第一篇：努力打造優質高效地稅服務品牌

心系納稅人 服務零距離 努力打造優質地稅服務品牌

海港區地方稅務局征收分局

(2009年6月3日)

我們秦皇島市海港區地稅局辦稅服務廳，受理納稅人日常申報1.4萬戶，每天最多受理納稅業務高達1600人次，是秦皇島市地稅系統面積最大、功能最全、受理納稅人最多的辦稅服務廳。今年以來，我們開展“干部作風建設年”活動為載體，以滿足納稅人涉稅需求為目標，進一步健全服務體系，創新服務手段，規范服務內容，有效地提高了納稅滿意度。近年來，分局辦稅服務廳被省局評為“最佳辦稅服務廳”，連續4年被市委、市政府評為“文明窗口”，被海港區評為“基層雙十佳先進單位”，被市總工會評為“先進職工小家”；分局立足涉稅需求、創優納稅服務的做法，被《新聞聯播》、《整點新聞》、“新華網”、“中國稅務報”、“中國稅務網”、“中國新聞網”等多家媒體轉發。

心換心想納稅人所想

面對新形勢下納稅人服務需求的新變化，我們從轉變服務理念入手，開展“我為納稅人做一事”、“假如我是納稅人”等換位大討論，讓干部從納稅人的角度出發，明白納稅人的需要，體諒納稅人的難處，使“以人為本，服務至上”、“心系納稅人，服務零距離”成為全局上下共同的理念，在全局叫響“寧愿自己多辛苦、不讓納稅人多跑路”的口號，實現了征收理念和手段從“監督控制”到“服務管理”的轉變。充分挖掘現有人力資源潛力，積極開展稅收業務、服務禮 儀、微機操作等相關培訓，在“學中干、干中學”，不斷提高服務人員的服務能力。在全分局開展了“三比三服務”文明競賽活動，引導干部職工“比貢獻、服務發展，比作風、服務窗口，比形象、服務社會”，使大家的宗旨意識、主體意識和服務意識明顯增強，形成了“干工作就是干事業，給任務就是給機遇”的強烈共識。制定《納稅服務管理辦法》，按照服務規范設崗定人，推行AB崗制度，強化崗位責任，努力做到執法責任明晰化，執法程序公開化，執法行為規范化，執法監督制度化，形成了一套規范的納稅服務管理機制。落實“班前會制度”，要求辦稅服務廳全體人員必須提前十分鐘到崗，統一列隊，對前一天的服務工作進行講評，對當天的工作重點、工作紀律、必辦事項等方面提出要求，保證了納稅服務工作的統籌有序。目前，我分局已舉辦業務培訓班6期，培訓征收骨干22人，分局現有碩士研究生學歷的1人，大學本科學歷的有7人，還有計算機、英語六級專業人才，為做好納稅服務工作提供了有力支撐作用。每當政策變化、軟件升級，我們總能率先開出“第一張發票”、打出“第一張稅單”，憑精熟的業務技能引領納稅服務前沿。

面對面解納稅人所需

為從源頭上解決納稅人在征期排隊擁擠問題，我們先后征求納稅人意見近6000人次，通過合理設置服務窗口，推行雙向預約服務、資料內部傳遞、特事特辦、溫馨提示等服務新舉措，實現了“稅 費一窗通辦”，真正把優質高效的服務滲透到每個窗口、每個崗位、每個細節。

今年年初，我們為了提高辦稅質量與效率，合理精簡涉稅資料，凡是軟件中能夠打印出的文書，就不再要求納稅人手工填開；只要是稅收綜合檔案中已經留存的資料，就不要求納稅人提供。累計減并納稅人需提供的復印件、證明

34類，減少報送的涉稅資料86項。今年以來，共為87戶代開建筑業發票、72戶代開運輸業發票納稅人一次性留存永久檔案，壓縮減少10種報送資料，解決了納稅信息“多頭采集、多次報送”問題，節省辦稅成本近5萬元，深得納稅人好評。

為方便2700戶出租車司機購買專用發票，我們每次都將成箱的發票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由掛靠公司統一領走，分發到司機手中。這項看似簡單的工作，卻大大增加了工作人員的勞動強度。這樣算下來，我們每月要打捆8層樓高的發票，一年就能捆100層樓高。

實打實為納稅人解難

我們以建立和諧的征納關系為目標，努力推進服務人性化。設置方便座椅讓納稅人體會到服務的周到與尊重；設立辦稅自助服務區，為納稅人解決網上申報難題；開設導稅服務、免費贈閱“便民利企專刊”等信息資料，使納稅人能夠快捷查詢各類信息；制作“便民卡”，將“網上申報”和“稅銀聯網”簽定協議的具體步驟、申報說明及常見網上申報錯誤處理方法，提供給前來辦稅的納稅人，使納稅人“一看就明白、一辦就滿意”。我們還在開展特色服務上下功夫，針對特殊服務對象，開通老、殘、孕特殊服務窗口，推行出租車納稅人24小時預約售票服務，為出租車 司機和乘客提供物品丟失查詢幫助，拓寬了納稅服務渠道，受到了納稅人廣泛贊譽。近年來，我們累計為169人提供了丟失物品、發票找尋服務，收到表揚信26封,錦旗32面。

