第一篇：試論公共關系人員的職業素養

試述公共關系人員應具備的職業素養

公共關系是一門職業，公共關系的職業化道路是發展公共關系事業的必由之路。素質是人的心理發展的生理條件。由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括公共關系意識、心理素質、知識結構和能力結構及具有較高的思想政策水平等四個方面。

（一）公共關系人員應具備公共關系意識

公共關系意識是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規律、方法等，經過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。

第一，要塑造形象的意識。塑造形象意識是公共關系意識的核心，現代企業都十分重視自己的形象。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。

第二、要具有服務公眾的意識。形象是為組織的特定對象所塑造的，這些特定對象必然與組織有著某種聯系，他們就是組織的公眾。公眾就是我們的上帝，離開了公眾，孤立的組織形象是毫無意義的；忽視了公眾，組織的生存就會受到威脅，那就更談不上組織的進一步發展了。

第三、要具有真誠互惠的意識。真誠互惠的意識是公共關系的功利意識。否認公共關系工作的功利性，那是自我欺騙。一個處在競爭社會的組織，需要一種競爭態勢，但需要報以既競爭又合作，共同發展、共同盈利、共同前進的競爭意識。

第四、具有主動溝通交流的意識。溝通是一種很好的信息獲取方式，也是一種信息意識。為了實現彼此的目標，就應以真誠的溝通交流，構架信息交流網絡，以此來掌握環境的變化，從而保護組織的生存，促進組織的發展。

第五、要有立足長遠的意識。塑造組織良好形象，不是立竿見影的事，而是需要通過長期的努力、不斷積累、獲取經驗，才能成功。比如廣告與推銷，廣告從根本來說，立足于長遠利益，而推銷則注重于眼前直接的效益。任何急功近利的做法，都是與公共關系思想不相符的。

（二）公共關系人員的心理素質

第一、要有自信的心理。自信是對公共關系人員職業的最基本的要求。一個人有了自信，才會產生自信力，從而激發出更大的勇氣和毅力。敢于面對挑戰，敢于追求卓越，擁有超人的自信，就會創造出奇跡。

第二、要有熱情的心理。從事公共關系工作的人員應具備飽含熱情的心理。公共關系是一門需要付出大量智力和體力勞動的工作，而不只是一種簡簡單單的吃吃喝喝、玩玩樂樂。公共關系人員幾乎沒有八小時工作概念，有的只是超負荷加班加點的習慣。因此，沒有極大的熱情，沒有全身心的投入，是干不好公共關系工作的。

第三、要具有開放心理。公共關系工作是一種創造性很強的工作，這種工作要求具有開放的心理。不斷地接受新的事物、新的知識、新的觀念等，能寬容地接受各種與自己性格不同、風格不同的人和事物，做到“異中求同”，與各種類型的人建立良好的公共關系。注重培養自己廣泛地興趣愛好。興趣相投，便容易使人產生情感上的交流，從而使公關人員在與人交流中更容易形成共同語言。同時，在工作中要敢于大膽創新，作出突出的貢獻。

（三）公共關系人員的知識結構和能力結構

首先，從知識結構上來看，公共關系人員是否具備良好的專業知識結構，直接關系到他們的心理素質和整體職業素質的提高。所謂公關人員的知識結構，是指公關人員所應了解和掌握的知識體系和技能。

其一、應掌握公共關系的專業知識，包括公共關系理論知識、歷史知識及實務知識。作為一名公關人員、至少要了解構成公共關系學的基本知識內容，因為這些知識是公關知識結構中的基礎和核心。

其二、要掌握與公共關系有聯系的相關學科，公關的相關學科是指與公共關系學相互交叉或內容彼此重疊的學科，如廣告學、營銷學、創造學等。公共關系人員可根據自己實際工作的需要，進行有選擇性地學習和了解其他一些相關學科的知識，充實自己。

其三、應掌握公關的實際操作技能，所謂操作技能，是指公關人員在某些技能方面的專長。比如新聞寫作、文秘寫作及電腦操作、美術、書法等。要努力使自己成為一個名符其實的“多面手”。

