第一篇：提高建筑施工質量管理水平的思考

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提高建筑施工質量管理水平的思考

摘要：本文主要探討了有關建筑施工質量管理水平的提高方法與措施的相關內容，文章從建筑施工質量管理中的主要管理內容進行了論述，繼而對提高建筑施工質量管理水平的辦法提出了幾點建議，以供參考。

關鍵詞：建筑施工 質量管理 工作內容 安全管理

由于現代建筑大多數為大型高層建筑，且建筑的結構和功能作用日趨多樣化，這就使得建筑工程的施工變的極其復雜繁瑣，各種施工工藝、施工機械和施工材料、施工人員相互交叉作業，整個施工現場就是一個龐大而瑣碎的整體系統，那么如何才能讓這個龐大的系統有條不紊的運行，以保證建筑工程的施工質量呢？在此筆者提出了提高建筑施工質量管理水平以增強對現場施工的管理控制，從從而實現建筑工程施工系統的順利進行，并確保建筑工程的施工質量符合有關規定。為此，筆者在本文中結合自己在多年建筑中的工作經驗和工作體會，將自己對提高建筑施工質量管理水平的思考闡述如下。

一、建筑施工管理工作所涉及的具體管理內容

一般來講，在現代建筑工程的施工管理中，最重要的管理內容與管理工作是要確保建筑工程的順利實施。在此過程中，筆者認為可以從施工安全管理、施工進度管理以及施工質量管理等三個方面來實現，其各自的具體管理內容分別如下所示：

1、安全管理工作

建筑工程施工安全管理工作主要的主要目的在于通過對施工環境進行有效控制，為施工人員營造相對安全的施工安全。安全管理工作的有效與否直接對建設工人的人身安全造成重要影響，工程安全事故一旦發生還會對施工企業的形象以及信譽度造成負面影響。為此在工程建設中一定要堅持“以人為本”的工程建設理念，充分保障施工人員的生命財產安全。對工程建設中的各種安全隱患問題一旦發現必須及時節約，決不能等、靠、拖。

2、工程進度管理

工程進度管理工作是確保工程建設項目如期完工的重要手段，工程進度對工程造價有著非常明顯的影響。工程建設施工工期延誤是工程建設中經常發生的問題。影響工程建設工程進度的因素也是多種多樣的，工程設計的不合理、施工方案的不科學、工程施工隊伍的建設能力等等多個方面都會影響工程施工進度。針對各種影響因素，建設單位要對各種影響因素進行深入細致的分析，對復雜繁重的建設任務進

行合理分配，確保工程建設項目在規定的時間內保質保量的完成。

3、工程質量管理

質量問題是我國建筑工程事業生存發展的根本，建筑工程質量一旦出現問題，將嚴重影響到我國建筑事業的發展，進而對整個國民經濟的發展造成影響。此外建筑工程質量問題是業主最為關注的問題，關乎用戶的生命財產健康安全，建筑質量存在問題無異于圖財害命，性質非常惡劣。工程建設質量的影響因素既有人為因素同時也包括自然因素。在工程建設施工過程中施工注意要加強各建設主體之間的交流與合作，綜合運用各種技術手段，對影響工程質量的各種因素加強控制，保障工程建設質量與工程預期質量標準相吻合。

二、提高建筑工程施工管理水平的具體方法

為了能夠進一步提高建筑施工管理水平，促使建筑工程的施工更加快速、高效、安全、經濟，筆者在此提出了一些提高管理水平的措施與建議，指出可以通過對項目的整體掌握、組織目標管理、嚴格把關材料質量、提高施工人員的整體素質、加強現場的安全管理等幾個方面來進一步提高建筑工程施工管理水平。

1、對建筑工程項目進行全面的掌握

只有對工程建設項目進行全面的了解，才能夠對各項工

程建設任務進行合理分配，才能夠保障各項施工工序的順利開展。要想全面了解工程項目首先要對工程建設圖紙、施工方案進行仔細的分析與研究，還要對工程建設項目的具體要求進行全面的了解。其次還要對施工組織設計中的具體內容進行掌握，了解工程建設的施工工序與施工方法，仔細分析工程建設的重點部分和核心環節，并實施重點管理。最后要深入工程建設現場，對現場施工環境進行實地調查，查看工程建設項目的建設進度，檢查各項管理措施的具體落實執行情況，以便在實踐中對管理內容及管理方式方法進行及時調整。

