第一篇：提高從業人員安全人員素質

提高從業人員安全素質

生產經營單位從業人員是生產經營活動的具體承擔者。從業人員素質的高低，直接影響到本單位的安全生產。目前，我國生產經營單位從業人員不同程度地存在著安全素質低的問題，特別是小煤礦、小工廠、小運輸（公路、水路）等“三小”生產經營單位，其從業人員的安全素質最差，管理最亂，事故最多。要搞好生產經營單位的安全生產，除領導重視、增加投入等其他因素外，最重要的一點就是要提高從業人員的安全素質，這是關鍵所在。人的素質是搞好所有工作的決定因素，大到一個國家、一個民族，小到一個企業，莫不如此。因此，生產經營單位要切實加強對從業人員的安全生產教育和培訓，把安全生產教育和培訓作為重要工作抓緊、抓好，提高廣大從業人員的素質，保障安全生產。———要采取多種途徑，加強對從業人員的安全生產教育和培訓。

要制定符合實際、合乎規律的安全生產教育培訓規劃和工作計劃。在教育培訓的形式上，要多樣化，可以采取走出去、請進來的方式，聯合辦學，發揮各方面的積極性。如把從業人員分期分批地送到有關教育培訓中心、高等學校進行學習、培訓；或者聘請有經驗的教師、專家來本單位講課；或者與有關學校、教育培訓中心聯合，在本單位搞分校、教育培訓分部等形式。總之，要逐步形成靈活的教育培訓機制，完善教育培訓制度，建立健全各項管理制度，使教育培訓工作實現正規化。

———要加強對新錄用從業人員的安全生產教育和培訓。

隨著用工制度的改革，大量農民涌入生產經營單位，成為主要勞動力。對這部分從業人員，要制定詳實的教育培訓計劃，保證培訓時間不低于國家有關規定。生產經營單位在采用新工藝、新技術、新材料或者新設備時，必須使操作人員詳細了解和掌握這些新工藝、新技術、新材料或者新設備的技術特性，要通過編制教育培訓教材，對從事這些工作的從業人員進行專門的安全生產培訓，確保從業人員掌握這些新工藝、新技術、新材料、新設備。

《安全生產法》第二十一條、第二十二條對從業人員的安全生產教育和培訓作出了明確的規定。通過安全生產教育和培訓，從業人員要達到以下要求：一是具備必要的安全生產知識。

首先是有關安全生產的法律法規知識。法律法規中有很多有關安全生產的內容，這些內容是多年來安全生產工作經驗的總結，是生產經營單位搞好安全生產的工作指南和行為規范，從業人員必須了解和掌握。

其次是有關生產過程中的安全知識。生產經營是復雜的系統工程，涉及到生產、運輸、儲存等各個環節，任何一處出了問題，都可能導致事故發生。從業人員作為生產經營活動的具體操作者，必須掌握與生產

關的安全知識，只有這樣，才能保障生產經營單位的安全生產，保障從業人員本身的生命安全和健康。

再次是有關的事故應急救援和逃生知識。在可能導致從業人員生命危險的緊急情況下，要立即停止作業，采取應急措施后撤離危險作業場所。事故發生后，從業人員要及時報告有關負責人，盡可能利用現場條件，采取措施，避免事故擴大，減少人員傷亡。在條件不允許的情況下，要積極組織人員撤離。在這些過程中，從保護從業人員人身安全和健康考慮，從業人員應當了解掌握有關事故應急救援和逃生知識。

二是熟悉有關安全生產規章制度和操作規程。

為加強安全生產監督管理，國務院有關部門制定了一系列安全生產的規章制度，主要是以部門令的形式和規范性文件發布。地方政府也根據本地區的實際，制定了一些有關安全生產的規章制度，包括地方性法規和政府部門規章等。對這些規章制度，從業人員應當了解和掌握，做到心中有數。同時，生產經營單位根據國家有關安全生產的法律、法規及規章制度，結合本單位的實際，制定了許多本單位的安全生產規章制度和操作規程。這些規章制度和操作規程是安全生產法律法規的具體化，是從業人員工作的準則、行動的指南，具有較強的可操作性，從業人員應當逐條逐字掌握，熟悉其內容。事實證明，很多事故的發生都是由于

從業人員違章作業、領導違章指揮、強令冒險作業造成的。因此，從業人員應當認真學習，積極參加安全教育和培訓，以便熟悉有關安全生產的規章制度和操作規程。只有這樣，才能按章辦事，避免和減少事故的發生。

三是掌握本崗位的安全操作技能。

每個生產經營單位都是一個復雜的系統，它由許許多多的單元組成，每個單元就是一個工作崗位。如果每個工作崗位都安全了，那么整個生產經營單位也就安全了。因此，工作崗位的安全生產，是整個生產經營單位安全生產的基礎。只有切實抓好每個工作崗位的安全，才能確保整個生產經營單位的安全生產。生產經營單位要加強崗位安全生產教育和培訓，使從業人員熟練掌握本崗位的安全操作規程，提高安全操作技能，降低每個崗位的事故發生率。對不認真參加安全教育培訓、安全操作技能差的崗位人員，要堅決從崗位上撤下來。要制定有關措施，鼓勵崗位操作人員開展各種比賽，提高安全操作水平。