其四，就是公關人員要重視對自身知識結構的優化，隨著社會的發展和科技的進步，各行各業相互分

化又相互滲透的現象時有發生。這就要求公關人員在自身知識結構方面作相應的調整和改變，一是要注意學習新的學科知識；二是要重視把知識轉化為智能、技能。盡可能做到理論聯系實際，用理論上的公關知識，運用到實際工作中，努力提高自己的工作技能、應變能力、創造力等。注意工作當中的知識和經驗的積累，積極做到廣博精深，學以致用。

其次，再從能力結構上來講，公共關系人員需要具備的基本能力有以下幾個方面：

第一，要具有較強的文字和口頭表達能力。能說會寫是公共關系對公共關系人員的最基本要求。比如與新聞媒體聯絡，要寫新聞稿；組織演講活動，要寫演講稿；參與組織管理者，還要寫年度報告或工作總結等等。大部分公共關系工作都要求公共關系人員有扎實的筆墨功夫、較強的文字表達能力及口頭表達能力，具有較強的口頭表達能力，可以清晰、簡潔、明了地表達思想，吸引人、打動人、說服人，從而收到良好的效果。

第二，具有良好的組織能力。公共關系人員在搞任何一個公共關系塵埃，都要有章法、有條理，公關計劃、實施方案等工作，千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。

第三，要有健全的思維和謀劃能力。公關人員的思維能力是指公關人員從事公關事業和開展公關活動中，對客觀事物本質規律的概括和反映能力。人的思維能力具有極為豐富的內涵，它包括分析和綜合能力，演繹和歸納能力，觀察和概括能力，抽象思維和形象思維能力等等。公共關系活動的特點之一是具有廣泛的社會性。這就要求公關人員在認識事物和正理問題時，多動腦筋，勤于思考，也就是人們常說的，腦子里面要有點子。對公關人員的思維能力要求主要有：思考問題時要多元化、要關于運用反向思維、思維要嚴謹、思考問題時要有系統性和整體性、思維要開闊以及思維要富于創造性。

第四、敏銳的觀察能力和善于與他人交往的能力。公共關系工作是深入實際的工作，公關人員要經常強迫情況進行調查研究，以把握組織和公眾各方面變化，為此就必須具備自費留學的觀察能力。衡量一個公關人員能否適應現代社會需求的標準之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。一個缺乏交往能力的人，往往會在自己與社會、與周圍環境、與他人之間設置一道屏障。這是絕對完不成自己在公共關系領域中所承擔的公共關系工作的。

第五、需要有較強的自控和靈活應變能力。公共關系人員在與他人打交道時，要有一種忍讓精神，但這絕不意味著可以放棄原則。要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應變能力。缺乏這種能力的公共關系人員，在處理一些錯綜復雜的情況時，往往會以思想和行動上的不知所措而告終。

（四）要具有較高的思想政策水平。公關人員應具有正確理解政策、堅決執行政策的能力。公關人員的政策水平主要體現在能夠正確和執行黨和國家的各項基本政策。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。公關人員還應具有很強的法制觀念，要認識到公關活動必須受法律的制約，并主動爭取法律的保護。公關人員應充分了解有關政策和法律的信息，防止在公關工作中出現的重大失誤，提高辦事效率。同時，公關人員應具有較高的思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

總而言之，由于公共關系工作的特殊性，就要求從事這項工作的人員必須具備這些基本素質以及工作能力，只有這樣，才能保證從事公共關系的人員，在公關領域中能夠展現自我，更好地為各項組織、企業作出應有的貢獻和成績。

第二篇：公共關系人員

一.公共關系人員的概念

公共關系人員：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事物的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

公關人員的稱呼有：

PR Practitioner(公共關系從業人員)

PR Man(公關人員)

PR Officer(公關官員)

二．公關人員-工作職責

公關人員滿意度

（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發布、形象傳播工作；

（2）監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；

（4）溝通、協調組織與內外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；

（5）協助組織發現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；

（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業培訓和指導。

三．公共關系人員的基本素質

1.公關意識

公關意識的概念：公關意識指的是公關從業人員對公共關系基本遠離原則、行為規范和操作范式的一種一時，是它們的內化。

公關意識可以導致自覺的公關行為，它是公共關系從業人員必須具備的基本素質。公共關系意識主要內容（詳見課本P340）

1.整體意識和形象意識（對公共關系主體的認識）

2.社會意識和公眾意識（對公共關系客體的認識）

公眾意識：美國希爾斯百年老店：

第一條：顧客永遠是正確的。（公關意識的經典表述。）

第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。

3.開放意識和互利意識（對公共關系主客體關系的認識）

4.傳播意識和服務意識（對公共關系過程的認識）

5.危機意識和成就意識（對公共關系動力的認識）

2.能力結構

(1)組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要

有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(4)創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

