第一篇：黨政機(jī)關(guān)秘書的職業(yè)素養(yǎng)

黨政機(jī)關(guān)秘書的職業(yè)素養(yǎng)

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[摘要]黨政機(jī)關(guān)秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，擔(dān)負(fù)著聯(lián)絡(luò)上下、協(xié)調(diào)左右、參與政務(wù)、辦理事務(wù)的重要角色。秘書人員的素質(zhì)如何，直接影響部門和單位的形象，影響黨和人民群眾的聯(lián)系。因而，深入研究秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)問題，對于加強(qiáng)秘書隊(duì)伍建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和工作效率，樹立機(jī)關(guān)的良好形象，都具有十分重要的意義。本文試結(jié)合有關(guān)秘書工作理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中的體會，對秘書人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行一些粗淺的探討。

[關(guān)鍵詞]黨政機(jī)關(guān)；秘書；素養(yǎng)；建設(shè)

一、黨政機(jī)關(guān)秘書職業(yè)素養(yǎng)的含義

（一）秘書和黨政機(jī)關(guān)秘書

①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系接待，辦理文書和交辦事項(xiàng)的工作人員。②指秘書職務(wù)

秘書崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書的存在。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種有別于同事關(guān)系的特殊關(guān)系。這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開展和秘書工作的成敗。一般機(jī)關(guān)單位的秘書皆不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的專門秘書，是要為整個(gè)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，工作具有綜合性的特點(diǎn)。黨政機(jī)關(guān)秘書，顧名思義就是服務(wù)于黨政機(jī)關(guān)的秘書。

（二）職業(yè)素養(yǎng)

很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對于一些細(xì)小的錯誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文career quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。

二、我國黨政機(jī)關(guān)秘書職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀和問題

（一）職業(yè)道德

我國目前行政秘書的職業(yè)道德現(xiàn)狀主流是積極的、進(jìn)步的。但仍存在一些問題：

1.責(zé)任意識淡薄。由于行政秘書本身工作的特殊性，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及高校的行政秘書不僅要處理辦公室業(yè)務(wù)，還有會務(wù)安排、調(diào)查研究、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、信訪等工作，這就要求行政秘書要具有較高的工作責(zé)任意識。但有些秘書對行政道德缺乏深刻認(rèn)識，在行使各種責(zé)任時(shí)，掉以輕心，缺乏“以人為本”和為人民服務(wù)的思想，高高在上，傲視群眾，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，對工作不能全身心投入。

2.腐敗現(xiàn)象滋生。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，貪污腐敗現(xiàn)象也如影隨形地在少數(shù)行政人員中出現(xiàn)。有的人禁不住金錢的誘惑，權(quán)欲、物欲惡性膨脹，走上了貪污腐敗的不歸路。如原河北省委書記程維高的秘書李真、原上海市委書記陳良宇的秘書秦裕、原安徽省池州市政府原副秘書長孫靖、原廣西壯族自治區(qū)貴港市委秘書長高二剛等一些人，為了滿足一己私欲、利用手中握有的權(quán)力收受巨額賄賂，最后身敗名裂。

（二）業(yè)務(wù)素養(yǎng)

當(dāng)前，大部分業(yè)務(wù)行政秘書都能較好的完成，但完成的同時(shí)也有了一些問題：

1、學(xué)習(xí)能力不足。秘書上崗以后，由于工作上瑣事多而雜亂，大部分人員都停止了繼續(xù)學(xué)習(xí)，或者說心有余而時(shí)不足，不能及時(shí)學(xué)習(xí)黨和國家的最新政策、馬列主義新理論以及計(jì)算機(jī)等知識，學(xué)習(xí)能力的不足嚴(yán)重影響了行政秘書的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、辦事能力不足。秘書工作的一項(xiàng)重要職能是上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通協(xié)調(diào)，有些秘書不能較好的理解領(lǐng)導(dǎo)意思，從而對下層干部宣傳錯誤；綜合協(xié)調(diào)是秘書工作的重要職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)之間需要協(xié)調(diào)，上下之間需要協(xié)調(diào)，部門之間也需要協(xié)調(diào)，部分秘書不能較好的協(xié)調(diào)幾部分之間的關(guān)系，造成單位溝通渠道不暢。

（三）心理素養(yǎng) 秘書人員不僅要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度考慮問題，而且要時(shí)刻為群眾著想；不僅要思考局部問題，而且要謀劃全局；不僅要從自己的角度考慮問題，而且要從他人的角度換位思考。做到這一點(diǎn)，心理素養(yǎng)是很重要的。但當(dāng)前仍存在一些行政秘書胸懷不夠?qū)拸V坦蕩，計(jì)較個(gè)人得失；創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)烈，工作思路、方法都陳舊落后；服務(wù)態(tài)度不夠端正，“臉難看、話難聽、事難辦”；性格不夠穩(wěn)重大方，領(lǐng)導(dǎo)面前畏首畏尾，群眾面前趾高氣揚(yáng)。

三、黨政機(jī)關(guān)秘書職業(yè)素養(yǎng)的建設(shè)

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)

秘書人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

1、要忠于職守顧全大局，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)。秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。決不在領(lǐng)導(dǎo)人之間說不利于團(tuán)結(jié)的話，不在上下級之間辦無原則的事，堅(jiān)持正派公允，不感情用事，不撥弄是非。

2、講求工作效率。對于黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來說，時(shí)間就是生命，應(yīng)當(dāng)把時(shí)間看得無比重要。對工作的處理上，能早一天，就要早一天，能早一分鐘就要早一分鐘?！袄讌栵L(fēng)行”這個(gè)成語，就是指的我們黨政機(jī)關(guān)秘書的工作原則和應(yīng)有的作風(fēng)。

3、要嚴(yán)守秘密。保守秘密關(guān)系到黨和國家的根本利益，關(guān)系到國家的安全和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。保守秘密具有普遍性，而處于樞紐地位的秘書和秘書部門則顯得尤其必要和重要。作為一名稱職黨政機(jī)關(guān)秘書，必須強(qiáng)化保密意識，明確新時(shí)期保密工作的方針和特點(diǎn)，遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保密制度，切實(shí)作好保密工作。對于領(lǐng)導(dǎo)的私事、工資和待遇，秘書更加不能把它透露給別人。

4、要注意協(xié)調(diào)關(guān)系。我們生活的社會是一個(gè)充滿矛盾的社會，有矛盾就需要協(xié)調(diào)。行政秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，協(xié)調(diào)關(guān)系是他的基本職責(zé)之一。秘書協(xié)調(diào)，在領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作中占有重要的地位，發(fā)揮著重要的作用。

5、要實(shí)事求是，恪盡職守。秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識，秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。如果秘書人員在工作中不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，得過且過，勢必會給工作帶來損失，給單位帶來影響，同時(shí)也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

6、創(chuàng)新意識，具有創(chuàng)新精神。黨政機(jī)關(guān)辦公室既是綜合服務(wù)部門，同時(shí)也是承擔(dān)具體工作的辦公部門，工作量大，要求標(biāo)準(zhǔn)高，而且不能出現(xiàn)差錯。行政秘書在處理具體工作上要求新、求實(shí)，在工作方式、方法、思維等各項(xiàng)工作上有所創(chuàng)新。在做任何事情時(shí)，都要有自己的態(tài)度和想法，不一定表達(dá)出來，但是要儲備好。要有自己的主見，提煉形成自己的觀點(diǎn)，謹(jǐn)防渾渾噩噩地“隨大流”，人云亦云。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)

秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上，這是秘書業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強(qiáng)的呢？

1、終生學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)寫作、學(xué)計(jì)算機(jī)，拓寬知識面；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)，使撰寫的文稿充實(shí)生動；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語言、工作方式達(dá)到高度和諧；向同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)多專、多能的行政秘書。

2、不斷鍛煉辦事能力。能正確理解和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖、指示，熟悉職權(quán)范圍，知曉辦事渠道，遵循辦事程序，了解有關(guān)業(yè)務(wù)，掌握工作規(guī)律，區(qū)分輕重緩急，抓住工作要害，并具有較強(qiáng)的交際能力、應(yīng)變能力，能審時(shí)度勢，因勢利導(dǎo)，駕馭局勢，將繁雜的機(jī)關(guān)、單位的事物處理的井井有條。

3、加強(qiáng)規(guī)范遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范；以實(shí)事求是的精神，忠實(shí)地體現(xiàn)組織意志；準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國家的公文條例規(guī)范擬文，則是撰擬公文時(shí)必須遵循的準(zhǔn)繩。

4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。尤其在黨政機(jī)關(guān)，秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。注重進(jìn)言技巧，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見，“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。

（三）加強(qiáng)心理素養(yǎng)

心理素養(yǎng)是秘書人員基本素養(yǎng)的基礎(chǔ)。而秘書的心理素養(yǎng)，是指秘書在心理過程和個(gè)性心理特征方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的心理特點(diǎn)的總和。一個(gè)秘書如果沒有良好的心理素養(yǎng)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功的黨政機(jī)關(guān)文秘人員，必須學(xué)會調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)人的樂觀、豁達(dá)的性格。

1、平衡心理控制情緒。沖動性、情景性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。秘書的情緒，是秘書實(shí)踐活動主觀方面的前提條件，受到自然環(huán)境、自身健康狀況和社會環(huán)境等因素的影響和制約。處在黨政機(jī)關(guān)，要求秘書本身盡可能的冷靜地對待社會環(huán)境、輿論評價(jià)等的影響，能駕馭和控制自己的情緒，經(jīng)常保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀、煩躁的情緒。

2、堅(jiān)韌的意志。秘書工作做的如何，效率是高是低，在很大程度上取決于秘書意志的強(qiáng)弱。具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評判秘書是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)秘書，如果不具有這種始終如一的信心和意志，他的工作就會虎頭蛇尾，有始無終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的信心和意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿懷信心，勝利到達(dá)理想的彼岸。

3、完善自身性格。黨政機(jī)關(guān)秘書的工作性質(zhì)，要求其具有外向型和內(nèi)向型性格之長而棄其短，既要敏捷，又要沉著；既要活潑，又要嚴(yán)肅；既要善于交際，又要保守秘密。秘書工作的特殊性，對秘書人員的性格要求是自信開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷穩(wěn)健、堅(jiān)毅謙虛、幽默風(fēng)趣和友愛合作。

在建設(shè)有中國特色社會主義宏圖大業(yè)中，各級黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，其秘書心理素養(yǎng)不能不增強(qiáng)，不能不控制。有良好的心理素養(yǎng)，秘書功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書職能才會高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺加強(qiáng)秘書的心理素養(yǎng)。

四、總結(jié)

總而言之，黨政機(jī)關(guān)文秘工作的任務(wù)重、要求高，這使得文秘工作者要在工作的同時(shí)不但需具備細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、知識廣博的全面素養(yǎng)而且還要注意在工作中多聽、多學(xué)，多向老同志虛心求教，這樣才能做到工作中的駕輕就熟。而只有愛崗敬業(yè)，在工作崗位中不斷精益求精，勵志成才，才能養(yǎng)成良好的素養(yǎng)。也只有在職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面相輔相成，才能在本職崗位上取得成績。

參考文獻(xiàn)：

1、侯典牧.秘書心理學(xué)[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.2008.2、劉曉宇.淺談行政秘書的職業(yè)道德[J].決策管理，2008（05）.3、楊繼昭，李桂鳳，等.行政管理基礎(chǔ)[M].中國人民大學(xué)出版社.2005.4、廖金澤.行政秘書手冊[M].海天出版社.2003.5、王迎新.政府秘書工作實(shí)務(wù)全書[M].當(dāng)代中國音像出版社.2006.

