第一篇：和同事之間有效溝通的幾點體會

和同事間有效溝通的幾點體會

——章穎

溝通問題產生的原因分析觀念原因

同事之間工作的性質不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都處于這樣或那樣的考慮，所以在溝通的時候不能做到暢所欲言。被動的情緒是不適合于合作、不利于有效地溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風格也存在一些差異。語言文字及認知上有差異

世界上找不到兩個受到相同的訓練和擁有完全相同的生活經驗的人，因此，也沒有兩個人對事物有完全相同的看法，所以，發言人的意愿和傾聽人的譯解，并不一定完全一致。經歷、知識結構的差異難免會出現溝通障礙。語言文字是溝通的基礎，有時詞不達意、誤傳以及不能以有限的文字表達無限的意思，都會造成溝通受阻。3 規范溝通的方法

有效的溝通是一個主動和有效運用信息的過程，需要溝通雙方養成良好的習慣，規范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。

在以往的溝通中，總結了幾點體會：

一、職場上，和同事間的溝通求同存異。

剛開始工作的時候，做為新人都會帶著自己的想法去決定，這個該如何做，那個該怎么解決。其實，細心觀察后發現不同的教師可能會有自己與別人不相同的解決辦法，那么，這時我們最好帶著接納的心理。可以各自提出自己的方案，采納變成a、b、c.....大家探討實踐哪個更加合適,這才是成熟的溝通方式.也許三個方案都不是最恰當的.但是我們思考了更多,在思考中開闊了思維.和同事溝通也是一樣，如果我和同事帶著各自的方案，也許我們的方案是矛盾的，倘若一上來就爭論方案的對與錯，這樣不解決問題，以后也難以相處，倒不如“求同存異”。先提出“同”的部分，再討論“異”的部分。這樣，對方會覺得你們有很多相同的地方，只有一些認知的差異而已。

二、職場上，和同事間的溝通換位思考。

和同事溝通常有這種情況：同事并不理解你做事的苦衷，就直接指責你。這時，也不要用情緒對沖，那就失去了溝通的意義。你可以選擇暫停，比如先聽完同事的話，然后說，“請容許我想一下，再跟您討論。”指責可以理解為是在談論事情。如同射箭，我們不要挺身去做擋箭牌，要學會把箭讓過去，和射箭的人站在同一個方向上來看，有什么方法可以躲開這只箭。

在工作中,如果同事做了很多的工作,可是,在工作的銜接中,你能感覺到他做的并不合格.如果直接去說,對方可能會受到傷害,也許非常抵觸.但依照自己本身的經驗,又不是幾句話能說清楚和被即理解的.這時,第一要尊重對方,要從工作中看到對方積極的一面,可用的地 方在哪里?哪些地方需要改進?不要全盤否定。盡量與對方一起去發現解決問題，找到解決問題的方法。

三、職場上，和同事間的溝通學會贊美也要學會傾聽。

在工作中與同事相處時,要學會贊美,贊美是非常必要的,真誠真心的言語也可以使彼此之間獲得好的心情.溝通更是一個互動的過程，溝通的雙方都必須要學會傾聽，在傾聽的過程中也需要做到：

1.專注

在對方與你要溝通時，你一定要感興趣，行為上做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論。當你重視他的言論，會增強他的述說欲，他會樂意向你提供更多的信息，那么在彼此的溝通過程中得到的信息也越準確、完整。

2.移情

把自己置于對方的位置上.應努力去理解說話者想要表達的含義,需要暫停自己的想法與感覺.而從說話者的角度調整自己的所觀所感,這樣可以進一步保證對所聽到的信息的理解符合說話者的本意.3.接受

客觀的傾聽內容而不做判斷。當我們聽到不同意的觀點的時候會在心里闡述自己的看法并反駁他人所言，這樣做時我們會漏掉一些信息。積極地傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。平時若是在交流中，即使發現對方明顯的錯誤觀點，也

不要中途打斷。

四、職場上，利用多種溝通工具與同事進行有效溝通。

隨著科技的發展，人與人之間的溝通方式越來越多，又出現了電話、手機短信、QQ、電子信箱等方式。與同事之間的溝通還可以根據不同的時間、不同的事情、不同的地點選擇不同的溝通方式。QQ、MSN電子郵件已成為每一個現代人的重要溝通方式，現在教師每一個人都有自己的QQ和MSN，由于QQ和MSN是在網上虛擬的，因此說起話來方便了很多，并且通過網上聊天可以更真實的了解對方的真實想法。同事之間的溝通可以不受約束也避免了面對面的尷尬。可以更進一步的幫助相互之間的了解。

