第一篇：綜治信訪服務(wù)中心存在的問(wèn)題

綜治信訪服務(wù)中心存在的問(wèn)題：

一是信訪工作能力有待進(jìn)一步提高。新從事信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部對(duì)信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí)較生疏，缺乏對(duì)《信訪條例》和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，信訪事項(xiàng)的辦理程序還不夠規(guī)范，還需要進(jìn)一步完善和提高。

二是體制機(jī)制還有待進(jìn)一步完善。要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度，保證每天有一名領(lǐng)導(dǎo)干部在中心接待群眾來(lái)訪；要扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，將苗頭性、隱患性問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)；要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，跟蹤信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程，直至“案結(jié)事了”。

三是對(duì)信訪工作專業(yè)術(shù)語(yǔ)的理解存在一定偏差。如對(duì)非正常訪概念的理解，國(guó)家對(duì)非正常訪有嚴(yán)格的界定，是指以上訪為名到市委、市政府機(jī)關(guān)門前、中南海、首長(zhǎng)駐地、府右街、天安門、使館區(qū)等非信訪接待場(chǎng)所表達(dá)訴求意愿的行為視為非正常上訪。

四是要充分發(fā)揮村級(jí)綜合服務(wù)站的作用。綜治信訪服務(wù)中心不僅要幫助綜合服務(wù)站解決一些服務(wù)站自身解決不了的問(wèn)題；還要注意發(fā)揮綜合服務(wù)站與群眾接觸面廣、信息渠道暢通等優(yōu)勢(shì)，及時(shí)掌握有價(jià)值的信息，為中心掌握工作主動(dòng)權(quán)創(chuàng)造條件，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)街”。

第二篇：綜治信訪服務(wù)中心工作制度

綜治信訪服務(wù)中心工作制度

一、例會(huì)制度。分管綜治工作的副書記負(fù)責(zé)召集，每月召開(kāi)一次會(huì)議，匯報(bào)工作、反映問(wèn)題、研究對(duì)策、部署工作。

二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。堅(jiān)持“一站式辦公”，即由綜治辦、派出所、司法所、信訪辦、民政辦、等單位統(tǒng)一編班，輪流值班，對(duì)到工作中心的群眾統(tǒng)一接待，認(rèn)真填寫《綜治信訪服務(wù)中心接待記錄表》，登記備案，注明來(lái)訪者聯(lián)系方式，誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。根據(jù)反映問(wèn)題的類別，依照有關(guān)規(guī)定，采取交辦、轉(zhuǎn)辦、承辦等方式，嚴(yán)格落實(shí)交辦有通知、辦理有限期、辦結(jié)有回執(zhí)、回訪有意見(jiàn)制度，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，快捷高效地解決問(wèn)題，方便群眾，服務(wù)群眾，嚴(yán)禁冷硬推諉等現(xiàn)象發(fā)生。

三、公開(kāi)承諾制度。向廣大群眾公開(kāi)綜治信訪服務(wù)中心的各項(xiàng)制度，公示工作中心及各成員單位主要人員的電話號(hào)碼，堅(jiān)守“為您服務(wù)是我們的職責(zé)，讓您滿意是我們的目的”的承諾，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

四、跟蹤回訪制度。街道黨工委組織相關(guān)部門對(duì)來(lái)到工作中心的群眾進(jìn)行電話詢問(wèn)、面對(duì)面回訪，詳細(xì)掌握辦理實(shí)不實(shí)、群眾滿意不滿意等情況，納入總體考核內(nèi)容。

五、責(zé)任倒查制度。因服務(wù)不周、解決問(wèn)題不實(shí)導(dǎo)致來(lái)到工作中心的群眾越級(jí)上訪、沖突加劇以及發(fā)生其他嚴(yán)重后果者追究承辦部門、責(zé)任人的責(zé)任。

六、考核獎(jiǎng)懲制度。街道黨工委負(fù)責(zé)對(duì)工作中心的運(yùn)行情況進(jìn)行月總結(jié)、季督查、半年初評(píng)、年終總評(píng)，并作為評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)。

七、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。切實(shí)做好工作中心及工作站人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，全面提高駕馭工作、處理疑難問(wèn)題的能力，提高綜治工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

八、經(jīng)費(fèi)保障和廉潔自律制度。對(duì)工作中心開(kāi)展工作中所需經(jīng)費(fèi)予以保證。綜治信訪服務(wù)中心各組成部門及其工作人員要以公正執(zhí)法、公平處理問(wèn)題為原則，實(shí)行無(wú)償服務(wù)，嚴(yán)禁吃拿卡要現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁任何部門、個(gè)人收受禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

機(jī)關(guān)各部門：

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，提升公共服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)廉潔高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全力打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的政府，特制定本制度。

