第一篇：秘書的基本素養

第二講：秘書的基本素養與特征

秘書的基本能力表達能力2 辦事能力3 管理能力4 應變能力5 社交能力6 操作能力

秘書的工作心態

（一）秘書要有干事業的心態

1.秘書的發展空間可大可小

2.秘書面臨的是挑戰，更是機遇

3.秘書要有一顆事業心

（二）秘書要細心和有悟性

1.細心決定秘書的工作業績

細心地觀察領導的日常工作

細心才能掌握領導的“禁區”

2.悟性讓秘書工作富有靈氣

悟性讓秘書變被動為主動

悟性讓秘書了解領導的真實想法

（三）秘書要樹立鍛煉自己的心態

1.多見世面，主動學習

2.增強素養，提高水平

3.積累才干，走向領導

（四）秘書要先稱職再升職

1.把忠心獻給組織

2.把放心獻給領導

3.把熱心獻給同事

4.把真心獻給客戶

5.把恒心獻給事業

6.把平常心留給自己

秘書的職業素養

（一）秘書應具備的個人素質

1.嚴明的紀律；

2.一絲不茍、盡善盡美的辦事態度；

3.思想活躍，跟上時代變化。

（二）秘書應具備的職業道德

1、熱愛工作甘于平凡

2、自尊自重，克己奉公

3、謙虛謹慎，平等待人

4、嚴密機密，提高警惕

（三）秘書應樹立的職業觀念

1.服從觀念2.參謀觀念3.全局觀念4.信息觀念5.創新觀念6.效率觀念

研究個性心理對秘書工作的意義

1.有助于搞好人際關系

2.有助于提高自己的職業素養

3.幫助減輕受挫折的壓力

4.有助于保持身心健康

氣質理論概述

（一）氣質概念內涵

指一個人心理活動的穩定的典型的動力特征。具體表現為人的活動的速度、強度、持久性、靈活性、指向性。

（二）氣質的特點

遺傳性、穩定性、可變性、外顯性、差異性。

正確地認識氣質，堅持氣質問題上的辯證法

（一）氣質無好壞之分，名人的氣質有其所長，也有其所短。

（二）氣質不能決定人的品德、智力和成就。

（三）氣質具有相對穩定性，又具有可塑性。

（四）我們提倡對氣質要順其自然，安之若素，揚長避短，促優棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學人所長。

在生活中如何培養氣質

1：沉穩

（1）不要隨便顯露你的情緒。

（2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。

（3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。

（4）不要一有機會就嘮叨你的不滿。

（5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布。

（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。

2：細心

（1）對身邊發生的事情，常思考它們的因果關系。

（2）對做不到位的執行問題，要發掘它們的根本癥結。

（3）對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。

（4）做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。

（5）經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。

（6）自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

3：膽識

（1）不要常用缺乏自信的詞句

（2）不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事。

（3）在眾人爭執不休時，不要沒有主見。

（4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。

（5）做任何事情都要用心，因為有人在看著你。

（6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要干凈利落。4：大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。

