第一篇：2013年經濟師《鐵路運輸經濟專業知識與實務(中級)》考試大綱

運輸經濟（鐵路）專業知識與實務（中級）考試大綱

第一部分 運輸經濟基礎知識

一、交通運輸業與運輸市場

考試目的測查應試人員是否掌握運輸的意義與作用，運輸業的性質與特征，交通經濟帶與產業梯度轉移，各種運輸方式技術發展，運輸市場的含義、特征、結構等方面內容，以及是否具有運用這些理論分析交通運輸問題的能力。

考試內容

（一）運輸的意義與作用

運輸的意義；運輸的作用。

（二）運輸業的性質與特征

運輸業的性質；運輸業的特征。

（三）交通運輸與經濟區位

交通運輸對區域經濟的影響；交通運輸與農業區位；交通運輸與工業區位；交通經濟帶；產業梯度轉移；亞歐大陸橋。

（四）不同運輸方式技術經濟特征及發展新動向

各種運輸方式的技術經濟特征及發展新動向。

（五）運輸市場的含義、特征與結構

運輸市場的含義；運輸市場的構成；運輸市場的特征；運輸市場的結構。

二、可持續交通運輸體本系與鐵路發展規劃

考試目的測查應試人員是否理解可持續交通運輸、外部性、交通運 輸外部性、交通規劃的概念和交通運輸外部性的表現，是否掌握解決交通運輸外部性的方法和途徑、鐵路發展規劃的作用和意義、鐵路網規模的預測等方面的內容，以及是否具有 運用這些知識和方法解決交通運輸外部性和鐵路發展規劃的能力。

考試內容

（一）可持續交通運輸的基本內容

可持續交通運輸基本內容的四個方面。

（二）交通運輸的外部性分析與評估

外部性的概念，外部性的解決辦法；交通運輸外部性的概念、層次；交通運輸外部性的分析與評估方法。

（三）交通運輸外部性的治理

解決交通運輸外部性的辦法與政策取向，相關國家解決交通運輸外部性的措施和辦法。

（四）交通建設項目的次生環境影響評價

自然環境、社會環境的概念和構成；次生環境影響評價，、（五）交通規劃內容與鐵路發展規劃

交通規劃內容；鐵路網規劃的原則；交通運輸規劃與預測可采用的方法~節點法。

三、運輸產品

考試目的測查應試人員是否理解運輸產品性質、運輸產品的整體概念，是否掌握運輸產品效用及產品組合、運輸產品類型等方面 知識，以及是否具有運用這知識進行運輸產品管理的能力。

考試內容

（一）運輸產品性質

運輸產品的基本含義與效用；運輸產品的無形性；運輸產品的網絡性；運輸產品的完整性；運輸產品的替代性與互補性；運 輸產品的公共物品屬性。

（二）運輸產品的整體概念

一般產品的整體概念；運輸產品的整體概念；運輸產品的評 價體系。

（三）運輸產品效用及產品組合運輸產品效用；運輸產品組合。

（四）運輸產品品牌、類型及產品生命周期

運輸品牌的相關內容，品牌效果；運輸產品類型與產品生命周期。

四、運價制定原理與方法

考試目的測查應試人員是否掌握運價基本原理，運價的結構與形式，制定運價的效率原則，運價體制改革等內容，以及是否具有運用這些知識和方法進行運價分析、運價制定的能力。

考試內容

（一）運價制定的基本原理

運輸價值與運價的關系；運價的意義；運價制定的一般原理。

（二）運價的結構與形式

運價的結構；運價的形式；制定運價的方法。

（三）鐵路旅客與貨物運價

影響鐵路運價的因素；鐵路旅客運價；鐵路貨物運價；鐵路貨物運價的調整；鐵路快運貨物班列運價。

五、企業財務管理

考試目的測查應試人員是否理解財務管理的含義、目標及其影響因素、基本功能等內容，是否掌握財務管理的主要內容，以及是否具有運用這些知識和方法編制財務會計報告、進行財務分析和管理的能 力。

考試內容

（一）企業財務管理概述

財務管理的含義；財務管理的目標及其影響因素；財務管理的基本功能；運輸企業財務管理的基礎工作。

（二）企業財務管理的主要內容

資金籌集管理：資本金和負債，資金的籌集渠道，資金的籌集方式；資產的管理：資產的概念和特點，流動資產的管理，同定資產的管理，無形資產和其他資產的管理；企業對外投資管理；成本和費用管理；鐵路運輸收入和利潤管理；財務會計報告與財務分析。

第二部分 鐵路運輸專業知識與實務

六、交通運輸、物流體系與供應鏈管理

考試目的測查應試人員是否理解物流、物流體系，是否掌握供應鏈的特征與管理、供應鏈管理與傳統管理的區別、第三方物流的概念和知識等方面的內容，以及是否具有運用這些知識和方法進行物流管理與供應鏈管理的能力。

