第一篇：公共關系從業人員的素質

院系：物理與機電工程系班級：09機械設計制造及其自動化（1）學號：20090663143姓名：張小洪

簡述公共關系從業人員的素質根據美國和我國對公共關系的定義，公共關系從業人員是專門從事組織機構信息傳播、關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。要想成為一名公共關系從業人員必需具備職業素質。公共關系從業人員的素質，首先是一種現代人的全面發展的素質。其次，結合公共關系職業的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放職業心理為基礎，配之以公共關系專業知識結構和能力結構的一種整體職業素質。

公共關系從業人員要有：塑造形象的意識、服務公共的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創新審美的意識、較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策、理論的能力。

公共關系從業人員要有良好的心理素質：自信的心理、熱情的心理、開放的心理。因為公關關系人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關關系人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自 1

己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。

公共關系從業人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發布，公關文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業和產品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發貼和高手過招，不斷提煉自己的協作能力。

公共關系從業人員要有很好的語言表達能力，這是公關人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。2

公共關系從業人員要有良好的組織策劃管理能力。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

第二篇：公共關系從業人員素質的自我測試

公共關系從業人員素質的自我測試

對下述問題實事求是回答，每題一分。(能肯定回答“是”的，得一分，否則不得分)

60分以下者，不宜從事公共關系，需認真學習，逐步提高。

60分以上為及格，但要設法改變自己的弱點。

70分以上者，有資格從事公共關系工作。

80分以上者為合格的公共關系工作者。

90分以上者恭喜你，你已經是公共關系專家了。

(一)性格

1、性格是否和悅近人?

2、接人待物中是否從容不迫，落落大方?

3、能否往來于大庭廣眾之下而不畏懼?

4、遇事是否耐心，是否愿意等等?

5、是否保持樂觀態度?

6、是否有幽默感?

7、是否健談?

8、交友是否廣泛?

9、面對困難和挫折是否仍能保持決心和毅力?

10、儀表是否大方、動人?

(二)品德

1、為人是否公道正派?

2、說話辦事是否誠實可靠?

3、是否有明辨是非的能力?

4、是否關心他人并取得同事的信任?

5、是否認為集團利益勝過個人利益?

6、對待工作是否有高度的責任感，能否以大眾利益為重?

7、能否遵守諾言?

8、是否有高尚的情操?

9、是否有嚴謹的行為?

(三)知識

1、是否有中專以上文化程度(大學本科為1分，大專為0.8分，中專為0.5分)?

2、是否熟練掌握一門外語?

3、是否經過公共關系方面的專門學習和訓練?

4、是否掌握經營和管理方面的基本知識?

5、是否了解傳播學?

6、是否有法律方面的知識?

7、是否對心理學感興趣?

8、是否了解秘書學?

9、是否懂得哲學和邏輯學方面的基本知識?

10、是否掌握輿論調查和民意測驗的方法?

(四)技術

1、能否獨立操作撰寫各類新聞稿件?

2、是否掌握攝影技術?

3、是否掌握演講技術?

4、是否有較好的口才?

5、是否了解廣告藝術?

6、是否掌握中英文電腦打字技術(中文為0.5)?

7、是否能運用計算機進行信息傳播?

8、是否能掌握公共關系禮儀?

9、是否掌握美工技術?

(五)經驗

1、是否寫過新聞稿?

2、是否有過同新聞界打交道的經驗?

3、是否有廣告推銷方面的經驗?

4、是否有社會交往和社會活動方面的經驗?

5、是否有談判方面的經驗?

6、是否有人事工作方面的經驗?

7、是否從事過調查和民意測驗方面的工作?

8、是否有財會方面的工作經驗?

9、是否有管理一個企業部門的經驗?

(六)閱歷

1、閱歷是否廣泛?

2、是否了解各國的風俗習慣?

3、是否了解我國各地的不同習慣?

4、是否了解我國各民族特點?

5、是否了解各宗教的特點?

6、是否與各種類型的人打交道?

