第一篇：營銷與銷售

菲利普?科特勒：營銷是營銷，銷售是銷售

我們總是容易把營銷效力和銷售效力弄混。這是我們的一大失誤——最終它會給營銷和銷售都造成損害。一家公司或部門可能會擁有一支第一流的、好得不能再好的銷售隊伍。但如果銷售人員沒有好的產品可以賣、不了解誰是最佳客戶、不能提供最佳價值，那么他們的能力也就沒有多少作用了。

有一種方式可以幫助理解營銷和銷售之間的區別，就是把它們分別比作在田地里播種和收割莊稼。出色的營銷工作相當于播種：如果不播種，將來就收不到莊稼。優秀的銷售工作則相當于有效地收割莊稼。在短期內，莊稼的收成可能不錯，功勞也就歸銷售所有。但如果沒有營銷的再次播種，銷售就算再努力也是白搭。

這并不是說高級營銷主管們可以置身事外，任憑地里每天遭受狂風暴雨襲擊也不理不睬。他們必須做到二者兼顧，既要負責長期的贏利能力，也要負責本年度的利潤。如果他們為了眼前的利益，把所有的時間都用來同競爭對手拼個你死我活，那么他們將來的日子就不會好過；但如果他們只考慮將來，又有可能會因為當前的利潤太少而受到責難。除了在兩項目標之間平衡地分配時間，他們別無選擇。

——摘編自《從沉迷銷售到有效營銷》，哈佛《商業評論》2004年7月號

彼得?德魯克：如何對自己的人際關系負責

Peter F.Drucker作者：2009-08-03

除了少數偉大的藝術家、科學家和運動員，很少有人是靠自己單槍匹馬而取得成果的。不管是組織成員還是個體職業者，大多數人都要與別人進行合作，并且是有效的合作。要實現自我管理，你需要對自己的人際關系負起責任。這包括兩部分內容。

首先，要接受別人是和你一樣的個體這個事實。他們會執意展現自己作為人的個性。這就是說，他們也有自己的長處、自己的做事方式和自己的價值觀。因此，要想卓有成效，你就必須知道共事者的長處、工作方式和價值觀。

這個道理聽起來讓人很容易明白，但是沒有幾個人真正會去注意。一個習慣于寫報告的人就是個典型的例子——他在第一份工作時就培養起寫報告的習慣，因為他的老板是一個讀者型的人，而即使下一個老板是個聽者型，此人也會繼續寫著那肯定沒有任何結果的報告。這位老板因此肯定會認為這個員工愚蠢、無能、懶惰，肯定干不好工作。但是，如果這名員工事先研究過新老板的情況，并分析過他的工作方式，這種情況就可以避免。

老板既不是組織結構圖上的一個頭銜，也不是一個“職能”。他們是有個性的人，他們有權以自己最得心應手的方式來工作。與他們共事的人有責任觀察他們，了解他們的工作方式，并做出相應的自我調整，去適應老板最有效的工作方式。事實上，這就是“管理”上司的秘訣。

這種方法適用于所有與你共事的人。每個人都有他自己的做事方法，也有權按照自己的方式來工作，而不是按你的方法來工作。重要的是，他們能否有所作為以及他們持有什么樣的價值觀。至于工作方式，人各有別。提高效力的第一個秘訣是了解跟你合作和你要依賴的人，以利用他們的長處、工作方式和價值觀。工作關系應當既以工作為基礎，也以人為基礎。

其次，要擔負起溝通責任。在我或者是其他人開始給一個組織做咨詢時，我們聽到的第一件事都與個性沖突有關。其中大部分沖突都是因為：人們不知道別人在做什么，他們又是采取怎樣的工作方式，專注于做出什么樣的貢獻以及期望得到怎樣的結果。而這些人不了解情況的原因是，他們沒有去問。

這種不去問明情況的做法，與其說是反映了人類的愚蠢，倒不如說是歷史使然。在以前，人們沒必要把這些情況告訴任何人。比如在中世紀的城市，一個區的每一個人從事的行業都一樣。在鄉村，土地剛一解凍，山谷里的每一個人就開始播種同一種農作物。即使有少數人做的事情和大家不一樣，他們也是單獨工作，因此不需要告訴任何人他們在做什么。

