第一篇：孩子與家庭成員之間溝通交往能力體會

如何培養孩子溝通交往能力體會

——與家庭成員之間溝通交往、與社區同伴和成人交往

“學會共處”是21世紀教育的“四大支柱”之一，孩子在兒童時代能學會與他人友好相處，善于創設良好的人際關系，是家長和教師對孩子進行終身教育的重要內容之一。一位成功學專家曾說：“所有成功的人之所以成功，是因為他的人際關系非常好。”從小培養孩子的人際交往能力，這是值得家長和我們教師重視的一個帶有普遍性的問題。

據有關部門調查顯示，許多城市內生活的孩子，尤其是獨生子女，有很大比例的孩子都存在一種孤獨感。可見，孩子有與人相容的交往需要。在國家頒布的《3-6歲兒童學習與發展指南》中指出：“家庭、幼兒園和社會應共同努力，為幼兒創設溫暖關愛、平等的家庭和集體生活氛圍，建立良好的親子關系、師生關系和同伴關系，讓幼兒在積極健康的人際關系中獲得安全感和信任感，發展自信和自尊，在良好的社會環境及文化熏陶中學會遵守規則，形成基本的認同感和歸屬感。”

做為家長的我們怎樣幫助孩子學會與人相處，與人交往，培養孩子交往能力呢？這也是我在生活及學習中得到的一點小小體會。

一、營造一個和諧健康的交往環境

環境對孩子的人際關系的培養十分重要，要想讓孩子有一個和諧健康的人際交往關系，家長和教師就必須為孩子創造一個和諧健康的交往環境。

作為父母的我們要營造一個幸福和諧的家庭氛圍。家庭作為孩子生活居住的第一場所，為孩子提供了最初的交往環境與需要。良好的家庭氛圍容易讓孩子產生交往的興趣和需要，而父母對孩子交往需要的滿足則更強化了孩子的這種興趣，讓孩子從小就樂于與人交往，與人溝通，表達自己的意愿和想法。父母作為孩子的第一任老師，在很多方面對孩子們有潛移默化的影響，孩子們的模仿能力很強，常常把父母的一些語言、行為、習慣帶入到自己的生活中。家庭成員之間應盡量避免當著孩子的面發生爭執，因為這種爭執的局面，不僅會讓孩子感到緊張、恐慌，還會使孩子在不知不覺中學到一些負面的交往方式，如，惡語攻擊對方、動手攻擊對方等。

二、家長為孩子樹立良好的交往榜樣

大家都知道,父母在子女心中具有較高的權威,加上孩子從小就與父母朝夕相處,父母對孩子的影響的時間是最長也最深刻,所以父母的言行舉止往往是孩子學習交往的最好榜樣。因此,父母要注意以身作則,做到言傳身教.有關專家指出：孩子是在模仿成人的過程中習得交往的。孩子從出生起，就一直感受著父母對己對人的態度，并從中模仿家長待人接物的態度與方式。因此，父母應在孩子面前以身作則，要求孩子做到的自己一定也要做到,否則就無法使孩子信服。

有的家長圖清靜，省力氣，不喜歡孩子帶其他伙伴到自己家玩，或是不熱情，這種作法影響了孩子的交往能力，為了給孩子提供交往的機會，讓孩子學會交往，家長首先要作出表率。如：孩子的同伴來家里玩，家長要熱情接待、倒水、給水果或飲料喝，也可以簡單的交談，等小客人走時，要客氣送別，歡迎下次再來。這樣做實質是給孩子作出了表率，使孩子在潛移默化中受到了教育，形成了良好的行為規范。有了良好的行為規范后，家長還要為孩子提供交往的機會。如：家中來客人，要有禮貌地打招呼和交談，如果有小伙伴同往，要鼓勵孩子拿出玩具和小伙伴一起玩，這樣，不僅培養里孩子的交往能力，也使孩子在交往中學習禮貌待人，學會了社會交往的技能和許多本領。

