第一篇：優質服務演講稿

勿忘初心，方得始終

當我看到商場“**電器服務升級，親情服務從我做起”的演講比賽通知時，我從兩個角度進行了思考，一個角度是員工，一個角度是領導。

從員工角度方面想了兩個問題，第一個問題是我們為什么要做好優質服務，現在的市場競爭非常激烈，我們的價格比不過淘寶，我們的環境比不上歐亞，我們的操作流程比專賣店復雜，送貨還比專賣店慢，如果我們還不拿出我們的熱情去接待每一位顧客，我們**的份額肯定會被蠶食，我們不是醫生，給別人開刀還能拿紅包，我們不是班主任，訓別人家孩子家長還給購物卡，我們是賣電器的，我們必須做好優質服務。我又想了第二個問題，我們什么時候優質服務做的最到位，是我們剛來**的時候，那個時候為了得到領導的認可，為了多掙錢，我們會竭盡全力的賣貨，無論高端低端，都會給顧客耐心的講解，顧客的一些需求，都回盡全力的達到，我剛來**的時候在海爾，賣了一個冰柜，103立升的樣機，顧客說能不能今天送貨，她家是紅都現代城的，提成10塊，我用冰洗的推車裸機給他推過去了，還搬到樓上，還有一次一個顧客買了兩個迷你洗衣機298，提成2塊，顧客家在烏蘭經典，顧客說能不能下班幫他捎過去，我說行，后來，給他拿過去了，打電話說沒在家，我又給拎回來了，小區離的挺近，也給我累夠嗆，后來，又送了一遍。我這么一說，大家有沒有想起曾經的你，曾經為了買一臺特價機而竭盡全力的你。現在我們留下了，得到了領導的認可，也掙到了錢，但最初的熱情卻沒了，在這里我呼吁大家，要堅持做好優質服務，就像你剛來的時候一樣。

從領導的角度我也想了兩個問題，領導怎么做優質服務，我認為是四個字，“有求必應”，要在不違反公司制度的情況下，為員工盡心盡力的服務，員工的聲音是最真實的，只有前線的戰士最知道哪里需要炮火支援，我相信我們的員工也不是天馬行空，無理取鬧的，上級服務下級是領導的責任，沒有員工就沒有領導。第二個問題就是領導在什么時候把服務做到了有求必應呢，是剛上任的時候，TAV線里新上來一個統采助理，以前訂單，紅藍卡，價格文件12點到1點半之間肯定沒人審，現在12點半有訂單都可以看到他在一一回復，這就是對內服務，我希望他堅持下去，大家想想在你剛上任的時候是不是也是這樣呢，現在又是什么樣，我在這里呼吁各位領導，包括后勤，包括所有人，別忘了曾經的自己，想想你剛來時候的那股勁，堅持住。

勿忘初心，方得始終，我的演講完畢。

第二篇：優質服務演講稿

優質服務演講稿

演講稿一：優質服務演講稿

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!演講稿二：優質服務演講稿

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實-

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從XX年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前元/KWH到改造后元/kwh，降低了元/KWH。XX年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗!

謝謝大家!演講稿三：優質服務演講稿

大家好，我今天演講的題目是“服務創造價值，服務從我做起”。企業間的競爭無非是產品、價格、渠道、促銷和服務。我們公司早已把服務作為最重要的競爭手段，非常重視，因為檢測行業比較特殊，產品一樣，你不可能開發一個與其他檢測站不同的差異化產品。實驗室資質認定評審準則明確規定，實驗室及其人員不得從事和檢測有關的產品設計、研制、生產等活動。收費一樣，多年來物價飛漲，收費沒漲，價格沒變，甚至降低，價格上已沒有競爭空間。在檢測行業越來越規范的今天，那只有在服務上下功夫，做到服務的差異化競爭，才能吸引住客戶，墨守成規或復制別人的做法，只能成為跟隨者，或者被淘汰，只有比別人先走一步，才能成為領導者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測行業推出周六、周日加班舉措之原因所在。

