第一篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,打造群眾滿意移民新村

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造群眾滿意移民新村

——黃陂區(qū)在移民安臵工作中開展創(chuàng)先爭優(yōu)

黃陂區(qū)安臵丹江口市移民268戶1062人。在安臵工作中，該區(qū)以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，以“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造群眾滿意移民新村”為主題，緊緊圍繞群眾需求，從解決居住、就業(yè)、就學(xué)、增收致富等民生問題著眼，做細(xì)做實(shí)做優(yōu)服務(wù)舉措，力爭實(shí)現(xiàn)移民“搬得來，穩(wěn)得住，能發(fā)展，能致富”目標(biāo)。

一、建設(shè)移民新居，落實(shí)措施中著力于“實(shí)”。一是注重細(xì)節(jié)中求實(shí)。從制定規(guī)劃開始，注重工作細(xì)節(jié)，在完善細(xì)節(jié)中求真務(wù)實(shí)。最初確定12個(gè)零散安臵點(diǎn)，為了便于移民的集中管理，最終整合為六指、大潭、三里3個(gè)安臵點(diǎn)。按照《實(shí)施規(guī)劃大綱》有關(guān)要求，委托區(qū)勘測設(shè)計(jì)院編制規(guī)劃。規(guī)劃涵蓋供水、道路、醫(yī)院、學(xué)校、公交線路等方面，并多次組織專家、群眾座談，征求各方意見，使規(guī)劃實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，符合群眾意愿，力爭建設(shè)一流移民新村。二是注重措施中抓實(shí)。建立了黃陂區(qū)移民安臵工作目標(biāo)管理責(zé)任制，將目標(biāo)任務(wù)分解到相關(guān)單位，形成部門聯(lián)動、合力推進(jìn)的工作格局；實(shí)行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系移民點(diǎn)制度，分別由3個(gè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分別對口聯(lián)系移民點(diǎn)建設(shè)；建立了“包保戶”工作機(jī)制，即由一個(gè)街道干部包對接一個(gè)移民安臵戶。三是注重督查中落實(shí)。成立了區(qū)委督查室牽頭的督查專班，對工作進(jìn)度和存在的問題進(jìn)行定期和不定期督查。定期組織規(guī)劃、監(jiān)理、施工單位以及移民建房理事會代表現(xiàn)場辦公，查找施工過程中

出現(xiàn)的具體問題，并制定相應(yīng)整改措施，確保工程質(zhì)量。

二、解決群眾困難，貼心服務(wù)中著力于“情”。一是在服務(wù)中見真情。移民工作最初遇到接受地群眾反對。為此，工作專班多次到所在村民小組召開座談會，不分白天和黑夜逐戶上門做工作，以情感人，最終得到接受地群眾支持。包保干部打破常規(guī)，取消節(jié)假日，只要移民群眾需要，隨叫隨到。質(zhì)檢專班常常加班到深夜，為查遍每一個(gè)工序環(huán)節(jié)，甚至冒著生命危險(xiǎn)，上高層查看質(zhì)量安全。二是在救困解難中建友情。移民搬遷新居后，恰遇雨季，蔬菜價(jià)格普遍上漲，給移民群眾生活帶來壓力。區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)直群團(tuán)組織以及3個(gè)安臵點(diǎn)所在地黨委政府廣泛發(fā)動干部群眾、企業(yè)家獻(xiàn)愛心，先后捐贈了約20萬元的大米、食油、蔬菜、雞蛋等生活物質(zhì)，有效改善了移民生活。有關(guān)單位還組織贈送肥料10噸，支持移民發(fā)展生產(chǎn)。三是在結(jié)對幫扶中結(jié)下魚水情，3個(gè)安臵點(diǎn)均成立了由街工委副書記為組長的幫扶工作小組，進(jìn)駐移民安臵點(diǎn)，與移民“同吃同住同勞動”，做移民的知心朋友，幫助移民群眾解決生產(chǎn)生活中存在的困難。包保干部與包保對象結(jié)成一對一幫扶，經(jīng)常串門結(jié)成親戚，及時(shí)幫助解決實(shí)際困難。

三、促進(jìn)移民發(fā)展，追求工作成效中著力于“優(yōu)”。一是在服務(wù)水平上求優(yōu)質(zhì)。移民整體搬遷后，各安臵點(diǎn)所在地黨委、政府迅速開展“干部結(jié)對、村組結(jié)對、群眾結(jié)對”活

