第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)合安品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)**品牌

當(dāng)黎明沖破黑暗露出一線曙光之時(shí)，便有一群不知名的鳥從**所起飛，當(dāng)暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。

**高速公路開通伊始，便引得人們競相驅(qū)車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們?nèi)粘Ｔ掝}了。

作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個(gè)良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時(shí)又省錢，這是車主們的贊美，若要進(jìn)一步獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，獲得司乘人員發(fā)自內(nèi)心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何貫徹“滿意在合安”的服務(wù)宗旨。

高速公路收費(fèi)所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽(yù)度，那么為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為必然。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個(gè)不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)是一臺機(jī)器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅(jiān)守崗位，不使松懈，才不會影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)企業(yè)只有在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學(xué)習(xí)的楷模。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是從實(shí)際出發(fā)，從自己身邊的點(diǎn)滴小事做起，豪言壯語比不上一個(gè)微小的行動(dòng)，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個(gè)會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細(xì)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，而且是用行動(dòng)無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點(diǎn)滴之水可積蒼海。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動(dòng)作，倘不出于真心，純粹只是應(yīng)付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價(jià)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是出于真誠、發(fā)自內(nèi)心、主動(dòng)熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當(dāng)我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時(shí)，當(dāng)我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時(shí)，當(dāng)我們看到一雙雙感謝的眼神時(shí)，聽到一句句感謝的話語時(shí)，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務(wù)就在我們的手中。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)忍辱負(fù)重，不因一時(shí)的挫折而放棄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而更應(yīng)講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務(wù)還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅(jiān)持為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忍一時(shí)屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)合安品牌

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)xx品牌當(dāng)黎明沖破黑暗露出一線曙光之時(shí)，便有一群不知名的鳥從xx所起飛，當(dāng)暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。xx高速公路開通伊始，便引得人們競相驅(qū)車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們?nèi)粘Ｔ掝}了。作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個(gè)良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時(shí)又省錢，這是車主們的贊美，若要進(jìn)一步獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，獲得司乘人員發(fā)自內(nèi)心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何貫徹“滿意在合安”的服務(wù)宗旨。高速公路收費(fèi)所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽(yù)度，那么為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為必然。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個(gè)不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)是一臺機(jī)器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅(jiān)守崗位，不使松懈，才不會影響機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)企業(yè)只有在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學(xué)習(xí)的楷模。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)是從實(shí)際出發(fā)，從自己身邊的點(diǎn)滴小事做起，豪言壯語比不上一個(gè)微小的行動(dòng)，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個(gè)會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細(xì)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，而且是用行動(dòng)無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點(diǎn)滴之水可積蒼海。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動(dòng)作，倘不出于真心，純粹只是應(yīng)付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是出于真誠、發(fā)自內(nèi)心、主動(dòng)熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當(dāng)我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時(shí)，當(dāng)我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時(shí)，當(dāng)我們看到一雙雙感謝的眼神時(shí)，聽到一句句感謝的話語時(shí)，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務(wù)就在我們的手中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)忍辱負(fù)重，不因一時(shí)的挫折而放棄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而更應(yīng)講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務(wù)還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅(jiān)持為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忍一時(shí)屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。當(dāng)前，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育正在全處如火如荼的開展，將先進(jìn)性教育落到實(shí)處，在收費(fèi)所就是將我們優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)在廣大司乘人員面前，充分落實(shí)王總提出的“大服務(wù)”意識，緊跟管理處“一年打基礎(chǔ)、二年抓提高、三年上臺階”的工作步伐，用我們的實(shí)際行動(dòng)，扎實(shí)開展號文明服務(wù)，使“安全、快捷、舒適、優(yōu)美”的國道主干線在我們手中真正的得到體現(xiàn)。一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮……這種近乎機(jī)械式的連貫動(dòng)作被我們每天重復(fù)著上百次后，已由開始時(shí)的新鮮、規(guī)范慢慢轉(zhuǎn)化為平淡，也正是這幾千次甚至于上萬次的重復(fù)中，我們漸漸理解了收費(fèi)工作的含義，找到了這個(gè)平凡崗位的支點(diǎn)。云霞滿天，鳳舞其間，大道坦坦，迢迢如望，車輛如織，飛逝奔馳。只要我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又何愁不會得到社會的承認(rèn)與贊美，又何愁不會迎來燦爛美好的明天！只要我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們xx的品牌建設(shè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