現代營銷統計結果顯示：一個公司50%以上的利潤是回頭客帶來的，而吸引他們回頭的因素首先是服務質量，其次是產品，最后才是價格，這就是我們常榮公司為什么一直強調服務質量、服務理念、服務品牌建設之道理所在。

服務創造價值，我們在服務價值，而不是在服務價格。為什么公司領導要上門拜訪送檢單位，舉辦客戶座談會，綜合事業部要舉行客戶滿意度調查，了解客戶的需求是什么，哪些方面我們還需要改進，因為要讓客戶由滿意度上升到忠誠度。為什么窗口人員笑容燦爛，因為笑容比鮮花、香水更具感染力。為什么窗口及生產一線人員午餐經常晚吃，因為他們要先送走用戶后再吃飯，吃飯時有用戶來會馬上放下碗筷，做完檢測后再繼續吃飯，冬天你會發現他們的飯會熱了再熱。4月份，大家都在穿夾克，車間就開始穿短袖，開電風扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透，你來車間，你就看的真切，特別是女同事，背上濕了內衣都看的出，不簡單!看看解俊賢師傅，設備維修或維護，一蹲就是幾個小時，一身的汗水，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他(她)們是誰?他(她)們為了誰? 他(她)們就是我可愛的同事，他(她)們最美!“常榮檢測，情系萬車”的服務理念已化成每個人的實際行動。

我感動了，他們都是我學習的榜樣，借此機會，我向公司和客戶作出以下承諾：

1、專業、規范的承諾。向師傅們學習，我們公司有駕齡二十年以上的，技術過硬的引車師傅，有省專家組成員，有優質服務崗等等都值得我學習、請教。珍惜每次培訓的機會，學習的機會，寫論文的機會，參與公司演講的機會等，熟練掌握相關技術，提高業務能力，做到一人多崗，一崗多能。規范操作，出具正確的檢測數據，只有專業、規范才能讓用戶安心、放心。

2、便利、高效的承諾。客戶優先，急客戶所急，在汽車檢測每一個環節，讓便利的服務觸手可及，從客戶預約到客戶專場，從溫馨的客戶提醒到高效率的進度管理，縮短客戶的等待時間，讓等候也成為一種舒適體驗。

3、尊敬、信賴的承諾。善待每一位客戶，笑面相迎，主動招呼，讓每一位客戶有被尊敬的感覺。友好的溝通，耐心聆聽客戶的需求，滿意度的不斷累積匯積成信賴，以我心交你心，最終贏得客戶的長久信賴。

4、帶頭、表率的承諾。服務從我做起，從細節做起，不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。

各位同事，“滿意在交通”之“滿意在窗口”，對我們公司來說是競爭的需要，是發展的需要，更是每位員工的切身利益的需要，人人都是窗口，服務從我做起，大家攜起手來，一定能夠創建長久的滿意窗口，謀求公司的永續經營!演講稿四：優質服務演講稿

各位領導、各位朋友：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，

第三篇：優質服務演講稿

尊敬的各位領導、評委，觀眾朋友們：

大家好！

很幸運我能有這樣的機會參與今天的演講。我叫***，是*******，今天，我的演講題目是“他們，優質服務的支柱”。

大家經歷過無電的時代嗎？相信在座的很多朋友沒有經歷過。我倒是在無電的時代生活了很多年，那還是我很小的時候，剛上一年級，那時候我們村子還沒有通電，每當夜幕降臨，卻看不到華燈初閃的景象，只有那微亮的光束縈繞在這個寂靜的村莊，我趴在煤油燈下面寫作業，那如同螢火蟲般的亮光暗淡卻又彌足珍貴，照亮了那個年代人們的生活。后來，黨的政策越來越好了，農村實施了“戶戶通電”工程，油燈照明的艱苦歲月已成為塵封的往事，但那時的電能質量很差，一旦停電，有時候可以停上一個星期，我們的生活又被重新拉回了黑暗。歲月如歌，經過幾代電力人的不懈努力與艱苦奮斗，電能質量有了翻天覆地的變化，現在城鄉居民已經不再為停電所困擾了，我們的搶修工作人員在24小時隨時待命，城市供電可靠率已達到99.9%，搶修到達現場平均時間也降到45分鐘。

