第一篇：誠于服務,鑄就優質護理服務品牌

誠于服務，鑄就優質護理品牌

----谷城縣人民醫院開展“優質護理服務示范工程”活動紀實

隨著全國創建“優質護理服務示范工程”活動的不斷開展，我院優質護理服務也開展的如火如荼，全院護理人員在我院護理部主任的帶領下，推行優質護理服務，為患者提供全面、主動、專業、人性化的護理，得到了醫生、患者、社會的一致滿意。

一、周密安排計劃，逐步推進落實

我院第一時間成立了領導小組，召開動員大會，傳達精神，并制定推廣優質護理的工作計劃、實施方案、保障措施。我院在2011年元月創建四個優質護理示范病區，通過示范病區的經驗和做法，以點帶面，全院推廣，在2012年12月全院推廣，優質護理覆蓋率達到了100%。

二、公示服務內容，接受公眾監督

在病區和醫院公共區域懸掛“優質護理服務工程”宣傳欄，營造濃厚的創優氛圍。在病房內公示分級護理標準、住院病人基礎護理服務項目、服務內涵。根據不同護理級別將基礎護理服務內容制作卡片發給每位病人。病區設護士公示欄，并設立腕帶投票箱每月評選出技術之星和服務之星，通過樹楷模，建立激勵典型。

三、更新護理模式，履行護理職責

推行臨床護理責任組工作模式，責任小組由經驗豐富的高年資責任護士1~2人、低年資責任護士2~4人組成，每組承擔20~28張床，每位責任護士分管6~8位病人的所有護理工作。結合醫院實際實施護士分層管理，根據護理人員的學歷、職稱、工作能力等條件將護理人員分為N0級至N4級，并制定各層級工作職責。各科室以實際工作量為基礎，實行具有專科特點的彈性排班，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

四、完善績效考核，實施崗位管理

護理部負責全院各護理單元與護士長績效分配。科室按風險、辛苦程度分為四檔，在實行聘用人員與在編人員同工同酬的基礎上，再分配機制上向臨床一線工作量大、技術性強、風險高、夜班多的崗位傾斜。各護理單元績效獎50%與科室業務量相關，50%與科室分檔相關，實行多勞多得的分配機制，充分調動了護理人員工作積極性。

五、建立支持系統，維護護士權益

活動期間，我院共增添護理人員178人、增添護工26人。清理非護理崗位占編人員，最大限地保障臨床護理崗位的人員配置。目前，全院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%，普通病房床位數與護理人員之比應達到1:0.6。并建立了一定數量的機動護士庫，以滿足節假日和突發事件應急調配使用。取消不必要的護理文書書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間不超過半小時，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎護理和專科護理質量。與此同時，加強藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護士的非護理工作，做到護士上班時間不離開病房，確保護理服務內涵落實到位。

六、優化服務細節、豐富人文內涵 我院特推行了“一科一特色，一科一品牌，一科一亮點”服務。神經內科為病人送鮮花、為患者慶生日、免費提供針線、紙筆、微波爐、電吹風機，送出院病人“愛心聯系卡”，所有出院病人一周內隨訪。ICU護士與醫生共同查房，提高了專業水平，培養了主動思維模式。心內科提出“熱情接，耐心講，細心觀，誠心幫，溫馨送，愛心訪”的護理服務鏈服務。普外科責任護士每天對手術、危重、新入院患者進行2次以上，每次時間不少于15分鐘的交流和健康宣教。腫瘤科前移工作高峰，采取主動干預，護士走在紅燈呼叫之前，想在患者需要之前、做在患者開口之前，滿足病人需求。急診科“三先三后”綠色通道。兒科建立“陽光護士站”。婦產科開展母嬰護理交流會。泌外科三個專科護理小組，制作術前術后溫馨提示卡，為病人提供更為清楚明了的提示告語；自制術后康復訓練操，指導患者康復訓練

“夯實護理基礎、提供滿意服務。實踐三個貼近，回歸護理本源。保證安全質量，科學清潔舒適”這是我院優質護理服務的主題，通過這一活動的開展，取得很好的效果：

1、護患關系改變，患者滿意度提高。

2、護理質量得到提升、護理安全得到保障。

3、護士職業認可度增強，自身價值得到體現。

4、護理觀念轉變、專業技術水平提升。

5、護理工作社會評價明顯提高。

路漫漫其修遠兮，我們堅信，通過全院護理人員的共同努力，我院優質護理服務將會開展的更好、更深入，為我院打造區域醫療中心奠定更堅實的護理基礎。

第二篇：優質護理服務以誠在我心中

優質護理服務以誠在我心中

各位領導老師、同事大家好：我是婦產科護士今天我為大家演講的題目是《優質護理服務以誠在我心中》。如今我院倡導優質護理服務，創建優質護理病房，我時常也在思考自己，我能做些什么？我要怎樣做才能實現優質護理？我在問自己，今天我的心中已經有一個明確的答案：我要用誠實對待工作！

