第一篇：如何提高導游人員的素質(zhì)與旅行社形象

如何提高導游人員的素質(zhì)與旅行社形象

1、把導游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。

2、博覽群書，處處留心。

3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。

1． 熱情友好、愛崗敬業(yè)

導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。

導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

2． 態(tài)度樂觀、不懼困難

導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內(nèi)有人生病、旅游團內(nèi)個別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。

3． 意志堅定、處事果斷

堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動的重要因素。無論擔任領(lǐng)隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權(quán)益，堅持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。

在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質(zhì)，果斷地采取適當措施，盡快將問題解決好。

4． 待人誠懇、講求信譽

導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不得講有關(guān)他所服務的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。

5． 文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去

總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。

6． 顧全大局、團結(jié)協(xié)作

導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專O(shè)法取得諒解，以消除誤會、加強合作。

另外，導游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應及時加以調(diào)解，使整個旅游團在團結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。

7． 身體健康、性格開朗

導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習慣的旅游者。在旅游過程中，導游員經(jīng)常是全團中第一個起床和最后一個就寢的人，而且要經(jīng)常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游心力交瘁。

8． 遵紀守法、依法辦事

導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。導游員應該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者權(quán)利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。

9． 勤奮好學、不斷進取

導游員應該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導游員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛煉，將書本知識同實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，提高自己的知識水平和業(yè)務能力。另外，導游員還應虛心的向他人學習，向同事學習，向旅游者學習。不僅學習他們的成功經(jīng)驗，還要了解他們的失敗經(jīng)驗，避免重蹈他人的覆轍。

導游員在學習書本知識和他人的經(jīng)驗時，切不可照抄照搬，而應該通過自己的頭腦進行思考和分析，找出適合自己實際情況的知識和經(jīng)驗加以運用，并努力通過不斷的學習和實踐，總結(jié)出具有獨創(chuàng)性的經(jīng)驗和理論，用以指導自己今后的旅游接待工作。

第二篇：淺談如何提高導游人員素質(zhì)

淺談如何提高導游人員素質(zhì)

[摘要] 隨著人民經(jīng)濟增長，旅游業(yè)漸成為一大熱點，但是也出現(xiàn)了許多隱患，導游人員是導游服務的提供者，要以滿足游客的正當需要為目標，一名合格的導游應具有市場觀念，服務意識和服務技能，導游員的素質(zhì)決定著導游服務質(zhì)量，導游服務質(zhì)量的高低在很大程度決定了旅游產(chǎn)品使用價值。因此，高素質(zhì)才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導游服務質(zhì)量的關(guān)鍵，作為旅游中的核心人物，導游人員素質(zhì)也關(guān)系到旅游業(yè)整體形象，作為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)一名合格的導游就應該提升自身素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】導游人員 導游素質(zhì) 服務質(zhì)量

一、我國導游為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)狀 1.導游只是面窄，學歷層次偏低

導游人員的學歷普遍較低。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，導游隊伍中高中、中職、中專學歷者占41.7%，大專學歷者占39.4%，本科以上學歷者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高一些，但大專及以下學歷仍占52%。

導游人員等級偏低。導游隊伍中持導游資格證書和初級導游員證書者占96.3%；中級、高級、特級導游供過于求、競爭激烈, 直接影響導游的收入和導游市場的秩序。掌握小語種的導游比例小，從語種結(jié)構(gòu)來看，中文類導游人員與外語類導游人員的比例為5:1，其中中文類導游人員占83.9%,外語類導游人員占16.l%。在外語類導游人員中，一些語種人數(shù)與我國入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語的導游人數(shù)太少。因此有的旅行社只能用英語導游代替，游客無法聽懂導游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國民收入的不斷提高，外出旅游的人越來越多，各個層次的旅游者都有。這就要求了導游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點知識的介紹。然而，很大一部分導游經(jīng)驗不足，綜合能力差；有些導游連基本的講解技能也未過關(guān)；有些導游應變能力較差，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理；部分導游知識面窄，知識結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導游因缺乏相關(guān)知識疲于應付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來打發(fā)游客。2014年01月16日 幾點三十八分人民日報，一段麗江導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導游辱罵游客“婊子”的視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，有關(guān)部門已對涉事旅行社和導游等相關(guān)單位和人員作出嚴肅處理。近年來，導游素質(zhì)與強迫購物等行業(yè)痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經(jīng)。

2.導游人員流失，穩(wěn)定性差。目前，許多導游把導游看作是一種過渡性工作，沒有把導游工作作為自己終生事業(yè)的追求，是導游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級導游人員證書的流失率約為37%。導游人員隊伍穩(wěn)定性較差，影響到整體導游素質(zhì)的提高。

3導游業(yè)急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團費，負團費的團用低價吸引游客的眼球，但是不注重質(zhì)量，沒有為游客的利益去考慮問題，旅游行政相關(guān)部門也沒有做好相關(guān)工作，采取相關(guān)措施，旅行社為了自己的經(jīng)濟效益，位居一線的導游不過充當了整個行業(yè)的“替死鬼”。這個行業(yè)的低準入讓導游行業(yè)龍蛇混雜，而且很多導游根本沒有興趣苦練內(nèi)功。二 原因分析