總而言之，溝通就是指一個人將信息傳遞給另一個人。在職場中，如何有效的將信息傳遞，是需要有好的修養和好的品德的，這才是需要我們不斷的學習不斷的積累。

第二篇：同事之間的溝通技巧

同事之間的溝通技巧

同事之間的溝通技巧，好的人際方面的交往是需要科學合理的溝通技巧為保障的，很多人的關系之所以處理的一塌糊涂就是因為在方法上處于模糊狀態，或者說對于如何和他人交往缺乏必要的信息準備，不會溝通，甚至在交流的時候說一些不該說的話，辦了一些可以避免對錯誤事，那么該如何去糾正這些呢，不要著急，請看小編根據專家的談話資料總結的同事之間的溝通技巧，希望大家看了能在關系的處理上有所作用。

勇于坦白自己的錯誤。勇于面對自己的錯我無疑是需要很大的力量勇氣的。就一句：我錯了，勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器。

找準溝通的時機。在雙方都處于激動不能安靜的時候不宜溝通。尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，所以在與人溝通時一定不要參雜自己的情緒。

敢說對不起。這句話不僅說明不了你是否的確錯了，反而會讓你看起來很大量。說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地。

溝通技巧的重要性就在于對于人和人之間的關系交流。以上所介紹的一些問題尤其能說明這一點，能溝通不行，要會溝通，要學會在恰當的時機用適當的方法去與他人做內心的真誠交流，只有這樣才會讓你的人際方面沒問題。(責任編輯：)

第三篇：有效溝通體會

談有效溝通的一點體會

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

過去，總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人進行很好的溝通，直到上

次 部門安排我們學習，“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡單，他是人與人之間人與人群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。

在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息，上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率

交談的機會，也就不能進行有效溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似也有著

直接的關系。溝通雙方的特征，包括；性別、年齡、智力、社會地位、興趣、價

值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現，甚至會

出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素，影響了信息的有效傳遞。

有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作

為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊發

展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發展而努力。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位

與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝

通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向，這世上正是因為有了溝通，語

言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走近你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走

進每一個人心里，結出美好的果實。

檔案科

2趙桂蘭2011年6月24日

第四篇：征納之間如何進行有效溝通

征納之間如何進行有效溝通

征納溝通是稅務部門與納稅人之間的聯系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務機關通過多種渠道、利用各種形式加強了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構建和諧征納關系奠定了良好的基礎。但是，應當看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數干部仍存在“特權”思想，不愿與納稅人溝通；二是內容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網絡，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務機關單方面傳遞信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應形勢發展的需要，導致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認為，可從以下幾個方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實現征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅持全心全意為人民服務，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，多為群眾辦實事、辦好事”。在態度上，稅務人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關系。同時，在與納稅人的溝通上，要切實做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創新忌單一，實現征納之間能溝通。實現雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創造有效溝通的環境，完善征納雙方的溝通機制，實現溝通內容和形式上的新突破。多渠道加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實事好事、建立服務聯系點并加強聯系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經營中的困難，最終與納稅人達成共識，實現溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實現征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個行業，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個性不同，在溝通時應注意說話的語氣和態度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進來”，有的需要“走出去”，有的可以經常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時機。一般是等對方情緒穩定、氣氛緩和的時候進行工作，效果最好。稅務人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結，有意識地加強鍛煉，養成良好的溝通技巧習慣。同時加強對心理學知識的學習，逐步掌握納稅人心理的基本規律，找準換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實現有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實現征納之間愛溝通。稅務人員要充分掌握并熟悉專業知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業化分工過細，對其他部門和科室業務了解不多的現狀，應加強各類稅收綜合業務辦稅流程的培訓學習，對確實太過專業和知之不詳的納稅咨詢，應明確告知具體辦理單位，而不能漠不關心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產生波動，更不能把情緒帶到工作當中、帶到與納稅人交往當中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時時處于和諧的氛圍當中。

第五篇：淺談舍友之間有效溝通的技巧和藝術

《管理與經濟專題講座》--結課論文

09級市場營銷

×××

20090027××××

2012年6月5日 淺談舍友之間有效溝通的技巧和藝術

【摘 要】有效溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。在這里，我以在我們身邊經常發生的同宿舍之間的溝通為例，淺談自己在多年的宿舍生活中總結出的舍友間在相處、溝通中出現的溝通障礙，及其就如何實現舍友間有效溝通的技巧和藝術，粗淺的給與自己的見解。

