第一篇：研發人員的職業化與職業素養

研發人員的職業化與職業素養

2005年，在德國，我乘坐一輛德國司機開的大客車，車上裝了GPS導航，有導航地圖，也有一個領路人。在一段高速上，領路人說不對，不該在這個高速公路口出去，應該是下一個，司機堅持，固執的依靠導航儀，最后還是走錯路了，原因是兩個地方、同一個地名，GPS導航到了離得近的那個，遠的那個才是我們的目的地。

德國出口到中國的一臺機器，安裝調試作業文件上有一個要求“順時針擰緊360度，然后逆時針擰回90度”，中方調試工程師一算，360減去90，不就是3/4圈嗎，直接擰到3/4就行了。結果是機器裝好時間不長就出了問題，德國工程師來了重新按照調試文件要求操作了一遍，解釋的原因是應力釋放。

我看到的只是現象，一直沒有總結出來這是為什么，后來有人跟我說這叫“職業化”。

于是開始查閱這方面的資料，看看為什么職業化有這么大的威力，簡單理解，職業化的核心就是訓練有素，就是從事某一職業的人員，能夠按照職業素養、職業行為規范和職業技能所提出的職業要求，實施職業過程的狀態，按照既定的行為規范開展工作是職業化的具體體現。

在IBM，即使是剛進公司的員工，只要按照既定的工作規范一步一步做下去，很快就可以熟悉本職工作而不必自己花費很多的心思去考慮應該怎么做。模板化在IBM是最平常不過的事情。規范化在IBM員工的眼里已經是衡量一個人做事是否專業的基本條件之一。規范化之所以重要，是因為，規范是經驗的積累，很多是失敗的教訓換來的。因此，職業化程度高的員工總是能夠按照規范來開展自己的業務工作，以確保少犯或不犯錯誤。

管理上有一個提法，崗位工作做好，有三個1/3：1/3的流程、1/3的數據、1/3的個人能力，前兩個1/3毫無異議的應歸屬于職業化的內容，最后一個1/3里，也有很大一部分屬于職業化的內容，那就是個人的職業化素養。

流程和數據的培養需要的是公司和個人的雙重努力，將每位員工曾經的工作成果加以提煉，通過知識管理、培訓、制作規范化模版，將曾經交過學費的教訓，提煉給后來人，有個坑，摔傷過一個人，模板上提示出來“那里有個坑”，坑邊上注上標識“此坑傷人”，研發隊伍尤其需要如此，都是細活，經不起在一個問題上屢敗屢戰的代價。

在職業化素養的培養方面，可以從兩部分著手：職業化心態和意識；職業化素質，而職業化意識更是職業化素質的基礎。

職業化意識首要的是對企業的責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責怪、互相推諉。有了責任意識才會鄭重地兌現承諾，才會堅守職業道德，對企業忠誠。我曾經抵觸過這個觀點，也有很多的人在抵觸，講“企業又沒我的股份，憑什么要求我以企業為家？”這里有幾個原因：

第一個我們可以承認“人是自私的”，我們在職場得為自己的前途考慮吧，在寶貴的青年時代，什么最值得珍惜？是時間，如果在一個自己并不認同也沒責任感的企業里工作，工作狀態不

太可能特別好吧，那樣最先耽誤的是誰？是自己，就算為自己，是不是也該積極投身于企業事務，要么就及時換，換到一個自己認同的企業里，在那里發揮自己的責任感和工作主動性，也是個不錯的選擇，浪費時間是對我們自己的不負責任；

第二個一個企業里除了我們一個個體，除了老板，還有N多個同事，我們可以離開，老板可以賠錢不發展，但諸位同事呢，他們可能將自己的職業生涯和自己的家庭生活的質量都寄望于這個企業了，在一條船上，他們都在拼命劃想乘此船早點到達彼岸，我們怠工和破壞毫無疑問首先損害了他們的利益，而他們是無辜的。

職業人還應具備工作的職業化目標意識。新員工和一些沒有主動進取心的老員工，在企業中常犯的錯誤之一是缺乏主動性，推一推，才動一動。不懂得自己主動設定工作目標，并與上級交流認可，最后落實到行動，這是一個做事習慣的問題。

