第一篇：積極打造鎮(zhèn)江市住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

積極打造鎮(zhèn)江市住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

[來源：][發(fā)布日期：2010-2-3 8:43:44]

鎮(zhèn)江市住房公積金管理，曾經(jīng)一度引領(lǐng)全省乃至全國。前幾年，由于機(jī)構(gòu)體制調(diào)整不到位等原因，無論是干部職工思想理念，還是管理服務(wù)舉措都相對滯后了。2006年，中心新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立，在完成機(jī)構(gòu)調(diào)整任務(wù)后，提請政府頒發(fā)了《鎮(zhèn)江市住房公積金管理辦法》，隨之開展了一系列管理服務(wù)創(chuàng)新，其中建設(shè)住房公積金服務(wù)中心，打造住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是鎮(zhèn)江中心貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重要措施，融合了“管理型”機(jī)關(guān)向“服務(wù)型”機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變的思想理念，融合了現(xiàn)代信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)手段，融合了作風(fēng)建設(shè)和行政權(quán)力控制的紀(jì)律要求，是鎮(zhèn)江市住房公積金為民服務(wù)的又一項(xiàng)“惠民工程”。

一、整合服務(wù)功能，創(chuàng)新一站式服務(wù)舉措

2008年初，鎮(zhèn)江中心醞釀建設(shè)我市住房公積金“一站式”服務(wù)窗口，經(jīng)過前期調(diào)研溝通，以創(chuàng)新的理念整合資源，聯(lián)合市建設(shè)銀行共同建設(shè)鎮(zhèn)江市住房公積金服務(wù)中心。服務(wù)中心通過整合業(yè)務(wù)職能，以保持委托業(yè)務(wù)中心與銀行的一體性；通過整合服務(wù)場地，以保證服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及暢通高效；通過整合服務(wù)人員，雙方派駐主管，以保障服務(wù)職責(zé)的全面履行。經(jīng)過雙方共同努力，鎮(zhèn)江市住房公積金服務(wù)中心于2008年10月6日正式對外開展服務(wù)。服務(wù)中心承擔(dān)著為市區(qū)單位和職工提供住房公積金開戶、提取、審批、支付、轉(zhuǎn)移、封存、賬戶變更等綜合性服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)了職工個(gè)人賬戶集中管理、提取業(yè)務(wù)集中審批的“一站式”服務(wù)，職工個(gè)人在一個(gè)窗口就能辦完業(yè)務(wù)取到錢。服務(wù)中心堅(jiān)持“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”的服務(wù)準(zhǔn)則，以人為本，完善服務(wù)功能，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿意度。一是實(shí)行窗口服務(wù)前移。為維持良好秩序，將窗口服務(wù)從柜內(nèi)延伸到柜外，安排專人專職的大堂經(jīng)理，做好職工群眾來訪、咨詢、業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)接待工作，保證職工群眾辦理住房公積金事務(wù)“等候有位坐，咨詢有人答，服務(wù)有人引”。二是實(shí)行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實(shí)行業(yè)務(wù)辦理初審制度，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時(shí)予以提醒，減少了職工等候和往返時(shí)間。三是實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)化。為最大限度減少辦理環(huán)節(jié)，方便職工辦理公積金業(yè)務(wù)，服務(wù)中心認(rèn)真梳理窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程，細(xì)化辦理程序，設(shè)計(jì)操作細(xì)則，制定了業(yè)務(wù)操作規(guī)范、提取指南、還商業(yè)貸款聯(lián)系函，統(tǒng)一了各類業(yè)務(wù)文本的內(nèi)容與格式，確保業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一化。四是創(chuàng)新服務(wù)手段。在立足崗位做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)中心開展了服務(wù)功能的延伸拓展。開展“預(yù)約服務(wù)”，為路途較遠(yuǎn)單位繳存或大批量繳存住房公積金和職工辦理支取提供休息時(shí)間上門服務(wù)、電子郵件服務(wù)；組建“愛心小組”，為老弱病殘職工提供上門服務(wù)，將服務(wù)走出柜臺，走向單位和家庭，提供人性化和親情化服務(wù)。

二、健全管理體系，理順一系列工作機(jī)制

服務(wù)中心自成立以來，始終堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和管理體系化，在一流服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)，健全工作機(jī)制，提高服務(wù)水平。服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見作風(fēng)”的理念，建立健全服務(wù)中心工作機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)水平。一是從制度建設(shè)入手，明確服務(wù)規(guī)范。通過制定出臺《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責(zé)》等制度規(guī)范，明確規(guī)定工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀(jì)律和崗位分工，認(rèn)真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣。二是從隊(duì)伍建設(shè)入手，提高服務(wù)質(zhì)量。通過定期組織工作人員對勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語、檔案管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，召開業(yè)務(wù)分析討論會等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的理解，提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了服務(wù)行為。結(jié)合青年職工比較多的特點(diǎn)，深入開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，堅(jiān)持創(chuàng)建活動與打造一流團(tuán)隊(duì)相結(jié)合、與長效機(jī)制相結(jié)合、與促進(jìn)服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“展青年風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績、讓群眾滿意”的目標(biāo)，樹立了文明服務(wù)的良好形象。三是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。公布投訴電話、設(shè)置意見箱、制定投訴處理規(guī)范，對涉及服務(wù)中心工作人員在服務(wù)工作方面的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)登記、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，進(jìn)一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升服務(wù)中心的服務(wù)效能。

