第一篇：優質服務成就品牌號召力

成就品牌號召力倡導全方位服務從1999年到2011年，十多年間千山藥機服務前線的調試人員憑借他們的誠心、細心和耐心，為客戶提供專業、規范、高效的服務。我們的調試人員的每一次遠行都帶著一種使命，一份責任，一個信念，走向每一個客戶單位，然后留下一份滿意，帶走一份滿足。售后服務工作在公司高層領導和中層干部及前線工作人員的大力支持下，各項工作都做得有聲有色，客戶滿意度不斷增長，贏得了越來越多客戶的信任和依賴；正是因為客戶滿意度持續領先，所以公司才能夠引領行業健康、和諧發展。

售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化”。我們售后服務人員處理的每一個問題，都必須以最大限度的保護客戶的利益，因為保護客戶的利益也是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。

針對今年公司下達的經營指標，結合劉總在年初大會上的指示精神，本部門將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升售后服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于當今的激烈的市場競爭，銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

1、服務流程標準化

2、日常工作系統化

3、檢查工作規律化

4、服務工作全面人性化

5、重點客戶樣板化

新的售后服務制度執行后，對調試服務人員提出了更高的要求，調試人員外出調試期間不單單只填寫《調試合格單》，而且要求調試期間每天都必須寫個人工作日記，將每天調試設備的心得及調試時所遇到的一些問題都一一進行記載，同時還有一份留給客戶填寫的《客戶要求與建議》表格，調試人員每天及時向售后中心或相關技術人員

反饋產品從出廠至使用過程中出現的工作情況及客戶提出的相關信息，以便做出及時改進。在客戶單位針對我公司設備與其它公司設備性能及各部件使用情況進行相應對比，還有各部件的材質耐用情況及設計方面的改良方案，做出總結并反饋到公司，使產品不斷的更新換代，更好的滿足現場的使用要求。比如像現在的吹瓶機焊吊環機構全自動化的改進及水針機械手的改造等方面，都是公司工程師結合調試人員在長期調試過程中的反饋信息，對設備進行不斷改造，使公司的設備在設備性能、生產能力的方面都有了很大的提高。我們的售后工作后勤人員也必須不斷提醒自己，用“關心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。積極努力做好服務在一線的調試人員的堅持后盾。積極配合與各片區經理對客戶的回訪及設備調試跟蹤管理。在服務工作中，我們真誠并自信的微笑著面對每一位客人，在第一時間提供他們所需要的服務；做好客戶實時聯系的一些重要細節；及時作好信息反饋，建立于廠部和業務人員及調試人員之間中紐作用；及時反饋產品在用戶使用過程中出現的不良情況，對客戶反饋的問題和自己發現的問題及時與領導、車間各班組及各技術部門溝通，以便做出及時改進，并對客戶做出相應回復，使產品更好的滿足現場的使用要求。對主機發貨后，所欠的缺件及三包件及時跟蹤，跟進，并及時準確地將貨物發往客戶單位。積極應對各方意見并綜合參考各渠道信息為服務提供完整的體系。目前公司部份設備易損配件較多，特別是各種凸輪、同步帶、氣缸等配件損耗較多。對這部分易損配件在投產購買時必須多備貨，以急客戶所需。同時在技術設計原理上，也將大力改進，盡量減少損耗。今年的售后后勤工作，除了對以往的工作加強和細化以外，我們針對重點客戶和樣板客戶要進行分類建檔，進行重點跟蹤服務。

千山藥機在市場上一直保持良好的聲譽，不僅是我們優秀營銷團隊用辛勤汗水灑出的一道彩虹，也是我們忠誠的客戶用不懈而堅持出的一道紫霞?！疤貏e能戰斗，傾心為客戶”這句話是眾數封來自客戶對我們售后調試人員的感謝信中的一句，在簡單而質樸的語言之間，肯定了我們售后服務的工作，表達了客戶對千山售后服務人員工作的高度評價。從一封封來自客戶的感謝信中，我感受到了我們調試人員在外的奔波之辛，勞累之苦。當聽著調試人員講述在外調試生活的時候，我們看到他們身上體現出來的厚重的服務精神的積淀，沒有轟轟烈烈，沒有蕩氣回腸，只有落盡鉛華的淡然。我們千山的設備，在整個藥機行業里，它代表著高科技、高品質和高度自主創新，但是，在榮譽光環的背后，是我們的調試人員努力奉獻、奮力拼搏，用無數次調試、用自己的青春和熱血鑄就的豐碑！他們用行動創造了價值，用言語傳遞了千山精神！