納稅服務是一項長期的、需要不斷優化的系統工程。我們將以全省“干部作風建設年”活動為載體，進一步轉變作風、健全機制、完善措施，最大限度滿足納稅人的涉稅需求，推動納稅服務工作的新發展。

在分局建設中，我們確立以人為本的工作思路，把培育團隊精神作為立局建業的根本，努力打造文明過硬的服務團隊。認真落實上下班簽到制度、著裝制度、日常值班制度，整改服務人員在執法差錯、服務態度等7個方面問題，實行投訴查實待崗制，明確責任，強化追究，形成了“人人要服務、處處是窗口、時時有形象、個個是旗幟”的良好氛圍。

以“規范稅收執法，優化納稅服務”為重點，樹立窗口服務先進典型一名，開展“典型引路”教育活動，加大宣傳力度，培養廣大干部“愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔清正”的地稅職業道德修養，營造了學先進、爭先進的濃厚氛圍。在“干部作風建設年”活動中，我們立足轉變作風、開展納稅服務的做法，被秦皇島市海港區“干部作風建設年”活動領導小組辦公室以專題簡報轉發全區學習，我們的納稅服務工作也邁上了一個新的臺階。

第二篇：努力打造地稅窗口優質服務品牌（范文）

同心匯聚優化服務

努力打造地稅窗口優質服務品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領導、局班子成員的精誠合作、局內全體干部的共同努力下，積極響應縣委、縣政府和上級地稅部門關于創先爭優、優化服務的部署和要求，以“內強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務實型、創新型、和諧型、服務型、廉潔型“六型機關”建設為目標，以文明單位創建為載體，積極打造“同心匯聚、優化服務”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創新理念，引領文明創建

自19xx年起，直屬分局已經連續XX年獲全省地稅系統基層文明單位稱號。作為全省欠發達地區之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創新理念，規范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創新意識、沒有敬業愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結實踐經驗的基礎上，提出了以“團結和諧、創新敬業、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設和地稅文化建設，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創造一個整潔、舒適、優雅的辦稅環境；培養一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼備的復合型干部隊伍；創造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規范辦稅服務流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉變部門作風，力爭創建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環境好、服務態度好、干部素質好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創建形象手冊。編印文明單位創建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創建目標與措施、內部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內容進行梳理，每年更新，分發給每位干部職工、相關部門領導和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現的是省級文明單位的一種服務、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現了從管戶制向管事制徹底轉換，獨立型向多層次制約型全面轉變。二是征管規程上，嚴格執行稅收法律法規的有關規定，結合我縣實際，制定了《辦稅服務工作規程》和《稅收征管工作規程》等多個工作規程，構建了窗口單位質量管理體系。三是征管技術上，高度重視信息化建設，以提高稅收征管的規范性和效率性，地稅征管信息系統已歷經了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應用準備工作，以實現征管數據信息大集中，實現稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內涵，緊抓隊伍建設

直屬分局現有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現了革命化、年輕化、知識化、專

業化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼備的干部隊伍，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務為先”工作理念。經過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關乎整個稅收事業；給你一個崗位，要用心服務，體現的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協稅監督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內促使窗口形象建設向創新型、質量型轉變，營造了“人人講服務、服務講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現象；查工作態度，比敬業精神，改效率低下、不勝進取現象；查服務意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結和諧、健康向上的工作集體，培養了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業、奮勇創新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設。抓好隊伍建設，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設是基礎性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業務、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務意識和工作效能。二是完善內部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內網公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務態度等監督督查；每月開展一次服務承諾、工作落實情況抽查，檢查結果在內網公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規范等內容在辦稅廳內予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結果公開。

三、踐行宗旨，創新服務舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經連續四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，堅持把優化服務貫穿于工作始終，不斷創新服務舉措，搭建了四個服務溝通平臺，推行了四項服務制度。

四個服務溝通平臺：一是實現“有聲”服務。應用了12366地稅信息語音特服系統，建立健全集納稅申報、政策發布、信息咨詢、業務輔導、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯系體系。二是提供“網絡”服務。加大納稅人之家創建力度，今年在玉山區域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數達到200戶以上，實現時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務。成立了地稅納稅服務志愿者隊伍，由稅務干部、會計事務所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務。建立稅企聯系工作機制，確定了專人對口聯系企業，定期深入一線，了解企業生產經營情況，指導企業規范財務管理、辦理涉稅事項，幫助企業出計策、謀發展。

四項服務制度：

1.推行納稅服務承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導服務制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優惠，在利用因特網進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導和個別企業上門輔導兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務，真正體現了地稅部門“工作無雙休”的服務理念。

