第一篇：與時俱進 打造品牌 努力塑造地稅巾幗嶄新形象

與時俱進 打造品牌 努力塑造地稅巾幗嶄新形象

發布時間：2008年11月12日

訪問次數： 22

信息來源：如皋市地稅局

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如皋市地稅局第一分局征收股肩負著市級及如城鎮、磨頭鎮等行政區域范圍的地方稅收的征收工作，其負責征收的地方稅收占據全市地稅收入總量近60%，為地方經濟建設作出了重要貢獻。走進這個先進集體所在的近千平方米的辦稅服務大廳，那整齊的著裝，文明的舉止眺入你的視線。這里既是如皋地稅系統重要的涉稅服務窗口，也是如皋市政府行政服務中心的一個服務窗口。在這個特殊的崗位上，她們數年如一日，將地稅文化品牌建設與“巾幗文明示范崗”建設目標有機結合，精心打造“陽光地稅”品牌工程，塑造如皋地稅巾幗的嶄新的形象。在她們身上聚集著如皋地稅文化的深厚魅力，是如皋地稅組織收入一支重要的骨干力量，2005年3月榮獲江蘇省“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

一、創新文化理念，不斷注入巾幗文明示范崗建設新動力

加強組織文化建設，對于增強組織的凝聚力和向心力，推動組織事業發展具有十分重要的作用。加強地稅“巾幗文明示范崗”建設，必須重視發揮地稅特色文化的引領和滲透作用。近幾年來，她們深入落實科學發展觀，緊緊圍繞新時期稅收工作總體要求，借助全市地稅系統推動“公眾信任，充滿活力，創新創優，和諧共進”的新型組織建設目標和“聚財為國、執法為民、心系江海、力興稅業”的核心價值觀建設的契機，通過開展特色鮮明、內容豐富、形式多樣的地稅文化系列活動，把地稅文化寓教于各種有益活動中，滲透到工作領域和生活層面，充分發揮地稅文化的導向、約束、凝聚作用。

持續深化主題教育。機關作風是衡量一個部門、一個單位服務經濟發展的重要標志。建設“巾幗文明示范崗”關鍵在抓好隊伍的思想作風建設。近年來，她們開展了“如皋地稅真誠面對您”服務理念大討論，引導大家強化服務意識，創新服務舉措，提高征納雙方的信任度，理解度、支持度和配合度。同時她們還組織“身邊人，身邊事”、“凡人廉事”故事會，發揮先進典型的示范效應，不斷強化責任意識、服務意識。

持續開展全員學習，系統學習活動。有計劃地開展“周學習”、“月練兵”和崗位技能達標活動，不斷提高自身的業務理論知識水平，積極參加人際關系與政務社交等專家講座培訓，塑造自身健康心態，規范職業行為，培養文明作風。近年來，在南通市紀委、市地稅局多次聯合組織的明查暗訪中，她們以規范的服務、文明的舉止，熱情的接待受到上級的充分肯定，并通報表彰。

二、創新活動載體，精心打造“陽光地稅“品牌工程

“陽光地稅”工程是如皋市地稅局多年工作總結提練的一個品牌，對于依法治稅，服務社會、服務經濟發展有著高度的概括力。為推進“巾幗文明示范崗”創建工作，她們把“陽光地稅”活動載體滲透到“巾幗文明示范崗”創建工作領域的各個層面，精心打造巾幗文明示范崗“陽光地稅”服務品牌，全面推進三大工程建設。

（一）推行公開工程，營造高效透明的稅務環境。她們借助網絡、媒體等先進手段，開辟多種渠道，將稅收法規、辦稅程序、辦稅時限、服務承諾、內部管理等進行政務公開，規范了行政執法行為，拉近了與納稅人的距離；她們積極實施“陽光政務”，主動向轄區鎮黨政領導、廣大納稅人匯報地稅工作，征得理解和支持；她們認真受理人大建議、政協提案，曾被市兩辦評為“十佳辦理窗口”，既維護了納稅人的合法權益，又向納稅人明析了許多稅法概念，不斷增強行政執法透明度、規范執法行為、提高依法行政水平。