（國家局政策法規司供稿）

第二篇：淺談如何提高導游人員素質

淺談如何提高導游人員素質

[摘要] 隨著人民經濟增長，旅游業漸成為一大熱點，但是也出現了許多隱患，導游人員是導游服務的提供者，要以滿足游客的正當需要為目標，一名合格的導游應具有市場觀念，服務意識和服務技能，導游員的素質決定著導游服務質量，導游服務質量的高低在很大程度決定了旅游產品使用價值。因此，高素質才是發展旅游業，提高導游服務質量的關鍵，作為旅游中的核心人物，導游人員素質也關系到旅游業整體形象，作為21世紀的朝陽產業一名合格的導游就應該提升自身素質。

【關鍵詞】導游人員 導游素質 服務質量

一、我國導游為何會出現這種現狀 1.導游只是面窄，學歷層次偏低

導游人員的學歷普遍較低。有關統計數據表明，導游隊伍中高中、中職、中專學歷者占41.7%，大專學歷者占39.4%，本科以上學歷者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高一些，但大專及以下學歷仍占52%。

導游人員等級偏低。導游隊伍中持導游資格證書和初級導游員證書者占96.3%；中級、高級、特級導游供過于求、競爭激烈, 直接影響導游的收入和導游市場的秩序。掌握小語種的導游比例小，從語種結構來看，中文類導游人員與外語類導游人員的比例為5:1，其中中文類導游人員占83.9%,外語類導游人員占16.l%。在外語類導游人員中，一些語種人數與我國入境旅游者的數量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語的導游人數太少。因此有的旅行社只能用英語導游代替，游客無法聽懂導游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國內經濟的不斷發展，國民收入的不斷提高，外出旅游的人越來越多，各個層次的旅游者都有。這就要求了導游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點知識的介紹。然而，很大一部分導游經驗不足，綜合能力差；有些導游連基本的講解技能也未過關；有些導游應變能力較差，當出現意外情況時不知如何處理；部分導游知識面窄，知識結構單一；更有甚者，某些導游因缺乏相關知識疲于應付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來打發游客。2014年01月16日 幾點三十八分人民日報，一段麗江導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導游辱罵游客“婊子”的視頻，引發廣泛關注。據悉，有關部門已對涉事旅行社和導游等相關單位和人員作出嚴肅處理。近年來，導游素質與強迫購物等行業痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經。

2.導游人員流失，穩定性差。目前，許多導游把導游看作是一種過渡性工作，沒有把導游工作作為自己終生事業的追求，是導游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級導游人員證書的流失率約為37%。導游人員隊伍穩定性較差，影響到整體導游素質的提高。

3導游業急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團費，負團費的團用低價吸引游客的眼球，但是不注重質量，沒有為游客的利益去考慮問題，旅游行政相關部門也沒有做好相關工作，采取相關措施，旅行社為了自己的經濟效益，位居一線的導游不過充當了整個行業的“替死鬼”。這個行業的低準入讓導游行業龍蛇混雜，而且很多導游根本沒有興趣苦練內功。二 原因分析

1.現有導游人員的學習能力差

在現有的導游人員中，在一線帶團的大多以大專學歷和中專學歷為主。而隨著旅游業的發展，越來越多的高素質人才也加入到旅行者的行業中去，因此有的對導游的服務質量也相應的高了起來。而現在很多導游人員由于知識面狹窄，學習動力不足，缺乏學習毅力，在實際中講解太少或根本不講，對景點的文化價值、歷史價值、學術價值缺乏根本的了解時經常會信口開河甚至鬧出笑話，因此很難達到游客的期望。能自己撰寫導游詞，了解旅游地的真正文化意義的導游少之又少。

2.旅游主管部門對導游的培訓未與時俱進

長期以來，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓、輕在崗提高培訓的傳統，甚至有的企業就不重視在崗培訓。進行培訓的旅行社的導游培訓內容也經常不切合實際、方法單

一、管理滯后，不能適應新形勢下旅游業發展對導游培訓工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導游實際工作經驗的，那些既有理論基礎，又有實踐經驗，能熟練掌握培訓技巧，獨自開發培訓課程，深入研究實際問題的教師非常缺乏，影響了導游的在崗培訓進程，從而影響導游素質的提高。

3.導游的合法權益缺乏行業組織的有效保護（培養收到旅行社不成熟制約）

在科學技術不斷發展的今天，旅游已經成為我國的第三大產業。導游的從業人員在數量上有一定的規模，但一直沒有形成自己的行業組織。在實踐工作中，一個人利益來面對來自旅游企業和社會各界的種種不公，處于弱勢的導游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護，導游的權益常常受到侵犯，同時也在一定程度上影響到社會地位和社會形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應市場的能力低，旅游法規不健全，存在盲區。旅游法規的不健全使導游的服務工作質量難以保證，也不利于導游維持自身的良好形象。

三、如何提升導游人員素質 1.導游人員應該要熱愛這個行業

首先作為一名合格的導游要熱愛這份工作，熱愛這份工作才能把自己的經歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強導游基本素質

（1）淵博的知識。導游員知識面要廣，主要包括：廣泛的基本知識、政治知識、經濟知識、歷史知識、地理知識、民俗民風知識等。

（2）崇高的思想品德。導游的思想品德主要表現在：愛國精神、優秀的道德品質、愛崗敬業、遵紀守法。

（3）較高的導游服務技能。導游的服務技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨立工作能力、組織能力、協調能力、樂于交際能力、導游講解能力、處理問題和應變能力。

