第一篇：地稅九項措施打造全省優質服務品牌

石家莊市地稅局

九項舉措打造省級“優質服務品牌”

在全市優化發展環境活動中，全市地稅系統以全面深化納稅服務，提高納稅服務質量和效率為重點，九措并舉，使納稅服務更加人性化，更加貼近納稅人，進一步發揮納稅服務在構建和諧社會和優化發展環境中的重要作用，取得了顯著效果。一是全面推行“一窗式”服務

他們將原來的申報征收、稅務登記、發票發售（代開）幾類窗口整合為全職能的綜合服務窗口，納稅人在任何一個窗口都可以辦理所有涉稅事項。同時在辦稅服務廳完善功能分區，整合地稅業務的各項服務功能，將納稅人活動區劃分為文書填寫區、自助辦稅區、咨詢輔導區、等候休息區，功能清晰、標識明確，便于納稅人“按需進區”，使辦稅服務廳井然有序。

二是拓展辦稅服務方式，全面推行涉稅事項“同城通辦” 目前，全市各縣（市）地稅部門均已實現“同城通辦”業務，各縣（市）的納稅人可以在任何一個地稅征收部門辦理所有相關涉稅事宜，減輕了納稅人負擔，提高了征收部門的工作效率，受到了納稅人的普遍好評。

三是統一辦稅服務廳崗位標識，配備硬件設施方便納稅人 該局先后投資156萬元為基層配備了排號機，并在全部納稅服務大廳設置了226個工作評價器，并為全系統所有的辦稅服務廳制作了統一、醒目的窗口標識牌和區域標識牌，懸掛或擺放在辦稅服務廳各相應

位置，指引納稅人快速辦理各項涉稅事宜。進一步維持了辦稅秩序，約束了征收人員的工作作風，提高了服務水平。

四是打造“納稅人之家”，搭建征納雙方的溝通平臺

該局投資35萬元在裕華區局建立了全省地稅系統首個“納稅人之家”建設，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化的服務，受到了廣大納稅人的普遍歡迎和社會各界的廣泛好評。“納稅人之家”把自助式服務與面對面服務、普遍性服務與個性化服務、傳統式服務與信息化服務有機結合起來，既是對原有納稅人提供的各項服務的概括和整合，又推出了許多符合納稅人需要的稅收服務新項目，讓納稅人真正得到優質溫馨和正當權益的維護，也是連接征納雙方溝通的平臺。

五是推行數字證書（CA認證）網上報稅推廣工作，減輕征納雙方工作負擔

本著進一步為納稅人提供方便快捷的申報服務，減輕納稅人負擔，提高稅務人員工作效率，保障稅務機關和納稅人雙方的合法權益為工作原則。他們去年開始大力在全市推行數字證書（CA認證）網上報稅推廣工作，截止到目前，全市地稅系統已辦理CA認證企業43520戶，推廣成效顯著，進一步實現了省局在《意見》中提出的簡并納稅人資料的工作要求。各級領導對此項工作給予了充分肯定，《河北工人報－地稅周刊》及《中國稅務報》對該局此項工作進行了專題報道。

六是成立納稅人學校，建立個性化宣傳輔導制度

為進一步提高全市稅務系統納稅服務的質量和水平，落實好省局在《意見》中提出的建立個性化宣傳輔導制度工作。該局與市國稅局共同創辦了“納稅人學校”，各縣（市）區國、地稅局也共同創辦了各地的

分校，創建“納稅人學校”的目的是通過規范的納稅輔導機制，及時、準確地向廣大納稅人宣傳最新稅收政策、輔導稅收業務知識，以更全面地提升社會各界的滿意度和稅法遵從度，構建和諧的征納關系。

七是責任到人，認真落實好“12366”服務熱線反饋的各項涉稅事宜

全市各基層地稅局均明確了征管科副科長為12366熱線聯絡員，負責協調解決12366反映的各項涉稅事宜，及時、準確、高效的為納稅人提供各項服務。同時，為提高基層人員業務水平，更好的為納稅人服務，開展了基層人員在“12366”服務熱線定期輪訓的工作制度，進一步提高了基層人員的服務素質，豐富了業務知識。2011年1-4月份共受理人工話務22512件，接聽率為30%。5-6月份共受理話務29661件，接聽率為90%。