職業人應具備基本的客戶服務意識，常見現象是兩種，一種是在公司內部看不慣某件事情，看不慣某些人，做事情牢騷滿腹，湊合推諉；第二種是做事情聚焦于做事的過程，而不是去考慮對客戶的結果，研發人員易犯的是后者，抵觸公司的加班提議、抵觸公司在技術方案上不選擇激進的高精尖技術的決策。這些都忽視了一個根本，企業的做事結果不能說服客戶，客戶就不付款來購買產品和服務，公司沒有現金流也就不能維持對客戶的服務，企業內部的配合不佳，對客戶的服務就不會產生合力，齊心合力都未必成功，更何況還分散了力量。而且更有甚者的“自我意識”十分強烈，在工作中形成本位主義，對于講究團隊合作的企業形成致命傷。

職業人應具備對上級職業化的溝通意識，很多人總覺得伴君如伴虎，很書生，看不起早請示晚匯報的“馬屁精”，這也是錯誤的，馬屁精和有效溝通的區別就是前者是顛倒黑白，把有害的說成好的，糊弄領導，后者是把本來就對的恰如其分的夸上兩句，對不對的用委婉的語氣方式提醒領導，有人研發工程師會講，我是靠個人技能吃飯的，憑啥老得哈著領導阿，這不是哈著，您回家是不是也會夸夸老婆，“老婆真能干，飯做的噴噴香，全是我愛吃的”、“有老婆就是好”，她就樂不顛得帶孩子、做家務、看你上網打網游也認為是幸福了。領導也是人，也得哄，職業化溝通就是決不能違背原則，但夸獎類的事實，放在心里也是放，就說出來讓他高興下，不歪曲事實的就不是拍馬屁。

溝通還有一點要注意的是主動交流，人有的時候就要一感覺，這事沒告訴領導，你就干了，似乎他受到了輕視，可能會有兩個后果，第一你可能決定了你不該決定的事情，你干的事，事實上是領導擔責任，我曾任研發部經理，上級是一個不懂技術的外行，我總覺得公司公認的研發責任的承擔者，但我錯了，我只能承擔執行的責任，而研發副總承擔的是立項、預算的責任，雖然他是外行，但對股東匯報的時候，是他不是我，我瞎干了，受懲罰的是他，真感謝當年老上司的大度。第二個就是一個人能否成功，是看領導想不想讓你成功，她想讓你成功，會讓你做最可能耀眼的業務，配備最優質的資源，甚至幫你游說溝通對你的業績作評價的評委們，主動交流一下能獲得如此多的好處，理智的研發人員是不是也該動心了?

職業人應具備職業化的協作意識。職業人士在遇到沖突時能做到對事不對人，強調事實，而職場新人往往感情用事，忽略事實；職業人士注重引導討論程序，而不是主導結果，同時尊重少數意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數解。

職業人士應當具備職業化的禮儀意識，人的言談舉止、著裝是我們的外在表現，看看大學校園，新生入學時候，總是身材苗條、皮膚白皙、氣質優雅的女生先被盯上，狂收情書吧，如此簡單而現實的事例難道不能說明外在的表現形式能對職業發展有巨大幫助的道理？職業化的禮儀要求有儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物6個方面，比如技術人員一般做人比較低調，在著裝上的表現是色調偏暗，從里到外的暗，如果暗色的主色調為了表達穩重和莊嚴，可以加點白色襯衣點綴表達激情和朝氣；深色長褲配雙白襪子，暗色叢中一點亮極吸引人的注意力，您會希望別人的注意力都在您的腳踝那里嗎？開會或會談時弓著腰和挺胸抬頭的狀態對比下試試看；研發人員已經具備了很好的條件，細心、思索、智慧、儒雅、謙遜，再加點別的形式性的表達，不愁不能用我們的自身魅力征服我們的合作伙伴甚至是對手。

職業人士要具備學習和發展意識，不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習、輔導他人、自我反省等多層次的學習保持知識結構的與時俱進，保證企業的知識結構能跟得上時代的發展。這一點自然不必說，能堅持下來做設計，本身就證明了我們堅持了學習，并堅持得最好。

