第一篇：淺析如何提高導游職業素質

淺析如何提高導游職業素質

——以河北承德為例

摘要

近幾年來，由于人們生活水平的提高。旅游這個行業越來越頻繁的出現在人們的視野當中。也正因為旅游業的蓬勃發展，帶動了導游這個職業越來越走入正規化和標準化。但在這個大家都有目共睹的導游圈中不免還存在一些魚目混珠、投機取巧、只重視高收入而不注重職業素質的不合格者。但是，導游隊伍職業素養的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業整體經營水平。所以，只有打好基礎，整頓好導游這個大家庭，才能為旅游業的飛速發展提供動力、做好保障。因筆者曾在河北承德金橋國際旅行社任職一段時間，對此類問題略有了解，因此將以承德為例簡單分析一下導游所存在的一些職業素質問題，也就此問題提出一些解決辦法。

關鍵詞：導游 職業素質 旅游業 旅游者 服務質量

目錄

一導游職業定義 ……………………………………………………………1 二承德導游群體基本概況 …………………………………………………1 三導游所存在的職業素質問題分析 ………………………………………1 3．1從導游職業道德來分析 ??????????????????1 3．2從導游專業知識來分析 ??????????????????2 3．3從導游職業收入來分析 ????????????????4 四提高導游職業素質的途徑 ………………………………………………5 4．1適當提高導游在社會群體中的地位?????????????5 4．2提高從業標準、提升知識層次 ???????????????5 4.3加強導游年審制度 ????????????????????6 4．4改革導游利益分配格局 ??????????????????6 五結論 ???????????????????????????7 參考文獻 …………………………………………………………………7

引 言

隨著旅游業的快速發展，導游作為旅游從業隊伍的重要組成部分，是旅游業的重要生產力，是社會主義精神文明和物質文明建設的積極參與者，是促進社會和諧的重要力量。對于導游服務存在的問題，如何提高導游服務質量將成為旅游名城承德發展旅游業非常重要的一個課題。

一 導游職業定義

導游，即引導游覽，是旅游活動中的一位重要角色，是旅游業中的一個前線職業。根據導游的職業分類，導游又可以分為地陪導游、全陪導游和領隊。導游人員的基本職責主要包括：根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照旅游接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責為游客引導路線、講解知識，介紹景區文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

二 承德導游群體基本概況

眾所周知，承德是國家首批歷史文化名城，承德的避暑山莊及周圍寺廟也于1994年被聯合國教科文組織批準為世界文化遺產。所以旅游業也隨之成為承德的優勢產業、支柱產業。但隨著旅游市場的日漸成熟，承德導游群體所存在的問題也日漸彰顯，無論是在導游管理、培養、整體素質、結構等方面缺陷和弊端也已成為承德旅游業發展的瓶頸。由于承德是旅游重點城市，導游員數量在河北省居于前列，目前導游總數達五千七百多人，其中職業導游（職業導游主要包括旅游專業院校畢業且從事導游工作者、雖非專業院校但從事導游工作近三年經驗豐富者、被評為承德優秀導游員或參加過相關比賽并獲獎者）將近三千人，是一支不小的隊伍。雖然這支隊伍對承德旅游的發展起到了至關重要的作用，也為承德的旅游發展貢獻了自己的力量，但金無足赤、人無完人，在工作的期間勢必也存在這樣或那樣的問題。下面筆者將對承德目前導游所存在的一些職業素質問題作簡要分析。

三 導游所存在的職業素質問題分析

3．1從導游職業道德來分析

職業道德是把一般的社會道德標準與具體的職業特點結合起來的職業行為規范或標準。不同的職業有其不同的職業道德，但各行業的職業道德準則和行為規范都必須與社會公德一致，而不應相悖。

導游人員的服務行為是其職業道德的表現形式。一般意義來講，導游人員職業道德是指在從事導游服務過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業活動中應遵循的行為準則。導游這個職業本身是個十分受人尊敬的職業，因為游客身心的安危、旅游活動的成敗都與之密切相關。因此尤其要講求職業道德。導游的職業道德主要包括職業責任、職業態度、職業技能、職業良心等等，具體表現為遵紀守法、愛崗敬業、優質服務、賓客至上、一視同仁、顧全大局。此外，導游人員需要有良好的親和力，讓旅行團的每位團員都樂于與你交往；需要有愛心，關心每位團員，能給你的團員與良好的照顧，導游職業從業人員的氣質以多血質為好，導游需有一定的影響他人的能力，具有良好的溝通傾向和主動交流的意愿，與人交往中協調能力較好，思維比較嚴謹，能夠較好地控制旅行計劃的執行，對一些意外事件會有一些預案。導游需要一定的個人表現傾向及激情，在景點中能夠為游客帶來難忘的講解，能夠調節旅途中的氣氛。

