第一篇：實施企業文化戰略塑造農行嶄新形象
實施企業文化戰略塑造農行嶄新形象
中國農業銀行鄆城縣支行
近幾年來，鄆城縣支行始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，堅持“以人為本”的治行理念，積極實施企業文化戰略，員工思想政治素質和業務技能得到空前提高，服務質量和服務水平有了顯著改善，“存款到農行，可靠又吉祥”已成為鄆城縣廣大城鄉居民的一致共識，農業銀行的社會形象逐步高大，業務經營突飛猛進。支行自96年以來連續6年被市委、市政府授予“文明單位”。2000年、2001年，在鄆城縣委、縣政府組織的“行鳳萬人評”活動中，被授予“十佳文明行業”。2001年，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”，被鄆城縣委、縣政府命名為“精神文明建設先進單位”，被鄆城縣精神文明委員會授予“文明系統”，從而一舉成為我市農行系統和我縣金融系統第一家“文明系統”。至四月底，我行各項存款余額達67275萬元，較年初增長4846萬元；其中儲蓄存款余額59616萬元，較年初增加5275萬元，完成全年增長計劃的97.69。收回“雙呆”貸款50萬元，利息40.2萬元，不良貸款下降絕對額居全市第二位。常規業務全行共實現各項收入547萬元，實現帳面利潤-272萬元，同比增虧237萬元。下面，我向各位領導和同志們簡要匯報一下我行在實施企業文化戰略，塑造農行嶄新形象方面的一些具體做法：
一、堅持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質
企業文化是一個企業發展的動力。很多企業都慢慢了解到企業發展的動力，還有凝聚力都來自企業的文化，技術只是一個平臺而已。如果一個企業沒有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發展企業文化，提高農業銀行發展動力和凝聚力，增強農業銀行在激烈市場競爭中的綜合競爭力，使社會上各階層人士認識、認知和接受農業銀行這一品牌，讓農業銀行這一品牌走進千家萬戶，在社會上樹立農業銀行良好的社會形象，我行首先重點抓了對員工思想政治素質、業務理論、業務技能、法律法規知識和規范化服務等方面的培訓，提高全員愛崗敬業、遵紀守法的自覺性。
（一）樹立“學習、學習、再學習”的觀念，大行學習之風，形成全行上下注重學習的良好氛圍
隨著社會主義市場經濟的逐步完善和我國加入WTO后，經濟全球化、一體化步伐的加快，思想意識和業務知識、業務技能的更新換代也在不斷加快。為提高全員適應時代發展的應變能力和全員綜合素質，我行重點抓好對全員的學習教育活動。
1、深入持久地開展思想政治教育，全行員工牢固樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀
為使全員樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，增強全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點對全員進行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個代表”重要思想的學習教育；進行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進模范人物事跡的學習活動。開展了以“學身邊先進，向先進看齊”的“學、看”活動。縣行黨委首先成立了由行黨委書記、行長王現喜任組長，黨委副書記、副行長呂宗椿任副組長，其他黨委成員和黨辦、政工等有關部室人員參加的思想政治教育領導小組，下設辦公室，辦公室設在黨委辦公室。辦公室每季度都根據上級行思想政治學習計劃和我行實際，制定下發我行的思想政治學習計劃和理論學習要點。其次，做好學習輔導和督促檢查。辦公室每季度都對基層的思想政治學習活動進行檢查輔導，對學習成效明顯的單位和個人進行通報表彰，對那些對思想政治學習漠不關心，認為思想政治學習可有可無，員工思想渙散，學習成效不明顯，業務工作被動的單位進行通報批評，并勒令主任寫出書面檢查。同時，每季度都組織一次學習筆記評比活動，對學習認真，體會深刻，收效明顯的個人學習筆記，進行展覽。三是定期組織學習測驗。為檢驗員工學習成績和掌握理論知識的程度，辦公室定期根據學習內容進行一次測試，并將測試成績記入本人學習檔案。四是舉行思想政治理論知識和黨的基本知識比賽。辦公室每年都根據思想政治學習重點，組織員工進行知識比賽。幾年來，先后組織了八次思想政治理論知識比賽，三次黨的基本知識比賽，一次信貸新規則知識比賽，一次《工會法》知識比賽，三次法律法規知識和安全保衛規章制度比賽，兩次內控制度比賽。通過深入持久的思想政治教育活動，我行員工的思想政治素質普遍得到提高，明辨是非和自覺抵御資產階級腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強，立足本職，無私奉獻，開拓進取的員工層出不窮。黃集營業所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區，默默奉獻。為支持該鄉經濟發展，他起早摸黑深入鄉村進行調查摸底，通過調查研究寫出了“黃集鄉經濟發展概括及前景”的調查報告，對該鄉地理位置、經濟現狀、發展前景等做了具體論述，并提交了該鄉黨委，引起了鄉黨委、鄉政府的極大關注。目前，該鄉已發展成以鋼球為主導產業，紡紗、預制件等為從業的工業格局。2001年，該鄉僅鋼球產業一項就實
現財政收入76萬元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動模范”和“五一勞動獎章”等榮譽稱號。
2、貫徹實施“職業道德教育五年計劃”，著力造就一支“愛崗敬業，遵紀守法”的員工隊伍
為造就一支“愛崗敬業，遵紀守法”的員工隊伍，我行積極貫徹執行2000年本行制定的“職業道德教育五年計劃”，不斷把以“愛崗敬業，遵紀守法”為
主要內容的職業道德教育活動引向深入。主要是采取揚善、律己、疏導、教育、法紀“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動，在全行員工中廣泛、深入、持久地開展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價值觀）；三德（社會公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀律）；四職（職業理想、職業紀律、職業道德、職業技能）；五愛（愛黨、愛國、愛社會主義、愛科學、愛勞動）。通過教育活動的開展，統一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業務精、作風硬、富有奉獻精神的文明之師，為開展文明服務打下了堅定的基礎，提供了可靠的保證。
3、不斷進行形勢分析教育，增強員工的競爭意識、憂患意識、創新意識
我行黨委不斷根據經濟全球一體化進程、外資銀行的登岸以及國內金融機構之間同業競爭日益加劇的實際情況，定期不定期的對員工進行形勢分析教育。新世紀之初，我行在全市農行系統率先組織實施的“競聘上崗，雙向選擇”活動，更是對全行員工進行了一次實實在在的競爭意識和崗位危機意識的現實教育。目前，我行員工的競爭意識、憂患意識、創新意識普遍增強，積極進取，奮勇開拓，全員創利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機關員工就業余攬儲780多萬元，創造利差5.2萬元。
4、實施“愛心工程”，讓每一個員工感受到農業銀行大家庭的溫暖
我行黨委為讓每一個員工感受農業銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺為員工生日點歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調整必談，服務質量出現問題必談，違反制度必談，違反勞動紀律必談，員工之間產生嚴重不團結必談，員工家庭發生較大問題必談，員工婚姻戀愛發生問題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個晚上突然得病，上半身失去知覺，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫院治療；幾天后病情仍在發展，又安排專車專人到濟南省立醫院治療，輾轉數次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長王現喜多次親往醫院探視和詢問治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術時，縣行工會又組織全行員工為其捐款近萬元。
（二）實施員工培訓工程，加快人才開發培養。能否造就和培養一批跨世紀的人才，關系著農業銀行的興旺發達，關系著農行事業的長遠發展。因此，行黨委非常重視人才的開發和培養。一是根據上級行精神，按照德才兼備的標準和干部“四化”條件，建立中層干部人才信息庫，為農行發展打下了堅實的基礎。二是以全面提高員工基本素質為目的，開展多形式、多層次的崗位培訓。2001年，我行舉行會計、儲蓄、銀行卡、計算機操作、信貸、寫作、黨務等業務知識、業務技能和新技術的培訓就達37期，受訓1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已舉辦各類培訓班12期，受訓309人次。三是積極組織員工獻愛心工程和社會募捐活動，2001年，累計捐款21680元，捐助扶貧救災衣物1357件。四是積極開展業余文體活動，豐富員工文化生活，陶冶員工情操。全縣基層“五小”設施齊全，縣行機關設有文體活動室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步機、踏步機、騎馬機、磁控車、啞鈴、不倒翁等多種活動器材；機關和基層均統一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋等健身活動器材，并經常組織員工進行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋、夠級比賽。先后被中國銀鷹體協命名為全國金融系統“群眾體育達標單位”，被山東省命名為“群眾體育先進單位”。豐富多彩的員工文化體育活動，陶冶了員工情操，產生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推動了我行兩個文明建設。
二、實施“形象工程”，讓農業銀行的金字招牌熘光溢彩
一個企業成功的關鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產品都是由客戶決定的。相對于我們農業銀行來說，我們金融產品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營業網點外在形象的好壞，臨柜員工服務水平和服務質量的高低，通過營業網點服務設施和每一個農行員工的服務來體現。為此，我們在客戶為廣大客戶服務方面做好了三大文章，作為創新企業文化，提高企業形象的核心工程抓緊抓好。
（一）對一線營業網點進行“大手筆”裝修改造
在對一線營業網點進行“大手筆”改造方面，我行首先為基層網點蓋起了高標準的辦公大樓，更換了“中國農業銀行”的統一標示，添置了比較高檔的辦公用具，在社會上豎起了農業銀行的高大形象；其次，對位于我縣繁華金河路上的城區辦事處和臨城路上的臨城路分理處進行了高檔次的裝修改造，同時，為所有的城區營業單位安裝了射燈，每到夜晚，“中國農業銀行”的行徽，便格外耀眼奪目，從而美化、亮化了營業網點，展示了農行形象。三是統一為所有一線網點配備了供客戶休息用的連椅、沙發和飲水機、一次性水杯、雨傘、打氣桶、老花鏡等便民設施。
（二）實施“大策劃”宣傳，讓農行金融品牌走進千家萬戶
為讓社會各界更多地了解農行，認知農行，接受農行，信賴農行，為社會提供更多更好的服務，我行在企業文化方面，對外宣傳更是進行了“大策劃”。