八是因事制宜，提升稅務機關人性化服務水平

在納稅服務工作上，他們結合各種出現的實際情況，制定服務措施，提升人性化服務管理水平。在全市“三年大變樣”活動中，全市各種拆遷和基礎建設較多，造成了部分納稅戶經營收入下降，該局根據這一情況及時下發通知，對因此影響經營的定額納稅的納稅人，經管理人員核實后，降低稅收定額。以上做法受到了納稅人的好評。他們根據納稅人反映的肯德基、必勝客快餐因多店繳稅非常不方便的提議，經過實地核實并與各區局進行了協調，最終由市二分局統一對該企業進行管理征收，極大程度的方便了納稅人。積極響應市優化發展環境活動有關號召，實行“特事特辦”制度，對承包建設石家莊鐵路樞紐的中鐵六局集團石家莊鐵路建設有限公司，104個建筑總包、分包公司申請代開發票事宜，犧牲星期

六、日休息時間，加班工作，征收稅款1016萬元，贏得了贊譽。

九是加強國地稅地協作，做好信用等級評定工作等各項工作 為進一步加強稅收信用體系建設，激勵納稅人依法納稅，提高納稅人稅法遵從度及稅務機關的征管質量和效率，他們會同市國稅局共同組織了信用等級評定工作。評定結束后，相關基層局還組織了對A級納稅人的頒牌儀式等各種形式的宣傳活動，進一步提高了全民誠信納稅意識，納稅遵從度有了明顯提高。除以上工作外，他們還加大了同國稅局的協作力度，并把納稅服務作為協作的重點工作，切實減輕納稅人負擔，提高服務水平。

截止9月底，全市地稅系統共完成各項稅費收入207.87億元，同比增長29.18%，增收46.96億元，為全市經濟發展作出了貢獻。

第二篇：努力打造地稅窗口優質服務品牌（范文）

同心匯聚優化服務

努力打造地稅窗口優質服務品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領導、局班子成員的精誠合作、局內全體干部的共同努力下，積極響應縣委、縣政府和上級地稅部門關于創先爭優、優化服務的部署和要求，以“內強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務實型、創新型、和諧型、服務型、廉潔型“六型機關”建設為目標，以文明單位創建為載體，積極打造“同心匯聚、優化服務”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創新理念，引領文明創建

自19xx年起，直屬分局已經連續XX年獲全省地稅系統基層文明單位稱號。作為全省欠發達地區之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創新理念，規范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創新意識、沒有敬業愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結實踐經驗的基礎上，提出了以“團結和諧、創新敬業、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設和地稅文化建設，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創造一個整潔、舒適、優雅的辦稅環境；培養一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼備的復合型干部隊伍；創造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規范辦稅服務流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉變部門作風，力爭創建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環境好、服務態度好、干部素質好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創建形象手冊。編印文明單位創建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創建目標與措施、內部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內容進行梳理，每年更新，分發給每位干部職工、相關部門領導和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現的是省級文明單位的一種服務、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現了從管戶制向管事制徹底轉換，獨立型向多層次制約型全面轉變。二是征管規程上，嚴格執行稅收法律法規的有關規定，結合我縣實際，制定了《辦稅服務工作規程》和《稅收征管工作規程》等多個工作規程，構建了窗口單位質量管理體系。三是征管技術上，高度重視信息化建設，以提高稅收征管的規范性和效率性，地稅征管信息系統已歷經了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應用準備工作，以實現征管數據信息大集中，實現稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內涵，緊抓隊伍建設

直屬分局現有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現了革命化、年輕化、知識化、專

業化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼備的干部隊伍，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務為先”工作理念。經過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關乎整個稅收事業；給你一個崗位，要用心服務，體現的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協稅監督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內促使窗口形象建設向創新型、質量型轉變，營造了“人人講服務、服務講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現象；查工作態度，比敬業精神，改效率低下、不勝進取現象；查服務意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結和諧、健康向上的工作集體，培養了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業、奮勇創新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設。抓好隊伍建設，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設是基礎性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業務、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務意識和工作效能。二是完善內部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內網公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務態度等監督督查；每月開展一次服務承諾、工作落實情況抽查，檢查結果在內網公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規范等內容在辦稅廳內予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結果公開。

三、踐行宗旨，創新服務舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經連續四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，堅持把優化服務貫穿于工作始終，不斷創新服務舉措，搭建了四個服務溝通平臺，推行了四項服務制度。