第三篇：銀行員工演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌

銀行員工演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：

大家好！

我是來自xx市聯(lián)社的參賽選手劉x，首先感謝省聯(lián)社組織這次極具意義的演講活動(dòng)，給了我表達(dá)心聲、展示自我的舞臺。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌》。

誠如一位專家的描述：服務(wù)是無形的活動(dòng)和過程，不會導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生，但服務(wù)的好壞卻可以直接決定企業(yè)的生存與否。服務(wù)對企業(yè)的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業(yè)界那句名言可以作為最好的詮釋：服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。一語精煉地概括了服務(wù)的重要性，于我，于我們信合人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合精髓，就像翅膀之于鳥兒；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合之魂，就像翱翔之于雄鷹。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是甜美的微笑臉上常掛，誠信的理念心中永存。2007年作為市聯(lián)社營業(yè)部信貸客戶經(jīng)理，為嚴(yán)格執(zhí)行按月平衡結(jié)息規(guī)定，我在每月18日至30日總會發(fā)短信或打電話提醒企業(yè)按時(shí)到信用社結(jié)息。一次，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員到了30號下午還沒有到營業(yè)部結(jié)息，短信催了兩次，對方仍然不理睬。我直接找到了企業(yè)老總。企業(yè)老總面帶怒色說：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結(jié)一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結(jié)息還不行嗎？”我微笑著說：“按月結(jié)息是借款合同中約定好了的，30號與1號盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號您按時(shí)結(jié)息我們認(rèn)為您的企業(yè)是講信用的，可以繼續(xù)合作。相反您1號結(jié)息就違備了您的鄭重承諾，我們會對您的誠信度產(chǎn)生疑問。”聽了這話，企業(yè)老總立即讓人找來財(cái)務(wù)人員趕到在我們下班前辦理了結(jié)息手續(xù)。此事傳開后，按月按時(shí)結(jié)息成為了企業(yè)的自覺行動(dòng)，月末結(jié)息再也不需要“三請四催”了。

服務(wù)，決不止步于微笑，還要用熱情、協(xié)作、禮貌、負(fù)責(zé)、快捷、準(zhǔn)確等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓去營造。去年初，一家很有實(shí)力的油脂加工企業(yè)我們申報(bào)x萬元流動(dòng)資金貸款。審查客戶提交的資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在修整時(shí)期的利潤表上還反應(yīng)有利潤。我猜測可能是企業(yè)求貸心切提供了虛假報(bào)表。于是我找到企業(yè)老總對他說：“您的企業(yè)符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒有生產(chǎn)也是正常的，不要因?yàn)橐粋€(gè)小缺點(diǎn)讓別人把企業(yè)全盤否定了呀。”企業(yè)重新提供了一份真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表。為了確保其它資料的真實(shí)性，我主動(dòng)到企業(yè)拿到資料原件后自己去復(fù)印。按照信貸管理政策，貸款申報(bào)資料上必須由企業(yè)全體股東簽字確認(rèn)。這個(gè)企業(yè)有一個(gè)股東年紀(jì)大，身體差，不方便坐車，股東本人不能來信用社簽字。為了省事，企業(yè)就把由另一個(gè)股東代簽的資料報(bào)送過來了，我堅(jiān)決不同意。當(dāng)時(shí)客戶說:“小劉，你這人太認(rèn)真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社辦貸款好麻煩。”我誠懇地說:“x萬元現(xiàn)金，對信用社來說是國家資產(chǎn)，我們有義務(wù)保證資金的安全，對您的企業(yè)來說是經(jīng)營的本錢，您們有責(zé)任保證資金的安全，我們和您都應(yīng)該對這x萬元負(fù)責(zé)。”資料收齊后，我連夜整理完資料，不到一個(gè)星期貸款就批下來了。從這以后，這個(gè)客戶逢人就說：“只要貸款符合條件，提供的資料真實(shí)可靠，貸款準(zhǔn)能一次性到位。小劉辦事認(rèn)真、效率高、服務(wù)好，我們信任，信用社值得我們依賴啊！”

