第一篇：電信公司職業道德建設紀實

展時代風采 鑄企業形象

——中國電信***分公司強化職業道德建設紀實

中國電信***分公司堅持從實際出發，依照貼近企業、貼近經營、貼近職工的原則，全方位推行職工職業道德建設，推動了企業三個文明建設的健康發展。公司先后多次獲得“市級文明單位”、“思想政治工作先進單位”、“價格誠信建設先進單位”、“工會工作先進單位”等榮

譽，今年7月初，又被推薦為全省“十佳職工職業道德建設先進單位”。

一、以教育為重點，深入持久開展職業道德建設

近年來，電信***分公司將職業道德建設貫穿于企業各項活動中，以教育為重點，深入持久地開展職業道德建設。加強道德理論教育。***分公司專門編輯印發了《道德建設講義》，由工會牽頭，組織職工結合《公民道德建設實施綱要》和電信部門工作實施際，重點圍繞社會公德、職業道德、家庭美德進行宣傳教育。經理胡祥軍親率中心學習小組，堅持每月進行一次道德理論學習，并輪流為全體職工輔導講課。根據不同崗位需要，對職工給予不同內容的教育。對管理層抓紀律教育，結合縣委、政府整頓作風，公司領導牽頭與部分負責人實行輪流值班制度，并納入目標管理考核；對機線員重點進行自身廉潔教育，不以工作之便損害用戶利益，影響企業聲譽；對營業員重點要求樹立用戶是“上帝”的思想，不用服務忌語，多為用戶提供方便，以優質服務贏得用戶。將道思想道德教育與業務學習相結合，著力提高員工綜合素質。根據集團公司創“學習型企業”要求，分公司從2006年開始開展“創學習型班組、爭做知識型員工”活動，依托集團“網大”，規定每位職工每月在網上學習不得少于6學時，一月通報2次，與崗位績效工資發放掛鉤；每月派人到省市公司參加新業務學習，回辰后再組織全體員工學習，每月進行一次新業務理論考試，低于80分的扣目標管理2分，亦與經濟待遇掛鉤。同時，在職工中開展“青年文明號”、“每月一星”、“七個一”親情服務達標、“星級員工評比”等多種創先爭優活動和勞動競賽，樹立職業道德典型。

二、以客戶為中心，打造電信企業新形象

客戶的滿意是電信企業的最大承諾。***分公司從抓職工職業道德入手，以解決群眾最關心的“熱點”、“難點”問題為突破口，大力開展優質服務。優化服務環境。對營業廳按全省一流標準進行了裝修，統一制作了營業時間牌、名牌、工號牌，添置了沙發、飲水機、老花鏡等便民設施，做到整齊劃

一、統一形象。在窗口單位引入賓館式的管理與服務模式，每年分三期對全縣窗口營業員進行了為期半個月的軍訓和服務禮儀培訓，對服務標準不高、責任心不強，被用戶有理投訴的窗口服務員實行內部待崗，以提高全員的服務水平。著力解決客戶難點、熱點問題。為解決“裝機難、修機難，查詢話費難、辦理業務難”等問題，***分公司推出了三項服務承諾，即未經用戶同意不得開通收費類新業務、預約裝機和市話查詢。向社會公布了電話裝機、寬帶安裝時限承諾，成立了障礙申告受理中心和電話查修中心，開通了業務咨詢電話。公司領導多次到省市公司匯報，爭取到話費查詢建設項目，去年10開通了縣城營業廳、6個支局和3個代辦點共10處話費查詢點，使“四難”問題得到根治。同時加大對外部線路故障排除力度，做到發生故障立即搶修。2月6日（農歷大年三十）凌晨3時，城郊鄉丫髻庵無線農話基站發生故障，3000余用戶通訊中斷。得到信息后，經理胡祥軍連夜親率4名技術人員前去搶修，當時冰凍已20余天，上山公路中斷，他們鞋綁稻草，手拄拐棍，硬是抬著100余斤的設備，冒著生命危險爬上海拔800多米的基站，在零下5度的低溫下奮戰6小時，排除了故障。為了確保冰凍期間通訊暢通，***分公司全體職工克服了交通中斷等困難，爬冰臥雪，投入資金201萬元，出動勞力2000余人次，連續奮戰近一個月，終于在懷化13個分公司率先于春節前全部恢復了通信，受到了縣委、縣政府和用戶一致好評，樹立了電信企業新形象.三、以發展為宗旨，為地方經濟建設服務