四個服務溝通平臺：一是實現“有聲”服務。應用了12366地稅信息語音特服系統，建立健全集納稅申報、政策發布、信息咨詢、業務輔導、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯系體系。二是提供“網絡”服務。加大納稅人之家創建力度，今年在玉山區域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數達到200戶以上，實現時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務。成立了地稅納稅服務志愿者隊伍，由稅務干部、會計事務所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務。建立稅企聯系工作機制，確定了專人對口聯系企業，定期深入一線，了解企業生產經營情況，指導企業規范財務管理、辦理涉稅事項，幫助企業出計策、謀發展。

四項服務制度：

1.推行納稅服務承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導服務制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優惠，在利用因特網進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導和個別企業上門輔導兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務，真正體現了地稅部門“工作無雙休”的服務理念。

4.推行電話預約工作制度。在法定節假日或下班時間，分局辦稅服務廳門口都對外公布涉稅事項預約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預約好，分局領導就會安排相關崗位工作人員到辦稅服務廳，為納稅人及時辦理有關涉稅事項。

優化服務無止境，縣地稅局直屬分局將以創先爭優、深化作風建設年、民主評議行風、優質服務月等活動為載體，著力在完善服務體系，健全服務機制，優化服務流程，提升服務效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優化服務”的品牌，更好地服務廣大納稅人，開創地稅事業發展的新局面。

第三篇：打造農機優質服務品牌

打造農機優質服務品牌

麥浪滾滾，機聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥收大軍中，凸現了數百個不同凡響的機收隊伍：領軍機車上鮮紅的隊旗格外醒目，組織嚴密，服務優質高效，不分晝夜地東進西征、南下北戰，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻之歌！這便是山東省農機部門在“立足大農業，發展大農機”的戰略思想指導下創建的一支新軍--“山東省農機跨區作業明星服務隊”。

山東省農機主管部門認為：農機部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創建“明星服務隊”便是強化服務的一大舉措。

山東省是農業大省，小麥種植面積為4800萬畝左右，收獲任務繁重。從1996年起，山東省農機部門開始利用不同地區小麥成熟的時間差、地域差，在全省組織開展了小麥聯合收割機“東進西征”跨區作業。隨著服務范圍的拓展，參戰的收割機越來越多。但由于跨區作業許多是自發性的，加之管理滯后，也出現了自由散漫、信息不靈、無序競爭和服務不規范的問題，影響了跨區作業健康發展，影響了農機戶的收入和農機部門的形象。面對新情況、新問題，山東省農機辦的領導認為：農機部門踐行三個代表，就是要真心實意為群眾辦好事、辦實事，替群眾排憂解難。創建“明星服務隊”便是為農服務的一大舉措，目的就是把農機跨區作業做大做強，使農機服務的質量和水平提升一個檔次。山東省農機辦在總結市縣開展農機跨區作業優質服務活動的基礎上，從2002年起，連續四年在全省組織開展了以“講服務、講文明、講信譽、講質量”為中心內容的創建“明星服務隊”活動。

為使創建工作穩步健康發展，山東省農機辦把“明星服務隊”當作一個品牌來做，采取了一系列切實措施。一是制訂了“明星服務隊”創建活動標準。對參加爭創“明星服務隊”的范圍、條件、評選程序、表彰辦法及組織領導等都提出了具體要求，規定“明星服務隊”必須領導重視，組織健全，有相應的技術保障機構，技術人員、服務車輛、通訊工具等配套齊全，能實行全程優質服務；有健全、完善的機務管理和安全生產等內部管理制度，無重大責任事故；能嚴格執行收費標準，無只收費不服務、多收費少服務等坑農害農現象；機手操作熟練，持證上崗，機械技術狀態良好，證件齊全；組織規模、服務范圍較大，每隊聯合收割機數量在30臺左右，跨區作業地點2個以上，平均單機作業面積在800畝以上；作業質量好，標準高，重合同，守信譽，農戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區作業隊搞好服務，為促進“明星服務隊”創建活動的順利開展創造條件。在每年跨區作業前，各地農機部門都積極協助跨區作業隊做好考察跨區作業市場、簽訂跨區作業合同、培訓中介人和作業機手、檢修作業機具、選擇作業路線等各項準備工作。2004年三夏前省農機辦制定下發了《山東省農機跨區作業中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關人員就加強對跨區作業中介組織的管理與培訓