1.現(xiàn)有導游人員的學習能力差

在現(xiàn)有的導游人員中，在一線帶團的大多以大專學歷和中專學歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行業(yè)中去，因此有的對導游的服務質(zhì)量也相應的高了起來。而現(xiàn)在很多導游人員由于知識面狹窄，學習動力不足，缺乏學習毅力，在實際中講解太少或根本不講，對景點的文化價值、歷史價值、學術(shù)價值缺乏根本的了解時經(jīng)常會信口開河甚至鬧出笑話，因此很難達到游客的期望。能自己撰寫導游詞，了解旅游地的真正文化意義的導游少之又少。

2.旅游主管部門對導游的培訓未與時俱進

長期以來，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓、輕在崗提高培訓的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)就不重視在崗培訓。進行培訓的旅行社的導游培訓內(nèi)容也經(jīng)常不切合實際、方法單

一、管理滯后，不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展對導游培訓工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導游實際工作經(jīng)驗的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實踐經(jīng)驗，能熟練掌握培訓技巧，獨自開發(fā)培訓課程，深入研究實際問題的教師非常缺乏，影響了導游的在崗培訓進程，從而影響導游素質(zhì)的提高。

3.導游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護（培養(yǎng)收到旅行社不成熟制約）

在科學技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游已經(jīng)成為我國的第三大產(chǎn)業(yè)。導游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定的規(guī)模，但一直沒有形成自己的行業(yè)組織。在實踐工作中，一個人利益來面對來自旅游企業(yè)和社會各界的種種不公，處于弱勢的導游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護，導游的權(quán)益常常受到侵犯，同時也在一定程度上影響到社會地位和社會形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應市場的能力低，旅游法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。旅游法規(guī)的不健全使導游的服務工作質(zhì)量難以保證，也不利于導游維持自身的良好形象。

三、如何提升導游人員素質(zhì) 1.導游人員應該要熱愛這個行業(yè)

首先作為一名合格的導游要熱愛這份工作，熱愛這份工作才能把自己的經(jīng)歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強導游基本素質(zhì)

（1）淵博的知識。導游員知識面要廣，主要包括：廣泛的基本知識、政治知識、經(jīng)濟知識、歷史知識、地理知識、民俗民風知識等。

（2）崇高的思想品德。導游的思想品德主要表現(xiàn)在：愛國精神、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、愛崗敬業(yè)、遵紀守法。

（3）較高的導游服務技能。導游的服務技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨立工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、樂于交際能力、導游講解能力、處理問題和應變能力。

（4）導游的身心健康。導游工作是一項腦力和體力勞動高度結(jié)合的工作。導游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強在崗培訓和導游繼續(xù)教育（1）確定培訓目標。《導游人員管理實施條例》規(guī)定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓，培訓時間不少于56小時。培訓中心應走訪旅游院校、旅游模式、培訓內(nèi)容、培訓要求等，建立一個完善的導游培訓體制，走出一條新形勢下導游隊伍建設(shè)的新道路。

（2）科學設(shè)計培訓內(nèi)容。要確定索要培訓的課程，先期一定要進行詳細、可靠的培訓需求調(diào)查。如每年年審時，發(fā)放了大量的調(diào)查問卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導游的素質(zhì)和服務水平。

（3）突出培訓的層次性。在每年年審培訓時，針對不同層次的導游員，分為新導游、老導游等培訓班，并選擇不同的培訓內(nèi)容和培訓方式，以體現(xiàn)培訓的差異化、個性化。

（4）確定培訓時間。一個完整的培訓過程必須有一個準確、嚴格的計劃。在時間的安排上，充分考慮導游工作的流動性，采取集中培訓和平時培訓相結(jié)合的形式。

（5）培訓方式必須靈活多變。為了增強培訓的效果，充分調(diào)動導游員的積極性、主動性。使他們在培訓過程中增加知識提高能力、獲得經(jīng)驗，因此必須創(chuàng)新培訓方法。在教學過程中，除了傳統(tǒng)的課堂講授外，還采用長途導游現(xiàn)場模擬講解、實地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應導游員的培訓的特點，又有利于導游員能力的培養(yǎng)。重視導游在崗培訓，讓在職導游不斷更新、豐富知識，學習、掌握新的導游技能，獲得新的導游經(jīng)驗，從而提高導游素質(zhì)。這不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是導游員在競爭中求發(fā)展的需要。

4.加強導游人員職業(yè)道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導游員應做到“賓至如歸”，導游要真誠熱情的為旅游者服務，向他們提供針對性的服務。要努力維護旅游者的合法權(quán)益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當?shù)囊螅瑯淞ⅰ盁崆橛押茫e客至上”的服務理念。（3）待人誠懇、講求信譽

