第一篇：淺析秘書工作中的職業素養

淺析秘書工作中的職業素養

秘書是指人們在社會生活中所從事的作為自己主要生活方式的具有專門職能的工作，是社會職業的一種。國際秘書聯合會給秘書一詞下定義：“秘書應是主管人員的一任特殊助手，他掌管辦公室工作技巧，能在沒有上司過問的情況下表現出自己的責任感，以實際行動顯示其主動性和正確的判斷力，并在所給予的權力范圍內做出相關決定。” 現在我們知道，秘書是一種職業，一種特殊的助手，雖然是輔助性的，但也要有一定的主動性，并且這種主動性也是不可缺的。除了秘書的辦事能力以外，秘書的品德更應該引起我們的重視，因為秘書是領導權力的一種延伸，秘書如果沒有行使好手中的權力，就可能造成很嚴重的后果。

下面通過具體的例子來分析我關于秘書所需的職業素養的觀點。首先，秘書需要熱愛本職工作，對公司、同事有感情投入，在具有基本的秘書從業能力的同時，可以很好的保證公司里領導與下屬之間上傳下達的有效實施。

微軟公司的女秘書是一個傳奇。微軟的傳奇女秘書是一位媽媽級的人物——露寶。露寶在求職是有獨特的簡歷：“我已經42歲了，是四個孩子的母親，從事過文秘工作，但老板認為不適合，又從事過檔案管理和會計員等不少后勤工作。但這些工作都做得不長，后來一直在家里操持家務。”當比爾·蓋茨一看到這份應聘資料，眼睛一亮，說了句“就是她了”。公司在創業初期，百廢待興，各種事情等著蓋茨去做，內務、管理方面的雜事正是蓋茨所欠缺的，42歲，這種年齡有穩定性，多年在家操持家務，說明有內務、管理方面的經驗，是四個孩子的母親，自然會有家庭觀念，這種家庭觀念也會帶到微軟公司中來。

應聘后的這位女秘書對公司的每個員工、每份工作都有一份很深的感情。很自然，她成了微軟公司的后勤總管。正是這位女秘書這些“缺點”的優勢，給微軟公司帶來了凝聚力。隨著微軟帝國的建立，蓋茨從這名女秘書那里得到了信賴，這名女秘書則從蓋茨那里得到了

尊重，也獲得了個人職業生涯的巨大成功。當微軟公司決定遷往西雅圖，女秘書因為丈夫有自己的事業不能走時，蓋茨對她依依不舍，留戀不已。臨別時蓋茨握住她的手動情地說：“微軟公司為你留著空位，隨時歡迎你來！”三年后，露寶重回微軟。

第一點，我們從這里能看到露寶對秘書工作的認真和熱情。她“對公司的每個員工、每份工作都有一份很深的感情”，說明她有對職業的熱愛，這是秘書從業的很重要的因素。由于露寶有這樣一份對職業的熱情，所以她能做得很好，后來成為微軟公司的后勤總管。我們都說“干一行，愛一行”，秘書這個職業尤其要有這種態度，因為秘書本事是領導的助手，并不直接做決定和承擔領導責任，領導的決定也有很多于己無關，所以很容易沒有做事的激情。

第二點，秘書應該給領導信任感，讓領導覺得可靠，為人忠誠。比爾蓋茨選的秘書無疑是成功的，蓋茨從她那里的都了信賴，而她也從蓋茨那里得到了尊重，獲得了個人職業生涯的巨大成功。秘書必須對領導忠誠，讓領導感覺到可靠、放心。

秘書的忠誠包括對其公職機構的忠誠：黨政機關的，要忠誠于黨和國家的事業，忠實之形黨和政府的各項方針政策；企業或公司的秘書不能在公開場合批評或貶低自己所在企業的政策、行動及其經營的產品或提供的服務。

秘書的忠誠也包括對為之服務的領導人的忠誠：秘書作為領導的助手，與領導必然有很多接觸，因此，秘書必須服從領導的決定，對領導交辦的事項要盡心盡力，不得違抗。即使領導有事作出錯誤的決定，秘書也只能婉轉的提醒。秘書對領導不能陽奉陰違，表里不一，言不由衷。

秘書的忠誠還包括對其崗位職責的忠誠：秘書必須忠實地履行期崗位職責，無論領導在場與否，都能一如既往的做好本職工作。凡是秘書崗位所規定的職責，要親自執行，不推諉，不拒絕；遵守工作時間，不無故缺勤、遲到或早退；在工作時間內，之執行自己的職務或從事與職務有關或領導交辦的事物，不做任何與本職工作不一致的事物，不利用職務之便為自己撈取好處。

除忠誠之外，秘書還應該成為一個讓領導有安全感的可靠的助手，要知密不泄密，盡管自己消息靈通，知道很多“高層機密”，但要守口如瓶，不能嘴上不牢靠。另外，還要尊重領導者的個人隱私。秘書長年不離領導左右，對領導人的隱私往往比別人多了解很多，但要諱莫如深，守口如瓶，否則就會招來不必要的麻煩。最后，秘書不能利用領導人的弱點。秘書對領導者的個人情況了解得比較多，包括領導有哪些缺點和弱點。這時不能利用領導的弱點或缺點，為謀取個人私利服務。正確的做法是發揮領導的長處，彌補領導的短板，這樣才能做好事，才能讓領導覺得安全可靠。

第三點，女秘書應該發揮優勢、避免落人口實。關于女秘書的問題一直很受人關注。由于女性的生理特征和這個社會存在的形式，社會上的職業女性總是處于爭議之中的。女秘書服務于男性領導是個敏感話題。那么，我們可以通過分析露寶的成功來試圖解答這個問題。露寶是一位四十多歲的母親，不年輕，我們推論，應該也不貌美，她有家庭，丈夫、孩子都齊全，所以，沒有一些是是非非出現。為什么人們不再她身上做文章呢？對，因為沒有什么文章可做。那么我們可以反觀現在的女秘書了，首先，女秘書可以從自身做起，“身正不怕影子斜”，做好自己分內的工作就行，點到為止地和領導進行接觸，為人端正，不諂不媚，發揮女秘書溫柔體貼又細心的優勢，給公司的同事們以關照，那么就不會再有人在女秘書身上做文章。同時，如果有男性領導對女秘書心懷不軌，則要分清工作和生活，做到公私分明，嚴拒介入他人家庭的行為，這不只是關乎到秘書的工作，更是關乎秘書人格的事情。

其次，與秘書的工作能力相比，秘書的品德是更重要的。職場中的秘書首先是要作為一個社會上的人來存在的，如果他的存在對別人造成了威脅，那么，他就是失敗的。關于這個方面，最典型的應該就是“李真事件”了。李真：人稱“河北第一秘”。曾擔任河北省政府辦公廳秘書、河北省委辦公廳秘書、副主任，后任河北省國稅局副局長、局長。他利用職務之便，接受他人的請托，為他人謀取利益，索取和非法收受財物折合人民幣共計６７６萬余元、美元１６萬余元。

李真還伙同他人共同侵吞東方租賃有限公司河北省辦事處人民幣１８７２萬元及秦皇島中興電子有限公司股份和尼瓦利斯有限公司股份共計人民幣２９６７萬余元。2003年11月14日河北省唐山市人民法院根據最高人民法院對原河北省國稅局局長李真受賄、貪污一案作出的死刑復核裁定和執行死刑命令，對李真執行死刑。

楊老師的書上有一段關于李真受訪的文字片段，從中我們可以看到，李真的心理影響到其行為，最后做出了不可挽回的舉動，給國家和社會都帶來了巨大損失。李真自己認為他最明顯的缺點是“修養不夠”，有點兒“狂”，一味地“好面子”，這山望著那山，一路在權力的爭奪中走向黑暗。李真的行為，是一個人心理的黑暗被擴大化的后果，他等級低的時候覺得面子、覺得自卑，等到等級高了，架子也大了，還是覺得有更多的人比自己還要有權勢、有架子，也有面子，于是繼續向著更大的野心走去。作為秘書的一個反面教材，李真的事情有許許多多可以說的內容，但我看到的，作為迫切的，是他的個人品德問題，也許，這是社會的現實在李真“不得志”時給了他沖擊，讓他為了面子不擇手段，但是，德業是不斷積累的，心理上的不平衡會直接導致個人行為的失衡。權力越大，責任也就越大。一個秘書作為領導權力的延伸，如果沒有好的品德修養，那么，其禍害之烈由李真可見一斑。

秘書是一種職業，這種職業在我國的發展也將更加制度化和規范化，會有更多專業的人才走向這個崗位、從事這項工作。關于秘書在工作中需要的職業素養的討論，以上通過案例分析出的只是些許皮毛，更多的秘書職業素養，如秘書的專業知識（公文寫作、文件收發等）、辦公技能、對辦公自動化的適應、與領導的相處、信息工作等，都是很大量的知識信息。我們期待對于秘書學這門學科能有更多更專業的研究成果出來，指引即將從事秘書工作的人們，也期待這個行業、這一學科會有很好的發展前景，能更具世界水平。