研發人員的職業化和職業素養寫完了，有讀者會問，研發是創造性地，你老要求我們古板，按模板行事，那能設計出好產品來嗎？有一個現象我們需要注意，技術人員的技能包括兩部分：一部分是個人的思考能力，一部分是信息，比如我懂單片機，您懂DSP，您覺得您學不會單片機嗎？不是，這兩種芯片有很多相同的地方，凡是電子工程專業從業的，應該說都已經具備了電子技術的基本功，其他就都只能算是信息了，誰經歷的多見的多實踐的多，誰就占優勢，前人把技術設計規范都做好了，您推開規范就是推開了前人的信息，難道想用有限的生命嘗試一遍前人所有的覆轍？

總結到兩點算是對研發職業化和職業素養論述的結束：規范做事、成熟做人。

第二篇：研發人員的職業素養

1、研發人員的特點

（1）邏輯思維能力強

（2）獨立貢獻者居多

（3）技術導向性明顯

（4）流動意向明顯

（5）工作過程難以衡量

（6）績效差距巨大

（7）不愿意表達自己的真實想法

2、研發人員的冰山模型

由上到下：技能知識；（社會角色和價值觀；自我形象；品質；動機）—冰山之下，注意培養自身的內在水平。

3、研發人員的常規素質要求

成就導向；演繹思維；歸納思維；服務精神；培養人才；堅韌性；靈活性；影響能力；學習能力；主動性；誠實正直；人際理解能力；組織意識；獻身精神；關系建立；自信；領導能力；合作精神。

4、研發人員的市場意識

只有市場需求不斷改變，行業才有發展空間

5、市場意識的體現

重視市場調研，記錄客戶提出的問題

6、關注客戶需求

“人和入”：用手擺一個“人”字給我看——以客戶為導向

$APPEALS： price；available；package；performance；easy-use；assurance；life-cycle；society。KSF：key；success；factor抓住成功的關鍵因子

7、研發人員如何與客戶溝通

換位思考

提前準備

及時記錄

8、研發人員的創新意識

第一個把發明引入到生產體系才是創新

產品創新的價值不在其本身內容的新奇，而在于其在市場中的成功與否

模仿+改良=創新

9、技術創新的誤區

死水一潭

盲目創新

只愿從事一類創新

10、有序、有價值的創新

建立市場驅動的創新機制——圍繞核心競爭力的提升

創新既需要自由創新，又需要系統化創新

發現問題是創新之父；滿足需求是創新之母

11、創新需要溫故而知新

繼承前人成功經驗才能進一步發展

提倡拿來主義

站在巨人的肩膀上

創新份額不能超過整個項目的30%

提倡通用執行模塊（CBB common building block）

12、團隊創新

開放自我，保守的人是沒有信心的內隱知識和外顯知識

木桶原理

逆向思維

13、個人如何創新

遵循自然法則

問題意識，改進意識，機會意識

正確的問題是正確解的前提

不要茶壺里面倒餃子（知≠會）

創新是平凡做實的過程

勇于挑戰權威

交叉學習，避免思維定勢

14、研發人員的責任意識

做“把信帶給加西亞”的人

要不要羅文，如何發現羅文

責任心體現在哪里

勿以惡小而為之，勿以善小而不為

主人翁與打工意識

15、個人發展的毒藥：錢多，事少，離家近

16、怎么做員工

向主管主動報告你的工作進度

對上司的詢問有問必答，而且清楚，尊重上司

先學習再超越

接受批評，不犯二過

不忙時主動幫助別人

公司安排的臨時任務一肩挑起，毫無怨言

工作的改進計劃由自己來交代

公司看我的價值在哪里（我為公司做了什么）

勇于承擔個人責任（“我錯了”而不是“我以為”）

擁有一顆感恩的心

17、團隊概念

together，we everyone achieve more！

1+1>2

團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體

民主決策，專制執行

18、技術融合方式

搗漿糊

洗血

19、優秀產品團隊特質

溝通良好

善于協調并行工作

高效決策，快速實施

20、研發人員類型

指揮傾向型

關系傾向型

思考傾向型

聽命行事型

21、研發人員應做到

逢山開路，遇水架橋

找到優點，把優點發揮到極致

第三篇：研發人員職業素養-最新

研發人員職業素養

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研發人員職業素養

－－如何成為人見人愛的研發人員

公司如何從個體成功走向群體成功、如何從單一產品的成功走向多產品線的成功等問題是大量中國高科技企業在實現產業化研發的過程中迫切需要解決的問題。要成功的實現以上轉變，公司必須要培養一只訓練有素的隊伍，打造有競爭力的研發團隊――訓練有素的員工是公司最大的財富。