從眾多的感謝信中，我領略到了他們那鐵人般的服務精神。2010年2月8日新春佳節來臨之際，彭偉、鄧放、柳春城、楊志輝、柏巍等調試人員毅然不顧千里路遙趕往客戶單位——上海華源安徽錦制藥有限公司，由于該客戶在元月才購買的設備，并且安排于2月14日邀請上海阜陽市委、市政府領導該公司試車剪彩。時間緊，任務堅巨，為了趕在剪彩前達到預期目標。調試人員以最快的速度對整線進行就位、安裝、調試等一系列工作。為了使剪彩儀試順利進行，彭偉、鄧放倆人在萬家團圓、舉國歡慶的大年初一仍堅守在試車現場?！八麄冞@種為用戶著想，急用戶所急，舍小家顧大家的無私奉獻精神，我們甚是感動，他們的工作作風贏得了我們公司全體員工的贊許和尊敬，他們過硬的專業持水平與高度的敬業精神給我們留下了深刻的印象。他們以實際行動詮釋了千山公司以顧客為中心的企業宗旨?！边@是來自客戶感謝信的原話。他們為千山贏得了信譽，也贏得了市場！像這樣類似的感謝信還有來自河北天成藥業、自石家莊四藥及武漢華龍、長春豪邦等單位，其中有針對軟袋調試人員李輝、蔡春華人員工作認真負責的評價；有關于塑瓶生產線調試人員劉奇來，黃長春，謝

斌等調試人員吃苦耐勞的贊許，也有對玻璃瓶調試人員陳傳林、陳龍等人技術精湛的肯定，還有對精通水針及口服液的調試人員楊明遠、龍啟俊、張樹天等人員工作一絲不茍的認可。眾多的感謝信中用了眾多的修飾言語表達著同一個意思——感謝！我們售后工作人員們，他們的工作平凡而堅辛，然而就在這日復一日，年復一年的四處奔走中學會了以熱情真誠的態度對待工作，他們把辛酸留在心底，把微笑留給客戶，把放心留給公司，把平安留給家人，在此我要對這群可愛的千山幕后英雄說聲“辛苦了”！

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。平時我們還要多采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態，了解客戶單位的需求及思想動態；了解新設備使用情況，并現場解決一些常見故障；為此，面對2011年，對售后服務來說更是一個挑戰、機遇、希望與壓力并存的一年，也是非常重要的一年。我們務必增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。不斷超越自我，持續提升服務品質。分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“質量營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2011年經營工作的順利完成。

王亞軍

2011-4-25

第二篇：爭創優質服務品牌

爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展為民服務創先爭優的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風、建體系、創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服

務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌、爭當為民服務標兵。

深入開展為民服務創先爭優，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優秀模范！

第三篇：優質服務 銀行品牌

創優質服務，樹一流品牌

在同業競爭日趨激烈的今天，客戶對金融服務的需求也更加多元化，能否通過向客戶提供優質的服務，不斷提升其忠誠度、滿意度和貢獻度可以說就是決定成敗的關鍵因素。部分的商業銀行通過手續費的減少，以及優良的服務態度給許多的客戶留下了深刻的印象，這也是最近私人股份制銀行興起的原因。X行作為中國四大銀行之一，當然也不會在時代的潮流中逝去，我們通過提升自己的優質服務來維持住我們的客戶，同時擴展我們的業務。銀行管理離不開服務質量管理，服務質量是銀行的生命線，為顧客提供優質服務，并不斷研究探索，從而使銀行始終保持自身生存和發展的活力，以應付更加激烈的市場競爭。對于優質服務，每家銀行都會有自己的理解。有的把它理解為微笑服務；有的理解為周到的服務；有的認為是賓至如歸的服務；有的認為是一種超值服務??如此種種，都有其切合實際的一面。何為優質服務，優質服務即標準化服務與超常個性化服務的有機結合體。