第二篇：淺論秘書的職業素養范文

ANSHUN

UNIVERSITY 本科生畢業論文（設計）

（2010～2014年）

題 目： 淺論秘書的職業素養

系 別： 人文學院

專業班級： 漢語言文學（文秘方向）2010級 學生姓名： 王秀 學號： 201001044033 指導教師： 周輝 職稱： 副教授

起訖日期： 2013.9.1～2014.4.9

目 錄

引言.................................................1

一、相關理論概述.....................................1

（一）秘書的概念................................................2

（二）職業素養的定義............................................3

二、秘書應具有的基本職業素養.........................4

（一）心理素養..................................................5

（二）才干素養..................................................6

（三）職業能力素養..............................................6

三、秘書職業素養的重要性.............................7

四、培養秘書職業素養的途徑

（一）嚴謹細致、辦事穩當........................................7

（二）平衡心理、控制情緒........................................8

（三）積累經驗、靈活辦事........................................8

（四）協調好人際關系..........................................................................................9

（五）完善自身性格、終身學習...........................................................................9 結語.................................................9 參考文獻............................................10 致謝................................................11

淺論秘書的職業素養

專業：漢語言文學(文秘方向)學 號：201001044033 姓名：王秀 指導教師：周輝

摘要

秘書是社會生活中不可或缺的一個特殊職位，秘書人員自身職業素質修養直接影響著所在單位的質量與效率。在科學技術日新月異的21世紀，人類將逐步進入一個以智力資源的占有、配置以及知識的生產、分配，使用或消費為最主要特征的經濟時代，即知識經濟時代。隨著我國經濟的不斷發展，21世紀需要的是實用型、技能型、復合型的高素質的綜合性秘書人才。本文主要論述了秘書應具備的以下幾種職業素養，即：心理素養、才干素養、職業能力素養。以及秘書培養自身職業素養的幾方面途徑，即：嚴謹細致，辦事穩當；平衡心理，控制情緒；積累經驗，靈活辦事；協調好人際關系；完善自身性格，終身學習。

關鍵詞：秘書 心理素養 才干素養 職業能力 重要性

引言：

秘書的職業素養是指秘書工作者個人在政治、知識、技能、品格以及作風等方面經過鍛煉與學習所達到的水平和境界。恩格斯說過：“每一個階段，甚至每一個行業都各有各的素養。”素養是一種社會意識形態，是人們調整自身和相互關系意識的行為準則。職業素養是同人們的職業活動相聯系，具有自身職業特征的道德準則和規范。21世紀的今天，隨著社會經濟的不斷發展，為適應社會的需要，減少秘書在工作上的認識錯位，我國有關專家對秘書的職業素養作了相關研究。其中，趙中利在《現代秘書心理學》中對秘書工作活動的心理學問題進行了較為細致的分析與探討，借鑒了心理學和其他學科研究的最新成果，討論了秘書人員加強自身心理修養，提高心理素質，保證心理健康的重要性。岳凱華在《秘書學》中也對秘書的職業道德和能力以及秘書職業素質的培養進行了具體闡述。另外，西方國家也特別重視對秘書職業素養的培養，其中，《秘書》雜志為國際秘書領域主要刊物，其內容主要是交流介紹秘書工作方面的新思想、新觀念、新動態以及新技術；《職業秘書道德準則》一書建立和傳播了秘書職業行為標準，體現了秘書的職業道德觀念。

一．相關理論概述

（一）秘書的概念：

秘書概念是秘書實踐的產物，也是研究者科學抽象的結果。也就是說，秘書概念的形成，是一個不斷實踐和不斷認識的過程。對于秘書的概念，歷來是眾說紛紜。為此，秘書有狹義秘書和廣義秘書之分。

“狹義的秘書，是指掌管文書并直接輔助領導者全面處理事務的專門人員。通常是指文字秘書、領導者的機要秘書、個人秘書以及經常參與政務活動的秘書人員。廣義的秘書，是指在領導者身邊或中樞機構工作，以辦文、辦會和承辦領導者交辦之事為最主要輔助任務的專門人員，我們統稱為秘書人員。”在我看來，往大了講，秘書就是領導者的助手。詳細來說，就是為領導者處理日常文書信息和提供事物服務。

如今，21世紀的今天，我國勞動和社會保障部頒發的《秘書國家職業標準》規定：“秘書是專門從事辦公室程序性工作，協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員。”為此，本文研究的是廣義上的秘書。秘書工作更多的是與人接觸的工作，人的思想以及情感都是復雜難懂的，秘書人員只有掌握一定的職業素養，才能更好的處理人與人、人與事以及事與事之間凌亂復雜的關系，才能提高工作的質量與效率，從而得到領導者以及他人的認可。

秘書是一種職務，也是一種職稱，秘書工作看似簡單，其實需要工作者有很強的綜合素質。秘書工作是一項綜合服務的輔助性管理工作，不僅需要秘書人員端正思想，立足本職，準確定位，還需要其掌握豐富的科學文化知識，熟練掌握并運用各項秘書技能技巧，更重要的是要懂得一系列工作方法和擁有一系列的基 ①：趙中利：《現代秘書心理學》，高等教育出版社，2008年版。

①本職業素養。

（二）職業素養的定義: 職業素養是指具備與各種類型的上司和諧相處，辦事細致、處事謹慎、具有較高的自我管理能力、工作積極主動并持久、具備較高的心里承受能力和保密意識，是一定行業的從業人員在本職工作中所應具有的職業品質，是擔負一定社會職責和義務的職員應當具有的行業特色的職業素質。二.秘書應具有的基本職業素養

（一）心里素養

在當今社會條件下，隨著社會經濟的不斷發展，為適應社會的需求，高校文秘教育與社會文秘教育應在秘書職業品質等方面進行綜合教育，減少秘書在工作上的認識錯位。趙中利在《現代秘書心理學》中對秘書工作活動中的心理學問題進行了較為細致的分析與探討，借鑒了心理學和其他學科研究的最新成果，討論了秘書人員加強自身心理修養，提高心理素質，保證心理健康等方面的問題，并提出了許多新的見解。

21世紀的現代社會，市場經濟越來越顯示出它的巨大作用，人類社會經濟活動的各個領域都充滿了競爭，尤為企業更甚。因此，秘書人員應具備良好的心里素質，因為良好的心里素質是確保秘書在各種環境中都能夠保持一種良好的心里效應狀態，是能夠隨環境變化而及時調節心理結構，對社會作出積極的反應，達到同外界的平衡，從而達到符合當今社會需要的健全的秘書人格。

在《時尚女魔頭》中，剛剛大學畢業的安德里亞通過考試，進入擠滿時尚雜志社的伊萊亞斯大樓，開始為這本美國銷量最大，最有聲望的《天橋》服務。她是主編米蘭達的初級助理，不過，幫助這個時尚界最有影響力的女人完成日常事務，看她編輯雜志，會見作家和模特到底意味著什么呢？米蘭達是魔鬼一般的女人——她穿零號一線時裝，吃熏肉，冰淇淋加喝星巴克卻從不發胖，每天看九種報紙和七種雜志，嗜好愛馬仕紗巾，永遠弄不清自己助理的名字。《時尚女魔頭》中有個細節，安德里亞下班后在家里幫米蘭達的孩子寫作業。按理說，這不是她工作的范圍，何況是在下班后，但她還是做了。這算什么，這算是對米蘭達的無償服務嗎？還有，米蘭達讓安德里亞去買《哈利波特》給她的孩子們看，而且需要的是未出版的手稿，找不到安德里亞就要走人。這些和工作其實都沒有太大的關系。可是你的領導讓你做了，不做就沒有工作，你能不做？諸如此類的事情還有很多，盡管如此，安德里亞還是能夠每時每刻都保持樂觀而穩定的情緒，在工作中充滿活力。米蘭達一會兒讓她停車，一會兒讓她訂機票，一會兒讓她訂酒店，一會兒讓她去接寵物，一會兒又讓她去給她買各種需要的東西等等。而且，更不可思議的是，我們來看看米蘭達是怎么安排工作的吧，短短炮彈式的幾句話包含了多少事情。她從來不會把任何事情給自己的助理交代清楚，就像她讓安德里亞去給她接寵物一樣，米蘭達根本沒有交代麥德琳只是一只法國牛頭犬，因此才會讓安德里亞以為那是一個人。面對這樣的上司，安德里亞任何時候都緊張焦慮。但盡管如此，安德里亞還是始終保持著積極樂觀的心情，她總是能夠很好的找到控制自己情緒的方法。就像她在文中說：“我決定從現在起凡事要往好處想，也許米蘭達會在我回來之前死掉。也許，只是也許，她會被什么奇怪的東西絆倒，然后我們就此從悲慘中解脫。”這些無不需要秘書人員具備良好的心理素質。

對于秘書人員來說，秘書工作頭緒繁多，需要聯系各方面的事務，工作量極大，常常加班加點，超負荷運轉，因此，這很容易引起人身體和心理上的疲憊，造成心里失調。為此，秘書人員要具有一定的心里承受力，萬不可有半點自卑心理，要充滿自信，能夠吃苦耐勞，任勞任怨，甘當無名英雄。總之，要做好秘書，首先要保證在如此繁雜的事情中有清晰的思路，什么事情要先做，什么事情要做到什么程度才行，這些都是需要在工作中不斷學習的。

