第一篇：一線銷售人員必備素質(zhì)

一、良好的心理素質(zhì)是指抵抗挫折的能力很強(qiáng)，遇到困難與失敗時(shí)，能保持情緒穩(wěn)定。銷售是一種極具挑戰(zhàn)性的工作，尤其是現(xiàn)在，形形色色的銷售員對(duì)于各類消費(fèi)者“輪番轟炸”，造成了社會(huì)對(duì)銷售員的普遍反感和排斥，銷售員所面對(duì)的挫折失敗比比皆是，如果沒有良好的心理素質(zhì)，就不能成為一名優(yōu)秀的銷售員。

二、敏銳的感洞力（即優(yōu)秀的人際理解力）

感洞力，即洞察他人心理活動(dòng)的能力或善于站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。這首先要求銷售員善于傾聽，能察言觀色。另外，還要能設(shè)身處地地為顧客著想，幫他們解決各種困難。如果不能清楚地覺察到消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)想法，又怎么能將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者呢？

三、富有可信度的外在形象

一個(gè)優(yōu)秀的銷售員不一定要西裝革履，但著裝一定要整潔大方，給人一種忠厚老實(shí)的感覺。那種看上去很精明，生意味太濃的，顧客往往一看就知是銷售員，預(yù)先在心中建立起一道防線。

四、高成就欲（熱情的根本來源）

高成就欲就是強(qiáng)烈地渴望有所作為，有想達(dá)成銷售的強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)。只有具有一種強(qiáng)烈的成就欲，才會(huì)竭盡全力地完成銷售工作，并且永不滿足。

五、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)

任何銷售的達(dá)成，即是產(chǎn)品賣進(jìn)的過程，這要求銷售員具備熟知自己產(chǎn)品的特性。有些高科技企業(yè)或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)，其產(chǎn)品的銷售必須有專門知識(shí)，所以對(duì)銷售員的素質(zhì)要求相對(duì)較高，最好聘用本專業(yè)出身的人搞銷售。

第二篇：銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

物業(yè)顧問招聘測(cè)評(píng)工具使用方法介紹

作為一個(gè)銷售人員，其給人的第一印象，其親和力、外向性格、自信心、意志力以及對(duì)環(huán)境的洞察力等都在一定程度上決定其是否合適從事銷售行業(yè)，也同時(shí)對(duì)其銷售工作產(chǎn)生影響。

本測(cè)評(píng)工具主要對(duì)被面試者進(jìn)行第一印象，親和力、性格、自信心、意志力以及對(duì)環(huán)境的洞察力的測(cè)評(píng)，后面附有答案及相關(guān)的測(cè)評(píng)診斷結(jié)果。

本測(cè)評(píng)工具的使用可作為對(duì)被面試者進(jìn)行第一輪初試的測(cè)評(píng)，各測(cè)試項(xiàng)可根據(jù)你對(duì)物業(yè)顧問的要求進(jìn)行排序。

鑒于要求被測(cè)試者能真實(shí)選擇符合其特點(diǎn)的答案，請(qǐng)要求被測(cè)試者在20分鐘內(nèi)完成本測(cè)評(píng)資料。

銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

一、請(qǐng)根據(jù)自己的情況，仔細(xì)作出選擇

1、三個(gè)人正在說話，他（她）們正在談?wù)撌裁茨兀空?qǐng)選擇一個(gè)與你所想到的是最接近的答案。（）

A 上個(gè)星期天看球賽的事情B 公司里有關(guān)上司的謠傳

C 有關(guān)同一個(gè)辦公樓的女職員的謠言D 今天晚上要打麻將的事

2、朋友改變了發(fā)型，并且問你覺得怎么樣，如果你覺得不太好看，你怎么辦？

A 實(shí)說出自己的看法B他（她）的發(fā)型很漂亮

C 雖然不錯(cuò)，但以前的更好看D 不出聲地笑著

3、餐廳的服務(wù)員端來了食物，但卻不是客人所點(diǎn)的東西，你想那位客人說些什么？

A 請(qǐng)幫我換一下，這個(gè)不是我叫的B 這和我點(diǎn)的不一樣，不過既然端來了就算了

C 心理暗想：好極了，這比我叫的東西好D 你是新來的吧，難怪會(huì)搞錯(cuò)