公司的成功依賴于員工對管理制度、管理方法論等有著共同的理解，并且在此基礎上形成共同的核心價值觀；研發人員具有邏輯思維能力強、技術導向性明顯、不善溝通、工作環境相對封閉等特點，導致獨立貢獻者居多，經常會出現“幼稚”、“不聽話”、“個人英雄主義”、“盲目創新”、“過分追求成就感”等問題，從而使得公司的相關制度無法在研發部門推行落實，影響了公司的市場競爭能力。

研發人員應該具備什么樣的素質，如何提高研發人員的職業素養，使之在具體的開發工作中保持一個良好的工作心態，養成良好的職業習慣，從而實現從“技術FANS”到“工程商人”的轉變，使個人的目標與公司整體的贏利目標統一起來，是本課程重點要解決的問題。課程首先講述作為一個研發人員應該具備哪些職業素養，主要包括市場意識、創新意識等九大意識，然后就主管如何培養員工具備這方面的意識重點展開講解，其中穿插大量的企業案例，分享業界成功公司的最佳研發人員的培養實踐。

培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲

培訓收益

1、分享講師500多場研發管理培訓的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合自己企業的研發人員職業素養的培養模式

2、通過案例分析業界公司在研發人員培養和管理中存在的問題和解決辦法

3、掌握研發人員應該具備的九大意識：市場意識、創新意識、團隊意識、保密意識、責任意識、流程意識、計劃意識、質量意識、成本意識

4、分享研發人員應該具備的九大意識業界企業的經典案例

5、掌握研發主管通過哪些方式和方法來訓練員工具備以上九大意識，并在實際工作中貫徹執行

6、掌握如何規劃研發人員的職業發展通道，設計研發人員的成長階梯，提升研發人員的戰斗力

課程內容

一、案例分析

1、討論研發人員的特點

2、當前劇變市場環境對研發人員提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人見人愛嗎？怎么辦？

二、研發人員的市場意識

1、討論：研發與市場哪個重要？

1）如何辯證的看待研發和市場的管理

2）處于不同發展階段的企業研發和市場是如何平衡的2、什么是市場意識

1）研發人員的市場意識體現在哪些方面

2）實例講解：案例中在哪些環節體現了研發人員的市場意識

3、研發人員如何關注客戶需求（案例）

4、如何快速響應市場需求的變化（案例）

5、研發人員如何與市場人員/客戶進行溝通

1）如何避免研發與市場之間的過度承諾（案例）

2）如何處理研發人員和市場人員互不買賬

3）實例講解：某案例公司研發人員和市場人員溝通手冊

6、如何體現以客戶為中心的設計（技術資料開發的案例）

7、如何處理與競爭對手之間的關系（案例）

8、研發主管通過哪些方法培養工程師的市場意識

9、實例講解：某案例公司的研發人員的市場技術手冊

10、演練與問題討論

三、研發人員的保密意識

1、保密從哪里做起（案例）

2、常見的泄密途徑（案例）

3、保密的流程、制度與管理規范

1）發生泄密事件如何處理（案例）

2）如何在產品的設計中防止泄密（案例）

3）與供應商接觸應注意的保密問題（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的過程中如何處理與競爭對手、同學、同事、親屬等的關系（案例）