第二篇：淺論秘書的職業(yè)素養(yǎng)范文

ANSHUN

UNIVERSITY 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

（2010～2014年）

題 目： 淺論秘書的職業(yè)素養(yǎng)

系 別： 人文學(xué)院

專業(yè)班級： 漢語言文學(xué)（文秘方向）2010級 學(xué)生姓名： 王秀 學(xué)號： 201001044033 指導(dǎo)教師： 周輝 職稱： 副教授

起訖日期： 2013.9.1～2014.4.9

目 錄

引言.................................................1

一、相關(guān)理論概述.....................................1

（一）秘書的概念................................................2

（二）職業(yè)素養(yǎng)的定義............................................3

二、秘書應(yīng)具有的基本職業(yè)素養(yǎng).........................4

（一）心理素養(yǎng)..................................................5

（二）才干素養(yǎng)..................................................6

（三）職業(yè)能力素養(yǎng)..............................................6

三、秘書職業(yè)素養(yǎng)的重要性.............................7

四、培養(yǎng)秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑

（一）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、辦事穩(wěn)當(dāng)........................................7

（二）平衡心理、控制情緒........................................8

（三）積累經(jīng)驗(yàn)、靈活辦事........................................8

（四）協(xié)調(diào)好人際關(guān)系..........................................................................................9

（五）完善自身性格、終身學(xué)習(xí)...........................................................................9 結(jié)語.................................................9 參考文獻(xiàn)............................................10 致謝................................................11

淺論秘書的職業(yè)素養(yǎng)

專業(yè)：漢語言文學(xué)(文秘方向)學(xué) 號：201001044033 姓名：王秀 指導(dǎo)教師：周輝

摘要

秘書是社會生活中不可或缺的一個(gè)特殊職位，秘書人員自身職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)直接影響著所在單位的質(zhì)量與效率。在科學(xué)技術(shù)日新月異的21世紀(jì)，人類將逐步進(jìn)入一個(gè)以智力資源的占有、配置以及知識的生產(chǎn)、分配，使用或消費(fèi)為最主要特征的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，21世紀(jì)需要的是實(shí)用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合性秘書人才。本文主要論述了秘書應(yīng)具備的以下幾種職業(yè)素養(yǎng)，即：心理素養(yǎng)、才干素養(yǎng)、職業(yè)能力素養(yǎng)。以及秘書培養(yǎng)自身職業(yè)素養(yǎng)的幾方面途徑，即：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)；平衡心理，控制情緒；積累經(jīng)驗(yàn)，靈活辦事；協(xié)調(diào)好人際關(guān)系；完善自身性格，終身學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：秘書 心理素養(yǎng) 才干素養(yǎng) 職業(yè)能力 重要性

引言：

秘書的職業(yè)素養(yǎng)是指秘書工作者個(gè)人在政治、知識、技能、品格以及作風(fēng)等方面經(jīng)過鍛煉與學(xué)習(xí)所達(dá)到的水平和境界。恩格斯說過：“每一個(gè)階段，甚至每一個(gè)行業(yè)都各有各的素養(yǎng)?！彼仞B(yǎng)是一種社會意識形態(tài)，是人們調(diào)整自身和相互關(guān)系意識的行為準(zhǔn)則。職業(yè)素養(yǎng)是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。21世紀(jì)的今天，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為適應(yīng)社會的需要，減少秘書在工作上的認(rèn)識錯位，我國有關(guān)專家對秘書的職業(yè)素養(yǎng)作了相關(guān)研究。其中，趙中利在《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》中對秘書工作活動的心理學(xué)問題進(jìn)行了較為細(xì)致的分析與探討，借鑒了心理學(xué)和其他學(xué)科研究的最新成果，討論了秘書人員加強(qiáng)自身心理修養(yǎng)，提高心理素質(zhì)，保證心理健康的重要性。岳凱華在《秘書學(xué)》中也對秘書的職業(yè)道德和能力以及秘書職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)進(jìn)行了具體闡述。另外，西方國家也特別重視對秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，其中，《秘書》雜志為國際秘書領(lǐng)域主要刊物，其內(nèi)容主要是交流介紹秘書工作方面的新思想、新觀念、新動態(tài)以及新技術(shù)；《職業(yè)秘書道德準(zhǔn)則》一書建立和傳播了秘書職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了秘書的職業(yè)道德觀念。

一．相關(guān)理論概述

（一）秘書的概念：

秘書概念是秘書實(shí)踐的產(chǎn)物，也是研究者科學(xué)抽象的結(jié)果。也就是說，秘書概念的形成，是一個(gè)不斷實(shí)踐和不斷認(rèn)識的過程。對于秘書的概念，歷來是眾說紛紜。為此，秘書有狹義秘書和廣義秘書之分。

“狹義的秘書，是指掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。通常是指文字秘書、領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)要秘書、個(gè)人秘書以及經(jīng)常參與政務(wù)活動的秘書人員。廣義的秘書，是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為最主要輔助任務(wù)的專門人員，我們統(tǒng)稱為秘書人員?！痹谖铱磥恚罅酥v，秘書就是領(lǐng)導(dǎo)者的助手。詳細(xì)來說，就是為領(lǐng)導(dǎo)者處理日常文書信息和提供事物服務(wù)。

如今，21世紀(jì)的今天，我國勞動和社會保障部頒發(fā)的《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“秘書是專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員?！睘榇耍疚难芯康氖菑V義上的秘書。秘書工作更多的是與人接觸的工作，人的思想以及情感都是復(fù)雜難懂的，秘書人員只有掌握一定的職業(yè)素養(yǎng)，才能更好的處理人與人、人與事以及事與事之間凌亂復(fù)雜的關(guān)系，才能提高工作的質(zhì)量與效率，從而得到領(lǐng)導(dǎo)者以及他人的認(rèn)可。

秘書是一種職務(wù)，也是一種職稱，秘書工作看似簡單，其實(shí)需要工作者有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)。秘書工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)的輔助性管理工作，不僅需要秘書人員端正思想，立足本職，準(zhǔn)確定位，還需要其掌握豐富的科學(xué)文化知識，熟練掌握并運(yùn)用各項(xiàng)秘書技能技巧，更重要的是要懂得一系列工作方法和擁有一系列的基 ①：趙中利：《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》，高等教育出版社，2008年版。

①本職業(yè)素養(yǎng)。

（二）職業(yè)素養(yǎng)的定義: 職業(yè)素養(yǎng)是指具備與各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎、具有較高的自我管理能力、工作積極主動并持久、具備較高的心里承受能力和保密意識，是一定行業(yè)的從業(yè)人員在本職工作中所應(yīng)具有的職業(yè)品質(zhì)，是擔(dān)負(fù)一定社會職責(zé)和義務(wù)的職員應(yīng)當(dāng)具有的行業(yè)特色的職業(yè)素質(zhì)。二.秘書應(yīng)具有的基本職業(yè)素養(yǎng)

（一）心里素養(yǎng)

在當(dāng)今社會條件下，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為適應(yīng)社會的需求，高校文秘教育與社會文秘教育應(yīng)在秘書職業(yè)品質(zhì)等方面進(jìn)行綜合教育，減少秘書在工作上的認(rèn)識錯位。趙中利在《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》中對秘書工作活動中的心理學(xué)問題進(jìn)行了較為細(xì)致的分析與探討，借鑒了心理學(xué)和其他學(xué)科研究的最新成果，討論了秘書人員加強(qiáng)自身心理修養(yǎng)，提高心理素質(zhì)，保證心理健康等方面的問題，并提出了許多新的見解。

21世紀(jì)的現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)越來越顯示出它的巨大作用，人類社會經(jīng)濟(jì)活動的各個(gè)領(lǐng)域都充滿了競爭，尤為企業(yè)更甚。因此，秘書人員應(yīng)具備良好的心里素質(zhì)，因?yàn)榱己玫男睦锼刭|(zhì)是確保秘書在各種環(huán)境中都能夠保持一種良好的心里效應(yīng)狀態(tài)，是能夠隨環(huán)境變化而及時(shí)調(diào)節(jié)心理結(jié)構(gòu)，對社會作出積極的反應(yīng)，達(dá)到同外界的平衡，從而達(dá)到符合當(dāng)今社會需要的健全的秘書人格。

