第一篇：收費站貴在創建服務品牌

收費站貴在創建服務品牌

發布日期：2007-10-2

3收費站是高速公路的一個基層單位，也是組成高速公路管理體系的一個重要元素，擔負著完成高速公路投入產出最重要的任務。作為最基層的管理者，雖然兵少將寡，但所做的工作直接關系到公司管理的成敗和高速公路的生死存亡，只有讓員工充滿勃勃生氣，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久立于不敗之地。

一、要充分認識基層工作的重要性

在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執行者。從表面上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執行者的角色是在不斷轉換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉變為一個執行者，而對于一個執行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉變成為一個決策者。如何充分發揮一線生產人員在完成目標任務過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務的同時，創建具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。

在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產崗位，需要通過一線生產人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體發展目標的實現。

職位有高低不同，但所承擔的責任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰略決策做得再好，經營策略做得再科學，也很難落到實處。

二、收費站必須以學習為動力創建服務品牌

服務品牌的創建，是以員工個體積極性的充分發揮為前提的，而員工能夠充分發揮積極性的基礎，則是一個員工最基本的整體素質、科學文化水平和由此轉化的工作能力。

從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素質，逐步規范企業管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創建學習型企業，精心培育企業文化，引導員工持續努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發展方向相一致的價值取向。

在基層單位建立“學習型基地”培養員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素質、業務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創建服務品牌，乃至整個公司創建服務品牌和良好的外在形象，都是至關重要的。

三、營造和諧的工作環境和濃厚的學習氛圍

要創建一個良好的學習環境，首先要創建一個和諧的工作環境。在認真落實精細化管理制度和現場管理考核制度以及內務衛生檢查制度的同時，不斷規范員工的工作行為和生活習慣，為營造和諧的工作環境創造條件。在次基礎上，又根據不同工作崗位的特點，逐步推行區域化管理，實行班長負責制，對不同工作崗位的員工作明確細致的崗位劃分，同時，規定各崗位的責任承包制，規范考核標準，在九千管理體系和現場考核細則的范圍內進行雙重監督，加大對員工日常工作的檢查和監督,讓各種違紀現象消失在萌芽狀態，利用嚴明的紀律、公平的考核，規范員工的工作行為，促進全站管理工作的規范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規則范圍內，逐步創建和諧的工作環境。

在和諧的工作環境中逐步創建濃厚的學習氛圍。在創建濃厚學習氛圍的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結合起來，為員工提供良好的學習與生活環境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業務的主線，倡導員工學業務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副

站長輪流跟班作業制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質量體系文件、相關業務知識及文明服務等管理方面書籍。同時，還為員工統一購買一些專業書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態度學習可資借鑒的東西，吸收先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。

總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內容，大力實施品牌戰略，將一個簡潔明了的收費窗口真正創造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業良好形象的窗口，通過大力實施以創建服務品牌為主要內容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進高速公路社會形象的持續提高，進而促進物質文明和精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經濟效益，使我們運城公司成為行業內的知名品牌。

第二篇：創建品牌收費站申報材料

文明服務樹品牌，科學管理帶隊伍

——***收費站積極打造品牌收費站

***收費站自2005年10月建站以來，在省局、公司的領導下，根據我站的實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，以構建和諧交通為己任，以實現“四個一流”為目的，以企業文化建設為核心，積極開展打造“品牌收費站”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了我站企業文化的建設。

***收費站是國道***高速公路630k處的匝道收費站，現有職工66人，其中管理人員3人，內勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。設辦公室、票證室、監控室、稽查室、機電維護室、收費一班、收費二班、收費三班，實行三班三運作，運營以來一直執行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，專科24人、高中28人，黨員4人，團員40人。是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，回顧***收費站的發展歷程，始終得益于品牌收費站的創建活動。2005年10月高速公路開通伊始，我站就以創建品牌收費站活動為載體，以“快、暢、準、優、全”的優質服務為目標，注重形象建設，按照上級下發的創建標準，全面規范工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建站一年時間，就被評為市級“青年文明號”單位，二ＯＯ八年被山西省高速公路管理局評為“先進收費站”。收費站親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的站容站貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。