(5)應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

3.知識結構

(1)公關理論知識。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。基本理論知識有公共關系的基本概念、公共關系的基本要素、公共關系的基本職能等

(2)公關實務知識。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。公關實務知識包括公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。

(3)與公關相關的學科知識。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。

4.政策水平(5.道德品質

6.心理素質

公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

(1)心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

(2)堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

(4)開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

公共關系人員的角色類型

專家型角色——公關顧問、公關學者和教育家

領導型角色——經理、部長、主任及兼職領導

技術型角色——記者、編輯、攝影師、廣告師設計師及其他技術人員

事務型角色——秘書、辦事員、服務員、招待員、翻譯、助理員、導游、消費引導員等 公共關系人員的培養（詳見課本P347）

公關員（課本P348）

第三篇：研發人員職業素養-最新

研發人員職業素養

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研發人員職業素養

－－如何成為人見人愛的研發人員

公司如何從個體成功走向群體成功、如何從單一產品的成功走向多產品線的成功等問題是大量中國高科技企業在實現產業化研發的過程中迫切需要解決的問題。要成功的實現以上轉變，公司必須要培養一只訓練有素的隊伍，打造有競爭力的研發團隊――訓練有素的員工是公司最大的財富。

公司的成功依賴于員工對管理制度、管理方法論等有著共同的理解，并且在此基礎上形成共同的核心價值觀；研發人員具有邏輯思維能力強、技術導向性明顯、不善溝通、工作環境相對封閉等特點，導致獨立貢獻者居多，經常會出現“幼稚”、“不聽話”、“個人英雄主義”、“盲目創新”、“過分追求成就感”等問題，從而使得公司的相關制度無法在研發部門推行落實，影響了公司的市場競爭能力。

研發人員應該具備什么樣的素質，如何提高研發人員的職業素養，使之在具體的開發工作中保持一個良好的工作心態，養成良好的職業習慣，從而實現從“技術FANS”到“工程商人”的轉變，使個人的目標與公司整體的贏利目標統一起來，是本課程重點要解決的問題。課程首先講述作為一個研發人員應該具備哪些職業素養，主要包括市場意識、創新意識等九大意識，然后就主管如何培養員工具備這方面的意識重點展開講解，其中穿插大量的企業案例，分享業界成功公司的最佳研發人員的培養實踐。

培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲

培訓收益

1、分享講師500多場研發管理培訓的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合自己企業的研發人員職業素養的培養模式

