第一篇：打造優質高效服務窗口 樹立組織部門良好形象

打造優質高效服務窗口

樹立組織部門良好形象

辦公室作為組織部門的綜合服務部門，在充當參謀、提供服務、處理事務、協調關系方面有著不可替代的作用。近年來，xx縣委組織部辦公室立足工作崗位，扎實推進優質服務活動，著力創建學習素質型、優質服務型、高效務實型窗口，樹立了組織部門良好形象。

一、加強學習培訓，建立學習素質型窗口

搞好辦公室工作，提升服務質量，高素質的人員隊伍是關鍵。為此，縣委組織部辦公室著力加強隊伍建設，努力提升整體服務能力。

強化理論學習。近兩年，辦公室人員以深入學習實踐科學發展觀活動為契機，注重科學發展觀的真學、真懂、真信、真用，認真思考組織部門和自身業務工作是不是科學發展、能不能科學發展、怎樣科學發展，以及“什么是爭先、要不要爭先、能不能爭先、怎樣爭先”，怎樣做到以科學發展觀為指導落實建設“模范部門”和打造“過硬隊伍”的各項任務，切實以科學發展觀引領組織部門辦公室工作。

注重學歷培訓。“腹有詩書氣自華”，辦公室人員十分重視新知識的學習，通過參加自學考試、函授學習等形式努力提升學歷層次。近年來，先后有6名在辦公室工作的干部職工中取得本科學歷。“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。”辦公室人員在提高學歷層次的同時，還注重聯系實際，做到知行合一，把學到的知識和工作實際結合起來，用以指導實踐，提高工作效益。

狠抓素質提升。深入開展“季讀一本書、月學一篇文章、旬寫一篇心得、周聽一次講座、日寫一篇日記”的讀書活動，加強平時積累，提升綜合素質。同時，創造條件到上級相關部門跟班和外出考察學習。xx年來，先后選派組織辦公室干部職工到浙江、安徽、廣西、貴州等省的一些城市考察學習。通過加強學習培訓，辦公室人員語言表達、公文寫作、辦公自動化運用、綜合協調等綜合能力得到了提升。

二、創新工作機制，建立優質服務型窗口

優質服務是辦公室工作的永恒主題。為此，縣委組織部辦公室在創新工作舉措上下功夫，探索提升服務質量的長效機制。

推行分工協作機制。遵循“精簡程序、理清環節、分清責任、明確標準”的基本原則，健全和優化辦公室辦事、辦文、辦會等各項工作流程，確定每個工作流程的核心內容，明確每個辦公室成員在各個環節的角色定位、具有權限以及所應承擔的責任，實行精細化管理。根據辦公室工作人員的特點，創新人員分工協作機制，單項工作由各責任人獨立完成，對于重、難、急事集體協作共同完成。具體而言，對于內務管理中的文件辦理、公物登記、機要保密等工作實行工作崗位制，明確專人負責；而對于文印、財務、后勤接待等工作，實行配合協作制，確保工作正常運轉、互相監督，在辦公室形成了既有分工又有協作這樣一種良好的工作局面。

堅持幫扶帶動機制。近年來縣委組織部每年都安排年輕優秀干部到辦公室跟班學習，辦公室充分利用他們觀念先進、思路靈活、敢闖敢干的優勢，推動辦公室工作創新；同時針對其辦事粗心、業務不精的缺陷進行一對一的結對培養，幫扶指導其成長成為想干事、能干事、干成事的優秀干部。

建立應急處理機制。圍繞協助縣委、縣政府做好處理各種突發性事件的工作，構建了一套科學合理、反應迅速、運轉高效的應急機制，充分發揮信息主渠道作用，加強與各個方面的聯系和溝通，建立縱向和橫向的交流制度，在縱向上，經常向省、市委組織部辦公室以及部領導請教匯

報，爭取指導；在橫向上，經常與縣紀委、縣委宣傳部、縣政法委等部委的辦公室交流學習，互通信息，做到資源共享、取長補短，提升業務水平和服務質量。同時制定重大問題應急處理預案，在協助處理突發性事件上，努力做到反應靈敏、調度及時、協調有力、處置有效。

三、注重實際效果，建立高效務實型窗口

為大局服務、為機關服務、為基層服務是辦公室工作的根本出發點和落腳點，是辦公室工作的立身之本。通道縣委辦公室工作人員切實增強“三個服務”意識，寓管理于服務之中，站在服務對象的角度思考問題、謀劃工作，想服務對象之所想、急服務對象之所急、做服務對象之所盼，始終站在全局的高度想問題、出主意、動腦筋、想辦法，為服務對象、工作對象提供高效務實地服務。