秘書處在一個涉及上下、左右、內外等各種人際關系的網絡中，如果能夠正確地處理這些關系，就會心情舒暢，干勁倍增，提高工作效率；反之，如果人際關系緊張，相互猜忌和懷疑，就會產生摩擦和內耗，引起心里冷漠，從而影響秘書工作的開展。

被譽為中國“職業秘書”培訓第一人的譚一平在接受《秘書》雜志記者專訪的時候，記者問到：“您似乎很看重秘書的性格？”譚一平回答：“是的，性格開朗是我選擇秘書的必備條件。如果一個人性格開朗的話，那她就能給被鋼筋和水泥包圍的辦公室帶來勃勃生機，與此同時，也能夠說明她具有一定的交際和溝通能力。”另外,譚一平在接受這次《秘書》雜志記者專訪中還對“為人穩重”作了詳細解釋。他說：“為人穩重就是成熟，也就是說她至少是一個已經具備了自我管理能力了的社會公民。為人穩重表現在這么幾個方面：一是辦事不是毛手毛腳，今天這里給你把文件打一串錯別字，明天那里把客戶的電話號碼少記一位數；二是口緊，看見的當作沒有看見，不該說的絕對不說；三是不耍小孩子脾氣，有點小事就跟人家急眼，甚至置氣，狐假虎威。”也就是說秘書人員要善于自我克制，提高自身情感修養的自覺性，掌握自我調節本領，通過意志努力，抵制和戰勝不良情感，凡事要以秘書活動的需要為目的，不能得意忘形，也不能憂郁悲傷。

在秘書活動中，不同氣質類型的秘書具有不同的特征，總之，秘書人員要具備堅強與豁達的個性素質，要具有正確的人生態度，這樣才能心有所恃，情有所依，經受得住種種失意和挫折，始終保持一種良好的精神狀態。由此可見，性格品質是秘書的主導心里品質，它制約甚至支配著其他一些心理品質，也是秘書各項心里素質的核心。

（二）才干素養

秘書的才干素養主要從辦事，撰文，技術等三個方面來體現。總體來說，一切應從提高效率，做好工作出發，予以認真研究和安排。21世紀的現代社會是“創新者存，守舊者忘”。市場經濟的開放性、法治性和創新性，要求秘書人員要樹立與之相適應的思維方式和工作方法，要有新思路和新舉措。這就要求秘書辦事速度要快，效率要高，在處理不同的事務中要能夠準確運用不同的處理手段和方法，撰文要及時妥當，內容要適宜，簡繁得體，當日常問題出現的時候可以自己應付，在技術方面也可以稍微獨當一面。對于秘書人員來說，做工作要盡可能做得出色，那就得需要有充足的才干，要具有一定的辦事能力，要能夠理解和領會上司所交代的一切任務，要聽得懂，聽得快，記得牢。為此，這就要求秘書人員要有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力以及機智的組合力和精湛的品評力。如果生活中我們遇到的是像米蘭達那樣的上司，那么，以上能力就顯得尤為重要了。

秘書工作從總體上看具有一定的被動性，但同樣需要具有較強的目標意識，特別是在企業中工作的商務秘書，則要根據商業環境的變化和不同階段企業經營管理的不同要求，具備一定的主動性和靈活性。因為一些涉及巨大經濟利益的決定往往是在一瞬間完成的，那么這個時候，時間就是效益，時間就是金錢。因此，沒有充足才干的秘書人員，其工作就不可能快節奏地運轉，就不可能和市場經濟的變化同步，也就不可能為獲得更大的經濟效益贏得時間。

如今，隨著社會現代化程度的提高，以及社會步入經濟全球化，信息網絡化的時代，人際間的交往顯得日益頻繁，因此，秘書人員必須要適應新形勢下的發展要求，學會掌握現代化的辦公技術手段。此外，秘書的才干素養還要求秘書人員要具備了解問題，分析問題以及解決問題的能力。對于秘書人員來說，在工作中遇到問題是很常見的，甚至是不可避免的，萬不可有半點自卑心理，要相信沒有戰勝不了的困難，沒有過不去的難關，只要具備良好的心態，充足的才干以及必勝的信念，認真履行好自己的工作職責，踏實認真，一絲不茍，就能夠保質保量的完成領導交代給自己的各項任務，就能夠成為一位合格的秘書。

現代企業的生命力取決于企業自身的競爭力，而決定企業競爭力強弱的關鍵是領導者決策的正確性、科學性和前瞻性。那么，秘書人員作為領導的輔助者和獻策人，其提出的方案和建議會直接或間接地影響領導者的決策。同時，在決策的實施以及對企業內部的科學管理過程中，秘書人員必須要具備充足的才干，才能夠綜合來自各方面的反饋信息，幫助領導者修正、完善和優化決策，提高其工作的效率。所以，現代企業秘書人員本身是否具有科學的預見意識、是否具有為科學和真理據理力爭的才干精神，所有的這些都直接關系著企業的命運。

（三）職業能力素養

秘書人員的職業能力素質是指秘書人員的知識水平，道德修養以及各種能力等方面的綜合素養。隨著科技的進步，現代社會秘書人員的工作目標日趨升高，企業也對秘書人員的工作要求日趨嚴格，秘書人員工作的內容日趨程序化和標準化，因此，秘書人員職業素質的全面提高是秘書工作發展的一般要求和趨勢。尤其是現當代人類已邁入知識經濟時代，秘書人員具備良好的職業能力素養就顯得尤為重要了。

俗話說：“一個好漢三個幫”。能力再強的經理老板們每天也只有二十四小時的時間，日理萬機的老板們都離不開一位強有力的“左右手”來協助他們處理各項日常事務，而秘書人員扮演的正是這樣的角色。秘書人員的特殊地位以及秘書工作的特殊性，要求秘書人員具備較高的綜合職業能力素養。如今，隨著市場經濟的日趨發展與成熟，企業對現當代秘書人員的職業能力素養提出了更高的要求。也就是說秘書人員不僅要做到恪盡職守，還要在當今物欲橫流的社會中，具有較強的抗腐蝕性能力，要始終保持高度的警惕性和自潔性，避免利用工作之便為他人或自己謀好處，要時刻注意思想品格的修養。秘書人員只有不斷學習，不斷磨練，在秘書實踐活動中不斷提高與豐富，擺正自己的位置，對上不可卑躬屈膝，阿諛逢迎；對下不可頤指氣使，盛氣凌人，要做到平易近人，時刻注意自己的形象，才能成為一位合格的綜合性秘書人才。

從一定程度上來說，秘書是和領導最接近的人，了解領導很多的個人習慣甚至秘密。時間久了，秘書和領導之間就會形成一種特殊的依賴關系。秘書的前途大都是和領導相關聯的，一榮俱榮，一損俱損。比如《時尚女魔頭》中，最后當安德里亞得知杰奎琳將取代米蘭達時，她第一時間想到的是立刻告訴米蘭達，看看還有沒有回旋的余地。這中間固然有安德里亞對米蘭達更深了解后的關心，但換個角度來講，如果米蘭達被換了，她自己的工作也就丟了。試問哪個人會愿意用自己以前對手的秘書呢。所以對于秘書來說，不僅有來自領導的職業壓力，同樣還有來自外界的威脅，真正是一份高危工作。對于從事如此瑣碎又危險工作的秘書者本身，他們又有怎樣的心理情緒呢，首先，秘書可以說是一個單位比較基礎的工作，對于剛參加工作，或者跳槽到一家新公司的人來說，干的最多的就是秘書。這些人中真正心甘情愿做這個工作的怕是不多，很多都是把秘書這一工作當做職業生涯中的一個跳板。所以，如何擺正自身的位置很重要。很多人可能覺得自己很有能力，做秘書的工作是屈才了，眼高手低，大事做不了，小事不愿做。長此以往，期望值和現實回報不對等，就會產生厭倦的心理，工作只會越做越差。從《時尚女魔頭》和《杜拉拉升職記》這兩本書中，你會發現兩位女主人公都有一個共同點，那就是都熟悉且熱愛自身的公司及工作。安德里亞一開始是一個不懂時尚的人，但在奈杰爾的幫助下，她變身一個時尚女秘書，工作也是越做越順利。另外，杜拉拉在進公司伊始，就認真了解了公司的發展歷史，并做了一個非常用心的簡報，從而得到總裁的賞識。所以說，培養對工作的興趣很重要，即使你并不是真正喜歡它。多數的領導都有過做秘書的經歷，秘書工作更像是一種鍛煉。對于秘書人員，他們又有怎樣的出路呢。秘書是一個讓人又愛又恨的職業。作為和領導關系最近的秘書們，他們可以接觸各種各樣，各行各業和領導有來往的人，這就是一個非常廣的人脈資源，利用好了，對自身的職業生涯有極大幫助。《時尚女魔頭》中，安德里亞正是因為有了湯普森的幫助，才能順利完成米蘭達交給她的幾乎不可能的任務。但有的時候領導出事了，秘書也逃不過。所以身居秘書之職，必須要有明確的思想認識，切莫走上歧途，害人害己。秘書工作其實是一個對綜合素質要求很高的工作，領導們常常需要你能扮演各種角色，領導不會管你來自哪，不會管你學的什么專業，不會管你之前的工作經歷，他要的是你這個秘書能符合他的要求。但從另一個角度看，這恰恰是最鍛煉人的工作。做秘書不容易，做一個好的秘書更不容易，做一個像米蘭達那樣人的秘書那是非常不容易。這兩本書讓我們對秘書這一工作有了初步的認識。秘書是一門廣博的學問，想要學好還得多實踐。