（二）推行服務工程，提高辦事效率。她們始終堅持以“納稅人為中心”，樹立“管理就是服務”的理念，切實開展了“七項服務”，即開展收入服務、推行陽光服務、推廣信用服務、實行提醒服務、提高效能服務、強化維權服務、履行參謀服務；積極實現“三個轉變”，即服務觀念從被動型向主動型轉變、服務內弄從單一型向聯動型轉變、服務規范從前臺型向后臺型轉變；努力達到“五零目標”，即服務過程零差錯、征納關系零距離、服務質量零投訴、服務規范零障礙、服務內容零收費。

她們不斷創新新稅收服務舉措，在如皋市級機關率先建立健全“效能提速”十二項制度；對咨詢納稅事項做到“一口清”，降低納稅人辦稅成本；建立健全“12366”稅收服務語音系統和地稅網站，定期召開座談會、信息通報會，建立征納雙方溝通的正常渠道。通過一系列的新舉措使納稅人對稅務機關有了重新的認識，進一步融洽了征納關系，優化了納稅環境。

（三）推行溫暖工程，塑造溫馨的地稅形象。“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，是巾幗文明示范崗位姐妹的座右銘。她們始終將公益事業作為稅收事業的延伸，也作為升華道德人格的修行。在青年志愿者隊伍方陣中，活躍這她們的身影；“六城同創”的活動中，忙碌著她們的英姿；“鑄誠信形象，創文明城市，做文明市民”，成為她們自覺的行動。

她們積極參與全市“百村萬戶”幫扶工程，長期捐助的各類社會弱勢群體對象近30名；積極開展“五個一”（進一次工廠、下一次農村、組織一次警示教育、扶持一家貧困戶、資助一名失學兒童）活動，使大家真正感受到弱勢群體的艱辛，增強社會責任感；她們響應市婦聯“奉獻愛心，春雷助學”號召，資助20名孤困兒童重返課堂。

她們組織開展“慈善一日捐”活動，伸出援助之手，在第一時間將慈善捐助繳至市專用賬戶。在得知四川汶川遭受8.0級地震災情后，“巾幗文明示范崗”的姐妹共捐款4000多元，繳納“特殊黨費”4000多元，去幫助災區人民重建家園，她們的愛心得到了全社會的支持和崇尚。

三、創新管理機制，全面提升“陽光地稅”品牌運營質效

（一）建立辦稅服務廳管理機制。為進一步優化納稅服務，統一使用全國稅務系統辦稅服務廳門牌標識和標牌，規范稅務人員工作區、納稅人自助辦稅區、公告宣傳區、納稅人休息區、值班長工作區等建設；堅持統一窗口設置、區域劃分、公告內容、服務設施、服務標識，使辦稅服務廳裝修風格、設施完備，服務理念、對外展示等方面達到了國家稅務總局的要求。

（二）建立考核激勵機制。為提升“陽光地稅”品牌質量，她們以行政效能考核為抓手，規范稅收征管領域、行政管理領域的每項工作，明確工作標準，理順工作流程。進一步加大考核和追究力度，制定了行政效能考核辦法、績效考核實施細則、全員崗位目標責任考核實施細則、質量管理考核標準和稅務執法及稅務行政過錯責任追究辦法，采取日常考核、專項考核和定期考核等形式，重點考核質量管理、重點工作和綜合效能，考核結果與個人切身利益緊密掛鉤，對發現的問題限期整改，形成層層抓落實的工作局面。

（三）建立領導和工作機制。為加強對創建工作的組織領導，該分局成立了由“一把手”任組長的創建工作領導黨小組，具體負責創建工作的計劃、組織、督查及整改方案的機定和創建計劃各項具體工作的組織落實。完善了創建工作機制，每季度定期向轄區內的鎮黨政領導及村干部匯報一次地稅工作情況。