在《時(shí)尚女魔頭》中，剛剛大學(xué)畢業(yè)的安德里亞通過考試，進(jìn)入擠滿時(shí)尚雜志社的伊萊亞斯大樓，開始為這本美國銷量最大，最有聲望的《天橋》服務(wù)。她是主編米蘭達(dá)的初級助理，不過，幫助這個(gè)時(shí)尚界最有影響力的女人完成日常事務(wù)，看她編輯雜志，會見作家和模特到底意味著什么呢？米蘭達(dá)是魔鬼一般的女人——她穿零號一線時(shí)裝，吃熏肉，冰淇淋加喝星巴克卻從不發(fā)胖，每天看九種報(bào)紙和七種雜志，嗜好愛馬仕紗巾，永遠(yuǎn)弄不清自己助理的名字?！稌r(shí)尚女魔頭》中有個(gè)細(xì)節(jié)，安德里亞下班后在家里幫米蘭達(dá)的孩子寫作業(yè)。按理說，這不是她工作的范圍，何況是在下班后，但她還是做了。這算什么，這算是對米蘭達(dá)的無償服務(wù)嗎？還有，米蘭達(dá)讓安德里亞去買《哈利波特》給她的孩子們看，而且需要的是未出版的手稿，找不到安德里亞就要走人。這些和工作其實(shí)都沒有太大的關(guān)系。可是你的領(lǐng)導(dǎo)讓你做了，不做就沒有工作，你能不做？諸如此類的事情還有很多，盡管如此，安德里亞還是能夠每時(shí)每刻都保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿活力。米蘭達(dá)一會兒讓她停車，一會兒讓她訂機(jī)票，一會兒讓她訂酒店，一會兒讓她去接寵物，一會兒又讓她去給她買各種需要的東西等等。而且，更不可思議的是，我們來看看米蘭達(dá)是怎么安排工作的吧，短短炮彈式的幾句話包含了多少事情。她從來不會把任何事情給自己的助理交代清楚，就像她讓安德里亞去給她接寵物一樣，米蘭達(dá)根本沒有交代麥德琳只是一只法國牛頭犬，因此才會讓安德里亞以為那是一個(gè)人。面對這樣的上司，安德里亞任何時(shí)候都緊張焦慮。但盡管如此，安德里亞還是始終保持著積極樂觀的心情，她總是能夠很好的找到控制自己情緒的方法。就像她在文中說：“我決定從現(xiàn)在起凡事要往好處想，也許米蘭達(dá)會在我回來之前死掉。也許，只是也許，她會被什么奇怪的東西絆倒，然后我們就此從悲慘中解脫?！边@些無不需要秘書人員具備良好的心理素質(zhì)。

對于秘書人員來說，秘書工作頭緒繁多，需要聯(lián)系各方面的事務(wù)，工作量極大，常常加班加點(diǎn)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，這很容易引起人身體和心理上的疲憊，造成心里失調(diào)。為此，秘書人員要具有一定的心里承受力，萬不可有半點(diǎn)自卑心理，要充滿自信，能夠吃苦耐勞，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。總之，要做好秘書，首先要保證在如此繁雜的事情中有清晰的思路，什么事情要先做，什么事情要做到什么程度才行，這些都是需要在工作中不斷學(xué)習(xí)的。

秘書處在一個(gè)涉及上下、左右、內(nèi)外等各種人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，如果能夠正確地處理這些關(guān)系，就會心情舒暢，干勁倍增，提高工作效率；反之，如果人際關(guān)系緊張，相互猜忌和懷疑，就會產(chǎn)生摩擦和內(nèi)耗，引起心里冷漠，從而影響秘書工作的開展。

被譽(yù)為中國“職業(yè)秘書”培訓(xùn)第一人的譚一平在接受《秘書》雜志記者專訪的時(shí)候，記者問到：“您似乎很看重秘書的性格？”譚一平回答：“是的，性格開朗是我選擇秘書的必備條件。如果一個(gè)人性格開朗的話，那她就能給被鋼筋和水泥包圍的辦公室?guī)聿鷻C(jī)，與此同時(shí)，也能夠說明她具有一定的交際和溝通能力。”另外,譚一平在接受這次《秘書》雜志記者專訪中還對“為人穩(wěn)重”作了詳細(xì)解釋。他說：“為人穩(wěn)重就是成熟，也就是說她至少是一個(gè)已經(jīng)具備了自我管理能力了的社會公民。為人穩(wěn)重表現(xiàn)在這么幾個(gè)方面：一是辦事不是毛手毛腳，今天這里給你把文件打一串錯別字，明天那里把客戶的電話號碼少記一位數(shù)；二是口緊，看見的當(dāng)作沒有看見，不該說的絕對不說；三是不耍小孩子脾氣，有點(diǎn)小事就跟人家急眼，甚至置氣，狐假虎威?！币簿褪钦f秘書人員要善于自我克制，提高自身情感修養(yǎng)的自覺性，掌握自我調(diào)節(jié)本領(lǐng)，通過意志努力，抵制和戰(zhàn)勝不良情感，凡事要以秘書活動的需要為目的，不能得意忘形，也不能憂郁悲傷。

在秘書活動中，不同氣質(zhì)類型的秘書具有不同的特征，總之，秘書人員要具備堅(jiān)強(qiáng)與豁達(dá)的個(gè)性素質(zhì)，要具有正確的人生態(tài)度，這樣才能心有所恃，情有所依，經(jīng)受得住種種失意和挫折，始終保持一種良好的精神狀態(tài)。由此可見，性格品質(zhì)是秘書的主導(dǎo)心里品質(zhì)，它制約甚至支配著其他一些心理品質(zhì)，也是秘書各項(xiàng)心里素質(zhì)的核心。

（二）才干素養(yǎng)

秘書的才干素養(yǎng)主要從辦事，撰文，技術(shù)等三個(gè)方面來體現(xiàn)?？傮w來說，一切應(yīng)從提高效率，做好工作出發(fā)，予以認(rèn)真研究和安排。21世紀(jì)的現(xiàn)代社會是“創(chuàng)新者存，守舊者忘”。市場經(jīng)濟(jì)的開放性、法治性和創(chuàng)新性，要求秘書人員要樹立與之相適應(yīng)的思維方式和工作方法，要有新思路和新舉措。這就要求秘書辦事速度要快，效率要高，在處理不同的事務(wù)中要能夠準(zhǔn)確運(yùn)用不同的處理手段和方法，撰文要及時(shí)妥當(dāng)，內(nèi)容要適宜，簡繁得體，當(dāng)日常問題出現(xiàn)的時(shí)候可以自己應(yīng)付，在技術(shù)方面也可以稍微獨(dú)當(dāng)一面。對于秘書人員來說，做工作要盡可能做得出色，那就得需要有充足的才干，要具有一定的辦事能力，要能夠理解和領(lǐng)會上司所交代的一切任務(wù)，要聽得懂，聽得快，記得牢。為此，這就要求秘書人員要有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力以及機(jī)智的組合力和精湛的品評力。如果生活中我們遇到的是像米蘭達(dá)那樣的上司，那么，以上能力就顯得尤為重要了。

秘書工作從總體上看具有一定的被動性，但同樣需要具有較強(qiáng)的目標(biāo)意識，特別是在企業(yè)中工作的商務(wù)秘書，則要根據(jù)商業(yè)環(huán)境的變化和不同階段企業(yè)經(jīng)營管理的不同要求，具備一定的主動性和靈活性。因?yàn)橐恍┥婕熬薮蠼?jīng)濟(jì)利益的決定往往是在一瞬間完成的，那么這個(gè)時(shí)候，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是金錢。因此，沒有充足才干的秘書人員，其工作就不可能快節(jié)奏地運(yùn)轉(zhuǎn)，就不可能和市場經(jīng)濟(jì)的變化同步，也就不可能為獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益贏得時(shí)間。

如今，隨著社會現(xiàn)代化程度的提高，以及社會步入經(jīng)濟(jì)全球化，信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，人際間的交往顯得日益頻繁，因此，秘書人員必須要適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，學(xué)會掌握現(xiàn)代化的辦公技術(shù)手段。此外，秘書的才干素養(yǎng)還要求秘書人員要具備了解問題，分析問題以及解決問題的能力。對于秘書人員來說，在工作中遇到問題是很常見的，甚至是不可避免的，萬不可有半點(diǎn)自卑心理，要相信沒有戰(zhàn)勝不了的困難，沒有過不去的難關(guān)，只要具備良好的心態(tài)，充足的才干以及必勝的信念，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，就能夠保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代給自己的各項(xiàng)任務(wù)，就能夠成為一位合格的秘書。

現(xiàn)代企業(yè)的生命力取決于企業(yè)自身的競爭力，而決定企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者決策的正確性、科學(xué)性和前瞻性。那么，秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者和獻(xiàn)策人，其提出的方案和建議會直接或間接地影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策。同時(shí)，在決策的實(shí)施以及對企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理過程中，秘書人員必須要具備充足的才干，才能夠綜合來自各方面的反饋信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)者修正、完善和優(yōu)化決策，提高其工作的效率。所以，現(xiàn)代企業(yè)秘書人員本身是否具有科學(xué)的預(yù)見意識、是否具有為科學(xué)和真理據(jù)理力爭的才干精神，所有的這些都直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。

（三）職業(yè)能力素養(yǎng)

秘書人員的職業(yè)能力素質(zhì)是指秘書人員的知識水平，道德修養(yǎng)以及各種能力等方面的綜合素養(yǎng)。隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)代社會秘書人員的工作目標(biāo)日趨升高，企業(yè)也對秘書人員的工作要求日趨嚴(yán)格，秘書人員工作的內(nèi)容日趨程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，因此，秘書人員職業(yè)素質(zhì)的全面提高是秘書工作發(fā)展的一般要求和趨勢。尤其是現(xiàn)當(dāng)代人類已邁入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，秘書人員具備良好的職業(yè)能力素養(yǎng)就顯得尤為重要了。

俗話說：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。能力再強(qiáng)的經(jīng)理老板們每天也只有二十四小時(shí)的時(shí)間，日理萬機(jī)的老板們都離不開一位強(qiáng)有力的“左右手”來協(xié)助他們處理各項(xiàng)日常事務(wù)，而秘書人員扮演的正是這樣的角色。秘書人員的特殊地位以及秘書工作的特殊性，要求秘書人員具備較高的綜合職業(yè)能力素養(yǎng)。如今，隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨發(fā)展與成熟，企業(yè)對現(xiàn)當(dāng)代秘書人員的職業(yè)能力素養(yǎng)提出了更高的要求。也就是說秘書人員不僅要做到恪盡職守，還要在當(dāng)今物欲橫流的社會中，具有較強(qiáng)的抗腐蝕性能力，要始終保持高度的警惕性和自潔性，避免利用工作之便為他人或自己謀好處，要時(shí)刻注意思想品格的修養(yǎng)。秘書人員只有不斷學(xué)習(xí)，不斷磨練，在秘書實(shí)踐活動中不斷提高與豐富，擺正自己的位置，對上不可卑躬屈膝，阿諛逢迎；對下不可頤指氣使，盛氣凌人，要做到平易近人，時(shí)刻注意自己的形象，才能成為一位合格的綜合性秘書人才。

