第一篇：秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)論文

參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書工作的幾項(xiàng)基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是一個(gè)“通才”、“全才”,甚至是“超才”?，F(xiàn)就如何加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè),提高業(yè)務(wù)能力，做一些探討。

一、培養(yǎng)秘書人員的基本素養(yǎng),提高業(yè)務(wù)能力

秘書人員工作的全面性,活動(dòng)的寬廣性及 其角色的多變性,除了應(yīng)具備一般管理干部的素質(zhì)之外, 還必須具備與秘書本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求, 其中尤以“德”、“謀”、“書”為最基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

重德?！暗虏偶?zhèn)?以德為重”。一個(gè)秘書人員,若不能把“德”放在首位,即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”,也不能算是一個(gè)合格的秘書。秘書不為名,不為利,任勞任怨,甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿,但自己不著名,也不拿稿費(fèi);經(jīng)常組織會(huì)議,但自己從不 上主席臺(tái)。經(jīng)常熬夜,但白天還得正常工作,節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂,但自己還得值班,不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句,而秘書必須以絕對(duì)服從為天職,等等。而這一切,還往往得不到家人的支持,別人的理解和社會(huì)的公認(rèn)。凡此種種,都說(shuō)明一點(diǎn),沒有一個(gè)全心全意為人服務(wù)的心是當(dāng)不了一個(gè)秘書的。特別是當(dāng)前秘書人員物質(zhì)待遇相對(duì)社會(huì)上一些行業(yè)、一 些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下,在國(guó)內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜多變的形勢(shì)下,沒有“富貴不淫,貧賤不移”,“寧公而貧,不私而富”,“君子修道重德,不為困而改節(jié)”的思想品德,廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色,忍辱負(fù)重、任勞任怨的工作態(tài)度,是干不好秘書工作的。同時(shí)由于秘書人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”、機(jī)關(guān)效率的“折射”、自身素養(yǎng)的“反映”,要求秘書人員必須誠(chéng)實(shí)正直、心明步正,謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè),恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密，互相補(bǔ)臺(tái)、競(jìng)而不妒。

善謀。由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償,因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”,當(dāng)好“外腦”就是秘書“善謀”的應(yīng)有之義。秘書“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí),就能在輔助決策的過(guò)程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢?首先,要有正確的角色意識(shí)。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范,做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,又不迷信盲從,始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。其次,要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上,“謀”到關(guān)鍵處,必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過(guò)間接或者直接方式,把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚,做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”,又不自作聰明,越殂代皰。在此基礎(chǔ)上,以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),經(jīng)過(guò)深思熟慮,形成有價(jià)值的參謀意見。第三,注重進(jìn)言技巧。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征,選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī), 從要害問(wèn)題切入,用委婉、含蓄的語(yǔ)言,巧妙地說(shuō)出自己的見解或不同意見。

但是,秘書人員要做到“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū):一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”,把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置,把幕后工作放到臺(tái)前。二是輕易拋出“夾生”想法(觀點(diǎn)),強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于已都不利。三是出“餿主意”,幫倒忙,給工作帶來(lái)?yè)p失,造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū),就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

擅書。何謂秘書?古書云:“常管文書并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員。”可見秘書當(dāng)“書”(即辦理文書),以“書”為主,寄情于“書”。擅長(zhǎng)書寫文稿,應(yīng)該是秘書人員最起碼的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量,要特別注意“四抓”:一抓學(xué)習(xí)練內(nèi)功。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí),以拓寬知識(shí)面,高屋建瓴,了然于胸;同時(shí),還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高,使撰寫的文稿血肉俱全;向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧,使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到“同頻共振”;向同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短,努力做一個(gè)“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書人員,深入調(diào)查研究,吃透“下情”,廣泛涉獵第一手資料,既能填充他們的“資料庫(kù)”,增強(qiáng)寫作能力;又能為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。三抓借鑒采眾長(zhǎng)。一方面,要求秘書人員要經(jīng)常博采來(lái)自方方面面、正正反反的信息,汲取精華,為已所用;另一方面,要經(jīng)常派秘書人員赴各地學(xué)習(xí)考察,解放思想,開闊視野,增長(zhǎng)見識(shí)、才干。四抓管理促效率。這方面,主要要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化,尤其要突出抓好目標(biāo)管理,對(duì)秘書人員每次承擔(dān)的文稿,都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化,半年小結(jié),年終考核,按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫任務(wù),分多、質(zhì)量高多安排,分少、質(zhì)量劣少安排或另改其它工作,并根據(jù)總積分評(píng)定秘書優(yōu)劣,實(shí)施獎(jiǎng)罰。

二、增強(qiáng) 秘書人員“六種意識(shí)”,適應(yīng)發(fā)展需要

改革開放 的不斷深入和發(fā)展,人們的思想觀念發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)代管理方法作為提高工作效率、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的有效手段,在黨政機(jī)關(guān)和各企事業(yè)單位得到廣泛應(yīng)用。秘書人員在管理中起著參與政務(wù)、管理事務(wù)的作用,要加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè),不僅要強(qiáng)化傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)、調(diào)研意識(shí)等,而且還要具有并 增強(qiáng)自我意識(shí)、信息意識(shí)、超前意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等六種現(xiàn)代意識(shí),以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展的需要。

自我意識(shí)。秘書的自我意識(shí)是指秘書人員對(duì)自身和所處環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)和感受,它是秘書人員現(xiàn)代意識(shí)的內(nèi)容之一。雖然秘書工作具有很強(qiáng)的服從性、服務(wù)性特點(diǎn),但秘書人員又都是具有獨(dú)立人格和獨(dú)立思維能力的個(gè)體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響,應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性;另一方面,今天的秘書人員多半受過(guò)較高層次的教育,他們更應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒有自我意識(shí),何言“參與政務(wù)”?又何言“管理事務(wù)”?因此,作為一個(gè)秘書人員,應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力 ,以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù),在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行其意圖。

信息意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代,增強(qiáng)信息意識(shí)是秘書人員提高工作效率的重要保證。秘書人員每天接觸的各種公文、請(qǐng)示、報(bào)告等材料中含有大量信息,秘書人員應(yīng)在對(duì)這些材料的收集、歸類、處理過(guò)程中將各種信息進(jìn)行嚴(yán)格的取舍,把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)。這就要求秘書人員必須具備敏銳的洞察力,而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)的。秘書人員豐富的知識(shí)不僅指書本上所學(xué)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí),而且包括對(duì)單位現(xiàn)狀和前景的深研,對(duì)基層工作和民意的了解,這些都有助于秘書人員對(duì)信息的發(fā)掘和掌握。

超前意識(shí)。超前意識(shí)是秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)決策之前的思維活動(dòng)和心理感受,它受秘書人員自身素質(zhì)、思維方式和對(duì)情況、資料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影響。秘書人員科學(xué)、準(zhǔn)確的超前意識(shí),可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮積極的推動(dòng)作用;反之,則有可能影響領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性。而參與意識(shí)和效率觀念則是秘書人員樹立超前意識(shí)的前提。一是秘書人員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,積極主動(dòng)地參與領(lǐng)導(dǎo)的工作,不僅僅滿足于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),而且要時(shí)時(shí)意識(shí)到自己的工作是全局性活動(dòng)的一部分,從而克服“不在其位,不謀其政”的消極觀念;二是秘書人員要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和效率觀念,事事走在領(lǐng)導(dǎo)面前,成為領(lǐng)導(dǎo)的馬前卒,這樣才能掌握最新信息,并據(jù)此對(duì)事物的發(fā)展做出正確的判斷、推理和科學(xué)的預(yù)測(cè)、合理的評(píng)估,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。正確的超前意識(shí)一旦為領(lǐng)導(dǎo)者所接受并轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)意識(shí),將在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮重要作用。

創(chuàng)新意識(shí)。過(guò)去對(duì)秘書人員的創(chuàng)新意識(shí)明顯重視不夠,只承擔(dān)大量的收文、發(fā)文任務(wù),對(duì)報(bào)告、請(qǐng)示不提處理的初步意見,一方面,秘書人員無(wú)形中變成了領(lǐng)導(dǎo)的通訊員、傳真機(jī)和翻譯員,自然起不到“參與政務(wù)”作用,影響了工作的積極性;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親,陷入煩瑣的事務(wù)性工作中,影響了對(duì)全局工作的準(zhǔn)確把握。在新形勢(shì)下,要發(fā)揮秘書人員的創(chuàng)造性,就要發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,大膽地讓他們出點(diǎn)子、想辦法,分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作,做領(lǐng)導(dǎo)名副其實(shí)的參謀和助手;領(lǐng)導(dǎo)同志也應(yīng)該給秘書人員以充分的信任和支持,不要僅在收發(fā)文本或文字材料上提要求,而應(yīng)給他們?cè)谄渌矫嫣峁╁憻捄蛣?chuàng)新的機(jī)會(huì)。