考試內容

（一）綜合物流體系與物流運輸系統評價

物流的概念；物流業發展進程的三個階段；綜合物流體系與物流運輸系統評價。

（二）供應鏈的特征與管理

供應鏈，逆向供應鏈，閉環供應鏈，綠色供應鏈；供應鏈的特征；供應鏈管理的特征。

（三）基于供應鏈的第三方物流

第三方物流的含義；第三方物流成功運作的關鍵因素；第三 方物流對供應鏈企業的影響。

七、鐵路運輸市場營銷

考試目的測查應試人員是否理解鐵路運輸市場營銷的含義和特征，是否掌握運輸市場營銷管理、運輸代理等方面的知識，以及是否具有運用鐵路運輸市場營銷理論指導鐵路運輸市場營銷實踐活動的能力。

考試內容

（一）鐵路運輸市場營銷概述

鐵路運輸市場營銷的含義；鐵路運輸市場營銷特征。

（二）運輸市場營銷管理過程

運輸市場營銷過程；運輸企業營銷規劃。

（三）運輸市場細分

市場細分的含義與作用，有效市場細分的原則；運輸市場細分；旅客運輸市場、貨物運輸市場細分。

（四）運輸代理

運輸代理的含義及功能；運輸代理企業的基本條件；國際貨物運輸代理的業務范圍；貨運代理市場的特點。

八、鐵路運輸需求及運量預測

考試目的測查應試人員是否理解運輸需求的含義和特征，是否掌握運。輸需求的影響因素、運輸需求彈性、運輸市場調查與運量預測等方面的內容，以及是否具有運用運輸需求及運量預測等知識進行運輸需求分析、運輸市場調查和運量預測的能力。

考試內容

（一）運輸需求的含義和特征

運輸需要和運輸需求的含義；運輸需求的構成要素；運輸需求的特征。

（二）影響運輸需求的因素

影響旅客運輸需求的因素；影響貨物運輸需求的閃索

（三）運輸需求彈性

運輸需求彈性的計算方法。

（四）運量預測

運輸市場調查；運量預測的內容與方法。

九、鐵路旅客運輸

考試目的測查應試人員是否理解鐵路客運旅行服務、客運票價等知識，是否掌握旅客運輸主要指標、客運機車車輛運用等知識和方法，以及是否具有運用這些知識和方法進行鐵路旅客運輸管理和客運機車車輛運用管理的能力。

考試內容

（一）鐵路旅客運輸概述

客運旅行服務；列車乘務組、乘務員需要暈計算；動車組列車乘務組；鐵路旅客票價體系及票價計算。

（二）鐵路旅客運輸主要指標及其計算分析

始發旅客人數、發送旅客人數、運送旅客人數；旅客周轉量；旅客平均行程；旅客運輸密度；客運完成情況分析。

（三）客運機車車輛運用分析

客運機車車輛工作數量指標；客運機車車輛工作效率指標；綜合效益指標。

十、鐵路貨物運輸

考試目的測查應試人員是否理解鐵路貨物運輸種類、鐵路貨運作業組織、貨物運到期限等知識，是否掌握貨物運輸指標及計算方法、貨物運輸費用及計算方法、貨運機車車輛運用等知識，以及是否具有運用這些知識和方法進行鐵路貨物運輸管理和貨運機車車輛運用管理的能力。

考試內容

（一）鐵路貨物運輸概述

鐵路貨物運輸種類；鐵路貨運作業組織；貨物運到期限。

（二）鐵路貨物運輸指標與貨物運輸費用

貨物重量指標及計算；貨物周轉量指標及計算；貨物平均運程計算；貨物運價的分類；貨物運費的計算條件、程序；整車、零擔、集裝箱運費計算；貨運其他費用及計算。

（三）貨運機車車輛運用分析

機車運用工作指標與計算方法；機車運用效率指標與計算方法；貨車運用指標與計算方法；機車車輛運用相關指標間的關系；對貨車周轉時間的分析；對貨運機車日產量的分析。

十一、鐵路人力資源管理與分新

考試目的測查應試人員是否理解鐵路人力資源的特點、數量與質量，是否掌握鐵路勞動定額的分類、人工成本指標及勞動生產率的指標計算與分析、工資等級制度、在崗職工工資總額、保險福利費用等知識和方法，以及是否具有運用這些知識和方法進行人力資源管理的能力。