（4）導游的身心健康。導游工作是一項腦力和體力勞動高度結合的工作。導游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強在崗培訓和導游繼續教育（1）確定培訓目標。《導游人員管理實施條例》規定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓，培訓時間不少于56小時。培訓中心應走訪旅游院校、旅游模式、培訓內容、培訓要求等，建立一個完善的導游培訓體制，走出一條新形勢下導游隊伍建設的新道路。

（2）科學設計培訓內容。要確定索要培訓的課程，先期一定要進行詳細、可靠的培訓需求調查。如每年年審時，發放了大量的調查問卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導游的素質和服務水平。

（3）突出培訓的層次性。在每年年審培訓時，針對不同層次的導游員，分為新導游、老導游等培訓班，并選擇不同的培訓內容和培訓方式，以體現培訓的差異化、個性化。

（4）確定培訓時間。一個完整的培訓過程必須有一個準確、嚴格的計劃。在時間的安排上，充分考慮導游工作的流動性，采取集中培訓和平時培訓相結合的形式。

（5）培訓方式必須靈活多變。為了增強培訓的效果，充分調動導游員的積極性、主動性。使他們在培訓過程中增加知識提高能力、獲得經驗，因此必須創新培訓方法。在教學過程中，除了傳統的課堂講授外，還采用長途導游現場模擬講解、實地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應導游員的培訓的特點，又有利于導游員能力的培養。重視導游在崗培訓，讓在職導游不斷更新、豐富知識，學習、掌握新的導游技能，獲得新的導游經驗，從而提高導游素質。這不僅是旅游業發展的需要，也是導游員在競爭中求發展的需要。

4.加強導游人員職業道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導游員應做到“賓至如歸”，導游要真誠熱情的為旅游者服務，向他們提供針對性的服務。要努力維護旅游者的合法權益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當的要求，樹立“熱情友好，賓客至上”的服務理念。（3）待人誠懇、講求信譽

導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不許有關他所服務的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產生惡劣的印象。

導游員應該性格開朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產生一種賓至如歸的感覺。

導游員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

（4）態度樂觀、不懼困難

導游員在旅游接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內有人生病、旅游團內個別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現出樂觀的態度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。(5)遵紀守法、依法辦事

導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導游員應該熟悉有關旅游行業和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作斗爭。（6）顧全大局、團結協作

導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。當這種情況發生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。另外，導游員在接待過程中要經常注意旅游者的情緒，發現不和諧的苗頭時，應及時加以調解，使整個旅游團在團結和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。

5.政府應對旅游管理這塊加強管理

(1)加強旅游資源開發，在保持自然景觀完好的同時加強旅游資源配套設施建設；(2)加強對旅游行業的管理，避免惡性競爭和旅游質量惡化；

(3)增強市場觀念，針對國際、國內旅游市場動態，抓住機遇，開展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動；(4)大力開發旅游商品，吸引游客購買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運輸工作。

四、總結體

旅游業是一個新興行業，中國地大物博，有深厚的文化底蘊和歷史。旅游行業

以成為全球經濟中發展最強勁的產業之一，但我們應該看到其中不足，認識到應該加強自身 的導游服務質量及綜合素質，加強崗位培訓，旅游主管部門應大力揮和協調旅游業在城市中

經濟發展中的產業地位，經濟作用以及對文化和環境的促進，作為一名導游也應該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經驗，提升自己的素質，豐富自己的知識。我堅信，這個朝陽產 業會在這個社會有很大的前景。

第三篇：提高財務人員素質

財務工作是一項專業技術性很強的工作，需要從業人員具備一定的職業素質和技能。隨著我國加入世貿組織，隨著我國會計準則與國際會計準則的趨同，隨著與財務有關的各類法規政策的更新，財務界內不斷涌現新理論、新業務、新規則和新方法。不斷變化的社會環境需要大量具有較高理論水平和豐富實踐經驗的人才，對財務人員的素質要求越來越高。人才為本，任何一個企業都需要“理財”，這就要選擇一些素質和技能較高的財務人員。如何使財務人員的素質適應當今社會經濟發展，目前已成為困擾大多數財務人員的難題。下面結合筆者的工作經驗，談談自己的觀點。

一、提高財務人員素質的意義

財務管理是企業管理活動的核心，而財務人員又是財務管理的執行者，一個企業成敗與財務活動有著密切聯系。悉數近年來發生的財務案例，其企業的失敗無一不與財務鏈條的斷裂相關。因此，提高財務人員的素質關系企業的發展。

1、有利于加強資金管理，防范資金風險。資金是企業賴以生存的血脈，是企業得以存在發展的前提。優秀的財務人員能意識到資金管理的重要性，合理地籌措資金，高效地使用資金，降低資金使用風險。

2、有利于防止資產流失，保護財產安全。高素質的財務人員有著強烈的責任心、高度的使命感和敏銳的洞察力。會落實實物資產的清查責任，對流動資產中的債權的簽認責任，督促業務部門結清算責任，最大限度防范呆壞賬發生的可能性。

3、有利于加強負債管理。企業的發展所需資金不可能全部自籌解決，不可避免涉及財務管理的融資活動，使用應付賬款、應付票據、短期借款、應付債券等融資手段融通資金。高素質的財務人員能夠做好事前的財務預測和預算工作，能夠加強財務核算和財務監督，保證負債資金按時足額歸還。

