第一篇：履行神圣職責(zé) 塑造嶄新形象(優(yōu)秀共產(chǎn)黨員xxx同志的先進(jìn)事跡)

履行神圣職責(zé)塑造嶄新形象（優(yōu)秀共產(chǎn)黨員xxx同志的先進(jìn)事跡）

來

源蓮山

xxx同志1994年加入黨組織,現(xiàn)任xx公司工會主席.在工會主席崗位上,多年來,她牢記神圣職責(zé),努力塑造新時(shí)期共產(chǎn)黨員的嶄新形象,堅(jiān)持求實(shí)效,創(chuàng)實(shí)績,奮發(fā)進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,工會工作的了顯著成績,xx車間工會,連續(xù)四年被評為“模范職工之家”，2003年被評為集團(tuán)公司授予“先進(jìn)車間工會”。她本人先后多次被評為礦“優(yōu)秀工會積極分子”、“優(yōu)秀思想政治工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。還榮獲了集團(tuán)公司“先進(jìn)女職工”、“先進(jìn)協(xié)管安全員”、“優(yōu)秀工會工作者”的稱號。

一、求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)一流工作業(yè)績。她把全部心血和精力都傾注到工會工作中去，以創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新為指導(dǎo)宗旨，堅(jiān)持上臺階、奔一流，努力提高工會工作的整體水平。首先，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，她把強(qiáng)化基礎(chǔ)管理作為工會工作的關(guān)鍵，先后建立健全了《車間工會例會制度》，《民主管理制度》、《廠務(wù)公開制度》、《經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新制度》，以及《群眾安全生產(chǎn)工作制度》等一系列的規(guī)章制度。同時(shí)建立了規(guī)范完備的工會臺賬管理和資料管理，設(shè)立了會員管理檔案和職工技術(shù)

管理檔案等。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為工會工作的開展提供了堅(jiān)實(shí)可靠的保證。其次，堅(jiān)持以各具特色的活動為體裁，推動工會工作的發(fā)展與創(chuàng)新。她依據(jù)工會組織職能，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)的大局，廣泛深入地組織開展了形式多樣的各類活動。近年來，她依據(jù)自身的特點(diǎn)和具體實(shí)際，堅(jiān)持靈活高效的原則，先后組織開展了安全知識競賽、安全爭先創(chuàng)優(yōu)競賽、安全培訓(xùn)、安全承諾、合理化建議、崗位練兵、技術(shù)比武、法制教育、“爭三八，創(chuàng)五好”等一系列不同形式，不同內(nèi)容的活動。通過活動的開展，有力的促進(jìn)安全生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的加強(qiáng)，同時(shí)促進(jìn)了職工整體素質(zhì)的提高，產(chǎn)生了巨大的安全效益，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2003年公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量、產(chǎn)值、效益的同步增長，安全生產(chǎn)創(chuàng)出了新水平。同時(shí)通過這一系列活動的開展，也極大的增強(qiáng)了工會組織的吸引力，凝聚力和戰(zhàn)斗力，較好地發(fā)揮了工會組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場上的作用。

二、傾灑真情獻(xiàn)職工，當(dāng)好職工貼心人。作為工會主席，她堅(jiān)持情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用的宗旨，為職工傾灑愛心，付出真情，誠心誠意地為職工辦好事，辦實(shí)事，真正當(dāng)好職工的貼心人。她把職工視為親人，每逢職工遇到天災(zāi)人禍和較大的困難憂愁，她都滿腔熱情地親自登門慰問，想盡多種辦法，千方百計(jì)地幫助他們消除憂愁，解除疾苦，克服困難。如有位女工，家中失盜，造成重大財(cái)產(chǎn)損失，她得知后，立即趕赴家中，進(jìn)行慰問，做好安撫工作，并親手將救濟(jì)款交給本人，此情此景，令全家人感動的熱淚盈眶。有對年輕

夫婦，因家庭瑣事發(fā)生糾紛，出現(xiàn)爭吵，最后發(fā)生到欲分手離婚的程度，她得知后，不厭其煩地進(jìn)行說服調(diào)解，通過苦口婆心地勸解，終于使瀕臨解體的家庭又重新破鏡重圓。為了幫助困難職工和身患重病，或遇意外事故的職工解決生活上的困難，她除進(jìn)行救濟(jì)資助外，還在全公司組織開展了為困難職工的捐款活動，通過資助募捐，大大緩解了困難職工的生活壓力，使他們從內(nèi)心深處，深切感受到工會組織的溫暖和親切，職工群眾把她視為職工的貼心人。

三、深入抓好職工思想教育，做好穩(wěn)定思想，穩(wěn)定人心，穩(wěn)定大局的工作。作為工會主席，她充分發(fā)揮思想教育的職能，認(rèn)真抓好職工的思想政治工作。她堅(jiān)持深入基層、深入實(shí)際，搞好調(diào)查研究，經(jīng)常找職工談心，深入了解職工的所思、所想、所盼，及時(shí)掌握職工思想變化的動向和發(fā)展脈搏，對與職工思想上出現(xiàn)的問題和傾向，采取有效措施，有的放矢地進(jìn)行解決，力爭把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，努力消除不安定的因(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多請登陸查看)素。如去年有些職工因個(gè)人經(jīng)濟(jì)待遇沒有得到滿足，而出現(xiàn)情緒低落思想消極，工作被動的狀況，她經(jīng)調(diào)查了解后，立即對他們進(jìn)行思想教育，她依據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，擺事實(shí)講道理，引導(dǎo)他們要正確擺正處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益，局部利益與全局利益之間的關(guān)系，教育他們以企業(yè)利益為重，心系大局，當(dāng)好主人。從而使他們逐步轉(zhuǎn)變了思想，穩(wěn)定了情緒，煥發(fā)了工作熱情。對于后進(jìn)職工，她以強(qiáng)烈的責(zé)任感、，動之以情，曉之以理，認(rèn)真抓好幫教轉(zhuǎn)化工作，堅(jiān)持用自己的愛心和