動，把移民當(dāng)親人，提供“保姆式”服務(wù)，專門制發(fā)《便民服務(wù)指南》，及時(shí)做好“八對接”，即戶籍劃轉(zhuǎn)、子女就學(xué)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保供養(yǎng)、優(yōu)撫對象、技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移就業(yè)的落實(shí)工作，讓移民及時(shí)享受各項(xiàng)惠民政策的實(shí)惠。在3個(gè)移民點(diǎn)合理設(shè)臵交通站點(diǎn)，引進(jìn)253路城市公交，方便群眾出行。水、電、路、有線等專業(yè)部門在移民安臵點(diǎn)設(shè)立服務(wù)站，做到有問題隨時(shí)上門維修，給群眾生活帶來很大的便利。移民朋友只要有困難需要幫助，一個(gè)電話打到結(jié)對包保服務(wù)人員，他們就能在一小時(shí)之內(nèi)趕到移民家中，及時(shí)解決困難和問題。二是在促進(jìn)移民持續(xù)增收上創(chuàng)優(yōu)績。以項(xiàng)目建設(shè)為載體，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，3個(gè)安臵點(diǎn)分別建設(shè)花卉苗木、蘆筍、甜西瓜、甜玉米等特色高效農(nóng)業(yè)基地1630畝。根據(jù)移民勞動力結(jié)構(gòu)、年齡、素質(zhì)的實(shí)際情況，采用靈活的就業(yè)培訓(xùn)方式，形成對口培訓(xùn)，并及時(shí)簽訂就業(yè)合同，確保移民每戶轉(zhuǎn)移一名勞動力。初步統(tǒng)計(jì)，移民勞動力就業(yè)率達(dá)到85%以上。啟動移民后期扶持政策的落實(shí)，保證移民每人每年600元的生產(chǎn)、生活補(bǔ)助。采取多種幫扶措施，引導(dǎo)移民創(chuàng)業(yè)，已有21戶移民開創(chuàng)一、二、三產(chǎn)創(chuàng)業(yè)。三是在解決民生問題上求優(yōu)效。對17戶軍烈屬及傷殘軍人、74戶低保對象、9名能享受低保政策的殘疾人，已按政策標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)助；對有大病的5戶進(jìn)行了醫(yī)療救助。所有移民按我區(qū)政策標(biāo)準(zhǔn)，享受了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障。為便利移民群眾生活，我們確保了安臵點(diǎn)內(nèi)供水、供電的正常；道路暢通，交通便捷；便民商店、醫(yī)療室、健身場所設(shè)臵到位；學(xué)生就近安排就讀；還在六指安臵點(diǎn)設(shè)立了專門的幼兒園。

四、選配村級班子，加強(qiáng)基層組織建設(shè)中著力于“強(qiáng)”。一是建強(qiáng)班子。根據(jù)各安臵點(diǎn)實(shí)際情況，對六指新博村依法設(shè)立了獨(dú)立的行政村，經(jīng)“兩推一選”產(chǎn)生了村黨支部委員會，該支部為全省移民安臵中第一個(gè)黨支部。為增強(qiáng)黨支部力量，街道工委選派了一名具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的公務(wù)員到新博村擔(dān)任黨支部第一書記。三里和大潭安臵點(diǎn)均建立了村民小組，并選舉了有威望、有能力、有公心的成員進(jìn)入所在村“兩委會”擔(dān)任實(shí)職，從而保證了移民參與決策管理的權(quán)利，健全了基層組織。二是筑強(qiáng)陣地。區(qū)委組織部會同移民所在地街道，強(qiáng)化移民村辦公場所建設(shè)，按照“五室一欄一社”及“13個(gè)一”的要求，使黨員活動中心等硬件設(shè)施達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。三是加強(qiáng)戰(zhàn)斗力。積極開展黨員培訓(xùn)、支部會、公開承諾、述諾評諾等活動，鼓勵和支持黨員發(fā)揮“雙帶”作用，倡導(dǎo)黨員干部在建設(shè)群眾滿意移民新村中建功立業(yè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

第二篇：打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

麥浪滾滾，機(jī)聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥?zhǔn)沾筌娭?，凸現(xiàn)了數(shù)百個(gè)不同凡響的機(jī)收隊(duì)伍：領(lǐng)軍機(jī)車上鮮紅的隊(duì)旗格外醒目，組織嚴(yán)密，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，不分晝夜地東進(jìn)西征、南下北戰(zhàn)，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻(xiàn)之歌！這便是山東省農(nóng)機(jī)部門在“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機(jī)”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下創(chuàng)建的一支新軍--“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。

山東省農(nóng)機(jī)主管部門認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是強(qiáng)化服務(wù)的一大舉措。

山東省是農(nóng)業(yè)大省，小麥種植面積為4800萬畝左右，收獲任務(wù)繁重。從1996年起，山東省農(nóng)機(jī)部門開始利用不同地區(qū)小麥成熟的時(shí)間差、地域差，在全省組織開展了小麥聯(lián)合收割機(jī)“東進(jìn)西征”跨區(qū)作業(yè)。隨著服務(wù)范圍的拓展，參戰(zhàn)的收割機(jī)越來越多。但由于跨區(qū)作業(yè)許多是自發(fā)性的，加之管理滯后，也出現(xiàn)了自由散漫、信息不靈、無序競爭和服務(wù)不規(guī)范的問題，影響了跨區(qū)作業(yè)健康發(fā)展，影響了農(nóng)機(jī)戶的收入和農(nóng)機(jī)部門的形象。面對新情況、新問題，山東省農(nóng)機(jī)辦的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是為農(nóng)服務(wù)的一大舉措，目的就是把農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)做大做強(qiáng)，使農(nóng)機(jī)服務(wù)的質(zhì)量和水平提升一個(gè)檔次。山東省農(nóng)機(jī)辦在總結(jié)市縣開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，從2002年起，連續(xù)四年在全省組織開展了以“講服務(wù)、講文明、講信譽(yù)、講質(zhì)量”為中心內(nèi)容的創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”活動。