可實際情況卻并非我們所想象。僅在承德，旅游領域中，坑害消費者的現象就已經越來越嚴重，服務過程中的欺詐哄騙、強行消費的現象尤為嚴重，消費者一不小心就成了受害者。據了解，有一次一位在河北承德塞罕壩國家森林公園旅游的游客反應，當地的導游人員為了其自身利益竟然不顧游客存在心臟性疾病的事實而鼓勵其進行騎馬、漂流等危險性活動。幸運的是，并沒有發生危險事故。試想，該游客在游玩的過程中由于受到驚嚇發生危險事故的話，后果是不堪設想的。所以，在不止一次的經歷了類似情況以后，大家就對導游這個行業引起偏見了，也開始認為所有導游員的思想道德素質都應該受到譴責。3．2從導游知識狀況來分析

隨著社會的進步，現代旅游活動的目的逐漸向受教育、獲信息、增長

知識、擴大閱歷的方向轉化。這種轉化對導游員提出了更高的知識要求。因為導游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還有滿足旅游者求知的欲望。所以要勝任這項工作導游員必須要以淵博的知識和較高的文化素養作為后盾。下面是導游員在知識方面所存在的一些不足的具體表現：

（1）知識素質相對欠缺。導游員是美的發現者和傳遞者，人們常說“江山之美，全靠導游之嘴”。同一個景點，有的導游講來令人心潮澎湃，美不勝收，而有的導游講起來卻使人感覺平淡、乏味。這主要是因為導游人員的知識水平不同，因此產生的旅游效果也各不相同。要做到講解出神入化，導游員首先必須要熱愛大自然。但是，在引導旅游者游覽的過程中講解較少或根本不講解的大有人在，而且，更為普遍的是導游本身對于所游覽的景點的歷史背景、文化內涵、文化價值知之甚少，所以當被游客問道時就信口開河、胡編亂造，難免引起一些笑話，這會極大的引起旅游者的不滿，也會使旅游者對于導游這個行業產生偏見。承德本身就是一個文化底蘊十分深厚的城市，避暑山莊、外八廟、木蘭圍場等等旅游景點都與博大精深清朝文化有著密不可分的關系。那么這座名副其實的旅游城市的導游人員應該算是專業水平相對來說的比較高的。一個在業內人士看來相當大的笑話卻出在這里。在一次講解中一名技藝嫻熟的導游員竟然把避暑山莊之中仿杭州六合塔所建之塔講解成仿蘇州六合塔，這對于一名職業導游人員來說是絕對不可忽視的錯誤。一言之差不僅丟了自己的顏面而且誤導了游客朋友們。由此可見，如果長此以往，導游知識的欠缺將不僅影響自己的工作今后甚至影響整個行業的發展。

?一名優秀的導游員要博學多才。導游講解工作是傳播文化的重要渠道，游客對旅游地的認識和了解主要是通過導游的講解來獲取的。為了創造良好的導游效果，滿足游客對知識的需求，導游員必須掌握豐富的語言知識、史地文化知識、心理學和美學知識。以淵博的知識為基礎，以靈活的導游技巧為途徑，做到游刃有余。沒有豐富的知識做后盾，導游講解就成為無源之水，無本之木。因此，導游講解的內容要豐富準確，涉及面廣。

（2）文化素質普遍不高。現在承德的導游員已經很少能夠自己撰寫導游詞。每當接到接團的通知后，往往會從網上抄襲那些千篇一律的導游

詞來背誦。每當7、8月份的時候承德的游覽旺季便來到了，一般大家到文化名城來游玩，都會找一位資深導游人員來做引導，這樣一方面可以了解當地文化，兩一方面還可以增加文化底蘊、陶冶情操。可當游客來到避暑山莊的正門麗正門的時候，所有的導游員都在熟練地背誦同一篇“精美”的導游詞。殊不知，這些早已被引用了無數遍的導游詞早已不能滿足不同層次的游覽者。

導游作為一個服務性的行業，在服務過程中勢必要和各種各樣的人接觸和來往。因此導游需要不斷加強學習、提高個人素質以適應旅游業蓬勃發展的需要。尤其是要因地制宜，作為一名旅游名城的導游員更應該嚴格要求自己，把本地區的人文、歷史、地理、文化等方面的知識牢記于心，才不至于到需要的時候手足無措。對于導游來說，不斷提高自身素質確實是一個任重道遠的過程，需要長期不斷地努力。3．3從導游職業收入來分析