4、有利于提高財務核算的真實性和完整性。財務人員根據會計前提和會計假設進行會計核算，實行會計監督。高素質的財務人員會根據本行業特點和法規要求實現崗位互控，確認收入支出，保證成本費用的真實、完整；及時審核原始憑證，編制記賬憑證，按時上報決算報表。為企業提供各類數據資料。

二、提高財務人員素質的建議

提高財務人員素質從提高道德水平、促進業務知識、實現能力認可等方面采取的措施，培養和提升財務人員的管理意識、理財意識，增強參與預測與決策的能力，使其發現問題、解決問題時能站在企業發展的高度，充分發揮財務人員的信息反饋作用、決策咨詢作用、管理中心作用。

（一）加強思想修養與財會法制觀念。要積極提高財會人員的政治思想覺悟，加強自身道德修養，端正世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務觀念，這是財務人員做好財務工作的前提。

要強化財會人員的法制觀念。在實際工作中，要求財務機構和財務人員依法設置財務賬簿，建立健全內部財務監督制度，堅持原則，依法履行崗位職責，自覺抵制違法亂紀行為；不違法辦理財務事項，不偽造、變更或隱匿、故意銷毀財務憑證和財務賬簿，不編制、提供虛假財務報告。

（二）強化財會人員的業務學習

1、加強內部業務學習。做好財務管理工作，財務人員應具備較寬的知識面、嫻熟豐富的專業知識和扎實的基本功。知識經濟時代，知識淘汰速度加快，財務人員從取得一定職稱后若不繼續汲取與工作緊密相關的新知識，所學知識很快成為過時。就財務行業而言，學習不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。會計人員應積極主動強化新準則、新制度及相關法律法規的學習，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高技術業務水平；只有這樣才能跟上時代的步伐，適應工作的需要。

單位的財務主管應發揮財務的核心作用，組織財務人員定期學習，不但學習所在單位的業務從而有助于控制管理，還要學習最新的財務法規以提高核算的準確性，更要學習本行業最新動向為管理者提出企業經營發展的合理建議。

2、增加業務培訓。堅持自學與集體學習相結合的原則。有條件的公司、企業定期選送優秀的財會人員進修培訓，這是一種與所有財會人員都接受的繼續再教育不同的教育方式。通過培訓給予的工作認可將對財務人員產生激勵作用，產生社會認同感，從而給予他更大動力投入到工作中去。

（三）注重業務考試和業務考核質量

1、鼓勵財務人員參加職稱考試。一年一度的全國會計職稱統一考試制度對財會人員業務素質的提高起到了積極作用。財務大專院校的畢業生從事具體財務工作后，才對學校的書本知識有了理解，將工作的實踐與職稱考試中系統理論知識再度結合，通過參加考試來強化對財務活動理解，領會財務工作的內涵，有著積極地意義。因此，將資格考試通過標準和期限作為財務人員待遇提高的硬性指標。

2、規范考核流程，提升考核質量。一是嚴把進人關。在今后新招聘財務人員時，必須對招聘人員進行必要的文化和業務能力考核，優先錄用文化水平高、業務能力強、綜合素質好的人。二是嚴把在崗從業關。對已從事財務工作的人員，應結合實際工作情況，加強綜合考核，獎優罰劣。對于不適合財務崗位的人員及時清理出財務隊伍。三是嚴格財務人員的從業資格，在現在的社會環境下，應保持100%持證上崗率，保證在崗人員均為精兵強將，發揮中流砥柱的作用。

（四）提高財會人員的綜合協調能力。新的社會環境不僅要求財務人員會加減乘除計算，還需要較強的分析問題、解決問題的能力。這種能力來自財務人員較強的語言表達能力、組織協調能力、人際交往能力的綜合提高。這種能力能正確表達財務意愿，善于協調內外關系，完成組織交給的任務，樹好形象，營造良好的理財環境，形成理財的合力。

1、要注意培養有較強的語言表達能力。在工作中正確、準確地表達自己的意思，才能在工作中減少矛盾，消除誤解，創造和諧的內外環境；同時，還具備較硬的寫作功夫，才能提高處理財務公共關系的水平，增強財務管理力度。

2、要注意鍛煉組織協調能力。財務工作涉及面寬，綜合性強，具有較強的組織指導職能和綜合協調作用。財務人員不僅要組織本級財務工作，同時還要協調地方金融機構等相關部門的關系。為此，財務人員處理財務關系時必須具備較強的組織指導能力和綜合協調能力。

3、要注意人際交往能力。財務人員常常面對的是矛盾沖突，是來自職工的意見和批評，需要認真地傾聽、仔細地分析、耐心地解釋和真心地幫助，通過真誠的態度和扎實的工作來營造 “和諧”的財務工作環境。

（五）提升財會人員的現代技術手段的運用能力

1、強化相關財務軟件的操作技能。現在的財務軟件大多功能比較強大，涉及到賬務、固定資產、工資、預算管理、報表等等多個子系統。這就相應地要求財務人員在具有一定的計算機操作基礎知識上要對所使用的財務軟件全方位的了解，熟悉各個子系統的操作，才能適應現代化的財務工作。

2、加強對辦公自動化中相關軟件使用技能的培訓。這些軟件對我們的財務工作效率的提高有很大的幫助，尤其是excel和word操作系統，已經成為了我們日常必不可少的應用軟件。熟練地運用這些軟件，可以配合財務軟件便捷而準確地提供各種詳細的資料供管理層做出正確決策，從而提高財務管理水平。