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。目前,秘書人員的文化層次呈上升趨勢(shì),高學(xué)歷者越來(lái)越多,這固然是一個(gè)優(yōu)勢(shì),但高學(xué)歷并不一定就有高水平,高學(xué)歷者還必須埋下頭、扎下根在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,使理論和實(shí)際相結(jié)合,以便增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。有的秘書雖然工作時(shí)間較長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,但知識(shí)老化,必須繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí),以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要。所以,秘書人員無(wú)論文化層次高低、經(jīng)驗(yàn)豐富與否,都要具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),只有在競(jìng)爭(zhēng)中,才能加快工作節(jié)奏,提高工作效率。

責(zé)任意識(shí)。秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù),才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

第二篇：淺議秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)

淺議秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書工作的幾項(xiàng)基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是一個(gè)“通才”、“全才”，甚至是“超才”。結(jié)合“三本書”的學(xué)習(xí)體會(huì)，現(xiàn)就如何加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)、提高業(yè)務(wù)能力，做一些粗淺的探討。秘書人員工作的全面性、活動(dòng)的寬廣性及其角色的多變性，除了應(yīng)具備一般管理干部的素質(zhì)之外，還必須具備與秘書本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求，其中尤以“德”、“謀”、“書”為最基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。重德?！暗虏偶?zhèn)?，以德為重”。一個(gè)秘書人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)。經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作，節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書必須以絕對(duì)服從為天職，等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會(huì)的公認(rèn)。凡此種種，都說(shuō)明一點(diǎn)，沒有一個(gè)全心全意為人服務(wù)的心是當(dāng)不了一個(gè)秘書的。特別是當(dāng)前秘書人員物質(zhì)待遇相對(duì)社會(huì)上一些行業(yè)、一些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國(guó)內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜多變的形勢(shì)下，沒有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節(jié)”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負(fù)重、任勞任怨的工作態(tài)度，是干不好秘書工作的。同時(shí)由于秘書人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”、機(jī)關(guān)效率的“折射”、自身素養(yǎng)的“反映”，要求秘書人員必須誠(chéng)實(shí)正直、心明步正，謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密，互相補(bǔ)臺(tái)、競(jìng)而不妒。善謀。由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，當(dāng)好“外腦”就是秘書“善謀”的應(yīng)有之義。秘書“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí)，就能在輔助決策的過(guò)程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢？首先，要有正確的角色意識(shí)。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。其次，要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過(guò)間接或者直接方式，把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，形成有價(jià)值的參謀意見。第三，注重進(jìn)言技巧。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問(wèn)題切入，用委婉、含蓄的語(yǔ)言，巧妙地說(shuō)出自己的見解或不同意見。但是，秘書人員要做到“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前。二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。擅書。何謂秘書？古書云：“常管文書并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員”?？梢娒貢?dāng)“書”即辦理文書，以“書”為主，寄情于“書”。擅長(zhǎng)書寫文稿，應(yīng)該是秘書人員最起碼的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量，要特別注意“四抓”：一抓學(xué)習(xí)練內(nèi)功。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面，高屋建瓴，了然于胸；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫的文稿血肉俱全；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到“同頻共振”；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，努力做一個(gè)“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書人員，深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充他們的“資料庫(kù)”，增強(qiáng)寫作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。三抓借鑒采眾長(zhǎng)。一方面，要求秘書人員要經(jīng)常博采來(lái)自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用；另一方面，要經(jīng)常派秘書人員赴各地學(xué)習(xí)考察，解放思想，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)、才干。四抓管理促效率。這方面，主要要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫任務(wù)，分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其它工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。二00五年四月三日

第三篇：淺論秘書的職業(yè)素養(yǎng)范文

ANSHUN

UNIVERSITY 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

（2010～2014年）

題 目： 淺論秘書的職業(yè)素養(yǎng)

系 別： 人文學(xué)院

專業(yè)班級(jí)： 漢語(yǔ)言文學(xué)（文秘方向）2010級(jí) 學(xué)生姓名： 王秀 學(xué)號(hào)： 201001044033 指導(dǎo)教師： 周輝 職稱： 副教授

起訖日期： 2013.9.1～2014.4.9

目 錄

引言.................................................1

一、相關(guān)理論概述.....................................1

（一）秘書的概念................................................2

（二）職業(yè)素養(yǎng)的定義............................................3

二、秘書應(yīng)具有的基本職業(yè)素養(yǎng).........................4

（一）心理素養(yǎng)..................................................5

（二）才干素養(yǎng)..................................................6

（三）職業(yè)能力素養(yǎng)..............................................6

三、秘書職業(yè)素養(yǎng)的重要性.............................7

四、培養(yǎng)秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑

（一）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、辦事穩(wěn)當(dāng)........................................7

（二）平衡心理、控制情緒........................................8

（三）積累經(jīng)驗(yàn)、靈活辦事........................................8

（四）協(xié)調(diào)好人際關(guān)系..........................................................................................9

（五）完善自身性格、終身學(xué)習(xí)...........................................................................9 結(jié)語(yǔ).................................................9 參考文獻(xiàn)............................................10 致謝................................................11

淺論秘書的職業(yè)素養(yǎng)

專業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)(文秘方向)學(xué) 號(hào)：201001044033 姓名：王秀 指導(dǎo)教師：周輝

摘要

秘書是社會(huì)生活中不可或缺的一個(gè)特殊職位，秘書人員自身職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)直接影響著所在單位的質(zhì)量與效率。在科學(xué)技術(shù)日新月異的21世紀(jì)，人類將逐步進(jìn)入一個(gè)以智力資源的占有、配置以及知識(shí)的生產(chǎn)、分配，使用或消費(fèi)為最主要特征的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，21世紀(jì)需要的是實(shí)用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合性秘書人才。本文主要論述了秘書應(yīng)具備的以下幾種職業(yè)素養(yǎng)，即：心理素養(yǎng)、才干素養(yǎng)、職業(yè)能力素養(yǎng)。以及秘書培養(yǎng)自身職業(yè)素養(yǎng)的幾方面途徑，即：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)；平衡心理，控制情緒；積累經(jīng)驗(yàn)，靈活辦事；協(xié)調(diào)好人際關(guān)系；完善自身性格，終身學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：秘書 心理素養(yǎng) 才干素養(yǎng) 職業(yè)能力 重要性

引言：

秘書的職業(yè)素養(yǎng)是指秘書工作者個(gè)人在政治、知識(shí)、技能、品格以及作風(fēng)等方面經(jīng)過(guò)鍛煉與學(xué)習(xí)所達(dá)到的水平和境界。恩格斯說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)階段，甚至每一個(gè)行業(yè)都各有各的素養(yǎng)?！彼仞B(yǎng)是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們調(diào)整自身和相互關(guān)系意識(shí)的行為準(zhǔn)則。職業(yè)素養(yǎng)是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。21世紀(jì)的今天，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為適應(yīng)社會(huì)的需要，減少秘書在工作上的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位，我國(guó)有關(guān)專家對(duì)秘書的職業(yè)素養(yǎng)作了相關(guān)研究。其中，趙中利在《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》中對(duì)秘書工作活動(dòng)的心理學(xué)問(wèn)題進(jìn)行了較為細(xì)致的分析與探討，借鑒了心理學(xué)和其他學(xué)科研究的最新成果，討論了秘書人員加強(qiáng)自身心理修養(yǎng)，提高心理素質(zhì)，保證心理健康的重要性。岳凱華在《秘書學(xué)》中也對(duì)秘書的職業(yè)道德和能力以及秘書職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)進(jìn)行了具體闡述。另外，西方國(guó)家也特別重視對(duì)秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，其中，《秘書》雜志為國(guó)際秘書領(lǐng)域主要刊物，其內(nèi)容主要是交流介紹秘書工作方面的新思想、新觀念、新動(dòng)態(tài)以及新技術(shù)；《職業(yè)秘書道德準(zhǔn)則》一書建立和傳播了秘書職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了秘書的職業(yè)道德觀念。