為了實現創建目標，收費站及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳、開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮黨員和團員青年的先鋒作用，激發每位員工的創造力，通過創辦展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，始終堅持“四嚴”管理，即：嚴密的組織保障，嚴肅的崗位紀律，嚴謹的工作作風，嚴格的技能學習。做到“三心”服務，即：對待同志要“誠心”；對待服務對象要“熱心”；對待弱勢群體要有“愛心”。幾年來，為積極打造“一流的環境、一流的管理、一流的服務、一流的效益”收費站，***收費站一直以提升窗口服務水平，以便民、親民為核心，以提高服務、管理水平和職工綜合素質為動力，在班組建設上狠下功夫，取得了一定的成效。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，提高服務形象 作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。品牌收費站創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，收費站廣泛向社會宣傳我們的創建工作，以“文明收費、優質服務”為總體目標。我站全體職工認真學習鄧小平理論和黨的基本理論、基礎知識，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設，不斷加強職工人生觀、價值觀和職業道德觀念，進一步提高全體職工的服務意識和服務水平，不斷為加強企業文化建設，積極打造品牌單位而努力。為保證創建工作的切實落實，我站從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、自2007年6月份開始，面對交通流量大地現實和交通服務功能不能滿足社會需求的實際問題，站領導班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導保暢、快速放行、抓好服務”的工作宗旨，克服了生活環境差、工作壓力大、勞動強度高的諸多困難，全員參與，以高度的責任感、勇于探索的創新意識，制定并實施了一系列有關應急疏導、快速放行、特殊情況處臵、便民服務等多項措施。三年來的經驗證明各項措施的實行和逐步修改、靈活應運，對緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時也用了三年多的時間，鍛煉了一支團結協作、勤奮工作、業務水平高、思想素質高、大局意識強的優秀收費隊伍，在這幾年的工作中，沒有人因勞動強度大而離開收費隊伍，沒有一人因思想問題和收費瀆職行為而開除。回顧幾年來的收費工作，不僅僅是履行了一份職責，完成了任務，更多的是體現了對崗位的熱愛精神。

2、強化文明用語，體現人文關懷。如今，隨著車流量的日漸減少，堵車情況有了一定緩解，因此進一步強化文明服務變得更加重要，收費員的文明用語的使用情況納入到了收費站《收費員考核細則》，加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、便民服務是我們收費站傳統的延伸服務項目之一。為增強服務功能，切實提高服務水平，樹立良好社會形象，汾陽西收費站設立了便民服務臺，為司乘提供基本便民服務，如車輛加水、飲用開水、維修工具、外用應急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南以及其它便民服務等。此外，我站還根據實際情況，開展特色服務，豐富設施，增添了愛心加油（水）桶、收費公路地圖等服務設施，為過往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細致的服務。汾陽西收費站“便民服務臺”設立以來，取得了明顯的效果，使收費站站容站貌、服務功能得到全面改善，受到了廣大司乘人員的一致好評。

4、營造溫馨，構造和諧。圍繞建一流站區、帶一流隊伍、創一流品牌的思路，幾年來，汾陽西收費站就改善職工生活工作方面做了如下幾項工作：一是為職工興建公寓樓1550㎡，讓職工從6人間8人間搬到了寬敞舒適的標準間，并全部配備了電視機，接入收視系統，為已婚本站雙職工安排夫妻間，并在站內建設了內部客房；二是為職工新建了可同時容納80人就餐的餐廳，并使用上油氣兩用灶具，改變了三年前站著就餐，輪流開飯的歷史；三是改造修建高標準、高質量的職工浴室，并保證了全天候使用，徹底解決了職工洗澡難的問題；四是在公寓樓辦公樓安裝了大容量太陽能和電熱水箱，解決了職工開水使用難和日常洗涮用冷水的困難，同時為每位職工宿舍安裝了空調；五是公寓樓地下室建設成卡拉OK室、乒乓球室、棋牌室、健身房、閱覽室、網吧多種活動項目的職工活動場所，為職工工作之余，提供了休閑娛樂健身學習的良好環境。六是在在站區后院空地建了大棚菜地，保證站內職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。除此之外。我站還開展了站區環境的美化工作，為站區院內載花種草，定期對島臺進行粉刷，每日對站內和車道進行清掃，在島臺上擺放盆花，為過往車輛提供了安全、暢通、優美的行車環境。