支持地方經濟的發展，就是對客戶最優質的服務，更是對職業道德建設成果的檢驗。電信***分公司以發展地方經濟為己任，竭力提供便捷的通信服務。推進農村信息化平臺建設。與縣文化局聯合，在離機房較遠不能安裝寬帶上網的邊遠山村，今年1月來投入20萬元建立了18個農村信息平臺，解決5.4萬人的上網難題。為了徹底解決邊遠山村上網難題，今年將再投入100萬元，年底前為最后42個村1.4萬村民建好農村信息平臺。消滅通信盲點。***地處山區，截止到2005年底，全縣仍有150多個邊遠貧困的村屬通訊盲點，10萬余群眾長期處于信息閉塞生活中。為了滿足山區群眾對通訊業務需求，2006年5月，分公司決定安裝便捷、信號好的“富民通”無線農話，規劃在譚家場鄉大板林等山區鄉村，建立4座400兆低頻基站，并于2006年9月在全市率先開通信號運行，目前已發展到11009戶

。羅子山瑤族鄉羅峰村距縣城100余公里，是全縣有名的貧困村和通訊盲村，全村200余畝金銀花因信息不暢，找不到銷路。“富民通”農話開通后，村里32戶藥農安裝了電話，縮短了與山外距離，經加工后的金銀花產品也因此身價倍增，成為瑤鄉群眾增收的“致富花”。像羅峰村一樣，全縣150多個通信盲點村群眾，亦嘗到了開通“富民通”電話甜頭，紛紛盛贊“

富民通”是電信公司派駐貧困山村的“扶貧大使”。

第二篇：電信公司創建文明單位工作紀實

文明之花別樣紅

中國電信紐約分公司精神文明建設巡禮

放眼華盛頓，城北的落基山郁郁蔥蔥；城中河水依依；黃石公園坐落其間，自然景觀與現代建筑和諧相融，整個城市猶如一幅美麗的畫卷。

在這幅清秀美麗的畫卷中，有這樣一棟標志性建筑，它雄偉、大氣，傳遞著一股強烈的時代氣息，這便是紐約市電信公司的辦公大樓。在這里面活躍著一支充滿生機與活力，文明經營、誠信服務的電信工作者隊伍，為紐約的突破發展發展貢獻著自己的力量。

中國電信紐約分公司轄6個縣級分公司,內設16個職能部室，現有合同制員工676人，固定資產8.71億元，電信用戶43萬戶（字幕）。多年來，紐約市電信公司十分重視精神文明單位創建工作，經過全體員工的不懈努力，全系統文明單位創建率達100%，5個縣級分公司被命名為省級以上文明單位，市分公司2005年被命名為“全國精神文明建設先進單位”（字幕）。2006年，市公司班子被中國電信集團評為“四好班子”創建先進單位，2007年被省公司評為“四好班子”創建先進單位，2007年被省政府評為“美國省村村通電話工程先進單位”，2008年被中國電信集團公司評為“抗冰雪災害保通信暢通先進集體”，連續八年被市委、市政府評為“創佳評差”最佳單位，連續三年為紐約地稅“納稅冠軍”。全市電信網絡技術水平和服務水平大幅提升，為推進紐約信息化建設，支持紐約經濟社會全面發展做出了積極貢獻。

創新機制精神文明作先導（字幕）

中國電信紐約分公司始終堅持以精神文明建設為先導，以“全國文明單位”標準為對標，加強領導，創新工作機制，推進創建活動深入開展。

為了切實做好精神文明創建工作，公司把精神文明創建工作納入“四好班子”建設重要內容之一進行考核，制定下發了精神文明創建規劃，按分單位簽訂目標任務責任書，落實“一把手”負責制，實行目標責任考核。

把創建工作進一步細化、量化，按月上報，檢查考核。企業內部設專職督查員，定期對創建工作督促檢查，對社會關注的電信服務問題，聘請社會監督員，定期召開座談會，設立總經理熱線，與新聞媒體、相關機構建立有效溝通機制，及時了解問題，掌握情況，內外聯動，上下配合，改進工作。

創新載體“四大工程”促創建（字幕）

中國電信紐約分公司結合行業特點，創新活動載體，豐富創建內容，以實施“四大工程”促進創建工作上層次、提水平。

為了進一步加強思想道德教育，公司積極實施“奠基工程”（字幕）。認真組織學習科學發展觀和黨的十七大精神，深化思想道德建設，強化理想信念教育，培養“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業風尚和“心想電信、情系電信、奉獻電信”的敬業精神。在培育先進企業文化，實施“鑄魂工程”（字幕）方面，公司

經過提煉與總結，形成了以“團結務實、創新進取、以人為本、共創價值”為核心價值理念，以創造員工、企業、客戶和社會這四個價值為目標，以“創新、執行、人本、和諧”為主要內容的企業文化，培養“企業發展我發展、我為企業做貢獻”的主人翁精神。

