第一篇：淺析提高檔案管理人員素質的有效措施（精選）

淺析提高檔案管理人員素質的有效措施

【摘要】檔案管理工作是關乎我國發展的重要部門，檔案管理人員的業務水平和服務態度直接影響到檔案管理工作的質量，因此，提高檔案管理人員的素質至關重要。本文就提高檔案管理人員素質的有效措施進行初步探討。

【關鍵詞】檔案管理;人員;素質;有效措施

0.前言

檔案管理人員的素質是指檔案工作人員在崗位上所必須具備的知識、技能及各種基本素養等的總稱。概括地說就是從事檔案工作必須具備的基礎知識、基本技能、政治素養、道德素養、管理能力及分析處理問題的基本能力等。檔案人員綜合素質的高低直接影響著檔案業務工作的效率、水平和質量，因此，提高檔案管理人員的素質至關重要。本文就提高檔案管理人員素質的有效措施進行初步探討。

1.檔案管理人員必須具備的綜合素質

1.1協調能力

在實際工作中檔案人員的協調能力的發揮常常與檔案的齊全完整聯系在一起。為了做好檔案工作，檔案管理人員要和有關部門打交道。如何才能得到各方面的支持，除了靠有關的規章制度外，更主要的是靠檔案工作者自身協調能力的發揮，通過工作達到各部門檔案管理協調統一。

1.2管理能力

檔案管理工作是一個系統，它不僅包括對檔案實體的管理，還包括對檔案事業的管理。這就要求檔案人員要認真研究管理學理論，學習現代管理的新知識、掌握現代管理技能，特別是高新技術管理手段在檔案管理工作中的具體運用。近年來，隨著現代信息技術在檔案工作中的廣泛應用，計算機替代了傳統的手工操作成為檔案管理自動化工作非常重要的工具。因此，檔案管理部門提供給利用者的不再只是紙質檔案，而是大量的電子文件。檔案管理人員不再整天忙于收集、整理、查詢等煩瑣低效的工作，而是負責將豐富的檔案信息數字化，通過專用網絡向社會傳播，使檔案成為重要的信息資源。掌握計算機相關知識，能促進檔案人員對檔案信息進行現代化的管理。迅速有效地收集信息，完整安全地保護信息、及時準確地提供信息、最大限度地運用信息，使利用者在短時間內尋找到所需信息。

1.3學習能力

檔案管理工作人員只有經常參加系統的知識更新學習與繼續教育培訓，不斷擴展自己的知識，提高學歷層次，才能適應社會發展的客觀需要。因此，要參加系統的培訓、講座或以自學為主要形式的素質教育，有計劃地進行繼續教育與終身教育。

1.4開發能力

檔案信息資源的開發和利用是目前檔案的一項非常重要的工作，也是檔案提供利用的拓寬與深化。檔案管理工作人員要努力創造有利條件，運用現代化的管理手段，及時、準確、高效地開發檔案信息資源，為社會服務。

1.5政治思想素質

檔案管理工作是一項嚴肅的政治工作，它要求檔案管理人員必須有較高的政治思想素質。所以，要求檔案管理人員要積極參加政治學習，堅決擁護黨的領導和社會主義制度，積極投身改革開放，愛崗、敬業，這是作為檔案管理人員的首要素質。

1.6業務技能素質

業務素質是檔案人員必須具備的綜合文化知識和熟練的業務技能，這就要求檔案人員應具有較深的專業知識、堅實的基礎知識、較強的信息意識和熟練的信息技術；應具有經濟、法律、外語等學科的文化知識，收集、處理、傳播信息的能力，熟練地掌握現代信息技術的能力以及管理知識的能力。

2.提高檔案管理人員素質的有效措施

2.1提高思想認識

隨著市場經濟不斷完善，各項社會事業快速發展，檔案管理工作的壓力與日俱增，管理難度不斷增大。這就要求領導進一步加強對檔案管理工作的重視程度，自覺更新檔案意識，對新形勢下高素質檔案人才的迫切需求有一個深刻的認識，給檔案管理工作以人員、資金以及政策上的大力支持。把檔案工作納入本單位的工作規劃，不斷建立和完善檔案管理工作的各項規章制度，關心愛護檔案人員，切實解決他們的實際困難，改善他們的工作環境和提高其工資待遇。加大投入力度，不斷補充完善各項硬件設施。