導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不許有關(guān)他所服務的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。

導游員應該性格開朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

（4）態(tài)度樂觀、不懼困難

導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內(nèi)有人生病、旅游團內(nèi)個別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。(5)遵紀守法、依法辦事

導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。導游員應該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者權(quán)利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權(quán)益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。（6）顧全大局、團結(jié)協(xié)作

導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專O(shè)法取得諒解，以消除誤會、加強合作。另外，導游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應及時加以調(diào)解，使整個旅游團在團結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。

5.政府應對旅游管理這塊加強管理

(1)加強旅游資源開發(fā)，在保持自然景觀完好的同時加強旅游資源配套設(shè)施建設(shè)；(2)加強對旅游行業(yè)的管理，避免惡性競爭和旅游質(zhì)量惡化；

(3)增強市場觀念，針對國際、國內(nèi)旅游市場動態(tài)，抓住機遇，開展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動；(4)大力開發(fā)旅游商品，吸引游客購買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運輸工作。

四、總結(jié)體

旅游業(yè)是一個新興行業(yè)，中國地大物博，有深厚的文化底蘊和歷史。旅游行業(yè)

以成為全球經(jīng)濟中發(fā)展最強勁的產(chǎn)業(yè)之一，但我們應該看到其中不足，認識到應該加強自身 的導游服務質(zhì)量及綜合素質(zhì)，加強崗位培訓，旅游主管部門應大力揮和協(xié)調(diào)旅游業(yè)在城市中

經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟作用以及對文化和環(huán)境的促進，作為一名導游也應該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經(jīng)驗，提升自己的素質(zhì)，豐富自己的知識。我堅信，這個朝陽產(chǎn) 業(yè)會在這個社會有很大的前景。

第三篇：旅行社與導游

旅行社與導游業(yè)務

院系：

專業(yè)：

任課老師：黃金鑄

年級：09

學號：09032114

姓名：

民族學與社會學學院社會學級 陸藝

貴州省黔東南州麻江縣下司鎮(zhèn)觀光

女士們,先生們:

天朗氣清,惠風和暢！在這樣的好天氣里,很高興能和大家一起到貴州省黔東南州麻江縣的下司鎮(zhèn)來旅游觀光，首先我來自我介紹一下.我是來自樂天旅行社的導游，我姓王，大家可以習慣的叫我陸導或者是小陸，我是地地道道的貴州人，對于這一帶，我已經(jīng)多次代表公司代表之一，為很多游客作為導游了，我具有南方人的主要性格就是熱情、豪爽，所以說在這三天的行程中如果您有什么問題和要求的話就盡管的提出來不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務的還有司機李司付，那我與李司付可以說是我們公司旅游社中的最佳組合，也可以說是黃金榙檔，不客氣的說我們是強強聯(lián)手，所以說在座的各位將這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開心。

“有緣千里來相會，無緣對面不相逢。”我們有幸相聚一起，那么現(xiàn)在大家在空閑之際選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們分享一路的精彩，用心靈去旅行，留下難忘的美好回憶。

好了，那現(xiàn)在我們從這里出發(fā)到達目的地是需要1個小時似短非短的時間，曾經(jīng)有人這樣計算過，他說旅游至少有三分之一的時間是被浪費在漫長的旅程中，但是我認為大家只有經(jīng)過了巔跛和期盼之后，在面對一種美景時才會感到由衷的興奮和贊嘆，現(xiàn)在就是我們征途中的一個開始。如何打發(fā)掉這1個小時的時間呢？我就教給大家?guī)c打發(fā)旅途疲勞的小竅門，也許在這次旅行中你還用得上：首先第一點，您可以在座位上閉目養(yǎng)神，養(yǎng)好精神后才有更充份的體力去游玩，第二您在車廂內(nèi)可以聽聽音樂，放松一下心情，我覺得好的心情才是我們征途的一個好的開始，尤其是不經(jīng)常坐長途旅行車的朋友我想可以舒展一下緊張的情緒，第三還可以在車廂內(nèi)打一打撲克，娛樂一下，我想在休閑娛樂的同時不僅可以增進感情，還可以促進友誼，那如果上述我說的你都不喜歡的話呢，你還可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我們未必停留過，但是我們曾經(jīng)路過，所以商家才會有這樣的一句廣告詞：走過，路過，機會不要錯過，莫讓美麗的沿途風光擦肩而過，呵呵，接下來沿途風光就留給我們在座的朋友慢慢欣賞．

我們的車已經(jīng)駛進高速了，所以在接下來的時間我還要重點強調(diào)一下安全問題，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要隨意的走動了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于車速行駛過快出現(xiàn)危險，再有由于早上可能大家都沒有吃過早餐，接下的某個時間可能會在車廂內(nèi)吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一個方便袋子里，保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，下車的時候司機會為大家清理，不要打開窗戶順著扔出去，還有插播一點非常