（2）對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。

（3）在金錢上要大方，學習三施（財施、法施、無畏施）

（4）不要有權力的傲慢和知識的偏見。

（5）任何成果和成就都應和別人分享。

（6）必須有人犧牲或奉獻的時候，自己走在前面。

性格形成的影響因素

1.生理因素的影響

2.家庭環境的影響

3.學校教育環境的影響

4.社會因素的影響

氣質和性格

（一）相互區別

氣質

1.無好壞之分，無優劣之分

2.行為速度、強度、持久性等

3.變化緩慢，可塑性小

4.無社會道德評價意義

5.先天因素起較大的作用

性格

1.有好壞之分，有優劣之別

2.慣常的態度和行為方式

3.變化較快，可塑性大

4.有社會道德評價意義

5.后天因素起較大的作用

（二）性格與氣質的相互聯系

1、兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構成要素

2、氣質使性格帶上獨特的色彩

3、氣質對性格有不可或缺的影響作用

4、性格對人的氣質具有改造作用

秘書的女性特征

1.秘書職業特點

綜合性、服務性、程序性、保密性、體力要求低、技術要求不高、工作穩定待遇不低等

2.女性的特質

富于同情心、善于關心體貼人、容易給人溫暖感和信任感、笑容多、文明禮貌、溫柔、細心耐心等

秘書十忌

一忌說話簡單粗暴

二忌講假話、大話、空話

三忌架空領導辦事

四忌作風飄浮

五忌泄露機密

六忌誤傳信息

七忌打斷他人講話

八忌報喜不報憂

九忌無原則的承諾

十忌辦事虎頭蛇尾

秘書的職業特征

1.服務性

2.知識化

3.年輕化.初級中級秘書女性化

5.高級秘書男性化

秘書工作的涵義：廣義和狹義

即一般意義上的秘書工作與嚴格意義上的秘書工作。

一般意義上的秘書工作,既服務于領導工作，又服務于機關工作，服務的對象與范圍較為廣泛；

嚴格意義上的秘書工作，主要服務于領導工作，側重于為領導者的決策與管理服務。

秘書工作的內容（任務）

（1）文書撰寫（2）文書制作（3）文書處理

（4）檔案管理（5）會議組織、會展工作

（6）調查研究（7）信息資料工作（8）信訪工作

（9）接待工作（10）協調工作（11）督查工作

（12）日程安排（13）日常事務（14）辦公室管理

（15）其他臨時交辦事項

簡單地說：參與政務、管理事務、搞好服務。

秘書工作的性質

（1）輔助性：相對于主導，助手和配角，從屬與被動

（2）服務性：屬于第三產業，服務的直接性、穩定性和廣泛性

（3）機密性：保守秘密和看管文書

（4）綜合性：政務和事務；例行和突發

秘書工作的特點

綜合性與專業性

事務性與政務性

文牘性與管理性

常規性與突擊性

機要性與群眾性

被動性與主動性

補償性與潛隱性

做好秘書工作的要求（指導方針原則內容手段）

三服務方針：為上級、同級服務、為人民群眾服務、為社會服務。三原則：準確、迅速、保密

三適度：時間適時、手段適當、規格適度

四轉變

由單純辦文辦事——既辦文辦事，又出謀劃策；

由單純傳遞信息——綜合處理信息；

由被動服務——主動服務；

由憑老經驗辦事——科學化管理；

五依靠：機構建制、法規制度、辦公設備、文書信息、領導授意

六強調：調研、信息、信訪、協調、督察、政務

七趨勢：職業社會化、任職資格化、職能腦力化、辦公現代化、年輕化、初級秘書女性化、高級秘書男性化

秘書長、辦公廳（室）主任的任務

有明確規定。1951年頒布的《政務院關于各級政府機關秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決議》規定了7項任務： 協助首長綜合情況，研究政策，推行工作；

協助首長密切各方面的工作聯系；

協助首長掌管機關內部統一戰線工作；

協助首長掌管保密工作；

掌管機要工作；

支持日常行政事務（公文處理、會議組織、檢查督促政府決議的執行等； 掌管機關事務性工作（機關財務、生活管理、學習文娛活動等事項）。

第二篇：秘書應具備哪些基本素養（定稿）

秘書應具備哪些基本素養？

在當代，秘書工作成為一項十分重要的工作。秘書人員要勝任工作，必須具備以下素養：

一、秘書的知識素養

秘書工作的綜合性要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識面；秘書工作又具有自己的專業特點，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業知識。秘書應有四方面知識的縱橫結合：

（一）秘書應具備的基礎知識分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，；另一方面是自然科學知識。高中文化程度是秘書人員應有知識的基本層次。

（二）秘書也要具備專業知識，即秘書人員都應具備的秘書業務知識。主要包括：公文和應用文寫作知識、文書制作和文書處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、調查研究知識、會議組織知識、信訪工作知識、信息科學知識、行為科學知識和公共關系知識等。

（三）行業知識即秘書人員所在行業、系統的專業知識，如政府機關工作的必須具有行政管理知識。

（四）相關知識。這是秘書人員為適應時代的需要，學習相關知識可以使秘書人員從更廣闊的領域去從事秘書工作。相關知識包括：經濟學、法學、社會學、心理學等等。

二、秘書的能力素養

秘書工作的復雜性、多樣性、和秘書活動的豐富性、廣泛性，需要秘書人員具有多種能力。主要是：

（一）寫作能力。具體指公文和事務應用文的寫作能力。秘書人員應具有語法、修辭、邏輯知識，應掌握大量的詞匯和不同的句式，應具有公文和應用文文體知識，應掌握常用漢字和簡化字，掌握標點符號用法，并通過長期實踐，將這些知識轉化為寫作能力，同時要練書法，把字寫得端正、勻稱、流利。

（二）口頭表達能力。秘書應會說一口標準流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。語言要簡明扼要，有條有理，不要信口開河也不要沉默寡言。

（三）聽知能力。秘書要耐心傾聽和正確理解別人的發言，抓住重點后簡明扼要地復述。還要掌握方言、外語和民族語言。

（四）閱讀概括能力。秘書要善于閱讀，既要善于精讀，對經典逐字逐句研究；也要善于泛讀和快讀，概括濃縮。

（五）社交活動能力。秘書人員必須具備一定的社會活動能力，懂得各種場合的禮儀、禮節，善于待人接物以及處理復雜的人際關系。

（六）協調能力。秘書要善于發現機關與機關、部門與部門、機關與基層之間在工作上的矛盾或不平衡；要善于發現文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發現領導與領導、干部與干部之間的誤解或不和，并及時加以溝通、協調。

（七）觀察分析能力。秘書在工作中要善于觀察，善于發現問題、分析問題、提出解決問題的方法。(八)應變能力。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應變能力。

