第一篇：提高全員質量意識 提升質量管理水平

提高全員質量意識 提升質量管理水平

為持續營造企業追求質量、人人關注質量的良好氛圍，根據《中國船舶重工集團公司關于開展2014年“質量月”活動的通知》要求，公司于9月開展“質量月”活動。活動以“推動三個轉變，建設質量強國”和“推行卓越績效模式，提升管理水平”為主題，結合公司實際，此次質量月活動呈現出三大特點。

一、突出重點，區別對待

針對各單位工作職責和工作重點的不同，活動對各車間和各部門提出了不同要求。要求各車間加強質量管理和產品質量的過程控制，全力推行誠信交驗工作，鼓勵員工如實反映產品質量狀況，不斷提高產品實物質量，達到降本增效和提升紅江品牌的目的；要求各部門按照2014年“質量提升”專項質量計劃的要求，以“轉作風、夯基礎”為工作思路，重點圍繞“建立產品質量控制規范，引入質量控制工具”的工作重心來開展工作，進一步提升公司綜合實力。

二、多種形式，宣傳質量

以“質量月”活動為契機，公司充分利用多種宣傳形式，開展質量意識宣傳教育活動，全面提升全員質量意識。一是舉辦質量月專題黑板報評比活動；二是開展一次以“推動三個轉變”或“轉作風、夯基礎”為主題的質量征文活動；三是各單位利用黑板報、學習園地、班組學習等形式，對公司“質量月”活動通知進行宣貫，引導員工積極參與質量自主管理，促進質量觀念與質量管理水平不斷提升。

三、扎實基礎，狠抓落實

公司高度重視此次“質量月”活動，要求各單位要統一思想，以“質量月”活動為契機，全面提高全員質量意識，做到有組織、有內容、有措施、有效果，將質量工作真正落實到實處，使質量月活動開展的有聲有色。在“質量月”活動中，質量部將對各單位的活動開展情況進行檢查和監督，并有針對性的進行指導，務求各項活動取得實效。各部門要及時向質量部反饋活動的開展情況，將一些有效做法和經驗在公司內進行交流與分享，努力把“質量月”各項活動引向深入。

第二篇：如何提高全員質量意識

如何提高全員質量意識？

提高全員質量意識的方法與途徑：

初期：

1、質量知識研修手法：相關質量的圖解與故事講解基層員工

2、宣傳手法：畫報、板報、員工手冊（全員）、員工大會

3、質量管理控制知識強化手法：監督層以上人員接受質量控制的專題培訓或委外培訓

4、過程控制質量意識的形成手法：監督層以上人員參與質量體系文件編制

5、崗位質量意識的形成6、質量成本意識的形成中期：

1、質量保證知識的強化

2、實施崗位質量保證責任制

3、“三現主義、5W1H”等管理意識的強化

4、最高管理者質量意識的傳播

5、質量成本意識強化

后期：

1、質量意識的機會教育

2、質量指標目視化管理

3、倡導6S、QCC和提案改善活動

4、質量失敗案例課題化監督層以上人員接受體系文件編制培訓并培訓下屬文件編制前先以討論的方式展開質量失敗案例自我反省 手法：各崗位人員識別崗位質量要素并參與崗位職責制定崗位職責的編寫應以討論的形式展開明確崗位質量責任度并制定考核制度質量失敗案例自我反省 手法：接受質量成本意識之培訓并建立質量成本管理制度 手法：監督層以上人員接受質量保證的專題培訓或委外培訓 手法：考核崗位質量管理業績，進行失敗質量管理案例的自我反省手法：管理層從報告開始強化手法：從報告、現場、員工大會上傳播質量管理意識 手法：質量管理資源配置與失敗成本納入經費控制并作反省 手法：管理者對員工身邊質量問題應從“小事”開始教育。手法：以看板形式管理質量動態指標并以團隊確認方式跟進指標手法：制定活動激勵與管理機制并定期公成成果。手法：以團隊方式實施對策并進行成果發表。