重要，那就是車廂內(nèi)的男士凡是你在車廂內(nèi)的時候是不允許吸煙的哦，因為車廂內(nèi)的煙氣要是排不出去的話會影響其他人的身體健康哦，所以人家說旅游可以呼吸新鮮的空氣，那我要說呼吸新鮮空氣要從你們的戒煙開始呀，好了剩下就是最后一點我們坐在最后靠窗戶的朋友你要記住不要打開車窗，不要把手臂和頭伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，我覺得出門在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望這次行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來，出門在外，那平安呢就是我們?nèi)松械牧硗庖环N幸福．

說過自身安全之外呢，還要說說財物安全,出門在外呢，希望您保持冷靜的頭腦，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，我們所去的地方既然是旅游區(qū)域，那么游客就一定會很多，而且外來人口就會很多，所以希望您自己貴重的物品請您一定要隨身攜帶好，包括用餐、游玩、住宿的時候，我們在這里的幾天用餐的餐廳都是所有團隊用團餐的地方，那么請您記住你攜帶貴重物品的包包千萬不要放在你的身后，一定要放在身前或都是在您的視線范圍之內(nèi)，以免放在身后被其他的人順手牽羊拿走，那么在景區(qū)游玩的時候也記住包不離身，尤其是排隊等候的時候盡量把包包放在胸前，那么住宿的時候是要把車內(nèi)您自己的貴重物品拿到房間，記住休息時要鎖好窗戶以及房門，防患于未然，如果你帶太多的現(xiàn)金或者你還是不放心你的貴重物品的話可以寄存在前臺，但一定要記住退房的時候記住取回。晚上出去逛街的時候希望你別帶太多的現(xiàn)金，出酒店的時候在前臺拿一張酒店的聯(lián)系卡，上面有酒店的地址以及聯(lián)系電話，如果你不小心走丟了找不到酒店可直接將此卡交給計程車，您就可以安全的回來了。晚上有出去逛街的朋友還要記住在這個陌生的城市里希望你能夠結(jié)伴而行，最好找我們團隊里熟悉的男士，最好是身高馬大，身強力壯，身手不凡的，比較有安全感，所以在座我們的男士今天晚上你就可以帶著別人的老婆逛街去了。

那么講了這么多就是希望我們在座的各位朋友拿出你的熱情來，積極的融

入到這此旅行之中去，從現(xiàn)在開始我將履行導游職責，盡職盡責的做好這次導游工作，希望得到大家的支持！

游客朋友們，不管您來自哪一個城市，每一個城市都會有一些相同的地方，比方說上下班的高峰期、大煙囪的濃煙、河流的污染、食品安全的擔憂、夜晚不停的噪聲、辦公室空調(diào)的恒溫；我們城市居民每天就像戰(zhàn)斗機器一樣，負擔著城市生活的壓力與無奈。我們不知不覺中漸漸失去了與大自然相處的感覺。于是很多朋友都希望能到一個純凈的地方，尋找一些古人樸素的生活樂趣。于是古鎮(zhèn)、小城、村寨成了我們疲憊身心暫時的樂園。很多朋友選擇去西藏，因為那里有圣潔的雪山和神秘的風情。但是路途的遙遠、高原的反應、不菲的費用，可能使我們的計劃暫時推后。不過這個時候，你們來到了貴州，我說：這是您一個明智的選擇！下面我們的車就將進入目的地——下司鎮(zhèn)了。大家準備好了嗎？同我一起出發(fā)吧！一同觀賞，一同游吃！當然了，在途中會有你單獨的時間去做自己喜歡的事啦！

貴州省麻江縣下司鎮(zhèn)位于麻江縣東偏北部，東鄰凱里市，西連麻江縣杏山

鎮(zhèn)，南接麻江縣宣威鎮(zhèn)，北抵凱里市。東西距17.5公里，南北距12.5公里，總面積138.4平方公里，占麻江縣總面積的11.52%。下司鎮(zhèn)轄20個村，一個居委會，總?cè)丝?.1萬人，地勢西南高東北低，處于云貴高原向湘桂丘陵過渡的斜坡地帶，平均海拔724米，其中同興村海拔為576米，是麻江縣海拔最低點。小鎮(zhèn)房屋為青瓦木樓，沿河而建，隔江對峙，由清江、桃花兩村組成，是清水江上游的商阜重鎮(zhèn)。

有那么多的好，交通自然不能差，下司交通發(fā)達，通訊便捷，地理位置得

天獨厚，居“三市一礦”（凱里市、都勻市、貴陽市、福泉“磷都”）四大市場中間。無論是什么車流都可以便捷的到達。

我們一路隨行，沿途風景無限，希望大家能夠盡心。下司鎮(zhèn)是苗族、仫佬

族等少數(shù)民族聚居的省級風景名勝區(qū)，這里有“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，是全省第一個少數(shù)民族體育村，有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流；有太陽島、桃源島等休閑度假村；下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江樓，民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已弛名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，成了海內(nèi)外游客的好地方。

