第一篇：保安公司優質服務創品牌經驗材料

**市**區是新疆最重要的政治文化活動中心和最繁華的商貿區。它匯集了**60%以上的大型商業網點，其商業影響力輻射新疆維吾爾自治區各地及周邊的哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、巴基斯坦、俄羅斯、印度等眾多國家和地區。**區商賈云集，人流如織，具有獨特的魅力，是新疆經濟發展和對外開放的重要窗口和名片。

1990年，**市保安服務公司因

社會經濟發展和廣大客戶的需要，在繁華的商業區組建了**區保安分公司。**區分公司實行獨立核算、自主經營、自負盈虧。業務上接受烏市保安服務總公司和**區公安分局的雙重領導。分公司自成立以來，始終以“確保安全、優質服務”為宗旨，恪守“向管理要素質、從素質奪信譽、由信譽贏客戶、從服務創效益”的經營方針，嚴格管理、優質服務，在加強保安隊伍管理，爭創服務優勢等方面創出了一條符合新疆民情、具有**特色的保安發展之路。分公司現有人防、技防服務網點200多個，有保安員1400多名，分為七個中隊。主要為黨政機關、企事業單位、金融系統、公共娛樂場所等提供優質保安服務。近兩年以來，**區分公司積極協助公安機關查處各類案件533起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人150名，調解各類民事糾紛912起，消除不安全隱患621起，為客戶單位挽回經濟損失1000余萬元，做好人好事722人次。先后出動保安警力3000多人次為“烏洽會”、“國際服裝服飾節”、“cba聯賽”等100余場大型活動提供了保安勤務。收到客戶贈送的錦旗200多面，取得了良好的經濟效益和社會效益。

我們的具體做法是：

一、建章立制加強隊伍建設

沒有規矩難成方圓，制訂完善的規章制度管理保安隊伍。**分公司根據客戶單位《聘用保安協議書》的相關內容和每個保安值勤工作崗位的不同特點，先后制定了《保安員交接班制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員考勤制度》、《保安員獎懲規定》、《保安員守則》、《中隊長職責》、《保安員的權利與義務》、《保安員執勤著裝規定》、《請銷假制度》等近20項規章制度。這些規章制度，在保安員每周三的學習中是一項必不可少的內容。保安隊員在崗位之間相互調動都要熟悉彼此的規章制度，每季度還要舉辦一次班與班、中隊與中隊中隊之間的會操比賽，獎罰分明，從不含糊。分公司每年對中隊長竟聘一次，合格者繼續留任，不合格者取消中隊長資格，這一措施，極大地調動了管理人員干好工作的積極性。為了學習同行業兄弟單位的先進管理經驗，近年來，公司多次派出中隊長以上的管理干部前去北京、天津、上海、蘭州等地學習、考察。返回公司后，干部們結合本地的實際情況，將取得的先進管理經驗不斷的運用到了實際工作之中，取得了顯著的成效。近年來，**區分公司涌現出加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾等市級見義勇為先進個人,受到了新疆維吾爾自治區公安廳柳耀華廳長和副廳長買買提肉孜、副廳長陳壯為及公安廳政治部主任薄曉等領導的親切接見、慰問，同時，公司加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾、于軍永等四名見義勇為的保安員還被烏市公安機關聘為行風監督員。2000年，**區分公司還涌現出了一名“全國首屆十佳保安員”，在北京受到了黨和國家領導人的親切接見。

**區分公司成立十六年來，已連續15年被總公司評為先進集體。目前，**區分公司無論是在隊伍發展還是在經濟效益或是在社會效益等方面，在全疆80多家保安服務公司中名列前茅。

二、搞好宣傳樹立形象贏得客戶信賴

巧借東風宣傳保安公司。多年來，**區分公司始終注重利用一切機會搞好公司的宣傳工作，在保安工作中出現的見義勇為、好人好事等，分公司及時和總公司負責宣傳工作的人員聯系，力爭在最快的時間內將保安新聞發布出去，使社會各界和人民群眾不斷了解、認可保安工作：

2004年5月24日上午11時許，馮女士前去**市人民路中國人壽保險公司交納保險費。走時馮女士把手提包忘在了柜臺上。保安員穆少泉巡邏時發現在柜臺的邊上放著一個手提包，見周圍無人，就主動將失主的手提包保存了起來，通過銀行查到了馮女士的電話號碼，隨后穆少泉立即打電話通知馮女士前來認領。當馮女士見到了自己的手提包和完整無缺的物品時非常感動，她不住地向保安員穆少泉道謝，她說：“辛虧是保安員揀到了我的手提包，如果手提包落在了壞人的手中，那就會給我帶來極大的麻煩。”

