第一篇：2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業國際化經營實務

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2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業國際化經營實務

一、國際貿易形式

1.國際貿易代理

在連鎖經營和代理一章中，已經詳細講過了，這里不贅述了。

2.國際招標和投標

（1）招標投標的概念

招標與投標是一種貿易方式的兩個方面。招標是招標人（買方）發出招標通知，說明擬采購的商品名稱、規格、數量及其條件，邀請投標人（賣方）在規定的時間和地點按照一定的程序進行投標，而從產生交易對象的行為。投標則是投標人應招標人的邀請，按照規定的條件、時間向招標人遞價，并爭取中標的行為。

（2）招標投標的主要方式

A.競爭性招標投標：邀請幾個甚至幾十個投標人一起投標，通過他們之間的競爭，招標人選擇對自己最有利的投標人進行交易，屬于競賣的方式。

B.談判招標投標

又稱為議標，一種非公開的、非競爭性的招標投標。它是由招標人選擇幾個對象直接進行合同談判，通過談判的成功達成交易。不是嚴格意義上的招標投標。

C.兩段招標

采用無限競爭和有限競爭招標的綜合方式。先公開招標，后選擇性招標，分兩段進行。

（3）招標的業務流程

四個步驟：招標、投標、開標與評標、中標簽約。

A.招標：包括編制招標文件、刊發招標通知、對投標人進行資格審核。

B.投標：通過研究招標文件，進行投標遞價。投標人應做好三點：第一，充分研究招標文件，全面了解相關信息；第二，制造投標文件時，在關注價格的同時，努力提高其他方面的競爭優勢，如品牌、售后服務等；第三，標書要按招標文件的規定在有效期內以最安全的方式遞交指定地點。

C.開標與評標

開標：分為公開開標和秘密開標兩種。公開開標由招標人、投標人或其代理人、公證人參加，在招標文件規定的時間和地點按事先約定的程序進行。秘密開標一般沒有投標人或其代理人參加的情況下，由招標人根據自身的需要并結合其他因素，自行選定中標人。

開標之后即進行評標。評標由評標委員會負責，組成人員由招標人代表和有關經濟、技術等方面的專家組成。

開標與評標是招標投標中最重要的環節。

D.中標簽約

3.對等貿易

對等貿易也稱為反向貿易。以出口所得支付進口應付款項的一種交易方式，交易雙方有進有出，并在進出中取得平衡或基本平衡。

主要有三種形式：

A.易貨交易

狹義的易貨貿易就是以貨換貨。雙方的價值要相等，而且是一次性交易。

廣義的易貨交易包括兩種主要的方式：（1）記賬易貨交易，雙方都將貨值記賬，互相沖抵，不使用現金交易。一般在一段時間內平衡，如果還是有余額的話，再用現匯或商品支付。

（2）對開信用證。交易雙方先簽訂合同，進口和出口同時成交，都采用信用證形式付款。

B.互購貿易

出口方在出售貨物給進口商時，承諾在規定的時間內向進口方購買一定數量和價值的商品。其特點是涉及兩個既獨立又互相聯系的合同，每個合同都以貨幣形式支付，金額不要求相等。這種形式可以克服一方支付能力不行的問題。

C.補償貿易

是指在信貸的基礎上，一方進口機器設備或技術時，不用現匯支付，以商品或勞務償還價款的貿易方式。我國目前的補償貿易大致有三種方式：（1）直接商品補償。如設備進口方用這些設備和技術生產出來的商品分期償還價款。（2）間接商品補償。設備或技術進口方不是用該設備或技術生產的商品補償，而是用其他商品償付。有點類似于互購，但是互購需要簽署兩個合同，而這個是在一個合同中。（3）勞務補償。將補償貿易和來料加工相結合的做法。在由一方提供設備的同時，提供原材料委托對方加工裝備，另一方用加工費收入分期償還設備價款。

4.加工貿易

（1）來料加工

外方免費提供原材料、零部件，由加工后按照要求進行生產或組裝，成品交對方銷售。加工方收取一定的加工費。

幾種做法：a.外方提供原材料，不提供設備；b.外方提供原材料，同時提供設備；c.外方提供原材料，不提供輔助材料；d.外方提供原材料、輔助材料，作價提供設備，我方以加工費形式按期支付贖買設備。

（2）進料加工

（3）來件裝配

（4）境外加工

二、國際貿易結算

（一）概述

1.概念

國際結算是在國際間通過某種支付工具和支付方式辦理貨幣收付以結清國家之間的債權債務關系的經濟活動。國際間的債權債務關系是由于國際貿易以及國際間的其他經濟、政治、文化交流活動引起的。其中由于國際貿易引起的債權債務關系的清算稱為國際貿易結算。國際貿易結算是國際結算的主要組成部分。國際貿易結算一般是通過外匯來結算的，主要涉及支付工具、付款工具、付款時間、付款地點以及付款方式等問題。

2.國際貿易結算工具

（1）匯票

所謂“匯票”是指出票人簽發的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

（2）本票

所謂本票，是指由出票人簽發的，承諾自己在見票時或定期或在可以確定的將來時間無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

區別：

本票與匯票最重要的區別是，本票是出票人自己擔任付款，也就是說，本票的基本當事人只有二個，一個是出票人，也是付款人；另一個是收款人。而匯票有三個：

1、出票人，即簽發票據的人；

2、付款人，即接受出票人委托而無條件支付票據金額的人；

3、收款人，即持有匯票而向付款人請求付款的人。

（3）支票

所謂支票，是指由出票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行或者其他金融機構在見

票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

區別：

支票與匯票相比較，二者的區別主要體現在以下兩個方面：

1、支票的出票人必須是銀行的存戶，而且出票時賬戶上有足額存款，簽發空頭支票的，要受到行政處罰，嚴重的要追究刑事責任，其付款人必須是銀行等法定金融機構；

2、支票的付款方式僅限于見票即付，不規定定期的付款日期。

（二）國際貿易結算方式

常見的方式有：匯付、托收、信用證，其中匯付為順匯，托收和信用證為逆匯。

1.匯付

匯付（Remittance）指付款人通過銀行將款項匯交收款人。在國際貿易中如采用匯付，通常是由買方按合同規定的條件和時間（如預付貨款或貨到付款或憑單付款）通過銀行將貨款匯交賣方。匯付有四個當事人，即匯款人、匯出行、匯入行和收款人。

匯付根據匯出行向匯入行發出匯款委托的方式分為三種形式：

（1）電匯（T／T）。匯出行接受匯款人委托后，以電傳方式將付款委托通知收款人當地的匯入行，委托它將一定金額的款項解付給指定的收款人。電匯因其交款迅速，在三種匯付方式中使用最廣，且具有安全、迅速、銀行不占用客戶資金。

（2）信匯（M／T）。信匯和電匯的區別，在于匯出行向匯入行航寄付款委托，所以匯款速度比電匯慢。因信匯方式人工手續較多，目前歐洲銀行已不再辦理信匯業務。

（3）票匯（D／D）。票匯是以銀行即期匯票為支付工具的一種匯付方式。由匯出行應匯款人的申請，開立以其代理行或賬戶行為付款人，列明匯款人所指定的收款人名稱的銀行即期匯票，交由匯款人。匯款人可以帶到國外親自去取，也可以將其寄給國外的債權人由他們去取。

2.托收

托收是由債權人（出口商）簽發匯票，委托當地銀行通過其在債務人所在地的聯行或代理行向債務人（進口商）收取款項的結算方式。

托收方式的基本當事人有：①委托人，即開出匯票委托銀行向國外付款人收款的出票人，也就是國際貿易中的出口方；②托收行，即接受委托人的委托，轉托國外銀行向國外付款人代為收取款項的銀行；③代收行，即接受托收行的委托，代向付款人收款的銀行；④付款人，就是匯票的受票人，即國際貿易中的進口方。

按托收項下的匯票是否附有貨運單據的標準，一般將托收分為光票托收和跟單托收。

（1）光票托收

指匯票不附帶貨運單據的托收。由于不涉及貨權的轉移或貨物的處理，光票托收的業務處理非常簡單。它主要適用于向進口商收取貨款差額、貿易從屬費用等。

（2）跟單托收

指匯票附帶有貨運單據的托收。國際貿易結算中使用的托收一般都是跟單托收。在跟單托收業務中，單據的移交條件有付款交單和承兌交單兩種。

A.付款交單

指賣方的交單以買方的付款為條件，也就是說，買方支付貨款后才能向代收行贖取貨運單據，從而獲得貨物所有權。付款交單又分為即期和遠期兩種。

B.承兌交單

指賣方的交單以買方承兌匯票為條件，也就是說，買方在匯票上履行承兌手續后，即可從代收行取得貨運單據，憑此提取貨物。等到匯票到期日，買方再付款。

3.信用證結算

是指開證銀行應申請人的要求并按其指示向第三方開立的載有一定金額的、在一定的期

限內憑符合規定的單據付款的書面保證文件。信用證是國際貿易中最主要、最常用的支付方式。

在國際貿易活動中，買賣雙方可能互不信任，買方擔心預付款后，賣方不按合同要求發貨；賣方也擔心在發貨或提交貨運單據后買方不付款。因此需要兩家銀行作為買賣雙方的保證人，代為收款交單，以銀行信用代替商業信用。銀行在這一活動中所使用的工具就是信用證。

信用證關系人：

（1）開證申請人。向銀行申請開立信用證的人，在信用證中又稱開證人。（2）開證行。接受開證申請人的委托開立信用證的銀行，它承擔保證付款的責任。（3）通知行。指受開證行的委托，將信用證轉交出口人的銀行，它只證明信用證的真實性，不承擔其他義務。（4）受益人。指信用證上所指定的有權使用該證的人，即出口人或實際供貨人。（5）議付銀行。指愿意買入受益人交來跟單匯票的銀行。（6）付款銀行。信用證上指定付款的銀行，在多數情況下，付款行就是開證行。

信用證結算的特點：（1）信用證是一種銀行信用。（2）是自足文件。與買賣合同等是相對獨立的交易。即使信用證提到了該合同，銀行也與該合同無關且不受其約束；（3）信用證是一種單據的買賣，而不是跟單據有關的貨物。

4.銀行保函和備用信用證結算

（1）銀行保函

又稱銀行保證書，是指銀行匯票作為擔保人向受益人開立的，保證被保人一定要向受益人盡到某項義務，否則將有擔保人負責支付受益人損失的保證文件。它的特點是保函依據商務合同開出，但又不依附于商務合同，具有獨立的法律效力。銀行信用作為保證，易于為合同雙方接受。

（2）備用信用證

又稱擔保信用證或保證信用證。備用信用證是開證行應開證申請人請求，向受益人開立的以自身的銀行信用擔保開證申請人履行債務的保證付款憑證。可以看出，備用信用證實質上就是保函，是債務人違反約定時才使用的。因為在一般情況下“備而不用”，因此稱它為備用信用證。它與一般信用證一樣，銀行承擔第一性的付款責任。

