第一篇：審計(jì)與營銷專題

如何經(jīng)營與維護(hù)“中國石油”品牌

中國石油是亞州最大的企業(yè)，也是世界500強(qiáng)企業(yè)之一，近年來一直致力于“走出去”戰(zhàn)略，如何經(jīng)營與維護(hù)好“中國石油”品牌，對中國石油戰(zhàn)略發(fā)展起著重要的作用。因此，要積極探索中石油品牌經(jīng)營和品牌管理策略。

在品牌經(jīng)營方面，應(yīng)采用多種方式來擴(kuò)大“中國石油”品牌的影響，中石油近年來先后聯(lián)手BP收購了伊拉克魯邁拉油田，收購了日本大阪煉廠49%的股權(quán)，通過海外兼并方式，不斷擴(kuò)大“中國石油”品牌的影響，在收購兼并過程中要注重跨文化管理，要把一個異質(zhì)文化的實(shí)體有機(jī)地納入自己的文化體系中。在品牌經(jīng)營方面，還可以采取品牌特許經(jīng)營的方式，如對歷史原因形成的民營加油（氣）站，可以通過品牌特許經(jīng)營的方式，一方面擴(kuò)大了“中國石油”品牌的影響，另一方面也分得了一塊收益，擴(kuò)大了市場份額。

在品牌管理方面，要實(shí)施全方位的品牌管理，具體的說應(yīng)主要從下幾方面入手：一是為了塑造“中國石油”品牌的良好形象，首先要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，尤其是成品油質(zhì)量上，成品油質(zhì)量涉及到千家萬戶，要始終將成品油質(zhì)量作為企業(yè)的生命線，絕不能因質(zhì)量問題砸自己的牌子。應(yīng)該說對“中國石油”品牌的信賴，來自品質(zhì)。只要看到“寶石花”，就知道是中國石油的產(chǎn)品，是值得信賴的產(chǎn)品。二是為了在 1

市場競爭中獲得客戶的支持，要努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是油品銷售終端的服務(wù)質(zhì)量，要想用戶之所想，急用戶之所急，如在加油站提供一些便民措施，注意禮貌用語，要用心服務(wù)、恪守誠信，真正的將用戶當(dāng)成上帝。三是要積極推廣應(yīng)用ERP管理信息系統(tǒng)，不斷提高公司的核心競爭力，增強(qiáng)“中國石油”品牌的競爭力。四是要同舉“中國石油”這面大旗，高唱“我為祖國獻(xiàn)石油”，努力造就一支熱愛石油、熱愛祖國，為油而戰(zhàn)的石油精神，形成獨(dú)具特色的中國石油文化，使“中國石油”品牌源遠(yuǎn)流長。五是要象“中國石油”寶石花的標(biāo)志一樣，努力踐行中國石油“創(chuàng)造能源”與“奉獻(xiàn)和諧”企業(yè)理念，承擔(dān)好企業(yè)的社會責(zé)任和政治責(zé)任，樹公益心，做公益事。六是要不斷規(guī)范“中國石油”標(biāo)識應(yīng)用和管理，應(yīng)對侵權(quán)行為。

作為中國石油地區(qū)公司審計(jì)部門的主要負(fù)責(zé)人，要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)在品牌管理方面的作用，作好公司內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的評價工作，不斷提高“中國石油”的品牌價值，為“中國石油”品牌價值增值服務(wù)。

中國石油正朝著綜合性國際能源公司目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，一個世界級品牌呼之欲出！

二〇一二年十一月

第二篇：服務(wù)營銷審計(jì)初探

服務(wù)營銷審計(jì)初探

□作者：

1、浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院

2、云南財(cái)貿(mào)學(xué)院李穎灝1聶元昆

2內(nèi)容摘要：營銷審計(jì)在西方企業(yè)中已被廣泛地使用，好范文，全國公務(wù)員公同的天地www.tmdps.cn為企業(yè)營銷活動的正確開展產(chǎn)生了影響。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷過渡的過程中，產(chǎn)生了服務(wù)營銷是否需要審計(jì)以

及如何開展審計(jì)等問題。本文對服務(wù)營銷進(jìn)行審計(jì)的必要性，以及服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷之間營銷審計(jì)的聯(lián)系與區(qū)別進(jìn)行了分析，并探討了服務(wù)營銷的審計(jì)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷產(chǎn)品營銷營銷審計(jì)

上世紀(jì)50年代，美國哥倫比亞大學(xué)教授艾貝?肖克曼首次提出了營銷審計(jì)的概念。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，營銷審計(jì)在西方企業(yè)中已被廣泛地采納，為企業(yè)營銷活動的正確開展產(chǎn)生了巨大功能。目前，越來越多的傳統(tǒng)制造企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)服務(wù)在創(chuàng)造和保持長期的差異化競爭優(yōu)勢中的作用，甚至將自己定位為服務(wù)型企業(yè)，并從傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷過渡。由此而產(chǎn)生了服務(wù)營銷是否需要審計(jì)，以及如何開展?fàn)I銷審計(jì)等問題，本文對此問題進(jìn)行初步探討。

對服務(wù)營銷進(jìn)行審計(jì)的必要性

20世紀(jì)70年代，美國營銷學(xué)家菲利普?科特勒指出：許多公司感到市場經(jīng)營需要定期審查和徹底檢查，但不知道該如何進(jìn)行。

企業(yè)在服務(wù)營銷的過程中往往對一些細(xì)節(jié)進(jìn)行修補(bǔ)，卻很難從全局對自身的營銷管理做出合理的診斷。從營銷審計(jì)在過去對產(chǎn)品營銷中的作用來看，應(yīng)該認(rèn)識到企業(yè)在服務(wù)營銷的過程中同樣有必要進(jìn)行營銷審計(jì)。