言行來影響感化他們，用先進(jìn)的思想理念來教育激勵他們，從而促進(jìn)了后進(jìn)職工的轉(zhuǎn)化，在她春風(fēng)化雨般的幫教下，不少后進(jìn)職工告別了昨天，有后進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)，有的還成了生產(chǎn)骨干。

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w.5 Y k J.COm 9XXX同志1994年加入黨組織,現(xiàn)任XX公司工會主席.在工會主席崗位上,多年來,她牢記神圣職責(zé),努力塑造新時(shí)期共產(chǎn)黨員的嶄新形象,堅(jiān)持求實(shí)效,創(chuàng)實(shí)績,奮發(fā)進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,工會工作的了顯著成績,XX車間工會,連續(xù)四年被評為 “模范職工之家”，2003年被評為集團(tuán)公司授予“先進(jìn)車間工會”。她本人先后多次被評為礦“優(yōu)秀工會積極分子”、“優(yōu)秀思想政治工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。還榮獲了集團(tuán)公司“先進(jìn)女職工”、“先進(jìn)協(xié)管安全員”、“優(yōu)秀工會工作者”的稱號。

一、求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)一流工作業(yè)績。她把全部心血和精力都傾注到工會工作中去，以創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新為指導(dǎo)宗旨，堅(jiān)持上臺階、奔一流，努力提高工會工作的整體水平。首先，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，她把強(qiáng)化基礎(chǔ)管理作為工會工作的關(guān)鍵，先后建立健全了《車間工會例會制度》，《民主管理制度》、《廠務(wù)公開制度》、《經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新制度》，以及《群眾安全生產(chǎn)工作制度》等一系列的規(guī)章制度。同時(shí)建立了規(guī)范完備的工會臺賬管理和資料管理，設(shè)立了會員管理檔案和職工技術(shù)管理檔案等。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為工會工作的開展提供了堅(jiān)實(shí)可靠的保證。其次，堅(jiān)持以各具特色的活動為體裁，推動工會工作的發(fā)展與創(chuàng)新。她依據(jù)工會組織職能，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)的大局，廣泛深入地組織開展了形式多樣的各類活動。近年來，她依據(jù)自身的特點(diǎn)和具體實(shí)際，堅(jiān)持靈活高效的原則，先后組織開展了安全知識競賽、安全爭先創(chuàng)優(yōu)競賽、安全培訓(xùn)、安全承諾、合理化建議、崗位練兵、技術(shù)比武、法制教育、“爭三八，創(chuàng)五好”等一系列不同形式，不同內(nèi)容的活動。通過活動的開展，有力的促進(jìn)安全生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的加強(qiáng)，同時(shí)促進(jìn)了職工整體素質(zhì)的提高，產(chǎn)生了巨大的安全效益，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2003年公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量、產(chǎn)值、效益的同步增長，安全生產(chǎn)創(chuàng)出了新水平。同時(shí)通過這一系列活動的開展，也極大的增強(qiáng)了工會組織的吸引力，凝聚力和戰(zhàn)斗力，較好地發(fā)揮了工會組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場上的作用。

二、傾灑真情獻(xiàn)職工，當(dāng)好職工貼心人。作為工會主席，她堅(jiān)持情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用的宗旨，為職工傾灑愛心，付出真情，誠心誠意地為職工辦好事，辦實(shí)事，真正當(dāng)好職工的貼心人。她把職工視為親人，每逢職工遇到天災(zāi)人禍和較大的困難憂愁，她都滿腔熱情地親自登門慰問，想盡多種辦法，千方百計(jì)地幫助他們消除憂愁，解除疾苦，克服困難。如有位女工，家中失盜，造成重大財(cái)產(chǎn)損失，她得知后，立即趕赴家中，進(jìn)行慰問，做好安撫工作，并親手將救濟(jì)款交給本人，此情此景，令全家人感動的熱淚盈眶。有對年輕夫婦，因家庭瑣事發(fā)生糾紛，出現(xiàn)爭吵，最后發(fā)生到欲分手離婚的程度，她得知后，不厭其煩地進(jìn)行說服調(diào)解，通過苦口婆心地勸解，終于使瀕臨解體的家庭又重新破鏡重圓。為了幫助困難職工和身患重病，或遇意外事故的職工解決生活上的困難，她除進(jìn)行救濟(jì)資助外，還在全公司組織開展了為困難職工的捐款活動，通過資助募捐，大大緩解了困難職工的生活壓力，使他們從內(nèi)心深處，深切感受到工會組織的溫暖和親切，職工群眾把她視為職工的貼心人。

三、深入抓好職工思想教育，做好穩(wěn)定思想，穩(wěn)定人心，穩(wěn)定大局的工作。作為工會主席，她充分發(fā)揮思想教育的職能，認(rèn)真抓好職工的思想政治工作。她堅(jiān)持深入基層、深入實(shí)際，搞好調(diào)查研究，經(jīng)常找職工談心，深入了解職工的所思、所想、所盼，及時(shí)掌握職工思想變化的動向和發(fā)展脈搏，對與職工思想上出現(xiàn)的問題和傾向，采取有效措施，有的放矢地進(jìn)行解決，力爭把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，努力消除不安定的因(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)素。如去年有些職工因個(gè)人經(jīng)濟(jì)待遇沒有得到滿足，而出現(xiàn)情緒低落思想消極，工作被動的狀況，她經(jīng)調(diào)查了解后，立即對他們進(jìn)行思想教育，她依據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，擺事實(shí)講道理，引導(dǎo)他們要正確擺正處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益，局部利益與全局利益之間的關(guān)系，教育他們以企業(yè)利益為重，心系大局，當(dāng)好主人。從而使他們逐步轉(zhuǎn)變了思想，穩(wěn)定了情緒，煥發(fā)了工作熱情。對于后進(jìn)職工，她以強(qiáng)烈的責(zé)任感、，動之以情，曉之以理，認(rèn)真抓好幫教轉(zhuǎn)化工作，堅(jiān)持用自己的愛心和言行來影響感化他們，用先進(jìn)的思想理念來教育激勵他們，從而促進(jìn)了后進(jìn)職工的轉(zhuǎn)化，在她春風(fēng)化雨般的幫教下，不少后進(jìn)職工告別了昨天，有后進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)，有的還成了生產(chǎn)骨干。