第二條 本制度適用于全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及其工作人員。第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指行政管理相對(duì)人或服務(wù)對(duì)象來(lái)人、來(lái)電詢問(wèn)或辦事時(shí)，首位接受詢問(wèn)的人員對(duì)詢問(wèn)所涉及的內(nèi)容，不論是否屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都必須承擔(dān)首答或接待責(zé)任，對(duì)不履行首答或接待責(zé)任的，將視作違反制度，并追究其有關(guān)責(zé)任。

第四條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任

1、當(dāng)被詢問(wèn)事項(xiàng)屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，第一被詢問(wèn)人應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)解答或辦理，能立即答復(fù)或辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)或辦理，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理的，應(yīng)預(yù)留詢問(wèn)人聯(lián)系方式，在履行相關(guān)程序或請(qǐng)示后，按照規(guī)定的時(shí)限予以及時(shí)答復(fù)或辦理。

2、當(dāng)被詢問(wèn)事項(xiàng)屬于本單位職責(zé)，但不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，第一被詢問(wèn)人應(yīng)按照規(guī)定，主動(dòng)履行向詢問(wèn)人告知相關(guān)部門及聯(lián)系方式或主動(dòng)履行告知、引領(lǐng)來(lái)人至相關(guān)經(jīng)辦部門的責(zé)任，不得一推了之。

3、當(dāng)經(jīng)辦部門無(wú)人時(shí)，第一被詢問(wèn)人在做好解釋工作的同時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦部門聯(lián)系電話或做好記錄，并負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)告。

4、當(dāng)被詢問(wèn)事項(xiàng)超出本行業(yè)、本單位范圍時(shí)，第一被詢問(wèn)人應(yīng)耐心細(xì)致地作好解釋工作，并盡所能提供服務(wù)與幫助。

第五條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況應(yīng)作為各單位內(nèi)部績(jī)效考核的重要內(nèi)容。違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制有下列情節(jié)之一的，應(yīng)視情節(jié)輕重，予以批評(píng)教育、扣分、經(jīng)濟(jì)處罰、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)、離崗學(xué)習(xí)等相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，應(yīng)追究其行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

1、屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，未履行第一被詢問(wèn)人責(zé)任的；

2、屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，第一被詢問(wèn)人應(yīng)當(dāng)明確答復(fù)而故意搪塞、敷衍，造成不良影響的。

3、屬于本單位其他部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，但第一被詢問(wèn)人未履行告知聯(lián)系方式或告知、引領(lǐng)來(lái)人至經(jīng)辦部門的。

4、履行本單位其他部門的經(jīng)辦事項(xiàng)，第一被詢問(wèn)人承諾轉(zhuǎn)告但未轉(zhuǎn)告或未及時(shí)轉(zhuǎn)告，造成辦事延誤的。

5、經(jīng)辦部門、經(jīng)辦人在接到第一被詢問(wèn)人承諾轉(zhuǎn)告后，未履行答復(fù)或經(jīng)辦責(zé)任的。

6、在履行首答或接待過(guò)程中，態(tài)度“生、冷、橫、硬”、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任，造成一定影響或后果的。

第六條 為保證首問(wèn)負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)行，工作人員必須熟悉所在單位（部門）的職能分工、辦事程序和工作要求，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德和以民為本意識(shí)，切實(shí)做到熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、真誠(chéng)助人。

第七條 本制度由鎮(zhèn)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并列入考核內(nèi)容之一。綜治工作督查督辦制度

社會(huì)治安綜合治理工作的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)督查督辦。主要內(nèi)容：

1、黨委、政府和上級(jí)部門作出的重大決策、部署的落實(shí)情況。

2、黨政領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)綜治部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜治工作的指示、批示和落實(shí)情況。

3、社會(huì)治安綜合治理重大工作的組織、實(shí)施情況。

4、群眾反映強(qiáng)烈的治安問(wèn)題的解決情況。

5、上級(jí)綜治委交辦事項(xiàng)的完成和反饋情況。綜治信訪服務(wù)中心會(huì)議制度

一、綜治信訪服務(wù)中心每月召開(kāi)一次例會(huì)，特殊情況可隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

二、參會(huì)人員：綜治信訪服務(wù)中心全部成員，必要時(shí)可擴(kuò)大到村綜治工作站主任，有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志參加。

三、會(huì)議內(nèi)容

1、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)綜治工作的指示，研究貫徹落實(shí)工作措施。

2、通報(bào)維護(hù)穩(wěn)定及社會(huì)治安綜合治理工作情況，分析本鎮(zhèn)不穩(wěn)定因素和社會(huì)治安形勢(shì)，研究部署下階段維穩(wěn)及綜治工作。

3、研究群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和影響社會(huì)穩(wěn)定的重大問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法和措施。