考試內容

（一）鐵路人力資源管理概述

人力資源的特點；人力資源的數量與質量；人力資源管理的特點。

（二）鐵路勞動定額、企業人工成本和勞動生產率

鐵路勞動定額的分類、特點；企業人工成本的指標計算；勞動生產率指標計算與分析。

（三）鐵路職工的勞動報酬和保險福利費用

其他從業人員勞動報酬；工資等級制度的特點；工 資等級制度的構成要素；在崗職工 資總額；非在崗職工生 活費；工 資總額的計算原則；工資總額不包括的項日；保險福利費用的內容、統計原則；離休、退休、退職人員保險福利費用構成。

十二、鐵路運輸 成本

考試目的測查應試人員是否理解機會成本概念，鐵路運輸成本含義和分類，是否掌握鐵路運輸成本計算，高速鐵路運營成本計算，鐵路運輸成本費用分析與控制等知識和方法，以及是否具有運用這 些知識和方法進行鐵路運輸成本管理的能力。

考試內容

（一）鐵路運輸成本概述

成本的分類；機會成本的含義；鐵路運輸成本含義；鐵路運輸成本費用預測；鐵路運輸成本費用決策；鐵路運輸活動的機會成本。

（二）鐵路運輸成本計算

定期鐵路運輸成本計算；不定期鐵路運輸成本費用計算，包括支出率法的概念、高速鐵路運營成本計算、鐵路資本成本

（三）鐵路運輸成本費用分析與控制

影響鐵路運輸成本費用的因素；與鐵路運輸成本成 本正向或反向變化的各項指標；量本利分析方法。

十三、鐵路投融資分新

考試目的測查應試人員是否理解融資與投資概念、投資類型、投融資特點、融資方式分類，是否掌握企業投融資相關理論和分析方法，以及是否具有運用這些知識和方法進行融資與投資管理的能力?？荚噧热?/p>

（一）鐵路投融資概述

融資與投資概念；投資的類型；鐵路產業投融資特點；我國鐵路融資方式分析；企業融資方式分類。

（二）投資項目的資金來源與籌措

建設項目概念及其分類；項目權益資金的籌措方式：股東直接投資、股票融資、政府投資；項目負債資金的籌措方式：信貸融資、外國政府貸款和國際金融組織貸款、債券融資、信托融資、租賃融資、項目融資、BOT融資、ABS融資、供應鏈融資。

（三）資金成本及其計算

資金成本的概念；資金成本計算。

（四）資金結構及其優化

融資風險的衡量；投資項目的資金結構分析；資金結構的定量分析方法簡介。

十四、建設項目的經濟評價

考試目的測查應試人員是否理解與資金時間價值相關的概念，是否掌握建設項目經濟評價方法與參數，以及是否具有運用這些知識和方法進行項目評價的能力。

考試內容

（一）資金的時間價值

資金時間價值的基本概念；現值、終值和年金的換算；現金流量與等值計算。

（二）建設項目經濟評價概述

財務評價和國民經濟評價；經濟評價應遵循的基本原則；經濟評價的內容與方法的選擇；建設項目經濟評價指標；建設項目的主要經濟評價參數。

（三）經濟評價方法

反映建設項目盈利能力的經濟評價指標：凈現值，凈現值率，內部收益率，靜態投資回收期，總投資收益率，項目資本金利潤率；反映建設項目償債能力的經濟評價指標：利息備付率，償債備付率，資產負債率。

（四）投資方案經濟比選和不確定性分析

方案經濟比選概述；不確定性分析：敏感性分析，風險分析。

十五、鐵路運輸服務質量

考試目的測查應試人員是否理解服務的含義和分類，是否掌握運輸企業的顧客價值、運輸服務質量管理、運輸服務質量指標等方面的內容，以及是否具有運用鐵路運輸服務質量方面的理論提高運輸服務質量的能力。

考試內容

（一）運輸服務

服務的含義；運輸服務及其分類。

（二）運輸企業的顧客價值

顧客價值的含義；運輸企業顧客價值的內容；顧客讓渡價值的內容。

（三）運輸服務質量

運輸服務質量的管理；質量成本；運輸服務的有形展示；運輸企業的CI戰略；運輸企業的CS戰略。

（四）鐵路運輸服務質量管理

鐵路運輸服務質量問題的分類；對鐵路運輸服務質量問題的處理；旅客車站服務質量指標；旅客列車服務質量指標。

（五）動車組列車及高鐵車站相關服務質量規范

動力組列車服務質量規范內容；高鐵車站服務質量規范內容。

經濟師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）：

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第二篇：2013年經濟師《郵電經濟專業知識與實務(中級)》考試大綱

郵電經濟專業知識與實務（中級）考試大綱

一、通信業及信息化

考試目的

測查應試人員是否理解通信業發展的幾個階段、通信業發展 的兩大驅動力量、通信業的產業歸屬以及當前在我國國民經濟發 展中的戰略地位，是否理解社會信息化包含的內容及社會信息化 的特征、ICT技術的含義及其與社會信息化的關系。是否掌握信息 化測度的主要方法及相關測度指標體系、我國對工業企業兩化融合評估規范指標體系，以及是否具有根據信息化或兩化融合指標體系測算結果分析被測評地區或企業信息化發展情況的能力。