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第三篇：優(yōu)秀共產(chǎn)黨員同志先進(jìn)事跡

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員同志先進(jìn)事跡

該同志立場堅(jiān)定，思想進(jìn)步，能夠積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想與行動上始終與黨的路線、方針、政策保持一致，能夠以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十八大精神，作為一名有著多年黨齡的同志，能夠始終保持著清醒的頭腦，把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己行為準(zhǔn)則，認(rèn)真細(xì)致，艱苦奮斗，恪盡職守，以身作則，積極參與黨組織的各項(xiàng)活動，堅(jiān)決服從組織安排，時(shí)時(shí)事事起模范帶頭作用，具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念和較強(qiáng)的黨性。

該同志始終牢記作為一名共產(chǎn)黨員不僅要做到從組織上入黨，更要做到從思想上入黨，從不放松自己的思想改造。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)基本理論、方針、政策，領(lǐng)悟黨的各項(xiàng)會議精神的基礎(chǔ)上，積極踐行社會主義核心價(jià)值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，模范遵守社會主義道德規(guī)范，具有較強(qiáng)的為人民、為黨、為社會服務(wù)的意識和較高的政治素養(yǎng)，是一名政治合格的共產(chǎn)黨員。

在學(xué)習(xí)上，該同志始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，刻苦專研業(yè)務(wù)知識，在努力提高自身綜合素質(zhì)上

1下功夫。在學(xué)習(xí)中，能夠做到認(rèn)真刻苦、積極主動，在深刻領(lǐng)會黨的各項(xiàng)方針政策的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)xxx自治區(qū)、局有關(guān)文件精神，并能夠虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，多動腦、勤動筆，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。工作中，主動積極自學(xué)，不偷工減料，增加自己知識面；生活中，擠出時(shí)間抽空學(xué)，多方面提高自己。一方面，注重政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)。另一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)能力。

在工作中，該同志始終嚴(yán)格要求自己，工作勤懇，作風(fēng)扎實(shí)把努力工作作為自己的準(zhǔn)則，把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上，做到了干一行、愛一行、鉆一行，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力。在工作中，他始終保持了端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹立了不驕不躁、扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)工作的主動性和積極性。該同志近幾年得了嚴(yán)重的胃部疾病，但他以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，始終帶病堅(jiān)持工作，從未因自己的身體原因而耽誤過工作。同時(shí)，能夠以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，認(rèn)真開展批評和自我批評，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見建議，時(shí)刻保持了共產(chǎn)黨員的良好形象。

作為一名共產(chǎn)黨員，該同志始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨做好各項(xiàng)工作。在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，該同志將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，繼續(xù)加倍努力，提高自己的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，把黨的事業(yè)作為自己最大的職責(zé)和最高的使命，為成為一名新時(shí)期的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員而不懈努力奮斗。

第四篇：優(yōu)秀共產(chǎn)黨員同志先進(jìn)事跡

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員同志先進(jìn)事跡

嚴(yán)x，男，中共黨員，1974年11月出生，1996年7月參加工作，1999年12月入黨，大學(xué)文化，2007年3月至今任陳倉區(qū)慕儀鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長。作為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的帶頭人，他立足現(xiàn)狀，科學(xué)論證，提出了“夯實(shí)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，以項(xiàng)目帶發(fā)展，以發(fā)展促增收”的發(fā)展思路，帶領(lǐng)黨員干部群眾抓產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、抓機(jī)遇搞重建、抓民生促和諧，使慕儀鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展邁上了快車道。

一、抓產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)

發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)，建成現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園是陳倉區(qū)委、區(qū)政府發(fā)展渭北塬區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略部署。要抓主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，不是動動嘴皮子、搖搖筆桿子就能成功的。如何讓“守土如金”的農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念、加快土地流轉(zhuǎn)，成為農(nóng)業(yè)科技園區(qū)建設(shè)的最難的事。2007年6月12日，慕儀鎮(zhèn)與“鴻祥千頭奶牛”簽訂投資建場合同，當(dāng)夜他的電話響了，那頭說“五星村民不愿意土地流轉(zhuǎn)了，在鬧事，奶牛場的事恐怕不行了”。怎么辦？放棄招商——不光是雙倍賠付客商違約金12萬元的事，更重要的是外界如何看待慕儀的招商引資環(huán)境？慕儀以后還怎樣發(fā)展？他沒有猶豫，“寧可累死牛，不能翻了車！”他連夜組織精干力量進(jìn)村入戶講道理，分析利害關(guān)系、預(yù)測發(fā)展前景，直到次日下午3點(diǎn)村民才再一次欣然同意了土地流轉(zhuǎn)。慕儀鎮(zhèn)第一戶規(guī)模以上企業(yè)就這樣成功落戶。招一戶企業(yè)落地是如此艱難，其他企業(yè)的引進(jìn)又何嘗不是如此，其中的酸甜苦辣只有他自己默默承受。經(jīng)過三年努力，引進(jìn)鴻盛科技、國人菌業(yè)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技企業(yè)9戶，完成投資4860萬元，流轉(zhuǎn)土地2296畝，建成了配備高檔、設(shè)施一流的陳倉現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園。目前，園區(qū)建成高標(biāo)準(zhǔn)蔬菜日光溫室267座，高檔菌房55座，帶動就業(yè)2000余人，企業(yè)員工年收入突破25000元。在示范園區(qū)帶動下，全鎮(zhèn)以蔬菜種植、肉雞養(yǎng)殖和標(biāo)準(zhǔn)化生豬養(yǎng)殖為主的“一園三帶”產(chǎn)業(yè)集群初步形成，農(nóng)民人均純收入大幅增加，2010年達(dá)到6497元，年增長率達(dá)18.9%。