三、商品檢驗

（一）概念

商品進口必須要通過檢驗檢疫，避免質量不合格、衛生不合格等產品的引入。

（二）程序

檢驗的程序有：

1.報檢：提出檢驗申請

2.抽樣

3.檢驗

4.簽證

我國主管商品檢驗工作的最高行政機關是國家質量監督檢疫局。

（三）商業檢驗條款

商檢條款是指在國際貨物買賣合同中，通常訂有有關商品檢驗的條件和內容。貨物在什么時間和地點進行檢驗，關系到買賣雙方的權利和義務，也涉及到國際貿易慣例和法律規定。

1.檢驗時間和地點

（1）在出口國檢驗。分為產地檢驗和裝運港檢驗兩種。

產地檢驗：賣方只負責貨物離開產地或工廠之前的責任。

裝運港檢驗：離岸品質、離岸重量。在此種條款下，買方在貨物到達后原則上不能對貨物的品質和數量提出異議。這種做法對賣方比較有利。

（2）在進口國檢驗。分為目的港檢驗和買方營業所檢驗兩種。

目的港檢驗：習慣上稱為：到岸品質、到岸重量。在此種條款下，買方可以根據目的港檢驗機構簽發的商檢證書向賣方提出品質、數量方面的異議。這種做法顯然對買方有利。買方營業所檢驗

（3）出口國檢驗、進口國復檢。

以裝運港的檢驗證書作為議付貨款的依據，但在貨到目的港后允許買方有復驗權。如復驗后發現貨物的品質、數量與合同不符，買主可根據交驗的結果向賣方提出索賠。這種做法比較公平合理，兼顧到買賣雙方的利益，在國際貿易中使用比較普遍。

（4）裝運港檢驗重量、目的港檢驗品質。“離岸重量、到岸品質”。

2.檢驗機構

（1）國際檢驗機構

官方、半官方、非官方。

（2）國內商品檢驗機構

國家質量監督檢驗檢疫局。

中國檢驗認證集團（CICC）

3.檢驗證書

4.檢驗標準

（1）對買賣雙方具有法律約束力的標準。這是國際貨物買賣中普遍采用的檢驗標準，其中最常見的就是買賣合同和信用證。

（2）與貿易有關國家所制定的強制執行的法規標準。如貨物原產地標準、安全法規標準、環保法規標準、動植物檢疫法規標準等。

（3）國際權威性標準。包括國際標準、區域性標準化組織標準、國際商品行業協會標準和某國權威性標準。

四、通關報關

（一）報關制度

1.報關

報關是指貨物、行李和郵遞物品、運輸工具等在進出關境或國境時由所有人或其代理人向海關申報，交驗規定的單據、證件，請求海關辦理進出口的有關手續。

根據報關對象不同，分為貨物報關、物品報關、運輸工具報關等。根據目的不同可以分為入境報關和出境報關；根據報關活動的實施者不同，分為自理報關和代理報關。

2.報關過程

（1）準備，（2）申報，（3）檢驗，（4）繳稅，（5）裝卸貨物，（6）對報稅加工貨物、減免稅進口貨物等，在進出境之前，還要辦理備案申請手續，在進出境之后，還要在規定的時間內，以規定的方式向海關辦理核銷、結案等手續。

3.異地報關備案制度

是指在所在地的海關辦理了報關注冊登記的報關企業，為取得在其他海關所管轄區報關的資格，而在有關海關辦理報關備案審批手續的海關管理制度。經批準異地報關備案的報關企業，可以在異地備案地海關所轄關區內各口岸辦理報關手續。

（二）通關制度

1.通關

通關是指出入境運輸工具的負責人、進出口貨物的收發貨人及其代理人以及出入境物品的所有人依法接受海關監管，海關對其申報的單證、運輸工具、貨物及物品進行審核、查驗征繳稅費、決定是否放行的全過程。

通關與報關的聯系：

他們的客體都是進出口貨物、進出口運輸工具和物品，但是兩者的視角不同。通關是從政府角度出發，更多的強調海關管理的規則、職權；報關是從企業和報關代理人的角度出發，強調貨物進出口的海關手續和當事人的義務。

2.通關的基本程序

（1）申報，（2）查驗，（3）征稅，（4）放行。

第二篇：2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業的員工績效考核

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2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業的員工績效考核

一、績效考核概述

（一）績效考核的概念

績效就是企業員工從事某一活動所產生的成績和結果。

績效考核，簡而言之，就是考核員工從事某一活動的成績和結果。標準的定義：是指考評主體對照目標或績效標準，采用科學的評估方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度以及員工的發展情況，并將評定結果反饋給員工的過程。

（二）績效指標和績效標準

績效指標是指對工作進行衡量或評估的某些方面。如年銷售額、年利潤、出錯率等等。績效標準就是績效指標要達到的程度或水平。比如年銷售額達到2000萬元，力爭2500萬；年利潤200萬元；出錯率不得高于5%等等。

如果員工的績效表現超出績效標準的上限，說明員工的績效是卓越的，如果低于績效標準的下限，則說明出了問題，需要改善。所以，績效標準又分為卓越標準和基本標準。

（三）績效的基本標準和卓越標準

1.基本標準

所謂基本標準是指員工經過努力可以達到的績效水平。績效基本標準的作用有三個：一是可以將職位的職責有限的描述出來；二是判斷被評估者的績效能否滿足基本要求；三是績效的基本標準的評估結果，可以決定非激勵性的人事待遇，如基本績效工資。

2.卓越標準

與基本標準相對應，卓越標準是指企業未做要求和期望，但是有些員工能夠達到的績效水平。不是所有的員工都能達到，只有一小部分員工能達到。

績效的卓越標準的作用是為了識別角色榜樣，其結果通常可以決定一些激勵性的待遇，如額外的獎金、分紅、職位晉升等。

（四）員工績效考核的內容

主要分為基層員工考核和企業管理人員考核。

1.對基層員工考核的內容。主要包括應知考核和實際操作考核兩部分。應知考核是以筆試或口試的方法，測評基層員工是否具備應有的理論水平與業務知識水平。實際操作考核是設置員工具體工作中的典型工作項目，在工作現場進行操作測試，檢驗員工實際的業務能力和操作水平。操作考核又可以分為：轉正定級考試、技術等級升級考核、調換工作崗位考核、操縱新設備上崗考核。

2.對管理人員、專業技術人員及行政領導人員績效考核的內容。一般由德、能、勤、績以及個性考核等內容構成。

德：品德。主要包括政治品質、思想作風、個人品質和職業道德等各方面。

能：能力。主要包括知識儲備能力、實際工作能力、身體支持能力。其中，知識儲備能力具體包括文化程度、知識水平、專業水平等；實際工作能力包括領導能力、表達能力、社交能力等；身體支持能力主要包括年齡和健康程度。

勤：主要包括組織性、紀律性、積極性和創造性。

績：就是工作業績，績效。績效是考核的核心內容。因為它是德、能、勤的綜合表現和集中反映，而且績效是客觀存在的，具有很強的可衡量性與說服力。

二、績效考核方法

分為員工個體考核和系統考核。

（一）員工個體考核

1.以業績報告為基礎的績效考核。主要有自我報告法和業績評定表法。

（1）自我報告法。員工通過書面形式，對自己的工作進行總結和考核的方法。大家都寫的年終工作總結、項目總結等。

（2）業績評定表法。廣泛采用。根據所限定的因素（比如工作能力、工作態度等）對員工進行考評，主要用等級方面業績進行評定，等級一般分為5—7級。

2.以員工比較為基礎的績效考核。主要有：簡單排序法、配對比較法、強制分布法。

（1）簡單排序法：將一組員工按總業績排一下序，一般是將業績好的員工排在前面，差的排在后面。簡單排序法的最大優點：考核結果一目了然，非常清晰簡單。缺點：容易造成員工心理壓力，尤其是較差的員工。

（2）配對比較法：兩兩比較。然后排列出績效名次。配對比較法的優點：簡單、清晰。缺點：考核結果模糊；考核人數不宜過多，最多只能5人及以下。一旦考核人數太多，無法進行。比較次數：N（N-1）/2，N為員工總數。

（3）強制分布法

首先確定員工中“優秀”、“良好”“一般”“較差”的比例。（這個比例一般都是符合正態分布的，比如優秀、較差各占10%、良好占20%、一般占60%）然后將員工按照績效分到各個組中去。先確定各個籃子，然后將員工往籃子里放。

優點：利于管理控制，特別是采取淘汰機制的企業，能夠明確篩選出淘汰的員工，具有很強的激勵和鞭策作用。缺點：當員工都比較優秀時，影響士氣。

3.以特殊時間為基礎的績效考核。主要有：關鍵事件法、不良事故考核法。

（1）關鍵事件法：要求保留最有利和最不利的工作行為的書面記錄。當它對企業產生重大影響時，將其記錄下來，就是關鍵事件。

（2）不良事故考核法：利用預先設計的不良事故清單，對員工進行考核，確定員工的績效水平。

4.其他績效考核辦法

（1）360度考核。對員工進行全方位的考核，參加考核的人包括員工周圍所有的人，上級、下屬、同事、客戶等等。優點：比較公正，由于參與人員廣，因此能夠表達各個部門的意見，從而可以加強部門之間的溝通。

（2）工作標準法：又稱為勞動定額法。將勞動定額作為員工的績效考核標準，是績效考核方法之一。比較常見的是計件。這種方法較為簡單，但考核的內容太過單一，企業現在很少單獨用這種方法進行績效考核，一般做法是，以生產標準作為考核的一部分，支付員工的計件工資，用其他績效考核的方法對生產量之外的工作進行考核。

（二）系統考核

1.關鍵績效指標考核法

關鍵績效指標是企業經營管理績效的系統考核體系，關鍵指標通常由企業層次關鍵績效指標、部門層次關鍵績效指標和具體崗位（子部門）的業績衡量指標構成。

2.平衡計分卡法

平衡計分卡方法打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法。平衡計分卡認為，傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統的業績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：學習與成長、業務流程、顧客、財務。

3.目標管理法

設定目標，作為考核標準。實施之后，對比實際績效和目標之間的差異，進行考核。這個目標是上下級共同參與制定，并逐級分解。

4.標桿超越法

選擇那些行業中的一流企業作為標桿，全面對比本企業的商品、服務和管理等與其差別，進行量化的比較和分析，找到差距，進行學習借鑒的方法。

標桿對象可以是本企業的部門、競爭對手、行業中的企業，也可以是其他行業的企業。

三、績效考核程序

制定考核計劃、技術準備、收集有關考核資料、分析評價和績效考核結果的應用五個步驟。

（一）制定考核計劃

明確考核的目的、對象，選擇考核內容、時間和方法，形成完整的計劃。

（二）技術準備

具體包括：擬定、審核考核標準；選擇考核方法；培訓考核人員等內容。

1.擬定、審核考核標準：教材中主要提到了絕對標準和相對標準。考核標準的設定主要是指絕對標準，包括績效標準、行為標準和任職資格標準。

2.選擇考核方法：根據目的、被考核對象的具體工作特點，確定合適的考核方法。

3.培訓考核人員

（三）收集考核資料

考核資料的主要來源：

1.生產經營記錄：各種日常統計報表

2.定期抽查記錄：

3.考勤記錄

主要收集方法：

1.項目評定法：按照績效考評項目，以調查問卷形式對員工進行逐項調查。

2.抽查法：按照職務要求設定應遵守的工作要求與標準，制定出對違反要求的具體扣分方法，然后定期進行檢查。

3.指導記錄法：不僅記錄員工的行動，并且將主管領導和其他員工的意見都記錄下來。

（四）分析評價

根據得到的材料，進行綜合評定。

1.對每一評價項目進行定等或定級。即確定每個員工的工作質量、服務態度、出勤等方面的具體等級。

2.對員工的評價項目和指標進行量化。通常賦予不同的等級以不同的分值。因為這樣，才能將不同的考核項目或指標綜合到一起。

3.對同一項目的不同考核結果進行綜合。是指由不同部門或人員進行的考核工作可能對同一考核對象有不同的結論，因此要進行綜合。

4.對不同項目的考核結果加以綜合。多方面的考核項目加總起來，形成了總體考核結果。

（五）績效考核結果的應用

應用于晉升、工資、獎金等。

第三篇：中級社會工作師實務筆記

第一章 社會工作實務的通用過程模式

人類行為與社會環境理論

概念：人類行為與社會環境的理論是關于人的生理、心理和社會發展的理論，提出“人在情境中”“人與環境”交互作用的觀點。其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。

