第一篇：淺論公共關(guān)系人員的從業(yè)素質(zhì)

淺論公共關(guān)系人員的從業(yè)素質(zhì)

政法學(xué)院04級(jí)政治學(xué)與行政學(xué)二班學(xué)號(hào)：104213020237毛立宏

摘要：公共關(guān)系人員也稱為公關(guān)員，在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語(yǔ)言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力。作為“企業(yè)家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風(fēng)度”的公共關(guān)系人員，他們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的交往中越來(lái)越突顯重要。他們的風(fēng)格、才華、學(xué)識(shí)、性格、興趣、氣質(zhì)、風(fēng)度是其素質(zhì)的總和。如何去把握他們的素質(zhì)呢？本文將從各方面進(jìn)行淺述。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系人員能力素質(zhì)原則

公共關(guān)系人員是專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公共關(guān)系人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語(yǔ)言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力，調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)的能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬(wàn)人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國(guó)勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項(xiàng)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國(guó)家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國(guó)開(kāi)始了每年兩次的全國(guó)公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國(guó)32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國(guó)統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬(wàn)人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)：

1．公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí) 公共意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解。（1）塑造形象的意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。（2）服務(wù)公眾的意識(shí)，是公共關(guān)系的功利意識(shí)。（3）真誠(chéng)互惠的意識(shí)。（4）溝通交流的意識(shí)。（5）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。（6）創(chuàng)新審美的意識(shí)。

2．公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（2）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在 1

激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（3）開(kāi)放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人。

（4）廣泛的知識(shí)層面，包括經(jīng)濟(jì)，管理，哲學(xué)，藝術(shù)，文學(xué)，廣告，人力```（有關(guān)談吐和綜合能力）

（5）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

（6）開(kāi)創(chuàng)的思維。公關(guān)人員要不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。

（7）藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。在公共關(guān)系中既要堅(jiān)持科學(xué)性原則，同時(shí)又要講究藝術(shù)性原則，兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能取得成功。

3．公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

<1>公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。

<2>公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是對(duì)公共關(guān)系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應(yīng)變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

顯然，一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員，其專業(yè)化程度表現(xiàn)在下面五個(gè)能力上，溝通力、方案力、表現(xiàn)力、執(zhí)行力和交易力，我把它簡(jiǎn)稱為公關(guān)人員的五力。

1.溝通力：公關(guān)人員要態(tài)度和藹，要發(fā)自內(nèi)心地愿意傾聽(tīng)來(lái)自客體的聲音，在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟到對(duì)方的需求，在項(xiàng)目進(jìn)行中，能夠不斷地根據(jù)對(duì)方的反饋進(jìn)行方案的調(diào)整，在實(shí)施后期要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行的滿意程度。可以說(shuō)，溝通是公共關(guān)系合作成功的必要條件。

2.方案力：考驗(yàn)的是公關(guān)人員的策略思考和創(chuàng)意的能力，因?yàn)榭腕w的需求每一次都是獨(dú)特的，都是唯一的，甚至有些領(lǐng)域是我們陌生的，所以都不是可以用原有經(jīng)驗(yàn)就可以求解的，這即是公共關(guān)系的最大挑戰(zhàn)，也是其興趣所在，系統(tǒng)化的策略思考和優(yōu)秀的創(chuàng)意往往需要公關(guān)人員具備較好的學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)，同時(shí)熟練地掌握快速學(xué)習(xí)知識(shí)和研究問(wèn)題的方法。

3.表現(xiàn)力：如果說(shuō)方案力是“想明白”的本事，那表現(xiàn)力就是“說(shuō)清楚”的學(xué)問(wèn)，因此表達(dá)你的智慧同樣需要智慧，同一個(gè)策略思考和創(chuàng)意，不同的人去用不同的方法實(shí)現(xiàn)，去向客體闡述，就會(huì)產(chǎn)生不同甚至截然相反的效果，這里就是表現(xiàn)力的差別，所以說(shuō)，公關(guān)人員還得是訓(xùn)練有素的很好的演說(shuō)家。