4、走在路上的時(shí)候，一位提著東西的婦女撞倒了你，東西掉在地上了，而錯(cuò)誤卻不是你，你怎么辦呢？

A 對(duì)不起，我一時(shí)不留神??B 我是很注意走路哇！是你從那邊撞我的C 不說話，心里想著這個(gè)人怎么那么奇怪D 一面幫忙撿東西，一面問她東西有沒有損壞

5、如果明天一定要6點(diǎn)起床，必須拔鬧鐘來叫醒你，你會(huì)把鬧鐘的定時(shí)針調(diào)到幾點(diǎn)幾分？

A 5:55B 5:45C 6:006、如果有個(gè)生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所愛的人結(jié)婚，這時(shí)你怎樣想？

A 在他沒好之前繼續(xù)照顧他，這時(shí)你的責(zé)任

B 希望把他送進(jìn)大醫(yī)院，但不知道有誰可以幫你

C 自己很不幸

7、你大學(xué)時(shí)代的好朋友，跟你的男（女）朋友進(jìn)入旅館的時(shí)候，恰好被你看見了，但他們沒有看見你，此時(shí)你怎么辦？

A 走到他們兩人面前破口大罵

B 有時(shí)候向你的男（女）朋友詢問

C 假裝沒事，以后再慢慢探出他們兩人的真心話

8、當(dāng)你從車站不幸了二十分鐘才到家時(shí)，已經(jīng)很晚了，門也鎖上了，家里的人好像都睡著勒，你想從窗戶進(jìn)去，但窗戶也管得緊緊地，如果要打電話叫家人起來，就要回車站打公用電話。這時(shí)，你發(fā)現(xiàn)二樓的燈還亮著，好像有人沒睡，你怎么辦？

A 脫下鞋子扔向窗戶B 拼命的敲門或窗戶

C 返回車站打公用電話D 到附近的熟人家里借用電話

9、醫(yī)生給你開了一種必須每四小時(shí)吃一次才有效的藥，但因公司的工作太忙，很可能忘記吃藥，這時(shí)你會(huì)怎么辦呢？

A 托交情好的同事在吃藥時(shí)間提醒你

B 在桌子上放個(gè)小鬧鐘，設(shè)下吃藥的時(shí)間

C 在墻壁上最醒目的地方貼個(gè)紙條，寫下吃藥的時(shí)間

D 在桌上或容易看見的地方做記號(hào)以提醒自己

10、你和男（女）朋友逛街，結(jié)果迷了路，而那個(gè)地方你們兩個(gè)都沒有去過，這時(shí)你怎么辦？

A 找附近的警察問一問B 看地圖確定位置

C 先往熱鬧的地方走再說D 先去咖啡店休息，再問店里的人

11、在一個(gè)正式的舞會(huì)上，一個(gè)你不喜歡的人情你跳舞，你怎么辦？

A 不管怎樣和他（她）跳一次

B 找個(gè)理由加以拒絕

12、有四個(gè)人，分別是詩人、哲學(xué)家、銀行家、醫(yī)生，若他們與你一同合影，你想讓哪個(gè)人站在中間呢？

A 詩人B 哲學(xué)家C 銀行家D醫(yī)生

13、你會(huì)Ixia哪一個(gè)人得到錢？請(qǐng)你選一個(gè)

A 現(xiàn)在能給三千元的人

B 在三個(gè)星期后能給你六千元的人

C 三個(gè)月后能給你九千元的人

14、當(dāng)你離開電視區(qū)接電話的時(shí)候，屏幕上正出現(xiàn)一男一女的場(chǎng)面，5分鐘后你回來后，你想屏幕上又會(huì)出現(xiàn)什么鏡頭呢？

A 悲傷的離別場(chǎng)面B 因重逢而高興的歡樂場(chǎng)面 C 床上的鏡頭D 兩各人擁抱在一起接吻

二、根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)選擇答案

1、如果有機(jī)會(huì)的話，我愿意：

A 到一個(gè)繁華的城市旅行B 介于A、C之間C 瀏覽清凈的山區(qū)