為使創(chuàng)建工作穩(wěn)步健康發(fā)展，山東省農(nóng)機(jī)辦把“明星服務(wù)隊(duì)”當(dāng)作一個(gè)品牌來做，采取了一系列切實(shí)措施。一是制訂了“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動標(biāo)準(zhǔn)。對參加爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”的范圍、條件、評選程序、表彰辦法及組織領(lǐng)導(dǎo)等都提出了具體要求，規(guī)定“明星服務(wù)隊(duì)”必須領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，有相應(yīng)的技術(shù)保障機(jī)構(gòu)，技術(shù)人員、服務(wù)車輛、通訊工具等配套齊全，能實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有健全、完善的機(jī)務(wù)管理和安全生產(chǎn)等內(nèi)部管理制度，無重大責(zé)任事故；能嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)等坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；機(jī)手操作熟練，持證上崗，機(jī)械技術(shù)狀態(tài)良好，證件齊全；組織規(guī)模、服務(wù)范圍較大，每隊(duì)聯(lián)合收割機(jī)數(shù)量在30臺左右，跨區(qū)作業(yè)地點(diǎn)2個(gè)以上，平均單機(jī)作業(yè)面積在800畝以上；作業(yè)質(zhì)量好，標(biāo)準(zhǔn)高，重合同，守信譽(yù)，農(nóng)戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區(qū)作業(yè)隊(duì)搞好服務(wù)，為促進(jìn)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的順利開展創(chuàng)造條件。在每年跨區(qū)作業(yè)前，各地農(nóng)機(jī)部門都積極協(xié)助跨區(qū)作業(yè)隊(duì)做好考察跨區(qū)作業(yè)市場、簽訂跨區(qū)作業(yè)合同、培訓(xùn)中介人和作業(yè)機(jī)手、檢修作業(yè)機(jī)具、選擇作業(yè)路線等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2004年三夏前省農(nóng)機(jī)辦制定下發(fā)了《山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關(guān)人員就加強(qiáng)對跨區(qū)作業(yè)中介組織的管理與培訓(xùn)

工作，進(jìn)行了研究部署和組織發(fā)動。同時(shí)組織編印了《農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介知識讀本》，全省共培訓(xùn)了461個(gè)農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織和868位中介人，并實(shí)行持證上崗，規(guī)范了跨區(qū)作業(yè)中介秩序。在每年跨區(qū)作業(yè)即將開始時(shí)，省農(nóng)機(jī)辦及各地農(nóng)機(jī)部門領(lǐng)導(dǎo)都為出征外地的跨區(qū)作業(yè)隊(duì)送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區(qū)機(jī)收高潮，省農(nóng)機(jī)辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機(jī)收現(xiàn)場，看望一線“明星服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員，勉勵機(jī)手弘揚(yáng)山東農(nóng)機(jī)人勤勞樸實(shí)、樂于奉獻(xiàn)的精神，真心實(shí)意地為用戶服好務(wù)。全省農(nóng)機(jī)管理部門都開通了跨區(qū)作業(yè)熱線電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班，對外出跨區(qū)作業(yè)隊(duì)所遇到的困難或反映的問題都給予了及時(shí)解決和處理，當(dāng)好作業(yè)隊(duì)的娘家人。2003年6月15日早晨，經(jīng)省農(nóng)機(jī)辦積極協(xié)調(diào)，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來萊蕪跨區(qū)作業(yè)的兩臺小麥聯(lián)合收割機(jī)在高速公路上免費(fèi)通行，使他們得以順利履行麥?zhǔn)蘸贤②s在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農(nóng)機(jī)部門在三夏跨區(qū)作業(yè)期間，建立了農(nóng)機(jī)110，隨時(shí)搞好各項(xiàng)服務(wù)。棗莊市中區(qū)農(nóng)機(jī)部門想群眾之所想，印制了《三夏機(jī)收聯(lián)系卡》，卡上印制了服務(wù)聯(lián)系電話和局長、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長的聯(lián)系電話；區(qū)內(nèi)的聯(lián)合收割機(jī)機(jī)型，機(jī)主姓名、聯(lián)系電話及服務(wù)承諾。小小的卡片成為農(nóng)機(jī)部門和“明星服務(wù)隊(duì)”、機(jī)手的連心卡，在信息發(fā)布、作業(yè)安排、機(jī)械搶修、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮出了重要作用，極大地方便了機(jī)手和農(nóng)民群眾。農(nóng)機(jī)部門為跨區(qū)作業(yè)隊(duì)精心服務(wù)，為許多作業(yè)隊(duì)爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”打下了基礎(chǔ)。四年來，全省共有443個(gè)作業(yè)隊(duì)被命名為“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。三是對“明星服務(wù)隊(duì)”實(shí)行動態(tài)管理。省農(nóng)機(jī)辦每年都對經(jīng)審核符合條件的“明星服務(wù)隊(duì)”予以通報(bào)表彰，每年跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，上一產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”必須重新申報(bào)，經(jīng)考核不合格的撤銷其“明星服務(wù)隊(duì)”稱號并收回標(biāo)志旗；經(jīng)考核合格的，與當(dāng)年新產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”一并予以表彰。為了掌握“明星服務(wù)隊(duì)”的活動情況，各級農(nóng)機(jī)部門堅(jiān)持跟蹤考察，摸清“明星服務(wù)隊(duì)”在外地跨區(qū)作業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況。每年三夏期間，山東省農(nóng)機(jī)部門都組織專門人員，深入田間地頭，看望本省到外地特別是外省作業(yè)的“明星服務(wù)隊(duì)”，并主動征求用戶對“明星服務(wù)隊(duì)”的意見。2004年，濟(jì)寧、濰坊等地農(nóng)機(jī)部門和新聞媒體一起，到河南的周口、漯口等地，對所屬的“明星服務(wù)隊(duì)”的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。四是定期研討總結(jié)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建工作。為了抓好對“明星服務(wù)隊(duì)”的規(guī)范化管理，省農(nóng)機(jī)辦在每年三夏跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，召集部分基層農(nóng)機(jī)管理人員、“明星服務(wù)隊(duì)”的組織者和參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手，舉行座談會，對跨區(qū)作業(yè)工作及“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并對下一步工作提出建議，推動了“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的開展。