一．相關(guān)理論概述

（一）秘書的概念：

秘書概念是秘書實(shí)踐的產(chǎn)物，也是研究者科學(xué)抽象的結(jié)果。也就是說(shuō)，秘書概念的形成，是一個(gè)不斷實(shí)踐和不斷認(rèn)識(shí)的過(guò)程。對(duì)于秘書的概念，歷來(lái)是眾說(shuō)紛紜。為此，秘書有狹義秘書和廣義秘書之分。

“狹義的秘書，是指掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。通常是指文字秘書、領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)要秘書、個(gè)人秘書以及經(jīng)常參與政務(wù)活動(dòng)的秘書人員。廣義的秘書，是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為最主要輔助任務(wù)的專門人員，我們統(tǒng)稱為秘書人員?！痹谖铱磥?lái)，往大了講，秘書就是領(lǐng)導(dǎo)者的助手。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，就是為領(lǐng)導(dǎo)者處理日常文書信息和提供事物服務(wù)。

如今，21世紀(jì)的今天，我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“秘書是專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員?！睘榇?，本文研究的是廣義上的秘書。秘書工作更多的是與人接觸的工作，人的思想以及情感都是復(fù)雜難懂的，秘書人員只有掌握一定的職業(yè)素養(yǎng)，才能更好的處理人與人、人與事以及事與事之間凌亂復(fù)雜的關(guān)系，才能提高工作的質(zhì)量與效率，從而得到領(lǐng)導(dǎo)者以及他人的認(rèn)可。

秘書是一種職務(wù)，也是一種職稱，秘書工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要工作者有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)。秘書工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)的輔助性管理工作，不僅需要秘書人員端正思想，立足本職，準(zhǔn)確定位，還需要其掌握豐富的科學(xué)文化知識(shí)，熟練掌握并運(yùn)用各項(xiàng)秘書技能技巧，更重要的是要懂得一系列工作方法和擁有一系列的基 ①：趙中利：《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》，高等教育出版社，2008年版。

①本職業(yè)素養(yǎng)。

（二）職業(yè)素養(yǎng)的定義: 職業(yè)素養(yǎng)是指具備與各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎、具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久、具備較高的心里承受能力和保密意識(shí)，是一定行業(yè)的從業(yè)人員在本職工作中所應(yīng)具有的職業(yè)品質(zhì)，是擔(dān)負(fù)一定社會(huì)職責(zé)和義務(wù)的職員應(yīng)當(dāng)具有的行業(yè)特色的職業(yè)素質(zhì)。二.秘書應(yīng)具有的基本職業(yè)素養(yǎng)

（一）心里素養(yǎng)

在當(dāng)今社會(huì)條件下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為適應(yīng)社會(huì)的需求，高校文秘教育與社會(huì)文秘教育應(yīng)在秘書職業(yè)品質(zhì)等方面進(jìn)行綜合教育，減少秘書在工作上的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位。趙中利在《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》中對(duì)秘書工作活動(dòng)中的心理學(xué)問(wèn)題進(jìn)行了較為細(xì)致的分析與探討，借鑒了心理學(xué)和其他學(xué)科研究的最新成果，討論了秘書人員加強(qiáng)自身心理修養(yǎng)，提高心理素質(zhì)，保證心理健康等方面的問(wèn)題，并提出了許多新的見解。

21世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越顯示出它的巨大作用，人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域都充滿了競(jìng)爭(zhēng)，尤為企業(yè)更甚。因此，秘書人員應(yīng)具備良好的心里素質(zhì)，因?yàn)榱己玫男睦锼刭|(zhì)是確保秘書在各種環(huán)境中都能夠保持一種良好的心里效應(yīng)狀態(tài)，是能夠隨環(huán)境變化而及時(shí)調(diào)節(jié)心理結(jié)構(gòu)，對(duì)社會(huì)作出積極的反應(yīng)，達(dá)到同外界的平衡，從而達(dá)到符合當(dāng)今社會(huì)需要的健全的秘書人格。

在《時(shí)尚女魔頭》中，剛剛大學(xué)畢業(yè)的安德里亞通過(guò)考試，進(jìn)入擠滿時(shí)尚雜志社的伊萊亞斯大樓，開始為這本美國(guó)銷量最大，最有聲望的《天橋》服務(wù)。她是主編米蘭達(dá)的初級(jí)助理，不過(guò)，幫助這個(gè)時(shí)尚界最有影響力的女人完成日常事務(wù)，看她編輯雜志，會(huì)見作家和模特到底意味著什么呢？米蘭達(dá)是魔鬼一般的女人——她穿零號(hào)一線時(shí)裝，吃熏肉，冰淇淋加喝星巴克卻從不發(fā)胖，每天看九種報(bào)紙和七種雜志，嗜好愛馬仕紗巾，永遠(yuǎn)弄不清自己助理的名字?！稌r(shí)尚女魔頭》中有個(gè)細(xì)節(jié)，安德里亞下班后在家里幫米蘭達(dá)的孩子寫作業(yè)。按理說(shuō)，這不是她工作的范圍，何況是在下班后，但她還是做了。這算什么，這算是對(duì)米蘭達(dá)的無(wú)償服務(wù)嗎？還有，米蘭達(dá)讓安德里亞去買《哈利波特》給她的孩子們看，而且需要的是未出版的手稿，找不到安德里亞就要走人。這些和工作其實(shí)都沒有太大的關(guān)系?？墒悄愕念I(lǐng)導(dǎo)讓你做了，不做就沒有工作，你能不做？諸如此類的事情還有很多，盡管如此，安德里亞還是能夠每時(shí)每刻都保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿活力。米蘭達(dá)一會(huì)兒讓她停車，一會(huì)兒讓她訂機(jī)票，一會(huì)兒讓她訂酒店，一會(huì)兒讓她去接寵物，一會(huì)兒又讓她去給她買各種需要的東西等等。而且，更不可思議的是，我們來(lái)看看米蘭達(dá)是怎么安排工作的吧，短短炮彈式的幾句話包含了多少事情。她從來(lái)不會(huì)把任何事情給自己的助理交代清楚，就像她讓安德里亞去給她接寵物一樣，米蘭達(dá)根本沒有交代麥德琳只是一只法國(guó)牛頭犬，因此才會(huì)讓安德里亞以為那是一個(gè)人。面對(duì)這樣的上司，安德里亞任何時(shí)候都緊張焦慮。但盡管如此，安德里亞還是始終保持著積極樂觀的心情，她總是能夠很好的找到控制自己情緒的方法。就像她在文中說(shuō)：“我決定從現(xiàn)在起凡事要往好處想，也許米蘭達(dá)會(huì)在我回來(lái)之前死掉。也許，只是也許，她會(huì)被什么奇怪的東西絆倒，然后我們就此從悲慘中解脫?！边@些無(wú)不需要秘書人員具備良好的心理素質(zhì)。

對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)，秘書工作頭緒繁多，需要聯(lián)系各方面的事務(wù)，工作量極大，常常加班加點(diǎn)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，這很容易引起人身體和心理上的疲憊，造成心里失調(diào)。為此，秘書人員要具有一定的心里承受力，萬(wàn)不可有半點(diǎn)自卑心理，要充滿自信，能夠吃苦耐勞，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄?？傊?，要做好秘書，首先要保證在如此繁雜的事情中有清晰的思路，什么事情要先做，什么事情要做到什么程度才行，這些都是需要在工作中不斷學(xué)習(xí)的。

秘書處在一個(gè)涉及上下、左右、內(nèi)外等各種人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，如果能夠正確地處理這些關(guān)系，就會(huì)心情舒暢，干勁倍增，提高工作效率；反之，如果人際關(guān)系緊張，相互猜忌和懷疑，就會(huì)產(chǎn)生摩擦和內(nèi)耗，引起心里冷漠，從而影響秘書工作的開展。