（九）使用先進辦公器械的能力。如：錄像機、照相機、打印機、復印機、網絡通訊設備等。

（十）預測能力。秘書人員應鍛煉自己的預測能力，這有助于進行主動服務和預防工作差錯。

三、秘書的理論修養和思想修養

(一)秘書人員必須認真學習和掌握馬克思主義的基本理論、學習中國革命史、學習毛澤東思想和鄧小平理論。更要熟悉和深入領會黨的各項基本政策和各種法規，主要包括：經濟改革政策、政治體制改革政策、開放政策、民族政策、宗教政策、統戰政策、外交政策等。

（二）秘書人員還必須具有良好的思想修養和工作作風。具體有：全心全意為人民服務，任勞任怨，不為名不為利；對黨和人民負責，敢于堅守原則，不盲目服從，在領導意志和黨的意志相抵觸之時，要秉承黨的意志，在集體利益、個人利益與國家利益、人民利益發生矛盾時，要服從國家利益、人民利益；密切聯系群眾，不能脫離群眾，要依靠群眾；謙虛謹慎，平等待人，不能狐假虎威，盛氣凌人；實事求是，擬寫文稿、引用材料、檢查工作、匯報情況都要實事求是，不能弄虛作假；踏實細致，耐心細致，一絲不茍；敏捷干練，講究時效，反應敏捷，辦事干凈利落，抓緊時間，講究效率；富于創造，勇于開拓，善于發現新問題，敢于進行改革，提高工作效率，勇于接受新工作，探索新的工作領域。

四、秘書的職業道德

秘書的職業道德包括：忠于職守，忠于國家利益、人民利益，忠于本機關本單位的政治利益和經濟利益，對工作一絲不茍，認真負責，恪守本分；嚴守機密，嚴守黨和國家機密，不泄露或出賣本單位的政治、經濟、軍事、科技情報，也不議論別人隱私；恪守信用，包括：約定會晤、安排會議、組織會議、收發函件、傳遞文件都要準時，如不能準時要及時匯報，不拖延或擅自改變，絕不輕易答應自己力所不能及的事；文明禮貌，舉止大方，談吐優雅，與人談話專心聆聽，不傲慢不阿諛做作；廉潔奉公，不以權謀私，不接受賄賂。

五、秘書的心理素養

（一）秘書人員應培養對自己職業的興趣，認真耐心地做好各種秘書工作，還要培養和發展職業外的興趣愛好以豐富知識、陶冶性情，提高素養。

（二）秘書人員還要努力強化自己的意志力。確定目的時要有自覺性，克服盲目性；在選擇、判斷是非正誤時的要有果斷性，克服沖動性；完成工作、執行任務中碰到挫折、困難時要有堅韌性，克服脆弱性；發現錯誤或走上危險道路時要能懸崖勒馬、改弦易轍，在工作順利、取得成績時不能得意忘形、忘乎所以，克服頑固性。

（三）秘書人員要善于保持積極樂觀平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。

（四）秘書人員應培養和鍛煉自己的思維能力，使思維敏捷、縝密、合乎邏輯、，使思維具有深度、廣度和批判性，掌握辯證唯物論。

（五）秘書人員要增強自己的記憶能力，還要借助文字記錄、磁帶或軟盤來進行更好記錄，養成重要材料隨身記錄的習慣。

六、秘書的氣質、性格素養

秘書應有順從性、被動性的一面，也要有堅定性、靈活性、開拓性的一面。秘書人員要了解自己的氣質，要有意識地克服自己氣質特征的缺點，發揮其優點，要善于控制和調節自己的心理活動，培養自己完美的性格。

秘書人員要開朗，具有樂觀飽滿的情緒；要思維敏捷，對事物敏感，易于接受，善于分析，動作敏捷，做事干凈利落；要遇事細心，觀察細致，辦事穩當，待人穩重，臨危不懼，從容處理；要有百折不回、堅持到底的勇氣和毅力，任勞任怨，自信、自重、自愛；要幽默風趣；要培養和提高自制力。

七、秘書的心理調適素養

秘書人員要善于調適自己的心理，保持穩定、樂觀、健康的心態。秘書人員要調適心理可以博覽群書，開闊胸襟；培養廣泛興趣，豐富業余生活；善于反省，自我調適；傾訴、宣泄、調節情緒。

第三篇：淺論秘書素養

淺論秘書素養

摘要：素養，孕育人才的土壤，素養愈厚，德才智能愈高。素養方面包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等，它們雖然不是最直接的工作能力，卻是一切工作能力有效發揮的根本保證，可以說是秘書人員的軟實力。

關鍵詞：素養

秘書人員

工作能力

工作質量

素養，孕育人才的土壤，素養愈厚，德才智能愈高。素養方面包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等，它們雖然不是最直接的工作能力，卻是一切工作能力有效發揮的根本保證，可以說是秘書人員的軟實力。