1、加大對外宣傳力度，讓農業銀行金融品牌走進千家萬戶。在縣廣播電臺，常年設立了“農行園地”專題節目；每年元旦、春節期間，都通過縣電視臺贊助電視連續劇，制作農行專題節目，為農行員工生日點歌等形式進行宣傳；每年縣人代、政協兩會期間，通過向兩會代表散發手提袋、宣傳品、宣傳單等形式進行宣傳；高考期間，在城區各高考點設立咨詢站，向廣大考生和考生家長無償提供飲料、茶水，現場解答他們提出的各種問題。扎制宣傳彩車，輪流在全縣21個鄉鎮駐地和農村大集市宣傳；對各鄉鎮駐地、交通路口、大集市的沿街墻體，都粉刷上我行的宣傳用語；每年代付夏糧收購期間，都在各鄉鎮糧所和收購點，懸掛我行的宣傳條幅。去年7月份，一位雙橋鄉的農戶看到農行夏糧收購宣傳欄上的宣傳以后，撥通了行長電話，他在外打工的兒子5月份通過黑龍江建設銀行匯到雙橋營業所的款項至今未收到，當時雙橋營業機構已經撤并到城區辦事處，王行長立即打電話查詢城區辦事處，了解到確未收到該筆匯款，又親自打電話從縣建設銀行查起，一直幫客戶查詢到原匯款地，原來是將匯款錯匯到了鄄城后退匯。通過全方位、多角度、立體式的宣傳，既擴大了農業銀行的社會影響，又提升了農業銀行的社會形象，促進了各項業務經營的迅猛發展。止5月20日，我行各項存款余額達65668萬元，較年初增長3239萬元，其中儲蓄存款余額達58400萬元，較年初增長4058萬元，無論存款的存量和增量都居四大國有商業銀行首位。
2、臨柜人員通過三尺柜臺，向客戶和社會各界展示農行的優良服務和網絡優勢。市分行級“青年文明號”單位城區辦事處員工每天提前半小時上班，召開班前會，講評一天的工作；播放迎賓曲，全體員工列隊迎接第一批客戶。良好的精神風貌和扎實的工作作風，使城區辦事處克服撤并4個處所的影響，各項業務經營得到突飛猛進的發展。止4月底，各項存款余額達6105萬元，較年初增長1236萬元，居各營業網點首位。
3、通過客戶經理走訪黃金客戶和千家萬戶，擴大文明服務領域。我縣有客戶經理61名，深入企事業單位宣傳聯誼客戶已經跑熟了路。郭屯辦事處客戶經理劉宗卿，患有嚴重關節炎和心肌炎，但他仍然堅持忘我的工作。他經常走村串戶、跑門店，農行人的樂于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來不及收起來的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農行人的服務就是到家！”
4、發揮崗位能手、模范標兵示范帶動作用。一天中午，營業部正要下班，省級青年崗位能手李君同志接到一位河北客戶的電話，說急著辦轉匯，下午還要趕到濟南。李君、唐華等3名青年主動留下來等著客戶的到來，10分鐘過去了，沒見人來，20分鐘過去了，客戶仍未到，中午僅一個半小時的休息時間，她們都有特別的家庭責任，有的要接孩子，有的要回家做飯，但她們想到更多的是農業銀行的責任--一心一意為客戶服務，墻上的時鐘在期待中敲打著每個人焦急的心，卻沒有一個把心里的焦急流露到臉上。辦完這筆業務，已是下班后40多分鐘了，客戶激動地連聲什么話也說不出來，要李君同志留下姓名，李君微笑著遞上一張“青年崗位能手”服務卡。
5、開展送農行文化下鄉活動。為活躍農村文化生活，我行每年都在麥收和麥種結束后，為各鄉鎮送電影，每次電影隊一到，村里的男女老幼都會爭相傳告：“農行又送電影來了！”
（三）實行規范化服務，用服務贏得客戶的信賴和支持
為給廣大客戶提供更加優質文明的金融服務，我行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，認真貫徹實施“五個一行動”，用真誠的規范化服務贏得客戶的信賴和支持，為農業銀行贏得更大的生存空間，樹立農行嶄新形象，服務經濟發展。
1、給客戶一句問候，送去農行人的真情實意。“您好，請問您辦理哪項業務？”當你走到農行營業窗口前，總會有熱情大方、溫柔甜美的聲音向你飄來，頓時一種倍受關切的感覺會在你的心里油然升騰。為了給廣大客戶提供更加文明、優質、高效、快速、便捷的金融服務，我行對會計、聯行結算、儲蓄、信貸等操作崗位進行了規范，集中一個月的時間，對全行員工從接待禮儀、儀表舉止、柜臺服務、文明用語等方面進行了統一的規范化訓練，規范服務動作和用語，明確了哪些該做，哪些不該做。縣百貨大樓組織員工參觀了農行的規范化服務后，很受啟發，也專門組織對本單位營業員進行了規范化訓練。在優質文明服務活動中，2001年涌現出“全國新世紀之春優質服務競賽活動”先進個人，農行山東省分行十大優質服務明星之一的馮彥民同志，她，只是育才西路一個普普通通的儲蓄代辦員。新世紀之初通過競聘上崗，她被聘任為鄆城縣農行育才西路儲蓄所主任。在激烈的市場競爭中，她帶領所里的人員，規范服務操作，真誠服務客戶，沉著應戰，廣攬儲源，取得了優異的成績。第一季度儲蓄余額就比年初增長511萬元，完成全年增長任務的135，日均增長434萬元，完成計劃的162％。
2、建設一個窗口，讓每個窗口都能集中展示農行的整體形象。為了樹立農行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實行統一著裝，掛牌上崗；在服務過程中做到了“三個站立”、“四個關照”、“五個主動”、“六個一樣”。“三個站立”即：客戶臨（柜）時，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時，站立服務；客戶提意見或建議時，站立虛心聽取。“四個關照”即：開戶時，關照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時，關照客戶核對好賬款、利息，收好現金，注意安全；提前支取時，關照客戶各種手續是否完備，對老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關照，優先辦理。“五個主動”即：客戶走進營業室時主動打招呼；支取現金主動搭配票面；對破損存折主動粘貼或更換；發生差錯時主動向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時主動歸還。“六個一樣”即：存取款一樣對待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；新、老客戶一樣熱情；本行業務和代理業務一樣受理。
在實行了規范化服務后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續，不料10分鐘后陳某找來，說少給了他500元。面對指責，小祝和其他4名在場的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營業室謾罵，小祝被罵哭了，但沒有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當，寫一道歉書貼在營業室門前。事后，當該鄉鎮的領導問起為什么屢受辱罵自始至終不還口時，小祝說：“挨罵是覺得委屈，因為客戶不理解我們。不還口，是因為我們和客戶一樣著急，理解客戶當時的心情。”為了表彰小祝的作為，縣行為其頒發了委屈獎金100元。
3、實施做一名優秀黨員工程，讓黨旗在農行飄揚。我行在職員工中，黨員數占到78，為了充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網點的優秀共產黨員中設立了共產黨員示范崗，不僅發揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對前來辦理業務的客戶產生安全感和可依賴性。東門街分理處實行柜員制，黨員示范崗窗口業務明顯高于普通柜員業務量。榮獲中國農業銀行總行“青年文明號”榮譽稱號的支行營業部，設有全縣營業現金大庫，他們充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，共產黨員帶頭義務攬儲、攬貸，義務加班，黨員的奉獻帶動了全員的工作熱情，現在每逢星期一和星期四的晚上，都會有10多位同志主動加班復點殘幣和從煙草公司等單位收繳上來的零輔幣。
4、讓“一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓成為每個員工的自覺行動。如今，在一線員工的臨柜工作中體現了“五突出”的服務準則，即對待客戶突出“禮”字，說話和氣突出“美”字，關心客戶突出“幫”字，認真負責突出“準”字，講求實效突出“快”字。東門街分理處負責全縣離退休老干部的養老金發放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細致，但無論是為其辦理業務，還是打電話幫其查詢帳務，該處員工總是熱心、真誠、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表揚信，意見簿上大多記載的也是對該分理處員工工作的肯定、贊賞和表揚。《大眾日報》、中國《新金融》、山東人民廣播電臺等多家新聞媒體都對他們的全方位服務進行了報道。張營營業所員工在辦理存款業務時，發現一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來老人辛辛苦苦喂養的四支羊全被買羊的騙子騙了去。看到老人傷心欲絕的樣子，該營業所員工自發地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動的老人逢人便講“農行人，心真好！”。《中國城鄉金融報》、山東人民廣播電臺、《菏澤日報》、《曹州晚報》等新聞媒體分別對此事跡作了報道。
5、履行好一個承諾服務，用今天的服務換來明天的效益
為充分體現“以客戶為中心”的服務宗旨，我行向全社會推行了承諾服務。為把我們的服務承諾全面推向社會，在通過電臺、電視臺、宣傳單、設立咨詢站等形式向社會公布外，我們還將服務用語承諾、服務時間承諾、服務質量承諾、限時承諾和兌換殘零破幣承諾等印制在主任（經理）和客戶經理的名片及服務卡上，廣泛向社會各界公布。同時，實行了“三個延伸服務”，即：服務時間延伸到八小時以外，服務地點延伸到柜臺以外；服務內容延伸到自身業務以外。總行級“青年文明號”單位營業部向社會各界推出了“汽車銀行、電話銀行”，實行上門預約服務，信守“寧可自已麻煩千次，不讓客戶稍感不便”的服務承諾，贏得了廣大客戶的高度贊譽。省級“青年文明號”、“文明服務窗口”東門街分理處，自98年8月開業以來，在菏澤市金融系統率先推出了“夜間銀行”，實行“36589”服務承諾，并于99年5月率先試行了儲蓄柜員制。“夜間銀行”解決了廣大個體工商戶晚間有錢無處存，放在家中又不安全的難題，極大地方便了客戶，并以其服務時間長，服務態度好，服務質量高而贏得了社會的信賴和支持，被人們親切的譽為金融行業的“夜明珠”，業務開展越來越紅火，每晚收付現金都在50萬元以上。該分理處去年盈利128萬元，至目前各項存款余額已達8500多萬元，今年以來累計發放各類貸款152筆，207萬元無一逾期，簽發銀行承兌匯票61筆，金額871萬元，未發生一筆銀行墊付資金現象。
在金融競爭日益激烈的今天，只有為客戶提供更優更高的服務，才能贏得客戶，贏得市場。我們在做好“三個延伸”、“汽車銀行”和電話預約上門收款服務的同時，還向社會推出了代收代付、代理和“三包”服務。“三包”即：包企事業單位，包門店、包攤位。在代收代付、代理業務方面，我行在利用傳統的金融工具做好代發工資、代付夏糧收購資金、代收移動手機費、傳呼費、電費、學雜費等業務的同時，還利用現代化的科技手段，實現了與縣財政局、縣人民法院、縣勞動局等部門和單位的網絡連接，讓先進的科技手段為我行的金融服務錦上添花。各處所在做好代發機關企事業單位人員工資的基礎上，對各自服務區域內的個體民營經濟進行調查摸底，提供代發工資、結算、匯兌、信貸等方面服務，代為提供業務咨詢、信息咨詢等。
第二篇：實施企業文化戰略塑造農行嶄新形象
實施企業文化戰略 塑造農行嶄新形象是一篇關于會議講話的范文，由中國范文網編輯收集整理！免費提供，希望能夠幫助您。下面，我向各位領導和同志們簡要匯報一下我行在實施企業文化戰略，塑造農行嶄新形象方面的一些具體做法：
一、堅持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質
企業文化是一個企業發展的動力。很多企業都慢慢了解到企業發展的動力，還有凝聚力都來自企業的文化，技術只是一個平臺而已。如果一個企業沒有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發展企業文化，提高農業銀行發展動力和凝聚力，增強農業銀行在激烈市場競爭中的綜合競爭力，使社會上各階層人士認識、認知和接受農業銀行這一品牌，讓農業銀行這一品牌走進千家萬戶，在社會上樹立農業銀行良好的社會形象，我行首先重點抓了對員工思想政治素質、業務理論、業務技能、法律法規知識和規范化服務等方面的培訓，提高全員愛崗敬業、遵紀守法的自覺性。
（一）樹立“學習、學習、再學習”的觀念，大行學習之風，形成全行上下注重學習的良好氛圍
隨著社會主義市場經濟的逐步完善和我國加入WTO后，經濟全球化、一體化步伐的加快，思想意識和業務知識、業務技能的更新換代也在不斷加快。為提高全員適應時代發展的應變能力和全員綜合素質，我行重點抓好對全員的學習教育活動。
1、深入持久地開展思想政治教育，全行員工牢固樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀
為使全員樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，增強全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點對全員進行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個代表”重要思想的學習教育；進行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進模范人物事跡的學習活動。開展了以“學身邊先進，向先進看齊”的“學、看”活動。縣行黨委首先成立了由行黨委書記、行長王現喜任組長，黨委副書記、副行長呂宗椿任副組長，其他黨委成員和黨辦、政工等有關部室人員參加的思想政治教育領導小組，下設辦公室，辦公室設在黨委辦公室。辦公室每季度都根據上級行思想政治學習計劃和我行實際，制定下發我行的思想政治學習計劃和理論學習要點。其次，做好學習輔導和督促檢查。辦公室每季度都對基層的思想政治學習活動進行檢查輔導，對學習成效明顯的單位和個人進行通報表彰，對那些對思想政治學習漠不關心，認為思想政治學習可有可無，員工思想渙散，學習成效不明顯，業務工作被動的單位進行通報批評，并勒令主任寫出書面檢查。同時，每季度都組織一次學習筆記評比活動，對學習認真，體會深刻，收效明顯的個人學習筆記，進行展覽。三是定期組織學習測驗。為檢驗員工學習成績和掌握理論知識的程度，辦公室定期根據學習內容進行一次測試，并將測試成績記入本人學習檔案。四是舉行思想政治理論知識和黨的基本知識比賽。辦公室每年都根據思想政治學習重點，組織員工進行知識比賽。幾年來，先后組織了八次思想政治理論知識比賽，三次黨的基本知識比賽，一次信貸新規則知識比賽，一次《工會法》知識比賽，三次法律法規知識和安全保衛規章制度比賽，兩次內控制度比賽。通過深入持久的思想政治教育活動，我行員工的思想政治素質普遍得到提高，明辨是非和自覺抵御資產階級腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強，立足本職，無私奉獻，開拓進取的員工層出不窮。黃集營業所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區，默默奉獻。為支持該鄉經濟發展，他起早摸黑深入鄉村進行調查摸底，通過調查研究寫出了“黃集鄉經濟發展概括及前景”的調查報告，對該鄉地理位置、經濟現狀、發展前景等做了具體論述，并提交了該鄉黨委，引起了鄉黨委、鄉政府的極大關注。目前，該鄉已發展成以鋼球為主導產業，紡紗、預制件等為從業的工業格局。2001年，該鄉僅鋼球產業一項就實現財政收入76萬元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動模范”和“五一勞動獎章”等榮譽稱號。
2、貫徹實施“職業道德教育五年計劃”，著力造就一支“愛崗敬業，遵紀守法”的員工隊伍
為造就一支“愛崗敬業，遵紀守法”的員工隊伍，我行積極貫徹執行2000年本行制定的“職業道德教育五年計劃”，不斷把以“愛崗敬業，遵紀守法”為主要內容的職業道德教育活動引向深入。主要是采取揚善、律己、疏導、教育、法紀“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動，在全行員工中廣泛、深入、持久地開展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價值觀）；三德（社會公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀律）；四職（職業理想、職業紀律、職業道德、職業技能）；五愛（愛黨、愛國、愛社會主義、愛科學、愛勞動）。通過教育活動的開展，統一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業務精、作風硬、富有奉獻精神的文明之師，為開展文明服務打下了堅定的基礎，提供了可靠的保證。
3、不斷進行形勢分析教育，增強員工的競爭意識、憂患意識、創新意識
我行黨委不斷根據經濟全球一體化進程、外資銀行的登岸以及國內金融機構之間同業競爭日益加劇的實際情況，定期不定期的對員工進行形勢分析教育。新世紀之初，我行在全市農行系統率先組織實施的“競聘上崗，雙向選擇”活動，更是對全行員工進行了一次實實在在的競爭意識和崗位危機意識的現實教育。目前，我行員工的競爭意識、憂患意識、創新意識普遍增強，積極進取，奮勇開拓，全員創利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機關員工就業余攬儲780多萬元，創造利差5.2 萬元。
4、實施“愛心工程”，讓每一個員工感受到農業銀行大家庭的溫暖
我行黨委為讓每一個員工感受農業銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺為員工生日點歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調整必談，服務質量出現問題必談，違反制度必談，違反勞動紀律必談，員工之間產生嚴重不團結必談，員工家庭發生較大問題必談，員工婚姻戀愛發生問題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個晚上突然得病，上半身失去知覺，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫院治療；幾天后病情仍在發展，又安排專車專人到濟南省立醫院治療，輾轉數次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長王現喜多次親往醫院探視和詢問治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術時，縣行工會又組織全行員工為其捐款近萬元。
二、實施“形象工程”，讓農業銀行的金字招牌熘光溢彩
一個企業成功的關鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產品都是由客戶決定的。相對于我們農業銀行來說，我們金融產品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營業網點外在形象的好壞，臨柜員工服務水平和服務質量的高低，通過營業網點服務設施和每一個農行員工的服務來體現。為此，我們在客戶為廣大客戶服務方面做好了三大文章，作為創新企業文化，提高企業形象的核心工程抓緊抓好。
（一）對一線營業網點進行“大手筆”裝修改造
在對一線營業網點進行“大手筆”改造方面，我行首先為基層網點蓋起了高標準的辦公大樓，更換了“中國農業銀行”的統一標示，添置了比較高檔的辦公用具，在社會上豎起了農業銀行的高大形象；其次，對位于我縣繁華金河路上的城區辦事處和臨城路上的臨城路分理處進行了高檔次的裝修改造，同時，為所有的城區營業單位安裝了射燈，每到夜晚，“中國農業銀行”的行徽，便格外耀眼奪目，從而美化、亮化了營業網點，展示了農行形象。三是統一為所有一線網點配備了供客戶休息用的連椅、沙發和飲水機、一次性水杯、雨傘、打氣桶、老花鏡等便民設施。
（二）實施“大策劃”宣傳，讓農行金融品牌走進千家萬戶
為讓社會各界更多地了解農行，認知農行，接受農行，信賴農行，為社會提供更多更好的服務，我行在企業文化方面，對外宣傳更是進行了“大策劃”。
3、通過客戶經理走訪黃金客戶和千家萬戶，擴大文明服務領域。我縣有客戶經理61名，深入企事業單位宣傳聯誼客戶已經跑熟了路。郭屯辦事處客戶經理劉宗卿，患有嚴重關節炎和心肌炎，但他仍然堅持忘我的工作。他經常走村串戶、跑門店，農行人的樂于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來不及收起來的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農行人的服務就是到家！”
5、開展送農行文化下鄉活動。為活躍農村文化生活，我行每年都在麥收和麥種結束后，為各鄉鎮送電影，每次電影隊一到，村里的男女老幼都會爭相傳告：“農行又送電影來了！”
（三）實行規范化服務，用服務贏得客戶的信賴和支持
為給廣大客戶提供更加優質文明的金融服務，我行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，認真貫徹實施“五個一行動”，用真誠的規范化服務贏得客戶的信賴和支持，為農業銀行贏得更大的生存空間，樹立農行嶄新形象，服務經濟發展。
2、建設一個窗口，讓每個窗口都能集中展示農行的整體形象。為了樹立農行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實行統一著裝，掛牌上崗；在服務過程中做到了“三個站立”、“四個關照”、“五個主動”、“六個一樣”。“三個站立”即：客戶臨（柜）時，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時，站立服務；客戶提意見或建議時，站立虛心聽取。“四個關照”即：開戶時，關照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時，關照客戶核對好賬款、利息，收好現金，注意安全；提前支取時，關照客戶各種手續是否完備，對老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關照，優先辦理。“五個主動”即：客戶走進營業室時主動打招呼；支取現金主動搭配票面；對破損存折主動粘貼或更換；發生差錯時主動向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時主動歸還。“六個一樣”即：存取款一樣對待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；新、老客戶一樣熱情；本行業務和代理業務一樣受理。
在實行了規范化服務后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續，不料10分鐘后陳某找來，說少給了他500元。面對指責，小祝和其他4名在場的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營業室謾罵，小祝被罵哭了，但沒有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當，寫一道歉書貼在營業室門前。事后，當該鄉鎮的領導問起為什么屢受辱罵自始至終不還口時，小祝說：“挨罵是覺得委屈，因為客戶不理解我們。不還口，是因為我們和客戶一樣著急，理解客戶當時的心情。”為了表彰小祝的作為，縣行為其頒發了委屈獎金100元。
3、實施做一名優秀黨員工程，讓黨旗在農行飄揚。我行在職員工中，黨員數占到78%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網點的優秀共產黨員中設立了共產黨員示范崗，不僅發揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對前來辦理業務的客戶產生安全感和可依賴性。東門街分理處實行柜員制，黨員示范崗窗口業務明顯高于普通柜員業務量。榮獲中國農業銀行總行“青年文明號”榮譽稱號的支行營業部，設有全縣營業現金大庫，他們充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，共產黨員帶頭義務攬儲、攬貸，義務加班，黨員的奉獻帶動了全員的工作熱情，現在每逢星期一和星期四的晚上，都會有10多位同志主動加班復點殘幣和從煙草公司等單位收繳上來的零輔幣。
4、讓“一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓成為每個員工的自覺行動。如今，在一線員工的臨柜工作中體現了“五突出”的服務準則，即對待客戶突出“禮”字，說話和氣突出“美”字，關心客戶突出“幫”字，認真負責突出“準”字，講求實效突出“快”字。東門街分理處負責全縣離退休老干部的養老金發放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細致，但無論是為其辦理業務，還是打電話幫其查詢帳務，該處員工總是熱心、真誠、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表揚信，意見簿上大多記載的也是對該分理處員工工作的肯定、贊賞和表揚。《大眾日報》、中國《新金融》、山東人民廣播電臺等多家新聞媒體都對他們的全方位服務進行了報道。張營營業所員工在辦理存款業務時，發現一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來老人辛辛苦苦喂養的四支羊全被買羊的騙子騙了去。看到老人傷心欲絕的樣子，該營業所員工自發地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動的老人逢人便講“農行人，心真好！”。《中國城鄉金融報》、山東人民廣播電臺、《菏澤日報》、《曹州晚報》等新聞媒體分別對此事跡作了報道。