X行的標準化服務表現在我們建行的“7+7”服務，每天早上早會，不管是哪一家X行都會在早會的時候進行“7+7”的優質服務訓練，統一標準的口號，統一標準的動作，統一標準的著裝，“7+7”的服務特色就是靠標準化的服務讓客戶感到放心，不論是在X行的哪一家網點，客戶感受到的都是同樣的服務，不會因為地區的不同而感受到差異?！?+7”的優質服務標準化是一項系統工程，它由節節相扣的每個環節構成。從進門的迎賓服務，到業務的詢問，到客戶表單的填寫，到客戶的咨詢，到業務結束的問候，所有的服務都是一環緊扣一環，這樣的服務注重操作的規范和程序，以保證整個服務過程的行動如流水般地流暢、順利，給人以賞心悅目的感受。

所謂超常的個性化服務，就是用超出常規方式滿足客人偶然的、個別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。這一點最容易打動客人的心，最容易給客人留下美好的印象。如在興業銀行、浦發銀行等都在這一塊做出了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是個讓人存錢安心的地方，我們需要做出特色，但是更多的還是要表現出銀行的一個“穩”字。過多的提供一些花哨的服務反而會讓客戶感受到不安全。X行應該在一些方面注重個性化服務，但也不要過多的花精力在個性化服務上面。比如：針對喜歡買短期理財的客戶及時給予其比較不錯的理財產品、針對基金客戶等能不定時的向其反應基金走勢等。不一定要等到客戶到銀行里來咨詢才給予其回復，優質服務不僅僅局限于在銀行的服務，良好的售后服務也是必要的。

隨著銀行的競爭日趨激烈，客戶對銀行服務質量的要求越來越高，銀行必須不斷探索提

高和完善自身服務質量的途徑和方法，以優質服務贏得客戶的忠誠，才能取得良好的經濟效益和社會效益。同時，應該在不斷完善我們原有服務的基礎上，提高個性化服務，才能走在時代的最前線。

第四篇：最具號召力慈善家

“最具號召力慈善家”陳光標再掀慈善高潮

2009-05-26 16:01:37 千龍網

5月26日，全國抗震救災英雄模范、2008CCTV中國經濟人物、“最具號召力的中國慈善家”江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長陳光標牽頭，在南京舉行了一場聲勢浩大的捐贈儀式—— “江蘇黃埔慈善捐贈儀式”，全國政協常委、副秘書長、致公黨中央常務副主席王欽敏，江蘇省政協副主席、省委統戰部部長周珉，省政協副主席、致公黨江蘇省委主委黃因慧等領導及捐贈代表出席了此次捐贈儀式。

據悉，此次慈善捐贈的對象為四川地震災區的德陽、綿竹、汶川、北川和新疆、西藏、內蒙古、云南、廣西、貴州畢節、青海玉樹、陜西延安等省市欠發達地區，捐贈物品包括6000臺電腦、10部依維柯公務車及1000萬元現金，款物總計3300萬人民幣，至此，陳光標在2009年的慈善捐款總額已經超過了1億元。值得關注的是，此次捐贈儀式舉行的地點是江蘇黃埔公司斥資1億元建設的“江蘇黃埔防震減災培訓中心”。據了解，新落成的黃埔防震減災培訓中心是江蘇黃埔再生資源利用有限公司抗震救災精神的延續。董事長陳光標介紹，培訓中心將免費向民兵預備役、青少年、大中小學校開展防震減災的培訓，并且不定時邀請全國知名防震減災專家教授前來授課。陳光標表示：“只有從平時開始防范，在遇到大災大難的時候才會減少損失和傷亡”，除了培訓以外，還將不定時進行抗震減災的演練，以此來增加群眾防震減災的知識，增強防震減災的意識。“我們每年還定期從‘光標榜樣基金’中拿出數千萬元用于向群眾宣傳防震減災知識”。

