第一篇：網通公司職業道德建設經驗總結

網通公司職業道德建設經驗總結

近年來，乳山網通公司積極轉變思想觀念，采取多種形式，大力推進職業道德建設，加強服務意識、職業道德教育和崗位技能培訓，使廣大網通員工牢固樹立“愛崗敬業、勇于奉獻、明禮守信、用心服務”的職業精神，不斷增強職業道德素質，營業前臺和一線服務的能力進一步提高，在社會上樹立了良好的網通新形象。公司先后榮獲“

省級文明單位”、“山東省消費者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設先進單位”等榮譽好范文版權所有!稱號。

一、堅持以人為本，不斷強化職工職業道德教育

近年來，電信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關系到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。該公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發《乳山網通員工手冊》，規范員工行為；結合職工職業道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。結合職業道德教育，乳山網通按照《公民道德建設實施綱要》的要求，在全公司開展了誠信教育活動。實行一把手親自抓，分管領導具體抓，把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了《乳山網通公司誠信教育活動實施方案》。按照實施方案，采取辦培訓班、專題講座、交流會、知識競賽等形式有計劃、有步驟地進行宣傳教育，組織員工認真學習誠信知識。利用公司網站加強宣傳，在網上開展交流學習。在學習教育的每一個階段，及時召開督辦會，通報各單位的學習教育情況，布置下階段的學習任務，使整個誠信教育活動穩步進行。

2002年，乳山網通公司推行全員競爭上崗個別員工難以理解，工作消極。公司及時召開全體員工大會、座談會，公司領導主動和員工促膝談心，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德，鼓勵員工做一個好的建設者，教育員工支持改革、投身改革。

乳山網通公司還在公司和職工中積極開展“創建學習型企業、學習型班組、爭當學習型員工”活動，不斷強化職工職業道德教育，提高職工業務工作水平。公司通過“請進來、走出去”、自辦培訓班等方式，加大員工的培訓力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發揮先進人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學習制度，開展形勢、危機等各種教育，激發員工熱愛企業振興企業的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學、趕、超的工作學習氛圍，有力的提高了員工的職業道德素質，增強了企業持續發展的能力。

二、突出服務主題，把握職業道德建設的重點

服務是企業永恒的主題，乳山網通公司始終把加強員工職業道德建設落實在服務上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農村規范服務支局等多項創建活動，乳山網通把職業道德建設貫穿于創建活動中，規范員工的服務行為，提高服務質量。二是推行首問負責制、編發服務工作經驗簡介、增設營業網點、實行電話裝移修承諾服務，推行大客戶經理制等改善服務的諸多舉措。三是設立消協通信投訴站，在媒體公布監督電話號碼，開通領導投訴熱線，聘請社會義務監督員，廣泛接受社會監督；企業內部編發《服務質量監督檢查通報》，指出問題，限期整改；實行客戶回訪制，建立服務質量監督檢查網好范文版權所有!絡，明查和暗訪相結合，自查和互查相結合，著力解決電信服務中的熱點、難點問題等。

以解決群眾反映多的熱點、難點問題為突破口，開展以“樹創”為主要內容的優質服務活動，實行超值服務。

（一）繼續把營業、裝、移、修機、故障修復等重點窗口部位作為改善服務的重點。實行“客戶服務監督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機從窗口接待到上門服務等環節的滿意程度，變對服務的事后監督為實時監督。通過推行“戶線工程”、加強工單調度等措施，大力縮減服務時限指標，客戶電話裝機及時率和障礙修復及時率均達到99以上。成立了大客戶中心、社區分局，全面負責客戶的售前服務、業務疏忙、業務宣傳、市場調查、走訪聯絡等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務。

（二）建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10060免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，

第二篇：網通公司三個文明建設材料

文章標題：網通公司三個文明建設材料

以品牌為載體，突出創建特色。___網通以創新服務品牌為載體，把打造服務品牌納入“三個文明”創建的主要組成，實施了服務品牌戰略。___網通公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國網通集團級文明單位”稱號。

