第一篇：導游人員的從業素質教案（精選）

課題：導游人員的從業素質

一、教學目的：

1、掌握導游員應具備的知識素養

2、理解導游人員應具備的能力素養

二、教學重點：導游人員具備的知識素養 教學難點：培養學生良好的從業素養

教學方法：多媒體輔助教學法、案例教學法、討論法、小組競賽法。教學過程：

【復習】

1、播放“全國導游員文花枝舍已救人的英雄事跡“視頻：《文花枝：“我是導游，先救游客！”》

2、請學生根據視頻內容分析:文花枝的行為符合哪些職業道德

3、教師總結：文花枝用自己的行動詮釋了什么是“愛崗敬業，忠于職守”、什么是“遵紀守法，誠實守信”、什么是“服務群眾，奉獻社會”，給學生以深深的震撼，給學生留下深刻的印象。

【導入】教師提問:做好一個導游,那么除了要具備良好的職業道德外還需要哪些方面的素質呢？ 學生：討論發言

教師引導總結

【新授】

（一）導游人員應具備的知識素養

導游員服務的對象是十分復雜的，游客總是希望導游是位上通地理，下曉雞毛蒜皮的“萬事通“。導游要給游客一杯水，自己就必須準備一桶水。因此，廣博的知識是作為一名合格導游人員的前提條件。

【學生展示】課前將學生分成6個小組，根據課本上導游員應具備的知識素養內容，準備案例。每一組派出代表發表自己小組的意見。

【教師引導】根據每組的表現情況，教師給予肯定和鼓勵并給出評比結果。最后對于難以理解的內容進行補充和概括知識點。加深學生的印象！

課件展示6組準備的內容：

1、史地文化知識

2、語言知識

3、政策法規知識

4、旅游客源地與目的地知識

5、旅行生活知識

6、心理學、美學知識

評分標準如下：總分30分，語言表達10分、案例典型10分、概括總結10分。【難點突破】

1、史地文化知識

案例：蒙古族“彈酒”習俗

2、政策法規知識

例：”娛樂中心地板滑,游客摔傷誰賠償“，思考：這則案例給我哪些啟示

參考答案: a,游客應選擇信譽好的娛樂場所活動.b,參加有償娛樂活動,應注意保管票據.c,如游玩時,身體受到了傷害,可向消費者協會投訴或向人民法院起訴.2、心理學,美學知識

生活中并非缺乏美，而只是缺少發現美的眼睛（羅丹）例：”情人節消費“

（二）導游人員應具備的能力素質 例：”東南亞海嘯——蔡偉偉" 思考:蔡偉偉在完成救援時表現了哪些能力

1、獨立工作的能力、2、善于和各種人打交道的能力

3、較高的導游技能、4、較強的組織管理能力 教師對此部分內容進行簡要分析

【總結】背景音樂：許巍《旅行》。用四個千萬來概括導游的工作： 千言萬語的講解，千辛萬苦的服務。千山萬水的跋涉，千錘百煉的磨練。

旅游者對導游的期望都很高,希望導游是歷史學家、老師、表演藝術家和主人。因此,導游人員應努力拓寬自己的知識面,樹立競爭意識和進取精神,變壓力為動力,才能在導游事業中不斷前進。讓學生跟著許巍的《旅行》一起去自己的職業生涯中旅行。

【布置作業】通過本課的學習寫一篇文章，談談自己的感受，題目自擬。

第二篇：導游人員的從業素質

“導游人員的從業素質”教案

[導入]教師提問:做好一個導游，需要哪些方面的素質？ 學生：舉例并分類

[新課]：導游人員的從業素質

一、導游人員的職業道德 案例：“境外旅行社導游甩團，境內旅行社應當賠償損失” 分析：此導游人員的行為不符合哪些職業道德？ 對照書本的導游人員職業道德內容分析 案例：“湖南導游文花枝舍已救人的英雄事跡” 分析：文花枝的行為符合哪些職業道德？ 職業道德的內容

學生從書本中找出，由教師對每一項職業道德的內容進行簡要分析。

二、知識素養

豐富的知識是作為一名合格導游人員的前提條件

（一）地文化知識 例：“黃果樹瀑布”