4.執(zhí)行力：公關(guān)人員不能做光說(shuō)不練的假把式，要做能說(shuō)會(huì)練的真把式，這“練”就是執(zhí)行力，而公共關(guān)系的執(zhí)行力應(yīng)理解為對(duì)于細(xì)節(jié)的一絲不茍的追求，公共關(guān)系實(shí)施中的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是經(jīng)常性地發(fā)生“因小”而“失大”的事故，一句錯(cuò)誤的話，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損，一個(gè)嘉賓座次誤排，導(dǎo)致某種關(guān)系的失調(diào)，這類的事件頻有發(fā)生。

但是往往四力具備的全能選手可遇不可求，因此公共關(guān)系服務(wù)的主要方式是小組制，把特長(zhǎng)不同的人通過(guò)優(yōu)化組合形成一個(gè)個(gè)的隊(duì)，讓每一個(gè)隊(duì)成為全能選手，那是不是說(shuō)，每一個(gè)公關(guān)人員就不需要全面發(fā)展這四個(gè)能力了呢？從短板理論說(shuō)，公關(guān)人員最不能短的板是兩個(gè)，溝通力和執(zhí)行力（團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不歡迎一個(gè)光說(shuō)不練的，或者連和他溝通都非常困難的人），而從長(zhǎng)板理論看，每個(gè)人在保證自己溝通力和執(zhí)行力不短的情況下，重點(diǎn)發(fā)展自己的某項(xiàng)特長(zhǎng)能力，可能是公關(guān)人員專業(yè)化成長(zhǎng)的一種有效方法。

由于公共關(guān)系工作性質(zhì)的特殊性，它要求共關(guān)人員具備一定的工作原則。

一、實(shí)事求是地開(kāi)展公共關(guān)系工作

1.真實(shí)。所謂真實(shí)不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關(guān)系人員要以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待事實(shí)。

2.客觀。客觀是指公共關(guān)系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實(shí)。

3.公正。它主要是指公共關(guān)系人員的態(tài)度、立場(chǎng)、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺(jué)悟和政策水平。

4.全面。指公共關(guān)系人員在看待問(wèn)題時(shí)要防止片面性。

二、互惠互利原則

1.目的互惠互利

既為組織本身的利益考慮，同時(shí)又要充分考慮公眾的利益。

2.計(jì)劃互惠互利

每一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)都要在目標(biāo)、步驟、方式的設(shè)計(jì)上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計(jì)劃上的互惠互利。

3.行為互惠互利

所謂行為互惠互利就是說(shuō)，在公共關(guān)系的實(shí)施過(guò)程中組織和公眾雙方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共關(guān)系活動(dòng)的最終結(jié)果要落實(shí)到效果上，公共關(guān)系效果的評(píng)價(jià)要根據(jù)是否令組織和公眾雙方滿意來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)。

一．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則 <1>科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。<2>理論與實(shí)踐相結(jié)合。<3>因材施教、因人施教。<4>專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。

二．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑：<1>大學(xué)本科教育。<2>大專培訓(xùn)班。<3>函授教育。<4>公共關(guān)系培訓(xùn)班。<5>全員公共關(guān)系培訓(xùn)。4．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密的道德規(guī)范

三． 公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng)

1．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)，一是培養(yǎng)通才式關(guān)系人才，其定位是：懂管理、會(huì)策劃、善傳播；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

總之，在上述文中，我們?nèi)娴目疾炝俗鳛楣碴P(guān)系人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，歲著社會(huì)的高速發(fā)展，公共關(guān)系人員要求的能力將越來(lái)越全面，只有與是具進(jìn)，發(fā)掘自我潛力，才能適應(yīng)社會(huì)的需要。