自導游行業出現以來，大家一直把導游這個行業當作一個來錢快而且又悠閑的職業，在外界眼中導游可以游山玩水、四處旅游還掙錢，是一個輕松的一箭雙雕的職業。但是實際情況到底是不是這樣的?我們現在就先來實際分析一下承德導游的收入構成。首先，小費這是一部分客人偶爾會付給的，也代表了客人對導游人員工作的認可和肯定，至于給或不給、給多還是給少也就因人而異了。其次，就是傭金，這是大多數導游的收入，卻因為眾多紛紜復雜的原因造成諸多的問題。所謂傭金，是導游在帶領客人到簽定合約的商家處，由客人購買商品以后，商家返還的部分利潤，作為對導游工作的報酬。不過，由于很多客人的出游心態還不習慣，認為導游從他們身上賺取這部分利潤是不合理的。加上很多急功近利的商家，經常經營假冒偽劣商品，于是受到眾多游客的譴責。最后，基本工資本來應該算是導游員獲得的最合理的收入，不光是旅游業各行各業都如此，從事一項工作保底的工資是最為基本的。而如今卻因為旅行社或旅游行業內部的種種原因，現在的大部分導游卻并沒有這部分收入。以上這些基本包含了承德導游人員所有的收入來源。那么這跟導游職業素質問題有什么關系呢？我們來進行一下簡單的分析。

事實上，由于旅游業的日趨發展導游收入普遍降低卻變成了一個不爭 的事實。具體導致導游收入降低的原因有以下幾個：

（1）上面我們講到在承德從事導游工作的人員并沒有我們所說的基本薪金，只有靠游客的消費提成來獲得收益，但與此同時還要付給派團旅行社不定的人頭費。但難免有時會遇到消費能力相對較差的團隊，如：老年團等等。這就會導致導游員既付出了比平時多的辛苦和勞動，卻獲得過少的收入。

（2）我們都知道導游這個行業是個季節性的行業，有的地方淡旺季十分明顯，所以一些導游在淡季的時候就基本處于失業狀態。承德便是一個季節性格外明顯的旅游城市例子，七、八、九三個月是承德的旅游旺季，而其他時間游人基本寥寥無幾。所以對于承德的導游員來說只有三個月是他們的黃金時期，他們要利用三個月的時間來掙得一年的收入，所以在承德甚至有這樣一句俗語“三個月磨刀，九個月宰人”。形容的就是游客在來承德游玩時被導游搜刮的情形。所以，基本每個到承德來過的朋友都會覺得被導游宰了，難道真的是被導游“宰”的嗎？不，大家是被行情宰了，而不是導游，因為承德就是這樣的一個行情、一個現狀，你來或不來，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在這種現象。

四 提高導游素質的途徑

長此下去，導游職業素質問題將會已成為承德旅游業發展的一塊“短板”。根據管理學的木桶原理，一塊短板將減少整個木桶的容水量，導游服務質量低劣也將直接降低了該地區旅游服務的整體質量，必須引起重視并重點研究解決。承德的很多旅游界的學者和業內人士，從如何提高導游人員職業素質和加強對導游人員管理的角度對此問題進行了大量的研究，并提出了不少有價值的觀點。但之所以會出現諸如此類的問題，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能夠根除解決的。筆者認為，導游服務質量管理是一個系統工程，把矛頭單一地指向導游人員個人有失公允。那么我們如何來解決這一實際存在的問題呢？ 4．1提高導游在社會群體中的地位

導游的工作并非像大家想的那樣悠閑自得又輕松自在，要想做一個合格的導游員并不是那么容易的，既要有過硬的知識素養，還要有強壯的體質，因為他們

不但要給游客們講解知識，還要朝九晚五的跟隨一批又一批的游客東奔西跑，或許大家會認為這就是他們的職業，這是他們的分內之事，但我們換位思考，每一個人的勞動都應該得到尊重，更何況他們是最為辛苦的，奮斗在一線、負責全團游客的吃、住、行、游、購、娛，還要隨機應變處理一些突發事件，為了確保游客的人身安全，他們奔波勞累而忽視了自己。

除此之外，導游工作有相當長的時間是在旅途中度過的,，出現人身意外的幾率比起其它的職業要更大些。雖然國家沒有明文規定導游職業的從業年齡，但實際上導游職業的年齡是有一定的限制的，年齡較大者就不太適合從事該職業，當從業者年齡增大時需要考慮轉型或轉行。總之，在短時間內,帶一群陌生人到一個陌生的地方去旅行，要保證他們的安全，還要他們開心快樂，這樣的工作對于一般人來說的確是個不小的挑戰，因此，導游職業的壓力還是比較大的。