三、積極給孩子創造交往的機會

1、鼓勵孩子走出家門

交往的技能只有在與人交往中才能學會。家長應該盡可能地為孩子打開生活空間，讓孩子走出家門，廣交朋友。家長要經常找機會帶孩子與同齡伙伴交往。可以經常去孩子同學家或有孩子的朋友家串門，學習一些社交禮儀和規矩，體會交往的樂趣；也可以請他們來家里玩，鍛煉培養孩子熱情待客的習慣和善待別人的品性。為孩子創設一個與伙伴交往的氛圍，讓孩子在不知不覺中提高交往能力，獲得別的孩子的友誼。

游戲活動也是幼兒最樂于參與的活動，是培養幼兒交往興趣和能力的一條重要途徑。在游戲中，幼兒易于接受別人的啟發和誘導。如結構、角色等這類具有群體性的創造性游戲,是幼兒對社會生活的一種再現，幼兒通過自己或與同伴的共同活動，把最感興趣的事情反映出來，從中學會共處，學會合作。比如：在 “娃娃家、醫院、菜市場”等角色游戲中，幼兒通過扮演不同的角色，逐步掌握社會行為規范，從而逐漸擺脫“以自我為中心”的意識。

四、教給孩子基本的交往的技能

為了讓孩子更好的與人交往，我們也有必要指導孩子學習一些交往的原則，應引導孩子認識到，人與人之間是平等的，在交往中需要的是尊重和理解。還要指導孩子學會溝通交往的技能和本領，如待人、接物、禮儀、謙讓、談吐、舉止的規范；正確處理與伙伴間的關系，友好地與同伴交談，用別人喜歡的名稱招呼他人；贊揚他人要誠心誠意，批評他人時要與人為善；體察別人的情感，了解別人的需求；學會當接受別人給予時，要考慮別人的奉獻，追求自己需要時，想想別人的利益；引導孩子嚴于律己，寬以待人，不要斤斤計較，不要心胸狹隘，讓孩子學會做人的準則。

更重要的一點，我們應該讓孩子自己解決交往中的沖突。人際交往中遇到矛盾是不可避免的，而善于解決交往矛盾，是高水平的合作與交往能力的標志。法國心理學家通過一項專題研究證實，那些在兒童時代難以接受批評的孩子，長大后也大多會對批評持“厭惡”或干脆

“抗拒”的消極態度。因此，當孩子跟同齡人交往時，遇到矛盾與問題，應該讓孩子迎著問題去主動交涉。

當孩子之間產生爭吵時，家長們首先不要大驚小怪，而應引導孩子正確認識交往中的各種矛盾，讓孩子“獨自”去學會如何面對交往上的小問題，教給孩子一些正確的交往方法，如分享、交換、輪流、協商、合作等，讓孩子學著自己解決問題。其次應該適時公正地加以引導，培養孩子勇于改錯的精神，能原諒他人，在交往中，能互相幫助，具有同情心。

五、給孩子創設交往的環境和機會，激勵孩子的交往興趣和欲望

現在的獨身子女從小就在“四二一” 這種環境中長大的（即四位老人、二個大人、一個小孩），其實他們很渴望能和同齡的伙伴們一起玩，所以我們的家長要經常給孩子創設孩子與孩子交往的環境和機會，同時家長應鼓勵孩子花費一定的時間和精力去和同齡人聊天、游戲、出游，絕不能借口文化學習的重要而忽視孩子在這方面的學習。比如多帶孩子串門，支持孩子帶同伴到家里來玩，不要對孩子們的游戲作過多的限制，更不能以家庭的整潔衛生為由將孩子的朋友拒之門外。

家長在節假日拜訪親友事，不要總將孩子自己留在家或推給老人看著，能帶孩子的場合盡量帶著孩子。一來可以培養孩子的禮貌用語，豐富孩子的語言，比如見到別人問聲好，離開時說聲再見；二來可以豐富孩子的交往的經驗，比如，到別人家做客時，引導孩子進門時先敲門，得到允許再進入，和小伙伴一起玩耍時想玩什么玩具要先禮貌