4.推行電話預約工作制度。在法定節假日或下班時間，分局辦稅服務廳門口都對外公布涉稅事項預約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預約好，分局領導就會安排相關崗位工作人員到辦稅服務廳，為納稅人及時辦理有關涉稅事項。

優化服務無止境，縣地稅局直屬分局將以創先爭優、深化作風建設年、民主評議行風、優質服務月等活動為載體，著力在完善服務體系，健全服務機制，優化服務流程，提升服務效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優化服務”的品牌，更好地服務廣大納稅人，開創地稅事業發展的新局面。

第三篇：努力構建高效課堂 打造品牌學校[定稿]

構建高效課堂活動經驗匯報材料

努力構建高效課堂 打造品牌學校

自2010年10月市教育局開展高效課堂構建活動以來，我校根據市教體局《關于構建高效課堂活動的實施方案》，結合我校開放探究式教學模式，扎實開展了一系列的活動，確立了新授課、講評課、復習課等三種課型的教學流程，形成了具有我校特色的高效課堂教學模式。現將活動開展情況總結如下：

一、加強領導，強化理論學習

活動一開始，學校就成立了構建高效課堂領導小組。教導處印發了《三門峽市初中高效課堂基本教學流程》，通過全體教師會議，年級組會議，教研組會議，教研活動等形式組織教師學習。通過學習，全體教師統一了思想和認識，樹立了新的教育教學理念。明確了三門峽市初中高效課堂基本教學流程包括四個教學環節，即“導、學、講、練”。所謂“導”就是目標導學，“學”就是自主、合作探究學習，“講”就是精講點拔、歸納提升，“練”就是精練達標。在這個基本流程中，能充分體現以教師為主導，學生為主體的基本理念，教師和學生融為一體，以增長學生學習技能為目的，教師為學生服務。其基本思想就是讓學生在教師的指導下，愛學→學會→會學。從總體上來看，這一流程能夠實現學生主體和教師主導的雙向互動與內在結合，能提高課堂效率和學生能力，構建高效課堂。

二、循序漸進，開展高效課堂構建活動

2010—2011學年下期一開始，學校領導和教管人員便分包學科，全程參與實驗活動。本學期共安排包括新授課、講評課、復習課等不同學科類型的研討課170節，探討各學科運用開放探究式教學模式中存在的問題，經過一個學期全體教師的不斷探索，構建了適合一中教學的新授課、講評課、復習課等三種課型的教學流程，初步培養出一批有一定示范引領作用和有個人教學特色的骨干教師。堅持集體備課制度，每周五下午第三節為教研活動時間，以年級學科組為單位說課、議課，然后教師各自寫出教案，周一交教導處檢查，集體備課博采眾長，集思廣益，提高了備課質量，力爭每節課都能做到目標明確，重點突出，方法得當。我校的集體備課原則是“三備”、“四定”、“四統一”。“三備”即：備課程標準、備教材教法、備學情學法。“四定”即：定時間、定地點、定內容、定中心發言人。“四統一”即：統一教學目標、統一教學進度、統一作業設置、統一檢測內容。

集體備課分三個階段：

1、個人初備階段。

在集體備課討論前，教師根據教研組統一安排，按單元或按課時分工備課，互相交流。教師根據預授課的內容，個體完成深挖教材，收集資料，認定單元或課時教學目標。中心發言人主要負責突出教學重點、突破教學難點、問題創設、教學預設及應對策略。

2、第二階段——集體備課討論階段。

集體備課時由中心發言人說課，大家討論補充。集體備課的形式，主要是發言、討論、認定。由教研組長主持，先由組長預先指定的中心發言人，依據個人初備時思路，對本周教學內容作廣泛而又有針對性的發言，在此基礎上，其他成員各抒已見，暢所欲言，對單元備課或課時備課內容、環節、教法、學法、預測問題的創設等作具體深入的探討，邊探討邊認定，達成共識。

3、第三階段——二次備課階段。

集體備課后，由教師個人根據第二階段形成的共識，發揮個人的主觀能動性、創造性和特長優勢實施二次備課——添加個案，形成個人特色。二次備課是集體智慧與個人特長的融合，是集體備課優勢的最高體現。

在此基礎上，我們又開展了畫知識結構圖及優質教案評比等活動。為推動我校今后的高效課堂奠定了基礎。但實驗過程中遇到的問題如：如何精講精練、課堂調控細節問題，學生獨立學習與合作學習的關系處理等還需進一步探究。

教導處重新印發了“三門峽市初中高效課堂基本教學流程”，組織教師再學習，再領會，進一步明確高效課堂基本教學流程。召開各學科備課組長會議，安排各年級各學科對新授課、講評課、復習課等三種課型的教學流程進行修訂、完善。本著“名師引路，共同提高”的原則，教導處組織安排各學科的骨干教師上觀摩課，在操作層面上為任課教師提供示范和引導，力爭每位教師經過一段時間的觀摩，都能 2