稅海弄潮、輝煌征程。近幾年來，如皋地稅一分局征收股應對政府下達的總量超歷史、增幅居南通之首的稅收計劃任務，群策群力、創新思路，聚焦稅源、強化征管，組織收入工作實現了總量、增幅、稅種增量三大突破，為如皋經濟社會的“全面騰飛”提供了強有力的財力支撐。她們憑著一流的業績問鼎“江蘇省地稅系統文明單位”；以誠信的服務換回“南通市文明誠信窗口”的榮譽稱號；靠務實的作風贏得“南通市人民滿意基層站所”的殊榮；用完善的管理榮獲江蘇省“巾幗文明示范崗”的金子招牌。

驕人的業績和熠熠閃光的榮譽，浸潤著她們辛勤的汗水，在新的征程上，她們將以更高的標準、更實的工作，把巾幗文明示范崗“陽光地稅”品牌推向更高的平臺，為地稅工作全面創優，為地方經濟社會實現新的跨越作出新貢獻！

第二篇：努力打造地稅窗口優質服務品牌（范文）

同心匯聚優化服務

努力打造地稅窗口優質服務品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領導、局班子成員的精誠合作、局內全體干部的共同努力下，積極響應縣委、縣政府和上級地稅部門關于創先爭優、優化服務的部署和要求，以“內強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務實型、創新型、和諧型、服務型、廉潔型“六型機關”建設為目標，以文明單位創建為載體，積極打造“同心匯聚、優化服務”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創新理念，引領文明創建

自19xx年起，直屬分局已經連續XX年獲全省地稅系統基層文明單位稱號。作為全省欠發達地區之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創新理念，規范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創新意識、沒有敬業愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結實踐經驗的基礎上，提出了以“團結和諧、創新敬業、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設和地稅文化建設，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創造一個整潔、舒適、優雅的辦稅環境；培養一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼備的復合型干部隊伍；創造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規范辦稅服務流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉變部門作風，力爭創建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環境好、服務態度好、干部素質好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創建形象手冊。編印文明單位創建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創建目標與措施、內部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內容進行梳理，每年更新，分發給每位干部職工、相關部門領導和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現的是省級文明單位的一種服務、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現了從管戶制向管事制徹底轉換，獨立型向多層次制約型全面轉變。二是征管規程上，嚴格執行稅收法律法規的有關規定，結合我縣實際，制定了《辦稅服務工作規程》和《稅收征管工作規程》等多個工作規程，構建了窗口單位質量管理體系。三是征管技術上，高度重視信息化建設，以提高稅收征管的規范性和效率性，地稅征管信息系統已歷經了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應用準備工作，以實現征管數據信息大集中，實現稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內涵，緊抓隊伍建設

直屬分局現有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現了革命化、年輕化、知識化、專

業化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼備的干部隊伍，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務為先”工作理念。經過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關乎整個稅收事業；給你一個崗位，要用心服務，體現的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協稅監督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內促使窗口形象建設向創新型、質量型轉變，營造了“人人講服務、服務講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現象；查工作態度，比敬業精神，改效率低下、不勝進取現象；查服務意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結和諧、健康向上的工作集體，培養了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業、奮勇創新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設。抓好隊伍建設，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設是基礎性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業務、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務意識和工作效能。二是完善內部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內網公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務態度等監督督查；每月開展一次服務承諾、工作落實情況抽查，檢查結果在內網公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規范等內容在辦稅廳內予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結果公開。

三、踐行宗旨，創新服務舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經連續四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，堅持把優化服務貫穿于工作始終，不斷創新服務舉措，搭建了四個服務溝通平臺，推行了四項服務制度。

四個服務溝通平臺：一是實現“有聲”服務。應用了12366地稅信息語音特服系統，建立健全集納稅申報、政策發布、信息咨詢、業務輔導、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯系體系。二是提供“網絡”服務。加大納稅人之家創建力度，今年在玉山區域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數達到200戶以上，實現時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務。成立了地稅納稅服務志愿者隊伍，由稅務干部、會計事務所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務。建立稅企聯系工作機制，確定了專人對口聯系企業，定期深入一線，了解企業生產經營情況，指導企業規范財務管理、辦理涉稅事項，幫助企業出計策、謀發展。

四項服務制度：

1.推行納稅服務承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導服務制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優惠，在利用因特網進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導和個別企業上門輔導兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務，真正體現了地稅部門“工作無雙休”的服務理念。