(七)思維

1、能否在不同的環境中發現問題?

2、是否勤奮思考，善于分析?

3、反應問題是否敏捷?

4、觀察問題是否細心?

5、分析問題是否深刻?

6、遇事是否冷靜?

7、是否有對問題客觀分析并加以綜合的能力?

(八)膽識

1、是否有戰略眼光,能否制定較長期的公共關系計劃?

2、是否能作好每一件事情?

3、是否能為長期規劃的實現作好充分準備?

(九)談吐

1、說話是否有幽默感?

2、談吐是否能吸引人?

3、能否通過談話化解各種矛盾?

(十)精神

1、是否有改革精神?

2、是否有奉獻精神?

3、是否有創新精神?

4、是否有進取精神?

5、在社會主義市場經濟中，是否敢于競爭?

(十一)智慧

1、對人對事是否有好奇心并保持濃厚的興趣?

2、是否精于觀察別人的言行?

3、能否當個好聽眾欣賞別人的講話?

4、是否能處理尷尬的局面?

5、是否經常看報?

6、做事是否有想象力和創造力?

(十二)能力

1、是否有制訂方案的能力?

2、能否處理突發事件?

3、是否善于發現別人的長處?

4、能否發現自己的短處并加以改正?

5、能否正確的理解和執行上級的意圖和指示?

6、能否獨立主持各種會議?

7、能否與不同性格的人打交道?

8、能否很快適應新的環境?

9、能否與意見不一致的人共事?

10、能否創造輕松愉快的工作氣氛?

11、是否能調動部下的積極性?

12、對不同意見是否有概括和分析能力?

13、是否了解黨和國家的組織結構和方針政策?

14、能否及時收集并正確分析，判斷信息?

15、對企業(單位)即將發生的問題是否具有一定的預見性并及時提出對策?

16、能否合理地分權授權?

17、是否有較強的自學能力?

18、講述問題是否簡明扼要，抓住要害?

19、在判斷中是否有打破僵局的能力?

20、寫作是否流暢，符合要求?

21、是否有感染他人，影響別人的能力?

22、能否處理好單位內部與外部的各種關系?

23、能否誠懇地承認自己的錯誤,并坦誠地接受懲罰而心無怨言?

第三篇：公共關系人員素質初論

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的 合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1.廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒

和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

第四篇：檔案從業人員素質之管見

檔案工作要適應市場經濟的發展，滿足工作需求，必須具有一支素質高、業務能力強、敬業愛崗的專業隊伍，專業的人員，才能作出專業的工作。新形勢下檔案從業人員應具備怎樣的素質，淺談幾點自己的看法：

1、良好的政治素養

檔案人員必須具有明確的政治信念和政治方向，要熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛本職工作，在政治上、思想上、行動上與中央

保持一致，堅定不移地貫徹執行黨和政府關于檔案工作的方針、政策。要立場堅定，旗幟鮮明，有強烈的事業心和責任感，具有“默默無聞為他人，俯首甘為孺子牛”的敬業精神，能吃苦、耐寂寞、不爭名、不求利。要干一行愛一行，忠于職守，嚴守秘密，無私無畏地維護黨和國家的歷史真實。

2、積極的工作作風

檔案工作雖然具有被動性，但不能認為自己的工作就是叫干什么就干什么，工作中遇到什么就干什么，有事就干，沒事就等，把自己完全置于被動應付的地位。工作中一定要積極主動，充分發揮主觀能動性，具備快、準、細、嚴的工作作風。成就來自勤奮，才干來自勤奮，效率也來自勤奮。懶懶散散、疲疲沓沓，不是檔案工作人員的作風。工作必須勤奮，要勤問，要問下級、問同事、問有關人員，抱著“人皆吾師”的態度，不恥下問；要勤學，檔案工作日新月異，新觀念、新知識、新方法不斷出現，就要勤學，積極接受新思想，掌握新方法；要勤想，檔案人員要勤動腦，勤思考，勤探索，對問題要深入研究，以求新的見解。