2.2加強繼續教育培訓

培訓內容要因需設計，將培訓內容與實際工作相結合。除加強專業理論知識學習外，應加大計算機知識的學習，重視網絡知識教育，以適應新時期檔案工作的需要。檔案人員的繼續教育水平在很大程度上決定檔案工作者的素質，檔案工作者的素質又在很大程度上決定著檔案事業的總體水平。要樹立檔案教育是終生教育的觀念，廣泛開展多種形式的教育培訓，如檔案基礎理論與技能培訓、信息技術培訓、相關專業知識培訓等。通過教育培訓，完善檔案管理人員的知識結構、培養較強的檔案技術能力。同時，注重加強檔案工作者之間、相關專業工作者之間及檔案管理單位之間的業務交流。通過交流，使他們盡快了解別人的先進經驗，及時查找自己的不足，吸收好的經驗應用于自己的實際工作中。檔案工作人員要不斷努力，注意自身修養。認清形勢，端正思想，不斷學習，注重積累。通過自我學習，與他人交流，擴大知識面，并注重學習過程中的積累與探索，把理論與實際工作有機結合起來。

2.3強化服務意識

檔案管理工作人員要注意了解并關注黨和國家的工作大局，善于從政治上認識判斷形勢，善于根據黨委、政府的中心工作需要積極主動地開展檔案工作。檔案管理的價值就在于為工作決策提供服務，為領導決策提供依據。檔案管理工作是一項服務性很強的工作，服務是目的，服務是前提，沒有良好的服務，就失去了檔案管理的價值和作用。檔案人員的工作態度、工作效率、工作質量和工作成果是決定檔案工作好與壞的根本原因。應積極發揮檔案人員的主觀能動性，積極開展職業道德教育，完善服務方法，提高服務質量，要不斷增強服務意識，有高度責任心，變被動等材料為主動收集材料，在工作中牢固樹立主動服務意識，既要堅持原則，照章辦事，又要有改革創新的精神。主動、熱情、及時、準確、全面、周到地為檔案使用者服務，這樣才能在服務中提高工作效率，在服務中樹立良好形象。

2.4提升創新能力

檔案管理工作是帶有研究性的服務工作，檔案管理人員只有真正理解自身的責任，才能適應社會的需求，才能做到愛崗、敬業、奉獻。創新是促進檔案事業進步的必然要求，也是檔案事業發展的永恒主題。要善于從工作中、學習中、其它專業的知識中吸取有益的經驗，應用在檔案管理工作中，檔案管理人員只有具備了創新能力，才能在檔案管理工作當中開創出新局面。

2.5協調部門關系

檔案工作是一項綜合性工作，沒有領導的重視和支持工作很難取得成績，因此，檔案人員應采取各種措施，協調好檔案工作與領導之間的關系，爭取領導的重視與支持，為檔案工作的開展創造良好的環境和條件。要協調好與各部門單位之間的聯系，發揮檔案管理人員的作用。因為信息資料的來源渠道多，信息繁雜，僅靠專職檔案員很難保證各類信息資料的準確收集、歸檔。因此，各部門工作人員平時收集、整理基礎資料是關鍵。我們應努力協調好與各部門之間的關系，爭取一個良好的工作環境。

3.結束語

隨著檔案事業規模的日益擴大，檔案數量日益增多，檔案內容日益豐富，檔案信息載體日益多樣，檔案管理手段日益先進，同時，也對檔案管理人員的素質提出了新的更高的要求。要推動檔案事業可持續發展，加強檔案人才培養，提高檔案人員素質，盡快建設一支高素質和具有創新精神的檔案人才隊伍至關重要。因此，需要檔案部門的高度重視和統籌規劃，更需要檔案管理工作人員的高度自覺和勤奮鉆研，不斷加強自身理論知識和業務技能的學習，開拓進取，開創檔案管理工作的新局面。

【參考文獻】

［１］康莉.優化檔案管理人員知識結構提高檔案管理隊伍能力素質[J].科技資訊，2010，22.［２］周玉敏.檔案管理人員應提高自身素質[J].工會博覽：下旬.2010，05.

第二篇：淺談如何提高檔案管理人員素質之我見

淺談如何提高檔案管理人員素質之我見

[摘要]分析了當前檔案管理存在的問題，提出了解決問題的根本是解決人的思想問題的思路，以及提高檔案管理者的能力，闡述了檔案管理者如何提高素質的問題。

[關鍵詞]檔案管理；改變思路；提高素質

隨著社會的不斷發展與進步，我國與世界的聯系越來越緊密，各種新技術，新思想，新信息如潮水般接踵而至。作為一名檔案管理工作者，只有解放思想，打破傳統的思想觀念，不斷學習新知識，新理論，才能跟隨時代發展的步伐。

一、更新思想觀念

（一）改變思想，改變陳舊觀念

一直以來檔案管理大多是以紙質為主，紙質檔案管理的弊端就是占用空間大，浪費資源，并且由于保存期間查閱資料等原因易破損、受污，從而影響檔案使用價值。再是檔案管理意識薄弱，對檔案工作的重視不夠，有時借出去的文件沒有及時回收，造成了檔案管理的不完整性。所以，我們要改變陳舊的思想觀念，學習和掌握現代方法，利用現代信息檔案管理方式，使檔案管理工作日新月異。