第三篇：淺談全員質量意識的提升

淺談全員質量意識的提升

●天水二一三電器有限公司蘇永強

質量是一個企業的核心能力，一個優秀企業的產品，為了不斷適應用戶需求的提高和變化，要趕上和超過競爭對手，必須就在產品、服務和質量管理等基礎工作上開展持續和有組織的改進活動。而質量管理的改進，涉及的人很多、影響因素面廣、難度較大，在短期內效果不是那么明顯，往往不會引起大多數人員的重視，但只要堅持持續改進，尤其在基礎性工作方面，加強全員質量意識的提升，提高全員質量責任心，對促進產品質量的提高將會產生很大的作用和長遠影響。

面對全員質量意識的提升這一永久性的質量管理話題，可能我們每個人都覺得自己很重視質量，能說出一大堆產品質量得不到顧客滿意的各種原因，類似的如人員素質和能力、設備、原材料、零部件、檢測手段、管理內外部因素等等問題造成的，而從來沒有人從自身的本職工作出發找找原因。卻大多數人誤解認為，在一個企業里設置質量管理部門和質量檢驗人員，產品質量的好壞與提高應該就是質量管理部門和質量人員的責任和義務，如此就形成了質量與經營的脫節。

本文主要從全員質量意識的提升和認識方面，介紹了如何開展和促進全員質量意識的提升的一些參考思路，以促進全過程質量管理水平和能力的提高，從而最終促進產品實物質量的提升。

1、認知質量管理

談到認知質量管理的話題，我們首先要明白和思考如下的幾個問題，如“什么是質量”、“什么是高質量、低質量”、“高質量有什么好處”、“如何獲得高質量”、“如何才能達到質量目標”、“什么是大質量“等問題。-1-

思考和明白這幾個問題之后，我們首先就要把握質量管理的核心，質量是制造出來的，是制造過程綜合保證的結果。制造過程的質量管理是在生產過程的各個環節，識別影響產品質量的相關因素，將“偶發因素”（偶然出現，通過采取管理措施可以消除的影響因素，如：不熟練的員工上崗操作、原材料質量不合格等）消除，將“普通因素”（自然存在，通過管理可以控制其波動，但不能消除的影響因素，如：生產的現場的溫度、濕度變化，及其設備的轉速波動等）控制在允許的波動范圍內，從而消除不合格品的產生，控制合格產品的一致性。而對產品的測量和檢驗不僅是判定產品質量是否合格的方法，更是對制造過程質量保證能力的一種衡量。

2、質量是制造出來的眾所周知，產品是制造出來的，但質量也是制造出來的。控制質量不良的發生原因是制造或服務過程的第一要務。而質量管理的核心職能也就是實現生產制造過程的零缺陷。而制造過程的質量管理又分為過程控制和事后檢驗兩種方式，過程控制是降低產品質量特性的離散度，提高精品率的主要手段。事后檢驗是驗證過程保證能力，及時發現不合格品，避免“顧客投訴”的主要手段。而一般情況下，在生產制造過程中產生質量不良問題主要有五大方面的原因：員工質量意識和責任心不夠、操作方法不良、工藝執行不良、物料不良、質量檢測與控制不良。

針對類似的一些質量不良問題，質量管理的核心和本質正是設定發現問題的系統，是對不良問題的管理，防止錯誤的發生和盡快消除錯誤帶給我們的影響，進而制定徹底根除問題的系統。并且在實際質量管理工作中，針對預防生產制造過程產生不良的主要原因，應遵循“三不”原則：不制造不合格品、不轉移不合格品、不接受不合格品。因此，要采取一定預防措施，質

量管理者就必須全面掌握制造過程，同時，必須掌握質量不良問題預防和改善的技巧和方法。而這一切正因為產品質量是制造出來的，產品品質也就是制造者的關鍵責任了，這一點，做為一個制造型企業的員工來講，就更應該明白了。