考試內容

（一）變革中的通信業

通信的概念，郵政業、電信業、郵電通信業、信息通信業的內涵；通信業發展的兩大驅動力量--技術與需求；產業分類理論：兩大部類理論、三次產業分類法、四次產業分類法及國際組織和我國對信息（相關）產業內容的確定、我國當前確定的戰 略性新興產業的內容，不同產業分類方法下通信業的產業歸屬。

（二）通信業與社會信息化

信息化的內涵，社會信息化的含義以及國民經濟全面信息化、社會生活全面信息化包含的內容，社會信息化的特征；ICT與社會信息化的關系；國際上常用的社會信息化程度的測量方法及相關指標。

（三）我國“兩化融合”實踐及測評

我國“兩化融合”的含義及其與工業化的關系；我國對信息化與工業化融合的評估規范及其指標體系，評估結果及相關評價。

二、通信市場

考試目的

測查應試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素。是否掌握市場邊界確定的方法，測算市場集中度的主要方法和相關指標，通信企業在市場中常見的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相關指標，以及是否具有結合實際數據進行市場結構、市場績效指標的計算，并根據計算結果以及企業相關市場行為分析市場競爭程度的能力。

考試內容

（一）通信市場概述

市場的概念，以及通信市場在不同語境下的含義；市場邊界的確定方法。市場結構、市場行為與市場績效之間的關系；有效競爭市場。

（二）通信市場結構

市場結構是企業市場關系的特征和形式；經濟學中市場結構的四種基本類型及其特點；影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差別化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響；行業集中度和HHI指數的計算方法；市場結構和市場運行效率的關系；有效競爭的概念。發達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因；我國 電信市場結構及競爭狀況；郵政通信市場結構的變化趨勢。

（三）通信市場競爭行為分析

市場行為的基本概念，企業的市場行為受到企業所處市場結構的狀態和特征的制約，反過來，市場行為也作』甘丁市場結構影響和改變市場結構的狀態和特征；電信網絡運營企業，在定價行為、銷售行為以及企業兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性 定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業兼并的基本含義和企業兼并的三種主要方式。

（四）市場績效評價

市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件下市場運營的效果，也表示最終實現經濟活動日標的程度。評價市場績效時常采取的指標；評價產業資源配置效率的主要指標。利潤率指標、勒納指數和貝恩指數的基本概念、運用條件及其運用局限性；產業規模結構效率的衡量方法和具體內容；企業內部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現形式；產業技術進步是指產業內發明、創造和技術轉移，反映的是一種動態的經濟效率，企業規模對產業技術進步影響的不同觀點，市場結構和產業技術進步的關系；通信市場績效的綜合評價。

二、電信管制

考試目的

測查應試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標，我國電信管制的發展變革歷程，電信管制的主要內容，是否掌握我國對普遍服務、市場準入、網間互聯等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運用電信管制概念、管制內容及管制方法分析我國電信業改革和管制實施相關問題、判別政策實施效果的能力。

考試內容

（一）電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中仍有必要實施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標和主要內容，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面；我國的電信改革歷程及一些關鍵改革措施對電信發展的意義。

（二）電信普遍服務管制

電信普遍服務的概念和目標；對電信普遍服務內容的定義包括接人類型和業務類型兩個重要方面；世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法；有效的電信普遍服務基金的共同特點；我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實施方式，我國電信普遍服務政策的新發展。

（三）電信市場準入管制

電信市場準入管制的目標是尋找規模經濟和競爭活力的合理辦調點；電信市場準人管制主要通過電信業務經營許可證制度實現，許可證可分為單個特定經營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟；許可證制度實踐中需要注意的主要問題；我國電信業務經營許可證的類別和發放程序。

（四）電信網間互聯管制

電信網間互聯的概念，電信網間互聯對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監管機構需要實施網間互聯管制的原因；網間互聯管制應遵循的基本原則；我國電信網問互聯的發展情況和主要管制措施。

（五）其他管制內容

電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的管制對象、目標、原則；我國實施上述管制內容的主要方式；互聯網治理的必要性和主要內容。

四、郵政管制

考試目的

測查應試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，是否掌握郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制的內容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。

考試內容

（一）郵政管制概述

郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要件；我國郵政管制機構的組成及職能，政府監管、行業自律、社會監督三位一體監管體系框架；國外郵政管制機構的形式及主要職責；郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策弓f導管制、通信安全管制和特殊服務管制。

（二）郵政普遍服務管制

各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素；我國郵政普遍服務的特點；郵政普遍服務的范圍；郵政普遍服務管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業務的資費，以及建立普遍服務補償機制；我國郵政普遍服務的管制措施。