陳光標對少數民族地區的捐贈也成為此次捐贈的一大亮點。陳光標表示，他一直重視對藏族、維吾爾族、土家族、苗族等少數民族地區的捐助，希望通過自己的 1 一點努力為促進民族團結和改善少數民族同胞的生活做貢獻。此次向少數民族同胞的捐贈就是要以實際行動來證明各民族人民一家親的濃濃深情。

榜樣力量勝于捐贈數字

1億元人民幣的捐贈如果發生在2008年的中國，也許掀不起多大波瀾，但這一數字出現在2009年卻足以震撼整個中國。據《公益時報》社長劉京透露，2008年成為中國的慈善井噴年，全年慈善捐贈超過1000億人民幣，轉到2009年，一季度全國慈善捐款僅為4.8億元，遠低于普通年份。如此大的落差讓人感覺到2009年將是一個慈善高潮后的低谷。在大家紛紛猜測中國慈善事業已經透支，開始擔憂慈善事業將要退回到幾年前的關鍵時刻，又是陳光標站了出來，他在“江蘇黃埔慈善捐贈儀式”上3300萬人民幣的慷慨解囊給受捐助地區的人民帶來了改變命運的希望，給中國慈善事業帶來了寶貴的信心。

當陳光標將慈善當成終身事業而全身心付出時，慈善也給他帶來了無數榮譽：2008年10月8日，黨中央、國務院、中央軍委聯合舉行全國抗震救災總結表彰大會，陳光標榮獲“全國抗震救災英雄模范”稱號，并受到了胡錦濤主席的親切接見，中央政治局常委李長春為他頒發了榮譽獎牌。中華全國總工會授予他“全國五一勞動獎章”，共青團中央、致公黨中央、江蘇省委、省政府、中央統戰部、民政部、人力資源和社會保障部、全國工商聯、中國紅十字會等單位授予他中國十大杰出志愿者、抗震救災英雄志愿者、抗震救災先進個人、中國光彩事業突出貢獻獎、中國紅十字勛章、中華慈善事業突出貢獻獎、中華慈善人物、支持紅十字事業突出貢獻獎等榮譽稱號。2008年12月5日，2008中華慈善獎揭曉，陳光標與李嘉誠先生共同獲得“中華慈善獎特別貢獻獎”殊榮，并再次受到了胡錦濤主席的親切接見。這同時也是陳光標連續第四年獲得中華慈善獎。2009年4月24日，陳光標又收獲了 中國慈善排行榜榜單最高獎項——“最具號召力中國慈善家”稱號，對他來說這個獎項實至名歸，因為在慈善領域陳光標不僅僅是一個實踐者，而是中國慈善事業的一面旗幟，他的每一次慈善行動都極具社會影響力。

事實上，身為“最具號召力的中國慈善家”，陳光標慈善捐贈的價值不是金錢數字所能衡量的，因為他給整個社會帶來了更為重要的榜樣力量，讓人們知道什么是溫總理所倡導的“流淌著道德血液的”、“有良知、有道德、有感情、有愛心、有靈魂”的企業家。同時，陳光標掀起的慈善高潮給處于低谷的中國慈善事業注入了強心劑，讓人們相信中國慈善事業也可以走持續發展之路，經歷過2008年的高峰狀態后，這股慈善激情在2009年將轉化更為持久的日常運作模式。

2009，“最具號召力的中國慈善家”再掀慈善風暴

在金融危機負面影響揮之不去的2009年，陳光標并沒有像一些人預想的那樣放緩慈善的步伐，他在2009年的慈善公益行動非但沒有減少，反而頻次更高，范圍更廣。

2009年春節期間，當很多人還圍座在家里享受節慶帶來的歡樂時，陳光標卻在不停地為“春節災區送紅包活動”四處奔波，在他的感召下，數以百計的企業家響應了他的倡議的，籌集善款超過3000萬，幾十名企業家還與陳光標一起攜家屬到都江堰、彭州、北川、汶川等地震災區為數以萬計的災區家庭發放紅包。在陳光標慈善倡導的力量下，眾多企業家的良知和愛心被喚醒，關愛災民隨之涌起了一股社會熱流。