3、普及網絡知識，開闊財務人員的思維，提升管理理念。網絡在現代社會中已經成為了不可或缺的東西。它使我們避免了成為“井底之蛙”。通過網絡開闊了財務人員狹窄的思維，建立了交流的平臺，提供了學習先進管理理念、方法的通道，加快了數據信息的傳遞，方便快捷地獲取第一手資料供管理者使用，以便更好地服務于財務管理。

總之，在工作實踐中，作為一名財務人員，應當加強政治思想修養，依據法律法規和財經紀律規范財務行為，完善依法理財、民主理財、科學理財的機制，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻不忘廉潔自律，提高風險防范意識，恪守會計職業道德，切實履行崗位職責，促進全面提升財會工作質量。

第四篇：如何提高企業人員素質

如何提高企業人員素質?

所謂人員的素質，即人員從事某事（行為）所需要具備的知識、技巧、品質和工作能力。這些行為和技能是人的內在特性，是可衡量、可指導的、可開發的、可加工的，并對人員的個人績效以及企業的成功發展會產生關鍵影響的。按素質發展水平，把人的整體素質可分為自然生理素質、心理素質和社會文化素質三個層次。其中心理素質和文化素質的發展對全面提高人員的素質尤為重要。

一、創建學習型企業，是全面提高人員素質最重要的凝聚動力在世界經濟環境和企業環境發生翻天覆地變化的今天，企業之間的競爭已發展為全方位、多元化的競爭。善于學習，善于思考，迅速把新知識應用于企業發展，已成企業成功的關鍵，“比別人學習得更快、更好，是未來惟一持久的優勢”。正如彼得.杜拉克所言：“知識生產力已經成為企業生產力、競爭力和經濟成就的關鍵。因此，經濟學家和管理專家一致認為：學習型組織是未來成功企業的模式。所謂學習型企業，是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮人員的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、符合人性的、能持續發展的組織形式。這種形式的形成具有持續學習的能力并且是能有效地提高人員各類素質的基礎手段。

創建學習型企業不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起來的。首先強調的是個人學習、其次關鍵是組織學習、最后是形成學習型企業。這三者必須緊密結合在一起，缺一不可。

（一）、個人學習強調”不斷學習、終身學習、善于學習“的同時還要強調”自主管理“。成為實力強大的個體，是每個人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識海洋里，僅僅是個理想主義者，不能逾越理想與現實之間的鴻溝，對于很多理論知識聽起來、讀起來都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是”讀你千遍也不厭倦“，但是真正要求認認真真地去學習，并將其付諸實踐，那可能只是”曇花一現“了。因此，人員應以開放求實的心態互相切磋，邊工作邊學習并使工作和學習緊密結合，做到”自我求發展、自我提升“的自主管理，即對于本職工作，自己發現問題，自己選定改革、進取的目標，自己進行現狀調查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評估總結，自己開展批評。在這個自主管理過程中，不斷學習新知識，不斷進行創新，從而增強企業快速應變、創造未來的能力。

（二）、組織學習強調”全過程學習“、”全員學習“。制度可以約束人去做什么事，而文化可以誘導人如何做好事。因此，組織全員學習、全過程學習對一個企業來講是很有必要的。”全員學習“，即企業組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習，尤其是經營管理決策層，他們是決定企業發展方向和命運的重要階層，因而更需要學習。全過程學習，即學習必須貫徹于組織系統運行的整個過程中，不要把學習與工作分割開。

（三）、形成學習型企業強調”團體學習、互相學習“。學習型企業就是把人員的個人愿景逐步發展到他們的共同愿景，把不同個性的人凝聚在一起，朝著企業共同的目標前進。它有著獨特的魅力，因為它的核心宗旨是如何讓企業中的人員活出生命的意義，讓整個企業不斷適應環境的變化而永葆青春。它強調的是團隊內外的交流的同時要求學會”互相學習“，即向人員（相互）學習，向客戶學習、向競爭對

手學習等。推行學習型組織創建工作，能有效地提高人員的綜合素質，調動人員參與實際工作的積極性，能極大地促進了工作效率的提高和人的全面發展。

創建學習型企業不是”搞運動“也不是某個人的”政績運作“，更不是口號叫得響亮就可以達到實際效果的。它是個系統工程，我們要結合本企業自己的文化特色、企業業務及其外部環境的機制，落實到實際中來，形成本企業自己的企業文化。靠機會成功的企業不能走遠路，有文化的企業才能經受各種考驗。文化管理是（企業管理咨詢）企業管理的最高境界，是無聲的監督，是無為而治。

從以上可以看出，人員就是企業發展的靈魂與主力軍。學習型企業的形成給人員提供了的良好的學習成長氛圍，從而使人員的綜合素質（無論是文化素質還是思想道德及技能素質等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續學習的企業才能茁壯成長起來。

從某種意義上說，人員本身就是一個知識體，他不斷地吸收知識、轉化并產出新知識。在21世紀知識經濟時代，企業就可以利用這股強大的知識力量，把他們凝聚起來，在競爭日益激烈的社會里重拳出擊。

二、注重開發成功心理資本，是全面提高人員綜合素質的巨大潛力在倡導人員不斷學習的同時也要注重人員個人情感的的開發，這無形中影響著人員個人相關能力的發展和培養。如果人員沒有學習心、沒有進取心、沒有事業心、沒有責任心又何談創建學習型企業呢？因此人員的能力支持企業的經營，企業的經營要求人員的不斷成長。