4、傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、會(huì)議精神，研究部署專項(xiàng)整治工作。

督 辦 制 度

一、中心對(duì)有關(guān)部門承辦的案件，有權(quán)對(duì)其調(diào)處工作督辦，對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定或涉及部門較多的重大矛盾糾紛個(gè)案，中心可以召集有關(guān)部門直接進(jìn)行調(diào)處，相關(guān)部門必須積極配合中心工作。

二、中心對(duì)督辦的事項(xiàng)要向承辦單位發(fā)出書面督辦通知書，承辦單位要按照通知書規(guī)定的時(shí)限完成調(diào)處工作。

三、承辦部門辦理結(jié)果不符合要求，或當(dāng)事人申訴不滿的，中心有權(quán)重新提出辦理意見(jiàn)；有權(quán)調(diào)閱承辦部門的有關(guān)調(diào)處材料；有權(quán)要求承辦部門的主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人匯報(bào)有關(guān)的辦理情況；有權(quán)召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)題。

四、未能按照調(diào)處時(shí)限完成調(diào)處工作的，中心應(yīng)當(dāng)再次發(fā)出督辦通知書，承辦單位應(yīng)書面報(bào)告超時(shí)辦理的原因及進(jìn)展情。

五、中心受理解決的事項(xiàng)，按情況分為急件和一般件，由中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作情況督查督辦，對(duì)上級(jí)部門的督辦事項(xiàng)則按上級(jí)的規(guī)定執(zhí)行。

六、中心工作人員，在接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)后，即成為信息反饋的第一責(zé)任人，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果。如遇特殊情況，無(wú)法在限時(shí)內(nèi)辦結(jié)或事項(xiàng)發(fā)生重大變化，應(yīng)立即向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。事項(xiàng)承辦人在中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)案或需要將案件移送相關(guān)部門辦理時(shí)，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)告知當(dāng)事人。

七、上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，中心應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與主管部門的聯(lián)系，積極跟蹤指導(dǎo)調(diào)處工作，及時(shí)上報(bào)進(jìn)展情況。辦結(jié)后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和當(dāng)事人進(jìn)行結(jié)果反饋。

情況報(bào)告制度

一、實(shí)行月報(bào)制度、零報(bào)告制度、第一時(shí)間報(bào)告制度，嚴(yán)禁遲報(bào)、漏報(bào)和隱瞞不報(bào)。

二、及時(shí)報(bào)告社會(huì)治安綜合治理重大工作、重大活動(dòng)開(kāi)展情況。

三、及時(shí)報(bào)告影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事件和重大治安問(wèn)題及處臵情況。

四、對(duì)發(fā)生影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事情，以及發(fā)生重大治安問(wèn)題的地方、部門和單位的責(zé)任查究情況，要及時(shí)報(bào)告。

五、及時(shí)報(bào)告上級(jí)要求報(bào)告的情況。

第三篇：街道綜治信訪服務(wù)中心綜治工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃(范本!!)(推薦!!!)

街道綜治信訪服務(wù)中心綜治工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃（范本！）（推薦！！）

〇〇街道綜治信訪服務(wù)中心2011年工作總結(jié)

2011年，圍繞年初確定的工作目標(biāo)，按照構(gòu)建和諧社會(huì)要求，立足轄區(qū)治安實(shí)際，以維護(hù)區(qū)域和諧穩(wěn)定為前提，以平安建設(shè)為抓手，以綜治信訪服務(wù)中心為平臺(tái)，以復(fù)雜地區(qū)治安環(huán)境整治為重點(diǎn)，動(dòng)員轄區(qū)干部群眾自覺(jué)參與平安建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”，為構(gòu)建“和諧〇〇”提供了良好社會(huì)治安環(huán)境。

一、全面落實(shí)綜治目標(biāo)責(zé)任制。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行綜治信訪服務(wù)中心制度，落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，明確職責(zé)任務(wù)和具體分工，定期召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取匯報(bào)，全面掌握治安狀況及穩(wěn)定形勢(shì)。

二是明確目標(biāo)責(zé)任。年初與12個(gè)村居、12個(gè)成員單位簽訂了社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任狀。堅(jiān)持每月一次綜治例會(huì)和目標(biāo)督查制度，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，做到事事有記載、完成有時(shí)限、件件有落實(shí)。

三是健全工作機(jī)制。年初制定下發(fā)了《〇〇街信訪穩(wěn)定

工作考核獎(jiǎng)懲辦法》，并出臺(tái)了相應(yīng)的考核細(xì)則，從矛盾排查調(diào)處、信訪接待、活動(dòng)開(kāi)展、信息報(bào)送、檔案完善等方面對(duì)各村居服務(wù)站的工作情況進(jìn)行全面考察，并將考核結(jié)果作為全年考核與獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