2、通過案例分析業界公司在研發人員培養和管理中存在的問題和解決辦法

3、掌握研發人員應該具備的九大意識：市場意識、創新意識、團隊意識、保密意識、責任意識、流程意識、計劃意識、質量意識、成本意識

4、分享研發人員應該具備的九大意識業界企業的經典案例

5、掌握研發主管通過哪些方式和方法來訓練員工具備以上九大意識，并在實際工作中貫徹執行

6、掌握如何規劃研發人員的職業發展通道，設計研發人員的成長階梯，提升研發人員的戰斗力

課程內容

一、案例分析

1、討論研發人員的特點

2、當前劇變市場環境對研發人員提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人見人愛嗎？怎么辦？

二、研發人員的市場意識

1、討論：研發與市場哪個重要？

1）如何辯證的看待研發和市場的管理

2）處于不同發展階段的企業研發和市場是如何平衡的2、什么是市場意識

1）研發人員的市場意識體現在哪些方面

2）實例講解：案例中在哪些環節體現了研發人員的市場意識

3、研發人員如何關注客戶需求（案例）

4、如何快速響應市場需求的變化（案例）

5、研發人員如何與市場人員/客戶進行溝通

1）如何避免研發與市場之間的過度承諾（案例）

2）如何處理研發人員和市場人員互不買賬

3）實例講解：某案例公司研發人員和市場人員溝通手冊

6、如何體現以客戶為中心的設計（技術資料開發的案例）

7、如何處理與競爭對手之間的關系（案例）

8、研發主管通過哪些方法培養工程師的市場意識

9、實例講解：某案例公司的研發人員的市場技術手冊

10、演練與問題討論

三、研發人員的保密意識

1、保密從哪里做起（案例）

2、常見的泄密途徑（案例）

3、保密的流程、制度與管理規范

1）發生泄密事件如何處理（案例）

2）如何在產品的設計中防止泄密（案例）

3）與供應商接觸應注意的保密問題（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的過程中如何處理與競爭對手、同學、同事、親屬等的關系（案例）

6、知識產權與專利意識（案例）

7、實例講解：某高科技企業的研發人員保密手冊

8、演練與問題討論

四、研發人員的創新意識

1、案例討論：兩個產品創新失敗的原因分析

1）科技型企業怎么賺錢

2）知識怎么轉化為財富

2、什么是創新、產品創新的價值

1）基礎研究、發明、技術開發、產品開發的不同

2）什么是技術創新

3）創新的5種形式（案例）

4）技術創新的誤區

5）怎么做到有序、有價值的創新

3、為什么對創新有不同的理解（案例）

4、創新如何僅僅圍繞客戶需求（案例）

5、創新如何圍繞核心競爭力（案例）

6、高科技企業的產品如何實現創新

1）產生創新概念的方法

2）創新概念產生的技巧

3）創新概念的來源

4）阻礙創造性行為的因素

7、如何保證創意變成現實（需求源的控制）

8、實例講解：某案例公司鼓勵研發創新的手段

9、研發主管如何培養工程師的創新意識

10、演練與問題討論

五、研發人員的責任意識

1、研發人員如何保持積極的心態

1）“假積極”與“真積極”的關系

2）要不要“羅文”，如何發現“羅文”（把信帶給加西亞）

3）責任心體現在哪里（案例）

2、當員工是一種責任（案例）

3、主人翁意識與打工意識

4、嚴謹做實的含義（案例）

5、每日三省吾身――研發人員責任意識如何訓練

6、如何從全流程的角度來保證研發人員的責任意識

7、美國西點軍校的責任意識案例分享（國家、榮譽、責任）

8、研發主管如何培養工程師的責任意識

9、演練與問題討論

六、研發人員的團隊意識

1、業界公司研發團隊的構成（案例）

2、成功研發團隊的基本特點分析

1）溝通、協調、執行

3、研發團隊建立的過程（團隊成長的幾個階段）

4、研發團隊的沖突管理

1）研發團隊常見的沖突（案例）

2）產生沖突的原因分析（案例）

3）如何處理研發團隊的沖突（案例）

5、如何培養團隊的精神

6、團隊溝通中要注意的問題

1）有益的團隊成員行為（案例）

2）有害的團隊成員行為（案例）

7、團隊領導如何輔導不同類型的團隊成員

1）指揮傾向型

2）思考傾向型

3）關系傾向型

4）聽命行事型

8、演練與問題討論

七、研發人員的流程意識

1、研發流程的分級分層

1）研發流程的階段、步驟、任務與活動

2）研發流程的操作指導書和Checklist2、研發人員如何理解研發流程的價值

3、研發人員流程意識操作案例分析

1）流程與效率矛盾嗎？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程與實際操作形成“兩張皮”（案例）

4）先執行后申訴（案例）

5）流程優化的基本技巧和方法（案例）

4、如何處理流程執行過程中的“捉迷藏”