三、豐富服務(wù)手段，建設(shè)一體化服務(wù)環(huán)境

服務(wù)中心在籌備階段，就確立了起點(diǎn)高、立意新、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)的目標(biāo)要求。正式運(yùn)作一年以來，服務(wù)中心始終堅(jiān)持“一切圍繞職工，一切方便職工，一切維護(hù)職工”的服務(wù)理念，以“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、主動熱情、亮牌辦公、廉潔高效”的服務(wù)要求，實(shí)行了“首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、文明辦公制、無費(fèi)用制”的服務(wù)承諾。服務(wù)中心大廳總面積近千平方米，設(shè)有宣傳區(qū)、咨詢接待區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理四個(gè)區(qū)域；設(shè)有大堂經(jīng)理窗口、住房公積金提取審核、審批窗口、提取支付窗口、綜合業(yè)務(wù)窗口、匯繳窗口等10個(gè)對外服務(wù)窗口。在咨詢接待區(qū)設(shè)立了接待室，配備了紙杯、茶水，專門用于政策宣傳解答和職工投訴的接待處理；在職工等候區(qū)配備了服務(wù)引導(dǎo)臺、叫號系統(tǒng)及滾動電子屏幕、準(zhǔn)備了可容納數(shù)十人休息等候的多排座椅，為前來辦事的職工提供了舒適、整潔、有序的服務(wù)環(huán)境。在柜臺前配備了筆、紙張、老花鏡等便民物品，在醒目位置設(shè)置了政務(wù)公開欄和服務(wù)承諾欄等辦事指南，配備了自動查詢機(jī)、建議（意見）箱、資料宣傳架、電視機(jī)等宣傳設(shè)施，做到辦事透明化、服務(wù)人性化。

一年來，服務(wù)中心共為我市二千余戶單位、六萬余名職工進(jìn)行了住房公積金現(xiàn)場服務(wù)，辦理住房公積金繳存業(yè)務(wù)一萬余筆，提取業(yè)務(wù)37000多筆，其中辦理公積金現(xiàn)金提取近20000筆，辦理公積金還貸提取17000多筆，辦理公積金轉(zhuǎn)移近5000筆，日均辦理公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)200余筆，日均受理資金近千萬元，共

發(fā)放各類公積金宣傳資料8000余份，每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢一百余人次。工作中做到了“三個(gè)滿意”，一是職工滿意，在職工滿意度調(diào)查中，服務(wù)中心滿意率達(dá)到了95%以上；二是部門滿意，服務(wù)中心工作得到了相關(guān)部門單位的一致認(rèn)可，取得了“零違紀(jì)，零投訴”的優(yōu)良業(yè)績；三是領(lǐng)導(dǎo)滿意，省公積金監(jiān)管辦和市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)中心的服務(wù)理念、工作機(jī)制、服務(wù)環(huán)境感到非常滿意。

春的耕耘，帶來秋的收獲，在今后的工作中，鎮(zhèn)江市住房公積金服務(wù)中心將圍繞新使命，形成新合力，以新的起點(diǎn)，緊緊圍繞服務(wù)群眾，完善服務(wù)功能，通過建設(shè)一流的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)一流的管理，提供一流的服務(wù)，營造一流的環(huán)境，積極打造鎮(zhèn)江市住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力爭創(chuàng)全省乃至全國住房公積金服務(wù)“示范窗口”。

作者：王捷朱貞/鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心

原載于《住房公積金決策參考》第八期

第二篇：鎮(zhèn)江市住房公積金管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)住房公積金管理，維護(hù)住房公積金所有者的合法權(quán)益，促進(jìn)住房建設(shè)，提高職工居住水平，根據(jù)國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱住房公積金，是指國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、各類企業(yè)、民辦非企業(yè)單位、社會團(tuán)體（以下統(tǒng)稱單位）及其在職職工逐月繳存的具有義務(wù)性、互助性的長期住房儲金。

本辦法所稱職工是指與單位建立或形成勞動關(guān)系的從業(yè)人員，不包括離退休職工、外方及港澳臺籍職工。

第三條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住房公積金的繳存、提取、使用、管理和監(jiān)督。

第四條職工個(gè)人繳存及其所在單位為職工繳存的住房公積金，均屬職工個(gè)人所有。住房公積金應(yīng)當(dāng)用于職工購買、建造、翻建、大修自住住房消費(fèi)，任何單位和個(gè)人不得挪作他用。

第五條市住房公積金管理委員會（以下簡稱公積金管委會）是本市行政區(qū)域住房公積金管理的決策機(jī)構(gòu)。

市住房公積金管理中心（以下簡稱公積金管理中心）負(fù)責(zé)實(shí)施公積金管委會決策和本市行政區(qū)域住房公積金的管理運(yùn)作，監(jiān)督檢查單位和職工住房公積金賬戶設(shè)立以及繳存、提取、使用公積金的情況，依法履行行政處罰職能。

轄市、區(qū)公積金分中心、管理部是公積金管理中心的分支機(jī)構(gòu)，按照公積金管理中心的授權(quán)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住房公積金的管理工作。公積金管理中心應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立、健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度。

第六條財(cái)政、審計(jì)、房管（房改）、人民銀行負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住房公積金管理法規(guī)、政策執(zhí)行情況的監(jiān)督；工商、民政、勞動保障、統(tǒng)計(jì)等部門應(yīng)當(dāng)各司其責(zé)，協(xié)同做好住房公積金管理工作。

第七條住房公積金賬戶設(shè)立、繳存、貸款、結(jié)算、歸還等業(yè)務(wù)，由公積金管理中心委托的經(jīng)公積金管委會批準(zhǔn)的銀行（以下簡稱受委托銀行）承辦，公積金管理中心委托承辦上述業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與受委托銀行簽訂委托合同。

第二章繳存

第八條住房公積金月繳存額為職工個(gè)人繳存的住房公積金和單位為職工繳存的住房公積金之和。職工個(gè)人繳存的住房公積金和單位為職工繳存的住房公積金為繳存基數(shù)分別乘以繳存比例。

第九條職工住房公積金的繳存基數(shù)為職工本人上一的月平均工資總額，新錄用或新調(diào)入職工的繳存基數(shù)為職工本人當(dāng)月工資總額。

第十條住房公積金繳存比例由公積金管委會擬訂，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。單位要求提高住房公積金繳存比例的，由市房改辦按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行核準(zhǔn)。

公積金管理中心應(yīng)當(dāng)每年組織開展本行政區(qū)域內(nèi)住房公積金繳存基數(shù)的調(diào)整工作。繳存基數(shù)的調(diào)整方案，由公積金管委會相關(guān)成員單位共同擬定，報(bào)公積金管委會批準(zhǔn)。住房公積金月繳存額調(diào)整時(shí)，單位須按公布的繳存比例和基數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

第十一條住房公積金按月繳存，職工個(gè)人繳存的住房公積金，由所在單位每月從其工資中代扣代繳。單位應(yīng)當(dāng)于每月發(fā)放工資之日起5日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）將單位應(yīng)繳存的和為職工代繳的住房公積金匯繳到公積金管理中心在受委托銀行開立的專戶內(nèi)，計(jì)入職工住房公積金賬戶。