4.推行電話預約工作制度。在法定節假日或下班時間，分局辦稅服務廳門口都對外公布涉稅事項預約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預約好，分局領導就會安排相關崗位工作人員到辦稅服務廳，為納稅人及時辦理有關涉稅事項。

優化服務無止境，縣地稅局直屬分局將以創先爭優、深化作風建設年、民主評議行風、優質服務月等活動為載體，著力在完善服務體系，健全服務機制，優化服務流程，提升服務效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優化服務”的品牌，更好地服務廣大納稅人，開創地稅事業發展的新局面。

第三篇：打造“服務型工商”嶄新形象

我們工商局東南開發區分局今年以來以建設“服務型工商”為工作主線，將服務地方經濟發展作為工作重心來抓緊抓好，今年1－10月份，新發展私營企業82戶，注冊資本1.6億元；新發展個體工商戶415戶，注冊資金450萬元，使轄區經濟得到快速穩定發展，達到了使“群眾滿意、企業滿意、政府滿意”的“三滿意”目標。

一、奏好服務東南園區外資企業“三部曲”

一是筑巢引鳳，唱響“重商引資曲”。積極配合地方黨委政府做好招商引資工作，分局負責人與政府招商引資人員一起赴廣州、浙江、上海等地進行3次招商活動。同時，通過一如既往對外資企業的優質服務，在現有外企中形成良好口碑，吸引更多外企投資園區，今年以來又有44戶外資企業落戶東南園區。二是優化服務，唱好“服務親商曲”。挑選熟悉法律法規、業務素質過硬的工商干部進行駐園服務，設立園區工商服務站；為外資企業提供“深層次、全方位、延伸型”的一條龍服務，并為園區外(本資料權屬文秘家園，查看更多精彩文章請登錄原創網站：www.wmjy.net)企建立專門臺帳，實施跟蹤服務、上門服務；建立外企工商聯絡員制度，幫助企業規范合同、商標、廣告等行為。三是規范管理，唱出“幫扶留商曲”。堅持“把服務延伸到執法中去”的方針，根據外企特點，適時組織回訪，通過教育引導，不斷規范經營行為，做到引進一戶、留住一戶、扶優一戶。

二、扮好“四員”角色服務科技型企業發展

一是變“請進來”為“走出去”，當好“宣傳員”。主動上門為企業提供及時、準確的政策法規、行業發展、技術升級等信息，通過行業協會每月舉行一次行業技術信息發布會。積極配合地方政府開展對優秀高科技企業的評優表彰活動。二是甘為月老牽線搭橋，當好“聯絡員”。在企業和銀行之間架起合作金橋，組織開展銀企聯誼活動，針對企業資金周轉難點，利用合同抵押等手段為(本資料權屬文秘家園，查看更多精彩文章請登錄原創網站：www.wmjy.net)幫助企業解決融資問題。三是幫助企業解決人才瓶頸，當好“推薦員”。急企業之所急，想企業之所想，利用職能優勢在企業和人才之間開辟綠色通道，為企業積極推薦高端人才，為某企業引進優秀注冊會計師擔任財務總監，為企業上市和與國際接軌奠定良好基礎。四是適應高科技日新月異的進步趨勢，當好“組織員”。組織召開高科技企業經營發展論壇，讓企業了解科技發展最新動態，幫助聯系高校專家學者定期到企業開展培訓，幫助企業占領技術高地，增強市場競爭力。