被譽(yù)為中國(guó)“職業(yè)秘書”培訓(xùn)第一人的譚一平在接受《秘書》雜志記者專訪的時(shí)候，記者問(wèn)到：“您似乎很看重秘書的性格？”譚一平回答：“是的，性格開朗是我選擇秘書的必備條件。如果一個(gè)人性格開朗的話，那她就能給被鋼筋和水泥包圍的辦公室?guī)?lái)勃勃生機(jī)，與此同時(shí)，也能夠說(shuō)明她具有一定的交際和溝通能力?！绷硗?譚一平在接受這次《秘書》雜志記者專訪中還對(duì)“為人穩(wěn)重”作了詳細(xì)解釋。他說(shuō)：“為人穩(wěn)重就是成熟，也就是說(shuō)她至少是一個(gè)已經(jīng)具備了自我管理能力了的社會(huì)公民。為人穩(wěn)重表現(xiàn)在這么幾個(gè)方面：一是辦事不是毛手毛腳，今天這里給你把文件打一串錯(cuò)別字，明天那里把客戶的電話號(hào)碼少記一位數(shù)；二是口緊，看見的當(dāng)作沒有看見，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)；三是不耍小孩子脾氣，有點(diǎn)小事就跟人家急眼，甚至置氣，狐假虎威。”也就是說(shuō)秘書人員要善于自我克制，提高自身情感修養(yǎng)的自覺性，掌握自我調(diào)節(jié)本領(lǐng)，通過(guò)意志努力，抵制和戰(zhàn)勝不良情感，凡事要以秘書活動(dòng)的需要為目的，不能得意忘形，也不能憂郁悲傷。

在秘書活動(dòng)中，不同氣質(zhì)類型的秘書具有不同的特征，總之，秘書人員要具備堅(jiān)強(qiáng)與豁達(dá)的個(gè)性素質(zhì)，要具有正確的人生態(tài)度，這樣才能心有所恃，情有所依，經(jīng)受得住種種失意和挫折，始終保持一種良好的精神狀態(tài)。由此可見，性格品質(zhì)是秘書的主導(dǎo)心里品質(zhì)，它制約甚至支配著其他一些心理品質(zhì)，也是秘書各項(xiàng)心里素質(zhì)的核心。

（二）才干素養(yǎng)

秘書的才干素養(yǎng)主要從辦事，撰文，技術(shù)等三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。總體來(lái)說(shuō)，一切應(yīng)從提高效率，做好工作出發(fā)，予以認(rèn)真研究和安排。21世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì)是“創(chuàng)新者存，守舊者忘”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放性、法治性和創(chuàng)新性，要求秘書人員要樹立與之相適應(yīng)的思維方式和工作方法，要有新思路和新舉措。這就要求秘書辦事速度要快，效率要高，在處理不同的事務(wù)中要能夠準(zhǔn)確運(yùn)用不同的處理手段和方法，撰文要及時(shí)妥當(dāng)，內(nèi)容要適宜，簡(jiǎn)繁得體，當(dāng)日常問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候可以自己應(yīng)付，在技術(shù)方面也可以稍微獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)，做工作要盡可能做得出色，那就得需要有充足的才干，要具有一定的辦事能力，要能夠理解和領(lǐng)會(huì)上司所交代的一切任務(wù)，要聽得懂，聽得快，記得牢。為此，這就要求秘書人員要有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力以及機(jī)智的組合力和精湛的品評(píng)力。如果生活中我們遇到的是像米蘭達(dá)那樣的上司，那么，以上能力就顯得尤為重要了。

秘書工作從總體上看具有一定的被動(dòng)性，但同樣需要具有較強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)，特別是在企業(yè)中工作的商務(wù)秘書，則要根據(jù)商業(yè)環(huán)境的變化和不同階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不同要求，具備一定的主動(dòng)性和靈活性。因?yàn)橐恍┥婕熬薮蠼?jīng)濟(jì)利益的決定往往是在一瞬間完成的，那么這個(gè)時(shí)候，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是金錢。因此，沒有充足才干的秘書人員，其工作就不可能快節(jié)奏地運(yùn)轉(zhuǎn)，就不可能和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化同步，也就不可能為獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益贏得時(shí)間。

如今，隨著社會(huì)現(xiàn)代化程度的提高，以及社會(huì)步入經(jīng)濟(jì)全球化，信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，人際間的交往顯得日益頻繁，因此，秘書人員必須要適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)代化的辦公技術(shù)手段。此外，秘書的才干素養(yǎng)還要求秘書人員要具備了解問(wèn)題，分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)，在工作中遇到問(wèn)題是很常見的，甚至是不可避免的，萬(wàn)不可有半點(diǎn)自卑心理，要相信沒有戰(zhàn)勝不了的困難，沒有過(guò)不去的難關(guān)，只要具備良好的心態(tài)，充足的才干以及必勝的信念，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，就能夠保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代給自己的各項(xiàng)任務(wù)，就能夠成為一位合格的秘書。

現(xiàn)代企業(yè)的生命力取決于企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者決策的正確性、科學(xué)性和前瞻性。那么，秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者和獻(xiàn)策人，其提出的方案和建議會(huì)直接或間接地影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策。同時(shí)，在決策的實(shí)施以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理過(guò)程中，秘書人員必須要具備充足的才干，才能夠綜合來(lái)自各方面的反饋信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)者修正、完善和優(yōu)化決策，提高其工作的效率。所以，現(xiàn)代企業(yè)秘書人員本身是否具有科學(xué)的預(yù)見意識(shí)、是否具有為科學(xué)和真理?yè)?jù)理力爭(zhēng)的才干精神，所有的這些都直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。

（三）職業(yè)能力素養(yǎng)

秘書人員的職業(yè)能力素質(zhì)是指秘書人員的知識(shí)水平，道德修養(yǎng)以及各種能力等方面的綜合素養(yǎng)。隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)秘書人員的工作目標(biāo)日趨升高，企業(yè)也對(duì)秘書人員的工作要求日趨嚴(yán)格，秘書人員工作的內(nèi)容日趨程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，因此，秘書人員職業(yè)素質(zhì)的全面提高是秘書工作發(fā)展的一般要求和趨勢(shì)。尤其是現(xiàn)當(dāng)代人類已邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，秘書人員具備良好的職業(yè)能力素養(yǎng)就顯得尤為重要了。

俗話說(shuō)：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。能力再?gòu)?qiáng)的經(jīng)理老板們每天也只有二十四小時(shí)的時(shí)間，日理萬(wàn)機(jī)的老板們都離不開一位強(qiáng)有力的“左右手”來(lái)協(xié)助他們處理各項(xiàng)日常事務(wù)，而秘書人員扮演的正是這樣的角色。秘書人員的特殊地位以及秘書工作的特殊性，要求秘書人員具備較高的綜合職業(yè)能力素養(yǎng)。如今，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨發(fā)展與成熟，企業(yè)對(duì)現(xiàn)當(dāng)代秘書人員的職業(yè)能力素養(yǎng)提出了更高的要求。也就是說(shuō)秘書人員不僅要做到恪盡職守，還要在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)中，具有較強(qiáng)的抗腐蝕性能力，要始終保持高度的警惕性和自潔性，避免利用工作之便為他人或自己謀好處，要時(shí)刻注意思想品格的修養(yǎng)。秘書人員只有不斷學(xué)習(xí)，不斷磨練，在秘書實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高與豐富，擺正自己的位置，對(duì)上不可卑躬屈膝，阿諛逢迎；對(duì)下不可頤指氣使，盛氣凌人，要做到平易近人，時(shí)刻注意自己的形象，才能成為一位合格的綜合性秘書人才。