按高效課堂教學流程進行教學，經過一個學期全體教師的不斷探索，最后，制訂出了9個學科三種課型27種教學流程。為了真正構建高效課堂，我校提出了嚴把“五關”，做實“四清”的教學方案，“五關”是：①備課關，②預習關，③課堂關，④作業關，⑤輔導關。“四清”是：①堂清，②日清，③周清，④月清。

新學期開學之初，學校又在領導班子會議上確立了以“觀課議課”為重點的教研教改活動，進一步深化我校的開放探究式教學模式，促使教師熟練運用“導——學——講——練”的高效課堂教學流程。接著在全體教師會上進行宣傳動員，教導處隨即召開了學科組長會議，安排本期觀課議課活動，要求各學科組長各負其責，聯動推進。教導處負責活動中的理論學習培訓，觀課議課等工作的檢查、記錄和檔案匯總等工作，由于職責明確，責任到人，觀課議課活動在我校得以順利開展。

為了使觀課議課活動取得實效，教導處先后印發了“端正觀課議課態度，努力構建高效課堂”和“從聽課評課到觀課議課”的學習材料，任課教師人手一冊，利用周五教研活動時間，以年級組為單位組織教師學習、討論，明確觀課議課的目的、作用及內容，搞清楚聽課評課與觀課議課的區別，怎樣進行觀課議課等，為觀課議課活動的開展打好基礎。如：在觀課的內容上，我們要求一觀授課教師，二觀學生課堂表現，三觀師生互動交流情況。在議課方面，我們要求：一要議教學目標，二要議教學思想、態度和基本功。三要議教學方法，看 3

是否體現了學生的主體地位，是否運用了啟發式，是否重視學生獨立學習，合作探究，是否注重方法能力的培養。四要議教學效果。通過學習，教師們認識到了觀課議課是教師在日常教學工作中經常性的不可缺少的教研活動，是教師開展教學，反思教學，改進教學的有效方式和重要途徑，是教師專業成長的階梯。到目前為止，我校所有任課教師在“觀課議課”活動中態度端正，積極參與，更新了理念，提升了專業水平和理論水平，使自己的課堂更加高效，更有吸引力。到目前為止，我們還錄制各學科不同課型的示范課27節，印制了知識結構圖66套，收編了優質教案70多個課時，以備今后教學參考。

三、活動見成效，汗水結碩果

1、兩年來，全體教師在沿用開放探究課堂教學模式的同時，積極參與本學科新授課、講評課、復習課三種課型教學流程的探究與創建。全校初步培養出一批有一定示范引領作用和有個人教學特色的骨干教師，探索出各學科的基本教學模式。

新授課：要求教師樹立“以學定教”，課堂訓練的教學理念，倡導實施“先學后教，精講精練”的課堂教學模式，堅持把促進學生積極緊張的思考作為主要任務，教師精心導入、組織、提問指導、評價，組織學生自學，展示、暴露、討論、解決、確保學生學有時間，學有所得，學有長進，以保障教學目標的高效達成。

講評課：要求教師要分析典型問題，共性問題，研究學生的解題習慣、思路、技巧，要對錯因形成進行分析、探究，還有其錯誤思路，4

找準問題癥狀所在。要善于從多個角度提出問題，讓學生自主思考，循循誘導學生建立起知識問題的聯系，形成解決問題的正確思路，以提高學生解決問題的能力。

復習課：要求教師要合理安排練習與講評時間，通過設疑激趣，提高學生求知興趣，通過練習、討論、指導學習思考釋疑；通過點撥歸納，引導學生總結和掌握規律；通過專門訓練，增強學生解題的靈活性，最終促使學生找出知識問題的內在聯系，鞏固和深化所學知識理清知識體系，建立知識網絡，提高分析問題和解決問題的能力。

2、教師教學方式和學生學習方式發生了改變。教師的角色逐步轉變為學生學習的指導者、促進者、合作者、參與者，學生學習方式逐步轉變為自主、合作、探究。學生良好的學習習慣逐步養成，學習能力、綜合素質不斷提高。近兩年來，在三門峽市優質課評選活動中，26名教師分獲一、二等獎。在三門峽市個性化作文競賽，數學、英語之星評比等活動中，38名學生獲獎，32名教師榮獲優秀輔導教師獎。在河南省初中數學競賽和全國物理、化學競賽中，36名學生分獲省級及國家級一、二等獎，29名教師榮獲優秀輔導教師獎，180多篇論文在地級以上的論文評比中分獲一、二、三等獎。