而現在，大多數人都與承擔著不同任務和責任的人一道工作。市場營銷副總裁可能是銷售出身，知道有關銷售的一切，但是，對于自己從未做過的事情，比如定價、廣告、包裝等等，就一無所知了。所以，那些正在做這些工作的人必須確保營銷副總裁懂得他們設法做的是什么、他們為什么要做這件事、他們將如何去做以及期望取得什么結果。

如果營銷副總裁不懂得這些高層次的、知識型的專業人士在做什么，錯誤主要在后者身上，而不在自己。反過來說，營銷副總裁的責任則是確保他的所有同事都知道自己是怎樣看待營銷這項工作的：他的目標是什么、他如何工作，以及他對他本人和他的每一個同事有什么期望。

即使一些人懂得負起人際關系責任的重要性，他們和同事的交流也往往不夠。他們總是有所顧慮，怕別人把自己看成是一個冒昧、愚蠢、愛打聽的人。他們錯了。因為我們看到，每當有人找到他的同事說“這是我所擅長的工作。這是我的做事方式。這是我的價值觀。這是我計劃做出的貢獻和應當取得的成果”，這個人總會得到如此回答：“這太有幫助了，可你為什么不早點告訴我？”

如果一個人繼續問道：“那么，關于你的長處、你的工作方式、你的價值觀以及你計劃做出的貢獻，我需要知道什么？”他也會得到類似的答復——據我的經驗，無一例外。事實上，知識工作者應該向與他們共事的每一個人，不管是下屬、上司、同事還是團隊成員，都發出這樣的疑問。而且，每次提出此類問題，都會得到這樣的回答：“謝謝你來問我。但是，你為什么不早點問我？”

組織已不再建立在強權的基礎上，而是建立在信任的基礎上。人與人之間相互信任不一定意味著他們彼此喜歡對方，而是意味著彼此了解。因此，人們絕對有必要對自己的人際關系負責。這是一種義務。不管一個人是公司的一名成員，還是公司的顧問、供應商或經銷商，他都需要對他的所有共事者負起這種責任。

——摘編自《管理自己》，哈佛《商業評論》2006年6月號

彼得?德魯克：如何發現自己的長處

Peter F.Drucker作者：2009-07-13

多數人都以為他們知道自己擅長什么。其實不然，更多的情況是，人們只知道自己不擅長什么——即便是在這一點上，人們也往往認識不清。然而，一個人要有所作為，只能靠發揮自己的長處，而如果從事自己不太擅長的工作是無法取得成就的，更不用說那些自己根本干不了的事情了。

以前的人沒有什么必要去了解自己的長處，因為一個人的出身就決定了他一生的地位和職業：農民的兒子也會當農民，工匠的女兒會嫁給另一個工匠等。但是，現在人們有了選擇。我們需要知己所長，才能知己所屬。

要發現自己的長處，唯一途徑就是回饋分析法（feedback analysis）。每當做出重要決定或采取重要行動時，你都可以事先記錄下自己對結果的預期。9~12個月后，再將實際結果與自己的預期進行比較。我本人采用這種方法已有15~20年了，而每次使用都有意外的收獲。比如，回饋分析法使我看到，我對專業技術人員，不管是工程師、會計師還是市場研究人員，都容易從直覺上去理解他們。這令我大感意外。它還使我看到，我其實與那些涉獵廣泛的通才沒有什么共鳴。

回饋分析法并不是什么新鮮的東西。早在14世紀，這種方法由一個原本會永遠默默無聞的德國神學家發明，大約150年后被法國神學家約翰?加爾文（John Calvin）和西班牙神學家圣依納爵（Ignatius of Loyola）分別采用。他們都把這種方法用于其信徒的修行。事實上，回饋分析法使他們的信徒養成了一種始終注重實際表現和結果的習慣，這也是他們創立的教派——加爾文教會和耶穌會——能夠主宰歐洲長達30年的原因。

我們只要持之以恒地運用這個簡單的方法，就能在較短的時間內（可能兩三年），發現自己的長處——這是你需要知道的最重要的事情。在采用這種方法之后，你就能知道，自己正在做（或沒有做）的哪些事情會讓你的長處無法發揮出來。同時，你也將看到自己在哪些方面能力不是特別強。最后，你還將了解到自己在哪些方面完全不擅長，做不出成績來。

