第一篇：導游從業資格證

考試內容

一、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：

（1）【旅游方針政策與法規及每年的時事政治】

（2）【導游業務】（含旅游案例分析）

（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】

（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：

（1）【導游講解能力】；

（2）【導游規范服務能力】；

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；Top↑

外語類考生須用所報考語種的語言進行 “導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

報考程序

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。

4.報名人員須提供區，縣一級醫院出具的近期健康狀況證明并納有關費用。

5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。

6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導游資格執業資格考試報名工作。

考試教材 Top↑Top↑筆試：【全國導游基礎】【導游業務】【旅游政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】參考書：【旅游案例分析】

口試：【地方的旅游景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】

報考條件 Top↑

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

報名時間 Top↑由各省結合自身情況自定。一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當地旅游局問清楚報名的時間。

參看2011年各省導游考試報名時間,點擊查看>>2011年各省導游考試報名時間匯總

提交材料

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件

3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》

7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

8．報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上

考試時間 Top↑Top↑由各省結合自身情況自定。一般為每年一次，少數省是每年兩次，比如2010年導游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當地旅游局問清楚考試的時間。

導游證書

依據《導游人員管理條例》規定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種:

(1)正式導游證，亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。

(2)臨時導游證。所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取的導游證。由此可見，領取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動

證書辦理 Top↑Top↑

導游證的有效期限為3年，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發導游證手續。

等級考試

1.導游員等級考試進行初級考評，中級考試和高級考試

2.凡符合《導游員職業等級標準》者均可直接或由所在旅行社統一組織到旅游局導考辦報名，已取得《導游資格證書》一年以上者可報初級導游員;已取得《初級導游證》兩年以上者可報中級導游員;《高級導游證》考試不定期進行。Top↑

第二篇：導游資格證

導游資格證介紹

一、考試時間：筆試：2008年全省統一時間為11月15日；口試:2008年省直考點口試時間為11月13—14日。

二、考試報名時間：2008年報名交費截止時間為9月22日中午12點。

三、證書介紹:

1、考試通過后經國家旅游局核準后由湖北省旅游局核發《中華人民共和國導游員資格證書》。

2、此證書在全國范圍內通用，如要跨省（或直轄市、自治區）使用只需加試一門當地景點的現場導游考試（口試）。

3、憑此證書直接到旅游局導游服務中心或委托旅行社辦理《導游證》（即IC卡）便可從事導游工作。

四、報考條件（滿足以下條件之一均可報考）

1、高中、中專或以上學歷；

2、大專院校在校生；

3、旅游專業中專、職高的應屆畢業生

五、報名手續：

1、一寸紅底彩色照片6張；

2、身份證復印件2份；

3、最高學歷證明（畢業證或學生證）復印件2份；

4、半年內縣級以上醫院體檢表原件一份，或健康證原件（有效期內）；

5、填寫《考試報名表》經所在單位或居委會蓋章證明無不良記錄。

六、考試科目

1．筆試：導游綜合知識

筆試的考試教材有四本書：《導游基礎》、《導游業務》、《旅游政策與法規》、《地方導游基礎》

筆試只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業的，也從來沒有接觸過旅游業，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。

政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為考的內容須死記硬背的，法律法規比較枯燥，需要耐心記，仔細背。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等于零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。

導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識占了95%。導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，只需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，不像以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

2．口試：即現場考試，導游服務能力

口試的考試教材有三方面的書籍教程：《本省導游詞》、《導游規范服務》、《導游員特殊問題處理及應變能力》在筆試過關以后，就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，會分別提2到4個問題，主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的幾率比較高。

回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，做到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生。另外，考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有禮，落落大方。

回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績。

七、發證

考試、考核合格后發《中華人民共和國中級導游員證書》，領證前須交回初級導游員證書。（此證為全國通用。終身有效。）

八、收費標準：

第三篇：導游資格證

全國（安徽）導游人員資格考試分為：中文新考、外語新考、外語加試、異地換證加試四個類別。語種分別為：中文（普通話）、英語、日語、俄語、法語、德語、朝鮮語。（1）初次報考者，須提交以下材料：