但社會大眾卻對導游這一職業存在很多的偏見，人們總認為自己的錢都被導游裝腰包了，引發了很多的誤解。導致導游服務工作越來越難做。所以，如果社會大眾能夠改變這種偏見，擺正導游行業的位置，真正從心底理解導游工作的艱辛，能夠切實的給予奮戰在自己工作崗位上的導游人員體諒，相信導游員也必定會用行動證明給大家，他們是在靠自己辛勤的雙手賺錢。4.2適當提高導游從業標準、提升知識層次

準入門檻過低是導致導游隊伍急劇膨脹、業內競爭加劇(主要指普通話導游)和導游人員良莠不齊、結構失衡的直接原因。導游隊伍的優化，首先應從源頭抓起，改革導游資格考試制度，以便實現導游員的增長模式由量的擴張到質的提升。如今大學教育在中國已由精英教育轉型為大眾教育，那么就應相應地把導游資格考試的報名門檻提高到大專學歷，從而實現導游隊伍學歷層次、知識層次的整體提升。而對于少量行業緊缺人才如復合型導游、小語種導游等可不受考試限制而予以直接吸納。此外，在考試科目的設置、考試的內容調整等方面，要結合導游員的職業特點，突出考生的綜合素質。其次，導游人員的培養應該充分發揮旅游院校的積極性，多培養高、精、尖的專業人才，以帶動和影響其他專業素質一般或較差的人員。其次就是旅游院校在導游人才的培養上也要格外加強綜合素質和職業道德素質，而不是僅僅圍繞資格考試的通過率來安排課程設置和教學進度。最后，如果相關單位如：旅游局、導游協會等能夠在此基礎上，多增加一些實際操作考核項目（例如：模仿在實際帶團過程中遇到緊急情況，要如何處理；遇到

游客提出不法要求要如何處理等等）。這些措施將能夠從側面提高導游員的專業素質，也才能夠為游客提供更優質的服務。4.3加強導游年審制度

年審不僅可以通過對導游人員平時的行為表現、道德素養、知識水平和職業技能的考核來彌補一次性考試的偶然性缺憾，還能對導游人員起到鞭策作用，促使其注重在職業道德、語言知識水平、服務技能等方面的不斷提高。因此，作為行業主管部門必須將這一項工作落實到實處。目前，承德的年審是通過集體授課的方式對從業或未從業的導游人員進行集體年度審核。這種方法本身存在著一定的局限性，如不能夠真正了解到導游人員這一年來在業內的表現、缺少來自外界的客觀評價等。為避免年審流于形式，主管部門要制定出具體的考核標準，為每位導游建立業務考核檔案，以便監督、檢查。對考核不合格者采取嚴格有效的措施，嚴厲杜絕繳納費用就可以通過考核的情況，必要時給予停止導游工作、責令限期改正后重新考核，或取消導游資格。行業管理部門應通過市場調研和分析，了解游客的反響和評估，獲得有關游客對服務質量各方面重視程度的信息，有的放矢地對導游進行培訓，提高導游對客服務技能和整體素質。4.4改革導游利益分配格局

以導游收受回扣為例，從表面上看是導游為牟取高額利益而誘導游客購物和私自加點，實際上則是導游人員承擔了旅行社低價競爭導致利潤被擠壓的壓力和風險。在付出高強度勞動后的導游人員不但無法從旅行社獲得應有的服務報酬，反而要在出團前就替其所接團旅行社背上沉重的成本包袱，主要表現為向旅行社支付相應的“人頭費”。此外，在接團過程中，導游還可能受到來自旅游車司機的壓力，如果導游人員不與司機共享利益成果，輕則受到司機的故意刁難，重則遭遇“甩團”事件，而由此所引起的旅游投訴，大多都是由導游一人承擔。社會輿論的單極化宣傳，更是使導游被貼上了“不信任”的標簽，就像上面我們提到過的，導游在遇到低消費團而收入不理想的時候，還必須要上繳一定的人頭費，這本就是一種不公平的現象，在這種情況下某些利益心切的導游員便會采取一些不正當的手段想方設法地從游客身上克扣。這也就出現了當今大家都十分反感的現象---強制消費，或者導游與商家串通一氣、延長購物時間、以次充好、以假亂真等等過激行為。還有一些導游通過自費項目（即出團旅游費用中未包含的）和增加景點（團隊行程能夠保證完成又有多余的時間情