（二）意識不足

檔案管理工作人員利用現代化管理的意識不足。很多檔案管理工作者受到長期的傳統檔案管理思想的影響，一時之間無法接受新方法，新技術，不能接受現代化管理方式，總認為以前的管理方式安全踏實，能看得見，摸得著，所以以消極的心態對待，使現代管理的新技術，新方法沒有得到很好發揮，這樣就滿足不了當前社會日益發展的需要。

二、學習業務知識，提高業務能力和整體素質

（一）檔案管理信息化、科學化

總的來說現代管理模式就是信息化管理，檔案管理信息化是當前世界經濟和社會發展必然趨勢。微機以其龐大的儲存量和快速方便的讀取方式，受到了社會各界人士的青睞。檔案使用微機來管理，實現了微機儲存、分類、檢索、統計、保護、開發及打印多種目錄等，通過調整歸檔文件，整理工作流程，改變原有的每年整理歸檔做法，使辦理完畢的文件能夠直接入檔保存。

（二）加強保密工作

當今社會的快速發展使保密工作成為檔案管理工作的重中之重，必須嚴格要求《檔案法》對保密工作的要求，從歸檔、整理、保存、利用、人員等各個環節都要加以重視。同時要處理好保密與開發的關系，在維護國家利意的同時利用檔案開展工作。過去經常把秘密和非秘密文件混合組卷、混合保管、混合提供，造成了擴散機密的漏洞。我們可以采取分段治理的辦法，做到確保檔案的絕對保密，既要保證檔案實體的安全，又要保證內容的安全部因為自身的疏忽造成檔案的失密。自覺維護檔案的保密，持之以恒，潔身自好，不受任何利益的誘惑。嚴格執行制度，進行問責和追責制度。定期進行各項保密工作的情況。確保檔案工作的安全性。

（三）為個人信息加一道“安全閥”

當前，信息化已經成為推動經濟社會發展的重要力量，在促進經濟發展重的作用如意突出。但是，信息化發展中還存在著一些問題。相信現代社會很多人都遇到這樣的麻煩，手機經常收到各種各樣的短信，什么賣房信息，什么開業打折信息，還有不計其數的辦假證信息。這些也是新形勢下信息時代的弊端。檔案管理工作者如果放松警惕，思想懈怠，就會造成個人信息的泄漏，給社會和個人帶來不安全隱患。這就要求檔案工作人員要有法律意識，尊重個人隱私，保護個人信息，要不斷學習新知識，提高個人素質，時刻提高警惕，確保檔案的安全性。

（四）參加培訓

加強業務培訓，提高檔案管理工作者的業務能力和整體素質。新信息時代要求檔案管理工作者必須是復合型人才，具備運用信息工具的能力、檔案信息的獲取能力、檔案信息的鑒定能力等各方面綜合能力。領導部門要鼓勵檔案管理人員積極參加各種培訓，掌握現代檔案管理知識，更好的實現檔案管理現代化，信息化，與時代接軌。

三、加強職業道德意識

（一）檔案工作人員要有道德意識

檔案工作人員必須要有高度的責任感，檔案信息傳播需要檔案工作者增強其對信息性的認識程度，提高鑒別水平和處理能力，增強開發檔案信息資源的意識，滿足社會各方面對檔案信息日益增長的需求。檔案工作者要開發檔案信息并主動與市場經濟接軌，參與市場經濟活動，為市場服務。檔案信息傳播要求檔案工作者努力學習現代化設備的應用技術，促進檔案工作的發展跟上時代節拍。檔案信息傳播要求檔案工作者在履行服務職能時要有強烈的依法辦事意識，按照黨和國家有關規定進行檔案的開發、開放、公布與利用，正當參與市場競爭。

（二）檔案工作人員要有法律意識

自《檔案法》頒布以來，全國各地掀起了一個接一個的學習、宣傳《檔案法》的高潮，并且認真地實施《檔案法》.在學習、宣傳、實施《檔案法》的過程中，大家深切地體會到，《檔案法》作為中國有史以來國家最高權力機構頒布的關于檔案工作的第一部法律，是建設和發展中國檔案事業的根本大法，它的頒布和實施確實標志著中國檔案事業開始進入了一個依法建設的新階段.尤其是《檔案法》實施的大量社會實踐，充分證明了由于從法律上明確了檔案和檔案事業在國家和社會中的作用與地位。為此，我們必須學習法律知識，增強法律意識，學法守法，終于職守，做到既維護國家和個人利益，又使工作順利進行。