二、創建工作與加強規范管理相結合，加強企業各項基礎工作

站領導多次在會上提出，必須把品牌收費站創建和規范化管理結合起來。沒有管理的規范化，品牌收費站創建就沒有基礎，就經不住考驗，創建成功了也不會長久。***收費站開展創建活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可依。去年，收費站組織全體員工就《山西省高速公路收費標準》和《省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。我站建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，稽查室負責日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了我站管理工作的科學性和規范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發現好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發現問題有整改措施、每月和年終有指標兌現。在不斷的發現問題、分析問題、解決問題、總結經驗的良性循環中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統一，對整個隊伍的規范化管理起到了明顯的作用。為規范員工行為，收費站創建工作領導小組組織有關人員對照文明行業標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監控員、票證員及辦公室人員、管理人員的《崗位職責》，并制定計劃對本崗位的職責進行學習培訓，并通過檢查執行情況，有效地規范了員工的行為，糾正不符合規范要求的現象。

三、創建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質

我們認為品牌收費站的創建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業務技術素質和文明服務水平。為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全站率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩定，提高了員工的思想素質和業務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。⑴抓好崗前培訓。建站以來，我站進行了數次培訓、軍訓。員工經過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規范了行為，又通過業務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。⑵堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業務學習和技能訓練；為了進一步提高服務水平和業務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合公司效能建設有關精神，我站在全線率先于今年7月開展管理人員和內勤人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費站各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。通過崗中培訓，員工的業務素質不斷提高，各項業務指標，例如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力不斷被突破。同時也調動了大家的積極性和競爭意識。

四、創建工作與多種形式的思想政治工作相結合，促進良好風氣的形成

1、加強對職工的進一步了解，促進思想政治工作的發展。

我站員工平均年齡26歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示文明形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。為此，我站通過召開座談會和領導單獨與每位職工談心的方式，進一步深入了解了職工心理，站領導高度重視，仔細研究，并決定在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關心。把思想工作和解決實際問題相結合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結合，把普遍教育和個別幫助相結合。目前在汾陽西收費站，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。今年我站還開展了“走進收費崗亭、走進員工生活”的管理工作方法，目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業文化活動。

根據收費員反映生活枯燥單調的問題，開展了一系列的活動。春節前，員工自編自演文藝節目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業精神的歌舞被創作出來，既愉悅了生活，又達到了教育的目的。2005年至今，前后幾次投入資金，建造活動場所，如：籃球場、乒乓球室、健身房、卡拉OK唱歌房等等，并利用業余時間組織員工開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、學先進、樹標兵，發揮榜樣的帶頭作用。根據高速公路管理局、公司的會議精神和工作要求，汾陽西收費站結合工作實際，深入開展了評選崗位明星活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標打下良好的基礎。結合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，目的是鼓勵先進，鞭策后進。

總之，開展品牌收費站創建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進步和提高，但是仍有不足之處，我們要借鑒兄弟單位的先進經驗，繼續深入開展系列創建活動。2011年我們的工作重點是：總結經驗，查找不足，再上臺階。以班組建設為重點，加強隊伍建設，提高全員綜合素質。進一步深入宣傳品牌收費站創建的重要意義，提高員工文明服務的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提供更加滿意的服務，努力實現各項創建目標。

第三篇：XX收費站服務品牌培育計劃

XX收費站服務品牌培育計劃

高速公路收費站是交通部門的窗口單位，如何維護好收費秩序，保障站口暢通，搞好服務，特別是打造特色服務品牌，對塑造窗口新形象顯得尤為重要。通過特色服務品牌也能更好的展現交通系統良好的形象，為我市優化“兩個環境”貢獻一份力量。現制定XX收費站品牌培育計劃：