5、履行好一個承諾服務，用今天的服務換來明天的效益
在金融競爭日益激烈的今天，只有為客戶提供更優更高的服務，才能贏得客戶，贏得市場。我們在做好“三個延伸”、“汽車銀行”和電話預約上門收款服務的同時，還向社會推出了代收代付、代理和“三包”服務。“三包”即：包企事業單位，包門店、包攤位。在代收代付、代理業務方面，我行在利用傳統的金融工具做好代發工資、代付夏糧收購資金、代收移動手機費、傳呼費、電費、學雜費等業務的同時，還利用現代化的科技手段，實現了與縣財政局、縣人民法院、縣勞動局等部門和單位的網絡連接，讓先進的科技手段為我行的金融服務錦上添花。各處所在做好代發機關企事業單位人員工資的基礎上，對各自服務區域內的個體民營經濟進行調查摸底，提供代發工資、結算、匯兌、信貸等方面服務，代為提供業務咨詢、信息咨詢等。
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第三篇：實施企業文化戰略塑造農行嶄新形象
近幾年來，鄆城縣支行始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，堅持“以人為本”的治行理念，積極實施企業文化戰略，員工思想政治素質和業務技能得到空前提高，服務質量和服務水平有了顯著改善，“存款到農行，可靠又吉祥”已成為鄆城縣廣大城鄉居民的一致共識，農業銀行的社會形象逐步高大，業務經營突飛猛進。支行自96年以來連續6年被市委、市政府授予“文明單位”。2000年、2001年，在鄆城縣委、縣政府組織的“行鳳萬人評”活動中，被授予“十佳文明行業”。2001年，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”，被鄆城縣委、縣政府命名為“精神文明建設先進單位”，被鄆城縣精神文明委員會授予“文明系統”，從而一舉成為我市農行系統和我縣金融系統第一家“文明系統”。至四月底，我行各項存款余額達67275萬元，較年初增長4846萬元；其中儲蓄存款余額59616萬元，較年初增加5275萬元，完成全年增長計劃的 97.69%。收回“雙呆”貸款50萬元，利息40.2萬元，不良貸款下降絕對額居全市第二位。常規業務全行共實現各項收入547萬元，實現帳面利潤-272萬元，同比增虧237萬元。
下面，我向各位領導和同志們簡要匯報一下我行在實施企業文化戰略，塑造農行嶄新形象方面的一些具體做法：一、堅持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質
企業文化是一個企業發展的動力。很多企業都慢慢了解到企業發展的動力，還有凝聚力都來自企業的文化，技術只是一個平臺而已。如果一個企業沒有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發展企業文化，提高農業銀行發展動力和凝聚力，增強農業銀行在激烈市場競爭中的綜合競爭力，使社會上各階層人士認識、認知和接受農業銀行這一品牌，讓農業銀行這一品牌走進千家萬戶，在社會上樹立農業銀行良好的社會形象，我行首先重點抓了對員工思想政治素質、業務理論、業務技能、法律法規知識和規范化服務等方面的培訓，提高全員愛崗敬業、遵紀守法的自覺性。（一）樹立“學習、學習、再學習”的觀念，大行學習之風，形成全行上下注重學習的良好氛圍
隨著社會主義市場經濟的逐步完善和我國加入wto后，經濟全球化、一體化步伐的加快，思想意識和業務知識、業務技能的更新換代也在不斷加快。為提高全員適應時代發展的應變能力和全員綜合素質，我行重點抓好對全員的學習教育活動。1、深入持久地開展思想政治教育，全行員工牢固樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀
為使全員樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，增強全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點對全員進行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個代表”重要思想的學習教育；進行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進模范人物事跡的學習活動。開展了以“學身邊先進，向先進看齊”的“學、看”活動。縣行黨委首先成立了由行黨委書記、行長王現喜任組長，黨委副書記、副行長呂宗椿任副組長，其他黨委成員和黨辦、政工等有關部室人員參加的思想政治教育領導小組，下設辦公室，辦公室設在黨委辦公室。辦公室每季度都根據上級行思想政治學習計劃和我行實際，制定下發我行的思想政治學習計劃和理論學習要點。其次，做好學習輔導和督促檢查。辦公室每季度都對基層的思想政治學習活動進行檢查輔導，對學習成效明顯的單位和個人進行通報表彰，對那些對思想政治學習漠不關心，認為思想政治學習可有可無，員工思想渙散，學習成效不明顯，業務工作被動的單位進行通報批評，并勒令主任寫出書面檢查。同時，每季度都組織一次學習筆記評比活動，對學習認真，體會深刻，收效明顯的個人學習筆記，進行展覽。三是定期組織學習測驗。為檢驗員工學習成績和掌握理論知識的程度，辦公室定期根據學習內容進行一次測試，并將測試成績記入本人學習檔案。四是舉行思想政治理論知識和黨的基本知識比賽。辦公室每年都根據思想政治學習重點，組織員工進行知識比賽。幾年來，先后組織了八次思想政治理論知識比賽，三次黨的基本知識比賽，一次信貸新規則知識比賽，一次《工會法》知識比賽，三次法律法規知識和安全保衛規章制度比賽，兩次內控制度比賽。通過深入持久的思想政治教育活動，我行員工的思想政治素質普遍得到提高，明辨是非和自覺抵御資產階級腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強，立足本職，無私奉獻，開拓進取的員工層出不窮。黃集營業所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區，默默奉獻。為支持該鄉經濟發展，他起早摸黑深入鄉村進行調查摸底，通過調查研究寫出了“黃集鄉經濟發展概括及前景”的調查報告，對該鄉地理位置、經濟現狀、發展前景等做了具體論述，并提交了該鄉黨委，引起了鄉黨委、鄉政府的極大關注。目前，該鄉已發展成以鋼球為主導產業，紡紗、預制件等為從業的工業格局。2001年，該鄉僅鋼球產業一項就實現財政收入76萬元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動模范”和“五一勞動獎章”等榮譽稱號。2、貫徹實施“職業道德教育五年計劃”，著力造就一支“愛崗敬業，遵紀守法”的員工隊伍
為造就一支“愛崗敬業，遵紀守法”的員工隊伍，我行積極貫徹執行2000年本行制定的“職業道德教育五年計劃”，不斷把以“愛崗敬業，遵紀守法”為主要內容的職業道德教育活動引向深入。主要是采取揚善、律己、疏導、教育、法紀“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動，在全行員工中廣泛、深入、持久地開展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價值觀）；三德（社會公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀律）；四職（職業理想、職業紀律、職業道德、職業技能）；五愛（愛黨、愛國、愛社會主義、愛科學、愛勞動）。通過教育活動的開展，統一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業務精、作風硬、富有奉獻精神的文明之師，為開展文明服務打下了堅定的基礎，提供了可靠的保證。3、不斷進行形勢分析教育，增強員工的競爭意識、憂患意識、創新意識
我行黨委不斷根據經濟全球一體化進程、外資銀行的登岸以及國內金融機構之間同業競爭日益加劇的實際情況，定期不定期的對員工進行形勢分析教育。新世紀之初，我行在全市農行系統率先組織實施的“競聘上崗，雙向選擇”活動，更是對全行員工進行了一次實實在在的競爭意識和崗位危機意識的現實教育。目前，我行員工的競爭意識、憂患意識、創新意識普遍增強，積極進取，奮勇開拓，全員創利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機關員工就業余攬儲780多萬元，創造利差5.2 萬元。4、實施“愛心工程”，讓每一個員工感受到農業銀行大家庭的溫暖
我行黨委為讓每一個員工感受農業銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺為員工生日點歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調整必談，服務質量出現問題必談，違反制度必談，違反勞動紀律必談，員工之間產生嚴重不團結必談，員工家庭發生較大問題必談，員工婚姻戀愛發生問題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個晚上突然得病，上半身失去知覺，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫院治療；幾天后病情仍在發展，又安排專車專人到濟南省立醫院治療，輾轉數次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長王現喜多次親往醫院探視和詢問治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術時，縣行工會又組織全行員工為其捐款近萬元。（二）實施員工培訓工程，加快人才開發培養。能否造就和培養一批跨世紀的人才，關系著農業銀行的興旺發達，關系著農行事業的長遠發展。因此，行黨委非常重視人才的開發和培養。一是根據上級行精神，按照德才兼備的標準和干部“四化”條件，建立中層干部人才信息庫，為農行發展打下了堅實的基礎。二是以全面提高員工基本素質為目的，開展多形式、多層次的崗位培訓。2001年，我行舉行會計、儲蓄、銀行卡、計算機操作、信貸、寫作、黨務等業務知識、業務技能和新技術的培訓就達37期，受訓1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已舉辦各類培訓班12期，受訓309人次。三是積極組織員工獻愛心工程和社會募捐活動，2001年，累計捐款21680元，捐助扶貧救災衣物 1357 件。四是積極開展業余文體活動，豐富員工文化生活，陶冶員工情操。全縣基層“五小”設施齊全，縣行機關設有文體活動室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步機、踏步機、騎馬機、磁控車、啞鈴、不倒翁等多種活動器材；機關和基層均統一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋等健身活動器材，并經常組織員工進行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋、夠級比賽。先后被中國銀鷹體協命名為全國金融系統“群眾體育達標單位”，被山東省命名為“群眾體育先進單位”。豐富多彩的員工文化體育活動，陶冶了員工情操，產生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推動了我行兩個文明建設。
二、實施“形象工程”，讓農業銀行的金字招牌熘光溢彩
一個企業成功的關鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產品都是由客戶決定的。相對于我們農業銀行來說，我們金融產品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營業網點外在形象的好壞，臨柜員工服務水平和服務質量的高低，通過營業網點服務設施和每一個農行員工的服務來體現。為此，我們在客戶為廣大客戶服務方面做好了三大文章，作為創新企業文化，提高企業形象的核心工程抓緊抓好。（一）對一線營業網點進行“大手筆”裝修改造