客戶的肯定是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美體現(xiàn)，也只有用心的服務(wù)才會把客戶滿意的初級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到客戶忠誠的最高水平，唯有客戶的忠誠才能創(chuàng)造信合卓越的業(yè)績，卓越信合源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

我們組織存款時(shí)對客戶經(jīng)常說的一句話是:“您有了錢請及時(shí)存入信用社。”發(fā)放貸款時(shí)總是不厭其煩地說：“我們和您一樣將嚴(yán)格遵守借款合同的相關(guān)約定。”走訪客戶時(shí)我們對客戶說：“歡迎您隨時(shí)對我們的服務(wù)提出寶貴意見”。我們用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，信用社已成為當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中一塊金字招牌，存、貸市場份額逐年增加。

2008年以前，竟陵中學(xué)開學(xué)時(shí)，學(xué)生的報(bào)名款及其它資金都存在他行，我和同事曾多次上門協(xié)商，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)均以現(xiàn)開戶行服務(wù)好為由婉拒。2008年“十一”放假后學(xué)生返校的傍晚時(shí)分，我恰好路過學(xué)校旁的小超市，無意中聽到兩個(gè)老師正在議論學(xué)生帶的報(bào)名款夜里放在手上不安全，老師又擔(dān)心收到假幣，另外收了錢也不好存放。說者無心，聽者有意。我立即給學(xué)校校長打電話，說信用社馬上派人來協(xié)助收報(bào)名款，請老師和學(xué)生們安心上晚自習(xí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很感動(dòng)，在廣播上通知各班學(xué)生交報(bào)名款。看到信用社員工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)情地說：“信用社的服務(wù)是最貼心的，也是最好的！你們的服務(wù)就是一張金字招牌！”第二天，學(xué)校校長就和財(cái)務(wù)人員一起到信用社辦理了開戶手續(xù)。在竟陵中學(xué)的帶動(dòng)下，轄區(qū)內(nèi)其他中小學(xué)校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。

這樣的事情真的太多了，也太平常了，也正是因?yàn)樘幚磉@樣的事情多了，我們的形像與服務(wù)呈燎原之勢地廣播在了百里棉鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，我們的規(guī)模也不斷地壯大，我們的效益正節(jié)節(jié)地攀升。事實(shí)證明，我們唯有真心、耐心、細(xì)心的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“一切為了客戶、為了客戶的一切”，才能換取客戶的忠誠，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能使信用社與客戶之間和諧雙贏。

朋友們，看，我們每位信合人邁出優(yōu)質(zhì)服務(wù)一小步，就是我們信合事業(yè)邁出的一大步，這一步貫穿了從粗糲砂石到芬芳花朵的時(shí)空。在這里，我想說：讓我們用自己的努力作出最激動(dòng)人心、最有力量的宣講，秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，真誠用心地為客戶服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建和諧信合添磚加瓦。

或許有人認(rèn)為我們的崗位很平凡，我們的工作很平常，我們的人生很平淡，但我們從不這樣認(rèn)為。盡管我們沒有“金戈鐵馬”的氣魄，更沒有“大江歌罷掉頭東”的豪邁，但請?jiān)试S我用最真誠的心，發(fā)出最真實(shí)的吶喊：點(diǎn)燃激情，光耀信合風(fēng)采；放飛夢想，打造信合品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，迎接湖北信合更加美好的明天！

謝謝大家！

第四篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

重民生 促發(fā)展 物業(yè)管理再上新臺階

——道里區(qū)人大代表視察物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施情況紀(jì)實(shí) 5月20日道里區(qū)人大代表一行20余人在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對盛和天下和盛和世紀(jì)的物業(yè)管理工作進(jìn)行實(shí)地視察和評議。

區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)對盛和天下小區(qū)的進(jìn)戶大堂、現(xiàn)代化清掃設(shè)備、巡邏

車、消防車分別進(jìn)行了參觀，對盛和天下小區(qū)中控室的24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角的現(xiàn)代化設(shè)備尤為關(guān)注。在觀摩盛和物業(yè)秩維部日常軍事化訓(xùn)練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心。”盛和天下以及盛和世紀(jì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作得到了區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)

