第一篇：2013-2014年度天津市優質品牌物業服務企業名單

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2013-2014年度天津市優質品牌

物業服務企業名單

（共計10名，排名不分先后）

天津市天房物業管理有限公司 2

天津萬科物業服務有限公司 3

天津天孚物業管理有限公司 4

天津市安華物業有限公司 5

天津市房信物業發展有限公司 6

天津市君怡物業管理有限公司 7

天津市紅磡物業經營管理有限公司 8

天津融創物業管理有限公司

天津市曉波房地產物業管理有限公司 10

天津仁恒物業服務有限公司

第二篇：強化金融品牌,優質金融服務

強化金融品牌，優質金融服務

回首2010，我們看到的不應該僅僅是這個數字，而是在過去的時間里包含的東西。2010年7月15日上午9時28分，“金融巨艦”農業銀行正式駛入資本市場，自此中國銀行業也邁入新的改革與發展時代。股改是農行歷史發展的轉折點，是機遇也是挑戰。時間跨入2011，在銀行業競爭日益加劇的經濟環境下，我們更需要在過去經驗和成績的基礎上，強化金融品牌，優質金融服務，樹立良好的品牌形象和網點形象，以更加優質的服務贏得客戶的認可。

東街支行處于宜賓市商業中心，尤其需要樹立良好的品牌和網點形象，而事實上每一個東街支行的員工也是這樣要求自己的。從每天早晨的晨會開始，每一位員工都以飽滿的熱情和優質的服務準備好迎接每一位客戶。歲末年初，都是網點最繁忙的時候，而在這個時候3拖2的工作作息更是對我們每一個人的考驗。站在客戶的角度，我們能夠理解等待的心情，所以我們更需要微笑服務、優質服務來提高客戶的滿意度。在大堂經理的協調下，大多數客戶也對我們的工作給予了很大的支持。

品牌是一個企業賴以生存的基石，優質服務是我們提升同行業競爭力的源動力。在東街支行每一位員工心中都樹立起整合營銷的觀念,以最優質的服務宣傳銀行品牌形象。柜面業務是最基層也是最直接面對客戶的一線工作，我們的一舉一動都會成為客戶評價我們一個網點的標準，進而達到宣傳農行品牌形象的效果。只有我們每一個人都以飽滿的熱情投入到工作中，才會真正得到客戶的認可，獲得最大的滿意度。在面對客戶的抱怨時，我們的工作人員耐心的講解和疏導，力求把客戶的不滿降低到最小值。在對每一位客戶進行服務時，我們也微笑的傾聽并滿足客戶的需求。很多客戶往往對自助設備的了解不夠，因此，我們在遇到客戶可以利用自助設備可以完成的業務時，我們也建議客戶下次再辦理類似業務時就不用排隊等候了，可以自己去自助設備辦理。同時，我們每一位員工在為客戶辦理業務時，都會針對客戶的實際情況和相關需求為客戶提供相關理財產品的建議，力求在有限的時間內讓客戶更多的了解農行的相關業務和金融產品，為金融產品的下一步營銷打下基礎。

新年新希望，新年新挑戰。2011，我們在祝賀過去一年所取得的成績時，更應該歸零跨越，以全新的精神風貌迎接新一輪挑戰，以更加優質的服務，強化我們的金融品牌，提升競爭力，創造出更加輝煌的業績。

——東街支行劉春曉

第三篇：提供精品服務 創建優質品牌

提供精品服務 創建優質品牌

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為我行提高知名度、贏得社會聲譽的主要條件、爭取客戶的主要方式和對外競爭的主要手段。服務，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。作為一線綜合柜員的我們深刻地明白，要提供優質的服務不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務要以客戶為中心。以客戶為中心是一切服務的本質要求，是銀行服務的宗旨，更是與客戶共生共贏的現實要求。以客戶為中心，就是要想客戶之所想，深入客戶內心，了解客戶需求，提供準確優質的服務，將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，要用真心實意來換取客戶長期的理解和信任，而不是空喊口號、浮于表面文章。