2004年8月9日凌晨4時許，剛剛從北門附近一家歌舞廳下班的保安員馮建新路過西大橋河灘公路時，突然聽到有人在不住地大聲喊叫：“快來人??！有人搶劫了……”，馮建新順著聲音望去，看到有兩個女青年正在吃力地追著一名男子，馮建新立即向那名男子追去，并將其制服，交給了隨后趕到的三名公安民警處理。

2004年12月27日中午，**區保安分公司隊員米長峰、艾力斯迪克、何文超在值勤時揀到一個男式皮包，內裝身份證、合同書、公證書和有價證券等價值54萬元的物品。經公司領導多

方尋找，終于在當日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生將一面繡著“拾金不昧、風格高尚”八個金色大字的錦旗親自送到了**區保安分公司，以示謝意。

通過新聞媒體廣泛的宣傳保安先進事跡，進一步樹立了保安公司和保安員在社會上的良好形象，贏得了廣大客戶的信任。（在宣傳工作方面，分公司已和新疆電視臺、〈〈**晚報〉〉、〈〈新疆都

市報〉〉、《新疆法制報》）等多家新聞媒體的許多編輯、記者朋友建立了良好的友誼，對發展保安工作起到了一定的促進作用。）

三、奉獻愛心穩定保安隊伍

愛心涌動促穩定。**分公司不僅在隊伍管理方面要求十分嚴格，而且，領導干部們對保安戰友們都有著春天般的溫暖：維吾爾族隊員亞合蒲的孩子病重，家庭經濟困難，公司干部第一個伸出援助之手帶頭捐款、隊員吐爾遜病了，公司領導得知后，及時安排中隊長買來水果、食品等前去醫院探望。隊員張某、朱某的妻子病重，公司領導又是第一個伸出愛心之手。隊員海濤在值勤時被犯罪嫌疑人砍傷了手指，公司領導排除阻力，積極配合公安機關調查取證。最終，被砍傷的隊員得到了合理的損失賠償。分公司成立16年來，已先后為保安隊員和隊員的家屬及南疆地震災區捐款近10萬元。公司處處充滿了愛心，使廣大隊員安心本職工作，在崗位上做出了顯著的成績：

2004年4月20日晚11時許，女學生單麗曼外出辦事返回時，突然從附近的陰暗處竄出四個歹徒，不由分說上前搶劫單麗曼的背包（包內有現金3000多元及證件等物），單麗曼大呼“救命”。這時，路過附近的保安員名叫吐爾遜.尼牙孜奮不顧身沖了上去，和四個歹徒展開了搏斗，歹徒落荒而逃。單麗曼拿出200元現金以示謝意，被保安員名叫吐爾遜.尼牙孜婉言謝絕。類似的好事不勝枚舉。

四、重合同守信譽真誠相待發展客戶

用誠心相待客戶，用誠心發展客戶。**區分公司自成立以來，根據商場、市場、酒店、物業小區及企業、機關事業單位的不同特點，制定了相應的保安門衛服務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業保安人員提供護衛服務。剛開始，由于群眾對保安工作和技術防范工作不理解，群眾不敢用保安。在這種情下，公司領導多次親自登門到各單位洽談人防和技防業務，用真誠打開了客戶的大門：

人防服務方面：

一次，烏市電腦商城（客戶單位）從外地購進了一批電腦配件設備，不知什么原因，當晚，客戶單位工作人員將一部分電腦配件堆放在了院內，說是第二天就要拉走。深夜，值勤保安員王某和李某查看了一下院內院外，見沒什么動靜，就回到了值班室，坐著坐著兩人相繼就睡了過去。第二天，客戶單位工作人員發現少了價值近5000元的物品。按照合同約定，**分公司給予客戶單位賠償了經濟損失。兩個月后，客戶單位又從分公司聘請了16名保安員前去值勤。

中國人民銀行**中心支行領導抱著試試看的心情聘請了9名隊員前去支行的部分營業網點值勤，隊員們上崗后以其良好的素質和優質的服務及拾金不昧的思想品德很快贏得了銀行領導和廣大儲戶的一致好評。一年后，銀行又陸續從西門中隊聘請了19名隊員深入到各個網點值勤。