（三）領導干部要有法制觀念

領導干部也要有強烈的檔案法律觀念，建立健全問責制度。加強對檔案工作的領導，把檔案工作納入本單位的整體規劃和議事議程。關心檔案工作，從人力、物力、財力上給予支持。及時解決工作上的困難，逐步改善條件，使檔案工作與本單位工作協調發展。

四、結語

總而言之，隨著信息技術的快速發展與廣泛應用，檔案管理要創新，要跟上時代的步伐，就必須采用積極的態度，學習各種先進技術，推進檔案管理信息化進程。同時還要加大人才培養力度，檔案管理人員素質不斷提高。只要這樣，檔案管理工作才能緊跟社會發展步伐，才能適應迅速發展變化的新形勢。

第三篇：提高檔案管理人員素質,做好檔案管理科學化

提高檔案管理人員素質,做好檔案管理科學化

摘要：檔案管理在經濟建設和社會各項事業中的作用凸顯，且日益受到廣泛的關注，要求人員素質高、設備先進、網絡建設完備，建立合理有效的、可操作性強的方案，解決現實中的具體問題，尋求解決的方法，推進檔案管理的規范化、標準化、信息化進程。

關鍵詞：檔案管理；人員素質；科學化建設；存在的問題；解決方法

中圖分類號：g271 文獻標識碼：a 文章編號：1000－8136（2010）33－0083－03

檔案是人類社會活動的原始記錄、是人類智慧的源泉、是社會文明的思想寶庫、是科學研究的重要資料、是最可靠的固化記錄，最具有權威性和憑證性、是社會文明進步的重要標志。隨著時代的發展、社會的進步，在市場經濟體系建立的過程中，檔案作為國家機構、社會組織以及人們在社會活動中形成的有價值的各種形式的原生性信息積累和物化形態，以其包含的數量巨大的關于人民、組織、社會與經濟發展、自然現象和事件等各類信息資源，對促進人民對其自身的了解和形成社會民族意識產生巨大的影響。檔案管理在經濟建設和社會各項事業中的作用凸顯，并日益受到廣泛的關注，對檔案管理也提出了更高的要求。同時不斷提高檔案管理人員整體素質，其意義深遠而重大。檔案管理科學化已成為適應社會信息化發展的基本途徑，是全面提升檔案工作為社會服務能力的必然選擇。

1提高和強化檔案管理人員的整體素質，逐步適應和實現檔案管理現代化

在新形勢下，要做好檔案工作，沒有強有力的檔案管理人員做基礎，沒有開拓創新的精神，沒有豐富的專業知識，提高和強化檔案工作就成為一句空話。檔案管理人員整體素質關系到檔案管理的成敗，意義十分重大。因此經常進行專業技能培訓、嚴格考核、優勝劣汰，是提高檔案管理人員整體素質、做好檔案管理工作、提高檔案服務質量的根本保證，也是逐步實現檔案管理科學化的重要途徑。更新檔案管理人員的思想觀念、提高檔案管理人員的管理水平及信息技術素質，全面提高檔案管理人員的素質，逐步適應和實現檔案管理現代化。

1.1檔案工作人員應具備的素質

隨著當前形勢和社會發展的需要，檔案的經濟價值、市場價值逐漸顯現出來，這就要求檔案管理人員樹立超前服務、主動服務的意識，深入社會調查研究，了解信息需求方向，充分發揮好檔案信息資源的作用，服務經濟社會發展，所以檔案管理人員還需具備廣博的知識、現代信息技術應用能力、信息加工處理能力等。為適應新時期檔案管理工作，檔案工作人員必須具備較高的政治素質、高尚的職業道德、大膽的創新精神、嚴謹的工作作風、過硬的業務技能等素質。只有具備較高素質的檔案工作人員，才能更好地適應新形勢下檔案管理工作。1.2提高檔案工作人員的素質

隨著社會的發展，對檔案管理人員的要求也越來越高，檔案管理人員不僅要掌握檔案管理基礎知識，還要具備新的素質，概括而言，需要在意識、能力、精神3個方面有新的提升。樹立服務意識、安全意識和創新意識，打造操作能力、管理能力、學習能力；培養愛崗敬業、求真務實、甘于奉獻的精神。因此要抓好檔案工作網絡建設、抓好檔案隊伍建設、抓好檔案現代化信息資源建設、利用現代化技術，實現檔案管理規范化、標準化、信息化。對檔案管理人員，按其所具有的專業技能層次，分期舉辦各種檔次的專業技能培訓，請檔案學專家和實踐經驗豐富的專業人才傳授專業知識；定期實行嚴格的專業理論與實踐測驗。實行專業技能培訓考核、采取公開招聘，實行公平競爭，優勝劣汰。實踐證明，這也是提高檔案專業人員整體素質和工作質量的有效方法。因此，檔案管理人員要不斷學習新技術、新方法，掌握新的技巧，善于用現代科學管理手段來管理檔案。