①《安徽省導游人員資格考試報名表》；

②學歷證書原件及復印件；

③體檢報告表及肝功能化驗單原件（縣級以上人民醫院）；

④有效期內的身份證原件及復印件；

⑤一寸白底正面彩色照片5張。

考生可以選用安徽人民出版社于2010年修編后出版的《旅游政策與法規》、《導游業務》、《全國導游基礎知識》、《安徽導游基礎知識》、《旅游文學知識》和《走遍安徽》。

參考用書中涉及調整更新的部分，以國家旅游局、省旅游局發布的新規定為準，參閱國家旅游局網站（www.tmdps.cn）及其他有關材料。筆試涵蓋了理論與時事政治、國情省情、旅游法規、業務知識、服務規范、基礎知識、歷史文化、文史常識等方面的內容。

面試涵蓋了語言技巧、景點知識、地理歷史、區域文化、導游服務、政策法規、導游業務、應變知識、接待禮儀、中外互譯等方面的內容。

考試形式

全國（安徽）導游人員資格考試采取筆試和面試（模擬現場導游考試）的方式。

1、筆試：全國（安徽）導游人員資格考試筆試科目由“導游技能”、“導游基礎”和“綜合知識”三部分組成。其中：“導游技能”、“導游基礎”兩科均為客觀題，要求使用2B鉛筆在答題卡上填涂。“綜合知識”科目為主觀題，要求使用藍（黑）色墨水筆在試題卷上答題。

2、面試（模擬現場導游考試）：現場導游考試方法為室內模擬講解。

考試內容包括景點講解和隨機問答兩部分，隨機問答包括政策法規、基礎知識、導游業務、專業知識、應急避險、組織協調等方面內容。

安徽省導游考試網

第四篇：導游資格證

導游資格證

考試簡介：

導游是依照導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為 旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。導游按工作區域劃分可分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區景點導游人員；按語種劃分可分為中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；按技術等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。要成為一名合格的導游，必須要擁有導游資格證。導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導游職業，還要按照規定獲得導游證，但想要跨入導游人員的大門，導游資格證是第一步。報名條件：

身體健康，具有高中（含職業中學）或高中畢業以上文憑的中國公民。報名材料：

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件

3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》

6．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

7．報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上 報名時間：9月。

考試時間：

1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以后當地旅游局會有具體的通知。

2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間在當年的十月份到十二月份舉行。報名以后當地旅游局會有具體的通知。考試內容：導游業務(法律法規)，導游基礎，現場導游。參考資料：《導游實務》《導游基礎知識》《政策法規與職業道德》《導游語文》 合格標準：導游基礎180，單科不低于40，口試必須合格。考試費用：報名費750（含書費）。

第五篇：導游資格證

導游資格考試同步強化訓練二

第二章旅行社管理法律制度

一.填空題

1.《旅行社管理條例》的宗旨是，加強對＿＿＿＿的管理，保障＿＿＿＿和＿＿＿＿的合法權益，維護旅游市場秩序，促進＿＿＿＿的健康發展。2.旅行社是指有＿＿目的，從事＿＿＿＿的企業。3.＿＿＿＿旅游行政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作，＿＿級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責負責本行政區域內的旅行社的監督管理工作。4.旅行社分社是指由旅行社設立的不具有＿＿＿的法人資格，以＿＿＿＿的名義開展旅游業務經營活動的分支機構。5.旅行社門市部是指旅行社在＿＿＿地的市、縣行政區域以內設立的不具備＿＿法人資格，為＿＿＿＿招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網點。6.旅行社質量保證金是指由＿＿＿＿繳納，＿＿＿＿＿＿＿＿管理，用于保障＿＿＿＿權益的專用款項。7.旅行社業務經營許可證，是旅行社經營旅游業務的＿＿證明，由＿＿＿旅游局統一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發。