第十二條新設(shè)立的單位應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起30日內(nèi)到公積金中心辦理住房公積金繳存登記，并自登記之日起20日內(nèi)持公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)。第十三條單位合并、分立、撤銷、解散或者破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生上述情況之日起30日內(nèi)由原單位或清算組織到公積金管理中心辦理變更登記或者注銷登記，并自辦妥變更登記或者注銷登記之日起20日內(nèi)持公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移或封存手續(xù)。

第十四條單位錄用職工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到公積金管理中心辦理繳存登記，并持公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立或轉(zhuǎn)移手續(xù)。

單位與職工終止勞動關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)自終止勞動關(guān)系之日起30日內(nèi)到公積金管理中心辦理變更登記，并持公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為職工辦理住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移或封存手續(xù)。

第十五條單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳存住房公積金，不得逾期繳存或少繳。確有困難的單位，要求降低繳存比例或緩繳住房公積金，須經(jīng)本單位職工代表大會或工會討論通過（沒有建立職代會和工會組織的單位，由所在地縣級以上工會組織提出意見），并經(jīng)公積金管理中心審核，報(bào)公積金管委會批準(zhǔn)后，可以適當(dāng)降低繳存比例或者緩繳；待單位經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后，再提高繳存比例或者補(bǔ)繳。

第十六條單位按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%支付給職工病假工資、疾病救濟(jì)費(fèi)和生活費(fèi)的，職工本人可以免繳住房公積金，所在單位必須承擔(dān)單位應(yīng)繳的住房公積金。

住房公積金繳存基數(shù)最低不得低于上一職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最高不得超過公布的上限標(biāo)準(zhǔn)。第十七條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)為職工補(bǔ)繳欠繳的住房公積金：

（1）單位依法破產(chǎn)的，其欠繳的職工住房公積金，視同職工工資，列入破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的第一清償順序；

（2）單位解散、撤銷的，視同職工工資予以優(yōu)先償還。單位合并、分立和產(chǎn)權(quán)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)為職工補(bǔ)繳欠繳的住房公積金。無力補(bǔ)繳的，應(yīng)當(dāng)明確住房公積金繳存責(zé)任主體，才能辦理合并、分立和改制等有關(guān)事項(xiàng)。

第十八條單位未按規(guī)定基數(shù)與比例繳存住房公積金且無正當(dāng)理由的，按欠繳住房公積金處理。公積金管理中心依照所在地區(qū)住房公積金繳交比例和統(tǒng)計(jì)部門公布的上年職工平均工資確定補(bǔ)繳金額。

第十九條1998年12月1日及以后參加工作的職工原逐月發(fā)放住房補(bǔ)貼的，納入住房公積金，按本辦法實(shí)施管理。

第二十條公積金管理中心、繳存單位均應(yīng)當(dāng)為繳存住房公積金的職工設(shè)立個(gè)人住房公積金明細(xì)賬，記載職工個(gè)人住房公積金的繳存、提取情況。

公積金管理中心、受委托銀行應(yīng)當(dāng)為繳存住房公積金的職工發(fā)放繳存住房公積金的有效憑證并無償提供多種查詢服務(wù)。職工和單位憑有效證件有權(quán)查詢本人、本單位住房公積金的繳存、提取情況，公積金管理中心、受委托銀行不得拒絕。

第二十一條單位和職工繳存的住房公積金，不計(jì)入個(gè)人當(dāng)期的工資、薪金收入，免征個(gè)人所得稅。職工提取住房公積金，免征個(gè)人所得稅，其存款利息免征個(gè)人所得稅。

第二十二條住房公積金自存入職工住房公積金賬戶之日起，按國家規(guī)定利率計(jì)息。每年的6月30日為住房公積金的結(jié)息日。

第二十三條住房公積金的結(jié)算為每年的7月1日至次年的6月30日。

第二十四條職工和單位對住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額有異議的，可以向受委托銀行申請復(fù)核；對復(fù)核結(jié)果有異議的，可以申請公積金管理中心重新復(fù)核。受委托銀行、公積金管理中心應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起5日內(nèi)給予書面答復(fù)。

第三章提取和使用

第二十五條職工有下列情形之一的，可以提取本人住房公積金賬戶中的存儲余額：

1．購買、建造、翻建、大修自住住房的；

2．償還購房貸款本息的；

3．享受城市居民最低生活保障或特困職工家庭，夫妻一方或雙方及其直系親屬患重病治療，造成家庭生活嚴(yán)重困難的；

4．完全喪失勞動能力或持有殘疾證，并與單位終止勞動關(guān)系的；

5．與單位終止勞動關(guān)系戶口遷出本市或者戶口不在本市的；

6．與單位終止勞動關(guān)系，連續(xù)2年以上未重新就業(yè)，男性滿50周歲、女性滿45周歲的；

7．出境定居的；

8．離休、退休的；

9．支付自住住房房租的；

10．經(jīng)公積金管委會決定的其他情形。

職工在職期間去世或被宣告死亡的，職工的繼承人或受遺贈人可以提取職工住房公積金賬戶中的存儲余額；無繼承人或受遺贈人的，存儲余額納入住房公積金的增值收益。

第二十六條職工申請?zhí)崛∽》抗e金，應(yīng)當(dāng)向公積金管理中心提供本人身份證和相關(guān)證明材料。公積金管理中心應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起3日內(nèi)作出準(zhǔn)予或不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請人。準(zhǔn)予提取的，由受委托銀行辦理支付手續(xù)。

第二十七條按時(shí)、足額繳存住房公積金的職工購買、建造、翻建、大修自住住房時(shí)，可以向公積金管理中心申請住房公積金貸款。職工申請住房公積金貸款的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合下列條件：

（一）申請貸款前繳存住房公積金達(dá)到規(guī)定的期限；

（二）自有資金支付房款不低于規(guī)定的比例；

（三）信用良好，具有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入和貸款償還能力；

（四）住房公積金賬戶保留一定余額；

（五）未發(fā)生或已全部還清住房公積金貸款；

（六）提供必要的擔(dān)保；

（七）根據(jù)需要規(guī)定的其他條件。

前款第（一）、（二）、（四）、（七）項(xiàng)的具體規(guī)定由公積金管理中心擬訂報(bào)公積金管委會審議通過后公布執(zhí)行。

第二十八條職工申請住房公積金貸款的，應(yīng)當(dāng)向公積金管理中心提交相關(guān)證明材料。公積金管理中心應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起15日內(nèi)作出準(zhǔn)予貸款或者不準(zhǔn)貸款的決定，并通知申請人；準(zhǔn)予貸款的，由受委托銀行辦理貸款手續(xù)。

第二十九條職工辦理住房公積金和商業(yè)性住房組合貸款的，在償還住房貸款期間提取公積金的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先償還住房公積金貸款。

第三十條公積金管理中心應(yīng)當(dāng)對住房公積金貸款實(shí)行總量計(jì)劃控制，住房公積金貸款余額原則上不應(yīng)超過住房公積金余額的一定比例，達(dá)到或超過規(guī)定比例的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整貸款政策。

第三十一條任何單位不得以各種理由阻撓符合條件的職工申請住房公積金貸款。

第四章管理與監(jiān)督

第三十二條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)住房公積金管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本區(qū)域公積金管理工作并將住房公積金管理工作納入政府目標(biāo)管理考核體系。

第三十三條公積金管理中心在編制住房公積金??公積金管理中心編制的住房公積金預(yù)算、決算，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市財(cái)政部門審核后，提交公積金管委會審議。

第三十四條公積金管理中心應(yīng)當(dāng)每年定期向市財(cái)政部門和公積金管委會報(bào)送上財(cái)務(wù)報(bào)告，并向社會公布公積金管委會審議的上住房公積金歸集、使用情況，接受社會公眾的監(jiān)督。

第三十五條各級財(cái)政、審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)住房公積金歸集、使用情況的監(jiān)督和審計(jì)。第三十六條住房公積金的增值收益應(yīng)當(dāng)存入公積金管理中心在受委托銀行開設(shè)的住房公積金增值收益專戶，用于建立住房公積金貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、管理費(fèi)用和廉租住房的補(bǔ)充資金。

第三十七條公積金管理中心的政策性業(yè)務(wù)收入按規(guī)定免交有關(guān)稅費(fèi)，其經(jīng)費(fèi)納入同級財(cái)政預(yù)算。

第三十八條公積金管理中心應(yīng)當(dāng)建立健全住房公積金管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)住房公積金管理規(guī)范化、科學(xué)化、信息化。

第三十九條公積金管理中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對受委托銀行住房公積金金融業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督，制定考核辦法，定期進(jìn)行考核。

受委托銀行承辦的住房公積金金融業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接受公積金管理中心的監(jiān)督檢查和考核。

第四十條公積金管理中心應(yīng)當(dāng)建立、健全公積金行政執(zhí)法機(jī)制，依法行政，維護(hù)職工權(quán)益。

第四十一條公積金管理中心有權(quán)對單位繳存住房公積金情況進(jìn)行檢查，督促其辦理住房公積金等義務(wù)，被檢查單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供與住房公積金管理相關(guān)的資料。

第四十二條公積金管理中心、受委托銀行及相關(guān)工作人員，對公積金繳存人的住房公積金賬戶信息負(fù)有保密責(zé)任。

公積金管理中心應(yīng)當(dāng)對單位提供資料涉及的商業(yè)秘密保密。

第四十三條對違反住房公積金管理規(guī)定的行為，單位和個(gè)人可以向公積金管理中心投訴、舉報(bào)。公積金管理中心應(yīng)當(dāng)受理，并及時(shí)予以檢查和處理，并將檢查和處理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人。

第五章法律責(zé)任

第四十四條違反本辦法規(guī)定，單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)的，由公積金管理中心責(zé)令限期辦理；逾期不辦理的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。第四十五條單位違反本辦法規(guī)定，逾期不繳或者少繳住房公積金的，由公積金管理中心責(zé)令限期繳存。對拒不繳存住房公積金的，可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第四十六條單位為職工代扣住房公積金后未繳存至公積金管理中心職工個(gè)人賬戶的，按挪用住房公積金處理。挪用代扣的職工住房公積金，依法予以追回。

第四十七條以欺騙手段提取本人或他人住房公積金的，公積金管理中心應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期退回所提款額；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十八條違反本辦法規(guī)定的行為，經(jīng)公積金管理中心或有關(guān)部門查處后，其違法信息錄入信用信息系統(tǒng)，作為住房公積金監(jiān)督管理和社會信用管理的依據(jù)。

第四十九條國家機(jī)關(guān)工作人員在住房公積金監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第六章附則

第五十條本辦法由公積金管理中心負(fù)責(zé)應(yīng)用解釋。

第五十一條公積金管理中心可以根據(jù)本辦法制定住房公積金繳存、提取、個(gè)人貸款等實(shí)施細(xì)則，經(jīng)公積金管委會審議同意向社會公布執(zhí)行。

第五十二條本辦法自2007年9月1日起施行。市人民政府1995年9月4日印發(fā)的《鎮(zhèn)江市住房公積金實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。

第三篇：打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

麥浪滾滾，機(jī)聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥?zhǔn)沾筌娭?，凸現(xiàn)了數(shù)百個(gè)不同凡響的機(jī)收隊(duì)伍：領(lǐng)軍機(jī)車上鮮紅的隊(duì)旗格外醒目，組織嚴(yán)密，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，不分晝夜地東進(jìn)西征、南下北戰(zhàn)，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻(xiàn)之歌！這便是山東省農(nóng)機(jī)部門在“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機(jī)”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下創(chuàng)建的一支新軍--“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。

山東省農(nóng)機(jī)主管部門認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是強(qiáng)化服務(wù)的一大舉措。

山東省是農(nóng)業(yè)大省，小麥種植面積為4800萬畝左右，收獲任務(wù)繁重。從1996年起，山東省農(nóng)機(jī)部門開始利用不同地區(qū)小麥成熟的時(shí)間差、地域差，在全省組織開展了小麥聯(lián)合收割機(jī)“東進(jìn)西征”跨區(qū)作業(yè)。隨著服務(wù)范圍的拓展，參戰(zhàn)的收割機(jī)越來越多。但由于跨區(qū)作業(yè)許多是自發(fā)性的，加之管理滯后，也出現(xiàn)了自由散漫、信息不靈、無序競爭和服務(wù)不規(guī)范的問題，影響了跨區(qū)作業(yè)健康發(fā)展，影響了農(nóng)機(jī)戶的收入和農(nóng)機(jī)部門的形象。面對新情況、新問題，山東省農(nóng)機(jī)辦的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是為農(nóng)服務(wù)的一大舉措，目的就是把農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)做大做強(qiáng)，使農(nóng)機(jī)服務(wù)的質(zhì)量和水平提升一個(gè)檔次。山東省農(nóng)機(jī)辦在總結(jié)市縣開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，從2002年起，連續(xù)四年在全省組織開展了以“講服務(wù)、講文明、講信譽(yù)、講質(zhì)量”為中心內(nèi)容的創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”活動。

為使創(chuàng)建工作穩(wěn)步健康發(fā)展，山東省農(nóng)機(jī)辦把“明星服務(wù)隊(duì)”當(dāng)作一個(gè)品牌來做，采取了一系列切實(shí)措施。一是制訂了“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動標(biāo)準(zhǔn)。對參加爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”的范圍、條件、評選程序、表彰辦法及組織領(lǐng)導(dǎo)等都提出了具體要求，規(guī)定“明星服務(wù)隊(duì)”必須領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，有相應(yīng)的技術(shù)保障機(jī)構(gòu)，技術(shù)人員、服務(wù)車輛、通訊工具等配套齊全，能實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有健全、完善的機(jī)務(wù)管理和安全生產(chǎn)等內(nèi)部管理制度，無重大責(zé)任事故；能嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)等坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；機(jī)手操作熟練，持證上崗，機(jī)械技術(shù)狀態(tài)良好，證件齊全；組織規(guī)模、服務(wù)范圍較大，每隊(duì)聯(lián)合收割機(jī)數(shù)量在30臺左右，跨區(qū)作業(yè)地點(diǎn)2個(gè)以上，平均單機(jī)作業(yè)面積在800畝以上；作業(yè)質(zhì)量好，標(biāo)準(zhǔn)高，重合同，守信譽(yù)，農(nóng)戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區(qū)作業(yè)隊(duì)搞好服務(wù)，為促進(jìn)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的順利開展創(chuàng)造條件。在每年跨區(qū)作業(yè)前，各地農(nóng)機(jī)部門都積極協(xié)助跨區(qū)作業(yè)隊(duì)做好考察跨區(qū)作業(yè)市場、簽訂跨區(qū)作業(yè)合同、培訓(xùn)中介人和作業(yè)機(jī)手、檢修作業(yè)機(jī)具、選擇作業(yè)路線等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2004年三夏前省農(nóng)機(jī)辦制定下發(fā)了《山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關(guān)人員就加強(qiáng)對跨區(qū)作業(yè)中介組織的管理與培訓(xùn)

工作，進(jìn)行了研究部署和組織發(fā)動。同時(shí)組織編印了《農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介知識讀本》，全省共培訓(xùn)了461個(gè)農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織和868位中介人，并實(shí)行持證上崗，規(guī)范了跨區(qū)作業(yè)中介秩序。在每年跨區(qū)作業(yè)即將開始時(shí)，省農(nóng)機(jī)辦及各地農(nóng)機(jī)部門領(lǐng)導(dǎo)都為出征外地的跨區(qū)作業(yè)隊(duì)送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區(qū)機(jī)收高潮，省農(nóng)機(jī)辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機(jī)收現(xiàn)場，看望一線“明星服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員，勉勵(lì)機(jī)手弘揚(yáng)山東農(nóng)機(jī)人勤勞樸實(shí)、樂于奉獻(xiàn)的精神，真心實(shí)意地為用戶服好務(wù)。全省農(nóng)機(jī)管理部門都開通了跨區(qū)作業(yè)熱線電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班，對外出跨區(qū)作業(yè)隊(duì)所遇到的困難或反映的問題都給予了及時(shí)解決和處理，當(dāng)好作業(yè)隊(duì)的娘家人。2003年6月15日早晨，經(jīng)省農(nóng)機(jī)辦積極協(xié)調(diào)，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來萊蕪跨區(qū)作業(yè)的兩臺小麥聯(lián)合收割機(jī)在高速公路上免費(fèi)通行，使他們得以順利履行麥?zhǔn)蘸贤②s在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農(nóng)機(jī)部門在三夏跨區(qū)作業(yè)期間，建立了農(nóng)機(jī)110，隨時(shí)搞好各項(xiàng)服務(wù)。棗莊市中區(qū)農(nóng)機(jī)部門想群眾之所想，印制了《三夏機(jī)收聯(lián)系卡》，卡上印制了服務(wù)聯(lián)系電話和局長、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長的聯(lián)系電話；區(qū)內(nèi)的聯(lián)合收割機(jī)機(jī)型，機(jī)主姓名、聯(lián)系電話及服務(wù)承諾。小小的卡片成為農(nóng)機(jī)部門和“明星服務(wù)隊(duì)”、機(jī)手的連心卡，在信息發(fā)布、作業(yè)安排、機(jī)械搶修、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮出了重要作用，極大地方便了機(jī)手和農(nóng)民群眾。農(nóng)機(jī)部門為跨區(qū)作業(yè)隊(duì)精心服務(wù)，為許多作業(yè)隊(duì)爭創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”打下了基礎(chǔ)。四年來，全省共有443個(gè)作業(yè)隊(duì)被命名為“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。三是對“明星服務(wù)隊(duì)”實(shí)行動態(tài)管理。省農(nóng)機(jī)辦每年都對經(jīng)審核符合條件的“明星服務(wù)隊(duì)”予以通報(bào)表彰，每年跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，上一產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”必須重新申報(bào)，經(jīng)考核不合格的撤銷其“明星服務(wù)隊(duì)”稱號并收回標(biāo)志旗；經(jīng)考核合格的，與當(dāng)年新產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”一并予以表彰。為了掌握“明星服務(wù)隊(duì)”的活動情況，各級農(nóng)機(jī)部門堅(jiān)持跟蹤考察，摸清“明星服務(wù)隊(duì)”在外地跨區(qū)作業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況。每年三夏期間，山東省農(nóng)機(jī)部門都組織專門人員，深入田間地頭，看望本省到外地特別是外省作業(yè)的“明星服務(wù)隊(duì)”，并主動征求用戶對“明星服務(wù)隊(duì)”的意見。2004年，濟(jì)寧、濰坊等地農(nóng)機(jī)部門和新聞媒體一起，到河南的周口、漯口等地，對所屬的“明星服務(wù)隊(duì)”的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。四是定期研討總結(jié)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建工作。為了抓好對“明星服務(wù)隊(duì)”的規(guī)范化管理，省農(nóng)機(jī)辦在每年三夏跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，召集部分基層農(nóng)機(jī)管理人員、“明星服務(wù)隊(duì)”的組織者和參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手，舉行座談會，對跨區(qū)作業(yè)工作及“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并對下一步工作提出建議，推動了“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的開展。

“明星服務(wù)隊(duì)”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。

山東省農(nóng)機(jī)部門把開展跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動定位在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上，積極引導(dǎo)“明星服務(wù)隊(duì)”為機(jī)手和農(nóng)民搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“明星服務(wù)隊(duì)”除了承擔(dān)為機(jī)手考察跨區(qū)作業(yè)市場、解決糾紛、聯(lián)系地塊、調(diào)試與維修作業(yè)機(jī)械、聯(lián)系油料等服務(wù)外，更重要地就是為農(nóng)民搞好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作業(yè)前，為了保證作業(yè)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，“明星服務(wù)隊(duì)”對每臺作業(yè)機(jī)械都做好檢測、維修和保養(yǎng)，對可能影響作業(yè)的機(jī)械部位和零部件，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地檢查調(diào)整，確保作業(yè)期間不出現(xiàn)事故和安全隱患；招聘作業(yè)機(jī)手時(shí)，在“三證”齊全的前提下，總是挑選駕駛操作技術(shù)好、素質(zhì)高、能一心一意為用機(jī)農(nóng)民服務(wù)的人；在作業(yè)中，“明星服務(wù)隊(duì)”對所屬機(jī)手的服務(wù)更是無微不至，甚至送防暑降溫藥品到每一位機(jī)手?！懊餍欠?wù)隊(duì)”的口號是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。他們始終把用機(jī)農(nóng)民的利益放在第一位，以誠待人，熱情周到。每到一地總是按用戶要求，根據(jù)小麥的成熟程度、稀疏、高矮，合理調(diào)整收割機(jī)的行進(jìn)速度、割幅大小、割茬高矮，降低麥粒損失率，從不蒙騙欺詐用機(jī)農(nóng)民。此外，各“明星服務(wù)隊(duì)”紛紛開展幫貧扶困活動，為烈軍屬、貧困戶免費(fèi)收割6?8畝小麥。在播灑愛心和汗水的同時(shí)也收獲了群眾真心信賴和希望，樹立了農(nóng)機(jī)部門的良好形象?！懊餍欠?wù)隊(duì)”所到之處，受到省內(nèi)外群眾的熱烈歡迎，不少“明星服務(wù)隊(duì)”收到了農(nóng)民贈送的錦旗和表揚(yáng)信，成為遠(yuǎn)近聞名的“明星服務(wù)隊(duì)”。好多用戶像盼親人那樣盼望服務(wù)隊(duì)前來收麥，今年麥?zhǔn)諞]到就已接到了許多作業(yè)訂單。煙臺市牟平區(qū)農(nóng)機(jī)部門為把創(chuàng)建活動引向深入，在跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”中成立了臨時(shí)黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保了跨區(qū)作業(yè)活動的順利開展。這一做法先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯電視臺和煙臺電視臺等各大主流媒體予以報(bào)道。該區(qū)農(nóng)機(jī)局連續(xù)多年被農(nóng)業(yè)部、省農(nóng)機(jī)辦評為跨區(qū)作業(yè)先進(jìn)單位。諸城市“明星服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長趙佃相能吃苦，腦子活，懂技術(shù)，帶車比較周到，收割的小麥損失小，脫粒凈。幾年下來，趙佃相率領(lǐng)的“明星服務(wù)隊(duì)”割遍了豫南、皖北，老趙也有了一些固定的客戶，河南、安徽的許多農(nóng)戶都成了他的回頭客，而諸城的一些機(jī)手也愿意跟老趙一起南下。老趙說：“明星”二字給我壓力很大。既然是“明星服務(wù)隊(duì)”，所作所為就要對得起這塊牌子，一要搞好跨區(qū)機(jī)收，二要注意自身形象，不能給“明星服務(wù)隊(duì)”抹黑。

老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好??！

“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的開展產(chǎn)生了巨大的品牌效應(yīng)。一是跨區(qū)作業(yè)的隊(duì)伍得到了發(fā)展壯大。四年來，全省共評選出跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”443個(gè)，參加的隊(duì)員18000人次，聯(lián)合收割機(jī)8800臺次?？鐓^(qū)作業(yè)由原來的小范圍、小規(guī)模逐漸向大范圍、大規(guī)模、跨地域發(fā)展?！懊餍欠?wù)隊(duì)”的蹤跡不僅遍及齊魯大地，而且橫跨大半個(gè)中國，南到河南、江蘇、安徽、湖北，北及天津、河北、內(nèi)蒙等小麥主產(chǎn)區(qū)。跨區(qū)作業(yè)的對象已由小麥?zhǔn)斋@發(fā)展到水稻、玉米等其他糧食作物。二是提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，減輕了農(nóng)民的勞動強(qiáng)度。揮汗如雨拼體力的人海戰(zhàn)術(shù)被現(xiàn)代化的技術(shù)裝備所取代。2004年山東省小麥、玉米機(jī)收率分別達(dá)到91%和8%。走在全國的前列。聯(lián)合機(jī)收的普及特別是跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”的發(fā)展壯大，大大提

高了勞動效率，減少了自然災(zāi)害造成的損失，一臺中型小麥聯(lián)合收割機(jī)，可替代200-250個(gè)勞動力，具體到一個(gè)地區(qū)，麥?zhǔn)諘r(shí)間由過去的半個(gè)多月減少到兩三天，在麥?zhǔn)斩嘤昙竟?jié)“虎口奪糧”中顯示了機(jī)械化的巨大威力，保證了豐產(chǎn)豐收。三是增加了農(nóng)民收入。參加跨區(qū)作業(yè)，一臺背負(fù)式小麥聯(lián)合收割機(jī)一年即可收回成本，一臺中型小麥聯(lián)合收割機(jī)兩年即可收回成本，近幾年山東每年僅三夏跨區(qū)作業(yè)收入就達(dá)14億多元，單機(jī)均收入 2.5萬元。四是叫響了山東農(nóng)機(jī)服務(wù)品牌，提高了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的知名度。農(nóng)業(yè)部司領(lǐng)導(dǎo)在不同場合多次對山東省開展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動的做法給予肯定。2004年，山東省農(nóng)機(jī)辦被全國跨區(qū)機(jī)收領(lǐng)導(dǎo)小組評為“全國跨區(qū)機(jī)收先進(jìn)單位”。農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)已成為山東省農(nóng)機(jī)化工作的閃光點(diǎn)，成為展示農(nóng)機(jī)作用、宣傳農(nóng)機(jī)化地位的精品工程。嘉祥縣疃里鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長朱慶來，積極組織“明星服務(wù)隊(duì)”為參加跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使150多戶農(nóng)民走上致富之路，為增加農(nóng)民收入、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用，得到了社會各界的認(rèn)可和贊賞。在2003年非典肆虐期間外出務(wù)工人員不能返鄉(xiāng)且河南當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)機(jī)械少的情況下，朱慶來帶領(lǐng)的“明星服務(wù)隊(duì)”組成了幫扶隊(duì)，要求黨員帶頭幫困扶貧，免費(fèi)為河南省當(dāng)?shù)乩щy戶、烈軍屬收割小麥，每到一地至少為貧困戶免費(fèi)收割8畝小麥。河南省項(xiàng)城市劉堂村有一戶年逾60的夫婦，兒子出車禍死亡，兒媳改嫁，老兩口帶著兩個(gè)孫子相依為命，承包的3畝麥田里栽滿了楊樹，地的一頭緊靠豬舍，收割機(jī)進(jìn)出、掉頭都不方便，外跑的散機(jī)怕麻煩不愿收割，加上麥?zhǔn)旒竟?jié)常遇陰雨、冰雹，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。朱慶來所在的“明星服務(wù)隊(duì)”黨員機(jī)車組得知后，一趟趟地倒退著收割機(jī)為他收完了麥子，并幫老人把糧食運(yùn)回了家，沒收分文作業(yè)費(fèi)。老農(nóng)感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數(shù)，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產(chǎn)黨好啊！2004年，朱慶來被評為山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今年2月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司專門邀請朱慶來赴京做了黨性教育事跡報(bào)告。

第四篇：努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌（范文）

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)

努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費(fèi)）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級地稅部門關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象”為總思路，以學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)為目標(biāo)，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱號。作為全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)之一，這份榮譽(yù)得來不易，守住榮譽(yù)更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個(gè)單位沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)的班子、一個(gè)和諧的整體，就很難去開展各項(xiàng)工作；沒有創(chuàng)新意識、沒有敬業(yè)愛崗精神，就很難去做好各項(xiàng)工作；沒有為民聚財(cái)這份責(zé)任心和榮譽(yù)感，就很難去完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；沒有一種奉獻(xiàn)精神，就很難激勵(lì)人的斗志，尋找不到前進(jìn)的動力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以“團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財(cái)、勵(lì)志奉獻(xiàn)”十六字為核心的地稅精神，積極開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚(yáng)了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標(biāo)準(zhǔn)。給納稅人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風(fēng)采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊(duì)伍；創(chuàng)造一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，力爭創(chuàng)建一個(gè)“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊》，對歷年榮譽(yù)、文明單位創(chuàng)建目標(biāo)與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責(zé)、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進(jìn)行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級文明單位的一種服務(wù)、承擔(dān)的是省級文明單位的一種責(zé)任、宣揚(yáng)的是稅務(wù)干部實(shí)實(shí)在在的一種工作精神。

4.建立起科學(xué)規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實(shí)行“以崗定責(zé)、一人多崗”，征管模式實(shí)現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨(dú)立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個(gè)工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準(zhǔn)備工作，以實(shí)現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實(shí)現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊(duì)伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學(xué)歷xx人，干部隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了革命化、年輕化、知識化、專

業(yè)化。直屬分局始終堅(jiān)持“強(qiáng)管理、明目標(biāo)、嚴(yán)要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，凝練一個(gè)為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛”人格風(fēng)尚。如何使每位干部的心靈都達(dá)到并保持高尚的境界，需要一種風(fēng)尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛”風(fēng)尚，即：愛集體、愛團(tuán)隊(duì)、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽(yù)添彩，不做有損集體榮譽(yù)的事；愛團(tuán)隊(duì)就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團(tuán)隊(duì)力量、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實(shí)工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)。

2.堅(jiān)守“責(zé)任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅(jiān)守著一個(gè)理念：給你一份職責(zé)，要堅(jiān)決履行，這份責(zé)任關(guān)乎整個(gè)稅收事業(yè)；給你一個(gè)崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個(gè)單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監(jiān)獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，建立了社會協(xié)稅監(jiān)督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個(gè)感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價(jià)值追求，改碌碌無為、得過且過現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進(jìn)取現(xiàn)象；查服務(wù)意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀(jì)律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過這項(xiàng)活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊(duì)伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個(gè)機(jī)制建設(shè)。抓好隊(duì)伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機(jī)制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責(zé)任制考核、臨時(shí)聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責(zé)，提高了窗口工作人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機(jī)制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開展一次服務(wù)承諾、工作落實(shí)情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開機(jī)制。對縣局已出臺的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦事制度、AB崗工作制度、首問負(fù)責(zé)制等工作制度在公告欄公開；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結(jié)果公開。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點(diǎn)涉企中層崗位評議制度實(shí)施以來，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進(jìn)入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個(gè)服務(wù)溝通平臺，推行了四項(xiàng)服務(wù)制度。

四個(gè)服務(wù)溝通平臺：一是實(shí)現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報(bào)、政策發(fā)布、信息咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達(dá)到200戶以上，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)在線溝通，時(shí)時(shí)解答咨詢。三是主動“上門”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍，由稅務(wù)干部、會計(jì)事務(wù)所會計(jì)、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風(fēng)活動為契機(jī)，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點(diǎn)”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機(jī)制，確定了專人對口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)管理、辦理涉稅事項(xiàng)，幫助企業(yè)出計(jì)策、謀發(fā)展。

四項(xiàng)服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報(bào)過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項(xiàng)未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時(shí)間到，如果納稅人的涉稅事項(xiàng)未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時(shí)辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時(shí)間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項(xiàng)，及時(shí)享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進(jìn)行政策公告的同時(shí)，采用會議專題集中輔導(dǎo)和個(gè)別企業(yè)上門輔導(dǎo)兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個(gè)雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機(jī)關(guān)干部和分局干部擔(dān)任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門“工作無雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時(shí)間，分局辦稅服務(wù)廳門口都對外公布涉稅事項(xiàng)預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項(xiàng)預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時(shí)辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。

優(yōu)化服務(wù)無止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭優(yōu)、深化作風(fēng)建設(shè)年、民主評議行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。

第五篇：打造農(nóng)村信用社(銀行)儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌總結(jié)材料

打造農(nóng)村信用社（銀行）儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌總結(jié)材料

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全社會的金融意識也在日益提高，金融消費(fèi)需求的多樣化，金融“買方市場”的逐步形成，促使銀行業(yè)之間競爭日趨激烈，那么客戶的選擇便成為銀行發(fā)展的關(guān)鍵，客戶的選擇余地也越來越大，如何更多的吸引、留住客戶，以獲得良好的自身效益和社會效益，這一切都呼吁農(nóng)村信用社以凸現(xiàn)金融品牌為手段，適應(yīng)金融消費(fèi)市場正在消然發(fā)生的嬗變，向眼光越來越挑剔的金融消費(fèi)者提供鮮明的形象標(biāo)識和響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌，才能在強(qiáng)手如林的同行業(yè)競爭中獨(dú)樹一幟，脫穎而出。

以下儲蓄先進(jìn)單位和個(gè)人事跡感人，催人奮進(jìn)，他們是農(nóng)村信用社系統(tǒng)廣大儲蓄干部職工的優(yōu)秀代表，他們干一行、愛一行、專一行、精一行，憑著對儲蓄事業(yè)的追求和熱愛，默默無聞，無怨無侮地奉獻(xiàn)著自己的光和熱，從他們身上，我們看到的是一種進(jìn)取、創(chuàng)新、追求卓越的時(shí)代風(fēng)采，他們在紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，用智慧和汗水無聲地打造著農(nóng)村信用社儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌：良好的社會信用形象，充滿個(gè)性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含個(gè)性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含韻味的企業(yè)文化等，已然成為品牌效應(yīng)，并散發(fā)著無窮魅力，為農(nóng)村信用社打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的深入持久開展奠定基礎(chǔ)，使農(nóng)村信用社的整體服務(wù)功能和服務(wù)水準(zhǔn)也必將在更加廣闊的空間上踏上一個(gè)新的層次。

因此，先進(jìn)的信合員工在打造信用社儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌具有三個(gè)方面的效應(yīng)：

第一，打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是推進(jìn)農(nóng)村信用社儲蓄存款事業(yè)發(fā)展的重要手段。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能吸引和留住客戶，使儲蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。

第二，打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是在信用社內(nèi)部提供了高層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立了服務(wù)樣板，有說服力，示范作用強(qiáng)，這樣可以激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。

第三，打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，可以帶動和提高信用社整體服務(wù)形象，擴(kuò)大社會知名度。

一、州市義縣九道嶺信用社三角分社 ：

她具有女強(qiáng)人的不服輸?shù)男愿瘢恍艅e人能站住腳我就不能立足，圍得再嚴(yán)實(shí)的陣地也要沖進(jìn)去奪得一席之地，并在實(shí)踐中很快悟出一個(gè)道理：金融行業(yè)間的競爭，說到底就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，誰能為客戶提供最安全、最徹底的服務(wù)，誰就能在市場競爭中立于不敗之地，一個(gè)長期的戰(zhàn)略服務(wù)目標(biāo)，也在她的腦海中形成，那就是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，一切從接受服務(wù)者本身出發(fā)，最大限度地滿足他們客觀的和心理的需求，以熱情的服務(wù)態(tài)度讓人滿意，以快捷的服務(wù)效率讓人贊許，以高檔的服務(wù)質(zhì)量讓人折服。對此，她在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變：一是定時(shí)服務(wù)向便民服務(wù)轉(zhuǎn)變，而為了攀上服務(wù)的最高境界，她和她的職工們刻苦學(xué)習(xí)心理學(xué)，由表及里研究各種人的性格特點(diǎn)，掌握人的心理活動表現(xiàn)規(guī)律，使她在為服務(wù)對象服

務(wù)的過程中游刃有余，有口皆碑。

二、丹東鳳城市聯(lián)社營業(yè)部儲蓄專柜所長 ：

“把工作做到柜臺外，把我們的真誠、我們服務(wù)延伸、擴(kuò)展到社會，通過我們實(shí)踐，增強(qiáng)農(nóng)村信用社存款工作的吸引力。”張福珍是這樣講的，更是這樣做的。幾年來，張福珍以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，把事業(yè)和追求溶入三尺柜臺，把儲蓄柜臺辦成向儲戶獻(xiàn)愛心、送溫暖的窗口、靠文明優(yōu)質(zhì)、實(shí)在真誠的服務(wù)贏得了儲戶的信任。在她的眼里，儲戶的需要就是自己的義務(wù)，沒有什么份內(nèi)份外之分，在她的儲蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻(xiàn)給了儲戶。

三、鞍山市岫巖縣偏嶺信用社 ：

他認(rèn)為儲蓄工作是一項(xiàng)社會性的服務(wù)工作，關(guān)系到社會的方方面面，只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能取信于民，吸引儲戶。工作中，他以“儲戶利益至上”為已任，為儲戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，儲戶高興而來，滿意而歸。他認(rèn)為，要達(dá)到這一境界，并不是一件簡單容易的事，需要具有過硬的服務(wù)本領(lǐng)和無私奉獻(xiàn)的精神。并在窗口實(shí)踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務(wù)都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務(wù)中我還堅(jiān)持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創(chuàng)出了精品窗品形象。