3、近年來，我校的教育教學質量始終位居第一，深受社會好評。連年被評為三門峽市教育教學先進單位，去年又被三門峽市教育局授予“十佳學校”。

學校教育是永恒的，課堂教學改革是無止境的，雖然我校取得了 5

一些成績，但目前仍有個別教師不能夠熟練運用“導學講練”三種課型的教學流程，實驗過程中遇到的問題如如何精講精練、學生獨立學習與合作學習的關系處理等還需進一步探究，未來的路還很長，目標更高，任務更艱巨。針對我校青年教師多的特點，本學期中我們又開展了青年教師優質課賽講活動，力促青年教師盡快成為教學骨干。在三門峽市教育局的正確領導下，我們有信心有決心全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，繼續開展課堂教學改革，以質量求生存，以特色求發展，為打造品牌學校，彰顯特色而努力奮斗。

義馬市一中 2012年11月

第四篇：如何打造優質高效課堂

如何打造優質高效課堂，反思如下：

1、處理好以學生活動為主，教師適時調控，師生共同研究、共同發展的新型師生關系。

學生的能力是在自我活動和實踐中得到鍛煉和發展的，課堂上學生是學習的主人，任何高明的教師也無法代替。為此，教師應充分掌握學生的學情，精心設計學生的活動，激發學習興趣，啟迪學生智慧，啟發學生思維，給以足夠的時間，引導學生閱讀、查資料、動腦思考、動手操作、集體討論、自我展示、及時反饋信息、及時調控，使師生、生生合作和諧、默契，以實現課堂教學的優化。

2、處理好“學會”與“會學”的關系.。

課堂教學的每個行為都應以學生學會什么為目標，按照學生的認知規律，感知、理解、運用、深化，指導學生圍繞學習重點，展開積極的思維活動，相互交換信息，讓學生在活動中自我發現問題、分析問題、解決問題，在教學策略的指導下，教師安排一系列教學事項，提供學習目標，引起注意和興趣，呈現各種刺激、各種音頻、視頻，激勵回憶，討論總結、練習作業、反饋信息、遷移應用、實驗操作等，學生應積極主動地參與，配合協調，在長期的自我實踐和鍛煉中，學會了思考，學會了應用，如此長期的培養。學生的自學能力會逐步提高，會逐步掌握獨立獲取知識的方法，最終由“學會”變成“會學”。

3、創造一個愉快的學習環境

人才的教育不是知識的灌輸，把學生當作知識的倉庫，不如給他們幾把鑰匙，讓他們自動地去開發知識的寶庫，自我獲得解決問題的方法和改造社會的能力。為此，在教學設計中我深入鉆研教材，從教材、教學條件和學生實際出發，精心設計過程，構建一個優良的、有利于激發學生積極情感的教學環境，讓所有的學生都能“動”起來，創造一個愉快的、歡悅的氣氛，提供一切可能誘發興趣的條件，使學生提高興奮度，增強求知欲，讓學生積極思考，主動探索，實驗研究、競賽、提問、討論、交流談話、音樂動畫、網上查尋、問題答辯等，學生在學習中得到審美的快感，從而興趣盎然的學，汲取知識，發展智力、培養能力，提高素質。其次，要不時地創造條件，讓學生獲得成功的喜悅，嘗到學習“甜頭”，從內心體會到學習的快樂，從而逐步養成自覺主動學習的習慣，發展學生的創造力。一節課的成功之處在于，設置一個個問題情境，引導學生自我實驗探討，生生相互討論交流，分析形成結論，學生學習興趣濃，自主空間大，不受條條框框的限制，廣開思路，大膽創新，把學習的壓力變為動力，整個學習過程充滿了生機和活力，使學生的學習完全成了自我鍛煉，互助研究的過程。

第五篇：如何打造優質高效課堂

如何打造優質高效課堂

■好課的標準

著名教育家葉瀾教授認為一堂好課應具備以下基本要求，即“五實”：一是有意義的課，即扎實的課；二是有效率的課，即充實的課；三是有生成性的課，即豐實的課；四是常態下的課，即平實的課；五是有待完善的課，即真實的課。

■有效教學繞不開的三條規律 福建師范大學余文森教授認為，要提高教學質量，實現有效教學、優質教學，有3條教學規律是繞不開的。

規律一：先學后教——以學定教。當學生已經能夠自己閱讀教材和自己思考的時候，就要先讓他們自己去閱讀和思考，然后根據學生在閱讀和思考中提出和存在的問題進行教學。

規律二：先教后學——以教導學。當學生不具備獨立閱讀教材和思考問題的時候（處于依靠教師的階段），教師要把教學的著眼點放在教學生學會閱讀和學會思考上面。（教——扶——放）

規律三：溫故而知新——學會了才有興趣。一切教學都要根據學生原有的知識狀況進行教學。

良性循環：學會——興趣——愿學——學會

惡性循環：學不會——沒興趣——不愿學——學不會 成功教育的教學策略是“低、小、多、快”四字要訣，“低”即低起點，“小”即小步子，“多”即多活動，“快”即快反饋。

■衡量是否符合優質課的三個標準 理念層面：

主要看學生在課堂學習中自主的程度、合作的效度和探究的深度。次要看教師在課堂教學中是否堅持了“一個中心，兩個基本點”。即：以學生發展為中心；堅持依標施教、堅持體現人文性、綜合性、開放性和實踐性。