（三）郵政專營管制

郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。

（四）郵政市場準入管制

市場準入制度的概念；公共郵政服務的市場準入承諾內容；快遞服務的市場準入承諾內容；國外郵政市場準入管制模式；我國郵政市場準入管制機構；我國快遞市場準人管制的具體內容。

（五）郵政資費管制

郵政資費的內涵；部分國家郵政資費管制的情況；我國郵政資費管制的內容。

（六）郵政服務質量管制

郵政服務質量的內涵；郵政服務質量管制的主耍內容包括制定郵政服務質量標準，建立郵政服務質量指標體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等

五、電信通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否理解解電信網的組成、功能結構和發展趨勢，是否掌握電話網、數據通信網、移動通信網的概念、組成結構、主要業務及其發展趨勢，是否理解電信產業價值鏈的演變，電信運營支撐系統的主要組成，以及是否具有分析電信網絡技術、結構與業務運營發展相關問題的能力

考試內容

（一）電信通信網絡概述

電信網的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網的功能結構 電信網網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直角度，電信網可分為應用層、業務網和傳送網，此外電信運營支撐系統支持三個層面的工作，對電信進行垂直分層的意義；從水水平結構上，電信網可分為用戶駐地網接入網和核心網，各部分的主要功能和相互關系。電信業務需求發展的總體趨勢；全業務經營的概念內涵和意義；二三網融合的概念；下一代網絡NGN的概念與特點；物聯網與云計算的概念及其影響、（二）電話通信網絡與業務

電話網的概念與組成；我困長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能；本地電話網的概念和服務范圍；國際電}舌網的概念和結構；電話網的發展；主要電話業務的功能和實現方式，（三）數據通信網絡與業務

數據通信網絡的概念和分類，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點；互聯網的概念與特點；互聯網的地址類型；互聯網的結構及典型構成；互聯網的新發展，包括Web2.O的內涵及其影響，主要寬帶網絡技術及其特點，下一代瓦聯網的基本特征；互聯網的主要業務類型，主要應用分類，ICT業務的主要服務內容。

（四）移動通信網絡與業務

移動通信網的特點，移動通信系統的一般組成；蜂窩移動通信系統的發展歷程，3C和4G發展的主要目標；蜂窩移動通信網的結構和組成，關鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業務、主要智能業務及其特點，移動數據業務的類型，移動互聯網的主要應用。

（五）電信產業價值鏈

電信產業價值鏈的概念；電信產業價值鏈演變的動力；在提供簡單話音通信業務時，電信產業價值鏈表現H{網絡為中心的特點，運營商居于主導地位；在提供信息與通信服務時，產業價值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價值鏈組織方式，并呈現出網絡化的發展趨勢。

（六）電信運營支撐系統

電信運營支撐系統（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統，又包括面向業務和客戶的前臺支撐系統，涵蓋電信運營企業的整個業務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統，各個組成系統的主要功能；OSS的新發展。

六、郵政通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否理解郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網的網絡基本知識，是否掌握郵政業務體系的構成，郵政物流、電子郵政的發展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業信息化發展戰略的內容，以及是否具有運用郵政通信網絡、業務理論和方法對郵政發展中涉及的網絡、業務問題進行判斷和分析的能力。

考試內容

（一）郵政通信網絡管理 郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎是實現郵政服務的技術手段。郵政通信網是由實務傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業務規范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在挖制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網路系統；目前我國實物網實行的是郵區中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理；各級郵政實物傳遞網的組織工作郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、在儲信息的

智能網絡，它由物理網絡和軟件系統兩大部分組成；郵政綜合網的組網原則；郵政綜合計算機網的廣域網結構；郵政綜合網應用系統具有全部郵政業務功能，由若干個子系統組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類；建立功能強大的網絡管理系統，保持綜合網運轉的穩定性。

郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，擁有兩級處理中心；業務主要包括傘全網性基本業務和區域性中問業務。

（二）郵政通信業務管理

郵政業務體系包括郵務類業務、速遞物流類業務、郵政會融類業務三大板塊；郵務類業務主要包括函件、包裹、電子信函機要通信、報刊發行、集郵和代理信息業務；速遞物流類業務和郵政金融類業務屬于競爭激烈的業務。郵政發展物流的優劣勢分析，郵政物流基本業務根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務； 電子郵政系統分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統三層框架結構；根據我國的情況，電子郵政從業務角度，包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分，具體分為五個部分。

郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。

（三）郵政行業信息化

信息流、資金流、物流的內涵；郵政行業的信息化建設圍繞 著三流三網合一的獨特行業優勢展開，尋找新的業務增長點，使 郵政業務步入信息化、網絡化時代；郵政物流、電子郵政、代理信息類業務未來發展戰略。