“明星服務(wù)隊(duì)”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。

山東省農(nóng)機(jī)部門把開展跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動定位在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上，積極引導(dǎo)“明星服務(wù)隊(duì)”為機(jī)手和農(nóng)民搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！懊餍欠?wù)隊(duì)”除了承擔(dān)為機(jī)手考察跨區(qū)作業(yè)市場、解決糾紛、聯(lián)系地塊、調(diào)試與維修作業(yè)機(jī)械、聯(lián)系油料等服務(wù)外，更重要地就是為農(nóng)民搞好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作業(yè)前，為了保證作業(yè)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，“明星服務(wù)隊(duì)”對每臺作業(yè)機(jī)械都做好檢測、維修和保養(yǎng)，對可能影響作業(yè)的機(jī)械部位和零部件，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地檢查調(diào)整，確保作業(yè)期間不出現(xiàn)事故和安全隱患；招聘作業(yè)機(jī)手時(shí)，在“三證”齊全的前提下，總是挑選駕駛操作技術(shù)好、素質(zhì)高、能一心一意為用機(jī)農(nóng)民服務(wù)的人；在作業(yè)中，“明星服務(wù)隊(duì)”對所屬機(jī)手的服務(wù)更是無微不至，甚至送防暑降溫藥品到每一位機(jī)手?！懊餍欠?wù)隊(duì)”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。他們始終把用機(jī)農(nóng)民的利益放在第一位，以誠待人，熱情周到。每到一地總是按用戶要求，根據(jù)小麥的成熟程度、稀疏、高矮，合理調(diào)整收割機(jī)的行進(jìn)速度、割幅大小、割茬高矮，降低麥粒損失率，從不蒙騙欺詐用機(jī)農(nóng)民。此外，各“明星服務(wù)隊(duì)”紛紛開展幫貧扶困活動，為烈軍屬、貧困戶免費(fèi)收割6?8畝小麥。在播灑愛心和汗水的同時(shí)也收獲了群眾真心信賴和希望，樹立了農(nóng)機(jī)部門的良好形象?！懊餍欠?wù)隊(duì)”所到之處，受到省內(nèi)外群眾的熱烈歡迎，不少“明星服務(wù)隊(duì)”收到了農(nóng)民贈送的錦旗和表揚(yáng)信，成為遠(yuǎn)近聞名的“明星服務(wù)隊(duì)”。好多用戶像盼親人那樣盼望服務(wù)隊(duì)前來收麥，今年麥?zhǔn)諞]到就已接到了許多作業(yè)訂單。煙臺市牟平區(qū)農(nóng)機(jī)部門為把創(chuàng)建活動引向深入，在跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”中成立了臨時(shí)黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保了跨區(qū)作業(yè)活動的順利開展。這一做法先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯電視臺和煙臺電視臺等各大主流媒體予以報(bào)道。該區(qū)農(nóng)機(jī)局連續(xù)多年被農(nóng)業(yè)部、省農(nóng)機(jī)辦評為跨區(qū)作業(yè)先進(jìn)單位。諸城市“明星服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長趙佃相能吃苦，腦子活，懂技術(shù)，帶車比較周到，收割的小麥損失小，脫粒凈。幾年下來，趙佃相率領(lǐng)的“明星服務(wù)隊(duì)”割遍了豫南、皖北，老趙也有了一些固定的客戶，河南、安徽的許多農(nóng)戶都成了他的回頭客，而諸城的一些機(jī)手也愿意跟老趙一起南下。老趙說：“明星”二字給我壓力很大。既然是“明星服務(wù)隊(duì)”，所作所為就要對得起這塊牌子，一要搞好跨區(qū)機(jī)收，二要注意自身形象，不能給“明星服務(wù)隊(duì)”抹黑。

老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好??！

“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的開展產(chǎn)生了巨大的品牌效應(yīng)。一是跨區(qū)作業(yè)的隊(duì)伍得到了發(fā)展壯大。四年來，全省共評選出跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”443個(gè)，參加的隊(duì)員18000人次，聯(lián)合收割機(jī)8800臺次?？鐓^(qū)作業(yè)由原來的小范圍、小規(guī)模逐漸向大范圍、大規(guī)模、跨地域發(fā)展?！懊餍欠?wù)隊(duì)”的蹤跡不僅遍及齊魯大地，而且橫跨大半個(gè)中國，南到河南、江蘇、安徽、湖北，北及天津、河北、內(nèi)蒙等小麥主產(chǎn)區(qū)?？鐓^(qū)作業(yè)的對象已由小麥?zhǔn)斋@發(fā)展到水稻、玉米等其他糧食作物。二是提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，減輕了農(nóng)民的勞動強(qiáng)度。揮汗如雨拼體力的人海戰(zhàn)術(shù)被現(xiàn)代化的技術(shù)裝備所取代。2004年山東省小麥、玉米機(jī)收率分別達(dá)到91%和8%。走在全國的前列。聯(lián)合機(jī)收的普及特別是跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”的發(fā)展壯大，大大提