在服務大局方面，牢固樹立“懂大局、融大局、促大局”的理念，對于中央和省、市委的一系列決策部署都先學一步、學深一步，在把握大局中明確服務方向，貼近領導思路。在辦文上，嚴格把好政策關、格式關、文字關、數量關，確保下發文件的質量高、格式對、無差錯，為推動組織工作順利開展提供了重要的保證。在辦會上，多次參與縣委黨代會、縣委經濟工作會議等大型會議，圓滿完成分配的各項任務；多次牽頭組織縣內會議、部內會議、組室會議、支部會議等各類會議，基本做到了會前準備充分，會中細致周到，會后及時落實。在辦事上，堅持超前、主動、熱情、細致的工作原則，充分發揮主觀能動性，準確及時、保質保量的完成了各級領導交辦的事項。

在服務機關方面，加強了與各科室的協調，及時掌握新情況、新問題，切實搞好領導之間、組室之間、上下級之間以及其他各個方面的聯系和溝通，充分調動和發揮各方面的積極性和主觀能動性。按照 “節約、優質、周到、滿意”的原則，建立健全了車輛、水電、公物、環境衛生、財務、值班、請銷假等20余項管理制度，規范辦公行為。在安全保衛、公共衛生、車輛調度、會議籌備、信訪接待等方面都發揚“細微之處顯精神，平淡之中見真情”的精神，認真細致、周全貼切，為營造安全、有序、舒適的辦公環境提供了保障。嚴守辦公室的工作職責，勇于擔當，努力搞好拾遺補缺，對于即時發生的職責不明或者其他科室難以獨立承擔的工作事項，都自覺承擔或發揮好牽頭組織作用，當好部內的“不管部”，按照“多補臺、多服務”原則，確保了機關工作的正常運行。

在服務基層方面，認真抓好部機關各組室中心聯系鄉鎮和機關單位制度落實情況的督促和協調工作，堅持多與基層、群眾接觸，真正體恤基層的難處，做到耐心傾聽基

層的聲音，誠心尊重基層的意愿，熱心對待基層的同志，用心解決基層的困難，以實際行動讓基層滿意，群眾滿意。對基層和服務對象的來信來訪，堅持及時登記辦理，建立信訪臺帳，實行微機管理，每季度進行一次統計分析，做到了 “件件有著落，事事有回音

”。

第二篇：樹立誠信服務的良好形象

樹立誠信服務的良好形象----學習“金融知識萬里行“有感

現代企業的競爭，已從產品競爭上升為企業形象的競爭。庫爾勒市商業銀行，現已是眾多金融機構中一顆閃亮的紅星。商行在短短的兩年時間里，業務品種從單一的存取款業務發展到如今擁有企業業務、信貸業務等多功能的銀行業務。我們也始終堅持著“以人為本，誠信服務，積極普及，加強溝通”的工作宗旨，通過業務發展和服務創新不斷提升服務質量，鑄造了一支不怕困難、充滿朝氣和活力、敢于攀登高峰的集體團隊，達到了“管理一流、服務一流、柜員一流、評價一流”的工作目標，在金融行業樹立了金融嚴謹、理財謹慎、文明示范的良好形象。

在全行積極開展“普及金融知識萬里行”的活動熱潮中，我們每個工作人員也都在積極熱情地踐行著宣教服務工作：了解消費者最關注的銀行業發展動態、最有待了解的金融知識以及最緊迫的訴求等一些重要內容，這些內容全面展示了我行誠信服務的良好形象以及與時俱進的向心力。

商行先進的企業經營理念和企業文化是塑造企業形象的前提。因此在此次活動中，誠信經營、規范服務在銀行經營管理中的重要性也日益凸顯，督導性也步步呈現。銀行的誠信服務是我們贏得廣大客戶信賴的根基，也是提高行業思想道德水平和文明優質服務水平的有效路徑。銀行業屬服務性的第三行業，應當把顧客作為衣食父母，誠心為客戶服務，讓客戶滿意是我們工作人員最大的宗旨。誠信的互動能夠有效地促進服務的良性循環，從而達到相得益彰的收效。員工是商行業務經營的主題，每一位員工行為的好壞決定著商行事業的興衰成敗。在踐行普及金融知識的活動中，我行做到了明確柜員的道德規范，忠誠對待每一位客戶，為每一位顧客解憂排疑，達到了幫助客戶掌握與提高金融技能和進一步提高全民金融素質服務百姓日常生活的目的。如今的市場經濟既是法制經濟，也是道德經濟。銀行業與服務對象的企業客戶是魚水關系，應在建立彼此信任、誠信關系的基礎上相互支持、相互促進、共同發展。銀行業在宣傳金融知識的同時，也努力形成了講信用、重榮譽，將誠信建設融進規范化的服務當中這樣一條規程當中。重信譽，杜絕弄虛作假，以良好的信譽和金融職業操守為目標，以遵章守法為前提，以規