系統理論

概念：“系統”是指社會系統內各個成員之間的相互交流。系統理論分析組織、政策、社區和群體對個人的影響，認為個人處于環境中的各個系統不斷的相互作用中。在系統視角下，個人、群體、組織和社區的環境系統是社會工作者介入和改變的場域。

工作重點：1.注重個人的整體性和完整性。2.強調社會系統特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態的重要作用。3.注重運用社會資源。包括正式與非正式的社會網絡資源。

工作特點：1.對問題的分析不再局限為個人（疾病醫療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。

2.對個人問題的評估，焦點不僅在服務對象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關的外在環境的特質、功能和運作情況。3.動態實務。4.縱橫相交的實務取向。在橫切面考慮問題的所有相關層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。

生態系統理論

概念：生態系統理論是分析“人與環境”互動的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分。“棲息地”指人生活的環境，包括物理環境和社會環境。“生存空間”指人在社會中所處的地位和扮演的角色。個體需握有取得資源的機會。

工作評估的核心和具體內容：

1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產生意義。

2.人際關聯。每個人都需要且都擁有與他人聯系而建立關系的能力，并因此構建個人在未來生命周期中發展出來的各種互惠性的照顧關系。這也是評估人與環境關系的重要指標。3.能力。個人與環境交流，有效掌控環境的能力。

4.角色。個人在社會中的角色表現，是互惠性期待的社會層面的角色，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。

5.地位。指個人在其所在環境或社區中所擁有的成員地位。6.棲息地。指個人在文化脈絡中的物理及社會環境。

7.適應力。在人與環境的交流過程中，相互影響和反應以達到最佳調和度，及適應良好。生態系統理論認為，適應良好和病態、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流。適應不良則是個人的需求和環境提供的資源、支持之間無法搭配調和的狀態。工作切入點：

1.人生來就有與環境和其他人互動的能力。

2.個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

3.個人的問題是生活過程的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環境中進行。

優勢視角和增能理論

概念：優勢視角又稱能力視角。認為每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角強調評估服務對象的問題和需要時要善于發現和挖掘他們的優點，運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過程模式中的四個基本系統

根據系統理論，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統” 改變媒介系統

所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。改變媒介促使個人完成生命任務及系統應對問題的能力提高，促進服務對象與資源系統之間良性互動，達到計劃變遷的目標。

改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成，形成“改變媒介系統”。是一個團隊共同工作。服務對象系統

是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以使個人、家庭、團體、組織或社區。分為“現有服務對象”，即主動求助。“潛在的服務對象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統社會功能的正常發揮的對象。求助并不一定就成為“現有”或“實際”的服務對象，需評估其需求是否與機構功能相符。目標系統

是指為了達到改變服務對象系統的目的而需要改變和影響的系統。由于服務對象系統需要滿足與問題的解決經常與其所在的環境系統有關，所以要將環境作為目標系統去改變和影響，從而作為解決服務對象的問題和滿足需要創造條件，一步步達到改變的目標。服務對象系統并不一定就等于目標系統，一般而言，目標系統大于服務對象系統。它可能是個人、家庭、社區、團體、組織、政策等。行動系統

是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要努力調動各種資源，將與服務對象有關的人和系統一起，形成行動系統。同時要注意協調各行動系統之間的工作步調。

四個基本系統對社會工作實務的意義

社會工作實務通過過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。

1.（識別任務）四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：首先從服務對象系統獲得授權并與之訂立助人關系簽約，其次需要辨別出目標系統，最后再發展實現目標的行動系統。

2.（明確改變）四個基本系統使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統。社會工作特點：

非疾病假設。將目光投向可能性，在創傷、痛苦和困難中看到希望和轉變。

強調社會工作的任何過程都要重視服務對象的優勢。立足于發現、尋求、探索和利用服務對象的優勢及資源。

強調整全性干預服務。倡導一種生態系統的方法，強調完整與全體，在評估和介入過程中隊服務對象的經驗予以關注。工作重點：

每個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們的內在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰和機遇。

假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真對待個人、群體和社區的抱負。通過與服務對象協作才能更好地為他們服務。每一種環境都充滿資源。工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統不一定與目標系統完全吻合。

3.（確定行動系統）行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。4（社會工作知識準備）社會工作者必須與不同的系統建立關系，與一個系統工作所需要的知識和技巧不一定適用于其他系統，與不同規模和類型的系統工作需要掌握更專門化的知識。

5.（認識到組織的重要性）組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社區以外，組織也會成為社會工作者處理問題的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需要的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

6.（評估行動系統）因為行動系統在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統的情況。

第二章

社會工作實務的通用過程 接案、預估、計劃、介入、評估、結案 接案

概念：是社會工作者與服務對象接觸的第一步工作，包括社會工作者與服務對象就社會工作者的角色和服務對象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識和技巧。

目的：1.澄清雙方的期望和義務。2.激勵服務對象。3.促進和誘導服務對象改變。4.促使服務對象積極參與改變的過程。5為后續工作打下基礎。

接案步驟中的收集資料

范圍和內容

1．個人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病等。

3．特點及能力。基于以上基本情況的了解，進一步了解服務對象生理和心理特點。生理：健康狀況、營養狀況、既往病史、用藥情況與當前問題的關系。心理：智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。

4．所處的社會環境。人際關系，與家人、朋友、同事的關系；成長背景、學習、工作生活的環境等。

歸納為：個人：1.生理2.心理3.認知4行為

環境：1人際2成長3學習4工作5生活

預估

概念：是在接案后與服務對象建立初步工作關系后的又一個收集資料以對問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計劃打下科學的基礎。是暫時性的結論。

預估步驟中的收集資料

個人資料：1.個人基本資料（年齡、簡歷、社會經濟地位、生活中的重要人物、相關的社會系統等）

2.個人主觀經驗（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續時間，頻率強度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等）3.解決問題的動機

4.生理、情感和智力方面的功能發揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認知能力、抽象思維能力、做決定的能力）

環境資料：1.家庭狀況

A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規則（如何解決分歧、沖突及家庭的權威關系）D家庭成員的溝通方式（如何表達期望、需要和情感等）E家庭關系，包括家庭內的次系統 F家庭的決策和分工方式 2.社會環境

A社會支持系統及其功能的發揮

B物理環境及對服務對象需要滿足的程度 C服務對象對環境資源的主觀認知 D服務對象的社會網絡環境 E社會的體制和組織環境

預估的主要方法 社會歷史報告方法 家庭結構圖預估方法 社會生態系統圖

在人與環境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭群體和社區的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵人與環境做“正面積極的互動”。在現實生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足。1環境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協調4因缺乏有關的知識或技巧而未能獲得所需資源。因此個人與環境間未能成功進行“互動”。

生態學的觀點就是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強調與環境的互動，因此社會工作者必須致力于改變環境，并使之更有效地回應個人、家庭、群體和社區的需要。

功能：

1.描述服務對象的社會功能

2.以直觀的方式呈現服務對象與這些系統的關系 3.勾勒出系統間的交流

4呈現可使用資源的相關信息

社會網絡分析

社會網絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網絡的種類和規模。非正式系統：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學等

正式系統：社會系統（工作單位、社團、俱樂部、協會組織、工青婦組織、聯誼會、休閑娛樂會員服務、互助組織）

專業系統（社會工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫護人員、營養師、院治療師、心理學家、政府公職人員等）

計劃

概念：計劃是基于對服務對象問題的理解，通過預估階段的探索，制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動的一個理性思考及做決定的過程。介入

概念：是社會工作計劃的具體實施，在此過程中，運用專業理念、方法和技巧，發掘和運用服務對象內資動機、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動及策略

從“人與環境”的社會生態理論視角出發，直接介入行動關注提供完成生命任務的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創造資源，進行政策倡導。2不了解現存可以使用的資源：宣傳、指導，使服務對象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。

社會工作者具備的能力（以便使服務對象能運用現有外部資源）1.了解現有資源。

A正式服務資源系統，是由社會服務機構管理和提供的服務。有由政府提供的機構服務（社區工作站）；由非政府非營利組織提供的機構服務（中華慈善會、緊急救助站等）；按人群劃分的（養老院、福利院、兒童救助保護中心、婦女服務機構、殘疾人服務機構等）

B非正式服務資源項目，是滿足服務對象所需要的重壓資源系統。包括:服務對象的家人、朋友、鄰居、同學和同事等。自助小組。互助會。

2.轉介。是把服務對象的需要同資源連接起來的過程。需注意： A征得服務對象同意。

B向轉介的機構出具正式的介紹信和相關轉介材料。C轉介后的跟蹤服務。

3.資源倡導。發揮資源經紀人和倡導者的作用，將服務對象與資源系統連接起來。作為資源經紀人的技巧:A評估需求B識別資源C轉介D確定獲得資源并能使用。

作為倡導者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報告B通過正式渠道提交政府相關部門，或通過媒體發表C提出具體的政策建議。

4增能。技巧有：A協助服務對象發現優點或長處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務對象自我意識，了解相關資源。C幫助他們組織起來，共同爭取權益。

評估

概念：運用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果。目的：1.考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度

2.總結工作經驗、改善工作技巧、提升服務水平

3.驗證社會工作方法的有效性

4.進行社會工作研究

結案

第三章 兒童社會工作

兒童的需要：

1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會存在的需要，即獲得社會身份，包括姓名、戶籍、國籍。

2.發展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機會C獲得足夠的休閑和娛樂。3.受保護的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。

兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫療照顧的忽視，教育忽視，發展需要的同伴交流及接觸社會機會的忽視。

兒童剝削：童工形式的勞動剝削及從事商業性活動的性剝削兩大類型。

4.社會化需要。A培養兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發展C使兒童養成良好生活習慣D培養良好的道德品質

兒童的問題：

（一）兒童生存的問題：1.新生兒健康問題2.兒童營養問題3.兒童戶籍問題

（二）兒童發展的問題：1.貧困的問題2家庭監護的問題。家長需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時間和精力。受家庭監護影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等

（三）兒童保護的問題：1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題 3.兒童被性侵犯的問題4.兒童被忽視的問題5.兒童被拐賣的問題

兒童社會工作的內容：

一、促進兒童健康成長

（一）傳播理念和知識：母嬰保健服務、嬰兒早期喂養理念和實踐、幼兒早教、科學育兒

（二）提供家庭支持服務：親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導

（三）開展兒童支持服務：兒童問題輔導、兒童的娛樂休閑、兒童的社會化引導

二、補充和改善家庭狀況

（一）補充和改善家庭經濟狀況：連接現有政策資源、就業援助

（二）補充和改善家庭監護狀況：親職教育、“四點半課堂”