2、對工程建設項目實施組織目標管理

實行有目標的組織協調控制是基層施工技術的一項十分關鍵的工作。做好施工前的準備工作，向施工人員交代清楚施工任務要求和施工方法，是為完成施工任務，實現建筑施工整體目標創造了良好的施工條件。尤其重要的是在施工全過程中按照施工組織設計和有關技術和經濟文件的要求，圍繞著工期、質量、成本等制定施工目標，在每個階段每個工序每項施工任務中積極組織平衡，嚴格協調控制，使施工中人、物、財和各種關系能夠保持最好的結合，確保工程的順利進行。

3、健全材料進場復驗制度

確保原材料以及構配件的質量和規格符合圖紙的有關

技術要求，是保證工程質量的先決條件。以往人們多注重有無出廠合格證，如無出廠合格證或有懷疑時才要求復驗。事實上，很多材料不是第一手從生產廠直接獲得，或者是因為批量少，而得不到生產廠家的原件合格證書，只是得到復印件。這種情況下進場驗貨就不能只看規格而不復驗材質或過于相信復印件的可靠性，否則進場材料的質量就很難得到保障，為此必須健全材料進場復核檢驗制度。

4、提高全員的素質

要強化全員的質量意識，利用宣傳欄、板報等多種形式積極倡導“質量第一，用戶至上，追求卓越，爭創一流”的精神。做好職工的培訓工作，提高職工的業務素質。質量工作是一項政策性、技術性很強的工作，質檢人員是這項工作的主要從事者，質檢人員的政策水平、職業道德、法制觀念和業務素質的高低，直接關系到用戶、企業及國家的重要利益，因此，加強對質檢人員的業務培訓是提高質量工作的基本保證。要加強對國家的建設政策、法律法規、規范等基礎性理論知識的學習，提高質檢工作人員的政策理論水平和法律常識，還要加強之間人員的職業道德建設。

5、加強建筑施工安全管理

安全是一個建筑工程得以順利實施的基本保障，只有在安全的環境下進行各種施工操作，才能使施工人員更好的開展作業，從而促使工程進度加快，使工程建設早日完工。為

此，在提高建筑施工管理水平的措施中，加強安全管理是一項極其重要的措施方法，這也是保證廣大施工人員人身安全的重要手段，必須要引起管理部門的重視。在此過程中，要不斷的加強對施工人員進行安全教育培訓，提高其自身的安全防范意思，做好設備安全管理工作，嚴查安全隱患問題并加以解決處理，保證施工安全。

三、總結

建筑工程施工管理的水平直接影響著工程建設質量、施工單位的經濟效益以及我國建筑工程事業的發展狀況。在具體的管理工作中施工管理人員要不斷地提升自身的管理能力，逐步引進現代化的管理手段，將工程建設的各項任務納入到科學管理當中，全面提升工程建設質量。

第二篇：如何提高施工安全管理水平

如何提高工程建設安全管理

安全生產是電力建設永恒不變的主題。電力建設安全文明施工水平反映了施工企業的綜合管理水平。施工單位作為安全文明施工的主體，更應充分發揮核心作用，建立起安委會領導下的以行政管理體系為核心、以技術保障管理體系為主體、以安全監督管理體系為重點、以群眾監督體系為保證的安全管理體系。明確安全管理目標，強化責任落實，健全安全生產規章制度，建立科學長效的安全管理激勵機制、監督檢查機制；以人為本，營造濃厚的安全文化氛圍，為員工建立安全、環保、健康的工作環境；全面落實安全文明施工“六化”要求，以創安全文明施工“六化”標準來提高整個工程建設的安全管理水平。

作為送變電施工的專業隊伍，應該從兩個層面來具體落實。一是公司、分公司層面的宏觀管理，主要是指導、檢查施工項目部；二是施工項目部微觀管理，把安全管理的具體要求在施工中落實。

一、落實完善的全安全生產責任制度，是搞好安全生產管理的關鍵

安全生產責任制，是施工企業各項安全生產規章制度的核心，是執行各項制度的有力保障。施工企業要做到縱向到底、橫向到邊的安全管理，首先，必須明確單位主要負責人是安全生產第一責任者，這樣才能保證安全投入的有效實施；其次，主管領導必須樹立“管生產必須管安全”的思想，使全局安全與生產工作一盤棋；最后，要加強監督管理，重在落實，真正將各項安全生產責任落實到每一名員工。實際工作中，公司與分公司、分公司與項目部、項目部與施工班組、施工班組與施工人員層層簽訂責任狀，表面看，責任層層分解落實，實際上缺少監督與檢查考核，只是發生事故時作為責任處理的一種方式。因此，是否能夠真正貫徹、落實好全員安全生產責任制，對企業安全管理工作起到至關重要的制約作用。