時線穿梭的世界，縱橫交錯的電網，燈光燦爛的涼都夜晚，是六盤水文明進步、經濟繁榮昌盛的標志。當他們24小時注視著變電站里的設備安全運行時，當他們身穿灰色工作服不分白天晝夜登桿檢修

時，當他們無論刮風下雨巡視著每臺供電設備時，您是否想過，這一切的美好都與優質的服務與我們電力人“努力超越，追求卓越”的信念是分不開的，憑借著這份不滅的信念，我們迎難而上，經歷了一次又一次的考驗。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越

艱辛的是歷程，不屈的是精神。

記得那天都快下班了，突然接到搶修電話，由于下午的一場雷雨造成了水鋼一條10kV配網線路出現了接地故障，導致兩臺公變和一臺專變不能正常工作，上百戶的居民受停電影響，城區分局立即派出搶修人員去處理故障，當搶修人員到達水鋼，整條故障線路段一片漆黑！通過地調顯示，接地故障就在這十幾基桿的線路之間，天依然下著雨，由于是架空線路，按理說接地故障點應該很容找到，但他們冒著大雨來回尋找，卻沒有發現明顯的接地點，之后李班長開始采用排除法尋找故障點，但這個方法需要對電桿上的負荷開關，變壓器令克等進行操作，而這些大部分操作都需要登桿處理，雨越下越大，在電筒的照射下，天空仿佛更加黑暗了，搶修任務更加艱難，一想到周圍的老百姓吃飯洗衣都需要電，李班長和師傅們開始冒雨登桿操作，逐一進行隔離排查，時間一分一秒的過去了，他們身上早就濕透了，雨水夾雜著汗水…就是這樣，他們在寒冷的黑夜工作排查了整整三個小時。終于，在她們的仔細查找下，發現專用變壓器搭火桿上避雷器燒壞了，但顏色、形狀都沒有明顯的變化。那個時候，已經是晚上十點

半了。故障點雖然找到了，但天上的雨卻絲毫沒有要停的意思，這么大的雨對避雷器的更換工作也是非常困難的。為了能第一時間把電送上，李班長親自冒著雨登桿更換避雷器。

在李班長熟練的操作下，避雷器很快換好了，經過幾次合閘操作，終于公路兩旁的燈都亮了。如水的夜色中，看到老百姓的燈亮了，我們也松了一大口氣，渾濁的雨水和斗大的汗珠浸透了他們的衣襟，寒風簌簌，刺骨的寒冷抵不過他們心中泛起的暖流。望著遠方，光明在延續，微笑也洋溢在他們的臉上。這，就是新時代的電力之子，這，就是供電人錚錚鐵骨下的寸寸柔情！是他們舍小家顧大家，為企業的興旺發達，為國家的繁榮昌盛，為那萬家燈火盡闌珊傾盡的一腔熱血！

在工作中，他們始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不論是電力搶修還是報裝服務，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實現”只要您一個電話，剩下事情由我來辦”的服務標準，極大的方便了客戶。

“服務永無止境”我們南網的服務理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創新服務內容，完善服務手段，提高服務水平。

以最快的速度，最好的質量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優質，超越客戶的期待，以永無止境之心，求日進日新之境。都說天底下最光輝的職業是教師，然而在我看來，電網員工這一職業更加光輝無比。有許多人不明白、不了解電網人們默默奉獻背后的辛勤汗水。當人們在休息睡覺的時候，有多少人知道我們在擔心些什么；當人們節假日開心娛樂的時候，有多少人知道我們在忙些什么；當大雪冰災瘋狂肆掠，人們躲在溫暖被窩里繾綣時，又有多少人知道我們在做些什么。

身處供電系統，無形中會慢慢塑造供電人健全的人格，激發了他們昂揚的斗志。在歲月的沉淀中，電網經歷了一場又一場災難的磨煉，經歷了一次又一次冰風雪雨的洗禮。然而，正是在與冰風雪雨的抗爭的過程中，造就了供電人的執著與堅強；造就了他們眾志成城、團結友愛、不屈不撓的精神。興邦，大災興電，困難阻擋不了供電人，困難只會讓電網變得越來越好，越來越強大。

英國詩人勃萊克說過“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一個世界，一朵花里一個天國。同樣，一個微笑也能映照出我們供電人服務的真誠。

所以，每一位供電職工都請把你真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業的形象展示得更加具體、深動，讓我們的微

笑、讓我們的服務能深入每個客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網的主題形象：萬家燈火、南網情深！

冠山巍巍，嘉河綿綿，自豪的供電人風采依然！他們，永遠是 優質服務的支柱！

第四篇：優質服務演講稿

優質服務演講稿(一)酒店優質服務演講稿

誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個服務行業的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優質服務演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優質服務演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優質服務演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，酒店優質服務演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，酒店優質服務演講稿我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：酒店優質服務演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，酒店優質服務演講稿用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！優質服務演講稿(二)各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實-生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗！

謝謝大家！

優質服務演講稿(三)尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來

不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!優質服務演講稿(四)各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。優質服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？??”。終于，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發出激情!讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春!優質服務演講稿(五)各位領導、同志們：

大家好！在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--做行業中最好的營業員！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑輝煌的西單商場。篇二：優質服務演講稿

優質服務演講稿

尊敬的領導及家人們，大家下午好！感謝你們在百忙之中還抽空來此，與我一同分享我的工作心得，不勝感謝！我，是來自皇馬假日中餐廳的營業員xxx！今天，我演講的主題是：以心交心，創優質服務！在開始我的演講之前，請允許我先提兩個問題：

一、什么是優質服務？

其實我們心里都有一定的答案比如說：服務技能、菜肴、環境、設施設備等等，都和優質服務有所牽連，但似乎又都不是關鍵，所以對于這個看似簡單的問題，卻也難以解釋清楚，那么用一個很通俗的語言來說，那就是：客人滿意了，就是優質的服務！客人不滿意就不能稱得上是優質！

二、那怎樣的服務才算是優質的呢？ 細致？周到？熱情？這些文字的東西解釋得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面讓我們先看一個例子： 記得有一次，一對新人來到我們酒店看婚宴菜單，價格便宜的，他們覺得菜不夠好，菜品好的，他們又嫌價格太高，于是我們僅為他們調了一道菜，加了幾百塊錢，并向他們解釋說明了一番緣由，他們聽了覺得很合理，當場就定下了那款菜單，就這樣，我們不僅給足了客人

面子，還在無形中為酒店增加了收入！

那，是不是就意味著優質的服務就一定要有一流的設備和一流的人才呢，那也未必，優質服務其實代表的是一種心態，記得剛來營業部那會，我們沒有漂亮的香檳塔，沒有x展架，沒有蛋糕座，可是現在這一切我們都有了，這是因為我們有一個良好的服務心態，當客人提出意見時，對的，我們就虛心改進，不對的，就當是提醒，開心接受，因為，只有在不停的改進與淘汰中，我們才能更加進步，而無論在什么崗位，我們都應該用心去服務，用心了，還怕做不好嗎？

在這里，請允許我做一個調查，我的問題都很簡單哦，懇請家人們多多配合：

1、我們都知道1月1日是元旦，五月初五是端午節，6月1日是兒童節等，八月十五是中秋節！可是誰能告訴我3月5日是什么節日呢？

（學習雷鋒日）

2、說到雷鋒，我們腦海里的第一反應是什么呢？（對，樂于助人）

3、如果你在過馬路時，看見一位非常需要幫助的老奶奶，您會幫助她嗎？

（我想這應該是一個不容置疑的問題，而

不應該有這么多不同的聲音）

4、在工作中你們覺得累嗎？開心嗎？

（我想，累和不開心這是大部分工作者的心

聲）

感謝家人們的配合，我的問題問完了，我想你們一定很納悶，今天我們演講的主題是優質服務，和樂于助人有什么關系，現在讓我一一為你們解答

熟話說： 態度決定一切，優質服務很大一部分因素就取決于服務員，因此我們只有在提高個人素質的前提下，才能提供優質的服務

關于雷鋒，人們流傳著這樣一句話：雷鋒出差一千里，好事做了一火車，可想而知，他為人民服務所做的事并不亞于我們的工作，為什么他卻不喊苦叫累，反而這么開心呢？我想這和他的精神有關，所以，我提倡在酒店內發揚雷鋒精神！