三、救助和保護兒童

（一）兒童收養服務：送養兒童信息發布、收養人或家庭招募、收養人或家庭評估、收養人或家庭培訓、送養兒童與收養人或家庭適配、辦理收養手續、送養兒童進入收養家庭、收養后跟蹤回訪、評估接案

（二）家庭寄養服務

（三）機構養育服務

兒童社會工作主要方法：

一、兒童社會工作的評估

二、兒童社會工作的個案輔導

（一）定義：個案輔導是社會工作個案工作方法應用于干預服務中形成的一種服務方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個體的消極情緒、偏差行為和負面社會認知，促進兒童身心健康成長的服務過程。

（二）模式：任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等

（三）游戲輔導：社會工作者針對兒童，為其創造一個自由玩耍的空間和氛圍，以結構式或非結構是游戲形式，發揮游戲的治療力量，協助兒童重述或再現經歷和表達情感，接納自我和他人，最終實現預防和解決兒童情緒和行為的困擾，實現同伴融合、身心健康成長的目標的一種輔導模式。

三、兒童社會工作的團體輔導

（一）團體輔導的類型

1、兒童發展性團體輔導：應對同伴壓力、學習壓力等

2、兒童治療性團隊輔導：為高風險兒童提供行為、態度或價值理念的引導和矯正以及為身心受到創傷兒童提供康復為主。

（二）學校輔導課程

（三）離異家庭兒童團體輔導

四、兒童友好社區建設倡導的方法

（一）兒童友好社區的標志：

1、社區能夠保障兒童的基本需要得到滿足

2、社區有條件讓兒童與同伴見面和玩耍

3、社區能夠保護兒童免遭傷害

4、兒童在社區里有干凈的飲用水和衛生的環境

5、社區能為兒童提供所需的教育、醫療和緊急庇護服務

6、兒童能參與家庭、社區和社會生活

7、社區能夠在發展過程中發揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關的社區事務中。

（二）兒童友好社區建設倡導的內容

1、完善社區基本建設

2、建設安全、益智的兒童游戲場所和設施

3、健全社區兒童和家庭服務體系

4、創新社區兒童參與工作機制

（三）兒童友好社區建設倡導的方法

網絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導、兒童和家庭問題研究和政策倡導等。

第四章 青少年社會工作

青少年的需要：

1.接納自己的身體和容貌，表現出符合社會規范的性別角色需求 2.個體與同伴發展適當的人際關系

3.追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經濟獨立 5.對未來的生涯做準備

6.發展符合社會期望的認知技能和概念 7.努力表現負責任的行為與追求理想的抱負 8.為未來的婚姻和家庭做準備

9.建立個體價值體系，符合現實世界的需求

青少年的問題：

貧困問題、親子關系問題、心理健康問題、厭學問題、網癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等 青少年社會工作主要內容

一、理論基礎

（一）青少年發展理論的主要觀點

1、生物進化理論的主要觀點：把青少年的生長和發展看成是個體適應環境的一種現象。

2、精神分析理論主要觀點：“認同作用”對青少年社會化的重要影響。認同作用可以提升青少年的價值觀，使“自我”得以良好發展，并有助于“超我”的提升。

3、社會學習理論主要觀點（行為主義理論）

根據班杜拉的社會學習理論，青少年通過觀察歷程就能進行學習，不需要個人親身體驗而直接受到獎懲。

觀察歷程有四個步驟：A注意過程 B保持過程 C再生過程 D增強過程 學習理論認為：“自我效能”是“自我系統”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來源有四方面：成就實現、替身經驗、口語說服、情緒激起

班杜拉認為青少年輔導與治療的最終標是“自我規劃”，青少年要實現自我規劃需要經歷三個階段：誘發改變、類化、維持。

三種治療技術：實例楷模法

認知楷模法

激發自制力

4、認知發展理論主要觀點：皮亞杰 認知發展論，青少年時期是形式運思期階段，該階段青少年的思考形態不再局限于具體的事務或問題，開始運用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問題。

5、社會文化論主要觀點：青少年的發展時社會期望的產物。

（二）青少年偏差理論的主要觀點

1、社會次文化（亞文化）理論的主要觀點：某些青少年的言行無法符合一般社會標準，他們則慢慢聚集起相同利益和命運的小團體，認同他們共同接受的價值體系，形成次級文化，并合理化其偏差行為。

2、社會互動理論主要觀點：

“標簽理論”的主要觀點認為沒有一種行為時天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會把不同的行為標記為偏差。而我們要做的是“去標簽”

3、社會聯結理論的主要觀點

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問題。青少年在社會化的過程中與社會建立起強有力的社會聯系，便不會輕易犯罪。社會聯系有4個構成成分：

A依附感 家庭、學習是青少年的重要依附對象，依附程度越高，犯罪行為越少

B承擔感 即責任感，為自己的理想或期待而付出的行動。良好的家庭學校教育有利于青少年把時間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。

C參與感 越多參與家庭、學校、社區等組織的活動，犯罪概率就越小

D信念 指對社會共同的價值體系的認同。學校和家庭要共同努力樹立青少年正確的信念。

社會聯結理論與其他犯罪理論的區別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發青少年犯罪的壓迫力、推動力或誘發力。

4、整合理論的主要觀點：把不同理論進行整合。

青少年服務的基本內容

一、服務青少年成長發展：

思想引導、習慣養成、職業指導、婚戀服務、社交指導

二、維護青少年的合法權益：

困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導

三、預防青少年違法犯罪：

正面聯系、臨界聯系、行為矯治、社會觀護

青少年社會工作的主要方法

一、青少年社會工作直接方法的主要特點

個案工作、小組工作、社區工作、整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

2、社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

3、社會工作專業的通才要求決定了社會工作方法的整合性

二、青少年社會工作服務項目成效評估

社會工作服務成效評估的程序邏輯模式主要包含7個環節：

資源投入、活動／服務、服務成效、處境分析、假設／理論基礎、外在環境、邏輯聯系

三、青少年自我探索服務

1、辨識認定論，有四個自我辨識與認定類型

A辨識有成者，曾經經歷危機，并通過謹慎的衡量解決了危機。此類人有較高水平的內在調整與社會適應能力。

B辨識預定者，不會經歷危機，但對職業、意識形態有所承諾。有較高的順從于循規性，但適應力較差。

C辨識遲滯者，意志面臨危機，個性少獨斷性，會因經歷危機而焦慮

D辨識混淆者，無危機也無承諾者。對人生發展沒有選擇，也不關心，對他人親密度低，也欠缺較好的社會關系。

2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”

四、青少年就業輔導服務

（一）理論基礎

Wood的職業生涯選擇配合論是生涯規劃的重要理論基礎。他認為生涯規劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價值觀等。要先能掌控自己的內在世界之后，才開始探索外在的工作世界。

五、青少年歷奇輔導服務

歷奇輔導就是將青少年放在一個新奇的環境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區域，互相合作，解決問題。通過總結經驗，讓他們得到成就感，并將成功經驗轉化未來生活的參照。

輔導定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法 4個訓練模式：歷奇波浪、野外挑戰、情感反思、多元創意

六、青少年空間

1、社會參與

2、增能理論

七、青少年社會工作實務研究

第五章

老年社會工作

老年人的需要

1、健康維護

2、經濟保障

3、就業休閑

4、社會參與

4、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一條龍服務

老年人的問題

1、疾病與醫療的問題

2、家庭照顧問題

3、宜居環境問題

4、代際隔閡問題

5、社會隔離問題

老年社會工作的主要內容

一、身體健康方面的服務

1、健康促進與健康維護服務

2、與健康照顧有關的服務

二、認知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見的4個認知情緒問題

三、精神問題的解決

第一，珍惜生活，活在當下。第二，找到往事的意義，建構生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過往生活的遺憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補遺憾。第五，拓展個人愛好和同情的圈子。

四、社會支持網絡的建立

主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。

五、老年人特殊問題的處理

（一）虐待和疏于照顧問題

主要介入措施：

1、保護老年人免受經濟方面的剝奪

2、提供支持性輔導

3、發展支持性服務

4、改變和調整環境

（二）臨終關懷

1、控制疼痛和癥狀

2、協助老人及其家人解決醫療費用問題

3、喪親后續服務

（三）喪親問題

1、提供情感支持

2、代表老人及其家長爭取合理權益

3、提供相關信息

4、做喪親輔導

（四）自殺

1、自殺評估：直線線索、間接線索、行為線索

2、自殺干預：在做顯現出自殺傾向的老人的工作時，要進行危機干預。緩解其壓力；清除危險（如藥物等）；找人陪同老人，或聯絡醫護人員讓其住院接受進一步評估；同老人做安全約定；社會工作也可能需要做簡短的緬懷往事治療，積極應對。

老年社會工作的主要方法

一、老年人評估

二、緬懷往事療法

通過回憶一生的成就，讓老年人能增強自己進入老年后的自尊。6種類型為

1、整合性緬懷往事

2、工具性緬懷往事

3、傳遞性緬懷往事

4、敘事性緬懷往事

5、規避現實性緬懷往事

6、強迫性緬懷往事

三、老年人小組工作方法

特點：

1、老年人由于身體和知覺的限制，在開辦小組時要有相應的調整（輪椅及輔助器具等）

2、帶領者要自始至終扮演積極角色

3、工作節奏放慢

小組類型：

1、現實辨識小組（成員為輕度或中度認知混亂的老年人，幫助確認時間、方位或者人）

2、動機激發小組（幫助老年人重新與他人建立聯系，保持愉悅。參與對象無癡呆癥或抑郁癥，聽力和語言表達相對正常）

四、老年社區照顧（重點）

社區照顧分為醫療型照顧和社會性照顧兩部分。重點目標人群包括空巢、獨居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨家庭老人和其他困難老人。工作方案：

1、老年友好型城市與老年宜居社區

老年友好城市是在城市建設、規劃和發展中，通過政策、管理和引導，以積極的態度，發掘老年人和城市的潛能；通過社會服務、場所和設施支持，社區、企業、社會組織以及家庭和個人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會資源和人文環境；營造全社會尊重包容老年人的氛圍，促進老年人全面融入社會，讓老人有更好的自主生活和社會參與機會，享有健康和尊嚴的老年生活。

2、長期照護

四A原則

可接近性、可獲得性、可負擔性、可接受性

3、社區照顧

社區照顧的核心是“正常化”以及獨立自主的自由選擇，包括長期護理照料、非機構化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導向的服務，以及成本效益七方面。分為“由社區照顧”和“社區內照顧”

五、老年機構照顧

第六章

婦女社會工作

婦女的需要：

1、生命保障的需要

2、婦女生殖健康的需要

3、婦女的權益和發展得到保障的需要

4、性別公正的政策、制度和社會環境建立的需要

婦女的問題：

1、婦女的婚姻與家庭問題

2、針對婦女的暴力問題

3、婦女的生殖健康問題

4、留守婦女和流動婦女的問題

5、婦女就業問題

6、婦女的貧困化問題

7、婦女參政問題

8、失獨家庭問題 婦女工作的內涵

婦女工作一方面要以社會性別視角為指導，解決婦女的特殊問題和發展問題，另一方面要推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現性別平等的目標。

婦女社會工作的主要內容

一、針對婦女具體需要和發展的工作

（一）婚姻和家庭關系的調試與工作策略

1、婚姻和家庭關系調試：夫妻關系、婆媳關系、親子關系

2、針對單親母親家庭的服務，看待的角度： A單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式

B單親母親的問題不是個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的 C尊重單親母親應對問題的能力和智慧

