第一篇：提供精品服務 創建優質品牌

提供精品服務 創建優質品牌

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為我行提高知名度、贏得社會聲譽的主要條件、爭取客戶的主要方式和對外競爭的主要手段。服務，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。作為一線綜合柜員的我們深刻地明白，要提供優質的服務不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務要以客戶為中心。以客戶為中心是一切服務的本質要求，是銀行服務的宗旨，更是與客戶共生共贏的現實要求。以客戶為中心，就是要想客戶之所想，深入客戶內心，了解客戶需求，提供準確優質的服務，將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，要用真心實意來換取客戶長期的理解和信任，而不是空喊口號、浮于表面文章。

服務要精于細節。作為一名綜合柜員，身處銀行服務工作的第一線，我們的形象和言談舉止是銀行的門面。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識銀行的開始。整潔統一的服裝和熱情大方的舉止會給客戶留下良好的第一印象。一句簡單的“您好”、一個不起眼的手勢，都體現了柜員的綜合素質。細節決定成敗，在高度競爭的時代，銀行之間的服務質量的差異往往由細節決定。把握好細節、提供精品服務，是我們一線柜員義不容辭的責任和義務。

服務要以專業知識為基礎。服務好不僅僅是簡單的態度好，服務更有著深刻的內涵。服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和快捷、準確、高效的服務技能，而知識是幫助提高服務能力的堅實力量。

服務要準確到位。古語云：“工欲善其事，必先利其器。”沒有過硬的業務技能，就無法為客戶提供完善快捷的服務。柜員嫻熟、準確、高效的業務操作，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更是為建立我行的良好聲譽做出了一定的貢獻。

準確的服務要求我們加強銀行內部各個部門的溝通。我們營業部和信貸部和客戶有著不同程度的接觸，在不同層次上了解著客戶的需求。我們應當時常總結交流，部門之間互相提出寶貴意見。當局者迷，旁觀者清，對于我們意識不到的不足之處，我們應當虛心聽取他人意見，這是提高自身服務質量的有效方法。

第二篇：強化金融品牌,優質金融服務

強化金融品牌，優質金融服務

回首2010，我們看到的不應該僅僅是這個數字，而是在過去的時間里包含的東西。2010年7月15日上午9時28分，“金融巨艦”農業銀行正式駛入資本市場，自此中國銀行業也邁入新的改革與發展時代。股改是農行歷史發展的轉折點，是機遇也是挑戰。時間跨入2011，在銀行業競爭日益加劇的經濟環境下，我們更需要在過去經驗和成績的基礎上，強化金融品牌，優質金融服務，樹立良好的品牌形象和網點形象，以更加優質的服務贏得客戶的認可。

東街支行處于宜賓市商業中心，尤其需要樹立良好的品牌和網點形象，而事實上每一個東街支行的員工也是這樣要求自己的。從每天早晨的晨會開始，每一位員工都以飽滿的熱情和優質的服務準備好迎接每一位客戶。歲末年初，都是網點最繁忙的時候，而在這個時候3拖2的工作作息更是對我們每一個人的考驗。站在客戶的角度，我們能夠理解等待的心情，所以我們更需要微笑服務、優質服務來提高客戶的滿意度。在大堂經理的協調下，大多數客戶也對我們的工作給予了很大的支持。

品牌是一個企業賴以生存的基石，優質服務是我們提升同行業競爭力的源動力。在東街支行每一位員工心中都樹立起整合營銷的觀念,以最優質的服務宣傳銀行品牌形象。柜面業務是最基層也是最直接面對客戶的一線工作，我們的一舉一動都會成為客戶評價我們一個網點的標準，進而達到宣傳農行品牌形象的效果。只有我們每一個人都以飽滿的熱情投入到工作中，才會真正得到客戶的認可，獲得最大的滿意度。在面對客戶的抱怨時，我們的工作人員耐心的講解和疏導，力求把客戶的不滿降低到最小值。在對每一位客戶進行服務時，我們也微笑的傾聽并滿足客戶的需求。很多客戶往往對自助設備的了解不夠，因此，我們在遇到客戶可以利用自助設備可以完成的業務時，我們也建議客戶下次再辦理類似業務時就不用排隊等候了，可以自己去自助設備辦理。同時，我們每一位員工在為客戶辦理業務時，都會針對客戶的實際情況和相關需求為客戶提供相關理財產品的建議，力求在有限的時間內讓客戶更多的了解農行的相關業務和金融產品，為金融產品的下一步營銷打下基礎。

新年新希望，新年新挑戰。2011，我們在祝賀過去一年所取得的成績時，更應該歸零跨越，以全新的精神風貌迎接新一輪挑戰，以更加優質的服務，強化我們的金融品牌，提升競爭力，創造出更加輝煌的業績。