**市車輛管理檢測所從2004年5月份聘請了**區分公司的20名保安員后，‘車蟲’（未經任何部門批準，私自為駕駛員代審車輛和駕照，并違法收取高額款項的非法中介人員）的代辦行為有了明顯的下降，詐騙現象明顯減少。前不久，車管所又聘請了10多名隊員前去車管所值勤。

2004年11月份，值勤保安員發現客戶單位**防疫站附近有可疑人員經常出現，公司領導派中隊長朱長武親自帶領值勤保安員在零下20度的室外蹲點守侯四天，終于將三名盜竊自行車等物資的違法人員擒獲，為群眾挽回經濟損失數千元。截止目前，人防服務客戶已發展到了300多家。

技防服務方面：

在科技防范工作方面，**區分公司按照**市公安局黨委提出的“科技強警、科技強業”的戰略部署和**區公安分局的指示精神，和**市**區人民政府、**區公安分局及北京洛達電子工程有限公司共同投資400多萬元興建了**區社會治安警視聯動網（也可稱為社會治安綜合防控服務體系）。據統計，公司警視聯動網自建成以來，接有效報警百余次，現場制止犯罪近百起，配合公安機關抓獲網上通緝的詐騙、盜竊、搶劫等犯罪嫌疑人4余名，從中破獲銀行搶劫案2起，挽回經濟損失10多萬余元，取得了良好的社會效益和經濟效益，充分發揮了科技防范的輔警功能。雖然公司的技防工作是剛剛起步，但是，我們相信：通過全體保安人員的辛勤努力，技防服務工作也會向人防工作一樣逐步受到人民群眾的認可，不斷發展壯大。

近年來，廣大保安員們精誠團結，努力拼搏，與時俱進，開拓創新，他們以其嚴整的警容風紀、文明熱情而周到的服務態度和嚴謹的工作作風在人防和技防服務領域等方面贏得了廣大人民群眾的好評。自2003年以來，**市公安機關將明星演唱會、文體活動、商貿活動、體育賽事等大型活動的安全保衛工作交給了烏市保安公司來承擔后，**區分公司的保安隊員先后擔任了30多場（次）“烏洽會”、“國際服裝服飾節”、歌星演唱會、拳擊賽等大型社會活動的安全保衛工作，共收到群眾贈送的錦旗100多面。

五、當前保安服務工作中存在的主要問題

在取得一定成績和看到美好前景的同時，我們也看到了當前保安工作發展中存在諸多問題。一是我區保安服務業在運作過程中尚處于行政壟斷階段。按照我國現行法律法規和政策的規定，我國對保安服務業管理和控制較嚴，保安服務業的主管機構是各級人民政府公安機關，不論從保安服務業的管理機構、經營方式、人員構成、企業性質等方面看，無不帶有計劃經濟體制的影子和政府行為的干擾，使保安服務公司不能完全融入到市場經濟的規律之中。二是**的保安服務業沒有形成規?；l展，企業管理制度不健全，服務質量不高，沒有自己的保安品牌，服務項目只是“人防、技防、押運”三大項業務，比較單一，行業整體水平低，與內地先進的保安服務大企業相比，更像是一個“小作坊”。我們認為這是壟斷經營及人員素質等因素制約了保安服務業的發展，制約了保安服務市場的進一步擴大。三是**的保安服務業尚處于低層次發展水平。保安企業只能以國有企業的形式出現，按企業注冊所在的行政區域開展保安服務，受較嚴格的地域限制。社會上違規從事有償保安服務，非法開展保安培訓以及非法侵犯公民合法權益的問題較為突出，保安服務市場比較混亂。在我國經濟快速發展、社會全面進步的今天，西部保安服務業如果再安于現狀，缺乏競爭能力，只能被市場淘汰。四是人員流動性大、隊伍相對不夠穩定。2005年，我公司從社會上招聘了600名保安員，一年來，先后辭職近300名隊員。保安員的工資、保險等福利待遇偏低，社會地位得不到提高，保安從業人員自身合法權益得不到保障，一直是保安從業人員流失率高、隊伍流動性大的一個重要原因。這是當前我市和西部各家保安服務公司工作中存在的主要問題。