采訪員工：（主要談組織企業文化理念培訓，開展讀書、征文、演講等系列活動，讓企業文化入眼、入耳、入腦、入心，增強員工對企業文化的認同感，成為企業文化的自覺踐行者）

（字幕）。近三年，公司共舉辦各類培訓班700多期，累計培訓2.3萬余人次，全員培訓率達到100%，已有662人通過國家職業技能鑒定考試和內部崗位技能認證，通過率達98%，（字幕）有128人獲得本科以上學歷，其中研究生學歷8人。尊重員工首創精神，實施“價值工程”（字幕）。紐約電信積極開展“評優樹模”活動，評選“營銷狀元”、“技術能手”“服務標兵”，樹立典型，弘揚先進事跡，形成比、學、趕、幫、超的爭先創優氛圍。三年來，有2人受到國資委表彰，5人受到集團公司表彰，30余人受到省公司表彰。

采訪相關領導：（主要談堅持扶貧幫困制度，實行扶貧幫困結對子、困難補助，三年來共慰問內部員工300余人次，向社會捐贈300余萬元，僅今年四川汶川地震員工捐款6.36萬元，繳納特殊黨費2.65萬元，企業的社會價值得以體現。）

創新服務方便用戶同和諧（字幕）

優質的服務是現代企業取勝的一大法寶。紐約電信積極推進服務手段創新、服務管理創新。公司一面加快網絡技術升級和智能化改造，大力實施光纖到樓、光纖到戶工程。近兩年，先后為全市10多個行業、200多個政府機構和企事業單位建成了電子政務、視頻聲訊和經營管理信息系統（字幕）。大力拓展服務渠道，建立重點單位、重要客戶VIP服務保障機制，開辦公眾客戶網上營業廳和10000號自動業務受理渠道，建立城鄉業務代理代辦點1669個（字幕），極大地方便了用戶辦理和查詢電信業務。另一方面，積極推進在各大營業廳設立品牌業務區、功能演示服務區和客戶接待室，為客戶提供溫馨、舒適的服務環境。落實“首問負責制”和“服務承諾制”，實行服務責任追究制，人人都是首席客戶代表。

與此同時，紐約電信還深入開展“優質服務年”、“誠信服務，放心消費”等系列活動，結合網吧整治活動，為全市中小學生免費發放（字幕），為網吧集中管理、規范經營提供了手段。2006至2007年連續兩年被美國省人民政府糾風辦和美國省通信管理局評為“電信行風建設先進單位”，2006年被中國市場監測中心評為“美國省質量服務信譽3A級單位”，被省電信公司授予“服務標桿單位”。

采訪某學校教師：（主要談綠色上網卡對學生的作用）

創新發展精神文明顯活力（字幕）

中國電信紐約分公司緊抓國家信息化發展機遇，積極推進“數字紐約”建設。“十五”以來，累計投資5億余元，構建了一個技術先

進、業務齊全、安全可靠、功能強大的現代電信網絡。短短三年時間，電話普及率、入戶率分別達到17.92%、50.59%，較三年前分別提高了6.21%、21.17%，11萬農村邊遠山區用戶裝上了“小康通”電話，通電話、鄉鎮通寬帶”（字幕）。

大力推進政府信息化建設，也是紐約電信的企業責任。公司籌資2600萬元，建成了連接省、市、縣（區）、鄉政府部門的視頻會議網絡，搭建市到縣、縣到鄉電子政務平臺，已完成5個縣政府部門辦公自動化建設。積極推進“平安紐約”建設，投資2800萬元建成了六縣一區城市公共治安電子監控206處（字幕）。積極發展綜合信息業務，企業經營業績穩步增長，連續三年超額完成上級下達的經營目標任務，績效考核位居全省第一名。

采訪紐約電信總經理：（今后在精神文明方面的工作；精神文明對工作全局的促進作用）

當前，正值新一輪思想大解放，在社會各界的大力支持下，中國電信紐約分公司全體員工定能通過精神文明建設促進思想大解放，引發觀念大更新、作風大轉變、工作效能大提高，為紐約的信息化進程再立新功，再創輝煌。