3、質量管理的有效性重在基礎工作

一個企業質量管理大量的工作，就是每個人、每天都在做的本職日常化工作——準確的調查和分析好每一個數據；在設計圖紙中不出差錯；維護保養好每一臺設備；細致入微的維護保養工裝模具；嚴格執行作業指導文件和標準；制造過程中不出不合格品；準確檢查每一個尺寸；裝配不發生錯、漏裝；每天保持生產作業環境清潔、整齊；熱情為顧客提供良好的售后服務。這些工作看起來很簡單，但與質量管理工作有著千絲萬縷的關系，而每一個人、每一天如果都能堅持做好這些簡單的本職工作，在工作中發現問題，及時糾正和預防，避免工作職責中不良問題的再發生，那么將為企業質量管理打下堅實的基礎，而質量管理的全部基礎工作任務也就是面對每個人每天看似日常簡單的工作了。正是做好了員工的基礎性質量管理工作，而一個企業的質量管理工作也就有效地提升了。

4、質量管理應貫穿于全過程

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（TQM），標志著人們對質量的形成過程有了進一步科學全面的認識。而過去那種單純檢驗只能分開合格品與不合格品，而不能從根本上保證不生產不合格品，而單純檢驗對質量的保證作用也是有限的，要生產出用戶滿意的產品，就必須對質量形成的各個環節進行預防性管理，只有各個制造環節部門落實質量職能，才能保證最終產品能保證用戶需求。大多

數企業在生產制造過程中，對“人、機、料、法、環、測”等對質量有影響的因素進行了控制和預防管理，努力將不合格品降到最低。但有的企業在質量控制和預防管理方面不是做得很好，現在，要適應市場經濟體制的需要和不斷發展，將質量控制和預防管理應從生產制造過程向兩頭延伸，面向市場、顧客，形成全過程的質量管理系統。

5、優異品質源自管理系統的保障

結合實際生產、質量管理等工作，我們可以思考這樣的問題“為什么不能達到質量目標？”、“如何才能達到質量目標？”、“在我們的工作現場，有哪些因素降低了系統的質量水平？”、“最難控制的質量因素是哪些？”，當談到這些問題時，我們總能找出實物質量不能提高、質量目標不能實現的各種理由，如人的技能低、工作敷衍、判斷（識別）失誤、疏忽、故意錯誤等等問題，而這些問題人為錯誤的背后卻是思維的錯誤，但錯誤的發生是難免的，恰恰質量管理的核心和本質是對錯誤問題的管理，防止錯誤的發生和盡快消除錯誤帶給我們的影響。但質量管理的核心和本質是一項系統化工程，而質量的提高就需要管理系統的支撐與保障。而在制造過程中發生不良的根本原因，就是企業的發展階段與管理者意識之間的差異，如：多勞多得后績效考核帶來的品質下降，且對不合格的懲罰導致隱藏了不合格品；依賴于檢驗，主要判斷工廠品質水平的高低——只需看看專職質量檢驗員的數量就知道了。類似如此的管理問題將最終導致質量管理環節的失效，給品質的提高與改善留下了質量隱患。因此，產品品質的最終提高源自質量管理系統有力的保障。

6、培育員工創新精神和質量意識，塑造特有的企業質量文化

做為一名企業員工，應牢記一點：只有一流的員工才可創造一流的產品。

如果沒有一支高素質、有責任感和事業心的員工隊伍，抓質量就是空談。人人要明白，質量在每個人的手中。我們要從產品的源頭開始把握質量、控制質量、加強過程控制、絕不允許質量差的產品流入客戶；質量關系著每一個人，質量不僅是質量部門的事，更是我們每個員工自己的事，人人都要樹立“質量第一”和“大質量”意識。產品質量的好壞，不僅影響企業的聲譽和品牌，而且還關系到每個員工的切身利益。