雖然這不是什么有很多大型古建筑，古玩的地方，但是這種小而玲瓏，溫

馨的地方更能給我們一種親近的感覺，下面我先來給大家邊游走邊講述這里豐碩的資源和游玩的樂點，那吸引人的農(nóng)家小吃，那精致巧手制作可以讓你帶回留戀的藝術(shù)品和那讓你激動興奮的比賽。

下司鎮(zhèn)是麻江縣經(jīng)濟發(fā)展總體規(guī)劃的旅游開發(fā)重鎮(zhèn)，分別被列為省“雙百”小城鎮(zhèn)建設(shè)試點鎮(zhèn)，省級風景名勝區(qū)，黔東南州經(jīng)濟建設(shè)強鎮(zhèn)。清水江風光船游區(qū)，主要景物有：龍里水庫風光、龍里仡佬寨、灣塘、保秧洲、桃花、巖寨等苗族村寨，河坪漁村、沙壩竹林、桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假休閑村、下司水上活動中心等。老山河峽谷步游、漂流區(qū) , 主要景物有：將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等。文物古跡有：下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等人文景觀。民族風情主要有：“此地風情勝皇都”的擺仰苗族風情，有“中國現(xiàn)代民間繪畫畫鄉(xiāng)”的銅鼓農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，深受廣大游客贊賞與青睞。是全省第一個少數(shù)民族體育村，多屆省民族運動會在這里成功舉行；有神奇迷人的老山河峽谷風光和有驚無險的清水江漂流。

在這碩多的資源里，不能忽視的當然還有：世界名犬——“下司犬”

當然，面對那么多的資源，為進一步促進下司旅游業(yè)的發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政

府將從重視對外宣傳推介，重視發(fā)展旅游與保護生態(tài)的關(guān)系、重視綠化、美化、亮化工程，重視旅游人才隊伍建設(shè)等四方面，實現(xiàn)“旅游活鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略目標。

下司的清水江河面很廣，沿岸或有幾山峰，倒映在明凈的清水江里，或偶

有幾個奇形怪狀的小山從水里探出腦袋停靠岸上。若在早晨或傍晚時分，山腳處的人家生火時一股股炊煙冉冉上升，那種自然的和諧與寧靜無以倫比！

麻江縣啟動中華民族體育競技場項目的場地平整工作。完成下司省級名勝

風景區(qū)導游詞、全國農(nóng)業(yè)旅游示范解說詞的編制工作，以及專門錄制了宣傳各旅游景點的《山鄉(xiāng)水鎮(zhèn)》旅游光碟。如今全縣共有賓館酒店81家，特色飲食的農(nóng)家樂108家，休閑娛樂6處，運動健身點3處，日接待能力達5000人。

因此，特色就會有：

1、下司鎮(zhèn)大搞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，反季節(jié)蔬菜和優(yōu)質(zhì)

大米生產(chǎn)已初具規(guī)模，下司柚、草莓、金秋梨等優(yōu)質(zhì)果品已享有盛名，年蔬菜種植面積穩(wěn)定在8000多畝，有林地70278畝，森林覆蓋率達33.4%；

2、游覽下司風光之余，可參觀或購買手工藝精湛的苗族飾品，如蠟染、刺繡等，如果實在對飾品提不起興趣，那么，一定得去品一口由藍莓釀制而成的“姊妹酒”！這里的藍莓并非來自美國與日本，而是生長于當?shù)亍２⑶遥撴?zhèn)被評為“中國鋅硒米之鄉(xiāng)”。因此，全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起，云江酒樓、古鎮(zhèn)

大酒店、下司第一樓、思鄉(xiāng)閣、臨江仙酒樓、望江酒樓，二星級的華凱大酒店等豪華賓館先后建成并投入營業(yè)。

3、民族風情濃郁的下司酸湯魚，風味獨特的“下司草燒狗肉”早已馳名省內(nèi)外，沙飄灣塘的“農(nóng)家樂”旅游，各類風味小吃應有盡有。如今，到下司吃“酸湯魚”，品狗肉，干農(nóng)家活，吃農(nóng)家飯，到農(nóng)家樂已經(jīng)成為一種時尚。

4、在景點月亮島上，麻江縣投資100萬元修建了整套的體育基礎(chǔ)設(shè)施，使游客可以進行騎馬、射箭、高爾夫球、對抗射擊等活動。更有那斗牛、斗犬、斗雞、斗鳥“四王爭霸”賽。

總之，麻江縣下司鎮(zhèn)有著豐富多彩的旅游景點和特色。桃源島、太陽島、鐮刀灣島等度假村，可供你舒服放心的又一個落腳點；將軍石、月牙潭、九曲銀河、卡門、姊妹峰、千里坡、老鷹坡等可供你觀而不厭，盡興的看大好美景，品山川秀色；下司古鎮(zhèn)、古碼頭、街巷、苗族吊腳樓、夏同和狀元第、禹王宮遺址、觀音閣和文昌閣，狙炸袁世凱的壯士張先培故里---巴茅沖，保秧洲討袁護國軍陸軍上將都督吳傳聲墓等可讓你回味歷史，感受時代的變遷；銅鼓村苗族農(nóng)民畫，河壩瑤族歌舞與蠟染，賽馬、斗牛、斗鳥更為你留下難忘的民族感情；激情的龍舟賽和那活力四射的皮劃艇比賽也增添著一份濃濃的民間熱情。每一樣都值得我們珍惜一番，留戀一時。