第三篇：第一章電信職業道德

1.1 通信科學技術的地位和特點

1.1.1通信科技技術的地位

通信技術向數字化、綜合化、智能化、寬帶化、個人化和標準化方向發展。

1.1.2通信科學技術工作的職業特點

實踐性、應用性

嚴謹性、準確性

高度的集中統一性

廣、遠

1.1.3通信科學技術人員職業道德的兩重性

即是科學技術的職業勞動、又是通信的職業勞動。

造福人民、振興祖國

不畏艱險、獻聲科學

熱愛專業、忠于職責

同心同德、團結協作

謙虛謹慎、尊重他人

實事求是、追求真理

勤奮求知、嚴謹治學

用于探索、敢于創新

1.3.1 樹立服務保障觀念，不圖名利地位

工作第一、服從需要

熱愛平凡的工作

不畏艱苦

不怕犧牲

質量第一，確保設備的完好率

樹立質量第一的觀念

努力學習，不斷提高科技水平

發揚開拓創新謹慎，勇于革新、有所創造、有所發明。

1.3.2 著眼全程全網，反對本位主義

本位主義？

1、樹立整體觀念

2、發揚協作精神（協調好人際關系、樹立集體榮譽感、發揚科學技術的民主精神）

3、高度的組織紀律性，強烈的社會責任感

1.3.3 服從社會整體利益、不圖謀技術壟斷

端正競爭態度

不保守技術、搞好傳、幫、帶

不搞技術封鎖

不以技術權威的地位自居

第四篇：電信系2007黨建工作紀實

電信系2007黨建工作紀實

本文作者：李博瀾

更新時間：2008-5-9 14:51:13 瀏覽人次：540

2007年，對淮陰工學院來說，是迎評的一年、不平凡的一年。作為處于迎評工作第一線的系一級黨組織，電子信息工程系黨總支把這一年黨建工作的重點，就定位在服務迎評、保障迎評、促進迎評上。

認真學習貫徹黨的十七大精神，用科學發展觀統領迎評工作。

2007年，系黨總支把迎接十七大召開，貫徹十七大精神，作為迎評的精神動力，堅持用科學發展觀來統領迎評工作。堅持周三下午政治學習、業務學習制度，結合系教學工作實際和教職工的思想實際，認真學習胡錦濤有關科學發展觀的重要論述，使全體師生認識到，迎評是落實科學發展觀的需要，推動學校的科學發展是迎評的目標和任務，做好迎評工作，也是構建和諧校園、和諧社會的客觀要求，增強了迎評重要意義的認識。黨的十七大召開后，系黨總支發揮分黨校和分團校兩個陣地作用，從11月中旬開始，分別舉辦了入黨積極分子和共青團干部學習黨的十七大精神培訓班。在培訓班中，黨總支領導及邀請退休老領導分別進行了專題輔導，使大家進一步加深了對十七大精神的理解，增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性，堅定了迎評的信心。

2007年，系各項工作都圍繞迎評展開，堅持用迎評這一大局統一全體師生的思想，用迎評指標規范教學各個環節，用迎評目標來衡量教學成果。2007年，系接受和通過了三項評估。一是 “測控技術與儀器”專業以優異的函評成績于4月順利通過了學士學位授予權的評審。二是電工電子實驗教學示范中心建設點于10月份順利通過了省教育廳組織的專家組實地考察與網上評估。三是全力做好本科教學水平迎評工作。先后組織四場次對兩屆畢業設計論文進行核查，對兩屆歸口課程試卷進行整改；組織了本系2800多名學生人次進行英語，計算機，物理基礎課技能訓練，組織全校04、05級1800名學生進行電工電子技能培訓；對系青年教師分3個批次進行課堂教學過堂指導；整理了316卷教學檔案。在專家進校期間,較好地完成了接受專家聽課、教學文件抽查、學生技能考核、實驗室檢查,以及現場匯報、走訪考查、召開座談會等任務，得到了專家好評。通過迎評，促進了系的全面建設，強化了學科、專業建設，實現了電氣信息大類專業招生，扎實推進課程建設，進一步完善教學管理和過程監控，師資隊伍建設、科研工作也都邁上了新的臺階，取得了新的成績。

加強黨的思想政治建設，構建迎評的良好氛圍和環境。

為了抓好迎評促建工作，院黨委要求凝心聚力，確保全校一個聲音、一面旗幟、一個目標。這對做好迎評中的思想政治工作提出了更高的要求。為此，電信系黨總支采取切實措施抓好迎評促建中的思想政治建設。

一是抓好迎評促建的宣傳教育工作，統一師生的思想。及時學習傳達學校有關迎評的文件、會議精神，組織學習討論迎評的指標體系，舉辦迎評的知識講座，通過宣傳教育真正把師生的思想統一到迎評這一大局上來，把師生的力量凝聚到迎評這件大事上來。

二是加強迎評工作組織領導，保證迎評工作的順利進行。制定迎評計劃和措施，經常召開黨政聯席會，及時分析研究迎評工作中存在的問題，組織師生到南理工、鹽城工學院等校內外學習迎評的經驗，加強教學競賽、備課指導、技能培訓、檔案整理等方面的領導，加強迎評中的責任制建設，抓好落實。