（一）綜合素養

秘書工作具有多元性、復合性的特點，作為領導身邊的輔助管理人員，秘書常常是既要提供智力服務，又要親自出面操持；既要運籌帷幄，又要捉刀代筆；對內是領導的左膀右臂，對外是單位的臉面喉舌。一個合格的秘書得是“出得廳堂，下得灶房”的角色，應是“通才”、“雜家”，也就是說要具有適應多方面工作要求的“綜合素養”。

1、準、細、實、探——秘書的基本素質 秘書具有什么樣的素質，對其工作質量有著至關重要的影響。在實踐中我們體會到，要真正適應新形勢，適應領導的高標準、嚴要求，廣大秘書人員必須做到準、細、實、深。準就是反映情況、報告信息一定要準確無誤，實就是觀察問題、分析問題一定要細致周到，實就是工作態度、學習態度一定要“實”字當頭，深就是參謀、服務一定要“深”人一等。

2、優秀秘書必備的四種素養

如何做一個優秀的秘書，怎樣才能在秘書崗位上成才，這是很多青年秘書都在關心的問題。一個秘書人員要想在平凡的崗位上脫穎而出，需要具備以下四種素養：珍惜參與機會、善于張揚個性、從不輕言拒絕、勇敢接受挑戰。

3、秘書道德“德仁義禮智信勇嚴”

中國古代大軍事家孫武，在其著名的《孫子兵法》中，曾用“將者，智、信、仁、勇、嚴也”的警句，道出了作為將領應具備的素質，時下用“德仁義禮智信勇嚴”要求秘書工作人員，道也十分恰當中肯。

4、在領導身邊工作“十要”

在日常工作中，每個人都要同領導打交道。特別是在領導身邊工作的同志，更需要懂得一點與領導相處的藝術。重點把握以下十個方面：要謹言慎行嚴律己、要取長補短勤交流、要接受批評不猜疑、要是非面前不搬弄、要維護形象負責任、要正常交流等距離、要勇于實踐挑重擔、要勤于思考善總結、要思前想后找準位、要對上對下一個樣。

5、秘書“十忌”

稱職的秘書人員，在工作中必須注意“十忌”：忌說話簡單粗暴、忌講假話、大話、空話、忌架空領導辦私事、忌作風漂浮、忌泄露機密、忌誤傳信息、忌打斷他人講話、忌報喜不報憂、忌無原則的承諾、忌辦事虎頭蛇尾。

（二）法律素養

隨著我國法制社會和市場經濟的日益成熟和完善，任何團體和個人的社會行為都要受到法律的約束。秘書的主要服務機構是黨政機關和企事業單位，他們為領導出謀劃策、替單位擬寫文書、參與各類公務活動。這些工作或者關系國計民生，或者關系合法經營，無不與法律法規息息相關。因此，秘書的法律素養是依法行政和守法經營的重要保證，也是秘書素養的重點。

1、正確認識幾個法律關系

法律意識是指依法辦事、依法行政、依法律己、依法行使權利和履行義務的意識。秘書人員要當好領導的助手，必須依法辦事、依法行政、依法律己，提高法律意識。秘書人員要提高法律意識，必須正確認識以下幾個關系：必須正確認識“人治”與“法治”的關系、政策與法律的關系、權利和法律的關系。

2、秘書要嚴把保密關 由于工作崗位的重要性和工作環境的特殊性，領導秘書接觸秘密多，知道秘密早，了解秘密深，因而保密的責任也就特別重大。在平常的工作生活中一定得收好自己的口，關好自己的門，把好報道的度。

（三）智能素養

總體而言，秘書對領導主要是提供智力上的服務，如溝通情況、協調關系、擬寫公文、處理信息、出謀劃策、輔助管理等等。這些工作要求秘書具有較高的知識與能力素養。知識是對客觀事物及其本質規律的認識，能力是運用知識來解決實際問題的本領。前者偏于理論，后者偏于實踐。秘書工作恰恰是在理論和實踐兩方面都具有較高的要求。離開智能素養，秘書將寸步難行。

1、秘書知識結構的合理化

知識結構是指一個人知識體系的構成情況與組合方式。文秘人員知識結構的合理化既是有效從事本職工作之必須，也是進一步發展與成才的基礎。

知識結構合理化是在遵循目標整體原則、層次原則、動態原則、個性原則、外貯原則的條件下得以完善的。文秘人才的知識結構是多樣的，成才的途徑是廣闊的。但在建造合理、高效的知識結構時，應注意以下幾個問題，即循序漸進、系統完善、主輔結合、不斷更新。