和參觀代表的一致認(rèn)可和高度的好評，指出，盛和天下小區(qū)作為哈爾濱頂級物業(yè)小區(qū)，在園區(qū)的整體風(fēng)格、衛(wèi)生、秩序維護(hù)和貫徹《哈爾濱市物業(yè)管理?xiàng)l例》，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境方面都是可圈可點(diǎn)的，希望盛和物業(yè)公司作為全市物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面，再接再厲再創(chuàng)新高。

隨后，在盛和物業(yè)公司的會議室召開了道里區(qū)貫徹落實(shí)《哈爾濱

市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施情況匯報(bào)專題會議。會上人大代表針對物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了熱烈的討論，代表們紛紛發(fā)表意見，對今后物業(yè)行

業(yè)的規(guī)范化管理提出了建設(shè)性意見。區(qū)人大常委沈志海副主任和區(qū)政府賴曉峰副區(qū)長對盛和天下、盛和世紀(jì)物業(yè)項(xiàng)目以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)秀品牌，讓業(yè)主滿意方面提出了要求和希望。

第五篇：保安公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌經(jīng)驗(yàn)材料

**市**區(qū)是新疆最重要的政治文化活動(dòng)中心和最繁華的商貿(mào)區(qū)。它匯集了**60%以上的大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其商業(yè)影響力輻射新疆維吾爾自治區(qū)各地及周邊的哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、巴基斯坦、俄羅斯、印度等眾多國家和地區(qū)。**區(qū)商賈云集，人流如織，具有獨(dú)特的魅力，是新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放的重要窗口和名片。

1990年，**市保安服務(wù)公司因

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大客戶的需要，在繁華的商業(yè)區(qū)組建了**區(qū)保安分公司。**區(qū)分公司實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。業(yè)務(wù)上接受烏市保安服務(wù)總公司和**區(qū)公安分局的雙重領(lǐng)導(dǎo)。分公司自成立以來，始終以“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，恪守“向管理要素質(zhì)、從素質(zhì)奪信譽(yù)、由信譽(yù)贏客戶、從服務(wù)創(chuàng)效益”的經(jīng)營方針，嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，爭創(chuàng)服務(wù)優(yōu)勢等方面創(chuàng)出了一條符合新疆民情、具有**特色的保安發(fā)展之路。分公司現(xiàn)有人防、技防服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200多個(gè)，有保安員1400多名，分為七個(gè)中隊(duì)。主要為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、金融系統(tǒng)、公共娛樂場所等提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。近兩年以來，**區(qū)分公司積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處各類案件533起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人150名，調(diào)解各類民事糾紛912起，消除不安全隱患621起，為客戶單位挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元，做好人好事722人次。先后出動(dòng)保安警力3000多人次為“烏洽會”、“國際服裝服飾節(jié)”、“cba聯(lián)賽”等100余場大型活動(dòng)提供了保安勤務(wù)。收到客戶贈送的錦旗200多面，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