（一）、發揮人員自身優勢，實現其個人價值可以說沒有任何一個人員是空白經歷的人，每個人都從生活經驗中吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。因此，要不斷做好人員的思想政治工作，注重培養人員基本的能力上，即開發人員的自信心（即可以付出多大努力在特定任務上，以及面對困難與挫折時能夠堅持多久），給予他們目標達成的希望（即達成目標的信念），以制造樂觀（對過去寬容、正確評價現在、為將來尋找機會）的心態，提高他們的情商（即，認識、控制自己及他人的情緒，并用以指導自身得思想和行動的能力），有效地引導人員發揮才能、優勢和心理能力，是企業實現更有價值的可持續發展目標，并最終形成競爭優勢。這些雖然是理論界比較老套的論點，但是卻是經得起考驗的論據。

（二）、挖掘、誘發人員潛能。給予適應需求的激勵有這么個故事：銷售經理正在為不斷下降的銷售額而頭痛，現在能夠解決問題的唯一方法是把未來一季的銷售額拉上去50％，否則的話只能通過裁減銷售人員節省開支。第二天，經理把全部銷售人員召集在一起，問：”你們能讓讓這個月的銷售額提升50％嗎？“銷售人員回答：”那是不可能的。“"數字跟我的能力差距太遠了。”各種各樣的抗議聲不絕于耳。“好...好，你們告訴我，你們每個人今年有沒有什么愿望或者計劃？”經理又問。A說：“我希望在長假時可以和太太到國外旅游。”

B說：“我希望可以換輛新車，現在的車太破了。”

C說：“我正計劃把女兒送出國去讀書。”

“那你們各自算了一下你們需要的花費是多少呢？各位要在今年實現計劃，銷售額要再提升多少，才能使你們的薪金和提成達到這種程度？”

經過一番計算以后，各人紛紛回答。A說：“50％吧。”B說：“大概65％左右。”C說：“我想這需要80％。”經理說：“也許是難了一點，但如果各位努力的話，目標也不是沒有可能達到的。各位現在又興趣挑戰那50％嗎？”所有銷售人員紛紛支持。最后，銷售部在這一季的銷售額提高了70％。

這個故事告訴我們，如果企業能有效激發和管理人員的工作動機，將人員由“需要工作”推向“喜歡工作”，就能誘發出企業中本來不為人知的潛能。這就是最基本的激勵方法，正如通用電氣的前總裁杰克.韋爾奇對激勵這一類型的人員有獨到的見解：“既然（他們）想要得到工作的保證，我們就給（他們）工作的肯定。”激勵是指人的動機系統被激發后，處于一種活躍的狀態，對行為有著強大的內驅力，促使人們為期望和目標而努力。“科技以人為本，企業以人為興”。善于挖掘人員的潛力，也是（企業管理咨詢）企業管理的一種有效手段。企業給予人員激勵除基本激勵還有很多種，如關懷激勵、職位激勵、文化激勵、價值激勵等。

其中關懷激勵尤為重要。孔子日：“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？”如果企業的人員也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老板的該是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代價的，世界上沒有無緣無故的背叛，也沒有無緣無故的忠誠。被領導者處于相對弱勢的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關懷激勵很像一個銀行的戶頭，平時向里面存了多少關懷，用人之際就會有多少回報。在通用電氣集團、在長豐集團，人員們夏天有防暑費，冬天有防寒費。“君以敬天之心待臣，則臣不敢欺君”，心存感激的人員們如何不竭盡所能地為企業發展效力。

職位激勵激發的是人員的挑戰欲望。文化激勵、制度激勵讓人員持續積極主動。價值激勵滿足人員的自我實現。正如比爾.蓋茨曾說：“如果沒有高昂的士氣，工作

就是苦役，而監督就近乎于奴役。我們要的是認可微軟文化的戰士，我們要的是認可自身價值、并為之奮斗的戰士”。

有效的、適應需求的激勵方法尋求正是人員與企業心靈與情感的融合與共識得境界，是成功開發人員的心理素質，從而從根本上、從起點上能夠全面提高人員綜合素質的捷徑手段與有效技能。

三、將創建學習型企業同開發成功心理資本有機的結合起來人員不是被動的生產工具，而是主宰企業命運的資源整合者。因此，企業給人員提供發展和學習空間的同時應不斷開發人員個人情感所爆發出來的巨大潛能，使得人員的行為與思維達成一致時，使他們有興趣、有熱情的去學習、工作，無形中人員就將自己的命運與企業的偉大使命聯系起來，這樣每一個被激活熱情的生命體，將源源不斷地向企業注入創新活力。這樣有機的結合，正是引導人員正確價值觀的樹立，人員的綜合素質能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。

當然，人員素質的全面提高，筆者在這里淺談的只是冰山一角，企業人員素質的提高，還需要的全方位、深層次、多渠道的全面推進，這就還需人員們的一起攜手努力，從各個方面提高自我、發現自我、成就自我。這樣，企業的綜合實力才能不斷增強，企業的創新能力、團隊能力、執行能力、資源優化配置能力和可持續發展能力才能全面提升。