從一定程度上來說，秘書是和領(lǐng)導(dǎo)最接近的人，了解領(lǐng)導(dǎo)很多的個(gè)人習(xí)慣甚至秘密。時(shí)間久了，秘書和領(lǐng)導(dǎo)之間就會形成一種特殊的依賴關(guān)系。秘書的前途大都是和領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)聯(lián)的，一榮俱榮，一損俱損。比如《時(shí)尚女魔頭》中，最后當(dāng)安德里亞得知杰奎琳將取代米蘭達(dá)時(shí)，她第一時(shí)間想到的是立刻告訴米蘭達(dá)，看看還有沒有回旋的余地。這中間固然有安德里亞對米蘭達(dá)更深了解后的關(guān)心，但換個(gè)角度來講，如果米蘭達(dá)被換了，她自己的工作也就丟了。試問哪個(gè)人會愿意用自己以前對手的秘書呢。所以對于秘書來說，不僅有來自領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)壓力，同樣還有來自外界的威脅，真正是一份高危工作。對于從事如此瑣碎又危險(xiǎn)工作的秘書者本身，他們又有怎樣的心理情緒呢，首先，秘書可以說是一個(gè)單位比較基礎(chǔ)的工作，對于剛參加工作，或者跳槽到一家新公司的人來說，干的最多的就是秘書。這些人中真正心甘情愿做這個(gè)工作的怕是不多，很多都是把秘書這一工作當(dāng)做職業(yè)生涯中的一個(gè)跳板。所以，如何擺正自身的位置很重要。很多人可能覺得自己很有能力，做秘書的工作是屈才了，眼高手低，大事做不了，小事不愿做。長此以往，期望值和現(xiàn)實(shí)回報(bào)不對等，就會產(chǎn)生厭倦的心理，工作只會越做越差。從《時(shí)尚女魔頭》和《杜拉拉升職記》這兩本書中，你會發(fā)現(xiàn)兩位女主人公都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都熟悉且熱愛自身的公司及工作。安德里亞一開始是一個(gè)不懂時(shí)尚的人，但在奈杰爾的幫助下，她變身一個(gè)時(shí)尚女秘書，工作也是越做越順利。另外，杜拉拉在進(jìn)公司伊始，就認(rèn)真了解了公司的發(fā)展歷史，并做了一個(gè)非常用心的簡報(bào)，從而得到總裁的賞識。所以說，培養(yǎng)對工作的興趣很重要，即使你并不是真正喜歡它。多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有過做秘書的經(jīng)歷，秘書工作更像是一種鍛煉。對于秘書人員，他們又有怎樣的出路呢。秘書是一個(gè)讓人又愛又恨的職業(yè)。作為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最近的秘書們，他們可以接觸各種各樣，各行各業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)有來往的人，這就是一個(gè)非常廣的人脈資源，利用好了，對自身的職業(yè)生涯有極大幫助。《時(shí)尚女魔頭》中，安德里亞正是因?yàn)橛辛藴丈膸椭?，才能順利完成米蘭達(dá)交給她的幾乎不可能的任務(wù)。但有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)出事了，秘書也逃不過。所以身居秘書之職，必須要有明確的思想認(rèn)識，切莫走上歧途，害人害己。秘書工作其實(shí)是一個(gè)對綜合素質(zhì)要求很高的工作，領(lǐng)導(dǎo)們常常需要你能扮演各種角色，領(lǐng)導(dǎo)不會管你來自哪，不會管你學(xué)的什么專業(yè)，不會管你之前的工作經(jīng)歷，他要的是你這個(gè)秘書能符合他的要求。但從另一個(gè)角度看，這恰恰是最鍛煉人的工作。做秘書不容易，做一個(gè)好的秘書更不容易，做一個(gè)像米蘭達(dá)那樣人的秘書那是非常不容易。這兩本書讓我們對秘書這一工作有了初步的認(rèn)識。秘書是一門廣博的學(xué)問，想要學(xué)好還得多實(shí)踐。

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀和助手，承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法、提預(yù)案、收集信息以及提供材料的職能。只有廣泛、及時(shí)、全面的獲得準(zhǔn)確的信息和資料，領(lǐng)導(dǎo)者才能做出正確的、戰(zhàn)略的決策。因此，在掌握一定的文化理論、法律知識以及哲學(xué)知識的同時(shí)，還需要掌握一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識以及軟科學(xué)知識。

另外,秘書人員還應(yīng)該具備一定的社會交際知識,秘書機(jī)構(gòu)溝通上下,在一定程度上,不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)的形象,也關(guān)系著部門、機(jī)關(guān)工作的榮辱和成敗。因?yàn)榱己玫纳鐣P(guān)系不僅可以為秘書人員獲取資料提供方便，使秘書工作能夠順利開展，同時(shí)，更利于決策的反饋以及信息的獲得，從而提高工作的效率。譚一平在《職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》中就加大了如何處理人際關(guān)系等內(nèi)容的篇幅，他認(rèn)為“隨著辦公自動化程度的提高，IT技術(shù)和因特網(wǎng)日益滲透到文秘人員的日常工作與生活之中。在秘書工作中，像打字、存檔這類工作的比重正在逐步下降，而在幫助上司收集信息和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系等工作的比重在逐步增加?！彼裕T一平在《職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》中的內(nèi)容上增加了對秘書職業(yè)素質(zhì)的篇幅，特別是人際關(guān)系處理能力方面的比重。試想，寒風(fēng)中氣沖而來的上訪者，一杯開水，一個(gè)微笑，也許就能起到緩解矛盾的作用。

秘書人員的活動，滲透在各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理活動的各個(gè)環(huán)節(jié)。它不僅參與著方針、政策的實(shí)施，而且還影響著國家、社會的發(fā)展以及進(jìn)步。由此可見，提高秘書人員個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)顯得尤為重要。

三．秘書職業(yè)素養(yǎng)的重要性 在21世紀(jì)的今天，面對新時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，在以知識與信息為發(fā)展動力的時(shí)代，人類將逐步進(jìn)入一個(gè)以智力資源的占有、配置，以及知識的生產(chǎn)、分配、使用或消費(fèi)為最主要特征的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而又隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，秘書成為了社會生活中不可或缺的一個(gè)特殊職位，因此，秘書人員自身職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)直接影響著所在單位的工作質(zhì)量與效率。所以，在科學(xué)技術(shù)日新月異的21世紀(jì)，社會發(fā)展把現(xiàn)代企業(yè)推到代表社會文明進(jìn)步的重要位置，因此也對現(xiàn)代企業(yè)秘書人員的職業(yè)素質(zhì)提出更高的要求。21世紀(jì)競爭的最大資本是人才，而21世紀(jì)人才的支點(diǎn)就在于職業(yè)素質(zhì)的提高。如今，中國教育改革和發(fā)展綱要已經(jīng)把職業(yè)素質(zhì)教育列為教育改革的重要內(nèi)容。而人才資源作為特殊的資源，在企業(yè)生存和發(fā)展中占有十分重要的地位，企業(yè)的優(yōu)勢最根本的也就是體現(xiàn)在擁有大量高素質(zhì)的人才上。

秘書人員的工作能力和工作方法要依靠職業(yè)素養(yǎng)來集中體現(xiàn)，一個(gè)秘書人員只有在工作中勤于學(xué)習(xí)，勤于專研，勤于調(diào)查，勤于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。秘書人員只有在工作中不斷提高自己的辦事能力，準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上司的意圖、指示，熟悉職權(quán)范圍，知曉辦事渠道，遵循辦事程序，了解有關(guān)業(yè)務(wù)，掌握有關(guān)工作規(guī)律，并具有較強(qiáng)的交際能力和應(yīng)變能力，才能夠保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以順利完成。

當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)社會，知識量劇增，浩如煙海，誰掌握的知識多，誰就能跟上時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。秘書人員由于處在領(lǐng)導(dǎo)層之中，接觸的范圍較廣，遇到的事情也相對較多，為此，為做好秘書工作，秘書人員必須具備相當(dāng)廣泛的知識以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)還體現(xiàn)在一個(gè)人的為人上，“人無信不立，業(yè)無信不存，國無信不興”。誠實(shí)可靠是指赤誠無私，真心實(shí)在，說真話，辦實(shí)事。秘書人員只有誠實(shí)守信，才能取得他人的信任，組織的各項(xiàng)活動才能落到實(shí)處。因此，良好的職業(yè)素養(yǎng)有助于秘書人員各項(xiàng)活動的開展。

李曉麗在《語文學(xué)刊》發(fā)表的《改革文秘專業(yè)教學(xué)模式培養(yǎng)秘書職業(yè)素養(yǎng)》中寫到，高校文秘專業(yè)的教學(xué)應(yīng)注重秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，改革秘書專業(yè)的教學(xué)模式，正確引導(dǎo)文秘專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)理念，充分發(fā)揮學(xué)生的主體主動性，圍繞學(xué)生實(shí)施教學(xué)，形成課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三者遺體的教學(xué)模式。柳雯在《人力資源管理（學(xué)術(shù)版）》上發(fā)表的《秘書職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)探析》中也寫到秘書職業(yè)素養(yǎng)對于秘書工作的重要性，所以培養(yǎng)秘書從業(yè)人員正確的職業(yè)素養(yǎng)是秘書教育和秘書培訓(xùn)的一項(xiàng)重要工作，從形成基本的職業(yè)認(rèn)知、培養(yǎng)正確的職業(yè)認(rèn)同、形成自信的職業(yè)自豪感三個(gè)層次分析了樹立正確秘書職業(yè)素養(yǎng)的重要性。四．培養(yǎng)秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑

（一）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致就是認(rèn)真籌劃，周密部署，有程序有章法，一步一個(gè)腳印地把工作推向前進(jìn)。它是做好秘書工作的基本要求，特別是對于現(xiàn)當(dāng)代秘書而言，更應(yīng)該高度重視，自覺加強(qiáng)此方面的鍛煉和修養(yǎng)。古人說：“諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂”。對于秘書人員來說，更應(yīng)該要做到取二者之長，大事不糊涂，小事能謹(jǐn)慎，無論大事還是小事，要確保辦一件就能成一件。秘書崗位是機(jī)關(guān)的樞紐，既要保證政令的暢通，又要抓好工作的落實(shí)，因此可以說是位置緊要，責(zé)任重大。秘書人員肩負(fù)如此重要的工作職責(zé)，辦文要準(zhǔn)確，辦事要穩(wěn)當(dāng)，井井有條，做到細(xì)致周密。無論是向領(lǐng)導(dǎo)者提供信息情況，還是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核文稿，其中的數(shù)字、時(shí)間、概念、地名以及相關(guān)的人名都要準(zhǔn)確，考慮問題要詳盡周到，既不能使用“可能”、“大概”、“差不多”之類字句，也不能任意省略，以免導(dǎo)致誤解，要養(yǎng)成一絲不茍的良好作風(fēng)。

譚一平在接受《秘書》雜志記者專訪中說：“我認(rèn)為一個(gè)秘書至少要有5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)才有可能成為一個(gè)合格的職業(yè)秘書（professional secretary）。剛剛從學(xué)校畢業(yè)的秘書，她們可能朝氣十足，知識新鮮，外語不錯，但是，對于一個(gè)職業(yè)秘書來說，最重要的是經(jīng)驗(yàn)；28歲以下的秘書不管她悟性多高，畢竟工作年限短，閱歷淺。”

（二）平衡心理，控制情緒

秘書的情緒，是秘書人員對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，是人的情感較強(qiáng)烈，帶沖動性的外部表現(xiàn)，也是秘書實(shí)踐活動主觀方面的前提條件。因此，在此種環(huán)境下，秘書人員必須要做到盡可能冷靜地對待以及評價(jià)所發(fā)生的一切，要經(jīng)常保持積極，樂觀，平靜的心態(tài)，以保證各項(xiàng)工作的順利開展。

（三）積累經(jīng)驗(yàn)，靈活辦事

俗話說：“實(shí)踐出真知”。對于秘書人員來說，秘書工作是非常繁雜的，秘書人員面對周圍所發(fā)生的一切，要能夠見微知著，一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事務(wù)的本質(zhì)特征。要多接觸各方面的情況，多做事，秘書工作者要善于在實(shí)際工作中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高，準(zhǔn)確領(lǐng)會上司的意圖，絕不能見風(fēng)使舵，投老總之所好，看眼色行事。

秘書人員要學(xué)會從被動中求主動，要善于觀察以及掌握老總的性格、作風(fēng)等個(gè)性特征，以便主動配合，形成工作上的默契一致。要運(yùn)用自身的智慧提高工作效率，運(yùn)用自己的智慧調(diào)動各方面的積極性，努力把各項(xiàng)工作做好。

（四）協(xié)調(diào)好人際關(guān)系

“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。

人際關(guān)系對當(dāng)今秘書工作的影響日在加劇，現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場悄悄的但又深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作如存檔，起草文件等，在當(dāng)今秘書日常工作中所占的比重越來越小。隨著辦公自動化進(jìn)程的加快以及現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)越來越滲透到我們的日常工作和生活中，打破了種種阻隔，使人們的交流變得更加便利，真正體現(xiàn)了全球化范圍內(nèi)的人際交往，體現(xiàn)了人與人之間的“無限互聯(lián)”以及“無限交涉”。秘書人員處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量與數(shù)量，所以，有學(xué)者提出了秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。

（五）完善自身性格，終身學(xué)習(xí)

性格，是人對顯示態(tài)度及相應(yīng)的習(xí)慣行為方式中比較穩(wěn)定的，獨(dú)特的心理特征的總和。秘書的性格，是秘書人員在個(gè)性生活過程中所形成的對顯示穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相對應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式，是表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心里特征。

秘書工作崗位是一個(gè)“外向型”的崗位，秘書人員處在這樣一個(gè)階層中，需要接觸各種各樣不同類型的人，秘書在處理各種關(guān)系以及安排各種活動中的有效性也就取決于與他人溝通與協(xié)調(diào)的有效性。因此，性格品質(zhì)是秘書的主導(dǎo)心里品質(zhì)，它制約甚至支配著其他的一些心理品質(zhì)，所以，秘書人員要善于培養(yǎng)自身的職業(yè)品質(zhì)。

1994年在羅馬舉行的首屆“終身學(xué)習(xí)會議上”提出了終身學(xué)習(xí)的定義，明確說明：“終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的生存概念，生存方式和生存手段”。人類社會進(jìn)入21世紀(jì)的今天，知識和信息容量日益增多，人的智力因素將決定知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，知識經(jīng)濟(jì)的崛起必然使信息的飛躍發(fā)展，并導(dǎo)向一個(gè)學(xué)習(xí)意識普遍化，學(xué)習(xí)行為社會化的學(xué)習(xí)型社會。面對瞬息萬變的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。因此，“終身教育”“終身學(xué)習(xí)”的問題便很自然的擺在了每個(gè)人的生活日程中。

結(jié)語

秘書的職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)長期的磨練和實(shí)踐的過程，需要秘書人員作出多方面的努力，理論與實(shí)踐相結(jié)合是秘書職業(yè)素養(yǎng)的基本原則，也是秘書職業(yè)素養(yǎng)的最根本問題，更是秘書人員在實(shí)踐活動中改造主觀世界的集中體現(xiàn)。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手，就是要做到勤于學(xué)習(xí)，積累廣博的知識，發(fā)揮好參謀作用。秘書人員時(shí)時(shí)刻刻都要做到身體力行，把對職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識貫切到實(shí)際工作和日常生活中去，努力使自己成為一個(gè)具有高尚品質(zhì)的合格的綜合性秘書人才。

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第三篇：淺議秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)

淺議秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書工作的幾項(xiàng)基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是一個(gè)“通才”、“全才”，甚至是“超才”。結(jié)合“三本書”的學(xué)習(xí)體會，現(xiàn)就如何加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)、提高業(yè)務(wù)能力，做一些粗淺的探討。秘書人員工作的全面性、活動的寬廣性及其角色的多變性，除了應(yīng)具備一般管理干部的素質(zhì)之外，還必須具備與秘書本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求，其中尤以“德”、“謀”、“書”為最基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。重德?！暗虏偶?zhèn)洌缘聻橹亍?。一個(gè)秘書人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺。經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作，節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書必須以絕對服從為天職，等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認(rèn)。凡此種種，都說明一點(diǎn)，沒有一個(gè)全心全意為人服務(wù)的心是當(dāng)不了一個(gè)秘書的。特別是當(dāng)前秘書人員物質(zhì)待遇相對社會上一些行業(yè)、一些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜多變的形勢下，沒有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節(jié)”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負(fù)重、任勞任怨的工作態(tài)度，是干不好秘書工作的。同時(shí)由于秘書人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”、機(jī)關(guān)效率的“折射”、自身素養(yǎng)的“反映”，要求秘書人員必須誠實(shí)正直、心明步正，謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密，互相補(bǔ)臺、競而不妒。善謀。由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，當(dāng)好“外腦”就是秘書“善謀”的應(yīng)有之義。秘書“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識，就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢？首先，要有正確的角色意識。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。其次，要深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過間接或者直接方式，把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過深思熟慮，形成有價(jià)值的參謀意見。第三，注重進(jìn)言技巧。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見。但是，秘書人員要做到“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前。二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。擅書。何謂秘書？古書云：“常管文書并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員”。可見秘書當(dāng)“書”即辦理文書，以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，應(yīng)該是秘書人員最起碼的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量，要特別注意“四抓”：一抓學(xué)習(xí)練內(nèi)功。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場與科技知識，以拓寬知識面，高屋建瓴，了然于胸；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫的文稿血肉俱全；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語言、工作方式達(dá)到“同頻共振”；向同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)已之短，努力做一個(gè)“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書人員，深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充他們的“資料庫”，增強(qiáng)寫作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。三抓借鑒采眾長。一方面，要求秘書人員要經(jīng)常博采來自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用；另一方面，要經(jīng)常派秘書人員赴各地學(xué)習(xí)考察，解放思想，開闊視野，增長見識、才干。四抓管理促效率。這方面，主要要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對秘書人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫任務(wù)，分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其它工作，并根據(jù)總積分評定秘書優(yōu)劣，實(shí)施獎罰。二00五年四月三日

第四篇：淺析秘書工作中的職業(yè)素養(yǎng)

淺析秘書工作中的職業(yè)素養(yǎng)

秘書是指人們在社會生活中所從事的作為自己主要生活方式的具有專門職能的工作，是社會職業(yè)的一種。國際秘書聯(lián)合會給秘書一詞下定義：“秘書應(yīng)是主管人員的一任特殊助手，他掌管辦公室工作技巧，能在沒有上司過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動顯示其主動性和正確的判斷力，并在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)做出相關(guān)決定。” 現(xiàn)在我們知道，秘書是一種職業(yè)，一種特殊的助手，雖然是輔助性的，但也要有一定的主動性，并且這種主動性也是不可缺的。除了秘書的辦事能力以外，秘書的品德更應(yīng)該引起我們的重視，因?yàn)槊貢穷I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的一種延伸，秘書如果沒有行使好手中的權(quán)力，就可能造成很嚴(yán)重的后果。

下面通過具體的例子來分析我關(guān)于秘書所需的職業(yè)素養(yǎng)的觀點(diǎn)。首先，秘書需要熱愛本職工作，對公司、同事有感情投入，在具有基本的秘書從業(yè)能力的同時(shí)，可以很好的保證公司里領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間上傳下達(dá)的有效實(shí)施。

微軟公司的女秘書是一個(gè)傳奇。微軟的傳奇女秘書是一位媽媽級的人物——露寶。露寶在求職是有獨(dú)特的簡歷：“我已經(jīng)42歲了，是四個(gè)孩子的母親，從事過文秘工作，但老板認(rèn)為不適合，又從事過檔案管理和會計(jì)員等不少后勤工作。但這些工作都做得不長，后來一直在家里操持家務(wù)?！碑?dāng)比爾·蓋茨一看到這份應(yīng)聘資料，眼睛一亮，說了句“就是她了”。公司在創(chuàng)業(yè)初期，百廢待興，各種事情等著蓋茨去做，內(nèi)務(wù)、管理方面的雜事正是蓋茨所欠缺的，42歲，這種年齡有穩(wěn)定性，多年在家操持家務(wù)，說明有內(nèi)務(wù)、管理方面的經(jīng)驗(yàn)，是四個(gè)孩子的母親，自然會有家庭觀念，這種家庭觀念也會帶到微軟公司中來。