服務要精于細節。作為一名綜合柜員，身處銀行服務工作的第一線，我們的形象和言談舉止是銀行的門面。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識銀行的開始。整潔統一的服裝和熱情大方的舉止會給客戶留下良好的第一印象。一句簡單的“您好”、一個不起眼的手勢，都體現了柜員的綜合素質。細節決定成敗，在高度競爭的時代，銀行之間的服務質量的差異往往由細節決定。把握好細節、提供精品服務，是我們一線柜員義不容辭的責任和義務。

服務要以專業知識為基礎。服務好不僅僅是簡單的態度好，服務更有著深刻的內涵。服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和快捷、準確、高效的服務技能，而知識是幫助提高服務能力的堅實力量。

服務要準確到位。古語云：“工欲善其事，必先利其器。”沒有過硬的業務技能，就無法為客戶提供完善快捷的服務。柜員嫻熟、準確、高效的業務操作，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更是為建立我行的良好聲譽做出了一定的貢獻。

準確的服務要求我們加強銀行內部各個部門的溝通。我們營業部和信貸部和客戶有著不同程度的接觸，在不同層次上了解著客戶的需求。我們應當時常總結交流，部門之間互相提出寶貴意見。當局者迷，旁觀者清，對于我們意識不到的不足之處，我們應當虛心聽取他人意見，這是提高自身服務質量的有效方法。

第四篇：用服務文化打造物業品牌

用服務文化打造物業品牌

沈陽市盛天房產物業經營有限責任公司，是擁有國家二級物業管理資質的國有獨資企業，公司以房產和物業管理為主業，兼營供暖、房屋開發、修建、置換等業務，下屬9個基層單位，擔負著市內五區、東陵、于洪兩個郊區及新民市共100余個住宅小區、400余萬平方米的房屋管修、物業管理及30萬平方米的供暖任務，被譽為全市物業管理行業龍頭企業之一。

幾年來，盛天物業公司堅持以“三個代表”重要思想統領企業文化建設，以建設服務文化，打造物業品牌為目標，形成了具有企業特點的服務文化和有較高市場知名度的物業品牌，達到了以文化興企業，用品牌促發展的目的。2004年公司先后榮獲沈陽市企業文化建設先進單位，遼寧省品牌文化建設先進單位榮譽。

一、盛天品牌的文化內涵

盛天物業品牌寓意豐富。服務是物業為業主提供的商品，不僅是物業全部工作的出發點和著力點，更是盛天品牌文化的靈魂和核心。盛天公司將物業品牌內涵分解為四個要素：一是把服務作為企業的核心價值觀。服務文化是物業企業的核心文化，服務的價值觀就是物業企業的核心價值觀。用服務文化打造物業品牌，體現了物業行業的根本屬性，依據這個性質，盛天公司制定了用服務實現做強做大企業的遠景規劃、經營戰略和實施措施，并用這一愿景統一職工的思想，激勵職工的行動。為此，在經營理念設計上突出了“業主至上，服務第一”的宗旨，提煉了“辛苦我一個，方便千萬家，物業無小事，服務無止境”的服務理念，提出了“五個零”服務目標，即：服務零缺陷、維修零干擾、保安零隱患、保潔零死角、業主零投訴。二是把服務作為引領企業前進的一面旗幟。盛天人認為，服務是物業工作永恒的主題，也是物業企業的核心資源，物業服務“沒有最好，只有更好”是他們一直信守的服務準則，在物管實踐中，他們始終把服務視為企業的生命之源，力量之泉，要求職工在日常管理中做到敬業服務、務實服務、創新服務、高效服務，并制定了嚴格的服務管理體系、服務滿意體系、服務考核體系。公司堅持以服務為載體，為職工打造服務平臺，使服務文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。三是把服務文化作為孕育物業品牌的搖籃。就物業企業而言，品牌的一半是行為層面的服務，一半是精神層面的文化。如果把物業品牌比喻為一枚硬幣的話，那么服務和文化則是這枚硬幣的兩面。培育獨具特色的服務文化，并將其融入品牌建設之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡導和追求的。公司制定了“管理科學化經營品牌，服務人性化展示品牌，質量規范化塑造品牌，業績遞進化升華品牌”的品牌發展戰略，通過拓展服務職能，延伸服務領域，規范服務行為，改進服務方式，樹立了“服務到家、關懷到家、體貼到家、回訪到家”的品牌服務形象，擴大了盛天物業品牌的影響力。四是完善了服務文化制度建設。盛天公司強調物業管理服務要高標準、嚴要求，責任到位，工作到家。圍繞服務文化建設，制定了《物業管理服務規定》、《工作人員文明服務規范》、《公司服務崗位操作程序規范》等制度，并健全了各項工作的考核細則，使物業管理服務初步達到了“制度化、規范化、人性化、細節化”的理性與人性相結合的完美境界，不僅夯實了服務文化的制度建設基礎，而且還開辟了人性化服務打造物業品牌的新途徑。