為客戶創造價值，提升文

明創建的內涵

___網通深入推進社區經理制改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務。實施裝機、移機、查修服務和營銷一體化服務，形成了社區經理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務體系。執行預約服務，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務，使客戶能夠根據自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經理與后臺支撐人員有機結合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務，客戶經理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區經理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365X24小時”時時響應客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務，有效減少層次、環節，及時為大客戶提供專家式服務。細節服務、親情服務、全程服務的推出，大大提高了群眾的滿意度，___網通社區經理制得到集團公司的認可，并于6月份在___召開現場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務中體現真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業務受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網通業務。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導航”業務，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業首查業務和多名稱注冊業務，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉接的體驗服務，通過積極拓展業務受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務中心被團中央、信息產業部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業特點，提供豐富多彩的信息服務業務。6月與市專家協會合作開辦“教育專家咨詢服務熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫療衛生專家咨詢服務熱線”。在提供便捷通信服務的同時，為了滿足政府機關、企事業單位的企業信息化需求，___網通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務——信息魅力”，提供具體針對性的服務內容，把網通的服務延伸到客戶的生產、經營、管理等方方面面。

創新管理，為創建打下堅實基礎。逆水行舟，不進則退。___網通人清醒地認識到：要想提高文明創建水平，創造和保持企業可持續競爭優勢，就必須不斷創新管理。

___網通在文明創建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創建文明單位與經營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創建活動取得良好效果。

___網通公司認真貫徹集團公司的戰略部署和省公司的工作安排，通過“六個創新”，促進了企業持續、健康發展。管理創新：遵循“過程監控、結果考評、閉環管理、持續改進”16字管理工作原則，實現管理由粗放型向精細化轉變，由短期行為向兼顧當前長遠轉變。服務創新：推行“感動式服務”，制定了詳細的實施方案，將服務提高到新的層次。“10060”客服中心榮獲全國婦聯“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業道德建設百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創新：倡導各盡所能、按勞、按貢獻相結合的、注重結果兼過程的分配準則，積極推行社區經理制、社區經理聯產承包責任制等進行人力資源整合，調動了全員的積極性。機制創新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應的配套機制，拓寬了營銷服務渠道，激活了隊伍。技術創新：追求企業競爭力和服務社會能力的提高與和諧統一，研發“煤礦安全集中監控系統”，為政府解決后顧之憂，企業與社會雙贏。該系統在300余家煤礦企業進行了推廣應用，該項目也因此獲得了中國網通集團技術創新獎。策略創新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務量‘保’‘搶’法”，“捆綁銷售法”，構筑了___網通應對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉了投入高、產出低的客觀格局。通過實施“四大戰役”，創造了發展奇跡。

建設企業文化，為文明建設營造良好的氛圍

“軟環境”建設凝聚員工內力。___網通公司把企業文化作為文明建設的有效載體，立足企業實際，積極建設與企業發展互動的企業文化。

以“三個有利于”規范員工言行，并倡導“四個觀念”，提高干部員工的責任意識和危機意識。引入“國界化”的理念統一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統一工作模式等，靠企業理念所倡導的精神，為企業發展提供了動力。

“硬環境”建設樹立企業形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整齊、規范、安全的環境

；加大宣傳報道力度，每年在市級以上新聞媒體發表稿件100多篇。不斷完善職工之家建設，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團結奮進的文明氛圍。強化安全治理，加大了檢查力度，做到內保網絡健全，生產秩序良好，沒發生責任性安全生產事故、通信案件、治安刑事案件，無法輪功練習者、無上訪人員、無封建迷信活動等現象；加強輿論陣地建設，在OA上設黨團之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設置黨委、工會宣傳櫥窗，占領思想輿論陣地。

民主制度建設提高班子威信。班子內部堅持民主集中制原則，對重要事項集體研究，集體決策，集體負責。對于涉及職工切身利益的事項，廣泛征求員工意見。通過落實職代會制度、深化廠務公開工作和建立健全總經理聯絡員制度，增強管理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。2004年11月，杲明哲總經理代表省公司參加了集團公司在山東東營召開的“企務公開現場推進會”，作典型發言，并受到好評。

堅持開展精神文明創建活動，是___網通做大做強的助推器。___網通領導團隊齊心協力抓經營、抓發展、抓創建，員工保持了良好的精神面貌，企業保持了持續向上發展的良好勢頭，實現了三個文明協調發展。2003年-2005年收入預算完成率連續3年高居全省第一位，增長率連續3年保持在兩位數以上。今年1-9月份完成省定收入預算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在___網通，文明已經潛移默化地滲透到了每一個角落，成為公司內每一個員工生活、工作、學習的標尺，員工們每時每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。

《網通公司三個文明建設材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀網通公司三個文明建設材料。

第三篇：XX公司三個文明建設材料(網通)

