第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施

水流中心小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施

一、教學(xué)行政管理

1.教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)人才和組織教學(xué)的主要依據(jù)，是學(xué)校教學(xué)工作的基本文件。在執(zhí)行過程中必須保證其嚴(yán)肅性，對教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的專業(yè)名稱、學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置及學(xué)時(shí)規(guī)定等重大項(xiàng)目不能隨意變動(dòng)。結(jié)于一些確有難度的課程，需要變更計(jì)劃學(xué)時(shí)的，提出意見，經(jīng)教務(wù)審核，報(bào)校長審批。

2.教務(wù)處根據(jù)教學(xué)計(jì)劃在開課前一學(xué)期結(jié)束前，下達(dá)開課任務(wù)，由教學(xué)處排出課表，并給教師下達(dá)開課任務(wù)。

3.教學(xué)工作計(jì)劃是實(shí)施教學(xué)目標(biāo)管理的依據(jù)，應(yīng)按學(xué)期制訂。教學(xué)工作計(jì)劃由教務(wù)制定，作為整個(gè)學(xué)期安排教學(xué)工作的依據(jù)。內(nèi)容包括：本學(xué)期的教學(xué)工作目標(biāo)、教學(xué)總進(jìn)度、教學(xué)工作安排、教研活動(dòng)安排、教學(xué)改進(jìn)措施，教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排、各種考試考查安排及其它教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃。要定期檢查教學(xué)工作計(jì)劃落實(shí)情況，學(xué)期結(jié)束時(shí)做出總結(jié)。

4.課程教學(xué)的基本文件是教學(xué)大綱，它不僅是課程運(yùn)行的藍(lán)圖，而且是對學(xué)生進(jìn)行考核和檢查教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)。教師在教學(xué)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行，制定出具體實(shí)施計(jì)劃，報(bào)教導(dǎo)處備案，實(shí)施時(shí)由教導(dǎo)處抽查。

5.教學(xué)檢查是保證教學(xué)計(jì)劃順利實(shí)施和提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實(shí)施教學(xué)管理的重要手段，學(xué)校應(yīng)建立建全教學(xué)常規(guī)檢查制度，并切實(shí)執(zhí)行。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認(rèn)真、是否符合教案的模式。

7.作業(yè)檢查：主要檢查各任課教師作業(yè)批改情況。

8.組織檢查性聽課。教學(xué)校長和教學(xué)主任應(yīng)經(jīng)常下班聽課（不少于８次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學(xué)水平，并提出指導(dǎo)性意見。教師之間也應(yīng)互相聽課，切磋教藝。

9.召開學(xué)生座談會(huì)。每學(xué)期均要召開１－2次學(xué)生干部及學(xué)生代表座談會(huì)。了解教師的教學(xué)情況（主要包括：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會(huì)。了解教與學(xué)雙方在教學(xué)中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進(jìn)教學(xué)工作和教學(xué)管理工作。

11.生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)（或大作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（或畢業(yè)作業(yè)）等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和檢查。這些實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是實(shí)施專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要手段。

12.從教學(xué)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，可通過個(gè)別交換意見和教務(wù)會(huì)議的形式時(shí)向教師反饋，以促進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

13.考試是教學(xué)工作的重要組成部分。學(xué)校要加強(qiáng)考試工作管理，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，是樹立良好學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施。必須從試卷的征訂、發(fā)放、保管以及考試的組織、考場的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環(huán)節(jié)入手，確保各項(xiàng)考試工作萬無一失。

二、教學(xué)過程管理

1.教師在接受安排的授課任務(wù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度組織教學(xué)，在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)要求寫出教案，教案中應(yīng)說明教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)方法及練習(xí)要求。

2.教師應(yīng)重視研究教學(xué)方法，尤其要重視多種媒體和運(yùn)用。在以文字教

材為主的基礎(chǔ)上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計(jì)算機(jī)課件，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得最佳教學(xué)效果。

3.教師上課應(yīng)做到講普通話，語言準(zhǔn)確生動(dòng)，板書或投影內(nèi)容字跡工整清晰，課堂教學(xué)組織要嚴(yán)格有序，注重雙向交流，避免滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業(yè)和講評輔導(dǎo)都是不容忽視的教學(xué)環(huán)節(jié)，必須切實(shí)抓好，教師應(yīng)主動(dòng)了解和掌握學(xué)生情況，做到因材施教。

4.教師應(yīng)認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)講評，并記載成績。學(xué)生的平時(shí)成績應(yīng)于學(xué)期考試前兩周報(bào)教務(wù)處，平時(shí)成績不合格者不得參加考試。