3、針對失獨家庭的服務

A社會層面：倡導保障政策不斷加強和完善

B社區層面：營造尊重、關懷、幫助的氛圍；幫助解決實際困難；鼓勵參與活動；豐富業余活動；組建支持網絡

C家庭層面：心理輔導，夫妻相互支持。

4、性別視角的家庭工作原則

A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性

B重新調整家庭權利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均

C工作和家庭生活的協調和平衡

D父親與母親的責任同樣重要，都需訓練 E社會為家庭提供必要資源和服務，減輕家庭負擔。

5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強化家庭的功能。“婦女為本”：尊重婦女作為獨立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益

從性別視角來看家庭，關心婦女是否受到來自文化、社會、政治、經濟等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點為教育其如何自我增能，尊重女性獨特的個性和權利。

（二）針對傷害婦女行為的干預

1、針對婦女的婚姻暴力

婦女的暴力行為：對婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強迫、剝奪自由等，無論其發生在公共生活還是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環論、暴力正常化。

理論分析：心理學觀點：個人因素。社會學理論：個人與家庭等微觀系統分析

社會性別理論：是父權文化的產物

2、拐賣婦女

治理這一問題，一方面修改和完善法律的有關條文，嚴格依法治理，另一方面需要在政府、社會、社區、家庭以及個人層面開展綜合治理。

3、針對婦女的性騷擾和性侵犯

4、針對婦女暴力的干預原則和策略

策略：促進相關立法及法律完善；為受暴婦女提供服務；建立受暴婦女支持小組；開展綜合干預行動，建立多部門合作機制。

（三）對流動婦女和留守婦女的服務

1、針對流動婦女的服務

A建立完善的農村社會保障體系，縮小城鄉差距

B視其為社區一分子，針對需求開展針對性服務

C建立支持小組，互助關系系統

2、留守婦女的問題

A倡導政策方面關注農業女性化帶來的問題，提高農業技術水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環境并減輕生活負擔

（四）針對婦女的生殖健康的服務

（五）推動婦女參政

（六）改善婦女貧困狀況

二、維護婦女權益的工作

三、推進性別平等的工作

婦女社會工作的主要方法

一、婦女社會工作的主要基礎理論

（一）女權主義理論

1、自由主義女權主義：在接受現存社會制度的前提下，重點是爭取“平等機會”，此理論忽略對種族、階級、性別等制度性歧視。

2、激進女權主義：認為平等并不意味著等同，應該在差異中求平等。認為父權制是一種最根本、最基礎、最普遍的壓迫形式。

3、社會主義女權主義：認為資本主義制度和父權制是相互勾結的一種壓迫形式。

4、后結構主義女權主義：獲得話語權。

（二）社會性別理論

社會性別理論是從女性主義理論中發展出來的一個核心概念，一個分析問題的視角。它由后天社會建構而成，是一種社會關系，也是一種權利關系。

二、性別分析方法 性別需求分析：

實用性社會性別需求：此種需求是社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰性。滿足了實用性需要但依舊延續傳統的分工模式和角色。

戰略性社會性別需求：是指由于婦女在社會中的從屬地位而產生的需求，涉及分工模式、權利等，滿足這類需求可以協助婦女取得更多的平等權利，改變現存的分工模式和角色，挑戰婦女的從屬地位。

三、婦女增能的方法

目標：讓婦女學會掌握生活空間，發展各種有力的動力，包括自我意識覺察（個人層次）、互助合作開拓資源和機會（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環境（環境層次）

方式：

1、工作過程透明化

2、鼓勵和肯定其能力

3、全力分析

4、意識醒覺5倡導政策改變

四、性別視角的婦女工作方法

1、建立關系（信任、真誠、平等的關系）

2、協助婦女重新界定問題，提升意識

（不能將問題個人化，降低其自尊；評估社會因素的影響；協助其反省自己處境和角色如何演變而來；關注生育健康權利；尋找其能力與資源環境的關系，認清無力感的形成）

3、挖掘自我潛能，聯絡周圍資源，解決所面對的問題

（認清長處和優勢；分析問題本身的機會和挑戰；了解權利；發展更多可能的行動以供選擇；協助其從生命故事本身中找到解決問題的動力和契機；協助連接資源，建立支持小組）

4、協助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）

5、社區層面（宣傳教育的方法；參與式學習的方法；倡導；資源連接）

五、多部門合作

第七章

殘疾人社會工作

殘疾人的需求：

1、殘疾人康復權

2、殘疾人教育權

3、殘疾人勞動權

4、殘疾人文化生活權

5、殘疾人社會福利權

6、殘疾人環境友好權

殘疾人的問題：

1、物質層面的困難

2、精神層面的困難

3、社會交往的困難

殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾人服務發展

1、殘疾人社會工作理論層面的轉型

從個人責任理論轉向社會責任理論；從社會標簽理論轉向社會照顧理論。

2、殘疾人社會工作方法層面的轉型

由供養理論向回歸社會理論轉型；由單一的個案模式向綜合服務模式轉變。

二、殘疾人社會工作主要內容

（一）政策層面：保障殘疾人合法權益的政策體系

（二）服務層面：殘疾人康復服務

1、教育康復。

A針對殘疾人群體：首先要認知殘疾，通過個案、小組、社區等方法使其身心與環境達成和諧；其次提供“補償性”功能的損害訓練，學習文化、技能。達到教育康復、心理康復和功能康復的“三位一體”

B針對殘疾人父母、監護人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復的相關知識，提升照顧康復技巧。最后幫助構建社區支持系統，提升志愿者服務質量

C針對社會組織，殘疾人服務組織和愛心人士：加大宣傳、教育、培訓，提升知識和技能

2、職業康復。

A職業咨詢 B職業評估 C職業培訓 D就業指導

3、社區康復。

A開展殘疾的預防工作 B開展康復評定和建檔工作 C開展具體的康復服務

殘疾人社會工作的主要方法

一、社區康復模式

指在一定地域（社區）內使殘疾人全面康復的形式。（具體內容如下）

1、開展殘疾的預防：

一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發生，如進行免疫接種等

二級預防是防止傷害后出現殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發現、早診斷、早治療，如定期體檢。

三級預防是采取相應措施，預防殘疾后產生各種障礙，并通過運動、作業、語言、心理等治療康復功能訓練方法改善功能，預防或減輕殘疾。

2、開展康復評定：在社區中采取客觀、準確的方法評定傷、病、殘功能障礙性質

3、開展全面康復服務：根據評定結果設計實施康復治療方案

二、社會康復模式

從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自我價值的環境，使其能享受同等權利，達到全面參與社會的目的。

（具體內容如下）

1、協助康復醫師正確地診斷，有效醫治，以維持殘疾人康復后的健康狀況和自我照顧能力

2、要考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施，包括醫院、療養所及福利機構等

3、家庭照顧方案的實施

4、與有關機構協調，開展一切必要的和可能的社會服務項目，促使殘疾人有效利用醫療設施，并彌補醫療服務的不足

5、提供社會工作的專業服務，包括合法權益維護和職業培訓、特殊教育等，滿足社會福利要求，幫助其重新參與社會生活。

（具體措施）

1、協助政府機構制定、完善各項政策法規

2、保障其生存的權利，在住房、實務、婚姻等方面得到公平對待

3、為其自身發展提供幫助，能接受教育、培訓的機會，提高生活自理、就業、參與社會能力

4、消除家庭、社區和社會中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會公共設施服務

5、大力提倡和實現人道主義精神，消除歧視和偏見，激勵自強自立精神，建立和諧社會環境

6、組織與正常人一起參與社會文化、體育和娛樂活動，支持其社團活動，形成良好社會風尚

7、幫助其實現或提高經濟自立能力

8、鼓勵殘疾人參與社會的政治生活，保障其政治權利

三、職業康復模式 流程如下

1、咨詢

2、評估

3、培訓

4、就業指導（具體內涵如下）A幫助了解某幾類職業情形

B了解某些職業所需要的一般能力和特殊能力

C使其在學校選擇若干探索性的職業科目，并在校外參與實踐

D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會所需要的。E幫助學習分析職業信息的方法

F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業興趣等 G幫助貧困殘疾人申請獎學金或其他經濟補助 H幫助收集各種職業學習的資料 I幫助其適應職業生活

四、教育康復模式

第八章

矯正社會工作（重點）

服務對象的需要：

1、基本生存條件的保障需要

2、教育、就業權益的保障需要

3、正常家庭生活的需要

4、再社會化的服務需要

服務對象的問題：

1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會公眾的同情

2、社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

矯正社會工作的主要內容

一、司法判決前的社會工作

二、監禁場所中的社會工作

三、社區矯正中的社會工作

（一）緩刑、假釋、監外執行人員的監督管理和教育幫扶（兩方面工作）

一方面，對于社區服刑人員來說，社會工作者要運用尊重、平等、接納的價值理念，以及專業倫理知識、方法、技術，為其提供了心理矯正、情緒輔導、行為治療、家庭關系調和、人際關系協調、就業輔導、法制教育、社會適應性訓練、幫困解難等各項專業服務活動，使社區服刑人員的心理、認知、行為、關系等方面得到矯正，有效地恢復社會功能，重新回歸社會

另一方面，對于社會環境來說，社會工作開展專業矯正服務改善了社區服刑人員的家庭關系和社會關系，營造了健康和睦的家庭和社區環境。

（二）院舍訓練的組織管理

是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設置的，如中途家庭、寄養家庭、感化院等

（三）社會服務計劃的執行

（四）為社區服刑人員提供社會服務

1、促進就業

2、幫助接受教育

3、做好基本生活救助

4、落實社會保險

四、刑滿釋放后的社會工作

1、提供住宿場所

2、提供就業、就學輔導

3、提供生活輔導和醫療保障轉介服務

4、提供物質援助

五、針對涉毒人員的社會工作介入

1、為吸毒者提供戒毒治療和康復服務

2、為社會大眾提供預防性禁毒教育及宣傳服務

矯正社會工作的主要方法（重點）

一、矯正社會工作實務方法的理論與視角

（一）行為主義理論

（二）認知理論

（三）標簽理論

（四）優勢視角

（五）”社會—心理”視角

二、矯正社會工作的主要方法

（一）致力于改善服務對象偏差心理和行為的社會工作服方法

1、行為治療法（治療策略與技巧）

A反應性治療技巧（即經典條件發射——巴甫洛夫的狗）

一是反制約。用新的制約反應替代原有的不理想制約反應

二是系統脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導緩緩暴露出導致焦慮的情境，再通過心理放松來對抗此種焦慮，以此來消除神經癥焦慮習慣的目的。三是厭惡療法。又稱對抗性條件反射療法。應用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧

一是正增強。出現某種行為后給予獎勵性刺激，以增強或維持理想的行為

二是負增強。出現某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強或維持理想的行為 三是削減。當某種行為出現后便扣除增強物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當出現相似目標的行為時給予獎勵，以建立新的目標行為

五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標分解，使其能循序漸進達到目標 六是懲罰。在出現不理想行為時給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧

一是由規則管理行為。首先是自我指導，其次是解決問題療法 二是模仿。

三是敢于自表訓練（果斷訓練）。敢于表達自己的感受和想法。四是松弛訓練（放松訓練）。通過肌肉放松來消除緊張。

2、理性情緒治療模式

ABC理論：

A引發事件 B服務對象的信念系統（認識和評價）C事件之后的各種認知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險 四是識別