四是完善人員配備。今年下半年我街6個(gè)農(nóng)村綜治信訪服務(wù)站按照一年長(zhǎng)一年輕的結(jié)構(gòu)配備了11名維穩(wěn)協(xié)管員。自上任以來(lái)，他們充分發(fā)揮與群眾聯(lián)系緊密、消息靈通的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)分析社情民意進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)矛盾隱患苗頭，累計(jì)調(diào)處大小矛盾糾紛22起（包括重大事故糾紛、家庭矛盾、鄰里矛盾等），及時(shí)上報(bào)重大信訪問(wèn)題3件，在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了顯著作用。

二、全力推進(jìn)平安〇〇建設(shè)。

一是廣泛開(kāi)展綜治法制宣傳系列活動(dòng)。以綜治宣傳月為契機(jī)，利用廣播、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、LED電子屏等多種形式，在集市、社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展大型綜治宣傳，利用勞動(dòng)節(jié)、“6〃26”、國(guó)慶節(jié)等重要日期開(kāi)展以反邪教、禁毒、保護(hù)油氣管道、治理煙花爆竹等為主要內(nèi)容的專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。一年來(lái)，共舉辦法律知識(shí)講座、集中大型宣傳15次，累計(jì)發(fā)放各類宣傳材料萬(wàn)余份、懸掛標(biāo)語(yǔ)40余條、展出板報(bào)90余塊。

二是扎實(shí)做好重點(diǎn)治理工作。我街今年將遠(yuǎn)景三村平房拆遷區(qū)域治安環(huán)境整治確定為重點(diǎn)治理工作。遠(yuǎn)景三村第二批農(nóng)村樓房化改造工程涉及平房住戶51戶，房屋200余間。

我們一方面開(kāi)展了大規(guī)模的重點(diǎn)治理宣傳活動(dòng)和入戶矛盾排查活動(dòng)，做通了拆遷過(guò)程中“釘子戶”的思想工作，未發(fā)生上訪事件；另一方面大力加強(qiáng)治安防范網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，動(dòng)員各方力量強(qiáng)化周邊道路及重點(diǎn)部位巡邏防控，做到了相互銜接，相互彌補(bǔ)，不給犯罪分子留下可乘之機(jī)。

三是大力開(kāi)展農(nóng)村治安秩序整治工作。根據(jù)前三季度治安形勢(shì)，在我街農(nóng)村地區(qū)有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)盜竊等刑事案件的防范、對(duì)煙花爆竹等危險(xiǎn)品的防范和涉及村級(jí)組織換屆選舉問(wèn)題的防范，廣泛動(dòng)員群眾積極參與，將治安秩序整治的措施落到實(shí)處。

四深入做好“三個(gè)排查”工作。堅(jiān)持“教育走在發(fā)生前、排查走在調(diào)處前、調(diào)處走在激化前、回訪走在回復(fù)前”四步工作法，落實(shí)周分析、月排查、季總結(jié)制度，深入排查化解矛盾隱患，做到不穩(wěn)定因素早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處、早解決。今年以來(lái)，共排查矛盾糾紛98起，調(diào)處93起，正在協(xié)調(diào)5起。領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)信來(lái)訪19件，解決問(wèn)題17件，其中主要領(lǐng)導(dǎo)每周安排1－2個(gè)接待日；調(diào)解民間糾紛75起，調(diào)解成功率100%。

五是開(kāi)展多種形式的平安創(chuàng)建活動(dòng)。為沙井子一村等符合條件的單位申報(bào)天津市平安示范社區(qū)（村），在多個(gè)社區(qū)開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”系列講座；在各村居以油氣管道保護(hù)宣傳為主題開(kāi)展平安油區(qū)建設(shè)活動(dòng)；在各企業(yè)中開(kāi)展助推“調(diào)

增上”法律服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)；在沙井子學(xué)校開(kāi)展“平安在我身邊” 宣講、“家長(zhǎng)學(xué)生同上一堂法制課”等主題活動(dòng)。活動(dòng)信息在天津政法報(bào)、法制網(wǎng)、北方網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表。

三、加強(qiáng)重點(diǎn)群體管理。

一是落實(shí)安置幫教工作。制定幫教方案，做到幫教對(duì)象資料齊全，幫教工作安排到位。全街社區(qū)矯正人員42名，刑釋解教人員109名，無(wú)一人脫管、漏管。在國(guó)慶等重大節(jié)日期間，分管領(lǐng)導(dǎo)、司法所干警及管片民警分別找他們談心，掌握思想動(dòng)態(tài)和日常工作、生活情況。今年以來(lái)，轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員重新犯罪率為零。