參考文獻(xiàn)：

1.熊源偉主編：《公共關(guān)系學(xué)》，安徽人民出版社，1900

2.陳志云主編：《企業(yè)公共關(guān)系-----原理.實(shí)踐.技巧》西南交通大學(xué)出版社，1994

3.徐美恒.尹明麗：《公共關(guān)系理論和技能》，天津大學(xué)出版社，2004

4.黃辛隱等：《公共關(guān)系心理學(xué)》，蘇州大學(xué)出版社，1996

2007-5-13

第二篇：公共關(guān)系人員的素質(zhì)研究論文

淺談公關(guān)人員從業(yè)素質(zhì)

摘要：現(xiàn)代公共關(guān)系不僅是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，也是一門新興的職業(yè)。公共關(guān)系工作并非像常人想的那么簡(jiǎn)單，它是一種相當(dāng)復(fù)雜的高級(jí)勞動(dòng)，是一項(xiàng)塑造良好社會(huì)形象的偉大工程。它所需要的工作人員不僅僅是五官端正、伶牙俐齒，更重要的是素質(zhì)優(yōu)良、多才多藝、能力超群。因?yàn)橐磺泄碴P(guān)系活動(dòng)都離不開(kāi)公關(guān)人員的努力，公關(guān)人員的素質(zhì)與能力的優(yōu)劣，將直接關(guān)系到公共關(guān)系工作的成敗。實(shí)踐證明，一個(gè)公共關(guān)系部門是否擁有一批素質(zhì)優(yōu)良的公共關(guān)系人員，是能否成功地開(kāi)展公共關(guān)系工作并取得預(yù)期效果的重要前提。公關(guān)人員的基本素質(zhì)是指在公共關(guān)系工作中公關(guān)人員應(yīng)具備的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力的總和。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，公共關(guān)系人員，素質(zhì) 正文：

1997年11月15日，“全國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)”在北京成立，標(biāo)志著公關(guān)工作正式成為一種職業(yè)，同時(shí)將公共關(guān)系從業(yè)人員定義為：專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、咨詢策劃實(shí)施的實(shí)務(wù)工作人員，其名稱為公關(guān)員。

在中國(guó)，由于公共關(guān)系是一門年輕的職業(yè)，許多人對(duì)它還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。很多人認(rèn)為公關(guān)無(wú)非是裝裝扮時(shí)髦的俊男靚女出外拉拉關(guān)系、走走后門、喝酒吃飯加送禮。一些組織，也常常把公關(guān)人員當(dāng)花瓶來(lái)擺設(shè)。然而，隨著公共關(guān)系在全球的變化和發(fā)展，作為組織形象的公關(guān)員在組織中扮演的角色越來(lái)越重要。究竟什么樣的人能“公關(guān)”？公共關(guān)系人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？作為公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者、實(shí)施者，組織形象的代表者，公共關(guān)系人員應(yīng)具備品德、心理、知識(shí)、能力等多方面的素質(zhì)。

一、高尚的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是社會(huì)道德原則和規(guī)范在職業(yè)活動(dòng)中的具體化。

公關(guān)員的職業(yè)道德是公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，它反映出公關(guān)員的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)義務(wù)以及應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)態(tài)度。由于公共關(guān)系職業(yè)是建立在良好的信譽(yù)之上，公關(guān)員的職業(yè)活動(dòng)代表著組織形象，因此，對(duì)公關(guān)員的職業(yè)道德要求高于其他一些職業(yè)。為建立公共關(guān)系職業(yè)道德，規(guī)范公共關(guān)系職業(yè)行為，1991年5月，第四屆全國(guó)省市公關(guān)組織聯(lián)席會(huì)議通過(guò)了《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》。公關(guān)員的職業(yè)守則如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé)； 3.堅(jiān)持原則，處事公正； 4．求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；

5．顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；

6．維護(hù)信譽(yù)，城市有信； 7．服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)； 8．精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新；