二、盛天品牌的培育

盛天公司從四個方面入手，精心培育了有市場公信力和業主美譽度的物業服務品牌，提高了企業的核心競爭力。

一是抓活動，努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體員工對服務文化的認知能力，他們通過堅持不懈地品牌文化的宣傳教育，使全體員工形成了實踐服務文化、打造物業品牌的共識。首先是運用各種形式廣泛宣傳，以企業內刊《盛天簡訊》為載體，刊登踐行服務文化理念的案例，宣傳創建品牌活動中的生動故事，教育人、啟發人、激勵人，《簡訊》已成為弘揚服務文化、培育物業品牌的活動的有力平臺。并整理印制了《企業文化學習手冊》，發到每位員工手中，方便職工學習，使品牌文化的理念成為職工的主體意識和自覺行為。其次是精心設計載體，開展形式多樣的品牌文化創建活動。如舉辦企業文化演講會，“我是盛天人”主題演講會，讓員工登臺表演，各抒己見，從不同角度、不同側面加深對公司服務文化真諦的理解；“七一”舉辦“黨在我心中”文藝匯演、“十一”舉辦“歌唱祖國”職工歌詠比賽，并結合物業工作自編自演小品、歌舞、曲藝等節目，以文藝的形式詮釋公司文化理念，在潛移默化中讓員工增強服務文化的認同感，在寓教于樂中感受品牌文化的魅力，在職工中形成了踐行服務文化、打造物業品牌的濃厚氛圍。

二是抓培訓，增強員工創建物業品牌的責任感。品牌源自服務品位，服務品位源自人的品質。創建物業品牌，員工的責任感和素質是關鍵。首先，盛天公司以“創建學習型企業，提升職工素質”為目標，努力構建“人人是學習之人，處處是學習之所”的學習型組織，先后組織員工開展了《誰動了我的奶酪》轉觀念大討論，舉辦了全員參加的學習《物業管理條例》培訓測試活動，開展了《郵差弗雷德》、《細節決定成敗》讀書征文活動，提高了職工的敬業意識和職業素養。其次，從抓培訓入手，轉觀念、學業務、提素質。兩年來，公司先后對一線管理服務人員和科站長以上干部進行了6次集中培訓，他們依據行業實際和打造物業品牌的需要，合理安排培訓內容，采取走出去、請進來的方式，分批分層次對員工進行企業文化、品牌創建、服務規范、職業道德等方面的培訓，不斷增強員工隊伍的整體素質，使服務為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進而提高了品牌文化的質量。比如，在去年初ISO9002質量體系認證換版工作中，從領導到員工都從塑造物業品牌的高度，認真負責，積極參與，放棄休息，加班加點，高質量完成各項工作，東北質量認證公司一次驗收合格，并對公司標準化、專業化、規范化管理給予了良好的評價。