美景隨長，但時間不留人呀，我們的旅程馬上要結(jié)束了，陸導也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，陸導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對我工作的支持和配合，小陸說聲謝謝了！同時也要謝謝和我們一起的司機師傅小李。最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！希望大家有空繼續(xù)來此地觀光。

第四篇：淺議導游人員素質(zhì).doc馮

湖北經(jīng)濟學院管理技術(shù)學院

畢業(yè)論文（設(shè)計）

題 目： 淺議導游人員文化素質(zhì)

系 部： 旅游系

專 業(yè)： 導游

學 號： 07960502015 學生姓名： 馮秀麗 指導教師： 鄧祖濤

職 稱： 教授

二○○九年十二月十四日

淺議導游人員文化素質(zhì)

摘要：近年來，導游隊伍規(guī)模快速壯大，綜合素質(zhì)不斷增強，導游總體服務質(zhì)量有所提升，為推動旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻。但在快速發(fā)展的同時，導游隊伍仍存在許多問題。關(guān)鍵字：旅游業(yè)

素質(zhì) 一． 旅游行業(yè)發(fā)展趨勢

在歷史上，人類有意識的外出旅行是由于產(chǎn)品或者商品交換所引起的，人們以經(jīng)商為目的，周游于不同的部落，不同的種族之間。古代的旅游活動具有多種形式，其中影響較大的主要有帝王巡游，公務行游，文士漫游，宗教朝覲等等。這些都能體現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展跡象。

從1841年，英國人托馬斯·庫克組織的包租火車遠程參加禁酒大會到現(xiàn)在的豪華之旅，浪漫休閑游可見，人們的生活水平大幅度提高，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活節(jié)奏加快人們，人們的壓力就越來越大。而人們選擇釋放壓力的方式也不約而同的朝向旅游。收入和帶薪休假也不斷成正比上升，過多的普通勞動者加入旅游者隊伍，如今的旅游已成為“大眾化旅游”活動。隨著時代的進步社會的發(fā)展，人們從短距離的探親游、求學游到現(xiàn)在的國內(nèi)國外游，這是一個質(zhì)的飛躍，也是中國旅游市場走向國際軌道的開始。旅游是現(xiàn)代很熱門的一個話題，人們對旅游這兩個字越來越敏感，越來越熱衷個向往，形成一種時代潮流。旅游需求逐漸形成社會規(guī)模化。2008，我國旅行社數(shù)量進一步發(fā)展，我國加入世貿(mào)組織和國內(nèi)旅游的興旺發(fā)達為旅行社企業(yè)拓展新的發(fā)展空間。旅游在促進經(jīng)濟發(fā)展方面有著巨大的作用，按照中國制定的全國旅游發(fā)展規(guī)劃，以2000年為基數(shù)，到2020年，旅游業(yè)總收入翻三番，將達到36000億人民幣，占GDP的8%，中國將成為世界第一大旅游目的地國家，因此隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，作為六大新興消費熱的行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年，將存在廣闊的發(fā)展空間，成為發(fā)展勢頭和規(guī)模最快的產(chǎn)業(yè)之一，對于城市經(jīng)濟的拉動性以及對于文化和環(huán)境的促進作用也日益的顯現(xiàn)。可以毫不夸張的講，中國旅游業(yè)的黃金時代即將或者已經(jīng)到來。而導游人員正是這個欣欣向榮的行業(yè)中最具有代表性的工作，也是旅游業(yè)的靈魂。

旅游活動自古有之，導游服務則是隨著隨著活動的發(fā)展而漸漸發(fā)展起來的。

二、現(xiàn)階段導游人員存在的問題

（1）導游隊伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴重

在我國，導游隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定，人員流失嚴重的現(xiàn)象，主要是因為導游的待遇低，生活無保障。它主要表現(xiàn)在兩方面 ：一方面，導游員的薪酬體制不合理，我國導游員的收入一般由三部分組成：低標準的基本工資或無底薪+回扣+小費。在低標準基本工資或無底薪的情況下，導游員根本無法維持自己的生活，這不得不迫使他們想盡辦法吃回扣，拿小費。而依靠這種賺錢方式生活又極其不穩(wěn)定，最后，為了生活他們不得不放棄導游這個職業(yè)而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。另一方面，沒有社會保障作后盾。在我國從事導游工作的人員沒有任何的社會福利待遇，這一點使得導游覺得沒有歸屬感，從而喪失了做終身導游的信心，以至于最終放棄。此外，旅行社對導游人員的激勵機制手段單一，平時很少對導游人員進行獎勵，相反，有時旅行社卻把“懲罰”作為獎勵，這對導游員來說是極不公平的。還有一些旅行社私自向?qū)в问杖　皫F費”、“人頭費”等一些不合理的費用，加重了導游的負擔，使他們對這一職業(yè)更加失去了信心。