二、抓機(jī)遇謀發(fā)展，科學(xué)實(shí)施災(zāi)后重建

5·12大地震的突襲，使慕儀人民生命財(cái)產(chǎn)安全受到了嚴(yán)重威脅，他在抗震救災(zāi)的一線靠前指揮，轉(zhuǎn)移群眾不遺余力、查災(zāi)救災(zāi)不留死角、反映災(zāi)情客觀全面、分發(fā)物資公正公平，有力有序有效地組織了抗震避險(xiǎn)工作。抗震救災(zāi)工作難、災(zāi)后重建任務(wù)重，是他上任后的最大難題。慕儀初中恢復(fù)重建被列入陳倉區(qū)第一批災(zāi)后重建項(xiàng)目，他對區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)立下軍令狀：“慕儀中學(xué)重建首先動工，在地震一周年前完成重建”。他白天跑區(qū)上有關(guān)部門辦理手續(xù)，晚上下村挨家挨戶講道理，協(xié)調(diào)中學(xué)重建用地。2009年5月10日，陳倉區(qū)第一個(gè)開工的災(zāi)后重建項(xiàng)目——慕儀中學(xué)災(zāi)后重建主體工程竣工，為全區(qū)災(zāi)后重建項(xiàng)目加快進(jìn)度提供了樣板。近三年他先后實(shí)施了總投資達(dá)3687萬元的慕儀中學(xué)、中心小學(xué)、齊二國壽小學(xué)、團(tuán)結(jié)小學(xué)、鎮(zhèn)政府綜合辦公樓以及11個(gè)村級陣地重建和336戶農(nóng)村居民住宅重建項(xiàng)目。災(zāi)后重建的實(shí)施使全鎮(zhèn)教育、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善，鎮(zhèn)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。

三、跑項(xiàng)目爭資金，不斷加快小城鎮(zhèn)建設(shè)

他堅(jiān)持“大項(xiàng)目帶動大發(fā)展”的理念，積極爭資金、跑項(xiàng)目，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。2009年，省上啟動實(shí)施“關(guān)中百鎮(zhèn)”建設(shè)項(xiàng)目，他搶抓機(jī)遇，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，只身一人赴西安到省建設(shè)廳尋求立項(xiàng)，可回答是不夠立項(xiàng)條件。第二次再去，回答是不夠條件，你不要再來了。他不灰心，第三次又去，省建設(shè)廳的領(lǐng)導(dǎo)被這個(gè)七品芝麻官為民請命的真誠所感動，最終獲得了“關(guān)中百鎮(zhèn)”項(xiàng)目的批準(zhǔn)，爭取資金580萬元，安路燈、搞綠化、鋪設(shè)彩磚整治街道，拓面積、建門面、改造綜合市場，改造供排水網(wǎng)，慕儀鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)面貌與鄰近外縣的兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比有了巨大變化。近年來，他爭取資金2740萬元，實(shí)施國家級高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范工程19850畝。爭取資金240萬元改擴(kuò)建虢鳳路至洞坡干線公路5.2公里，完善鎮(zhèn)域主干交通網(wǎng)。建成人畜安全飲水工程8處，解決了2.86萬人安全飲水問題，極大地改變了渭北旱塬的人居條件，推動了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。在大家共享社會發(fā)展的成果時(shí)，只有他默默地承受著爭資金、跑項(xiàng)目過程中“走部門跑斷腳、找領(lǐng)導(dǎo)磨破嘴”的艱辛。

四、抓民生促和諧，推動農(nóng)村科學(xué)發(fā)展

他以“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”為理念，牢固樹立抓民生就是抓科學(xué)發(fā)展的思想，以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動為抓手，下大氣力保障和改善民生，推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展。在新農(nóng)村建設(shè)中他緊緊以建設(shè)和諧新農(nóng)村為目標(biāo)，帶頭組織干部群眾實(shí)施通村水泥路建設(shè)，累計(jì)鋪設(shè)水泥路253公里，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)域水泥路全覆蓋。積極實(shí)施“突破西山”戰(zhàn)略，累計(jì)接收安置西山移民131戶608人。爭取400萬元整改農(nóng)村低壓電路，為群眾生產(chǎn)生活提供用電保障。全鎮(zhèn)14個(gè)村均新建村級衛(wèi)生室，配足配齊鄉(xiāng)村醫(yī)生，做到“小病不出村”，就近解決農(nóng)民群眾看病難問題。推進(jìn)新型農(nóng)村社會養(yǎng)老，全鎮(zhèn)農(nóng)民參保率達(dá)到98.6%。為780戶2076人辦理農(nóng)村低保，讓其享受最低生活保障，感受黨和政府的溫暖。集中力量實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，每村建立清潔隊(duì)，新建沼氣池326座，改廁512戶，農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌得到徹底改善。傾力做好綠化、亮化工作，栽植苗木30萬株，綠化里程82.5公里，綠化面積達(dá)760畝，結(jié)束了黃土滿天飛，泥漿地上流的歷史。一個(gè)個(gè)村容整潔、鄉(xiāng)風(fēng)文明、社會事業(yè)全面發(fā)展、人民群眾幸福指數(shù)迅速攀升的新農(nóng)村正在渭北塬區(qū)形成。

第五篇：實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

中國農(nóng)業(yè)銀行鄆城縣支行

近幾年來，鄆城縣支行始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，堅(jiān)持“以人為本”的治行理念，積極實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到空前提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著改善，“存款到農(nóng)行，可靠又吉祥”已成為鄆城縣廣大城鄉(xiāng)居民的一致共識，農(nóng)業(yè)銀行的社會形象逐步高大，業(yè)務(wù)經(jīng)營突飛猛進(jìn)。支行自96年以來連續(xù)6年被市委、市政府授予“文明單位”。2000年、2001年，在鄆城縣委、縣政府組織的“行鳳萬人評”活動中，被授予“十佳文明行業(yè)”。2001年，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”，被鄆城縣委、縣政府命名為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被鄆城縣精神文明委員會授予“文明系統(tǒng)”，從而一舉成為我市農(nóng)行系統(tǒng)和我縣金融系統(tǒng)第一家“文明系統(tǒng)”。至四月底，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)67275萬元，較年初增長4846萬元；其中儲蓄存款余額59616萬元，較年初增加5275萬元，完成全年增長計(jì)劃的97.69。收回“雙呆”貸款50萬元，利息40.2萬元，不良貸款下降絕對額居全市第二位。常規(guī)業(yè)務(wù)全行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入547萬元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤-272萬元，同比增虧237萬元。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡要匯報(bào)一下我行在實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，塑造農(nóng)行嶄新形象方面的一些具體做法：