3、過硬的專業能力

作為檔案工作人員，除具備歸檔、整理、借閱等基本的工作能力之外，還應有干一行專一行的精神，要努力學習掌握檔案新業務知識，既要學習本專業的知識，又要學習有關的科學文化知識，不斷提高業務能力和技術水平，成為樣樣精通的行家里手。

4、團結互助的作風

檔案部門的許多工作，是要靠集體的協作才能完成的，應大力發揚團結互助的精神，防止和克服只關心自己，不關心別人；只考慮自己，不考慮別人的作風。要樹立整體觀念、團結觀念、互助觀念。與本單位同事之間、領導之間，甚至與上級部門、外單位的本行業從業人員，經常通氣，加強聯系，主動交流信息。遇到難題要主動請教別人，主動幫助別人，主動想辦法解決。遇到共同辦理的事項，彼此都要竭智盡力，互相支持，通力合作，爭挑重擔。

5、實事求是的作風

檔案是資料，是各項工作客觀事實的真實記錄，所以從事檔案工作一定要發揚實事求是的作風，一切以真實準確為原則，力求反映客觀事物的本來面目，一是一，二是二。不能添枝加葉或看風使舵，不能別出心裁、任意發揮，不能生編硬造、掩蓋矛盾，更不能歪曲事實、妄下結論。要說老實話，做老實人，辦老實事。

第五篇：關于提高旅游從業人員素質的幾點思考

關于提高旅游從業人員素質的幾點思考

【摘要】旅游從業人員素質的提高是旅游業進一步發展的需要，我國目前旅游從業人員的總體素質不高，在一定程度上影響和制約著旅游業的發展。為此筆者提出了五點建議來提高從業人員素質，分別為：加強旅游師資隊伍建設、加強從業人員的素質教育、加強從業人員的職業道德教育、加強從業人員的自我學習和自我提高工作、加強良好組織文化的建設工作。

【關鍵詞】師資隊伍建設 ； 素質教育； 職業道德教育 ；自我學習；組織文化

About enhancement traveling jobholders quality several ponders

YANG Da-peng

【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development.Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the traveling teachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.【Key word】teachers troop construction;Education for all-around development;Occupational ethics

【中圖分類號】：F590 【文獻標識碼】：B

【文章編號】：1009-9646(2008)03-0065-02

改革開放以來，特別是“十五”期間，我國的旅游業高速發展，碩果累累，成績喜人。旅游人才建設和教育培訓工作也取得了明顯的成效，旅游業從業人員隊伍整體素質不斷提高，對促進旅游業快速發展，提高旅游管理水平和服務質量產生了積極的作用。但面對旅游業的日新月異和新經濟時代的挑戰，旅游人才建設也面臨著一些亟待解決的問題：旅游從業人員素質不高，人才建設的不平衡性比較突出，人才建設開發尚未形成有效的市場機制，人才建設投入不足，創新不夠等。其中以旅游從業人員素質不高最為突出，并在一定程度上影響和制約著我國旅游業的進一步發展，針對目前我國旅游業發展的需要和從業人員的實際情況，筆者認為需著重加強以下幾個方面的工作。加強旅游師資隊伍建設

教師是保證教育質量、培養合格人才的關鍵，只有造就高水平的師資隊伍才能造就高素質的從業人員。目前的旅游教育師資隊伍中，絕大多數人缺乏旅游業從業經歷，因而對旅游行業的工作缺乏了解，所講理論與實際有脫節現象。如何采取有效措施，優化師資結構，加強師資隊伍建設，這是急待解決的問題。對此可采取如下一些措施：根據課程設置需要，選派一些有培養前途、德才兼備的中青年教師到國外進修學習，使他們開闊思路，擴大視野，學習發達國家的長處，掌握最前沿的專業知識；從旅游部門和單位聘請一些旅游兼職教師或客座教授，聘請的兼職教師，最好在旅游業中從事多年實踐工作，確有專長和具有教學才能的人擔任；創造條件，積極支持專業教師的學習和再學習，培養專業教師的實際管理經營能力，除組織教師在國內旅游行業進修、學習和考察外，還可選派教師進入旅游飯店、旅行社和旅游景點景區等旅游企業中學習實際管理經驗，參與企業管理，在實踐中得到鍛煉和提高；積極創造條件從國外引進人才，聘請國外旅游專家和旅游教育專家到我國任教或講學。通過各種措施切實提高旅游師資的業務能力、專業素質和綜合素質，從而由高水平、高素質的教師來培養、造就高水平、高素質的從業人員。加強從業人員的素質教育