2、現代企業秘書的幾種能力（1）經濟工作能力：具有較高的政策水平、思想要敏銳、要通曉本企業情況、善于收集經濟信息、搞好公關工作。（2）善于協調的能力：上下關系的協調、秘書與領導的關系協調、領導成員之間的關系協調、職能部門之間的協調。（3）敢于創新的能力：要有自強不息的進取心、梳理敢為人先的競爭觀念、具有改革意識、具有獲取信息的超前意識，即強烈的信息意識、具有換位思維意識、要有一種堅韌不拔的毅力。

一個優秀的秘書工作者，除了應具備觀察能、協調能力、分析綜合能力、寫作能力、獨立工作和管理事務的能力外，還應具備駕馭時間的能力。在現代社會中，隨著管理職能的不斷擴大，組織機構的日臻復雜，信息量的增加和社會的加速發展，作為管理者有力助手的秘書，能得心應手地駕馭管理時間，乃是提高工作效率的一項必不可少的能力。主要是能夠分析自己的時間耗費、有效地計劃和組織、保持自己的工作重點及消除時間浪費的方法。

（四）人際素養

人際素養其實是智能素養的一個方面。由于秘書的特殊地位，這方面的智能素養顯得尤為重要。在單位內部，秘書崗位是當然的樞紐位置，起著溝通上下、協調左右的作用；在單位外部，秘書又被視為單位的形象代表和代言人，起著溝通內外的作用。要充分發揮這兩方面的作用，秘書必須具備協調、合作、公關、禮儀等素養，有建立和維持良好人際關系的高超智能。

1、重視人際關系能力的培養

人們常說，最復雜的是人際關系，最難學的是關系學，而秘書人員恰恰最需要增強人際交往能力，處理好人際關系，而這時因為增強人際關系能力不僅是秘書職業上的需要，同時處理人際關系也是一種管理智能。

2、親密有度，情感有節

秘書與領導在工作中接觸的機會比較多，除了完成領導大腳板的事項之外，常常還需要照顧好領導的私人生活，如出訪時生活物品的竹內，外出時個人生活的照顧等，這樣，秘書與領導之間的感情也隨之加深。但對于這種情感，秘書要處理恰當，應該做到與領導親密有度，情感有節。近些年，秘書職業呈現女性化趨向，女性秘書在與領導相處時更要正確把握好這種關系，掌握好分寸。

（1）關系處理不當造成的危害：一是從工作上看，易對決策產生私情干擾；二是領導與秘書的關系容易產生錯位；三是有損領導的尊嚴；四是秘書自身易導致感情的發展；五是容易引起周圍同事的誤解。

（2）解決辦法：一是工作上盡職盡責；二是關系上服從領導；三是感情上尊重領導；四是空間上保持距離；五是利益上公私分明；六是心態上積極健康；七是人品上明白做人。

3、秘書與領導的有限合作

秘書與領導的關系，實質上是一種合作關系。有些同志有意無意地主張這是一種無限合作，但這應該是“有限合作”的模式。顧名思義，有限的合作是指在某一領域、某一方面、某種程度上的合作，而非廣泛的無所不包的全面合作。

4、秘書的角色意識

社會學的角色概念是指在一定的社會關系中占某一社會地位或具有某種身份并遵守相應行為規范的一類人物。秘書作為一種社會角色，其獨特的社會地位決定了必須遵循相應的行為規范。實踐證明，秘書人員只有不斷強化角色意識，才能順利完成所承擔的各項工作，做到游刃有余、得心應手。

5、秘書的認同意識

為領導服務是秘書工作的核心內容，秘書常常需要充當領導代言人的角色。因此，秘書人員必須對領導者這一特定的服務對象，具有自覺的認同意識。包括語言習慣認同、角色認同、理論水平認同。秘書人員的認同意識，是基本的工作意識，是每個秘書工作者必須具備的。認同意識的培養和運用，應該是主動的、積極的，并且是具有創造性的。秘書人員必須積極主動地增強自己的認同意識，創造性地工作，更好地為領導服務。

（五）語言素養

語言素養是人際素養的有一個方面，當然也是其中最重要的一個方面。建立和維持好的人際關系，需要懂得合作、識禮儀；但更重要的是長于溝通，尤其是語言上的溝通。現代秘書既要在撰寫文件材料、領導講話時善于“舞文弄墨”，又要在接聽電話、接待采訪、匯報工作、參與談判時能夠“巧舌如簧”，隨著社會信息化程度的加深，秘書將面臨越來越高的語言素養要求。

1、秘書與語言文字修養

語言文字工作關系到社會各行各業，促進語言文字的規范化、標準化、對教育、科學和文化事業的發展，加強國內外經濟、文化的交流都有十分重要的意義。因此，全體秘書人員都應該努力提高自己的語言文字修養，注意用字用詞規范。以下幾個問題便值得一個秘書工作者高度重視，即濫用繁體字、寫不規范的簡化字、隨便寫錯別字、文白混用、隨便使用外來詞語或方言詞語、隨意使用新詞。