二是落實(shí)反邪教工作。深入開(kāi)展“無(wú)邪教社區(qū)”創(chuàng)建工作和“反邪教警示教育”活動(dòng)，完善同邪教斗爭(zhēng)的宣傳教育、轉(zhuǎn)化鞏固、防范控制等長(zhǎng)效工作機(jī)制，做到“四問(wèn)一見(jiàn)”，即問(wèn)村干部、問(wèn)群眾、問(wèn)原練習(xí)者鄰居、問(wèn)原練習(xí)者家屬，見(jiàn)原練習(xí)者本人。同時(shí)，幫助原法輪功習(xí)練者解決生活困難，在重大節(jié)日保證24小時(shí)不離視線，確保不出現(xiàn)進(jìn)京、津鬧事，非法練功等行為。

三是建立流動(dòng)人口管理體系。在各村居實(shí)行流動(dòng)人口電子信息化管理，完善流動(dòng)人口個(gè)人資料電子信息庫(kù)，全面掌握流動(dòng)人口底冊(cè)，組織筑城志愿者及流動(dòng)人口黨員參加平安〇〇創(chuàng)建活動(dòng)，在各項(xiàng)集中整治中不斷加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的排查，減少外來(lái)人口發(fā)案率。今年以來(lái)，已納入管理的有9349

人，無(wú)一例流動(dòng)人口違法犯罪案件。

四、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新

一是落實(shí)重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)影響和制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專題研究、專項(xiàng)分析、專門解決，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、土地流轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)、集體資金分配、重大事件決策都分別組織相關(guān)人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，搶占維穩(wěn)防控主動(dòng)權(quán)，有效預(yù)防發(fā)展過(guò)程中的不穩(wěn)定問(wèn)題。年初天瑞水泥征地補(bǔ)償款分配過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照制度評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，全面分析排查此項(xiàng)工作易引發(fā)的不穩(wěn)定因素和群眾上訪問(wèn)題，結(jié)合《濱海新區(qū)大港農(nóng)村土地補(bǔ)償費(fèi)分配的指導(dǎo)意見(jiàn)》和我街的實(shí)際情況，合理制定分配方案并全程監(jiān)督，期間未出現(xiàn)一例越級(jí)上訪事件。

二是建立流動(dòng)調(diào)解庭制度。綜治中心在建立基層信息員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上聯(lián)合濱海法庭組建了流動(dòng)調(diào)解庭，窗口服務(wù)下移，變“村民向上跑”為“干部向下跑”，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，讓基層農(nóng)村的法律訴求和調(diào)解渠道變得更人性、更便捷、更有效，通過(guò)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，把調(diào)解工作做到村民的家門口，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。今年下半年我街發(fā)生多起意外事故致人死亡案件引發(fā)的賠償糾紛，流動(dòng)調(diào)解庭反應(yīng)迅速、應(yīng)對(duì)得當(dāng)，將這些矛盾妥善解決。

三是推行治安契約化承包。在六個(gè)村全面推廣“街道領(lǐng)

導(dǎo)、綜治管理、公安指導(dǎo)”為一體的農(nóng)村治安契約化承包，由街綜治辦、派出所、村委會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，按照自薦、推薦、審核、培訓(xùn)、上崗的流程，選聘政治可靠、遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派，群眾威信高，有一定治安防范經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)當(dāng)承包人，按照3.5-5萬(wàn)元不等標(biāo)準(zhǔn)給予承包人經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，再由承包人選擇6-10名治安巡控隊(duì)員，在片警的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)治安巡邏和治安防控。通過(guò)契約化承包，調(diào)動(dòng)了村民參與治安防控的積極性，降低了農(nóng)村發(fā)案率。

〇〇街綜治信訪服務(wù)中心2012年工作思路

2012年，綜治信訪服務(wù)中心將繼續(xù)按照構(gòu)建和諧社會(huì)總要求，立足轄區(qū)治安實(shí)際，圍繞全街的中心工作，深化基層平安創(chuàng)建，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，為構(gòu)建“和諧〇〇”提供良好的社會(huì)治安環(huán)境。

一、注重平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮各級(jí)綜治機(jī)構(gòu)作用

一是整合現(xiàn)有資源，發(fā)揮綜治信訪服務(wù)中心的紐帶作用。在2010年綜治信訪服務(wù)中心硬件建設(shè)齊全、人員配備到位、制度逐步完善的基礎(chǔ)上，有效整合綜治辦、司法所、社區(qū)檢察室、流動(dòng)調(diào)解庭等機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有資源，加強(qiáng)同〇〇派出所、大港檢察院、濱海法庭等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，著力從重

大項(xiàng)目建設(shè)、民計(jì)民生等方面入手，解決影響轄區(qū)和諧穩(wěn)定的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

