第一篇：地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿（最終版）

文章標題：地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿

打造優質服務，推動和諧互動

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我來自××地稅局，今天我演講的題目是《打造優質服務，推動和諧互動》。

印度詩人泰戈爾曾經說過，果實的事業是尊貴的，花的事業是甜美的，但，還是讓我做葉的事業吧，葉－是謙遜地、專心地、垂著綠蔭的。我想，－我們地稅人做的，正是默默無聞的，葉的事業，是全心全意為納稅人服務的事業，迸發的，正是一種昂揚向上的，奉獻精神。

作為和地稅事業共同成長的一代年輕人，學校畢業后我便光榮的加入了這支隊伍。在參加稅務工作之前，我一直認為稅務工作很了不起：穿制服、吃皇糧、有權力、很威風。－等到自己真正干上這一行，才知道稅務工作并不代表特權、也不代表威風，它更需要的是吃苦耐勞、任勞任怨，是對事業的忠誠，對納稅人的全心關愛。

剛開始，我跟著一位部隊轉業的老稅干去上街征稅，見他滿臉的嚴肅認真，我也學著緊繃著臉，人為地制造一種神圣威嚴，那陣勢相當威風，牛！可是－看見我們到來，很多業戶迅速地關上門、走了；去集市，許多人紛紛收攤，和我們軟磨硬泡。面對這些所謂的“落后分子”,我很生氣，很不理解！為了完成任務，我只好和同事們一起逐村逐戶地征繳稅款，去集市上處理那些不配合的業主，在道路上查堵販豬賣羊的小戶，到欠稅不交者的店中扣押其財物。我們很認真，很敬業，認為這就是嚴格執法、履行職責，想法單一而堅定。長時間的風吹日曬，再加上工作中的呆板單調，使我擁有了一張年輕、嚴肅卻又緊繃著的臉。那個時候，執法者與被執法者之間，沒有溫暖，更沒有相互理解的殷殷友情，只有一條冰冷而又嚴肅的法律之河。

當我們迎來二十一世紀的時候，國家建設和諧社會的要求象一縷縷春風，迅速的吹遍了祖國的各行各業。地稅局審時度勢，把優化服務、加強作風建設作為自己的神圣使命，在全系統提出了“服務-經濟建設、服務-社會發展和服務-納稅人”的“三服務”理念?！凹{稅服務年”活動、“管理年”活動，如春風化雨般的相繼展開。漸漸地，在我少年老成的臉上，開始泛起了曾經久違的微笑，生硬的語調開始變的柔和；納稅人也在不知不覺中走近了我，許多人和我成了朋友。

后來，我慢慢成長為一名基層地稅所所長。如果說來有迎聲、走有送聲、微笑而熱情的服務是我們工作的基本準則；那么“以納稅人為關注焦點”的服務理念則是我們的不懈追求。記得有一位外出打工的老鄉，想回家發展旅游業，又怕稅上有麻煩，便前來咨詢相關稅收事項，我詳細予以作答，并鼓勵他大膽經營。后來，他靠旅游發了家，成了遠近聞名的納稅大戶，經常感激地對我說：“真多虧了你呀，要不然，我哪能混到這份上！”去年，××化工廠進行技術改造，擴大生產，資金特別緊張。我們了解到這一情況后，按照規定主動為他們辦理了180萬元的抵免稅款。事后，該企業廠長緊緊地握住我的手，激動的說：“企業，沒有想到的，地稅局的同志們提前想到了。你們把企業的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”今年年初，我和一位助征員到一個小村上去排查稅源。助征員反映有位老大爺，開了一個小商店，只要稅務人員一去，他就馬上關門走人。我們便一同前往查看，果然，又關上了門。于是，我們只好在外邊等，耐心地等……期間我透過門縫看了一下，發現-規模很小，商品也不多。又走訪了他的鄰居，了解到老人的姑娘遠嫁、兒子在外務工、老人獨自經營這個門市，是他生活的－主要來源。最后我們終于找到了這位老大爺，寒暄之中我向他詳細了解了經營情況，月營業額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優惠政策。誰知，大爺聽后，他竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就不關門了，等我賺了大錢后，我會上門去繳稅的。”看著老人滿臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，和我們嘮嘮家常，而我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務宣傳員呢！

事情，一件件，小事，一樁樁，我-沒有什么轟轟烈烈的事跡，只有一份平平淡淡的付出，付出不是為了鮮花、美酒和掌聲，而是想讓納稅人－感受到地稅人的－可親可信，體會出－地稅干部品行的－高潔幽香。每當我看到老百姓信任的目光和滿意的笑容時，心里總會暖融融的。贈人玫瑰，手有余香，每當念起，總感到回味悠長！

作為一名地稅人，一名××地稅人，我們在積極推行親情服務、微笑服務的同時，總是把簡單、方便、快捷的辦稅流程和通暢的信息溝通渠道作為優質服務的重點和方向?？?！我們自主研發的“納稅服務管理系統”啟用了，“一窗式”服務使業務受理更加通達順暢；涉稅“特快通道”，實現了稅企互動；12366熱線電話和互聯網電子郵箱讓納稅人傾吐衷腸；網上報稅跨越了時空的阻擋；稅務約談溫暖

第二篇：地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿

文章標題：地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿

打造優質服務，推動和諧互動

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我來自××地稅局，今天我演講的題目是《打造優質服務，推動和諧互動》。

印度詩人泰戈爾曾經說過，果實的事業是尊貴的，花的事業是甜美的，但，還是讓我做葉的事業吧，葉－是謙遜

地、專心地、垂著綠蔭的。我想，－我們地稅人做的，正是默默無聞的，葉的事業，是全心全意為納稅人服務的事業，迸發的，正是一種昂揚向上的，奉獻精神。

作為和地稅事業共同成長的一代年輕人，學校畢業后我便光榮的加入了這支隊伍。在參加稅務工作之前，我一直認為稅務工作很了不起：穿制服、吃皇糧、有權力、很威風。－等到自己真正干上這一行，才知道稅務工作并不代表特權、也不代表威風，它更需要的是吃苦耐勞、任勞任怨，是對事業的忠誠，對納稅人的全心關愛。

剛開始，我跟著一位部隊轉業的老稅干去上街征稅，見他滿臉的嚴肅認真，我也學著緊繃著臉，人為地制造一種神圣威嚴，那陣勢相當威風，牛！可是－看見我們到來，很多業戶迅速地關上門、走了；去集市，許多人紛紛收攤，和我們軟磨硬泡。面對這些所謂的“落后分子”,我很生氣，很不理解！為了完成任務，我只好和同事們一起逐村逐戶地征繳稅款，去集市上處理那些不配合的業主，在道路上查堵販豬賣羊的小戶，到欠稅不交者的店中扣押其財物。我們很認真，很敬業，認為這就是嚴格執法、履行職責，想法單一而堅定。長時間的風吹日曬，再加上工作中的呆板單調，使我擁有了一張年輕、嚴肅卻又緊繃著的臉。那個時候，執法者與被執法者之間，沒有溫暖，更沒有相互理解的殷殷友情，只有一條冰冷而又嚴肅的法律之河。

當我們迎來二十一世紀的時候，國家建設和諧社會的要求象一縷縷春風，迅速的吹遍了祖國的各行各業。地稅局審時度勢，把優化服務、加強作風建設作為自己的神圣使命，在全系統提出了“服務-經濟建設、服務-社會發展和服務-納稅人”的“三服務”理念?！凹{稅服務年”活動、“管理年”活動，如春風化雨般的相繼展開。漸漸地，在我少年老成的臉上，開始泛起了曾經久違的微笑，生硬的語調開始變的柔和；納稅人也在不知不覺中走近了我，許多人和我成了朋友。

后來，我慢慢成長為一名基層地稅所所長。如果說來有迎聲、走有送聲、微笑而熱情的服務是我們工作的基本準則；那么“以納稅人為關注焦點”的服務理念則是我們的不懈追求。記得有一位外出打工的老鄉，想回家發展旅游業，又怕稅上有麻煩，便前來咨詢相關稅收事項，我詳細予以作答，并鼓勵他大膽經營。后來，他靠旅游發了家，成了遠近聞名的納稅大戶，經常感激地對我說：“真多虧了你呀，要不然，我哪能混到這份上！”去年，××化工廠進行技術改造，擴大生產，資金特別緊張。我們了解到這一情況后，按照規定主動為他們辦理了180萬元的抵免稅款。事后，該企業廠長緊緊地握住我的手，激動的說：“企業，沒有想到的，地稅局的同志們提前想到了。你們把企業的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”今年年初，我和一位助征員到一個小村上去排查稅源。助征員反映有位老大爺，開了一個小商店，只要稅務人員一去，他就馬上關門走人。我們便一同前往查看，果然，又關上了門。于是，我們只好在外邊等，耐心地等……期間我透過門縫看了一下，發現-規模很小，商品也不多。又走訪了他的鄰居，了解到老人的姑娘遠嫁、兒子在外務工、老人獨自經營這個門市，是他生活的－主要來源。最后我們終于找到了這位老大爺，寒暄之中我向他詳細了解了經營情況，月營業額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優惠政策。誰知，大爺聽后，他竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就不關門了，等我賺了大錢后，我會上門去繳稅的?！笨粗先藵M臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，和我們嘮嘮家常，而我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務宣傳員呢！

事情，一件件，小事，一樁樁，我-沒有什么轟轟烈烈的事跡，只有一份平平淡淡的付出，付出不是為了鮮花、美酒和掌聲，而是想讓納稅人－感受到地稅人的－可親可信，體會出－地稅干部品行的－高潔幽香。每當我看到老百姓信任的目光和滿意的笑容時，心里總會暖融融的。贈人玫瑰，手有余香，每當念起，總感到回味悠長！

作為一名地稅人，一名××地稅人，我們在積極推行親情服務、微笑服務的同時，總是把簡單、方便、快捷的辦稅流程和通暢的信息溝通渠道作為優質服務的重點和方向?？?！我們自主研發的“納稅服務管理系統”啟用了，“一窗式”服務使業務受理更加通達順暢；涉稅“特快通道”，實現了稅企互動；12366熱線電話和互聯網電子郵箱讓納稅人傾吐衷腸；網上報稅跨越了時空的阻擋；稅務約談溫暖著

納稅人的心房；這一個個便民措施，架起了一座座通向納稅人心靈的橋梁。正是由于這些細致而周到的服務，使東平地稅不但贏得了群眾的理解和信任，更得到了社會各界的普遍認同：北京、青島等地的納稅人紛紛寫來了表揚信、寄來了錦旗；“省級文明行業示范窗口”、“省級文明單位”；市、縣級“青年文明號”一片紅……。

輕輕的，揮別平凡的昨天；悄

悄地，踏著作風建設激越有力的節拍，我們向著和諧社會的稅收征管大步邁進！優質服務，它是一盞燈火，照亮了您，也照亮了我們自己；優質服務，它是一頁詩篇，感動了您，也感動了我們自己；優質服務，它更是一句諾言，只要我們把青春和熱血，全部獻給共和國的－稅收事業，那么－明天，冉冉升起的太陽－會更加光－輝－燦－爛，我們頭頂上的國徽將更加神－圣－莊－嚴！

《地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀地稅打造優質服務推動和諧互動演講稿。

第三篇：地稅優質服務演講稿

尊敬的各位領導、同志們：大家好！

我叫xxxx，負責計劃征收科所屬辦稅大廳的全面工作。我匯報的題目是：辦稅大廳——地稅局最靚麗的風景

xxxx年10月的機構改革，我被分配到辦稅大廳做負責人工作。辦稅大廳是個業務性較強的部門，辦理市本級三個管理科的稅費款的申報和發票銷售、代開工作。我以前也在辦稅大廳做過會計工作，對一般的業務處理并不陌生。但此時的辦稅大廳組成人員，除了兩名是在編干部外，其余的全部是從社會上新招聘的微機錄入人員。他們年齡結構輕，大部分剛剛走出校門，缺乏實際工作經驗，對于新的工作環境和工作崗位完全不熟悉。稅收業務、財務知識以及相關政策、制度更是一無所知，一切都需要從零開始。改革后的管理科下轄全局全部的重點稅源企業，承擔著全局近百分之八十的稅收任務，上億元的稅費收入需要通過辦稅大廳進行開票、匯總、劃款、報解，任何細微的疏漏都可能導致無法挽回的巨大損失。面對領導和同志們的信任和重托，面對年輕的錄入員對新工作的熱情和渴望，我暗下決心：一定要克服困難，努力工作，發揮年輕人的優勢和長處，讓辦稅大廳成為充滿活力的青春的舞臺。

為了使年輕的微機錄入人員早日掌握微機操作技能，熟悉稅收征管軟件的運行程序，盡快勝任本職崗位，我憑著自己多年的內勤工作經驗，從實際需要出發，手把手的進行耐心細致的講解，針對一些難度較大的薄弱環節，更是一遍又一遍的示范操作，不厭其煩的復述有關細節和容易忽略的地方，并適當的穿插必要的稅收政策、業務和財務會計知識，鼓勵他們大膽嘗試、掌握多方面的知識和技能，在工作中提高學習質量，在學習中掌握工作的技巧，不斷提高工作效率。不出一周時間，十幾名錄入員都學會了必要的工作方法，能夠準確的審核申報表并快速打印繳款書和完稅證，保證了稅款收入進度的序時完成，為確保全年各項稅費收入計劃的完成做出了應有的貢獻。

我深知：辦稅大廳是地稅局的對外窗口，代表著地稅局的整體形象。除了要保持環境優美舒適、設置必要的便民措施外，工作人員的綜合素質、精神風貌、一言一行、一舉一動都倍受社會關注，直接影響到地稅機關的聲譽。年輕的錄入員大部分來自普通家庭，第一次到稅務部門上班，穿上統一的標準制服，坐在窗明幾凈的大廳里，對著現代化的辦公設備，興奮之余難免有些浮躁。為此，我反復向微機錄入人員強調辦稅大廳窗口的重要性和特殊性，我們的宗旨是全心全意為納稅人服務，不是高高在上的管理人員。在工作中一定要擺正位置，全身心投入，遵守紀律，保持最佳狀態，除了保質保量的完成本職崗位的工作任務外，更要注意工作態度和方法，實行禮貌用語，微笑服務，認真細致的解答問題，竭誠為納稅人服務。并堅持以身作則，充分發揮表率作用，以誠實守信的態度接待咨詢、受理業務、宣傳政策、化解矛盾，用言傳身教讓錄入員轉變了觀念，自覺做到了文明優質服務。兩年來多次經受了市委糾風辦、精神文明辦、紀檢委等部門的明察暗訪，沒有發現一次違紀行為，也沒有出現一次上訪事件，受到了有關部門的認可和好評。

xxxx年10月，營口市局轉發了關于在全省范圍內進行票證大檢查的通知，檢查的時限從2003年至2005年6月，辦稅大廳發票的代開環節被列為檢查的重點。為了摸清底數，掌握最真實的原始資料，我局首先進行了嚴格的自查。由于檢查的票證全部集中在辦稅大廳內代開，工作量相當大，而且時間緊，任務重，要求嚴。面對重重困難，我沒有退卻，而是組織大廳錄入員及有關科室的同志加班加點、放棄雙休日和節假日時間，對必檢的票證進行了地毯式檢查，把xx中手續不完善不健全的情況全部記錄下來，向主管領導做出詳細的匯報，并切實采取措施，認真自查自糾。經過不懈努力，辦稅大廳的票證工作得到了上級部門的認可。

辦稅大廳每天與各類納稅人打交道，是容易激發矛盾的地方。我平時的主要工作除了匯總當天的稅費收入，定期報解、分發有關票據外，更需要投入大量的精力來解答納稅人的咨詢。為了更好的為納稅人服務，我認真的學習各種稅收業務知識和財務知識，掌握最新的涉稅政策和征管軟件的操作流程，盡量讓納稅人滿意。有些時候自己不能確定，我就建議他們到綜合業務部門或者稅收管理員去解決，并盡自己的能力做好內部各部門的溝通和協作，真誠的為納稅人服務。無論是企業會計、老板、個體戶，還是第一次來開發票的普通人，我都一視同仁，主動熱情的接待、招呼，耐心細致的講解，不厭其煩地回答他們提出的各種問題。遇到素質較差的納稅人，有時他們說話難聽、態度蠻橫，我始終不急不噪，憑借全面準確的專業知識和認真誠懇的態度進行答疑解惑，直到納稅人滿意為止。由于我所坐的位置窗口上寫著“值班主任窗口”字樣，不少第一次來的人就把這里當成了雜七雜八的“問事處”，我也沒有煩躁和推托，而是一律熱情接待，并在力所能及的范圍內解答許多不屬于我工作范圍的問題，或者提出寫有益的意見和建議。

xxxx年1月營口市局下發了關于《納稅申報工作規范管理辦法》后，針對逾期申報的納稅人除按征管法規定加收滯納金外，還要按申報稅額的一定標準計算并處以罰款。本來這也是我們督促納稅人按時申報納稅，遵照征管法及其實施細則而采取的正確措施，但不少納稅人不理解，有的甚至在窗口和工作人員大發脾氣。為了正確處理好征納雙方的關系，我主動做這些納稅人的思想工作，消除他們的怨氣，使他們按時繳納罰款。

在建設社會主義和諧社會的今天，誠信服務已成為我們地稅一項基本的職業道德規范，想納稅人之所想，急納稅人之所急，為納稅人排憂解難是我們應盡的義務。一次，已經接近下班時間，一位外地的納稅人到大廳急于辦理xx業務，此時辦稅大廳的銀行窗口已經下班，無法繳納稅款?？吹郊{稅人滿頭是汗，一副焦急的樣子，我主動和銀行部門聯系，同時派一名大廳的工作人員帶領這位納稅人去銀行繳納稅款，當為該納稅人開完發票時，已經超過了下班時間，納稅人拿到發票后，對我們的做法一再表示感謝。

辦稅大廳是地稅局的窗口，是涉稅服務的最前沿。今后，我將帶領十位朝氣蓬勃的年輕人，一如既往的為納稅人真誠服務，讓辦稅大廳成為地稅大樓里最靚麗的風景。

第四篇：努力打造地稅窗口優質服務品牌（范文）

同心匯聚優化服務

努力打造地稅窗口優質服務品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領導、局班子成員的精誠合作、局內全體干部的共同努力下，積極響應縣委、縣政府和上級地稅部門關于創先爭優、優化服務的部署和要求，以“內強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務實型、創新型、和諧型、服務型、廉潔型“六型機關”建設為目標，以文明單位創建為載體，積極打造“同心匯聚、優化服務”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創新理念，引領文明創建

自19xx年起，直屬分局已經連續XX年獲全省地稅系統基層文明單位稱號。作為全省欠發達地區之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創新理念，規范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創新意識、沒有敬業愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結實踐經驗的基礎上，提出了以“團結和諧、創新敬業、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設和地稅文化建設，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創造一個整潔、舒適、優雅的辦稅環境；培養一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼備的復合型干部隊伍；創造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規范辦稅服務流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉變部門作風，力爭創建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環境好、服務態度好、干部素質好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創建形象手冊。編印文明單位創建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創建目標與措施、內部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內容進行梳理，每年更新，分發給每位干部職工、相關部門領導和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現的是省級文明單位的一種服務、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現了從管戶制向管事制徹底轉換，獨立型向多層次制約型全面轉變。二是征管規程上，嚴格執行稅收法律法規的有關規定，結合我縣實際，制定了《辦稅服務工作規程》和《稅收征管工作規程》等多個工作規程，構建了窗口單位質量管理體系。三是征管技術上，高度重視信息化建設，以提高稅收征管的規范性和效率性，地稅征管信息系統已歷經了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應用準備工作，以實現征管數據信息大集中，實現稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內涵，緊抓隊伍建設

直屬分局現有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現了革命化、年輕化、知識化、專

業化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼備的干部隊伍，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務為先”工作理念。經過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關乎整個稅收事業；給你一個崗位，要用心服務，體現的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協稅監督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內促使窗口形象建設向創新型、質量型轉變，營造了“人人講服務、服務講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現象；查工作態度，比敬業精神，改效率低下、不勝進取現象；查服務意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結和諧、健康向上的工作集體，培養了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業、奮勇創新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設。抓好隊伍建設，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設是基礎性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業務、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務意識和工作效能。二是完善內部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內網公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務態度等監督督查；每月開展一次服務承諾、工作落實情況抽查，檢查結果在內網公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規范等內容在辦稅廳內予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結果公開。

三、踐行宗旨，創新服務舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經連續四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，堅持把優化服務貫穿于工作始終，不斷創新服務舉措，搭建了四個服務溝通平臺，推行了四項服務制度。

四個服務溝通平臺：一是實現“有聲”服務。應用了12366地稅信息語音特服系統，建立健全集納稅申報、政策發布、信息咨詢、業務輔導、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯系體系。二是提供“網絡”服務。加大納稅人之家創建力度，今年在玉山區域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數達到200戶以上，實現時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務。成立了地稅納稅服務志愿者隊伍，由稅務干部、會計事務所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務。建立稅企聯系工作機制，確定了專人對口聯系企業，定期深入一線，了解企業生產經營情況，指導企業規范財務管理、辦理涉稅事項，幫助企業出計策、謀發展。

四項服務制度：

1.推行納稅服務承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導服務制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優惠，在利用因特網進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導和個別企業上門輔導兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務，真正體現了地稅部門“工作無雙休”的服務理念。

4.推行電話預約工作制度。在法定節假日或下班時間，分局辦稅服務廳門口都對外公布涉稅事項預約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預約好，分局領導就會安排相關崗位工作人員到辦稅服務廳，為納稅人及時辦理有關涉稅事項。

優化服務無止境，縣地稅局直屬分局將以創先爭優、深化作風建設年、民主評議行風、優質服務月等活動為載體，著力在完善服務體系，健全服務機制，優化服務流程，提升服務效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優化服務”的品牌，更好地服務廣大納稅人，開創地稅事業發展的新局面。

第五篇：地稅九項措施打造全省優質服務品牌

石家莊市地稅局

九項舉措打造省級“優質服務品牌”

在全市優化發展環境活動中，全市地稅系統以全面深化納稅服務，提高納稅服務質量和效率為重點，九措并舉，使納稅服務更加人性化，更加貼近納稅人，進一步發揮納稅服務在構建和諧社會和優化發展環境中的重要作用，取得了顯著效果。一是全面推行“一窗式”服務

他們將原來的申報征收、稅務登記、發票發售（代開）幾類窗口整合為全職能的綜合服務窗口，納稅人在任何一個窗口都可以辦理所有涉稅事項。同時在辦稅服務廳完善功能分區，整合地稅業務的各項服務功能，將納稅人活動區劃分為文書填寫區、自助辦稅區、咨詢輔導區、等候休息區，功能清晰、標識明確，便于納稅人“按需進區”，使辦稅服務廳井然有序。

二是拓展辦稅服務方式，全面推行涉稅事項“同城通辦” 目前，全市各縣（市）地稅部門均已實現“同城通辦”業務，各縣（市）的納稅人可以在任何一個地稅征收部門辦理所有相關涉稅事宜，減輕了納稅人負擔，提高了征收部門的工作效率，受到了納稅人的普遍好評。

三是統一辦稅服務廳崗位標識，配備硬件設施方便納稅人 該局先后投資156萬元為基層配備了排號機，并在全部納稅服務大廳設置了226個工作評價器，并為全系統所有的辦稅服務廳制作了統一、醒目的窗口標識牌和區域標識牌，懸掛或擺放在辦稅服務廳各相應

位置，指引納稅人快速辦理各項涉稅事宜。進一步維持了辦稅秩序，約束了征收人員的工作作風，提高了服務水平。

四是打造“納稅人之家”，搭建征納雙方的溝通平臺

該局投資35萬元在裕華區局建立了全省地稅系統首個“納稅人之家”建設，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化的服務，受到了廣大納稅人的普遍歡迎和社會各界的廣泛好評?！凹{稅人之家”把自助式服務與面對面服務、普遍性服務與個性化服務、傳統式服務與信息化服務有機結合起來，既是對原有納稅人提供的各項服務的概括和整合，又推出了許多符合納稅人需要的稅收服務新項目，讓納稅人真正得到優質溫馨和正當權益的維護，也是連接征納雙方溝通的平臺。

五是推行數字證書（CA認證）網上報稅推廣工作，減輕征納雙方工作負擔

本著進一步為納稅人提供方便快捷的申報服務，減輕納稅人負擔，提高稅務人員工作效率，保障稅務機關和納稅人雙方的合法權益為工作原則。他們去年開始大力在全市推行數字證書（CA認證）網上報稅推廣工作，截止到目前，全市地稅系統已辦理CA認證企業43520戶，推廣成效顯著，進一步實現了省局在《意見》中提出的簡并納稅人資料的工作要求。各級領導對此項工作給予了充分肯定，《河北工人報－地稅周刊》及《中國稅務報》對該局此項工作進行了專題報道。

六是成立納稅人學校，建立個性化宣傳輔導制度

為進一步提高全市稅務系統納稅服務的質量和水平，落實好省局在《意見》中提出的建立個性化宣傳輔導制度工作。該局與市國稅局共同創辦了“納稅人學?！?，各縣（市）區國、地稅局也共同創辦了各地的

分校，創建“納稅人學?！钡哪康氖峭ㄟ^規范的納稅輔導機制，及時、準確地向廣大納稅人宣傳最新稅收政策、輔導稅收業務知識，以更全面地提升社會各界的滿意度和稅法遵從度，構建和諧的征納關系。

七是責任到人，認真落實好“12366”服務熱線反饋的各項涉稅事宜

全市各基層地稅局均明確了征管科副科長為12366熱線聯絡員，負責協調解決12366反映的各項涉稅事宜，及時、準確、高效的為納稅人提供各項服務。同時，為提高基層人員業務水平，更好的為納稅人服務，開展了基層人員在“12366”服務熱線定期輪訓的工作制度，進一步提高了基層人員的服務素質，豐富了業務知識。2011年1-4月份共受理人工話務22512件，接聽率為30%。5-6月份共受理話務29661件，接聽率為90%。

八是因事制宜，提升稅務機關人性化服務水平

在納稅服務工作上，他們結合各種出現的實際情況，制定服務措施，提升人性化服務管理水平。在全市“三年大變樣”活動中，全市各種拆遷和基礎建設較多，造成了部分納稅戶經營收入下降，該局根據這一情況及時下發通知，對因此影響經營的定額納稅的納稅人，經管理人員核實后，降低稅收定額。以上做法受到了納稅人的好評。他們根據納稅人反映的肯德基、必勝客快餐因多店繳稅非常不方便的提議，經過實地核實并與各區局進行了協調，最終由市二分局統一對該企業進行管理征收，極大程度的方便了納稅人。積極響應市優化發展環境活動有關號召，實行“特事特辦”制度，對承包建設石家莊鐵路樞紐的中鐵六局集團石家莊鐵路建設有限公司，104個建筑總包、分包公司申請代開發票事宜，犧牲星期

六、日休息時間，加班工作，征收稅款1016萬元，贏得了贊譽。

九是加強國地稅地協作，做好信用等級評定工作等各項工作 為進一步加強稅收信用體系建設，激勵納稅人依法納稅，提高納稅人稅法遵從度及稅務機關的征管質量和效率，他們會同市國稅局共同組織了信用等級評定工作。評定結束后，相關基層局還組織了對A級納稅人的頒牌儀式等各種形式的宣傳活動，進一步提高了全民誠信納稅意識，納稅遵從度有了明顯提高。除以上工作外，他們還加大了同國稅局的協作力度，并把納稅服務作為協作的重點工作，切實減輕納稅人負擔，提高服務水平。

截止9月底，全市地稅系統共完成各項稅費收入207.87億元，同比增長29.18%，增收46.96億元，為全市經濟發展作出了貢獻。