我們的具體做法是：

一、建章立制加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

沒有規(guī)矩難成方圓，制訂完善的規(guī)章制度管理保安隊(duì)伍。**分公司根據(jù)客戶單位《聘用保安協(xié)議書》的相關(guān)內(nèi)容和每個(gè)保安值勤工作崗位的不同特點(diǎn)，先后制定了《保安員交接班制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員考勤制度》、《保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《保安員守則》、《中隊(duì)長職責(zé)》、《保安員的權(quán)利與義務(wù)》、《保安員執(zhí)勤著裝規(guī)定》、《請銷假制度》等近20項(xiàng)規(guī)章制度。這些規(guī)章制度，在保安員每周三的學(xué)習(xí)中是一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。保安隊(duì)員在崗位之間相互調(diào)動(dòng)都要熟悉彼此的規(guī)章制度，每季度還要舉辦一次班與班、中隊(duì)與中隊(duì)中隊(duì)之間的會操比賽，獎(jiǎng)罰分明，從不含糊。分公司每年對中隊(duì)長竟聘一次，合格者繼續(xù)留任，不合格者取消中隊(duì)長資格，這一措施，極大地調(diào)動(dòng)了管理人員干好工作的積極性。為了學(xué)習(xí)同行業(yè)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，近年來，公司多次派出中隊(duì)長以上的管理干部前去北京、天津、上海、蘭州等地學(xué)習(xí)、考察。返回公司后，干部們結(jié)合本地的實(shí)際情況，將取得的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)不斷的運(yùn)用到了實(shí)際工作之中，取得了顯著的成效。近年來，**區(qū)分公司涌現(xiàn)出加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾等市級見義勇為先進(jìn)個(gè)人,受到了新疆維吾爾自治區(qū)公安廳柳耀華廳長和副廳長買買提肉孜、副廳長陳壯為及公安廳政治部主任薄曉等領(lǐng)導(dǎo)的親切接見、慰問，同時(shí)，公司加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾、于軍永等四名見義勇為的保安員還被烏市公安機(jī)關(guān)聘為行風(fēng)監(jiān)督員。2000年，**區(qū)分公司還涌現(xiàn)出了一名“全國首屆十佳保安員”，在北京受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。

**區(qū)分公司成立十六年來，已連續(xù)15年被總公司評為先進(jìn)集體。目前，**區(qū)分公司無論是在隊(duì)伍發(fā)展還是在經(jīng)濟(jì)效益或是在社會效益等方面，在全疆80多家保安服務(wù)公司中名列前茅。

二、搞好宣傳樹立形象贏得客戶信賴

巧借東風(fēng)宣傳保安公司。多年來，**區(qū)分公司始終注重利用一切機(jī)會搞好公司的宣傳工作，在保安工作中出現(xiàn)的見義勇為、好人好事等，分公司及時(shí)和總公司負(fù)責(zé)宣傳工作的人員聯(lián)系，力爭在最快的時(shí)間內(nèi)將保安新聞發(fā)布出去，使社會各界和人民群眾不斷了解、認(rèn)可保安工作：

2004年5月24日上午11時(shí)許，馮女士前去**市人民路中國人壽保險(xiǎn)公司交納保險(xiǎn)費(fèi)。走時(shí)馮女士把手提包忘在了柜臺上。保安員穆少泉巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在柜臺的邊上放著一個(gè)手提包，見周圍無人，就主動(dòng)將失主的手提包保存了起來，通過銀行查到了馮女士的電話號碼，隨后穆少泉立即打電話通知馮女士前來認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)馮女士見到了自己的手提包和完整無缺的物品時(shí)非常感動(dòng)，她不住地向保安員穆少泉道謝，她說：“辛虧是保安員揀到了我的手提包，如果手提包落在了壞人的手中，那就會給我?guī)順O大的麻煩。”

2004年8月9日凌晨4時(shí)許，剛剛從北門附近一家歌舞廳下班的保安員馮建新路過西大橋河灘公路時(shí)，突然聽到有人在不住地大聲喊叫：“快來人啊！有人搶劫了……”，馮建新順著聲音望去，看到有兩個(gè)女青年正在吃力地追著一名男子，馮建新立即向那名男子追去，并將其制服，交給了隨后趕到的三名公安民警處理。

2004年12月27日中午，**區(qū)保安分公司隊(duì)員米長峰、艾力斯迪克、何文超在值勤時(shí)揀到一個(gè)男式皮包，內(nèi)裝身份證、合同書、公證書和有價(jià)證券等價(jià)值54萬元的物品。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)多

方尋找，終于在當(dāng)日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生將一面繡著“拾金不昧、風(fēng)格高尚”八個(gè)金色大字的錦旗親自送到了**區(qū)保安分公司，以示謝意。

通過新聞媒體廣泛的宣傳保安先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了保安公司和保安員在社會上的良好形象，贏得了廣大客戶的信任。（在宣傳工作方面，分公司已和新疆電視臺、〈〈**晚報(bào)〉〉、〈〈新疆都