5.教師應(yīng)遵守教學(xué)紀(jì)律，嚴(yán)格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動(dòng)上課時(shí)間。凡因故需停課、調(diào)課者，必須事先向教學(xué)處主任說明事由，經(jīng)教學(xué)處批準(zhǔn)后方能變更。

6.每學(xué)期授課結(jié)束后，教師應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，在本期末將教學(xué)反思及教學(xué)工作總結(jié)交教導(dǎo)處，并作為教學(xué)檔案保存。

三、教學(xué)考評

1.教師教學(xué)工作的考評要以教師的基本職責(zé)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)工作量、教學(xué)能力、管理水平、教學(xué)方法和教學(xué)效果為主要內(nèi)容，著重考評師德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)績，還要著眼于實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理。教學(xué)工作考評要重在平時(shí)，要全面檢查教師和教學(xué)任務(wù)完成情況，評估分析教學(xué)質(zhì)量，做好教學(xué)工作小結(jié)。教師工作的考評應(yīng)根據(jù)電大的特點(diǎn)，綜合考評教師的教學(xué)工作、教學(xué)管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課、調(diào)課或私自請人代課，上課遲到，下課提前，教學(xué)信息傳遞失誤或者不及時(shí)傳達(dá)影響教學(xué)，凡諸如曠教，因主觀原因沒完

成教學(xué)計(jì)劃等，以嚴(yán)重教學(xué)事故論處，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

3.學(xué)校設(shè)立教學(xué)工作考評組織，由辦公室，教務(wù)處、教學(xué)處、學(xué)生處等部門綜合考評每位教師的教學(xué)工作，考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內(nèi)沒有改進(jìn)，將不能承擔(dān)教學(xué)工作。

4.學(xué)校設(shè)立教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)、教學(xué)科研成果獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰、鼓勵(lì)在教學(xué)、科研方面作出卓著成績的教學(xué)人員。

5.對教師的教學(xué)鑒定、業(yè)務(wù)考核、教學(xué)考評資料、獎(jiǎng)勵(lì)處分材料等均應(yīng)歸入教師本人業(yè)務(wù)檔案。

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第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為了加強(qiáng)我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施：

一、首問責(zé)任制

為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。

來本中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。

當(dāng)面詢問時(shí)，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

電話詢問時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號碼。

對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對服務(wù)對象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

對服務(wù)對象提出的申請，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

對即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

對限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

對服務(wù)對象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度

為進(jìn)一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。

中心關(guān)工作人員對前來辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

對服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。

對服務(wù)對象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。

對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對象或當(dāng)事人。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

周鹿初中優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)取得實(shí)效，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定如下管理措施：

一、成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：鄭兵通

副組長：張申鳴、羅軍、韋廣科 成員：學(xué)校其他班子成員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、宣傳組織組和督導(dǎo)檢查組。辦公室主任：李桂年、黃主任、閉克靛、韋祖晶。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與落實(shí)工作。宣傳組織組組長：覃強(qiáng)、張翊、林光云、余等才

工作職責(zé)：按照實(shí)施方案的要求，做好活動(dòng)宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施工作，落實(shí)需整改的問題。

二、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理

各位教師要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)做為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，并按照活動(dòng)要求逐項(xiàng)予以落實(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理內(nèi)容：

一、教師管理

1、堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展原則，教師要樹立愛崗敬業(yè)思想及良好的師德形象，樹立服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛學(xué)生，搞好教育教學(xué)工作。

2、教師應(yīng)嚴(yán)格遵守“教師八榮八恥”，有違反者取消評先晉級資格。

3、教師應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，以學(xué)校工作為重，禁止推諉扯皮。為自己、為學(xué)校而努力工作。

4、教師要樹立“以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為生命”的意識(shí)，努力搞好教學(xué)工作，保證所教的每一個(gè)學(xué)生不出現(xiàn)失誤，做家長滿意的教師。

5、教師要團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長補(bǔ)短，保質(zhì)保量的完成各種學(xué)生管理任務(wù)。

二、學(xué)生管理

1、學(xué)生必須遵守學(xué)校紀(jì)律，不打架，不以強(qiáng)欺弱。同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處。對違紀(jì)現(xiàn)象自己必須負(fù)責(zé)。

2、學(xué)生應(yīng)該講安全、按時(shí)上學(xué)、放學(xué)，不做危險(xiǎn)性游戲，不做不利于自己安全和不利于別人安全的事，并時(shí)刻牢記“災(zāi)難就在身邊”，防患于未然。