旅游從業人員的素質培養，主要包括政治思想素質、業務素質和心理素質的培養。大部分旅游企業舉辦的各類培訓，往往過多注重業務素質的培養，如各種服務技能、外語水平和禮節禮貌等，卻忽視了政治思想素質的心理素質的培養，忽視了職業道德意識的培養和職業養成意識的教育。如某機構對昆明市內30多家旅游涉外飯店的調查表明，約15%的飯店的新員工有時只進行3天左右的草率培訓倉促上崗，60%的飯店對新員工進行7-21天的培訓，15%的飯店對新員工進行30-60天的培訓。關鍵是大多數的培訓只注重對員工進行業務技能的培訓，其它方面的素質就很少或幾乎不進行培訓。這應該引起旅游教育者和企業管理者的高度重視。首先在招工時就必須注重挑選政治思想素質和心理素質俱佳的人員。因為業務素質容易培養，而每個人的政治思想、心理素質有很大差異且不宜培養。在旅游服務企業中，員工面對的是各色各樣的服務對象，他們的文化背景、性格、風俗習慣、政治觀點、從事的職業各不相同，因此，堅定的政治信念、遇事不亂的良好心理素質及較強的承受能力，對旅游服務企業的員工來說是必不可少的。其次對從業人員的教育、培養不僅要結合培養目標的需求培養好專業素質，專業技能，使從業人員具備嫻熟的操作技能外，而且要進行系統全面的科學文化知識、服務意識、個人修養以及外語、計算機、應變能力、學習能力、心理素質等等方面的培養。尤其是各家企業要加強投入，靠企業自己來培養所需的人才。改變慣用的短期培訓、短期強化以后一勞永逸的教育培養方式，建立長期培訓，長期教育，內容豐富，不斷更新的方式。在企業內專門選送員工到學校或其他企業學習，選送有發展潛力的人員參加專業化、高層次的進修學習。并能把這種教育培養深入到每個員工的日常工作中，深入到每個員工從進入企業開始直至離開企業的漫長職業生涯中。加強從業人員的職業道德教育

調查表明，伴隨著旅游活動的社會化、大眾化和旅游者自我保護意識的加強，從業人員的服務質量已成為旅游者投訴最多的一個問題。而這個問題的焦點就集中在從業人員的職業道德素質上。如很多導游員在選擇這個職業時就有這樣一種想法：趁年輕免費游山玩水撈大錢。于是，他們在帶團前想盡辦法挑選一個他們認為能多拿小費的團隊。在帶團時不是熱情地引導游客參觀游參觀游覽，而是熱衷于帶客人逛商店購物，或去醫院進行所謂“體檢”、“治療”等，從中收取回扣。而到了旅游景點則態度冷淡，采取“放羊”的辦法，讓游客自行游覽，而不加以任何導游講解。有些導游甚至擅自更改旅游行程、路線。這些問題之所以出現，其根本原因就是導游人員的職業道德觀念太差。所謂職業道德，是指一個行業或一項職業所應遵循的道德規范和行為準則。近一段時間，國家和社會輿論大力提倡職業道德建設。旅游業作為窗口行業，是人們物質生活得到一定滿足的情況下所追求的精神層次上的享受，因而提供優質服務滿足人們精神上的需要，使旅游者在游覽過程中得到快樂是旅游服務的根本所在。基于此，旅游業的服務質量以及從業人員的職業道德素質也就更為人們所關注。針對旅游業的這一特點，我們應自始至終對從業人員加強以旅游專業為特色的職業道德教育，加強馬克思主義“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教育，加強社會主義“三德”（社會公德、職業道德、家庭美德）教育，加強旅游行業“三意識”（政治意識、敬業意識、服務意識）教育，將職業道德教育與培訓、考試各類崗位培訓緊密結合。如多開展“一個優秀的旅游從業人員應具備什么樣的素質”，“職業道德究竟有什么用”和“假如我是一名旅游者”的討論，使他們真正從思想上認識到優質服務的本質，扭轉“客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著”的不平衡心態，從而也真正意識到“客人永遠是正確的”這句話的內涵。加強從業人員的自我學習、自我提高工作