二、良好的個(gè)性品德

由于公共關(guān)系是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的科學(xué)和藝術(shù)，它要求公關(guān)人員本身具有一種品德的魅力，這種魅力可以成為征服公眾的法寶。具體地說(shuō)，公關(guān)員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.真誠(chéng)。待人情真意誠(chéng)、處事光明磊落。公關(guān)工作主要是塑造組織形象，促進(jìn)組織與公眾的和諧。因此，公關(guān)人員處事待物首先應(yīng)該真誠(chéng)，若弄虛作假，向組織外部傳播假消息、假情況，或夸大其詞、無(wú)中生有，在公眾心中必將留下不可信任的惡果。以真誠(chéng)作為依據(jù)來(lái)開(kāi)展公關(guān)工作，才會(huì)維系和發(fā)展組織的公關(guān)工作。

2.公正。為人正直、處事公平，這是公關(guān)人員處理內(nèi)外部關(guān)系時(shí)必須遵守的一條原則。組織內(nèi)部無(wú)論親疏遠(yuǎn)近、職位高下，都應(yīng)一視同仁、平等相待；在對(duì)外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織的利益于不顧。只有對(duì)內(nèi)對(duì)外都公正，才能贏得公眾的信任。

3.勤奮。公關(guān)工作是一項(xiàng)十分艱苦的工作，并不像想象中的看上去那樣輕松瀟灑。公關(guān)人員應(yīng)具有吃苦耐勞的精神，有決心、有耐力、有毅力，敢于面對(duì)困難和挫折。而勤奮努力也不僅僅是指多干苦干，更重要的是勤于動(dòng)腦，拓寬視野，有強(qiáng)烈的爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝唬啦环數(shù)姆e極進(jìn)取精神。4.熱情。公關(guān)員在與人交往中，必須熱情洋溢、真誠(chéng)而有禮貌。公關(guān)員熱情的態(tài)度可以使對(duì)方感到你的誠(chéng)意、懇切、友好、禮貌，為交往的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。但是，要求公關(guān)員熱情，并不意味著可以喪失立場(chǎng)，更不能搞曲意奉承，把公共關(guān)系變成庸俗關(guān)系。

三、廣博的學(xué)科知識(shí)

公關(guān)工作是一項(xiàng)綜合性的創(chuàng)造活動(dòng)，它需要公關(guān)員具備復(fù)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較高的文化修養(yǎng)。公關(guān)活動(dòng)的成敗，很大程度上取決于公關(guān)人員的知識(shí)水準(zhǔn)和工作經(jīng)驗(yàn)。公關(guān)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)是指從事公共關(guān)系職業(yè)所需的、由多種知識(shí)有機(jī)組合而成的知識(shí)系統(tǒng)。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是公關(guān)員有效履行職業(yè)的重要保證，因此，公關(guān)員職業(yè)資格的取得與職業(yè)等級(jí)的晉升，都需要對(duì)其知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備以下幾方面的知識(shí)：

1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)。包括公共關(guān)系的基本概念，公共關(guān)系的三要素，公共關(guān)系的歷史，公共關(guān)系的基本原則，公關(guān)工作的程序，不同類型的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容等。

2.公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。包括分析公眾心理的知識(shí)，與公眾打交道的知識(shí)，公關(guān)調(diào)查的知識(shí)，公關(guān)策劃的知識(shí)，公關(guān)活動(dòng)實(shí)施與評(píng)估的知識(shí)，處理公關(guān)危機(jī)的知識(shí)，社交禮儀的知識(shí)等。

3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識(shí)。主要包括：管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相近學(xué)科的知識(shí)，以及寫作、口才、禮儀、攝影、攝像、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)等實(shí)用知識(shí)。

四、適宜的心理素質(zhì)

公關(guān)員的心理素質(zhì)是指從事公共關(guān)系工作所需要的職業(yè)心理特征，它表現(xiàn)為公關(guān)員的情緒智力方面的要求。對(duì)于公關(guān)人員而言，主要從事的各種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系的工作，面對(duì)各種困難與壓力，為保證公關(guān)工作的持久開(kāi)展和成功，尤其要具備健全的心理素質(zhì)。