3、學(xué)生要做到尊敬師長，聽家長和老師的話。

4、學(xué)生不帶危險(xiǎn)品進(jìn)校，不玩弄棍棒、刀具等危險(xiǎn)器具。

5、學(xué)生要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，樂學(xué)善思，努力搞好自己的學(xué)習(xí)。

6、要按時(shí)參加體育鍛煉，認(rèn)真上好體育課和“一操兩活動(dòng)”。

三、班主任職責(zé)

1、班主任要做好班級學(xué)生思想工作，以身作則、為人師表。

2、承擔(dān)學(xué)校安排的教育、教學(xué)任務(wù)，提高班級教學(xué)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)組織班級學(xué)生參加各種有益活動(dòng)，并指導(dǎo)課間操和課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身體健康。

4、做好學(xué)生家訪工作，協(xié)調(diào)好學(xué)校、家長、社會(huì)的關(guān)系。

5、對學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)習(xí)進(jìn)行周評比制度。保證班級學(xué)生思想與身體的健康，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

6、班主任要定期不定期檢查班級棍棒、刀具等危險(xiǎn)品。

7、班級學(xué)生安全，班主任為第一責(zé)任人。

四、值日教師職責(zé)

1、檢查督促每天早飯后天天掃，并按規(guī)定實(shí)行班級加、扣分。

2、檢查每天課前、預(yù)備前各班紀(jì)律、學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)情況，并給予加、扣分。

3、檢查課前預(yù)習(xí)情況及預(yù)備鐘后唱歌情況。

4、檢查各課間（含課間操）學(xué)生有無進(jìn)行不安全游戲活動(dòng)，上下樓梯有無擁擠現(xiàn)象。

5、檢查每天上午、下午各清潔區(qū)有無果皮、紙屑，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促該班隨時(shí)清拾。

6、負(fù)責(zé)中午、下午放學(xué)送遠(yuǎn)到學(xué)生至村外路口，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)到學(xué)生交通安全。

7、每天中午不間斷在校園、教師室巡視，做好午間學(xué)生紀(jì)律、安全看護(hù)工作。

8、每天下午靜校時(shí)，督促學(xué)生及時(shí)離校。

9、每天一切記錄第二天上午早讀前要及時(shí)公布。

10、當(dāng)日發(fā)生較嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象交政教處及時(shí)處理。

11、值日教師每天值日必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到腿勤、口勤，善于抓典型，公平、公正，杜絕敷衍應(yīng)付，憑印象給班級加、扣分。

12、值日教師為當(dāng)日校內(nèi)外安全、紀(jì)律事故的責(zé)任人。

三、加大督導(dǎo)檢查力度

活動(dòng)督導(dǎo)檢查組對學(xué)校“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)開展情況進(jìn)行不定期檢查，每季對檢查情況進(jìn)行講評，印發(fā)督查通報(bào)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并督促其糾正。

四、考評結(jié)果的運(yùn)用

學(xué)校活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組把本次活動(dòng)考核結(jié)果納入班級績效文明考核內(nèi)容，并做為干部職工業(yè)績評定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、的重要依據(jù)之一。

馬山縣周鹿初中 2013年3月1日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

鶴審辦〔2014〕34號

鶴壁市審計(jì)局關(guān)于修訂

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施的通知

各科室、中心：

2014年，我局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計(jì)監(jiān)督的根本任務(wù)。正確處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，就要充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能，把更隱蔽的問題挖掘出來，只有把問題找準(zhǔn)了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對服務(wù)對象最好的服務(wù)。為切實(shí)做到審計(jì)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量考評。局黨組結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從依法行政、政務(wù)公開、熱情服務(wù)、有錯(cuò)必究、一視同仁、廉潔勤政、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面進(jìn)行管理。并在考評中依據(jù)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度及審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次通報(bào)。將服優(yōu)質(zhì)務(wù)工作全面納入考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問題，努力做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，實(shí)事求是客觀公正對待，不偏袒護(hù)短。對群眾反映的問題及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升審計(jì)人員服務(wù)水平。我們要認(rèn)清審計(jì)工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，明確審計(jì)機(jī)關(guān)肩負(fù)的重要責(zé)任和歷史使命，切實(shí)增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。市領(lǐng)導(dǎo)更加重視審計(jì)工作，社會(huì)各界更加關(guān)注審計(jì)工作，人民群眾對審計(jì)工作期望值越來越高，這對審計(jì)機(jī)關(guān)提高審計(jì)工作質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)人民群眾利益、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢和審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高全局干部隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保審計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升審計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。技能