服務(wù)營銷的營銷審計(jì)有利于企業(yè)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決潛在的營銷問題。服務(wù)營銷的營銷審計(jì)并不是在問題出現(xiàn)后才著手開始的，而是通過長期的、定期的事前、事中和事后檢查，使企業(yè)對服務(wù)營銷的全過程有一個全面清醒的認(rèn)識。這樣所察覺的問題并不僅是局部的或短暫的困難，而更可能是造成企業(yè)服務(wù)營銷不力的真正原因所在。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以有針對性地對服務(wù)營銷中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。

服務(wù)營銷的營銷審計(jì)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，防范風(fēng)險。企業(yè)對自身的服務(wù)營銷進(jìn)行營銷審計(jì)，能夠?qū)λ幍氖袌霏h(huán)境和自身營銷能力進(jìn)行重新檢查和分析。在這個分析過程中，企業(yè)往往可以發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和風(fēng)險，從而采取有效的服務(wù)營銷措施，抓住市場機(jī)遇，同時對市場風(fēng)險進(jìn)行防范。

服務(wù)營銷的營銷審計(jì)有利于企業(yè)有效地配置營銷資源。通過營銷審計(jì)，企業(yè)能夠檢查出服務(wù)市場細(xì)分的有效性，更加清楚地了解目標(biāo)市場的規(guī)模、容量和發(fā)展?jié)摿Α亩鄳?yīng)地進(jìn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員以及營銷資金的合理配置。

服務(wù)營銷的營銷審計(jì)有利于提高企業(yè)的服務(wù)能力，贏得顧客忠誠。面對激烈并不斷變化的市場競爭，即使企業(yè)進(jìn)行了周密的服務(wù)營銷計(jì)劃，但在具體的服務(wù)營銷策略實(shí)施中服務(wù)人員也會常常有無所適從的感覺。

服務(wù)營銷的營銷審計(jì)能夠有效地支持員工角色的正確扮演，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部營銷和外部營銷的意識和能力。減少服務(wù)過程中發(fā)生錯誤的幾率，避免因企業(yè)營銷人員服務(wù)質(zhì)量下降而造成顧客忠誠度的減低。

服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷之間的審計(jì)異同

（一）兩者之間的聯(lián)系

１.營銷審計(jì)的目標(biāo)一致。無論是服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷都是營銷審計(jì)工作，其目標(biāo)都是試圖從企業(yè)的營銷過程中尋找可改進(jìn)之處，并指出問題的所在，從而采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。對大型的、成立已久的企業(yè)來說，可以使之更進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和研究消費(fèi)者的需要，指導(dǎo)企業(yè)向市場適應(yīng)性方向發(fā)展；對新成立的企業(yè)來說，有助于制定堅(jiān)實(shí)的營銷方案，以使管理者迅速地適應(yīng)市場。

２.營銷審計(jì)的程序相同。服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷的營銷審計(jì)過程總的來說都包括制定目標(biāo)和范圍、收集數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備和提出報告三個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)是審計(jì)人員與企業(yè)的營銷管理者在審計(jì)目標(biāo)、范圍、深度、數(shù)據(jù)來源、最終報告的形式、時間跨度等方面達(dá)成一致意見；第二環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的收集和分析，這一階段企業(yè)營銷人員加強(qiáng)與審計(jì)人員的溝通和合作；最后一個環(huán)節(jié)就是準(zhǔn)備審計(jì)報告，提交審計(jì)結(jié)果，審計(jì)人員要總結(jié)自己的主要審計(jì)結(jié)果，并針對問題提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

３.營銷審計(jì)的內(nèi)容相似。服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷的審計(jì)一般都可以從營銷環(huán)境審計(jì)、戰(zhàn)略審計(jì)、營銷組織審計(jì)、營銷系統(tǒng)審計(jì)、營銷效率審計(jì)以及營銷職能審計(jì)六方面著手。

（二）兩者之間的區(qū)別

１.營銷審計(jì)的導(dǎo)向存在差異。產(chǎn)品營銷的營銷審計(jì)是以產(chǎn)品營銷的交易營銷特征相聯(lián)系的。其導(dǎo)向執(zhí)著于營銷者對消費(fèi)者做得對錯與否，相對缺乏從顧客利益的角度來考慮。服務(wù)營銷的營銷審計(jì)則主要是圍繞著如何維護(hù)營銷者與顧客間長期的、相互依賴的合作關(guān)系進(jìn)行研究和實(shí)踐。

２.營銷審計(jì)的側(cè)重點(diǎn)不同。產(chǎn)品營銷的營銷審計(jì)側(cè)重于有形產(chǎn)品在營銷過程中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、價格、促銷和渠道四方面，尤其是對規(guī)模化生產(chǎn)的產(chǎn)品通

往市場的各個營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行審查。服務(wù)營銷的營銷審計(jì)除了對服務(wù)產(chǎn)品、價格、促銷和服務(wù)可行性和提供地點(diǎn)外，還包括了服務(wù)的參與者、服務(wù)過程和服務(wù)的有形展示三方面的審查，其更加側(cè)重于服務(wù)的員工參與和與客戶互動的過程，以及服務(wù)質(zhì)量是否使客戶感知并覺得滿意。

３.營銷審計(jì)的難度不同。服務(wù)的無形性使得服務(wù)的營銷任務(wù)不同與那些可以進(jìn)行物理

識別、接觸和比較的產(chǎn)品營銷。服務(wù)通常不能以顧客可以容易識別和比較的特征進(jìn)行營銷，因此服務(wù)質(zhì)量難以評估，同時也影響了服務(wù)營銷的營銷審計(jì)的準(zhǔn)確性。