——東街支行劉春曉

第三篇：農機局服務品牌創建

農機局：加強服務品牌創建

提升窗口服務形象

今年以來，縣農機局圍繞三優三滿意活動，結合農機系統實際，突出農機化發展特點和部門優勢，把落實惠民政策、促進農民增收、開展優質服務、創建“平安農機”作為“興機富民”品牌創建活動的重要內容，以個性化服務打造優秀服務品牌，有力推動了黨政機關服務大局、服務基層、服務群眾工作的開展，樹立了機關形象，提升了窗口服務效能。

一、精心組織，規范運作，嚴格落實農機購置補貼政策。農機購置補貼是黨的富農惠民政策之一，2009年我縣共爭取到國家補貼資金1178萬元，對1035臺（套）農機具進行了補貼，惠及農戶和農業合作組織885個，帶動農民購機消費總額3623萬元，為把這項黨和國家的惠農政策落到實處，我局嚴格按照政策要求，堅持公開、公正、公平的原則，實行陽光操作。對農民購買補貼機具操作步驟做出明確規定，根據農民自愿的要求，實行“五制”補貼購機，即：一是嚴格執行山東省2009農業機械購置補貼產品目錄制，按目錄公布的機具類型和差價購機；二是實行補貼政策公示制，將今年中央省市財政補貼政策在全縣范圍內公布，同時透明執行結果；三是補貼購機管理實行合同制，符合條件的購機者持身份證等有效證件提出購機申請，由縣農機局與符合條件的購機者簽訂農機購置補貼管理合同；四是補貼資金實行直接向廠家支付制，弱化代理商，減少中間環節，減輕購機戶負擔；五是補貼政策實行公開監督制，設立舉報電話，自覺接受社會各方面的監督。

在準備充分、公開公正、公平操作的前提下，全局上下通過精心組織，規范運作，嚴格落實購機補貼政策，充分發揮了農機購置補貼政策在增加農民收入、提高農機化水平、拉動內需中的重要作用，確保了農機補貼資金用足用好，讓農民得到實實在在的實惠，全縣沒有發生一起因為購置補貼引發的爭端。農機推廣站和農機監理站作為落實這項工作的兩個主要業務部室，在農機補貼發放的高峰期，放棄中午休息時間，加班加點為來自各個鎮辦的農戶開辟綠色通道，簡化辦理手續，用優質的服務贏得了廣大農戶的好評。

二、強化服務，立足創新，不斷豐富品牌內涵。三夏生產期間，縣農機局強化服務職能，全縣100多個維修網點組織近300名人員共檢修各類作業機械5000多臺（套），培訓農機操作手2000多名，為三夏生產做好人員和機車的準備。為做好三夏生產的組織管理及信息服務工作，分別開通了農機跨區作業咨詢熱線和農機服務熱線，及時幫助農民、機手解決三夏生產中的實際困難和問題。為確保實現“閃電三夏”，我局積極與石化、石油兩公司協調，及時供應有機戶和農機手用油，杜絕因缺油而延誤農機作業的現象，減少農機往返奔波。為確保三夏農機各項工作順利開展，由局領導帶領相關人員跟班到點、深入一線、分片負責，對農機服務工作進行督查和安全生產巡回檢查，及時掌握有關信息，對聯合收割機用油、通行情況進行監控，接受機手和農民投訴，為農業機械跨區作業保駕護航，確保“三夏”農業生產順利進行。

三秋生產期間，突出抓好“玉米機械化收獲、秸稈還田、保護性耕作”等農機化新技術、新機具的推廣應用，通過精心組織、科學管理、分類指導，全縣投入三秋生產的各類農業機械達7325臺（套），累計收獲玉米88萬畝，其中機械化收獲83.5萬畝，機收率94.9%，比去年同期增長近6.5%。

在三夏和三秋生產中，共組織跨區作業服務隊36個，發放跨區作業證900份，實現跨區作業面積110萬畝，總收入9050萬元。通過在跨區作業中組織開展爭創“明星服務隊”活動，充分發揮了“明星服務隊”的模范帶頭作用，提高了跨區作業服務水平,取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

三、強抓監理，提高效能，激活平安農機創建活動。作為農機局窗口單位，農機安全監理站不斷開展“文明監理，優質服務”活動，始終堅持陽光服務，全方位接受群眾監督。同時，結合深入貫徹實施《農業機械化促進法》和《道路交通安全法》等活動，進一步強化農機安全生產意識，加大監管力度，嚴格規范執法，有力促進了“平安農機”和