2、如果我在工廠里工作，我愿意做：

A 技術(shù)性的工作B 介于A、C之間C 宣傳性的工作

3、在閱讀時(shí)，我喜歡：

A 有關(guān)太空旅行的書籍B 不太確定C 有關(guān)家庭教育的書籍

4、如果待遇相同，我愿意做

A 森林管理員B 不一定C 中小學(xué)教員

5、每逢過年過節(jié)或是親友結(jié)婚，我：

A 喜歡贈(zèng)送禮品B 不太確定C 不愿互相送禮

6、如果報(bào)酬相同，我愿做一個(gè)：

A 文學(xué)研究工作者B 不確定C 旅行社經(jīng)理

7、如果讓我選擇，我寧愿做：

A 列車員B 不確定C 描圖員

8、如果待遇相同，我想當(dāng)一名：

A 律師B 不確定C航海員

9、按照我的個(gè)人興趣，我最樂于參加：

A 攝影組活動(dòng)B 不確定C文娛對(duì)活動(dòng)

10、如果下列工作任我挑選的話，我愿意干：

A 少先隊(duì)輔導(dǎo)員B 不太確定C修理鐘表的工作（或修表工作）

三、請(qǐng)選擇“是”或“否”

1、你認(rèn)為自己是個(gè)尋常人嗎？（）

2、你經(jīng)常希望自己長得像某某人嗎？

3、你時(shí)常羨慕別人的成就嗎？

4、你為了不使他人難過，而放棄自己喜歡做的事嗎？

5、你會(huì)為了討好別人而打扮嗎？

6、你經(jīng)常勉強(qiáng)自己做許多不愿意做的事嗎？

7、你任由他人來支配你的生活嗎？

8、你認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多嗎？

9、你經(jīng)常對(duì)人時(shí)候抱歉嗎?即使是在別人不對(duì)的情況下

10、如果在無意的情況下傷害了別人的心，你會(huì)難過嗎？

11、你希望自己具備更多的天賦和才能嗎？

12、你會(huì)經(jīng)常聽取別人的意見嗎？

13、在聚會(huì)上，你經(jīng)常等別人先跟你打招呼嗎？

14、你每天照鏡子超過三次嗎？

15、你有很強(qiáng)的個(gè)性嗎？

16、你是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

17、你的記性很好嗎？

18、你對(duì)異性有吸引力嗎？

19、你懂得理財(cái)嗎？

20、買衣服前，你通常聽取別人的意見嗎？

四、以下各題，請(qǐng)選擇一個(gè)最適合的答案。

1、當(dāng)我同時(shí)面臨一件該做的事和一件不該做但卻吸引我的事情時(shí)，我經(jīng)常經(jīng)過激烈的斗爭，使前者占上風(fēng)。（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

2、有時(shí)躺在床上，下定決心第二天要干一件重要的事情，但到第二天這種勁頭就消失了。（）

A 常有B 較常有C 時(shí)有時(shí)無 D 較少有E 沒有

3、我能長時(shí)間做一件重要但枯燥無味的事（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

4、生活中遇到復(fù)雜情況時(shí)，我經(jīng)常優(yōu)柔寡斷，猶豫不決。（）

A 常有B 較常有C 時(shí)有時(shí)無 D 較少有E 沒有

5、做一件事情之前，我首先想到的是它的重要性，其次才是它的趣味性（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

6、遇到困難情況時(shí)，我常常希望別人為我拿主意（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

7、我決定做一件事情，常常說干就干，決不拖延或讓它落空（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

8、在和別人爭吵時(shí)，雖然明知不對(duì)，卻忍不住說些過頭話，甚至罵人（）

A 時(shí)常有B 有時(shí)有C 有時(shí)無D 很少有E 沒有

9、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞保ǎ?/p>

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

10、我相信機(jī)遇，好多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時(shí)大大超過人的能力（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

11、我喜歡長跑、長途旅行、爬山等體育運(yùn)動(dòng)，但并不是我的身體條件適合這些項(xiàng)目而是因?yàn)樗麄兡苠憻捨业囊懔Γǎ?/p>

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

12、我給自己定的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成A這種情況很多B 較多C 不多不少D 較少E 沒有