1.良好的性格。公關(guān)工作始終是爭(zhēng)取人心、求得“人和”的工作，要求公關(guān)人員熱情開(kāi)朗、樂(lè)觀幽默、談吐動(dòng)人、風(fēng)度優(yōu)雅、和藹可親、意志堅(jiān)定、善解人意、善于交際。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.廣泛的興趣。由于公眾的興趣愛(ài)好、文化背景、社會(huì)地位等各不相同，公共關(guān)系人員要取得公眾的認(rèn)同和信任，必須具有廣泛的興趣，以增加和公眾的“共同語(yǔ)言”，使公眾產(chǎn)生“親近感”“認(rèn)同感”，促進(jìn)公共關(guān)系工作的有效開(kāi)展。

3.敏銳的思維。公關(guān)活動(dòng)的環(huán)境是千變?nèi)f化的，要適應(yīng)環(huán)境的可變性、復(fù)雜性和不確定性，公關(guān)員必須勤于思考和分析，善于捕捉和利用各種可靠的信息。在同行中只有思維敏銳，才能技高一籌、領(lǐng)先一步。

五、杰出的職業(yè)能力

職業(yè)能力是人們完成職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)具有的各種能力的綜合。公關(guān)員職業(yè)的主要工作是信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理和咨詢服務(wù)，公關(guān)專業(yè)人員必須具備多種多樣的能力，具有多才多藝的本領(lǐng)。

1.表達(dá)能力。表達(dá)能力是將自己的思想準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給對(duì)方，公關(guān)員的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、形體表達(dá)能力以及運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流的能力。公關(guān)活動(dòng)以信息傳播為手段，表達(dá)能力則是信息傳播的基礎(chǔ)。公關(guān)員要培養(yǎng)良好的表達(dá)能力，綜合運(yùn)用，相互配合，以求達(dá)到最佳表達(dá)效果。

2.社交能力。公關(guān)員的社交能力是公關(guān)員代表組織與公眾溝通交往過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的交際力和親和力。公關(guān)員是組織聯(lián)系公眾的紐帶，需要在多種不同的場(chǎng)合，熱情、親切、落落大方地與各類公眾交往。良好的社交能力能夠使對(duì)方如逢知己，如沐春風(fēng)，進(jìn)而對(duì)公關(guān)員所代表的組織產(chǎn)生良好印象。

3.管理能力。公關(guān)員的職業(yè)活動(dòng)中包含著無(wú)形資產(chǎn)管理和有形資產(chǎn)管理。無(wú)形資產(chǎn)管理的任務(wù)是塑造和維護(hù)良好的組織形象，讓公眾普遍認(rèn)同并喜歡；有形資產(chǎn)管理的任務(wù)是制定周密的計(jì)劃，控制人力、物力和財(cái)力的投入，卓有成效地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。

4.策劃能力。公關(guān)策劃能力是公關(guān)員對(duì)公關(guān)實(shí)務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、謀劃和設(shè)計(jì)方案的能力，它反映出公關(guān)員的職業(yè)智慧、創(chuàng)意及謀略水平，直接影響公關(guān)工作的質(zhì)量和效益。策劃能力是一種綜合能力，可通過(guò)分析、判斷、設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃、應(yīng)變和預(yù)測(cè)能力來(lái)培養(yǎng)。

5.創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，對(duì)公關(guān)員來(lái)說(shuō)，是指在不斷追求的思想指導(dǎo)下，不屈服于某些傳統(tǒng)觀念的束縛，敢于創(chuàng)造，勇于開(kāi)拓，在工作中不斷提出新思想、新方法，設(shè)計(jì)出有獨(dú)到見(jiàn)解或別出心裁的公關(guān)方案以及善于開(kāi)辟新領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展等方面的能力。

參考文獻(xiàn)：

①《公共關(guān)系學(xué)》何燕子，歐紹華編著；合肥工業(yè)大學(xué)出版社 ②《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與職業(yè)》滕世華主編；中國(guó)政法大學(xué)出版社