操作層面：

主要看學生是否做到：聯系閱讀；主動問答；自主討論；自評互判。次要看教師是否做到：引人入勝；精導妙引；結尾無窮。

策略層面：

能否做到開頭引人入勝，中間高潮迭起，結尾余味無窮。是否能揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發揮得淋漓盡致。能否做到狹路相逢是勇者，同時出奇制勝。

好課的標準是什么？仁者見仁，智者見智，莫衷一是。下面具體從以下三個層面來加以闡釋、判斷。

一、從理念層面看

（一）主要看學生在課堂學習中自主的程度、合作的效度和探究的深度。

1、自主學習的程度。自主學習是指學生在教師引導下，自己確定學習目標，選擇學習方法，監控學習過程，評價學習結果的一種能動的、創造性的學習方式。

學生的自主學習的程度如何，主要是看課堂活動中是以學生為主還是以教師為主，具體要看一節課中學生學習的自由度、能動度、時間度和創新度。自由度就是看學生的學習目標、方法、進度以及對結果的評價多大程度上由自己決定的；能動度就是看學生的學習是積極主動的，還是消極被動的；時間度就是看學生有沒有自學時間，自學時間有多少；創新度就是看這節課中學生是否有所創新。一般來說，自學課學生是容易創新的，但不是每節自學課學生都有創新。

2、合作學習的效度。合作學習是指有共同的學習目標，采用小組與團隊合作的方式進行的學習活動。它以組內異質、組間同質的分組原則建立的學習小組為基本形式，通過系統利用教學動態因素之間的互動，促進學生學習。

小組合作學習效度如何，主要看小組的選題是否科學；分組是否合理；是否互賴互動；是否有預設有生成。所謂選題科學，就是所選主題符合重要性、探究性、開放性和生活化這四個標準，否則就沒有探究價值，或無法探究。合理的分組一般以組內異質、組間同質為原則，人數也不能過多，以4—6人為宜，每人都應有明確的分工。互賴強調每個小組成員的努力都是小組成功所需要的和不可取代的，并且因為每個小組成員的資源、角色以及責任不同，他們對共同努力都有自己的獨特的貢獻，就是說組員之間是相互依賴的，誰也離不開誰，小組的成功是建立在每個人成功的基礎之上的，有一人不成功，小組就沒有成功；互動強調的是面對面的交流、幫助、支持。沒有預設的課是不負責任的課，沒有生成的課是不精彩的課，我們強調在預設中有生成，在生成中有預設。

3、探究學習的深度。從本質上說，探究學習是一種發現學習，具有深刻的問題性、廣泛的參與性、豐富的實踐性與開放性。它要求在教學過程中，以問題為載體，創設一種科學研究的情境，通過學生搜集、分析、處理信息，獨立地發現問題，獲得知識技能、形成情感態度價值觀的探究活動。

探究學習的深度如何，主要看學生有無有問題意識和問題能力；問題的數量是否多質量是否高。問題指的是須要研究討論并加以解決的矛盾、疑難，或是關鍵、重要之點。“問題產生于當某一生物具有一個目標，但不知如何達到這一目標之時”。我們認為，一節課中，學生提出的問題越多越好，說明教師善于啟發；教師回答不上來的問題越多越好，說明學生的探究有深度。

當然，一節課不可能完全體現學習的自主性、合作性和探究性，但只要一點體現得好，就是一節好課。

（二）次要看教師在課堂教學中是否堅持了“一個中心，兩個基本點”。

1、所謂“一個中心”，就是以學生發展為中心。“以學生發展為中心”，要求我們在教學中時時問自己：“我傳授給學生的知識和技能有用嗎？什么時候有用？這樣的方法和能力有利于學生的終身發展嗎？作為一個合格的公民，學生需要什么樣的情感態度和價值觀？”一節課也是如此，我們傳授的知識、教給的方法、培養的能力以及價值導向，都應為學生的終身發展服務。

2、“兩個基本點”之一，就是堅持依標施教。“依標施教”就是根據課程標準進行課堂教學活動。這是因為，“國家課程標準是教材編寫、教學、評估和考試命題的依據”，一個課程標準可以編寫多套教材，我們在教學中所依據的不可能是“多套教材”，只能是唯一的課程標準；另外，在當前學業考試命題中，我們依據的也是課程標準，不可能是哪套教科書。所以，評價一節課，主要看它是不是符合課程標準的基本要求和精神實質，至于該節課是不是“講通學透”了教科書，不是我們所關注的。

3、“兩個基本點”之二，就是堅持體現人文性、綜合性、開放性和實踐性。所謂人文性，就是要堅持以人為本。要求一節課的教學內容生活化、個性化(選擇性)、有地方特色等；教學形式豐富多彩。所謂綜合性，就是要培養學生的綜合能力。要求一節課本身應體現綜合性，可以是相關知識的綜合，也可以是學教目標的綜合，也可以是看問題的角度綜合，等等。