三是抓行為規范，創新品牌管理方式。為了保證品牌文化建設落實到員工的工作崗位和實踐中，公司加強了管理制度建設，形成了一整套物業管理行為規范，有力地推進了品牌文化創建活動。首先，制定了《企業管理行為準則》，從決策層、執行層、操作層三個層面界定了管理規范和行為準則，理順了三個層面的職責、權力和工作程序和管理流程，提高了管理績效。其次，以人為本制定和實施了《員工行業準則》，該準則從愛崗敬業、服務業主、團結協作、勤儉節約、遵章守紀、儀容儀表、待人接物、環境衛生八個方面對員工提出了行為標準，進行了嚴格約束，要求職工模范遵守，以身作則，在廣大業主中樹立了盛天員工講文明、懂禮貌、重誠信、守承諾的良好形象。第三，抓住細節、規范服務、強化管理。為此，公司建立規范化運作的物業服務品牌建設管理體系，并在員工中大力倡導“十二字”人性化服務方針，十四句服務用語，“五四三二一”服務流程，這些規定和流程的實施，賦予了盛天物業服務品牌看得見、摸得著的實質性內容。同時，公司從嚴格考核入手，建立了自查與檢查相結合的工作機制。為推進自查，去年公司開展了“查擺管理漏洞，完善服務品牌”活動，讓廣大員工對照品牌文化管理文件的要求，查擺自身在服務、管理、收費、行風等方面存在的問題，制定整改措施，公司95%的員工參與了這項活動，共查擺問題49件，制定整改措施56條。在檢查上做到日常抽查、節假日巡查和定期檢查相結合，并將檢查結果進行通報，好的予以表揚，差的令其整改，使盛天服務品牌標準落到了實處。公司每年還召開社區主任、業主代表懇談會，征求他們對物業管理服務的意見和建議，并邀請新聞媒體共商物業服務大計，促進了物業服務品牌的建設。

四是抓人才，夯實品牌創建基礎。人才是企業發展的根本，人才是鑄就品牌的保證。幾年來，盛天公司堅持以“以真摯的情感留住人，以精彩的事業吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以合理的制度激勵人”的人才戰略，始終把引進高端物業管理人才，作為增強企業核心競爭力的突破點，實施了“社會招聘，人才引進”工程；始終把提高全體員工的崗位技能，作為夯實企業發展基礎的著力點，實施了“全員培訓，崗位練兵”工程；始終把培養專業化人才，作為提升物業管理檔次的關鍵點，實施了“資格培訓，持證上崗”工程。三大工程的實施，使公司具備了一大批經營型、管理型、專業型、服務型人才。現在公司具有大學學歷的有28人，占職工總數的10%；具有大專學歷的有103人，占職工總數的35%；具有高級技術職稱的有36人，占職工總數的13%；具有初、中級技術職稱的有40人，占職工總數的14.3%；具有國家勞動保障部門頒發的物業管理人員上崗資格證書的有21人，占管理人員總數的22.3%；具有物業管理人員上崗證的有94人，占管理人員總數的100%，培養了一支物業管理精英隊伍，成為品牌文化建設的骨干力量。

三、盛天品牌文化的實效

盛天公司品牌文化的宣傳和推廣，得到了全體員工的認同和廣大業主的充分肯定。公司在員工中大力倡導服務好每一位業主，管理好每一寸物業的價值觀；踐行“以我熱心、換您順心，以我誠心、換您真心，以我細心、換您放心，以我愛心、換您舒心”的服務使命，使公司的服務品牌文化在廣大員工中更加深入人心。2003年春季，一場突如其來的非典，使國家和人民面臨嚴峻的考驗。在那緊張的日子里，盛天人以服務業主，保障小區安全為使命，把社會效益放在第一位，投入資金18萬元，購買防非典藥品，員工們放棄雙休日和“五一”節休息，在所轄75個小區噴灑消毒液，整治環境衛生，宣傳防非知識，控制外來人口，得到了物業產權人、使用人的一致好評。市委書記張行湘、市長陳政高先后到所轄小區明查暗訪，對公司的優質服務和嚴密防范工作給予了高度評價，尤其是市長陳政高在令聞北小區被保安員拒之門外一事，傳出了一段嚴防死守的佳話。