秘書人員作為領導身邊的參謀和助手，承擔著為領導出主意、想辦法、提預案、收集信息以及提供材料的職能。只有廣泛、及時、全面的獲得準確的信息和資料，領導者才能做出正確的、戰略的決策。因此，在掌握一定的文化理論、法律知識以及哲學知識的同時，還需要掌握一定的經濟學知識以及軟科學知識。

另外,秘書人員還應該具備一定的社會交際知識,秘書機構溝通上下,在一定程度上,不僅代表著領導的形象,也關系著部門、機關工作的榮辱和成敗。因為良好的社會關系不僅可以為秘書人員獲取資料提供方便，使秘書工作能夠順利開展，同時，更利于決策的反饋以及信息的獲得，從而提高工作的效率。譚一平在《職業秘書實務》中就加大了如何處理人際關系等內容的篇幅，他認為“隨著辦公自動化程度的提高，IT技術和因特網日益滲透到文秘人員的日常工作與生活之中。在秘書工作中，像打字、存檔這類工作的比重正在逐步下降，而在幫助上司收集信息和協調各方面關系等工作的比重在逐步增加。”所以，譚一平在《職業秘書實務》中的內容上增加了對秘書職業素質的篇幅，特別是人際關系處理能力方面的比重。試想，寒風中氣沖而來的上訪者，一杯開水，一個微笑，也許就能起到緩解矛盾的作用。

秘書人員的活動，滲透在各行各業的領導管理活動的各個環節。它不僅參與著方針、政策的實施，而且還影響著國家、社會的發展以及進步。由此可見，提高秘書人員個人的職業素質顯得尤為重要。

三．秘書職業素養的重要性 在21世紀的今天，面對新時代的發展特點，在以知識與信息為發展動力的時代，人類將逐步進入一個以智力資源的占有、配置，以及知識的生產、分配、使用或消費為最主要特征的經濟時代，即知識經濟時代。而又隨著經濟全球化的不斷發展，秘書成為了社會生活中不可或缺的一個特殊職位，因此，秘書人員自身職業素質修養直接影響著所在單位的工作質量與效率。所以，在科學技術日新月異的21世紀，社會發展把現代企業推到代表社會文明進步的重要位置，因此也對現代企業秘書人員的職業素質提出更高的要求。21世紀競爭的最大資本是人才，而21世紀人才的支點就在于職業素質的提高。如今，中國教育改革和發展綱要已經把職業素質教育列為教育改革的重要內容。而人才資源作為特殊的資源，在企業生存和發展中占有十分重要的地位，企業的優勢最根本的也就是體現在擁有大量高素質的人才上。

秘書人員的工作能力和工作方法要依靠職業素養來集中體現，一個秘書人員只有在工作中勤于學習，勤于專研，勤于調查，勤于總結，才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。秘書人員只有在工作中不斷提高自己的辦事能力，準確理解和領會上司的意圖、指示，熟悉職權范圍，知曉辦事渠道，遵循辦事程序，了解有關業務，掌握有關工作規律，并具有較強的交際能力和應變能力，才能夠保證各項業務可以順利完成。

當今社會是知識經濟社會，知識量劇增，浩如煙海，誰掌握的知識多，誰就能跟上時代的發展，與時俱進，開拓創新。秘書人員由于處在領導層之中，接觸的范圍較廣，遇到的事情也相對較多，為此，為做好秘書工作，秘書人員必須具備相當廣泛的知識以及良好的職業素養。

職業素養還體現在一個人的為人上，“人無信不立，業無信不存，國無信不興”。誠實可靠是指赤誠無私，真心實在，說真話，辦實事。秘書人員只有誠實守信，才能取得他人的信任，組織的各項活動才能落到實處。因此，良好的職業素養有助于秘書人員各項活動的開展。

李曉麗在《語文學刊》發表的《改革文秘專業教學模式培養秘書職業素養》中寫到，高校文秘專業的教學應注重秘書職業素養的培養，改革秘書專業的教學模式，正確引導文秘專業學生的學習理念，充分發揮學生的主體主動性，圍繞學生實施教學，形成課堂教學、實訓、實習三者遺體的教學模式。柳雯在《人力資源管理（學術版）》上發表的《秘書職業素養培養探析》中也寫到秘書職業素養對于秘書工作的重要性，所以培養秘書從業人員正確的職業素養是秘書教育和秘書培訓的一項重要工作，從形成基本的職業認知、培養正確的職業認同、形成自信的職業自豪感三個層次分析了樹立正確秘書職業素養的重要性。四．培養秘書職業素養的途徑

（一）嚴謹細致，辦事穩當

嚴謹細致就是認真籌劃，周密部署，有程序有章法，一步一個腳印地把工作推向前進。它是做好秘書工作的基本要求，特別是對于現當代秘書而言，更應該高度重視，自覺加強此方面的鍛煉和修養。古人說：“諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂”。對于秘書人員來說，更應該要做到取二者之長，大事不糊涂，小事能謹慎，無論大事還是小事，要確保辦一件就能成一件。秘書崗位是機關的樞紐，既要保證政令的暢通，又要抓好工作的落實，因此可以說是位置緊要，責任重大。秘書人員肩負如此重要的工作職責，辦文要準確，辦事要穩當，井井有條，做到細致周密。無論是向領導者提供信息情況，還是協助領導審核文稿，其中的數字、時間、概念、地名以及相關的人名都要準確，考慮問題要詳盡周到，既不能使用“可能”、“大概”、“差不多”之類字句，也不能任意省略，以免導致誤解，要養成一絲不茍的良好作風。

譚一平在接受《秘書》雜志記者專訪中說：“我認為一個秘書至少要有5年以上的工作經驗才有可能成為一個合格的職業秘書（professional secretary）。剛剛從學校畢業的秘書，她們可能朝氣十足，知識新鮮，外語不錯，但是，對于一個職業秘書來說，最重要的是經驗；28歲以下的秘書不管她悟性多高，畢竟工作年限短，閱歷淺。”

（二）平衡心理，控制情緒

秘書的情緒，是秘書人員對客觀事物是否符合其需要而產生的內心體驗，是人的情感較強烈，帶沖動性的外部表現，也是秘書實踐活動主觀方面的前提條件。因此，在此種環境下，秘書人員必須要做到盡可能冷靜地對待以及評價所發生的一切，要經常保持積極，樂觀，平靜的心態，以保證各項工作的順利開展。

（三）積累經驗，靈活辦事

俗話說：“實踐出真知”。對于秘書人員來說，秘書工作是非常繁雜的，秘書人員面對周圍所發生的一切，要能夠見微知著，一葉知秋，善于在復雜的環境中把握住事務的本質特征。要多接觸各方面的情況，多做事，秘書工作者要善于在實際工作中積極探索，積累經驗，逐步提高，準確領會上司的意圖，絕不能見風使舵，投老總之所好，看眼色行事。

秘書人員要學會從被動中求主動，要善于觀察以及掌握老總的性格、作風等個性特征，以便主動配合，形成工作上的默契一致。要運用自身的智慧提高工作效率，運用自己的智慧調動各方面的積極性，努力把各項工作做好。

（四）協調好人際關系

“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。

人際關系對當今秘書工作的影響日在加劇，現代秘書工作正在發生一場悄悄的但又深刻的革命，傳統的秘書工作如存檔，起草文件等，在當今秘書日常工作中所占的比重越來越小。隨著辦公自動化進程的加快以及現代通訊技術的發展，尤其是互聯網越來越滲透到我們的日常工作和生活中，打破了種種阻隔，使人們的交流變得更加便利，真正體現了全球化范圍內的人際交往，體現了人與人之間的“無限互聯”以及“無限交涉”。秘書人員處理人際關系的能力決定了秘書收集信息的質量與數量，所以，有學者提出了秘書學就是人際關系學，并不是聳人聽聞。

（五）完善自身性格，終身學習

性格，是人對顯示態度及相應的習慣行為方式中比較穩定的，獨特的心理特征的總和。秘書的性格，是秘書人員在個性生活過程中所形成的對顯示穩定的態度以及與之相對應的習慣了的行為方式，是表現在態度和行為上比較穩定的心里特征。

秘書工作崗位是一個“外向型”的崗位，秘書人員處在這樣一個階層中，需要接觸各種各樣不同類型的人，秘書在處理各種關系以及安排各種活動中的有效性也就取決于與他人溝通與協調的有效性。因此，性格品質是秘書的主導心里品質，它制約甚至支配著其他的一些心理品質，所以，秘書人員要善于培養自身的職業品質。