（二）政策法規知識 例：“娛樂中心地板滑，游客摔傷誰賠償” 思考：這則案例給我哪些啟示？ 參考答案：

1、游客應選擇信譽好的娛樂場所活動。

2、參加有償娛樂活動，應注意保管票據。

3、如游玩時，身體受到了傷害，可向消費者協會投訴或向人民法院起訴。

（三）語言知識

1、過硬的語言功底

2、扎實的語言功底 例：“梅雨潭”

（四）心理學、美學知識 例：“情人節消費”

“梅雨潭”

（五）旅行生活常識

例：“石英巖假冒翡翠玉 以假充真花樣多”

（六）旅游客源地與目的地知識 例：蒙古族“彈酒”

三、導游人員應具備的能力素質 例：“東南亞海嘯——蔡偉偉”

思考：蔡偉偉在完成救援時表現了哪些能力？

（一）獨立工作的能力

（二）善于與人打交道的能力

（三）較高的導游能力

（四）較強的組織管理能力 教師對此部分內容進行簡要分析 總結：旅游者對導游的期望都很高，希望導游是“問不倒”的活字典，“萬事通”“表演藝術家”“好管家”因此，導游人員應努力拓寬自己的知識面，樹立競爭意識和進取精神，變壓力為動力，才能在導游事業中不斷前進。[結束]：布置作業：（思考題）對照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？

第三篇：導游人員教案

鄭州華信學院公開課

課程名稱：導游業務主講內容：導游人員授課方式：理論教學授課時間：授課教師：管理系

40分鐘

江東芳

課程要求

? 教學目的：

掌握導游人員的概念；準確理解導游人員證書的有關內容；熟悉我國導游人員的分類，了解國際導游人員的分類。? 教學重點：

導游人員的概念、導游人員證書、我國導游人員的分類 ? 教學難點：

導游人員證書

環節一：課程回顧 1.導游的內涵

導游，從詞義上分析，有“導”和“游”兩個字組成，“導”即向導，引導之意，“游”含游玩、游賞的意義。

2.托馬斯庫克的貢對旅游業的貢獻

托馬斯庫克被稱為近代旅游業的創始人，托馬斯·庫克旅行社的問世標志了近代旅游業的誕生。3.我國三大旅行社

中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社 環節二：問題導入

你所見到過的導游都具有哪些外在特征？（從學生的回答引出導游的概念）環節三：課程內容

一、導游人員的概念

導游人員:是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導，講解及相關旅游服務的人員。

二、導游人員證書

（從上海世博會的信息內容引出導游人員證書）

關于導游人員的資格和行為，我國有關法規有如下規定：

（一）凡參加導游人員資格考試且成績合格者，由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省，自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。

（二）取得導游人員資格證書的人員，經與旅行社訂立勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

（三）具有特定特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導游活動的，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取臨時導游證。