三、“六項制度”打響沙家浜風景區旅游品牌

積極落實六項制度，整頓規范沙家浜旅游風景區經營秩序，打響沙家浜旅游“金字招牌”。一是宣傳教育制。逐戶上門宣傳文明守則和法律法規，倡導誠信經營，對曾被投訴的經營戶實行警示教育。利用黑板報、廣播、宣傳單等形式，在景區主要景點、入口開展宣傳活動，免費開展咨詢。二是長效監管制。一是加強對風景區小商店、小飯店、小旅館等“三小”經營戶的監管，核實證照是否齊全有效，名稱字號是否規范，整治違法經營現象；二是加強對大閘蟹市場的監管力度，加強對大閘蟹專業市場相關經營戶的日常管理，保證產品質量。三是責任追究制。按照寬嚴適度、罰教并舉的原則，對一般的消費爭議，由爭議雙方協商解決或消協調解解決，對有主觀故意、嚴重侵害消費者合法權益的侵權行為，不僅要責令經營者作出賠償，還要依法(本資料權屬文秘家園，查看更多精彩文章請登錄原創網站：www.wmjy.net)追究其責任，進行行政處罰。四是聯合執法制。會同公安、衛生等相關部門組成聯合執法隊伍，重點取締無照經營和非法導游、導住、導購，進一步規范旅游市場經營秩序。五是上門維權制。在沙家浜風景區設立“我們市沙家浜風景區游樂服務有限公司消費者監督站”，在國慶黃金周期間，保證每日一名工商干部、一輛執法車輛，對風景區經營秩序進行巡查，及時接處消費者投訴，確保游客能游得開心、購得舒心、吃得放心。六是輿論監督制。與我們日報、我們電視臺、我們電臺等新聞媒體建立穩定合作關系，定期或不定期發布風景區市場動態和消費提示，對失信經營行為進行及時曝光，對執法行動和維權行動進行及時報道，形成全社會共同關注的輿論氛圍。

第四篇：打造“服務型工商”嶄新形象

打造“服務型工商”嶄新形象

我們工商局東南開發區分局今年以來以建設“服務型工商”為工作主線，將服務地方經濟發展作為工作重心來抓緊抓好，今年－月份，新發展私營企業戶，注冊資本億元；新發展個體工商戶戶，注冊資金萬元，使轄區經濟得到快速穩定發展，達到了使“群眾滿意、企業滿意、政府滿意”的“三滿意”目標。

文

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一、奏好服務東南園區外資企業“三部曲”

一是筑巢引鳳，唱響“重商引資曲”。積極配合地方黨委政府做好招商引資工作，分局負責人與政府招商引資人員一起赴廣州、浙江、上海等地進行次招商活動。同時，通過一如既往對外資企業的優質服務，在現有外企中形成良好口碑，吸引更多外企投資園區，今年以來又有戶外資企業落戶東南園區。二是優化服務，唱好“服務親商曲”。挑選熟悉法律法規、業務素質過硬的工商干部進行駐園服務，設立園區工商服務站；為外資企業提供“深層次、全方位、延伸型”的一條龍服務，并為園區外企建立專門臺帳，實施跟蹤服務、上門服務；建立外企工商聯絡員制度，幫助企業規范合同、商標、廣告等行為。三是規范管理，唱出“幫扶留商曲”。堅持“把服務延伸到執法中去”的方針，根據外企特點，適時組織回訪，通過教育引導，不斷規范經營行為，做到引進一戶、留住一戶、扶優一戶。

二、扮好“四員”角色服務科技型企業發展

一是變“請進來”為“走出去”，當好“宣傳員”。主動上門為企業提供及時、準確的政策法規、行業發展、技術升級等信息，通過行業協會每月舉行一次行業技術信息發布會。積極配合地方政府開展對優秀高科技企業的評優表彰活動。二是甘為月老牽線搭橋，當好“聯絡員”。在企業和銀行之間架起合作金橋，組織開展銀企聯誼活動，針對企業資金周轉難點，利用合同抵押等手段為幫助企業解決融資問題。三是幫助企業解決人才瓶頸，當好“推薦員”。急企業之所急，想企業之所想，利用職能優勢在企業和人才之間開辟綠色通道，為企業積極推薦高端人才，為某企業引進優秀注冊會計師擔任財務總監，為企業上市和與國際接軌奠定良好基礎。四是適應高科技日新月異的進步趨勢，當好“組織員。組織召開高科技企業經營發展論壇，讓企業了解科技發展最新動態，幫助聯系高校專家學者定期到企業開展培訓，幫助企業占領技術高地，增強市場競爭力。