第三篇：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

“導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)”教案

[導(dǎo)入]教師提問(wèn):做好一個(gè)導(dǎo)游，需要哪些方面的素質(zhì)？ 學(xué)生：舉例并分類

[新課]：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

一、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 案例：“境外旅行社導(dǎo)游甩團(tuán)，境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)賠償損失” 分析：此導(dǎo)游人員的行為不符合哪些職業(yè)道德？ 對(duì)照書本的導(dǎo)游人員職業(yè)道德內(nèi)容分析 案例：“湖南導(dǎo)游文花枝舍已救人的英雄事跡” 分析：文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德？ 職業(yè)道德的內(nèi)容

學(xué)生從書本中找出，由教師對(duì)每一項(xiàng)職業(yè)道德的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

二、知識(shí)素養(yǎng)

豐富的知識(shí)是作為一名合格導(dǎo)游人員的前提條件

（一）地文化知識(shí) 例：“黃果樹瀑布”

（二）政策法規(guī)知識(shí) 例：“娛樂(lè)中心地板滑，游客摔傷誰(shuí)賠償” 思考：這則案例給我哪些啟示？ 參考答案：

1、游客應(yīng)選擇信譽(yù)好的娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)。

2、參加有償娛樂(lè)活動(dòng)，應(yīng)注意保管票據(jù)。

3、如游玩時(shí)，身體受到了傷害，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向人民法院起訴。

（三）語(yǔ)言知識(shí)

1、過(guò)硬的語(yǔ)言功底

2、扎實(shí)的語(yǔ)言功底 例：“梅雨潭”

（四）心理學(xué)、美學(xué)知識(shí) 例：“情人節(jié)消費(fèi)”

“梅雨潭”

（五）旅行生活常識(shí)

例：“石英巖假冒翡翠玉 以假充真花樣多”

（六）旅游客源地與目的地知識(shí) 例：蒙古族“彈酒”

三、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì) 例：“東南亞海嘯——蔡偉偉”

思考：蔡偉偉在完成救援時(shí)表現(xiàn)了哪些能力？

（一）獨(dú)立工作的能力

（二）善于與人打交道的能力

（三）較高的導(dǎo)游能力

（四）較強(qiáng)的組織管理能力 教師對(duì)此部分內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要分析 總結(jié)：旅游者對(duì)導(dǎo)游的期望都很高，希望導(dǎo)游是“問(wèn)不倒”的活字典，“萬(wàn)事通”“表演藝術(shù)家”“好管家”因此，導(dǎo)游人員應(yīng)努力拓寬自己的知識(shí)面，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，變壓力為動(dòng)力，才能在導(dǎo)游事業(yè)中不斷前進(jìn)。[結(jié)束]：布置作業(yè)：（思考題）對(duì)照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？

第四篇：公共關(guān)系人員

一.公共關(guān)系人員的概念

公共關(guān)系人員：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事物的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

公關(guān)人員的稱呼有：

PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)

PR Man(公關(guān)人員)

PR Officer(公關(guān)官員)

二．公關(guān)人員-工作職責(zé)

公關(guān)人員滿意度

（1）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

（2）監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專題性公眾活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；

（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來(lái)訪接待事務(wù)；

（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機(jī))事件；

（6）對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

三．公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

1.公關(guān)意識(shí)

公關(guān)意識(shí)的概念：公關(guān)意識(shí)指的是公關(guān)從業(yè)人員對(duì)公共關(guān)系基本遠(yuǎn)離原則、行為規(guī)范和操作范式的一種一時(shí)，是它們的內(nèi)化。

公關(guān)意識(shí)可以導(dǎo)致自覺(jué)的公關(guān)行為，它是公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)。公共關(guān)系意識(shí)主要內(nèi)容（詳見(jiàn)課本P340）