況下，進行景點的增加）來獲取收入。更有導游員通過克扣客人餐費，改變房間等級，減少景點，違反我國的政策法規等行為獲得收入！相反，如果旅行社能夠體諒導游人員，在得知導游付出了努力而又沒有得到回報的情況下相應的給予補助，如果這樣的話，導游市場也一定會傳遞更多正能量、受到更多正面影響。

結 論

旅游業光明的發展前景、旅行方式的多樣化以及旅游觀念的隨之改變使得我國旅游業整體蓬勃發展。而旅游業作為承德市社會主義建設的核心產業，起著尤為重要的作用。經過多年的努力，承德旅游的知名度不斷提高。總的來說，旅游業得到了飛速發展，在發展的同時遇到問題這是很正常的，也是必然的，遇到問題我們就要睜大雙眼，找到問題的真正所在，然后解決問題。旅游業是一個涉及面很廣的綜合性產業，各個產業鏈之間都是密切相關的。而導游從屬于旅行社由旅行社全權管理和調配，是旅行社的一個分支，這就需要旅行社加強對導游人員的監督和管理，和導游員合理配合、合理分工，旅游市場將會繼續蓬勃發展。

【參考文獻】

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第二篇：如何提高導游職業素質

如何提高導游職業素質

導游是一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。

某君在游覽臨潼華清池時，見有位導游指著一棵石榴樹向日本游客信口而言，這樹為楊貴妃親手而栽。他一旁仔細觀察了那棵樹后，估計此樹最多只有百年樹齡，怎么可能會是一千多年前的楊貴妃親手所栽呢？由此想到，景區的“軟件”建設，跟導游也有關系，稱職的導游，不但要口齒伶俐，幽默風趣，并且還要準確介紹景點的歷史、故事傳說、風土人情等，這樣，才能讓游客正確了解景區風光和文化內涵。而有些導游卻將史實與傳說混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此，提高導游的素質，應該擺到景區“軟件”建設的重要位置上來。那么，就導游員自身來說，平時應該如何培養和提高個人素質呢？

一、要加強文化知識的學習。導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。《導游人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證最起碼的學歷要求。隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。為了適應游客的這種需要，導游人員知識面要廣，要有真才實學，上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。

二、要養成良好的生活習慣。導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。

三、要注意加強個人修養。我國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導游員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增強自己的意志力。一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業務水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決

定的重要性，清醒地了解可能的結果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調節自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導游員，組織性、紀律性特別強，情緒較穩定。

五、要善于調整自己的情緒。作為導游員，之所以必須調整好自己的情緒狀態，是因為其情緒狀態會通過導游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。

導游的重要性是毋庸質疑的，一個如此重要的角色，對于擔當它的人，當然會有很高的要求，那絕不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全憑導游一張嘴。

參團旅游，碰上一個優秀的導游，旅游就已經成功了一半。

導游的別稱有很多，身上附著“民間大使”、“城市名片”、“旅游業的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱謂。“在世界面前我代表中國”的豪言壯語，曾一度不僅被作為高亢口號叫得山響，而且被作為對導游的進取要求寫進導游手冊。所以，我們必須提高導游素質。

第三篇：淺談如何提高技校生的職業素質

淺談如何提高技校生的職業素質

[ 內容摘要 ] 職業素質是學生綜合素質的內在表現，他對于學生求職就業起著非常重要的作用。本文通過自己多年來的工作實踐和體會，著重從加強紀律性，培養學生良好職業習慣；開展就業指導課，聯系實際集中指導，強化職業素質的訓練；重點進行求職技能、技巧訓練。以此提高學生的職業素質，達到合理定位，科學發展，實現自我價值的目標。

[ 關鍵詞 ] 提高職業素質

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立與完善，教育體制和勞動人事制度的深化改革和發展,三資企業和民營企業的異軍突起，國有企業實行優化組合、減員增效的改制措施的實施，各用人單位對勞動力的要求是越來越高，越來越嚴。據不少資料證明，現在中外職場資深人士普遍認為，“技術、經驗和能力是可以通過生產實踐迅速獲得的。而與用人單位核心文化相符合的良好職業習慣卻不是一時一刻可以修養成性的”。所以當今各用人單位在招聘人員時，除專業技能、技術有明確要求外，良好的個人品質已為更多的用人單位所重視。也就是說，除專業素質以外，學生的職業素質也成為用人單位擇才的重要標準之一。近年來本人在從事學生就業推薦工作的過程中，切實也感到這一點的重要性。