二是拓展機(jī)構(gòu)覆蓋面，發(fā)揮基層服務(wù)站的節(jié)點(diǎn)作用。目前，各基層服務(wù)站已完善了綜治專干、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員、信訪代理人、維穩(wěn)協(xié)管員等人員配備，我們將進(jìn)一步明確服務(wù)站各類人員的職責(zé)分工和工作流程，深入樓棟、庭院、田間地頭，將綜治工作陣地推進(jìn)到最貼近人民群眾的第一線，著重從民間糾紛、家庭鄰里矛盾等方面開(kāi)展排查調(diào)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)影響轄區(qū)和諧穩(wěn)定的隱患苗頭，真正使各服務(wù)站和服務(wù)中心結(jié)成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三是建立齊抓共管的工作機(jī)制，發(fā)揮綜治委各成員單位的職能作用。健全綜治委各成員單位的綜治工作制度，充分利用安全、經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)、計(jì)生、民政等部門的職能優(yōu)勢(shì)，落實(shí)涉及群眾利益的政策措施，認(rèn)真對(duì)待人民群眾的訴求，從源頭上減少安全生產(chǎn)、勞資保障、流動(dòng)人口等方面發(fā)生的問(wèn)題隱患。

二、注重綜治隊(duì)伍建設(shè)，健全社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)

一是加強(qiáng)綜治信訪服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。定期開(kāi)展村居、企業(yè)綜治專干、維穩(wěn)協(xié)管員培訓(xùn)活動(dòng)。落實(shí)綜治信訪服務(wù)站制度，明確職責(zé)分工和工作流程，使各服務(wù)站和服務(wù)中心結(jié)成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題矛盾超前發(fā)現(xiàn)、超前調(diào)處，將矛盾化解在最初階段。

二是加強(qiáng)社情民意反饋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。依托基層信訪服務(wù)站和基層維穩(wěn)員隊(duì)伍建立社情民意收集、整理、上報(bào)、反饋、辦理體系，確保民意暢通、群眾需求得到及時(shí)有效解決。發(fā)揮綜治信訪服務(wù)中心信息溝通樞紐作用，協(xié)調(diào)相關(guān)科室、村居和企業(yè)限期對(duì)群眾信訪內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)回訪，防止矛盾的激化和升級(jí)，提高群眾的滿意度。

三是加強(qiáng)群防群治隊(duì)伍建設(shè)。充分發(fā)揮廣大干部和黨員的模范帶頭作用，深入宣傳、廣泛動(dòng)員，擴(kuò)大平安志愿者、義務(wù)巡邏隊(duì)等群防群治組織的規(guī)模，加強(qiáng)管理、教育和培訓(xùn)，不斷提高群防群治隊(duì)伍的素質(zhì)和履行職責(zé)能力。加強(qiáng)平安志愿者隊(duì)伍建設(shè)，推行專職輔警固定點(diǎn)位巡邏工作機(jī)制，構(gòu)建基層安全防范網(wǎng)絡(luò)。

三、落實(shí)各項(xiàng)維穩(wěn)制度，筑牢第一道防線

一是落實(shí)維穩(wěn)“五包”責(zé)任制。由黨政一把手包面、副職領(lǐng)導(dǎo)包片、機(jī)關(guān)干部包村（居）、村（居）班子包小組、村（居）民代表包戶，每半月召開(kāi)一次穩(wěn)定工作專題會(huì)，敏感時(shí)期召開(kāi)周例會(huì)，排查不穩(wěn)定因素，研究處理信訪問(wèn)題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

二是落實(shí)大事報(bào)告制度。轄區(qū)發(fā)生重大事件，要求各村居第一時(shí)間報(bào)告，由街工委指派有關(guān)人員協(xié)助解決，村居干部必須做到不隱瞞、不漏報(bào)，并保持信息暢通。

三是落實(shí)信訪穩(wěn)定獎(jiǎng)懲制度。為調(diào)動(dòng)基層干部維護(hù)穩(wěn)

定、化解矛盾、構(gòu)建和諧的積極性，綜治中心每月嚴(yán)格記錄、通報(bào)村居服務(wù)站矛盾排查、信息報(bào)送等工作情況，年終嚴(yán)格按照《〇〇街信訪穩(wěn)定工作考核獎(jiǎng)懲辦法》及考核細(xì)則對(duì)村居實(shí)行百分制考核，并按照考核成績(jī)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、健全維權(quán)機(jī)制，樹立“維權(quán)即維穩(wěn)”的理念 一是健全群眾利益協(xié)調(diào)機(jī)制。在各村居推廣村居和諧理事會(huì)機(jī)制，開(kāi)展村居干部和村民“逢四說(shuō)事”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪制度上墻，干部群眾見(jiàn)面，熱點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)，從而使干群關(guān)系和諧融洽，保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。將網(wǎng)絡(luò)等新興輿論平臺(tái)納入矛盾糾紛排查范圍，及時(shí)檢索、發(fā)現(xiàn)和解決其中反映出來(lái)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。落實(shí)信訪代理人制度，各村（居）設(shè)1-3名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉法律知識(shí)的人員作為來(lái)訪群眾的代理人，采取“幫疏導(dǎo)、幫代理、幫陪訪”的工作方法，變“上訪”為“下訪”，避免集體訪、越級(jí)訪事件的發(fā)生。