3月份，陳光標在全國兩會期間呼吁“高額征收富人遺產稅”、向富人增收“高消費稅”和“資產稅”、“建立覆蓋農村到城市社區的慈善110應急救援體系”、“設立兒童重大疾病救助基金”、“設立留守老人、留守兒童幫扶基金”，隨后，他倡議將“5?12”設立為中華慈善日，以此推動“全民慈善”理念的普及。

4月初，陳光標與著名主持人崔永元等人風塵仆仆趕往新疆考察，捐贈了價值300萬元的課桌椅和100臺教學電腦。4月2日，他又首捐2000萬元，與中國人權發展基金會共同發起創立了“光標榜樣基金”，用于援助欠發達地區的扶貧、救災、孤殘兒童、節能環保。4月3日，又隨同外交部領導赴云南考察，在8天時間里，行程4000多公里，捐贈了1300臺電腦，捐贈總額2000萬?？疾炱陂g，意大利發生地震，陳光標在第一時間主動聯系外交部，向意大利地震災區捐贈100萬元，為此，意大利駐華大使向陳光標發來感謝信以示感謝和表彰。4月20日，陳光標又赴湖南考察和參加公益活動，受到了中共湖南省委書記、省人大常委會主任張春賢的接見，張春賢書記高度贊揚了陳光標先生一直以來對慈善事業的愛心奉獻，對他幫助社會回饋社會表示贊賞和肯定。

5月份，在汶川大地震一周年之際，陳光標又捐贈了2000臺電腦和200萬元現金，其中部分用來建立留守兒童基金會和獎勵幾所重災區學校的優秀老師、學生，救助貧困學生。

在2009年慈善高潮的推動下，陳光標的數字慈善之路又邁上了新的臺階，加上5月26日“江蘇黃埔慈善捐贈儀式”上3300萬的捐贈，目前陳光標累計捐贈款物已超過8億元。

孟子說“側隱之心，仁之端也”，一個社會良好的道德風尚要輿論引導，更要實踐參與。從慈善實踐者到慈善推動者，“最具號召力的中國慈善家”陳光標以自身的慈善之舉，帶動越來越多的人投身到這一事業中，很多人開始將好善樂施當成人生信條，將慈善事業納入企業持續發展戰略之中，在大家的共同努力下，公益慈善 陣營正在日益壯大?？梢钥隙?，無論何時，只要存在像陳光標這樣的慈善家，中國慈善之路就不會出現持續的低谷。

江蘇省政協副主席、致公黨江蘇省委主席黃因慧給陳光標頒發榮譽證書

第五篇：以文化成就品牌

以文化成就品牌

----?中國第一水鄉周莊?品牌打造歷程

周莊地處中國經濟最活躍的長三角地區，位于上海、杭州、蘇州之間，位置優越，交通便捷。古鎮四面環水，小巧而精致。?井?字形河道構成獨特的水鎮格局，小鎮依水成街、因河成鎮、橋街相連，依河筑屋、過街騎樓、穿竹石欄，一派古樸幽靜，是典型的?小橋、流水、人家?風貌。周莊古鎮區內，70%的明清古民居建筑仍然保存完整。周莊水鄉古鎮整體風貌和古鎮格局在中國水鄉古鎮群落中保留得最為完整，這是周莊發展旅游的特色資源。旅游業的發展又為古鎮的進一步保護提供了資金支持和思想動力，周莊連續三年舉辦的古鎮保護（周莊）論壇在學術界的影響力與日俱增。因為在古鎮保護和文化傳承方面的努力，周莊先后被聯合國人居中心評為迪拜國際人居環境的最佳范例獎；被國家旅游局評定為?AAAAA?級景區；被聯合國教科文組織授予亞太地區?世界文化遺產保護獎?；與其他江南水鄉古鎮一起被列入?世界文化遺產預備清單?。這些獎項擴大了周莊的知名度，引發海內外眾多民眾和媒體的關注。