諧社會建設。

一是全面落實農機安全生產責任制。與十六個鎮辦農機站簽訂農機安全生產責任書，把任務逐一落到部門和人員。二是加大安全監理裝備投入，先后投入近20萬元，購置了攝像機、數碼相機、打印復印一體機等裝備，提高了服務水平。三是加強農機檢審工作。改“上門檢審”為“送檢上門”，以鄉鎮為單位進行審驗。二是農忙時節，適時將業務辦理時間延長，確保機手能隨到隨檢。想農民所想，全方位方便機手。2009年，我縣共審檢驗拖拉機1418臺，自走式聯合收獲機105臺，新增車輛入戶679臺，培訓駕駛員382人。共為補貼機具掛牌261臺，辦證406套。四是抓好農機專項治理工作。積極開展了以確保“三夏”“三秋”安全生產、提高農機“三率”水平、有效控制“黑車非駕”現象為主的“農機百日安全生產大檢查”專項治理活動。維護了農機安全生產秩序，營造了農機安全生產的良好環境，確保了農業機械優質、高效地為我縣農業生產和農村經濟發展服務。

鄒平縣農業機械管理局

2010年1月8日

第四篇：2011創建服務品牌工作總結

2011創建服務品牌工作總結

XX市國土資源局XX分局

2011年11月8日

在市局黨組的關心、指導下，一年來，“沃土情懷”服務品牌的理念、內涵深入人心，創建服務品牌的各項措施得到全面實施，服務基層、服務企業、服務群眾的意識得到進一步深化，現將分局創建服務品牌的情況總結如下：

一、加強領導，為創建服務品牌提供組織保障 為進一步加強分局創建服務品牌工作，分局領導小組具體負責創建服務品牌的日常工作。年初及時制定了創建服務品牌工作計劃和創建服務品牌工作措施，做到創建工作有組織、有計劃，確保創建工作的順利開展。

二、明確目標，深化服務品牌的理念和內涵

為更好地創建服務品牌，將“沃土情懷”服務品牌與機關工作作風建設、隊伍建設、效率效能建設、創建文明單位和人民滿意國土分局活動、廉政文化建設相結合，進一步明確創建工作的目標，全面提升服務企業，服務基層、服務群眾的能力和水平。

三、強化措施，確保創建服務品牌工作的全面開展 為確保創建機關服務品牌工作的全面展開，豐富服務品牌的內涵，保障服務品牌的實施，分局積極一系列的具體實施措施。一是推行便民惠企的制度。在強化依法辦事、依法行政的基礎上，積極推行“首接負責制”、“AB角制”，辦事的流程、收費的標準等全部上墻公示。三是全面實施誠信服務工程。以“創新服務方式，提升服務品牌”大討論為契機，將隊伍建設與政風行風評議活動和創建文明單位等活動相結合，主動征求意見和建議，如6月邀請了部分市、鎮兩級人大代表座談會，8月行風監督員座談會，自覺接受他們的評議和監督，以公開明廉，增強創建的針對性。三是以懲防機制建設為依托，強化對重點環節重點部位和行政權力運行的監督，干部職工的制度執行能力明顯提升。四是以效率效能建設為載體，把提高辦事速度與提高辦事質量和效率相結合，在“求快、求準、求實、求精”上下功夫，干部職工的服務發展能力有所提升。

第五篇：淺談如何創建農村信用社優質文明服務

淺談如何創建農村信用社優質文明服務

童英

金融業的競爭，是信譽的競爭和服務的競爭。誰的信譽好，誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。農村信用社優質文明服務體現的是農信社管理水平的高低，孕育著農信社本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么，如何實現這個目標呢？筆者認為，農信社作為服務行業，服務是立社之本，只有不斷增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力

（一）服務是一種管理

優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平的提高。優質文明服務的體現著農信社管理水平的高低。因此，農信社在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度，包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

（二）服務是一種文化

農信社構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服

2井然有序的秩序。

（三）完善機制，嚴格考核，公開標準，獎懲兌現 要不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。結合本地實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制定和完善嚴格的崗位規范，各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記于心，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，每個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

（四）實施“一把手”工程，搞好優質文明服務 優質文明服務不只是個單純的服務問題，農信社在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立社興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。要成立以理事長為組長的優質文明服務領導小組，各縣級聯社營業部、基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入縣級聯社理事長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都要把優質文明服務作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

（五）建立“一個中心、四個層次”的服務大格局 即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的積極性和創造性；上級為下級服務，上級管理部門要統籌規劃和指導縣級聯社的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級工作積極給予支持和協調。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境，是提高優質文明服務的基礎

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著農信社的形象，沒有客戶就沒有農信社業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護農信社的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，如舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并進一步推廣。

加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工熟練、準確地操作各種業務；以柜面服務

6譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質文明服務不走過場、不擺花架子的一個好辦法。通過組織社內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明查暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個環節，樹立農信社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

以此同時，建立監督檢查體系。一是農信社系統從機關到一線、從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話，在營業廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求一件信、監督卡、青年文明服務卡；四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

總之，優質文明服務是一項長期性、系統性工程，需要全體員工的精心培育和呵護，只要我們用心去做，文明服務之花一定會在我們信合這個大家庭里永遠盛開。