服務(wù)營銷的審計(jì)內(nèi)容

一般的產(chǎn)品營銷的營銷審計(jì)內(nèi)容包括營銷環(huán)境審計(jì)、營銷戰(zhàn)略審計(jì)、營銷組織審計(jì)、營銷系統(tǒng)審計(jì)、營銷效率審計(jì)以及營銷職能審計(jì)六方面內(nèi)容，但其基本上都是從商品營銷的角度出發(fā)來進(jìn)行營銷審計(jì)的討論。服務(wù)營銷的營銷審計(jì)同樣也需要在上述六個方面開展，由于服務(wù)營銷過程具有無形性、不可分性、差異性及無法儲存等特征，使得對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程的控制難以把握。更重要的是服務(wù)問題的存在影響了顧客滿意率，降低了企業(yè)的競爭力，并影響了企業(yè)的效益。因此，本文主要結(jié)合服務(wù)營銷的特點(diǎn)進(jìn)行其營銷審計(jì)內(nèi)容的討論。

服務(wù)營銷的環(huán)境審計(jì)。企業(yè)服務(wù)營銷環(huán)境可分為兩類：一是宏觀環(huán)境，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治和其他社會因素，如人口發(fā)展變化、收入、儲蓄、信貸等方面的變化給企業(yè)帶來的機(jī)會和威脅；在服務(wù)生產(chǎn)和交付技術(shù)方面發(fā)生了哪些變化，是否出現(xiàn)了影響服務(wù)營銷戰(zhàn)略和策略的法律、規(guī)章以及消費(fèi)者方面發(fā)生的影響企業(yè)服務(wù)營銷活動的變化等等。二是具體環(huán)境，它直接影響企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要有顧客、競爭者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)等。分析現(xiàn)有及潛在的顧客對企業(yè)和競爭者在商譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量及價格方面的評價；企業(yè)主要競爭對手的目標(biāo)、策略、優(yōu)勢和劣勢；市場份額以及未來競爭的趨勢；運(yùn)輸、倉儲部門、資金供給部門等服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是否有效地提供支持。

服務(wù)營銷的戰(zhàn)略審計(jì)。主要是分析企業(yè)的服務(wù)營銷目標(biāo)、戰(zhàn)略是否適應(yīng)外部環(huán)境的變化，企業(yè)是否以服務(wù)為導(dǎo)向。其主要內(nèi)容有：關(guān)于目標(biāo)市場細(xì)分戰(zhàn)略的審計(jì)，包括目標(biāo)市場細(xì)分的共同特征、人口統(tǒng)計(jì)變量還是心理變量可被用來進(jìn)行市場細(xì)分，各細(xì)分市場的相對重要性和各自需求及滿足情況；服務(wù)概念，包括從顧客的角度來看，企業(yè)提供的服務(wù)最重要的要素、服務(wù)的這些最基本的要素是如何在目標(biāo)細(xì)分市場中被識別的；這些要素對服務(wù)的設(shè)計(jì)提供有何影響；經(jīng)營戰(zhàn)略，包括分析經(jīng)營戰(zhàn)略的最基本要素、如何有效地提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和成本的控制，如何發(fā)揮服務(wù)在市場競爭中的作用。

服務(wù)營銷的組織審計(jì)。主要是檢查營銷組織在預(yù)期環(huán)境中，選擇和控制決策的能力，如服務(wù)營銷活動是否按不同職能部門、不同生產(chǎn)部門做適當(dāng)?shù)慕M織安排；服務(wù)直接提供者和其它職能部門人員之間是否保持良好的溝通和合作；對營銷服務(wù)人員的培訓(xùn)、激勵、監(jiān)督、考核工作是否有效合理；是否將營銷融入服務(wù)運(yùn)作的所有部門，使全體員工都成為兼職營銷者，并有效地配置了全職營銷服務(wù)人員和兼職營銷服務(wù)人員的服務(wù)領(lǐng)域等。

服務(wù)營銷的系統(tǒng)審計(jì)。主要評估企業(yè)信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及服務(wù)提供系統(tǒng)，包括服務(wù)營銷信息系統(tǒng)能否正確、及時、有效地收集、整理市場發(fā)展變化方面的信息。計(jì)劃系統(tǒng)是否成功而有效地編制服務(wù)計(jì)劃，以及計(jì)劃系統(tǒng)對預(yù)期目標(biāo)的達(dá)到率。服務(wù)營銷控制系統(tǒng)能否確保企業(yè)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理部門是否對服務(wù)、市場、地區(qū)和地理位置及開放時間等經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行定期分析。服務(wù)提供系統(tǒng)的最大服務(wù)提供能力，這一服務(wù)提供系統(tǒng)為公司創(chuàng)造差別化競爭優(yōu)勢。

服務(wù)營銷的效率審計(jì)。主要審計(jì)營銷組織的獲利能力和各項(xiàng)服務(wù)營銷活動的成本效率，包括分析企業(yè)提供不同服務(wù)的可行性，是否有效地改進(jìn)服務(wù)已超越客戶的期望，是否能始終如一堅(jiān)持適當(dāng)?shù)姆?wù)水平；是否建立科學(xué)的服務(wù)交互系統(tǒng)，系統(tǒng)是否有效地促進(jìn)了營銷服務(wù)人員與顧客的服務(wù)交互，是否充分促進(jìn)了顧客間的相互交互以及顧客與服務(wù)設(shè)施、物理環(huán)境和產(chǎn)品之間的交互，信息技術(shù)取代員工服務(wù)的程度以及是否影響了顧客與營銷人員的關(guān)系。檢查成本效益，找出某些營銷服務(wù)活動超出預(yù)計(jì)成本的原因，及采取哪些降低成本的步驟，評價成本控制的效果。分析營銷服務(wù)人員的效率和市場及消費(fèi)者心理占有率的變化。