從一定程度上來(lái)說(shuō)，秘書是和領(lǐng)導(dǎo)最接近的人，了解領(lǐng)導(dǎo)很多的個(gè)人習(xí)慣甚至秘密。時(shí)間久了，秘書和領(lǐng)導(dǎo)之間就會(huì)形成一種特殊的依賴關(guān)系。秘書的前途大都是和領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)聯(lián)的，一榮俱榮，一損俱損。比如《時(shí)尚女魔頭》中，最后當(dāng)安德里亞得知杰奎琳將取代米蘭達(dá)時(shí)，她第一時(shí)間想到的是立刻告訴米蘭達(dá)，看看還有沒有回旋的余地。這中間固然有安德里亞對(duì)米蘭達(dá)更深了解后的關(guān)心，但換個(gè)角度來(lái)講，如果米蘭達(dá)被換了，她自己的工作也就丟了。試問(wèn)哪個(gè)人會(huì)愿意用自己以前對(duì)手的秘書呢。所以對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，不僅有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)壓力，同樣還有來(lái)自外界的威脅，真正是一份高危工作。對(duì)于從事如此瑣碎又危險(xiǎn)工作的秘書者本身，他們又有怎樣的心理情緒呢，首先，秘書可以說(shuō)是一個(gè)單位比較基礎(chǔ)的工作，對(duì)于剛參加工作，或者跳槽到一家新公司的人來(lái)說(shuō)，干的最多的就是秘書。這些人中真正心甘情愿做這個(gè)工作的怕是不多，很多都是把秘書這一工作當(dāng)做職業(yè)生涯中的一個(gè)跳板。所以，如何擺正自身的位置很重要。很多人可能覺得自己很有能力，做秘書的工作是屈才了，眼高手低，大事做不了，小事不愿做。長(zhǎng)此以往，期望值和現(xiàn)實(shí)回報(bào)不對(duì)等，就會(huì)產(chǎn)生厭倦的心理，工作只會(huì)越做越差。從《時(shí)尚女魔頭》和《杜拉拉升職記》這兩本書中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩位女主人公都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都熟悉且熱愛自身的公司及工作。安德里亞一開始是一個(gè)不懂時(shí)尚的人，但在奈杰爾的幫助下，她變身一個(gè)時(shí)尚女秘書，工作也是越做越順利。另外，杜拉拉在進(jìn)公司伊始，就認(rèn)真了解了公司的發(fā)展歷史，并做了一個(gè)非常用心的簡(jiǎn)報(bào)，從而得到總裁的賞識(shí)。所以說(shuō)，培養(yǎng)對(duì)工作的興趣很重要，即使你并不是真正喜歡它。多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有過(guò)做秘書的經(jīng)歷，秘書工作更像是一種鍛煉。對(duì)于秘書人員，他們又有怎樣的出路呢。秘書是一個(gè)讓人又愛又恨的職業(yè)。作為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最近的秘書們，他們可以接觸各種各樣，各行各業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)有來(lái)往的人，這就是一個(gè)非常廣的人脈資源，利用好了，對(duì)自身的職業(yè)生涯有極大幫助?！稌r(shí)尚女魔頭》中，安德里亞正是因?yàn)橛辛藴丈膸椭?，才能順利完成米蘭達(dá)交給她的幾乎不可能的任務(wù)。但有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)出事了，秘書也逃不過(guò)。所以身居秘書之職，必須要有明確的思想認(rèn)識(shí)，切莫走上歧途，害人害己。秘書工作其實(shí)是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)要求很高的工作，領(lǐng)導(dǎo)們常常需要你能扮演各種角色，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)管你來(lái)自哪，不會(huì)管你學(xué)的什么專業(yè)，不會(huì)管你之前的工作經(jīng)歷，他要的是你這個(gè)秘書能符合他的要求。但從另一個(gè)角度看，這恰恰是最鍛煉人的工作。做秘書不容易，做一個(gè)好的秘書更不容易，做一個(gè)像米蘭達(dá)那樣人的秘書那是非常不容易。這兩本書讓我們對(duì)秘書這一工作有了初步的認(rèn)識(shí)。秘書是一門廣博的學(xué)問(wèn)，想要學(xué)好還得多實(shí)踐。

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀和助手，承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法、提預(yù)案、收集信息以及提供材料的職能。只有廣泛、及時(shí)、全面的獲得準(zhǔn)確的信息和資料，領(lǐng)導(dǎo)者才能做出正確的、戰(zhàn)略的決策。因此，在掌握一定的文化理論、法律知識(shí)以及哲學(xué)知識(shí)的同時(shí)，還需要掌握一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)以及軟科學(xué)知識(shí)。

另外,秘書人員還應(yīng)該具備一定的社會(huì)交際知識(shí),秘書機(jī)構(gòu)溝通上下,在一定程度上,不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)的形象,也關(guān)系著部門、機(jī)關(guān)工作的榮辱和成敗。因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)關(guān)系不僅可以為秘書人員獲取資料提供方便，使秘書工作能夠順利開展，同時(shí)，更利于決策的反饋以及信息的獲得，從而提高工作的效率。譚一平在《職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》中就加大了如何處理人際關(guān)系等內(nèi)容的篇幅，他認(rèn)為“隨著辦公自動(dòng)化程度的提高，IT技術(shù)和因特網(wǎng)日益滲透到文秘人員的日常工作與生活之中。在秘書工作中，像打字、存檔這類工作的比重正在逐步下降，而在幫助上司收集信息和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系等工作的比重在逐步增加?！彼?，譚一平在《職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》中的內(nèi)容上增加了對(duì)秘書職業(yè)素質(zhì)的篇幅，特別是人際關(guān)系處理能力方面的比重。試想，寒風(fēng)中氣沖而來(lái)的上訪者，一杯開水，一個(gè)微笑，也許就能起到緩解矛盾的作用。

秘書人員的活動(dòng)，滲透在各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。它不僅參與著方針、政策的實(shí)施，而且還影響著國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展以及進(jìn)步。由此可見，提高秘書人員個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)顯得尤為重要。

三．秘書職業(yè)素養(yǎng)的重要性 在21世紀(jì)的今天，面對(duì)新時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，在以知識(shí)與信息為發(fā)展動(dòng)力的時(shí)代，人類將逐步進(jìn)入一個(gè)以智力資源的占有、配置，以及知識(shí)的生產(chǎn)、分配、使用或消費(fèi)為最主要特征的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而又隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，秘書成為了社會(huì)生活中不可或缺的一個(gè)特殊職位，因此，秘書人員自身職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)直接影響著所在單位的工作質(zhì)量與效率。所以，在科學(xué)技術(shù)日新月異的21世紀(jì)，社會(huì)發(fā)展把現(xiàn)代企業(yè)推到代表社會(huì)文明進(jìn)步的重要位置，因此也對(duì)現(xiàn)代企業(yè)秘書人員的職業(yè)素質(zhì)提出更高的要求。21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的最大資本是人才，而21世紀(jì)人才的支點(diǎn)就在于職業(yè)素質(zhì)的提高。如今，中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要已經(jīng)把職業(yè)素質(zhì)教育列為教育改革的重要內(nèi)容。而人才資源作為特殊的資源，在企業(yè)生存和發(fā)展中占有十分重要的地位，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)最根本的也就是體現(xiàn)在擁有大量高素質(zhì)的人才上。

秘書人員的工作能力和工作方法要依靠職業(yè)素養(yǎng)來(lái)集中體現(xiàn)，一個(gè)秘書人員只有在工作中勤于學(xué)習(xí)，勤于專研，勤于調(diào)查，勤于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。秘書人員只有在工作中不斷提高自己的辦事能力，準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上司的意圖、指示，熟悉職權(quán)范圍，知曉辦事渠道，遵循辦事程序，了解有關(guān)業(yè)務(wù)，掌握有關(guān)工作規(guī)律，并具有較強(qiáng)的交際能力和應(yīng)變能力，才能夠保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以順利完成。

當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)量劇增，浩如煙海，誰(shuí)掌握的知識(shí)多，誰(shuí)就能跟上時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。秘書人員由于處在領(lǐng)導(dǎo)層之中，接觸的范圍較廣，遇到的事情也相對(duì)較多，為此，為做好秘書工作，秘書人員必須具備相當(dāng)廣泛的知識(shí)以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)還體現(xiàn)在一個(gè)人的為人上，“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不存，國(guó)無(wú)信不興”。誠(chéng)實(shí)可靠是指赤誠(chéng)無(wú)私，真心實(shí)在，說(shuō)真話，辦實(shí)事。秘書人員只有誠(chéng)實(shí)守信，才能取得他人的信任，組織的各項(xiàng)活動(dòng)才能落到實(shí)處。因此，良好的職業(yè)素養(yǎng)有助于秘書人員各項(xiàng)活動(dòng)的開展。

李曉麗在《語(yǔ)文學(xué)刊》發(fā)表的《改革文秘專業(yè)教學(xué)模式培養(yǎng)秘書職業(yè)素養(yǎng)》中寫到，高校文秘專業(yè)的教學(xué)應(yīng)注重秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，改革秘書專業(yè)的教學(xué)模式，正確引導(dǎo)文秘專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)理念，充分發(fā)揮學(xué)生的主體主動(dòng)性，圍繞學(xué)生實(shí)施教學(xué)，形成課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三者遺體的教學(xué)模式。柳雯在《人力資源管理（學(xué)術(shù)版）》上發(fā)表的《秘書職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)探析》中也寫到秘書職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于秘書工作的重要性，所以培養(yǎng)秘書從業(yè)人員正確的職業(yè)素養(yǎng)是秘書教育和秘書培訓(xùn)的一項(xiàng)重要工作，從形成基本的職業(yè)認(rèn)知、培養(yǎng)正確的職業(yè)認(rèn)同、形成自信的職業(yè)自豪感三個(gè)層次分析了樹立正確秘書職業(yè)素養(yǎng)的重要性。四．培養(yǎng)秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑

（一）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致就是認(rèn)真籌劃，周密部署，有程序有章法，一步一個(gè)腳印地把工作推向前進(jìn)。它是做好秘書工作的基本要求，特別是對(duì)于現(xiàn)當(dāng)代秘書而言，更應(yīng)該高度重視，自覺加強(qiáng)此方面的鍛煉和修養(yǎng)。古人說(shuō)：“諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂”。對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該要做到取二者之長(zhǎng)，大事不糊涂，小事能謹(jǐn)慎，無(wú)論大事還是小事，要確保辦一件就能成一件。秘書崗位是機(jī)關(guān)的樞紐，既要保證政令的暢通，又要抓好工作的落實(shí)，因此可以說(shuō)是位置緊要，責(zé)任重大。秘書人員肩負(fù)如此重要的工作職責(zé)，辦文要準(zhǔn)確，辦事要穩(wěn)當(dāng)，井井有條，做到細(xì)致周密。無(wú)論是向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息情況，還是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核文稿，其中的數(shù)字、時(shí)間、概念、地名以及相關(guān)的人名都要準(zhǔn)確，考慮問(wèn)題要詳盡周到，既不能使用“可能”、“大概”、“差不多”之類字句，也不能任意省略，以免導(dǎo)致誤解，要養(yǎng)成一絲不茍的良好作風(fēng)。

譚一平在接受《秘書》雜志記者專訪中說(shuō)：“我認(rèn)為一個(gè)秘書至少要有5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)才有可能成為一個(gè)合格的職業(yè)秘書（professional secretary）。剛剛從學(xué)校畢業(yè)的秘書，她們可能朝氣十足，知識(shí)新鮮，外語(yǔ)不錯(cuò)，但是，對(duì)于一個(gè)職業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，最重要的是經(jīng)驗(yàn)；28歲以下的秘書不管她悟性多高，畢竟工作年限短，閱歷淺?！?/p>

（二）平衡心理，控制情緒

秘書的情緒，是秘書人員對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，是人的情感較強(qiáng)烈，帶沖動(dòng)性的外部表現(xiàn)，也是秘書實(shí)踐活動(dòng)主觀方面的前提條件。因此，在此種環(huán)境下，秘書人員必須要做到盡可能冷靜地對(duì)待以及評(píng)價(jià)所發(fā)生的一切，要經(jīng)常保持積極，樂觀，平靜的心態(tài)，以保證各項(xiàng)工作的順利開展。

（三）積累經(jīng)驗(yàn)，靈活辦事

俗話說(shuō)：“實(shí)踐出真知”。對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)，秘書工作是非常繁雜的，秘書人員面對(duì)周圍所發(fā)生的一切，要能夠見微知著，一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事務(wù)的本質(zhì)特征。要多接觸各方面的情況，多做事，秘書工作者要善于在實(shí)際工作中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司的意圖，絕不能見風(fēng)使舵，投老總之所好，看眼色行事。

秘書人員要學(xué)會(huì)從被動(dòng)中求主動(dòng)，要善于觀察以及掌握老總的性格、作風(fēng)等個(gè)性特征，以便主動(dòng)配合，形成工作上的默契一致。要運(yùn)用自身的智慧提高工作效率，運(yùn)用自己的智慧調(diào)動(dòng)各方面的積極性，努力把各項(xiàng)工作做好。

（四）協(xié)調(diào)好人際關(guān)系

“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。

人際關(guān)系對(duì)當(dāng)今秘書工作的影響日在加劇，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場(chǎng)悄悄的但又深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作如存檔，起草文件等，在當(dāng)今秘書日常工作中所占的比重越來(lái)越小。隨著辦公自動(dòng)化進(jìn)程的加快以及現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越滲透到我們的日常工作和生活中，打破了種種阻隔，使人們的交流變得更加便利，真正體現(xiàn)了全球化范圍內(nèi)的人際交往，體現(xiàn)了人與人之間的“無(wú)限互聯(lián)”以及“無(wú)限交涉”。秘書人員處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量與數(shù)量，所以，有學(xué)者提出了秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。

（五）完善自身性格，終身學(xué)習(xí)

性格，是人對(duì)顯示態(tài)度及相應(yīng)的習(xí)慣行為方式中比較穩(wěn)定的，獨(dú)特的心理特征的總和。秘書的性格，是秘書人員在個(gè)性生活過(guò)程中所形成的對(duì)顯示穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相對(duì)應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式，是表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心里特征。

秘書工作崗位是一個(gè)“外向型”的崗位，秘書人員處在這樣一個(gè)階層中，需要接觸各種各樣不同類型的人，秘書在處理各種關(guān)系以及安排各種活動(dòng)中的有效性也就取決于與他人溝通與協(xié)調(diào)的有效性。因此，性格品質(zhì)是秘書的主導(dǎo)心里品質(zhì)，它制約甚至支配著其他的一些心理品質(zhì)，所以，秘書人員要善于培養(yǎng)自身的職業(yè)品質(zhì)。

1994年在羅馬舉行的首屆“終身學(xué)習(xí)會(huì)議上”提出了終身學(xué)習(xí)的定義，明確說(shuō)明：“終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的生存概念，生存方式和生存手段”。人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)的今天，知識(shí)和信息容量日益增多，人的智力因素將決定知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起必然使信息的飛躍發(fā)展，并導(dǎo)向一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)普遍化，學(xué)習(xí)行為社會(huì)化的學(xué)習(xí)型社會(huì)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。因此，“終身教育”“終身學(xué)習(xí)”的問(wèn)題便很自然的擺在了每個(gè)人的生活日程中。

結(jié)語(yǔ)

秘書的職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的磨練和實(shí)踐的過(guò)程，需要秘書人員作出多方面的努力，理論與實(shí)踐相結(jié)合是秘書職業(yè)素養(yǎng)的基本原則，也是秘書職業(yè)素養(yǎng)的最根本問(wèn)題，更是秘書人員在實(shí)踐活動(dòng)中改造主觀世界的集中體現(xiàn)。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手，就是要做到勤于學(xué)習(xí)，積累廣博的知識(shí)，發(fā)揮好參謀作用。秘書人員時(shí)時(shí)刻刻都要做到身體力行，把對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)貫切到實(shí)際工作和日常生活中去，努力使自己成為一個(gè)具有高尚品質(zhì)的合格的綜合性秘書人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]北京四庫(kù)企業(yè)管理研究.實(shí)用文秘全書[M].中國(guó)城市出版社2005.[2]歐陽(yáng)周.陶琪.現(xiàn)代秘書學(xué)---原理與實(shí)務(wù)[M].中南大學(xué)出版社2005.[3]胡亞學(xué).郝懿.秘書理論與實(shí)務(wù)[M].大連.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007.3.[4]趙中利.現(xiàn)代秘書心理學(xué)[M].北京高等教育出版社2004.4.[5]張浩.新編秘書工作必讀全書[M].北京.光明日?qǐng)?bào)出版社2001.1.[6]廖小鷗.第一次當(dāng)秘書[M].北京.企業(yè)管理出版社2002.4.[7]孫浩然.淺論秘書人員的素養(yǎng)[J].和田師范專科學(xué)校學(xué)報(bào)2005(03).[8]陳穎.淺談秘書職業(yè)素養(yǎng)[J].華北電業(yè)1997(12).[9]范立榮.現(xiàn)代秘書學(xué)教程[M].北京.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2005(02).[10]張宗英.從高校秘書的角色談其素質(zhì)要求[J].世紀(jì)橋2006（05）.[11]路易斯.奧特羅.新時(shí)代新秘書[J].秘書之友2006（02）.[12]李玉英.談秘書應(yīng)該具備的素質(zhì)[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)2000(02).[13]李尚才.如何當(dāng)秘書[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)2005（10）.[14]安忻.秘書工作概論與實(shí)務(wù)[M].北京.中國(guó)檔案出版社2000.[15]孟繁瑩.關(guān)于秘書的有關(guān)話題[J].石油政工研究2003（05）.[16]李衛(wèi)民.如何做好企業(yè)秘書[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2001（07）.[17]劉開洋.王金河.秘書職業(yè)修養(yǎng)大全[M].西苑出版社2001（01）.[18]方國(guó)雄.方曉蓉.秘書學(xué)[M].高等教育出版社2002.[19]丁曉昌.冒志祥.秘書學(xué)與秘書工作[M].蘇州大學(xué)出版社2002.[20]周恩珍.秘書心理學(xué)[M].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)出版社1990.