在企業內部應積極培育員工質量意識，在內部灌輸“質量就是把正確傳遞給自己的事一開始就做正確”的工作質量思想。如對于設計者“設計圖紙是不是還在畫錯、標注錯誤”、對于質量檢驗員“有沒有錯檢、漏檢”、對于操作者“加工的產品有沒有超差”、對于庫管員“發錯料了嗎”、對于銷售員“你把訂單上的數量、規格、技術指標搞錯沒有”、對于財務人員“財務單據有差錯嗎”、對于采購人員“你的訂單信息準確嗎”等等，任何一名員工對于工作質量要肩負更大的責任，要從自身做起，堅決不能有“差不多就好”的思想，工作的最高標準要向“零缺陷”追求，塑造完善的企業質量文化。

“質量是企業的生命”不應該是一句空話，而是要成為每個員工肩上的使命和責任。緊隨著公司生產經營和質量管理的發展步伐，僅僅關注產品質量、服務質量對于一個需要快速發展的企業來說是遠遠不夠的，必須關注企業文化、關注戰略、關注經營結果、關注社會責任、關注現場管理的每一個細節，提升企業的市場競爭力和經營能力，實現可持續發展。

因此，企業通過全面全員質量意識的提升，從而樹立“大質量”意識和理念，將造就一個企業優良的質量文化，也將推動著產品必將追求卓越品質的發展目標。鄧小平同志就曾指出，質量問題反映了一個民族的素質。一個企業，一個城市，一個民族，乃至一個國家，如果沒有質量意識，沒有質量的文化，沒有對質量的追求，就不可能長久，就不可能強大。我們的企業更是如此，若僅僅依賴于領導層，局限于一個質量管理部門，而如果沒有建立全員全過程質量意識的“大質量”觀念，那將絕不會生產出一個優異的產品和提供優質的服務，而企業也不會有長久的發展，在激烈的市場競爭中也必將倒下和消失。

第四篇：貫徹全員質量意識,全面提升產品質量

貫徹全員質量意識，全面提升產品質量

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量工作的認識和理解的程度，它對于產品質量的保證起到了至關重要的作用。而質量意識的關鍵還是在于人，只有每一位員工都有強烈的質量意識，才能保證產品質量。

歐派電動車以“質量”立業，深知質量意識在生產過程中的重要作用，除了提供先進的生產、檢測儀器和建立起完善的質量管理、檢測系統外，還要求每一位員工都必須加強質量意識。只有貫徹全員質量意識，才能保證他們積極主動的承擔質量責任。

對于奮斗在質量生產一線的員工，他們肩負的是產品質量最重要的責任，首先就要樹立他們的質量意識。因此，在完成日常的生產工作之余，還要加強他們對于質量知識的學習，包括產品質量知識、質量管理知識等，并定期組織質量知識考試，加強他們的質量意識。

而對于公司的非生產員工，也要樹立他們的質量意識。業務員在開拓市場、維護客情之際，但凡獲悉有關產品質量的問題，都必須第一時間向公司領導匯報，客服人員在與經銷商、消費者溝通的時候，也把質量問題當做工作的重點。

除了員工，公司領導也要全面貫徹質量意識。與員工不同，盡管他們不直接涉及產品生產，但他們的每一個決定都有可能左右員工的質量工作，因此，他們更要帶頭樹立質量意識。憑借著他們廣泛的社會接觸面，可以為質量把控提供先進的管理理念。

質量意識是產品質量的重要保證，擁有強烈質量意識的員工和領導層，必然會積極主動的尋求產品質量的改善方法，全面促進質量的提升。

第五篇：質量意識全員培訓學習材料

質量意識全員培訓學習材料

質量意識中質量的內涵：

質量意識是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。在這里 “質量”有兩種含義。一是：產品的質量，即產品合格與否。二是：生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的生產流程一致。

質量的定義與質量概念中的要求

§“質量”被理解為：一組固有特性滿足要求的程度。廣義的講，“質量”包括過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量、人的質量等等。§要求是指：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解為是規定的要求。

2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法。

3、“必須履行的”是指法律法規要求的或強制性標準要求的。

4、要求可以有不同的相關方提出。

質量意識是一種意志力：質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識應該體現在每一位員工的崗位工作中，也應該體現在企業最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業所生產的、交付顧客需求的產品：硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是企業生存和發展的思想基礎。