（四）取得導游證并在導游證的有效期內，導游人員才有資格從事導游活動。

（五）導游人員從事導游活動時，應當佩戴導游證。無導游證從事導游活動的，依據國務院發布的《導游人員管理條例》的有關規定給予處罰。思考總結：

1、正式導游證和臨時導游證的區別有哪些？（1）有無取得導游人員資格證書（2）有無語種語言能力限制（3）領取導游證的程序不同（4）有效期限不同

2、導游人員資格證和導游證的區別是什么？（1）性質不同（2）頒證機構不同（3）領取程序不同（4）作用不同

三、導游人員的分類

（一）我國導游人員的分類：

1、按業務范圍分類：海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景點景區導游人員

2、按職業性質劃分：專職導游員、兼職導游員、自由職業導游員

3、按導游使用的語言劃分：外語導游人員

中文導游人員：普通話和地方話、少數民族語言

4、按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級

（二）國外導游人員的分類

1、國際入境導游員

包括：專業導游員、業余導游員、游覽點的講解員、義務導游員

2、國際出境導游員

包括：旅行社經理兼領隊、職業領隊、業余領隊、義務領隊 環節四：課程總結 本節課主要內容： 1.導游人員的概念

2.導游資格證與導游證的區別，正式導游證跟臨時導游證的區別 3.我國導游人員的分類 環節五：作業

收集上海世博會試運營期間的信息，以文字的形式說明作為導游人員該如何有效的開展導游活動。

請各位評委老師多提寶貴意見，謝謝！

第四篇：淺論公共關系人員的從業素質

淺論公共關系人員的從業素質

政法學院04級政治學與行政學二班學號：104213020237毛立宏

摘要：公共關系人員也稱為公關員，在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協調與組織內外各種公眾關系的能力。作為“企業家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風度”的公共關系人員，他們在現代社會的交往中越來越突顯重要。他們的風格、才華、學識、性格、興趣、氣質、風度是其素質的總和。如何去把握他們的素質呢？本文將從各方面進行淺述。

關鍵詞：公共關系人員能力素質原則

公共關系人員是專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。公共關系人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協調與組織內外各種公眾關系的能力，調查、咨詢、策劃和組織公共關系活動的能力，是實行就業準入的職業之一。

公共關系是一門職業，公共關系的職業化道路是發展公共關系事業的必由之路。據中國國際公關協會的行業調查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業人員已近10萬人，公關行業存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關系”作為一項職業納入國家職業分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業資格統一考試。在全國32各省市自治區設立了近60個培訓中心，負責職業資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統一鑒定的人數近三萬人，其中包括許多著名專業公關公司總經理，并有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公共關系從業人員的素質，是一種現代人的全面發展的素質，結合公共關系職業的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業心理為基礎，配之以公共關系專業知識結構和能力結構的一種職業素質：

1．公共關系人員的公關意識 公共意識是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規律、方法等，經過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識，是公共關系意識的核心。（2）服務公眾的意識，是公共關系的功利意識。（3）真誠互惠的意識。（4）溝通交流的意識。（5）立足長遠的意識。（6）創新審美的意識。

2．公共關系人員的心理素質公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在 1

激烈的競爭中立于不敗之地。

（3）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風格不同的人。

（4）廣泛的知識層面，包括經濟，管理，哲學，藝術，文學，廣告，人力```（有關談吐和綜合能力）

（5）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

（6）開創的思維。公關人員要不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念、在工作中敢于大膽創新，作出突出的貢獻。

（7）藝術性與科學性相結合。在公共關系中既要堅持科學性原則，同時又要講究藝術性原則，兩者有機結合起來，才能取得成功。

3．公共關系人員的知識結構和能力結構。

<1>公共關系人員的知識結構，包括：(1)公共關系的基本理論知識。(2)公共關系的基本實務知識。

<2>公共關系從業人員的能力結構：(1)較強的文字和口頭表達能力，是對公共關系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

顯然，一個公關從業人員，其專業化程度表現在下面五個能力上，溝通力、方案力、表現力、執行力和交易力，我把它簡稱為公關人員的五力。

1.溝通力：公關人員要態度和藹，要發自內心地愿意傾聽來自客體的聲音，在項目規劃時，能夠準確領悟到對方的需求，在項目進行中，能夠不斷地根據對方的反饋進行方案的調整，在實施后期要認真聆聽對方對于項目執行的滿意程度。可以說，溝通是公共關系合作成功的必要條件。

2.方案力：考驗的是公關人員的策略思考和創意的能力，因為客體的需求每一次都是獨特的，都是唯一的，甚至有些領域是我們陌生的，所以都不是可以用原有經驗就可以求解的，這即是公共關系的最大挑戰，也是其興趣所在，系統化的策略思考和優秀的創意往往需要公關人員具備較好的學識和見識，同時熟練地掌握快速學習知識和研究問題的方法。

3.表現力：如果說方案力是“想明白”的本事，那表現力就是“說清楚”的學問，因此表達你的智慧同樣需要智慧，同一個策略思考和創意，不同的人去用不同的方法實現，去向客體闡述，就會產生不同甚至截然相反的效果，這里就是表現力的差別，所以說，公關人員還得是訓練有素的很好的演說家。

4.執行力：公關人員不能做光說不練的假把式，要做能說會練的真把式，這“練”就是執行力，而公共關系的執行力應理解為對于細節的一絲不茍的追求，公共關系實施中的一個顯著特點就是經常性地發生“因小”而“失大”的事故，一句錯誤的話，會導致企業形象受損，一個嘉賓座次誤排，導致某種關系的失調，這類的事件頻有發生。