地請求，得到允許再玩耍。這樣一來，見了生人知道說什么，怎么說，怎么做，孩子便不再怕見生人了。

1、請進來：可以經常請鄰居或親戚、朋友家的孩子到家里來玩或與朋友約好帶孩子到別人家玩，讓孩子經常接觸家庭成員之外的人。有小客人來時家長要引導孩子熱情地將客人迎到室內，不要因怕被孩子弄亂屋子而表現出不高興。若家長對孩子的舉動表現出不高興，會給孩子造成心理壓力，孩子玩起來不自然，對自己的孩子也會起到一種心理暗示的作用，使之不敢在請別的小伙伴來玩。若孩子邀請家長參與游戲，家長要盡可能地和孩子一起游戲，消除孩子心理隔閡，使孩子感到合作游戲的快樂，從而培養孩子的合作意識。孩子喜歡玩表演游戲、角色游戲、建構游戲等。平時，家長要為孩子準備一些孩子喜歡的并且在玩耍時能經常用到的玩具，用來激發孩子玩耍的興趣，使孩子在與伙伴的玩耍中發展語言，學會合作，學會交往。

2、走出去：有些家長認為，孩子在一起玩是毫無意義的消磨時間，所以孩子想出去找朋友玩時，家長就會找出一些理由阻攔，有意無意地限制和減少孩子與同伴的交往。家長首先要明白孩子們一起游戲的重要意義，知道孩子們在游戲中可以學習合作、互助、輪流、分離、學習站在他人的角度理解他人，學習如何與他人共同生活，家長要盡可能為孩子創造與外界接觸的機會。如閑暇時多帶孩子到公園、小區的綠地或親戚朋友家去玩，鼓勵孩子不斷適應新環境，多與他人交往，可以讓孩子邀請伙伴來作客，同時也要允許孩子到別人家作客，多給孩子創造結交小伙伴的機會。

孩子是我們的未來，很多家長多自己的孩子都充滿著無限的希望，往往很多時候看待一個孩子是否優秀僅僅局限于孩子的成績是否好，是否聽家長的話，很多人往往忽略了孩子自我表現及溝通的能力，在我自己看來，這樣的本領才是伴隨他一生的財富，只要有了良好的溝通與人際交往能力，不管今后在那個工作崗位上都能發揮自己的才干，與人很好的交流。那才是他今后生存的一件利器。

如何培養孩子溝通交往能力體會

與家庭成員之間溝通交往、與社區同伴和成人交往

幼兒姓名：陶安芮 家長：諶蘭櫻 二〇一四年十一月四日

第二篇：政治專題復習交往與溝通

交往與溝通

環節

一、中考視點

近幾年來，考查“與父母交往”這一重點內容大多從以下幾個方面考查：正確認識父母對自己的關愛和教育；與父母溝通的基本要領和策略；孝敬父母等。正確處理與老師之間的矛盾則以選擇題、情景分析題形式來考查。對于花季中的男孩、女孩則考查閉鎖心理的危害，交往與友誼，交往的原則等。此專題命題的背景材料往往聯系學生的家庭生活、學校生活和社會生活。多從學生熟悉的情景出發進行設問，考查學生的理解、認識能力、社會交往能力、社會實踐能力等，并且突出考查學生的情感、態度、價值觀。

環節

二、知識結構

孝敬父母→學會溝通

與師交往→建立良好師生關系

克服閉鎖心理

平等·尊重·真誠 朋友→友情作用→如何交到知心朋友開放心態主動交往→原則理解·寬容

慎交友關愛·幫助 正確處理與老師之間的矛盾方法 主動與老師交流 原因:

1、必要性 自然適度

同學→正常交往，共同進步→原則

尊重真誠

社會

網絡

文化：做友好往來的使者

作用：一把雙刃劍 要求：做網絡的主人 作用 范圍：內圈、外圈 方式：參加公益活動或社會活動 重要性 廣泛交往

環節

三、考點歸納

1、影響與父母溝通的原因有哪些？

2、如何搭建與父母溝通的橋梁？

3、如何正確處理與老師之間的矛盾/

4、閉鎖心理的危害有哪些？

5、如何交到更多的知心朋友？

1、誤：我們青少年現在只需要好好學習,等將來有了收入再孝敬父母.正:感恩父母從現在開始，孝敬父母從小事做起。

析：孝敬父母表現在很多方面，雖然我們青少年沒有經濟能力，但我們可以理解、關心父母，為父母分憂，幫父母做家務，努力學習，讓父母高興、放心。

2、誤：逆反心理是一種不正常的現象，是完全錯誤的。

正：對于逆反心理，要具體分析，不能一概說是錯的。

析：青春期產生逆反心理是成長過程中的正常現象。對于逆反心理和逆反行為，要具體分析。父母有錯誤時，我們的反抗不無道理。但是與父母發生沖突時，我們要與父母平等溝通，不能頂撞，更不能采用極端的辦法處理。我們要克服消極的逆反心理，在情緒沖動時，要努力克制自己。

3、誤：珍惜友誼，就應不惜一切代價加以維護。

正：不能以犧牲原則為代價維持所謂的友誼。

析：真正的朋友應該是坦誠的，我們在原則面前一定要堅定，不能為了照顧朋友的情面而做出違心、違德甚至違法的事情。

4、誤：完全聽老師的話是化解師生矛盾的好辦法。

正：化解與老師的矛盾，要懂得換位思考、加強溝通。

析：師生角色不同，看問題的角度也不一樣，難免在一些問題上產生矛盾、沖突。如果我們能站在老師的立場考慮問題，就能理解老師的想法，從而順利地化解沖突。

三、易混點分析

1、我們提倡的孝敬和古代推崇的“愚孝”的區別。

我們對父母孝敬，不是古代的愚孝，也不是盲目的順從，而是在平等基礎上對父母的尊敬和侍奉。如果父母做出不道德的事，我們要勇于批評和制止；如果他們觸犯法律，做兒女的要按法律辦事，不能因親情而寬恕、包庇其違法行為。

2、真正的友誼與“哥們兒義氣”的區別。

朋友之間的理解和寬容，并不是可以不講原則。建立真正的友誼必須以分清正確與錯誤、正義與邪惡為前提。那種不分是非善惡、只講“哥們兒義氣”的所謂友誼，絕不是真正的友誼。

四、中考視點

近幾年來，考查“與父母交往”這一重點內容大多從以下幾個方面考查：正確認識父母對自己的關愛和教育；與父母溝通的基本要領和策略；孝敬父母等。此專題命題的背景材料往往聯系學生的家庭生活、學校生活和社會生活。多從學生熟悉的情景出發進行設問，考查學生的理解、認識能力、社會交往能力、社會實踐能力等，并且突出考查學生的情感、態度、價值觀。

從此專題的命題方向上看，考題的題型多以選擇題、簡答題、辨析題、材料分析題及實踐探究題的形式出現，近年來實踐探究題的形式較多。在形勢下，該部分試題設計新穎，突出時代性和教育功能，是近幾年中考命題的熱點部分，在各地中考中幾乎均有體現。

五、真題演練

【1】選擇題

1（09江西）“哪怕天下所有的人都看不起你的孩子，做父母的也有眼含熱

地欣賞他擁抱她、贊美他！”面對這種博大的愛，我們青少年應該（B）

①與父母和平相處，對父母言聽計從②學會尊重尊重、理解、關系父母

③以實際行動回報父母的關愛與養育④放棄學業，努力賺錢回報父母

A.①②B.②③C.①④

2（2010年煙臺市）“回家給父母洗洗腳”。這是某校老師給學生布置的“家庭作業”。老師這樣做的目的是(D)