市報(bào)〉〉、《新疆法制報(bào)》）等多家新聞媒體的許多編輯、記者朋友建立了良好的友誼，對發(fā)展保安工作起到了一定的促進(jìn)作用。）

三、奉獻(xiàn)愛心穩(wěn)定保安隊(duì)伍

愛心涌動(dòng)促穩(wěn)定。**分公司不僅在隊(duì)伍管理方面要求十分嚴(yán)格，而且，領(lǐng)導(dǎo)干部們對保安戰(zhàn)友們都有著春天般的溫暖：維吾爾族隊(duì)員亞合蒲的孩子病重，家庭經(jīng)濟(jì)困難，公司干部第一個(gè)伸出援助之手帶頭捐款、隊(duì)員吐爾遜病了，公司領(lǐng)導(dǎo)得知后，及時(shí)安排中隊(duì)長買來水果、食品等前去醫(yī)院探望。隊(duì)員張某、朱某的妻子病重，公司領(lǐng)導(dǎo)又是第一個(gè)伸出愛心之手。隊(duì)員海濤在值勤時(shí)被犯罪嫌疑人砍傷了手指，公司領(lǐng)導(dǎo)排除阻力，積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。最終，被砍傷的隊(duì)員得到了合理的損失賠償。分公司成立16年來，已先后為保安隊(duì)員和隊(duì)員的家屬及南疆地震災(zāi)區(qū)捐款近10萬元。公司處處充滿了愛心，使廣大隊(duì)員安心本職工作，在崗位上做出了顯著的成績：

2004年4月20日晚11時(shí)許，女學(xué)生單麗曼外出辦事返回時(shí)，突然從附近的陰暗處竄出四個(gè)歹徒，不由分說上前搶劫單麗曼的背包（包內(nèi)有現(xiàn)金3000多元及證件等物），單麗曼大呼“救命”。這時(shí)，路過附近的保安員名叫吐爾遜.尼牙孜奮不顧身沖了上去，和四個(gè)歹徒展開了搏斗，歹徒落荒而逃。單麗曼拿出200元現(xiàn)金以示謝意，被保安員名叫吐爾遜.尼牙孜婉言謝絕。類似的好事不勝枚舉。

四、重合同守信譽(yù)真誠相待發(fā)展客戶

用誠心相待客戶，用誠心發(fā)展客戶。**區(qū)分公司自成立以來，根據(jù)商場、市場、酒店、物業(yè)小區(qū)及企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的不同特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的保安門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)。剛開始，由于群眾對保安工作和技術(shù)防范工作不理解，群眾不敢用保安。在這種情下，公司領(lǐng)導(dǎo)多次親自登門到各單位洽談人防和技防業(yè)務(wù)，用真誠打開了客戶的大門：

人防服務(wù)方面：

一次，烏市電腦商城（客戶單位）從外地購進(jìn)了一批電腦配件設(shè)備，不知什么原因，當(dāng)晚，客戶單位工作人員將一部分電腦配件堆放在了院內(nèi)，說是第二天就要拉走。深夜，值勤保安員王某和李某查看了一下院內(nèi)院外，見沒什么動(dòng)靜，就回到了值班室，坐著坐著兩人相繼就睡了過去。第二天，客戶單位工作人員發(fā)現(xiàn)少了價(jià)值近5000元的物品。按照合同約定，**分公司給予客戶單位賠償了經(jīng)濟(jì)損失。兩個(gè)月后，客戶單位又從分公司聘請了16名保安員前去值勤。

中國人民銀行**中心支行領(lǐng)導(dǎo)抱著試試看的心情聘請了9名隊(duì)員前去支行的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值勤，隊(duì)員們上崗后以其良好的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及拾金不昧的思想品德很快贏得了銀行領(lǐng)導(dǎo)和廣大儲戶的一致好評。一年后，銀行又陸續(xù)從西門中隊(duì)聘請了19名隊(duì)員深入到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)值勤。

**市車輛管理檢測所從2004年5月份聘請了**區(qū)分公司的20名保安員后，‘車蟲’（未經(jīng)任何部門批準(zhǔn)，私自為駕駛員代審車輛和駕照，并違法收取高額款項(xiàng)的非法中介人員）的代辦行為有了明顯的下降，詐騙現(xiàn)象明顯減少。前不久，車管所又聘請了10多名隊(duì)員前去車管所值勤。