一、指導思想

為貫徹十八大精神和落實省政府“質量興省”的工作要求，積極響應省廳“XX省服務名牌”活動，按照管理處實現XX高速品牌形象跨越提升的目標，在文明服務的基礎上，搞好特色服務，培育XX收費站服務品牌，提高XX高速公路服務水平。

二、組織領導

成立“服務品牌”活動領導小組。組 長： 副組長： 成 員：

三、服務品牌名稱 品牌名稱：溫馨小站

我們的口號是：真誠服務，溫馨高速

四、服務品牌培育內容

1、抓基礎——以學習為動力，強化服務意識，提高服務水平。

服務品牌的創建，是以職工個體積極性的充分發揮為前提的，而職工能夠充分發揮積極性的基礎，則是其最基本的整體素質、科學文化水平和由此轉化的工作能力。因此，學習是提高職工工作水平和服務能力的一個有效途徑。為了使廣大職工樹立樂觀向上的從業價值觀，提高其文明服務的主動性和積極性，就必須創建學習型收費站，通過開展職工思想、業務技能等方面的教育培訓活動和到兄弟單位進行參觀學習等形式，不斷提高職工的科學文化素質和服務技能水平，逐步引導其領會服務宗旨的精髓，強化真誠服務司乘的意識，提高文明服務司乘的水平，進而使站職工向社會大眾樹立良好的精神風貌，打造一流的窗口服務形象。

2、講實效——以滿意司乘為標準，優化服務流程，提升服務檔次。

收費人員要定位于服務角色，遵循一線為司乘服務的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真誠熱情地為過往司乘人員解難題、辦實事。工作中，要求收費人員以“四心”為原則——講文明用語要熱心、收費發卡要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心，嚴格按照“三聲”的工作程序——司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲，“四美”的服務宗旨——美在臉上、美在語言、美在心靈、美在文明，在做到“三準”的基礎之上——車型判斷準確、車牌輸入準確、收款找零準確，追求“一快”——操作放行快速，竭盡全力使工作中每一個細節讓司乘滿意，真正讓他們感受到高速快捷、享受到服務文明。

3、塑完美——以細節為關鍵，注重服務層次，拓寬服務延伸。

收費站不只是從事收費工作，還需要一線人員密切關注司乘所需，做到以司乘人員為本，聯系生活實際情況，想司乘之所想、急司乘之所急，從細節入手，做到換位想、常觀察、多詢問、勤動手，從多方面、多渠道為車主著想，常觀察車主方面是否有異常情況，對于需要幫助的過往司機多進行詢問、勤動手，想方設法，為司乘人員排憂解難，提供力所能及的幫助，大力拓寬文明服務的廣度和深度，弘揚高速人愛崗敬業、助人為樂的優良品質和高尚情操，讓社會大眾感受到日照收費站全方位的優質服務。

五、培育計劃 活動分為三個階段：

（一）動員部署，宣傳階段（3月20日-4月10日）組織召開專題動員會，廣泛宣傳動員，利用站務會、全體會、崗前講評、LED大屏等形式宣傳培育品牌的重大意義，服務標準與內容，開展服務培訓和座談討論會，使員工接受、理解、支持并變成自覺行動，努力形成人人爭當微笑之星、陽光使者、美麗使者的良好氛圍。

（二）全面展開，組織實施階段（4月10日-11月30日）

不斷總結與改進我站服務品牌培育以來的成績與不足，做到有工作組織、有具體目標、有工作舉措、有檢查考核、有獎懲措施，確保各項工作落實到位。結合實際，全面開展以“溫馨小站”為主題的“打造品牌” 活動，達到微笑服務達標率100%，文明用語使用率100%，肢體語言使用率100%，儀容儀表良好率100%，環境衛生滿意度為100%，為司乘排憂解難100%，安全生產責任達標。