在對一線營業網點進行“大手筆”改造方面，我行首先為基層網點蓋起了高標準的辦公大樓，更換了“中國農業銀行”的統一標示，添置了比較高檔的辦公用具，在社會上豎起了農業銀行的高大形象；其次，對位于我縣繁華金河路上的城區辦事處和臨城路上的臨城路分理處進行了高檔次的裝修改造，同時，為所有的城區營業單位安裝了射燈，每到夜晚，“中國農業銀行”的行徽，便格外耀眼奪目，從而美化、亮化了營業網點，展示了農行形象。三是統一為所有一線網點配備了供客戶休息用的連椅、沙發和飲水機、一次性水杯、雨傘、打氣桶、老花鏡等便民設施。（二）實施“大策劃”宣傳，讓農行金融品牌走進千家萬戶
為讓社會各界更多地了解農行，認知農行，接受農行，信賴農行，為社會提供更多更好的服務，我行在企業文化方面，對外宣傳更是進行了“大策劃”。1、加大對外宣傳力度，讓農業銀行金融品牌走進千家萬戶。在縣廣播電臺，常年設立了“農行園地”專題節目；每年元旦、春節期間，都通過縣電視臺贊助電視連續劇，制作農行專題節目，為農行員工生日點歌等形式進行宣傳；每年縣人代、政協兩會期間，通過向兩會代表散發手提袋、宣傳品、宣傳單等形式進行宣傳；高考期間，在城區各高考點設立咨詢站，向廣大考生和考生家長無償提供飲料、茶水，現場解答他們提出的各種問題。扎制宣傳彩車，輪流在全縣21個鄉鎮駐地和農村大集市宣傳；對各鄉鎮駐地、交通路口、大集市的沿街墻體，都粉刷上我行的宣傳用語；每年代付夏糧收購期間，都在各鄉鎮糧所和收購點，懸掛我行的宣傳條幅。去年7月份，一位雙橋鄉的農戶看到農行夏糧收購宣傳欄上的宣傳以后，撥通了行長電話，他在外打工的兒子5月份通過黑龍江建設銀行匯到雙橋營業所的款項至今未收到，當時雙橋營業機構已經撤并到城區辦事處，王行長立即打電話查詢城區辦事處，了解到確未收到該筆匯款，又親自打電話從縣建設銀行查起，一直幫客戶查詢到原匯款地，原來是將匯款錯匯到了鄄城后退匯。通過全方位、多角度、立體式的宣傳，既擴大了農業銀行的社會影響，又提升了農業銀行的社會形象，促進了各項業務經營的迅猛發展。止5月20日，我行各項存款余額達 65668 萬元，較年初增長3239萬元，其中儲蓄存款余額達 58400萬元，較年初增長4058萬元，無論存款的存量和增量都居四大國有商業銀行首位。
2、臨柜人員通過三尺柜臺，向客戶和社會各界展示農行的優良服務和網絡優勢。市分行級“青年文明號”單位城區辦事處員工每天提前半小時上班，召開班前會，講評一天的工作；播放迎賓曲，全體員工列隊迎接第一批客戶。良好的精神風貌和扎實的工作作風，使城區辦事處克服撤并4個處所的影響，各項業務經營得到突飛猛進的發展。止4月底，各項存款余額達6105 萬元，較年初增長1236 萬元，居各營業網點首位。
3、通過客戶經理走訪黃金客戶和千家萬戶，擴大文明服務領域。我縣有客戶經理61名，深入企事業單位宣傳聯誼客戶已經跑熟了路。郭屯辦事處客戶經理劉宗卿，患有嚴重關節炎和心肌炎，但他仍然堅持忘我的工作。他經常走村串戶、跑門店，農行人的樂于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來不及收起來的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農行人的服務就是到家！”
4、發揮崗位能手、模范標兵示范帶動作用。一天中午，營業部正要下班，省級青年崗位能手李君同志接到一位河北客戶的電話，說急著辦轉匯，下午還要趕到濟南。李君、唐華等3名青年主動留下來等著客戶的到來，10分鐘過去了，沒見人來，20分鐘過去了，客戶仍未到，中午僅一個半小時的休息時間，她們都有特別的家庭責任，有的要接孩子，有的要回家做飯，但她們想到更多的是農業銀行的責任--一心一意為客戶服務，墻上的時鐘在期待中敲打著每個人焦急的心，卻沒有一個把心里的焦急流露到臉上。辦完這筆業務，已是下班后40多分鐘了，客戶激動地連聲什么話也說不出來，要李君同志留下姓名，李君微笑著遞上一張“青年崗位能手”服務卡。
5、開展送農行文化下鄉活動。為活躍農村文化生活，我行每年都在麥收和麥種結束后，為各鄉鎮送電影，每次電影隊一到，村里的男女老幼都會爭相傳告：“農行又送電影來了！”
（三）實行規范化服務，用服務贏得客戶的信賴和支持
為給廣大客戶提供更加優質文明的金融服務，我行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，認真貫徹實施“五個一行動”，用真誠的規范化服務贏得客戶的信賴和支持，為農業銀行贏得更大的生存空間，樹立農行嶄新形象，服務經濟發展。1、給客戶一句問候，送去農行人的真情實意。“您好，請問您辦理哪項業務？”當你走到農行營業窗口前，總會有熱情大方、溫柔甜美的聲音向你飄來，頓時一種倍受關切的感覺會在你的心里油然升騰。為了給廣大客戶提供更加文明、優質、高效、快速、便捷的金融服務，我行對會計、聯行結算、儲蓄、信貸等操作崗位進行了規范，集中一個月的時間，對全行員工從接待禮儀、儀表舉止、柜臺服務、文明用語等方面進行了統一的規范化訓練，規范服務動作和用語，明確了哪些該做，哪些不該做。縣百貨大樓組織員工參觀了農行的規范化服務后，很受啟發，也專門組織對本單位營業員進行了規范化訓練。在優質文明服務活動中，2001年涌現出“全國新世紀之春優質服務競賽活動”先進個人，農行山東省分行十大優質服務明星之一的馮彥民同志，她，只是育才西路一個普普通通的儲蓄代辦員。新世紀之初通過競聘上崗，她被聘任為鄆城縣農行育才西路儲蓄所主任。在激烈的市場競爭中，她帶領所里的人員，規范服務操作，真誠服務客戶，沉著應戰，廣攬儲源，取得了優異的成績。第一季度儲蓄余額就比年初增長511萬元，完成全年增長任務的135%，日均增長434萬元，完成計劃的162％。
2、建設一個窗口，讓每個窗口都能集中展示農行的整體形象。為了樹立農行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實行統一著裝，掛牌上崗；在服務過程中做到了“三個站立”、“四個關照”、“五個主動”、“六個一樣”。“三個站立”即：客戶臨（柜）時，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時，站立服務；客戶提意見或建議時，站立虛心聽取。“四個關照”即：開戶時，關照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時，關照客戶核對好賬款、利息，收好現金，注意安全；提前支取時，關照客戶各種手續是否完備，對老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關照，優先辦理。“五個主動”即：客戶走進營業室時主動打招呼；支取現金主動搭配票面；對破損存折主動粘貼或更換；發生差錯時主動向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時主動歸還。“六個一樣”即：存取款一樣對待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；新、老客戶一樣熱情；本行業務和代理業務一樣受理。
在實行了規范化服務后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續，不料10分鐘后陳某找來，說少給了他500元。面對指責，小祝和其他4名在場的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營業室謾罵，小祝被罵哭了，但沒有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當，寫一道歉書貼在營業室門前。事后，當該鄉鎮的領導問起為什么屢受辱罵自始至終不還口時，小祝說：“挨罵是覺得委屈，因為客戶不理解我們。不還口，是因為我們和客戶一樣著急，理解客戶當時的心情。”為了表彰小祝的作為，縣行為其頒發了委屈獎金100元。3、實施做一名優秀黨員工程，讓黨旗在農行飄揚。我行在職員工中，黨員數占到78%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網點的優秀共產黨員中設立了共產黨員示范崗，不僅發揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對前來辦理業務的客戶產生安全感和可依賴性。東門街分理處實行柜員制，黨員示范崗窗口業務明顯高于普通柜員業務量。榮獲中國農業銀行總行“青年文明號”榮譽稱號的支行營業部，設有全縣營業現金大庫，他們充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，共產黨員帶頭義務攬儲、攬貸，義務加班，黨員的奉獻帶動了全員的工作熱情，現在每逢星期一和星期四的晚上，都會有10多位同志主動加班復點殘幣和從煙草公司等單位收繳上來的零輔幣。
4、讓“一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓成為每個員工的自覺行動。如今，在一線員工的臨柜工作中體現了“五突出”的服務準則，即對待客戶突出“禮”字，說話和氣突出“美”字，關心客戶突出“幫”字，認真負責突出“準”字，講求實效突出“快”字。東門街分理處負責全縣離退休老干部的養老金發放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細致，但無論是為其辦理業務，還是打電話幫其查詢帳務，該處員工總是熱心、真誠、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表揚信，意見簿上大多記載的也是對該分理處員工工作的肯定、贊賞和表揚。《大眾日報》、中國《新金融》、山東人民廣播電臺等多家新聞媒體都對他們的全方位服務進行了報道。張營營業所員工在辦理存款業務時，發現一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來老人辛辛苦苦喂養的四支羊全被買羊的騙子騙了去。看到老人傷心欲絕的樣子，該營業所員工自發地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動的老人逢人便講“農行人，心真好！”。《中國城鄉金融報》、山東人民廣播電臺、《菏澤日報》、《曹州晚報》等新聞媒體分別對此事跡作了報道。
5、履行好一個承諾服務，用今天的服務換來明天的效益
為充分體現“以客戶為中心”的服務宗旨，我行向全社會推行了承諾服務。為把我們的服務承諾全面推向社會，在通過電臺、電視臺、宣傳單、設立咨詢站等形式向社會公布外，我們還將服務用語承諾、服務時間承諾、服務質量承諾、限時承諾和兌換殘零破幣承諾等印制在主任（經理）和客戶經理的名片及服務卡上，廣泛向社會各界公布。同時，實行了“三個延伸服務”，即：服務時間延伸到八小時以外，服務地點延伸到柜臺以外；服務內容延伸到自身業務以外。總行級“青年文明號”單位營業部向社會各界推出了“汽車銀行、電話銀行”，實行上門預約服務，信守“寧可自已麻煩千次，不讓客戶稍感不便”的服務承諾，贏得了廣大客戶的高度贊譽。省級“青年文明號”、“文明服務窗口”東門街分理處，自98年8月開業以來，在菏澤市金融系統率先推出了“夜間銀行”，實行“36589”服務承諾，并于99年5月率先試行了儲蓄柜員制。“夜間銀行”解決了廣大個體工商戶晚間有錢無處存，放在家中又不安全的難題，極大地方便了客戶，并以其服務時間長，服務態度好，服務質量高而贏得了社會的信賴和支持，被人們親切的譽為金融行業的“夜明珠”，業務開展越來越紅火，每晚收付現金都在50萬元以上。該分理處去年盈利128萬元，至目前各項存款余額已達8500多萬元，今年以來累計發放各類貸款152筆，207 萬元無一逾期，簽發銀行承兌匯票61筆，金額 871萬元，未發生一筆銀行墊付資金現象。第四篇：企業文化構建與形象塑造研究
Construction of corporate culture and corporate image building of
the preliminary study