工作，進行了研究部署和組織發動。同時組織編印了《農機跨區作業中介知識讀本》，全省共培訓了461個農機跨區作業中介組織和868位中介人，并實行持證上崗，規范了跨區作業中介秩序。在每年跨區作業即將開始時，省農機辦及各地農機部門領導都為出征外地的跨區作業隊送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區機收高潮，省農機辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機收現場，看望一線“明星服務隊”隊員，勉勵機手弘揚山東農機人勤勞樸實、樂于奉獻的精神，真心實意地為用戶服好務。全省農機管理部門都開通了跨區作業熱線電話，堅持24小時值班，對外出跨區作業隊所遇到的困難或反映的問題都給予了及時解決和處理，當好作業隊的娘家人。2003年6月15日早晨，經省農機辦積極協調，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來萊蕪跨區作業的兩臺小麥聯合收割機在高速公路上免費通行，使他們得以順利履行麥收合同并趕在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農機部門在三夏跨區作業期間，建立了農機110，隨時搞好各項服務。棗莊市中區農機部門想群眾之所想，印制了《三夏機收聯系卡》，卡上印制了服務聯系電話和局長、業務負責人及鄉鎮農機站長的聯系電話；區內的聯合收割機機型，機主姓名、聯系電話及服務承諾。小小的卡片成為農機部門和“明星服務隊”、機手的連心卡，在信息發布、作業安排、機械搶修、糾紛調解等方面發揮出了重要作用，極大地方便了機手和農民群眾。農機部門為跨區作業隊精心服務，為許多作業隊爭創“明星服務隊”打下了基礎。四年來，全省共有443個作業隊被命名為“山東省農機跨區作業明星服務隊”。三是對“明星服務隊”實行動態管理。省農機辦每年都對經審核符合條件的“明星服務隊”予以通報表彰，每年跨區作業結束后，上一產生的“明星服務隊”必須重新申報，經考核不合格的撤銷其“明星服務隊”稱號并收回標志旗；經考核合格的，與當年新產生的“明星服務隊”一并予以表彰。為了掌握“明星服務隊”的活動情況，各級農機部門堅持跟蹤考察，摸清“明星服務隊”在外地跨區作業服務的實際情況。每年三夏期間，山東省農機部門都組織專門人員，深入田間地頭，看望本省到外地特別是外省作業的“明星服務隊”，并主動征求用戶對“明星服務隊”的意見。2004年，濟寧、濰坊等地農機部門和新聞媒體一起，到河南的周口、漯口等地，對所屬的“明星服務隊”的跨區作業服務情況進行了全程跟蹤報道。四是定期研討總結“明星服務隊”創建工作。為了抓好對“明星服務隊”的規范化管理，省農機辦在每年三夏跨區作業結束后，召集部分基層農機管理人員、“明星服務隊”的組織者和參加跨區作業的機手，舉行座談會，對跨區作業工作及“明星服務隊”創建活動開展情況進行回顧和總結，并對下一步工作提出建議，推動了“明星服務隊”創建活動的開展。

“明星服務隊”的口號是：第一是服務，第二是服務，第三還是服務。

山東省農機部門把開展跨區作業“明星服務隊”創建活動定位在“優質服務”上，積極引導“明星服務隊”為機手和農民搞好優質服務。“明星服務隊”除了承擔為機手考察跨區作業市場、解決糾紛、聯系地塊、調試與維修作業機械、聯系油料等服務外，更重要地就是為農民搞好

優質服務。作業前，為了保證作業質量和安全生產，“明星服務隊”對每臺作業機械都做好檢測、維修和保養，對可能影響作業的機械部位和零部件，進行認真細致地檢查調整，確保作業期間不出現事故和安全隱患；招聘作業機手時，在“三證”齊全的前提下，總是挑選駕駛操作技術好、素質高、能一心一意為用機農民服務的人；在作業中，“明星服務隊”對所屬機手的服務更是無微不至，甚至送防暑降溫藥品到每一位機手。“明星服務隊”的口號是：第一是服務，第二是服務，第三還是服務。他們始終把用機農民的利益放在第一位，以誠待人，熱情周到。每到一地總是按用戶要求，根據小麥的成熟程度、稀疏、高矮，合理調整收割機的行進速度、割幅大小、割茬高矮，降低麥粒損失率，從不蒙騙欺詐用機農民。此外，各“明星服務隊”紛紛開展幫貧扶困活動，為烈軍屬、貧困戶免費收割6?8畝小麥。在播灑愛心和汗水的同時也收獲了群眾真心信賴和希望，樹立了農機部門的良好形象。“明星服務隊”所到之處，受到省內外群眾的熱烈歡迎，不少“明星服務隊”收到了農民贈送的錦旗和表揚信，成為遠近聞名的“明星服務隊”。好多用戶像盼親人那樣盼望服務隊前來收麥，今年麥收沒到就已接到了許多作業訂單。煙臺市牟平區農機部門為把創建活動引向深入，在跨區作業“明星服務隊”中成立了臨時黨支部和黨小組，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保了跨區作業活動的順利開展。這一做法先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯電視臺和煙臺電視臺等各大主流媒體予以報道。該區農機局連續多年被農業部、省農機辦評為跨區作業先進單位。諸城市“明星服務隊”隊長趙佃相能吃苦，腦子活，懂技術，帶車比較周到，收割的小麥損失小，脫粒凈。幾年下來，趙佃相率領的“明星服務隊”割遍了豫南、皖北，老趙也有了一些固定的客戶，河南、安徽的許多農戶都成了他的回頭客，而諸城的一些機手也愿意跟老趙一起南下。老趙說：“明星”二字給我壓力很大。既然是“明星服務隊”，所作所為就要對得起這塊牌子，一要搞好跨區機收，二要注意自身形象，不能給“明星服務隊”抹黑。