三是開展爭先創優活動，激發迎評熱情。結合系教學和思想實際，在全系開展了“爭當名師、爭創一流”和“三名”創建活動，開展“尊師愛生”、“三風建設”、“三優三滿意”的爭先創優活動，為迎評促建創造積極向上的氛圍。

四是加強師德師風建設，發揮教師在迎評中的主體作用。認真組織全體教師學習胡錦濤總書記給孟二冬教授女兒的回信和8月13日在全國優秀教師代表座談會上的講話，學習方永剛教授的先進事跡。2007涌現了師德標兵丁衛紅、敬業愛生模范黃再華等先進典型，受到了校黨委的表彰。

五是及時解決師生思想實際問題，為迎評構建和諧穩定的環境。關心、關注、幫助“三困生”和遇到特殊困難的學生，幫助他們克服困難，增強學習信心。通過開展談心和采取切實措施關心幫助教師解決思想問題和實際問題，保持師生思想高度穩定。

六是抓好迎評促建各個環節和階段的動員工作。認真組織師生學習迎評的有關知識，及時通報迎評的動態和有關情況，特別是在迎評決戰時刻，通過召開教職工大會、學生干部大會、黨員大會、年級迎評誓師大會、迎評主題班會、下發宣傳動員提綱等形式，進行迎評的廣泛動員，保證了全體師生以飽滿的熱情和必勝的信心投入到迎評中去。

七是開展豐富多彩的校園文體活動，為迎評營造健康向上的文化氛圍。2007年電信系獲體育工作先進集體，在院籃球、足球、排球聯賽中獲得好成績，在11月-12月學校組織的科技文化節中，獲得優秀組織獎，參展的科技作品獲一等獎，根據“敬業愛生模范”黃再華老師事跡編排的情景劇《獻給學生的愛》，參加12月17日“雙十佳”頒獎晚會演出，感動了演出現場，受到了教育部評估專家、領導的好評。

深化“學恩來精神，創優良學風”主題活動，努力打造迎評特色。

為貫徹校黨委關于用恩來精神辦學育人的辦學理念，電信系黨總支響應黨委號召，在全系認真組織開展以落實 “為中華之崛起而讀書”的校訓精神為主要內容的“學恩來精神，創優良學風”活動，努力為迎評打造特色。

一是抓好“學創”活動和校訓精神的宣傳教育。系召開開展“學創”活動動員大會，各班級以“學創”活動為內容召開主題班會、學習研討會。舉辦“學習周恩來讀書興中華”主題演講會，舉辦學習周恩來精神書畫比賽，組織“踐行校訓精神，加強學風建設”征文賽。組織校訓精神宣講團，頭戴小紅帽，印制校訓宣傳單，拉起校訓宣傳條幅，在校園內開展了兩次大型宣傳簽名活動，展示了淮工學子奮發向上、積極進取的精神面貌，增強了同學們踐行校訓的決心和“學創”活動的信心。

二是將“學創”活動納入揚帆工程建設。一年級重點開展“學習周恩來，讀書興中華”活動，打牢創造優良學風的思想基礎。二年級重點開展“學習周恩來，爭做四有青年”活動，為創造優良學風提供精神動力。三年級重點開展“學習周恩來，成績爭一流”的活動，以養成熱愛專業、嚴格要求、勤奮讀書、刻苦鉆研的良好風氣。四年級重點開展“學習周恩來，奉獻在基層”的活動。鼓勵畢業生到基層去，到艱苦地方去，到祖國最需要的地方去，把周恩來精神和優良的學風帶到社會、帶到崗位，為黨為人民為祖國奉獻才華，做出貢獻。

三是認真開展創建周恩來班活動。各班級紛紛召開會議，制定創建計劃，確立創建目標，開展學習、研討、交流和一系列實踐活動，07年7月系測控1051班被授予“省先進班集體”、院“恩來班”榮譽稱號，12月份又被學校推薦為淮安市周恩來班，將受到淮安市表彰。今年3月，電氣1061班又被推薦為省先進班集體。

四是組織傳承恩來精神的社會實踐活動。同學們用實際行動踐行“恩來精神”，多次自發為患重病的校友和貧困生捐款捐物；組織青年志愿者開展“愛我校園、美化校園”義務勞動，協助淮安市消協開展3.15大型公益活動等。結合暑期社會實踐，組織“周恩來故鄉行”活動，到楚州區茭陵鄉高蕩村進行社會調查、科技服務、扶貧幫困、文化宣傳等，到南京梅園新村開展“追尋偉人足跡，學習恩來精神”活動，通過這些活動，更加明確了作為一名大學生所應肩負的社會責任，更加堅定了刻苦學習、回報社會的決心。