七、通信成本

考試目的

測查應試人員是否理解成本的一般概念，通信行業研究成本的不同角度，通信業常用到的成本概念和內容、通信企業成本特點、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業常用的成本測算方法，以及是否具有應用相關成本概念和測算方法，結合所給數據計算相關成本的能力。

考試內容

（一）通信成本概述

成本的一般概念；通信行業研究成本的不同角度；會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容；短期成本和長期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義；通信業務成本、接人成本、網元成本的概念；通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非

綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。

（二）通信企業成本特點

通信成本特點主要體現在沒有原材料耗費項曰，固定成本比重相對較大，單項業務成本核算困難，服務區域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業運營中成本管理方面的實際問題。

（三）通信成本的測算

通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標桿法或從外向內；-種方法的適用條件。

通信企業成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法；國際上常用的完全分攤成本法（FDC）的基本原理； FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業務成本；FDC法的優缺點。

長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別；測算長期增量成本時的基本假定；長期增量成本法在運用中的局限性；成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優缺點；作業成本法及在通信企業中的應用前景。

八、通信資費

考試目的

測查應試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業務資費結構和郵政業務資費結構理論，通信總體業務資費結構的發展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價日標，通信企業定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關指標含義及其不同管制方法對產業帶來的影響，通信企業成本導向定價、需求導向定價、競爭導向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應用通信資費結構理論和定價方法分析通信企業實際定價問題的能力。

考試內容

（一）通信資費理論基礎

通信資費、通信資費體系的概念；按照不I司的分類方式，通信資費體系中包含的內容。不同通信業務資費的計費依。

（二）通信資費結構理論

通信資費結構的概念，單項業務資費結構和總體業務資費結構的含義；通信業務資費結構中線性資費、非線性資費以及多產 品資費的概念及其包括的主要定價模式；郵政業務資費結構的兩種主要方式，均一資費制和遞進郵資制的具體內容、通信總體業務資費結構的發展趨勢；交叉補貼的概念，歷史上通信業允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼塒市場競爭的危害；資費再平衡的原因和具體內容。

（三）通信資費水平的確定

通信企業定價目標和政府對通信企業定價干預的目的；通信企業定價的影響兇素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規制因素及其含義；政府定價和實施資費管制的影響因索包括括產品和 市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業定價常用的三種定價方法；通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業成本補償定價的主要方法；完全分攤成

本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負荷定價的概念及其應用；需求導向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內容； 競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內容和特點。

政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關參數的含義，兩種價格管制政策對通信業的影響，A-J效應的含義以及產生的原因。

九、通信業投資與融資

考試目的

測查應試人員是否理解通信業投資的基本理論，通信業的融資方式以及各種融資方式的優缺點，是否掌握通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資同收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價的能力

考試內容

（一）通信業投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，直接投資、問接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別；通信業投資的特點：、（二）通信業融資理論與實務

融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益融資和債務融資；各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素；我國通信業融資的發展情況。

（三）通信投資項目的經濟效益分析 _

投資效益的實質，投資項日經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復利轉換公式。

通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、動態評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算；動態投資回收期、凈現值 凈現值率、內部收益率等動態指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。

十、通信服務營銷

考試目的

測查應試人員是否理解通信服務的特點以及通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，是否掌握通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，以及是否具有運用服務營銷目標市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務質量管理理論，分析和解決服務營銷實際問題以及處理服務失誤等問題的能力。

考試內容

（一）通信服務營銷概述

服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰，服務營銷三角形。

（二）通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

市場細分的概念，通信市場細分的依據；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。

（三）通信服務營銷組合

7P服務營銷組合的含義；通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，客戶滿意與客戶關系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用；服務有形展示的含義。服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

（四）通信服務質量管理

通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的五個維度和服務質量的度量，服務質量差距管理模型，服務補救。

十一、通信項目管理

考試目的

測查應試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念，通信項目管理的特點和內容，是否掌握項日管理的主要內容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關問題進行 分析和判斷的能力。

考試內容

（一）項目管理概述

項日的定義，項目的特征，包括項日具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內容及特征；項目的利益相關者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。

（二）項目管理的主要內容容和方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內容，項日時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的 主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時時間和最遲 結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進度的技術。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時問估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時問和最可能時問的含義；期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自 的特點；成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏查、進度偏差、成本 執行指數和進度執行指數的含義及應用。

項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。

項目采購管理、項目風險管理及其內容。

（三）項目管理在通信業的應用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法

考試目的

測查應試人員是否理解國際、國內郵政相關法律法規主要內容，我國郵政法的基本理論、基本概念、基本規范，是否掌握快遞市場管理辦法的主要內容，以及是否具有依法經營管理和依法行政的理論水平及解決實際問題的能力。

考試內容

（一）國際郵政法律規范

國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規；各國郵政立法涉及的核心內容；各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定；普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。

（二）我國郵政立法概況

新中國第一部《郵政法》立法時間，該部法律強調的三個 內容，基于該部法律建立的我國郵政法規體系的主要內容；我國修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內容。

（三）現行《郵政法》的主要內容

郵政普通服務制度及其主要內容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護制度；郵件損失賠償制度及其相關規定；郵政專 營制度；快遞業務經營許可制度；郵件寄遞安全監管制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應試人員是否理解國際、國內電信相關法律法規主要內容，我國《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯網相關法律法規，以及是否具有依法經營管理和依法行政的理論水平及應用電信相關法律、法規，分析解決實際案例問題的能力。

考試內容

（一）國際電信法律制度

《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容；主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。

（二）我國電信法制建設

我國目前的電信法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。

（三）《電信條例》的基本內容

《電信條例》所堅持的基本原則；立法目的；調整范圍；我國電信管理體制；電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。

《電信條例》確定的基本制度：電信業務經營許可管理制 度；網間互聯調解制度；電信資費管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務質量監督制度；電信建設管理制度及電信設備進網管理制度；電信安全保障制度；電信法律責任制度。

（四）實施《電信條例》的相關配套法規

《電信服務質量監督管理暫行辦法》適用對象及主要內容；《電信服務規范》的適用主體及主要內容；手機“三包”規定。

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第三篇：2013年經濟師《民航運輸經濟專業知識與實務(中級)》考試大綱

運輸經濟（民航）專業知識與實務（中級）考試大綱

一、航空運輸市場供求分新

考試目的測查應試人員是否理解航空運輸市場供給與需求分析的理論，包括航空運輸需求和運輸供給概念、影響航空旅客和貨物運輸需求的因素、需求彈性和供給彈性、市場競爭等知識；是否掌握運用這些知識進行航空旅客和貨物運輸需求變化的分析方法；以及是否具有為促進市場均衡發展而制定相應政策的能力。

考試內容

（一）航空運輸市場需求分析

航空運輸市場需求的概念、特點；航空客運市場需求及其影響因素；貨物運輸市場需求及其影響因素；航空旅客和貨物運輸需求者的行為規律；市場需求曲線與需求彈性，需求價格彈性對航空運輸收益的影響。

（二）航空運輸市場供給分析

航空運輸市場供給的概念、特點，航空運輸市場供給的主要因素；影響運輸供給的主要因素，航空運輸市場供給曲線和供給價格彈性，影響運輸供給價格彈性的主要因素。

（三）航空運輸市場競爭與市場均衡

航空運輸市場構成與市場競爭；影響航空運輸企業市場競爭力的主要因素；航空運輸市場均衡的形成。

一、航空運輸成本與價格

考試目的測查應試人員是否理解航空運輸成本分類，民航價格體系的構成等知識；是否掌握航空運輸業價格體系制定方法，以及是否具有制定航空運輸價格的能力。

考試內容

（一）航空運輸成本

航空運輸成本的概念和分類；航空運輸成本分析。

二）航空運輸價格

民航價格體系的構成；政府對民航價格體系的管理理論；航

空運輸業價格體系制定方法。

二、航空運輸預測

考試目的測查應試人員是否理解預測對象的數據特征及其影響岡素；是否掌握各種預測方法；以及是否具有解決收益管理和航材管理中的預測能力。

考試內容

（一）常用預測技術

各種預測方法的適用范圍；根據預測對象的數據特征和影響因素，選擇預測方法對預測對象進行預測。

（二）民航日常工作中的預測

收益管理中的預測工作；航材管理中的預測工作。

四、航空運輸概論

考試目的測杏應試人員是否理解民用航空與民用航空運輸的概念，民用航空運輸經濟特性，民用航空運輸、民用航空器、民用航空運輸線、航班、機場、空中交通管制等相關知識；以及是否具有機隊規劃、航線設計、機場規劃和航空保險方面的能力。

考試內容

（一）民用航空運輸

民用航空與航空運輸的概念；航空運輸的特點。

（二）民用航空器

航空器的分類；飛機的主要組成部分；飛機根據不同的推進裝置和各種特性而產生的分類方法。

（三）民用航空運輸航線

航線概念；航線的分類；開辟航線的基本原則和可行性分析。

（四）民用機場

民用機場的概念；民用機場的主要組成部分和主要設施；中國民用運輸機場的分類；機場環境保護的重要性和主要內容。

（五）空中交通管制

空中交通管制的方法；空中交通管制的結構；航行情報服務

包含的主要內容；飛行簽派工作的構成。

（六）保險

飛機保險的概念、險種和保險金額的確定方法；飛機保險的理賠程序。

五、民航經營決策與計劃

考試目的測查應試人員是否理解企業經營決策與計劃的基本概念，企業經營決策與計劃的基本理論和航空運輸生產決策與計劃的基本內容，是否掌握航線運輸生產計劃的主要指標、航線運輸生產計劃的編制過程和民航機隊引進方式；以及是否具有計算航線運輸生產計劃的主要指標和編制航線運輸生產計劃的臺能力。