一、堅(jiān)持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質(zhì)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動力。很多企業(yè)都慢慢了解到企業(yè)發(fā)展的動力，還有凝聚力都來自企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺而已。如果一個(gè)企業(yè)沒有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發(fā)展企業(yè)文化，提高農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展動力和凝聚力，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行在激烈市場競爭中的綜合競爭力，使社會上各階層人士認(rèn)識、認(rèn)知和接受農(nóng)業(yè)銀行這一品牌，讓農(nóng)業(yè)銀行這一品牌走進(jìn)千家萬戶，在社會上樹立農(nóng)業(yè)銀行良好的社會形象，我行首先重點(diǎn)抓了對員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)知識和規(guī)范化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高全員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的自覺性。

（一）樹立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念，大行學(xué)習(xí)之風(fēng)，形成全行上下注重學(xué)習(xí)的良好氛圍

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善和我國加入WTO后，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化步伐的加快，思想意識和業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的更新?lián)Q代也在不斷加快。為提高全員適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的應(yīng)變能力和全員綜合素質(zhì)，我行重點(diǎn)抓好對全員的學(xué)習(xí)教育活動。

1、深入持久地開展思想政治教育，全行員工牢固樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀

為使全員樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點(diǎn)對全員進(jìn)行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育；進(jìn)行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進(jìn)模范人物事跡的學(xué)習(xí)活動。開展了以“學(xué)身邊先進(jìn)，向先進(jìn)看齊”的“學(xué)、看”活動。縣行黨委首先成立了由行黨委書記、行長王現(xiàn)喜任組長，黨委副書記、副行長呂宗椿任副組長，其他黨委成員和黨辦、政工等有關(guān)部室人員參加的思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委辦公室。辦公室每季度都根據(jù)上級行思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和我行實(shí)際，制定下發(fā)我行的思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)。其次，做好學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和督促檢查。辦公室每季度都對基層的思想政治學(xué)習(xí)活動進(jìn)行檢查輔導(dǎo)，對學(xué)習(xí)成效明顯的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰，對那些對思想政治學(xué)習(xí)漠不關(guān)心，認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)可有可無，員工思想渙散，學(xué)習(xí)成效不明顯，業(yè)務(wù)工作被動的單位進(jìn)行通報(bào)批評，并勒令主任寫出書面檢查。同時(shí)，每季度都組織一次學(xué)習(xí)筆記評比活動，對學(xué)習(xí)認(rèn)真，體會深刻，收效明顯的個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行展覽。三是定期組織學(xué)習(xí)測驗(yàn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)成績和掌握理論知識的程度，辦公室定期根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次測試，并將測試成績記入本人學(xué)習(xí)檔案。四是舉行思想政治理論知識和黨的基本知識比賽。辦公室每年都根據(jù)思想政治學(xué)習(xí)重點(diǎn)，組織員工進(jìn)行知識比賽。幾年來，先后組織了八次思想政治理論知識比賽，三次黨的基本知識比賽，一次信貸新規(guī)則知識比賽，一次《工會法》知識比賽，三次法律法規(guī)知識和安全保衛(wèi)規(guī)章制度比賽，兩次內(nèi)控制度比賽。通過深入持久的思想政治教育活動，我行員工的思想政治素質(zhì)普遍得到提高，明辨是非和自覺抵御資產(chǎn)階級腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強(qiáng)，立足本職，無私奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取的員工層出不窮。黃集營業(yè)所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區(qū)，默默奉獻(xiàn)。為支持該鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，他起早摸黑深入鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)查摸底，通過調(diào)查研究寫出了“黃集鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概括及前景”的調(diào)查報(bào)告，對該鄉(xiāng)地理位置、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、發(fā)展前景等做了具體論述，并提交了該鄉(xiāng)黨委，引起了鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的極大關(guān)注。目前，該鄉(xiāng)已發(fā)展成以鋼球?yàn)橹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)，紡紗、預(yù)制件等為從業(yè)的工業(yè)格局。2001年，該鄉(xiāng)僅鋼球產(chǎn)業(yè)一項(xiàng)就實(shí)

現(xiàn)財(cái)政收入76萬元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動模范”和“五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號。

2、貫徹實(shí)施“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，著力造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍

為造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍，我行積極貫徹執(zhí)行2000年本行制定的“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，不斷把以“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”為

主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動引向深入。主要是采取揚(yáng)善、律己、疏導(dǎo)、教育、法紀(jì)“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動，在全行員工中廣泛、深入、持久地開展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）；三德（社會公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）；四職（職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德、職業(yè)技能）；五愛（愛黨、愛國、愛社會主義、愛科學(xué)、愛勞動）。通過教育活動的開展，統(tǒng)一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、富有奉獻(xiàn)精神的文明之師，為開展文明服務(wù)打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，提供了可靠的保證。

3、不斷進(jìn)行形勢分析教育，增強(qiáng)員工的競爭意識、憂患意識、創(chuàng)新意識

我行黨委不斷根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程、外資銀行的登岸以及國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)之間同業(yè)競爭日益加劇的實(shí)際情況，定期不定期的對員工進(jìn)行形勢分析教育。新世紀(jì)之初，我行在全市農(nóng)行系統(tǒng)率先組織實(shí)施的“競聘上崗，雙向選擇”活動，更是對全行員工進(jìn)行了一次實(shí)實(shí)在在的競爭意識和崗位危機(jī)意識的現(xiàn)實(shí)教育。目前，我行員工的競爭意識、憂患意識、創(chuàng)新意識普遍增強(qiáng)，積極進(jìn)取，奮勇開拓，全員創(chuàng)利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機(jī)關(guān)員工就業(yè)余攬儲780多萬元，創(chuàng)造利差5.2萬元。

4、實(shí)施“愛心工程”，讓每一個(gè)員工感受到農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖

我行黨委為讓每一個(gè)員工感受農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺為員工生日點(diǎn)歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調(diào)整必談，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題必談，違反制度必談，違反勞動紀(jì)律必談，員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重不團(tuán)結(jié)必談，員工家庭發(fā)生較大問題必談，員工婚姻戀愛發(fā)生問題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個(gè)晚上突然得病，上半身失去知覺，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫(yī)院治療；幾天后病情仍在發(fā)展，又安排專車專人到濟(jì)南省立醫(yī)院治療，輾轉(zhuǎn)數(shù)次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長王現(xiàn)喜多次親往醫(yī)院探視和詢問治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術(shù)時(shí)，縣行工會又組織全行員工為其捐款近萬元。

（二）實(shí)施員工培訓(xùn)工程，加快人才開發(fā)培養(yǎng)。能否造就和培養(yǎng)一批跨世紀(jì)的人才，關(guān)系著農(nóng)業(yè)銀行的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)系著農(nóng)行事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，行黨委非常重視人才的開發(fā)和培養(yǎng)。一是根據(jù)上級行精神，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)和干部“四化”條件，建立中層干部人才信息庫，為農(nóng)行發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是以全面提高員工基本素質(zhì)為目的，開展多形式、多層次的崗位培訓(xùn)。2001年，我行舉行會計(jì)、儲蓄、銀行卡、計(jì)算機(jī)操作、信貸、寫作、黨務(wù)等業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和新技術(shù)的培訓(xùn)就達(dá)37期，受訓(xùn)1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已舉辦各類培訓(xùn)班12期，受訓(xùn)309人次。三是積極組織員工獻(xiàn)愛心工程和社會募捐活動，2001年，累計(jì)捐款21680元，捐助扶貧救災(zāi)衣物1357件。四是積極開展業(yè)余文體活動，豐富員工文化生活，陶冶員工情操。全縣基層“五小”設(shè)施齊全，縣行機(jī)關(guān)設(shè)有文體活動室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步機(jī)、踏步機(jī)、騎馬機(jī)、磁控車、啞鈴、不倒翁等多種活動器材；機(jī)關(guān)和基層均統(tǒng)一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋等健身活動器材，并經(jīng)常組織員工進(jìn)行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋、夠級比賽。先后被中國銀鷹體協(xié)命名為全國金融系統(tǒng)“群眾體育達(dá)標(biāo)單位”，被山東省命名為“群眾體育先進(jìn)單位”。豐富多彩的員工文化體育活動，陶冶了員工情操，產(chǎn)生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推動了我行兩個(gè)文明建設(shè)。

二、實(shí)施“形象工程”，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熘光溢彩

一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產(chǎn)品都是由客戶決定的。相對于我們農(nóng)業(yè)銀行來說，我們金融產(chǎn)品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外在形象的好壞，臨柜員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和每一個(gè)農(nóng)行員工的服務(wù)來體現(xiàn)。為此，我們在客戶為廣大客戶服務(wù)方面做好了三大文章，作為創(chuàng)新企業(yè)文化，提高企業(yè)形象的核心工程抓緊抓好。

（一）對一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”裝修改造

在對一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”改造方面，我行首先為基層網(wǎng)點(diǎn)蓋起了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓，更換了“中國農(nóng)業(yè)銀行”的統(tǒng)一標(biāo)示，添置了比較高檔的辦公用具，在社會上豎起了農(nóng)業(yè)銀行的高大形象；其次，對位于我縣繁華金河路上的城區(qū)辦事處和臨城路上的臨城路分理處進(jìn)行了高檔次的裝修改造，同時(shí)，為所有的城區(qū)營業(yè)單位安裝了射燈，每到夜晚，“中國農(nóng)業(yè)銀行”的行徽，便格外耀眼奪目，從而美化、亮化了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，展示了農(nóng)行形象。三是統(tǒng)一為所有一線網(wǎng)點(diǎn)配備了供客戶休息用的連椅、沙發(fā)和飲水機(jī)、一次性水杯、雨傘、打氣桶、老花鏡等便民設(shè)施。

（二）實(shí)施“大策劃”宣傳，讓農(nóng)行金融品牌走進(jìn)千家萬戶

為讓社會各界更多地了解農(nóng)行，認(rèn)知農(nóng)行，接受農(nóng)行，信賴農(nóng)行，為社會提供更多更好的服務(wù)，我行在企業(yè)文化方面，對外宣傳更是進(jìn)行了“大策劃”。

1、加大對外宣傳力度，讓農(nóng)業(yè)銀行金融品牌走進(jìn)千家萬戶。在縣廣播電臺，常年設(shè)立了“農(nóng)行園地”專題節(jié)目；每年元旦、春節(jié)期間，都通過縣電視臺贊助電視連續(xù)劇，制作農(nóng)行專題節(jié)目，為農(nóng)行員工生日點(diǎn)歌等形式進(jìn)行宣傳；每年縣人代、政協(xié)兩會期間，通過向兩會代表散發(fā)手提袋、宣傳品、宣傳單等形式進(jìn)行宣傳；高考期間，在城區(qū)各高考點(diǎn)設(shè)立咨詢站，向廣大考生和考生家長無償提供飲料、茶水，現(xiàn)場解答他們提出的各種問題。扎制宣傳彩車，輪流在全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和農(nóng)村大集市宣傳；對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、交通路口、大集市的沿街墻體，都粉刷上我行的宣傳用語；每年代付夏糧收購期間，都在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)糧所和收購點(diǎn)，懸掛我行的宣傳條幅。去年7月份，一位雙橋鄉(xiāng)的農(nóng)戶看到農(nóng)行夏糧收購宣傳欄上的宣傳以后，撥通了行長電話，他在外打工的兒子5月份通過黑龍江建設(shè)銀行匯到雙橋營業(yè)所的款項(xiàng)至今未收到，當(dāng)時(shí)雙橋營業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)撤并到城區(qū)辦事處，王行長立即打電話查詢城區(qū)辦事處，了解到確未收到該筆匯款，又親自打電話從縣建設(shè)銀行查起，一直幫客戶查詢到原匯款地，原來是將匯款錯(cuò)匯到了鄄城后退匯。通過全方位、多角度、立體式的宣傳，既擴(kuò)大了農(nóng)業(yè)銀行的社會影響，又提升了農(nóng)業(yè)銀行的社會形象，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的迅猛發(fā)展。止5月20日，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)65668萬元，較年初增長3239萬元，其中儲蓄存款余額達(dá)58400萬元，較年初增長4058萬元，無論存款的存量和增量都居四大國有商業(yè)銀行首位。