2、秘書的語言交際藝術

交際，又稱交往，是人與人之間相互聯系的一種行為；語言是人類最重要的交際工具，秘書的語言交際是秘書職業活動不可缺少的內容之一。

（六）心理素養

秘書處于單位的樞紐地位，承擔著復雜多元的工作。這些決定了在秘書身上外界的要求和自身的工作都是相當沉重的。在大多數情況下，秘書比本單位的其他職工承受著更多的壓力。而且秘書始終處于領導的輔助地位，做的多半是幕后工作，業績難以體現。這兩方面的反差，常常另一些秘書心態失衡。因而加強心理素養，是做好秘書工作的基本保證。

1、性格

氣質

能力

個性心理特征在個性結構中是比較穩定的構成物，主要包括性格、氣質、能力。這三個要素是秘書扮演好自己角色的基礎。

2、秘書的意志品質

意志就是自覺地確定目的，并根據目的來支配、調節自己的行動，克服各種困難，進而實現目的的心理活動。秘書工作在很多情況下是“人自為戰”，上級領導對秘書工作人員的管理基本上是目標管理，主要靠秘書自覺地完成任務。因此，外界對秘書的強制管理力量相對比其他行業要弱一些，因而為了達到預期的工作目的，對秘書意志力的要求也就要高一點。而一個意志堅強的秘書則應該具備以下幾種意志，即自覺性、果斷性、堅持性和自制性。以上，便是我關于秘書素養做的淺要論述。

參考文獻：

1、呂秀梅，張慶來主編《秘書》，機械工業出版社，2011-8-1

2、徐憲江編著《秘書的秘密2》，中國法制出版社，2010-09-11

第四篇：秘書的素養

第四章 秘書的素養

【教學目的】

1、通過學習，使學生了解秘書任職標準。

2、明確秘書任職標準與素質優化的區別與聯系的。

【教學重點、難點】

1、秘書的能力要求的具體體現

2、秘書的職業道德

【教學內容】

1、秘書的政治思想素質，秘書的職業道德

2、秘書的知識與能力結構

3、秘書的心理品質

第一節 秘書的知識和能力

[案例導入]1：不可忽略的財富

一家公司招聘總經理助理，經過多次篩選淘汰，最后剩下5位競聘者，決定勝出者的最后一輪考試，讓他們終生難忘。

考場是座5層的辦公樓，5位競聘者由工作人員帶進考場，當他們沿著階梯逐級而上，最后進入5樓時，只見總經理和主考人員已經坐在辦公室等候。當5位競聘者坐下后，總經理宣布，考試已經結束，優勝者已經考出來了，就是走在最后面的這位先生。頓時，5位競聘者大惑不解，總經理接著解釋道：“你們進入辦公室的過程就是考試。請看錄像：你們走到第二層樓梯途中，地上有一枚一毛的硬幣，前四位無動于衷，最后這位先生撿了起來。進辦公室后，他就交給了我。在你們走到第三層樓的出入口時，有位員工捧著一大摞資料出來，不小心滑了一下，資料撒了一地，前四位先生視而不見，還是最后這位先生幫助撿了起來。這兩件事雖小，卻反映了一個人的修養，別忘了，修養也是一種寶貴的財富，也是一種競爭優勢。

修養與知識的關系，就如同舵與槳的關系，有了好的修養和品質，才能為行為把好舵，才能把知識、智慧和能力正確地發揮到極致。

2：最好的介紹信

一天，某著名跨國公司在X市報上登了一則廣告，要招聘一名辦公室的秘書人員。近100人前來面試，其中不乏名牌高校的畢業生和很有些背景的應聘者。最終總經理卻選中了一位普通學校畢業的、毫無背景的年輕人。這讓不少人大為驚訝。總經理向大家解釋到，“其實這位年輕人帶來了最好的介紹信。他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關上了門，說明他做事小心謹慎。當他看到殘疾老人時，他立即起身讓座，表明他心地善良，體貼別人。進了辦公室他先脫去帽子，回答我的問題干脆果斷，證明他既懂禮貌又有修養。”總經理頓了一頓，接著說：“其他所有的人都從我故意放在地上的那本書上邁過去，而這位年輕人卻揀起那本書，放回桌上。當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，難道諸位不認為這是最好的介紹信嗎？我認為，這比介紹信更為重要?”