所謂開放性，就是要求教師的教學思想應是開放的，不只固定在某一種思想或理論上，而是博采眾長，為我所用；教學目標是開放的，目標設定不僅限于教學內容的完成度，而是從學生整體綜合素質的提高、人文精神的培養等多方面入手；教學內容是開放的，改變學科教學的單一性，體現社會學科的綜合性；教學結尾是開放的，一節課結束時應在總結、升華的基礎上，激發學生對相關內容或問題產生繼續學習的欲望，并使學生在課后主動收集信息、解決問題。

所謂實踐性，就是要教學中要理論聯系實際，強調學以致用、分析解決現實問題。

二、從操作層面看

（一）主要看學生是否做到:聯系閱讀；主動問答；自主討論；自評互判。

1、聯系閱讀。“聯系”即綜合，或彼此接上關系，“閱讀”即從書面材料中提取意義并影響其非智力因素的過程。聯系閱讀，就是指在教師的導引下，學生從相關書面材料中提取信息、獲得意義并影響其非智力因素的活動。從某種意義上說，閱讀就是學習，沒有閱讀就沒有學習。閱讀在人的一生中具有極其重要的作用。所以，一節課是否優秀，我們要看學生是否進行了閱讀，而且要看學生在閱讀的過程中，能否圍繞目標，對相關知識進行縱橫聯系、互相貫通，以提高自己的綜合能力和綜合素質。

2、主動問答。“主動問答”即學生自主、積極地提出問題和回答問題。肯尼思 呂 胡拂說：“教學的最終目標是培養學生正確提出問題和回答問題的能力，任何時候都應鼓勵學生提問”，因為“提一個問題往往比解決一個問題更重要”（愛因斯坦），“提問是教師促進學生思維、評價教學效果以及推動學生實現預期目標的基本控制手段”（美國斯特爾 G 卡爾漢），“最精湛的教學藝術，遵循的最高準則就是讓學生自己提出問題”（美國布魯巴克）。可見，主動問答既是教學目標，又是教學手段、教學藝術。

3、自主討論。討論，是就某一問題交換意見或進行辯論的活動。自主討論是指在教師的導引下，學生自選問題，并就這一問題自由交換意見或進行辯論，以解決問題，或生成新的問題的活動。討論，對于培養學生的語言表達能力、辨證思維能力，以及合作意識和合作能力，具有十分重要的意義。

4、自評互判。自評是指自我評價，即以自己自身作為評價主體而對自我進行的評價，其目的是全面認識自我，發現優點、鼓起信心、認識不足、反饋調節；互判即相互評價，是指學生們相互促進的評價，它重視相互學習和相互提高，即通過學習活動發現伙伴的優點，以此相互認識、相互激勵、相互提高。

羅杰斯認為，當學生以自我批判和自我評價為主要依據、把他人評價放在次要地位時，獨立性、創造性和就會得到促進。就是說，只有學習者自己決定評價的標準、學習的目的，以及達到目的的程度等負起責任時，他才是在真正地學習，才會對自己學習的方向真正地負責。（施良方：《學習論》 1994年，410 420頁）

關于相互評價，朱智賢、林崇德研究認為，初中生評價能力發展的一個突出特點，就是十分重視同齡人對自己的評價和看法，關于這一點在其他年級的學生中是少見的。所以，在教學中，我們抓住這一點，引導學生開展相互評價。以上四個環節，不是每節課都必須要做到的，但只要一個環節做得好，就是一節好課。

（二）次要看教師是否做到：引人入勝；精導妙引；結尾無窮。

1、引人入勝。“引”指的是“引出課題”和“進行指引”，“入”是讓人處于某種狀態或境界。“引”是手段，“入”是目的，體現了教師主導與學生主體的和諧統一。引人入勝指的就是在一節課的起始階段，教師根據教學目標，創設情境、激發興趣，讓學生對某一課題處于最佳學習狀態或境界的教學行為。俗話說：“好的開頭是成功的一半”。所以，一節課是否優秀，要看是否有一個引人入勝的開頭。

2、精導妙引。“精導”即精心指導，“妙引”即巧妙引領。精導妙引就是一節課的進行中，教師運用各種有效的手段和方法，對學生的閱讀、問答、討論、評判等學習活動，給予精心指導、巧妙引領的教學行為。其目的是掀起學習高潮，調動學生的積極性和主動性，促進課堂教學目標的實現。所以，一節課是否優秀，要看是否有一個教學高潮。

3、結尾無窮。指的是一節課的結束階段，教師在引導學生對本節課進行總結、升華的同時，激發學生對相關內容或問題產生繼續學習的欲望，并使學生在課后主動收集信息、解決問題的一種教學行為。如果開頭的藝術是為將學生更好地引到教學勝境之中，以求收到最佳效果的話，那么結尾藝術，就是要將教學小課堂帶入人生大課堂，將最佳效果從課堂之點輻射到課后之面，從而使學生步入人文精神之勝境，達到余音繞梁、回味無窮之境界！所以，一節課不僅要有一個引人入勝的開頭，而且還應有一個回味無窮的結尾。