根據回饋分析的啟示，你需要在幾方面采取行動。而最重要的行動是，專注于你的長處，把自己放到那些能發揮長處的地方。

——摘編自《管理自己》，哈佛《商業評論》2006年6月號

“木桶理論”說，木桶能裝多少水取決于最短那塊板。“鏈條定律”說鏈條的強度取決于最弱的那一個環節。

畢竟，人既不是木桶，也不是鏈條。所以彼得?德魯克指出：“精力、金錢和時間，應該用于使一個優秀的人變成一個卓越的明星，而不是用于使無能的做事者變成普通的做事者。”在一個人的才能上也一樣，應該把精力用在刀刃上，發揮最優勝的特長。我們應該把自己的80%時間用在優勢、核心項目上，不要老想著自己的劣勢。劉備的優勢在于收買人心、經營人脈，他就發揮他的優勢，找諸葛亮來策劃、營銷，找關羽、張飛來做推廣。

第二篇：營銷與銷售

網絡銷售，顧名思義，就是通過互聯網把產品進行銷售。比如目前我們所熟悉的各個網上購物平臺如百度有啊、淘寶網、看了又看品牌網、易趣、拍拍等，賣家通過網絡交易平臺進行銷售產品以便買家選購，這是一種宅經濟消費趨勢。

第一、網絡營銷不是網上銷售網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。這可以從兩個方面來說明：（1）因為網絡營銷的效果可能表現在多個方面，例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發布信息的工具、網絡營銷活動并不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售；（2）網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網絡營銷，往往還要采取許多傳統的方式，如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。第二、網絡營銷不僅限于網上這樣說也許有些費解，不在網上怎么叫網絡營銷？這是因為互聯網本身還是一個新生事物，在我國，上網人數占總人口的比例還很小，即使對于已經上網的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯網上通過一些常規的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網絡營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。這可以理解為關于網絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。第三、網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上因為網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網絡營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。有關網絡營銷理論與傳統營銷理論的比較將在后面內容中做深入分析。網絡銷售就是利用網絡進行產品銷售。

第三篇：營銷與銷售的區別

營銷與銷售的區別：1）銷售是射殺一只靜坐不動的鴨子，若沒射準，鴨子有可能就飛了；營銷是在地上撒谷子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘住；2）銷售是射殺靜態個體目標；營銷是培養動態整體氛圍，看到的不止一個顧客，而是整個市場的顧客！【營銷隊伍中的“兵、將、帥”】1）兵：下等兵見客戶,只談產品,這是推銷；普通兵以談產品為主，聊生活為輔,是銷售；上等兵以溝通生活為主，介紹產品為輔,這是產品營銷；2）將：與顧客以事業和生活溝通為主,亦師亦友,是關系營銷；3）帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客，顧客感動感恩，這是贏

銷。【銷售頂尖人員的7個小習慣】1）不要說尖酸刻薄的話；

2）牢記顧客的名字;養成翻看會員檔案的習慣；3）嘗試著跟你討厭的人交往；

4）一定要尊重顧客的隱私；5）很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在；6）勇于認錯，誠信待人；7）以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。【頂級銷售人員的6個人格特質】1）主動

積極，永不放棄，提高成功機率；2）同理心，察覺客戶沒說出口的需求；

3）正向思考，挫折復原力強，修正再出發；4）守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越；5）聽多于說，先聽后說，提出對的問題；6）說真話，重承諾，不說謊，不夸張。【銷售的八個更重要】1）找到顧客重要,找準顧客更重要;2）了解產品重要,了解需求更重要;3）搞清價格重要,搞清價值更重要;4）融入團隊重要,融入顧客更重要;5）口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;6）獲得認可重要,獲得信任更重要;7）達成合作重要,持續合作更重要;8）卓越銷售重要,不需銷售更重要。【成功銷售的7個關鍵能力】1）Study學習能力；2）Understand觀察能

力和理解能力；3）Communicate溝通能力；4）Confidence堅定的信念；

5）Ethics品德能力；6）Selection選擇；7）Solid Result業績能力。【業績猛增的5類銷售人員】1）導師型：靠智慧吃飯的帶隊者；2）斗士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售并肩作戰；3）警官型：有極高的忠誠