“學創”活動的開展，深化了辦學理念，促進了學風建設，彰顯了迎評特色，取得了明顯的成效。全系大學生理想信念堅定，申請入黨的人數達90%以上。07年有5名同學榮獲國家獎學金，63名同學榮獲國家勵志獎學金,周新芳等3名同學在全國電子設計大賽中獲二等獎，趙呈濤同學獲江蘇省優秀學生干部稱號。大學生為民服務、奉獻社會的意識得到增強，許多同學積極組織和參加勤工儉學、扶貧濟困、義務獻血、志愿服務等社會公益活動。畢業時面向基層，敢于奉獻，促進了就業率和就業質量的提高。07年第一學期一開學，系一名大三的女生患了重病，消息傳來，系學生干部立即組織了募捐活動，涌現了許多感人的事跡。一名不愿透露姓名的學生黨員把自己的獎學金1000元默默地投進了募捐箱內。在恩來精神的熏陶下，在“為中華崛起而讀書”校訓的感召下，一種良好的師生關系、生生關系，一種助人為樂、助人為榮的良好風氣正在校園形成。

強化黨的自身建設，為迎評提供堅強的組織保證。

一是加強系黨政班子建設和黨風廉政建設。認真貫徹民主集中制的原則，堅持黨政聯席會議制度，系里的重大問題通過黨政聯席會議的形式，討論研究決策。抓好班子的思想理論建設，通過系中心組學習、政治學習、自學等形式提高思想理論水平。搞好分工，明確工作任務和責任。在工作中互相支持，互相配合，形成合力，增強了班子的團結，增強了班子凝聚力和戰斗力。貫徹黨風廉政建設有關制度，加強班子作風建設和勤政廉政建設。

二是加強黨組織自身建設，發揮支部戰斗堡壘作用。首先是加強黨支部的組織建設。對原支部設置進行了調整。現在的6個支部中，既有教師支部，也有學生支部，既有年級支部，也有專業支部，既有綜合支部，也有班級支部。實踐證明，黨支部建在班級、建在年級、建在專業，針對性強，有利于聯系實際，強化自我管理，鍛煉黨員和干部，更好地發揮黨支部的戰斗堡壘作用。其次是做好黨員的發展工作。07選派了兩期共155名入黨積極分子參加了院黨校的培訓，共發展了116黨員。

三是加強黨員的教育管理，發揮黨員的先鋒模范作用。建立和完善黨支部的學習和各項規章制度，通過舉辦培訓班、上黨課、民主評議黨員、召開民主生活會、黨員大會等形式和時機，抓好黨的十六大、十七大精神的學習貫徹，抓好中國特色社會主義理論體系的學習教育，抓好增強黨員組織觀念教育，抓好保持共產黨員先進性教育，抓好反腐倡廉教育。07年到現在共舉辦各種培訓班5次，上黨課11次。07年開展的“當先鋒、獻愛心、創和諧”最佳黨日活動，被學院評為一等獎。系注重加強保持共產黨員先進性長效機制建設，堅持在全系黨員中叫響 “從我做起、對我監督、向我看齊”的口號，在學生黨員中公開亮出身份，掛上“黨員宿舍”的牌子，開展“整好一個床鋪、搞好一個宿舍、帶動一個班級、影響一個樓層、輻射一片舍區”的活動，凸現了黨員的先進性。系學工辦副主任、輔導員姚旭榮，在評估專家進校期間，他父親在沭陽正病情加重，但為了學校評估，他沒有親自趕回去，而是安排家人守護，他連續4個晚上住在辦公室，睡在沙發上，及時傳遞信息，參與評估各項活動，表現了一名共產黨員應有的風格和精神。

第五篇：電信公司營業班創建青年文明號紀實材料

電信公司營業班創建青年文明號紀實材料

素質優良業務優秀服務優質

營業窗口是電信服務全過程中和客戶接觸的第一環節，窗口很大程度上代表了企業形象。泰和分公司營業班現有員工12人，平均年齡25歲，正是這群活潑可愛的姑娘們在平凡的崗位上，做出了不平凡的成績。近年來，她們通過不斷地開展規范化服務窗口創建活動，實現了服務規范、服務流程、服務標準的規范統一，在**市電信窗口單位樹立了榜樣，為企業實現良好的經濟效益和社會效益的“雙贏”目標立下了功勞。

素質優良是執行“首問負責制”、“第一責任人制度”，為客戶提供優質服務的前提條件。電信服務窗口是電信企業直接面向客戶的“臉面”，多年來她們一直重視對全體營業員的服務意識和職業道德教育，筑牢了“用心服務”的基礎。實際工作中，她們“軟”“硬”兼施。“軟”就是個人的職業道德教育和素質教育，“硬”就是按照企業要好范文版權所有求，不斷規范了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和幾十條服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到了規范服務；她們平時還注重換位思考，利用班會組織了“假如我是一位電信用戶”等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；除此之外，她們還強調不斷的學習，她們利用企業的培訓機制，在網上大學不斷充實自己的管理、營銷、公共關系等知識并現學現用，實際工作中，她們勤學好問、相互補臺意識強，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。正是這種“學習型班組”的不斷建設，形成了有利環境，促進了她們“學習力”的提升及“德、智”等綜合素質的提高。