應(yīng)聘后的這位女秘書對公司的每個(gè)員工、每份工作都有一份很深的感情。很自然，她成了微軟公司的后勤總管。正是這位女秘書這些“缺點(diǎn)”的優(yōu)勢，給微軟公司帶來了凝聚力。隨著微軟帝國的建立，蓋茨從這名女秘書那里得到了信賴，這名女秘書則從蓋茨那里得到了

尊重，也獲得了個(gè)人職業(yè)生涯的巨大成功。當(dāng)微軟公司決定遷往西雅圖，女秘書因?yàn)檎煞蛴凶约旱氖聵I(yè)不能走時(shí)，蓋茨對她依依不舍，留戀不已。臨別時(shí)蓋茨握住她的手動情地說：“微軟公司為你留著空位，隨時(shí)歡迎你來！”三年后，露寶重回微軟。

第一點(diǎn)，我們從這里能看到露寶對秘書工作的認(rèn)真和熱情。她“對公司的每個(gè)員工、每份工作都有一份很深的感情”，說明她有對職業(yè)的熱愛，這是秘書從業(yè)的很重要的因素。由于露寶有這樣一份對職業(yè)的熱情，所以她能做得很好，后來成為微軟公司的后勤總管。我們都說“干一行，愛一行”，秘書這個(gè)職業(yè)尤其要有這種態(tài)度，因?yàn)槊貢臼率穷I(lǐng)導(dǎo)的助手，并不直接做決定和承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)的決定也有很多于己無關(guān)，所以很容易沒有做事的激情。

第二點(diǎn)，秘書應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)信任感，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得可靠，為人忠誠。比爾蓋茨選的秘書無疑是成功的，蓋茨從她那里的都了信賴，而她也從蓋茨那里得到了尊重，獲得了個(gè)人職業(yè)生涯的巨大成功。秘書必須對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到可靠、放心。

秘書的忠誠包括對其公職機(jī)構(gòu)的忠誠：黨政機(jī)關(guān)的，要忠誠于黨和國家的事業(yè)，忠實(shí)之形黨和政府的各項(xiàng)方針政策；企業(yè)或公司的秘書不能在公開場合批評或貶低自己所在企業(yè)的政策、行動及其經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。

秘書的忠誠也包括對為之服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人的忠誠：秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，與領(lǐng)導(dǎo)必然有很多接觸，因此，秘書必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決定，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要盡心盡力，不得違抗。即使領(lǐng)導(dǎo)有事作出錯誤的決定，秘書也只能婉轉(zhuǎn)的提醒。秘書對領(lǐng)導(dǎo)不能陽奉陰違，表里不一，言不由衷。

秘書的忠誠還包括對其崗位職責(zé)的忠誠：秘書必須忠實(shí)地履行期崗位職責(zé)，無論領(lǐng)導(dǎo)在場與否，都能一如既往的做好本職工作。凡是秘書崗位所規(guī)定的職責(zé)，要親自執(zhí)行，不推諉，不拒絕；遵守工作時(shí)間，不無故缺勤、遲到或早退；在工作時(shí)間內(nèi)，之執(zhí)行自己的職務(wù)或從事與職務(wù)有關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物，不做任何與本職工作不一致的事物，不利用職務(wù)之便為自己撈取好處。

除忠誠之外，秘書還應(yīng)該成為一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)有安全感的可靠的助手，要知密不泄密，盡管自己消息靈通，知道很多“高層機(jī)密”，但要守口如瓶，不能嘴上不牢靠。另外，還要尊重領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人隱私。秘書長年不離領(lǐng)導(dǎo)左右，對領(lǐng)導(dǎo)人的隱私往往比別人多了解很多，但要諱莫如深，守口如瓶，否則就會招來不必要的麻煩。最后，秘書不能利用領(lǐng)導(dǎo)人的弱點(diǎn)。秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人情況了解得比較多，包括領(lǐng)導(dǎo)有哪些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。這時(shí)不能利用領(lǐng)導(dǎo)的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)，為謀取個(gè)人私利服務(wù)。正確的做法是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的長處，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的短板，這樣才能做好事，才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得安全可靠。

第三點(diǎn)，女秘書應(yīng)該發(fā)揮優(yōu)勢、避免落人口實(shí)。關(guān)于女秘書的問題一直很受人關(guān)注。由于女性的生理特征和這個(gè)社會存在的形式，社會上的職業(yè)女性總是處于爭議之中的。女秘書服務(wù)于男性領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)敏感話題。那么，我們可以通過分析露寶的成功來試圖解答這個(gè)問題。露寶是一位四十多歲的母親，不年輕，我們推論，應(yīng)該也不貌美，她有家庭，丈夫、孩子都齊全，所以，沒有一些是是非非出現(xiàn)。為什么人們不再她身上做文章呢？對，因?yàn)闆]有什么文章可做。那么我們可以反觀現(xiàn)在的女秘書了，首先，女秘書可以從自身做起，“身正不怕影子斜”，做好自己分內(nèi)的工作就行，點(diǎn)到為止地和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接觸，為人端正，不諂不媚，發(fā)揮女秘書溫柔體貼又細(xì)心的優(yōu)勢，給公司的同事們以關(guān)照，那么就不會再有人在女秘書身上做文章。同時(shí)，如果有男性領(lǐng)導(dǎo)對女秘書心懷不軌，則要分清工作和生活，做到公私分明，嚴(yán)拒介入他人家庭的行為，這不只是關(guān)乎到秘書的工作，更是關(guān)乎秘書人格的事情。

其次，與秘書的工作能力相比，秘書的品德是更重要的。職場中的秘書首先是要作為一個(gè)社會上的人來存在的，如果他的存在對別人造成了威脅，那么，他就是失敗的。關(guān)于這個(gè)方面，最典型的應(yīng)該就是“李真事件”了。李真：人稱“河北第一秘”。曾擔(dān)任河北省政府辦公廳秘書、河北省委辦公廳秘書、副主任，后任河北省國稅局副局長、局長。他利用職務(wù)之便，接受他人的請托，為他人謀取利益，索取和非法收受財(cái)物折合人民幣共計(jì)６７６萬余元、美元１６萬余元。

李真還伙同他人共同侵吞東方租賃有限公司河北省辦事處人民幣１８７２萬元及秦皇島中興電子有限公司股份和尼瓦利斯有限公司股份共計(jì)人民幣２９６７萬余元。2003年11月14日河北省唐山市人民法院根據(jù)最高人民法院對原河北省國稅局局長李真受賄、貪污一案作出的死刑復(fù)核裁定和執(zhí)行死刑命令，對李真執(zhí)行死刑。

楊老師的書上有一段關(guān)于李真受訪的文字片段，從中我們可以看到，李真的心理影響到其行為，最后做出了不可挽回的舉動，給國家和社會都帶來了巨大損失。李真自己認(rèn)為他最明顯的缺點(diǎn)是“修養(yǎng)不夠”，有點(diǎn)兒“狂”，一味地“好面子”，這山望著那山，一路在權(quán)力的爭奪中走向黑暗。李真的行為，是一個(gè)人心理的黑暗被擴(kuò)大化的后果，他等級低的時(shí)候覺得面子、覺得自卑，等到等級高了，架子也大了，還是覺得有更多的人比自己還要有權(quán)勢、有架子，也有面子，于是繼續(xù)向著更大的野心走去。作為秘書的一個(gè)反面教材，李真的事情有許許多多可以說的內(nèi)容，但我看到的，作為迫切的，是他的個(gè)人品德問題，也許，這是社會的現(xiàn)實(shí)在李真“不得志”時(shí)給了他沖擊，讓他為了面子不擇手段，但是，德業(yè)是不斷積累的，心理上的不平衡會直接導(dǎo)致個(gè)人行為的失衡。權(quán)力越大，責(zé)任也就越大。一個(gè)秘書作為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的延伸，如果沒有好的品德修養(yǎng)，那么，其禍害之烈由李真可見一斑。

秘書是一種職業(yè)，這種職業(yè)在我國的發(fā)展也將更加制度化和規(guī)范化，會有更多專業(yè)的人才走向這個(gè)崗位、從事這項(xiàng)工作。關(guān)于秘書在工作中需要的職業(yè)素養(yǎng)的討論，以上通過案例分析出的只是些許皮毛，更多的秘書職業(yè)素養(yǎng)，如秘書的專業(yè)知識（公文寫作、文件收發(fā)等）、辦公技能、對辦公自動化的適應(yīng)、與領(lǐng)導(dǎo)的相處、信息工作等，都是很大量的知識信息。我們期待對于秘書學(xué)這門學(xué)科能有更多更專業(yè)的研究成果出來，指引即將從事秘書工作的人們，也期待這個(gè)行業(yè)、這一學(xué)科會有很好的發(fā)展前景，能更具世界水平。

第五篇：淺談現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng)

編號

畢 業(yè) 論 文

論文題目 淺談現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng)

系（部）專 業(yè) 班 級 學(xué) 號 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 職 稱

2013年3月

目 錄

摘要?????????????????????????????（2）Abstract???????????????????????????（3）一．秘書的知識和能力?????????????????????（4）1．秘書的能力 ????????????????????????（4）2．秘書的知識 ????????????????????????（5）二．秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德?????????????????（6）1．秘書的思想修養(yǎng) ??????????????????????（6）2．秘書的思想作風(fēng) ??????????????????????（7）3．秘書的職業(yè)道德 ??????????????????????（7）三．增強(qiáng)秘書人員“七種意識”，適應(yīng)發(fā)展需要??????????（8）1．自我意識 ?????????????????????????（8）2．信息意識 ?????????????????????????（9）3．創(chuàng)新意識 ?????????????????????????（9）4．競爭意識 ?????????????????????????（9）5．責(zé)任意識 ?????????????????????????（9）6．保密意識 ?????????????????????????（10）7.宣傳意識 ?????????????????????????（10）

致謝?????????????????????????????（11）

參考文獻(xiàn)???????????????????????????（12）

淺談現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng)