老農感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產黨好啊！

“明星服務隊”創建活動的開展產生了巨大的品牌效應。一是跨區作業的隊伍得到了發展壯大。四年來，全省共評選出跨區作業“明星服務隊”443個，參加的隊員18000人次，聯合收割機8800臺次。跨區作業由原來的小范圍、小規模逐漸向大范圍、大規模、跨地域發展。“明星服務隊”的蹤跡不僅遍及齊魯大地，而且橫跨大半個中國，南到河南、江蘇、安徽、湖北，北及天津、河北、內蒙等小麥主產區。跨區作業的對象已由小麥收獲發展到水稻、玉米等其他糧食作物。二是提高了農業機械化水平，減輕了農民的勞動強度。揮汗如雨拼體力的人海戰術被現代化的技術裝備所取代。2004年山東省小麥、玉米機收率分別達到91%和8%。走在全國的前列。聯合機收的普及特別是跨區作業“明星服務隊”的發展壯大，大大提

高了勞動效率，減少了自然災害造成的損失，一臺中型小麥聯合收割機，可替代200-250個勞動力，具體到一個地區，麥收時間由過去的半個多月減少到兩三天，在麥收多雨季節“虎口奪糧”中顯示了機械化的巨大威力，保證了豐產豐收。三是增加了農民收入。參加跨區作業，一臺背負式小麥聯合收割機一年即可收回成本，一臺中型小麥聯合收割機兩年即可收回成本，近幾年山東每年僅三夏跨區作業收入就達14億多元，單機均收入 2.5萬元。四是叫響了山東農機服務品牌，提高了農機化事業的知名度。農業部司領導在不同場合多次對山東省開展農機跨區作業“明星服務隊”創建活動的做法給予肯定。2004年，山東省農機辦被全國跨區機收領導小組評為“全國跨區機收先進單位”。農機跨區作業已成為山東省農機化工作的閃光點，成為展示農機作用、宣傳農機化地位的精品工程。嘉祥縣疃里鎮農機站長朱慶來，積極組織“明星服務隊”為參加跨區作業的機手搞好全程優質服務，使150多戶農民走上致富之路，為增加農民收入、促進農村經濟發展起到了積極的推動作用，得到了社會各界的認可和贊賞。在2003年非典肆虐期間外出務工人員不能返鄉且河南當地作業機械少的情況下，朱慶來帶領的“明星服務隊”組成了幫扶隊，要求黨員帶頭幫困扶貧，免費為河南省當地困難戶、烈軍屬收割小麥，每到一地至少為貧困戶免費收割8畝小麥。河南省項城市劉堂村有一戶年逾60的夫婦，兒子出車禍死亡，兒媳改嫁，老兩口帶著兩個孫子相依為命，承包的3畝麥田里栽滿了楊樹，地的一頭緊靠豬舍，收割機進出、掉頭都不方便，外跑的散機怕麻煩不愿收割，加上麥熟季節常遇陰雨、冰雹，一家人急得團團轉。朱慶來所在的“明星服務隊”黨員機車組得知后，一趟趟地倒退著收割機為他收完了麥子，并幫老人把糧食運回了家，沒收分文作業費。老農感動的老淚縱橫：俺活了這么大歲數，頭回遇到這樣的好事，幾畝麥子眨眼工夫收罷了。想來想去，還是共產黨好啊！2004年，朱慶來被評為山東省優秀共產黨員。今年2月，農業部農機化司專門邀請朱慶來赴京做了黨性教育事跡報告。