第四篇：職業(yè)秘書論文

全球化與職業(yè)秘書的創(chuàng)新

摘要：世紀(jì)之初,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),一個(gè)全新的信息時(shí)代撲面而來(lái);日趨激烈的全球經(jīng)濟(jì)一體化,更有被某些人稱之為“狼來(lái)了”的WTO;生產(chǎn)力的高速發(fā)展,信息的驟增。這些對(duì)秘書隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求,另一方面秘書隊(duì)伍社會(huì)化服務(wù)的特征也逐步呈現(xiàn)。在全球化和信息化社會(huì)里,怎樣才能將秘書工作做得更好呢?怎樣使秘書工作得到不斷的創(chuàng)新以適應(yīng)全球化呢?這就是我們需要思索和探討的。

關(guān)鍵詞：全球化創(chuàng)新 正文：

秘書是領(lǐng)導(dǎo)下屬,這是不變的模式。任何組織中,領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系都是上下級(jí)關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí),是主角,是決策者、管理者;秘書是下級(jí),是配角,是輔助者與服務(wù)者。入世后的企業(yè)秘書,應(yīng)從知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次上提高自己的素養(yǎng),了解世貿(mào)組織原則及其相關(guān)法律法規(guī),使自己的工作模式與國(guó)際接軌。但在地位上,仍是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的下屬。入世后,中國(guó)各行業(yè)都將受到一定程度的沖擊,秘書這一行業(yè)也不例外,在經(jīng)濟(jì)全球化、信息日益膨脹的今天,秘書,作為領(lǐng)導(dǎo)的貼身助手和企業(yè)信息流通的樞紐,必須深化角色意識(shí),使自已的角色跳出“打雜”的傳統(tǒng)模式,真正起到參謀輔助的作用。

一、我國(guó)秘書人員存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)秘書工作職業(yè)化的推進(jìn)，對(duì)秘書人員自身的素質(zhì)也提出了更高的要求。我國(guó)現(xiàn)有秘書人員的素質(zhì)普遍不高，尤其缺乏具備國(guó)際眼光、熟悉國(guó)際游戲規(guī)則、適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的高級(jí)秘書人才。

（一）理論水平不高。秘書工作的內(nèi)容多以操作性為主，這樣必然導(dǎo)致秘書人員重實(shí)務(wù)而輕理論。

（二）秘書界還未形成理論研究的大氣候，客觀上也影響了他們的理論水平的提高。

（三）工作能力不強(qiáng)。從事秘書工作的人員，多為新手，由于缺乏必要的積累，他們的工作能力受到了限制，而有了積累且工作能力較強(qiáng)者，又往往會(huì)被提升為管理人員，所以，在秘書隊(duì)伍中始終是以生手、新手為主力軍，整體工作能力很難提高。

（四）個(gè)人修養(yǎng)不夠。我國(guó)多數(shù)秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)不合理，這與他們所學(xué)的專業(yè)、年齡、閱歷及思想觀念有關(guān)。從課堂上或書本上了解的有效信息量不多，一旦走上社會(huì)，便發(fā)覺實(shí)際情況與自己所學(xué)相去甚遠(yuǎn)，而且外部環(huán)境的變化既迅速又復(fù)雜，使他們更有無(wú)所適從之感，最終必然降低工作效率。

二、解決我國(guó)現(xiàn)有秘書人員存在的問(wèn)題

要想改變這一現(xiàn)狀，就必須進(jìn)行改革。順應(yīng)當(dāng)前以經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化和全球化等為主要特征的“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的需要，適應(yīng)加入WTO對(duì)我國(guó)整個(gè)社會(huì)人力資源開發(fā)和管理的全新要求。在全球化和WTO下,對(duì)于秘書工作創(chuàng)新以及秘書的素質(zhì)的終極要求,就是要求秘書人才應(yīng)該是創(chuàng)造型、復(fù)合型與協(xié)作型。高素質(zhì)秘書人才就其知識(shí)層面和技術(shù)層面而言,主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn):

(一)知識(shí)層面上看:

1、復(fù)合性知識(shí)

“入世”之后,我國(guó)的企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)從提高效率、節(jié)省開支出發(fā),往往要求秘書要一專多能:既能撰寫文稿又能處理文書,既會(huì)使用電腦又懂外語(yǔ),既能管理好內(nèi)部事務(wù)又能勝任公關(guān)、洽談業(yè)務(wù)。也就是說(shuō),秘書人員要有“十八般武藝”,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。這實(shí)際上要求秘書必須是復(fù)合型人才,只有這種復(fù)合型人才才能適應(yīng)經(jīng)理、老板開拓經(jīng)營(yíng)的需要。

2、外向性知識(shí)

“入世”后,隨著世貿(mào)組織各國(guó)與我國(guó)貿(mào)易交往的增多,我國(guó)文秘工作者迫切希望拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域,增強(qiáng)對(duì)外溝通能力。企業(yè)秘書只有對(duì)不同國(guó)家間的文化差異有所了解并尊重各國(guó)的文化傳統(tǒng),才便于在雙方或多方間進(jìn)行溝通,從而為貿(mào)易合作奠定基礎(chǔ)。由于企業(yè)秘書了解各國(guó)文化差異的目的在于協(xié)助企業(yè)拓展市場(chǎng),因此企業(yè)秘書必須注重目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景,這樣才能找準(zhǔn)機(jī)會(huì),迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

3、實(shí)務(wù)性知識(shí)

“入世”后,我國(guó)秘書工作將加快由“虛”到“實(shí)”的轉(zhuǎn)變。特別是在私營(yíng)企業(yè)中,秘書工作務(wù)“實(shí)”的特點(diǎn)更為突出在大的私營(yíng)企業(yè)或集團(tuán)公司,由于有外貿(mào)業(yè)務(wù)、海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),因而這些企業(yè)的秘書不但要制訂工作計(jì)劃、決策方案,還要撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)、各種調(diào)查報(bào)告和論證等文字材料,知識(shí)性服務(wù)的內(nèi)容比重更大。無(wú)論是私企、國(guó)企、外企還是黨政部門,“入世”后其秘書工作的實(shí)務(wù)性只會(huì)愈來(lái)愈強(qiáng),而決不會(huì)愈來(lái)愈弱。因此,秘書注重實(shí)務(wù)性知識(shí)的積累是非常重要的。

4、藝術(shù)性知識(shí)

“入世”之后,企業(yè)對(duì)秘書獨(dú)創(chuàng)能力的要求會(huì)愈來(lái)愈高:要求秘書在判斷企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以及為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供超前服務(wù)時(shí),必須發(fā)揮思維創(chuàng)造力。秘書思維的創(chuàng)造力除了從工作實(shí)踐中鍛煉而來(lái)、從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中積累而來(lái)之外,還可以從學(xué)習(xí)藝術(shù)、熱愛藝術(shù)和積極參加藝術(shù)活動(dòng)中獲得。也就是說(shuō),秘書從藝術(shù)中獲得智慧、受到啟迪有助于其參與政務(wù)、出謀獻(xiàn)策、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。一般來(lái)說(shuō),藝術(shù)修養(yǎng)較高、形象思維能力較強(qiáng)的企業(yè)秘書,往往在思維活動(dòng)中更富有活力和獨(dú)創(chuàng)性,在業(yè)務(wù)工作中更富有開拓創(chuàng)新意識(shí)。

5、法律方面的知識(shí)

要知道從事國(guó)際貿(mào)易中所必須恪守的游戲規(guī)則。這些規(guī)則主要是:（1）貿(mào)易自由化原則。（2）非歧視原則。（3）貿(mào)易政策法規(guī)透明度原則。（4）公平貿(mào)易原則。（5）要了解國(guó)際貿(mào)易中通用知識(shí)及其國(guó)際慣例。

(二)技術(shù)層面上看:

1、交際能力的提高

過(guò)去,秘書人員接觸的主要是國(guó)內(nèi)各個(gè)方面各個(gè)階層的人員,全球化和入世后,要接觸各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族、各個(gè)人種的人,對(duì)他們知之很少,加上語(yǔ)言上的障礙,這樣交際起來(lái)就不容易了。但是,我們既是同他們交朋友、做生意,就不得不交際、應(yīng)酬,不得不相互交往和溝通,增進(jìn)彼此間的了解和友誼。人家走進(jìn)來(lái),我們也走出去,面向全世界。這就要求秘書人員重新學(xué)習(xí),除語(yǔ)言外,要學(xué)習(xí)各個(gè)國(guó)家的禮儀和文化,了解他們的國(guó)家情況、民族情況、風(fēng)俗習(xí)慣,這樣才有利于開展交際活動(dòng),做好涉外的公關(guān)工作。