First, we found that China's economic backwardness is not backward in technology, but the management behind.Since the 1980s, corporate management has been the general trend from strategic management to a higher level of cultural management.“Corporate culture ”boom of the rise, development of management ideas and concepts to a certain stage of a reflection and a leap.Similarly, corporate image planning more closely with the culture, the image of planning implies a profound and rich cultural identity, cultural guide planning to mature.A well-known economist in the United States through a lot of investigation reached a conclusion: “successful entrepreneurs tend to focus on specific economic plans, economic indicators, financial targets and other projects, while successful entrepreneurs yet the establishment of good values as overwhelming task.”
It is precisely because there are different values, different companies present different types of corporate culture and corporate image.This paper proposed a corporate culture and image of the basic concepts: corporate culture has two parts.Explicit culture refers to cultural facilities;Implicit culture refers to the internal to achieve the overall objective has always advocated, and gradually form, and continuously enrich and follow the premise of conscious members of the value of standards, ethics, and to integrate these factors made by the entrepreneurial spirit.Corporate and national culture is a culture, community culture, political culture, socio-cultural and maintained a relatively independent economic and cultural, economic organizations, reflects the company's values and purpose of the request, and the achievement of goals and habits of conduct.The behavior of corporate culture by the corporate culture, psychological and cultural, material culture of three parts.Corporate image refers to the business objective and the objective existence of man's subjective will of the people, but be aware of the image.Both material and cultural factors, including business, including corporate intangible cultural factors.Material and cultural factors, including: business plant and equipment and the factory district environment, economic efficiency and material benefits, corporate emissions, the company's products.Of these factors, the most important is the product.Companies rely on to achieve the ultimate goal is the production and sale of businesses, there is no production and there will be no sale of business, but the company's products can not leave the company of other material factors, no high-level equipment, it is impossible to produce cutting-edge products.Enterprise refers only to non-material factors, the level of service, corporate reputation, corporate management system, the technological level of enterprises, corporate values, mental state, ideals and so on.Objective of the corporate image of intangible factors is the soul, the operation of enterprises can not do without these non-materialistic factors, it is not a matter of additional factors, in fact, even non-materialistic factors play a greater role than physical factors.Then analyzes the impact of corporate behavior and constraints of cultural1
factors.Concludes with a corporate culture and corporate image building of specific strategies.Image-building corporate culture on the impact is profound and widespread, it is unmatched by other factors.Corporate culture is the image plan of the destination point and the show.Corporate culture is a potential state in a creative, corporate image planning is one of the outcomes of their role, or one end, it is always through the corporate image planning.All successful or unsuccessful corporate image planning, corporate and cultural background can be found in the answer.Good corporate culture to enhance the corporate image planning role is very clear, it opens up a new vision of social enterprises identify, out of the past began to narrow personal interests and business interests of a particular limit, and gradually extended to the field of social development of the overall process.The evaluation of corporate image, although mainly by employees outside the public to do, but the corporate image in the final analysis is shaped by the employees.They work through the real objective created corporate image, at any time is an objective basis for public evaluation.Corporate image building, as a systems engineering is not isolated, it involves all aspects of enterprise development, the practice of any isolated image of the shape for the entire enterprise is not produce a great effect.Its shape should be multi-pronged approach, including the physical factors and psychological factors, mainly the human factor.The people's values, such as mental state is reflected in the nature of corporate culture, therefore, can not help but to shape the corporate image as the core of enterprise culture.Although the corporate image is an important element of corporate culture, but it can not be divorced from business and material factors.Shaping the corporate image as part of the strategic system, material factors and mental factors are indispensable.Of building a corporate culture in order to meet the needs of enterprise survival and development, and only the formation of a business enterprise culture is the personality characteristics of a viable business.Thus, both drawing on traditional Chinese culture, Ye Hao, Ye Hao learning experience of Western corporate culture, summed up the successful experience from practice or whatever, must adapt to their constantly growing and changing business needs.This requires that we practice in the corporate culture, bold exploration and innovation, so-depth study of corporate culture, the corporate culture to a new level.First, exploration and innovation, is the corporate culture of “the eternal theme.”