三、“六項制度”打響沙家浜風景區旅游品牌

積極落實六項制度，整頓規范沙家浜旅游風景區經營秩序，打響沙家浜旅游“金字招牌”。一是宣傳教育制。逐戶上門宣傳文明守則和法律法規，倡導誠信經營，對曾被投訴的經營戶實行警示教育。利用黑板報、廣播、宣傳單等形式，在景區主要景點、入口開展宣傳活動，免費開展咨詢。二是長效監管制。一是加強對風景區小商店、小飯店、小旅館等“三小”經營戶的監管，核實證照是否齊全有效，名稱字號是否規范，整治違法經營現象；二是加強對大閘蟹市場的監管力度，加強對大閘蟹專業市場相關經營戶的日常管理，保證產品質量。三是責任追究制。按照寬嚴適度、罰教并舉的原則，對一般的消費爭議，由爭好范文版權所有議雙方協商解決或消協調解解決，對有主觀故意、嚴重侵害消費者合法權益的侵權行為，不僅要責令經營者作出賠償，還要依法追究其責任，進行行政處罰。四是聯合執法制。會同公安、衛生等相關部門組成聯合執法隊伍，重點取締無照經營和非法導游、導住、導購，進一步規范旅游市場經營秩序。五是上門維權制。在沙家浜風景區設立“我們市沙家浜風景區游樂服務有限公司消費者監督站”，在國慶黃金周期間，保證每日一名工商干部、一輛執法車輛，對風景區經營秩序進行巡查，及時接處消費者投訴，確保游客能游得開心、購得舒心、吃得放心。六是輿論監督制。與我們日報、我們電視臺、我們電臺等新聞媒體建立穩定合作關系，定期或不定期發布風景區市場動態和消費提示，對失信經營行為進行及時曝光，對執法行動和維權行動進行及時報道，形成全社會共同關注的輿論氛圍。

第五篇：努力打造優質高效地稅服務品牌

心系納稅人 服務零距離 努力打造優質地稅服務品牌

海港區地方稅務局征收分局

(2009年6月3日)

我們秦皇島市海港區地稅局辦稅服務廳，受理納稅人日常申報1.4萬戶，每天最多受理納稅業務高達1600人次，是秦皇島市地稅系統面積最大、功能最全、受理納稅人最多的辦稅服務廳。今年以來，我們開展“干部作風建設年”活動為載體，以滿足納稅人涉稅需求為目標，進一步健全服務體系，創新服務手段，規范服務內容，有效地提高了納稅滿意度。近年來，分局辦稅服務廳被省局評為“最佳辦稅服務廳”，連續4年被市委、市政府評為“文明窗口”，被海港區評為“基層雙十佳先進單位”，被市總工會評為“先進職工小家”；分局立足涉稅需求、創優納稅服務的做法，被《新聞聯播》、《整點新聞》、“新華網”、“中國稅務報”、“中國稅務網”、“中國新聞網”等多家媒體轉發。

心換心想納稅人所想

面對新形勢下納稅人服務需求的新變化，我們從轉變服務理念入手，開展“我為納稅人做一事”、“假如我是納稅人”等換位大討論，讓干部從納稅人的角度出發，明白納稅人的需要，體諒納稅人的難處，使“以人為本，服務至上”、“心系納稅人，服務零距離”成為全局上下共同的理念，在全局叫響“寧愿自己多辛苦、不讓納稅人多跑路”的口號，實現了征收理念和手段從“監督控制”到“服務管理”的轉變。充分挖掘現有人力資源潛力，積極開展稅收業務、服務禮 儀、微機操作等相關培訓，在“學中干、干中學”，不斷提高服務人員的服務能力。在全分局開展了“三比三服務”文明競賽活動，引導干部職工“比貢獻、服務發展，比作風、服務窗口，比形象、服務社會”，使大家的宗旨意識、主體意識和服務意識明顯增強，形成了“干工作就是干事業，給任務就是給機遇”的強烈共識。制定《納稅服務管理辦法》，按照服務規范設崗定人，推行AB崗制度，強化崗位責任，努力做到執法責任明晰化，執法程序公開化，執法行為規范化，執法監督制度化，形成了一套規范的納稅服務管理機制。落實“班前會制度”，要求辦稅服務廳全體人員必須提前十分鐘到崗，統一列隊，對前一天的服務工作進行講評，對當天的工作重點、工作紀律、必辦事項等方面提出要求，保證了納稅服務工作的統籌有序。目前，我分局已舉辦業務培訓班6期，培訓征收骨干22人，分局現有碩士研究生學歷的1人，大學本科學歷的有7人，還有計算機、英語六級專業人才，為做好納稅服務工作提供了有力支撐作用。每當政策變化、軟件升級，我們總能率先開出“第一張發票”、打出“第一張稅單”，憑精熟的業務技能引領納稅服務前沿。