以品牌為載體，突出創建特色。XX以創新服務品牌為載體，把打造服務品牌納入“三個文明”創建的主要組成，實施了服務品牌戰略。XX公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國XX集團級文明單位”稱號。

為客戶創造價值，提升文明創建的內涵

XX通深入推進社區經理制

改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務。實施裝機、移機、查修服務和營銷一體化服務，形成了社區經理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務體系。執行預約服務，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務，使客戶能夠根據自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經理與后臺支撐人員有機結合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務，客戶經理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區經理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365X24小時”時時響應客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務，有效減少層次、環節，及時為大客戶提供專家式服務。細節服務、親情服務、全程服務的推出，大大提高了群眾的滿足度，___網通社區經理制得到集團公司的認可，并于6月份在___召開現場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務中體現真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業務受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網通業務。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導航”業務，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業首查業務和多名稱注冊業務，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉接的體驗服務，通過積極拓展業務受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務中心被團中心、信息產業部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業特點，提供豐富多彩的信息服務業務。6月與市專家協會合作開辦“教育專家咨詢服務熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫療衛生專家咨詢服務熱線”。在提供便捷通信服務的同時，為了滿足政府機關、企事業單位的企業信息化需求，___網通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務——信息魅力”，提供具體針對性的服務內容，把網通的服務延伸到客戶的生產、經營、治理等方方面面。

創新治理，為創建打下堅實基礎。逆水行舟，不進則退。___網通人清醒地熟悉到：要想提高文明創建水平，創造和保持企業可持續競爭優勢，就必須不斷創新治理。

___網通在文明創建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創建文明單位與經營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創建活動取得良好效果。

___網通公司認真貫徹集團公司的戰略部署和省公司的工作安排，通過“六個創新”，促進了企業持續、健康發展。治理創新：遵循“過程監控、結果考評、閉環治理、持續改進”16字治理工作原則，實現治理由粗放型向精細化轉變，由短期行為向兼顧當前長遠轉變。服務創新：推行“感動式服務”，制定了具體的實施方案，將服務提高到新的層次。“10060”客服中心榮獲全國婦聯“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業道德建設百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創新：倡導各盡所能、按勞、按貢獻相結合的、注重結果兼過程的分配準則，積極推行社區經理制、社區經理聯產承包責任制等進行人力資源整合，調動了全員的積極性。機制創新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應的配套機制，拓寬了營銷服務渠道，激活了隊伍。技術創新：追求企業競爭力和服務社會能力的提高與和諧統一，研發“煤礦安全集中監控系統”，為政府解決后顧之憂，企業與社會雙贏。該系統在300余家煤礦企業進行了推廣應用，該項目也因此獲得了中國網通集團技術創新獎。策略創新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務量‘保’‘搶’法”，“捆綁銷售法”，構筑了___網通應對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉了投入高、產出低的客觀格局。通過實施“四大戰爭”，創造了發展奇跡。

建設企業文化，為文明建設營造良好的氛圍

“軟環境”建設凝聚員工內力。___網通公司把企業文化作為文明建設的有效載體，立足企業實際，積極建設與企業發展互動的企業文化。以“三個有利于”規范員工言行，并倡導“四個觀念”，提

高干部員工的責任意識和危機意識。引入“國界化”的理念統一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統一工作模式等，靠企業理念所倡導的精神，為企業發展提供了動力。

“硬環境”建設樹立企業形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整潔、規范、安全的環境；加大宣傳報道力度，每年在市級以上新聞媒體發表稿件100多

篇。不斷完善職工之家建設，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團結奮進的文明氛圍。強化安全治理，加大了檢查力度，做到內保網絡健全，生產秩序良好，沒發生責任性安全生產事故、通信案件、治安刑事案件，無XXXX功練習者、無上訪人員、無封建迷信活動等現象；加強輿論陣地建設，在OA上設黨團之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設置黨委、工會宣傳櫥窗，占領思想輿論陣地。

民主制度建設提高班子威信。班子內部堅持民主集中制原則，對重要事項集體研究，集體決策，集體負責。對于涉及職工切身利益的事項，廣泛征求員工意見。通過落實職代會制度、深化廠務公開工作和建立健全總經理聯絡員制度，增強治理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。2004年11月，杲明哲總經理代表省公司參加了集團公司在山東東營召開的“企務公開現場推進會”，作典型發言，并受到好評。