摘要

秘書是處于樞紐地位,主要以辦事、辦會、辦文來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。隨著當(dāng)今時(shí)代的不斷發(fā)展，社會對秘書人員提出了很高的要求，秘書只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，才能夠在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代游刃有余地應(yīng)付工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評。秘書人員要勝任工作，必須具備相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)知識、專業(yè)知識和適應(yīng)各種工作的不同能力；必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)；還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。這些職業(yè)素養(yǎng)有些可以在走上工作崗位之前學(xué)到，但更多的則需要在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代秘書 知識能力 思想修養(yǎng) 職業(yè)道德

On the professionalism of the modern secretary

Abstract Secretary is in a pivotal status, mainly to handle affairs, do meeting, do article to aid decision making and serving the leadership of staff, is to lead the staff officer and assistant.With the continuous development of the times, society puts forward high demands for secretary personnel, secretary only have good professional quality, will be able to cope with alternatives in the knowledge economy era is work, has a favorable review in the leadership and the masses.Secretary personnel should do work, must have a basic knowledge, professional knowledge and ability to adapt to various work;must have a certain of marxism theory education, policy accomplishment, the good thought and style;also must abide by the professional ethics in its industry.Some of these professional quality can be learned in before to be going to work, but more need to learn in the work practice.Key Words: modern secretarial;knowledge and ability;ideological cultivation;professional ethics

一．秘書的能力和知識

秘書的素質(zhì)與能力是相互聯(lián)系、相互依存的。素質(zhì)是潛在的能力，能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)。秘書的素質(zhì)是指秘書從業(yè)者在其生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過教育、勞動實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來的在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。[1]秘書的職業(yè)素質(zhì)與其先天稟賦有關(guān)，但后天的環(huán)境和教育對其素質(zhì)的形成以及內(nèi)化為個(gè)人品格有著重要的作用。秘書在從事職業(yè)活動中外顯的工作能力，無不源于其自身的素質(zhì)。秘書的素質(zhì)涵蓋秘書從業(yè)者的思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。秘書職業(yè)素質(zhì)的高低往往是通過秘書從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的職業(yè)能力體現(xiàn)出來的。

1．秘書的能力

關(guān)于“秘書需要怎樣的能力”這一問題，不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。楊群歡通過調(diào)查，認(rèn)為社會對秘書人員的職業(yè)能力要求有：注重寫作基本功和辦事能力，注重思想品德提高和工作經(jīng)驗(yàn)積累，注重電腦技術(shù)和英語與調(diào)研能力，注重效率意識和提高心理素質(zhì)，注重經(jīng)濟(jì)和法律意識。[2]丁建平認(rèn)為，企業(yè)秘書應(yīng)具備五方面的能力：多元化才能、組織能力、溝通能力、獲取新知識的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。[3]史振洪、吳良勤、段贇通過調(diào)查，從秘書崗位對能力的需求出發(fā)，認(rèn)為秘書應(yīng)具備六方面的能力：理解與判斷能力、溝通與交際能力、組織與協(xié)調(diào)能力、收集與選擇信息能力、口頭與書面表達(dá)能力、操作與辦事能力。[4]總的來說，秘書應(yīng)該具有以下幾點(diǎn)職業(yè)能力，即：寫作能力、口頭表達(dá)能力、聽知能力、閱讀概括能力、社會活動能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力、使用先進(jìn)辦公器械的能力、預(yù)測能力和心理調(diào)適能力。

1.1 寫作能力。具體是指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力。秘書人員要寫好公文和應(yīng)用文，應(yīng)具有語法、修辭、邏輯知識，應(yīng)掌握大量的詞匯和不同的句式，應(yīng)具有公文和應(yīng)用文文體知識，應(yīng)掌握常用漢字和簡化字，掌握標(biāo)點(diǎn)符號用法，并通過長期實(shí)踐，將這些知識綜合起來轉(zhuǎn)化為寫作能力。

1.2口頭表達(dá)能力。秘書應(yīng)會說一口標(biāo)準(zhǔn)而且流利的普通話，要口齒清晰，不緊不慢。對領(lǐng)導(dǎo)講話要簡明扼要，對群眾講話切忌啰嗦冗長、拖音帶腔，要做到都以一顆真誠的心來對待。只有這樣,才可以博得別人的信任，并在工作和生活上給予支持和幫助。同樣，思維清楚才能說話清楚。要使說話有條有理，秘書要多思考，要善于打腹稿。[5]另外，隨著國際化交流的日益頻繁，懂得外語并能很流利地運(yùn)用外語進(jìn)行交流與溝通成了衡量人才的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一。機(jī)關(guān)和單位在進(jìn)行外事活動中，通常會遇到一系列語言問題，如果秘書人員在工作中能流利地運(yùn)用外語，那么就可以直接解決問題，提高辦 4

事效率。

1.3聽知能力。秘書要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，要能從別人的冗長、反復(fù)的發(fā)言中，或是從眾口交加、激烈爭論中抓住重點(diǎn)，并且能轉(zhuǎn)化為自己清晰簡明的語言加以復(fù)述。

1.4閱讀概括能力。秘書要從重要文件或經(jīng)典文本中領(lǐng)會其微言大義，也要善于在連篇累牘中摘出其關(guān)鍵詞，或是提煉濃縮，寫成提綱或摘要。

1.5社交活動能力?，F(xiàn)代秘書經(jīng)常要參加各種社會活動，因此秘書人員必須具備一定的社會活動能力，懂得各種場合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

1.6協(xié)調(diào)能力。秘書要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間、部門與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間工作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。

1.7觀察分析能力。在工作中，秘書要做有心人，要善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時(shí)提請領(lǐng)導(dǎo)注意，要善于做拾遺補(bǔ)缺工作。不僅善于發(fā)現(xiàn)問題，而且善于解分析問題、提出解決問題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)擇用、實(shí)施。觀察分析能力是秘書工作由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的前提條件。

1.8應(yīng)變能力。在現(xiàn)實(shí)工作中，會出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，需要秘書人員在短時(shí)間里拿出對策，這就要求秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力。

1.9使用先進(jìn)辦公器械的能力。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，秘書部門成了信息樞紐中心。在這種情況下，秘書人員應(yīng)能熟練地使用各種辦公機(jī)器，尤其在電腦和網(wǎng)絡(luò)方面；同時(shí)，還要不斷補(bǔ)充和提高操作和應(yīng)用能力。

1.10預(yù)測能力。預(yù)測是在大量事實(shí)和信息的基礎(chǔ)上，對可能發(fā)生或即將發(fā)生的情況作出科學(xué)的預(yù)計(jì)。有經(jīng)驗(yàn)并富有創(chuàng)新精神的秘書人員應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的預(yù)測能力，這有助于進(jìn)行主動服務(wù)和預(yù)防工作差錯，也有助于秘書人員獲得晉升為管理者、決策者的機(jī)會。

1.11心理調(diào)適能力。秘書部門是信息傳播的中樞，秘書人員是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的橋梁，所以秘書的工作繁重、復(fù)雜，而社會的發(fā)展又給秘書提出了更高的要求。這樣，生活和工作給秘書人員帶來了巨大的壓力。秘書工作者只有具備良好的心理素質(zhì)，才可以以樂觀的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)，做好本職工作。

2．秘書的知識

2.1基礎(chǔ)知識。秘書應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識分為兩方面：一方面是社會科學(xué)知識，即相 5

當(dāng)于高中水平的語文、政治、歷史地理、外語知識；另一方面是自然科學(xué)知識，即物理、化學(xué)、生物、數(shù)學(xué)等知識。高中文化程度，是國家對政府機(jī)關(guān)干部的最低要求也是秘書人員應(yīng)有知識的基本層次。

2.2專業(yè)知識。專業(yè)知識是指所有秘書人員都應(yīng)具有的秘書業(yè)務(wù)知識，包括：公文和應(yīng)用文專業(yè)知識、文書制作和文書處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、調(diào)查研究知識、會議組織知識、信訪工作知識、信息科學(xué)知識、行為科學(xué)知識和公共關(guān)系知識等等。作為新時(shí)期的秘書人員，這些知識要求顯得更嚴(yán)格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的知識儲備，對于做好領(lǐng)導(dǎo)秘書工作是一個(gè)非常重要的問題，也是評價(jià)一位秘書人員是否稱職的基本依據(jù)。因此，秘書人員必須刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。秘書工作頭緒繁多、涉及面廣，要求秘書人員有盡可能廣博的知識，做一個(gè)“通才”和“雜家”?，F(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，知識更新速度加快，因此，秘書人員應(yīng)該具有廣博的科學(xué)文化知識，以適應(yīng)工作的需要。

2.3行業(yè)知識。行業(yè)知識是秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識，在工商企業(yè)工作的必須具有企業(yè)管理知識、市場營銷知識。其他處在教育、軍事、外事、科學(xué)、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員，也應(yīng)分別具有各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識。

2.4相關(guān)知識。從發(fā)展的角度看，新時(shí)期的秘書人員，必須了解和懂得與秘書工作有直接或間接關(guān)系的各項(xiàng)技能，才能適應(yīng)時(shí)代的要求。

二．秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德 1．秘書的思想修養(yǎng)

秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論。這有兩方面的意義：一是為了樹立社會主義理想；二是為了掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法。我國是社會主義國家，我國的秘書人員絕大部分是在社會主義制度下的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體中工作的。秘書人員只有樹立了社會主義理想，掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法，才能有真正的生活目標(biāo)和生活動力，才能為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)爭取自己的美好前途。秘書人員還必須學(xué)習(xí)中國革命史，學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論。通過這些學(xué)習(xí)，秘書人員才能真正認(rèn)識到只有社會主義才能救中國，中國只有走社會主義道路才有前途。

理論的具體化就是政策和法規(guī)。秘書工作政策性很強(qiáng)，秘書人員只有熟悉和深入領(lǐng)會黨的各項(xiàng)基本政策和各項(xiàng)法規(guī)，才能正確貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針政策，做好工作。這里說的政策主要有經(jīng)濟(jì)改革政策、政治體制改革政策、開放政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng) 6

戰(zhàn)政策、外交政策等等。

2．秘書的思想作風(fēng)

2.1全心全意為人民服務(wù)。秘書工作的特點(diǎn)是繁重、瑣碎、常居幕后而又責(zé)任重大。這就要求秘書人員能任勞任怨，不為名、不為利，甘當(dāng)無名英雄。秘書工作性質(zhì)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，在具體而緊張的工作中，腳踏實(shí)地，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