2檔案管理科學化的概念及作用

檔案管理現代化包括規范化、標準化、信息化。檔案科學化管理是當下的一個管理概念，首先是一種意識、一種理念、一種態度，還是一種精益求精的文化。目前，檔案管理人員所要做的就是怎樣把這種意識、理念、態度貫穿于檔案管理實踐中，使它成為檔案管理人員工作和生活中的一部分，切實成為檔案管理人員的自然習慣。規范化管理就是建立健全檔案法制意識、強化依法治檔、深入宣傳和貫徹執行《檔案法》和國家有關檔案工作的法律、法規，促使檔案工作逐步走上依法治理的軌道；標準化管理就是指在檔案工作領域內，由檔案事業主管機關會同標準化部門對檔案工作的管理、方法、概念、原則、質量、設施等制訂出科學統一的規劃和技術規范，并予以貫徹執行、修訂的全部過程，使檔案工作逐步規范化、統一化，以獲得最佳的工作秩序和社會效益；信息化管理就是在文件的起草、簽發、催辦、歸檔等運作過程是在計算機和通訊線路中進行的，具有方便修改、復制、查詢、儲存的特點，沒有草稿與印稿、正本與副本的差異，實現文件與檔案的統一。它給檔案管理工作造成的影響與沖擊必將是全面而深刻的。這些檔案的利用方式與紙質載體檔案的利用方式有很大差異。這種變化預示著檔案管理人員將面對更多的以磁盤為載體的儲存檔案，廣大信息檢索者關心的是信息的內容，把這些檔案信息綜合系統地提供出來是檔案管理人員義不容辭的責任。不失時機地提供價值的檔案信息，必須有一個精選的過程，使得電子檔案具有系統性、真實性、價值性，用戶才能獲得更為完善的服務。尤其是珍貴的歷史性檔案資料，一旦損毀、消失，其原始原貌無法復原再生，其損失無法估量。因此，不斷強化檔案管理，對于保護檔案資料，提高檔案服務質量，充分發揮檔案有著不可替代的憑證作用，至關重要。由此看來，檔案管理科學化是檔案利用工作發展的必然趨勢。

3檔案管理科學化的目的

科技在發展，時代在進步，要求檔案管理也應適應當代社會的發展。檔案科學化建設的最終目的就是加強檔案信息資源的合理配置和科學管理，使檔案信息資源實現規范化、數字化、標準化、系統化、網絡化?！度珖鴻n案事業發展十五計劃》明確提出了檔案信息化建設的主要任務是：制定檔案信息化管理的有關標準，研制、推廣檔案管理應用軟件；加強電子文件和電子檔案的管理，做好電子文件、電子檔案的積累、保管、利用，保證電子文件、電子檔案的齊全、完整、有效，建立、規范、聯通各區域網絡，建立全國檔案信息網絡，并入國家信息網。管理科學化可采用的模式有很多，適合本行業特點的模式是最佳的選擇，目前國內檔案管理信息化建設通常的做法是在建設計算機、網絡硬件平臺的同時，逐步實現檔案的規范化、無紙化、安全化管理。

4檔案管理科學化的關鍵

隨著社會的日趨進步，我國的檔案事業也隨之發展。從最初的手工檔案管理，到公文、檔案一體化管理，不僅繁冗、復雜，浪費了很多的人力物力以及存儲空間，而且不可避免的是紙質的檔案不能長期完好的被保存下來。新技術革命的到來，計算機的廣泛應用，使檔案領域進入電子時代。檔案科學化建設正在掀起新的熱潮，為檔案管理建設注入了新的活力，加快了檔案進入科學化管理的腳步。要求人員素質越來越高、設備更新要快、網絡建設完備。隨著計算機信息管理網的建立與發展，電子檔案的使用越來越廣泛。電子檔案為檔案事業的發展提供了機遇，是對傳統檔案管理深刻的變革。為保證數據的可靠性和通用性，需要按照信息管理部門的統一要求進行文件格式的轉換、傳輸；電子文件歸檔所涉及的問題更加廣泛，受制約因素多，僅靠檔案部門很難完成；電子檔案歸檔的技術處理工作，實施電子文件管理戰略。隨著檔案事業的發展，檔案管理和維護水平需要不斷提高。新技術的應用、人為破壞、自然災害、管理低效等導致檔案面臨著日益嚴峻的安全威脅。檔案安全保障體系構建的基本方針是積極預防、綜合防范，在政策引導下建立一種完善長效的安全機制。

