第一篇：提高儲備糧質量管理水平的有效措施

龍源期刊網 http://.cn

提高儲備糧質量管理水平的有效措施

作者：李洪軍

來源：《科技創新導報》2011年第15期

摘 要:新時期糧食購銷市場化后,儲備糧質量管理工作面臨較大沖擊,筆者結合實踐經驗,分析了當前存在的主要問題,并提出了加強儲備糧質量管理的有效對策。

關鍵詞:儲備糧管理糧食購銷市場化質量管理

中圖分類號:C93 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)05(c)-0210-0

1隨著糧食流通體制改革的深入,各級儲備糧承儲企業質量管理工作面臨著前所未有的難度:一方面隨著我國人民生活水平的提高,對糧食供給質量提出了更高的要求;另一方面糧食購銷市場放開后,承儲企業面臨著市場主體多元化的競爭格局,造成糧源緊張,質量參差不齊,入庫糧質控制難度加大,再加上后續投入不足等原因使質量管理工作出現了一定程度的弱化甚至退步,出現了一些新情況、新特點、新問題。當前儲備糧質量管理工作面臨的主要問題

1.1 資金、人才、技術、設備不足

糧食購銷市場化后,部分承儲企業的質檢機構受沖擊較大,技術人員流失較多,一些儀器設備老化,維護、更新費用不足,業務經費缺乏保障,質檢工作不能正常開展。就是在條件相對較好的新建庫,也存在著設備只能滿足物理檢驗,而無法滿足品質控制指標檢測需求的問題,離建立運轉有效的儲備糧質量監控體系還有很大的差距。

1.2 農民收割習慣改變

在統購統銷時期,農民種的糧食只能賣給國家,糧食經整曬達標后糧食部門才收。糧食購銷市場化后,農戶經人工或機械收割的糧食常常在家門口,甚至在田間地頭不經整曬就直接出售,糧食部門不收有別人收。

1.3 入庫糧質控制難度加大

市場化改革之后,市場主體競爭多元化,造成市場糧源緊張,質量參差不齊,入庫糧質控制難度不斷加大。這已成為制約糧食安全儲存的重要因素。由于市場機制還未健全,地區之間、企業之間,甚至糧食經紀人之間為了爭奪糧源,在收購過程中有意無意地放寬質量要求的現象屢見不鮮,直接導致了入庫糧食質量的下降。

1.4 倉房設施設備老化

20世紀90年代,由國家投資建成了一批新型散裝糧倉,倉庫條件有所改善。但是,基層不少承儲企業的倉房大部分修建于20世紀七八十年代,存糧條件比較簡陋。這些舊倉庫存在上漏下潮、墻體裂縫、氣密性差、新技術難以運用等問題,由于歷史的原因,企業拿不出資金改善倉儲設施,老化失修嚴重。新時期做好質量管理工作的對策

2.1 加快質量檢驗機構和檢測體系建設

糧食購銷放開后,參與市場流通的主體呈現出多元化、復雜化趨勢。要充分發揮糧油質檢機構在儲備糧質量管理、監測和檢驗上的作用,就必須加快質量檢驗機構和檢測體系建設。首先是各級領導要高度重視質量檢驗機構和檢測體系建設,要將其作為重要工作來抓;其次要增加資金投入,抓好檢驗室各類儀器設備的配套和提升工作,提高糧食質量的檢測水平;三是落實待遇,建立一支高素質的質量檢測人才隊伍,業務培訓要經常化、制度化、多樣化, 檢驗人員必須取得資格證書,持證上崗;四是各級儲備糧檢驗室要建立實驗室質量體系,取得省級質量技術監督部門頒發的計量認證合格證書,以適應今后質檢機構社會化、市場化的發展趨勢。

2.2 改造倉庫基礎設施,改善儲糧條件

在先進的“四散”儲運技術逐步得到推廣應用的情況下,傳統的儲糧技術已很難跟上時代發展的要求。根據實際情況,承儲企業應針對舊平房倉存在的問題,進行一系列提升儲藏性能的改造,添置必需的設施設備,為搞好糧食儲藏期間的質量管理創造條件。

