第一篇：我國中小企業信息化存在的問題及對策分析

我國中小企業信息化存在的問題及對策分析

發布時間：2009-5-12信息來源：

[摘要] 信息化是用信息技術改造傳統產業和實現信息化帶動工業化的重要渠道。本文針對中小企業占我國注冊企業99％以上的實際狀況，分析了中小企業的特點及中小企業對信息化的需求特征，結合目前企業信息化的現狀，提出了中小企業進行信息化的策略及促進中小企業信息化的措施。

一、前言

企業信息化是貫徹中央提出的“以信息化帶動工業化”戰略的核心。隨著我國企業信息化進程向縱深發展，信息化與工業化交融互動的關系，給我國各類企業信息化發展提供了重要的理論基礎與政策支持。在以信息化帶動工業化、推動現代化的全過程中，企業作為工業化的主體、作為市場經濟的主體，同樣是信息化的主體。企業只有通過信息化，加快發展，提高核心競爭力，才能有效地應對日益激烈的國內外市場競爭的挑戰。

二、中小企業信息化現狀

中小企業是國民經濟中最具活力的組成部分，幾年來，中小企業的信息化意識有了一定提高，但發展水平層次不齊。2003年，科技部針對小型制造企業信息化建設的特點，開始推廣基于互聯網的ASP(應用服務提供商)服務，強調通過網絡環境下ASP的服務平臺為小型企業提供公共服務和專業化支持，增強區域企業群體的核心競爭能力和可持續發展能力，并通過基于ASP模式的咨詢、監理、培訓等公共服務，幫助小型企業有效地規避信息化建設的風險，以取得實實在在的效益。但在大部分中小型企業中普遍存在的問題使中小型企業的信息化建設遇到了很大困難。

三、中小企業信息化存在的問題

1.傳統觀念和管理模式。首先，在改革開放中快速致富的許多暴發戶實際上并不懂得管理，當然也不可能看到信息化管理的潛在效益，所以也就不可能有興趣去學習信息化管理工具。另外，大量存在于中小企業的家族式管理模式使得信息的傳遞幾乎沒有障礙，所以信息化的需求也相對較低。

2.資金短缺。從中小企業本身來看，數量比較多，企業規模相對比較小，資金實力相對有限，而信息化改造由于技術含量相對較高而需要相對較高的投資資金，所以資金不足就成了中小企業信息化的首要制約因素。

3.市場信息識別不準。信息從廣義上說是一種市場行為，遵循市場經濟的運作規律，信息時代信息無處不在，企業識別對自身有用的信息卻需要匹配各方面的資源，尤其是智力資源的投入。有的企業在信息識別上存在的問題有:(1)信息搜索的定位不準，導致有價值適用的信息疏漏，無

用的信息消耗大量的智力資源;(2)信息識別系統不完善，導致各層面管理決策缺少翔實的重要信息;(3)信息傳遞與反饋的程序不健全不規范，導致信息的時效性大為降低;(4)各層次管理者對信息的重視程度不足，導致信息價值未能有效挖掘;(5)企業自身的信息保密程度不充分，導致企業很容易流失商業機密信息。

4.信息記錄不健全。信息的外在體現形式是文件資料或是記錄，記錄可以提供企業信息管理的主要活動，企業信息的主流也應該留有記錄。有的企業在信息記錄管理上存在的問題:(1)信息流管理的過程沒有形成記錄，對重要的資料和信息靠回憶錄;(2)信息記錄沒能規范，使信息記錄在具體實施時，存在漏項不全面等問題;(3)信息記錄的貯存，標識等基礎工作不健全，未能按記錄控制程度實施。

四、中小企業信息化問題的對策

對于廣大的中小企業來說，由于企業規模較小，投入少，期望值高；抗風險能力較弱，經不起信息化失敗的打擊：企業的IT基礎設施差，有的企業甚至需要從鋪設局域網開始做起；企業管理基礎薄弱，許多規章制度尚未健全；人員素質尤其是管理人員的素質較低，信息化的實施比較困難．針對中小企業的這些特點，我們可以從以下幾點來解決這些問題：

1.引導與政策支持相結合。要組織各種類型的研討會和培訓班，使管理者了解企業信息化工作的重要性和緊迫性。尤其要通過國內外的典型案例分析，使企業真正受到教育和啟發。同時各級政府在政策上也要對企業進行引導和支持，把信息化建設列為技術改造的一個重要部分，從政策調控上促進企業的信息化建設。

2.重視信息化人才的培養與引進。推進企業信息化，人才培養與引進是首要問題。系統建成之后，需要維護、升級、改造，管理過程中還要依靠企業自己的力量，這就要求加強對信息從業人員的培養和引進。首先，企業要加強內部人員的培養。包括對系統開發人員的培訓與系統使用人員的培養，其中，前者關系到企業信息化開發的成敗，而后者關系到企業信息化實施的成敗。企業要通過內部培訓等手段，提高企業員工的信息理論知識和創新意識，從而確保信息化建設的成功。其次，可以利用現有院校和社會資源建立“企業信息化人才培訓基地”，進行切實有效的信息技術專業人才培訓和企業管理人員的企業信息系統基礎知識及操作技能培訓。第三，扶植建立信息服務機構。企業ERP系統的實施及今后的運行，一定要有專門從事信息服務機構的支持，以解決企業在應用中的各種問題。政府部門和行業機構一起，把地方上和行業內有技術、有能力、愿意為紡織企業服務的信息機構組織起來，形成紡織信息服務體系，并對其工作進行指導和監督，這對加速紡織行業信息化的工作具有十分重要的意義。另外，政府部門要按照國家有關部門的統一部署和工作要求，圍繞“構建一個平臺”、“完善一個體系”的工作目標，把中小企業信息化建設的工作提高到一個新水平。政府還要進一步強化組織領導和協調工作，通過整合多方面資源，強化縱向職能部門的聯動互動，形成共同推進中小企業信息化工作的新局面；繼續加大投入，通過設立企業信息化專項資金，引導中小企業加大投入，使更多的中小企業通過信息化項目的有效實施，提高企業的綜合實力。

五、結語

中小企業在經濟發展過程中是一支非常重要的力量，是我國國民經濟的重要組成部分，信息化建設已成為中小企業提高自身競爭力的必由之路。我國的中小企業要采取有效的措施以便快速完善企業自身的信息化建設，提高企業的競爭力。

《商場現代化》 2007年第15期

■ 姚駒杰

第二篇：我國中小企業信息化現狀和存在問題淺析

我國中小企業信息化現狀和存在問題淺析 摘要：在國內經濟高速發展的今天，各類企業紛紛采取信息化，以求提高自身的生產效率和降低生產成本。但中小企業在信息化的過程中出現的一些特點尤其突出，例如：規模小、管理水平低下、資金薄弱、抵抗市場風險的能力較低。從中小企業在信息化過程中遇到的這些問題入手，提出了中小型企業在信息化過程中所應采取的一些對策。

關鍵詞：中小企業 企業信息化 現狀 對策分析

一、企業信息化的內涵

關于企業信息化的概念，國內最早出現在1997年。幾年來陸續發表了許多論著，但至今并沒有統一的表述。總結幾年來我國企業信息化的實踐和理論研究的結果，我們認為，企業信息化應該包括以下3個方面的內涵：

① 技術信息化 抓緊建設企業的信息基礎建設，在企業內全面使用計算機、通信等現代信息技術，力求“將企業的生產過程、物料移動、事物處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化”，這是企業信息化絕對不可缺少的。不過，這只是企業信息化的初級階段，不能以為有了電算化就是對信息資源進行合理有效地利用了，大量使用信息技術只是實現信息花的前提和基礎。

② 管理信息化 在企業信息化發展的初期，許多大型企業爭相投入大批資金，可是并不是所以這樣做的企業都成功了。究其原因，其中很重要的一點是對企業沒有進行徹底的組織重建和管理變革，先進的計算機系統的是落后的組織結構和管理模式，于是人們提出了“管理變革”的主張，這就是“管理信息化”。

③人員信息化 在企業信息化的過程中，人們發現，企業在添置信息技術設備時也都進行了組織重建、管理變革，但仍舊有許多企業還不見成效，究其原因，是管理者觀念落后的問題。

二、企業信息化對企業的影響

企業實施信息化對企業產生了很大的影響，首先使企業的管理效率大大的提高，其次企業的管理方式也發生了改變，不再是以前那種要靠人到企業各個部門去對員工進行管理。由于管理效率和管理方式發生了變化給企業帶來很大的好處，從而導致企業組織結構扁平化。這使企業的競爭力不斷加強，新的組織結構可以改善信息傳播效率，可以激發企業成員的主動性、創造性，可以提高企業的快速反映能力。企業競爭力方式發展使企業出先了戰略聯盟，企業戰略聯盟可以降低企業交易成本，可以邊外部資源為內部資源，可以提升企業價值鏈的效應。其次出現了虛擬企業。

三、我國中小企業信息化的現狀與問題

（一）中小企業信息化的現狀

經過二十多年的發展，我國企業信息化建設已經取得了階段性成果。截至2004年10月,已有IT應用的中小企業數量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業已經具備一定規模的IT應用系統，是中小企業IT市場中最活躍的一個群體。從200年開始，我國中小企業信息化便進入了實質性發展階段，中小企業信息化建設逐步從單機應用階段或局域網應用階段向更高層次的系統應用與整合方向發展，企業的個性化應用和電子商務正在得到快速推廣。絕大多數中小企業已經開始信息化接觸和探索；中小企業對信息技術和設備的利用程度有很大提高；中小企業對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業信息化初顯成效，信息化已經或正在給企業帶來積極影響。然而，我國中小企業信息化建設總體仍處于起步階段。我國中小企業數量巨大(約一千多萬

家，占全國企業總數的95%)，地區分布廣泛，行業分布跨度大，在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。從有關統計資料來看，我國中小企業只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數企業的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要處在信息共享層面上，生產控制方面的應用較少。

(二)中小企業信息化問題

1.對于信息化中小企業關注的幾個問題

在當今的信息化浪潮中，中小企業在進行信息化過程中正逐漸地恢復理性，開始認真對待信息化問題。中小企業關注的問題主要有以下幾個方面：

(1)信息化能夠給企業帶來什么。通常中小企業資金缺乏，在信息化項目建設時，這些企業更加考慮成本收益分析，即通過信息化企業能夠得到什么，是不是合算。中小企業不愿意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常它們想通過信息化降低成本，增強競爭能力，而不是降低利潤來獲得業務流程的優化。據AMT調查，中小企業目前最關心問題為：能否解決企業實際問題，實現預期收益(占總投票人數的74.14%)。

(2)信息化是否會削弱企業的戰略規劃。中小企業非常關心企業戰略與信息化戰略是否一致的問題，一旦信息化的戰略目標與企業發展戰略不想一致時，企業將付出沉重的代價。通常這些企業是在其發展比較完善時，才開始考慮信息化的問題，并且需要方案提供商與咨詢顧問的協助規劃。

(3)信息化能否解決實際的管理問題。通常這些企業都存在或多或少的管理問題，管理存在的問題哪些可以通過實施信息化解決，哪些可以實施以后進行戰略調整管理解決。如何更充分地運用信息化手段解決企業普遍的存在的問題。信息化解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業某些具體的問題。

(4)信息化能否帶來持久的競爭優勢。對于中小企業，信息技術的利用可能帶來企業持續的競爭優勢，但也不是只要進行了信息化，就可能帶來競爭優勢。信息化只是企業獲得長足發展的必備的工具。信息化并不能防止競爭趨同。

(5)如何更好地看待信息化中的計劃控制。如何處理集中控制與分權激勵的矛盾，是強調過程透明還是結果透明，如何加強預算控制，財務管理模塊如何解決結算、融資、考核、資金調度、事前控制、對外報表等自動處理問題，如何解決對于儲備過高，物資沉淀嚴重，途中占用，作業不規范等具體問題。

(6)信息化過程中政府干預行為。通常這些企業必須通過政府提供一定的資金支持與基礎設施的支撐才能實施信息化，這就增加了政府對企業的監管干涉力度，可能導致企業不得不在政府的要求下實施信息化，甚至實施信息化的目的不是符合企業的需求，而是來自政府的壓力。

2.中小企業信息化存在的問題

(1)中小內部存在的問題

通常企業資源問題是制約中小企業信息化的主要瓶頸之一。根據研究與實踐分析表明，主要以下幾點問題：

①對自身管理上存在的問題缺乏研究。

②對自身信息化的基礎問題。

③信息化目標不明確，對是否搞信息化持觀望態度，不了解管理上的問題正嚴重制約企業的發展，不了解信息化能夠解決的正是管理上的問題，不了解過去的優勢正在消失。

④理解有偏差。主要表現在中小企業對信息化概念認識不清，對信息化認識過于簡單化，對信息化項目的實施抱以過高的期望，把信息化等同于技術改造，如讓技術

部門主持信息化，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識到行業性限制，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員等等。

⑤組織人員的阻礙。

⑥資金短缺問題。

⑦人才缺乏與人才流動大的問題。中小企業信息化常常缺乏高水平的系統管理與網絡管理人才，中小企業也常常面臨人才外流問題的困擾。

⑧經營管理的問題。

⑨信息交流不暢。

⑩缺乏信息化評估體系，投資不平衡，機構不合理。

(2)信息化解決方案提供商方面存在的問題。

IT方案提供商如何在企業信息化這個問題上正確引導和幫助企業理順內部管理和生產流程，使企業真正意識到信息化能帶來怎樣的好處，這是企業實現信息化的一個前提條件。有一些IT方案提供商品只是把自己的產品的優勢和功能擺在企業面前，單純地去推薦自己的產品，以產品賣出為目的，他們看重的只是自身產品的市場占有率及同行業之間的競爭，而不是實實在在從企業利益的角度出發，真正幫助企業改進生產管理上的缺陷，使自己的產品能與企業的生產特點相符合，起到幫助企業提高生產效率的目的，這也給中小企業信息化埋下了失敗的伏筆。所以IT方案提供商應該改變服務意識，真正做到以企業為中心，而不是以自身的產品為中心。IT方案提供商實際上對于中小企業信息化的實施起到指導與輔助的作用。一個好的IT方案提供商可以優化中小企業的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內涵與實施信息化戰略。

目前IT方案提供商存在的問題眾多，表現在ERP軟件應用的失敗案例紛紛曝光，例如繼北京三露廠ERP軟件在《21世紀經濟報道》上曝光后，哈爾濱制藥廠等失敗案例也紛紛遭到曝光。IT方案提供商對中小企業信息化的影響主要表現為：除了功能轉移外，是否還能夠提供能力轉移，提高使用者掌握運用解決方案的能力;能否提供標準化的服務;提供的信息化解決方案是否適合于企業的發展戰略;是否提供長期的合作以加強雙方的反饋溝通等。

(3)政府與銀行方面存在的問題。

政府與銀行在中小企業的發展與信息化進程中起著關鍵性的作用。目前政府與銀行提供的發展環境還有不利于中小企業信息化的方面。其主要表現在以下幾點：① 缺乏完善的針對中小企業信息化建設相關的法律法規政策;

②缺乏鼓勵中小企業信息化建設的財政、金融、稅收等方面的優惠政策;③信息化基礎設施建設投入不足;

④ 缺乏有效的信息化技術標準與規范的制定、資信評估和項目評估機構;

⑤沒有提供很好的融資支持環境與制度環境如缺少中小企業銀行、中小企業基金、創業板市場以及票據業務與同業拆借等發展的機制;

⑥ 銀行在提供貸款方面缺少積極性;

⑦銀行內部缺少向中小企業貸款的激勵機制;

從以上三個方面分析可以看出中小企業的信息化問題是牽涉到多方的一個系統工程。因而中小企業信息化應從系統論的觀點看待這些問題，這些問題不可能在同一個中小企業上同時出現，但就某一方面的問題一旦出現將可能導致中小企業信息化建設的失敗，甚至導致中小企業的破產。因此中小企業要慎重考慮自身信息化的問題，做好前期分析工作，找出問題并有效解決它們，把其視為一個長期發展的戰略規劃。

四、中小企業實施信息化的對策與建議

(一)中小企業信息化策略

1.選取IT外包服務

IT外包服務實際上對于中小企業信息化的實施起到指導與輔助的作用。一個好的IT方案提供商可以優化中小企業的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內涵與實施信息化戰略。

2.選取適合企業的通用管理軟件

應用服務提供商ASP(Application Service Provider)模式就是集中為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，使企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費，即可通過互聯網享用信息系統。

3.從大處規劃，從小處實施，重點突破

中小企業具有數量大、規模小、行業和地域分布廣、經營狀況參差不齊等特點，因此在中小企業推進信息化建設時，要采取“整體規劃，分步實施”的策略，具體的操作可本著減少成本、增加利潤、扁平渠道、提高效率的思路，從財務管理信息化入手，逐步建立基于互聯網的辦公自動化系統、企業資源共享系統、客戶關系管理系統、企業資源管理系統和網絡營銷系統與電子商務。

(二)中小企業信息化的建議

1.利用內部網絡實現辦公管理自動化

中小企業信息化的現狀及存在的問題，就需要企業很好的實施自己企業的內部網絡來很好的實現辦公管理自動化使人們能夠高效率地進行信息處理、傳輸和利用。辦公自動化技術的發展將使辦公活動向著數字化的方向發展，最 終將實現無紙化辦公。

2.從最基本的管理系統開始

中小企業雖不是什么大型的企業，但是也有自己的管理系統來對企業進行管理，管理要從最基本的開始，逐漸形成管理系統的規模和形式。

3.設立企業網站，探索電子商務

中小企業實施信息化，要讓外界知道自己的企業就要建立企業自己的網站，企業通過自己的網站可以主動發布信息，這是企業網站主動性的一面，但是發布在網站上的信息不會自動傳遞給用戶，只能“被動地”等待用戶自己來獲取信息，這又表現出企業網站具有被動性的一面。有了網站就能很好利用網站而探索電子商務。

五、結束語

中小企業的信息化建設是一個漸進動態的增效過程，并不一定要企業組織重組與大的管理變革。然而現在許多中小企業存在的認識不足，常常使他們易于陷入被動的狀態，致使信息化并不符合企業的現實需求。面對眾多廠商的各種不同的誘惑，特別是良莠不齊的管理軟件產品，中小企業必須透過價格、概念、質保炒作的煙幕，認真對待自己信息化進程中存在的問題與陷阱，努力去把握住自己的信息化方向，在信息化的道路上謹慎前行。文中提出的中小企業信息化的問題可能并不全部在某個中小企業上體現出來，但是認識到這一點，中國的中小企業信息化進程將會大大向前邁出一步。永遠不要忽略中小企業自身的創造性與模仿性，典型的成功，可以帶動許多中小企業信息化的成功。本文提出的策略與方法向中小企業成功實施信息化策略提供了一種新的思路與視角。真誠希望中國的中小企業在借鑒與吸收國內外中小企業信息化實施的經驗與教訓基礎之上，能夠做得更好，并且有益于中國工業化的發展進程。

參考文獻：

（1）孫連坡，蘇錫坤.我國中小企業信息化戰略研究,2007;07-26.（2）孫巍峰.資金不足是制約中小企業信息化發展的主要瓶頸，2006;12-28.（3）王汝林.中小企業信息化八大問題,2006;11-10.（4）吳為.中小企業信息化建設問題探析,2007;02-23.（5）曾偉.中國中小企業信息化推進上程近日啟動,2007;12-28.（6）張一昌.發達國家中小企業信息化建設的秘訣,2007;06-06.2011030291174湯天天會審五班

第三篇：中小企業信息化建設存在的問題及對策

中小企業信息化建設存在的問題及對策

摘要：21世紀是信息化的時代，誰失去了信息優勢，誰就失去了整座江山。在此背景下，中小企業要想在激烈的競爭中生存和發展,就必須進行信息化建設。然而,我國的中小企業在信息化建設過程中卻面臨著許多問題,如意識、資金、技術、軟件等諸方面存在著問題，影響了信息化的發展。這使得研究和探索中小企業信息化建設存在的問題及提出相應對策十分必要。關鍵詞：中小企業信息化 提出 現狀 問題 對策

一、中小企業信息化建設的必要性

21世紀是知識經濟時代,知識經濟時代重視信息技術的發展,更重視企業在信息化高度發展下的科學技術創新。企業信息化是以技術創新為核心的企業技術進步的基礎,反過來,技術創新促進了企業信息化的發展[1]。

目前我國的企業數量多,地區分布廣泛,行業分布跨度大。根據有關統計資料,我國中小企業約有1100萬家,中小企業占到了企業總數99%以上。中小企業工業總產值、實現利稅和外貿出口總額分別約占全國企業的60%、40%和60%,提供了大約75%的城鎮就業機會。在20世紀90年代以來的經濟增長中，工業新增產值中76.7%是由中小企業創造的[2]。然而相對大型企業而言,中小型企業的信息化水平普遍較低,中小型企業信息化建設的實施率還是比較低的，而且實施成功率也不高，呈現出參差不齊的狀態。

企業信息化可以將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

二、中小企業信息化建設的現狀

根據近年對一些企業的信息化建設情況的調查，我們發現：近半層的企業實施了辦公自動化；近半層的企業信息安全手段主要用在使用防火墻上；近半層的企業擁有自學成材的企業信息主管；而半層以上的企業使用財務管理軟件；半層以上的企業使用互聯網，并擁有自己的網站，但更新不夠及時；半層以上的企業認為電子商務勢在必行，其中一些企業已開展電子商務；半層以上的企業使用病毒防護措施，全面考慮安全的較少??

目前，企業的信息化建設中，能真正地進行整體規劃，有計劃的分步實施與推進企業信息化建設，并已利用信息化的手段為企業做大做強的成功企業為數不多，大多數企業在推進企業信息化建設過程中面臨相當大的困難，存在著很多棘手問題有待解決。

三、中小企業信息化建設中存在的問題

1、思想觀念落后，對信息化認識不夠，存在誤區。

我國廣大中小企業對信息化的認識和介入程度還處于非常低的水平。盡管目前我國很多企業都不同程度開展了信息化建設，但他們并非全都對什么是企業信息化、如何實施信息化有透徹的了解。以至大部分企業都認為擁有電腦、擁有企業網站、建一個財務管理系統就算實現信息化了。沒有認識到企業信息化不僅涉及大量的投入和技術變革,而且還涉及到企業的業務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題[3]。再者相當一部分的中小企業對信息化的作用、效果在認識上有誤區，對政府支持信息化建設的政策措施更是知之甚少。

2、資金短缺, 投入不足。

有調查顯示,我國中小企業在信息化建設上投入不足總資產的0.21%。企業信息化基礎設施的改造需要大量資金,運行系統的維護和管理還需要高素質的人力資源,這在大型企業或許不是什么問題,而對眾多中小企業來說,恰恰是一道難以逾越的門檻。大多數中小企業在前期購置基本硬件設備時資金能及時到位,但隨著對信息化要求的提高,需要投入的資金越來越多,大多數中小企業“老板”卻不愿繼續追加資金,造成企業信息化繼續建設舉步維艱。企業由于經費短缺，通常在信息化建設上投入的資金明顯不夠。而即使一些中小企業在前期有能力購置基本硬件設備與必要的軟件系統，但IT設備更新頻率快,硬件2-3年就會過時,甚至淘汰,當時購買的軟件如果不及時更換,跟不上市場要求就會影響企業生產經營[4]。據統計，企業信息化系統每年的維護費用占整個系統建設費用的10%-20%。因此，解決資金不足問題是實施中小企業信息化的前提條件。

3、技術匱乏，專業人才短缺。

技術力量缺乏成為制約中小企業實施信息化建設的瓶頸。技術人員的數量從某種程度上可以反映出企業實施信息化的水平，企業信息化程度越高則需要更多的能熟練應用計算機的員工，而商務部調查結果顯示，80.9%的中小企業只配有5名以下技術人員，技術力量較為薄弱，可以熟練使用計算機的員工只占總數的38.1%，一半員工停留在一般應用計算機的水平。而我國目前中小企業由于薪資水平普遍缺少競爭力，從而對吸引和穩定技術人才隊伍帶來了很大的挑戰[5]。

在中小企業信息化建設實施過程中的問題主要出在實施人員身上。實施人員的管理基礎知識和理論知識的不足，特別是缺乏企業背景，了解和解決企業管理中的實際問題的能力不足，而實施人員本身的素質同實際所要求的能力之間的差異是導致中小企業信息化建設產生問題的主要原因。

4、軟件市場服務服務體系還不夠完善。

企業信息化管理系統的軟件市場較為混亂，市場制度建設滯后。軟件價格高，對硬件要求高，超出相當數量企業的經濟承受能力和管理基礎環境。軟件商的服務與企業的要求有較大差距，在實施過程中，企業需要依賴于軟件商提供更全面和完善的服務，但大多數軟件商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念，缺乏實施信息化管理系統的專業咨詢機構。這樣，在系統實施過程中企業缺少可依賴和可靠的指導者、權益維護者和風險分擔者，不利于系統的推廣應用。此外，還缺乏軟件開發人才和應用人才。調查中，有60％的企業認為缺乏相關技術人才和人才流失是制約系統應用的關鍵因素；軟件開發人才的缺乏，同樣制約了管理系統軟件的“本土化”進程。

5、企業信息化目標不夠明確。

信息化的目標是通過規范企業管理，加速信息的傳遞，參與企業決策，進行協同合作，以增強企業的競爭能力，提高經濟效益和保證企業持續發展。很多中小企業認為企業信息化的目的就是為了提高勞動效率，替代手工的勞動，提高信息輸出速度，而這些僅僅只是信息化的初級階段的目標。如果按照這樣的初級目標進行信息化建設，勢必會造成企業資金和人力的嚴重浪費，同時會影響信息化的升級和發展。

6、相關法制法規不夠完善。

目前我國對企業信息化建設尚沒有統一的規劃和標準，相應的法律法規還不完善，各地區各行業的信息化建設基本上處于各自為政狀態。對于網絡經濟犯罪，我國也缺乏有效的技術防范手段和法律制裁依據，所以最先利用信息技術的企業所付出的代價比較大。因此很多中小企業在面對眼花繚亂的計算機軟硬件市場和眾多信息系統開發失敗的現象時，困惑重重、舉棋不定。

四、中小企業信息化建設對策

1、強化中小企業信息化意識。

在這個高速發展的知識經濟時代，企業信息化已成為一種主流趨勢，信息化已成為一個企業重要競爭力的表現。企業信息化的本質是增強企業的競爭力。中小企業信息化的最終目的毫無疑問也是增強企業的核心競爭力。首先要通過各種形式與方法提高思想認識，轉變思想觀念，增強主體意識。只有增強了自身主體意識，并貫穿于信息化建設全過程，才能有效地提高主體能力，發揮主體作用，確保信息化建設的成功。這些意識主要包括環境意識、危機意識、管理意識、應用意識和創新意識[6]。并且信息化強調的不僅是計算機軟硬件的投資和配置，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中人是第一位的因素，特別是企業的領導決策層，一定要對信息化有足夠正確的重視。在實施過程中要及時的對員工進行信息化方面的培訓，培訓企業自己的信息化人才。只有清楚的認識到這兩點，才能順利推進中小企業信息化進程。

2、集中有限資金重點突破。

作為中小企業,能夠投入信息化建設的資金肯定不是太多。企業首先要考慮的是花少錢、辦大事，找出最需要信息化的地方進行重點投資，也就是尋找能夠明顯解決問題或能夠大幅度提高工作效率的切入點，絕不能盲目的追求高技術和新方法，要根據企業自身的條件科學合理的做好信息化戰略規劃。應在設備和軟件的選擇上遵循好用、夠用、實用的原則，要考慮使用成本, 切不可忽視人才引進和員工培訓成本以及設備、軟件的維護成本。

3、重視培養和引進信息人才。

人才是企業最寶貴的資源。為了順利的推進信息化建設，中小企業必須做好兩手準備。一方面，企業必須制定人力資源對策，采取各種方法與手段招聘和引進適合企業的人才，尤其是掌握先進技術的信息人才。另一方面，企業內部要多開展人才培訓活動，通過技術交流與合作等方式培養一大批精通專業知識，具備實踐能力的信息技術人才，通過人才綜合能力的提高使企業信息化正常運作。

4、健全信息化社會服務體系。

我國中小企業信息化尚處在起始階段，需要政府全方位的引導和政策的支持。要充分調動、合理整合，科學使用有關社會資源，發揮大專院校、科研院所的技術提供作用，發揮軟件提供商、系統集成商、管理咨詢商、工程監理機構等組織的作用。要逐步建立由政府、中介服務體系和IT廠商共同構建的中小企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的中小企業信息化社會服務體系。

5、作好企業信息化總體規劃。

企業信息化規劃，它是在企業發展戰略的指導下，診斷和分析企業管理現狀，優化業務流程，提出企業信息化建設的目標，制定企業信息化系統架構、確定信息系統各部分的邏輯關系，全面系統地指導信息化建設進程，以促進企業戰略目標的實現。在企業信息化建設的準備工作中，要通過對企業現狀、未來發展的研究，制定出包括企業信息網絡、技術路線、軟件商的選擇、實施與咨詢隊伍的選擇、信息化實現步驟等等一系列完整的規劃。

6、營造良好的法制環境。

各級政府要盡快制定信息管理法規，加強對信息資源的管理。為了解決網上交易與結算的安全和電子合同認證問題，應盡早出臺網上合同法，增強網上交易的安全性。頒布打擊網絡違法犯罪的法規，加強對知識產權的保護。同時，還應進一步完善信息安全監控體系，建立有效的信息安全機制和應急處理機制，在重點保障基礎網絡和重要系統安全的基礎上全面提高信息安全防護能力。

五、結束語

企業信息化建設是企業內部組織能力的重要支柱，是企業核心競爭力重要保障。信息化建設不僅取決于企業內部的有效組織，還取決于企業外部的環境優劣。中國企業信息化的真正實現不僅僅靠企業本身的努力和市場化的運營，還需要政府的大力倡導和監督。雖然中國企業信息化的建設起步晚，也還存在諸多問題，但是我們只要虛心借鑒國外的成功經驗，認真學習，并加以創新，相信不久的將來中國企業的信息化建設一定能夠在世界上獨樹一幟。參考文獻：

[1]羅秋菊,李博雅.試論企業信息化對技術創新的作用[J]。吉林省經濟管理干部學院學報,2003-01-07（1）。

[2]王召，扶持中小企業融資的必要性實證分析[J]。國研網, 2004-10-10。[3] 張玉才,宋新平，信息技術對企業管理的影響及措施。科技管理研究, 2012,（04）。

[4]汪浩，中小企業信息化建設中存在的問題與解決辦法[J]。合肥學院學報,2005(8)。

[5]彭運芳，中小企業信息化建設的幾個關鍵問題。中國管理信息化,2011,（07）。[6]李海華,吳中元，我國企業信息化問題與對策研究。商場現代化,2009,（08）。

第四篇：我國中小企業物流外包存在的問題及對策分析

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我國中小企業物流外包存在的問題及對策分析

前 言

Hamel等BPR專家認為：“一個組織應該將價值創造體系中的每項活動定義為一種服務；仔細分析每項服務活動，看其是否能成為世界最佳；對于那些不能通過公司內部供應成為世界最佳的活動，就將其取消、外包或與他人合作”。

降低成本往往是使用第三方物流的最原始的動機。由于第三方物流提供商往往擁有規模、專業優勢、管理經驗等方面的優勢，這些都是降低成本的重要驅動因素，因此企業可以借此獲得較為顯著的成本降低。“據美智管理顧問公司與中國倉儲協會2002年對第三方物流市場狀況的調查表明：有33%的企業選擇第三方物流的原因是降低成本，占第一主要原因，而專注企業核心業務、提高服務水平和質量、減化復雜流程、增強供應鏈的靈活性分別占27%、24%、13%、3%。”[1]

國內學者王淑云、孟祥茹的《物流外包與管理》闡釋了物流外包的機理，中國的物流市場現狀，物流外包活動，物流外包決策分析，物流成本管理，物流績效管理等問題； 郝皓的《基于制造外包的供應商協同——理論研究與實證分析》闡述了供應商協同的相關理論、物流外包的系統分析、制造物流外包的供應商協同基本模式及實證研究、制造物流外包的供應商協同管理策略，并提出了未來的研究方向。

在中國，中小型企業由于其數量多，比重大，類型遍布各行各業，對國民市場經濟起著舉足輕重的地位，同時，中小型企業是中國經濟發展的生力軍，對中國經濟的飛速發展有重大的意義。隨著市場經濟環境，生產資料競爭日益加強，使得這些中小型企業無論是在管理上，生產上還是物流控制上，都在尋找最優的生存條件，以降低企業的生產勞動成本，增強其產品或服務的市場競爭力。在中國經濟高速發展的今天，現代物流扮演著重要的角色；在市場經濟競爭日益激烈的今天，企業物流的外包活動的確能降低企業的物流成本，同時也為物流外包活動的發展提供了廣闊的空間，因此，物流外包已經成為各個國家企業物流管理的主流模式。物流外包活動對于中國現在的中小型企業來說，無疑是提供了更好的發展條件。但由于我國物流業起步遲，經驗不足，在發展上尚未成熟及中小企業自身存在的特點，中小型企業必須采取正確的態度看待物流外包，并不斷的克服自身的問題。

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一 我國中小型企業物流外包的現狀

物流業務外包是制造企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司（第三方物流）運作。“隨著市場競爭的不斷深化與加劇，企業建立競爭優勢的關鍵，已從節約原材料"第一方利潤源泉”、提高勞動生產率的“第二方利潤源泉”，轉向建立高效物流系統的“第三方利潤源泉”。”

[2]

我國的研究表明，物流業務外包能夠提升企業的核心競爭力，但是，就目前我國企業物流的實際情況來看，實行物流外包的企業還很少。而且我國中小型企業與其他企業相比具有經營規模小、經營面較窄、市場反應能力強、經濟實力較弱等特點，并且認識到我國的中小型企業大部分是外向型企業，使得它們在物流外包過程中，遇到了與其他類型企業所不同的影響因素。國家的市場經濟政策，經濟發展狀況以及對市場經濟的宏觀認識，不僅為國家的經濟發展指明明確的發展方向，同時也為每一個經濟個體企提供一個標榜的作用。在世界經濟高速發展的今天，經濟的全球化和一體化要求每一個企業必須與世界經濟模式為導向，促成以世界經濟同步。在物流外包以已經成為企業物流的主打形式的時代里，中國企業物流外包存在著與國外企業相同卻又有其特色的狀況。

（一）國內物流外包市場狀況分析

“所謂物流業務外包，即制造企業或銷售等企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司(第三方物流，3PL)運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。”[3]

自上世紀90年代中期，第三方物流伴隨著現代物流理念傳入我國以來，已經有了質的發展，隨著市場競爭的不斷激烈和信息技術的高速發展，企業為了取得競爭上的優勢，正在利用3PL（第三方物流，3PL）所能提供的所有服務，物流外包逐漸被供需雙方（物流服務供應商和需求方）所認可。在我國，物流外包市場的狀況主要體現在：

第一，企業物流仍然是全社會物流活動的重點，專業化物流服務需求已初見端倪。近年來，隨著買方市場的逐步形成，企業對物流領域中存在的“第三利潤源”開始有了深刻的認識和看法。但由于社會宏觀經濟環境的制約，目前我國物流活動的發展水平還比較低，因此，加強企業內部物流管理活動仍然是全社會物流活動的重點。但是，在市場經濟大勢的推動下，優化企業內部物流管理，降低物流成本成為目前多數國內

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企業最為強烈的愿望和要求。

第二，近年來，我國出現了許多物流企業，且發展迅速，但也受相關因素制約。“據中國物流與采購聯合會常務副會長丁俊發預測: 未來幾年中國生產企業的物流量將有10%-20% 的增長, 商業企業的物流總量也有12%的增長。2007 年社會物流需求規模增長15%以上, 物流總費用規模預計增長11%以上, 物流業增加值預計增長10%以上。到2010 年中國物流市場將達到11972 億元, 并將每年保持20% 的增長速度。”[4]這說明我國物流外包市場的潛力很大。但我國物流企業也存在很多問題和各種客觀因素影響和阻礙，使得其發展不夠順暢。

第三，我國物流市場呈地域性集中分布。以新興經濟核心圈為中心形成的物流布局將成為中國物流體系發展的核心部分和輻射中心。他們分別是: 以廣州、深圳為核心的珠江三角洲物流圈;以上海、南京、蘇州、杭州為中心的長三角物流圈;以廈門為中心的環臺灣海峽物流圈;以北京為中心的環渤海物流圈;以及即將出現的以武漢、鄭州為中心的中南物流圈和以西安、蘭州為中心的西部地區物流圈。這些物流圈將成為推動中國物流發展的有力支點, 以高效便利的運輸網絡為基礎、以電子商務為信息化平臺, 以多功能配送中心為節點和專業物流公司為主導的全國物流體系正在從區域物流體系的發展中形成。

第四，我國第三方物流公司總體規模偏小、發展潛力巨大。總體上講，第三方物流在我國處于起步階段，企業物流和公眾物流服務仍然是社會物流的主要形式，嚴格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時期難以明顯改觀。同時，第三方物流在全球經濟一體化影響下，中國正在成為第三方物流發展最迅速的國家之一。

“國家發展改革委、國家統計局、中國物流與采購聯合會聯合發布的全國物流運行情況通報顯示，2008年，全國社會物流總額89.9萬億元，同比增長19.5%；2009年，全國社會物流總額96.65萬億元，同比增長可達7.4%左右，物流業增加值同比增長約在8%左右；社會物流總費用與GDP的比率比上年略有下降。”[5]這些都證明第三方物流的發展前景非常樂觀。

（二）我國中小型企業物流外包狀況分析

截止到2007年6月底，我國中小企業數量已達到4200多萬戶，占全國企業總量的99.8%，其中，經工商部門注冊的中小企業數量為460萬戶，個體經營戶3800多萬戶。中小企業在國內生產總值、稅收和進出口方面的比重分別占到全國的60%、53%和68%左右。同時，中小企業提供了約75%的城鎮就業崗位，80%的國有企業下崗人員在中小企業實現了再就業。而且，我國66%的發明專利、82%以上的新產品開發，都是由中小企業完成的。這說明了中小型企業對我國經濟的發展起著重要的作用。據統計,我國

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目前1000萬家中小企業中,實現信息化的比例還不到10%。中小型物流企業的信息化更是亟待起步。但不少中小型物流企業經營者都表示,目前市場上的物流管理軟件至少在10萬元到30萬元左右,他們認為投入風險太大,真正適合的產品太少。另一方面,物流軟件供應商過多關注高端客戶群,忽略了中小型物流企業這塊市場,這也是中小型物流企業信息化難以實現的重要原因。我國中小型企業自身存在的問題決定了其物流外包的現狀，中小型企業的物流外包現狀主要有：

第一，制度和觀念落后。總的來說，絕大部分企業內部員工對第三方物流的認識不夠充分，使他們害怕自己的工作被第三方物流所取代而抵制企業采用第三方物流。而且，企業對第三方物流公司能力的認識程度普遍還很低，在考慮到物流外包的情況是，大多數都采取相對保守的做法。中小企業具有技術創新能力不高、研究開發經費投入不足、技術創新激勵機制尚待解決、創新產業群還未形成等特點，它們的特點決定了其進行物流外包的必要性，但也使得它們更加小心的與第三方物流服務商的溝通與合作。與生產銷售不同，物流外包是一項委托與被委托、代理與被代理的關系，是完全以信用體系為基礎的，沒有完善的信用體系作基礎，憑第三方交單結算甚至由第三方代為收款，而這些對一個中小型企業來說，在沒有清楚了解物流外包服務公司和還沒有建立確實的信用體系時，都會引起了中小企業的猜測。

第二，第三方物流市場的不成熟，物流外包舉步維艱。在信息傳播高速發展的今天，國內反映第三方物流公司能力的數據卻相對較少，因此企業對這個新行業未免會有所擔憂和顧忌，不會輕易相信和接受。第三方物流公司的內部管理不善也是物流外包失敗的根源，目前多數第三方物流企業在處理相應企業的物流時，不以服務為導向，仍把短期利潤作為業績考核的指標。甚至有的供應商為了贏得業務，在沒有與客戶簽訂服務合同之前，根據客戶的要求即匆忙提供服務。尤其是在運輸業務，第三方物流公司商務人員向客戶口頭承諾后，并未簽訂書面協議即轉交操作人員，使得操作無章可循。再且，商務人員忙于其他客戶，無暇對進行中的操作進行監控，導致操作失控，服務并非客戶所預期，業務合作常常被迫中斷。再且，第三方物流具體外包細節以及工作范圍劃分不明確，在投標的過程中，很多物流服務供應商都知道某些程序對企業的重要性，但第三方物流公司卻沒能在客戶要求的時間內去完成，或者只是為完成而完成，并沒有認真對待。

（三）中小企業物流外包的必要性

大多數中小企業由于規模小，資金、技術實力薄弱，不可能取得全面的競爭優勢，只能把有限的資金、人力、物力用于某一方面來獲得市場優勢。而占我國企業總數99%的中小企業多采用自營物流，但過高的物流成本使得企業在發展時難以首尾相顧，物

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流成本過高成了這些中小企業發展的一個“瓶頸”。

“企業物流成本是除了原材料成本之外最大的成本項目，有效的物流管理可以節省15%～30%的物流成本。使得物流外包成為中小企業提高核心競爭力的首選。”[6]

因此實行物流外包戰略對中小企業而言是非常必要的。這些優勢主要表現在： 第一，物流外包有助于利用外包資源，促進中小型企業自身的發展。無論對于剛成立的企業還是在穩步中發展的企業，合理利用有限的內部資源和充分借助外部的資源環境都非常重要，而物流外包正是在企業內部經濟條件不足的時候，可以借助并提供優質服務的外部資源環境。國內的許多中小企業正是利用物流外包，突破原有的資源“瓶頸”，獲得了超常的增長速度。

第二，物流外包可以增強企業的核心競爭力。決定企業競爭勝負的關鍵在于企業的核心競爭力。中小企業將物流業務外包給第三方物流企業，可以使企業實現資源的優化配置，減少用于業務外包給第三方物流企業，可以使企業實現資源的優化配置，減少用于業務方面的車輛、倉庫和人力的投入，將有限的人力、財力集中于核心業務，鞏固和擴張自己的核心競爭力，從而迅速地建立自己的競爭優勢。

第三，物流外包可以使中小企業降低成本增加盈利。與企業自創的物流條件相比，物流外包企業可以提供更優質更便宜的服務。中小企業將物流外包到資源和服務價格相對便宜的企業，能直接降低企業的加工或制造成本。企業能從業務分離中降低成本，增加盈利。

第四，分擔企業風險，提高企業的柔性。企業通過外向資源配置，取消了企業與用戶雙方各自獨立擁有的庫存和運輸，從而分散了由政府、市場、財務等因素產生的風險，促進了資源的優化組合，增加了供應鏈的柔性，使企業更能適應外部環境的變化。

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二 我國中小型企業物流外包存在的問題

由于我國中小型企業物流外包相對于國外起步較遲，社會經濟環境還不夠完善、我國物流業發展緩慢、以及企業的自身情況等原因，使得我國中小型企業物流外包不管是在企業內部還是外部的社會環境上，均出現的不少問題。

（一）中小型企業物流外包的內在問題

1.第三方物流認識不夠充分

目前，我國第三方物流正處于發展完善階段，中小企業認為我國的物流服務水平較低，很難滿足企業物流的需要。更為重要的是，許多中小企業沒有認識到供應鏈管理的重要性，也就難以認識到物流的重要性，尤其是部分中小企業領導層沒有真正重視物流，使得企業與第三方物流沒有建立起戰略合作關系，嚴重阻礙了物流業務外包的發展。許多中小型企業擔心如果失去內部物流能力，會在客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司，事實上這種擔心也影響了物流外包業務的發展。

2.缺乏合格的專業人員進行項目設計和系統評估

第三方物流服務商往往會認為中小企業缺乏合格的專業的物流管理技術人員，才會在物流上選擇第三方物流服務商，因此會有意無意地抬高物流服務的價格或提供較差的物流服務，從而使企業蒙受損失。而中小型企業確實缺乏合格的專業人員對項目的設計和系統的評估，這是由于中小企業資金短缺，難以培養和聘請合格的專業人員造成的。因此，無論在與第三方物流供應商還是在于企業本身，均要認真對待并解決自身的問題，以達到互助互利的新局面。對于企業來說，更需要積極培養專業的管理人員進行項目設計和系統評估。

3.對物流服務商的選擇和評估能力不足

在中國現時的市場經濟環境，不僅專門服務于中小企業的第三方物流服務公司太少，而且現有的第三方物流公司提供的服務也總存在作業速度慢，缺乏網絡化物流服務，運營成本高，物流信息準確率和及時性低、服務內容有限等問題。而中小型企業由于其自身的特點使其在評估第三方物流服務公司的能力時，不能做到預見性的選擇和準確性的評估。而這些都會使企業在選擇第三方物流供應商時，會蒙受一定的損失。

4.戰略和資源整合能力不高

物流業務的外包往往會帶來企業內部業務流程的再造，企業的經營戰略也將需要重新調整。面對市場以及競爭環境的變化，企業該怎樣作打算，制定怎樣的戰略來應對，這對于中小企業的管理者和員工們將是一個很大的挑戰。戰略整合能力弱將導致

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與第三方物流企業的合作失去意義，達不到預期的目標；戰略整合能力強又將會影響到企業人事資源和業務的結構，造成內部人員不安和混亂。由于中小企業在選擇第三方物流讀物之前大都以自營物流為主，在同物流企業合作之后，物流業務部分或全部外包給了專業公司，這時企業原有的自備物流設施如車隊、人員等資源如果得不到有效的整合，就會導致其被大量的閑置，這無疑會成為中小企業沉重的包袱。再且，企業物流外包往往會影響企業的內部業務流程，需要企業對內部業務流程進行重組和整合。這個過程很可能對所有員工都產生影響，導致企業內部員工的抵制，而對企業正常的生產經營產生負面影響。

5.物流外包可靠性風險的制約

中小型企業長期依賴某一個第三方物流服務商對企業的資本投資、管理、效率提高具有潛在的好處，但同時，又會使第三方物流服務商滋生自滿情緒而讓企業難以控制，一旦第三方物流服務商出現問題，這些中小型企業在尋在其他物流服務代替商和解決雙方問題時，會使企業的物流出現一個斷層狀態，這樣會大大的降低了企業物流外包的可靠性，增大了中小企業物流外包的風險。而這些風險在某種程度上會給企業造成很大的損失。

6.客戶滿意度難以達到理想程度

當企業選定某第三方物流服務公司后，企業會過于依賴第三方物流服務商，又無法控制或影響他們，使企業不能及時取得所需用戶需要信息，從而影響企業的產品的生產和改進。中小企業將業務外包出去，希望第三方物流供應商能夠提供更好的服務，提高其企業客戶的滿意度。一般企業在為客戶滿意作出努力時，75％的投入沒有產生效益，物流企業和中小企業由于自身的局限性，難以使客戶達到滿意。從長期來看，物流活動的失控可能阻礙核心業務與物流活動之間的聯系而降低用戶滿意度。

（二）中小型企業物流外包的外部問題

1.第三方物流市場的不成熟

目前，我國第三方物流處于發展的初期，第三方物流供應商服務功能單一，增值服務薄弱。整個第三方物流市場相當分散，企業規模小，企業管理差。國內物流業存在的較高的利潤空間吸引了大量個體、私營小企業加入到第三方物流企業中，部分新加入的公司辦公設施簡陋，人員素質較低，所提供的服務很難滿足客戶的需要。我國第三方物流市場上存在許多不規范的現象。許多小規模的物流提供商只注重追求利潤而使服務質量得不到保障。

2.區域物流平臺的不完善

區域物流平臺是區域物流的載體，是一個復雜的網絡體系。它包括基礎設施、物

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流設備和各種標準。這是一個整合了區域物流資源的物流服務體系，有了這樣堅實的平臺，就可以在成本和時間方面消除客戶擔心。但目前還沒有建立這樣的平臺或正在建設中，如各港口城市的物流中心、物流園區。也并不是完全定位在為企業物流外包服務。區域物流平臺的不完善阻礙物流外包的發展。當前，我國物流領域還存在許多結構上、管理上和技術上的缺陷，體現在區域物流平臺的構建上，為平臺難以有效構建，或是平臺水平不高，難以支撐現代物流系統的高效運行。作為在這個平臺運作的生產企業、銷售企業、流通企業等經濟個體想更好地發展物流，卻往往苦于客觀環境的限制，舉步維艱。

3.國內物流信息化的不普及

據統計,我國目前1000萬家中小企業中,實現信息化的比例還不到10%。中小型物流企業的信息化更是亟待起步。但不少中小型物流企業經營者都表示,目前市場上的物流管理軟件至少在10萬元到30萬元左右,他們認為投入風險太大,真正適合的產品太少。另一方面,物流軟件供應商過多關注高端客戶群,忽略了中小型物流企業這塊市場,這也是中小型物流企業信息化難以實現的重要原因。

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三 我國中小型企業物流外包的有效對策

針對中小企業物流外包所出現的內部和外部問題，企業在選擇物流外包時應，不僅僅要認真考慮企業自身的情況，還有認真考慮企業以外的社會環境，克服物流外包所帶來的缺點和存在的矛盾，發揮其長處，這就需要采取一定的應對策略。

（一）就中小型企業內部存在的問題分析有效的應對策略

1.正確理解第三方物流

第三方物流的優勢在于運輸和倉儲，能以一種快速、更具成本優勢的滿足中小企業的不同的、不斷變化的配送和信息技術需求。第三方物流供應商還可以滿足企業的潛在顧客需求的能力，從而使企業能夠接洽到零售商。企業物流外包并不等于將企業內部的一切物流活動交給第三方物流公司處理，自主權仍在企業一方。中小企業要認真分析企業內部物流狀況，確定是否需要將物流外包出去，物流外包能否為企業帶來戰略利益。在確定實施物流外包時，可以考慮將企業的薄弱環節交給第三方物流服務公司，將經驗豐富、有能力實施的環節仍留在企業內部，來保持企業原有的核心競爭能力。

2.嚴格篩選物流供應商并作有效評估

物流供應商選擇的好壞對于一個企業能否在物流外包中獲益起著決定性作用。在選擇物流供應商時，公司應該明確自己的服務需求，公司的戰略愿景。而這些要求公司對自身的情況作深入的了解，并對公司未來的發展做出一個詳盡可行的遠景規劃。然后在此基礎上，對供應商的管理水平、服務質量、行業經驗、信息化實力及人才情況等做深入的調查和研究，確保物流供應商能為企業的發展提供有力的幫助，并擁有與企業想匹配的發展戰略的能力。要做到這一點，需要公司和物流供應商對于雙方都有一個高度的認識和了解，達成一個互利共贏長遠發展計劃。當然，在達成最初的合作關系和合作承諾時，公司還應該對物流供應商進行一段時間的考核，通過對比，績效評估等考核方法對長遠合作的進行可行性分析，決定最終的合作關系。在經行績效評估時和衡量機制時，公司應該應該制定可行的評估標準和實行系統性的評估，并根據自身的發展戰略和市場環境進行有效的更新和更改，以不斷適應企業發展戰略的需要，創造更大的發展優勢。

“企業的物流外包是個長期、曲折的過程，合約的簽訂也只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動經行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達到預期的目的。供需雙方自我正常的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及

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履行承諾是建立良好外包合作關系的關鍵因素。”[7]

3.調整企業內部組織結構

隨著企業的物流外包，企業內部作業流程的制約和員工的抵制，中小企業應根據自身的特點，對物流外包后企業的組織結構做相應的調整：如何無縫銜接的基礎上調整業務流程，進行職能變革;如何對外包的物流功能進行持續有效的監控；企業文化是否鼓勵創新與變革；企業領導和員工對變革持怎樣的態度等。從戰略角度看待物流業務外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關系建立一種健全的管理體系，從而實現無縫銜接，取得外包策略的成功。

4.對物流外包進行合理的監督與控制

對物流活動進行監控是物流外包順利實施的重要保證。中小企業在與物流服務供應商合作過程中，一定要在“控制”和“放任”之間找到均衡點，既要為他們提供所需的業務信息，同時也應當監控第三方物流供應商的績效。企業應當經常與其溝通，共同制定物流作業流程、確定信息渠道，不能認為業務外包了，一切就由對方承包，完全是物流供應商單方面的工作，而應當對物流外包活動進行恰當的監督和控制。在監督的過程中，如果發現任何風險，都應該和物流供應商及時溝通、協商，采取相應的措施來避免和降低風險帶來的損失。

5.強化專業水準，提高客戶滿意度

在供應鏈管理體系下，企業能夠迅速把握顧客的現有和潛在的一般和特殊需求，使企業的供應活動能夠根據市場需求而變化。這樣企業能比競爭對手更快、更經濟地將商品或服務供應給顧客，極大地提高了服務質量和顧客滿意度。中小企業通過要求物流企業的提高其物流服務水平，來提高其與客戶之間的滿意度，建立良好的合作關系。企業必須像管理企業其他資源一樣對客戶進行管理，做到像了解本企業一樣了解客戶，徹底的提高客戶的滿意度。

（二）就中小型企業外部存在的問題分析有效的應對策略

1.培養專業的物流人才

目前，物流專業人才已被列為中國十二類緊缺人才之一，培養專業的物流人才對物流業的發展具有重大的意義。由于企業對物流人才鑒定的機會成本過高，使得企業在招聘物流人才時不愿意聘用只持有各類相關證書，而沒有物流實際工作經驗或缺乏物流實際工作能力的物流專業畢業生。但從企業長遠發展的角度來考慮，企業更應該從本公司的實際情況出發，培養符合自己公司的專業物流人才，使得人才具有專長的技術來為公司做更好的服務。

2.完善區域物流平臺

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區域物流先進與否，從載體及其他基礎設施狀況可以清楚地看出來，經濟發達的國家物流業是相當成熟的，其從事物流的基礎設施已經非常完善。在發達國家，我們可以看見完善的高速公路系統、快速或者高速鐵路系統、高密度的航空運輸系統、寬闊的停車及裝卸作業場所、大型自動化配送中心或物流中心以及配送中心或物流中心中設置的高架立體倉庫、自動分揀系統、自動導向車系統，有標準化的可流通托盤、發達的計算機信息系統、衛星通信系統、CIS系統等等。這些都是高級物流階段區域物流平臺所應具備的物流設施環境。區域物流平臺的建設是現代物流發展的基礎，作為與物流業發展相關行業的政府職能部門，在鼓勵生產企業、商業企業、流通企業積極發展物流經營的同時，更應在發揮現有的物流設施作用的基礎上，規劃區域物流平臺發展，明確短、中、長期發展目標。同時應妥善協調好相關行業部門，做好物流平臺相關設施發展的銜接工作，使物流平臺達到系統化、集成化。

3.建立信息共享機制

溝通和信息共享是物流外包成功的關鍵因素，合作雙方應通過信息技術建立信息共享系統，及時、準確地掌握運輸費用、運輸計劃、運輸需求、生產計劃等一些關鍵指標，同時，合作雙方在信息共享時應做到互相保密，如果一旦泄露對方的商業機密將承擔相應的法律責任。構建一個互聯互通的信息共享平臺，使得供應鏈上的各個企業能夠快速的獲取有效的信息，從而提高工作效率和各企業之間的信任。

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總 結

在全球正在掀起外包旋風的同時，物流外包在我國卻還沒有能夠引起足夠的重視，整個社會的物流效率低下、物流費用驚人是有目共睹的也是讓人憂心忡忡的。我國已經加入世界貿易組織，外資企業蜂擁而至，如果仍舊保持現狀維系大而全的局面，將很難面對來自外國競爭對手的競爭。中小企業是我國經濟的生力軍，是我國經濟增長的主要力量，中小企業應該以世界經濟格局為導向，清楚看到國外優質的經濟形態，轉變觀念，感知物流業務外包的迫切性，及時整合自身優秀的資源，這樣才能夠增強企業自身的核心競爭力。

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注 釋

[1] 饒坤羅.論企業物流外包決策分析

http://www.tmdps.cn/e/DoPrint/?classid=4&id=40432

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我國中小企業物流外包存在的問題及對策分析

參 考 文 獻

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第五篇：我國中小企業財務管理存在的問題及對策

我國中小企業財務管理存在的問題及對策

劉建琴

摘要：中小企業是國民經濟的重要組成部分，但由于其自身因素，使其經濟發展受到制約。尤其是中小企業的財務管理存在的問題，使其不能與大企業公開、公平、公正地競爭。中小企業財務管理的現狀

目前，我國中小企業已近1000萬家，占全國企業總數的99％，它所提供的工業總產值和實現利稅分別占全國總數的60％和40％，并提供了大約75％的城鎮就業機會，成為縣及縣以下財政收入的主要來源。但由于中小企業規模小、資本和技術構成較低、外部宏觀經濟變化對其影響大等因素的存在，使其在財務管理方面存在與自身發展和市場經濟均不適應的情況，導致其在應對激烈的市場競爭面臨巨大的困難。分析中小企業財務管理中存在的問題并探討解決問題的對策，以促進中小企業的改革與發展。2 中小企業財務管理存在的問題

2.1 籌資管理存在的問題

企業要持續生產經營、進行對外投資和調整資本結構就必須籌集所需資金。目前中小企業普遍存在籌資難、告貸無門的現象。據資料顯示，中小企業貸款規模只占信貸總額的8%左右，其籌資難主要體現在：①缺乏專門為中小企業服務的銀行組織體系。②缺乏對中小企業發展的擔保機制；③缺乏支持中小企業發展的投資風險基金和直接融資渠道，中小企業尤其是民營中小企業既不能發行公司債券，也不能象BOT項目融資，更難象國有企業那樣上市發行股票。

2.2 投資能力較弱，且缺乏科學性

一是中小企業投資所需資金短缺。二是追求短期目標。由于自身規模較小，貸款投資所占的比例比大企業多得多，所面臨的風險也更大，所以它們總是盡快收回投資，很少考慮擴展自身規模。三是投資盲目性，投資方向難以把握。

2.3 財務風險意識淡薄，企業始終在高風險區運行

這表現在三個方面：一是過度負債。企業要發展，就不可避免地要負債經營，充分利用財務杠桿的作用。但是，一些企業不顧成本、不惜代價，不考慮自身的償還能力，千方百計從銀行獲取貸款。在借入資金不能有效發揮作用的情況下，一些企業進入了靠貸款維持生存的惡性循環。二是短債長投。在國家實行較強的宏觀調控力度的條件下，企業要獲得固定資產貸款比較困難。一些企業就采取變通的辦法，擅自改變貸款用途，將短期借債用于投資回收期過長的長期項目投資，導致企業流動負債大大高于流動資產，使企業面臨極大的潛在支付危機；三是企業之間相互擔保，相同資產重復抵押，或為了融資而不斷投資新項目，甚至“拆東墻補西墻”，形成復雜的債務鏈。這不僅加大了銀行對企業財務狀況判斷的難度，也給財務監管帶來很大困難，造成整體負債率不斷抬高，企業經營成本和財務費用不斷加大，支付能力日漸脆弱，資金鏈條過緊并隨時可能出現斷裂。

2.4 財務控制薄弱

一是對現金管理不嚴，形成資金閑置或不足。二是沒有建立嚴格的賒銷政策，缺乏有力的催收措施，應收賬款不能兌現或形成呆賬，應收賬款周轉緩慢，資金回收困難。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。很多企業月末存貨占用資金往往超過其營業額的數倍，形成資金呆滯，周轉失靈。四是重錢不重物，資產流失、浪費嚴重。不少中小企業的管理者，對原材料、半成品、成品、固定資產等的管理不到位，財務管理職責不明，資產浪費嚴重。

2.5 財務會計工作流程不規范、不嚴格

一是原始憑證、會計分錄、科目應用、賬冊設置以及財務收支等方面工作不規范，沒有形成嚴格的制度；二是會計報表的編制既不能充分反映企業的實際生產經營情況，又沒有完全按照國家有關法律法規的要求去做，導致會計信息的失真。三是企業沒有或無法建立內部審計部門，即使有，也很難保證內部審計的獨立性，缺乏必要的財務監督機制。解決中小企業財務管理中存在問題的對策

3.1 經營者必須樹立理財觀念

在現代市場經濟條件下，經營者必須樹立三個觀念：第一，樹立專業化經營觀念，規避多元化投資風險。中小企業規模小，實力相對較弱，企業的資源有限，領導人的知識、能力有限。加之現代科學技術進步快，技術更新周期短。在這種情況下，中小企業必須集中有限的資源，努力在某一個行業做實、做精、做強，這是企業的立身之本，也是企業理財的基礎。第二，樹立財務風險觀念。負債經營必須充分考慮企業的償還能力和資金的使用效益，規避高負債和不能到期支付的風險。第三，樹立現金流觀念。現金流是維持企業正常經營的“血液”。現金凈流量是企業成長的動力。對許多企業來說，現金凈流量的意義甚至高于經營損益。經營活動產生的現金凈流量為負數，沒有實實在在的現金收益。因此，關注現金流量，掌握現金流的狀況及走向，包括其經營中創造現金的能力和短期流動資金貸款的使用效率，是企業經營者必須隨時掌握的基本信息和進行決策的重要依據。

3.2 資金籌集和資金運用相結合資金籌集和資金運用既相互促進又相互制約。一方面企業是根據資金運用的需要來籌集資金；另一方面是籌來的資金要確保有效地運用，投入要有產出。確保企業資金的抗風險能力。資金的籌集運用與權益必須相配比，超越了配比的比例,必定給企業的運營帶來較大的風險，影響企業資金的有序運作。因此，在進行資金運用決策時，既要做投資決策，也要做相應的籌資決策，并且注重有效使用資金，確保資金增值，提高自身的積累，以求取得盡可能高的經濟效益。

3.3 科學進行投資決策，積極防范投資風險。

投資決策是中小企業面臨的一個重大課題。大多數中小企業的投資決策者一般總是傾向于選擇風險小的投資項目，寧愿選擇相對穩定的低收益也不要那種成功性不大的高回報項目。中小企業應采取以下投資方式：一是為盡快收回投資，多采用中短期投資。因為長期投資雖然有較高的回報率，但其投資規模大，不確定因素多，所以投資風險也大。二是揚長避短，多采用對內投資方式。三是在對外投資中應以直接投資為主。

3.4 中小企業自身苦練內功，強化企業內部管理

第一，轉變觀念，把強化資金管理列作推行現代化企業管理的重要內容。第二，強化存貨管理，建立合理的庫存儲備，最大限度地壓縮過時呆滯的庫存物資，并以科學的方法來確定存貨資金的最佳結構，以保證資金結構的趨向合理。第三，建立和完善應收帳體系，嚴格產品購銷協議的規范操作。對不可避免需要采取賒銷形式，應力求加強對客戶資信度的調研咨詢，對已形成的應收賬款要定期進行核對，嚴格控制應收賬款的賬齡。

3.5 加強財會隊伍建設，完善財務管理組織體系

為要解決好中小企業會計賬目不清，信息失真，財務管理混亂等問題，必須加強財會隊伍建設，對財會人員進行專業培訓和政治思想教育，增強財會人員的監督意識。加強全員素質教育，首先從企業領導做起，不斷提高全員法律意識，增強法制觀念。

中小企業應按照相關財會法律、法規的要求，逐步建立起比較規范、完善和自律的財務管理組織體系，工作流程和財務管理制度。建立財務管理的組織體系和相應的工作機構，在分工協作的原則下，明確管理崗位和人員職責，嚴格財務管理的工作流程和審批程序。

3.6 提高會計人員的素質

會計人員要持證上崗，無會計從業資格證書的，要經過培訓、考核，達到要求后發證上崗；被委任會計領導崗位的人員，必須具有相應的職務任職資格，決不可濫竽充數；對會計人員要經常進行職業道德、業務技術教育，提高素質。

參考文獻：

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