1994年在羅馬舉行的首屆“終身學習會議上”提出了終身學習的定義，明確說明：“終身學習是21世紀的生存概念，生存方式和生存手段”。人類社會進入21世紀的今天，知識和信息容量日益增多，人的智力因素將決定知識經濟發展的水平，知識經濟的崛起必然使信息的飛躍發展，并導向一個學習意識普遍化，學習行為社會化的學習型社會。面對瞬息萬變的知識經濟時代，學習的重要性不言而喻。因此，“終身教育”“終身學習”的問題便很自然的擺在了每個人的生活日程中。

結語

秘書的職業素養是一個長期的磨練和實踐的過程，需要秘書人員作出多方面的努力，理論與實踐相結合是秘書職業素養的基本原則，也是秘書職業素養的最根本問題，更是秘書人員在實踐活動中改造主觀世界的集中體現。秘書作為領導者的得力助手，就是要做到勤于學習，積累廣博的知識，發揮好參謀作用。秘書人員時時刻刻都要做到身體力行，把對職業素養的認識貫切到實際工作和日常生活中去，努力使自己成為一個具有高尚品質的合格的綜合性秘書人才。

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第三篇：淺議秘書人員職業素養建設

淺議秘書人員職業素養建設參謀助手、承上啟下、協調服務、調查研究、信息督查，是秘書工作的幾項基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是一個“通才”、“全才”，甚至是“超才”。結合“三本書”的學習體會，現就如何加強秘書人員的職業素養建設、提高業務能力，做一些粗淺的探討。秘書人員工作的全面性、活動的寬廣性及其角色的多變性，除了應具備一般管理干部的素質之外，還必須具備與秘書本職工作的性質、任務相應的更高、更嚴的要求，其中尤以“德”、“謀”、“書”為最基本素養和業務能力。重德。“德才兼備，以德為重”。一個秘書人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經綸”、“張良之才”，也不能算是一個合格的秘書。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當無名英雄。經常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費；經常組織會議，但自己從不上主席臺。經常熬夜，但白天還得正常工作，節假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書必須以絕對服從為天職，等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認。凡此種種，都說明一點，沒有一個全心全意為人服務的心是當不了一個秘書的。特別是當前秘書人員物質待遇相對社會上一些行業、一些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國內外環境錯綜復雜多變的形勢下，沒有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負重、任勞任怨的工作態度，是干不好秘書工作的。同時由于秘書人員的“德”是領導形象的“補充”、機關效率的“折射”、自身素養的“反映”，要求秘書人員必須誠實正直、心明步正，謙虛謹慎、兢兢業業，恪盡職責、嚴守機密，互相補臺、競而不妒。善謀。由于秘書人員直接為領導提供服務，對領導提供精力和智力補償，因而人們常稱秘書為領導的“外腦”，當好“外腦”就是秘書“善謀”的應有之義。秘書“善謀”一旦博得領導者的賞識，就能在輔助決策的過程中發出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢？首先，要有正確的角色意識。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發議論、自作主張、左右領導。秘書必須注意使自己的言行符合角色規范，做到既尊重領導、堅決執行領導指示，又不迷信盲從，始終把為領導提供有價值的決策依據及參謀意見作為自己的重要職責。其次，要深刻領會領導意圖。要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，必須準確理解和把握領導意圖。要善于通過間接或者直接方式，把領導的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領導意圖正確“發揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關鍵環節，經過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。第三，注重進言技巧。要根據領導的心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見。但是，秘書人員要做到“善謀”還必須謹防幾個誤區：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前。二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領導，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區，就要求秘書人員用良好的職業道德規范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。擅書。何謂秘書？古書云：“常管文書并協助領導處理日常工作的人員”。可見秘書當“書”即辦理文書，以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，應該是秘書人員最起碼的素質要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質量，要特別注意“四抓”：一抓學習練內功。在學習內容上，側重學政策、學理論、學業務、學經濟、學法律、學寫作、學計算機、學現代市場與科技知識，以拓寬知識面，高屋建瓴，了然于胸；同時，還要在實踐中學習，邊工作、邊學習、邊總結、邊提高，使撰寫的文稿血肉俱全；向領導學習，學習領導講話時的構思、處理問題時的技巧，使文稿起伏與領導語言、工作方式達到“同頻共振”；向同事學習，取人之長，補已之短，努力做一個“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書人員，深入調查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充他們的“資料庫”，增強寫作能力；又能為領導科學決策提供準確、可靠的依據。三抓借鑒采眾長。一方面，要求秘書人員要經常博采來自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用；另一方面，要經常派秘書人員赴各地學習考察，解放思想，開闊視野，增長見識、才干。四抓管理促效率。這方面，主要要建立健全各項規章制度，實現管理的規范化、制度化和科學化，尤其要突出抓好目標管理，對秘書人員每次承擔的文稿，都要按照難易程度、完成時限進行量化，半年小結，年終考核，按積分多寡權衡下一年文稿的撰寫任務，分多、質量高多安排，分少、質量劣少安排或另改其它工作，并根據總積分評定秘書優劣，實施獎罰。二00五年四月三日

第四篇：淺談現代秘書的職業素養

編號

畢 業 論 文

論文題目 淺談現代秘書的職業素養

系（部）專 業 班 級 學 號 學生姓名 指導教師 職 稱

2013年3月

目 錄

摘要?????????????????????????????（2）Abstract???????????????????????????（3）一．秘書的知識和能力?????????????????????（4）1．秘書的能力 ????????????????????????（4）2．秘書的知識 ????????????????????????（5）二．秘書的思想修養和職業道德?????????????????（6）1．秘書的思想修養 ??????????????????????（6）2．秘書的思想作風 ??????????????????????（7）3．秘書的職業道德 ??????????????????????（7）三．增強秘書人員“七種意識”，適應發展需要??????????（8）1．自我意識 ?????????????????????????（8）2．信息意識 ?????????????????????????（9）3．創新意識 ?????????????????????????（9）4．競爭意識 ?????????????????????????（9）5．責任意識 ?????????????????????????（9）6．保密意識 ?????????????????????????（10）7.宣傳意識 ?????????????????????????（10）

致謝?????????????????????????????（11）

參考文獻???????????????????????????（12）

淺談現代秘書的職業素養

摘要

秘書是處于樞紐地位,主要以辦事、辦會、辦文來輔助決策并服務于領導的人員，是領導的參謀和助手。隨著當今時代的不斷發展，社會對秘書人員提出了很高的要求，秘書只有具備良好的職業素養，才能夠在知識經濟時代游刃有余地應付工作，得到領導和群眾的好評。秘書人員要勝任工作，必須具備相當的基礎知識、專業知識和適應各種工作的不同能力；必須具有一定的馬克思主義理論修養、政策修養、良好的思想和作風；還必須遵守本行業的職業道德。這些職業素養有些可以在走上工作崗位之前學到，但更多的則需要在工作實踐中學習。

關鍵詞：現代秘書 知識能力 思想修養 職業道德

On the professionalism of the modern secretary

Abstract Secretary is in a pivotal status, mainly to handle affairs, do meeting, do article to aid decision making and serving the leadership of staff, is to lead the staff officer and assistant.With the continuous development of the times, society puts forward high demands for secretary personnel, secretary only have good professional quality, will be able to cope with alternatives in the knowledge economy era is work, has a favorable review in the leadership and the masses.Secretary personnel should do work, must have a basic knowledge, professional knowledge and ability to adapt to various work;must have a certain of marxism theory education, policy accomplishment, the good thought and style;also must abide by the professional ethics in its industry.Some of these professional quality can be learned in before to be going to work, but more need to learn in the work practice.Key Words: modern secretarial;knowledge and ability;ideological cultivation;professional ethics

一．秘書的能力和知識

秘書的素質與能力是相互聯系、相互依存的。素質是潛在的能力，能力是素質的外在表現。秘書的素質是指秘書從業者在其生理和心理條件的基礎上，通過教育、勞動實踐和自我修養等途徑而形成和發展起來的在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。[1]秘書的職業素質與其先天稟賦有關，但后天的環境和教育對其素質的形成以及內化為個人品格有著重要的作用。秘書在從事職業活動中外顯的工作能力，無不源于其自身的素質。秘書的素質涵蓋秘書從業者的思想道德素質、心理素質、業務素質和文化素質。秘書職業素質的高低往往是通過秘書從業者在職業活動中表現出來的職業能力體現出來的。

1．秘書的能力

關于“秘書需要怎樣的能力”這一問題，不同的學者有不同的觀點。楊群歡通過調查，認為社會對秘書人員的職業能力要求有：注重寫作基本功和辦事能力，注重思想品德提高和工作經驗積累，注重電腦技術和英語與調研能力，注重效率意識和提高心理素質，注重經濟和法律意識。[2]丁建平認為，企業秘書應具備五方面的能力：多元化才能、組織能力、溝通能力、獲取新知識的能力、團隊合作能力。[3]史振洪、吳良勤、段贇通過調查，從秘書崗位對能力的需求出發，認為秘書應具備六方面的能力：理解與判斷能力、溝通與交際能力、組織與協調能力、收集與選擇信息能力、口頭與書面表達能力、操作與辦事能力。[4]總的來說，秘書應該具有以下幾點職業能力，即：寫作能力、口頭表達能力、聽知能力、閱讀概括能力、社會活動能力、協調能力、觀察分析能力、應變能力、使用先進辦公器械的能力、預測能力和心理調適能力。