2.3 嚴把入庫質量關

入庫糧質是實現糧食安全保管的基礎。為了有效控制源頭糧質,各級糧食行政主管部門應加大糧食執法力度,依法查處不執行國家糧食質量標準的不法行為,維護糧食收購市場秩序。同時加強不同地區間糧食收購政策的協調和督查,確保地區之間質量標準、收購政策基本一致,從根源上解決地區間爭購糧源的問題。一是糧食生產質量調查。承儲企業應密切關注周邊或擬調糧地區的糧食生產狀況,隨時了解播種面積、種植品種、生產情況,在收獲后及時進行實地產量調查和質量抽樣檢驗,做到心中有數,為合理制定工作方案、布設收購網點、選擇輪換時機做好前期準備工作。二是落實新糧入庫質量管理責任制。新糧入庫前,承儲企業應成立以庫主任為第一負責人的糧食入庫質量領導小組,并且從庫領導、倉檢科長到質檢員、保管員,層層簽訂責任狀,做到各司其職,各負其責,密切配合,相互制約,確保入庫糧質。三是入庫質量現場管理。入庫糧食應嚴格按照登記-扦樣-檢驗-檢斤-復檢-入倉-結算這套具體精細化的業務流程來操作,實行“密碼檢驗”制度,即抽樣人員不檢驗,檢驗人員不抽樣,編號登記,封閉作業,有效杜絕人情糧、關系糧、轉圈糧。采取檢驗兩結合方式,即整車檢驗與單包檢驗相結合,權威檢測機構抽檢、復驗與庫檢驗結果相結合,確保檢驗準確性,保證入庫糧食質量。四是發揮糧食檢測、清理、輸送設備優勢。先進的糧食檢測、清理、輸送等糧倉機械設備是提高入庫糧食質量的有效保證。入庫

前應做好各種設備的調試準備工作,入庫時能正確使用各種設備,充分發揮其最大效率,入庫結束后要及時進行維修、保養,建立設備專賬,并由專人管理。

2.4 儲存期間的質量管理

儲存期間的糧食質量變化,主要是糧食受外界的影響和自身呼吸導致發熱、霉變、蟲害和品質指標的劣變。承儲企業應將糧食儲存在符合國家標準和技術規范要求的倉房內,應具備檢測溫度、水分、害蟲的條件。一是推廣應用四項新技術,逐步實現綠色儲糧。承儲企業應促進倉儲管理工作由傳統保糧方式向現代科技儲糧方式轉變,積極探索科技儲糧的新途徑、新方法, 推進計算機信息化管理, 廣泛使用糧情電子檢測、環流熏蒸、機械通風、谷物冷卻機低溫儲糧等新技術,降低儲糧溫度,防治害蟲,延緩品質變化,保證各級儲備糧質量良好。二是定期進行質量檢測。糧堆是一個生態體系。糧食在整個儲藏周期內,容易受到周圍環境因素的影響。因此,從新糧入庫后混倉檢驗開始,定期或不定期對儲糧品質控制指標進行檢測,通過判定儲糧宜存與否,為各級儲備糧的輪換提供理論依據。三是建立健全質量管理檔案。

2.5 出庫質量管理

對擬出庫的糧食,承儲企業要委托有資質的糧油質檢機構以倉或貨位為單位進行綜合扦樣質檢,并出具糧食檢驗報告,全部做到質量合格、程序到位才能出庫,檢驗報告隨貨同行。對用于裝糧的包裝物要認真檢查清理,確保無污染、無蟲害。要嚴格按照《糧食運輸管理規則》的規定,對運輸車(船)進行檢查,堅持做到“五不裝”,杜絕糧食在出庫、運輸環節發生質量事故。3 總結

總之,加強糧食質量管理工作,是適應市場形勢變化的需要,涉及到糧食的收購、儲存、銷售等環節,是一項復雜的系統工程,關系到國家、企業、農民、消費者的利益。做好每個環節的質量控制,是實現各級儲備糧“質量良好”管理目標的有力保障。

參考文獻

[1] 蔡建文.解讀中國糧食問題[M].天津:天津大學出版社,2008.[2] 孫振遠.中國糧食問題[M].鄭州:河南人民出版社,2009.