第四篇：建設廉政文化 打造地稅品牌

建設廉政文化 打造地稅品牌

古人云：良醫者，常治無病之病，故無病；圣人者，常治無患之患，故無患。地稅部門開展地稅廉政文化建設系列活動，就是要把稅收文化建設與黨風廉政建設有機融合在一起，以稅收文化為思想內涵，突出廉政建設主題，把廉政文化溶于稅收工作大局之中，溶于稅收法規的制定、稅收征管體制機制建設和稅務改革的總體設計之中，溶于“兩權”運行的全過程之中。用稅收廉政文化熏陶人、教育人、塑造人、凝聚人，用稅收廉政文化凈化地稅人的心靈，用稅收廉政文化陶冶地稅人的情操，用稅收廉政文化創新地稅人的服務理念，用稅收廉政文化打造地稅人的良好形象。從思想深處治理腐敗，從無形源頭剔除隱患，治無病之病，治無患之患，構建為民、廉潔、高效、和諧的地稅機關。

稅務機關應在稅收實踐中，不斷完善自己特色的廉政文化建設，以富有成效的廉政教育增強干部隊伍的社會主義榮辱觀，以豐富多彩的廉政活動增強干部的廉潔意識，以切實有效的廉政措施規范干部隊伍的執法行為。堅持“治本先治源、治源要經常”的廉政文化建設理念，營造了濃厚的廉政文化氛圍，在廣大納稅人中樹立了良好的地稅形象。

一、建設廉政文化營造育人氛圍

稅務機關廉政文化建設是稅務文化建設與黨風廉政建設相結合的產物，它蘊涵著廉潔治稅的價值觀，代表著先進文化的前進方向，以文化內涵為表現形式的一種新型文化現象。它的內容涵蓋理論探索、廉政教育、載體宣傳和機制建立。

隨著改革開放、市場經濟的不斷深入，社會利益關系日趨多樣化，發展不平衡問題日益突出，各種社會矛盾交織之時拜金主義、享樂主義和極端的個人主義等腐朽思想肯定會尋找自己的棲息之地，它極易侵蝕我們的思想，動搖我們的信念。一個單位一個部門，如果能圍繞中心工作營造群眾喜聞樂見的、健康向上的、貼近工作的廉政文化氛圍，構建一個良好地修身養性的環境，讓全體同志心情舒暢地接受廉政文化熏陶，增強道德修養，塑造美好心靈，弘揚社會正氣，依法嚴格自律。從思想上把住廉政第一關，是廉政建設從源頭抓起的首要工程，也是廉政文化建設的最終目標。

中華民族是一個具有悠久文化傳統和厚重文化底蘊的民族，但也存在落后和腐朽的文化糟粕，從而衍生腐敗的風俗、習慣和價值觀念。如果我們不能經常在系統內感受到濃厚的稅收廉政文化氛圍，我們的思想文化陣地就會悄悄地被腐朽的文化所侵蝕，首先表現在放松自己的思想改造、法紀

觀念淡漠；繼而是非不分、觀念不明、榮辱倒置；最終陷入拜金主義、享樂主義和極端的個人主義的泥沼難以自拔。

近年來，民樂地稅緊緊圍繞中心工作，構建依托稅收文化、突出廉政主題的稅收廉政文化體系，營造了人人積極參與、人人自覺學習、人人崇尚廉潔、人人嚴格自律的廉政文化氛圍。用經常性的廉政教育凈化思想，針對稅務系統的工作特點，分析容易滋生腐敗的環節、原因、條件和危害，引導干部隊伍樹立“六種意識”、算清“四筆帳”，別碰“高壓線”，夯實拒腐防變的思想基礎。利用內外媒體宣傳廉政先進典型、廉政政策法規，宣傳廉政典型事跡。基本建成了覆蓋整個工作領域、溶于各個工作環節的稅收廉政文化體系，形成了良好的稅收廉政文化氣候，使全體同志經常置身于“隨風潛入夜，潤物細無聲”的廉政文化氛圍之中。

二、堅持人本教育滌除思想塵埃

腐敗的主體是人，腐敗的起始源頭是主體的思想脫變、道德倫喪、榮辱倒置，在不良思想、道德和觀念的支配下進行腐敗犯罪。因此堅持人本教育，洗滌思想塵埃，提升思想境界、道德修養、人格品德和廉潔操守，才是廉政建設治本的基礎性工程。