那何為雷鋒精神？請聽我細細道來：

雷鋒精神內涵之一：奉獻精神

我們是假日的一員，是假日企業給了我們展現個人風采的舞臺，我們應該懷著一顆感恩的心去工作，把客人當做我們的上帝，樂于奉獻自己的每一份力量，讓客人開心而來，滿意而歸

雷鋒精神內涵之二：“釘子”精神

我們選擇了皇馬，就應該認真對待自己的工作，做到干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責，努力以釘子的“ 擠 ”勁和“ 鉆 ”勁，使自己成為工作的內行。雷鋒精神內涵之三：“螺絲釘”精神 謙虛待人，謹慎做事，甘于平凡，從點滴做起，從小事做起，服從上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企業的大家庭中，立志在平凡中干出不平凡的業績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。

雷鋒精神內涵之四：勤儉節約精神 皇馬剛開張，各方面尚且都還未穩定，在我們努力打基礎的過程中，開源節流，珍惜每一滴水，節約每一度電，做到經營、管理雙豐收！而做到了以上的這些，你們就會和雷鋒一樣優秀，生活也過的豐富而開心！服務質量自然也會節節高升！

花兒凋謝了，但留下了縷縷幽香，蠟燭燃盡了，但留下了一片光明，時間過去了，但皇馬成長了，我希望，在座的各位，在我們身后，也能留下精彩華章！

我的演講完畢,祝福假日的每一位！篇三：優質服務演講稿 永遠留給客戶一張笑臉

我是一名普通的電力服務人員，記得第一次上班時，師傅曾對我說過：“微笑是增進我們與客戶關系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發自內心的微笑，那么，每當他從附近走過時，每當他看到燈光燦爛的美景時，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。”現在，每當客戶來到營業廳，我和我的同 事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記于心，把真誠的微笑獻給每個人。說起優質服務很簡單，但又有誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。記得今年有一天中午，有一位老人來詢問電費情況，就是問他這個月怎么用那么多電費，不管怎么給他解釋，都解釋不清楚，他就是一句話“我這個月電費怎么那么多”，最后還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“電費的事，并親自和他一起去查的電表看有沒有壞，家里有沒有漏電的，最終發現他家里有漏電的地方并給于解決，終于，老人的情緒平穩下來了，明白了電費高的愿意，滿意的露出了笑臉。

國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。

誠信是個有著豐富內容的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的今天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑面對客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。

謝謝大家！

2012年3月23日篇四：銀行優質文明服務演講稿

銀行優質文明服務演講稿 尊敬的各位領導、評委和同事們： 大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。2012年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業務，或許是咨詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發現之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當地的銀行聯系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們**銀行生存之本，效益之源，發展之力。

優質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。

第五篇：優質服務演講稿[范文模版]

永遠留給客戶一張笑臉

我是一名普通的電力服務人員，記得第一次上班時，師傅曾對我說過：“微笑是增進我們與客戶關系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發自內心的微笑，那么，每當他從附近走過時，每當他看到燈光燦爛的美景時，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。”現在，每當客戶來到營業廳，我和我的同 事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記于心，把真誠的微笑獻給每個人。

說起優質服務很簡單，但又有誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：客戶永遠是對的。出現了問題屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為“讓客戶滿意”是我們永遠不變的服務理念。記得今年有一天中午，有一位老人來詢問電費情況，就是問他這個月怎么用那么多電費，不管怎么給他解釋，都解釋不清楚，他就是一句話“我這個月電費怎么那么多”，最后還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“電費的事，并親自和他一起去查的電表看有沒有壞，家里有沒有漏電的，最終發現他家里有漏電的地方并給于解決，終于，老人的情緒平穩下來了，明白了電費高的愿意，滿意的露出了笑臉。

國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。

誠信是個有著豐富內容的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的今天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑面對客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。

謝謝大家！

2012年3月23日