服務(wù)營銷的職能審計(jì)。對服務(wù)營銷組合因素進(jìn)行審查，包括審查服務(wù)目標(biāo)是否正確，分析所提供服務(wù)的必要性和可行性，是否針對市場環(huán)境及需求的變化進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)、發(fā)展和調(diào)整，是否進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)以獲取更高的客戶滿意度并取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。審查服務(wù)的定價目標(biāo)、定價政策、定價策略和程序。審查服務(wù)分銷的目標(biāo)和策略，是否適應(yīng)市場范圍和服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)是否在方便的位置提供，是否運(yùn)用新的系統(tǒng)、程序、技術(shù)克服過去位置決策的不足。審查在促銷中是否清楚地確定了目標(biāo)受眾，并針對性地設(shè)定正確的促銷目標(biāo)，是否合理的進(jìn)行廣告及促銷方法，是否合理地進(jìn)行內(nèi)部營銷管理工作，營銷服務(wù)人員的規(guī)模、組織方式是否與公司的營銷任務(wù)、目標(biāo)相適應(yīng)。與競爭者相比，企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)營銷人員的主動性和積極性是否都能有效地發(fā)揮，服務(wù)營銷人員的素質(zhì)、努力程度及他們的工作是否得到了足夠的報償和激勵等。服務(wù)產(chǎn)生和交付給顧客的過程中是否進(jìn)行了顧客化的設(shè)計(jì)，是否進(jìn)行了服務(wù)能力管理和排隊(duì)管理，是否堅(jiān)持了在提供給顧客的過程中的連貫性，并進(jìn)行了有效的問詢反饋管理和缺陷控制等等問題。

服務(wù)具有與有形產(chǎn)品較為顯著不同的特點(diǎn)，從而使得服務(wù)營銷的過程和服務(wù)質(zhì)量更加難以把握。服務(wù)營銷注重培育和維持企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系以及達(dá)到共贏的結(jié)果，而不是交易的零和博弈。因此，企業(yè)在服務(wù)營銷中開展?fàn)I銷審計(jì)工作是必要的，它能夠使企業(yè)的服務(wù)營銷更加靈活有效，提供不偏離顧客需求的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：營銷審計(jì)的作用與意義

營銷審計(jì)的作用與意義 ——全國10個省區(qū)零售市場調(diào)研項(xiàng)目簡介(2011-04-20 09:46:46)

轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽：分類： 醫(yī)藥市場營銷

營銷審計(jì)

雜談

文：楊水榮

近幾年來中國醫(yī)藥市場環(huán)境發(fā)生了巨大變革，市場競爭加劇，任何企業(yè)若想在市場中取得領(lǐng)先，就必須時刻清醒地明確自己營銷目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)及執(zhí)行情況，那么如何才能確保市場營銷活動執(zhí)行到位，營銷審計(jì)就顯得尤其重要了，本文就市場營銷的目的、概念、作用和意義、內(nèi)容及全國10個省區(qū)零售市場調(diào)研項(xiàng)目等方面進(jìn)行分別論述。

一、營銷審計(jì)的目的：

營銷審計(jì)可以解決企業(yè)在營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、營銷系統(tǒng)、營銷贏利能力和營銷功能等方面的問題和偏差，使企業(yè)在不斷激烈的競爭中與時俱進(jìn)，使企業(yè)基業(yè)長青。

二、什么是營銷審計(jì)？

所謂營銷審計(jì)，是對一個企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等作綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會，并提出行動計(jì)劃的建議，改進(jìn)市場營銷管理效果。營銷審計(jì)實(shí)際上是在一定時期對企業(yè)全部市場營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行總的效果評價，其主要特點(diǎn)是，不限于評價某一些問題，而是對全部活動進(jìn)行評價。

營銷大師菲利普.科特勒對營銷審計(jì)（Marketing Audit）的定義是：對公司環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動的綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和周期性的考察，以確定問題和機(jī)遇。審計(jì)為行動計(jì)劃提供良好的信息輸入，可以促進(jìn)公司營銷的實(shí)施。營銷審計(jì)涵蓋了一個企業(yè)的所有主要營銷領(lǐng)域，而不僅僅是涉及一些有問題的方面。它通常是由一個客觀的、有經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)立于營銷部門的外部團(tuán)體進(jìn)行。

三、營銷組織審計(jì)的作用與意義：

營銷組織，就像一輛在高速公路上飛奔的汽車。汽車性能稍有不慎，就會出現(xiàn)嚴(yán)重交通事故。營銷組織的審計(jì)，就是要解決汽車的性能問題。

部分曾經(jīng)叱詫風(fēng)云的醫(yī)藥企業(yè)（如：三株集團(tuán)、巨人集團(tuán)和三九集團(tuán)等）由于缺乏對營銷環(huán)境和變化趨勢的判斷和認(rèn)識，沒有與企業(yè)的營銷機(jī)會相適應(yīng)的營銷目標(biāo)、任務(wù)和戰(zhàn)略，營銷組織機(jī)構(gòu)重疊、功能混亂、層級太長導(dǎo)致溝通失效，沒有強(qiáng)有力的營銷情報系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)和控制系統(tǒng)、新品開發(fā)和跟進(jìn)系統(tǒng)，盲目追求市場占有率和市場增長率，而忽視了不同產(chǎn)品、地區(qū)和分銷渠道的贏利率和成本分析，盲目追求點(diǎn)子效應(yīng)，希望一夜之間讓品牌成名，而忽略了對產(chǎn)品的營銷過程進(jìn)行有效地管理。