業務優秀是“用戶至上、用心服務”的保證。作為中國電信的營業員，為了貫徹公司的服務理念，做到處處為客戶著想，盡量滿足用戶的業務需求，她們還必須熟練地掌握各種業務類別、資費信息及操作技能，以便為廣大電信客戶提供準確、快捷、方便的服務。

做好窗口服務工作，僅僅有好的服務態度是不夠的，還必須“能干”“會干”，這就必須有扎實的業務技能來做保證。2005年九月，市公司舉辦了營業員營銷技能大賽，這是檢驗營業場所服務技能與營銷技巧的“大練兵”活動，各分公司都派出了自己的營銷能手參賽。泰和分公司營業班班長郭端華榮獲全市個人二等獎、營業員王艷燕榮獲個人優勝獎的好成績，榮譽的獲得并不容易，這必須有扎實的業務水平和業務能力來支撐，這與她們日常工作中的不斷學習和辛勤工作是息息相關、牢不可分的。

做好窗口服務工作，除了“能干”“會干”，更重要的是“肯干”，這就要求必須有個人工作上的主管能動性，還必須有“團隊”意識及相互補好范文版權所有臺意識，將整個團隊擰成一股繩，因為只有這樣才能夠在為廣大客戶的服務中迸發出更大的工作熱情，產生更大的工作效能。2005年年初，泰和電信小靈通一天放號近七百號，全體營業員不顧饑寒交迫，加班寫碼到晚上十點才吃晚飯；2005年八月,新九七（C客戶服務支持系統）上線,營業班十一位姑娘為了做好前期準備工作，為了盡快學習新九七業務，掌握新九七操作規范，她們放棄了晚上休息時間，暫時舍下了家里年幼的兒女、放下了家庭的重任，全力以赴，主動加班加點，連續幾個月補入資料、搞培訓至晚上十一、二點，最晚甚至到凌晨一點，然而第二天依然準時七點半開門上班。充分利用休息時間，通過二次培訓，發揮團隊的“傳幫帶”的作用，經過全體營業員的不懈努力，她們在短時間內就全面掌握了新業務知識，將新九七的實踐操作運用于每天的工作中，并榮獲縣公司新九七上線資源清查一等獎，為營業班，同時也為她們自己贏得了榮譽。偶爾加班加點沒什么，但是長期的利用休息時間加班加點干工作就不容易了。有的家屬不理解：“你們好像有干不完的事情，明天干不行嗎？”。姑娘的回答是：“我靠企業拿工資，企業養活了我，我就應該回報企業，努力干好自己的本職工作。不干完當天的工作，晚上睡覺我心里不踏實，你自己還不是一樣？”！

素質優良、業務優秀是貫徹中國電信“用戶至上、用心服務”服務理念的前提和保證，那么服務優質就是其中的核心。服務文化是企業文化的重要組成部分，鮮明地體現著企業的價值觀和經營理念，具有鮮明的行業特征。建設優秀的服務文化是打造企業核心競爭力的內在需求，更是實踐“三個代表”重要思想的具體體現。一直以來，泰和分公司營業班結合地方特色抓好服務工作，逐步形成了一套自己的服務機制。

1、在培育服務理念上下功夫。服務理念是服務文化的核心，優秀的服務文化來源于優秀的服務理念。她們積極踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，培育具有地方特色、與企業發展相適應的新理念，進一步提高優質服務的意識，提高優質服務的質量，形成以客戶為中心，全心全意為客戶服務的新局面，讓客戶滿意，政府放心。

2、在規范服務

行為上下功夫。規范是服務的基礎，規范的服務行為，才能贏得客戶的滿意。營業員在掌握營銷政策、服務技能、服務規范的基礎上，才能提供延伸和增值服務。日常工作中，她們深刻領會服務規范的內涵，按照《電信服務質量管理考核辦法》嚴格執行規范，用文明禮儀規范自己的職業行為，提高自己的文明素養；用嚴格的制度規范自己的職業行為，逐步形成了優質服務的長