A．減輕學生的課業負擔，緩解學習壓力

B．從小學會自立自強，爭做家庭小主人

C．讓學生明白洗腳是孝敬父母的最佳方式

D．體會父母辛苦，培養孝敬父母的美德

3(2009年綿陽市中考)11.“??朋友一生一起走，那些日子不再有，一句話，一輩子，一生情，一杯酒??”一曲《朋友》讓許多人感慨萬千，我們每個人都離不開朋友。下列關于朋友的說法正確的是(C)

A.沒有美酒就沒有朋友

B.為朋友兩肋插刀，義不容辭

C.人生貴在相知，何用金與錢

D.結拜兄弟即為朋友

4（2010年桂林市）在日常生活中，每當我們與父母發生了誤會和矛盾時，我們應該(B)

A.不理不睬，堅持自己的意見不妥協

B.冷靜下來，心平氣和地與父母溝通和交流

C.學會忍讓，答應父母提出的所有要求

D.敢于抗爭，直到父母滿足自己的要求為止

.5（2010年湖北省宜昌市）小璐和同桌小宇互相關心，互相幫助，關系很好，且經常一同進出教室。于是班上開始有人悄悄議論他倆“早戀”，并反映到了老師那里。小璐知道后，心里非常苦惱和困惑。對此，我們的正確認識是(C)

①男女生之間要少說話，保持一定的距離

②異性交往，要講究交往的藝術

③早戀有壞處，也有好處，所以不應提倡也不必反對

④異性同學純真的友誼，有利于我們健康成長

A.①②B.⑧④C.②④D①④

[2]、材料分析題歸納

1.(2010年山西省)一項調查表明，近年來在中學生中“寫情書”現象較常見，一些同學精心制作“情書”。他們有的用印有漂亮圖案的信紙，畫上一枝“丘比特箭”來表達愛意；也有的用彩筆畫上一顆心來表連對對方的情意。即使平時寫字歪歪扭扭的同學這時候也寫得特別工整。“情書”內容不是流行的愛情歌詞，便是表達愛慕的美詞佳句。

閱讀以上材料，并結合所學知識簡要回答下列問題：

(1)以上材料反映的是一種什么現象？(2分)

答：中學生早戀現象（或：中學生不正常交往現象）。

(2)男女同學之間的異性交往，如果處理不當會有什么不良影響？（4分）答：男女同學的異性交往如果處理不當，就會影響學習，影響身心健康。

(3)正常的男女同學交往應該注意些什幺？（2分）

答：自然、適度（或：坦然大方、掌握分寸；或：把握分寸，不過分隨便，避免諸如嬉笑打罵，你推我拉之類的舉止）。

2太原 2009年5月31日，以“健康文明親子互動”為主要行動之一的“全國家庭道德教育宣傳實踐月”活動正式啟動。活動期間，中學生馬芳給某雜志社寫

說了她的煩惱：她學習努力，但成績卻不斷下滑。父母誤以為她早戀，對她提出了一些她感到苛刻的要求。馬芳對父母的嚴格要求無法理解，因此對父母不理不睬。

（1）你認為馬芳對待父母的態度是否合適？為什么？（5分）

（2）請你幫助馬芳，為她能早日消除與父母的隔閡寫出一個具體、可行的辦法。（3分）

（3）“誰言寸草心，報得三春暉”。請談談你今后在孝敬父母方面的打算。（2分）

參考答案：

1(1)不合適。（1分）①父母對我們的高期待、嚴要求，反映出父母對于我們的愛。我們要理解、體諒父母的一片苦心。（2分）②對父母不理不睬會既傷害父母，也傷害自己，危害極大。（2分）評分說明：本題共2問，第一問1分，第二問4分，答出一點2分。共5分。