市場營銷組織審計(jì)，主要是評價企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應(yīng)變能力，包括：企業(yè)是否有堅(jiān)強(qiáng)有力的市場營銷主管人員及其明確的職責(zé)與權(quán)利，是否能按產(chǎn)品、用戶、地區(qū)等有效地組織各項(xiàng)市場營銷活動，是否有一支訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍，對銷售人員是否有健全的激勵、監(jiān)督機(jī)制和評價體系，市場營銷部門與采購部門、生產(chǎn)部門、研究開發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門以及其他部門的溝通情況以及是否有密切的合作關(guān)系等。

四、營銷系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容：

企業(yè)的營銷系統(tǒng)，就像一個人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，如果神經(jīng)中樞、神經(jīng)脈絡(luò)和神經(jīng)末梢等有問題，人不是廢了，也就是殘了。企業(yè)亦然。只有不斷地定期地對系統(tǒng)進(jìn)行檢修和審訂，才知道是否依然活絡(luò)。

企業(yè)市場營銷系統(tǒng)包括市場營銷信息系統(tǒng)、市場營銷計(jì)劃系統(tǒng)、市場營銷控制系統(tǒng)和新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。

對市場營銷信息系統(tǒng)的審計(jì)，主要是審計(jì)企業(yè)是否有足夠的有關(guān)市場發(fā)展變化的信息來源，是否有暢通的信息渠道，是否進(jìn)行了充分的市場營銷研究，是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場營銷信息進(jìn)行科學(xué)的市場預(yù)測等。

對市場營銷計(jì)劃系統(tǒng)的審計(jì)，主要是審計(jì)企業(yè)是否有周密的市場營銷計(jì)劃，計(jì)劃的可行性、有效性以及執(zhí)行情況如何，是否進(jìn)行了銷售潛量和市場潛量的科學(xué)預(yù)測，是否有長期的市場占有率增長計(jì)劃，是否有適當(dāng)?shù)匿N售定額及其完成情況如何等。

對市場營銷控制系統(tǒng)的審計(jì)，主要是審計(jì)企業(yè)對計(jì)劃目標(biāo)、贏利能力、市場營銷成本等是否有準(zhǔn)確的考核和有效的控制。

對新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的審計(jì)，主要是審計(jì)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的系統(tǒng)是否健全，是否組織了新產(chǎn)品創(chuàng)意的收集與篩選，新產(chǎn)品開發(fā)的成功率如何，新產(chǎn)品開發(fā)的程序是否健全，包括開發(fā)前的充分的調(diào)查研究、開發(fā)過程中的測試以及投放市場的準(zhǔn)備及效果等。

五、營銷審計(jì)案例分享―――全國10個省區(qū)零售市場調(diào)研項(xiàng)目簡介

在Y總、X總的英明決策和正確指導(dǎo)下，在商業(yè)總部（尤其是在商業(yè)監(jiān)督管理部）的大力協(xié)助和支持下，2007年11月北京發(fā)展總部市場監(jiān)管部正式啟動全國10個省區(qū)零售市場調(diào)研項(xiàng)目,主要針對公司5個主要品牌品種、9個規(guī)格的產(chǎn)品的鋪貨與零售價格開展調(diào)研。調(diào)研范圍為遼寧、河北、陜西、河南、湖北、四川、山東、江蘇、湖南、福建10個省區(qū)，共近400個城市，近萬個樣本。

針對本次全國項(xiàng)目,我公司委托了第三方醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)――國家食品藥品監(jiān)督管理局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所直屬的廣州標(biāo)點(diǎn)醫(yī)藥信息有限公司。該所是國家食品藥品監(jiān)督管理局的直屬機(jī)構(gòu)，1979年成立于廣州，前身為國家醫(yī)藥管理局醫(yī)藥貿(mào)易情報中心站，以醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息的采集和深加工為主，是中國第一個專業(yè)醫(yī)藥市場研究機(jī)構(gòu)，擁有強(qiáng)大而完善的信息搜集網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力。現(xiàn)有《醫(yī)藥數(shù)據(jù)研究中心》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》社、《21世紀(jì)藥店報》社、兩個信息研究公司等實(shí)體。

全國10個省區(qū)零售市場調(diào)研項(xiàng)目已圓滿結(jié)束，相信該調(diào)研結(jié)果對與集團(tuán)公司和商業(yè)總部制定2008年市場營銷方案將起重要參考意義，為營銷人員考核提供科學(xué)依據(jù)。

我們相信在Y總、X總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是”的工作作風(fēng)和我公司營銷鐵軍“特別能吃苦和特別能戰(zhàn)斗”的光榮傳統(tǒng)，充分使用營銷審計(jì)這一管理工具，及時發(fā)現(xiàn)機(jī)會、解決問題和提升業(yè)績，我們一定能夠解決發(fā)展所存在的問題，為打造百年老店和鑄造藥業(yè)航母作出不懈的努力，我們的目標(biāo)一定要實(shí)現(xiàn)，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！！

第四篇：營銷審計(jì)的主要內(nèi)容

營銷審計(jì)的主要內(nèi)容

第一部分營銷環(huán)境審計(jì)

一、宏觀環(huán)境

A.人口環(huán)境

人口環(huán)境中有哪些重大的變化和發(fā)展趨勢可能會給企業(yè)帶來機(jī)會或造成威脅？為適應(yīng)這些變化和發(fā)展趨勢，企業(yè)采取了哪些行動？

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

在居民收入、物價、儲蓄和信貸等方面有哪些主要的變化和發(fā)展趨勢將影響企業(yè)？為應(yīng)對這些變化和趨勢，企業(yè)采取了哪些行動？

C.生態(tài)環(huán)境

企業(yè)所需要的自然資源和能源的成本及其可獲取性的前景如何？企業(yè)在環(huán)境污染和保護(hù)方面扮演什么樣的角色？企業(yè)采取了哪些措施？