二.單項選擇題（每小題只有1個正確答案）

1.旅行社管理適用的法律主要是（）A.《旅行社管理條例》B.《娛樂場所管理條例》C.《導游人員管理條例》D.《旅館業治安管理辦法》

2.《旅行社管理條例》的適用范圍是（）A.在國內設立的B.在國外設立的C.在中國境內外設立的D.在中國境內設立的旅行社和外國旅行社在中國境內設立的常駐機構

3.國內旅行社的經營范圍限于（）A.入境業務 B.出境業務C.國內旅游業務 D.所有

4.設立國際旅行社和國內旅行社的注冊資本分別不得少于（）萬元

A.150和50B.50和30C.150和30D.100和30

5.國際旅行社經營入境、出境旅游和國內旅行社應繳納質量保證金分別是（）

A.60.100和10萬元B.60.100和20萬元C.50.120和10萬元D.50.120和20萬元

6.旅游行政管理部門收到設立旅行社的申請后作出批準與否通知申請人的時間（）

A.20個工作日內B.30個工作日內C.40個工作日內D.50個工作日內

7.旅行社持許可證辦理工商登記和工商部門決定是否登記的時間（）

A.60和90日B.50和90日C.30和50日D.60和30日

8設立中外合資旅行社，注冊資本不低于人民幣（）

A.100萬元B.200萬元C.300萬元D.400萬元

9.質量保證金的賠償時效從侵害事實發生時計算（）天A.30 B.60 C.90 D.120

10.質監所接到賠償請求，應及時受理，不予受理和審理終結的時間分別是（）

A.7天和30天B.30天和90天C.7天和90天D.30天和7天

11.導游人員違反合同旅程計劃擅自增加購物次數每次退還旅游者購物價款的（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

12.導游人民索要小費，應賠償被索要小費的（）A.1倍 B.2倍C.3倍D.4倍

13.旅行社在經營活動中應當遵循的原則是（）

A.自愿B.公平C.平等D、自愿公平平等和誠實信用原則

14.旅行社聘用的導游和領隊持有的資格證應當由（）

A.國家旅游行政管理部門頒發 B.省級以上旅游行政管理部門頒發

C.市級以上旅游行政管理部門頒發 D.縣級以上旅游行政管理部門頒發

15.質量保證金及其在旅游行政管理部門負責管理期間產生的利息，屬于（）

A.旅游管理部門所有 B.旅行社所有 C.國家所有D.旅游管理部門和旅行社共有

16.旅行社設立的分社由下列部門進行行業管理（）

A.設立社 B.分社C.所在地的縣級以上地方人民政府旅游行政管理部門 D.國務院

17.旅行社可以設立分社的條件之一是每年接待旅游者人次（）

A.5萬以上B.10萬以上C.20萬以上D.30萬以上

18.旅游行政管理部門從其管理的質量保證金產生的利息中提取管理費的數額（）

A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三

19.外商投資旅行社（）

A.應當設立分支機構B.可以設立分支機構C.不得設立分支機構D.經批準可以設立

20.因境外旅行社違約使旅游者權益受到損害的（）A.由境外旅行社賠償B.由境外 1

和境內旅行社賠償C.由境內旅行社賠償 D.由境內旅行社先行賠償再向境外旅行社追償。

21、外商投資旅行社為（）A、中國法人B、外國法人C、不是法人D、無法確定

三.多項選擇題（每小題有2--4個正確答案）

1.國內旅行社的經營范圍是（）A.我國旅游者在國內旅游提供相關服務B.國家旅游局規定的其他業務C.為我國旅游者代購代訂國內客票.提供行李服務D.入境旅游

2.設立旅行社的條件主要有（）A.有固定的營業場所 B.有必要的營業設施

C.有持有合法資格證書的經營人員D.有規定的注冊資本和質量保證金

3.申請開辦旅行社應提交的文件（）A.申請書和可行性報告 B.場地、設備證明

C.旅行社章程和資信證明及驗資報告D.經理、副經理履歷表和任職資格證書

4.申請設立中外合資旅行社的主要條件（）

A.中方應是當依法設立的公司B.中方最近3年無違法或者重大違規記錄

C.外方是本國旅游行業協會會員 D.外方年旅游經營總額4000萬美元以上。

5.外商投資旅行社的經營范圍是（）A.出境游B.入境游C.國內游D港澳游

6.不適用保證金賠償的（）A.不可抗力B.意外事故C.超過時效D.司法機關已受理

7.旅行社不得采用下例不正當手段競爭旅游業務（）A.假冒他人的注冊商標品牌質量認證標志和名稱B.以低于正常成本價的價格參與競銷C.提供虛假信息、串通壟斷價格及轉讓經營權D.委托非旅行社單位和個人代理或變相代理旅游業務。

8.旅行社公告制度的內容是（）A.開業公告B.變更公告C.停業公告D.年檢公告

9.旅行社檢查時應提交（）A.年檢報告書B.資產狀況表C.財務報表D.其他有關文件

10.下列情形旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者賠償（）

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失B.旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失C.旅行社因歇業、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅行費的損失D.旅游者發生人身財物意外事故的損失