1.整體意識(shí)和形象意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系主體的認(rèn)識(shí)）

2.社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí)）

公眾意識(shí)：美國(guó)希爾斯百年老店：

第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的。（公關(guān)意識(shí)的經(jīng)典表述。）

第二條：如果顧客是錯(cuò)的，請(qǐng)參照第一條。

3.開(kāi)放意識(shí)和互利意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系主客體關(guān)系的認(rèn)識(shí)）

4.傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系過(guò)程的認(rèn)識(shí)）

5.危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)（對(duì)公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識(shí)）

2.能力結(jié)構(gòu)

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要

有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力。口頭語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

(4)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(5)應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

3.知識(shí)結(jié)構(gòu)

(1)公關(guān)理論知識(shí)。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。基本理論知識(shí)有公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的基本要素、公共關(guān)系的基本職能等

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)包括公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。

4.政策水平(5.道德品質(zhì)

6.心理素質(zhì)

公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

(1)心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。

(2)堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(4)開(kāi)放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

公共關(guān)系人員的角色類型

專家型角色——公關(guān)顧問(wèn)、公關(guān)學(xué)者和教育家

領(lǐng)導(dǎo)型角色——經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任及兼職領(lǐng)導(dǎo)

技術(shù)型角色——記者、編輯、攝影師、廣告師設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員

事務(wù)型角色——秘書、辦事員、服務(wù)員、招待員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費(fèi)引導(dǎo)員等 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（詳見(jiàn)課本P347）

公關(guān)員（課本P348）

第五篇：公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的條件

1.組織協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代社會(huì)組織是一個(gè)處于復(fù)雜的環(huán)境之中，面對(duì)著多變的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要與內(nèi)外部各類公眾進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的開(kāi)放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問(wèn)題，存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。這些矛盾和問(wèn)題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會(huì)對(duì)阻止功能的發(fā)會(huì)產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能。對(duì)外而言，社會(huì)組織作為社會(huì)的一個(gè)基本單位，必然要與整個(gè)社會(huì)發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程中，必須面對(duì)消費(fèi)者、投資者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對(duì)內(nèi)而言，一個(gè)社會(huì)組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團(tuán)結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和組織成員的協(xié)同動(dòng)作。組織內(nèi)部各個(gè)部門之間、各組成人員之間不可能在時(shí)時(shí)、處處、事事都完全一致，在各種不同問(wèn)題上總會(huì)存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關(guān)系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關(guān)系目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)有效地溝通，達(dá)到社會(huì)組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質(zhì)實(shí)現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當(dāng)組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關(guān)聯(lián)和矛盾沖突時(shí)，公關(guān)職業(yè)人員就要積極主動(dòng)的鋪路搭橋，進(jìn)行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類人員之間的對(duì)話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關(guān)系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關(guān)系，為阻止創(chuàng)造一個(gè)關(guān)系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。

2.良好的宣傳溝通能力

公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過(guò)宣傳溝通，有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織與公眾信息交流，以促進(jìn)雙方的了解與合作。

隨著社會(huì)分工的日益細(xì)化，每一個(gè)社會(huì)組織對(duì)其他組織和社會(huì)整體的依賴性日益增強(qiáng)，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個(gè)社會(huì)組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會(huì)組織要為自己的生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭(zhēng)取從中的理解和支持，樹立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽(yù)度，就必須主動(dòng)地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無(wú)從知道，良好的形象就無(wú)從談起；或者社會(huì)公眾對(duì)阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時(shí)，特別要注重對(duì)于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會(huì)組織與公眾緊密的聯(lián)系起來(lái)，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)，才能有效的樹立組織的良好形象，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，完成組織的各項(xiàng)任務(wù)。因此，公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能就是宣傳溝通。

3.健康的心理素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對(duì)心態(tài)各異的公眾，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開(kāi)展工作。對(duì)公共關(guān)系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：