“就業難”是這兩年社會普遍存在的問題,也是社會普遍關注的焦點所在。而從各級各類院校畢業生的就業率看,我們不難發現，技校生處于這個群體中的“底線”水平.特別是在就業中有一部分技校生因個人的修養、形象、言語表達、心態狀況以及職業道德等綜合職業素質欠缺,而被一些企業拒之門外。還有少部分同學雖被用人單位聘用，但在試用過程因工作態度不端正、組織紀律性不強而被辭退。面對這一現象，我們如何做才能使學生成為受企業青睞的求職者呢？我認為應該在發揮我們自身優勢與長處的同時，有計劃地去提高、培養技校生的職業素質。只有這樣，學生才能憑著較強的動手能力、熟練的操作技能和較高的職業素質在竟爭的人才市場中立于不敗之地。下面我從三個方面談談我的粗淺想法。

一、加強紀律性，注重在日常教學管理中培養學生良好的行為習慣

近年來，由于高校的擴招,致使私立中級學校迅速增多。從而導致學生和家長沒有目標、不顧后果地擠身于普高。形成了“普高熱”。而“普高熱”的掀起,不僅導致了技校生源嚴重萎縮,而且還導致了技校生源質量的下降。我們面對成績相對差、素質相對低這樣一個群體，首先要加強他們的組織紀律性。從新生一入學開始，就要堅定不移地組織他們認真學習《學生手冊》以及校規校紀、法規法制。只有了解熟知了各項規章制度，他們才能明確什么是該做的，什么是不該做的，從而才能自覺地約束自己去遵紀守法。其次，注重在日常教學管理中培養學生良好的行為習慣。人常說：“一滴水可以折射出太陽的光輝”，同樣一件小事可以反映出一個人的素質修養。要培養高素質學生，就需從規范學生的日常行為做起。如：從學生的“坐、站、行”等小事抓起，從學生的“禮貌禮節”等言行教起，從學生的“衣著、儀表”等小節規范起，通過平凡的小事、小節來培養、塑造學生的良好行為習慣。注重加強非智力品質的教育，培養學生健康的心理，塑造他們健全的人格。比如：正確的自我意識、完善的性格特征、穩定樂觀的學習情緒及良好的社交能力和道德品質。注重加強“抗挫折”教育，培養他們獨立、果斷、堅韌、勇敢的思想品質。讓他們學會以自信、積極的心態對待就業。通過在平凡的小事中不斷磨練他們的意志，培養、塑造他們堅韌不拔的性格。學生便會逐漸形成持之以恒的行為習慣。為將來進入社會，走向工作崗位奠定良好的基礎。

二、開設《就業指導》課程，提升學生職業素質

就業指導是以培養人的就業能力、創業能力和擇業能力為基本價值取向的教育實踐。是職業素質教育的一個重要部分，也是德育教育的一項重要內容。在技校生就業難問題表現如

此突出的今天，我們一方面要主動去適應市場，調查研究市場，尋找自我發展、自我完善的新途徑。另一方面我們必須面對市場需求，積極做好技校生的就業指導工作，從新生入學時就開始進行。

1、在新生入學的第一學年開展“職業發展規劃”指導。指導學生首先自我分析，我是誰,我有什么性格，我上學要達到什么目標，我就業想從事什么工作，我將如何一步步努力達到我的目標。通過認識自我，分析總結自我，制定出一份適合自己的“職業生涯規劃”來，作為今后學習、就業的指南。

2、進入第二學年，我們一方面要指導學生調整心態，準確定位。讓他們清楚地認識到將來自己就是一名有一定專業基礎知識和一定實際動手能力的生產一線技術工人。要面對現實、接受現實，及時調整心態，以積極向上的態度投入到專業學習中去,為自己將來的就業打下扎實的基礎。另一方面,我們要廣泛與企業溝通，摸清什么樣的學生會受到企業的歡迎。然后從“企業需要什么樣的畢業生”出發,對學生進行就業指導。指導學生熱愛專業，強化技能，拓寬專業知識面，努力掌握與自己職業方向相關的知識和技能。并在學習與實習中自覺培養自己愛業敬業，吃苦耐勞，勇于奉獻等良好職業道德，及自己的創業性人格和良好的就業心理。

3、進入第三學年,學生將要跨入社會進行就業性實習。我們應著重從兩個方面進行指導。一方面我們要采取多種形式對學生進行怎樣撰寫“個人簡歷”、“面試時應注意的禮儀”、“面試時怎樣著裝及面試中的技巧”等方面的指導、訓練。另一方面，針對學生從學校走向社會出現的心理變化，如：害怕、焦慮、逃避、迫不急待等心情進行指導。指導時我們要針對具有共性的問題,如：期望值與社會需求落差太大、專業不對口,有業不去就等，進行集中教育指導。對個性問題采取個別談心的形式與學生當面交流。通過指導、談心，使學生放平、放松心態，轉變觀念，作好先就業，后擇業的思想準備。以飽滿的熱情、積極的態度投入到就業市場中去。與此同時，我們采用多種形式、多種渠道，積極安置學生上崗就業。