Competition in a market economy, in particular, need to explore innovative spirit, which is the fundamental way business survival and development, and only have to explore innovative enterprises of all, the only way the corporate culture in order to cultivate a workforce with the times, in order to make enterprises invincible.Second, exploration and innovation, enterprise culture into a material force.Recognize only back to practice, may have their own development.Finally, exploration and innovation, we must uphold the right
direction and principles.That innovation must reflect the spirit of the times, must be content and form of unity.Carry forward the bold exploration and innovation, establish and improve China's system of corporate culture, theory, should such aspects: First, as soon as possible to establish a “special” led to “and” as the main body, and part of the research institutions;The second is to open up topics in the media, encourage contention, create Disciplines necessary for academic atmosphere;The third is to vigorously explore new areas of research, and actively try new The establishment of academic work;Fourth, strengthening the theoretical writings of foreign corporate culture the translation.David Urbano
Published online: 8 October 2008
Springer Science + Business Media, LLC 2008
第五篇：塑造嶄新形象,做一名合格的大學生DOC
塑造嶄新形象，做一名合格大學生
首先祝賀同學們成為一名光榮的大學生，從此開啟了人生中嶄新的一頁。大學，對無數莘莘學子來說是一個熠熠生輝的字眼，是一個魂牽夢繞的地方。大學生活可能不會像高中老師口中那般美好絢麗，但一定會讓你在走進社會之前收獲到知識、技能和友誼。經過三年的努力學習，掌握精湛的專業技能，你一樣可以大有作為，甚至成為拔尖人才！
大學雖然只是短暫的幾年，但它卻凝聚著人生最熾熱的青春年華，它飽含著父母的期盼，和我們對未來的美好憧憬，它將讓我們銘記一生。
開學有兩周了，同學們熟悉了美麗校園，瀏覽了大美臨沂，進行著緊張有序的軍訓。你是否還沉浸在初來乍到的激動和興奮之中，你是否對大學生活充滿了無盡的向往和期待。你是否有很多想法希望在大學階段付諸實踐，你是否渴望塑造一個嶄新的自己，以全新的面貌迎接大學時光。那么該從哪些方面入手呢？
今天，同學們先問自己兩個問題：
1、我來大學做什么？
2、畢業后我要成為怎樣的人？ 給自己確立一個努力的目標和方向。
俗話說萬事開頭難，人生的路很漫長，關鍵是要走好人生第一步,扣好人生的第一粒扣子：2014年5月4日，在五四運動95周年之際，中共中央總書記、國家主席習近平到北京大學考察，勉勵青年學生“人生的扣子從一開始就要扣好”。
談到青年的價值觀形成時，習近平說：“青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向，而青年又處在價值觀形成和確立的時期，抓好這一時期的價值觀養成十分重要。這就像穿衣服扣扣子一樣，如果第一粒扣子扣錯了，剩余的扣子都會扣錯。人生的扣子從一開始就要扣好。” 那么我們如何塑造嶄新形象，邁好大學第一步呢？ 從下面幾個方面和同學們進行交流
一、心懷理想，追求卓越
法國哲學家薩特說：世界上有兩樣東西是一成不變的，一樣是高懸在我們頭頂的日月星辰，一樣是深藏在每個人心底的高貴信仰。理想是我們一生的追求，作為青年學生，一定要心懷理想，追求卓越，不斷超越自我，書寫人生新的篇章。
哈佛大學的著名調查：人生目標的測試
有一年，一群意氣風發的天之驕子從美國哈佛大學畢業了。他們的智力、學歷、環境條件都相差無幾。在臨出校門前，哈佛對他們進行了一次關于人生目標的調查。結果是這樣的：27％的人，沒有目標；60％的人，目標模糊；10％的人，有清晰但比較短期的目標；3％的人，有清晰而長遠的目標。以后的25年，他們在生活中打拼。25年后，哈佛再次對這群學生進行了跟蹤調查。結果又是這樣的：3％的人，25 年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業領袖、社會精英。目標越清晰越長遠越容易成功
俄國作家克雷洛夫說過這樣一句話：現實是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，行動則是架在川上的橋梁。
希望廣大青年心懷理想，為中華民族的偉大復興努力奮斗。我們青年興則國家興，青年強則國家強。
理想成就未來
童話大王鄭淵潔曾講過他的助理馮艷的故事。1993年，他來到鄭州亞細亞簽售。馮艷排了3小時的隊到他面前，問：我長大能到你身邊工作嗎？鄭淵潔說：你學好英文來。從那之后，馮艷努力學習，成績很快從倒數第一變為正數第一。人的潛力之大，從馮艷身上可見一斑。
2005年，馮艷懷揣著廣東外語外貿大學的英語文憑去找他，并成為他的助理。馮艷12年的追夢，終于夢想成真。
有的同學可能說我都二十歲了，再談理想是不是來不及了？ 只要開始永遠都不晚
斷臂鋼琴王子劉偉，10歲時因觸電意外失去雙臂，18歲獲得全國殘疾人游泳錦標賽百米蛙泳項目冠軍。19歲時因為高強度的體育訓練影響到身體免疫力，他放棄了喜愛的體育事業，開始下決心學鋼琴，他說要：“我的人生只有兩條路，要么趕緊去死，要么精彩地活著。”在音樂學校校長拒絕甚至侮辱歧視的情況下，他仍然堅強地練琴，每天練習七個多小時，結果僅用一年時間就達到鋼琴7級水平。只要開始永遠不會晚，只要認準目標沒有人能阻止你。
蘇洵二十七歲才發憤學習，后終成“唐宋八大家”之一。而韓寒十七歲就出名了，他至少已晚了十年。
其實成功是一種信念。我們無論做什么事，只要開始了就會有進步；而只要有了進步，哪怕只是一小步，只要堅持下去，就一定會終有所成。
中國人民大學附屬中學的數學特級教師王金戰，2003年他帶的一個班共55人，而考上北大清華的37人，10人考入牛津、劍橋、耶魯大學。被評為中國教育界領軍人物。但誰能想到，就是這樣一位教育精英，78年考大學預選的時候，他的名次在班級四十名之后，不在老師同學考慮之內。只讓前五名好好復習參加高考，為了抓住這個即將失去的機會，他一個寒假連夜苦讀，甚至學習上了癮。結果在五月份的期中考試中得了全班第一，成為他們班唯一的一個大學生。
有了目標的人，就成為能量最大的人。
美國心理學家威廉·詹姆斯說：播下一種思想收獲一種行為，播下一種行為收獲一種習慣，播下一種習慣收一種性格，播下一種性格收獲一種命運。善的種子會開出善的花朵，而惡的種子就會結出惡的果實。
思想（理想）——行為——習慣——性格——命運
那好從今天起我們就揚起理想的風帆，把理想付諸行動，從點滴做起，從身邊事做起，按時上課，不遲到，不早退，專心學習，大量閱讀，鍛煉身體，積極參加各種活動，培養自己各方面的能力。讓這些做法成為一種習慣，你一定會擁有一個良好的性格和滿意的人生。
二、積極進取，自信自強
愛默生說自信是成功的第一秘訣。羅曼·羅蘭說先相信自己,然后別人才會相信你。
在這個世界上，自信這種東西任何人都可以免費獲得，那些積累了龐大財富和達到目的的人，最初都是從一個小小的自信開始的。自信是所有奇跡的萌發點。
電商達人崔萬志在上學被拒絕，找工作被羞辱，一次次希望破滅的時候，仍然沒有放棄自己的夢想，雖然生活對他百般摧殘，但他仍然感恩地面對一切，他說一切都是最好的安排，不抱怨，靠自己。他相信通過努力一定可以走出一條屬于自己的道路。最終在他的執著努力下，他的旗袍生意做到了天貓第一。
青年學生不僅要自信，還要自強。貝多芬說：我要扼住命運的咽喉，它休想使我屈服。貝多芬在失聰之后，仍然創作了《命運交響曲》等經典樂曲。
2005年感動中國十大人物之—湖南懷化學院大學生—洪戰輝：
洪戰輝11歲那年家庭突發重大變故：父親瘋了，親妹妹死了，父親又撿回一個遺棄女嬰，母親和弟弟后來也相繼離家出走。洪戰輝稚嫩的肩膀承擔起家庭的重任。
他把和自己沒有任何血緣關系的妹妹帶在身邊，一邊讀書一邊照顧年幼的妹妹，靠做點小生意和打零工來維持生活，考上湖南懷化學院后，又帶著妹妹上大學！
洪戰輝在湖南懷化學院畢業后，考入中南大學讀研究生，2011年畢業后，選擇回到母校懷化學院工作，現任院團委副書記。
洪戰輝說：
我的生活是從沒有希望中走出希望的。
貧窮也不是什么大不了的事，通過奮斗改變貧窮的劣勢才是最重要的!做人應該有責任心，能擔多大的責任，方能成就多大的事業，我認為就是這個道理。
從洪戰輝的奮斗歷程看，他是一個自強不息，勇于與困難抗爭、不向命運屈服的強者。
和洪戰輝形成鮮明對比的是，云南大學的馬加爵，他曾獲得過全國奧林匹克物理競賽二等獎。但是在2004年他卻殘忍地殺害了他的四位同學，犯下了永遠無法彌補的錯誤，馬加爵家境貧困，冬天買不起鞋子，只能穿拖鞋上課，跟同學相處，總覺得因為貧窮別人歧視他、欺負他，心理上極度自卑和消極，他沒有象洪戰輝一樣選擇自強自立，憑借自己的雙手為自己開拓一條光明的人生之路，而是怨天尤人，自暴自棄。把所有不幸的根源歸結為別人，最終走上不歸路。他打撲克總是贏，別人說他偷牌，他就懷恨在心，別人請客沒請他，同學說是因他人品不好，他就懷恨在心。如果是一個健康的心理，對別人的冒犯我們是可以諒解的。一笑置之好了。
自卑自棄只能埋沒自己的才華，而自強自立卻能走出一條光明的大道。希望每位同學都能做一個生活的強者。
三、知恩感恩，以孝為先
世界上最可怕的事情，莫過于有眼睛卻發現不了美，有耳朵卻不會欣賞音樂，有心靈卻無法理解什么是真。不會感動，也不會充滿激情。。
我們每天被父母之愛、師生之情、朋友之義包圍著，他們對我們的幫助、恩情足以讓我們銘記一生，感恩是人之常情。可是有時候我們卻身在福中不知福。
我國古代就有羊羔跪乳，烏鴉反哺的古訓。