稅務機關在稅收廉政文化建設中，應堅持把提高黨員干部的思想道德素養，增強廉政自律意識作為廉政教育的主旨。一是重要時點組織黨員干部學習中共中央關于《建立健全教育制度監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、國家稅務總局《建立健全稅務系統懲治和預防腐敗體系的實施意見》等文件精神，使黨員干部在第一時間理解其精神實質，從思想上增強拒腐防變的辨別力和抵御力。二是適時結合稅收工作實際召開干部座談會分析李真、林褔久等腐敗分子墮落的起因、過程和必然結果，保持耳邊警鐘常鳴。三是創新廉政活動載體激活廉潔思想活力，定期或不定期地召開廉政民主生活會、積極開展群眾性廉政談心活動，使同志之間、上下級之間、部門之間和征納之間互相監督、互相提示、互通信息、察微知著，把腐敗現象消滅在思想萌芽狀態。四是有效利用上級組織的廉政活動凈化思想陶冶情操，積極組織并參加有關廉政建設的演講、歌詠、征文、書法、攝影大賽等活動，在廉政文化的熏陶中，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定了“立黨為公、執政為民”的地稅廉政文化理念，在依法治稅文明服務中，不斷創新服務理念，不斷完善服務措施，不斷拓延服務領域，不斷提高服務質量。基本達到了“辦稅服務零距離，辦稅質量零差錯，服務對象零投訴，辦稅流程零障礙”的服務標準，使地稅廉政文化建設成為治理腐敗滋生的有力武器。

三、建立長效機制確保萬無一失

建設地稅廉政文化，是進一步加大預防腐敗力度，從源頭拓展防治腐敗領域的必然要求。建立預防腐敗的長效機制既豐富了地稅廉政文化的內涵，又是建設為民、高效、廉潔、務實地稅機關的可靠保證。面對社會上各種各樣的誘惑，要充分達到地稅廉政文化建設的目的，必須建立貼近稅收實際的廉政長效機制，確保廉政建設在總體推進過程中，及時發現問題、快速消除隱患、永葆肌體活力。在廉政文化建設中，堅決執行《領導干部個人重大事項報告制度》、《領導干部廉政談話制度》和《黨風廉政責任追究規定》，有效地促進了稅收廉政文化建設向縱深發展。建立完善了廉政監督員制度，通過聘請廉政監督員、特邀監察員、納稅服務監督員等形式了解民情，征求稅收一線的廉政信息、群眾意見以及合理化建議，以便制定的服務措施更具實用性。建立和完善了家庭助廉制度，定期召開干部家屬廉政座談會，聽取座談意見。引導家屬和稅務干部互相教育互相監督。使干部在八小時以外也受到有效的廉政監督。建立和完善廉政考核機制，采取平時考核與年終考核相結合、定性考核與定量考核相結合、硬指標與軟指標相結合、工作過程與實際效果相結合的考核方法，對廉政建設進行全程監控，既豐富了廉政文化內涵，又有力推動了廉政文化建設健康地向縱深發展。

第五篇：地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿

文章標題：地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿

打造優質服務，推動和諧互動

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我來自××地稅局，今天我演講的題目是《打造優質服務，推動和諧互動》。

印度詩人泰戈爾曾經說過，果實的事業是尊貴的，花的事業是甜美的，但，還是讓我做葉的事業吧，葉－是謙遜

地、專心地、垂著綠蔭的。我想，－我們地稅人做的，正是默默無聞的，葉的事業，是全心全意為納稅人服務的事業，迸發的，正是一種昂揚向上的，奉獻精神。

作為和地稅事業共同成長的一代年輕人，學校畢業后我便光榮的加入了這支隊伍。在參加稅務工作之前，我一直認為稅務工作很了不起：穿制服、吃皇糧、有權力、很威風。－等到自己真正干上這一行，才知道稅務工作并不代表特權、也不代表威風，它更需要的是吃苦耐勞、任勞任怨，是對事業的忠誠，對納稅人的全心關愛。

剛開始，我跟著一位部隊轉業的老稅干去上街征稅，見他滿臉的嚴肅認真，我也學著緊繃著臉，人為地制造一種神圣威嚴，那陣勢相當威風，牛！可是－看見我們到來，很多業戶迅速地關上門、走了；去集市，許多人紛紛收攤，和我們軟磨硬泡。面對這些所謂的“落后分子”,我很生氣，很不理解！為了完成任務，我只好和同事們一起逐村逐戶地征繳稅款，去集市上處理那些不配合的業主，在道路上查堵販豬賣羊的小戶，到欠稅不交者的店中扣押其財物。我們很認真，很敬業，認為這就是嚴格執法、履行職責，想法單一而堅定。長時間的風吹日曬，再加上工作中的呆板單調，使我擁有了一張年輕、嚴肅卻又緊繃著的臉。那個時候，執法者與被執法者之間，沒有溫暖，更沒有相互理解的殷殷友情，只有一條冰冷而又嚴肅的法律之河。