(2)示例：通過面談或寫信等方式，與父母就自己學習成績下滑的原因、和異性交往的真實情況以及對父母嚴格要求的感受等方面進行溝通，以獲得他們的理解和幫助。（3分）

(3)可以從給父母精神上的慰藉和行動上的幫助等方面談。示例：心里想著父母，理解、關心父母，耐心聽取父母對自己的教育；幫助父母做一些力所能及的事情；努力學習、積極上進，讓父母高興。（2分）評分說明：答（2）圍繞有交溝通，內容具體，有操作性即可，共3分：答

（3）言之有理、符合題意即可，共2分。

2答：（1）中學生早戀現象（或：中學生不正常交往現象）

（2）男女同學的異性交往如果處理不當，就會影響學習，影響身心健康

（3）自然、適度（或：坦然大方、掌握分寸；或：把握分寸，不過分隨便，避免諸如嬉笑打罵，你推我拉之類的舉止）。

第三篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。第一節 交際場合中的交往藝術

1、使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。第二節 交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。來源：貿易論壇

第四篇：如何與孩子溝通

第一個問題我想談談如何與孩子溝通。

初中階段正值學生身體發育的高峰時期。他們的心理也在發生著微妙的變化，變得不愿與家長溝通，不愿意接受家長和老師對自己的安排。希望自由獨立，渴望長大，但又不知道如何面對自己的學習和生活，加之初中課程的壓力，往往表現出煩躁的情緒，易發怒，易走極端，他們不再盲從于教師、家長的權威，變得獨立而有主見，叛逆而不順從。我們應該采取多種方法，主動和他們交流，傾聽他們的心聲。交流時要特別注意。

1、要平等。以一個朋友，同學的身份，設身處地的替他們去分析心里的郁悶，讓他們感覺到你的真誠，打消他們的顧慮，讓他們在你面前能夠敞開心扉。

2、找準話題。每次成功的交流必須從一個話題入手。對話題的選取不能生硬，如：今天上課認真聽講了嗎？作業完成了嗎？考試成績怎么樣啊？而應該是基于平等的隨便問問，如：今天學校有什么新鮮事？你的同桌換了嗎？喜不喜歡他？你的語文老師講課有什么特色？你的課本中有哪些優美的短文，讀兩段給我解解悶。等等。尋常的交談會引起孩子的興趣，產生親近感。

3、鼓勵。有時候家長的一句話，一個眼神，一個動作都可能對孩子產生很大的影響，甚至是刻骨銘心的。正面的鼓勵和賞識是促使孩子成功的有效途徑。比如：一次考試考砸了，與其嘲諷他：瞧你這樣，還有什么出息，就是在家干活的料！不如換一個角度，效果會大不同：這么難的題也及格了，不錯啊，下次爭取再高點！不要灰心呀！有時家長粗暴簡單的教育方式真的會毀了一個孩子的。

二、要培養孩子良好的學習習慣。

許多家長都認為教育是學校的事情，只要把孩子送到了學校，成功還是失敗，關鍵在于教師。其實這種想法早已被證明是完全錯誤的，家庭教育與學校教育同等重要，密不可分。

1、家長要有恒心。因為良好的學習習慣的養成是有一個過程的。必須經過一個階段，進行強化的，有耐心的堅持，才能形成。比如我們大人要養成一個天天早起鍛煉的習慣都不是一件簡單的事情，何況孩子呢？我們做家長的要有耐心和恒心，堅持培養孩子的好習慣，你將會收獲很多。我們做老師的經常有這樣的體會：學生的智力差異不是很大，關鍵就是孩子有沒有一個良好的學習習慣，腦子再聰明，他不會學習，沒有學習的意識，成績照樣不會好。

2、要逐漸養成自己的事情自己做。比如：給孩子一個鬧鐘，定到6點，告訴孩子鬧鐘一響，立即起床，家長是不會來督促的，自己的事情自己操心。比如：制定一個在家學習的時間表。規定每晚7點到9點是在家晚自習時間，7點一到，馬上做到固定的位置開始學習。作業完成后，如果還不到9點，要讓孩子自己安排學習內容。如：復習舊知或預習新知。再比如：每天學習完，要讓孩子自己整理書桌，書包以及第二天需要帶的東西。