2.2對黨和人民負(fù)責(zé)。這就要求秘書人員敢于堅(jiān)持原則，而不是無原則地盲目服從。在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸時(shí)，要秉承黨的意志；在集體利益、個(gè)人利益與國家利益、人民利益發(fā)生矛盾時(shí)，要服從國家利益、人民利益。本著這種精神，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的錯誤行為或不正之風(fēng)不能包庇、慫恿，而應(yīng)敢于直諫，規(guī)勸。秘書不僅要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，也要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的諍友。

2.3密切聯(lián)系群眾。任何秘書人員，不論職位高低，歸根結(jié)底都是人民的勤務(wù)員。秘書人員不能高高在上、自以為是。任何時(shí)候，秘書人員都不能脫離群眾，而只能聯(lián)系群眾、依靠群眾。許多工作，脫離了群眾是寸步難行。要有從群眾中來到群眾中去的工作作風(fēng)。

2.4謙虛謹(jǐn)慎。秘書人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，在工作中要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事要公道正派，對領(lǐng)導(dǎo)對群眾都要一視同仁。

2.5實(shí)事求是。實(shí)事求是是一切工作的基本條件。秘書人員必須在任何場合、任何工作中做到實(shí)事求是。

2.6踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍。秘書做工作必須腳踏實(shí)地、耐心細(xì)致、一絲不茍，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析處理問題必須從客觀實(shí)際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽，也不惟“本本”是從。在實(shí)際工作中，絲毫不能馬虎，否則會釀成很嚴(yán)重的錯誤。

2.7敏捷干練，講究實(shí)效。秘書做工作往往處于被動地位，要等領(lǐng)導(dǎo)批示，等下面情況，等其他部門配合。秘書人員不能因此而造成工作拖拉、推諉，還心安理得。應(yīng)該盡量爭取主動，遇事要反應(yīng)敏捷，辦事要干凈利落；要抓緊時(shí)間，講究效率。

2.8富于創(chuàng)新，勇于開拓?，F(xiàn)在各行各業(yè)的勞動者，都在破除舊的觀念，勇于開創(chuàng)新的工作局面。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書人員更應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

3．秘書的職業(yè)道德

3.1忠于職守。秘書人員要自覺履行各項(xiàng)職責(zé) 各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個(gè)特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

3.2嚴(yán)守機(jī)密。秘書人員一個(gè)顯著的特點(diǎn)，是掌握的機(jī)密較多，因此，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺加強(qiáng)保密觀念。秘書人員要嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)。而且秘書人員還應(yīng)做到不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事，也不得議論別人的隱私，以免制造矛盾、破壞團(tuán)結(jié)。

3.3恪守信用。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時(shí)間就是領(lǐng)導(dǎo)找秘書人員匯報(bào)工作，秘書人員不準(zhǔn)遲到。秘書人員自己安排的會議或會談，自己要事先到場，并做好一切準(zhǔn)備工作。秘書人員還要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使人信服。

3.4文明禮貌。秘書在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。禮貌要求秘書與人談話時(shí)要注視對方，專心傾聽；而不能漫不經(jīng)心、左顧右盼或同時(shí)做其他工作。禮貌還要求秘書的舉止言談得體，既不傲慢、冷淡，又不顯得阿諛、做作。

3.5廉潔奉公。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是秘書人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。它要求秘書人員在職業(yè)活動中要堅(jiān)持原則，不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀取私利，不搞你給我一點(diǎn)“好處”，我回報(bào)你一點(diǎn)“實(shí)惠〃的所謂“等價(jià)交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻(xiàn)，不為名利所動，以自己的實(shí)際行動抵制和反對不正之風(fēng)。

3.6講求誠信。秘書人員作為決策者和執(zhí)行者間的橋梁,負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào),擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)和在領(lǐng)導(dǎo)之間傳遞工作意見的重要使命。因此,要求秘書人員傳達(dá)指示、傳遞意見、反映情況都要重事實(shí),做到準(zhǔn)確無誤,絕對不能摻雜個(gè)人的主觀看法。否則就可能影響工作的展開,甚至導(dǎo)致重大決策的失誤,造成國家利益的損失。

3.7謙虛好學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。秘書工作繁重且復(fù)雜。特別是在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,秘書人員要跟上時(shí)代的步伐,就要謙虛學(xué)習(xí),不恥下問。在相互協(xié)作中,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,積極承擔(dān)責(zé)任,不推諉。

三．增強(qiáng)秘書人員“七種意識”，適應(yīng)發(fā)展需要

1．自我意識。秘書的自我意識是指秘書人員對自身和所處環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識和感受，它是秘書人員現(xiàn)代意識的內(nèi)容之一。雖然秘書工作具有很強(qiáng)的服從性、服務(wù)性特點(diǎn)，但 8

秘書人員又都是具有獨(dú)立人格和獨(dú)立思維能力的個(gè)體，特別是在改革開放的今天，秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動性和能動性；另一方面，今天的秘書人員多半受過較高層次的教育，他們更應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒有自我意識，何言“參與政務(wù)”？又何言“管理事務(wù)”？因此，作為一個(gè)秘書人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會并執(zhí)行其意圖。

2．信息意識。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，增強(qiáng)信息意識是秘書人員提高工作效率的重要保證。秘書人員每天接觸的各種公文、請示、報(bào)告等材料中含有大量信息，秘書人員應(yīng)在對這些材料的收集、歸類、處理過程中將各種信息進(jìn)行嚴(yán)格的取舍，把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)。這就要求秘書人員必須具備敏銳的洞察力，而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識為基礎(chǔ)的。秘書人員豐富的知識不僅指書本上所學(xué)的自然科學(xué)和社會科學(xué)知識，而且包括對單位現(xiàn)狀和前景的深研，對基層工作和民意的了解，這些都有助于秘書人員對信息的發(fā)掘和掌握。

3．創(chuàng)新意識。過去對秘書人員的創(chuàng)新意識明顯重視不夠，只承擔(dān)大量的收文、發(fā)文任務(wù)，對報(bào)告、請示不提處理的初步意見。一方面，秘書人員無形中變成了領(lǐng)導(dǎo)的通訊員、傳真機(jī)和翻譯員，自然起不到“參與政務(wù)”作用，影響了工作的積極性；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，陷入煩瑣的事務(wù)性工作中，影響了對全局工作的準(zhǔn)確把握。在新形勢下，要發(fā)揮秘書人員的創(chuàng)造性，就要發(fā)揮他們的主觀能動性，大膽地讓他們出點(diǎn)子、想辦法，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作，做領(lǐng)導(dǎo)名副其實(shí)的參謀和助手；領(lǐng)導(dǎo)同志也應(yīng)該給秘書人員以充分的信任和支持，不要僅在收發(fā)文本或文字材料上提要求，而應(yīng)給他們在其它方面提供鍛煉和創(chuàng)新的機(jī)會。

4．競爭意識。目前，秘書人員的文化層次呈上升趨勢，高學(xué)歷者越來越多，這固然是一個(gè)優(yōu)勢，但高學(xué)歷并不一定就有高水平。高學(xué)歷者還必須埋下頭、扎下根在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，使理論和實(shí)際相結(jié)合，以便增強(qiáng)競爭力。有的秘書雖然工作時(shí)間較長、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。但知識老化，必須繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識，以適應(yīng)形勢的發(fā)展和競爭的需要。所以，秘書人員無論文化層次高低、經(jīng)驗(yàn)豐富與否，都要具備競爭意識，只有在競爭中，才能加快工作節(jié)奏,提高工作效率。

5．責(zé)任意識。秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識，秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

6．保密意識。無論在機(jī)關(guān)，還是在企業(yè)，秘書是離領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。可以說，秘書不僅充分熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作作風(fēng)，還在一定程度上懂得領(lǐng)導(dǎo)許多私事。這就要求秘書要有保密意識，懂得什么事情該說，什么話該說，什么事情和什么話不該說。一般情況下，對那些領(lǐng)導(dǎo)在醞釀，尚未作出最終決策或決定的事情，秘書一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，不能隨意下結(jié)論，逢人就說，到處宣揚(yáng)。同樣，對領(lǐng)導(dǎo)的一些私事和外出行徑，除領(lǐng)導(dǎo)交代可以告訴其他人外，秘書也不能隨便告訴別人，要注意保密。對于領(lǐng)導(dǎo)的工資和待遇，秘書更加不能把它透露給別人。

7．宣傳意識。有些事先做后說，有些事邊做邊說，有些事只做不說，有些事只說不做。因此，在工作上，要強(qiáng)調(diào)有“宣傳意識”，而且要講求火候，具體情況具體分析。對具有探索性質(zhì)的工作，就必須把它完成取得成效后，才能宣傳；對涉及發(fā)動群眾、需要別人配合的工作，就要一邊做，一邊宣傳鼓動，以便更好地利于工作開展的輿論氛圍和支持體系；對涉及到集體福利或者內(nèi)部建設(shè)的工作，就沒必要把它說出去，以防止引來不必要的非議；對看上去就是表面文章又要有必要的形式點(diǎn)工作，就應(yīng)該表表態(tài)就可以。對于秘書來說，幾乎沒有任何一項(xiàng)正常的工作和正常的事情，是在大家觀點(diǎn)和態(tài)度完全一致的情況下展開的，這個(gè)時(shí)候，秘書對一件事情進(jìn)行宣傳時(shí)就要更加值得警惕了。

致 謝

本論文是在XXX老師的悉心指導(dǎo)下完成的。X老師給我的第一印象很親切、平易近人，TA的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度深深地感染和激勵著我。畢業(yè)論文的每一個(gè)過程都凝結(jié)著XXX老師的心血，都離不開TA細(xì)心的輔導(dǎo)和批改。在此，我要真誠地說一聲：“謝謝您，XXX老師！”還要衷心感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。另外，還要感謝我的舍友們，感謝你們幫我修改論文，為我斟字酌句，并且在生活上給予了我很大的幫助；謝謝我的朋友，感謝你們幫我查資料、借書。

在以后的人生道路上，我會繼續(xù)努力，用XXX老師身體力行的認(rèn)真態(tài)度來指導(dǎo)我做好生活中的每一件事，好好工作，好好學(xué)習(xí)，做個(gè)生活的有心人。

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