1990年5月，祖國寶島臺灣的著名作家吳童慕名來到周莊后，不禁為周莊的?小橋流水人家?的水鄉風貌所感動，回島后寫成《中國第一水鄉周莊》一文發表于1991年8月臺灣《經緯》雜志，?江南以水鄉之美冠以全中國，聞名于世界，然而最具江南水鄉特色的是小鎮周莊?。從此以后，?中國第一水鄉?伴隨著周莊旅游業的不斷發展而成為代表周莊形象、內涵、理念、文化精神的品牌廣告語。

周莊打造?中國第一水鄉周莊?品牌的契機來源于一篇文章，而?周莊?品牌長三角走向全國，從國內走向世界的歷程，也與各種文化活動緊密相連。

1996年，在臺灣兩位攝影師湯思泮、李鳴雕的倡議下，周莊成功地舉辦了首屆?中國蘇州周莊國際旅游藝術節暨攝影大賽?，從此拉開了?周莊?品牌走向全國之路，周莊的游客接待人次逐年高速增長，1996年為50萬，到2007年已經突破 300萬人次，2010年更是有望突破600萬人次，實現了質的飛躍。

在首屆國際旅游藝術節成功舉辦的基礎上，周莊已經連續辦了十五屆藝術節，分別是書畫大賽、旅游工藝品大賽、文學作品大賽、影視作品大賽、吳文化展示活動、民俗文化大賽、水鄉美食大賽、周莊文化北京展示活動、國際旅游小姐大賽、駐華使節夫人中國才藝大賽、?夢縈周莊?實景演出及全景式水巷實景演出，大大提升了?中國第一水鄉——周莊?的知名度。2010年圍繞?周莊，世博的水鄉印象?這一主題，精心策劃了一系列活動：舉辦了網絡媒體看周莊、?周莊，世博的水鄉印象?全球新聞作品大賽優秀作品首發式；在上海世博園創新舉辦了第十五屆中國周莊國際旅游節開幕式——?百年世博夢〃別樣水鄉情?大型演出；獨具水鄉韻味的 ?水‘洗’出來的詩畫水鄉?最佳城市案例在世博最佳城市實踐區展出；周莊走進世博村納涼晚會以及世博版《四季周莊》在世博村城市廣場演出等等，這些活動受到了中央電視臺、鳳凰衛視主流媒體的廣泛關注，世博期間，僅中央電視臺播出周莊相關新聞和專題就達21次，為周莊品牌的進一步提升起到積極作用。

為了更好地宣傳周莊，1998年，著名詞作家喬羽，作曲家王力平聯袂譜寫了歌曲《周莊好》，當年曾因一曲《太陽島》唱響大江南北的鄭緒嵐，再以她那優美的嗓音唱出了周莊秀美的水鄉景色和吳儂軟語的文化神韻。周莊的文學創作和影視攝影成績驕人，原《散文選刊》主編王劍冰的《絕版周莊》和著名散文家趙麗宏的《周莊水韻》都曾入選中學語文課本。在周莊拍攝的影視劇作品更是數不勝數，有《五姑娘》、《搖啊搖，搖到外婆橋》、《開國領袖毛澤東》、《浪漫櫻花》、《柳亞子》、《開國大典》等，香港國際著名攝影大師陳復禮在周莊度過了九十壽辰。周莊的文化活動也是好戲連臺，2005年與詩刊社共同舉辦《春天送你一首詩》大型詩歌征文活動；2006年與《文學報》舉辦?我心中的周莊?全球華人征文大賽；2010年與《兒童文學》雜志社共同舉辦?閱讀周莊?筆會；與蘇昆劇團、蘇州錫劇院合作，推出反映沈萬三歷史文化的錫劇《蹄宴》等戲曲曲目，榮獲國家級大獎；聘請江蘇省昆劇院、浙江省昆劇院、蘇昆劇團和蘇州蘭芽等專業團體常年在周莊古戲臺演出昆曲折子戲，?游周莊，聽昆曲?已經成為周莊古戲臺常年為游客服務的金字招牌，?昆曲?這一人類口述與非物質文化遺產通過昆山周莊這個?昆曲?發源地傳播到海內外。