【關鍵詞】舍友 有效溝通 溝通障礙 溝通技巧與方法

以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。同樣地，三年前，我抱著這樣的態度走進了我的大學宿舍。有時候，現實總是事與愿違，我和我的舍友們在相處的時候總會出現這樣那樣的摩擦、矛盾，甚至是冷戰對峙。誠然，今天我們回過頭來再去審視這些個摩擦，我們會發現，同一個宿舍里，可能由于個人不同的性格而在溝通中出現不同的溝通障礙，甚至是摩擦，當然，這些摩擦也成為了我們今后為人處世的寶貴財富，讓我們學會了在舍友之間如何應用各種溝通技巧和方法實現有效溝通。

一、關于溝通、有效溝通、溝通障礙含義的界定

溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換并獲取理解的過程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語言信息，還包括身體動作、表情、態度、觀點、思想等的傳遞。管理活動的實踐表明，管理者約70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關事務。

有效溝通無論是對企業管理活動，還是對于我們日常的人事社交都顯得尤為重要。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。相對地，我在這里列舉一個大學生很常見的無效溝通的例子，大學班級中班長總是利用飛信群發給大家相關通知，但是我們經常會遇到有人沒有接收到通知的情況，那么這樣的溝通，就堪稱無效。為什么呢？我覺得是因為班長沒有在信息最后加上這么幾個字“收到請回復”，要是有了這幾個字，這就有了一個信息傳遞及其反饋的整個溝通。溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

二、針對不同舍友類型，出現的舍友間溝通障礙

1.與以來自北京的“爺”為代表的舍友類型溝通出現的障礙

大凡北京人，我們都會發現，他們骨子里邊有一股傲氣，這當然緣于他們舊時生活天子腳下，現在為首都。如果你是一個對生活觀察仔細的人，你會發現，北京人仍舊喜歡稱彼此為“爺”。不知這種“爺”的舍友在你的宿舍生涯中有沒有遇到過，反正我是有過。“爺”型舍友大都很是傲慢，自我主義超乎他人，在說話間時而會有盛氣凌人之勢，語言的腔調及其附帶的動作更是指點江山。

與這樣的舍友溝通，你難免會感到壓抑，甚至是壓迫感。這樣一來，定然會產生溝通障礙，而這種障礙主要是緣于對方的太過自我，忽略了你的感受，甚至是對方喜歡將自己的看法等強加在你身上。如果你是“無所謂先生”型的，你可能就這樣過去了，感覺無所謂，但是，如果你是稍微有點主見的人，你可能就很難接受，甚至是產生抵觸心理，讓你們之間的溝通在中途就彌漫著一股濃烈的火藥味。也就是說，和此類型的舍友在溝通中最可能出現的障礙是你會感覺到溝通雙方的地位不對等。2.與“無所謂先生”類型的舍友溝通出現的障礙

所謂“無所謂先生”，我在這里的意思是對凡事都持著差不多，反正出現什么樣的結果都感覺無所謂的人。此種類型的人最典型的就是在你們爭論中，他可能對于爭論的結果是誰對誰錯根本就不在乎，甚至他覺得這樣的爭論都是沒有必要的，因為這一切在他看來都是事不關己，無關痛癢的。

要說與“爺”溝通只是會有壓抑感，那我覺得與“無所謂先生”溝通你偶爾會有想死的心，因為當你發現，你說什么，對方都是一副無所謂狀時，你也會感覺任何事情都是沒有意義的，你還會感到這個世界因為這樣的人的存在而顯得完全沒有生機，很是枯燥乏味。當然，與這樣的舍友溝通出現的最典型的障礙就是你所傳遞的信息得不到有效的反饋，甚至是信息流失。

3.與“開不得玩笑先生”類型的舍友溝通出現的障礙

“開不得玩笑先生”字如其意，這種類型的人，你不能和他開玩笑，因為你開的任何玩笑在他開來都是認真的，即便是這個玩笑已經明顯到全宿舍5個人都知道這是玩笑。我覺得用認真來形容這樣的人真是有點不合適，用較真應該更好。這類人因為太過較真，容易暴躁，容易與你白眼，甚至是出現“割袍斷義”。而且，最讓同宿舍的人感到恐怖的是，“開不得玩笑先生”很可能因為一件你覺得根本就不算個事的事而與你翻臉，甚至冷戰對峙。