非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評價 四是自我表露

五是示范 六是替代性選擇 七是去災難化 八是想象

3、同伴教育在矯正服務中的作用

（同樣犯罪和吸毒經歷的人員中，發現培養思想和行為改善較好者作為“同伴輔導員”）效果：A改變自我認同，提升自信，獲得價值感

B明確自身地位，獲得使命感和責任感

C增強了幫助同伴的動力，提升生活意義

D增強了抵御毒品誘惑的能力

E為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導能力提升小組

B同伴教育主題活動

C“同伴信箱” D“火星計劃” E“同伴之音” F“同伴演講”

（二）致力于改善服務對象社會環境的社會工作方法

1、運用社區工作方法應注意：

A進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境

B開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。C挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。

2、社會工作行政在矯正工作中的運用：政策倡導

（三）個案管理：協調、整合的服務提供模式 個案管理實施運作中需注意的問題

1、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系。

2、要有重點、分步驟地制定矯正工作計劃

3、要善于協調多部門，多機構提供整合性的服務

4、要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第九章

優撫安置社會工作

服務對象的需要及問題

（一）優撫醫院社會工作服務對象 需要：

1、治療康復需要

2、基本生存需要

3、家庭生活需要

4、社會交往需要

5、社會尊重需要 問題：

1、生活適應困難

2、心理障礙嚴重

3、生活保障問題

4、家庭婚姻障礙

5、社會隔離問題

（二）光榮院社會工作服務對象 需要：

1、婚姻家庭的需要

2、健康維護的需要

3、社會參與的需要4社會尊重的需要 問題：

1、心理失衡

2、社會地位下降

3、社會隔離

4、老年慢性病增加與生活質量受損

5、老化問題

（三）復原退伍軍人安置社會工作服務對象 需要：

1、就業權益保障的需要

2、社會再適應的心理調適需要 問題：

1、就業難

2、隱性失業

3、延遲上崗

（四）軍休社會工作服務對象 需要：

1軍隊情結的需要2社會尊重的需要3健康維護的需要4多元養老的需要5社會參與的需要 問題：

1、角色失調

2、心理失衡

3、行為失范

優撫安置社會工作的主要方法

一、認知情緒問題的處理

（一）相關理論 社會角色理論 認知行為理論 社會融合理論

（二）介入重點

1、基于角色分析的認知行為治療模式

對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是他們較普遍的心態特征，強烈的懷舊感、被冷落感是大多數軍休干部的心理感受。運用認知行為理論的視角可以幫助他們識別導致情緒不適合問題行為的有缺陷的思維模式，促進其適應角色轉變。

在治療過程中，一是情境分析，即預估問題。二是認知干預，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語”，認識非理性信念所在。三是認知重建。運用認知技術幫助其質疑非理性信念和思維，進而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導對環境的變換做出適宜的理性反應，樹立積極健康的生活觀，積極參與社會，提高生活質量。

1、基于多層面分析的社會融合模式

A基于微觀層面，推進軍休老人與社會老人融合。加強“自我反思”、提升“自我認同”，完成“自我整合”；適應移交地方后的新生活，發展新的人際關系；構建社會支持系統，發揮家庭、鄰里、社區等支持網絡優勢。走出庭院，融入社區及社會。可運用小組工作方法。

B基于中觀層面，推進軍休社區與駐地社區融合。協助軍休干部發揮政治優勢，力所能及地服務社會；發揮資源連接優勢，借助社區服務網絡體系，引進社會服務資源，豐富服務內容，提高服務水平，推進軍休干部同等享受國家惠民政策及社會進步成果，提升“自我認同”。

C基于宏觀層面，推進軍隊保障與地方保障相融合。推進軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯動，關系順暢，責任明晰的管理體制；推進軍地保障“一體化”，推動軍休干部安置保障與國家社會保障接軌，實現軍地社會保障“無縫銜接”。

二、臨終關懷與哀傷輔導

（一）相關理論

1、人生回顧 促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當下，重建生活的期望。

2、臨終關懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務對象能夠尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。

（二）介入重點

1、精神問題的解決：關于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：

A建立良好的信任關系 B回顧人生經歷 C制作人生回顧手冊（2）在人生回顧的過程中，要善于“積極傾聽”

2、難以承受的告別：臨終關懷與哀傷輔導

（1）針對服務對象的臨終關懷，提供一對一服務：A全程陪同走過最后一程，通過心理疏導、情感支持、協助其處理不良情緒，增強自我責任感，掌控感。B探尋生命的價值

C開展“死亡教育” D加強各層面協調溝通E處理未完成的實務與愿望F協助做好后事處理（2）針對朋輩群體的哀傷輔導，開展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網絡。臨終后，運用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。

三、危機干預方法

（一）相關理論 人本主義和存在主義理論 危機干預和任務中心模式

（二）介入重點

1、危機干預模式的7個階段：

A開展評估B建立關系C聚焦問題D穩定情緒E制定方案F實施計劃G后續跟進

2、任務中心模式的5個階段：

A準備或進入B探索問題C確定目標和實踐限制D規劃和制定任務E結束任務，評估

四、支持網絡構建

（一）相關社會工作理論

社會再適應理論：在復原退休軍人安置社會工作中，服務對象普遍勉勵“重新適應事業的考驗 社會支持理論：一個人所擁有的社會支持網絡越大，就越能應對各種來自環境的挑戰。強調通過干預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作用。

（二）介入重點

復原軍人從部隊到地方會面臨職業、生活的轉變與適應，涉及生理、心理和社會3個層面，經歷告別軍旅生涯、選擇新職業、從業準備直至穩定就業四個階段。介入重點是編織家庭、社區、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網絡格局。

1、正式網絡的構建 A部門聯動 B政策倡導 C資源連接

2、非正式網絡的構建 A開展小組輔導 B開展個案輔導

五、社會工作督導

（一）相關社會工作理論

1、增強權能理論：挖掘激發潛能，以對抗外在環境壓力。焦點在于消除無力感。

2、社會工作督導：通過對受督導者的指導、督導、使其能夠有效運用專業知識開展工作，從而提升服務輸送有效性，盡最大可能為服務對象提供最佳服務。兼有行政、教育、支持3功能

（二）介入重點：增強權能視野下的督導過程（步驟）

1、辨識無力感（無力感、無助感、疏離感和自我失控感）

A辨識受督導者內心感受的無力狀態：由于個人特質導致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經歷導致的無力狀態。

B辨識督導關系中的無力感狀態：由于督導者正式權力導致的無力感狀態，受督導者可能因為在實務領域幣督導者更具有經驗而感受到權利被剝奪；由于督導者非正式權利導致的無力感狀態。對督導者過分依賴，導致對自身能力的否定。

2、增強權能

A提高權利意識。雙方澄清角色期待，消除督導關系中的不平等狀態。

B增強能力感。提供心理和情感上的支持。可采用的技巧有：富于同情心的傾聽，協助宣泄負面情緒；肯定受督導者能力與付出，協助發現工作成效，提升價值感；將問題歸因外在化，減低失能感。

C發展能力。四方面態度和能力入手：改變和主動參與的態度；批判性分析環境系統中權利與壓迫的能力；分析問題、制定行動策略的能力；開展改變行動、解決問題的能力。

可以協助成立受督導者支持小組。

3、效果評估 包括過程取向 結果取向。

第十章

社會救助社會工作

社會救助社會工作對象的主要需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社交需求

4、尊重需求

5、自我實現需求

社會救助的內容：

1、最低生活保障

2、特困人員供養

3、受災人員救助

4、醫療救助

5、就與救助

6、住房救助

7就業救助

8、臨時救助

社會救助社會工作的主要內容

一、最低生活保障中的服務內容

1、服務對象識別

2、幫助申請幫助

3、提供心理支持

4、調節家庭關系

5、開展能力建設

6、促進社會融入

二、特困人員供養中的服務內容

1、提供基本生活條件

2、提供日常生活照料

3、提供疾病治療

4、辦理喪葬事宜

三、醫療救助中的服務內容

1、協助申請救助

2、改善救治環境

3、協調醫療資源

4、強化社會支持

四、住房救助中的服務內容

1、協助申請住房救助

2、宣傳講解政策

五、教育救助中的服務內容

1、提供教育機會

2、提供教育補助

3、心理能力建設

六、就業救助中的服務內容

1、轉變就業觀念

2、自我認知調整

3、職業技能培訓

4、連接就業資源

七、臨時救助中的服務內容

1、危機干預

2、外展服務

3、機構救助

八、受災人員救助中的服務內容

1、協助安置受災人員

2、及時開展危機干預

3、修復社會支持系統

4、社區重建與發展 社會救助社會工作的主要方法

一、社會支持網絡的理論基礎及應用

（一）社會支持網絡的理論基礎

1、基本定義

社會支持網絡，是指由個人之間的接觸所構成的關系網，通過這些接觸（關系網），個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質、服務、信息等支持。包括正式（社會正式組織、專業機構或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網絡）的社會支持系統。社會工作者通過干預服務對象的社會支持網絡來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡能力不足的服務對象，社會工作者幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會資源的能力。

它為社會工作者提供了系統分析問題的視角，把服務對象置于個人、家庭、組織、社會的關系網絡之中，以社會支持和資源獲取為重點幫助其構建新的社會支持網絡。

個人的社會支持網絡社會指個人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會關系。社會支持指的是由社區、社會網絡、親密伴侶提供的表達性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價值尊嚴等，表現為心理、情緒、自尊、情感的支持和認可）或工具性支持（通過人際關系達到某種目標，如找工作、借錢等）。

2、基本假設

A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會遭遇一些可預期和不可預期的事件發生 C人在遭遇一些事件時，需要自身資源以及外部資源的支持 D當人們處于壓力之下時，社會支持網絡能緩解負面的能力 E一個人的社會支持網絡越強大，就能越好地應對外部的挑戰、F社會中的困難群體需要強化他們的社會支持網絡，增強社會支持功能

3、個人與支持者的關系類型

工作伙伴、生活協助、關系連接、心靈撫慰

（二）如何構建社會支持網絡

1、豐富社會支持網絡的成員（如社區內部和外部成員等）

2、整合社會支持網絡的資源（正式與非正式）

3、發揮社會支持網絡的功能（物質援助、情感慰藉、心理疏導、關系支持）

（三）社會支持網絡應用的策略

1、政府層面：參與政策倡導

2、社會層面：發揮組織影響

3、社區層面：提供專業服務

4、個人層面：強化網絡效益（四方面評估：網絡的規模、基礎、質量、強度）

二、個案管理及其應用策略

第十一章

家庭社會工作（重點）

家庭社會工作的特點：

1、針對家庭的日常生活和溝通方式進行干預

2、協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

家庭社會工作的基本假設

1、家庭支持是家庭成員社會生活的基礎

2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關鍵

3、家庭危機是促使家庭成員改變的重要契機

4、生態視角是理解家庭內外部環境的重要依據

家庭社會工作的主要內容

一、重要理論和概念

（一）家庭系統理論（基本觀點）

1、家庭成員的問題是整個家庭不良溝通交流方式導致的

2、家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰

3、因“問題”而導致的家庭功能失調能夠得到有效解決

（改變不良溝通交流方式，從相互責備的惡性循環中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導致的家庭功能失調。）