三、認真組織模擬招聘面試，提高學生擇業技巧

面試是一種經過精心設計，以交談與觀察為主要手段,以了解應試者素質及有關信息為目的的一種測評方式。它是學生推銷自我，展示才能與人格魅力的良機。也是學生了解自己，增加閱歷，吸取經驗,增強心理承受力的難得機會。但要想通過這一關,還需要掌握一定的技巧性。就業中一件件活生生的事例告訴我們，在眾多的求職學生中,有不少具備良好的職業素業和過硬的操作技能,卻由于未能掌握求職的技巧，在面試時言行失當失去了良好的就業機會。因此,我們要多組織學生參加模擬應聘情景實踐活動。在活動中我們可以通過不同的面試方法如：“集體面試”、“單獨面試”、“筆試”、“勞動測試 ”、“面試中要學生協助處理工作”、“面試中考官暫時離開”等等來觀察、評估面試者的語言表達、邏輯思維、寫作、口頭組織能力。來檢驗、了解面試者的專業技術強弱、吃苦精神、責任心、協作精神及自身的價值觀趨向情況。同時也鍛煉了學生各方面的適應性，磨煉了學生的心理承受力。從面試技巧上使學生得到提升。

總之，要想培養造就合格的技校畢業生，就必須根據市場需求、企業管理需求、技術進步需求，不斷引導學生改變就業觀念，增強就業信心，在學好專業知識，掌握過硬技能的同時，注重塑造良好素質品行，提高職業修養。只有這樣才能使學生在激烈的擇業大潮中找到自己適合的就業崗位。

第四篇：為了提高旅行社導游的綜合素質

為了提高旅行社導游的綜合素質，使再崗導游的帶團技能技巧，景點講解更上一層樓，公司每年對注冊導游進行一系列各種類型的培訓。

1、行德行規培訓

每年旅游淡季對全體導游進行行德行規培訓。

培訓主要內容：旅游法律法規、帶團技能技巧、導游員職業道德、重要景區景點、旅游購物講解技巧等。

2、新入行導游培訓

對每年新考入導游隊伍的新導游進行崗前理論培訓教育和實崗培訓，目的是讓導游盡快入行，及早帶團。

培訓主要內容：導游人員職業道德、導游心理學、歡迎詞、歡送詞、帶團中注意事項。實崗實習中帶隊老師講解景區景點及旅游購物、娛樂。

3、違規導游培訓

經質檢所查處后違規導游，導管中心將每月的第一周周下午，對違規導游進行培訓，目的是增強導游人員的旅游法制觀念，規范上崗。

培訓內容：旅游法律法規、導管中心規章制度、上崗管理卡的正確填寫和使用、和游客發生沖突怎么辦、如何處理和旅行社的關系。

4、新轉入導游中心導游培訓

每月各旅行社，導管機構有部分導游轉入中心，這部分導游人員不了解導游中心的出團要求及規定，中心定于每月第一周周二下午舉辦新轉入導游人員培訓班。

培訓內容：導管中心管理規章制度、導管中心的工作職能和機構設制、上崗管理卡的作用和如何填寫上崗管理卡、導管中心分支的功能和作用。

5、專題講座

定期舉辦各種專題講座，請導管中心資深導游講解帶團體會，講解怎樣正確引導客人消費、娛樂、引導客人景觀賞景。

第五篇：建職業培訓基地 提高產業工人素質

建職業培訓基地 提高產業工人素質

2013年08月16日17:06|來源：海外網|字號：

摘要：據不完全統計，我國進城務工農民工人數已達兩億人規模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業、加工業、市政施工等產業一線作業，成為我國產業工人的重要組成部分。

（原標題：建職業培訓基地 提高產業工人素質

作者：梅淑餓 魏霞）

海外網8月16日綜合據不完全統計，我國進城務工農民工人數已達兩億人規模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業、加工業、市政施工等產業一線作業，成為我國產業工人的重要組成部分。

但這些農民工絕大部分沒有接受過系統的職業教育，除去一些企業對新進員工的基本操作培訓外，大部分沒有接受過正規的職業培訓，無論職業技能還是職業素養都較低，只能從事簡單的生產線操作，或者從事沒有技術要求的粗活、重活，因此在求職中往往處于不利地位，而且難以獲得長期穩定的工作，遇到權益受損，難以維護自身權益。