堅持開展精神文明創建活動，是___網通做大做強的助推器。___網通領導團隊齊心協力抓經營、抓發展、抓創建，員工保持了良好的精神面貌，企業保持了持續向上發展的良好勢頭，實現了三個文明協調發展。2003年-2005年收入預算完成率連續3年高居全省第一位，增長率連續3年保持在兩位數以上。今年1-9月份完成省定收入預算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在___網通，文明已經潛移默化地滲透到了每一個角落，成為公司內每一個員工生活、工作、學習的標尺，員工們每時每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。

第四篇：XX公司三個文明建設材料(網通)

XX公司三個文明建設材料(網通)以品牌為載體，突出創建特色。XX以創新服務品牌為載體，把打造服務品牌納入“三個文明”創建的主要組成，實施了服務品牌戰略。XX公司繼榮獲“2004-2005省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國XX集團級文明單位”稱號。為客戶創造價值，提升文明創建的內涵 XX通深入推進社區經理制

改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務。實施裝機、移機、查修服務和營銷一體化服務，形成了社區經理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務體系。執行預約服務，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務，使客戶能夠根據自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經理與后臺支撐人員有機結合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務，客戶經理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區經理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365X24小時”時時響應客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務，有效減少層次、環節，及時為大客戶提供專家式服務。細節服務、親情服務、全程服務的推出，大大提高了群眾的滿足度，___網通社區經理制得到集團公司的認可，并于6月份在___召開現場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務中體現真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業務受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網通業務。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導航”業務，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業首查業務和多名稱注冊業務，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉接的體驗服務，通過積極拓展業務受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務中心被團中心、信息產業部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業特點，提供豐富多彩的信息服務業務。6月與市專家協會合作開辦“教育專家咨詢服務熱線”正式開通，8位___市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為___市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在河北省尚屬首例。近日，又開通了“醫療衛生專家咨詢服務熱線”。在提供便捷通信服務的同時，為了滿足政府機關、企事業單位的企業信息化需求，___網通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務——信息魅力”，提供具體針對性的服務內容，把網通的服務延伸到客戶的生產、經營、治理等方方面面。

創新治理，為創建打下堅實基礎。逆水行舟，不進則退。___網通人清醒地熟悉到：要想提高文明創建水平，創造和保持企業可持續競爭優勢，就必須不斷創新治理。

___網通在文明創建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創建文明單位與經營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創建活動取得良好效果。

___網通公司認真貫徹集團公司的戰略部署和省公司的工作安排，通過“六個創新”，促進了企業持續、健康發展。治理創新：遵循“過程監控、結果考評、閉環治理、持續改進”16字治理工作原則，實現治理由粗放型向精細化轉變，由短期行為向兼顧當前長遠轉變。服務創新：推行“感動式服務”，制定了具體的實施方案，將服務提高到新的層次。“10060”客服中心榮獲全國婦聯“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業道德建設百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創新：倡導各盡所能、按勞、按貢獻相結合的、注重結果兼過程的分配準則，積極推行社區經理制、社區經理聯產承包責任制等進行人力資源整合，調動了全員的積極性。機制創新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×X（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應的配套機制，拓寬了營銷服務渠道，激活了隊伍。技術創新：追求企業競爭力和服務社會能力的提高與和諧統一，研發“煤礦安全集中監控系統”，為政府解決后顧之憂，企業與社會雙贏。該系統在300余家煤礦企業進行了推廣應用，該項目也因此獲得了中國網通集團技術創新獎。策略創新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務量‘保’‘搶’法”，“捆綁銷售法”，構筑了___網通應對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉了投入高、產出低的客觀格局。通過實施“四大戰爭”，創造了發展奇跡。

建設企業文化，為文明建設營造良好的氛圍

“軟環境”建設凝聚員工內力。___網通公司把企業文化作為文明建設的有效載體，立足企業實際，積極建設與企業發展互動的企業文化。以“三個有利于”規范員工言行，并倡導“四個觀念”，提12全文查看

第五篇：加強職業道德建設 勇立信息文明潮頭(網通)

近年來，乳山網通公司積極轉變思想觀念，采取多種形式，大力推進職業道德建設，加強服務意識、職業道德教育和崗位技能培訓，使廣大網通員工牢固樹立“愛崗敬業、勇于奉獻、明禮守信、用心服務”的職業精神，不斷增強職業道德素質，營業前臺和一線服務的能力進一步提高，在社會上樹立了良好的網通新形象。公司先后榮獲“省級文明單位”、“山東省消費者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設先進單位”等榮譽稱號。