D.技術(shù)環(huán)境

在生產(chǎn)技術(shù)和加工技術(shù)方面發(fā)生哪些主要變化？企業(yè)在這些技術(shù)領(lǐng)域的地位如何？

E.政治環(huán)境

法律和法規(guī)方面的哪些變化將會影響企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略？在污染控制、就業(yè)機(jī)會均等、產(chǎn)品安全、廣告、價格控制等領(lǐng)域發(fā)生了哪些會影響企業(yè)營銷戰(zhàn)略的新變化？

F.文化環(huán)境

公眾對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品持何種態(tài)度？在消費(fèi)者的生活方式和價值觀念方面發(fā)生了哪些對企業(yè)有影響的變化？

二、任務(wù)環(huán)境

A.市場

在市場規(guī)模、成長性、區(qū)域分銷和贏得方面發(fā)生了哪些情況?有哪些主要的細(xì)分市場？

B.顧客

顧客的需要和購買程序如何？在企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、銷售隊(duì)伍和價格等方面，顧客和潛在顧客是如何評價本企業(yè)及競爭對手的?不同的顧客群是如何作出購買決策的？

C.競爭者

誰是企業(yè)的主要競爭者？它們的目標(biāo)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢、劣勢、規(guī)模和市場份額如何？有哪些趨勢將影響企業(yè)的競爭者和企業(yè)產(chǎn)品的替代品？

D.分銷和經(jīng)銷商

通過哪些主要的商業(yè)渠道向顧客傳送產(chǎn)品？各種商業(yè)渠道的效率和成長潛力如何？ E.供應(yīng)商

關(guān)鍵原材料的可獲取性的前景如何？在供應(yīng)商方面存在哪些變化趨勢？

F.運(yùn)輸服務(wù)、倉儲設(shè)施和財(cái)務(wù)資源的前景如何？公司的廣告代理商和市場營銷調(diào)研公司的效率如何？

G.公眾

對企業(yè)來說，哪些公眾代表了營銷機(jī)會，哪些代表了問題？企業(yè)采取了哪些措施以有效地應(yīng)對每一糨公眾？

第二部分營銷戰(zhàn)略審計(jì)

A.企業(yè)使命

企業(yè)使命是否用市場導(dǎo)向的術(shù)語明確地表達(dá)出來？它是否可行？

B.企業(yè)目標(biāo)和營銷目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)和營銷目標(biāo)是否非常清晰地表達(dá)出來，以便用以指導(dǎo)營銷計(jì)劃的制訂和業(yè)績的評價？營銷目標(biāo)是否與企業(yè)的競爭地位、資源和機(jī)會相適應(yīng)？

C.戰(zhàn)略

企業(yè)管理層能否清楚地說明用來達(dá)成營銷目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略？此營銷戰(zhàn)略是否具有說服力？此營銷戰(zhàn)略是否適應(yīng)產(chǎn)品在生命周期中所處的階段、競爭者的戰(zhàn)略以及經(jīng)濟(jì)狀況？企業(yè)是否采用了最恰當(dāng)?shù)淖兞窟M(jìn)行市場細(xì)分？它是否采用可靠的標(biāo)準(zhǔn)評價細(xì)分市場，并且選擇了若干最適當(dāng)?shù)募?xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場？企業(yè)是否對每個目標(biāo)細(xì)分市場進(jìn)行詳細(xì)的描述？企業(yè)是否為每個目標(biāo)細(xì)分市場開發(fā)出一套有效的產(chǎn)品定位和營銷組合策略？營銷資源是否分配給營銷組合的主要構(gòu)成要素？預(yù)定用于完成這些營銷目標(biāo)的資源是否足夠？

第三部分營銷組織審計(jì)

A.正式結(jié)構(gòu)

對那些影響顧客滿意度的企業(yè)活動，營銷副總裁是否胡足夠的權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?企業(yè)是否按職能、產(chǎn)品、細(xì)分市場、最終用戶和地區(qū)對營銷活動進(jìn)行有效的組織？

B.職能效率

營銷部門和銷售部門之間是否保持良好的溝通和工作關(guān)系？生產(chǎn)管理系統(tǒng)是否在有效地運(yùn)作？產(chǎn)品經(jīng)理能不能計(jì)劃利潤水平，還是只能確定一下銷售量？是否有營銷小組需要進(jìn)一步的培訓(xùn)、激勵、監(jiān)督或評價？

C.跨職能效率

營銷部門與生產(chǎn)、研發(fā)、采購、財(cái)務(wù)、會計(jì)以及法律等部門之間是否存在什么需要注意的問題

第四部分營銷制度審計(jì)

A.營銷信息系統(tǒng)

營銷情報系統(tǒng)能否提供有關(guān)顧客、潛在顧客、分銷商和經(jīng)銷商、競爭者、供應(yīng)商等方面的真實(shí)、足夠和及時的信息？決策者是否要求進(jìn)行充分的市場調(diào)研？他們是否利用了這些調(diào)研結(jié)果？企業(yè)是否運(yùn)用最好的方法進(jìn)行市場和銷售預(yù)測？

B.營銷規(guī)劃系統(tǒng)

營銷規(guī)劃系統(tǒng)的建設(shè)情況如何？是否得到有效的利用？營銷者是否有決策支持系統(tǒng)可以利用？營銷規(guī)劃系統(tǒng)能否給企業(yè)帶來過得去的銷售目標(biāo)和銷售額？

C.營銷控制系統(tǒng)

控制程序是否足以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？企業(yè)管理層是否定期分析各產(chǎn)品、市場、銷售地區(qū)和分銷渠道的贏利情況？企業(yè)是否定期效率進(jìn)行檢查？

D.新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)