6、知識產權與專利意識（案例）

7、實例講解：某高科技企業的研發人員保密手冊

8、演練與問題討論

四、研發人員的創新意識

1、案例討論：兩個產品創新失敗的原因分析

1）科技型企業怎么賺錢

2）知識怎么轉化為財富

2、什么是創新、產品創新的價值

1）基礎研究、發明、技術開發、產品開發的不同

2）什么是技術創新

3）創新的5種形式（案例）

4）技術創新的誤區

5）怎么做到有序、有價值的創新

3、為什么對創新有不同的理解（案例）

4、創新如何僅僅圍繞客戶需求（案例）

5、創新如何圍繞核心競爭力（案例）

6、高科技企業的產品如何實現創新

1）產生創新概念的方法

2）創新概念產生的技巧

3）創新概念的來源

4）阻礙創造性行為的因素

7、如何保證創意變成現實（需求源的控制）

8、實例講解：某案例公司鼓勵研發創新的手段

9、研發主管如何培養工程師的創新意識

10、演練與問題討論

五、研發人員的責任意識

1、研發人員如何保持積極的心態

1）“假積極”與“真積極”的關系

2）要不要“羅文”，如何發現“羅文”（把信帶給加西亞）

3）責任心體現在哪里（案例）

2、當員工是一種責任（案例）

3、主人翁意識與打工意識

4、嚴謹做實的含義（案例）

5、每日三省吾身――研發人員責任意識如何訓練

6、如何從全流程的角度來保證研發人員的責任意識

7、美國西點軍校的責任意識案例分享（國家、榮譽、責任）

8、研發主管如何培養工程師的責任意識

9、演練與問題討論

六、研發人員的團隊意識

1、業界公司研發團隊的構成（案例）

2、成功研發團隊的基本特點分析

1）溝通、協調、執行

3、研發團隊建立的過程（團隊成長的幾個階段）

4、研發團隊的沖突管理

1）研發團隊常見的沖突（案例）

2）產生沖突的原因分析（案例）

3）如何處理研發團隊的沖突（案例）

5、如何培養團隊的精神

6、團隊溝通中要注意的問題

1）有益的團隊成員行為（案例）

2）有害的團隊成員行為（案例）

7、團隊領導如何輔導不同類型的團隊成員

1）指揮傾向型

2）思考傾向型

3）關系傾向型

4）聽命行事型

8、演練與問題討論

七、研發人員的流程意識

1、研發流程的分級分層

1）研發流程的階段、步驟、任務與活動

2）研發流程的操作指導書和Checklist2、研發人員如何理解研發流程的價值

3、研發人員流程意識操作案例分析

1）流程與效率矛盾嗎？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程與實際操作形成“兩張皮”（案例）

4）先執行后申訴（案例）

5）流程優化的基本技巧和方法（案例）

4、如何處理流程執行過程中的“捉迷藏”