1.1 寫作能力。具體是指公文和事務應用文的寫作能力。秘書人員要寫好公文和應用文，應具有語法、修辭、邏輯知識，應掌握大量的詞匯和不同的句式，應具有公文和應用文文體知識，應掌握常用漢字和簡化字，掌握標點符號用法，并通過長期實踐，將這些知識綜合起來轉化為寫作能力。

1.2口頭表達能力。秘書應會說一口標準而且流利的普通話，要口齒清晰，不緊不慢。對領導講話要簡明扼要，對群眾講話切忌啰嗦冗長、拖音帶腔，要做到都以一顆真誠的心來對待。只有這樣,才可以博得別人的信任，并在工作和生活上給予支持和幫助。同樣，思維清楚才能說話清楚。要使說話有條有理，秘書要多思考，要善于打腹稿。[5]另外，隨著國際化交流的日益頻繁，懂得外語并能很流利地運用外語進行交流與溝通成了衡量人才的一個重要標準之一。機關和單位在進行外事活動中，通常會遇到一系列語言問題，如果秘書人員在工作中能流利地運用外語，那么就可以直接解決問題，提高辦 4

事效率。

1.3聽知能力。秘書要善于耐心傾聽和正確理解別人的發言，要能從別人的冗長、反復的發言中，或是從眾口交加、激烈爭論中抓住重點，并且能轉化為自己清晰簡明的語言加以復述。

1.4閱讀概括能力。秘書要從重要文件或經典文本中領會其微言大義，也要善于在連篇累牘中摘出其關鍵詞，或是提煉濃縮，寫成提綱或摘要。

1.5社交活動能力。現代秘書經常要參加各種社會活動，因此秘書人員必須具備一定的社會活動能力，懂得各種場合的禮儀、禮節，善于待人接物，善于處理復雜的人際關系。

1.6協調能力。秘書要善于發現機關與機關之間、部門與部門之間、機關與基層之間工作上的矛盾或不平衡；要善于發現文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發現領導與領導、干部與干部之間的誤解或不和，并及時加以溝通、協調。

1.7觀察分析能力。在工作中，秘書要做有心人，要善于觀察，善于發現“死角”，及時提請領導注意，要善于做拾遺補缺工作。不僅善于發現問題，而且善于解分析問題、提出解決問題的辦法供領導擇用、實施。觀察分析能力是秘書工作由被動服務轉為主動服務的前提條件。

1.8應變能力。在現實工作中，會出現一些突發性事件，需要秘書人員在短時間里拿出對策，這就要求秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應變能力。

1.9使用先進辦公器械的能力。在知識經濟時代里，秘書部門成了信息樞紐中心。在這種情況下，秘書人員應能熟練地使用各種辦公機器，尤其在電腦和網絡方面；同時，還要不斷補充和提高操作和應用能力。

1.10預測能力。預測是在大量事實和信息的基礎上，對可能發生或即將發生的情況作出科學的預計。有經驗并富有創新精神的秘書人員應培養和鍛煉自己的預測能力，這有助于進行主動服務和預防工作差錯，也有助于秘書人員獲得晉升為管理者、決策者的機會。

1.11心理調適能力。秘書部門是信息傳播的中樞，秘書人員是聯系領導和群眾之間的橋梁，所以秘書的工作繁重、復雜，而社會的發展又給秘書提出了更高的要求。這樣，生活和工作給秘書人員帶來了巨大的壓力。秘書工作者只有具備良好的心理素質，才可以以樂觀的態度面對各種挑戰，做好本職工作。

2．秘書的知識

2.1基礎知識。秘書應具有的基礎知識分為兩方面：一方面是社會科學知識，即相 5

當于高中水平的語文、政治、歷史地理、外語知識；另一方面是自然科學知識，即物理、化學、生物、數學等知識。高中文化程度，是國家對政府機關干部的最低要求也是秘書人員應有知識的基本層次。

2.2專業知識。專業知識是指所有秘書人員都應具有的秘書業務知識，包括：公文和應用文專業知識、文書制作和文書處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、調查研究知識、會議組織知識、信訪工作知識、信息科學知識、行為科學知識和公共關系知識等等。作為新時期的秘書人員，這些知識要求顯得更嚴格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的知識儲備，對于做好領導秘書工作是一個非常重要的問題，也是評價一位秘書人員是否稱職的基本依據。因此，秘書人員必須刻苦學習，努力提高自身的思想素質和業務能力。秘書工作頭緒繁多、涉及面廣，要求秘書人員有盡可能廣博的知識，做一個“通才”和“雜家”。現代社會科學技術的發展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，秘書人員應該具有廣博的科學文化知識，以適應工作的需要。

2.3行業知識。行業知識是秘書人員所在行業、系統的專業知識，如在政府機關工作的必須具有行政管理知識，在工商企業工作的必須具有企業管理知識、市場營銷知識。其他處在教育、軍事、外事、科學、文藝、體育、醫療等行業系統的秘書人員，也應分別具有各自的行業基礎知識。

2.4相關知識。從發展的角度看，新時期的秘書人員，必須了解和懂得與秘書工作有直接或間接關系的各項技能，才能適應時代的要求。

二．秘書的思想修養和職業道德 1．秘書的思想修養

秘書人員必須認真學習和掌握馬克思主義的基本理論。這有兩方面的意義：一是為了樹立社會主義理想；二是為了掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法。我國是社會主義國家，我國的秘書人員絕大部分是在社會主義制度下的黨政機關、企事業單位、社會團體中工作的。秘書人員只有樹立了社會主義理想，掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法，才能有真正的生活目標和生活動力，才能為祖國的現代化建設貢獻力量，同時爭取自己的美好前途。秘書人員還必須學習中國革命史，學習毛澤東思想和鄧小平理論。通過這些學習，秘書人員才能真正認識到只有社會主義才能救中國，中國只有走社會主義道路才有前途。

理論的具體化就是政策和法規。秘書工作政策性很強，秘書人員只有熟悉和深入領會黨的各項基本政策和各項法規，才能正確貫徹執行各項方針政策，做好工作。這里說的政策主要有經濟改革政策、政治體制改革政策、開放政策、民族政策、宗教政策、統 6

戰政策、外交政策等等。

2．秘書的思想作風

2.1全心全意為人民服務。秘書工作的特點是繁重、瑣碎、常居幕后而又責任重大。這就要求秘書人員能任勞任怨，不為名、不為利，甘當無名英雄。秘書工作性質，決定其工作主要是實干。要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，在具體而緊張的工作中，腳踏實地，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

2.2對黨和人民負責。這就要求秘書人員敢于堅持原則，而不是無原則地盲目服從。在領導意志和黨的意志相抵觸時，要秉承黨的意志；在集體利益、個人利益與國家利益、人民利益發生矛盾時，要服從國家利益、人民利益。本著這種精神，秘書人員對領導的錯誤行為或不正之風不能包庇、慫恿，而應敢于直諫，規勸。秘書不僅要當領導的助手，也要當領導的諍友。

2.3密切聯系群眾。任何秘書人員，不論職位高低，歸根結底都是人民的勤務員。秘書人員不能高高在上、自以為是。任何時候，秘書人員都不能脫離群眾，而只能聯系群眾、依靠群眾。許多工作，脫離了群眾是寸步難行。要有從群眾中來到群眾中去的工作作風。

2.4謙虛謹慎。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，在工作中要善于協調矛盾，搞好合作。辦事要公道正派，對領導對群眾都要一視同仁。

2.5實事求是。實事求是是一切工作的基本條件。秘書人員必須在任何場合、任何工作中做到實事求是。

2.6踏實細致，一絲不茍。秘書做工作必須腳踏實地、耐心細致、一絲不茍，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析處理問題必須從客觀實際出發，既不惟領導是聽，也不惟“本本”是從。在實際工作中，絲毫不能馬虎，否則會釀成很嚴重的錯誤。

2.7敏捷干練，講究實效。秘書做工作往往處于被動地位，要等領導批示，等下面情況，等其他部門配合。秘書人員不能因此而造成工作拖拉、推諉，還心安理得。應該盡量爭取主動，遇事要反應敏捷，辦事要干凈利落；要抓緊時間，講究效率。

2.8富于創新，勇于開拓。現在各行各業的勞動者，都在破除舊的觀念，勇于開創新的工作局面。作為領導的助手，秘書人員更應具有強烈的創新意識和精神。勇于創新，要求不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

3．秘書的職業道德

3.1忠于職守。秘書人員要自覺履行各項職責 各行各業的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職。這是職業道德的一條主要規范。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。要有強烈的事業心和責任感，不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。