企業(yè)的組織方式是否合理，以有利于新產(chǎn)品創(chuàng)意的收集、產(chǎn)生和篩選？企業(yè)在向新產(chǎn)品創(chuàng)意投資之前是否進(jìn)行充分的調(diào)研和分析？企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前是否進(jìn)行充分的產(chǎn)品和市場測試？

第五部分營銷效率分析

A.贏利率分析

企業(yè)各產(chǎn)品、市場、銷售區(qū)域和分銷渠道的贏利情況如何？企業(yè)是否要進(jìn)入、擴(kuò)大、縮小、或放棄若干細(xì)分市場？

B.成本效益分析

哪些營銷活動看來花費(fèi)過多？能否采取一些降低成本的措施？

第六部分營銷職能審計(jì)

A.產(chǎn)品

企業(yè)的產(chǎn)品線的目標(biāo)是什么？現(xiàn)有產(chǎn)品線能否支持這些目標(biāo)？產(chǎn)品線就延伸或收縮？哪些產(chǎn)品應(yīng)該逐步淘汰？哪些產(chǎn)品應(yīng)該增加？購買者對本企業(yè)產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、式樣、品牌等方面的認(rèn)識和態(tài)度如何？產(chǎn)品和名牌戰(zhàn)略的哪些方面需要改進(jìn)？

B.價格

定價的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和程序分別是什么？定價在多大程度上取決于成本、需求和競爭等標(biāo)準(zhǔn)？顧客是否認(rèn)為頂一個價格與其價值相符？有關(guān)需求的價格彈性、經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)以及競爭對手的價格和價格政策等，企業(yè)管理層了解多少？企業(yè)的價格政策與分銷商、經(jīng)銷商和供應(yīng)商的要求以及政府法令一致的程度如何？

C.分銷

企業(yè)的分銷目標(biāo)和分銷戰(zhàn)略分別是什么？企業(yè)的市場覆蓋面和服務(wù)是否足夠？分銷商、經(jīng)銷商、制造商代表、經(jīng)紀(jì)人、代理商等渠道成員的效率如何？企業(yè)是否考慮過改變其分銷渠道？

D.廣告、銷售促進(jìn)、宣傳和直銷

企業(yè)的廣告目標(biāo)是什么？廣告支出是否合理？廣告費(fèi)用是否適宜？廣告主題及其文稿是否有效？顧客和其他社會公眾對本企業(yè)的廣告有何看法？廣告媒體是否是經(jīng)過精心篩選后確定的？企業(yè)內(nèi)部的廣告人員是否足夠？銷售促進(jìn)的預(yù)算是否足夠？是否充分而有效地利用了各種銷售促進(jìn)工具，如贈品、贈券、展銷和銷售競賽等？公共關(guān)系部門的職員是否精明強(qiáng)干并且富有創(chuàng)造性？企業(yè)是否充分利用了直銷、在線營銷和數(shù)據(jù)庫營銷？

E.銷售隊(duì)伍

銷售隊(duì)伍的目標(biāo)是什么？銷售隊(duì)伍的規(guī)模是否足以完成企業(yè)目標(biāo)？銷售隊(duì)伍是否按適當(dāng)?shù)膶I(yè)原則（地區(qū)、市場、產(chǎn)品等）組織？是否有足夠的銷售經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)場銷售代表？銷售報酬水平和構(gòu)成是否提供了足夠的刺激和報償？銷售隊(duì)伍是否表現(xiàn)出很高的士氣、能力、和努力？制定銷售定額和評價銷售業(yè)績的程序是否合適？與競爭對手的銷售隊(duì)伍相比，企業(yè)的銷售隊(duì)伍有何特點(diǎn)？

第五篇：審計(jì)與監(jiān)察下載

審計(jì)、監(jiān)察............................................................................................................1

第一節(jié)

總則................................................................................................1 第二節(jié)

審計(jì)................................................................................................2 第三節(jié)

監(jiān)察................................................................................................3

審計(jì)、監(jiān)察

第一節(jié)

總則

第一條

為加強(qiáng)，避免和制止各種違章違紀(jì)現(xiàn)象，促進(jìn)公司及全體員工依法照章辦事，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，制訂本制度。

第二條

公司設(shè)立監(jiān)察委員會和監(jiān)察部，在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行審計(jì)監(jiān)察工作。

第三條

董事會監(jiān)察委員會行使下列職權(quán)：

1.對公司屬下各單位進(jìn)行制度、紀(jì)律、財(cái)務(wù)及法律監(jiān)督；

2.對董事會任命的職員進(jìn)行監(jiān)督和違紀(jì)審查；

3.定期不定期對公司財(cái)務(wù)狀進(jìn)行審計(jì)；

4.指導(dǎo)監(jiān)察部的工作，受理員工不服監(jiān)察部處分決定的申訴；

5.受理員工對董事會任命的職員檢舉、控積告。

第四條

監(jiān)察部行使下列職權(quán)：

1.檢查、監(jiān)督各單位執(zhí)行國家法律、政策、公司章程、規(guī)章制度和紀(jì)律的情況；

2.對除董事會任命以外的所有員工進(jìn)行監(jiān)督和違紀(jì)審查；

3.定期不定期對下屬企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)；

4.受理員工對總經(jīng)理任命的職員的檢舉、控告。

第五條

監(jiān)察委員會設(shè)審計(jì)師，監(jiān)察部設(shè)審計(jì)員，專門負(fù)責(zé)審計(jì)工作。

第六條

監(jiān)察委員會和監(jiān)察中進(jìn)行審計(jì)、監(jiān)察時，所有審計(jì)監(jiān)察對象有義務(wù) 1 按要求予以協(xié)助，如實(shí)提供有關(guān)情況及資料。