(2)中、高、特級及小語種導游人才稀缺

我國“大眾導游”截至到2008年底，共有持證導游員超過百萬人，從這個數(shù)字可以看出，我國導游員的數(shù)量已經(jīng)相當?shù)捏@人。從表面上看我國已擁有了一支龐大的導游隊伍，但是，實際上在我國旅游市場中，中、高、特級及小語種導游人才稀缺。我國現(xiàn)有的導游人才遠不能滿足我國現(xiàn)階段旅游市場的需要。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，在我國龐大的導游隊伍中，初級導游占了總?cè)藬?shù)的96.3%，中、高級導游只占3.7%，特級導游就更少的可憐，全國只有27人;同時在這些導游中，中文導游占83.9%，外語類導游僅占16.1%，而外語類中的小語種導游更是滿足不了市場的需要。瘋狂豎起的小語種培訓班可以看出，我國嚴重缺乏外語導游，精通的更是少之甚少。以上數(shù)字可以清楚地顯示出我國旅游市場對中、高、特級及小語種導游人才的迫切需要。我國導游隊伍呈現(xiàn)出這種不合理的結(jié)構(gòu)是因為我國導游人員的晉級制度存在弊端。首先，在我國，導游員晉級所需時間的跨度太長。《導游人員管理條例》中規(guī)定，在我國，取得導游資格證滿1年后，經(jīng)考試合格自動轉(zhuǎn)為初級導游，初級導游在取得初級導游證書2年后才有資格申報中級導游，而中級導游在取得中級導游證書4年后，才有資格申報高級導游，而要想考取特級導游必須在取得高級導游證書5年后才有資格申報。從中不難推算出從一名初級導游晉升到一名高級導游至少要6年的時間，而晉升到特級則至少也要11年的時間。十幾年的時間對于任何一個人來說都是漫長的，而且這個時間段又處在每個人人生的黃金階段，這無疑使許多導游失去了晉升的耐心，從而最終放棄了向更高一級導游的晉升。其次，在我國，導游員評定的等級只是名譽性的，職稱與待遇脫離，甚至有的旅行社為了減少人員工資成本不愿聘高級導游和特級導游。這些因素在一定程度上影響了導游人員晉級的上進心。

(3)專業(yè)化程度不高，服務意識淡薄

雖然導游服務的商業(yè)化趨勢日益明顯，但是，就導游工作本身而言，它還是提供知識性服務為主的一項高智能、高技能工作，是傳播文化和促進不同族群的文化交流的主要途徑。

而目前，在我國導游隊伍中普遍存在著專業(yè)技能低，主動服務意識淡薄的現(xiàn)象。雖然我國當前導游人數(shù)很多，但真正接受過旅游高校教育的人才卻很少。在導游隊伍中，大部分導游是兼職導游，只有很少的一部分人是專職導游。在旅游旺季，很多旅行社都會大量雇傭兼職導游，在這些導游當中有的只有高中文化，根本沒有接受過專業(yè)知識的學習，有的甚至沒有經(jīng)過崗前培訓就直接上崗，在帶團過程中，這類導游員對景點的講解也只能靠背書來完成，講解的內(nèi)容顯得枯燥乏味，根本吸引不了游客的注意力。而聘用的在校學生導游，他們雖然有一定的專業(yè)知識，但他們平時帶團機會少，缺乏帶團經(jīng)驗，對突發(fā)事件的處理也不夠靈活。總而言之，這些現(xiàn)象都足以反映出我國導游隊伍專業(yè)化程度低的一面。另一方面，我國導游員的服務意識嚴重欠缺，他們當中很多人根本沒有真正理解導游這個職業(yè)的性質(zhì)。曾經(jīng)有一位外國游客在臨走之前深有感觸地說出這樣一句話：“中國的導游可都是國家的‘一級干部’，用不起啊!”這簡單的一句話卻深刻地揭示了我國導游人員在實際工作當中存在的問題。他們根本沒有真正做到“賓客至上”，缺乏主動為游客提供服務的意識。所謂的服務意識就是指導游員隨時主動地為游客提供各種服務的思想意識。在我國導游隊伍中，許多導游正是由于缺乏這種主動服務意識，不能主動從客人的角度出發(fā)，為客人著想，游客的投訴才在所難免。此外，我們還有一些導游員在工作中情緒化嚴重，做事憑心情，心情好什么都好，心情不好，就放挑子，對客人的要求置之不理，甚至發(fā)牢騷，不耐煩。

三，導游人員應具備的素質(zhì)