六、努力創建保安品牌加快西部地區保安服務業的持續發展

目前，**市的車輛審驗（代審）、駕駛員培訓、違章拖車、保安技防產品的銷售、標志服裝的制作、停車場收費、涉爆、涉槍、劇毒物品、生命工程、汽車修理、廢舊物品的收購、典當業等眾多的人防和技防項目均不在保安服務的經營范圍，如果將這些項目爭取到保安公司，**保安公司每年的營業額將達到一個億。

現在，西部保安服務業正處于關鍵的發展時期，在實現保安服務國際化的過程中，政府管理部門的態度和措施起著決定作用。西部保安服務業的發展潛力和空間很大，我們要想方設法把保安服務擴展到個人、家庭、住宅、社區、企業的非重要警務活動等有關領域，運用市場機制按產業運作方式提供服務，盡快建立保安服務產業體系。面對國際、國內兩個市場的挑戰，我們西部保安服務業的領導們要緊密團結，創新理念，勇于改革，務實創新，抓住難得的發展機遇，積極探索新型發展模式，只有加快保安業的社會化、產業化、市場化進程，加強保安企業先進文化建設，建立起以產權清晰、權責明確、政企分開、科學管理為基本特征的適應新形式的現代企業制度，才能適應國際安防工作要求，才能在競爭中立于不敗之地。

我們認為：加快西部地區保安服務業的發展，一要想方設法提高保安員的工資待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部門應向政府及稅務機關申請在稅收上給予必要的優惠扶持政策，減輕企業負擔，提高保安人員的福利待遇，增強保安隊伍的凝聚力。二要樹立保安品牌，實行集團化經營的模式。創建保安品牌、增加社會效益和經濟，整合現有的保安資源，實行集團化經營的模式，提高自身的實力，來贏得未來保安服務市場，優勝劣汰，建立起我國西部保安業的“跨區集團公司”乃至“跨國集團公司”。樹立一批保安品牌企業，使之具備實力走出國門，參與國際市場競爭，從而帶動西部保安服務業全面、快速發展。三要做好優質服務科學管理工作。為了保證服務質量的統一和規范，公司應建立和完善政治學習、業務訓練、工作勤務、獎懲等規章制度，用“一流的保安服務、一流的執勤守衛、一流的保安形象、一流的敬業精神”和“標準化執勤崗位、標準化執勤形象、標準化客戶服務”在隊伍中開展正規化達標活動，從著裝抓起形象，從內務抓作風，從服務抓工作，從制度抓質量，規范隊員的值勤行為，提升管理水平，為客戶提供優質安全服務。

今后，**市保安服務公司**區分公司將逐步形成以人防為基礎，技防和第三產業為龍頭的多元化發展的保安服務格局，力爭在不遠的將來，使**市的保安服務業有一個跨越式的發展。

第二篇：以優質服務創優秀品牌

以優質服務創優秀品牌

重民生 促發展 物業管理再上新臺階

——道里區人大代表視察物業管理條例實施情況紀實 5月20日道里區人大代表一行20余人在區領導和區物業辦領導的陪同下，對盛和天下和盛和世紀的物業管理工作進行實地視察和評議。

區人大領導對盛和天下小區的進戶大堂、現代化清掃設備、巡邏

車、消防車分別進行了參觀，對盛和天下小區中控室的24小時監控無死角的現代化設備尤為關注。在觀摩盛和物業秩維部日常軍事化訓練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心?！笔⒑吞煜乱约笆⒑褪兰o小區的物業服務工作得到了區人大領導

和參觀代表的一致認可和高度的好評，指出，盛和天下小區作為哈爾濱頂級物業小區，在園區的整體風格、衛生、秩序維護和貫徹《哈爾濱市物業管理條例》，為業主營造安全、舒適的居住環境方面都是可圈可點的，希望盛和物業公司作為全市物業行業的領軍企業在服務質量方面，再接再厲再創新高。

隨后，在盛和物業公司的會議室召開了道里區貫徹落實《哈爾濱

市物業管理條例》實施情況匯報專題會議。會上人大代表針對物業服務相關內容進行了熱烈的討論，代表們紛紛發表意見，對今后物業行

業的規范化管理提出了建設性意見。區人大常委沈志海副主任和區政府賴曉峰副區長對盛和天下、盛和世紀物業項目以優質服務，爭創優秀品牌，讓業主滿意方面提出了要求和希望。

第三篇：優質服務創合安品牌

優質服務創**品牌

當黎明沖破黑暗露出一線曙光之時，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們日常話題了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區的經濟發展注入了新鮮的活力，迎來了一個良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時又省錢，這是車主們的贊美，若要進一步獲得良好的經濟效益與社會效益，獲得司乘人員發自內心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優質服務，如何貫徹“滿意在合安”的服務宗旨。