當我們迎來二十一世紀的時候，國家建設和諧社會的要求象一縷縷春風，迅速的吹遍了祖國的各行各業。地稅局審時度勢，把優化服務、加強作風建設作為自己的神圣使命，在全系統提出了“服務-經濟建設、服務-社會發展和服務-納稅人”的“三服務”理念。“納稅服務年”活動、“管理年”活動，如春風化雨般的相繼展開。漸漸地，在我少年老成的臉上，開始泛起了曾經久違的微笑，生硬的語調開始變的柔和；納稅人也在不知不覺中走近了我，許多人和我成了朋友。

后來，我慢慢成長為一名基層地稅所所長。如果說來有迎聲、走有送聲、微笑而熱情的服務是我們工作的基本準則；那么“以納稅人為關注焦點”的服務理念則是我們的不懈追求。記得有一位外出打工的老鄉，想回家發展旅游業，又怕稅上有麻煩，便前來咨詢相關稅收事項，我詳細予以作答，并鼓勵他大膽經營。后來，他靠旅游發了家，成了遠近聞名的納稅大戶，經常感激地對我說：“真多虧了你呀，要不然，我哪能混到這份上！”去年，××化工廠進行技術改造，擴大生產，資金特別緊張。我們了解到這一情況后，按照規定主動為他們辦理了180萬元的抵免稅款。事后，該企業廠長緊緊地握住我的手，激動的說：“企業，沒有想到的，地稅局的同志們提前想到了。你們把企業的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”今年年初，我和一位助征員到一個小村上去排查稅源。助征員反映有位老大爺，開了一個小商店，只要稅務人員一去，他就馬上關門走人。我們便一同前往查看，果然，又關上了門。于是，我們只好在外邊等，耐心地等……期間我透過門縫看了一下，發現-規模很小，商品也不多。又走訪了他的鄰居，了解到老人的姑娘遠嫁、兒子在外務工、老人獨自經營這個門市，是他生活的－主要來源。最后我們終于找到了這位老大爺，寒暄之中我向他詳細了解了經營情況，月營業額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優惠政策。誰知，大爺聽后，他竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就不關門了，等我賺了大錢后，我會上門去繳稅的。”看著老人滿臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，和我們嘮嘮家常，而我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務宣傳員呢！

事情，一件件，小事，一樁樁，我-沒有什么轟轟烈烈的事跡，只有一份平平淡淡的付出，付出不是為了鮮花、美酒和掌聲，而是想讓納稅人－感受到地稅人的－可親可信，體會出－地稅干部品行的－高潔幽香。每當我看到老百姓信任的目光和滿意的笑容時，心里總會暖融融的。贈人玫瑰，手有余香，每當念起，總感到回味悠長！

作為一名地稅人，一名××地稅人，我們在積極推行親情服務、微笑服務的同時，總是把簡單、方便、快捷的辦稅流程和通暢的信息溝通渠道作為優質服務的重點和方向。看！我們自主研發的“納稅服務管理系統”啟用了，“一窗式”服務使業務受理更加通達順暢；涉稅“特快通道”，實現了稅企互動；12366熱線電話和互聯網電子郵箱讓納稅人傾吐衷腸；網上報稅跨越了時空的阻擋；稅務約談溫暖著

納稅人的心房；這一個個便民措施，架起了一座座通向納稅人心靈的橋梁。正是由于這些細致而周到的服務，使東平地稅不但贏得了群眾的理解和信任，更得到了社會各界的普遍認同：北京、青島等地的納稅人紛紛寫來了表揚信、寄來了錦旗；“省級文明行業示范窗口”、“省級文明單位”；市、縣級“青年文明號”一片紅……。

輕輕的，揮別平凡的昨天；悄

悄地，踏著作風建設激越有力的節拍，我們向著和諧社會的稅收征管大步邁進！優質服務，它是一盞燈火，照亮了您，也照亮了我們自己；優質服務，它是一頁詩篇，感動了您，也感動了我們自己；優質服務，它更是一句諾言，只要我們把青春和熱血，全部獻給共和國的－稅收事業，那么－明天，冉冉升起的太陽－會更加光－輝－燦－爛，我們頭頂上的國徽將更加神－圣－莊－嚴！

《地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿。