第一篇：教你如何增強講話號召力

如何怎強講話的號召力

——田耕

一個單位或集體的不斷發展，必須依靠整體的凝聚力和創造力。凝聚力和創造力的產生不僅源于科學的管理制度，而且與領導者的號召力緊密相關。“振臂一呼，應者云集”式的號召力是集合群體力量，激發成員積極性、主動性的重要因素。而講話是一種直接體現號召力的外在形式，講話的號召力強，就能更好地調動人們的熱情，領導者的工作開展起來也較順利。一般來說，領導的社會威望、工作能力等固有因素會影響到講話的號召力，除此之外，恰當的講話內容及合理的結構也有助于增強講話的號召力。所以，領導者在睿智地作出決策的同時，不能忽視語言的力量。筆者認為，領導講話要具有號召力，以下幾種方式值得借鑒。

用切實的愿望引導人

從心理學的角度講，人們在聽講話時存在選擇性注意，即他們較多地注意自己感興趣的話題，尤其是與自己的未來、職業、利益等相關的問題。因此，領導者講話就可以從聽眾的理想愿望出發，真摯理性地講出道理、提出勸誡，引導他們盡快實現目標。比如，一位職業學校的校長在開學典禮上是這樣講的：“作為職業學校的學生，我想你們都有非常明確的目的，那就是成為明天的服裝設計師、世界名模、企業經理、高級白領。而要想成功，就必須付出代價。對諸位來說，就是要認真學習，刻苦實踐，努力鉆研，把身邊的事物和自己的學業聯系起來發現美、創造美，從而腳踏實地地工作、學習和生活。務實不務虛，務勤不務懶，務樸素不務奢侈，務創新不務守舊，拿出年輕人應有的精神，拿出年輕人應有的氣魄，使自己成為真正的跨世紀新人。”

這位校長沒有威嚴地宣布校規校訓，而是從盼望每一位學生成才的角度出發，以一位慈愛的長者的口吻提出自己的建議，讓每一位躊躇滿志的學生在看到光明未來的同時，也意識到自己必須付出的代價和應該采取的行動。這類講話也是對學生進行的管理和動員，但它在聽眾聽來是為自己考慮的善意的管理，從而就會聽得認真，并能切實實踐講話的精神。

以透徹的道理說服人

對于多數人來說，只要道理講得清，就會有感觸。所以，想用講話說服聽眾的一個重要方法就是說理，即運用邏輯手段從理性思維的渠道征服聽眾。要把理說得清晰有條理，論據

應精當，論證應嚴密貼切，還必須注意針對性。即使講同樣的道理，論據、論證方式也要因人、因地、因時而異，以防使理變得空泛。某公司的王經理為了整頓公司的工作作風，專門將兩句警言制成牌子懸掛于公司員工出入最頻繁的地方，即“懶失志，誤業敗家，可恥；勤生智，興企利己，可敬。”他就此分析道：“這兩句話告訴我們，一個懶惰的人，即使有出眾的才華，也不會在工作中取得優異的成績。因為這樣的人，懶散成性，工作拖沓，不

積極，不努力。由于懶，不能把握機遇；由于懶，坐失良機，從而逐漸失去遠大的理想和抱負。不僅害己，而且還誤人、誤業，甚至誤家、敗國，落到個可憐、可恥的地步。相反，智慧是勤勞的結晶。一個勤勞的人，或許他沒有什么特長或出眾的能力，但是，工作中能勤勤懇懇，任勞任怨，一點一滴地積累經驗，千百次去搏擊，去尋求機遇，抓住機遇，在付出辛勤的勞動和汗水之后，一定會得到豐碩的成果。” 王經理的話就說得很實在，很能感染人。他用簡潔的對比論證分析了懶惰的巨大危害和勤奮的無窮益處，讓每一位稍有頭腦的員工在這種透徹、鮮明的比較面前都會做出惟一的理智的選擇。應該強調的是，說理時應語言簡潔，貼近實際，避免哩唆或老生常談。

拿果敢的魄力震撼人

現代管理學認為，有效的管理者，必須注重創立新的局面。領導者尤其是新上任的領導者，如果能以果敢的魄力拿出新的政策，著眼于解決單位的積患或人們迫切需要解決的問題，他受到大家擁戴的可能性就大。所以，領導者在講話中可擺出一些新穎實在的工作計劃，讓群眾感覺到你能為大家辦實事，能使生活有新的轉機和希望。這樣有助于產生聚合力，給大家帶來向上的勇氣和拼搏的動力。這種方式最適合初來乍到或臨危受命的領導。

如一位新上任的連長在就職演講中表示：“我會努力踢好頭三腳，而且還要努力踢好中三腳、后三腳。我的這三腳就是：一要加大封閉式管理力度，重點抓好全體官兵‘八小時以外’的管理以及良好作風的養成。外樹形象，內強素質，三個月內，在軍人形象方面要有新起色。二要重新調優配強業務骨干。俗話說：‘火車跑得快，全靠車頭帶。’我要用兩到三個月的時間，仔細了解、認識每一個人，要確實把大家公認的能力強、素質好的同志安排到各個重要的崗位上去，使他們發揮出最大的潛能。三是今年要辦好兩件實事。第一件事是到10 月1日前爭取與地方廣播文化事業局聯系，安裝好有線電視。第二件事就是在今年年底前建成并開放融健身娛樂于一體的多功能小型俱樂部。”

這位連長上任伊始的講話的確給人耳目一新的感覺。他踢的“頭三腳”，既表現出其統領全局、勇于開創的膽略，又透著其真抓實干、注重效率的決心。他的自信和干勁讓每一位聽眾有理由看重他，而且會積極關注并參與到新的工作中去。

借多樣的政策激勵人

領導者想通過講話調動群眾的工作積極性，也需要從影響個體工作動機的因素出發，采取一定的手段進行激勵。比如說，預期的報酬或結果能刺激行為。不同的人側重的因素不同，但不外乎以物質為主的工作條件、工資待遇，和以精神為主的賦予責任或承認成就等。因此，在講話時可以擺出多樣的物質和精神獎勵政策，激勵不同的人盡可能地努力工作。比如某科研單位的領導在講話中表示，出版著作、發表文章的人，可根據其等級獲得不同的物質獎勵，同時也可作為優先評獎、提前晉級或擔綱重大科研項目的參考條件。此言一出，干部們認為這位領導能肯定大家的工作價值，也真切地看到發掘自身潛能將帶來的無限益處，所以投身工作、鉆研課題的熱情明顯高漲起來。運用此種方法時，領導者一定要言而有信，忌開“空頭支票”。當然，應該明確，領導者講話不論運用哪種方式都不可能一勞永逸。領導者無論身處何職，都不能拋開對高尚品格的追求，不能割斷與普通群眾的血肉聯系，只有這樣才能獲得群眾長久的尊敬和擁護。講話才能更具號召力。

——作者單位：解放軍裝備指揮技術學院.

第二篇：發揮思想引領作用 增強一線黨組織號召力（范文模版）

發揮思想引領作用 增強一線黨組織號召力

去年以來，XX單位黨委針對一線非黨職工對黨組織活動不了解、對黨組織黨員作用發揮感受不深、職工群眾入黨意愿不強、職工遇到困難不先找黨組織解決等問題，在設備車間黨支部開展了“加強黨支部思想引領力”的試點工作，旨在通過創新黨組織工作模式，改進工作方式方法，充分展示黨組織作用，增強黨組織的號召力。

一、把黨支部作用融入安全管理全過程

一是發揮黨支部參與決策的作用。車間在認真落實重大問題集體決策制度的同時，將黨組織參與決策的優勢前移，一切涉及車間的重大事項和相關決定，先開支委會，車間三名支委成員提前溝通，研究制定實施方案，探討決策是否可行，車間支委達成一致意見，再提交黨政聯席會決策，保證了車間每項決策準備充分、科學民主，凸顯了黨組織在車間安全管理中的作用。如：每月對職工的安全考核問題上，車間支部重點分析職工發生違章違紀問題的深層次原因，通過與當事人談話，一線調研等，了解職工為什么會違章違紀，是業務問題還是思想問題，是管理不當還是受其它事情的影響，通過對主客觀因素的分析，有的放矢地制定處罰考核措施，不僅維護了職工切身利益，改善了勞動關系，也使車間安全管理更具科學化、人性化。

二是發揮黨支部宣傳鼓動的作用。XX單位黨委要求黨支部在加強對黨員思想教育的同時，更加注重對普通職工的思想教育，引導車間形成干群一心、黨員和職工一心保安全的局面。一方面，在班組政治學習中將上級領導講話精神、局段安全形勢任務、當前安全工作重點等作為學習的主要內容；另一方面，緊貼中心工作開展宣傳教育，圍繞車間每項重點工作任務和階段性活動，車間支部給支委、黨員班組長和一般黨員布置宣講任務，使職工通過黨組織、黨員了解新形勢、新任務、新挑戰，全心身投入到安全工作中來。

三是發揮黨支部監督檢查的作用。車間黨支部在參與制度、規定制定的同時，加強對制度、規定落實情況的監督檢查，通過走訪、征求意見等形式，掌握職工在落實過程中遇到的問題和困難，聽取他們的意見建議，查找制度、規定自身存在的缺陷和管理中存在的問題，組織人員深入調研，完善規章制度。例如今年車間制定新的考勤制度后，部分職工因在外作業不能按時打點，個別職工受到考核后頗有意見，為此，黨支部專題進行了調研，結合職工反映的情況，對考勤制度進行重新研究，發現該制度在執行過程中確實存在一些不合理的因素，及時召開車間班子會進行討論，并拿出具體措施完善了該考勤制度，目前該制度執行良好。

二、創新工作方式體現黨組織存在

一是黨支部的工作讓職工知道。XX單位黨委和車間黨支部組織開展每項黨內活動，支部都要進行廣泛深入的宣傳，一方面通過宣傳展板、黑板報以及公示欄，及時宣傳活動內容和對黨員的具體要求；另一方面在召開黨員大會、動員會時邀請各班組職工代表參加，并要求五個黨員班組長在班組學習會上進行宣傳，讓每名職工知道黨支部近期開展的工作，了解黨員在活動中要干什么。

二是黨員的行為接受群眾監督。車間黨支部結合創先爭優黨員承諾活動，在宣傳欄和職工活動室顯要位置公示黨員承諾書，每月黨員點評時，主動聽取身邊群眾對黨員現實表現和承諾兌現情況的評價，利用職工代表大會，對每名黨員進行評議，評議結果及時公示，使黨員日常言行始終處于職工群眾的監督之下，促使黨員更加注意日常的現實表現和黨員身份，也讓職工時時感受到黨組織的存在。

三是發揮黨支部內各層人員作用。設備車間職工人數雖然只有71人，但其中有31名是勞務工，職工平均年齡43.5歲，工種多，工作環境相對較差，因此，職工中反映出的問題也比較多，加上黨支部書記參與車間日常具體事務，在做職工思想工作時往往是力不從心。為此，車間支部要求支委成員和黨員工班長主動履行“一崗雙責”，擔負起做思想政治工作的任務，當好宣傳員、組織員和思想輔導員，每月召開支委會，支委成員和黨員班組長對本月思想政治工作開展情況進行總結交流，研究隊伍穩定中的存在的問題，形成了思想政治工作合力共為的良好局面。

三、搭建平臺、選樹典型增強黨員優越感 一是為黨員發揮作用搭建平臺。為了確保在安全生產中凸顯黨員作用，車間黨支部一改以往做好發動、提好要求、任其發展的做法，堅持遇到急難險重任務，首先組織黨員上，共產黨員帶頭苦干實干的作風，在職工中得到了共識，急難險重任務黨員上也成了該車間一項不成文的規定。使黨員在職工中的威望得到顯著提高，黨員先鋒模范作用得到充分發揮。

二是讓黨員獎勵、名譽雙豐收。月度“明星黨員”評比是車間黨支部按照段黨委要求開展的一項月度先進評比活動，主要是結合黨員創崗建區、“三無”活動、爭當“四優”黨員等內容，通過層層評選，每月選出一名“明星黨員”，給予一定獎勵，通過班組學習會、宣傳欄、黑板報、段辦公網等深入宣傳先進事跡，并組織“明星黨員”與職工結對子進行幫扶，開設“明星大講堂”傳授技術，連續三個月評為“明星黨員”的推薦段黨委進行表彰，不僅讓黨員先進得到名利雙豐收，同時也激發了身邊職工學趕先進的熱情。

三是把優秀職工吸引到黨內來。讓更多的職工加入到黨的隊伍中來是該支部加強黨支部引領力的一項重要工作，車間黨支部一方面通過發揮黨支部堡壘作用和黨員先鋒模范作用，讓職工感受到黨組織、黨員的先進性，主動入黨；另一方面，對于工作表現優秀的職工，支部重點關注，加強思想引導，積極鼓勵他們入黨，取得了明顯的效果。今年上半年以來，車間共有11名職工向黨組織提交了入黨申請書。

四、關愛職工使黨組織成為職工的依靠

一是建立職工個人檔案。黨支部組織建立職工個人電子信息檔案，包括職工基本概況、家庭情況、思想情況等，實行動態逐級反映、定期完善職工電子信息制度，通過個人檔案，黨支部組織支委成員和班組長針對性開展工作，及時幫助解決職工實際困難、化解職工思想包袱，解除職工后顧之憂。

二是建立職工求助熱線。把黨支部書記電話作為職工求助熱線，當職工個人或家庭遇到急難問題需要幫助時，撥打求助熱線，黨支部立即組織人員幫助解決，求助熱線開通以來，已幫助職工家屬送病就醫、解決家庭糾紛等問題12件，受到了職工的歡迎，有困難找組織成了車間職工共識。

三是創建黨內服務品牌。以優秀黨員馬小偉名字命名，創建“馬胖服務隊”黨內服務品牌，成員由9名業務精湛的黨員、職工組成，公布服務電話，及時解決職工群眾生活用電中遇到的困難和問題，創建以來，該服務隊上門服務50余次，成為群眾貼心的“送電110”。黨支部通過給職工解難事、辦實事，拉近了與職工群眾的距離，讓黨組織真正成為職工群眾的依靠，始終保持發揮黨支部思想引領作用的生命力

第三篇：最具號召力慈善家

“最具號召力慈善家”陳光標再掀慈善高潮

2009-05-26 16:01:37 千龍網

5月26日，全國抗震救災英雄模范、2008CCTV中國經濟人物、“最具號召力的中國慈善家”江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長陳光標牽頭，在南京舉行了一場聲勢浩大的捐贈儀式—— “江蘇黃埔慈善捐贈儀式”，全國政協常委、副秘書長、致公黨中央常務副主席王欽敏，江蘇省政協副主席、省委統戰部部長周珉，省政協副主席、致公黨江蘇省委主委黃因慧等領導及捐贈代表出席了此次捐贈儀式。

據悉，此次慈善捐贈的對象為四川地震災區的德陽、綿竹、汶川、北川和新疆、西藏、內蒙古、云南、廣西、貴州畢節、青海玉樹、陜西延安等省市欠發達地區，捐贈物品包括6000臺電腦、10部依維柯公務車及1000萬元現金，款物總計3300萬人民幣，至此，陳光標在2009年的慈善捐款總額已經超過了1億元。值得關注的是，此次捐贈儀式舉行的地點是江蘇黃埔公司斥資1億元建設的“江蘇黃埔防震減災培訓中心”。據了解，新落成的黃埔防震減災培訓中心是江蘇黃埔再生資源利用有限公司抗震救災精神的延續。董事長陳光標介紹，培訓中心將免費向民兵預備役、青少年、大中小學校開展防震減災的培訓，并且不定時邀請全國知名防震減災專家教授前來授課。陳光標表示：“只有從平時開始防范，在遇到大災大難的時候才會減少損失和傷亡”，除了培訓以外，還將不定時進行抗震減災的演練，以此來增加群眾防震減災的知識，增強防震減災的意識。“我們每年還定期從‘光標榜樣基金’中拿出數千萬元用于向群眾宣傳防震減災知識”。

陳光標對少數民族地區的捐贈也成為此次捐贈的一大亮點。陳光標表示，他一直重視對藏族、維吾爾族、土家族、苗族等少數民族地區的捐助，希望通過自己的 1 一點努力為促進民族團結和改善少數民族同胞的生活做貢獻。此次向少數民族同胞的捐贈就是要以實際行動來證明各民族人民一家親的濃濃深情。

榜樣力量勝于捐贈數字

1億元人民幣的捐贈如果發生在2008年的中國，也許掀不起多大波瀾，但這一數字出現在2009年卻足以震撼整個中國。據《公益時報》社長劉京透露，2008年成為中國的慈善井噴年，全年慈善捐贈超過1000億人民幣，轉到2009年，一季度全國慈善捐款僅為4.8億元，遠低于普通年份。如此大的落差讓人感覺到2009年將是一個慈善高潮后的低谷。在大家紛紛猜測中國慈善事業已經透支，開始擔憂慈善事業將要退回到幾年前的關鍵時刻，又是陳光標站了出來，他在“江蘇黃埔慈善捐贈儀式”上3300萬人民幣的慷慨解囊給受捐助地區的人民帶來了改變命運的希望，給中國慈善事業帶來了寶貴的信心。

當陳光標將慈善當成終身事業而全身心付出時，慈善也給他帶來了無數榮譽：2008年10月8日，黨中央、國務院、中央軍委聯合舉行全國抗震救災總結表彰大會，陳光標榮獲“全國抗震救災英雄模范”稱號，并受到了胡錦濤主席的親切接見，中央政治局常委李長春為他頒發了榮譽獎牌。中華全國總工會授予他“全國五一勞動獎章”，共青團中央、致公黨中央、江蘇省委、省政府、中央統戰部、民政部、人力資源和社會保障部、全國工商聯、中國紅十字會等單位授予他中國十大杰出志愿者、抗震救災英雄志愿者、抗震救災先進個人、中國光彩事業突出貢獻獎、中國紅十字勛章、中華慈善事業突出貢獻獎、中華慈善人物、支持紅十字事業突出貢獻獎等榮譽稱號。2008年12月5日，2008中華慈善獎揭曉，陳光標與李嘉誠先生共同獲得“中華慈善獎特別貢獻獎”殊榮，并再次受到了胡錦濤主席的親切接見。這同時也是陳光標連續第四年獲得中華慈善獎。2009年4月24日，陳光標又收獲了 中國慈善排行榜榜單最高獎項——“最具號召力中國慈善家”稱號，對他來說這個獎項實至名歸，因為在慈善領域陳光標不僅僅是一個實踐者，而是中國慈善事業的一面旗幟，他的每一次慈善行動都極具社會影響力。

事實上，身為“最具號召力的中國慈善家”，陳光標慈善捐贈的價值不是金錢數字所能衡量的，因為他給整個社會帶來了更為重要的榜樣力量，讓人們知道什么是溫總理所倡導的“流淌著道德血液的”、“有良知、有道德、有感情、有愛心、有靈魂”的企業家。同時，陳光標掀起的慈善高潮給處于低谷的中國慈善事業注入了強心劑，讓人們相信中國慈善事業也可以走持續發展之路，經歷過2008年的高峰狀態后，這股慈善激情在2009年將轉化更為持久的日常運作模式。

2009，“最具號召力的中國慈善家”再掀慈善風暴

在金融危機負面影響揮之不去的2009年，陳光標并沒有像一些人預想的那樣放緩慈善的步伐，他在2009年的慈善公益行動非但沒有減少，反而頻次更高，范圍更廣。

2009年春節期間，當很多人還圍座在家里享受節慶帶來的歡樂時，陳光標卻在不停地為“春節災區送紅包活動”四處奔波，在他的感召下，數以百計的企業家響應了他的倡議的，籌集善款超過3000萬，幾十名企業家還與陳光標一起攜家屬到都江堰、彭州、北川、汶川等地震災區為數以萬計的災區家庭發放紅包。在陳光標慈善倡導的力量下，眾多企業家的良知和愛心被喚醒，關愛災民隨之涌起了一股社會熱流。

3月份，陳光標在全國兩會期間呼吁“高額征收富人遺產稅”、向富人增收“高消費稅”和“資產稅”、“建立覆蓋農村到城市社區的慈善110應急救援體系”、“設立兒童重大疾病救助基金”、“設立留守老人、留守兒童幫扶基金”，隨后，他倡議將“5?12”設立為中華慈善日，以此推動“全民慈善”理念的普及。

4月初，陳光標與著名主持人崔永元等人風塵仆仆趕往新疆考察，捐贈了價值300萬元的課桌椅和100臺教學電腦。4月2日，他又首捐2000萬元，與中國人權發展基金會共同發起創立了“光標榜樣基金”，用于援助欠發達地區的扶貧、救災、孤殘兒童、節能環保。4月3日，又隨同外交部領導赴云南考察，在8天時間里，行程4000多公里，捐贈了1300臺電腦，捐贈總額2000萬。考察期間，意大利發生地震，陳光標在第一時間主動聯系外交部，向意大利地震災區捐贈100萬元，為此，意大利駐華大使向陳光標發來感謝信以示感謝和表彰。4月20日，陳光標又赴湖南考察和參加公益活動，受到了中共湖南省委書記、省人大常委會主任張春賢的接見，張春賢書記高度贊揚了陳光標先生一直以來對慈善事業的愛心奉獻，對他幫助社會回饋社會表示贊賞和肯定。

5月份，在汶川大地震一周年之際，陳光標又捐贈了2000臺電腦和200萬元現金，其中部分用來建立留守兒童基金會和獎勵幾所重災區學校的優秀老師、學生，救助貧困學生。

在2009年慈善高潮的推動下，陳光標的數字慈善之路又邁上了新的臺階，加上5月26日“江蘇黃埔慈善捐贈儀式”上3300萬的捐贈，目前陳光標累計捐贈款物已超過8億元。

孟子說“側隱之心，仁之端也”，一個社會良好的道德風尚要輿論引導，更要實踐參與。從慈善實踐者到慈善推動者，“最具號召力的中國慈善家”陳光標以自身的慈善之舉，帶動越來越多的人投身到這一事業中，很多人開始將好善樂施當成人生信條，將慈善事業納入企業持續發展戰略之中，在大家的共同努力下，公益慈善 陣營正在日益壯大。可以肯定，無論何時，只要存在像陳光標這樣的慈善家，中國慈善之路就不會出現持續的低谷。

江蘇省政協副主席、致公黨江蘇省委主席黃因慧給陳光標頒發榮譽證書

第四篇：優質服務成就品牌號召力

成就品牌號召力倡導全方位服務從1999年到2011年，十多年間千山藥機服務前線的調試人員憑借他們的誠心、細心和耐心，為客戶提供專業、規范、高效的服務。我們的調試人員的每一次遠行都帶著一種使命，一份責任，一個信念，走向每一個客戶單位，然后留下一份滿意，帶走一份滿足。售后服務工作在公司高層領導和中層干部及前線工作人員的大力支持下，各項工作都做得有聲有色，客戶滿意度不斷增長，贏得了越來越多客戶的信任和依賴；正是因為客戶滿意度持續領先，所以公司才能夠引領行業健康、和諧發展。

售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化”。我們售后服務人員處理的每一個問題，都必須以最大限度的保護客戶的利益，因為保護客戶的利益也是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。

針對今年公司下達的經營指標，結合劉總在年初大會上的指示精神，本部門將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升售后服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于當今的激烈的市場競爭，銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

1、服務流程標準化

2、日常工作系統化

3、檢查工作規律化

4、服務工作全面人性化

5、重點客戶樣板化

新的售后服務制度執行后，對調試服務人員提出了更高的要求，調試人員外出調試期間不單單只填寫《調試合格單》，而且要求調試期間每天都必須寫個人工作日記，將每天調試設備的心得及調試時所遇到的一些問題都一一進行記載，同時還有一份留給客戶填寫的《客戶要求與建議》表格，調試人員每天及時向售后中心或相關技術人員

反饋產品從出廠至使用過程中出現的工作情況及客戶提出的相關信息，以便做出及時改進。在客戶單位針對我公司設備與其它公司設備性能及各部件使用情況進行相應對比，還有各部件的材質耐用情況及設計方面的改良方案，做出總結并反饋到公司，使產品不斷的更新換代，更好的滿足現場的使用要求。比如像現在的吹瓶機焊吊環機構全自動化的改進及水針機械手的改造等方面，都是公司工程師結合調試人員在長期調試過程中的反饋信息，對設備進行不斷改造，使公司的設備在設備性能、生產能力的方面都有了很大的提高。我們的售后工作后勤人員也必須不斷提醒自己，用“關心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。積極努力做好服務在一線的調試人員的堅持后盾。積極配合與各片區經理對客戶的回訪及設備調試跟蹤管理。在服務工作中，我們真誠并自信的微笑著面對每一位客人，在第一時間提供他們所需要的服務；做好客戶實時聯系的一些重要細節；及時作好信息反饋，建立于廠部和業務人員及調試人員之間中紐作用；及時反饋產品在用戶使用過程中出現的不良情況，對客戶反饋的問題和自己發現的問題及時與領導、車間各班組及各技術部門溝通，以便做出及時改進，并對客戶做出相應回復，使產品更好的滿足現場的使用要求。對主機發貨后，所欠的缺件及三包件及時跟蹤，跟進，并及時準確地將貨物發往客戶單位。積極應對各方意見并綜合參考各渠道信息為服務提供完整的體系。目前公司部份設備易損配件較多，特別是各種凸輪、同步帶、氣缸等配件損耗較多。對這部分易損配件在投產購買時必須多備貨，以急客戶所需。同時在技術設計原理上，也將大力改進，盡量減少損耗。今年的售后后勤工作，除了對以往的工作加強和細化以外，我們針對重點客戶和樣板客戶要進行分類建檔，進行重點跟蹤服務。

千山藥機在市場上一直保持良好的聲譽，不僅是我們優秀營銷團隊用辛勤汗水灑出的一道彩虹，也是我們忠誠的客戶用不懈而堅持出的一道紫霞。“特別能戰斗，傾心為客戶”這句話是眾數封來自客戶對我們售后調試人員的感謝信中的一句，在簡單而質樸的語言之間，肯定了我們售后服務的工作，表達了客戶對千山售后服務人員工作的高度評價。從一封封來自客戶的感謝信中，我感受到了我們調試人員在外的奔波之辛，勞累之苦。當聽著調試人員講述在外調試生活的時候，我們看到他們身上體現出來的厚重的服務精神的積淀，沒有轟轟烈烈，沒有蕩氣回腸，只有落盡鉛華的淡然。我們千山的設備，在整個藥機行業里，它代表著高科技、高品質和高度自主創新，但是，在榮譽光環的背后，是我們的調試人員努力奉獻、奮力拼搏，用無數次調試、用自己的青春和熱血鑄就的豐碑！他們用行動創造了價值，用言語傳遞了千山精神！

從眾多的感謝信中，我領略到了他們那鐵人般的服務精神。2010年2月8日新春佳節來臨之際，彭偉、鄧放、柳春城、楊志輝、柏巍等調試人員毅然不顧千里路遙趕往客戶單位——上海華源安徽錦制藥有限公司，由于該客戶在元月才購買的設備，并且安排于2月14日邀請上海阜陽市委、市政府領導該公司試車剪彩。時間緊，任務堅巨，為了趕在剪彩前達到預期目標。調試人員以最快的速度對整線進行就位、安裝、調試等一系列工作。為了使剪彩儀試順利進行，彭偉、鄧放倆人在萬家團圓、舉國歡慶的大年初一仍堅守在試車現場。“他們這種為用戶著想，急用戶所急，舍小家顧大家的無私奉獻精神，我們甚是感動，他們的工作作風贏得了我們公司全體員工的贊許和尊敬，他們過硬的專業持水平與高度的敬業精神給我們留下了深刻的印象。他們以實際行動詮釋了千山公司以顧客為中心的企業宗旨。”這是來自客戶感謝信的原話。他們為千山贏得了信譽，也贏得了市場！像這樣類似的感謝信還有來自河北天成藥業、自石家莊四藥及武漢華龍、長春豪邦等單位，其中有針對軟袋調試人員李輝、蔡春華人員工作認真負責的評價；有關于塑瓶生產線調試人員劉奇來，黃長春，謝

斌等調試人員吃苦耐勞的贊許，也有對玻璃瓶調試人員陳傳林、陳龍等人技術精湛的肯定，還有對精通水針及口服液的調試人員楊明遠、龍啟俊、張樹天等人員工作一絲不茍的認可。眾多的感謝信中用了眾多的修飾言語表達著同一個意思——感謝！我們售后工作人員們，他們的工作平凡而堅辛，然而就在這日復一日，年復一年的四處奔走中學會了以熱情真誠的態度對待工作，他們把辛酸留在心底，把微笑留給客戶，把放心留給公司，把平安留給家人，在此我要對這群可愛的千山幕后英雄說聲“辛苦了”！

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。平時我們還要多采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態，了解客戶單位的需求及思想動態；了解新設備使用情況，并現場解決一些常見故障；為此，面對2011年，對售后服務來說更是一個挑戰、機遇、希望與壓力并存的一年，也是非常重要的一年。我們務必增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。不斷超越自我，持續提升服務品質。分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“質量營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2011年經營工作的順利完成。

王亞軍

2011-4-25

第五篇：農村基層黨組織凝聚力號召力調查研究

農村基層黨組織凝聚力號召力調查研究

王文強 張黎

農村社會穩定是全局穩定的基礎，農村健康和諧發展必須牢牢堅持黨的領導這一根本保證，必須充分發揮農村基層黨組織的領導核心作用。總的看，農村基層組織是堅強有力的，在農村具有一定的凝聚力和號召力，是推進新農村建設的骨干力量。但是，隨著社會轉型中各種新矛盾、新問題的不斷涌現，農村基層組織要適應新形勢的發展，還必須消除薄弱環節，不斷提高凝聚力和號召力。為深化認識，我們對湖南基層黨組織的凝聚力和號召力情況進行了問卷調查，調查的樣本涉及湖南五個縣市區的150個農戶。

一、黨的凝聚力號召力得到農民群眾的肯定

中國共產黨走過了90年的偉大歷程，盡管農村基層黨組織建設還存在這樣或那樣的問題，但是，黨在農村的凝聚力和號召力得到了農民群眾的總體肯定。

1.農民群眾對黨的凝聚力和號召力認同感強，對黨的信任度較高 調查發現，農民群眾對黨的凝聚力和號召力的認同感還是很強。當問及您認為身邊的黨組織的凝聚力和號召力怎樣時，回答很強、較強和一般的比例合計達78.67%，只有21.33%的人認為較弱或很弱。同時，大多數農民群眾認同黨員干部是維護農民利益的主力軍，有70%的人認為黨員干部能夠維護農民的利益。

2.群眾對黨的擁護程度高，對加入黨組織的積極性高 調查發現，有57.34%的人認為群眾對黨的擁護能達到理想程度或應該能，認為不能的只占17.33。同樣，農民群體對入黨有很高積極性，當問及您身邊的人入黨積極性怎么樣時，認為一般以上的占總數的86%，只有4.67%的人認為很低。

3.農村黨員干部是推動農村經濟發展的重要力量 調查發現，農民對農村黨員發展經濟的能力基本認同，對其為農村公益事業起帶頭作用具有強烈的愿望。當問及您認為村黨支部帶領大家辦好村里的公益事業最好的途徑是什么時，有61.33%的人認為是帶領大家發展集體經濟，18.67%的人認為要想方設法向上級爭取經費。

4.農民群眾支持農村黨員干部帶頭干事業 當問及村黨支部號召和組織大家發展村集體經濟，您會支持嗎時，有70%的人表示支持，反對的只有2%。由此可知，農村黨員組織農民群眾發展經濟，帶頭干事業是其提高凝聚力和號召力的有效途徑。

5.村民自治覺悟提高，對村黨支部的素質要求增強 當問及您認為村黨支部書記候選人通過哪種途徑產生才能充分代表民意時，有79.33%的人認為應由村民推薦候選人。當問及村黨支部書記與村委會主任由一個人擔任，您認為合適嗎時，有66%的人認為不太合適或很不合適。

二、黨對農民群眾的凝聚力號召力還有較大的提升空間

農村黨員推動農村經濟發展、建設社會主義新農村起著十分重要的作用，但是，由于農村社會經濟發展的特殊性，加之農村黨員的素質參差不齊，因此，其凝聚力和號召力還不盡如人意。

1.農民群眾對黨員入黨動機理解有誤差 調研結果顯示，相當部分農民群眾認為現在的人入黨的原因是“得到好處”，這一比例占29.34%，認為是“因為信仰”的只占7.33%，說不清的占18%，而認為是“想為老百姓做點事”的只有28%。

2.農民群眾對黨的任務回應不積極 調查顯示，只有13.33%的人認為“其身邊的人對待黨組織布置的任務愿意馬上就辦”，而有46.00%農民認為“要考慮后再辦”，有6%的人“不愿意辦”。盡管“不愿意辦”的只是一小部分人，但這也警示我們，如果不加快提升黨在農村的凝聚力和號召力，黨在農村的領導能力就會下降。

3.農民群眾對農村黨員的滿意度有待提高 當問及“黨員干部近5年在辦事效率上的進步”時，只有7.33%的人認為其效率明顯提高，38.67%認為有所提

高,37.33%的人認為有所下降。同樣，群眾對黨員干部5年來的廉潔程度比較，認為明顯提高的只占6.00%，認為沒有變化的占37.33%，認為有所下降和明顯下降的占24%。有45.33%的人認為近5年農村黨員作風有所好轉，認為有所變差和越來越差的人占40%。

4.農村黨員威望有所下降 當問及您認為村里的黨員發揮了先鋒模范作用嗎時，有2.00%認為都發揮了作用，30.00%的人認為大多數發揮了作用，46.00%的人認為只有少數發揮了作用，22.00%的人認為都未能發揮作用。

5.農民對黨的依賴不強，自己的家屬親戚成為農民依靠的對象 調查顯示，當農民在生活中遇到困難時，首先想到向黨政機關求助的只有7.33%，也只有15.33%的人想到向企事業單位干部、街道和村組干部求助，而69%的人想到向親戚朋友和同事求助。

三、農民群眾對黨有著殷切的期盼

期盼一：帶領群眾發家致富 當問及您認為村黨支部最需要發揮什么作用時，有63.33%的人認為是帶領大家致富。發家致富是農民的愿望，也是農村黨員干部的重大責任。

期盼二：希望媒體更加開放，登載更多的政策信息 調查發現，當前，報刊廣播電視成為農民了解國家政策的最大平臺，有近90%的人從報紙雜志廣播電視和互聯網了解國家信息，因此，農民對媒體的依賴程度越來越高，希望從媒體上獲得更多信息，同時依靠媒體更多宣傳自己的形象。

期盼三：農民工希望農村黨員維護自己外出打工的權益 調研發現，88%的人認為村里青年外出打工并不影響發展村里的黨員或影響不大，只有12.00%的人認為有影響。當問及您認為村黨支部最應該為本村在外務工的農民提供什么服務時，38.00%的人認為是幫助維護外出務工人員的權益，有27.33%的人認為是幫助尋找就業崗位。因此，維護外出農民工權益，在就業上提供幫助，成為外出務工農民的最大企盼。

期盼四：加強對村黨支部工作的考核、監督與管理 當問及您認為，使村黨支部進一步發揮作用的最好辦法是什么時，有58.00%認為要加強對村黨支部工作的考核與監督。因此，加強農村黨員干部的考核與監督，是當前農村黨員干部隊伍建設的重要問題。與此同時，農民還希望加強對村委會的組織管理，這一比例占了41.03%，同時，還有33.33%的人要求提供公共品服務。因此，加強黨的建設和提供公共服務，是村黨支部建設的兩大關鍵任務。

四、提高農村基層黨組織凝聚力號召力需要多方著力

從以上調查分析中，可以得出如下結論：

一是農民對黨員干部的認識是矛盾的 一方面，農民對黨有著深厚的感情，黨的形象在農民心目中沒有變化，農民相信黨，依賴黨；另一方面，當前個別農村黨員的思想作風差，影響了農民對農村黨員的整體印象，因此，出現了農民對農村黨員認識的矛盾心理。

二是提高黨的凝聚力號召力必須創新農村社會管理機制 當前，農村的集體管理解體，但是農村社區發展緩慢，個體農民面對復雜的市場競爭需要強有力的社區支撐，要創新當前農村社會管理機制，加強農民生存的社會網絡支撐，增強農民生存的信心，以此發揮黨員的模范先鋒作用，加強農村黨支部的建設顯得尤為重要。

三是發展農村集體經濟是提高黨的凝聚力號召力的基礎 調研發現，當前農村黨的凝聚力和號召力不強的問題，在經濟基礎上表現尤為突出。積極探索新形勢下農村集體經濟的有效實現形式，加快農村集體經濟發展，以此增強基層組織提供公共服務的能力，顯得尤為重要而迫切。

四是加強對流動農民的服務是提高黨的凝聚力號召力的重要舉措 流動農民的組織化程度很低，受到城市生存和就業的壓力較大，迫切需要有組織的照顧和關懷。因此，加強黨組織對流動農民的服務，提高服務能力，主動靠近農民，使農村基層黨組織真正成為農民的貼心組織，贏得農民的信任，是提高黨的凝聚力號召力的有效途徑。

五是提升農村黨員素質是提高黨的凝聚力號召力的有效途徑 黨員素質是黨員發揮作用的前提和重要因素，決定影響群眾能力的大小。加強和提升黨員干部素質，培養黨員廉潔自律能力和良好的工作作風，已經刻不容緩。