但是往往四力具備的全能選手可遇不可求，因此公共關系服務的主要方式是小組制，把特長不同的人通過優化組合形成一個個的隊，讓每一個隊成為全能選手，那是不是說，每一個公關人員就不需要全面發展這四個能力了呢？從短板理論說，公關人員最不能短的板是兩個，溝通力和執行力（團隊中絕對不歡迎一個光說不練的，或者連和他溝通都非常困難的人），而從長板理論看，每個人在保證自己溝通力和執行力不短的情況下，重點發展自己的某項特長能力，可能是公關人員專業化成長的一種有效方法。

由于公共關系工作性質的特殊性，它要求共關人員具備一定的工作原則。

一、實事求是地開展公共關系工作

1.真實。所謂真實不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關系人員要以實事求是的態度對待事實。

2.客觀。客觀是指公共關系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實。

3.公正。它主要是指公共關系人員的態度、立場、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。

4.全面。指公共關系人員在看待問題時要防止片面性。

二、互惠互利原則

1.目的互惠互利

既為組織本身的利益考慮，同時又要充分考慮公眾的利益。

2.計劃互惠互利

每一個公共關系活動都要在目標、步驟、方式的設計上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計劃上的互惠互利。

3.行為互惠互利

所謂行為互惠互利就是說，在公共關系的實施過程中組織和公眾雙方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共關系活動的最終結果要落實到效果上，公共關系效果的評價要根據是否令組織和公眾雙方滿意來作為標準。

一．公共關系人員的培養原則 <1>科學理論知識與思想品德教育相結合。<2>理論與實踐相結合。<3>因材施教、因人施教。<4>專業知識和綜合知識相結合。

二．公共關系人員的培養途徑：<1>大學本科教育。<2>大專培訓班。<3>函授教育。<4>公共關系培訓班。<5>全員公共關系培訓。4．公共關系人員在工作中應遵守公正、正派、對社會負責、真實、保密的道德規范

三． 公關人員的素質培養

1．公共關系人員的培養目標，一是培養通才式關系人才，其定位是：懂管理、會策劃、善傳播；二是培養專才式的公共關系人才。

總之，在上述文中，我們全面的考察了作為公共關系人員所應具備的素質，歲著社會的高速發展，公共關系人員要求的能力將越來越全面，只有與是具進，發掘自我潛力，才能適應社會的需要。

參考文獻：

1.熊源偉主編：《公共關系學》，安徽人民出版社，1900

2.陳志云主編：《企業公共關系-----原理.實踐.技巧》西南交通大學出版社，1994

3.徐美恒.尹明麗：《公共關系理論和技能》，天津大學出版社，2004

4.黃辛隱等：《公共關系心理學》，蘇州大學出版社，1996

2007-5-13

第五篇：淺談導游人員應具備的素質

商丘職業技術學院2014屆畢業論文

淺談導游人員應具備的素質

論文作者姓名：

作 者 學 號：

所 在 院 系：

所 學 專 業：

指導教師姓名：

孫 彥 麗

1102120112

經貿系

旅游管理

李卉

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2014 年 4 月 日

淺談導游人員應具備的素質

[摘 要]：隨著社會以及經濟的飛速發展，旅游已經成為現代人生活的不可或缺的一部分，越來越多的人們用旅游這種健康舒適的休閑方式來緩解生活中的巨大壓力。在旅游行業中，導游的存在極大的影響著行業的發展。導游作為旅游業的核心之一，其本身所具備的的各項素質決定著導游的工作效果即旅客的滿意程度。

[關鍵詞]：行為素質 心理素質 文化素質 身體素質

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目 錄

一、導游人員需具備標準的行為素質和一定的處事能力....................4

（一）遵紀守法，文明禮儀的行為素質..............................4

（二）待人誠懇，誠實守信的行為素質。............................4

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。............................5