（三）檢查評比，鞏固成果階段（12月1日-12月31日）

積極開展自查自糾，對取得的成績、存在的問題進行客觀的分析，總結活動經驗，查找不足，進一步完善文明優質服務標準，強化“溫馨小站”品牌意識，推動服務品牌培育工作再上新臺階。

(五)持續發展，全面提升階段（2015年-2016年）持續不斷的開展品牌培育計劃，積極開展“微笑之星”、“陽光使者”和“美麗使者”的評選活動，增加站口服務設施，建立文明優質的工作秩序，增強服務軟實力，提高“微笑”的含金量，以得到領導及社會認同。

六、具體措施

1、在收費大棚、票證結算室、滯留室懸掛宣傳橫幅：“真誠服務，溫馨高速”；在活動室懸掛由XX站全體員工親筆簽名的“XX站文明服務承諾牌”。

2、從思想上多關心一線員工的生活，讓他們從制度化的約束微笑轉變成主動地發自內心的、真誠的微笑，進一步培養和建設高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務的宗旨，培養一種“以人為本、敬業奉獻、自信有為、規范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務”的高速公路文明優質服務理念和習慣。

3、組織全體員工開展業務學習和思想道德教育活動，從熟悉流程、規范操作、提高服務能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業務素質，培養員工愛崗敬業精神，樹立文明優質服務理念。

4、繼續開展優秀班組評選活動，評選依據由班組平均差錯率、文明服務考核平均分、崗位綜合考核平均分、責任區衛生考評、打逃通行費成功次數、溫馨服務考評、受到管理處獎勵七項內容來進行評定，得分最高班組進行物質獎勵及在票證結算室懸掛該班組名稱流動紅旗。

5、要求每個班組的白班進行收費島責任區衛生清潔工作，站長每月不少于10次對環境衛生進行檢查督導。

6、召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以 “怎樣才能做好文明優質服務？”、“換位思考，我作為 司乘人員的話希望得到什么樣的服務？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優質服務工作的意愿共識。

7、認真組織學習《XX高速收費人員行為規范及工作守則》、《XX高速公路收費站文明服務標準》《收費員工作規程》、《XX高速公路管理處收費人員著裝規范》、《收費站監控員工作規程》、《監控員文明服務標準》等，從員工形象氣質、儀容儀表、微笑服務、操作流程、業務知識、司機交流技巧、肢體手勢等方面統一標準，形成規范，培養團隊精神，凝聚團隊力量。

8、開展豐富多彩的文體活動，創造拴心留人的收費工作、生活環境，營造濃厚的“真誠服務，溫馨高速”的文化氛圍，使全體員工增強參與活動的自覺性、自豪感、光榮感和集體榮譽感。

9、組織員工觀看微笑服務有關的影片，在每天的交接班時注重列隊整齊嚴肅、交接到位，站長不定期進行抽查和跟班，同時要求監控員對收費員微笑服務的監督和提醒力度要加大，以增強員工服務理念的滲透力，引導員工樹立正確的工作態度。

10、采取激勵措施，增強員工的積極性。每三個月開展一次“最美笑臉”評選活動，以笑容最甜美、最真誠者和在 工作面前始終保持良好心態，整體素質與工作能力為準繩評出形象大使，并給予獎勵。

11、開展“微笑服務”推廣日活動，指定專人在收費廣場向廣大司乘解釋行車線路及收費政策，并收集反饋意見，填寫問卷調查表，及時改進服務質量和服務水平。

七、活動要求

1、充分認識品牌收費站的重要性，突出其在運營管理工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、人員、管理到位，確保活動落到實處。

2、突出活動重點。以文明優質服務反映的突出問題為切入點，從解決文明優質服務主要矛盾入手，解決存在的突出問題，增強文明優質服務意識，創造優美收費環境，提高全站整體綜合素質，建立文明優質服務長效機制。