第二篇：提高儲備糧管理水平確保糧食安全

軍糧簡報

第28期

石家莊市軍糧供應有限責任公司二〇一〇年十一月五日

提高儲備糧管理水平確保糧食安全

全市儲備糧管理工作會議結束后，我公司立即行動，主管領導聶素坤副總經理召集相關人員，及時傳達儲備糧管理工作會議精神，認真學習了《石家莊市市級儲備糧管理辦法》部署儲備糧管理年活動工作，扎實推進儲備糧管理年活動的縱深開展。

首先，切實加強領導，將糧食倉儲安全工作作為頭等大事來抓，形成主要領導負總責、分管領導具體抓的安全責任落實機制，做到了組織落實、人員落實、措施落實和責任落實。其次，加強科學儲糧，從源頭抓起，嚴把糧食入庫質量關，各項主要質量指標均合格后，方準入庫作為儲備糧。以及在日常管理上，堅持應用科學儲糧技術，并在用藥量、投藥時機、密閉時間、開倉放氣時間和方式、以及殺蟲效果、害蟲活動規律等方面不斷進行對照總結，努力降低用藥劑量，探索綠色儲糧的途徑，使科學保糧水平不斷提升。

同時結合公司實際情況，認真找出自身差距及時整改，做到建設與管理并重，既抓建章立制，管理精細化，又要多方籌措資金改善庫容庫貌，爭創示范庫，全面提高儲備糧管理水平。

通過本次學習，我公司將嚴格按照《石家莊市市級儲備糧管理辦法》要求開展工作，認真落實市級儲備糧各項管理制度、規范儲備糧運作程序、積極配合相關部門監察督導，切實做到維護市場穩定、維護儲備糧安全，確保儲備糧數量真實、品質良好和儲存安全。

第三篇：如何提高物業管理水平和服務質量

如何提高物業管理水平和服務質量

物業管理伴隨著特區的成長發展已走過了二十余載，經歷了從無到有，不斷發展和完善、如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業和暴利時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴、物業公司被炒等現象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內容：

1、“以人為本”的服務理念

物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關注并了解其思想動態，發展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業服務人員，我們應該知曉，物業服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業的核心產品，其質量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產品附加值、提升品牌并贏得業主滿意度的一部分，看似常規的物業管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規范化的管理理念

所謂規范化管理，也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。

實施規范化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規范管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創新思維

市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓業主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。

第四篇：如何提高企業的質量管理水平

如何提高企業的質量管理水平

就如何提高企業的產品質量這一問題，淺談一下個人觀點：眾所周知，產品質量的好壞體現了一個企業的綜合競爭能力，同時也反映了其管理、技術和企業文化的整體水平，凡是把質量管理放在優先地位的企業，在日益競爭激烈的市場就會贏得市場、贏得時間、贏得效益，就會不斷發展壯大，反之，就會失去一切，最終被市場淘汰，因此，把質量提升作為企業發展的命脈，加強全面質量管理，提升質量管理水平在今天顯得尤為重要。我們廠至今已經過了幾年的努力，現已基本穩定基礎，不過我們始終要求領導和員工要上下一心，時刻牢記著樹立“質量第一”的觀念、樹立產品質量全員意識，推行全面質量管理健全質量管理體系，用科學的管理手段和方法，加強現場管理，建立各項規章制度，每位員工積極參與質量管理，使其滲透每個環節，同時制定和完善崗位的質量規范，質量責任及相關的考核方案，并將考核結果作為員工獎勵的重要依據。

首先我們應把好第一關，做好材料入廠的控制。合格的材料是生產出優質產品的前提基礎，材料標準是檢驗材料質量合格與否的準繩，企業要開發新產品新市場，就要求材料質量達到什么水平，如何檢驗，都必須按照材料標準及檢驗標準進行檢驗，對于需要進購的材料，要嚴格按照材料標準選擇質量好、服務好而又信譽佳的供應商。把好材料入廠必須做到有專人檢驗，按批次使用，對供應商要了如指掌，及時掌握供應商材料質量變化的情況，同時做好對供應商的回訪工作。