三、從策略層面看

（一）能否做到開頭引人入勝，中間高潮迭起，結尾余味無窮。

一節好課，除了開頭引人入勝，結尾余味無窮外，很重要的一點，就是中間要有高潮，不一定要“高潮迭起”，但至少要有一個“高潮”。所謂高潮，就是一節課中最興旺發達的階段（亮點），或矛盾沖突最尖銳、最緊張的階段（沖突點）。教師精導妙引，用藝術性的手法掀起教學的高潮，能有效地調動學生學習的積極性和主動性，活躍課堂氣氛，有助于課堂教學目標的實現。具體說，教師掀起的教學高潮，有強烈的激勵功能、鮮明的愉悅功能、很強的促學功能和潛移默化的審美功能。所以，在一節課教學中，教師應精心指導、巧妙引領，努力掀起教學高潮。

當然，在制造高潮的過程中，不能“頭”“尾”不顧、隨意拖堂。因此，在“信馬由韁”的教學過程中，該“出手”（開頭）時就出手，該“收手”（結尾）時就收手，努力做到“收發自如”。

（二）是否能揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發揮得淋漓盡致。每個人都有優點和缺點，而且不同的人特點不同。一節課成功的關鍵，是看教師是否能夠揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發揮得淋漓盡致。別人可能會提出很多很有價值的意見或建議，有的甚至是他們這些專家成功的法寶。對這些意見或建議，教師應結合自身情況進行“參考”，符合自己“習慣”的可以“吸納”進來，但決不能“照搬”別人成功的經驗。說實話，一個比較優秀的教師，只要揚長避短，發揮出自己的優勢，一般都會成功的。

一般來說，教師只要堅持這樣做，終有一天會達到“隨心所欲，順其自然”之境界的！

（三）能否做到狹路相逢是勇者，同時出奇制勝。優質課展評，是高水平的較量。在高手如云、強手如林的情況下，要堅信“狹路相逢勇者勝”這一顛撲不破的真理！要有“老子天下第一”的氣勢，做到在戰略上要藐視“敵人”。當然，也不能有勇無謀，在戰術上還是要重視“敵人”的，其中一條重要的“戰術”，就是“出奇制勝”，就是要在別人意想不到的地方“露一手”，以收“豁然開朗” 或“拍案叫絕”之效！一般來說，“出奇制勝”的“戰術”往往是沒有“套路”或“招式”的，因為“武功”的最高境界是“無招勝有招，平淡見真奇”！

■給青年教師課堂教學的十點建議

1.一定要重視課堂的導入。良好的開端是成功的一半。課堂導入要做到靈活多變，引“生”入勝。

2.課堂上，教師進入狀態，精神飽滿；語言不僅要生動、形象，還有幽默。讓課堂上有笑聲，學生才會愿意上你的課。

3.在課堂上要“用教材教”，而不要“教教材”。用教材教，從創造性加工教材開始，教師要對教材科學地重組、合并、放大、縮小，添加、刪除，讓教材符合你的學生的實際，符合你的學生的口味。

4.一定要用自己的話講，講出自己的理解，講出自己的特點，講出自己的風格，千萬不要照本宣科。

5.課堂上教師的全部功績在于“引導”。好學生不是教師教出來的，而是教師“引導”出來的。好教師就是善于“引導”的教師。

6.課堂上，教師一定要學會“偷懶”。教師“懶”一點，學生才會“勤”一點。一名“懶”教師會培養一班“勤”學生，相反，一名“勤”教師，就會培養一班“懶”學生。

7.課堂上，教師一定要學會“裝儍”。教師“儍”，你的學生才會聰明，否則，教師太聰明，你的學生一定變儍。現在，我們的教育最大的問題就是教師太“聰明”。

8.課堂上，教師一定要學會“踢皮球”。學生是課堂上的主體，是學習的主體，教師不要當“保姆”，什么事情都包辦。教師要學會把皮球踢給學生，讓學生學會自己解決問題。

9.教師一定要站在學生的角度來思考問題，找出學科的難點；一定要從學科本身的特點，確定重點。做到有的放矢。

10.課堂上，教師一定要注意課堂的生成，要善于捕捉教育機會，要注意學生的思路。千萬不要什么情況下，都按自己預設的教案進行。

參考文獻

1、浙江省教育廳教研室牛學文《什么樣的課是優質課》

2、福建師范大學余文森教授《有效教學繞不開的三條規律》

3、浙江省杭州市教育局教研室朱可《優質課定義界說 ：一堂“好課”的標準》

4、河南省濟源市教育科學研究所所長孔禮戰《給青年教師課堂教學的十點建議 》（見陳捍東：《課堂管理與課堂診斷的理念、策略與技術》（附件1））