3、搞好宣傳報道。積極主動向有關部門匯報活動開展情況，搞好精神文明創建工作，加強工作信息的報送和心得體會文章的撰寫，達到全體員工參與的效果，取得良好的社會贊譽。

4、領導小組定期對活動開展情況進行督查，及時發現問題，定期通報，限時整改，狠抓落實，推動活動深入開展，不斷總結完善。

XX收費站 20XX年X月X日

第四篇：農機局服務品牌創建

農機局：加強服務品牌創建

提升窗口服務形象

今年以來，縣農機局圍繞三優三滿意活動，結合農機系統實際，突出農機化發展特點和部門優勢，把落實惠民政策、促進農民增收、開展優質服務、創建“平安農機”作為“興機富民”品牌創建活動的重要內容，以個性化服務打造優秀服務品牌，有力推動了黨政機關服務大局、服務基層、服務群眾工作的開展，樹立了機關形象，提升了窗口服務效能。

一、精心組織，規范運作，嚴格落實農機購置補貼政策。農機購置補貼是黨的富農惠民政策之一，2009年我縣共爭取到國家補貼資金1178萬元，對1035臺（套）農機具進行了補貼，惠及農戶和農業合作組織885個，帶動農民購機消費總額3623萬元，為把這項黨和國家的惠農政策落到實處，我局嚴格按照政策要求，堅持公開、公正、公平的原則，實行陽光操作。對農民購買補貼機具操作步驟做出明確規定，根據農民自愿的要求，實行“五制”補貼購機，即：一是嚴格執行山東省2009農業機械購置補貼產品目錄制，按目錄公布的機具類型和差價購機；二是實行補貼政策公示制，將今年中央省市財政補貼政策在全縣范圍內公布，同時透明執行結果；三是補貼購機管理實行合同制，符合條件的購機者持身份證等有效證件提出購機申請，由縣農機局與符合條件的購機者簽訂農機購置補貼管理合同；四是補貼資金實行直接向廠家支付制，弱化代理商，減少中間環節，減輕購機戶負擔；五是補貼政策實行公開監督制，設立舉報電話，自覺接受社會各方面的監督。

在準備充分、公開公正、公平操作的前提下，全局上下通過精心組織，規范運作，嚴格落實購機補貼政策，充分發揮了農機購置補貼政策在增加農民收入、提高農機化水平、拉動內需中的重要作用，確保了農機補貼資金用足用好，讓農民得到實實在在的實惠，全縣沒有發生一起因為購置補貼引發的爭端。農機推廣站和農機監理站作為落實這項工作的兩個主要業務部室，在農機補貼發放的高峰期，放棄中午休息時間，加班加點為來自各個鎮辦的農戶開辟綠色通道，簡化辦理手續，用優質的服務贏得了廣大農戶的好評。

二、強化服務，立足創新，不斷豐富品牌內涵。三夏生產期間，縣農機局強化服務職能，全縣100多個維修網點組織近300名人員共檢修各類作業機械5000多臺（套），培訓農機操作手2000多名，為三夏生產做好人員和機車的準備。為做好三夏生產的組織管理及信息服務工作，分別開通了農機跨區作業咨詢熱線和農機服務熱線，及時幫助農民、機手解決三夏生產中的實際困難和問題。為確保實現“閃電三夏”，我局積極與石化、石油兩公司協調，及時供應有機戶和農機手用油，杜絕因缺油而延誤農機作業的現象，減少農機往返奔波。為確保三夏農機各項工作順利開展，由局領導帶領相關人員跟班到點、深入一線、分片負責，對農機服務工作進行督查和安全生產巡回檢查，及時掌握有關信息，對聯合收割機用油、通行情況進行監控，接受機手和農民投訴，為農業機械跨區作業保駕護航，確保“三夏”農業生產順利進行。

三秋生產期間，突出抓好“玉米機械化收獲、秸稈還田、保護性耕作”等農機化新技術、新機具的推廣應用，通過精心組織、科學管理、分類指導，全縣投入三秋生產的各類農業機械達7325臺（套），累計收獲玉米88萬畝，其中機械化收獲83.5萬畝，機收率94.9%，比去年同期增長近6.5%。