5、研發主管如何培養研發人員的流程意識

6、實例講解：某案例公司的研發流程手冊

7、演練與問題討論

八、研發人員的計劃意識

1、凡事預則立，不預則廢（案例）

2、如何處理計劃趕不上變化的問題

3、計劃為何不具有可操作性（案例）

4、研發計劃如何進行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研發計劃執行中的注意事項（案例）

1）研發計劃如何監控（案例）

2）研發計劃如何進行變更管理（案例）

3）如何評估計劃變更對下游環節的影響（案例）

6、磨刀不誤砍柴工（案例）

7、如何培養良好的計劃習慣（案例）

8、實例講解：某案例公司的計劃管理手冊

9、研發主管如何培養研發人員的計劃意識

10、演練與問題討論

九、研發人員的質量意識

1、研發質量管理中常見的誤區（案例）

2、誰是質量的責任人

3、QA和QC的不同之處

4、為什么研發人員覺得測試和QA很煩（案例）

5、質量與成本、質量與效率的關系（案例）

6、愈早發現故障愈好

7、如何避免評審中抓壯丁、先開科普會后開批斗會（案例）

8、為什么受傷的總是測試人員（案例）

9、DFX的設計（可維修性設計案例）

10、如何在設計中構建質量（案例）

11、演練與問題討論

十、研發人員的成本意識

1、產品經理應關注財經管理的幾個要素

2、成本的冰山模型

3、研發費用與設計成本的不同（案例）

4、設計成本管理的全過程

5、降低設計成本的工作模式和具體方法（案例）

1）公共基礎模塊的建立（CBB）

2）設計優化

3）物料選型

4）可維護性設計

5）可生產性設計（可裝配性、可加工性、可測試性）

6）老產品的設計優化

6、建立產品的成本檔案

7、降低設計成本的QCC案例分析

8、如何進行成本核算

9、既能提高產品質量又能降低產品開發綜合成本的方法（案例）

10、演練與問題討論

十一、課程總結

1、企業在不同的發展階段如何培養研發人員具備以上九大意識

2、研發人員的職業素養對個人和企業的價值

3、研發人員的職業生涯發展規劃（案例）

4、研發體系的職位認證和任職資格管理

5、研發人員的雙重晉升通道（案例）

講師資質 朱老師

Giles研發管理領域品牌資深顧問 PDMA（美國產品開發管理協會）會員

《PDMA新產品開發手冊》中文版主譯清華大學研發管理特聘教授

■專業背景

十多年高科技企業研發管理實踐，典型的在企業實踐中從技術走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、軟件工程師和系統工程師（系統總體設計總工）參與過多個小型、大型項目開發，有五年具體產品開發經驗，承擔過多個項目的管理工作，擔任過研發項目管理部經理、研發管理辦經理、技術管理部副總經理、研發IT中心主任，經歷并參與主持了此公司研發管理（包括研發流程管理、研發項目管理、研發人力資源管理、研發IT管理等模塊）混亂到規范化建設的全過程。1998年開始長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為第一批核心小組成員與國際著名的咨詢公司合作主導了研發管理變革項目及其母項目公司級IT規劃項目，同時兼任該公司高級講師，負責企業文化建設在研發的推進和落地工作。

■研發管理咨詢經驗

曾作為項目總監、項目經理主導了10多個研發管理咨詢項目，幫助這些企業全面建立研發管理體系（包括流程、組織、績效、IT），有效地提升了這些公司的研發管理和創新能力，典型客戶如下：

1）最大專業打印機供應商北洋電氣

2）夏新移動

3）信利國際有限公司

4）國內系統集成行業第二名（華勝天成）

5）中電集團第七研究所

6）TCL家庭網絡事業部

7）蘇州科達

8）國內最大的網絡安全廠商天融信??

■研發管理培訓經驗

曾在各地多次舉辦產品開發流程設計、研發項目管理、從技術走向管理等公開課，為數千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；在培訓咨詢的10年間，作為咨詢項目總監和項目經理成功完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設（技術創新文化、研發流程體系、項目管理體系、研發人力資源體系），有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片等，項目范圍涉及需求工程、產品規劃、產品開發流程、研發項目管理、研發績效管理、技術創新等模塊體系，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、夏新、康佳、海信、創維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團、蘇泊爾、成都索貝、云環電子、威創科技、卓立電氣、老板電器、南太集團、海洋王、航盛電子、華強信息、華陽多媒體、廣東威特、信華精機、研祥智能、聚光科技、信利國際有限公司、北洋電氣、CNNIC（中國互聯網信息中心）、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國電信北京研究院、中國普天公司、福建敏訊、無限立通、瑞斯康達、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網銳捷、實達網絡、鑫諾電子、神州數碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀、四達時代、穗彩科技、龍江風采、東進電子、威科姆電子、網易、華友世紀、金蝶軟件、東軟軟件、高陽金信、杭州虹軟、中國工商銀行軟件開發中心、中國銀聯、雁聯、廣聯達軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創信測、雄韜電源、核達中遠通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫療、和佳醫療、中集集團、眾友科技、好易通科技、樂凱集團、金東紙業、徐工集團、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團第7研究所、中電集團第43研究所、中電集團第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動力、上汽通用五菱、長安汽車、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺萬華、先聲藥業等300多家企業和研究機構提供了專業的研發管理培訓。其中部分公司邀請講課多次。

【參加對象】 企業CEO/總經理、研發總監、人力資源總監、研發/測試經理、QA、研發項目經理和骨干員工

【費用】 2600元/人 現報名可享受捆綁價4000元/兩位（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33

【網址鏈接】 《研發人員職業素養》(朱老師)