二、以安全生產責任制為中心，制定、落實各項安全管理制度

安全管理制度是規范企業安全生產行為，目標管理控制、制約、激勵的總綱，是企業為實現安全生產所采取的保證措施。一部合理、完善、具有可操作性的安全管理制度，有利于企業領導的正確決策，有利于規范企業和職工的行為，有利于指導企業安全生產的實施，提高職工的安全意識，加強企業的安全管理最終實現安全生產目標，為企業的生產經營和生存發展奠定良好的基礎。實際工作中，公司層面能夠根據上級文件和實際情況制定并及時修訂公司安全管理制度，規章制度符合實際并具有操作性；相反，項目層面沒有很好的結合實際情況，往往根據公司或業主的安全管理制度照搬照抄，制訂了不具有操作性的安全管理制度，往往無法真正落實。因此，加強項目層面的安全規章制度的制定并落實是工程建設安全管理的重點工作。

三、狠抓安全生產教育培訓，保證制度落實

安全教育培訓是安全管理不可缺少的一部分，狠抓安全教育培訓，不僅能提高全體人員的安全意識和安全技能，而且還能保證員工正確理解掌握規程規范、安全管理制度以及安全生產的保證措施，對規章制度的落實起到促進作用。公司層面的培訓教育對象是項目管理主要人員，對項目生產管理人員教育的目的是使其獲得科學的、穩定的有利于安全生產的決策能力。即自覺依法管理、執行安全規章制度的能力；在緊急、危險、關鍵時刻能夠正確處置的能力；在施工過程中對危險源、環境因素能預先進行辨識并制定和落實控制措施；在規章制度無明確規定的情況下能正確做出有利于安全生產的決策的能力。項目層面安全培訓對象是廣大施工人員，對項目施工人員進行安全教育的目的是使所有人員通過安全教育及技能教育獲得長期、穩定的安全操作技能，做到按安全操作規程施工，不違章作業。加強安全技術教育、培訓工作，提高人員素質。提高人員素質不僅僅是安全生產管理的要求，也是企業整體發展的需要。要重點把握好培訓對象、內容、形式、效果等4個環節，切實提高培訓內容的針對性、培訓對象的層次性和培訓形式的多樣性，把職工安全知識、安全技術水平、業務能力與職工個人業績考核相結合，與激勵機制相結合，使企業管理人員及職工達到較高的業務水平、較強的分析判斷和緊急情況處理能力，使廣大職工把安全作為工作、生活中的“第一需求”，實現安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉變。

四、堅持安全檢查制度

安全檢查是施工企業安全管理工作的重要內容，是消除事故隱患、改善作業場所施工環境的重要手段。通過安全檢查，可以及時發現生產過程中的危險因素，制定整改措施，保證安全生產。公司層面安全檢查以春秋檢為主，配合安全生產月及上級安全文件要求開展專項安全檢查，重點是施工現場的安全文明施工管理以及安全管理內業資料，切實起到監督檢查指導作用。項目層面安全檢查以月度安全檢查為主，配合安全管理人員現場巡查，重點檢查安全文明施工二次策劃落實情況及裝置性違章、管理性違章、行為性違章的治理。通過兩個層面的安全檢查，徹底消除人的不安全行為和伍德不安全狀態，確保安全管理處于可控在控能控狀態。

五、加強對分包隊伍的安全管理，制定并落實相應的管理制度

目前全國送變電施工企業多數走上管理型軌道，除主體工程自己施工外，土建工程基本上分包出去，甚至主體工程也采取勞務分包來完成。但分包隊伍往往是有能力干活，但他們缺少國有企業的資質及信譽等。因此，加強對協作隊伍的管理，也成為施工企業安全管理的一項重要課題。建立健全對分包隊伍的資質審查，包括隊伍的經營狀況、設備投入、人員素質、安全業績等，再者對協作隊伍的安全業績進行審查，對發生安全事故的隊伍說明安全管理存在問題，要慎重準入關。最后要選擇有長期合作的隊伍，便于管理。從公司層面嚴格準入關，建立合格分包商名錄；從項目層面嚴格現場分包隊伍動態安全管理，把分包隊伍當做自己的班組來管理，使分包管理走上正軌。

六、加強對重點部位及重大危險源的監控，加強現場文明施工管理

各個施工現場的情況不同，安全監控的重點也不盡相同。從公司層面要加強安全信息收集，掌握各施工項目部的重大危險作業項目，及時發出安全預警并排專業管理人員到場監督；項目管理層面要針對本項目開展危險點分析預控，對本項目重大危險作業建立登記銷案臺賬，明確重大危險作業負責人、監護人，完善重大危險作業安全防護措施，完成一項銷案一項，配合公司完成重大危險作業安全管理。