3.2嚴守機密。秘書人員一個顯著的特點，是掌握的機密較多，因此，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業道德，自覺加強保密觀念。秘書人員要嚴守黨和國家機密，不得泄露或出賣本單位的政治、經濟、科技情報。而且秘書人員還應做到不泄露領導尚未決定的關系群眾利益的事，也不得議論別人的隱私，以免制造矛盾、破壞團結。

3.3恪守信用。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時間就是領導找秘書人員匯報工作，秘書人員不準遲到。秘書人員自己安排的會議或會談，自己要事先到場，并做好一切準備工作。秘書人員還要嚴格遵守諾言，一經允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使人信服。

3.4文明禮貌。秘書在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。禮貌要求秘書與人談話時要注視對方，專心傾聽；而不能漫不經心、左顧右盼或同時做其他工作。禮貌還要求秘書的舉止言談得體，既不傲慢、冷淡，又不顯得阿諛、做作。

3.5廉潔奉公。廉潔奉公是高尚道德情操在職業活動中的重要體現，是秘書人員應有的思想道德品質和行為準則。它要求秘書人員在職業活動中要堅持原則，不利用職務之便假借領導名義以權謀取私利，不搞你給我一點“好處”，我回報你一點“實惠〃的所謂“等價交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，以自己的實際行動抵制和反對不正之風。

3.6講求誠信。秘書人員作為決策者和執行者間的橋梁,負責綜合協調,擔負著上傳下達和在領導之間傳遞工作意見的重要使命。因此,要求秘書人員傳達指示、傳遞意見、反映情況都要重事實,做到準確無誤,絕對不能摻雜個人的主觀看法。否則就可能影響工作的展開,甚至導致重大決策的失誤,造成國家利益的損失。

3.7謙虛好學，團結協作。秘書工作繁重且復雜。特別是在科學技術飛速發展的今天,秘書人員要跟上時代的步伐,就要謙虛學習,不恥下問。在相互協作中,發揮團隊精神,積極承擔責任,不推諉。

三．增強秘書人員“七種意識”，適應發展需要

1．自我意識。秘書的自我意識是指秘書人員對自身和所處環境關系的認識和感受，它是秘書人員現代意識的內容之一。雖然秘書工作具有很強的服從性、服務性特點，但 8

秘書人員又都是具有獨立人格和獨立思維能力的個體，特別是在改革開放的今天，秘書人員一方面受開放環境的影響，應該具有較強的主動性和能動性；另一方面，今天的秘書人員多半受過較高層次的教育，他們更應有思考的獨立性。如果沒有自我意識，何言“參與政務”？又何言“管理事務”？因此，作為一個秘書人員，應該鍛煉和培養自己的獨立思考和獨當一面的能力，以便在領導決策前為之提供有效的依據，在領導決策后正確領會并執行其意圖。

2．信息意識。當今時代是一個信息時代，增強信息意識是秘書人員提高工作效率的重要保證。秘書人員每天接觸的各種公文、請示、報告等材料中含有大量信息，秘書人員應在對這些材料的收集、歸類、處理過程中將各種信息進行嚴格的取舍，把最有用的信息提供給領導。這就要求秘書人員必須具備敏銳的洞察力，而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識為基礎的。秘書人員豐富的知識不僅指書本上所學的自然科學和社會科學知識，而且包括對單位現狀和前景的深研，對基層工作和民意的了解，這些都有助于秘書人員對信息的發掘和掌握。

3．創新意識。過去對秘書人員的創新意識明顯重視不夠，只承擔大量的收文、發文任務，對報告、請示不提處理的初步意見。一方面，秘書人員無形中變成了領導的通訊員、傳真機和翻譯員，自然起不到“參與政務”作用，影響了工作的積極性；另一方面，領導者事必躬親，陷入煩瑣的事務性工作中，影響了對全局工作的準確把握。在新形勢下，要發揮秘書人員的創造性，就要發揮他們的主觀能動性，大膽地讓他們出點子、想辦法，分擔領導的一些具體工作，做領導名副其實的參謀和助手；領導同志也應該給秘書人員以充分的信任和支持，不要僅在收發文本或文字材料上提要求，而應給他們在其它方面提供鍛煉和創新的機會。

4．競爭意識。目前，秘書人員的文化層次呈上升趨勢，高學歷者越來越多，這固然是一個優勢，但高學歷并不一定就有高水平。高學歷者還必須埋下頭、扎下根在實際工作中不斷學習，加強鍛煉，使理論和實際相結合，以便增強競爭力。有的秘書雖然工作時間較長、實踐經驗豐富。但知識老化，必須繼續學習新的知識，以適應形勢的發展和競爭的需要。所以，秘書人員無論文化層次高低、經驗豐富與否，都要具備競爭意識，只有在競爭中，才能加快工作節奏,提高工作效率。

5．責任意識。秘書人員工作態度和工作質量的好壞，在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設。只有樹立較強的責任意識，秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽，才能做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現出良好的思想文化和職業道德素養，才能真正提高秘書工作的質量和水平。

6．保密意識。無論在機關，還是在企業，秘書是離領導身邊最近的人。可以說，秘書不僅充分熟悉領導的工作習慣、工作作風，還在一定程度上懂得領導許多私事。這就要求秘書要有保密意識，懂得什么事情該說，什么話該說，什么事情和什么話不該說。一般情況下，對那些領導在醞釀，尚未作出最終決策或決定的事情，秘書一定要謹慎再謹慎，不能隨意下結論，逢人就說，到處宣揚。同樣，對領導的一些私事和外出行徑，除領導交代可以告訴其他人外，秘書也不能隨便告訴別人，要注意保密。對于領導的工資和待遇，秘書更加不能把它透露給別人。

7．宣傳意識。有些事先做后說，有些事邊做邊說，有些事只做不說，有些事只說不做。因此，在工作上，要強調有“宣傳意識”，而且要講求火候，具體情況具體分析。對具有探索性質的工作，就必須把它完成取得成效后，才能宣傳；對涉及發動群眾、需要別人配合的工作，就要一邊做，一邊宣傳鼓動，以便更好地利于工作開展的輿論氛圍和支持體系；對涉及到集體福利或者內部建設的工作，就沒必要把它說出去，以防止引來不必要的非議；對看上去就是表面文章又要有必要的形式點工作，就應該表表態就可以。對于秘書來說，幾乎沒有任何一項正常的工作和正常的事情，是在大家觀點和態度完全一致的情況下展開的，這個時候，秘書對一件事情進行宣傳時就要更加值得警惕了。

致 謝

本論文是在XXX老師的悉心指導下完成的。X老師給我的第一印象很親切、平易近人，TA的認真和嚴謹的治學態度深深地感染和激勵著我。畢業論文的每一個過程都凝結著XXX老師的心血，都離不開TA細心的輔導和批改。在此，我要真誠地說一聲：“謝謝您，XXX老師！”還要衷心感謝學院領導的支持和幫助。另外，還要感謝我的舍友們，感謝你們幫我修改論文，為我斟字酌句，并且在生活上給予了我很大的幫助；謝謝我的朋友，感謝你們幫我查資料、借書。

在以后的人生道路上，我會繼續努力，用XXX老師身體力行的認真態度來指導我做好生活中的每一件事，好好工作，好好學習，做個生活的有心人。

參考文獻

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第五篇：黨政機關秘書的職業素養

黨政機關秘書的職業素養

姓名： 班級： 學號：

[摘要]黨政機關秘書人員是領導的參謀和助手，擔負著聯絡上下、協調左右、參與政務、辦理事務的重要角色。秘書人員的素質如何，直接影響部門和單位的形象，影響黨和人民群眾的聯系。因而，深入研究秘書人員應具備的素質問題，對于加強秘書隊伍建設，提高機關工作質量和工作效率，樹立機關的良好形象，都具有十分重要的意義。本文試結合有關秘書工作理論的學習和實際工作中的體會，對秘書人員應具備的基本素質進行一些粗淺的探討。

[關鍵詞]黨政機關；秘書；素養；建設

一、黨政機關秘書職業素養的含義

（一）秘書和黨政機關秘書

①協助領導人聯系接待，辦理文書和交辦事項的工作人員。②指秘書職務

秘書崗位是與領導崗位相伴生的，有了領導才有秘書的存在。秘書與領導的關系是一種有別于同事關系的特殊關系。這種關系處理的好壞事關全局工作的開展和秘書工作的成敗。一般機關單位的秘書皆不是某個領導的專門秘書，是要為整個機關單位領導群體服務的，工作具有綜合性的特點。黨政機關秘書，顧名思義就是服務于黨政機關的秘書。

（二）職業素養

很多企業界人士認為，職業素養至少包含兩個重要因素：敬業精神及合作的態度。敬業精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態度是職業素養的核心，好的態度比如負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂于助人等態度是決定成敗的關鍵因素。職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商。”英文career quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。