效機制。

3、在營造服務氛圍上下功夫。服務是人與人之間的一種活動，服務人員的意識行為對服務質量則起決定性作用；她們在追求客戶滿意的發展中，非常要注重營造服務氛圍，時時注重服務氛圍的培育，并加強營業員服務意識方面知識的教育，樹立“用戶至上”、“全心全力服務客戶”的觀念；她們崇尚公司的服務精神理念，以任勞任怨的工作作風、熟練而專業的服務技能和積極樂觀的生活信念向客戶提供優質服務，博取了廣大客戶對電信的信賴。

服務是無止境的，日常的服務工作中，營業班的姑娘們把柜臺當做實現自身人生價值的舞臺，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取廣大客戶對中國電信的信賴，服務圍繞客戶轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”：

1、“沒想到10分鐘你們就過來了！”。2005年12月的一天晚上十點多，泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲的小靈通響起了鈴聲，“喂，您好！我是泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲，有事請講。”“你好，剛剛有一位客戶說他的小靈通丟失，需要掛失，請你到公司門口去核對對方身份證，然后再辦理。”原來是市10000號打來的電話。“好的”。掛完電話，賀巧玲就穿好衣服出門了。深冬的北風一陣接一陣，家住文田遠離公司六、七公里的賀巧玲站在路邊，看到沒有公交車經過，怕客戶等久，干脆打的到了公司，核對了對方身份證無誤后，又通知機房將客戶小靈通報停。見到賀巧玲這么晚打的趕過來處理她的報停業務，客戶張佩芬感激地說：“開始還以為要拖到明天，沒想到10分鐘你們就過來了，真辛苦你了，謝謝！這么晚，我請你吃宵夜”。賀巧玲笑了笑說：“謝謝！不用了，這是我應該做的，家里人還等我呢！再見！”。客戶張佩芬看著賀巧玲離區的身影，想著自己心中的困擾就這樣解決了，由衷的笑了。

2、“歡迎您到電信來辦理業務！”。2005年年底的一天，一位喝了酒的客戶到營業大廳來辦理小靈通新增業務，營業員郭燕波站起來面帶笑臉接待了他。“您好，請問您要辦理什么業務？”，“幫我辦理一個小靈通。”語氣生硬地說完后，該客戶就掏出錢來扔給了郭燕波，小郭還是面帶笑臉說：“請借您的身份證給我登記一下。”“辦個小靈通還要什么身份證？我沒帶。”“對不起，按照規定，新辦理小靈通必須要登記身份證，請您理解。錢您先收回，下次請您帶身份證來辦理。”說完，小郭雙手將錢送到客戶面前。誰想該客戶沖動把錢一甩，就發起了脾氣，大聲的說些牢騷怪話，但郭燕波還是耐心細致地做好解釋，那個客戶就是不予理睬，繼續大罵，郭燕波流下了委屈的眼淚，但沒有還口。最后，班長郭端華一起耐心地為他解釋原因，同時在許多群眾的規勸下，那位喝了酒的客戶才離去。一個小時后，那位客戶帶著尷尬的表情又來了，他來到小郭面前，誠摯地說：“對不起，剛剛我喝了酒，是我不對，我不該說那些傷人的話，請你原諒！我剛剛回家拿了身份證，你能幫我辦理小靈通嗎”？郭燕波長長地吐出了心中的悶氣，微笑的說：“其實也沒什么，只是請你多理解，我們也是按照規定辦事。歡迎您到電信來辦理業務！”。

3、一份感謝信。2006年3月22日下午四點，一位小靈通客戶拿著一份感謝信送到了營業大廳班長郭端華手中，感謝信這樣寫到：尊敬的泰和電信、劉燕萍小姐，3月22日下午2點左右，我在辦理小靈通修理手續交付費用時，不慎將錢包遺忘在柜臺，回去時聽別人說把舊小靈通賣了比修理更劃算，于是又趕回營業廳。此時，營業員劉燕萍急忙告訴我：“你遺失的錢包我幫你撿起來了。”說完就拿出一個錢包還給我，我大吃一驚，因為錢包里裝有重要證件和發票，還有幾百元現金。我打開錢包發現，包里的重要證件和發票還在，錢也一分未少。劉燕萍這種拾金不昧的高尚品德是我們學習的榜樣。在此，我表示衷心地感謝！感謝人：康宏柳。二00六年三月二十二日。

數不清道不完的事例還有很多很多。日常工作中，營業班的姑娘們就是這樣，她們始終牢記“用戶至上、用心服務”的服務理念并貫徹于平時的每一次服務工作中；幾年來，由于她們的努力，從未出現客戶越級投訴及重大投訴事件，她們所在的營業班年年被分公司評為“先進集體”；正是這樣一群團結、可愛、嚴肅、活潑的姑娘們，她們以優良的整體素質、優秀的業務技能、優質的服務態度為泰和分公司的發展、為中國電信形象的樹立，描繪出了絢麗的一筆筆，同時也為她們自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。