2、臨柜人員通過三尺柜臺，向客戶和社會各界展示農(nóng)行的優(yōu)良服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。市分行級“青年文明號”單位城區(qū)辦事處員工每天提前半小時(shí)上班，召開班前會，講評一天的工作；播放迎賓曲，全體員工列隊(duì)迎接第一批客戶。良好的精神風(fēng)貌和扎實(shí)的工作作風(fēng)，使城區(qū)辦事處克服撤并4個(gè)處所的影響，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。止4月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)6105萬元，較年初增長1236萬元，居各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)首位。

3、通過客戶經(jīng)理走訪黃金客戶和千家萬戶，擴(kuò)大文明服務(wù)領(lǐng)域。我縣有客戶經(jīng)理61名，深入企事業(yè)單位宣傳聯(lián)誼客戶已經(jīng)跑熟了路。郭屯辦事處客戶經(jīng)理劉宗卿，患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎和心肌炎，但他仍然堅(jiān)持忘我的工作。他經(jīng)常走村串戶、跑門店，農(nóng)行人的樂于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來不及收起來的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農(nóng)行人的服務(wù)就是到家！”

4、發(fā)揮崗位能手、模范標(biāo)兵示范帶動作用。一天中午，營業(yè)部正要下班，省級青年崗位能手李君同志接到一位河北客戶的電話，說急著辦轉(zhuǎn)匯，下午還要趕到濟(jì)南。李君、唐華等3名青年主動留下來等著客戶的到來，10分鐘過去了，沒見人來，20分鐘過去了，客戶仍未到，中午僅一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，她們都有特別的家庭責(zé)任，有的要接孩子，有的要回家做飯，但她們想到更多的是農(nóng)業(yè)銀行的責(zé)任--一心一意為客戶服務(wù)，墻上的時(shí)鐘在期待中敲打著每個(gè)人焦急的心，卻沒有一個(gè)把心里的焦急流露到臉上。辦完這筆業(yè)務(wù)，已是下班后40多分鐘了，客戶激動地連聲什么話也說不出來，要李君同志留下姓名，李君微笑著遞上一張“青年崗位能手”服務(wù)卡。

5、開展送農(nóng)行文化下鄉(xiāng)活動。為活躍農(nóng)村文化生活，我行每年都在麥?zhǔn)蘸望湻N結(jié)束后，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)送電影，每次電影隊(duì)一到，村里的男女老幼都會爭相傳告：“農(nóng)行又送電影來了！”

（三）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，用服務(wù)贏得客戶的信賴和支持

為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)文明的金融服務(wù)，我行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹實(shí)施“五個(gè)一行動”，用真誠的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信賴和支持，為農(nóng)業(yè)銀行贏得更大的生存空間，樹立農(nóng)行嶄新形象，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、給客戶一句問候，送去農(nóng)行人的真情實(shí)意。“您好，請問您辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？”當(dāng)你走到農(nóng)行營業(yè)窗口前，總會有熱情大方、溫柔甜美的聲音向你飄來，頓時(shí)一種倍受關(guān)切的感覺會在你的心里油然升騰。為了給廣大客戶提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快速、便捷的金融服務(wù)，我行對會計(jì)、聯(lián)行結(jié)算、儲蓄、信貸等操作崗位進(jìn)行了規(guī)范，集中一個(gè)月的時(shí)間，對全行員工從接待禮儀、儀表舉止、柜臺服務(wù)、文明用語等方面進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范化訓(xùn)練，規(guī)范服務(wù)動作和用語，明確了哪些該做，哪些不該做。縣百貨大樓組織員工參觀了農(nóng)行的規(guī)范化服務(wù)后，很受啟發(fā)，也專門組織對本單位營業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范化訓(xùn)練。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動中，2001年涌現(xiàn)出“全國新世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”先進(jìn)個(gè)人，農(nóng)行山東省分行十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星之一的馮彥民同志，她，只是育才西路一個(gè)普普通通的儲蓄代辦員。新世紀(jì)之初通過競聘上崗，她被聘任為鄆城縣農(nóng)行育才西路儲蓄所主任。在激烈的市場競爭中，她帶領(lǐng)所里的人員，規(guī)范服務(wù)操作，真誠服務(wù)客戶，沉著應(yīng)戰(zhàn)，廣攬儲源，取得了優(yōu)異的成績。第一季度儲蓄余額就比年初增長511萬元，完成全年增長任務(wù)的135，日均增長434萬元，完成計(jì)劃的162％。

2、建設(shè)一個(gè)窗口，讓每個(gè)窗口都能集中展示農(nóng)行的整體形象。為了樹立農(nóng)行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；在服務(wù)過程中做到了“三個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“五個(gè)主動”、“六個(gè)一樣”。“三個(gè)站立”即：客戶臨（柜）時(shí)，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時(shí)，站立服務(wù)；客戶提意見或建議時(shí)，站立虛心聽取。“四個(gè)關(guān)照”即：開戶時(shí)，關(guān)照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時(shí)，關(guān)照客戶核對好賬款、利息，收好現(xiàn)金，注意安全；提前支取時(shí)，關(guān)照客戶各種手續(xù)是否完備，對老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關(guān)照，優(yōu)先辦理。“五個(gè)主動”即：客戶走進(jìn)營業(yè)室時(shí)主動打招呼；支取現(xiàn)金主動搭配票面；對破損存折主動粘貼或更換；發(fā)生差錯(cuò)時(shí)主動向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時(shí)主動歸還。“六個(gè)一樣”即：存取款一樣對待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；新、老客戶一樣熱情；本行業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)一樣受理。