在三夏和三秋生產中，共組織跨區作業服務隊36個，發放跨區作業證900份，實現跨區作業面積110萬畝，總收入9050萬元。通過在跨區作業中組織開展爭創“明星服務隊”活動，充分發揮了“明星服務隊”的模范帶頭作用，提高了跨區作業服務水平,取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

三、強抓監理，提高效能，激活平安農機創建活動。作為農機局窗口單位，農機安全監理站不斷開展“文明監理，優質服務”活動，始終堅持陽光服務，全方位接受群眾監督。同時，結合深入貫徹實施《農業機械化促進法》和《道路交通安全法》等活動，進一步強化農機安全生產意識，加大監管力度，嚴格規范執法，有力促進了“平安農機”和

諧社會建設。

一是全面落實農機安全生產責任制。與十六個鎮辦農機站簽訂農機安全生產責任書，把任務逐一落到部門和人員。二是加大安全監理裝備投入，先后投入近20萬元，購置了攝像機、數碼相機、打印復印一體機等裝備，提高了服務水平。三是加強農機檢審工作。改“上門檢審”為“送檢上門”，以鄉鎮為單位進行審驗。二是農忙時節，適時將業務辦理時間延長，確保機手能隨到隨檢。想農民所想，全方位方便機手。2009年，我縣共審檢驗拖拉機1418臺，自走式聯合收獲機105臺，新增車輛入戶679臺，培訓駕駛員382人。共為補貼機具掛牌261臺，辦證406套。四是抓好農機專項治理工作。積極開展了以確保“三夏”“三秋”安全生產、提高農機“三率”水平、有效控制“黑車非駕”現象為主的“農機百日安全生產大檢查”專項治理活動。維護了農機安全生產秩序，營造了農機安全生產的良好環境，確保了農業機械優質、高效地為我縣農業生產和農村經濟發展服務。

鄒平縣農業機械管理局

2010年1月8日

第五篇：2011創建服務品牌工作總結

2011創建服務品牌工作總結

XX市國土資源局XX分局

2011年11月8日

在市局黨組的關心、指導下，一年來，“沃土情懷”服務品牌的理念、內涵深入人心，創建服務品牌的各項措施得到全面實施，服務基層、服務企業、服務群眾的意識得到進一步深化，現將分局創建服務品牌的情況總結如下：

一、加強領導，為創建服務品牌提供組織保障 為進一步加強分局創建服務品牌工作，分局領導小組具體負責創建服務品牌的日常工作。年初及時制定了創建服務品牌工作計劃和創建服務品牌工作措施，做到創建工作有組織、有計劃，確保創建工作的順利開展。

二、明確目標，深化服務品牌的理念和內涵

為更好地創建服務品牌，將“沃土情懷”服務品牌與機關工作作風建設、隊伍建設、效率效能建設、創建文明單位和人民滿意國土分局活動、廉政文化建設相結合，進一步明確創建工作的目標，全面提升服務企業，服務基層、服務群眾的能力和水平。

三、強化措施，確保創建服務品牌工作的全面開展 為確保創建機關服務品牌工作的全面展開，豐富服務品牌的內涵，保障服務品牌的實施，分局積極一系列的具體實施措施。一是推行便民惠企的制度。在強化依法辦事、依法行政的基礎上，積極推行“首接負責制”、“AB角制”，辦事的流程、收費的標準等全部上墻公示。三是全面實施誠信服務工程。以“創新服務方式，提升服務品牌”大討論為契機，將隊伍建設與政風行風評議活動和創建文明單位等活動相結合，主動征求意見和建議，如6月邀請了部分市、鎮兩級人大代表座談會，8月行風監督員座談會，自覺接受他們的評議和監督，以公開明廉，增強創建的針對性。三是以懲防機制建設為依托，強化對重點環節重點部位和行政權力運行的監督，干部職工的制度執行能力明顯提升。四是以效率效能建設為載體，把提高辦事速度與提高辦事質量和效率相結合，在“求快、求準、求實、求精”上下功夫，干部職工的服務發展能力有所提升。