第四篇：淺談新形勢下檔案管理人員素質的提高

淺談新形勢下檔案工作者素質的提高

橋西區檔案局李文改

隨著信息時代的到來，社會各方面信息量成幾何倍數增長，對信息的存儲、歸類、查詢等各方面提出了越來越高的要求。檔案作為人類社會的原始記錄，其重要性隨著電子信息的爆發越來越顯示出其獨特的作用。作為人類社會活動的最原始記錄，檔案如果一旦損毀、消失，其原始原貌將無法復原再生。因此，在信息社會條件下，進一步提高對檔案的管理，強化對檔案資料的保護，全面提高檔案服務質量，充分發揮檔案無可替代的作用，顯得至關重要。這也要求檔案工作者具備更新、更高、更強的能力和素質。只有讓檔案工作者始終保持在社會發展的前沿，使其全面掌握現代社會的新知識、新技術，讓其始終處于最佳工作狀態,才能保證新時期檔案工作的良好服務效能。

一、檔案工作者面臨的挑戰

現代社會的檔案工作已經不僅僅局限于傳統紙質資料的收集、整理和歸類。步入信息化時代以后，已經普遍采用計算機和網絡技術進行檔案管理，信息時代衍生出的大量信息，其中許多必須納入檔案管理的范圍，但隨之而來的信息化檔案管理存在的保真、保密、保存、保讀取等難題也同時出現，這些都對檔案工作者提高綜合素質、適應檔案工作發展提出了新的挑戰，對檔案工作者提出了更高的要求，要求其掌握先進的技術、了解廣博的知識、學習更專業的技能。

二、制約檔案工作者綜合素質提高的主要因素

一方面由于歷史的原因，檔案工作面臨著部分工作人員年齡老化、知識退化、專業技能和信息技術不熟練等情況。另一方面，一些單位領導對于檔案工作在單位整體工作中的重要性缺乏足夠的認識，在提高檔案管理人員素質上不能為檔案工作人員提供必需的學習和培訓機會，對于檔案管理設備和技術提升方面的投入嚴重不足。這種情況也使得部分檔案工作人員缺乏做好檔案工作的積極性和敬業精神，對自身工作所面臨的巨大挑戰認識不足，對于現有工作采取“當一天和尚撞一天鐘”的態度，缺乏創新工作的動力，缺乏更新知識的主動性與自覺性。這些情況都嚴重制約了檔案工作者綜合素質的提高。

三、要著力從以下幾方面提高檔案工作者素質

（一）檔案工作者要堅定做好檔案工作的信心。俗話說“打鐵還需自身硬”，想要別人重視和尊重自己的工作，首先自己要從思想上真正把檔案工作作為自己的事業來做，要堅定獻身檔案事業的決心，培養能做好檔案工作的信心。眾所周知，檔案工作是一項復雜而細致的工作，也是一項枯燥、單調和平凡的工作，如果沒有做好檔案工作的工作責任感和工作熱情，沒有兢兢業業、一絲不茍的工作態度，即使有再好的工作條件，再好的人文環境，也不可能作出成績。對此，檔案工作者必須有清醒的認識，要在日常工作中注重培養自己的工作興趣，注重培養自己良好的政治素質、細心的工作態度和無私的奉獻精神，也只有這樣，才能為做好檔案工作打下最堅實的基礎。

（二）要強化對檔案工作的重視。一個部門或單位的領導，尤其是一把手，是單位工作的核心和導向。作為部門領導，不僅僅要抓

好本單位的各項業務工作，對單位的基礎性工作也要有清醒的認識。檔案工作作為單位的基礎性工作之一，有著其自身獨特的作用，它不僅僅起著憑證和參考的作用，規范的檔案管理能夠完整的再現和記錄單位的每一項重要工作，在某種程度上對促進單位各項工作規范運行起著十分重要的作用。因此，單位領導特別是一把手要切實重視檔案工作，在人員、資金及政策上給予檔案工作以適當的傾斜，鼓勵檔案工作人員積極參加專業培訓和繼續教育，同時也要注重補充高層次檔案管理人員，完善檔案硬件建設，改善工作環境，提升檔案管理水平。

（三）要多種形式加強交流，強化業務培訓。隨著社會的飛速發展，檔案管理工作不斷涌現出新的工作方法和新的工作經驗。作為檔案工作人員，要多方面、全方位的努力提高自身綜合素質，要主動參加專業成人教育，系統的學習和熟練檔案專業知識、計算機應用知識和其他相關知識。同時，還要積極參加檔案工作的各種經驗交流活動，開拓視野，認真總結經驗教訓，取長補短，提高實踐水平。同時也要充分利用現代網絡信息技術，廣泛獵取知識，學習數字技術及多媒體技術，提高工作效率。