周莊古鎮文化街推出評彈、茶藝表演和周莊十二坊的打鐵、草編、泥塑、紡紗、織布、釀酒、泥瓦制作等傳統民俗手工藝表演；在雙休日推出蕩湖船、打蓮廂、挑花籃、魚鷹捕魚等表演；在春節推出?過中國年?大型?中國節?主題活動：除夕守歲，包括全福寺撞鐘、吃年夜飯、宗教祈福等；初一拜年、初五接財神、元宵水鄉燈會等；另外還有文化旅

游主題活動、水鄉情傳統婚典、萬三文化游等。這些表演和活動，為周莊旅游注入了更多民俗文化的元素，使周莊具有濃郁的江南水鄉文化特質，進一步豐富了周莊?中國第一水鄉?品牌的文化內涵。

周莊急水江以北的太師淀內，曾出土過大量良渚文化時期的歷史遺物，木井欄、石斧、陶器等，表明早在四、五千年前周莊就有先人居住，一些出土文物現存放于周莊博物館內，供游人參觀，增強了周莊的歷史底蘊。古鎮周莊名人眾多，勝跡遍布，與周莊有關的歷史人物如捐田二百畝給全福寺作廟產的周迪功郎、西晉著名文學家和書法家張翰；?資巨萬萬，田產遍于天下?的被專家稱為?中國近代商業之父?的沈萬

三、倡導革命的民國元老葉楚傖、全國著名教育家沈體蘭、蜚聲國際畫壇的陳逸飛等等，都是周莊品牌的?代言人?。周莊也因此獲得全國首批歷史文化名鎮稱號。

由于古鎮資源的稀缺性，出于對周莊古鎮保存完整的秀美景色的鐘愛，眾多的文化名人大家也為?中國第一水鄉——周莊?品牌的傳播作出了貢獻。享譽國際畫壇的陳逸飛先生稱自己為?周莊人?；國畫大師吳冠中贊美：?黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉之美?；建筑大師貝聿銘稱：?周莊是國寶。?著名畫家、教育家匡亞明說：?人生不到周莊游乃是憾事！?

周莊旅游品牌的內涵并不是一成不變的，它就像一個存在于世間的青年生命，不斷茁壯成長著并越顯豐滿。以?文化周莊、民俗周莊、生活周莊?為代表的古鎮旅游構建出我們所熟知的?中國第一水鄉?，?休閑周莊、綠色周莊、生態周莊?的新概念豐富了水鄉品牌的內涵。近年來，憑借得天

獨厚的江南水鄉豐富旅游資源，周莊精心打造了展示水鄉珍珠文化的江南采珠游休閑體驗項目，拉開了太史淀風景區深度開發的序幕。推出萬三水上財運之旅和環鎮水上游線路，將秀美的江南水鄉田園風光轉化為有效旅游資源。打造周莊畫家村文化創意項目，將原創藝術與旅游休閑完美融合。2007年又精心制作了中國第一部水鄉實景演出《四季周莊》，集中展示出江南水鄉優秀的原生態傳統文化，吸引著海內外眾多游客的廣泛關注，為周莊?中國第一水鄉?品牌的進一步提升起到了重要作用。

周莊旅游經歷二十多年的發展歷程，正逐漸從單一的古鎮觀光旅游向著集觀光、休閑、體驗的復合型旅游轉型升級。休閑產業在周莊蓬勃發展，旅游的魅力一直從古鎮延續到鎮區外圍的農村地區。相信五年、十年之后，當我們再次提及?中國第一水鄉——周莊?，它不僅僅描述的是江南水鄉古鎮的?小橋、流水、人家?，更代表了一個景觀特色鮮明、文化內涵深厚、配套功能齊全、服務質量精細、環境秩序優質、傳統文化和現代文明相融的國際休閑旅游度假基地，周莊旅游品牌的內涵也將更注重游客的體驗感受。