★ 本課程可根據客戶需求提供內訓服務，歡迎來電咨詢。

第四篇：銷售人員職業化素養提升

Professionalism Training for Salespeople

銷售人員的職業素養提升

銷售人員是公司的代表，他的職業化程度對公司形象和業績影響很大。快來參加本課程，學員將獲得：

? 更強的信心

? 更積極的工作心態

? 更專業的行為方式

? 效率提高，執行力增強

? 更專業的公司形象

? 更高的銷售成功率

課程綱要 Outline：

前言：職業化的時代 A Professional Age

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? 了解成功的關鍵 如何從培訓中收獲最多 專業主義 職業化的三個層次 第一講：職業化的心態Professional Attitude為誰工作? 您有何種心態 積極心態：順境是鍛煉，逆境是磨練 找方法而不是找借口 專注和踏實 銷售人員的自律 對瑣碎工作的心態 對同事、客戶的心態 對老板的心態 少抱怨，多貢獻

第二講：職業化的工作習慣 Professional working habits

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?習慣：成就你，毀滅你 成為雜家，養成學習的習慣 學會計劃，做好準備 注意傾聽，領會意圖，抓住重點 懂得做好書面記錄 想好方案再請示 要事先做 及時反饋 處處留心皆商機 名片一定要發出去，處處留下痕跡

軟實力地址：上海市浙橋路277號碧海現代大廈2幢1103-1105室 201206

電話: 5169 8951, 800 707 8951www.tmdps.cn

? 不斷總結，持續改進

第三講：職業化的個人形象 Professional Image

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? 銷售產品之前先銷售自己 出色的職業化形象的組成元素 成功商務衣著的原則 常見的形象問題

第四講：職業化的行為舉止 Professional Etiquette

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商務宴請中的職業風范 乘車座次 電子郵件的規范 商務介紹 接待來訪技巧 拜訪客戶的注意點 成功的四要素

時間Length：1整天，09：30—16：30

對象Audience ：銷售人員

每班人數Class Size： 15-30人

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第五篇：職業化培訓網-辦公室職業素養與職業形象提升

職業化培訓網-辦公室職業素養與職業形象提升

主講講師：陳馨賢

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：辦公室職員

培訓方式：要點講解+案例分享+互動練習+情景模擬培訓大綱：

一、辦公室職業素養與職業形象提升職業素養提升

1、何為職業化？

2、職業化包含哪些內容？

3、哪些能力體現出辦公室人員的職業化？

二、辦公室自我管理能力——5S管理

辦公室5S管理檢測

1、人是環境的產物

2、何為5S3、辦公室施行5S管理的好處4、5S管理詳解

整理的定義和目的整頓的定義和目的清掃的定義和目的清潔的定義和目的素養的定義和目的5、辦公室5S管理的對象

6、辦公室5S管理的方法

三、辦公室職業素養與職業形象提升職業化行為禮儀

1、辦公室內的舉止禮儀與禁忌

2、下級匯報工作的禮儀

3、同事之間溝通的禮儀

4、辦公室接待禮儀

1）電話溝通禮儀

? 如何正確接聽外部來電

? 如何撥打電話

? 電話使用細節

2）握手禮儀

? 握手的正確方式

? 握手的順序

? 握手的禁忌

3）介紹禮儀

? 自我介紹禮儀

? 為他人作介紹的禮儀

5、辦公室接待禮儀

1）接待來訪者的引導禮儀

2）接待來訪者——等待禮儀

3）接待來訪者的倒水禮儀

4）送客禮儀

四、職業化形象塑造

1、職業化形象塑造的五大原則

2、女性職業化形象塑造

1）避免進入女性形象四大雷區

2）職業化套裙

3）褲裝的穿著禮儀

4）職場化妝禮儀與化妝技巧

5）職場女性飾品的選擇與搭配

5）女性辦公室休閑裝的選擇—色彩與款式的選擇

3、男士職業化形象塑造

1）正裝的穿著禮儀-西裝、襯衫、配飾

2）辦公室商務休閑裝的選擇

五、辦公室自我管理能力——時間管理能力

時間測試——你還有多少時間？

1、為什么要進行時間管理

2、看看你的時間都浪費在什么事情上了？

3、時間管理的原則

4、時間管理中的角色定位原則——work life balance5、新一代時間管理方式——前瞻未來

6、如何從自身出發管理時間？

辦公室職業素養與職業形象提升課程總結