第二節(jié)

審計(jì)

第七條

審計(jì)每季（或半年）審計(jì)公司財(cái)務(wù)狀況1次。主要審計(jì)專項(xiàng)基金和重大資金使用、成本費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益以及財(cái)務(wù)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的執(zhí)行情況。

第八條

審計(jì)師負(fù)責(zé)配合注冊會計(jì)師進(jìn)行決算審核。

第九條

經(jīng)董事會決定或批準(zhǔn)，審計(jì)師可以對公司任何財(cái)務(wù)活動進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。

第十條

審計(jì)員應(yīng)定期檢查公司及下屬企業(yè)對財(cái)務(wù)規(guī)章制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)委和承包合同的執(zhí)行情況，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門在經(jīng)營中遵紀(jì)守法，依法納稅，監(jiān)督下屬企業(yè)貸款和銀行帳戶的使用情況，杜絕為他人代轉(zhuǎn)、代匯的現(xiàn)象。

第十一條

審計(jì)員每季（或半年）組織審計(jì)下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)賬務(wù)1次，內(nèi)容包括：

1.審核固定資產(chǎn)實(shí)有數(shù)的所有權(quán)；

2.審核原材料、商品購銷各個環(huán)節(jié)的真實(shí)性及效益；

3.審核生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品庫存和生產(chǎn)經(jīng)營效益；

4.審核銷售和債務(wù)情況，促進(jìn)銷售收入和帳款及時回籠；

5.檢查專項(xiàng)基金和流動資金使用情況，成本核算、行政費(fèi)用開支、業(yè)務(wù)費(fèi)用開支等情況。

審計(jì)對象應(yīng)如實(shí)向?qū)徲?jì)人員提供其經(jīng)營管理計(jì)劃、合同、會計(jì)統(tǒng)計(jì)報表、帳簿、憑證、業(yè)務(wù)記錄等有關(guān)資料。

第十二條

審計(jì)員根據(jù)《承包合同書》的要求，對承包進(jìn)行事前和事后審計(jì)，落實(shí)承包合同的權(quán)、責(zé)、利。

內(nèi)容包括：

1.審計(jì)任期目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，承包方的資格、承包合同；

2.審計(jì)承包方的財(cái)務(wù)帳目、決算；

3.承包方任期或承包期滿后，進(jìn)行終結(jié)審計(jì)或離任審計(jì)。

第十三條

未經(jīng)審計(jì)不準(zhǔn)進(jìn)行承包，終結(jié)審計(jì)或任審計(jì)期間，承包經(jīng)營者不得調(diào)離其所在企業(yè)。

第十四條

每一次定期或重點(diǎn)審計(jì)完成后，審計(jì)人員應(yīng)及時制定審計(jì)報告。審計(jì)人員有權(quán)提出整改措施或處理意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，責(zé)成有關(guān)單位實(shí)施。

第三節(jié)

監(jiān)察

第十五條監(jiān)察委員會或監(jiān)察部每半年對公司下屬各企業(yè)進(jìn)行一次法紀(jì)檢查，主要檢查各企業(yè)執(zhí)行國家法律、政策、公司章程、規(guī)章制度及董事會決定的情況。

第十六條

監(jiān)察委員會負(fù)責(zé)對董事會任命的職員進(jìn)行考察、監(jiān)督。對優(yōu)秀者予以表揚(yáng)獎勵，對不合格或行為不良者予以批評處罰，報董事長批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十七條

監(jiān)察委員會負(fù)責(zé)對董事會任命的職員的違法違紀(jì)問題進(jìn)行審查。

審查應(yīng)經(jīng)董事長批準(zhǔn)。

審查后應(yīng)及時作出審查報告，提出處理意見，報董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。

不服監(jiān)察委員會處理意見的職員，可在接到處理意見后10日內(nèi)向董事會申訴，由董事會另行審查處理。

第十八條

監(jiān)察委員會負(fù)責(zé)受理員工不服監(jiān)察部處分決定的申訴。

監(jiān)察委員會接到申訴，應(yīng)在10日內(nèi)進(jìn)行審查，15日內(nèi)作出決定。原決定正確的，予以維持，不正確的予以撤銷或變更。監(jiān)察委員會作出決定，應(yīng)通知申訴人和監(jiān)察部執(zhí)行。

第十九條

監(jiān)察部會同勞動人事部對總經(jīng)理聘任的員工進(jìn)行監(jiān)督、考察。對 3 優(yōu)秀者予經(jīng)表揚(yáng)獎勵，對不合格或行為不良者予以批評處罰，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二十條

監(jiān)察部負(fù)責(zé)對總經(jīng)理聘任的員工的違法違紀(jì)問題進(jìn)行審查。

審查應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

審查后應(yīng)及時作出審查報告，提出處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

不服監(jiān)察部處理意見的員工，可在接到處理意見后10日內(nèi)向監(jiān)察委員會申訴，由監(jiān)察委員會審查處理。

第二十一條

監(jiān)察委員會、監(jiān)察部查處員工違法違紀(jì)問題時，各單位及接受調(diào)查的員工有義務(wù)按要求予以協(xié)助，如實(shí)在提供情況及材料。

第二十二條

對員工的審查必須公正、客觀，作出的處理必須符合國家法律和政策規(guī)定。

第二十三條

黨員員工違犯黨紀(jì)應(yīng)受黨紀(jì)處分的，由黨的紀(jì)律檢查部門處理。

第二十四條

員工違法應(yīng)負(fù)法律責(zé)任的，監(jiān)察委員會或監(jiān)察部應(yīng)將案情轉(zhuǎn)報司法機(jī)關(guān)依法處理。

第二十五條

員工不服公司處分決定的，可依照有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向上級主管機(jī)關(guān)申訴。