二是健全勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制。隨著一批重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)工建設(shè)，勞資關(guān)系問(wèn)題日益突出，易引起勞動(dòng)關(guān)系矛盾，2011年曾出現(xiàn)天瑞水泥施工人員、遠(yuǎn)景三村樓房化改造施工人員到街道上訪等情況。對(duì)此，我們需要進(jìn)一步健全勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，一方面定期走訪轄區(qū)企業(yè)和廠礦工地，排查不穩(wěn)定因素，幫助解決勞資糾紛；另一方面嚴(yán)格要求相關(guān)單位按合同要求向施工方、承包方收取保證金，避免出現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資的事件。

三是健全群眾權(quán)益保障機(jī)制。落實(shí)“重大項(xiàng)目社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度”和“穩(wěn)定工作責(zé)任追究制度”，在事關(guān)群眾切身利益、矛盾較為集中的部位，特別是針對(duì)在建的重大項(xiàng)目、關(guān)系民計(jì)民生的重要工程等，都要逐一進(jìn)行專門排查，切實(shí)保障群眾的權(quán)益不受損害。把群眾工作貫穿到維穩(wěn)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，著力解決轄區(qū)居民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮群眾工作優(yōu)勢(shì)破解各種難題，由事后處置、被動(dòng)應(yīng)付向事前預(yù)防、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由防范、控制型管理向人性化、服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變。

四是健全矛盾調(diào)處機(jī)制。矛盾糾紛調(diào)處工作組堅(jiān)持深入基層、深入群眾，注重從企業(yè)債權(quán)債務(wù)矛盾、油田企業(yè)和地方農(nóng)民矛盾、漢族與少數(shù)民族習(xí)俗矛盾、干部與群眾關(guān)系矛盾等方面排查不穩(wěn)定因素，提早做出應(yīng)對(duì)預(yù)案，妥善處理各種突發(fā)事件，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題解決在基層。明年年初即將迎來(lái)村居班子換屆選舉，各類潛在的矛盾與問(wèn)題將愈加凸顯，對(duì)此我們需要高度關(guān)注，依托基層信息員隊(duì)伍進(jìn)一步使矛盾排查、上報(bào)、調(diào)處的流程細(xì)致化、規(guī)范化，防止別有用心之人借機(jī)挑起事端。

五、深入推進(jìn)平安〇〇建設(shè)

一是開(kāi)展多種形式的平安創(chuàng)建活動(dòng)。深入開(kāi)展平安村居、平安校園、平安企業(yè)等多種形式的平安創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)太沙路沿線等重點(diǎn)工程相關(guān)區(qū)域、治安案件多發(fā)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn) 10

治理，使刑事案件發(fā)案率得到有效遏制。健全治安防范經(jīng)常性工作機(jī)制，定期對(duì)轄區(qū)治安狀況進(jìn)行全面排查，堵塞誘發(fā)犯罪的漏洞。結(jié)合“六五”普法規(guī)劃，在轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等單位開(kāi)展多種形式的法制宣傳活動(dòng)，提高人民群眾的法律意識(shí)。

二是繼續(xù)實(shí)施“三上、三見(jiàn)、三提高”工程。重點(diǎn)要讓群眾看得見(jiàn)治安防范的效果，從而提高群眾參與社會(huì)治安防控的積極性和自我防范的意識(shí)，達(dá)到提升治安防控質(zhì)量的目的。狠抓農(nóng)村中心居住區(qū)的治安防范，進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)管理，實(shí)行出入車輛登記和24小時(shí)巡控，最大限度地減少可控性案件的發(fā)生。提高人民群眾的安全感和滿意度。

三是加強(qiáng)特殊群體的服務(wù)管理。建立健全學(xué)校、家庭、社會(huì)“三位一體”青少年教育工作網(wǎng)絡(luò)，有效控制和減少義務(wù)教育階段學(xué)生輟學(xué)；落實(shí)流動(dòng)人口、安置幫教人員、肇事肇禍精神病人等重點(diǎn)人群的管理服務(wù)制度，堅(jiān)持定期走訪排查，增加接觸和溝通，主動(dòng)解決生活困難，從源頭上化解矛盾，降低可控性案件的發(fā)生率。

第四篇：社區(qū)服務(wù)中心存在的問(wèn)題

社區(qū)服務(wù)中心存在的問(wèn)題

社區(qū)服務(wù)中心是居民預(yù)防保健意識(shí)進(jìn)步的產(chǎn)物。功能很多，例如提供公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)展健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)等；特點(diǎn)也很多，例如具有公益性質(zhì)，不以營(yíng)利為目的和以主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)為主等。

從功能特點(diǎn)可以看出社區(qū)服務(wù)中心的工作量會(huì)不小，而且因?yàn)椴粻I(yíng)利，沒(méi)有收入，光靠政府的補(bǔ)貼就會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題。

1、員工工資低。服務(wù)中心的員工的工資就比法定最低工資高一點(diǎn)，但是一個(gè)人生活的話，除去房租，吃用，一般月底就把一個(gè)月的工資花完了，這現(xiàn)象普遍存在于服務(wù)中心的員工身上。雖說(shuō)政府會(huì)對(duì)房租，伙食，車費(fèi)之類的補(bǔ)貼，但都是補(bǔ)貼好少或沒(méi)有。現(xiàn)在還好一點(diǎn)，政府要把服務(wù)中心的員工工資定為和公務(wù)員一樣，但還沒(méi)有實(shí)施，這政策的可能性大小也難以想象。

2、服務(wù)中心員工少。主要原因是上面已經(jīng)說(shuō)到過(guò)的工資低，還有就是工作量很大。一般的服務(wù)中心人員人數(shù)在10個(gè)左右，而他們要負(fù)責(zé)周邊萬(wàn)名居民，為他們進(jìn)行九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)入戶登記調(diào)查、社區(qū)轉(zhuǎn)診、疾病預(yù)防工作、定時(shí)開(kāi)展公益活動(dòng)等，這些工作既零散又復(fù)雜，所以還會(huì)經(jīng)常加班。

3、藥品少。服務(wù)中心里面的藥品主要是一些常見(jiàn)病的用藥，因?yàn)閮r(jià)錢比普通藥店都便宜，所以附近的居民幾乎都到服務(wù)中心購(gòu)買。而一些病人在大醫(yī)院看病開(kāi)藥方之后都會(huì)到服務(wù)中心買藥的，畢竟會(huì)便宜很多，但卻很多都沒(méi)有。

4、入戶工作難。服務(wù)中心都會(huì)為居民建立一個(gè)健康檔案，而要建立這個(gè)健康檔案肯定不用期望居民一一到服務(wù)中心來(lái)填寫檔案內(nèi)容，所以就需要逐戶上門登記。但這樣逐戶上門工作并不一定會(huì)得到居民的合作，可能會(huì)碰到一些過(guò)于小心謹(jǐn)慎的居民，他們會(huì)認(rèn)為上登記的員工是騙子，不登記之外，還會(huì)出言頂撞。

所以說(shuō)，現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)中心的的工作是存在不少問(wèn)題的。

第五篇：信訪服務(wù)中心崗位職責(zé)

信訪服務(wù)中心崗位職責(zé)

為進(jìn)一步創(chuàng)新和加強(qiáng)我縣社會(huì)管理工作，提高信訪工作整體水平，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)駐中心的縣直各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的信訪事項(xiàng)。有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會(huì)政治穩(wěn)定。特制定職責(zé)如下：

1、縣委信訪局

①負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)中心日常管理工作；協(xié)調(diào)各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位人員抽調(diào)工作；為中心提供人力、物力、財(cái)力保障。

②負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪來(lái)電來(lái)信登記、分流和交辦工作；負(fù)責(zé)規(guī)范信訪中心秩序；

③負(fù)責(zé)督查督辦案件情況并收集各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位案件辦理材料及存檔工作；

④定期聽(tīng)取各系統(tǒng)黨委工作匯報(bào)，開(kāi)展信訪工作研究，綜合分析，反映群眾信訪動(dòng)態(tài)，提出合理化意見(jiàn)和建議，為縣委縣政府正確決策提供依據(jù)；

⑤對(duì)中央、省、市交辦案件按要求上報(bào)結(jié)案報(bào)告。

2、政法黨委

①負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)所轄范圍內(nèi)所有信訪事項(xiàng)的受理、調(diào)查、解決、落實(shí)；

②負(fù)責(zé)將所承辦經(jīng)調(diào)處結(jié)案的信訪案件，提請(qǐng)中心會(huì)議研究，同意結(jié)案的按要求以有權(quán)處理單位正式文件上報(bào)辦結(jié)報(bào)告，報(bào)信訪局備案；

③負(fù)責(zé)將所承辦經(jīng)多次調(diào)處未果的信訪案件，研究制定具體方案提請(qǐng)縣聯(lián)席會(huì)議研究；

④完成中心安排的其它工作。