質量意識中——人是關鍵因素

§在質量意識當中，人才是質量管理的第一要素，對質量管理的開展起到決定性作用。§目前人們對質量管理有“三大要素”與“五大要素”之說。“三大要素論”是說質量管理的要素是：人、技術和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素論”是說質量管理由：人、機器、材料、方法與環境構成，在這五個要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話說：“謀事在人”、“ 事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人，所以說人必須有質量意識，這也是對“人”的質量的要求。

為什么要實施GMP

GMP的誕生是制藥工業史上的一塊里程碑，它標志著制藥業全面質量管理的開始。實施藥品GMP認證是國家對藥品生產企業監督檢查的一種手段，是藥品監督管理工作的重要內容。

1、實施GMP管理是企業發展的必由之路。

2、制藥企業實施GMP已經由被動行為變成自身發展的需求。

3、沒有GMP證書，產品就不允許進行銷售，客戶也敢使用。

4、實施GMP可以消除生產不良習慣，使藥品質量得以保證。

5、產品出口必須符合進口國的GMP要求。

制藥質量案例分析

案例1：無水葡萄糖質量投訴——出口菲律賓的無水糖袋內包裝繩為何能出現在包裝袋內！分析問題的原因：

1、員工沒有按照制定好的SOP進行操作，沒有認真對待批包裝指令。

2、進出的物品出現進出不平衡，物品亂擺亂放沒有形成一個好的操作習慣。

案例2：無水葡萄糖中出現刀片——發往某一藥廠的無水葡萄糖的產品中出現割包裝捆扎繩的刀片。分析問題的原因:

1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。

2、對于進入包裝件的物品不了解或沒有進行規定。

3、對產品的保護沒有形成意識。缺乏相應的預防措施。

點評與啟示：

§產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。美國質量管理大師威廉·戴明博士提出“產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的”。戴明的這句質量名言指出，只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行，才能保證產品的質量。§如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產品質量的，因為質量檢驗，只能剔除次品和廢品并不能提高產品質量。也就是說，質量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，即生產過程階段。

為什么要建立質量意識——割草的男孩

§一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” §陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” §男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” §陳太太回答：“我的割草工也做了。”

§男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

§陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

§男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

§男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

§"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務呢? ?? 這個故事告訴了我們什么？——如何去持續改進。

制度必須要遵守

§有這樣一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

§面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 制度就是讓人來遵守的！請牢記這一點！

§德國人的刻板與解釋可以讓我們開心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。也有些也會說：規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？

§為什么德國人甘愿被規則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

自己建造的房子

§有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。§老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

§“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

§他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對此的反思

§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地 “建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

§把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創造的。”

小和尚撞鐘

§有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。§小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”

§老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。§鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

兩個問題：

1、在這個故事中，主持的做法對嗎？

2、小和尚的新安排你覺得公平嗎？

?本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

?工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。

我們的做法

§既然我們有了工作標準就應該很好的去執行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔！

§所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！

扁鵲論醫

§一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫術比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫，論醫術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經脈上穿針放血等，所以他們以為我的醫術最高明，因此名氣響遍全國。

故事體會

§事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。

猴子、香蕉與培訓

§有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。故事體會

§這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執行制度

§1.培訓的重要性：把好的經驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰無不勝的。

§2.制度就是要無條件執行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

質量重要性——降落傘的真實故事

§品質沒有折扣，多站在消費者的觀點想一想不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求執行！

§這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。

質量重要性

§后來軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

帶來的寓意

§許多人做事時常有“差不多”的心態，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行。就像我們經手的****的質量投訴。§我當時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產品質量精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風，態度決定一切。

§或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋里才有一袋里有一根頭發，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發的消費者來說是100%。

總

結

§啟示之一：質量是一種社會責任。§啟示之二：質量是企業的生命線。§啟示之三：質量意識中人是關鍵因素。§啟示之四：制度（SOP）必須遵守。

§啟示之五：質量源于生產全過程的每一個細節。§啟示之六：企業要發展必須去持續改進質量。