作為一名護士，如何做到優質護理，為什么講要用誠實對待工作呢？我認為一名護士在工作中最重要的一點是要做到“慎獨”。什么是慎獨呢？慎獨是在獨處無人注意時，自己的行為也要謹慎不茍。人們的內心與外表往往是一致的，平時不好的意念、想法總能在行為中表現出來，“人之視己，如見其肺肝然”，勉強在形跡上偽裝是偽裝不了的，只有像慎獨的人一樣“誠于中”，才能“形于外”，“誠于中，形于外”是慎獨的一個主要含義。所以誠實是慎獨的主要精神，誠實是護士的主要精神，優質護理服務離不開護士的誠實工作。

我在婦產科病房工作，護士的工作是忙碌和緊張的，患者病情危急需要特護也時有發生，我上過無數次特護所以印象特別深刻，就舉一個特護的例子吧。一名患者病情危急，護士馬上百分之一百身心投入搶救，無論哪一項搶救治療無論哪一種搶救藥物你都要百分之一百的會做而且百分之一百有效的做到，沒有百分之一百的誠實工作搶救不會成功，欺騙工作就是自欺欺人。待患者病情稍微穩定，護理工作更顯得重要，此刻更不可有一絲懈怠，嚴密觀察病情，詳細記錄，正確有效的治療和護理，更要細心照料患者。屋內是否通風良好，室內溫度患者是否適宜，床單元是否整潔舒適，患者臥位是否舒適，各種管道是否通暢，患者是否口渴，或者還有什么需要幫助的，“三分治療七分護理”，我們誠實的知識、誠實的技術、誠實的工作、百分之一百的執行力會把優質護理做的更好！

護士總是忙忙碌碌，奔走不停。白大褂一穿，工作起來什么思想情緒和生活的煩惱都要被拋到了腦后，從上班到下班，從這間病房到另一間病房，有時連坐下來喘口氣的工夫也沒有。搶救危重病號，加班加點，廢寢忘食，工作的每一天，護士的神經總是高度緊張著。一個患者出院了，新的患者又送來了，就這樣，我們日復一日，年復一年努力地工作著。在這看似枯燥的工作中，我們還怎樣堅持誠實工作，我們還怎樣做到優質護理？姐妹們我想首先把一顆誠實的心放在胸膛，把優質護理的目標放在最高目光里，把每一天放在腳下踏踏實實的度過，那時候我們可以自豪的說我們的工作就是優質護理服務，我們可以把冰心老人的話拿來激勵自己“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”

有人說，如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否牢固的擰在自己的崗位上？我想問自己，作為一名護士，我是否懷揣誠實之心踏實工作？我是否面帶微笑貢獻在自己的崗位上？親愛的姐妹們，護士的誠是精益求精，自律慎獨，技藝嫻熟；護士的誠是輕言細語，仔細觀察，耐心解釋；護士的誠是一種柔韌的智慧，在平和與內斂中表達著對生命的尊重。讓我們把誠實種在自己的心田，讓我們用慎獨的精神對待工作，用雙手創造優質護理服務的明天吧！1

第三篇：優質護理服務

外二科優質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第四篇：優質護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協助醫生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發生。

五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內藥物，器械保養口腔治療椅及其他物品。經常觀察口腔科內就診病人，發現異常要立即報告當班醫生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛生;2、07:55 擺放當日坐診醫生名單,做到心中有數;3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫生不在時留下患者電話,以便聯系;

5、及時與醫生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數目，做好登記。

4、08：05 為醫生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數量, 定期領取，備齊用物，注意節約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規范

一、工作人員著裝符合職業要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區明確，符合醫院感染管理規范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質量，存放規范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規和無菌操作規程，醫護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫院交叉感染。發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環境衛生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫師坐診表，熟知當天一、二線值班醫師。遵守服務行為及語言規范，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內、正畸、修復患者數量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態度專業指引手勢，并將患者帶領至醫師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數領取器械盤，月底將醫師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節約。創建無煙醫院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫師溝通，做到心中有數

第五篇：優質護理服務

優質護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創新一種人性化護理服務理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標，牢固根本

ICU病人家屬最關心的是病人的病情是否好轉，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質量入手，醫療護理兩手一起抓，嚴格要求科室醫務人員遵守各項規章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質量關，來確保“質”要“優”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫生與責任護士緊密團結，共同學習病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現狀，查找現存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎護理服務質量

在病人病情好轉的基礎上，病人家屬重視的就是病人的基礎護理，因此提高基礎護理服務質量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發癥的預防與康復方面不斷的探索和開創新項目外，我們也更加注重人文關懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優質護理服務的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現我們的改變和進步，讓優質服務體現在我們的工作細節中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12