①自信的心理

自信，是對(duì)公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個(gè)人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對(duì)著繁重而又艱辛的公關(guān)工作，充滿自信的公關(guān)人員才能自強(qiáng)不息地面對(duì)挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。

②熱情的心理

公關(guān)人員必須對(duì)公關(guān)工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關(guān)人員興趣廣泛，對(duì)事物的變化敏感，在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動(dòng)公關(guān)人員想方設(shè)法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。

③開(kāi)放的心理

公共關(guān)系工作是一種開(kāi)放型的工作，從事這種職業(yè)的公關(guān)人員必須具有開(kāi)放的心理。具有開(kāi)放心理的公關(guān)人員，才能不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類型和風(fēng)格的人建立良好的關(guān)系，以謀求公關(guān)工作的最大成效。

4.良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是指人們?cè)趶氖乱欢ㄉ鐣?huì)職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的特殊責(zé)任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務(wù)內(nèi)容所決定的。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是與公共關(guān)系活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有公共關(guān)系職業(yè)特殊的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和許多國(guó)家的公關(guān)組織都對(duì)購(gòu)票難公共關(guān)系人員這項(xiàng)職業(yè)制定了明確的“行為準(zhǔn)則”，或“工作準(zhǔn)則”、“職業(yè)道德準(zhǔn)則”等。我國(guó)的《公共關(guān)系人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個(gè)方面的“基本要求”：

① 敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職責(zé)

② 廉潔奉公、遵紀(jì)守法

③ 堅(jiān)持原則、處事公正

④ 求真務(wù)實(shí)、勤奮高效

⑤ 顧全大局、嚴(yán)守機(jī)密

⑥ 維護(hù)信譽(yù)、光大形象

⑦ 服務(wù)公眾、貢獻(xiàn)社會(huì)

⑧ 精研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新

5.語(yǔ)言表達(dá)能力

①口頭表達(dá)能力

公關(guān)人員不論干那一項(xiàng)公關(guān)工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。公關(guān)工作的實(shí)際需要公關(guān)人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)思想，發(fā)布信息，闡述觀點(diǎn)，解釋政策。演講、談判、交談是公關(guān)人員語(yǔ)言表達(dá)的三大基本功。

②書面表達(dá)能力

公關(guān)人員不但要勤于動(dòng)嘴，而且要勤于動(dòng)筆，具有較強(qiáng)的寫作能力。在日常工作中，公關(guān)人員經(jīng)常要撰寫各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關(guān)活動(dòng)策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫什么文章，都應(yīng)做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。

③肢體語(yǔ)言表達(dá)能力

在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。因此作為一個(gè)公關(guān)人員需要根據(jù)不同的場(chǎng)合、談話對(duì)象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達(dá)效果，從而表現(xiàn)出自然地風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對(duì)方留下美好的印象。

6.文明禮貌

人們?cè)诮煌袘?yīng)以禮相待，禮指表示尊重的語(yǔ)言和動(dòng)作，亦指禮儀，即經(jīng)過(guò)了人們長(zhǎng)期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當(dāng)?shù)脑掝}，加上良好的語(yǔ)言和肢體表達(dá)，會(huì)令對(duì)方心情愉悅，行事言語(yǔ)應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應(yīng)有節(jié)，那種不看對(duì)象、不分場(chǎng)合的繁文縟節(jié)，可能導(dǎo)致對(duì)方覺(jué)得你迂腐。現(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過(guò)多的禮節(jié)和客套會(huì)令對(duì)方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長(zhǎng)此以往，會(huì)敬而遠(yuǎn)之。甚至?xí)顚?duì)方認(rèn)為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來(lái)良好的人際關(guān)系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價(jià)換來(lái)的只能是同情、憐憫和輕視。面對(duì)不拘小節(jié)的人，你的過(guò)分熱情，帶給對(duì)方的是不自然和重負(fù)感，有愉悅產(chǎn)生的人際吸引便會(huì)在你施禮有加的熱情中蕩然無(wú)存。要真正做到用正確的心態(tài)去交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，落落大方。