品牌文化的建設和實踐，在廣大房地產開發商中也樹立了盛天物業“源于心誠、止于完美”的品牌形象，成為公司拓展物業市場，擴大物業管量的一把金鑰匙。2003年11月，公司接管了由金源房地產開發有限公司在鐵西新區開發建設的9萬平方米金貴家園高檔住宅區，由于管理規范、服務出色，該小區先后榮獲遼寧省優秀管理示范小區、五星級安全物業管理小區，給開發商留下了深刻的印象。2003年10月，開發商將二期5.5萬平方米的金色高爾夫外商生活區交給盛天公司實施物業管理；2004年9月，開發商又將三期5.2萬平方米的金色楓景高檔住宅區交給盛天公司管理，并允諾四期工程今年6月份竣工后也交給盛天公司管理。開發商認為，盛天物業是全市知名的物業企業，其物業管理服務不僅為物業產權人、使用人所滿意，而且使開發商樓盤升值，在買房買物業新購房觀日益成熟的今天，選擇一家品牌物業企業實施物業管理是十分重要的，在這方面盛天物業是一流的。

幾年來，盛天公司堅持服務為本、品牌興企的戰略，物業管量由組建之初的100萬平方米發展到現在的400萬平方米，每年以50萬平方米的速度滾動式增長，一批公建項目和高中檔小區的接管，使公司的管量結構日益優化。現在公司已有4個小區進入全國物業管理示范住宅小區行列，有8個小區獲得省優秀物業管理小區榮譽，有3個小區被市民評為“五十佳”小區。面對取得的成績，盛天人不驕不躁，他

第五篇：天津市物業管理條例

天津市物業管理條例

第一章 總則

第一條為了規范物業管理服務的市場行為，保障社會公共利益，維護業主和物業管理服務企業的合法權益，根據國家有關法律、法規的規定，結合本市實際情況，制定本條例。

第二條本條例適用于本市行政區域內所有的物業管理活動。

第三條本條例所稱物業，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。

本條例所稱物業管理，是指全體業主對物業共同利益的維護和管理，由物業管理服務企業依照與業主或者業主會合同約定，為業主提供服務，對物業及其環境、秩序進行專業養護、維修和管理。

第四條物業管理推行業主自治與專業服務相結合的社會化、市場化管理體制。物業管理應當遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務規范的原則。

第五條新建住宅小區和有兩個以上業主的新建住宅物業，應當實行物業管理;商貿、辦公、醫院、學校、工廠、倉儲等非住宅物業，根據條件推行物業管理。

第六條市房地產管理局是本市物業管理的行政主管部門，負責本條例的組織實施。

區、縣房地產管理局是本轄區物業管理的行政主管部門，負責對本轄區內物業管理活動的監督管理。

市人民政府其他有關部門，按照各自職責，負責相關的管理、服務工作。

街道辦事處、鄉鎮人民政府對物業管理與社區管理、社區服務的相互關系進行協調。

第二章 業主、業主會、業主委員會

第七條業主是指物業的所有權人。業主享有下列權利：

(一)參加業主會會議，發表意見，享有表決權;

(二)推選業主代表、選舉業主委員會成員，享有被選舉權;

(三)監督業主會或者業主代表會(以下統稱業主會)和業主委員會的工作;

(四)提議召開業主會會議;

(五)接受物業管理服務合同約定的服務;

(六)監督物業管理服務企業的管理服務活動;

(七)法律、法規規定的其他權利。

第八條業主應當履行下列義務：

(一)遵守業主公約;