家庭系統理論概念的6個核心要素：

1、家庭作為一個整體大于各部分之和。

2、家庭系統努力維持改變和穩定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點

3、家庭系統中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。

4、家庭成員的行為遵循循環影響的原則。

5、每個家庭系統不僅包含很多次系統（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會系統（鄰里、社區）

6、家庭系統依據已建立的規則運行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運行規則的調整。

（二）家庭生命周期理論

家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段 家庭調整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段

每個階段的過渡時期都可能產生“問題”

（三）家庭抗逆力

基本假設：任何家庭在“問題”面前都有應對困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發展機會。它從發展的視角來看待家庭面臨的挑戰。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應對的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應對“問題”的能力，把影響家庭發展的因素分為不利的危機因素和有利的保護因素，并通過加強保護因素和減少危機因素這兩個途徑提升家庭應對逆境的能力。

三種關聯的方式：

1、平行式。兩種因素互不影響，針對這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。

2、抵消式。兩者此消彼長，則需要將兩者因素綜合起來一起運用。

3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。

（四）生態系統理論

微觀系統：個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統。如家庭、或學校。中觀系統：兩個或多個微觀系統之間的互動關系。如家庭和學校之間的互動。外部系統：對個人有影響但個人并不直接參與的系統。例如社區。宏觀系統：社會文化價值系統

二、家庭社會工作的主要內容

（一）改善親子關系的家庭服務

1、家庭行為學習

2、家庭照顧技巧訓練

3、家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關系的家庭服務

1、婚姻輔導（改善溝通方式）

2、家庭暴力的干預

三、我國現階段家庭式社會工作的服務內容

（一）家庭的救助和幫扶

（二）改善家庭親子關系的服務

1、家庭生活教育

2、與家庭有關的主題活動

3、家長學校

（三）改善夫妻關系的服務

1、婚姻調解

2、婚姻學校

家庭社會工作的主要方法

一、實施步驟：

（一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準備及安排

（二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩定的合作關系2全面評估受助家庭成員的問題

3明確服務介入的目標和基本要求。

（三）介入階段：1明確自己的專業角色2運用專業方法和技巧影響受助家庭成員

3協助家庭成員解決家庭面臨的問題

各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。

（三）結束階段：

1、與受助家庭協商服務結束事宜

2、總結鞏固服務活動的成果

二、家庭社會工作的常用方法

（一）家庭評估的常用方法：家庭結構圖、家庭生態圖

（二）家庭干預的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化

第十二章

學校社會工作

學校社會工作的功能

1、幫助處境不利學生，促進教育機會均等

2、推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎

3、協助學生能力提升，適應社會發展需要

4、促進學生人格完善，實現人生積極成長

5、協調各方教育資源，形成優質教育合力

學校社會工作的主要內容

一、滿足所有學生一般需要的學校社會工作

目標在于培養學生5個核心能力

社交能力，認知能力，情緒表達和控制力、理性行動能力，分辨是非能力

（一）促進學生與健康成人和益友的聯系能力

1、注重建立老師與學生之間的良好互動關系，協助其投入到學校生活中

2、注重提升學生對自我性格的認識，并探討性格對人際關系的影響

3、引導學生分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法

4、注重鞏固學生與父母的關系，建立和諧家庭關系

5、協助了解何為健康的異性朋友關系，以正確心態與異性朋友交往

（二）增強學生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力

1、促進建立公民意識，增強與祖國的親密感、增加國家歸屬感

2、增強“鄉土情懷”和主人翁意識。

3、通過對居住在家鄉的外地人的了解，明白不應歧視外來人士，建立和諧社會

4、協助建立貢獻家鄉的愿景

5、引導思考如何貢獻祖國和家鄉

6、一起分析子女與父母發生沖突的原因

（三）滿足學生情緒控制和表達能力的需要

技巧有：辨識自己與他人的情緒；運動不同詞語和方法表達情緒；對他人的情緒經驗有同理心和同情心；了解內在情緒與外在表達的必然差異；正確處理負面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強個人對情緒的自我效能感。

（四）促進學生學業發展和認知能力的培養

（五）促進學生提升采取行動的能力

（六）提升學生分辨是非的能力

（七）增強學生自我效能感的需要

（八）促進學生培養親社會規范的能力

二、滿足部分學生特殊需要的學校社會工作

（一）學業困境學生 四方面原因

1、學生自身。生理缺陷、心理障礙；學習心理動力不足；學習能力低，方法及習慣不佳；基礎差或偏科

2、學校因素。教師教學方法；教師教學態度；學生之間惡性競爭氛圍

3、家庭因素。學習環境、管教方式。

4、社區因素。社區環境和社交關系網絡。

服務內容：

1、一般原因引起的學業困境問題，以學業進步為中心任務，用個案方法

2、學習障礙有共性的學生，注意力不集中，無學習興趣等，組成小組，分享經驗，相互促進

3、對個別學習障礙學生，采用個別化教學的方式，降低學業要求、補課等形式

4、家庭問題引起的，聯系家庭，與家人合作，營造良好學習環境。

（二）人際關系困境的學生

1、通過多次咨詢、輔導，了解原因，共同制定解決方法

2、進行自我肯定訓練，使其開放自我，學會良好的溝通和表達意見的方法

3、教導學生良好人際互動方法，并用人性化的行為規范準則，理性民主的態度來指導學生

4、同老師、家長、同學多方聯系，共同解決問題。

（三）家庭生活困難學生

1、情感支持

2、發展支持系統

3、挖掘社會資源

4、開發學生潛能

（四）心理狀況困境學生

1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復正常學校生活

2、對于有相對問題的學生，組織，相互溝通，交流心事，達到彼此促進的效果。

3、通過學校宣傳，使同學理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助

4、與學校和老師合作，區別對待他們，使其壓力減少到最小。

（五）特殊行為群體學生（暴力傾向、網絡成癮或違紀學生）

1、利用個案輔導

2、興趣小組、交流小組、互助成長小組

3、通過家訪了解管教方式、親子關系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧

4、協調當地公安、校外教育機構，取締不良場所，優化社區文化。

學校社會工作的主要方法

一、學校社會工作的服務模式

（一）學校內部的社會工作服務模式

優點：不易受到排斥，較易在校內建立關系網絡

缺點：當學生與學校產生沖突時，難以維護學生的利益。

（二）機構派駐的社會工作服務模式

優點：節省聘用的人事經費。容易維護學生權益，處理問題較為超然。

缺點：作為外來者，不熟悉校內文化，容易與校方產生隔閡。服務成效不易估量。

二、抗逆力理論和方法

優勢視角的基本信念包括：第一，賦權。強調服務對象和委托人之間的合作關系，強調服務對象的能力和優勢。第二，成員資格。服務對象同社工一樣，都有自尊、尊嚴和責任。第三，抗逆力。是一種面對磨難而抗爭的能力。第四，對話與合作。在對話中確認別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。

抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態；它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘。

抗逆力是個人處在危機或壓力情境時，能發展出健康的應對策略；抗逆力是一種適應能力。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。

構成要素：

外部支持因素：包括擁有正向的聯結關系、堅定清晰的規范、關懷支持的環境、積極合理的期望、有意義的參與機會。

內在優勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。

效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標制定等。基本步驟：

（危機緩沖系統，緩解環境中的危機因素）

1、增加親社會聯結（1建立同學聯結；2親子聯結3師生聯結）

2、建立清楚一致的界限（規范）

3、教授生活技能

（抗逆力建構系統，建立環境中的抗逆力）

4、提供關懷與支持

5、建立和表達高期望

6、提供機會，促進參與

培養抗逆力的策略

1、引導學生了解所處環境中有哪些不利因素

2、引導學生正確判斷那些是急需解決的不利因素

三、個案管理方法

過程：

1、識別服務對象

2、對服務對象的生態系統進行分析，評估需要

3、評估服務對象的社會支持網絡

4、完成資源、社會支持網絡和服務對象的三者對接

5、監管服務的傳輸

6、評估

角色：服務經紀人、使能者

四、小組工作方法

基本程序：

1、選題

2、招募

3、甄選

4、實施

5、評估

6、跟蹤

評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質性評估

第十三章

社區社會工作

社區社會工作的目標：

1、促進居民參與，解決社區問題

2、改善社區關系，提升社區意識

3、挖掘社區資源，滿足社區需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區單位合作）

社區社會工作的特點：

1、以社區為單位

2、重點解決社區居民所面臨的集體性問題

3、采用宏觀結構的視角分析和介入問題

4、強調社區參與，關注人的發展

5、重視社區資源的挖掘和運用

社區社會工作的主要內容

一、城市社區社會工作的主要內容

（一）社區公共服務

1、社區就業服務

A開發就業崗位，鼓勵多種形式就業

B宣傳和執行落實再就業優惠政策 C開展社區就業服務和就業培訓

2、社區福利服務

（老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者）

3、社區醫療衛生服務

A社區疾病預防與康復工作 B社區精神健康工作 C社區環境衛生治理

4、社區教育

A社區教育的基本目標分：

補償式教育（非文憑的學歷課程）控制式教育（公德秩序）發展式教育（公民意識提升）B社區教育的服務功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育

5、社區治安

A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會治安防范知識宣傳

B協助公安開展工作。群防群治工作；保護案發現場，提供破案線索；監外監督、管教 C加強外來人口服務于管理

D向政府及公安反映社區治安動態

6、流動人口服務

A城市融入相關服務B流動人口勞動就業服務C流動兒童服務D流動人口計劃生育服務

（二）社區志愿者服務

1、策劃社區志愿者服務項目，帶領志愿者開展服務

2、發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿者服務組織

3、組織開展志愿者培訓，提升服務水平

4、做好志愿者管理，推動志愿者服務事業持續發展

二、農村社區社會工作的主要內容

（一）農村社區建設

1、開展農村社區服務試點

2、提升農民素質能力

3、培育發展農村社區社會組織

4、培訓外出務工人員，推動就業和創業

（二）農村扶貧開發

（三）農村特殊群體社會服務

1、農村留守兒童社會服務

A留守兒童成長服務。營養改善；開展學業輔導；心理咨詢；人際交往技巧訓練；生活技能訓練；青春期健康教育；安全教育。

B留守兒童家庭服務。為監護人、照顧人提供培訓，增強監護照顧能力；為家長提供培訓，促進溝通，改善親子關系。

C青少年犯罪預防及行為偏差青少年矯治服務。及時發現潛在影響因素進行干預；提供矯治服務，建立良好學習、生活習慣。

D留守兒童社區托管服務。提供良好的成長環境。

2、農村留守老人服務

A機構養老服務 B居家養老服務C社區養老服務D老人合法權益保障服務E老人文娛活動

3、農村留守婦女社會服務

A協助開展保健服務B心理健康服務C技能訓練和創業支持服務D文化娛樂活動

社區社會工作的主要方法 過程：

一、社區分析 社區的類型、基本情況、問題、需求等分析

二、政策分析

三、社區服務（活動）方案策劃

四、社區服務（活動）方案執行

五、社區服務（活動）方案評估 主要方法：

一、資源連接

指可以被社區運用為社區居民服務的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協調、合作過程。

資源共享。相鄰社區都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。

資源流通。根據不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協調和使用。

二、推動居民參與

影響居民參與的因素：參與價值。三種態度：不關心；自責；無用感。

參與意愿。主觀因素和客觀環境影響。

參與能力。時間和金錢；知識與技巧；制度上的因素。推動居民參與的策略：

1、促進社區居民參與價值的肯定。具體方法有社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區調查結果等。