面對面解納稅人所需

為從源頭上解決納稅人在征期排隊擁擠問題，我們先后征求納稅人意見近6000人次，通過合理設置服務窗口，推行雙向預約服務、資料內部傳遞、特事特辦、溫馨提示等服務新舉措，實現了“稅 費一窗通辦”，真正把優質高效的服務滲透到每個窗口、每個崗位、每個細節。

今年年初，我們為了提高辦稅質量與效率，合理精簡涉稅資料，凡是軟件中能夠打印出的文書，就不再要求納稅人手工填開；只要是稅收綜合檔案中已經留存的資料，就不要求納稅人提供。累計減并納稅人需提供的復印件、證明

34類，減少報送的涉稅資料86項。今年以來，共為87戶代開建筑業發票、72戶代開運輸業發票納稅人一次性留存永久檔案，壓縮減少10種報送資料，解決了納稅信息“多頭采集、多次報送”問題，節省辦稅成本近5萬元，深得納稅人好評。

為方便2700戶出租車司機購買專用發票，我們每次都將成箱的發票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由掛靠公司統一領走，分發到司機手中。這項看似簡單的工作，卻大大增加了工作人員的勞動強度。這樣算下來，我們每月要打捆8層樓高的發票，一年就能捆100層樓高。

實打實為納稅人解難

我們以建立和諧的征納關系為目標，努力推進服務人性化。設置方便座椅讓納稅人體會到服務的周到與尊重；設立辦稅自助服務區，為納稅人解決網上申報難題；開設導稅服務、免費贈閱“便民利企專刊”等信息資料，使納稅人能夠快捷查詢各類信息；制作“便民卡”，將“網上申報”和“稅銀聯網”簽定協議的具體步驟、申報說明及常見網上申報錯誤處理方法，提供給前來辦稅的納稅人，使納稅人“一看就明白、一辦就滿意”。我們還在開展特色服務上下功夫，針對特殊服務對象，開通老、殘、孕特殊服務窗口，推行出租車納稅人24小時預約售票服務，為出租車 司機和乘客提供物品丟失查詢幫助，拓寬了納稅服務渠道，受到了納稅人廣泛贊譽。近年來，我們累計為169人提供了丟失物品、發票找尋服務，收到表揚信26封,錦旗32面。

納稅服務是一項長期的、需要不斷優化的系統工程。我們將以全省“干部作風建設年”活動為載體，進一步轉變作風、健全機制、完善措施，最大限度滿足納稅人的涉稅需求，推動納稅服務工作的新發展。

在分局建設中，我們確立以人為本的工作思路，把培育團隊精神作為立局建業的根本，努力打造文明過硬的服務團隊。認真落實上下班簽到制度、著裝制度、日常值班制度，整改服務人員在執法差錯、服務態度等7個方面問題，實行投訴查實待崗制，明確責任，強化追究，形成了“人人要服務、處處是窗口、時時有形象、個個是旗幟”的良好氛圍。

以“規范稅收執法，優化納稅服務”為重點，樹立窗口服務先進典型一名，開展“典型引路”教育活動，加大宣傳力度，培養廣大干部“愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔清正”的地稅職業道德修養，營造了學先進、爭先進的濃厚氛圍。在“干部作風建設年”活動中，我們立足轉變作風、開展納稅服務的做法，被秦皇島市海港區“干部作風建設年”活動領導小組辦公室以專題簡報轉發全區學習，我們的納稅服務工作也邁上了一個新的臺階。