二、導游人員應具備健康的心理素質。..................................5

（一）樂觀開朗的心理素質。......................................5

（二）自我調控情緒，保持良好心境的心理素質。....................6

（三）耐心，細心，有親和力的品質。..............................6

三、導游應具備一定的文化素質........................................7

（一）語言能力..................................................7

（二）知識視野..................................................8

（三）學習能力..................................................8

四、導游要有良好的身體素質..........................................9

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淺談導游人員應具備的素質

此處建議加一自然段，做個過度。如簡短說下導游人員現狀，以及你這篇論文的研究意義。

一、導游人員需具備標準的行為素質和一定的處事能力

（一）遵紀守法，文明禮儀的行為素質

我們生活在社會中，不可避免的在行為上要受到到來自國家，單位等的法律條款，法規制度的約束。遵紀守法是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。遵紀守法是每個公民應盡的義務，是建設中國特色社會主義和諧社會的基石。導游從業人員應該做到學法、知法，增強法律法制意識，在法律條款的允許之下，嚴格按照旅行社的各項規章制度辦事，從業過程中在自己或者所服務的旅游者的權益受到侵害時，應該果斷的拿起法律武器作斗爭，用法護法，維護正當權益。沒有規矩，不成方圓。要建設高度文明、高度民主的社會主義國家，實現中華民族的偉大復興，就必須在全社會形成“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”的社會主義道德觀念，讓遵紀守法成為我們每個從業人員的榮譽。講文明、有禮貌是有教養的直接表現，也是做人最基本的要求。古語說：“誠于中而形于外。文明禮儀是一個人美好心靈的自然流露。文明禮儀涵蓋生活的方方面面，從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。文明禮儀是現代人不可缺少的一部分，尤其是對于導游這種服務人員。整潔的衣著，端莊大方的言談舉止，帶給旅游者的是一份發自內心的舒心和信任。自然端莊，大方得體的外部特征，往往更能使人親近；友好禮貌的交流，往往更能使人滿意。

（二）待人誠懇，誠實守信的行為素質。下面背景去掉

待人誠懇，誠實守信是做人的準則之一。誠懇能帶來朋友間心靈的共鳴，精神的寄托，思想的交融。能真誠對待別人的人，他們身邊總聚集著一大堆的好朋友，4 / 9

他總是讓人感到安全感，愉悅感和信賴感。待人誠懇需做到以下幾點：1.真誠的對待別人。2.善于幫助別人。3.要厚友薄己。4.要注意言行舉止。5.要保持來往。誠實，即忠誠老實，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。守信，就是講信用，講信譽，信守承諾，忠實于自己承擔的義務，答應了別人的事一定要去做。忠誠地履行自己承擔的義務是每一個現代公民應有的職業品質。對人以誠信，人不欺我；對事以誠信，事無不成。誠實守信是為人之本，從業之要。首先，做人是否誠實守信，是一個人品德修養狀況和人格高下的表現。其次，做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。教育家孔子認為“人而無信，不知其可也”，在社會生活中，“信”是一個人立身之本，如果沒有誠信，也就失去了做人的基本條件。他把“信”列為對學生進行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大規范”(恭、寬、信、敏、惠)之一，強調要“言而有信”，認為只有“信”，才能得到他人“信任”(“信則人任焉”)。不管我們身處于何種崗位，都應該做到誠懇和守信。導游人員要做到言必行，行必果，做事應該光明正大，不背著旅行社同旅游者，旅游中間人與其他旅行社做私下交易，導游也不應該做假賬，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害了旅游者的利益。在與同行的競爭上也不能故意講其他旅行社壞話，做到公平競爭。

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。

處變不驚，勇敢果斷是指面對變亂，能鎮定自若，不驚慌，根據實際境況果斷地做出最科學最有效的補救措施。堅定的意志和處變不驚，勇敢果斷的工作作風，是導游人員成功帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。無亂是領隊，全陪還是地方陪同，導游人員都應該有充足的自信心和沉穩果斷的處事能力。在遇到突發問題時，要保持頭腦清醒，找到最安全直接的措施，盡快的將問題處理好。做到這一點需要豐富的實踐經驗和科學文化知識，有看透世事人生實質的閱歷；需要導游人員從自身做起，嚴格要求自已，不斷豐富自已的學識，樹立起正確的人生觀，繼而能有一顆睿智勇敢，成熟穩重的心，面對工作乃至生活中的各種磨難。