一、堅持以人為本，不斷強化職工職業道德教育

近年來，電信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關系到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。該公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)指標；編發《乳山網通員工手冊》，規范員工行為；結合職工職業道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。結合職業道德教育，乳山網通按照《公民道德建設實施綱要》的要求，在全公司開展了誠信教育活動。實行一把手親自抓，分管領導具體抓，把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了《乳山網通公司誠信教育活動實施方案》。按照實施方案，采取辦培訓班、專題講座、交流會、知識競賽等形式有計劃、有步驟地進行宣傳教育，組織員工認真學習誠信知識。利用公司網站加強宣傳，在網上開展交流學習。在學習教育的每一個階段，及時召開督辦會，通報各單位的學習教育情況，布置下階段的學習任務，使整個誠信教育活動穩步進行。

2002年，乳山網通公司推行全員競爭上崗，個別員工難以理解，工作消極。公司及時召開全體員工大會、座談會，公司領導主動和員工促膝談心，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德，鼓勵員工做一個好的建設者，教育員工支持改革、投身改革。

乳山網通公司還在公司和職工中積極開展“創建學習型企業、學習型班組、爭當學習型員工”活動，不斷強化職工職業道德教育，提高職工業務工作水平。公司通過“請進來、走出去”、自辦培訓班等方式，加大員工的培訓力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發揮先進人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學習制度，開展形勢、危機等各種教育，激發員工熱愛企業振興企業的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學、趕、超的工作學習氛圍，有力的提高了員工的職業道德素質，增強了企業持續發展的能力。

二、突出服務主題，把握職業道德建設的重點

服務是企業永恒的主題，乳山網通公司始終把加強員工職業道德建設落實在服務上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農村規范服務支局等多項創建活動，乳山網通把職業道德建設貫穿于創建活動中，規范員工的服務行為，提高服務質量。二是推行首問負責制、編發服務工作經驗簡介、增設營業網點、實行電話裝移修承諾服務，推行大客戶經理制等改善服務的諸多舉措。三是設立消協通信投訴站，在媒體公布監督電話號碼，開通領導投訴熱線，聘請社會義務監督員，廣泛接受社會監督；企業內部編發《服務質量監督檢查通報》，指出問題，限期整改；實行客戶回訪制，建立服務質量監督檢查網絡，明查和暗訪相結合，自查和互查相結合，著力解決電信服務中的熱點、難點問題等。

以解決群眾反映多的熱點、難點問題為突破口，開展以“樹創”為主要內容的優質服務活動，實行超值服務。

（一）繼續把營業、裝、移、修機、故障修復等重點窗口部位作為改善服務的重點。實行“客戶服務監督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機從窗口接待到上門服務等環節的滿意程度，變對服務的事后監督為實時監督。通過推行“戶線工程”、加強工單調度等措施，大力縮減服務時限指標，客戶電話裝機及時率和障礙修復及時率均達到99%(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)以上。成立了大客戶中心、社區分局，全面負責客戶的售前服務、業務疏忙、業務宣傳、市場調查、走訪聯絡等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務。

（二）建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10060免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究。優質完善的服務得到了用戶的肯定，躋身于十家“山東省通信服務規范化先進單位”之一。

三、誠信治企，維護消費者的合法權益

誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對于服務性行業來說更是如此。為此，乳山網通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。

明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業場所，張貼電信資費標準，使廣大客戶(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)對各項電信業務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。開通了170電話話費自動查詢系統和網上話費查詢系統，方便客戶查詢話費，并根據客戶需求，在結費期內為其提供可查詢項目的話費清單。

2000年9月20日《中華人民共和國電信條例》頒布實施后，乳山網通及時將條例匯編成冊，組織員工進行學習，使廣大員工對基本的電信條例有關知識基本掌握，并在實際的工作中嚴格執行《電信條例》的有關規定，制止各種不正當競爭、擾亂市場秩序、侵害消費者權益的行為發生，維持全市良好的通信市場秩序。作為基礎電信運營商，乳山網通積極做好互聯互通工作，按照《電信條例》的有關規定，切實把其他通信運營商當作重要的服務對象，提供良好的網絡互聯和接入服務。

加強職業道德建設，勇立信息文明潮頭。乳山網通今后將進一步加強職業道德建設，樹立“網通”新形象，努力取得經濟效益和社會效益雙豐收。