另一方面，由于我國經濟發展處于轉型期，大量勞動密集型產業向中西部地區轉移，中西部地區技能型勞動力需求大幅度增加，一部分技能型農民工返回家鄉就業，造成技能型勞動力短缺，全國一片“用工荒”。而東部地區在技能型勞動力短缺的同時，因產業升級、經濟轉型而帶來的對更高要求的技術型和技能型勞動力的缺乏，更成為新興產業的一個憂慮。

同時，產業工人職業素質的低下也對產業的發展帶來了嚴重的制約，甚至給現代城市建設與管理帶來了新的難題。大量的市政工程以及城市建筑維修改造工程施工均依賴于以農民工為主體的施工隊伍，因農民工職業技能與職業素質的低下，造成的施工事故層出不窮，已成為城市工程建設中人員傷亡和財產損失的重要原因。野蠻施工、違規操作造成的挖斷供水、供氣、供電、電信管道、線路造成重大社會影響，已成為居民投訴的重點之一。施工車輛野蠻行使、亂倒渣土更是為廣大市民所痛恨。發生在上海的11.15大火造成了58人死亡，100余人受傷，財產損失數億元，更是向全社會發出了安全警報。這起事故的直接原因是施工人員無從業資質，野蠻施工，違法操作所致。而這樣的施工方式已經成為施工行業的普遍現象，在全國各城市普遍存在，監管部門也已習以為常。

一方面每年上千萬新生代農民工因為自己無職業技能，為難以在城市中尋找適合自己的工作崗位而犯難。而另一方面，企業為不能招聘到有職業技能的技能型工人而焦慮，為一線作業人員的素質低下而不得不付出沉重的經濟損失和社會壓力。今年是十二五開局之年，一支充足的具有較好的職業素質的產業工人隊伍是保證十二五規劃順利實施，保證我國社會、經濟穩定發展，保證我國城市化進程順利推進的基礎。建立農民工職業培訓基地，提高產業工人素質已成為一項迫切的社會需求，應引起政府足夠重視。

有關專家沈志剛一認為，國家和地方政府應盡快研究制定農民工職業培訓規劃，將農民工職業培訓工作真正落到實處。農民工職業培訓既包括新進城務工人員的職業培訓，為新農民工提供一技之長，使他們成為有基本職業技能的一線產業工人；也包括目前在崗工人的職業培訓，對于有培養潛力的在崗農民工實施崗位培訓計劃，提高他們的職業技能和職業素質；同時，還應包括已在城市務工，但沒有固定職業、沒有專業技能的農民工，通過職業技能培訓使他們具備一技之長，提高他們的求職能力和職業素質。通過一定時期的職業培訓，使在崗產業工人全面達到崗位任職要求，使產業工人的職業技能、職業道德、職業素養得到全面提高，降低因職工操作失誤造成的損失，保證產業發展對產業工人的需要。

建立公立職業技術學校、企業培訓基地、高校實訓基地、社會辦學職業教育機構以及政府職業培訓與技能考試機構相結合的職業培訓網絡。農民工職業培訓是一件龐大的工程，每年涉及新生代農民工上千萬人，涉及已在城務工人員上億人，必須充分調動一切力量，合理安排各種資源，才有可能達到預期效果。對于新生代農民工，應通過各類職業技術學校、政府的職業培訓中心等渠道來吸納；對于在崗培訓，應充分調動企業的職業培訓機構的積極性。政府職業培訓中心與職業技能考試中心與高校實訓基地相結合，開展職業技能考試工作，為達到從業要求的人員頒發職業技能合格證書。

要加強人力市場監管，完善職業準入制度。政府勞動與人力資源管理機構應加強對勞動力市場的規范管理，嚴格對企業用工標準的審核，所有求職人員都應滿足職業技能要求，具備職業技能資格證書，對于招收無證人員的企業應加以處理和限制，從而實現逐步提高產業工人素質的目標。

必須加強政府投入，將農民工職業培訓列入政府預算。開展職業技能培訓，使勞動者具有基本的職業技能，具備從業能力，是政府的責任和義務。國家和各級政府均應將職業培訓作為政府工作的一項基本工作，在培訓經費上予以保證。政府可以通過設立培訓專向資金的方式，對開展職業培訓的學校、企業、以及社會力量予以資助。

要制定優惠政策，鼓勵全社會支持職業培訓。應支持和鼓勵社會力量開辦職業培訓學校。鼓勵企業建立職業培訓基地，設立專項資金用于職工培訓。政府在稅收、基礎條件建設、培訓經費補助等各方面給予政策優惠和財政支持。（梅淑娥 魏霞