積極鼓勵從業人員不斷自學、不斷充實自己，拓寬自己的知識面。這樣才能不斷提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓勵他們利用工作之余到圖書館或書店，從書架上隨意抽下各類書籍，瀏覽目錄或全書大概內容、提綱；或到閱覽室和閱報欄隨手翻開各類雜志、報刊，快速閱讀，無意記憶，甚至只讀大標題；不斷地在生活中汲取豐富的營養，獲取嶄新的知識，把握大量的信息，注意最新的科技動態。這些東西在他們的大腦中存儲、留下印痕，如果遇到問題，就會轉移、改造和重新組合成為大量的信息，再經過大腦的分析、綜合、推理、想象，沖擊固有的思維定勢，肯定會激發出他們創造的靈感，創造出新的東西，進而更有創造性地開展工作。再如創造條件積極鼓勵支持員工參加成人高考、自學考試、在職攻讀碩士等多種形式的提高學歷層次的學習、培訓，既使員工的自身層次得到提高，也使其知識面擴寬，理論知識充實，自我學習能力提升，分析問題、思考問題和解決問題的能力會相應改善，員工的工作水平和能力也會更上一層樓。加強良好組織文化的建設工作

對于培養造就廣大從業人員的旅游院校及企業來說，良好的組織文化是造就高素質人員的一個重要外在因素。每一個組織內部都應有一種健康、積極、上進、豐富的文化氛圍。這種文化會有力地影響著整個組織內的每一名員工。高品味、積極向上的文化環境會對組織的每一名成員提供良好的文化氣息，使他們能受到熏陶感染。在潛移默化中提高自身修養，養成良好的學習生活和工作習慣。逐步改善提高自身素質，進而推動組織的向前發展。而缺乏文化環境或文化環境不佳的組織內部，一方面內部成員會逐步養成并滋生眾多不良風氣和習慣，從而使員工們漸漸喪失工作熱情，對工作沒有了積極性和進取心，然后直接或間接地降低自身素質以及對自身的要求。另一方面會導致更多的優秀人才流失到其它的組織，同時也就使其他的社會賢才望而卻步。進而導致整個組織走向衰退和滅亡。因此廣大的旅游院校及各家企業應努力建設高質量并具有旅游產業特點的文化，提倡積極向上的組織精神，創造一個重知識、重文化、重人才的組織文化環境，使員工們養成努力工作，團結協作，積極樂觀，友善待人的質樸精神。

近年來，我國的旅游業正以前所未有的速度飛速發展，成為我國經濟年增長率最高的支柱產業，隨著2008年北京奧運會的臨近，我國將成為世界上最大的旅游接待國。但隨著市場經濟的進一步推進和加入世貿組織后酒店、餐飲市場的全面放開和旅行社市場的逐步放開，旅游業將面臨著更大的發展機遇和挑戰，競爭也將前所未有的激烈與殘酷。而任何競爭說到底就是人才的競爭，就是人員素質的競爭，旅游業的競爭歸根到底就是從業人員整體素質的競爭。只有認真實施旅游人才培養戰略，大力開發旅游人力資源，不斷培養和提高從業人員的綜合素質，我國的旅游業才能在競爭中站腳，笑到最后。

參考文獻

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收稿日期：2008-03-20