5、研發主管如何培養研發人員的流程意識

6、實例講解：某案例公司的研發流程手冊

7、演練與問題討論

八、研發人員的計劃意識

1、凡事預則立，不預則廢（案例）

2、如何處理計劃趕不上變化的問題

3、計劃為何不具有可操作性（案例）

4、研發計劃如何進行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研發計劃執行中的注意事項（案例）

1）研發計劃如何監控（案例）

2）研發計劃如何進行變更管理（案例）

3）如何評估計劃變更對下游環節的影響（案例）

6、磨刀不誤砍柴工（案例）

7、如何培養良好的計劃習慣（案例）

8、實例講解：某案例公司的計劃管理手冊

9、研發主管如何培養研發人員的計劃意識

10、演練與問題討論

九、研發人員的質量意識

1、研發質量管理中常見的誤區（案例）

2、誰是質量的責任人

3、QA和QC的不同之處

4、為什么研發人員覺得測試和QA很煩（案例）

5、質量與成本、質量與效率的關系（案例）

6、愈早發現故障愈好

7、如何避免評審中抓壯丁、先開科普會后開批斗會（案例）

8、為什么受傷的總是測試人員（案例）

9、DFX的設計（可維修性設計案例）

10、如何在設計中構建質量（案例）

11、演練與問題討論

十、研發人員的成本意識

1、產品經理應關注財經管理的幾個要素

2、成本的冰山模型

3、研發費用與設計成本的不同（案例）

4、設計成本管理的全過程

5、降低設計成本的工作模式和具體方法（案例）

1）公共基礎模塊的建立（CBB）

2）設計優化

3）物料選型

4）可維護性設計

5）可生產性設計（可裝配性、可加工性、可測試性）

6）老產品的設計優化

6、建立產品的成本檔案

7、降低設計成本的QCC案例分析

8、如何進行成本核算

9、既能提高產品質量又能降低產品開發綜合成本的方法（案例）

10、演練與問題討論

十一、課程總結

1、企業在不同的發展階段如何培養研發人員具備以上九大意識

2、研發人員的職業素養對個人和企業的價值

3、研發人員的職業生涯發展規劃（案例）

4、研發體系的職位認證和任職資格管理

5、研發人員的雙重晉升通道（案例）

講師資質 朱老師

Giles研發管理領域品牌資深顧問 PDMA（美國產品開發管理協會）會員

《PDMA新產品開發手冊》中文版主譯清華大學研發管理特聘教授

■專業背景

十多年高科技企業研發管理實踐，典型的在企業實踐中從技術走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、軟件工程師和系統工程師（系統總體設計總工）參與過多個小型、大型項目開發，有五年具體產品開發經驗，承擔過多個項目的管理工作，擔任過研發項目管理部經理、研發管理辦經理、技術管理部副總經理、研發IT中心主任，經歷并參與主持了此公司研發管理（包括研發流程管理、研發項目管理、研發人力資源管理、研發IT管理等模塊）混亂到規范化建設的全過程。1998年開始長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為第一批核心小組成員與國際著名的咨詢公司合作主導了研發管理變革項目及其母項目公司級IT規劃項目，同時兼任該公司高級講師，負責企業文化建設在研發的推進和落地工作。

■研發管理咨詢經驗

曾作為項目總監、項目經理主導了10多個研發管理咨詢項目，幫助這些企業全面建立研發管理體系（包括流程、組織、績效、IT），有效地提升了這些公司的研發管理和創新能力，典型客戶如下：

1）最大專業打印機供應商北洋電氣

2）夏新移動

3）信利國際有限公司

4）國內系統集成行業第二名（華勝天成）

5）中電集團第七研究所

6）TCL家庭網絡事業部

7）蘇州科達

8）國內最大的網絡安全廠商天融信??

■研發管理培訓經驗

曾在各地多次舉辦產品開發流程設計、研發項目管理、從技術走向管理等公開課，為數千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；在培訓咨詢的10年間，作為咨詢項目總監和項目經理成功完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設（技術創新文化、研發流程體系、項目管理體系、研發人力資源體系），有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片等，項目范圍涉及需求工程、產品規劃、產品開發流程、研發項目管理、研發績效管理、技術創新等模塊體系，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、夏新、康佳、海信、創維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團、蘇泊爾、成都索貝、云環電子、威創科技、卓立電氣、老板電器、南太集團、海洋王、航盛電子、華強信息、華陽多媒體、廣東威特、信華精機、研祥智能、聚光科技、信利國際有限公司、北洋電氣、CNNIC（中國互聯網信息中心）、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國電信北京研究院、中國普天公司、福建敏訊、無限立通、瑞斯康達、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網銳捷、實達網絡、鑫諾電子、神州數碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀、四達時代、穗彩科技、龍江風采、東進電子、威科姆電子、網易、華友世紀、金蝶軟件、東軟軟件、高陽金信、杭州虹軟、中國工商銀行軟件開發中心、中國銀聯、雁聯、廣聯達軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創信測、雄韜電源、核達中遠通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫療、和佳醫療、中集集團、眾友科技、好易通科技、樂凱集團、金東紙業、徐工集團、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團第7研究所、中電集團第43研究所、中電集團第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動力、上汽通用五菱、長安汽車、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺萬華、先聲藥業等300多家企業和研究機構提供了專業的研發管理培訓。其中部分公司邀請講課多次。