11、“旅行社”是指在中國境內設立的各種形式的旅行社，包括（）A、旅游咨 詢公司 B、旅游、旅行服務公司C、從事旅游業務的旅游公司D、外商投資的旅行社

12、對旅行社檢查包括（）

A、日常檢查和業務年檢B、個案和專項檢查、C、公告制度D、備案制度

13、旅行社管理制度主要包括下列制度（）

A、業務經營許可證B、質量保證C、公告D、監督檢查

14、旅行社門市部登記實行（）A、業務許可B、一部一證C不設副本D、復制無效

15、外國旅行社常駐機構可以從事下列活動（）A、宣傳B、咨詢C、聯絡D、訂票

16、設立外商控股旅行社的境外投資方應符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經營業務的企業；B、年旅游經營總額4000萬美元以上；C是本國（地區）旅游行業協會的會員；D具有良好的國際信譽和先進的旅行社管理經驗；E遵守中國法律及中國旅游業的有關法規。

17、設立外商獨資旅行社的境外投資方應符合下列條件（）A、是旅行社或主要從事旅游經營業務的企業；B、年旅游經營總額5億萬美元以上；C是本國（地區）旅游行業協會的會員；D具有良好的國際信譽和先進的旅行社管理經驗；E遵守中國法律及中國旅游業的有關法規。

四.簡答題1.國際旅行社的經營范圍是什么？2.設立旅行社的審批部門和審批原則是什么？3.旅行社設立分社的條件是什么？4.質監所對調解不成的案件如何處理？ 5.旅行社不得向旅游者介紹和提供的旅游項目是什么？

五.案例分析：李某與甲旅行社簽訂了去天水旅游的合同，合同約定：旅游費2000元，旅游時間五天，每天旅游四個景點共二十個景點（有具體計劃），購物總次數五次（有具體計劃）。2005年5月1日開始旅游，扣除路途兩天實際在天水旅游三天，每天旅游六個景點，總購物七次（其中5月5日增加的兩次在非旅游部門指定商店購物500元是假冒偽劣商品），導游未講解并向李某索要小費50元。甲旅行社無力賠償，2005年8月5日向旅游質監所申請旅行社質量保證金賠償。

請分析：

1、甲旅行社有幾個違法行為？

2、對這些違法行為如何處罰？

3、李某能不能要求旅行社質量保證金賠償？

4、李某的要求旅游質監所能不能支持？

答案：

一、填空：

1、旅行社、旅游者、旅行社、旅游業；

2、營利、旅游業務；

3、國務院、縣；

4、獨立、設立社；

5、注冊、獨立、設立社；

6、旅行社、旅游行政管理部門、旅游者；

7、資格、國家。

二、單項選擇

1A、2D、3C、4C、5A、6B、7D、8D、9C、10C、11B、12B、13D、14B、15B、16C、17B、18B、19C、20D、21A、三、多項選擇

1ABC、2ABCD、3ABCD、4ABCD、5BC、6ABCD、7ABCD、8ABCD、9ABCD、10ABC、11ABCD、12ABCD、13ABCD、14BCD、15ABC、16ABCDE、17ABCDE

四、簡答題：

1、P113

第一、入境旅游；第二、國內旅游、第三、出境旅游、第四、邊境旅游、第五、國家旅游局規定的其他旅游業務。

2、P115-116

第一、審批部門：國際旅行社由國家旅游局審批；國內旅行社由省級或授權的市級旅游行政管理部門審批。第二、原則：是否符合旅游業發展規劃；是否符合旅游市場需要；是否符合《條例》規定的設立條件等。

3、P117

第一、年接待旅游者10萬人次以上；第二、進入全國旅行社百強排名；第三、分社經濟取得旅行社經理資格證書；第四、增加注冊資本和質量保證金：75和15萬、30和5萬。

4、P124

第一、請求人過錯，撤銷立案；第二、雙方過錯，各自承擔責任；第三、被投訴人過錯，由被投訴人承擔責任；第四、其他旅游單位過錯，轉送有關部門處理。

5、P132

第一、損害國家利益和尊嚴的；第二、有民族、種族、宗教、性別歧視內容的；第三、有淫穢、迷信賭博內容的；第四、其他法律法規禁止的。

五、案例分析：

1、有五個違法行為：擅自改變活動日程減少參觀項目；擅自增加購物次數兩次；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物；導游未講解；索要小費。

2、擅自改變活動日程減少參觀項目：退還景點門票和導游服務費并賠償同額的違約金；擅自增加購物次數兩次：退還每次購物款的20%；擅自安排到非旅游部門指定商店購物所購物為假冒偽劣的：賠償旅游者的全部損失；導游未按標準講解：賠償導游費用的2倍；索要小費：賠償索要小費的2倍。

3、能。因為旅游社無力承擔賠償責任。

4、不能，超過了旅行社質量保證金的賠償時效（90天）。