2004年11月份，值勤保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位**防疫站附近有可疑人員經(jīng)常出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)派中隊(duì)長朱長武親自帶領(lǐng)值勤保安員在零下20度的室外蹲點(diǎn)守侯四天，終于將三名盜竊自行車等物資的違法人員擒獲，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元。截止目前，人防服務(wù)客戶已發(fā)展到了300多家。

技防服務(wù)方面：

在科技防范工作方面，**區(qū)分公司按照**市公安局黨委提出的“科技強(qiáng)警、科技強(qiáng)業(yè)”的戰(zhàn)略部署和**區(qū)公安分局的指示精神，和**市**區(qū)人民政府、**區(qū)公安分局及北京洛達(dá)電子工程有限公司共同投資400多萬元興建了**區(qū)社會治安警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)（也可稱為社會治安綜合防控服務(wù)體系）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)自建成以來，接有效報(bào)警百余次，現(xiàn)場制止犯罪近百起，配合公安機(jī)關(guān)抓獲網(wǎng)上通緝的詐騙、盜竊、搶劫等犯罪嫌疑人4余名，從中破獲銀行搶劫案2起，挽回經(jīng)濟(jì)損失10多萬余元，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮了科技防范的輔警功能。雖然公司的技防工作是剛剛起步，但是，我們相信：通過全體保安人員的辛勤努力，技防服務(wù)工作也會向人防工作一樣逐步受到人民群眾的認(rèn)可，不斷發(fā)展壯大。

近年來，廣大保安員們精誠團(tuán)結(jié)，努力拼搏，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，他們以其嚴(yán)整的警容風(fēng)紀(jì)、文明熱情而周到的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)在人防和技防服務(wù)領(lǐng)域等方面贏得了廣大人民群眾的好評。自2003年以來，**市公安機(jī)關(guān)將明星演唱會、文體活動(dòng)、商貿(mào)活動(dòng)、體育賽事等大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作交給了烏市保安公司來承擔(dān)后，**區(qū)分公司的保安隊(duì)員先后擔(dān)任了30多場（次）“烏洽會”、“國際服裝服飾節(jié)”、歌星演唱會、拳擊賽等大型社會活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，共收到群眾贈送的錦旗100多面。

五、當(dāng)前保安服務(wù)工作中存在的主要問題

在取得一定成績和看到美好前景的同時(shí)，我們也看到了當(dāng)前保安工作發(fā)展中存在諸多問題。一是我區(qū)保安服務(wù)業(yè)在運(yùn)作過程中尚處于行政壟斷階段。按照我國現(xiàn)行法律法規(guī)和政策的規(guī)定，我國對保安服務(wù)業(yè)管理和控制較嚴(yán)，保安服務(wù)業(yè)的主管機(jī)構(gòu)是各級人民政府公安機(jī)關(guān)，不論從保安服務(wù)業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營方式、人員構(gòu)成、企業(yè)性質(zhì)等方面看，無不帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影子和政府行為的干擾，使保安服務(wù)公司不能完全融入到市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律之中。二是**的保安服務(wù)業(yè)沒有形成規(guī)模化發(fā)展，企業(yè)管理制度不健全，服務(wù)質(zhì)量不高，沒有自己的保安品牌，服務(wù)項(xiàng)目只是“人防、技防、押運(yùn)”三大項(xiàng)業(yè)務(wù)，比較單一，行業(yè)整體水平低，與內(nèi)地先進(jìn)的保安服務(wù)大企業(yè)相比，更像是一個(gè)“小作坊”。我們認(rèn)為這是壟斷經(jīng)營及人員素質(zhì)等因素制約了保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制約了保安服務(wù)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。三是**的保安服務(wù)業(yè)尚處于低層次發(fā)展水平。保安企業(yè)只能以國有企業(yè)的形式出現(xiàn)，按企業(yè)注冊所在的行政區(qū)域開展保安服務(wù)，受較嚴(yán)格的地域限制。社會上違規(guī)從事有償保安服務(wù)，非法開展保安培訓(xùn)以及非法侵犯公民合法權(quán)益的問題較為突出，保安服務(wù)市場比較混亂。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會全面進(jìn)步的今天，西部保安服務(wù)業(yè)如果再安于現(xiàn)狀，缺乏競爭能力，只能被市場淘汰。四是人員流動(dòng)性大、隊(duì)伍相對不夠穩(wěn)定。2005年，我公司從社會上招聘了600名保安員，一年來，先后辭職近300名隊(duì)員。保安員的工資、保險(xiǎn)等福利待遇偏低，社會地位得不到提高，保安從業(yè)人員自身合法權(quán)益得不到保障，一直是保安從業(yè)人員流失率高、隊(duì)伍流動(dòng)性大的一個(gè)重要原因。這是當(dāng)前我市和西部各家保安服務(wù)公司工作中存在的主要問題。