(二)遵守業主會通過的決議和物業管理制度;

(三)配合物業管理服務企業按照業主公約、物業管理服務合同和物業管理制度實施的物業管理活動;

(四)按照物業管理服務合同的約定，交納物業管理服務費;

(五)按照規定繳存維修基金;

(六)法律、法規規定的其他義務。

第九條業主會由同一個物業管理區域內的全體業主組成。業主會是業主集體行使權利和維護全體業主合法權益的組織。

業主會行使下列權力：

(一)制定、修改業主會章程和業主公約;

(二)選舉、更換業主委員會成員，監督業主委員會的活動;

(三)審定物業管理服務合同內容，確定物業管理服務企業;

(四)審議通過物業管理服務企業提出的物業管理服務計劃和物業管理制度;

(五)監督物業管理服務企業的管理服務活動;

(六)決定維修基金的使用方案，并監督實施;

(七)決定涉及業主利益的其他重大事項。

第十條同一個物業管理區域內的業主不足一百人的，可以直接組成業主會;一百人以上的，由業主按照業主總數的一定比例推選業主代表，組成業主代表會。業主代表會的代表一般不得少于三十五人。

業主代表會行使業主會的權力。

第十一條已交付使用的新建物業有下列情形之一的，應當召開首次業主會會議：

(一)出售建筑面積達百分之五十以上;

(二)業主入住率達百分之五十以上;

(三)首位業主實際入住達二年以上。

第十二條首次業主會會議由進行前期物業管理服務的企業負責召集。

進行前期物業管理服務的企業不召集首次業主會會議的，業主有權要求進行前期物業管理服務的企業召集，或者要求區、縣物業管理行政主管部門督促召集。進行前期物業管理服務的企業仍不召集的，在區、縣物業管理行政主管部門和街道辦事處的指導下，由居民委員會組織召集或者業主自行召集。

第十三條首次業主會會議應當討論決定下列事項：

(一)制定業主會章程;

(二)修訂業主公約;

(三)選舉業主委員會;

(四)確定物業管理服務企業;

(五)決定物業管理其他重大事項。

第十四條業主會會議每年至少召開一次，由業主委員會負責召集。業主會會議可以邀請街道辦事處、公安派出所、居民委員會和使用人的代表列席。

根據業主委員會或者五分之一以上業主的提議，可以隨時召開業主會會議。

第十五條業主會應當按照本條例和業主會章程開展活動。業主會作出的決議，不得與法律、法規、規章相抵觸。

業主會作出的決議，必須經代表物業管理區域內二分之一以上投票權數的業主通過。投票權按照業主擁有房屋建筑面積計算。業主投票權數的具體計算方法，由業主會章程規定。

業主代表行使表決權前，應當事先征求其所代表的業主意見，并如實反映業主意見。

業主會作出的決議，對物業管理區域內的全體業主具有約束力，并應當在物業管理區域內公告。

主業會簽訂的物業管理服務合同，由全體業主共同承擔民事責任。

第十六條業主委員會是業主會的辦事機構。業主委員會成員在業主中選舉產生，每屆任期三年，可以連選連任。業主委員會設主任一名、副主任一至二名、委員三至十一名。主任、副主任在業主委員會成員中推舉產生。

業主委員會不得從事經營活動，其成員不得在為本物業管理區域提供管理服務的物業管理服務企業中任職。

第十七條業主委員會履行下列職責：

(一)召集業主會會議;

(二)執行業主會作出的決議，定期報告有關決議執行的情況，提出物業管理建議;

(三)根據業主會的決定，代表業主會簽訂、變更、解除物業管理服務合同;

(四)監督物業管理服務企業的管理服務活動，支持物業管理服務企業正當的管理活動;

(五)聽取和反映業主、使用人的意見，協調與物業管理服務企業的關系;

(六)履行業主會賦予的職責;