思考：

1、為什么修養也是秘書人員的一種寶貴財富？

2、作為一名秘書人員，至少應具備哪些修養和品質？

秘書的任職標準既是秘書人員的努力方向，也是對秘書工作的評價標準，同樣也是考量秘書晉升的客觀要素。

一、秘書的知識結構

知識結構，是指人們所學的知識在頭腦中的有機聯結與組合，也是一個人知識層次的構成的情況。

秘書的知識結構應是：

（1）秘書應具備的基本知識

基礎知識是所有秘書工作人員賴以工作，學習的基礎，是吸收其他專業知識，相關知識和發展各種能力的前提條件。

（2）知識結構

A、秘書工作專業知識

主要包括：秘書學、文書學、檔案管理學、辦公室現代化知識等。

B、秘書人員所在行業的專業知識

秘書在特定專業待業中工作，要得心應手必須懂得這方面的知識才能當一個同行的輔助管理者。

例：商務秘書應具備的行業專業知識包括：行政管理學，商業企業管理學、企業市場營銷學、物價學、統計學等。

C、建立最佳知識結構的方法

* 博與精相結構

* 理論與實踐相結合* 定向積累與靈活調節相結合。

D、秘書知識的更新

秘書一定要努力地積累知識，成為廣學博聞，專業精深的人才。

二、秘書的業務能力

1、辦事能力

“知識面廣，頭腦清楚，思維敏捷，手腳勤快，經驗豐富”。辦事能力是多種能力綜合成的，如理解和領會能力，分析能力，應變能力。

2、交際能力

3、表達能力

包括口頭表達能力與書面表達能力，能說會道是秘書的“看家本事”

4、操作能力

辦公自動化、駕駛、攝影技術等

三、案例分析：（1）跳槽

小麗剛畢業半年，最初在一家廣告公司做文案，但她對這項工作并不滿意。她請在獵頭公司工作的好朋友為她特色一份更好的工作。在朋友的幫助和“包裝”下，她成功地應聘到一份美資出口加工企業的總經理秘書的工作。但小麗在高興之余，不免開始擔心起來：我對秘書工作可是知之甚少，我能做得了嗎，可是放棄這個機會又多可惜？幾番往復，但她還是經不住那位“獵頭”朋友的鼓動，辭職高就了。但是，接下來的兩個月，她因為不懂基本的秘書技能，又加上不懂外貿函件的處理，工作陷入極度窘境，最終，她被辭退了。

思考：

1、請幫小麗總結一下跳槽失敗的教訓。

2、如果應聘秘書職位，你認為至少應具備哪些基本的素養？

（二）差距

同窗王芳和李蘭幾乎同昌應聘在某農產品超市當辦公室文員。不久，李蘭受到總經理的青睞，一再被提升，很快就做到了部門經理，可工作起來同樣肯吃苦的王芳卻一南在做著文員。終于有一天。王芳忍無可忍，向總經理提出辭呈，并痛斥總經理用人不公。

總經理耐心地聽著，若有所思。忽然他說：“年輕人，別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的。”王芳很快從集市回來說：“只有一個農民拉了一車土豆在賣產。”“一車大約有多少袋，多少斤？”總經理問，王芳又跑回去，回來說有10袋。“價格是多少？”總經理又問，王芳欲再次跑回集市，總經理望著氣喘吁吁的她說，“請休息一會兒吧，你可以看看李蘭是怎么做的。”說完，叫來李蘭對她說：“請你馬上到集市去看看，今天有什么可賣的。”

李蘭很快從集市上回來了，匯報說到現在為止，只有一個農民在賣土豆，有10袋，價格適中，質量很好，她帶回幾個讓總經理看看。這個農民過會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據李蘭看價格還公道，這種價格的西紅柿總經理可能會要，所以，她不僅帶回了幾個西紅柿做樣品，還把那個農民也帶來了，他現在正在外面等著回話呢！

面對著一切，王芳忽然明白了，李蘭比她多想了幾步，于是她在工作上總會取得成功。

思考：

1、王芳和李蘭的差距在哪里？

2、秘書應該如何為領導提供優質的服務？

（三）“開天窗”

在一次縣長辦公會議上，新上任的縣長指著一份報告說：“這份東西開天窗的地方太多。”記錄秘書百思不得其解，何謂“開天窗”？事后，他向別人求教，才知道縣長所謂的“開天窗”意味著漏洞太多。

思考：

1、這個案例中，秘書的哪方面能力有所欠缺？為什么？

2、作為秘書應如何提高自己的聽辨能力？

（四）提前退休的許大姐

許大姐是一家國家機關的老秘書了，工作非常認真，將辦公室的事務安排得井井有條，深得領導的喜歡，領導總是夸許大姐是個得力的好幫手。前幾年，辦公自動化逐漸普及的時候，領導曾有意安排許大姐去接受培訓，許大姐覺得那個東西沒什么用，她心里想：秘書工作我都干了這么十幾年了，駕輕就熟，完全應付得來。于是就委婉地謝絕了領導的好意，將機會讓給了剛分到單位的小朱秘書。

許大姐的丈夫聽說了，責備許大姐說：“好好的培訓機會讓給了別人，現在沒有辦法，那你就自己平時買點書看看，再利用節假日到電腦培訓中心學習吧，這些東西多學學還是有用的，俗話說：技多不壓身嘛。”可許大姐也沒有把這些話放在心上，只是想：“你也不看看，我一作一天到晚多忙。