對孩子的道德品行、良好習慣的養成要從小抓起，從小事抓起。對不良行為要及時地預防和矯治。而常見的、多發的、容易誘發孩子犯罪的不良行為概括起來有以下10種，它們是：與品行不正的人交朋友；曠課、夜不歸宿；攜帶管制刀具；吸煙；打架、斗毆、辱罵他人；強行向他人索要財物；偷竊或故意損害公共財物；參與賭博或變相賭博；觀看、收聽不良內容的音像制品讀物；進入法律、法規規定的未成年人不適合進入的營業性歌舞廳、電子游戲

廳、網吧等。希望以上這些能夠引起家長的重視。

三、關心孩子的成長環境。

家長最重要的是時刻注意自身形象。孩子的可塑性大，模仿性強，而家庭教育的特點是在于感化、示范和熏陶。如父母鮮明的政治立場、強烈的事業心、高尚的追求與情操、助人為樂的精神等，這些都能對孩子起著榜樣的作用。家長教育孩子，可以說是全天候的，家長并不只是在教育孩子時才教育孩子的，家長的一言一行，一舉一動都是孩子的教材。為保證學校教育的延續性，家庭教育必須與學校教育一致，不能唱反調。要與老師坦誠相待，保持一致，形成教育的合力。在這一點上，家長無法取代學校教育。另一方面，學校只能承擔起教育孩子的一部分，家長如果把教育責任全推給老師，是一種失職。尤其是品德教育、習慣養成、性格培養等重要教育任務，更需要家長與教師的合作，才能完成。作為家長，要正確對待教師的不足，人無完人，教師的教育水平有高有低，出現失誤和不足在所難免。家長應與老師溝通解決分歧和看法，一定要維護教師在孩子心目中的威信，不能在孩子面前議論老師的不足和短處，更不能貶低老師，同樣老師也會維持家長的形象，那樣教育才能形成合力。孩子還小，一旦老師在他們心目中失去了應有的地位，那么連同這門功課，他們也會拒絕學習，這樣的話，孩子的損失就大了。作為老師，也要充分理解家長望子成龍、望女成鳳的迫切心情，全身心的投入到工作中來，教好書，育好人，叫學生滿意，讓家長放心。常聽有些家長說：我的孩子小學時成績和行為習慣都很好，怎么到你們學校就變了？這反映了家長對孩子缺少客觀全面的了解，年齡環境都在變化，中學和小學有很大的不同，孩子在成長中會出現新的問題，是正常的，我們要正視他，只要我們相互理解互相支持，就一定會收到好的效果。

3、不嬌慣孩子、學會對孩子說不

以色列有句名言：再富不能富孩子。我覺得嬌慣孩子怕孩子吃苦，這可能是家長的共性。可是你有沒有想過這樣孩子眼前確實是不吃苦，不受累，不缺錢花了，可是孩子缺少與困難抗爭的經驗和能力，將來遇到困難怎么辦？面對競爭激烈的現代社會，沒有吃苦精神的人將來能在社會中站穩腳跟嗎？并且學生手里的零用錢多了，往往會用于上網、打游戲，抽煙等等。孩子不是大人，缺少自制力，所以對孩子的零用錢家長要有所控制。現在有些學生帶手機MP3、流長發，帶首飾，扎耳洞，穿一些不符合中學生身份的衣服，等等。我們應引導孩子知道學生有學生的美，成年人有成年人的美。對于學生來說，青春才是最美的衣裳。

現在社會風氣不盡人意。有時候在學校辛辛苦苦的五天教育，還趕不上孩子2天的所見所聞，這就是我們常說的5+2=0.所以我們應該通過我們的努力，讓學生少接觸社會上的一些黑暗面，給他們的健康成長創造一個寬松和諧的環境，否則，孩子們會對家長和老師的教育缺乏信任，甚至產生懷疑。這就使得我們的教育效果大打折扣。