總之，檔案管理工作最基本的還是要依靠人進行管理，檔案工作人員要進一步提高工作積極性，主動學習，提高自身綜合素質。同時也要為檔案工作者提供良好的工作和學習環境，督促其順應時代發展，培養其具備過硬的政治素質和業務水平，逐步實現檔案管理的規范化、現代化。

第五篇：淺談如何提高導游人員素質

淺談如何提高導游人員素質

[摘要] 隨著人民經濟增長，旅游業漸成為一大熱點，但是也出現了許多隱患，導游人員是導游服務的提供者，要以滿足游客的正當需要為目標，一名合格的導游應具有市場觀念，服務意識和服務技能，導游員的素質決定著導游服務質量，導游服務質量的高低在很大程度決定了旅游產品使用價值。因此，高素質才是發展旅游業，提高導游服務質量的關鍵，作為旅游中的核心人物，導游人員素質也關系到旅游業整體形象，作為21世紀的朝陽產業一名合格的導游就應該提升自身素質。

【關鍵詞】導游人員 導游素質 服務質量

一、我國導游為何會出現這種現狀 1.導游只是面窄，學歷層次偏低

導游人員的學歷普遍較低。有關統計數據表明，導游隊伍中高中、中職、中專學歷者占41.7%，大專學歷者占39.4%，本科以上學歷者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高一些，但大專及以下學歷仍占52%。

導游人員等級偏低。導游隊伍中持導游資格證書和初級導游員證書者占96.3%；中級、高級、特級導游供過于求、競爭激烈, 直接影響導游的收入和導游市場的秩序。掌握小語種的導游比例小，從語種結構來看，中文類導游人員與外語類導游人員的比例為5:1，其中中文類導游人員占83.9%,外語類導游人員占16.l%。在外語類導游人員中，一些語種人數與我國入境旅游者的數量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語的導游人數太少。因此有的旅行社只能用英語導游代替，游客無法聽懂導游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國內經濟的不斷發展，國民收入的不斷提高，外出旅游的人越來越多，各個層次的旅游者都有。這就要求了導游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點知識的介紹。然而，很大一部分導游經驗不足，綜合能力差；有些導游連基本的講解技能也未過關；有些導游應變能力較差，當出現意外情況時不知如何處理；部分導游知識面窄，知識結構單一；更有甚者，某些導游因缺乏相關知識疲于應付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來打發游客。2014年01月16日 幾點三十八分人民日報，一段麗江導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導游辱罵游客“婊子”的視頻，引發廣泛關注。據悉，有關部門已對涉事旅行社和導游等相關單位和人員作出嚴肅處理。近年來，導游素質與強迫購物等行業痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經。

2.導游人員流失，穩定性差。目前，許多導游把導游看作是一種過渡性工作，沒有把導游工作作為自己終生事業的追求，是導游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級導游人員證書的流失率約為37%。導游人員隊伍穩定性較差，影響到整體導游素質的提高。

3導游業急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團費，負團費的團用低價吸引游客的眼球，但是不注重質量，沒有為游客的利益去考慮問題，旅游行政相關部門也沒有做好相關工作，采取相關措施，旅行社為了自己的經濟效益，位居一線的導游不過充當了整個行業的“替死鬼”。這個行業的低準入讓導游行業龍蛇混雜，而且很多導游根本沒有興趣苦練內功。二 原因分析

1.現有導游人員的學習能力差

在現有的導游人員中，在一線帶團的大多以大專學歷和中專學歷為主。而隨著旅游業的發展，越來越多的高素質人才也加入到旅行者的行業中去，因此有的對導游的服務質量也相應的高了起來。而現在很多導游人員由于知識面狹窄，學習動力不足，缺乏學習毅力，在實際中講解太少或根本不講，對景點的文化價值、歷史價值、學術價值缺乏根本的了解時經常會信口開河甚至鬧出笑話，因此很難達到游客的期望。能自己撰寫導游詞，了解旅游地的真正文化意義的導游少之又少。

2.旅游主管部門對導游的培訓未與時俱進

長期以來，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓、輕在崗提高培訓的傳統，甚至有的企業就不重視在崗培訓。進行培訓的旅行社的導游培訓內容也經常不切合實際、方法單

一、管理滯后，不能適應新形勢下旅游業發展對導游培訓工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導游實際工作經驗的，那些既有理論基礎，又有實踐經驗，能熟練掌握培訓技巧，獨自開發培訓課程，深入研究實際問題的教師非常缺乏，影響了導游的在崗培訓進程，從而影響導游素質的提高。