第五篇：會計人員素質提高

目 錄

【引言】會計工作是一項內容豐富、涉及面廣、非常具體、繁瑣且極為重要的經濟管理工作。會計人員是會計工作的主要承擔者,如今在這經濟迅猛發展、社會快速進步的時代,高素質的會計人員是經濟持續、穩定、健康發展的必要條件。作為會計工作管理部門,在新形勢下如何加強會計人員繼續教育、努力提高會計人員素質,已成為急需解決的問題。

1、會計人員素質及工作現狀

1.1會計人員知識結構失衡。

1.2業務素質低。

1.3思想道德素質不高。

1.4法制觀念淡薄。

2、會計人員的素質影響因素

2.1.會計環境

2.2會計工作的非獨立性

2.3實踐經驗

2.4受教育程度

3、會計人員應當具備的素質3.1道德素質。

3.2知識素質。

3.3組織管理能力。

4、會計人員素質優化的措施

4.1.注重培養會計人員的職業道德。

4.2.在崗培訓

4.3自律與監督

5、結語

【論文摘要】會計工作是一項內容豐富、涉及面廣、非常具體、繁瑣且極為重

要的經濟管理工作。會計人員是會計工作的主要承擔者,如今在這經濟迅猛發

展、社會快速進步的時代,高素質的會計人員是經濟持續、穩定、健康發展的必

要條件。

【關鍵字】會計素質優化

1、會計人員素質及工作現狀

1.1會計人員知識結構失衡。現階段，會計人員的整體知識素質還遠遠跟

不上經濟發展的需要，這與社會經濟日新月異的發展極不相符。高層次會計人

才匱乏，而低學歷或無學歷的會計人員還占有相當大的比率，有的甚至沒有受

過專門的會計教育。雖然他們在多年的工作中積累了一定的專業知識和工作經

驗，但是對于快速發展的經濟形勢和新的會計制度及相關準則的實施，使一些

會計人員的知識結構難以適應新形勢下實際工作的需要。

1.2業務素質低。會計人員是會計工作的直接承擔者，對單位經濟業務的記錄、反映和控制起著重要的作用。會計人員業務素質的高低，直接影響著會

計工作的質量。有的會計人員職業判斷能力不強，對政策法規的運用和業務處

理不夠準確，導致業務處理的估計、判斷偏差較大，會計信息失真；有的會計

人員不認真鉆研業務知識，崗位工作敷衍了事，不能履行會計人員的職責，使

得單位實有財產物資與賬面數字相差較大；有的會計人員雖然經過正規的學習，但由于滿足于現狀，不注重提高自身的業務水平和技能，主動學習的意識十分

淡薄；有的會計人員知識結構老化、更新較慢，不認真學習新知識，繼續教育學習不積極參加。

1.3思想道德素質不高。會計人員的思想素質的高低是做好會計工作的前提條件。會計人員思想素質低主要表現在事業心、責任心不強，工作熱情不高，缺乏敬業精神和認真負責的科學態度，工作中處于被動或消極狀態，有的放棄了工作的原則性，有的利用手中的權利為自己謀私利。會計人員的職業道德水準直接影響到會計工作質量。目前，我國會計專業教育對會計道德教育重視不夠，一些會計人員在營私舞弊前不聞不問，聽之任之。另有一些會計人員職業道德嚴重缺乏，表現在其會計職業活動時，違反實事求是、客觀公正的道德規范，造成大面積會計信息失真。

1.4法制觀念淡薄。會計職業的特點就是要求會計人

必須具備較強的法制觀念。當前，有些會計人員不認真學習國家有關的法律、法規，不能嚴格要求自己，法制觀念淡薄。近年來，會計人員違反法律、法規的事情時有發生。有的會計人員在單位負責人的強令、脅迫、指使和授意下，違反財經紀律，編造假賬；有的會計人員為了追求個人的經濟利益，對造假行為不但不加以抵制，甚至還幫助出謀劃策；有的會計人員利用職務之便，貪污、挪用公款，置國家法律于不顧。

2、會計人員的素質影響因素

2.1會計環境 是指影響會計工作的各種內外因素的總和，包括會計外部環 境和內部環境。外部環境如經濟體制、法律體制、自然環境、企業管理環境等；內部環境如會計專業環境、會計專業技能環境、單位內部會計機構環境等。會計環境直接作用于會計實踐，決定著會計信息的質量和會計發展的方向。強化和改善會計環境，對于重塑會計人員的職業道德是非常必要的。

2.2會計工作的非獨立性 盡管國家對會計工作早已立了法，會計人員執業的法治性、嚴肅性已有法可依，但迄今，會計人員的業務執法地位，會計監督職能仍不為社會廣泛承認，仍然有人把會計人員視為工具，會計工作聽命于單位負責人的隨意指揮和安排，會計工作失去應有的獨立性。會計人員的自身利益、職務升遷往往取決于管理當局，形成“站得住的頂不住”“頂得住的站不住”的現象，當管理者的利益和所有者乃至國家利益不一致時，會計人員出于自身利益考慮，往往選擇有利于管理者的會計處理方法，使國家利益無法保障，有的甚至違反法律法規，在這種情況下，會計行為在物質上和精神上都難以獨立。

2.3實踐經驗 會計實務是一項專業性和實踐操作性很強的工作，除了要求會計人員掌握有關會計專業知識和技能以外，還需要熟悉所在具體行業的操作規范和流程。由于業務素質不高，職業道德觀念不強，導致會計人員缺乏科學的理論指導和嚴格的業務訓練。因此，擁有豐富實踐工作經驗是會計人員進一步優化自身專業技能素質的良好基礎。