2、秘書角色意識(shí)的變化能力的提高

秘書的角色意識(shí)是指秘書人員以自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位、身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識(shí)和判斷。入世后,企業(yè)秘書應(yīng)深化角色意識(shí),努力使其工作與國(guó)際接軌。經(jīng)過(guò)多方努力，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書人員的專業(yè)化，規(guī)范化、國(guó)際化。

3、微機(jī)處理和辦公自動(dòng)化能力秘書人員的微機(jī)處理和辦公自動(dòng)化能力,至少需要達(dá)到以下目標(biāo):（1）進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（2）是掌握基本的軟件操作。目前普遍使用的軟件大致可以分為三類:第一類是數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。第二類是通用的辦公自動(dòng)化軟件。第三類是通訊軟件。（3）掌握電子商務(wù)知識(shí)及其操作技巧,提高迅速反應(yīng)能力。秘書工作者特別是企業(yè)秘書迫切需要掌握電子商務(wù)知識(shí)及其操作技巧,幫助企業(yè)更快更多獲取利潤(rùn)。

4、應(yīng)掌握信息處理的能力和技巧企業(yè)秘書面對(duì)數(shù)量龐大、形式多樣的各種信息,要做到去粗取精,去偽存真,就必須掌握好信息處理的技巧。要有一定的判斷能力，要有敏感度和預(yù)見性把握好苗頭性、傾向性、動(dòng)態(tài)性的信息,對(duì)事物的發(fā)展做出預(yù)測(cè),對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、市場(chǎng)變化形態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出超前判斷,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)順應(yīng)政策和市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。要講求時(shí)效,特別是企業(yè)秘書面對(duì)公開的網(wǎng)絡(luò)信息,在其出現(xiàn)復(fù)制品或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之前,要做出精明的判斷和快捷地反饋,在時(shí)間上搶占先機(jī),為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)一份勝算。

第五篇：職業(yè)秘書論文

職業(yè)秘書藝術(shù)談————與同事的關(guān)系 我們知道作為一個(gè)成功的秘書，除了處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的同時(shí)

如何更好的處理與同事之間的關(guān)系也顯的非常必要，而且也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。同事是一起工作的人，與同事相處的如何，直接關(guān)系道自己工作、事業(yè)的發(fā)展。與同事之間融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快和諧，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。反之，同事之間關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，就會(huì)經(jīng)常發(fā)生摩擦，就會(huì)影響日常的工作生活，作為秘書就要處理好和同事的關(guān)系，提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，是上司最大的安慰。

分析當(dāng)前秘書在處理與同事關(guān)系時(shí)出現(xiàn)的困難有：

主觀方面：

首先，從理論上來(lái)講，秘書人員與同事之間的關(guān)系并不復(fù)雜，秘書與同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。但由于秘書工作的特殊性，秘書人員平時(shí)接近領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間多而與同事相處的時(shí)間相對(duì)較少，容易受到同事的妒忌或猜疑，這無(wú)疑增加秘書人員處理與同事關(guān)系時(shí)的難度。但是秘書工作的職責(zé)又要求他們必須在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間傳達(dá)指示、反映情況、溝通協(xié)調(diào)。這時(shí)同事往往視秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)的替身，而領(lǐng)導(dǎo)則往往會(huì)把秘書人員當(dāng)成是職工的代言人。如果上下關(guān)系融洽，秘書自然是左右逢源；如果上下關(guān)系緊張，秘書就成了矛盾的焦點(diǎn)。尤其是領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)多、決策能力的低下、專業(yè)知識(shí)的缺乏和個(gè)人品德的不高，只是一個(gè)擺設(shè)，而更多的依賴以下屬為其辦事，但在犯錯(cuò)誤時(shí)，又拿秘書作擋箭牌，這就使

秘書更難與同事相處了。

其次，秘書沒有把握好自己與領(lǐng)導(dǎo)的角色定位，經(jīng)常有越權(quán)的行為，在宣布領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時(shí)所用的語(yǔ)氣不恰當(dāng)，常給同事以“二首長(zhǎng)”身份自居的感覺。以上兩點(diǎn)也是秘書處理與同事關(guān)系時(shí)出現(xiàn)困難的主要原因

客觀方面：

首先，秘書與同事相處時(shí)，有些同事的性格古怪，讓秘書人員琢磨不定，難以把握其對(duì)方性格。

其次，有些同事對(duì)秘書這個(gè)崗位存在錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為秘書人員就是幫領(lǐng)導(dǎo)端端茶，倒倒水，甚至認(rèn)為秘書只是拍拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，打打同事的小報(bào)告，特別是對(duì)女秘書認(rèn)為她們是用自己的相貌來(lái)取得上司對(duì)她的信任等。因此，同事在主觀上對(duì)秘書人員已存在偏見，故意和秘書人員抬扛，故意冷落秘書人員，故意在同事之間拉幫結(jié)派，從而造成了秘書人員無(wú)法與他們相處。使秘書人員無(wú)法更好的開展自己的工作。

因此處理好同事關(guān)系應(yīng)該注意：

1）尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例

外，同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合別是秘書不要給別人高高在上的感覺。別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對(duì)象。

2）對(duì)同事的困難表示關(guān)心。

同事的困難應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，對(duì)于力所能及的應(yīng)主動(dòng)幫忙，這個(gè)才會(huì)使關(guān)系更加融洽。

3）對(duì)于自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明。

作為秘書與同事打交道是經(jīng)常的，同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的誤會(huì)在所難免，如果出現(xiàn)失誤就要主動(dòng)道歉說(shuō)明，不可利用職權(quán)去壓制自己的同事，對(duì)于小事耿耿于懷。懂得人際藝術(shù)的人應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，不推托找借口。

4）對(duì)待別人真誠(chéng)

真誠(chéng)是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠(chéng)交往的基礎(chǔ)之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對(duì)人際關(guān)系的褻瀆。真誠(chéng)不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來(lái)的真誠(chéng)比真正的欺騙更令人討厭。

5）注意人際的相互作用

我們都希望別人能夠承認(rèn)自己的價(jià)值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個(gè)目的，秘書交往中往往更注意自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發(fā)考慮問(wèn)題本無(wú)可非議，可是它卻實(shí)實(shí)在在地影響著我們的交往。還有，別忘了微笑，這樣給同事會(huì)有一個(gè)良好的印象。

6）以誠(chéng)待人

以自身的禮貌與魅力，以關(guān)心他入的態(tài)度打入人群。

7）信守承諾

說(shuō)到做到，做事賣力，講求效率。

8）全神貫注

集中注意力，心無(wú)旁騖，積極參與各種活動(dòng)與社團(tuán)組織。

9）勤加澆灌

把時(shí)間投資在培養(yǎng)人際關(guān)系上，在無(wú)求于入時(shí)，用電話、卡片、傳真等與人保持聯(lián)絡(luò)，孕育出彼此的信任與支持。

10）贊美別人

不吝于給予贊美與鼓勵(lì)，表達(dá)感激之情，讓好話傳遍千里。

11）時(shí)時(shí)感恩

別忘了在聽過(guò)別人贊美之后說(shuō)聲謝謝！

12）絕不居功

就像一句老成語(yǔ)所說(shuō)的：“功勞該歸誰(shuí)，就給誰(shuí)?！?/p>

13）不忘幽默

保持對(duì)生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)路的過(guò)程！

其實(shí)最重要的就是要把同事當(dāng)隊(duì)友，而非對(duì)手，同一個(gè)辦公室里有年齡、條件都比你強(qiáng)的同事，其實(shí)辦公室里同事間本來(lái)就是既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，作為秘書要以健康心態(tài)看待競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，當(dāng)同事的能力愈來(lái)愈強(qiáng)，等于是在無(wú)形中促使你提升實(shí)力。更何況，在全球化時(shí)代，本來(lái)就不應(yīng)該把眼光局限在一個(gè)屋檐下的同事，而應(yīng)該將全球的精英視為真正的競(jìng)爭(zhēng)者，如此一來(lái)，自然就不需要把同事當(dāng)“冤家”看待，如果知道同事午飯時(shí)間還一直忙著校對(duì)客戶的文件，秘書主動(dòng)提出留下來(lái)幫助他，會(huì)得到他的感激，在你遇到同樣的情形時(shí)，會(huì)得

到他的回報(bào)，秘書的工作也會(huì)更加容易做。