加強現場文明施工管理主要表現在安全設施標準化上，公司層面制定安全設施配送制度，由公司按照標準統一委托加工制作安全文明施工設施并根據項目需要配送到施工現場。項目層面要加強安全文明施工設施使用與管理，在施工現場按照“六化”標準來落實，確保施工環境處于最佳狀態。

七、用完善的獎懲機制，加大管理力度

獎懲機制是一個企業強化安全管理工作的內容之一，是調動員工積極性和創造性的重要手段。完善的獎罰機制要有及時性、合理性和有效性。所謂及時性就是獎與罰要及時，對安全方面做出突出貢獻的或及時發現隱患避免安全事故發生的個人要及時進行獎勵，這樣才能調動大家的積極性，積極參與安全管理工作。對違反安全規定、違章指揮、違章作業等行為也要及時進行處罰，讓他知道錯在哪，危害有多大。所謂合理性就是獎罰要掌握“度”，“度”要以貢獻和過失的大小來衡量。獎要以物質和精神獎勵相結合，罰要以批評教育和罰款相結合。所謂有效性就是獎與罰要真正起到作用。從公司層面要組織開展各種安全競賽活動，通過開展活動評出先進，通過反違章檢查及處罰遏制各類違章發生。項目管理層面要從落實安全文明施工二次策劃入手，重點懲治習慣性違章，進而杜絕行為性違章的發生。

八、加強班組安全管理，夯實安全管理基礎

施工班組是企業最基本的生產單位，也是企業安全管理的最終落腳點，在日常工作中切實加強班組安全建設，才能為職工創造一個良好的工作環境，激發他們的工作積極性和創造性。從公司層面上搞好班組安全建設，全面提高班組長的素質。班組長首先要有責任心和端正的工作態度，要在群眾中有威望，要掌握必要的安全知識和操作技能。從項目層面上要認真開展好班前會和班后會，做好危險預知活動。班組長對每天的工作最清楚，做好危險預知，能提前分析工作中存在的隱患，做好預防，并增強防范意識。同時要加強工中檢查，查隱患、糾違章。班后會做好工后總結，總結一天的工作，表揚好的，指出不足之處，提出改進意見。

工程建設安全管理不單單是施工單位的事，還需要業主及監理參與，只有三方面共同努力，尤其是施工單位落實自己安全文明施工主體責任，相信工程建設安全管理會有質的提高，工程建設的安全目標也會順利完成。

第三篇：如何提高物業管理水平和服務質量

如何提高物業管理水平和服務質量

物業管理伴隨著特區的成長發展已走過了二十余載，經歷了從無到有，不斷發展和完善、如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業和暴利時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴、物業公司被炒等現象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內容：

1、“以人為本”的服務理念

物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關注并了解其思想動態，發展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業服務人員，我們應該知曉，物業服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業的核心產品，其質量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產品附加值、提升品牌并贏得業主滿意度的一部分，看似常規的物業管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規范化的管理理念

所謂規范化管理，也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。

實施規范化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規范管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創新思維

市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓業主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。

第四篇：如何提高企業的質量管理水平

如何提高企業的質量管理水平

就如何提高企業的產品質量這一問題，淺談一下個人觀點：眾所周知，產品質量的好壞體現了一個企業的綜合競爭能力，同時也反映了其管理、技術和企業文化的整體水平，凡是把質量管理放在優先地位的企業，在日益競爭激烈的市場就會贏得市場、贏得時間、贏得效益，就會不斷發展壯大，反之，就會失去一切，最終被市場淘汰，因此，把質量提升作為企業發展的命脈，加強全面質量管理，提升質量管理水平在今天顯得尤為重要。我們廠至今已經過了幾年的努力，現已基本穩定基礎，不過我們始終要求領導和員工要上下一心，時刻牢記著樹立“質量第一”的觀念、樹立產品質量全員意識，推行全面質量管理健全質量管理體系，用科學的管理手段和方法，加強現場管理，建立各項規章制度，每位員工積極參與質量管理，使其滲透每個環節，同時制定和完善崗位的質量規范，質量責任及相關的考核方案，并將考核結果作為員工獎勵的重要依據。