高速公路收費所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務的優劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽度，那么為司乘人員提供優質服務則成為必然。

優質服務的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業。一個不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優質服務。企業是一臺機器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅守崗位，不使松懈，才不會影響機器的正常運轉。一個企業只有在正常的運轉下，才能談生存和發展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業、干一行精一行便是我們學習的楷模。

優質服務的重點是從實際出發，從自己身邊的點滴小事做起，豪言壯語比不上一個微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉，本是十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細做好每一項服務工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點滴之水可積蒼海。優質服務不能流于形式、浮于表面。職業性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優質服務更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。

優質服務就是出于真誠、發自內心、主動熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時，當我們將即將臨盆的打工女送到醫院時，當我們看到一雙雙感謝的眼神時，聽到一句句感謝的話語時，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務就在我們的手中。

優質服務貴在堅持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時，我們應當忍辱負重，不因一時的挫折而放棄優質服務，而更應講究優質服務。司乘人員的表現不正說明了我們的服務還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅持為他們提供優質服務，忍一時屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養和思想情操也將得到升華。

第四篇：優質服務創合安品牌

優質服務創xx品牌當黎明沖破黑暗露出一線曙光之時，便有一群不知名的鳥從xx所起飛，當暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。xx高速公路開通伊始，便引得人們競相驅車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們日常話題了。作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區的經濟發展注入了新鮮的活力，迎來了一個良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時又省錢，這是車主們的贊美，若要進一步獲得良好的經濟效益與社會效益，獲得司乘人員發自內心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優質服務，如何貫徹“滿意在合安”的服務宗旨。高速公路收費所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務的優劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽度，那么為司乘人員提供優質服務則成為必然。優質服務的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業。一個不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優質服務。企業是一臺機器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅守崗位，不使松懈，才不會影響機器的正常運轉。一個企業只有在正常的運轉下，才能談生存和發展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業、干一行精一行便是我們學習的楷模。優質服務的重點是從實際出發，從自己身邊的點滴小事做起，豪言壯語比不上一個微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉，本是十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細做好每一項服務工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點滴之水可積蒼海。優質服務不能流于形式、浮于表面。職業性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優質服務更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。優質服務就是出于真誠、發自內心、主動熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時，當我們將即將臨盆的打工女送到醫院時，當我們看到一雙雙感謝的眼神時，聽到一句句感謝的話語時，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務就在我們的手中。優質服務貴在堅持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時，我們應當忍辱負重，不因一時的挫折而放棄優質服務，而更應講究優質服務。司乘人員的表現不正說明了我們的服務還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅持為他們提供優質服務，忍一時屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養和思想情操也將得到升華。當前，保持共產黨員先進性教育正在全處如火如荼的開展，將先進性教育落到實處，在收費所就是將我們優質的文明服務展現在廣大司乘人員面前，充分落實王總提出的“大服務”意識，緊跟管理處“一年打基礎、二年抓提高、三年上臺階”的工作步伐，用我們的實際行動，扎實開展號文明服務，使“安全、快捷、舒適、優美”的國道主干線在我們手中真正的得到體現。一句問候、一個微笑、一個標準的敬禮……這種近乎機械式的連貫動作被我們每天重復著上百次后，已由開始時的新鮮、規范慢慢轉化為平淡，也正是這幾千次甚至于上萬次的重復中，我們漸漸理解了收費工作的含義，找到了這個平凡崗位的支點。云霞滿天，鳳舞其間，大道坦坦，迢迢如望，車輛如織，飛逝奔馳。只要我們堅持優質服務，又何愁不會得到社會的承認與贊美，又何愁不會迎來燦爛美好的明天！只要我們堅持優質服務，我們xx的品牌建設一定能夠實現。

第五篇：爭創優質服務品牌

爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展為民服務創先爭優的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風、建體系、創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服

務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經?；⑵占盎?、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌、爭當為民服務標兵。

深入開展為民服務創先爭優，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優秀模范！