工程是推動(dòng)鶴壁審計(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關(guān)鶴壁審計(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的突出問題，認(rèn)真總結(jié)，采取措施，以點(diǎn)帶面，加快推進(jìn)。在效益審計(jì)方面：要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合指標(biāo)等，全面、客觀、公正地評價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計(jì)的水平和質(zhì)量。在計(jì)算機(jī)審計(jì)方面：把熟練操作審計(jì)署開發(fā)的審計(jì)實(shí)施和審計(jì)辦公兩大系統(tǒng)作為重點(diǎn)，一方面抓好計(jì)算機(jī)審計(jì)，不斷提高審計(jì)效果；另一方面，抓好計(jì)算機(jī)在審計(jì)信息管理中的應(yīng)用，促進(jìn)信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網(wǎng)審計(jì)力度。在地稅聯(lián)網(wǎng)審計(jì)上要出經(jīng)驗(yàn)、出成果，為下一步與其他部門開展聯(lián)網(wǎng)審計(jì)打下基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點(diǎn)抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才；二是健全完善制度建設(shè)，為多出精品項(xiàng)目提供制度保證； 三是強(qiáng)化審計(jì)質(zhì)量控制，不斷提升審計(jì)工作質(zhì)量；四是充分運(yùn)用審計(jì)成果，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。在案件線索查處方面：要以促進(jìn)依法行政和廉政建設(shè)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)案件線索意識(shí)，重點(diǎn)查處重大的違法違規(guī)和經(jīng)濟(jì)犯罪案件線索，嚴(yán)肅查處給國家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問題。對那些侵吞國家資產(chǎn)、以權(quán)謀私、嚴(yán)重?fù)p害國家和人民利益的問題，一定要查深查透，及時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察部門、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門進(jìn)行移交，

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為了加強(qiáng)我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為企業(yè)職工及人民群眾，特制定如下管理措施：

一、首問責(zé)任制

一、為方便群眾和企業(yè)來我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。

二、來本產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。

三、當(dāng)面詢問時(shí)，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

四、電話詢問時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號碼。

五、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

第一條 各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對服務(wù)對象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

第二條 對服務(wù)對象提出的申請，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

第三條 對即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

第四條 對限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

第五條 對服務(wù)對象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

第六條 違反本制度，按產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度

為進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作程序，為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。

第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員對前來辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

第二條 對服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。第三條 對服務(wù)對象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。

第四條 對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對象或當(dāng)事人。

第五條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

四、行政效能投訴制度

為加大干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。

第一條 舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容

1、對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；

2、利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；

3、工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；

4、違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對象利益的；

5、違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害服務(wù)對象知情權(quán)的；

6、對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的；

7、刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；

8、有其他違法違紀(jì)行為的。

第二條 舉報(bào)投訴的主要方式和受理部門

1、舉報(bào)投訴主要方式是來電、來信和來人，也可以由有關(guān)部門（單位）轉(zhuǎn)交。

2、舉報(bào)投訴受理部門為：中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；電話：63676278。第三條 舉報(bào)投訴的處理

1、對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的舉報(bào)投訴，由縣紀(jì)委

2、對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)中層及以下干部的舉報(bào)投訴，由產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)紀(jì)檢小組向縣紀(jì)委匯報(bào)并牽頭調(diào)查核實(shí)。第四條 工作要求

1、工作人員對于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。

2、工作人員要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)限。

3、工作人員在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞和歪曲事實(shí)真相。

4、工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請。

五、失職追究制度

實(shí)行中心效能建設(shè)失職追究制，對違反崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并與同考評、評優(yōu)掛鉤。

第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：

1、工作人員上下班遲到、早退，月累計(jì)超過3次的；

2、服務(wù)對象到中心辦事時(shí)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時(shí)辦理、不按限時(shí)辦結(jié)又不說明原因和辦事時(shí)限等違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的；

3、首問責(zé)任人未盡職的；

4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；

5、管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實(shí)的；

6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；

7、利用職權(quán)假公濟(jì)私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競爭的；

8、刁難、打擊、報(bào)復(fù)投訴人的；

9、有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設(shè)的。第二條 各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。

1、對所屬科室工作人員累計(jì)被效能告誡3次以上（含3次）的；

2、在查處所屬科室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時(shí)，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的；

3、科室整體違反中心效能建設(shè)監(jiān)察各項(xiàng)制度規(guī)定的。

第三條 各科室主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)真組織開展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。