高了勞動效率，減少了自然災(zāi)害造成的損失，一臺中型小麥聯(lián)合收割機(jī)，可替代200-250個(gè)勞動力，具體到一個(gè)地區(qū)，麥?zhǔn)諘r(shí)間由過去的半個(gè)多月減少到兩三天，在麥?zhǔn)斩嘤昙竟?jié)“虎口奪糧”中顯示了機(jī)械化的巨大威力，保證了豐產(chǎn)豐收。三是增加了農(nóng)民收入。參加跨區(qū)作業(yè)，一臺背負(fù)式小麥聯(lián)合收割機(jī)一年即可收回成本，一臺中型小麥聯(lián)合收割機(jī)兩年即可收回成本，近幾年山東每年僅三夏跨區(qū)作業(yè)收入就達(dá)14億多元，單機(jī)均收入 2.5萬元。四是叫響了山東農(nóng)機(jī)服務(wù)品牌，提高了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的知名度。農(nóng)業(yè)部司領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次對山東省開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的做法給予肯定。2004年，山東省農(nóng)機(jī)辦被全國跨區(qū)機(jī)收領(lǐng)導(dǎo)小組評為“全國跨區(qū)機(jī)收先進(jìn)單位”。農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)已成為山東省農(nóng)機(jī)化工作的閃光點(diǎn)，成為展示農(nóng)機(jī)作用、宣傳農(nóng)機(jī)化地位的精品工程。嘉祥縣疃里鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長朱慶來，積極組織“明星服務(wù)隊(duì)”為參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使150多戶農(nóng)民走上致富之路，為增加農(nóng)民收入、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用，得到了社會各界的認(rèn)可和贊賞。在2003年非典肆虐期間外出務(wù)工人員不能返鄉(xiāng)且河南當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)機(jī)械少的情況下，朱慶來帶領(lǐng)的“明星服務(wù)隊(duì)”組成了幫扶隊(duì)，要求黨員帶頭幫困扶貧，免費(fèi)為河南省當(dāng)?shù)乩щy戶、烈軍屬收割小麥，每到一地至少為貧困戶免費(fèi)收割8畝小麥。河南省項(xiàng)城市劉堂村有一戶年逾60的夫婦，兒子出車禍死亡，兒媳改嫁，老兩口帶著兩個(gè)孫子相依為命，承包的3畝麥田里栽滿了楊樹，地的一頭緊靠豬舍，收割機(jī)進(jìn)出、掉頭都不方便，外跑的散機(jī)怕麻煩不愿收割，加上麥?zhǔn)旒竟?jié)常遇陰雨、冰雹，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。朱慶來所在的“明星服務(wù)隊(duì)”黨員機(jī)車組得知后，一趟趟地倒退著收割機(jī)為他收完了麥子，并幫老人把糧食運(yùn)回了家，沒收分文作業(yè)費(fèi)。老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好??！2004年，朱慶來被評為山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今年2月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司專門邀請朱慶來赴京做了黨性教育事跡報(bào)告。

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 建群眾滿意醫(yī)院

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 建群眾滿意醫(yī)院

---茂名市中醫(yī)院創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡

茂名市中醫(yī)院在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，樹立“以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”活動為抓手，嚴(yán)把“四關(guān)”，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，取得了良好成效。醫(yī)院先后榮獲廣東省文明“窗口”單位；2011年行風(fēng)評議滿意單位；衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織；2011茂名市先進(jìn)事業(yè)單位工會；“開展創(chuàng)服務(wù)第一品牌，展示中醫(yī)院風(fēng)采”勞動競賽榮獲茂名市2011年工會工作創(chuàng)新獎；婦產(chǎn)科榮獲國家級重點(diǎn)?？?；骨科中心榮獲“青年文明號”；門診西藥房榮獲茂名市巾幗文明崗等多項(xiàng)殊榮。

把好“形象”關(guān)，轉(zhuǎn)變觀念樹形象。醫(yī)院把“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)納入目標(biāo)任務(wù)，成立了以醫(yī)院院長為組長的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《茂名市中醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口實(shí)施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之滿意”，“遇惑必問、有問必答、有答必有行動”的服務(wù)理念。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同，并深深植根于職工行為之中，結(jié)合開展“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”“三好一滿意”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”等活動，召開了“掀起新一輪創(chuàng)服務(wù)第一品牌”動員大會。全院干部職工以《茂名市中醫(yī)院語言行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)用語，視病人如親人，樹立了“以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好形象。2011年收到錦旗32面，表揚(yáng)信42封，牌匾2塊，退紅包230個(gè)合

計(jì)金額6萬多元，贏得了市行評團(tuán)及社會各界的一致贊揚(yáng)，兄弟醫(yī)院也派員到我院導(dǎo)醫(yī)組跟班學(xué)習(xí)，我院“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”的好做法在茂名日報(bào)、晚報(bào)報(bào)道文章4篇。

把好“和諧”關(guān)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。一是積極開展臨床路徑管理和按病種收費(fèi)管理。把什么樣的病要做什么樣的檢查，做什么樣的治療都做了詳細(xì)規(guī)定，讓患者監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕亂開處方、亂檢查、亂收費(fèi)現(xiàn)象。開展“醫(yī)療行為天天查”活動，院領(lǐng)導(dǎo)對每天醫(yī)療行為進(jìn)行檢查，對不合理用藥及檢查提出警告和處理；每月召開醫(yī)務(wù)研討會，全盲抽出歸檔病歷，對診斷治療依據(jù)不足和存在問題的個(gè)案進(jìn)行告知教育、通報(bào)批評處理；制定了抗菌藥物、精麻藥品等管理制度，醫(yī)院與各科簽訂了《市中醫(yī)院抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任書》；進(jìn)一步深化藥事查房和處方點(diǎn)評制度。通過加強(qiáng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和再教育，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高。二是明白消費(fèi)。醫(yī)院通過院、科、病區(qū)三級物價(jià)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費(fèi)用清單制、出院病人費(fèi)用清單制。主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格規(guī)范上墻。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價(jià)格查詢系統(tǒng)。各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)管理科每月組織檢查，杜絕了亂收費(fèi)、分解收費(fèi)和自立項(xiàng)目收費(fèi)現(xiàn)象。三是用心溝通。維護(hù)患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并

簽具“知情同意書”。每月召開工休會加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，征求患者意見，受到了病人及家屬的普遍贊揚(yáng)。

把好“服務(wù)”關(guān)，便民舉措潤民心。一是改善服務(wù)環(huán)境。隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和社會效益的不斷提高，原有的就醫(yī)規(guī)模已無法滿足醫(yī)療發(fā)展、群眾就醫(yī)的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴(kuò)建新綜合大樓，現(xiàn)已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。二是開展“五個(gè)之前”競賽活動。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢問之前、服務(wù)在要求之前、幫助在求援之前”；“星級服務(wù)”評選活動；“中醫(yī)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動，將醫(yī)院醫(yī)生分為56個(gè)服務(wù)小組深入各個(gè)社區(qū)，利用休息時(shí)間免費(fèi)為居民義診、健康咨詢。做到每年一個(gè)主題活動，每年服務(wù)進(jìn)一步。三是為緩解群眾看病難，看病貴，醫(yī)院實(shí)施“無假日醫(yī)院”節(jié)假日正常開診，職能科科長輪流值班解決實(shí)際問題。四是開展創(chuàng)服務(wù)第一品牌活動，推出了三項(xiàng)具體措施

（一）攻克目標(biāo)。各科結(jié)合科室特點(diǎn)制定品牌目標(biāo)，內(nèi)容包括：總體目標(biāo)、內(nèi)容、措施、完成期限，醫(yī)院創(chuàng)服務(wù)品牌辦全程跟蹤并在期限到達(dá)后考核評估，合格者進(jìn)行下一個(gè)目標(biāo)，不合格者繼續(xù)攻克。

（二）先行先試。對醫(yī)院保衛(wèi)科、導(dǎo)醫(yī)組、掛號收費(fèi)、藥房服務(wù)窗口采取先行先試，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識，在較短時(shí)間內(nèi)在整體服務(wù)上向更高的水平推進(jìn)，對考核中不合格的科室和個(gè)人進(jìn)行限期整改。

（三）職能科科長掛點(diǎn)指導(dǎo)監(jiān)督。為了保證創(chuàng)服務(wù)品牌工作，我們采取職能科科長掛點(diǎn)指導(dǎo)監(jiān)督考核制，將創(chuàng)服務(wù)品牌工作納入職能科科長綜合考核內(nèi)容，促進(jìn)了分級管理更加細(xì)化、責(zé)任化。在強(qiáng)化創(chuàng)服務(wù)品牌工作的同時(shí)，我們繼續(xù)積極推出各種便民、利民、惠民政策：開設(shè)為群眾泊車服務(wù)，解決由于醫(yī)院基建給就醫(yī)群眾帶來停車難的問題；優(yōu)化診療流程，開展門診預(yù)約掛號，為傷殘患者、軍人、老人等其他特殊患者提供優(yōu)先掛號服務(wù)、收費(fèi)窗口，門診和臨床各科室增購輪椅車，為行動不便的病人提供方便；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識；啟用診療、收費(fèi)、取藥信息化管理，方便了群眾，縮短了等待時(shí)間；增加分診、導(dǎo)診護(hù)士，指導(dǎo)分流協(xié)助群眾就診；配置了銀醫(yī)一體機(jī)，方便群眾進(jìn)行掛號、付款、查詢。與此同時(shí)，各科結(jié)合實(shí)際，還開展了特色服務(wù)項(xiàng)目，如：骨科開展“空姐”式服務(wù)、免陪護(hù)服務(wù)；腫瘤科開展為患者提供辯證施膳服務(wù)；小兒科開展住院患兒送生日禮物等服務(wù)。通過強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌教育活動，廣大職工服務(wù)素質(zhì)有了很大進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

把好“質(zhì)量”關(guān)，規(guī)范行為提高質(zhì)量。一是健全醫(yī)院規(guī)章制度。制定了醫(yī)療、護(hù)理操作規(guī)范160多項(xiàng)，管理制度200多項(xiàng)，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺，不斷制訂完善了各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。醫(yī)院從制度管理、流程化管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。二是加快人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命線，我們通過狠抓醫(yī)務(wù)人員再教育，鼓勵和提供科研平臺，規(guī)范醫(yī)療行為，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。

（一）繼續(xù)加大醫(yī)務(wù)人員的再教育。制訂了《茂名市中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理辦法》，并按相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月質(zhì)控，檢查結(jié)果與科室當(dāng)月獎金掛鉤；舉辦《廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬茂名中醫(yī)院中醫(yī)藥高級

人才培訓(xùn)班》和省中醫(yī)藥繼續(xù)教育項(xiàng)目《針灸特色診斷新進(jìn)展學(xué)習(xí)班》；實(shí)施了每天早上半小時(shí)晨課和每月查房公開課等再教育。2011年院內(nèi)開展學(xué)術(shù)講座93次，先后派出106人次到香港、澳門、北京、上海、深圳、廣州等上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

（二）鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參與科研工作。制定了各種獎勵措施和提供科研平臺，如：中藥急病急煎、中藥自我制劑獎勵等，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)新項(xiàng)目運(yùn)用和科技創(chuàng)新的積極性。三是規(guī)范醫(yī)療行為依法行醫(yī)。落實(shí)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程。制定了醫(yī)療質(zhì)量檢查評比方案，質(zhì)檢結(jié)果與科內(nèi)獎金掛鉤。四是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，制定了《醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《文明服務(wù)用語100句》，制作了院歌《生命之舟從這里起航》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務(wù)、語言文明、解釋耐心、服務(wù)熱情，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到有問必答。醫(yī)院向社會公開舉報(bào)投訴電話和廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾，全體醫(yī)務(wù)人員逐級簽訂拒收“紅包”、“回扣”服務(wù)承諾書。在市中醫(yī)院黨辦工作人員經(jīng)常對患者或患者家屬說：“謝謝您們，紅包皮我們收下，心意他（她）們已領(lǐng)，但錢他（她）們不能收，護(hù)長已幫你們交到住院處，請收好“按金單”，每當(dāng)這時(shí)都會有患者或家屬激動得熱淚盈眶。

以人為本，建設(shè)群眾滿意醫(yī)院。“精、誠、勤、和”是中醫(yī)院人的精神，“以人為本，完善利民、惠民服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為了聽取社會各界建議，主動接受社會監(jiān)督，醫(yī)院以開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，聘請市知名人士作為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，邀請他們不定期到醫(yī)院明查暗訪。醫(yī)院定期召開行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對象座談會，及

時(shí)收集監(jiān)督員意見，同時(shí)采取主動聽取服務(wù)對象意見，堅(jiān)持以科室為單位每月定期上門回訪病人，電話回訪病人；黨辦不定期隨機(jī)發(fā)放“門診住院病人滿意調(diào)查表”、“醫(yī)患溝通效果評價(jià)表”、“醫(yī)務(wù)人員對輔助科室、后勤支持系統(tǒng)滿意度調(diào)查表等；分布于全院的“病人意見箱”每周開啟。今年共發(fā)放門診、住院問卷調(diào)查表8000余份，回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度98 %以上。茂名市中醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好得到社會各界的認(rèn)可。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，醫(yī)院以黨員亮身份（全體共產(chǎn)黨員佩戴黨徽上崗），亮承諾、亮形象為有力抓手，切實(shí)為群眾排憂解難提供滿意服務(wù)，努力把醫(yī)療窗口服務(wù)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，建人民滿意醫(yī)院而努力奮斗。

第四篇：依靠農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新 打造移民新村幸福生活

依靠農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新 打造移民新村幸福生活

(發(fā)布時(shí)間：2012-02-16 瀏覽：11次)

為貫徹落實(shí)2012年中央1號文件精神,積極推動我區(qū)都市農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新,近期,區(qū)科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子走基層,訪民情,深入開展春耕生產(chǎn)科技服務(wù)調(diào)研活動。2月14日，東西湖區(qū)科協(xié)黨組書記、主席朱少鄂、副主席唐衛(wèi)星一行來到辛安渡辦事處紅星大隊(duì)考察移民新村科普工作。

在辛安渡辦事處副主任、科協(xié)主席王建華的陪同下，區(qū)科協(xié)調(diào)研組先后實(shí)地考察了由丹江口庫區(qū)移民豐廷彥創(chuàng)建的武漢福農(nóng)益民農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司（食用菌種植技術(shù)示范基地）和移民村綜合科普活動室，走訪了移民農(nóng)戶家庭，并與紅星大隊(duì)及其移民村干部群眾進(jìn)行了座談。

在座談中，區(qū)科協(xié)黨組書記、主席朱少鄂對辛安渡辦事處紅星大隊(duì)移民新村積極引進(jìn)推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)，實(shí)施規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)，帶動庫區(qū)移民科技致富的做法給予了充分的肯定。表示要充分利用科協(xié)組織專家智力資源優(yōu)勢，進(jìn)一步加大科技幫扶力度，把福農(nóng)益民農(nóng)業(yè)發(fā)展公司培育為庫區(qū)移民科普助推都市農(nóng)業(yè)的新靚點(diǎn)。

據(jù)悉，以庫區(qū)移民為主體的武漢福農(nóng)益民農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2011年9月，在引導(dǎo)移民和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展姬菇、香菇等常規(guī)品種的同時(shí)，積極開展杏鮑菇、蟹味菇、白玉菇等珍稀品種和新特菜的種植。公司目前有聯(lián)營移民蔬菜基地1200畝（3個(gè)移民村），標(biāo)準(zhǔn)食用菌大棚34個(gè)（30畝），種植姬菇近30萬袋，總產(chǎn)值達(dá)到100萬余元，是武漢地區(qū)最大的姬菇種植基地。截止到今年元月，公司共提供移民就業(yè)崗位60多個(gè)，采購、代銷移民和當(dāng)?shù)厥卟?2車次，為提高移民農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)效益，使移民能夠達(dá)到或超過當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的收入水平，實(shí)現(xiàn)移民安居樂業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)。

武漢市東西湖區(qū)科學(xué)技術(shù)協(xié)會

2012年2月15日

第五篇：努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌（范文）

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)

努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費(fèi)）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級地稅部門關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象”為總思路，以學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)為目標(biāo)，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱號。作為全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)之一，這份榮譽(yù)得來不易，守住榮譽(yù)更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個(gè)單位沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)的班子、一個(gè)和諧的整體，就很難去開展各項(xiàng)工作；沒有創(chuàng)新意識、沒有敬業(yè)愛崗精神，就很難去做好各項(xiàng)工作；沒有為民聚財(cái)這份責(zé)任心和榮譽(yù)感，就很難去完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；沒有一種奉獻(xiàn)精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進(jìn)的動力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以“團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財(cái)、勵志奉獻(xiàn)”十六字為核心的地稅精神，積極開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚(yáng)了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標(biāo)準(zhǔn)。給納稅人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風(fēng)采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊(duì)伍；創(chuàng)造一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，力爭創(chuàng)建一個(gè)“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊》，對歷年榮譽(yù)、文明單位創(chuàng)建目標(biāo)與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責(zé)、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進(jìn)行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級文明單位的一種服務(wù)、承擔(dān)的是省級文明單位的一種責(zé)任、宣揚(yáng)的是稅務(wù)干部實(shí)實(shí)在在的一種工作精神。

4.建立起科學(xué)規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實(shí)行“以崗定責(zé)、一人多崗”，征管模式實(shí)現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨(dú)立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個(gè)工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準(zhǔn)備工作，以實(shí)現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實(shí)現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊(duì)伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學(xué)歷xx人，干部隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了革命化、年輕化、知識化、專

業(yè)化。直屬分局始終堅(jiān)持“強(qiáng)管理、明目標(biāo)、嚴(yán)要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，凝練一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛”人格風(fēng)尚。如何使每位干部的心靈都達(dá)到并保持高尚的境界，需要一種風(fēng)尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛”風(fēng)尚，即：愛集體、愛團(tuán)隊(duì)、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽(yù)添彩，不做有損集體榮譽(yù)的事；愛團(tuán)隊(duì)就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團(tuán)隊(duì)力量、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實(shí)工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)。

2.堅(jiān)守“責(zé)任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅(jiān)守著一個(gè)理念：給你一份職責(zé)，要堅(jiān)決履行，這份責(zé)任關(guān)乎整個(gè)稅收事業(yè)；給你一個(gè)崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個(gè)單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監(jiān)獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，建立了社會協(xié)稅監(jiān)督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個(gè)感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價(jià)值追求，改碌碌無為、得過且過現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進(jìn)取現(xiàn)象；查服務(wù)意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀(jì)律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過這項(xiàng)活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊(duì)伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個(gè)機(jī)制建設(shè)。抓好隊(duì)伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機(jī)制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責(zé)任制考核、臨時(shí)聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責(zé)，提高了窗口工作人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機(jī)制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開展一次服務(wù)承諾、工作落實(shí)情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開機(jī)制。對縣局已出臺的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦事制度、AB崗工作制度、首問負(fù)責(zé)制等工作制度在公告欄公開；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結(jié)果公開。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點(diǎn)涉企中層崗位評議制度實(shí)施以來，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進(jìn)入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個(gè)服務(wù)溝通平臺，推行了四項(xiàng)服務(wù)制度。

四個(gè)服務(wù)溝通平臺：一是實(shí)現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報(bào)、政策發(fā)布、信息咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達(dá)到200戶以上，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)在線溝通，時(shí)時(shí)解答咨詢。三是主動“上門”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍，由稅務(wù)干部、會計(jì)事務(wù)所會計(jì)、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風(fēng)活動為契機(jī)，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點(diǎn)”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機(jī)制，確定了專人對口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)管理、辦理涉稅事項(xiàng)，幫助企業(yè)出計(jì)策、謀發(fā)展。

四項(xiàng)服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報(bào)過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項(xiàng)未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時(shí)間到，如果納稅人的涉稅事項(xiàng)未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時(shí)辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時(shí)間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項(xiàng)，及時(shí)享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進(jìn)行政策公告的同時(shí)，采用會議專題集中輔導(dǎo)和個(gè)別企業(yè)上門輔導(dǎo)兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個(gè)雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機(jī)關(guān)干部和分局干部擔(dān)任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門“工作無雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時(shí)間，分局辦稅服務(wù)廳門口都對外公布涉稅事項(xiàng)預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項(xiàng)預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時(shí)辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。

優(yōu)化服務(wù)無止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭優(yōu)、深化作風(fēng)建設(shè)年、民主評議行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。