在實(shí)行了規(guī)范化服務(wù)后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報(bào)怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續(xù)，不料10分鐘后陳某找來，說少給了他500元。面對指責(zé)，小祝和其他4名在場的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營業(yè)室謾罵，小祝被罵哭了，但沒有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當(dāng)，寫一道歉書貼在營業(yè)室門前。事后，當(dāng)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)問起為什么屢受辱罵自始至終不還口時(shí)，小祝說：“挨罵是覺得委屈，因?yàn)榭蛻舨焕斫馕覀儭２贿€口，是因?yàn)槲覀兒涂蛻粢粯又保斫饪蛻舢?dāng)時(shí)的心情。”為了表彰小祝的作為，縣行為其頒發(fā)了委屈獎金100元。

3、實(shí)施做一名優(yōu)秀黨員工程，讓黨旗在農(nóng)行飄揚(yáng)。我行在職員工中，黨員數(shù)占到78，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，不僅發(fā)揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶產(chǎn)生安全感和可依賴性。東門街分理處實(shí)行柜員制，黨員示范崗窗口業(yè)務(wù)明顯高于普通柜員業(yè)務(wù)量。榮獲中國農(nóng)業(yè)銀行總行“青年文明號”榮譽(yù)稱號的支行營業(yè)部，設(shè)有全縣營業(yè)現(xiàn)金大庫，他們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，共產(chǎn)黨員帶頭義務(wù)攬儲、攬貸，義務(wù)加班，黨員的奉獻(xiàn)帶動了全員的工作熱情，現(xiàn)在每逢星期一和星期四的晚上，都會有10多位同志主動加班復(fù)點(diǎn)殘幣和從煙草公司等單位收繳上來的零輔幣。

4、讓“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)成為每個(gè)員工的自覺行動。如今，在一線員工的臨柜工作中體現(xiàn)了“五突出”的服務(wù)準(zhǔn)則，即對待客戶突出“禮”字，說話和氣突出“美”字，關(guān)心客戶突出“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，講求實(shí)效突出“快”字。東門街分理處負(fù)責(zé)全縣離退休老干部的養(yǎng)老金發(fā)放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細(xì)致，但無論是為其辦理業(yè)務(wù)，還是打電話幫其查詢帳務(wù)，該處員工總是熱心、真誠、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表揚(yáng)信，意見簿上大多記載的也是對該分理處員工工作的肯定、贊賞和表揚(yáng)。《大眾日報(bào)》、中國《新金融》、山東人民廣播電臺等多家新聞媒體都對他們的全方位服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。張營營業(yè)所員工在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來老人辛辛苦苦喂養(yǎng)的四支羊全被買羊的騙子騙了去。看到老人傷心欲絕的樣子，該營業(yè)所員工自發(fā)地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動的老人逢人便講“農(nóng)行人，心真好！”。《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》、山東人民廣播電臺、《菏澤日報(bào)》、《曹州晚報(bào)》等新聞媒體分別對此事跡作了報(bào)道。

5、履行好一個(gè)承諾服務(wù)，用今天的服務(wù)換來明天的效益

為充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，我行向全社會推行了承諾服務(wù)。為把我們的服務(wù)承諾全面推向社會，在通過電臺、電視臺、宣傳單、設(shè)立咨詢站等形式向社會公布外，我們還將服務(wù)用語承諾、服務(wù)時(shí)間承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾、限時(shí)承諾和兌換殘零破幣承諾等印制在主任（經(jīng)理）和客戶經(jīng)理的名片及服務(wù)卡上，廣泛向社會各界公布。同時(shí)，實(shí)行了“三個(gè)延伸服務(wù)”，即：服務(wù)時(shí)間延伸到八小時(shí)以外，服務(wù)地點(diǎn)延伸到柜臺以外；服務(wù)內(nèi)容延伸到自身業(yè)務(wù)以外。總行級“青年文明號”單位營業(yè)部向社會各界推出了“汽車銀行、電話銀行”，實(shí)行上門預(yù)約服務(wù)，信守“寧可自已麻煩千次，不讓客戶稍感不便”的服務(wù)承諾，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)。省級“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”東門街分理處，自98年8月開業(yè)以來，在菏澤市金融系統(tǒng)率先推出了“夜間銀行”，實(shí)行“36589”服務(wù)承諾，并于99年5月率先試行了儲蓄柜員制。“夜間銀行”解決了廣大個(gè)體工商戶晚間有錢無處存，放在家中又不安全的難題，極大地方便了客戶，并以其服務(wù)時(shí)間長，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高而贏得了社會的信賴和支持，被人們親切的譽(yù)為金融行業(yè)的“夜明珠”，業(yè)務(wù)開展越來越紅火，每晚收付現(xiàn)金都在50萬元以上。該分理處去年盈利128萬元，至目前各項(xiàng)存款余額已達(dá)8500多萬元，今年以來累計(jì)發(fā)放各類貸款152筆，207萬元無一逾期，簽發(fā)銀行承兌匯票61筆，金額871萬元，未發(fā)生一筆銀行墊付資金現(xiàn)象。

在金融競爭日益激烈的今天，只有為客戶提供更優(yōu)更高的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場。我們在做好“三個(gè)延伸”、“汽車銀行”和電話預(yù)約上門收款服務(wù)的同時(shí)，還向社會推出了代收代付、代理和“三包”服務(wù)。“三包”即：包企事業(yè)單位，包門店、包攤位。在代收代付、代理業(yè)務(wù)方面，我行在利用傳統(tǒng)的金融工具做好代發(fā)工資、代付夏糧收購資金、代收移動手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)、電費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用現(xiàn)代化的科技手段，實(shí)現(xiàn)了與縣財(cái)政局、縣人民法院、縣勞動局等部門和單位的網(wǎng)絡(luò)連接，讓先進(jìn)的科技手段為我行的金融服務(wù)錦上添花。各處所在做好代發(fā)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員工資的基礎(chǔ)上，對各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)的個(gè)體民營經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)查摸底，提供代發(fā)工資、結(jié)算、匯兌、信貸等方面服務(wù)，代為提供業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢等。