（1）禮儀文化素質(zhì) 中國素以“禮儀之邦”聞名于世，禮儀文化源遠流長，而且重禮儀，守禮法，尊禮儀已經(jīng)成為民眾的處世態(tài)度和行為準則。現(xiàn)代社會，人際交往空前便捷，國際交流空前頻繁，而禮儀是各種交往必不可少的“通行證”。旅游工作者學習和掌握禮儀不僅能夠塑造良好的個人形象，在激烈的社會中贏得尊重和機會，而且通過旅游業(yè)這個“窗口行業(yè)”還能展示中華“禮儀之邦”的精神風貌，塑造良好的國際、國內(nèi)形象。

導游員不僅要了解和熟悉日常的禮儀，還要鉆研不同地域，不同國家禮儀的區(qū)別和特點。俗話說知己知彼，百戰(zhàn)不殆！了解了游客的喜好也就順暢了帶團工作。尤其注意在接待西方游客，東、西方禮儀有著很大的差異。比如在對待隱私方面，東方人非常注重共性擁有，強調(diào)群體，強調(diào)人際關(guān)系的和諧，鄰里之間的相互關(guān)心，問寒溫暖，是一種富有人情味的表現(xiàn)。而我們平時見面就問“吃了嗎”“去那里”，更是一種友好的禮貌性問候，但是在有些西方人看來，就是干涉其私生活的不禮貌行為。所以說掌握一些禮儀文化對導游人員來說的必要的。

（2）語言文化素質(zhì)

旅游跨文化傳播是由一種文化向另一種文化人群的自覺文化散播，是一種具有引導性的傳播形式。這就要求導游員要具備豐富而扎實的文化知識。不僅要精通中華文化知識，而且也要對西方傳統(tǒng)文化有一定深度的了解和掌握。導游語言是一種口頭文學語言。生動形象，幽默風趣，是導游語言美之所在。導游的語言應具有感染力，這對激發(fā)游客的興趣起著關(guān)鍵作用。如果導游員能善于運用幽默導游的語言技巧，恰如其分的使用一些俚語，往往會使談話或?qū)в沃v解妙趣橫生，別開生面，使游客感到親切自然，雙方的距離即拉進了許多。因此，導游員平日應注重這方面的學習，努力提高自己的語言表達水平和溝通的能力。

導游重在交流講解，導游語言的運用決定著他們在游客心里的印象。導游說話和講解內(nèi)容要充實，不講空話、套話，友好文雅，風趣幽默，這就要做到“言之有物”“言之有據(jù)”“言之有理”“言之有情”“言之有禮”“言之有神”“言之有趣”“言之有喻”。不僅要注意導游語言的語調(diào)、節(jié)奏還要注意其體態(tài)語。

做人必當善，語言應求美。（3）職業(yè)道德素質(zhì)

目前我國導游人員隊伍中的確存在著魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，個別導游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發(fā)生，影響我國導游人員的職業(yè)形象。熱愛祖國敬業(yè)愛崗是導游員職業(yè)道德的基本素質(zhì)。導游這個職業(yè)必須要具有強烈的愛國主義情懷，導游員在工作中要時刻記住并且無愧于自己是中國人。所謂敬業(yè)愛崗,對導游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業(yè)的人都應遵守的基本道德規(guī)范.熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準則.導游人員在旅游者面前應時時處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅定不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當權(quán)益,堅決要求相關(guān)服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務.在遇到突發(fā)事件時,導游人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地采取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.五、總結(jié)

總之，導游員給人的感覺就是一副性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感的形象。導游員在接待過程中應該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難，但在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。作為一名優(yōu)秀的導游員，要不但的提升自己，完善自己，不斷的積累經(jīng)驗，通過學習和實踐創(chuàng)造出自己獨特的風格。

第五篇：旅行社2018導游工作計劃與旅行社導游工作計劃

旅行社2018導游工作計劃范文

導游培訓對于旅行社來說至關(guān)重要，因為他關(guān)系著旅行社的業(yè)績。所以一年一度的導游工作計劃也就顯得很重要！下面我們一起來看一下旅行社XX導游工作計劃吧。

XX年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以公司“勤廉、務實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績。根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實際，特制定以下方案，作為我部XX的總體發(fā)展規(guī)劃。

一、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的十八大重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

二、工作措施

(1)

③ 導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

(4)

旅行社導游工作計劃范文

轉(zhuǎn)眼已進入XX年的尾聲，如果說，XX年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的XX年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃，作為本人XX年工作的重點：

一、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點：

1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”，向中級導游邁進;

二、工作態(tài)度一絲不茍

“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點：

1、導游服務好評率100%;

2、導游工作“0”投訴;

3、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導游也要轉(zhuǎn)型，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應用型導游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學、多聽、多看、多寫、多講外，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識，也要善于運用知 識，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游。因此，明年要做到以下三點：

1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;

五、善于練就一技之長

導游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學習，這樣的導游才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

2、年內(nèi)考出駕照;

3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時，確保基本完成個人的“現(xiàn)代化建設(shè)”，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

最后，懇請各位領(lǐng)導、同事多多指導和監(jiān)督!

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