13、如果沒有特殊原因，我能每天按時(shí)起床，不睡懶覺（）

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

14、計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計(jì)劃有困難，隨時(shí)可以改變或撤銷它（）

A 很同意B 較同意 C 無所謂D 不太同意 E 反對(duì)

15、在工作和娛樂發(fā)生沖突時(shí)，即使這種娛樂很有吸引力，我也會(huì)放棄它（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

16、學(xué)習(xí)或工作遇到困難時(shí)，最好的辦法是立即向老師、同事或朋友求援（）

A 同意B 較同意 C 無所謂D 不太同意 E反對(duì)

17、在練長跑遇到生理反應(yīng)，感覺跑不動(dòng)時(shí)，我經(jīng)常咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到底（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

18、我經(jīng)常因?yàn)樽x一本引人入勝的小說而不能按時(shí)睡眠（）

A 經(jīng)常有 B 較多C時(shí)有時(shí)無D 較少E沒有

19、我在做一件事之前，常能想到做與不做的好壞，因而能有目的去做（）

A 經(jīng)常如此B 較常如此C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

20、如果你對(duì)一件事情不感興趣，那么不管它是什么事情，我的積極性都不高（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

第三篇：銷售人員素質(zhì)提升

推銷是銷售組合的一種最傳統(tǒng)的，也是最不可缺少的促銷方式，它在現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營銷和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)重要的位置。

所謂推銷，從狹義的角度來講，是指企業(yè)派出人員，向潛在顧客介紹商品和勸說其購買，從而推動(dòng)商品銷售的一種活動(dòng);從廣義的角度來講，可以把推銷理解為人們?cè)诟鞣N活動(dòng)中，通過一定形式的信息傳遞，讓對(duì)方接受自己的意圖的觀念的活動(dòng)。

廣義的推銷外延是非常廣泛，已超越了商品交換的領(lǐng)域。按照這種解釋，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)充滿推銷的世界。生活中到處存在著推銷，從小商販的叫賣到國際貿(mào)易的洽談;從嬰兒的微笑到政治家的演講，都可以理解為推銷。在社會(huì)交往中人人都是推銷員。例如向朋友推銷友愛;向上司推銷建議;向下司推銷任務(wù);傳教士推銷教義;律師推銷其辯解詞;政治家推銷其政見。之所以這樣說，是因?yàn)閺V義推銷和狹義推銷在基本原理上都是相通的(更多營銷知識(shí)盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，推銷的中心內(nèi)容是說服。

隨著現(xiàn)在通訊手段的日益現(xiàn)代化，有人認(rèn)為人員推銷的作用程度會(huì)相對(duì)下降。但是國外企業(yè)和我國工商企業(yè)的實(shí)踐證明，人員推銷與其他促銷手段相比仍然具有不可替代的作用。

推銷人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，是企業(yè)形象的重要代表，現(xiàn)代企業(yè)也十分重視推銷人員的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)推銷與談判技巧這門課程，我認(rèn)為一個(gè)理想的推銷人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

(一)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

推銷工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多的困難和挫折需要折服，有許多冷酷的問題需要去面對(duì)，這就要求推銷人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

(二)敏銳的觀察能力

市場(chǎng)和顧客的情況是很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約(世界工廠網(wǎng))。一個(gè)有敏銳觀察能力的推銷人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，揣摩顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率。

(三)良好的服務(wù)態(tài)度

推銷人員不僅是企業(yè)的代表，也應(yīng)是顧客的消費(fèi)顧問。應(yīng)真正樹立“用戶第一”，“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)，這樣才能快速地贏得顧客的信任。

(四)說服顧客的能力

推銷人員要能熟練地運(yùn)用各種推銷技巧成功說服顧客。要熟知推銷各工作的一般程序。了解顧客的購買動(dòng)機(jī)和購買行為;善于展示和介紹自己的產(chǎn)品;善于接近顧客;善于排除顧客的異議直接達(dá)成交易。要做這些，首先必須相信自己;相信自己的產(chǎn)品;相信自己所代表的企業(yè)，這樣才能產(chǎn)生積極性和動(dòng)力(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，繼而才能成功。

(五)寬闊的知識(shí)面

推銷人員應(yīng)具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)并掌握多方面的知識(shí)(例如：產(chǎn)品知識(shí);企業(yè)知識(shí);用戶知識(shí);市場(chǎng)知識(shí);語言知識(shí);社會(huì)知識(shí);美學(xué)知識(shí)等)，這樣用起來才能游刃有余。因?yàn)橥其N人員經(jīng)常要和各種各樣的顧客打交道，必須具有寬闊的知識(shí)面。

(六)良好的儀表形象

站在顧客的角度來看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂)，還包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的企業(yè)外部形象。推銷人員的儀容儀表、制服，言談舉止也包括在其中，所以也應(yīng)注意一下，給顧客留下良好的第一印象，為下一步的洽談奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。

以上就是世界工廠網(wǎng)小編為大家總結(jié)的推銷人員必備素質(zhì)，歡迎參考學(xué)習(xí)!如果您想了解更多的關(guān)于推銷方面的知識(shí)，敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道，精彩無限等你來!

第四篇：保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)范文

華安保險(xiǎn)在提高保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)方面的一些措施

在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場(chǎng)，營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場(chǎng)竟?fàn)幹锌隙ㄊ遣豢耙粨舻模該碛幸慌鷥?yōu)秀的營銷人員則成為建設(shè)高素質(zhì)營銷隊(duì)伍的重中之重。華安保險(xiǎn)江蘇分公司在成立之初就一直非常關(guān)注保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)建設(shè)，以下幾個(gè)方面是華安保險(xiǎn)在提高銷售人員素質(zhì)的措施和設(shè)想：

一、提高保險(xiǎn)銷售人員的入司門檻和行為準(zhǔn)則

首先，建立營銷員的資格準(zhǔn)入制度。第二，通過公司規(guī)章制度對(duì)營銷員的行為有22條禁止性行為，明確了營銷員的行為規(guī)范。反對(duì)誤導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。第三，建立持續(xù)教育制度，通過正面教育使?fàn)I銷員知道該怎么遵守誠信的行為規(guī)范。第四，對(duì)營銷員的不誠信行為會(huì)依法進(jìn)行懲處。第五，準(zhǔn)備建立營銷員誠信檔案，對(duì)營銷員的誠信記錄進(jìn)行考核和記分。第六，在條件成熟時(shí)，實(shí)行掛牌展業(yè)，這樣有利于提高營銷員的市場(chǎng)誠信度。

二、樹立銷售人員良好的道德品質(zhì)

道德品質(zhì)，又稱為“品行”、“道行”或“德行”。是個(gè)人或人們的道德意識(shí)和道德行為的綜合表現(xiàn)。它是一定社會(huì)的道德原則和道德規(guī)范在個(gè)人或人們思想和行為中的體現(xiàn)，也是一個(gè)人或人們?cè)谝幌盗行袨橹兴憩F(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、一貫的特征。道德品質(zhì)分為良好的和不良的。它們都會(huì)受一定社會(huì)條件制約，又與人們的主觀努力有關(guān)。人們?cè)诟脑炜陀^社會(huì)的同時(shí)也在改造自己。道德品質(zhì)素質(zhì)順理成章地成為一個(gè)合格保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員正確處理人與人之間，人與物之間的道德關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的基本素質(zhì)。作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一的德，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

員應(yīng)當(dāng)具備的諸種素質(zhì)中是處于核心地位的品德是人們世界觀、人生觀和價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是決定人的行為動(dòng)力和行為方向的內(nèi)在要素。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員理應(yīng)具備良好的品行素質(zhì)。首先必須具備良好的道德品質(zhì)，就是要具有無產(chǎn)階級(jí)的道德品質(zhì)，它是保險(xiǎn)從業(yè)人員總體人格的反映。其具體表現(xiàn)有：熱愛祖國、熱愛黨、尊重事實(shí)、尊重知識(shí)、尊重他人、全心全意做好客戶的服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員作為保險(xiǎn)人的代理人乃是保險(xiǎn)業(yè)界的中堅(jiān)力量，優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員更是保險(xiǎn)業(yè)必不可少的骨干力量。優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員理應(yīng)自覺的確立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀和人生觀，勇于為自己所選定的事業(yè)而努力奮斗。作為優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)能時(shí)刻不斷保持和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)中優(yōu)良品質(zhì)。華安保險(xiǎn)一直以來非常注重保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)提高，公司不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)也為員工隨時(shí)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了華安銷售人員的綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)銷售人員合理科學(xué)的知識(shí)素質(zhì)和心理承受力

知識(shí)素質(zhì)也可以概括“學(xué)”，是指應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。學(xué)的素質(zhì)在保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)中處于基礎(chǔ)地位，華安保險(xiǎn)每周都要對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓大家在拓展業(yè)務(wù)時(shí)有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。保險(xiǎn)從業(yè)人員是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的橋梁和紐帶，這就要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有更合理的學(xué)識(shí)構(gòu)成，更淵博的科學(xué)知識(shí)、更執(zhí)著的求索、進(jìn)取精神。在學(xué)識(shí)上應(yīng)集“專”與 “博”于一身。通才與專才的統(tǒng)一，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員來說就是應(yīng)具備合理的知識(shí)，既具有堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)，又具備廣博的社科人文方面的知識(shí)、通達(dá)的思維表達(dá)能力，同時(shí)要具有一定的創(chuàng)造性。靈活生動(dòng)的行為表現(xiàn)能力，既能融會(huì)貫通保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)理論，又能學(xué)習(xí)掌握一些必備的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)

學(xué)、心理學(xué)等常識(shí)，以力爭使自己成為本行業(yè)、本部門名副其實(shí)的行家里手。與此同時(shí)好的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)掌握些一般的歷史常識(shí)。首先，歷史與我們每個(gè)人都存在著或多或少的某種必然的聯(lián)系。其次歷史與保險(xiǎn)從業(yè)人員之間是一種辯證的關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該是對(duì)歷史有所了解而又有正確歷史觀的人。再就是歷史是現(xiàn)今保險(xiǎn)從業(yè)人員的一面鏡子，它能開闊保險(xiǎn)從業(yè)人員的視野，通過對(duì)歷史知識(shí)的了解和掌握，可以使保險(xiǎn)從業(yè)人員在為人處事方面有個(gè)借鑒。健康的心理是保險(xiǎn)從業(yè)人員得以全面發(fā)展的基本要求，更是其在從業(yè)過程中充分發(fā)揮自身智慧和能力、積極從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不斷邁向更高層次的起碼條件。更是保險(xiǎn)從業(yè)人員取得事業(yè)成功的心理基石。要養(yǎng)成良好的人格，首要的問題是能正確認(rèn)識(shí)自我，揚(yáng)長避短，不斷完善自己，其次是努力提高自身對(duì)挫折的承受和忍耐力，從而對(duì)挫折有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在挫折面前不驚慌失措，能采取理智的應(yīng)對(duì)方法化消極為積極。挫折承受能力的高低與其個(gè)人的思想境界以及個(gè)人對(duì)挫折的主觀判斷和挫折體驗(yàn)等密切相關(guān)。提高個(gè)人挫折承受力必須努力提高自身的思想境界，樹立科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，不斷豐富和積累人生經(jīng)驗(yàn)和人生知識(shí)。調(diào)節(jié)好自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、情緒狀態(tài)、不斷磨礪個(gè)人意志品質(zhì)，改善自己的適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持和現(xiàn)實(shí)的良好接觸，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，使我們的人際環(huán)境更和諧。

四、銷售人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

不管他們的是什么動(dòng)機(jī)，如果沒有營銷人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客房越來越多的要求。優(yōu)秀的營銷人應(yīng)能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。在營銷工作中沒有什么神奇的方法，有的只在嚴(yán)密的組織與勤奮的工作，優(yōu)秀的營銷員從不稀稀拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲小技。“有人說他們能碰到好運(yùn)氣，但那是因?yàn)樗麄冊(cè)绯鐾須w，有時(shí)為了一項(xiàng)計(jì)劃要工作到凌晨兩點(diǎn)，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都快離開辦公室時(shí)還要與人商談。如果一個(gè)營銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上營銷。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的營銷員？那就是一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神。優(yōu)秀的營銷員和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣，不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。優(yōu)秀的營銷員對(duì)自己的產(chǎn)品深信不疑，他們非常的自信，認(rèn)為他們的決策是正確的，他們渴望做成交易。在當(dāng)今的關(guān)系營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的營銷員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關(guān)系的行家。他們能本能的理解客戶的需求如果。優(yōu)秀的營銷員應(yīng)全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽進(jìn)話、十分真誠。優(yōu)秀的營銷員能夠站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶的眼光看問題。當(dāng)今的客戶尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。優(yōu)秀的營銷人員要目的明確，不是討別人喜歡，他們要的就是盈利，同時(shí)也會(huì)想到客戶將向何處發(fā)展，他們?cè)鯓硬拍軒蜕峡蛻舻拿Α?/p>

以上幾點(diǎn)是華安保險(xiǎn)目前在做和未來工作的重點(diǎn)，相信隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的越來越規(guī)范，銷售人員素質(zhì)和能力的提高，保險(xiǎn)行業(yè)一定會(huì)受到社會(huì)人士的尊敬。

第五篇：銷售人員素質(zhì)模型

銷售成功的關(guān)鍵

影響力：通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。

影響力通常表現(xiàn)為以下方面：

0、不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說服別人聽從自己的觀點(diǎn)。

1、通過向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人。或者給別人留下好的印象，以便獲得別人的認(rèn)可。（表達(dá)）

2、聯(lián)系對(duì)方的興趣和利益去說法對(duì)方，或同時(shí)采用多種方式影響他人。（影響)

3、運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。（策略）

關(guān)系建立：努力與那些對(duì)自己的工作有幫助，或者將來對(duì)自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。

關(guān)系建立的行為表現(xiàn)包括：

0、不與客戶建立關(guān)系，或不會(huì)建立均衡的市場(chǎng)關(guān)系。

1、通過非正式的接觸與人達(dá)成情感上的契合。（建立）

2、通過努力或運(yùn)用比較復(fù)雜的方法與客戶建立密切的關(guān)系。（密切）

3、最大程度地隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關(guān)系。（感情）人際理解：指?jìng)€(gè)人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒有明確表達(dá)出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。人際理解表現(xiàn)出以下方面：

0、不能正確地理解別人的思想、情感或行為。

1、準(zhǔn)確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達(dá)甚至沒有表達(dá)出來的情緒感、感受和想法。（理解）

2、把握他人的特點(diǎn)，包括態(tài)度、興趣、需要、觀點(diǎn)和行為方式。（把握）

3、理解他人思想和行為背后的原因。（預(yù)測(cè)）

成就導(dǎo)向

成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。

成就導(dǎo)向表現(xiàn)出以下的傾向或行為：

0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步。

1、努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。（完成）

2、為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。（完美）

3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)。（超越）

信息搜集： 指?jìng)€(gè)人對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。

信息搜集表現(xiàn)為以下四個(gè)水平：

0、不積極獲取有關(guān)的信息。

1、直接詢問有關(guān)人士或查詢相關(guān)的資料。（詢問）

2、積極探究問題的實(shí)質(zhì)和原因。（探究）

3、通過比較獨(dú)特的途徑獲取有用的信息或資料。（途徑）

組織意識(shí)：理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。這包括判斷誰是組織中真正的決策者、誰是具有影響力的人，預(yù)測(cè)當(dāng)前發(fā)生或即將發(fā)生的事件對(duì)于組織當(dāng)中的個(gè)人和群體產(chǎn)生什么樣的影響等。

組織意識(shí)表現(xiàn)為以下四個(gè)水平：

0、不了解組織的基本運(yùn)作系統(tǒng)。

1、了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)及其運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、掌握組織中非正式的結(jié)構(gòu)以及組織的氛圍和文化。

3、了解組織內(nèi)部的人際矛盾和政治斗爭，并意識(shí)到這些情況對(duì)自身工作可能產(chǎn)生的影響。

客戶服務(wù)導(dǎo)向：具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。

客戶服務(wù)導(dǎo)向表現(xiàn)為以下水平：

0、缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度。

1、與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿。

2、對(duì)客戶的問題作出快速的反應(yīng)。

3、了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議。