全國道德模范孟佩杰，2011年《感動中國十大人物》對她的頒獎詞是： 在貧困中，她任勞任怨，樂觀開朗，用青春的朝氣驅趕種種不幸；在艱難里，她無怨無悔，堅守清貧，讓傳統的孝道充滿著每個細節。雖然艱辛填滿四千多個日子，可是她的笑容依然燦爛如花。
觀看感動中國十大人物——孟佩杰的事跡視頻
孟佩杰5歲那年，父親被車禍奪去了性命，迫于生活壓力，母親不得不把她送給當時在山西臨汾隰縣老干部局工作的劉芳英收養。8歲那年，養母劉芳英突然患上了椎管狹窄癥，下半身癱瘓，生活不能自理。不堪重負的養父離家出走，留下了年僅8歲的孟佩杰和癱瘓在床的養母劉芳英。
孟佩杰從此承擔起了侍奉養母的重任：每天要買菜做飯，替養母洗漱梳頭、換洗尿布、涂抹褥瘡藥膏。孟佩杰日復一日照料養母劉芳英，任勞任怨，不離不棄。
那時候，孟佩杰還沒有灶臺高，每天踩在小凳子上生火做飯，不知道摔了多少跤，但從沒喊過疼。
上了大學后，為了及時照顧母親，她在離學校最近的地方租了房屋，并向學校申請了走讀。孟佩杰每天的時間都安排得滿滿當當：早上6點，幫養母穿衣服，給她洗臉、梳頭，然后趕到學校上課。中午12點下課后，又匆忙趕回家，做飯、喂飯，給母親擦洗身子、活動筋骨、敷藥按摩、洗漱更衣、倒屎倒尿，換洗床單、被褥，下午兩點再趕回學校上課。下午放學后，她又匆匆趕回家中做晚飯、做家務，服侍母親睡覺。每天就這樣奔波在課堂和出租屋之間。
孟佩杰的中學同學、大學同學楊姣姣說，從中學到大學，孟佩杰給大家印象最深的是她什么時候都是小跑著，一路小跑著去上學，一路小跑著回家照顧養母，經常跑得氣喘吁吁，面紅耳赤。
孟佩杰省吃儉用下來的錢給劉芳英買衣服，而自己穿的多是親戚朋友家孩子不要的舊衣服。在其他同齡女孩紛紛開始化妝打扮的時候，孟佩杰梳著最簡單的學生頭，把有限的錢都用在了日常開支和養母身上。孟佩杰說“我少買件衣服，少吃頓好飯，媽媽就能多買些好藥，少遭點罪。”
一次同學過生日請吃飯，孟佩杰舍不得喝飲料，就把自己那瓶悄悄地裝起來，找了個借口提前離開，急匆匆地跑回家給養母喝。2010年暑假，孟佩杰冒著酷暑在街上發廣告傳單，掙了1300多元錢，拿到工資的第一件事就是買了養母愛吃的紅燒肉和豬頭肉回家，給養母改善伙食，自己卻舍不得吃一口。
劉芳英說，“這么多年來，孟佩杰的樂觀感染了我，讓我找回了生活下去的勇氣。剛癱瘓那幾年我心情不好，常發脾氣，但她從來沒和我爭過吵過，還買來笑話讀給她聽。”有時劉芳英覺得連累了孩子，就想一死了之。孟佩杰哭著抱著養母說：“媽媽你別死，你不死就是我的天，你死了誰對我千般呵護萬般疼愛。”
從孟佩杰身上，我看到了一個自立自強，勤儉持家、孝敬父母，勇于承擔的大學生形象，她身上集中了太多中華民族優良的道德傳統，是我們學習的典范。
和孟佩杰相比，我們幸福多了，我們基本上沒有沉重的家庭負擔，父母還算健康，父母為我們撐起了一片天，我們有更多的時間和精力用在學習上，我們更應該感恩父母給我們帶來這一切。
今后同學們要多為父母做點事情，表達我們的感恩之情：給父母打個感恩的電話，告訴他們為家庭操勞很辛苦，別累著，你好想他們。回家后幫家里干些家務，給父母揉揉肩、捶捶背。每次回家都讓父母看到你的成長和進步。
十一假期，同學們回家做一件讓父母感動的事，主動跟父母聊聊天，匯報你在學校的情況，幫父母做家務，捶背揉肩，告訴父母你很想他們，要保重身體。讓父母看到你成為一名大學生后的成長和變化。讓他感到欣慰和自豪。
感恩是一種本性和不可磨滅的良知，是每個人都應該具備的基本道德品質，是責任意識、健全人格的體現，也是建設社會主義精神文明和構建和諧社會的重要內容。
學會感恩，常懷感恩之心，常念感恩之情，常行感恩之事。知恩惜恩報恩，知恩圖報，施恩不圖報。
感動中國主題曲的歌詞很美，拿來和同學們分享，歌中唱到： 用第一抹光線的純凈 為世界畫一雙眼睛 用第一朵花開的聲音 為世界唱一首歌曲 用所有春天的消息 為你寫下傳奇
用初次看見你時我的眼睛 流下幸福的淚滴
感動你我 感動中國 這世界有愛才轉動 感動你我 感動中國 這世界有愛才永恒
讓第一顆水滴的透明 留在你最深的心底 讓第一縷微風的清新 成為你最深的記憶 用所有夜晚的月光 陪你迎來黎明
用第一次想你時我的心情 寫下祝福的話語
（感動你我 感動中國
這世界有愛才轉動 感動你我 感動中國 這世界有愛才永恒）
祝福這藍色的星球 永遠有綠色的和平祝福這斑斕的世界 擁有最美的和聲 這世界有愛才永恒
四、勇于承擔，甘于奉獻
臺灣有一個忠信高級工商學校，校長高震東說在他們的學校學生都有一種思想，那就是：“天下興亡，我的責任”。如果教室很臟，老師問怎么回事，學生會說：“對不起，我的責任”。如果燈泡壞了，哪個學生看見了，自己會掏錢去買個安上，窗戶玻璃壞了，學生自己馬上買一塊換上。。。學校五千多學生，因違反校紀校規被校方開除的每年有二、三百人，學校沒有工人，沒有保衛，沒有大師傅，一切必要工種都由學生自己去做！全校集合只需五分鐘，學生見到教師七米外要敬禮，學生沒有一個考不上大學的。在臺灣各大報紙招聘廣告上經常出現“只招忠信畢業生”的字樣。
新東方學校創始人——俞敏洪在北大一次開學典禮上給同學們講到了一個故事：他從小就喜歡勞動，大學四年里，每天都堅持打掃宿舍衛生，為同學打開水，以至于他們宿舍從來不排值日表。他從不認為為大家打開水是件丟人的事。甚至沒水的時候，同學自然而然地就會問：俞敏洪，怎么還不去打水？多年后，俞敏洪的新東方初具規模，他需要尋找合作伙伴。（電影《中國合伙人》的原型就是新東方的故事 成東青）。于是就跑到美國和加拿大去找他的那些同學。為了讓同學們感到他的實力，不會虧待老同學，他便大把大把地花美元，期望這美元能打動同學的心。后來同學們果真回來了，但是理由卻有些令俞敏洪十分意外。他的同學們說：“俞敏洪，我們回去是沖著你過去為我們打了四年水。”；“我們知道，你有這樣的一種精神，所以你有飯吃肯定不會給我們粥喝，所以讓我們一起回中國，共同建新東方吧。”正是有一批有識之士的鼎力相助，新東方現在才如此成功。
堅持四年義務打開水，這是一種什么精神和品格？這是一種勤勞的品格；這是一種勇于承擔、無私奉獻的精神。俞敏洪的同學正是看中了他的這種精神和品格，才毅然決然地回國與他一起奮斗，并創造出了驕人的業績。
這樣的品質在我們學院老同學身上得以集中體現。在今年的接待新生工作中，老同學犧牲假期時間，挨個宿舍打掃衛生，宿舍管道因為更換，墻面重新粉刷，產生了大量垃圾，他們還要給各個宿舍配置桌椅，刷洗馬桶，更換床墊，搬運新課桌，迎接新生，工作量極大，有些學生連續多天沒有休息，我們的班助同學每天還要深入班級，協助做好班級工作。卻從不叫苦叫累。這種勇于承擔勇于奉獻精神我們要屆屆相傳，它也是我們的沂蒙精神和踐行社會主義核心價值觀的集中體現,它就是臨沂職業學院精神。
多承擔、多付出。對于國家而言，當代大學生承擔的是建設中國特色社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。
在家里承擔：就是要幫父母干些家務活，給父母減輕些負擔。
在班里承擔：其實很簡單，按時上課，遵守紀律，愛護公物，努力學習。承擔還表現在日常生活中，水龍頭沒關，這是我的責任，我要給擰上。長明燈亮著，這是我的責任，我要給關上。黑板沒擦，是我的責任，我要給擦干凈。地面不干凈，是我的責任，我要掃一掃。能夠承擔，是一個人成熟的標志。
帶著理想去學，帶著一顆感恩的心去學，肩上扛著責任去學，你能學不好嗎？
五、善于學習廣聞博見
學習一項艱苦的工作。學習要持之以恒，學習要知難而上，學習要全心投入。學習要耐得住寂寞。
國學大師王國維王國維《 三種境界》
古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：
“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。”此第一境也。“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”"此第二境也。
“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”此第三境也。
讀書，不是為了拿文憑或發財，而是成為一個有溫度懂情趣會思考的人。大學將賦予你足夠的時間和實踐去認真思考怎樣的人生才是有意義的人生；將重
新樹立你的價值觀、人生觀、世界觀。
俞敏洪談到他的大學生活時，說：“不管北大給了我什么樣的影響，大學期間讀的500本書，才是真正決定我人生和未來的關鍵。”如果這四年你沒有荒廢，未來四十年你就有可能開始的相對從容。
去尋找所有能營養你的東西，那些跟藝術、跟美、跟普世價值有關的東西。譬如聽一些好的音樂，既能讓你血脈噴張，也可以讓你沉默安詳；看一些經典好片，體會光影背后的深邃；還有那些有質量的講座、培訓、脫口秀和公開課，能吸收就不要錯過了。
20歲前后是人生的上升期，做加法，多讀書、廣交友、勤做事。“聽君一席話，勝讀十年書。”跟有“料”的人做朋友，他們剛從你的年紀走過，理解你的想法和困惑，有很多經驗和教訓值得借鑒吸取，這會讓你在未來三五年內少走不少彎路。
多做運動，切莫放縱。因為年輕，所有的身體指征良好到會讓你失去警惕性。我親眼見過在企業招聘中千里挑一勝出的大學生，在隨后的體檢中慘遭淘汰，拿著報告單在醫院走廊里放聲痛哭，懺悔自己四年疏于運動，作息不規律等等。
（一）樹立自主學習的理念
學習應該是一種能動的、自主的學習，“不需揚鞭自奮蹄”。
（二）樹立全面學習的理念
多讀書：讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學使人有 修養，邏輯修辭使人善辯。
——培根 通過讀書我們可以通古今、明事理、知榮辱、辨真偽，可以真正地做到“隨心所欲而不逾矩”。
（三）樹立創新學習的理念
在學習中創新，要敢于質疑，大膽設想，勇于實踐。
（四）樹立終身學習的理念
據統計，當今世界90％的知識是近三十年產生的，知識半衰期只有五到七年。而且，人的能力就象電池一樣，會隨著時間的流逝而逐漸流失。因此，樹立終身學習的態度尤為重要。
十六大報告明確指出：“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展。”
每個同學都是一粒種子，只不過每個人的花期不同。有的花，一開始就燦爛綻放；有的花，需要漫長的等待。有的可能永遠不會開花，因為他是一棵參天大樹。
我堅信每一位同學都是一顆燦爛的星辰，只是你發光的位置不同。有句話說得好“天生我材必有用”。根據美國心理學家加德納的多元智能理論。每個人都至少具備語言智力、數理邏輯智力、音樂智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認知智力。也就是說你的很多能力并沒有挖掘出來，你還有很大的發展空間，你的能量到底有多大，甚至你自己都不清楚。真正的成功并不意味著你財富有多少，地位有多高，能力有多大，只要在日常生活中經過磨煉把自己培養成一個正直、善良、知責任、明事理的人，你就是一個成功的人。
同學們，贏在起點算不得什么,關鍵是贏在人生中的每一個轉折點!大學是人生的一個重要轉折點，希望同學們把握好方向，努力塑造自己的嶄新形象，把自己培養成一名合格的大學生。
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