二、我國黨政機關秘書職業素養現狀和問題

（一）職業道德

我國目前行政秘書的職業道德現狀主流是積極的、進步的。但仍存在一些問題：

1.責任意識淡薄。由于行政秘書本身工作的特殊性，黨政機關、企事業單位及高校的行政秘書不僅要處理辦公室業務，還有會務安排、調查研究、協調、監督、信訪等工作，這就要求行政秘書要具有較高的工作責任意識。但有些秘書對行政道德缺乏深刻認識，在行使各種責任時，掉以輕心，缺乏“以人為本”和為人民服務的思想，高高在上，傲視群眾，“門難進、臉難看、事難辦”，對工作不能全身心投入。

2.腐敗現象滋生。在市場經濟大潮中，貪污腐敗現象也如影隨形地在少數行政人員中出現。有的人禁不住金錢的誘惑，權欲、物欲惡性膨脹，走上了貪污腐敗的不歸路。如原河北省委書記程維高的秘書李真、原上海市委書記陳良宇的秘書秦裕、原安徽省池州市政府原副秘書長孫靖、原廣西壯族自治區貴港市委秘書長高二剛等一些人，為了滿足一己私欲、利用手中握有的權力收受巨額賄賂，最后身敗名裂。

（二）業務素養

當前，大部分業務行政秘書都能較好的完成，但完成的同時也有了一些問題：

1、學習能力不足。秘書上崗以后，由于工作上瑣事多而雜亂，大部分人員都停止了繼續學習，或者說心有余而時不足，不能及時學習黨和國家的最新政策、馬列主義新理論以及計算機等知識，學習能力的不足嚴重影響了行政秘書的業務素養。

2、辦事能力不足。秘書工作的一項重要職能是上情下達、下情上達、溝通協調，有些秘書不能較好的理解領導意思，從而對下層干部宣傳錯誤；綜合協調是秘書工作的重要職責，領導之間需要協調，上下之間需要協調，部門之間也需要協調，部分秘書不能較好的協調幾部分之間的關系，造成單位溝通渠道不暢。

（三）心理素養 秘書人員不僅要站在領導的高度考慮問題，而且要時刻為群眾著想；不僅要思考局部問題，而且要謀劃全局；不僅要從自己的角度考慮問題，而且要從他人的角度換位思考。做到這一點，心理素養是很重要的。但當前仍存在一些行政秘書胸懷不夠寬廣坦蕩，計較個人得失；創新意識不夠強烈，工作思路、方法都陳舊落后；服務態度不夠端正，“臉難看、話難聽、事難辦”；性格不夠穩重大方，領導面前畏首畏尾，群眾面前趾高氣揚。

三、黨政機關秘書職業素養的建設

（一）加強職業道德素養

秘書人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業道德。所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。

1、要忠于職守顧全大局，堅持團結。秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業的精神、不計報酬待遇的精神。決不在領導人之間說不利于團結的話，不在上下級之間辦無原則的事，堅持正派公允，不感情用事，不撥弄是非。

2、講求工作效率。對于黨政機關領導來說，時間就是生命，應當把時間看得無比重要。對工作的處理上，能早一天，就要早一天，能早一分鐘就要早一分鐘。“雷厲風行”這個成語，就是指的我們黨政機關秘書的工作原則和應有的作風。

3、要嚴守秘密。保守秘密關系到黨和國家的根本利益，關系到國家的安全和社會主義現代化建設的順利進行。保守秘密具有普遍性，而處于樞紐地位的秘書和秘書部門則顯得尤其必要和重要。作為一名稱職黨政機關秘書，必須強化保密意識，明確新時期保密工作的方針和特點，遵守保密紀律，執行保密制度，切實作好保密工作。對于領導的私事、工資和待遇，秘書更加不能把它透露給別人。

4、要注意協調關系。我們生活的社會是一個充滿矛盾的社會，有矛盾就需要協調。行政秘書作為領導的耳目、助手和參謀，協調關系是他的基本職責之一。秘書協調，在領導工作和機關工作中占有重要的地位，發揮著重要的作用。

5、要實事求是，恪盡職守。秘書人員工作態度和工作質量的好壞，在一定程度上直接影響著一個黨政機關單位的作風建設。只有樹立較強的責任意識，秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽，才能做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現出良好的思想文化和職業道德素養，才能真正提高秘書工作的質量和水平。如果秘書人員在工作中不負責任，辦事拖拉，得過且過，勢必會給工作帶來損失，給單位帶來影響，同時也是缺乏道德素養的具體體現。

6、創新意識，具有創新精神。黨政機關辦公室既是綜合服務部門，同時也是承擔具體工作的辦公部門，工作量大，要求標準高，而且不能出現差錯。行政秘書在處理具體工作上要求新、求實，在工作方式、方法、思維等各項工作上有所創新。在做任何事情時，都要有自己的態度和想法，不一定表達出來，但是要儲備好。要有自己的主見，提煉形成自己的觀點，謹防渾渾噩噩地“隨大流”，人云亦云。

（二）加強業務素養

秘書人員的業務素養集中體現在工作能力和工作方法上，這是秘書業務素養的土壤和肥料，也是業務素養的構成部分。那么，秘書人員的業務素養在工作中是如何加強的呢？

1、終生學習。在學習內容上，側重學政策、學理論、學經濟、學寫作、學計算機，拓寬知識面；同時，還要在實踐中學習，邊工作、邊學習，使撰寫的文稿充實生動；向領導學習，學習領導講話時的構思、處理問題時的技巧，使文稿起伏與領導語言、工作方式達到高度和諧；向同事學習，取人之長，補己之短，努力做一個多專、多能的行政秘書。

2、不斷鍛煉辦事能力。能正確理解和領會領導的意圖、指示，熟悉職權范圍，知曉辦事渠道，遵循辦事程序，了解有關業務，掌握工作規律，區分輕重緩急，抓住工作要害，并具有較強的交際能力、應變能力，能審時度勢，因勢利導，駕馭局勢，將繁雜的機關、單位的事物處理的井井有條。

3、加強規范遵紀守法。嚴格遵循政策法規和公文規范；以實事求是的精神，忠實地體現組織意志；準確把握客觀規律、政策法規、組織意志和領導意圖，是秘書撰擬公文最基本的要求，是公文有效發揮管理工具作用的基礎。嚴格按黨和國家的公文條例規范擬文，則是撰擬公文時必須遵循的準繩。

4、當好領導的“外腦”。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發議論、自作主張、左右領導。尤其在黨政機關，秘書必須注意使自己的言行符合角色規范，做到既尊重領導、堅決執行領導指示，又不迷信盲從，始終把為領導提供有價值的決策依據及參謀意見作為自己的重要職責。注重進言技巧，根據領導的心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見，“參”到點子上，“謀”到關鍵處，準確理解和把握領導意圖。

（三）加強心理素養

心理素養是秘書人員基本素養的基礎。而秘書的心理素養，是指秘書在心理過程和個性心理特征方面表現出來的穩定的、經常性的、本質的心理特點的總和。一個秘書如果沒有良好的心理素養，是難以勝任這項工作的。要想成為一個成功的黨政機關文秘人員，必須學會調整自己的心理平衡保持良好的心態，堅定信心和意志，完善個人的樂觀、豁達的性格。

1、平衡心理控制情緒。沖動性、情景性、短暫性和不穩定性是情緒的突出特征。秘書的情緒，是秘書實踐活動主觀方面的前提條件，受到自然環境、自身健康狀況和社會環境等因素的影響和制約。處在黨政機關，要求秘書本身盡可能的冷靜地對待社會環境、輿論評價等的影響，能駕馭和控制自己的情緒，經常保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀、煩躁的情緒。

2、堅韌的意志。秘書工作做的如何，效率是高是低，在很大程度上取決于秘書意志的強弱。具有堅韌的意志，不但是一切成就大事業的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項工作，能否有不達目的不肯放手的勁頭和毅力，是評判秘書是否具備堅韌的意志力的一個標準。對于一個既要參與政務，又要管理事務的黨政機關秘書，如果不具有這種始終如一的信心和意志，他的工作就會虎頭蛇尾，有始無終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的信心和意志，他就能兢兢業業，滿懷信心，勝利到達理想的彼岸。

3、完善自身性格。黨政機關秘書的工作性質，要求其具有外向型和內向型性格之長而棄其短，既要敏捷，又要沉著；既要活潑，又要嚴肅；既要善于交際，又要保守秘密。秘書工作的特殊性，對秘書人員的性格要求是自信開朗、意志堅強、敏捷穩健、堅毅謙虛、幽默風趣和友愛合作。

在建設有中國特色社會主義宏圖大業中，各級黨政機關需要有大批精明能干的秘書，才能適應現代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同，行業各異，“聞道有先后，術業有專攻”，其秘書心理素養不能不增強，不能不控制。有良好的心理素養，秘書功能才能得到最佳發揮，秘書職能才會高效運轉。因此，秘書人員在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須自覺加強秘書的心理素養。

四、總結

總而言之，黨政機關文秘工作的任務重、要求高，這使得文秘工作者要在工作的同時不但需具備細致、嚴謹、知識廣博的全面素養而且還要注意在工作中多聽、多學，多向老同志虛心求教，這樣才能做到工作中的駕輕就熟。而只有愛崗敬業，在工作崗位中不斷精益求精，勵志成才，才能養成良好的素養。也只有在職業素養三個方面相輔相成，才能在本職崗位上取得成績。

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