度；4）自信型：沒有“不可能”；5）事必躬親型：有強烈的責任感。

【銷售三境界】1）圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力；2）維人：建立長期穩定的關系，不是簡單的買賣關系，而是朋友、伙伴關系；3）為人：不只是把產品賣出去，同時把自己也銷售出去。【樂觀銷售更容易接近和打動顧客】1）樂觀的人發現工作和生活中的真善美，到哪里都是“陽光使者”；2）銷售就是信心的傳遞和信念的轉移；3）樂觀的銷售讓顧客獲得快樂的消費體驗，更容易跟你交往和敞開心扉；4）樂觀的銷售更能戰勝挫折,發現事物積極一面。

第四篇：銷售管理與營銷管理的區別

銷售管理與營銷管理的區別

一直將營銷和銷售混為一談，其實營銷的力量比銷售大的多，當然區別也大的多。如果已經三年都沒有業績突破了，那么趕快放放銷售吧，因為銷售的問題有時候不是銷售自己可以解決的。營銷與銷售的區別

1、包含的內容不同： 營銷是一個系統，而銷售只是營銷的一部分。營銷包括：市場調研、市場推廣、品牌策劃、銷售、客戶服務等等。

2、思考的角度不同： 銷售主要是企業以固有產品或服務來吸引、尋找客戶，這是一種由內向外的思維方式。營銷則是以客戶需求為導向，并把如何有效創造客戶做為首要任務，這是一種由外而內的思維方式。

3、結果的訴求不同： 銷售是把產品賣好，是銷售已有的產品、把現有的產品賣好 營銷是讓產品好賣，是產品的行銷策劃、推廣，營銷的是目的是讓銷售更簡單甚至不必要，讓產品更好賣 商場如戰場 銷售就是作戰部隊在營造作戰平臺前提下的攻城略地 營銷如打仗： 政治部——市場定位 參謀部——市場調研和策劃 后勤部——市場推進支持 裝備部——產品研發和改良 陸軍——陣地占領銷售推進 海軍——作戰協助促銷支持 空軍——市場突破溝通造勢 你想孤軍作戰還是組合作戰，如果說當你的紅軍沒辦法只有小米加步槍，那么現在看看哪場戰爭不是一場綜合實力的比賽，如果你還是只有陸軍攻城略地，那么你如何才能有勝算？ 兩者格局的差異： 營銷需要我們以長遠的戰略眼光確定大的方向和目標，并以切實有效的戰術謀策達成中短期目標，營銷的這些特性，會進一步激發、訓練我們的長遠商業目光及把握市場機會的能力。因為營銷是一種以外向內，通過外部環境改造企業內部環境的思維，它更能適合于市場，所以營銷不但適合于企業的長遠發展，同時也是一種以市場為本的謀利思維。總結： 銷售和營銷的差異在于： 銷售是一種戰術思考，以銷售力為中心，注重銷售的技巧與方法，關心的是現有商品的銷售和銷售目標的實現。營銷是一種戰略思考，以創造力為中心，注重建立能持續銷售的系統，關心的是客戶的需求滿足和企業的永續經營。從銷售到營銷的跨越其實就是從： 戰術到戰略 眼前到未來 短利到長利 生存到永續

第五篇：銷售禮儀與溝通營銷技巧

銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧

課程綜述：

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合??完善、提升企業的整體形象；為上企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

授課對象：管理人員，客戶經理，銷售人員，希望提升個人修養與交際水平的各界商務人士。授課時間：1天

課程內容：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：科學管理銷售人員職業形象——職業形象量身打造

一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個人氣質站姿體現的是自信

2、優雅得體的坐姿體現對他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩重

4、灑脫自信的走姿展示你的風范

5、標準服務手姿體現服務素養

二、科學管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發型規范

三、科學管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規范與禁忌

2、領帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務中的情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與客戶交流

4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通

5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽出你專業的形象

四、人的性格分析與營銷溝通中的應用

第四部分：銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養和企業的品牌

一、銷售場合會面的禮儀

1、親切的問候讓客戶賓至如歸

2、見面致意的禮節讓客戶感受真誠

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開始

二、營銷服務與營銷技巧

1、銷售過程中的服務意識與態度

如何迎接與引導客戶

營銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2、客戶營銷技巧

營銷技巧：如何接近客戶 營銷技巧：挖掘客戶需求 營銷技巧：產品推介

營銷技巧：客戶異議處理 營銷技巧：促成客戶購買

三、銷售中客戶接待的演練