2、提高社區居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標方向與居民利益掛鉤。

3、提高社區居民的參與能力。A參與知識和技巧的培訓B妥善處理時間與資源的缺乏問題。

4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會輿論壓力，要求有關部門做出改變。

三、居民能力建設

1、認知和思維能力的培養

2、行為和技巧能力的培養

3、情感和價值觀的培養提升。需要從感受、興趣、態度取向和價值觀四個方面下功夫，改變他們對參與、分享個人經歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務社區”的精神。

要不斷宣傳公民意識和價值，靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀；另外，要建立“典型”和“規范”。

四、建立社區支持網絡

1個人網絡（家庭朋友等）2志愿者網絡3互助網絡4鄰里協助網絡5正式機構（政策倡導）

第四篇：社會工作實務中級復習筆記(九)

第九章

優撫安置社會工作

考點1：服務對象的需要及問題

（一）服務對象的需要

1、優撫醫院社會工作服務對象的需要

5個方面：治療康復需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會交往需要；社會尊重需要。

1、光榮院社會工作服務對象的需要

4個方面：健康維護的需要；婚姻家庭的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要。

2、復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要

2個方面：就業權益的保障需要；社會再適應的心理調適需要。

3、軍休社會工作服務對象的需要

5個方面：軍隊情結；社會尊重；健康維護；居家養老；社會參與。

（二）服務對象的問題

1、優撫醫院社會工作服務對象的問題

（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。（3）生活保障問題。

（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。

（5）社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

2、光榮院社會工作服務對象的問題（1）老化問題。

（2）老年慢性病增加與生活質量受損。（3）心理失衡。（4）社會地位下降。（5）社會隔離。

3、復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題（1）就業難。（2）隱性失業。（3）延遲上崗。

4、軍休社會工作服務對象的問題

（1）角色失調。（2）地位下移。（3）心理失衡。考點2：優撫安置社會工作的含義及特點

（一）什么是優撫安置工作

1、優待。優待是指按照國家規定對優撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待遇。

2、撫恤。一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。

3、安置。僅指對退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。

（二）什么是優撫安置社會工作

優撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的服務對象整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

按照不同的服務載體分類，優撫安置社會工作主要包括優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作和軍休社會工作。

1、優撫安置社會工作的特點

（1）政治性。（2）政策性。（3）協調性。（4）特殊性。（5）矛盾性。

考點3：優撫安置社會工作的主要內容

（一）優撫醫院社會工作的內容 1、4個總體內容

（1）協助處置服務對象及家庭的問題。（2）協助增強服務對象對醫院環境的適應。（3）協助處理服務對象與醫療系統的關系。（4）出院跟進服務。2、3個特例內容

（1）復員軍人慢性病醫院社會工作。（2）榮譽軍人康復醫院社會工作。（3）復員退伍軍人精神病院社會工作。

（二）光榮院社會工作的內容

1、做好服務對象人住前的評估和準備工作。

2、協助服務對象適應光榮院的新生活。

3、為服務對象提供個案心理輔導。

4、通過策劃、組織一些簡單易學的活動，增進服務對象群體之間的交流。

5、協助服務對象提高自我管理和自我服務的能力。

6、鼓勵服務對象參與力所能及的院舍活動。

7、引導服務對象正確看待死亡。

8、利用社區或社會資源為服務對象服務。

9、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

10、促進光榮院專業服務的發展和專業質量的提高。

11、影響社會及環境的決策。

（三）烈士褒揚社會工作的內容

1、引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導。

2、策劃有針對性的宣傳紀念活動。

3、協助烈士遺物史料的收集。

4、協調烈屬與陵園的糾紛。

5、協助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作。

6、協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點。

7、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

8、推動相關政策完善，協助做好宣傳解釋。

（四）軍供社會工作的內容

1、及時發現過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決和轉介。

2、動員社會力量，整合社會資源，完成好軍供保障任務。

3、協調組建工作人員的支援網絡，加強工作人員的心理輔導及溝通技巧，協助工作人員進行壓力釋放、情緒疏導和問題解決。

4、開展研究工作，提供軍供站管理和發展方面的政策建議。

（五）復員退伍軍人安置社會工作的內容

1、協助服務對象適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期。

2、協助服務對象充分利用和發掘自身和外部的正式和非正式社會支持網絡。

3、加強協調溝通，推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成。

4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。

5、協助搭建信息咨詢平臺。

6、積極推進社會政策的良性改變。

（六）軍休社會工作的內容

1、協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務。

2、協助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活。

3、協助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活。

4、協助軍休干部發揮自身政治、經驗、智力優勢，力所能及地服務社會。

5、協助整合社會資源。

6、協助依法維護軍休干部的合法權益。

7、協助推動相關政策的制定和完善。

8、協助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作。

9、培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高。

10、推動志愿服務并對志愿服務進行督導。考點4：優撫安置社會工作的主要方法

（一）優撫安置社會工作各領域需掌握的共性方法

1、認知和情緒問題的處理——敏感、焦慮、緊張、失落與無奈。

2、精神問題的解決方法——尋求當下生命的意義。

3、危機干預方法——最小的努力產生最大的效果。

4、對工作人員壓力問題的處理方法——建立支持性小組。

（二）優撫安置社會工作不同領域需掌握的個性方法

1、優撫醫院和光榮院的介入重點

（1）直接面對死亡和瀕臨死亡的現實，了解臨終服務對象的需要和心理反應。

（2）了解、滿足并體恤服務對象對歸屬與愛的需要。（3）失禁問題的處理。

（4）藥物濫用與藥物依賴問題的預防。（5）疏于照顧問題。（6）建立專門小組。

2、復員退伍軍人安置社會工作的介入重點（1）壓力預防與減壓。（2）構建支持網絡。

3、軍休社會工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服務管理。

第五篇：社會工作實務中級復習筆記(十)

第十章

社會救助社會工作 考點1：社會救助社會工作的特點

1、工作對象及救助類型的復雜性

社會救助社會工作對象的復雜性體現在貧困對象致困原因的多重性和困境的多樣性。針對不同的工作對象，提供的救助類型也相應不一樣。

2、工作過程的持續性

社會救助社會工作的過程是持續的。在提供物質援助的同時，要向對象提供技術培訓、信息服務、心理輔導、精神慰藉、行為矯正等援助，從而提升他們生活的能力和戰勝貧困的信心。

3、工作方法的融合性

由于社會救助社會工作對象問題產生原因的復雜性，所以在實施救助的過程中強調融合運用。

4、工作方法的政策性

社會救助的體系比較復雜，相關的各類政策非常多。在救助過程中，要熟悉各類政策，并在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業化的規范服務。

考點2：社會救助社會工作的主要內容

社會救助社會工作的主要內容涉及以反貧困為主的基本生活救助、各類專項救助、災害救助和流浪乞討人員救助等。

1、以反貧困為主的基本生活救助

基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在農村主要是“五保”供養為主的救助形式。

（1）參與社會救助政策的制定、實施與評估。

（2）社區層面社會救助的內容：?物質救助與能力發展并重。一是提供物質幫助；二是提供就業機會。②整合社會資源，動員社會力量：一是建立鄰里支持的網絡；二是整合駐區單位的資源；三是聯合社會組織的力量。

2、專項救助社會工作的主要內容

（1）教育救助：促進政府加大投資力度；動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；分層分類給予救助，通過“獎、貸、助、補、減”等措施直接支持在校學生；提高救助效果，健全救助網絡。

（2）醫療救助：尋找與社會救助的結合點；參與救助政策的制定，改進醫療救助程序。

（3）住房救助：幫助申請住房救助；參與住房救助的管理和監督，建立有效的退出機制。

3、災害救助社會工作的主要內容

（1）災害緊急救援：緊急救援，轉移群眾，保護生命，減少財產損失；為受災群眾提供基本的生活保障，解決災民衣、食、水、住、醫等基本生活問題；安撫災民情緒，進行心理疏導。

（2）災后社區重建：協調社區災后重建工作；恢復社區正常的社會生活秩序；恢復社區正常的經濟秩序。

4、流浪乞討救助社會工作的主要內容（1）救助政策的修訂。（2）救助機構的建立與管理。

（3）流浪乞討人員的個別化服務。?主動救助：包括街頭救助和全天候救助。②機構救助：包括基本生活安置及行為思想引導與矯正。

（4）流浪兒童。?動員社會力量，預防流浪兒童的出現。②根據兒童身心特點，建立全方位的救助體系：一是從物質救助到教育救助；二是從機構救助到回歸家庭與社會；三是安置與跟蹤服務。

考點3：社會救助社會工作的主要方法

社會救助社會工作方法具有兩個特點：一是符合社會救助政策規定的工作程序和標準；二是社會工作專業方法和技巧的選擇性使用。

1、基本生活救助的工作方法

（1）針對困難居民的個案工作。在運用個案工作方法服務于困難居民時，主要有以下幾個階段：?全面接觸困難居民，深入了解其問題和需求。②確定需要，研究提供服務的方式。③考慮工作方法，制訂工作方案。④及時評估工作過程和效果。⑤總結并結束工作。

（2）針對困難群體的小組工作。小組工作方法在貧困救助中的功能：一是改善生活環境，借助團體的動力和過程，幫助貧困者改善自身的工作和生活環境；二是提高自身認識，通過教育、娛樂和經驗分享，提高貧困者對自身狀況的認識；三是增強適應能力，通過學習和不同經驗的分享，豐富和擴大經驗和見識，學習與人交往和溝通的技巧，發展面對問題和解決問題的能力。社會工作者應該根據不同的群體，設計不同的小組類型和不同的工作計劃、活動內容，協助小組成員了解自身的問題，增強他們適應社會的能力。

（3）社區工作。?在社區開展反貧困救助工作的基本原則：注重救助對象個人的發展；根據社區的實際情況制定救助和發展的目標；注重救助對象的參與和互助。②社區社會救助工作的主要模式：地區發展、社會策劃、社會行動、社區照顧等。在進行社區層面的救助時，一般采用多種模式綜合運用的方法。③社會工作者的主要任務：改善社區環境；發展社會網絡；促進能力建設。

2、專項社會救助的工作方法

社會工作者開展專項社會救助中的教育救助、醫療救助、住房救助時，要根據各個專項救助的工作內容，有針對性地選擇社會工作方法。下面以教育救助為例，探討如何選擇專業的工作方法。

（1）開展工作前，首先進行調查，了解救助對象的問題和需求。（2）根據“獎、貸、助、補、減”等救助政策，開啟綠色通道，對符合條件的貧困生進行救助。

（3）心理咨詢與個案輔導。（4）開展不同形式的小組活動。

3、災害救助的工作方法

（1）災害預防。（2）災害救助。（3）災后重建。

4、流浪乞討人員救助的工作方法

（1）外展服務。外展社會工作是一套有系統的服務模式，它是社會工作者主動到流浪乞討人員出現多和活動頻繁的地方，與他們保持緊密接觸，通過提供輔導、資料及轉介服務，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發揮其潛能并預防不良影響的工作。針對流浪兒童的外展服務更要注意兒童的心理和行為特征。

（2）機構服務。思想轉化；行為矯治；繼續教育；技能培訓。貧困救助和流浪乞討人員救助中比較多地會運用個案和小組工作方法，而災后救助領域則可能更多地運用社區工作的方法。