【參加對象】 企業CEO/總經理、研發總監、人力資源總監、研發/測試經理、QA、研發項目經理和骨干員工

【費用】 2600元/人 現報名可享受捆綁價4000元/兩位（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33

【網址鏈接】 《研發人員職業素養》(朱老師)

★ 本課程可根據客戶需求提供內訓服務，歡迎來電咨詢。

第四篇：淺議秘書人員職業素養建設

淺議秘書人員職業素養建設參謀助手、承上啟下、協調服務、調查研究、信息督查，是秘書工作的幾項基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是一個“通才”、“全才”，甚至是“超才”。結合“三本書”的學習體會，現就如何加強秘書人員的職業素養建設、提高業務能力，做一些粗淺的探討。秘書人員工作的全面性、活動的寬廣性及其角色的多變性，除了應具備一般管理干部的素質之外，還必須具備與秘書本職工作的性質、任務相應的更高、更嚴的要求，其中尤以“德”、“謀”、“書”為最基本素養和業務能力。重德。“德才兼備，以德為重”。一個秘書人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經綸”、“張良之才”，也不能算是一個合格的秘書。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當無名英雄。經常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費；經常組織會議，但自己從不上主席臺。經常熬夜，但白天還得正常工作，節假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書必須以絕對服從為天職，等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認。凡此種種，都說明一點，沒有一個全心全意為人服務的心是當不了一個秘書的。特別是當前秘書人員物質待遇相對社會上一些行業、一些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國內外環境錯綜復雜多變的形勢下，沒有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負重、任勞任怨的工作態度，是干不好秘書工作的。同時由于秘書人員的“德”是領導形象的“補充”、機關效率的“折射”、自身素養的“反映”，要求秘書人員必須誠實正直、心明步正，謙虛謹慎、兢兢業業，恪盡職責、嚴守機密，互相補臺、競而不妒。善謀。由于秘書人員直接為領導提供服務，對領導提供精力和智力補償，因而人們常稱秘書為領導的“外腦”，當好“外腦”就是秘書“善謀”的應有之義。秘書“善謀”一旦博得領導者的賞識，就能在輔助決策的過程中發出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢？首先，要有正確的角色意識。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發議論、自作主張、左右領導。秘書必須注意使自己的言行符合角色規范，做到既尊重領導、堅決執行領導指示，又不迷信盲從，始終把為領導提供有價值的決策依據及參謀意見作為自己的重要職責。其次，要深刻領會領導意圖。要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，必須準確理解和把握領導意圖。要善于通過間接或者直接方式，把領導的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領導意圖正確“發揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關鍵環節，經過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。第三，注重進言技巧。要根據領導的心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見。但是，秘書人員要做到“善謀”還必須謹防幾個誤區：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前。二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領導，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區，就要求秘書人員用良好的職業道德規范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。擅書。何謂秘書？古書云：“常管文書并協助領導處理日常工作的人員”。可見秘書當“書”即辦理文書，以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，應該是秘書人員最起碼的素質要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質量，要特別注意“四抓”：一抓學習練內功。在學習內容上，側重學政策、學理論、學業務、學經濟、學法律、學寫作、學計算機、學現代市場與科技知識，以拓寬知識面，高屋建瓴，了然于胸；同時，還要在實踐中學習，邊工作、邊學習、邊總結、邊提高，使撰寫的文稿血肉俱全；向領導學習，學習領導講話時的構思、處理問題時的技巧，使文稿起伏與領導語言、工作方式達到“同頻共振”；向同事學習，取人之長，補已之短，努力做一個“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書人員，深入調查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充他們的“資料庫”，增強寫作能力；又能為領導科學決策提供準確、可靠的依據。三抓借鑒采眾長。一方面，要求秘書人員要經常博采來自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用；另一方面，要經常派秘書人員赴各地學習考察，解放思想，開闊視野，增長見識、才干。四抓管理促效率。這方面，主要要建立健全各項規章制度，實現管理的規范化、制度化和科學化，尤其要突出抓好目標管理，對秘書人員每次承擔的文稿，都要按照難易程度、完成時限進行量化，半年小結，年終考核，按積分多寡權衡下一年文稿的撰寫任務，分多、質量高多安排，分少、質量劣少安排或另改其它工作，并根據總積分評定秘書優劣，實施獎罰。二00五年四月三日