過了不久，機關里逐漸開始實現辦公自動化，電腦、復印機都用上了，許大姐這下可傻眼了，她什么都不會，而小朱秘書工作起來越來越如魚得水，領導也愈益重視小朱秘書了。

又過了一兩年，國家機關精簡人員，不會操作先進設備的許大姐不得不提前退休了。

思考：

1、許大姐為什么被淘汰？

2、為什么秘書人員也要提倡“終身學習”？

第五篇：公司員工基本素養

公司員工要具備以下11個方面素養(擇自書籍)

一、懂得服從

服從，是最基本的職業準則。一個企業的成敗很大程度上就取決于企業員工是否完美地貫徹了服從的觀念，從而實現步調一致。沒有服從就沒有執行，沒有執行就意味著企業的各種決策、戰略、目標不能實施，企業無法生存。

在組織的決定、命令面前，必須要認真執行，做到不做則已，做就要做到最好的精神境界。

服從不是被動的應付，而是主動負責，將本職工作和有利于單位的都主動做好，讓結果遠遠超過領導的期望。

二、結果說話

只為成功找方法，不為失敗找理由。

在市場競爭中，企業衡量一個人的能力是不看起點看終點，不看苦勞看功勞，不看過程看結果。員工的能力是在為企業解決困難的過程中體現的。要想成為有價值的員工，就要為這個企業創造效益、獲得結果。

三、公私分明

一個合格的員工，一定是一個公私分明的人。既要有做事的才干，也要有做人的品德。

工作的一個重要目的就是為了生存，所以薪酬及物質回饋是每個人的正常需求。但君子愛財取之有道，該得的得，不該得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班時間做私 事，也不可趁機用公司所提供的辦公場所、設備（如電話等）辦個人的事情，更不可溜出去做自己的事，這就是做事的原則和做人的底線。

四、堅守崗位

對待工作要做到：黑天和白天一個樣；心情好和心情不好一個樣；領導在場和不在場一個樣；有人檢查和沒人檢查一個樣。

在市場競爭中，企業需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的員工。只有這樣的員工，才有在企業中生存的價值，在這個市場中才具有競爭力。

五、認真做事

對待工作要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律。要當老實人，說老實話，做老實事。

忠于職守要求企業員工做正確的事、用正確的態度做事、用正確的方法做事。

六、承擔責任

言行一致不僅是職業操守，而且是做人的基本道德底線。

作為一名合格的企業員工，就是能夠按照崗位所賦予的權利，擔負起與之相對應的責任。而一名優秀的員工，不僅能夠履行與自己的崗位相對應的責任，而且為了組織的利益，還能夠超越自己的崗位，擔負起更多的責任。一個不能 承擔領導責任的領導是不合格的領導；一名不能獨立履行職責的員工是不稱職的員工。日常工作能看出來，關鍵時刻能站出來，利益面前能讓出來，危險關頭能豁出來。

七、精神飽滿

要做到不抱怨：有功勞時不伸手，有苦勞時不計較，有委屈時不抱怨，要吃虧時不計較；要學會“苦”中作樂，長期保持陽光心態，以樂觀的精神面對困難。

做愉快的事，愉快地去做事。在這樣一個競爭激烈的社會，如果想要獲得成功，首先就要改變自己的心態，改變自己的思想，讓自己變得能夠適應公司和事業的需要。

八、團結互助

想成為一名合格的企業員工，必須要有大局意識，一切從全局利益出發。以企業最高利益為重，以未來為重。只有維護了企業利益，個人利益才能得到保障。尊重、理解、信任、合作、支持是處理內部關系的基本原則。組織成員之間是以工作為紐帶結成的事業伙伴，在這種關系下，組織成員應該以事業為基礎，相互支持、相互尊重、相互幫助。

九、維護榮譽

對于組織中的每個成員來說，品德塑造應當包含以下“三愛”：愛組織——忠于組織，忠于工作。恪守職業道德規范和行為準則，忠誠于自己的職業。愛領導——懂得感恩。一是感謝領導的知遇之恩；二是感謝領導的培養之恩。愛自 己——道德的自我約束。愛自己就是要給自己一個比較光明的前景、一個可持續發展的未來。

十、遵守契約

契約的核心之一，是當事者的誠信。誠信，簡單來說，就是不欺上不瞞下，不違背公共道德。每個人都要對自己的職業生涯負責。

十一、不斷學習

善于總結，成績是總結出來的。人一生就做兩件事：積累和改變。學習是一種為了改變而進行的積累。成績，是總結出來的。善于總結，是一種大思維、大智慧、大境界。總結是一種成功的思維方式——通過總結，可得出有益的經驗和教訓，用以指導未來的工作。總結是一種高效的工作方式——通過總結，可及時發現不足、及時改進，有益于工作的良性循環。總結是一種較高的工作情商——考察的是工作者智慧做事的能力。總結，并在總結中提高。這是每個人發展自我、壯大自我的必經之路。