六、努力創(chuàng)建保安品牌加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展

目前，**市的車輛審驗(yàn)（代審）、駕駛員培訓(xùn)、違章拖車、保安技防產(chǎn)品的銷售、標(biāo)志服裝的制作、停車場收費(fèi)、涉爆、涉槍、劇毒物品、生命工程、汽車修理、廢舊物品的收購、典當(dāng)業(yè)等眾多的人防和技防項(xiàng)目均不在保安服務(wù)的經(jīng)營范圍，如果將這些項(xiàng)目爭取到保安公司，**保安公司每年的營業(yè)額將達(dá)到一個(gè)億。

現(xiàn)在，西部保安服務(wù)業(yè)正處于關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，在實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)國際化的過程中，政府管理部門的態(tài)度和措施起著決定作用。西部保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿涂臻g很大，我們要想方設(shè)法把保安服務(wù)擴(kuò)展到個(gè)人、家庭、住宅、社區(qū)、企業(yè)的非重要警務(wù)活動(dòng)等有關(guān)領(lǐng)域，運(yùn)用市場機(jī)制按產(chǎn)業(yè)運(yùn)作方式提供服務(wù)，盡快建立保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系。面對國際、國內(nèi)兩個(gè)市場的挑戰(zhàn)，我們西部保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們要緊密團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新理念，勇于改革，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，積極探索新型發(fā)展模式，只有加快保安業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、市場化進(jìn)程，加強(qiáng)保安企業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)，建立起以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理為基本特征的適應(yīng)新形式的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能適應(yīng)國際安防工作要求，才能在競爭中立于不敗之地。

我們認(rèn)為：加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，一要想方設(shè)法提高保安員的工資待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部門應(yīng)向政府及稅務(wù)機(jī)關(guān)申請?jiān)诙愂丈辖o予必要的優(yōu)惠扶持政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高保安人員的福利待遇，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。二要樹立保安品牌，實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營的模式。創(chuàng)建保安品牌、增加社會效益和經(jīng)濟(jì)，整合現(xiàn)有的保安資源，實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營的模式，提高自身的實(shí)力，來贏得未來保安服務(wù)市場，優(yōu)勝劣汰，建立起我國西部保安業(yè)的“跨區(qū)集團(tuán)公司”乃至“跨國集團(tuán)公司”。樹立一批保安品牌企業(yè)，使之具備實(shí)力走出國門，參與國際市場競爭，從而帶動(dòng)西部保安服務(wù)業(yè)全面、快速發(fā)展。三要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理工作。為了保證服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一和規(guī)范，公司應(yīng)建立和完善政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、工作勤務(wù)、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，用“一流的保安服務(wù)、一流的執(zhí)勤守衛(wèi)、一流的保安形象、一流的敬業(yè)精神”和“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)勤崗位、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)勤形象、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)”在隊(duì)伍中開展正規(guī)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從著裝抓起形象，從內(nèi)務(wù)抓作風(fēng)，從服務(wù)抓工作，從制度抓質(zhì)量，規(guī)范隊(duì)員的值勤行為，提升管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。

今后，**市保安服務(wù)公司**區(qū)分公司將逐步形成以人防為基礎(chǔ)，技防和第三產(chǎn)業(yè)為龍頭的多元化發(fā)展的保安服務(wù)格局，力爭在不遠(yuǎn)的將來，使**市的保安服務(wù)業(yè)有一個(gè)跨越式的發(fā)展。