二、導游人員應具備健康的心理素質。

（一）樂觀開朗的心理素質。

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生活的快樂與否，完全決定于個人對人、事、物的看法如何；因為，生活是由思想造成的。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷。樂觀開朗是心胸豁達，心理健康的具體表現，也是人際交往順利完成的基礎，工作順心的先決條件。導游人員每天要面對的是來自各個地方乃至各個國家的，各種性格特征的旅游者，所以健康樂觀的心理素質往往決定著導游工作的順利與否。面對不同的文化特點和不同的生活特征，導游人員常常需要提供大量的講解服務和艱巨的體力勞動，此時導游人員必須得以一個樂觀開朗的心態去照顧，協調各種旅游者，只有這樣才不至于在繁瑣復雜的導游工作中由于壓力過大而導致心力交瘁。要做到樂觀開朗，需要學會凡事換位思考，多考慮一下他人的感受，了解他人的心靈世界，在工作中要盡量與人為善，多為他人著想，當然也要保持自己不被壞人或事影響，即時影響到了也要盡快讓自己擺脫負面情緒。如此才能讓自己快樂的生活，快樂的工作。

（二）自我調控情緒，保持良好心境的心理素質。

每個人都有自己的情緒形態與模式，在憤怒之時，亂發脾氣會影響人際關系，不發脾氣，長期壓抑又傷害自己的身心。一個心理成熟的人，不是沒有消極情緒的人，而是善于調節和控制自己情緒的人。導游人員事業生涯中，不可避免的會走入情緒的低谷。但是帶團過程中導游人員做為旅游活動的一個核心存在，必須要學會自我控制。在有不良情緒時，要學會采取一定的措施如自我暗示，轉移注意，同他人傾訴等措施是自己擺脫不良情緒，以一個良好積極的情緒帶給旅游者一個美好的旅游經歷。

（三）耐心，細心，有親和力的品質。

耐心是說心里不急躁，不厭煩；能堅持完成一件可能十分繁瑣無聊的事。細心是為人細密，考慮事情周全。親和力通常是指交流合作的兩個個體表現出有共同力量，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識和趨向意識，和共同作用的力量。有親和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才會使雙方結合在一起共同合作。在市場經濟的新形勢下，各個行業都面臨著巨大的競爭。旅行社如何在旅游業中贏得口碑，社內導游的個人魅力不可或缺。當然不論是在什么樣的崗位，一個耐心細，心，有親和力的人都顯得格外的有魅力，這種魅力會自然而然的影響周圍的人，讓周圍的人產生好感。在旅游活動中，導游耐心地

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為每一位旅游者解決實際問題，細心的設身處地的為每一位旅游者著想，這樣會使導游對旅游者產生很大的親和力，它會使人與人間的尤其是陌生人間的交流更加的順利，極大的消除了人與人間的情感隔閡，對旅游活動有很大的積極作用。要培養這種耐心，細心，有親和力的品質，首先應該認識自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加強與人的交往，加深交往關系，這種交往關系的加深不僅僅限于工作合作中的，還在與生活中一些小的細節，如一句簡單問候，一次偶然拜訪。從自我與他人的角度來改變，個人魅力與親和力必然得到極大的提升。

三、導游應具備一定的文化素質

（一）語言能力 下面內容太長，分下段

語言表達能力是現代人才必備的基本素質之一。在現代社會，由于經濟的迅猛發展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來越被認為是現代人所應具有的必備能力。作為現代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來；不僅要用自己的行為對社會做貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。語言能力是我們提高素質、開發潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。語言能力分三個方面來講。一方面較為狹義，是指導游人員需具備導游在從業過程中所用到的各個語種。導游人員不可避免的要與外國游客進行交流，所以能順利的與外國游客進行交流顯得有為重要。交流成功的前提是有共同的語種，身為導游人員，應該對較為常見的語種有一定的聽說能力，如果是國際旅行社的導游，就更應該對接觸的語種有進一步的學習。另一方面是泛指的導游語言，是導游交際過過程中的一種工具，廣義上包含所有與旅游活動有關的語言。其中又分為兩類：一類是相對靜態的語言，例如書面導游口語講解、旅游指南、風物志、專題景觀介紹等等；二類是交際過程中動態的功能語言，包括旅游交際全過程中的各個環節的言語，例如稱呼、問候、交談、質疑、應對、拒絕、引導、講解、告別等等。狹義上專指導游口語講解。第三方面指交際中的語言表達技巧。它是指一個人語言的思辨能力、說話的表達能力和在語言交流中的應變能力。語言表達的基本要求是要簡明、連貫和得體，在此基礎上要規范流暢，富有藝術感，當然語言表達也不能為了追求簡單或者藝術而使人產生歧義或者不理