第五篇：研發人員的職業素養

1、研發人員的特點

（1）邏輯思維能力強

（2）獨立貢獻者居多

（3）技術導向性明顯

（4）流動意向明顯

（5）工作過程難以衡量

（6）績效差距巨大

（7）不愿意表達自己的真實想法

2、研發人員的冰山模型

由上到下：技能知識；（社會角色和價值觀；自我形象；品質；動機）—冰山之下，注意培養自身的內在水平。

3、研發人員的常規素質要求

成就導向；演繹思維；歸納思維；服務精神；培養人才；堅韌性；靈活性；影響能力；學習能力；主動性；誠實正直；人際理解能力；組織意識；獻身精神；關系建立；自信；領導能力；合作精神。

4、研發人員的市場意識

只有市場需求不斷改變，行業才有發展空間

5、市場意識的體現

重視市場調研，記錄客戶提出的問題

6、關注客戶需求

“人和入”：用手擺一個“人”字給我看——以客戶為導向

$APPEALS： price；available；package；performance；easy-use；assurance；life-cycle；society。KSF：key；success；factor抓住成功的關鍵因子

7、研發人員如何與客戶溝通

換位思考

提前準備

及時記錄

8、研發人員的創新意識

第一個把發明引入到生產體系才是創新

產品創新的價值不在其本身內容的新奇，而在于其在市場中的成功與否

模仿+改良=創新

9、技術創新的誤區

死水一潭

盲目創新

只愿從事一類創新

10、有序、有價值的創新

建立市場驅動的創新機制——圍繞核心競爭力的提升

創新既需要自由創新，又需要系統化創新

發現問題是創新之父；滿足需求是創新之母

11、創新需要溫故而知新

繼承前人成功經驗才能進一步發展

提倡拿來主義

站在巨人的肩膀上

創新份額不能超過整個項目的30%

提倡通用執行模塊（CBB common building block）

12、團隊創新

開放自我，保守的人是沒有信心的內隱知識和外顯知識

木桶原理

逆向思維

13、個人如何創新

遵循自然法則

問題意識，改進意識，機會意識

正確的問題是正確解的前提

不要茶壺里面倒餃子（知≠會）

創新是平凡做實的過程

勇于挑戰權威

交叉學習，避免思維定勢

14、研發人員的責任意識

做“把信帶給加西亞”的人

要不要羅文，如何發現羅文

責任心體現在哪里

勿以惡小而為之，勿以善小而不為

主人翁與打工意識

15、個人發展的毒藥：錢多，事少，離家近

16、怎么做員工

向主管主動報告你的工作進度

對上司的詢問有問必答，而且清楚，尊重上司

先學習再超越

接受批評，不犯二過

不忙時主動幫助別人

公司安排的臨時任務一肩挑起，毫無怨言

工作的改進計劃由自己來交代

公司看我的價值在哪里（我為公司做了什么）

勇于承擔個人責任（“我錯了”而不是“我以為”）

擁有一顆感恩的心

17、團隊概念

together，we everyone achieve more！

1+1>2

團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體

民主決策，專制執行

18、技術融合方式

搗漿糊

洗血

19、優秀產品團隊特質

溝通良好

善于協調并行工作

高效決策，快速實施

20、研發人員類型

指揮傾向型

關系傾向型

思考傾向型

聽命行事型

21、研發人員應做到

逢山開路，遇水架橋

找到優點，把優點發揮到極致