3.導游的合法權益缺乏行業組織的有效保護（培養收到旅行社不成熟制約）

在科學技術不斷發展的今天，旅游已經成為我國的第三大產業。導游的從業人員在數量上有一定的規模，但一直沒有形成自己的行業組織。在實踐工作中，一個人利益來面對來自旅游企業和社會各界的種種不公，處于弱勢的導游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護，導游的權益常常受到侵犯，同時也在一定程度上影響到社會地位和社會形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應市場的能力低，旅游法規不健全，存在盲區。旅游法規的不健全使導游的服務工作質量難以保證，也不利于導游維持自身的良好形象。

三、如何提升導游人員素質 1.導游人員應該要熱愛這個行業

首先作為一名合格的導游要熱愛這份工作，熱愛這份工作才能把自己的經歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強導游基本素質

（1）淵博的知識。導游員知識面要廣，主要包括：廣泛的基本知識、政治知識、經濟知識、歷史知識、地理知識、民俗民風知識等。

（2）崇高的思想品德。導游的思想品德主要表現在：愛國精神、優秀的道德品質、愛崗敬業、遵紀守法。

（3）較高的導游服務技能。導游的服務技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨立工作能力、組織能力、協調能力、樂于交際能力、導游講解能力、處理問題和應變能力。

（4）導游的身心健康。導游工作是一項腦力和體力勞動高度結合的工作。導游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強在崗培訓和導游繼續教育（1）確定培訓目標?！秾в稳藛T管理實施條例》規定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓，培訓時間不少于56小時。培訓中心應走訪旅游院校、旅游模式、培訓內容、培訓要求等，建立一個完善的導游培訓體制，走出一條新形勢下導游隊伍建設的新道路。

（2）科學設計培訓內容。要確定索要培訓的課程，先期一定要進行詳細、可靠的培訓需求調查。如每年年審時，發放了大量的調查問卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導游的素質和服務水平。

（3）突出培訓的層次性。在每年年審培訓時，針對不同層次的導游員，分為新導游、老導游等培訓班，并選擇不同的培訓內容和培訓方式，以體現培訓的差異化、個性化。

（4）確定培訓時間。一個完整的培訓過程必須有一個準確、嚴格的計劃。在時間的安排上，充分考慮導游工作的流動性，采取集中培訓和平時培訓相結合的形式。

（5）培訓方式必須靈活多變。為了增強培訓的效果，充分調動導游員的積極性、主動性。使他們在培訓過程中增加知識提高能力、獲得經驗，因此必須創新培訓方法。在教學過程中，除了傳統的課堂講授外，還采用長途導游現場模擬講解、實地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應導游員的培訓的特點，又有利于導游員能力的培養。重視導游在崗培訓，讓在職導游不斷更新、豐富知識，學習、掌握新的導游技能，獲得新的導游經驗，從而提高導游素質。這不僅是旅游業發展的需要，也是導游員在競爭中求發展的需要。

4.加強導游人員職業道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導游員應做到“賓至如歸”，導游要真誠熱情的為旅游者服務，向他們提供針對性的服務。要努力維護旅游者的合法權益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當的要求，樹立“熱情友好，賓客至上”的服務理念。（3）待人誠懇、講求信譽

導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不許有關他所服務的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產生惡劣的印象。

導游員應該性格開朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產生一種賓至如歸的感覺。

導游員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

（4）態度樂觀、不懼困難

導游員在旅游接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內有人生病、旅游團內個別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現出樂觀的態度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。(5)遵紀守法、依法辦事

導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導游員應該熟悉有關旅游行業和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作斗爭。（6）顧全大局、團結協作

導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。當這種情況發生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。另外，導游員在接待過程中要經常注意旅游者的情緒，發現不和諧的苗頭時，應及時加以調解，使整個旅游團在團結和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。

5.政府應對旅游管理這塊加強管理

(1)加強旅游資源開發，在保持自然景觀完好的同時加強旅游資源配套設施建設；(2)加強對旅游行業的管理，避免惡性競爭和旅游質量惡化；

(3)增強市場觀念，針對國際、國內旅游市場動態，抓住機遇，開展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動；(4)大力開發旅游商品，吸引游客購買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運輸工作。

四、總結體

旅游業是一個新興行業，中國地大物博，有深厚的文化底蘊和歷史。旅游行業

以成為全球經濟中發展最強勁的產業之一，但我們應該看到其中不足，認識到應該加強自身 的導游服務質量及綜合素質，加強崗位培訓，旅游主管部門應大力揮和協調旅游業在城市中

經濟發展中的產業地位，經濟作用以及對文化和環境的促進，作為一名導游也應該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經驗，提升自己的素質，豐富自己的知識。我堅信，這個朝陽產 業會在這個社會有很大的前景。