2.4受教育程度會計電算化已是普及，因此要求現代會計人員應是既懂會計理論又懂計算機的復合型人才，而要真正做到這一點，就必須提高文化水平。現代會計還吸收了統計學、管理學與經濟學等學科的有機成果，采用大量的定量分析方法進行科學的經營決策。要求會計人員要有較高的文化水平和相關的業務技能。目前，我們的會計人員的總體素質比較低，突出表現為知識層次低，知識結構不合理。因此，繼續深化教育，增加知識層次，是優化會計人員素質的重中之重。

3、會計人員應當具備的素質

財政部對現在會計人員應當具備的職業道德提出了原則要求，主要是：敬業愛崗、熟悉法規、依法辦事、客觀公正、搞好服務、保守秘密。同時，會計人員還應當具備以下專業技能素質。

3.1原則性 我國會計記賬、處理都是按中華人民共和國會計法和會計準則要求制訂的。另外又受到稅收法規、工商行政管理法規的約束，這就要求單位會計人員要嚴格按照制度辦事，否則就會觸犯經濟法規。但每一會計單位都有其特殊性，在業務流程，憑證傳遞上要求各不相同，所以要求會計人員在進行處理時要避繁就簡，在財務分析上要根據行業特點選擇需要的數據，根據單位的管理要求選擇需要分析的方法和內容。

3.2嚴謹性 會計工作同科學研究相同，要嚴謹，而不能馬馬虎虎。行業的會計制度在建立時就要從互相監督和相互協調的角度建立嚴謹的處理程序，只要按程序工作，就不會出現問題，就會使各種關系完全對應起來。因單位的正確信息是許多決策的成敗關鍵，財務人員只有在處理信息上認真仔細，分析財務數據嚴謹周密，才能保有很好的職業道德。作為一個單位的財務人員知道單位的財務狀況、經營情況等很多核心機密，而這些都是單位內部的商業秘密，一旦被競爭對手了解到，將對本單位形成很大的威脅，所以從職業道德出發，會計人員在任職與離職之時，都不應泄露單位財務與經營情況。

3.3與外界的交往能力 有些涉外業務活動是需要財務人員參與的，如：和金融機構、稅務部門打交道，和審計部門、財政部門發生關系，此時除要將單位真實的經營情況和財務狀況反映給相關部門外，詢問與被詢問都是不可避免的，所以財務人員也要有一定的協調能力，與相關部門人員積極配合才能順利完成任務

4、會計人員素質優化的措施

4.1注重培養會計人員的職業道德 應當著重的對會計人員進行思想道德教育和業務素質培訓，做到各方面協調同步發展。會計職業道德評價是對會計人員職業道德表現的認定，是培養會計人員形成良好職業道德品質的重要手段。

4.2在崗培訓 當今是知識經濟時代，知識淘汰速度加快，學習不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。終身學習成為社會和國民的共同目標，也是會計人員必須堅持的，只有這樣才能跟上時代的步伐，適應工作的需要。繼續教育又稱“更新教育”，是指對正從事會計工作的人員進行知識技能的更新和補充，以拓展和提高其創造、創新能力和專業技術水平，完善其知識結構為目的的教育，使之更好地適應社會主義市場經濟發展的要求。這是會計隊伍建設的重要內容，又是一項嶄新的事業和艱巨復雜的系統工程。這既是對會計人員本身素質的一個提高，更是用人單位實現創造人才的一個有效途徑。

4.3自律與監督 建立科學的內部監督機制使單位內部各部門間相互監督與制約，強化內部審計系統。完善外部會計監督機制，盡管內部會計機制具有一

定的效果，但它畢竟屬于單位內部之中，一旦單位整體利益與社會利益發生沖突，內部監督機制就會弱化，這時就需要外部監督。內部監督機制與外部監督機制共同構成科學優化的監督實施體制，有力地制約會計行為主體的私欲和偏好，保證會計信息的質量。通常所說的會計人員的優化，都是從會計人員自身來說的，但既然造成會計人員存在問題的緣由有外在環境的因素，那么在優化的時候也該考慮到外在影響。激勵機制的優化是會計行為優化的重要途徑之一。首先，對會計行為的優化不僅需要獎勵的正面激勵，而且需要給予一定的處罰，即負激勵。其次，尊重與信任也是會計行為主體的一種需要，當這種需要得到滿足后，就能激發工作熱情，消除畏難和偷懶的心理。最后，會計行為主體積極性的發揮不僅依靠獎懲，還要依靠公平的待遇，即按其貢獻大小給予相應的報酬。“賞罰分明”，只有這樣才會使會計人員心中警鐘長鳴，其實有這么一條道德約束，本身也是對會計人員的保護。

結語

會計人員的素質如何，直接關系到會計法則的貫徹執行，由于會計人員的素質不高，導致會計核算和會計監督不力，以致帶來嚴重的后果的事例時有發生。對會計人員素質重要性的認識，把會計人員知識更新、知識結構完善作為一項重要工作來抓。加強會計隊伍建設，強化會計人員道德教育與技能培訓，全面優化會計行為。

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歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數的困難和障礙，都在同學和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導老師—XX老師，她對我進行了無私的指導和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學者。本文引用了數位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發，我將很難完成本篇論文的寫作。

感謝我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。

由于我的學術水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學友批評和指正！