與此類人溝通出現溝通障礙的可能性也是全宿舍最大的，這是因為“開不得玩笑先生”很可能將你傳遞給他的信息很自然地聯想到這就是你對他的看法或者其他，而且，“開不得玩笑先生”經常會人事不分，對事即對人，將二者混為一談。因此，與此類舍友溝通出現的最大的障礙就是信息真實含義的扭曲、歪解。4.與“完美先生”類型的舍友溝通出現的障礙

我一直覺得現在人經常受到那些個“沒有最好，只有更好”的說教言語的熏陶，早就沒有那種絕對追求完美類型的人了。可結果是，我遇見了，還是在同一個宿舍生活過的。此種類型的舍友往往會表現的很是謹慎，認真，在溝通中最典型的就是出現“打破砂鍋問到底”、“不到黃河不死心”的情況。貌似這個也算是較真，但注意，我得再次說這種人不是較真，是認真。

與此類人溝通其實還是不錯的，但是有一個問題就是，你會發現在你和“完美先生”溝通的過程中，你會成為“無所謂先生”。這是因為對方太過于認真對待每次溝通的過程以及結果，而顯得你很輕視這些。因此，和此類舍友溝通出現的最大障礙就是信息量的擴大化以及你對溝通本身會喪失耐心。

三、舍友間有效溝通的技巧和藝術 1.在與舍友溝通時抓住三個“基本” ⑴ 溝通的基本問題是心態

在你與舍友溝通伊始, 應該抱有“ 以你為中心”和正性的態度，不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎。當你在考慮問題時能從舍友的角度出發就表達了一種正性態度和“以你為中心”的態度。這樣舍友就更容易接受你所傳達的觀點、態度，也更傾向于理解你。⑵ 溝通的基本原理是關心

住在同一個宿舍，就應該像一家人一樣生活。在你與舍友的任何溝通中都要表現出對對方的關心，多關心對方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問題，這是實現舍友間有效溝通的基本原理。⑶ 溝通的基本要求是主動

一個力求與舍友之間實現有效溝通的成員，必須主動溝通，身先士卒，特別是宿舍的宿舍長。舍長與舍員進行有效溝通是實現宿舍內部和諧相處最重要手段。宿舍長理應必須親自倡導溝通活動，樂于交流重要信息，并且愿意花大量時間與舍友交談，傾聽他們的需要。在這個過程中，舍長須言行一致。所謂“聽其言，觀其行”，行動比語言更具有說服力。特別是當宿舍內部出現摩擦時，舍長更是有義務積極化解，組織舍友溝通。

2、有效溝通的方法 ⑴ 保證雙向溝通

有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。在舍友間的溝通中，切忌出現如“無所謂先生”那般的信息得不到反饋以及班長發信息有人不知道的情況。因為在溝通中，只有信息實現傳遞與反饋，這個溝通過程才是有效地、完整地。⑵ 正確運用語言文字

在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。說起這個，同一宿舍中，舍友們來自五湖四海，各有自己的方言，如若大家都是用方言交流，那定然會出現交而難流的局面，大家都不知道對方之所云。因此，很關鍵的是大家應該都選擇普通話這種語言文字來表達自己的想法，進行溝通。⑶ 重視面對面的溝通

在這里特別要提的便是這一溝通技巧，特別是在宿舍應該重視晚上睡覺之前的臥談。應該說經歷過宿舍生涯的同學，都會知道其效果以及作用。宿舍內部成員之間有摩擦、矛盾，都可以在這個時間點，以這種面對面的方式化解。但是此時宿舍長當應切記溝通的基本要求是主動。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在 事實上同一個宿舍之間在溝通中出現類似于面對“爺”類型的舍友出現的溝通障礙，其根源就是文化差異導致的。面對這種情況，在溝通時應盡量理解對方因文化差異所表現出的一些“不尊重”等，同時使用合適的措辭及非語言性表達來向對方反饋你的“不滿”。⑸ 共同承擔溝通的責任

住在同一個宿舍，每一個舍員都有維護宿舍內部和諧相處的責任。在溝通的過程中出現任何障礙，都應得到宿舍集體的重視，而不應作為看客，冷眼對之。

結語

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要有效溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要有效溝通，于是有了聯系；人與人之間需要有效溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓有效溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

所以，有效溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

參考資料來源：

[1] 柳青.有效溝通技巧[M].北京：中國社會科學出版社.2003.[2] 蔣勛功.如何實現有效溝通[J].領導科學.2007,(24).