我聽不少家長說過這樣的話,說教師家的孩子學習都挺好，都挺有出息。其實并不是教師家的孩子比其他的孩子聰明多少，而是教師作為家長，更懂得如何去教育孩子，如何去正確的引導孩子。教育孩子的成功與否，不一定要看孩子將來考上什么樣的大學，我認為應該看孩子是否是一個道德高尚、努力進取，能夠靠自己的本事在社會上自食其力的人。

初中三年，初一是關鍵。在這一年里要讓孩子養成認真、勤奮、踏實學習的好習慣。這是初

中三年乃至于到高中學習的基礎。在這基礎的一年即將結束的時候，不知各位家長是否反思一下，我們作為家長應該做的事情是否都做好了呢？ 我個人認為，身為家長有必要在初一剩下這幾個月里多抽出一些時間，監督孩子學習。如果孩子在您的監督和嚴格要求下，學習習慣養成了，以后再也不用操心，包括以后離開您上高中，上大學。即使您少掙了點錢，即使您少打了幾場麻將，即使您少看了一會電視，即使您每晚少睡了幾個小時的覺??可這些跟您孩子一輩子的前途相比較，您不覺得這點付出很值得嗎？

我相信，每個孩子都是父母的心頭肉，孩子犯了錯舍不得管教，我能理解。但古訓說得好“養不教，父之過。”我們既然生養了孩子，就有義務撫養他，教育他，而不是任其發展。所以當孩子不懂得珍惜學習機會，不能認真對待自己的前途時，我們作為父母、老師的，應該有這個權利和義務提醒、教育他們，免得他們長大后悔莫及！即使在你眼里他升學已經百分之九十九沒有希望，可我們既然供他讀書了，就仍要抓住這百分之一的希望！如果連我們都放棄了希望，那孩子還有什么希望可言呢？

我曾經在一本教育書籍上看到過這樣一句話，印象特別深刻，是這樣說的“你們的孩子并不是你們的孩子，他借助你們而來，卻并不屬于你們，終有一天他要自己走入社會，你們是弓，你們的孩子是被射出的生命的箭。”我認為箭射得如何就在于我們的拉弓的力度了。

我想我們教師和家長的愿望都是一樣的，希望孩子在學校好好學習，好好做人，到社會上也能有所作為。愿我們共同努力，讓孩子能夠健康快樂的成長。

第五篇：與孩子溝通

與孩子“溝通”

— 楊鳳池

一個中心：一切以孩子健康成長為中心

有愛孩子的愿望，但只顧發泄自己的失望和怨氣，結果卻讓孩子朝不健康的，或者遠離健康的方向發展。

兩個基本點：

一，順其自然成長

幫助孩子健康成長，除了要他得到他應該得到的，也應該讓他失去他必須失去的。孩子在順境中，不需要我們太多的幫助。

逆境中，更考驗我們的定力。

所有的一切，都是他應該經歷的，這樣的生命成長才完整。

恰當的互動到底是怎樣的？

兩句話：

“自己的事情自己做！”

“不求助，不施助。”

二，讓孩子在肯定中成長。

為什么叫孩子，因為他不知道什么對，什么錯。“我不是故意的。”

1,犯錯后的兩種區分？

2，肯定對孩子意味著什么？

3，賞識教育的真正含義是什么？

4，孩子如何看待大人的失誤。

不可忽視的皮革馬利翁效應

“皮格瑪利翁效應”留給我們這樣一個啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變人的行為，當一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續性。

皮格馬利翁效應其實體現的就是暗示的力量

皮格馬利翁效應告訴我們，對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快，發展得更好。反之，向一個人傳遞消極的期望則會使人自暴自棄，放棄努力。

“皮格馬利翁效應”提醒我們：自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先決條件，所以，不管是家長、老師、管理者，都應該切記：不要視別人的自尊心、自信心為兒戲，因為要想讓一個人重建自信，不知比破壞一個人的自信心要難上多少倍。