(七)完成業主會交辦的其他事項。

第十八條業主會自成立之日起十五日內，業主委員會應當持下列文件向所在地的區、縣物業管理行政主管部門辦理業主會備案手續：

(一)業主會章程;

(二)業主公約;

(三)業主委員會組成人員的基本情況。

第十九條物業使用人根據與業主的雙方約定，享有業主相應的權利和履行業主相應的義務。但使用人與業主約定的內容不得違反業主公約和本條例的規定。

業主應當將與使用人的約定，書面告知業主委員會和物業管理服務企業。

本條例所稱使用人，是指物業的承租人或者實際合法使用物業的人。

第二十條業主會和業主委員會可以在物業管理服務費中按照每年不超過百分之一的比例提取活動經費，具體辦法由業主會和物業管理服務企業在物業管理服務合同中約定。

第三章 物業管理服務企業

第二十一條物業管理服務企業應當具有獨立的法人資格，并按照物業管理行政主管部門核定的資質等級從事物業管理服務活動。

第二十二條物業管理服務企業享有下列權利：

(一)依照有關規定和物業管理服務合同，對物業及其環境、秩序進行管理;

(二)依照物業管理服務合同收取物業管理服務費;

(三)對造成物業共用的部位、設施、設備損失的，代表業主要求責任人停止侵害、恢復原狀、賠償損失;

(四)法律、法規規定的其他權利。

第二十三條物業管理服務企業應當履行下列義務：

(一)履行物業管理服務合同，提供服務;

(二)定期公布物業管理服務費和維修基金的使用情況;

(三)接受業主、業主會和業主委員會的監督;

(四)接受物業管理行政主管部門的監督管理;

(五)法律、法規規定的其他義務。

第二十四條物業管理服務企業未經業主會同意，不得將物業項目整體轉讓給其他物業管理服務企業管理。

物業管理服務企業可以將專項服務委托專業公司承擔。

第二十五條物業管理服務企業應當配合街道辦事處、居民委員會工作;協助公安部門維護物業管理區域內治安秩序、制止違法行為。在物業管理區域內發生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并協助做好調查和救助工作。

政府有關部門、街道辦事處和居民委員會應當支持物業管理工作，不得干預物業管理服務企業正常經營和管理服務活動，不得亂攤派。

第四章 前期物業管理

第二十六條前期物業管理是指業主會成立前，開發建設單位委托物業管理服務企業進行物業管理服務的活動。

第二十七條新建商品房出售前，房地產開發企業應當委托物業管理服務企業進行前期物業管理，并簽訂前期物業管理服務合同。

前期物業管理服務合同至首次業主會確定物業管理服務企業并簽訂物業管理服務合同之日終止。

第二十八條房地產開發企業出售新建商品房時，應當向購房人明示前期物業管理服務合同及其內容。購房人購買新建商品房時，應當對前期物業管理服務合同中相關內容予以書面確認。經購房人確認的前期物業管理服務合同，對購房人具有約束力。

第二十九條購房人購買新建商品房時，應當簽署業主公約。業主公約的內容不得違反法律、法規和社會公共利益。

第三十條規劃、設計新建住宅小區時，應當統籌規劃、合理布局物業管理服務的各項設施，并按照開發建設住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業管理服務用房，用于物業管理服務活動和業主活動。

開發建設單位應當按照規劃、設計的要求建設物業管理服務用房。在物業竣工驗收合格后三十日內，將建成的物業管理服務用房無償移交物業管理服務企業。

第三十一條物業管理服務用房屬于全體業主所有，由物業管理服務企業負責維修、養護，不得買賣和抵押;任何單位和個人不得占用或者改作他用。

第三十二條開發建設單位應當在新建物業竣工驗收合格后六十日內，向進行前期物業管理服務的企業提供下列文件和資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網工程竣工圖等資料;

(二)物業竣工驗收資料;

(三)共用的設施、設備安裝使用和維護保養技術資料;

(四)物業質量保證文件和使用說明文件;

(五)物業管理需要的其他資料。