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解。要做到語言表達有技巧性和藝術性，需做到語言表達有多樣性、針對性、恰當性、情感性和豐富性。導游人員在工作過程中，講一口標準流利的普通話是最基礎的要求。此外，導游語言表達應該盡量簡潔準確，確保游客不被誤導，造成錯誤的認識。除此之外，導游人員在做講解指南等的時候要盡量主動大方，幽默不失風趣，這即是語言表達技巧的具體表現，這樣的語言表達必定會給旅游者帶來精神上的美好享受。

（二）知識視野

知識視野是指人們對各類知識的認知廣泛度和深刻度。社會發展到今天，對國民素質的要求越來越高，特別是在升學、就業、務工、競選、任職等一系列重大問題上，對知識和文化水平要求的門檻越來越高。

廣闊的知識視野和淵博的知識能讓人的人文氣息更為濃厚，生活層次得以提升，同時也為人在激勵的社會競爭增添砝碼，使人在社會中不被淘汰，得到更好的發展。全國旅游業先進工作者林青同志有一句話“導游要像文學家那樣具有淵博的知識”，這里所強調的就是導游人員的知識視野。現代旅游不僅僅是單純的觀光游樂，還是開拓視野，獲取知識的方式，所有越來越多的旅游者開始注重進行精神文化層面的旅游活動，這就決定了導游工作要想做好，導游就得具有與旅游者要求的相同層次的文化素養。導游人員引領旅游者進行旅游工作的過程中會遇到各種各樣的中外文明，當然也得對各種文化古跡進行系統清晰的講解與引導，要做好這種工作，導游人員的知識面必須得夠寬廣，通俗的說就是得知道的多，只有在導游人員熟悉的情況下才能把各種文化古跡所蘊含的歷史文化知識傳遞給各個旅游者，也才能讓旅游者的旅游活動更富有意義。

（三）學習能力

學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環境下，自我求知、做事、發展的能力。它是一種素質，一種現代人立足社會并得到發展的素質。學習能力要求個人不僅要學習寬泛博學的知識，還要學會學習的方法，樹立終身學習的理念，與時俱進。管理大師德魯克說：“真正持久的優勢就是怎樣去學習，就是怎樣使得自己的企業能夠學習的比對手更快。”導游業作為一個信息量巨大的一個朝陽產業，從事旅游業的各個人員的學習能力尤為重要。導游人員面對自己未知的但卻與自己工作相關聯的人、事應該具備必要的學習探索精神，如若固步自封必然

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做不好該項工作，所以學習很重要。導游人員要在自己所掌握知識的基礎上，不斷的通過電視，網絡，書籍，有關人員請教等方式完善自己的知識儲備，避免導游工作中旅游者一問三不知的尷尬場面的出現。

四、導游要有良好的身體素質

導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導游人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體，身體素質是所有一切得以實施的先決條件。導游工作伴隨著極大的艱辛與痛苦，導游人員不僅需要帶領旅游者登高望遠，還得在旅游活動中為各旅游者的生活做準備，而且旅游中還要做各種各樣的講解，面對并處理各種各樣的困難，所以工作中很容易心力交瘁。這就要求導游人員必須得身心健康，精力旺盛，充滿朝氣，只有這樣才能在繁重的體力和腦力勞動中堅持下來。

參考文獻：

1、謝冽．導游人員職業道德建設芻議［Ｊ］．湖南經濟管理干部學院學報，2004.2、宋稚芳,耿文輝.導游人員職業道德的提高途徑之初探[J].高教論壇,2005.9 / 9