其次，我們要明白提高產品質量關鍵在人，因為壓力容器是一種要求安全性能、操作工藝較高的行業，企業要認識到工人必須要有熟練的操作技能和較高的質量意識，產品才會有好的質量保證。所以，企業要制定詳細的、具體的培訓計劃和詳細的制造工序卡，并將制造過程工序的順序歸類，把歸類好的制造過程卡發放在相應的班組手中，由生產管理組織對員工進行專業知識和技能培訓，提高員工的整體技能水平，對關鍵工序的知識及操作要點要進行反復的宣傳，讓制造過程真正滲透到每個員工中，讓每個員工熟練掌握每個過程的細節知識，使每個員工都能掌握好制造過程的操作規程，這樣有便于整個制造過程的順利進行，才能盡量減少實際工作中人為的質量問題。

在產品的制造過程中，每道工序的完工后，班組長應將每道工序的過程卡或幾道工序歸類的過程卡填寫好后（如是焊工班就包含焊工的施焊記錄一起），以報檢單的形式提交到質檢部，質檢人員嚴格按照規定報檢，經質檢人員報檢且復檢合格確認后在過程卡上簽字方為有效過程卡，生產部憑有效過程卡或經質檢部簽字的報檢單開出詳細項目內容的結賬單，經生產和質檢部簽字方可結賬，這是一個嚴格執行必須控制的手段。同時企業的管理要隨時監督產品的生產過程，要跟蹤產品的每一個環節是否報檢確認合格，對沒有進行報檢確認的環節嚴令禁止進入到下一道工序，如在實際生產工作中發現的重大錯誤問題要及時拿出處理辦法并集中討論學習和分析發生錯誤的原因，同時要追究生產主管及相關責任人的責任，因為生產主管是直接安排和指導生產全過程首先責任人，他應該更懂

得產品質量的利害關系，應該有更高的質量觀念意識，他在生產過程中也更有權威性，畢竟產品的質量是生產做出來的，而不是檢驗出來的。在現實生產中，當生產進度和產品質量相沖突時，為了保證生產進度的順利進行，往往有很多生產管理都會抱著僥幸的心理，睜只眼，閉只眼，蒙混過關，或忽悠質檢人員或以權勢壓人，讓產品帶著質量問題進入到下道工序，我想企業應該杜絕這些行為的發生，以免這樣的行為終究會給企業帶來潛在的嚴重損失。再者，企業質檢要隨時進行巡檢，嚴格執行工藝紀律和質量控制的檢驗標準和要求，對在生產過程發現不符合操作規程和規范的行為及時制止，并向生產及技術部門提出反饋意見。企業質檢部人員要高標準、嚴要求，努力學習各種規范，建立起充滿生機與活力的企業質量管理體系，積極為企業質量提升貢獻自己能及之力，切實保證檢驗機構依照產品標準和規章制度的執行。

總之，質量始于教育，終于教育，但又必須手段與教育結合，主要在于企業每個員工對質量的認識和心態，產品質量的提升靠的是全體員工的努力，要多觀察、勤思考，主動學習操作技能，提高自身素質，提高質量意識，讓質量在我們每一個員工中成為一種自然而然的必然的良好習慣。

質檢部：魏遠輝

現代壓力容器公司

2013-12-9

第五篇：如何提高物業管理水平和服務質量

如何提高物業管理水平和服務質量

物業管理伴隨著特區的成長發展已走過了二十余載，經歷了從無到有，不斷發展和完善、如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業和暴利時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴、物業公司被炒等現象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內容：

1、“以人為本”的服務理念

物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關注并了解其思想動態，發展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業服務人員，我們應該知曉，物業服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業的核心產品，其質量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產品附加值、提升品牌并贏得業主滿意度的一部分，看似常規的物業管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對

單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規范化的管理理念

所謂規范化管理，也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。

實施規范化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規范管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創新思維

市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓業主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服

務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。