范服務為著力點進行經營活動，建立符合時代要求的企業誠信文化、做到凝聚人心、激勵和表率的作用，將我們的行動滲透到企業經營的各個環節，推進業務經營健康發展。

誠信塑品牌，規范樹形象。按照“方便客戶，效率至上”的原則，不斷完善管理制度和業務流程。在普及金融知識的過程同時，因地制宜建立健全各項銀行業管理制度，規范工作人員操作流程，為顧客建立一份儲蓄無憂的安全感。全員參與，運行高效的機能機制，將銀行業務做大做強做優，努力調整各管理環節關系，為企業和每一位客戶樹立按規則辦事的意識，實現從嚴管理與搞活經營的有機統一。

商行在實現多元化服務的同時，也鑄就了誠信和規范的企業文化，并以此讓客戶群體感受到了與眾不同的文化底蘊和精神，享受到了熱情周到快捷的服務，同時也進一步塑造了良好的形象。誠信服務給予了商行在激烈競爭市場經濟的大潮中乘風破浪、激流勇進的力量，也具備了蓬勃的生機與活力！

二0一一年八月二十三日

張

玲

第三篇：如何打造優質高效課堂

如何打造優質高效課堂，反思如下：

1、處理好以學生活動為主，教師適時調控，師生共同研究、共同發展的新型師生關系。

學生的能力是在自我活動和實踐中得到鍛煉和發展的，課堂上學生是學習的主人，任何高明的教師也無法代替。為此，教師應充分掌握學生的學情，精心設計學生的活動，激發學習興趣，啟迪學生智慧，啟發學生思維，給以足夠的時間，引導學生閱讀、查資料、動腦思考、動手操作、集體討論、自我展示、及時反饋信息、及時調控，使師生、生生合作和諧、默契，以實現課堂教學的優化。

2、處理好“學會”與“會學”的關系.。

課堂教學的每個行為都應以學生學會什么為目標，按照學生的認知規律，感知、理解、運用、深化，指導學生圍繞學習重點，展開積極的思維活動，相互交換信息，讓學生在活動中自我發現問題、分析問題、解決問題，在教學策略的指導下，教師安排一系列教學事項，提供學習目標，引起注意和興趣，呈現各種刺激、各種音頻、視頻，激勵回憶，討論總結、練習作業、反饋信息、遷移應用、實驗操作等，學生應積極主動地參與，配合協調，在長期的自我實踐和鍛煉中，學會了思考，學會了應用，如此長期的培養。學生的自學能力會逐步提高，會逐步掌握獨立獲取知識的方法，最終由“學會”變成“會學”。

3、創造一個愉快的學習環境

人才的教育不是知識的灌輸，把學生當作知識的倉庫，不如給他們幾把鑰匙，讓他們自動地去開發知識的寶庫，自我獲得解決問題的方法和改造社會的能力。為此，在教學設計中我深入鉆研教材，從教材、教學條件和學生實際出發，精心設計過程，構建一個優良的、有利于激發學生積極情感的教學環境，讓所有的學生都能“動”起來，創造一個愉快的、歡悅的氣氛，提供一切可能誘發興趣的條件，使學生提高興奮度，增強求知欲，讓學生積極思考，主動探索，實驗研究、競賽、提問、討論、交流談話、音樂動畫、網上查尋、問題答辯等，學生在學習中得到審美的快感，從而興趣盎然的學，汲取知識，發展智力、培養能力，提高素質。其次，要不時地創造條件，讓學生獲得成功的喜悅，嘗到學習“甜頭”，從內心體會到學習的快樂，從而逐步養成自覺主動學習的習慣，發展學生的創造力。一節課的成功之處在于，設置一個個問題情境，引導學生自我實驗探討，生生相互討論交流，分析形成結論，學生學習興趣濃，自主空間大，不受條條框框的限制，廣開思路，大膽創新，把學習的壓力變為動力，整個學習過程充滿了生機和活力，使學生的學習完全成了自我鍛煉，互助研究的過程。

第四篇：如何打造優質高效課堂

如何打造優質高效課堂

■好課的標準

著名教育家葉瀾教授認為一堂好課應具備以下基本要求，即“五實”：一是有意義的課，即扎實的課；二是有效率的課，即充實的課；三是有生成性的課，即豐實的課；四是常態下的課，即平實的課；五是有待完善的課，即真實的課。

■有效教學繞不開的三條規律 福建師范大學余文森教授認為，要提高教學質量，實現有效教學、優質教學，有3條教學規律是繞不開的。

規律一：先學后教——以學定教。當學生已經能夠自己閱讀教材和自己思考的時候，就要先讓他們自己去閱讀和思考，然后根據學生在閱讀和思考中提出和存在的問題進行教學。

規律二：先教后學——以教導學。當學生不具備獨立閱讀教材和思考問題的時候（處于依靠教師的階段），教師要把教學的著眼點放在教學生學會閱讀和學會思考上面。（教——扶——放）

規律三：溫故而知新——學會了才有興趣。一切教學都要根據學生原有的知識狀況進行教學。

良性循環：學會——興趣——愿學——學會

惡性循環：學不會——沒興趣——不愿學——學不會 成功教育的教學策略是“低、小、多、快”四字要訣，“低”即低起點，“小”即小步子，“多”即多活動，“快”即快反饋。

■衡量是否符合優質課的三個標準 理念層面：

主要看學生在課堂學習中自主的程度、合作的效度和探究的深度。次要看教師在課堂教學中是否堅持了“一個中心，兩個基本點”。即：以學生發展為中心；堅持依標施教、堅持體現人文性、綜合性、開放性和實踐性。

操作層面：

主要看學生是否做到：聯系閱讀；主動問答；自主討論；自評互判。次要看教師是否做到：引人入勝；精導妙引；結尾無窮。

策略層面：

能否做到開頭引人入勝，中間高潮迭起，結尾余味無窮。是否能揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發揮得淋漓盡致。能否做到狹路相逢是勇者，同時出奇制勝。

好課的標準是什么？仁者見仁，智者見智，莫衷一是。下面具體從以下三個層面來加以闡釋、判斷。

一、從理念層面看

（一）主要看學生在課堂學習中自主的程度、合作的效度和探究的深度。

1、自主學習的程度。自主學習是指學生在教師引導下，自己確定學習目標，選擇學習方法，監控學習過程，評價學習結果的一種能動的、創造性的學習方式。

學生的自主學習的程度如何，主要是看課堂活動中是以學生為主還是以教師為主，具體要看一節課中學生學習的自由度、能動度、時間度和創新度。自由度就是看學生的學習目標、方法、進度以及對結果的評價多大程度上由自己決定的；能動度就是看學生的學習是積極主動的，還是消極被動的；時間度就是看學生有沒有自學時間，自學時間有多少；創新度就是看這節課中學生是否有所創新。一般來說，自學課學生是容易創新的，但不是每節自學課學生都有創新。

2、合作學習的效度。合作學習是指有共同的學習目標，采用小組與團隊合作的方式進行的學習活動。它以組內異質、組間同質的分組原則建立的學習小組為基本形式，通過系統利用教學動態因素之間的互動，促進學生學習。

小組合作學習效度如何，主要看小組的選題是否科學；分組是否合理；是否互賴互動；是否有預設有生成。所謂選題科學，就是所選主題符合重要性、探究性、開放性和生活化這四個標準，否則就沒有探究價值，或無法探究。合理的分組一般以組內異質、組間同質為原則，人數也不能過多，以4—6人為宜，每人都應有明確的分工。互賴強調每個小組成員的努力都是小組成功所需要的和不可取代的，并且因為每個小組成員的資源、角色以及責任不同，他們對共同努力都有自己的獨特的貢獻，就是說組員之間是相互依賴的，誰也離不開誰，小組的成功是建立在每個人成功的基礎之上的，有一人不成功，小組就沒有成功；互動強調的是面對面的交流、幫助、支持。沒有預設的課是不負責任的課，沒有生成的課是不精彩的課，我們強調在預設中有生成，在生成中有預設。

3、探究學習的深度。從本質上說，探究學習是一種發現學習，具有深刻的問題性、廣泛的參與性、豐富的實踐性與開放性。它要求在教學過程中，以問題為載體，創設一種科學研究的情境，通過學生搜集、分析、處理信息，獨立地發現問題，獲得知識技能、形成情感態度價值觀的探究活動。

探究學習的深度如何，主要看學生有無有問題意識和問題能力；問題的數量是否多質量是否高。問題指的是須要研究討論并加以解決的矛盾、疑難，或是關鍵、重要之點。“問題產生于當某一生物具有一個目標，但不知如何達到這一目標之時”。我們認為，一節課中，學生提出的問題越多越好，說明教師善于啟發；教師回答不上來的問題越多越好，說明學生的探究有深度。

當然，一節課不可能完全體現學習的自主性、合作性和探究性，但只要一點體現得好，就是一節好課。

（二）次要看教師在課堂教學中是否堅持了“一個中心，兩個基本點”。

1、所謂“一個中心”，就是以學生發展為中心。“以學生發展為中心”，要求我們在教學中時時問自己：“我傳授給學生的知識和技能有用嗎？什么時候有用？這樣的方法和能力有利于學生的終身發展嗎？作為一個合格的公民，學生需要什么樣的情感態度和價值觀？”一節課也是如此，我們傳授的知識、教給的方法、培養的能力以及價值導向，都應為學生的終身發展服務。

2、“兩個基本點”之一，就是堅持依標施教。“依標施教”就是根據課程標準進行課堂教學活動。這是因為，“國家課程標準是教材編寫、教學、評估和考試命題的依據”，一個課程標準可以編寫多套教材，我們在教學中所依據的不可能是“多套教材”，只能是唯一的課程標準；另外，在當前學業考試命題中，我們依據的也是課程標準，不可能是哪套教科書。所以，評價一節課，主要看它是不是符合課程標準的基本要求和精神實質，至于該節課是不是“講通學透”了教科書，不是我們所關注的。

3、“兩個基本點”之二，就是堅持體現人文性、綜合性、開放性和實踐性。所謂人文性，就是要堅持以人為本。要求一節課的教學內容生活化、個性化(選擇性)、有地方特色等；教學形式豐富多彩。所謂綜合性，就是要培養學生的綜合能力。要求一節課本身應體現綜合性，可以是相關知識的綜合，也可以是學教目標的綜合，也可以是看問題的角度綜合，等等。

所謂開放性，就是要求教師的教學思想應是開放的，不只固定在某一種思想或理論上，而是博采眾長，為我所用；教學目標是開放的，目標設定不僅限于教學內容的完成度，而是從學生整體綜合素質的提高、人文精神的培養等多方面入手；教學內容是開放的，改變學科教學的單一性，體現社會學科的綜合性；教學結尾是開放的，一節課結束時應在總結、升華的基礎上，激發學生對相關內容或問題產生繼續學習的欲望，并使學生在課后主動收集信息、解決問題。

所謂實踐性，就是要教學中要理論聯系實際，強調學以致用、分析解決現實問題。

二、從操作層面看

（一）主要看學生是否做到:聯系閱讀；主動問答；自主討論；自評互判。

1、聯系閱讀。“聯系”即綜合，或彼此接上關系，“閱讀”即從書面材料中提取意義并影響其非智力因素的過程。聯系閱讀，就是指在教師的導引下，學生從相關書面材料中提取信息、獲得意義并影響其非智力因素的活動。從某種意義上說，閱讀就是學習，沒有閱讀就沒有學習。閱讀在人的一生中具有極其重要的作用。所以，一節課是否優秀，我們要看學生是否進行了閱讀，而且要看學生在閱讀的過程中，能否圍繞目標，對相關知識進行縱橫聯系、互相貫通，以提高自己的綜合能力和綜合素質。

2、主動問答。“主動問答”即學生自主、積極地提出問題和回答問題。肯尼思 呂 胡拂說：“教學的最終目標是培養學生正確提出問題和回答問題的能力，任何時候都應鼓勵學生提問”，因為“提一個問題往往比解決一個問題更重要”（愛因斯坦），“提問是教師促進學生思維、評價教學效果以及推動學生實現預期目標的基本控制手段”（美國斯特爾 G 卡爾漢），“最精湛的教學藝術，遵循的最高準則就是讓學生自己提出問題”（美國布魯巴克）。可見，主動問答既是教學目標，又是教學手段、教學藝術。

3、自主討論。討論，是就某一問題交換意見或進行辯論的活動。自主討論是指在教師的導引下，學生自選問題，并就這一問題自由交換意見或進行辯論，以解決問題，或生成新的問題的活動。討論，對于培養學生的語言表達能力、辨證思維能力，以及合作意識和合作能力，具有十分重要的意義。

4、自評互判。自評是指自我評價，即以自己自身作為評價主體而對自我進行的評價，其目的是全面認識自我，發現優點、鼓起信心、認識不足、反饋調節；互判即相互評價，是指學生們相互促進的評價，它重視相互學習和相互提高，即通過學習活動發現伙伴的優點，以此相互認識、相互激勵、相互提高。

羅杰斯認為，當學生以自我批判和自我評價為主要依據、把他人評價放在次要地位時，獨立性、創造性和就會得到促進。就是說，只有學習者自己決定評價的標準、學習的目的，以及達到目的的程度等負起責任時，他才是在真正地學習，才會對自己學習的方向真正地負責。（施良方：《學習論》 1994年，410 420頁）

關于相互評價，朱智賢、林崇德研究認為，初中生評價能力發展的一個突出特點，就是十分重視同齡人對自己的評價和看法，關于這一點在其他年級的學生中是少見的。所以，在教學中，我們抓住這一點，引導學生開展相互評價。以上四個環節，不是每節課都必須要做到的，但只要一個環節做得好，就是一節好課。

（二）次要看教師是否做到：引人入勝；精導妙引；結尾無窮。

1、引人入勝。“引”指的是“引出課題”和“進行指引”，“入”是讓人處于某種狀態或境界。“引”是手段，“入”是目的，體現了教師主導與學生主體的和諧統一。引人入勝指的就是在一節課的起始階段，教師根據教學目標，創設情境、激發興趣，讓學生對某一課題處于最佳學習狀態或境界的教學行為。俗話說：“好的開頭是成功的一半”。所以，一節課是否優秀，要看是否有一個引人入勝的開頭。

2、精導妙引。“精導”即精心指導，“妙引”即巧妙引領。精導妙引就是一節課的進行中，教師運用各種有效的手段和方法，對學生的閱讀、問答、討論、評判等學習活動，給予精心指導、巧妙引領的教學行為。其目的是掀起學習高潮，調動學生的積極性和主動性，促進課堂教學目標的實現。所以，一節課是否優秀，要看是否有一個教學高潮。

3、結尾無窮。指的是一節課的結束階段，教師在引導學生對本節課進行總結、升華的同時，激發學生對相關內容或問題產生繼續學習的欲望，并使學生在課后主動收集信息、解決問題的一種教學行為。如果開頭的藝術是為將學生更好地引到教學勝境之中，以求收到最佳效果的話，那么結尾藝術，就是要將教學小課堂帶入人生大課堂，將最佳效果從課堂之點輻射到課后之面，從而使學生步入人文精神之勝境，達到余音繞梁、回味無窮之境界！所以，一節課不僅要有一個引人入勝的開頭，而且還應有一個回味無窮的結尾。

三、從策略層面看

（一）能否做到開頭引人入勝，中間高潮迭起，結尾余味無窮。

一節好課，除了開頭引人入勝，結尾余味無窮外，很重要的一點，就是中間要有高潮，不一定要“高潮迭起”，但至少要有一個“高潮”。所謂高潮，就是一節課中最興旺發達的階段（亮點），或矛盾沖突最尖銳、最緊張的階段（沖突點）。教師精導妙引，用藝術性的手法掀起教學的高潮，能有效地調動學生學習的積極性和主動性，活躍課堂氣氛，有助于課堂教學目標的實現。具體說，教師掀起的教學高潮，有強烈的激勵功能、鮮明的愉悅功能、很強的促學功能和潛移默化的審美功能。所以，在一節課教學中，教師應精心指導、巧妙引領，努力掀起教學高潮。

當然，在制造高潮的過程中，不能“頭”“尾”不顧、隨意拖堂。因此，在“信馬由韁”的教學過程中，該“出手”（開頭）時就出手，該“收手”（結尾）時就收手，努力做到“收發自如”。

（二）是否能揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發揮得淋漓盡致。每個人都有優點和缺點，而且不同的人特點不同。一節課成功的關鍵，是看教師是否能夠揚長避短，按照自己的習慣把自己的長處發揮得淋漓盡致。別人可能會提出很多很有價值的意見或建議，有的甚至是他們這些專家成功的法寶。對這些意見或建議，教師應結合自身情況進行“參考”，符合自己“習慣”的可以“吸納”進來，但決不能“照搬”別人成功的經驗。說實話，一個比較優秀的教師，只要揚長避短，發揮出自己的優勢，一般都會成功的。

一般來說，教師只要堅持這樣做，終有一天會達到“隨心所欲，順其自然”之境界的！

（三）能否做到狹路相逢是勇者，同時出奇制勝。優質課展評，是高水平的較量。在高手如云、強手如林的情況下，要堅信“狹路相逢勇者勝”這一顛撲不破的真理！要有“老子天下第一”的氣勢，做到在戰略上要藐視“敵人”。當然，也不能有勇無謀，在戰術上還是要重視“敵人”的，其中一條重要的“戰術”，就是“出奇制勝”，就是要在別人意想不到的地方“露一手”，以收“豁然開朗” 或“拍案叫絕”之效！一般來說，“出奇制勝”的“戰術”往往是沒有“套路”或“招式”的，因為“武功”的最高境界是“無招勝有招，平淡見真奇”！

■給青年教師課堂教學的十點建議

1.一定要重視課堂的導入。良好的開端是成功的一半。課堂導入要做到靈活多變，引“生”入勝。

2.課堂上，教師進入狀態，精神飽滿；語言不僅要生動、形象，還有幽默。讓課堂上有笑聲，學生才會愿意上你的課。

3.在課堂上要“用教材教”，而不要“教教材”。用教材教，從創造性加工教材開始，教師要對教材科學地重組、合并、放大、縮小，添加、刪除，讓教材符合你的學生的實際，符合你的學生的口味。

4.一定要用自己的話講，講出自己的理解，講出自己的特點，講出自己的風格，千萬不要照本宣科。

5.課堂上教師的全部功績在于“引導”。好學生不是教師教出來的，而是教師“引導”出來的。好教師就是善于“引導”的教師。

6.課堂上，教師一定要學會“偷懶”。教師“懶”一點，學生才會“勤”一點。一名“懶”教師會培養一班“勤”學生，相反，一名“勤”教師，就會培養一班“懶”學生。

7.課堂上，教師一定要學會“裝儍”。教師“儍”，你的學生才會聰明，否則，教師太聰明，你的學生一定變儍。現在，我們的教育最大的問題就是教師太“聰明”。

8.課堂上，教師一定要學會“踢皮球”。學生是課堂上的主體，是學習的主體，教師不要當“保姆”，什么事情都包辦。教師要學會把皮球踢給學生，讓學生學會自己解決問題。

9.教師一定要站在學生的角度來思考問題，找出學科的難點；一定要從學科本身的特點，確定重點。做到有的放矢。

10.課堂上，教師一定要注意課堂的生成，要善于捕捉教育機會，要注意學生的思路。千萬不要什么情況下，都按自己預設的教案進行。

參考文獻

1、浙江省教育廳教研室牛學文《什么樣的課是優質課》

2、福建師范大學余文森教授《有效教學繞不開的三條規律》

3、浙江省杭州市教育局教研室朱可《優質課定義界說 ：一堂“好課”的標準》

4、河南省濟源市教育科學研究所所長孔禮戰《給青年教師課堂教學的十點建議 》（見陳捍東：《課堂管理與課堂診斷的理念、策略與技術》（附件1））

第五篇：努力打造優質高效地稅服務品牌

心系納稅人 服務零距離 努力打造優質地稅服務品牌

海港區地方稅務局征收分局

(2009年6月3日)

我們秦皇島市海港區地稅局辦稅服務廳，受理納稅人日常申報1.4萬戶，每天最多受理納稅業務高達1600人次，是秦皇島市地稅系統面積最大、功能最全、受理納稅人最多的辦稅服務廳。今年以來，我們開展“干部作風建設年”活動為載體，以滿足納稅人涉稅需求為目標，進一步健全服務體系，創新服務手段，規范服務內容，有效地提高了納稅滿意度。近年來，分局辦稅服務廳被省局評為“最佳辦稅服務廳”，連續4年被市委、市政府評為“文明窗口”，被海港區評為“基層雙十佳先進單位”，被市總工會評為“先進職工小家”；分局立足涉稅需求、創優納稅服務的做法，被《新聞聯播》、《整點新聞》、“新華網”、“中國稅務報”、“中國稅務網”、“中國新聞網”等多家媒體轉發。

心換心想納稅人所想

面對新形勢下納稅人服務需求的新變化，我們從轉變服務理念入手，開展“我為納稅人做一事”、“假如我是納稅人”等換位大討論，讓干部從納稅人的角度出發，明白納稅人的需要，體諒納稅人的難處，使“以人為本，服務至上”、“心系納稅人，服務零距離”成為全局上下共同的理念，在全局叫響“寧愿自己多辛苦、不讓納稅人多跑路”的口號，實現了征收理念和手段從“監督控制”到“服務管理”的轉變。充分挖掘現有人力資源潛力，積極開展稅收業務、服務禮 儀、微機操作等相關培訓，在“學中干、干中學”，不斷提高服務人員的服務能力。在全分局開展了“三比三服務”文明競賽活動，引導干部職工“比貢獻、服務發展，比作風、服務窗口，比形象、服務社會”，使大家的宗旨意識、主體意識和服務意識明顯增強，形成了“干工作就是干事業，給任務就是給機遇”的強烈共識。制定《納稅服務管理辦法》，按照服務規范設崗定人，推行AB崗制度，強化崗位責任，努力做到執法責任明晰化，執法程序公開化，執法行為規范化，執法監督制度化，形成了一套規范的納稅服務管理機制。落實“班前會制度”，要求辦稅服務廳全體人員必須提前十分鐘到崗，統一列隊，對前一天的服務工作進行講評，對當天的工作重點、工作紀律、必辦事項等方面提出要求，保證了納稅服務工作的統籌有序。目前，我分局已舉辦業務培訓班6期，培訓征收骨干22人，分局現有碩士研究生學歷的1人，大學本科學歷的有7人，還有計算機、英語六級專業人才，為做好納稅服務工作提供了有力支撐作用。每當政策變化、軟件升級，我們總能率先開出“第一張發票”、打出“第一張稅單”，憑精熟的業務技能引領納稅服務前沿。

面對面解納稅人所需

為從源頭上解決納稅人在征期排隊擁擠問題，我們先后征求納稅人意見近6000人次，通過合理設置服務窗口，推行雙向預約服務、資料內部傳遞、特事特辦、溫馨提示等服務新舉措，實現了“稅 費一窗通辦”，真正把優質高效的服務滲透到每個窗口、每個崗位、每個細節。

今年年初，我們為了提高辦稅質量與效率，合理精簡涉稅資料，凡是軟件中能夠打印出的文書，就不再要求納稅人手工填開；只要是稅收綜合檔案中已經留存的資料，就不要求納稅人提供。累計減并納稅人需提供的復印件、證明

34類，減少報送的涉稅資料86項。今年以來，共為87戶代開建筑業發票、72戶代開運輸業發票納稅人一次性留存永久檔案，壓縮減少10種報送資料，解決了納稅信息“多頭采集、多次報送”問題，節省辦稅成本近5萬元，深得納稅人好評。

為方便2700戶出租車司機購買專用發票，我們每次都將成箱的發票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由掛靠公司統一領走，分發到司機手中。這項看似簡單的工作，卻大大增加了工作人員的勞動強度。這樣算下來，我們每月要打捆8層樓高的發票，一年就能捆100層樓高。

實打實為納稅人解難

我們以建立和諧的征納關系為目標，努力推進服務人性化。設置方便座椅讓納稅人體會到服務的周到與尊重；設立辦稅自助服務區，為納稅人解決網上申報難題；開設導稅服務、免費贈閱“便民利企專刊”等信息資料，使納稅人能夠快捷查詢各類信息；制作“便民卡”，將“網上申報”和“稅銀聯網”簽定協議的具體步驟、申報說明及常見網上申報錯誤處理方法，提供給前來辦稅的納稅人，使納稅人“一看就明白、一辦就滿意”。我們還在開展特色服務上下功夫，針對特殊服務對象，開通老、殘、孕特殊服務窗口，推行出租車納稅人24小時預約售票服務，為出租車 司機和乘客提供物品丟失查詢幫助，拓寬了納稅服務渠道，受到了納稅人廣泛贊譽。近年來，我們累計為169人提供了丟失物品、發票找尋服務，收到表揚信26封,錦旗32面。

納稅服務是一項長期的、需要不斷優化的系統工程。我們將以全省“干部作風建設年”活動為載體，進一步轉變作風、健全機制、完善措施，最大限度滿足納稅人的涉稅需求，推動納稅服務工作的新發展。

在分局建設中，我們確立以人為本的工作思路，把培育團隊精神作為立局建業的根本，努力打造文明過硬的服務團隊。認真落實上下班簽到制度、著裝制度、日常值班制度，整改服務人員在執法差錯、服務態度等7個方面問題，實行投訴查實待崗制，明確責任，強化追究，形成了“人人要服務、處處是窗口、時時有形象、個個是旗幟”的良好氛圍。

以“規范稅收執法，優化納稅服務”為重點，樹立窗口服務先進典型一名，開展“典型引路”教育活動，加大宣傳力度，培養廣大干部“愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔清正”的地稅職業道德修養，營造了學先進、爭先進的濃厚氛圍。在“干部作風建設年”活動中，我們立足轉變作風、開展納稅服務的做法，被秦皇島市海港區“干部作風建設年”活動領導小組辦公室以專題簡報轉發全區學習，我們的納稅服務工作也邁上了一個新的臺階。