首先我們應把好第一關，做好材料入廠的控制。合格的材料是生產出優質產品的前提基礎，材料標準是檢驗材料質量合格與否的準繩，企業要開發新產品新市場，就要求材料質量達到什么水平，如何檢驗，都必須按照材料標準及檢驗標準進行檢驗，對于需要進購的材料，要嚴格按照材料標準選擇質量好、服務好而又信譽佳的供應商。把好材料入廠必須做到有專人檢驗，按批次使用，對供應商要了如指掌，及時掌握供應商材料質量變化的情況，同時做好對供應商的回訪工作。

其次，我們要明白提高產品質量關鍵在人，因為壓力容器是一種要求安全性能、操作工藝較高的行業，企業要認識到工人必須要有熟練的操作技能和較高的質量意識，產品才會有好的質量保證。所以，企業要制定詳細的、具體的培訓計劃和詳細的制造工序卡，并將制造過程工序的順序歸類，把歸類好的制造過程卡發放在相應的班組手中，由生產管理組織對員工進行專業知識和技能培訓，提高員工的整體技能水平，對關鍵工序的知識及操作要點要進行反復的宣傳，讓制造過程真正滲透到每個員工中，讓每個員工熟練掌握每個過程的細節知識，使每個員工都能掌握好制造過程的操作規程，這樣有便于整個制造過程的順利進行，才能盡量減少實際工作中人為的質量問題。

在產品的制造過程中，每道工序的完工后，班組長應將每道工序的過程卡或幾道工序歸類的過程卡填寫好后（如是焊工班就包含焊工的施焊記錄一起），以報檢單的形式提交到質檢部，質檢人員嚴格按照規定報檢，經質檢人員報檢且復檢合格確認后在過程卡上簽字方為有效過程卡，生產部憑有效過程卡或經質檢部簽字的報檢單開出詳細項目內容的結賬單，經生產和質檢部簽字方可結賬，這是一個嚴格執行必須控制的手段。同時企業的管理要隨時監督產品的生產過程，要跟蹤產品的每一個環節是否報檢確認合格，對沒有進行報檢確認的環節嚴令禁止進入到下一道工序，如在實際生產工作中發現的重大錯誤問題要及時拿出處理辦法并集中討論學習和分析發生錯誤的原因，同時要追究生產主管及相關責任人的責任，因為生產主管是直接安排和指導生產全過程首先責任人，他應該更懂

得產品質量的利害關系，應該有更高的質量觀念意識，他在生產過程中也更有權威性，畢竟產品的質量是生產做出來的，而不是檢驗出來的。在現實生產中，當生產進度和產品質量相沖突時，為了保證生產進度的順利進行，往往有很多生產管理都會抱著僥幸的心理，睜只眼，閉只眼，蒙混過關，或忽悠質檢人員或以權勢壓人，讓產品帶著質量問題進入到下道工序，我想企業應該杜絕這些行為的發生，以免這樣的行為終究會給企業帶來潛在的嚴重損失。再者，企業質檢要隨時進行巡檢，嚴格執行工藝紀律和質量控制的檢驗標準和要求，對在生產過程發現不符合操作規程和規范的行為及時制止，并向生產及技術部門提出反饋意見。企業質檢部人員要高標準、嚴要求，努力學習各種規范，建立起充滿生機與活力的企業質量管理體系，積極為企業質量提升貢獻自己能及之力，切實保證檢驗機構依照產品標準和規章制度的執行。

總之，質量始于教育，終于教育，但又必須手段與教育結合，主要在于企業每個員工對質量的認識和心態，產品質量的提升靠的是全體員工的努力，要多觀察、勤思考，主動學習操作技能，提高自身素質，提高質量意識，讓質量在我們每一個員工中成為一種自然而然的必然的良好習慣。

質檢部：魏遠輝

現代壓力容器公司

2013-12-9

第五篇：如何提高物業管理水平和服務質量

如何提高物業管理水平和服務質量

物業管理伴隨著特區的成長發展已走過了二十余載，經歷了從無到有，不斷發展和完善、如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業和暴利時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，讓不少物業公司嘗到了苦頭，面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴、物業公司被炒等現象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，同時達到企業良好的經濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內容及單純價格、質量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內容：

1、“以人為本”的服務理念

物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關注并了解其思想動態，發展方向，并適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關注其工作職責和內容，盡可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關系，同時又是平等的“朋友”關系，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業服務人員，我們應該知曉，物業服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業的核心產品，其質量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產品附加值、提升品牌并贏得業主滿意度的一部分，看似常規的物業管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對

單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網絡溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規范化的管理理念

所謂規范化管理，也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。

實施規范化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規范管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創新思維

市場經濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續發展，是市場中每一個企業所面臨的問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權，敢于挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

5、加大技術防范和推廣高科技產品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓業主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服

務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網絡產品、電子產品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要并努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。