考試內容

（一）企業經營決策與計劃概論

民航企業經營決策與計劃原理；經營決策與計劃的基礎工作。

（二）航空運輸生產決策與計劃

航空運輸生產決策與計劃的內容；航線布局決策；生產規模決策；航班計劃；航線運輸生產計劃。

（三）民航機隊規劃與飛機利用計劃

機隊規劃；飛機利用計劃。

（四）機隊引進方式

航空公司引進機隊的方式；各種引進機隊方式的優點局限及比較。

六、機場地面服務

考試目的測查應試人員是否理解機場地面服務工作的相關規定和服務要求，是否掌握飛機載重平衡工作的相關規定；以及是否掌握行李運輸的運價計算方法和有關載重與平衡的計算方法。

考試內容

（一）辦理乘機手續

旅客乘機的有關規定；特殊情況的處理。

（二）特殊旅客的服務

特殊旅客運輸的規定和服務要求。

（三）不正常航班的處理

對不正常航班的處理規定；進行恰當的處理。

（四）飛機載重與平衡原理

飛機載重與平衡的基本原理；計算飛機的實際重量和重心：對于不正常的配載情況進行糾正。

（五）行李運輸

行李運輸的相關規定；進行恰當的處理。

七、旅客國內運輸

考試目的測查應試人員是否理解旅客國內運輸各項規則及工作內容，是否掌握民航國內旅客運價的制定原則及運輸合同性質；以及是否掌握民航國內旅客運價的計算方法和客票及行李票的使用方法?？荚噧热?/p>

（一）民航旅客運輸國內運價

航空客運價制定的根據；票款的交付規定及票價種類和適用范圍；票價計算規定。

（二）旅客訂座及訂座系統簡介

旅客訂座的要求；訂座系統的功能；訂座系統的使用及

PNR的作用；PNR的構成及其他組項的應用。

（三）客票銷售

旅客運輸合同的性質及客票和行李票的使用要求；客票分類及有效期；電子客票及行程單的使用；客票變更的有關規定。

八、旅客國際運輸

考試目的測查應試人員是否理解旅客國際運輸航班安排的原理和有關MCO的規則；是否掌握高級運價計算方法和MCO的使用方法。

考試內容

（一）旅客國際。運輸航班安排

利用OAG查詢航班時刻表和機場最短銜接時間；能夠解決

銜接航班問題。

（二）'運價計算原理與應用

單程最低組合原理計算單程。來回程/環程、混合等級航程和特殊運價的方法。

（三）MCO的填開與使用

MCO的填開規則；MCO的使用方法。

九、國內運輸

考試目的測查應試人員是否理解貨物國內運輸的基本概念及-作流程，是否掌握普通貨物運輸要求及特種貨物運輸規則；以及是，否掌握民航貨物國內運輸的運費計算方法。

考試內容

（一）貨物國內運輸的基本概念

貨物國內運輸的基本概念及運費計算。

（二）貨物國內運送

貨物的收運及運輸變更的規定；責任與賠償的處理方法。

（三）貨物交付

貨物到達及交付的程序；無法交付的貨物的處理方法；貨物保管的要求。

（四）特種貨物

特種貨物的種類；特種貨物的運輸要求。

十、國際運輸

考試目的測查應試人員是否理解航空貨物的接收、運送及交付等工作流程，特種貨物航空運輸的規則及航空貨物的索賠要求等知識；是否掌握國際貨物航空運價與運費的計算方法，航空貨物不正常運輸和變更運輸的處理方法。

考試內容

（一）航空貨物的接收、運送及交付

貨物的收運條件與價值限制，貨物的付款要求；貨物的路線選擇，貨物運送的金額限制；分批貨物的交付，無法交付貨物的處理方法。

（二）特種貨物的航空運輸

貴重貨物、活體動物、鮮活易腐貨物和危險物品航空運輸的相關規定及要求。

（三）國際貨物航空運價與運費的計算

國際貨物運費計算中的基礎知識；航空貨物運價的種類與使用規定；公布直達運價、運費的計算；其他費用的計算。

（四）航空貨物不正常運輸及索賠

貨物不正常運輸及其處理；貨物變更運輸及其處理；航空貨物的索賠要求。

十一、民航運輸國際票證結算

考試目的測查應試人員是否理解民航國際結算基本規則和結算中的貨幣轉換規則；以及是否具有進行國際客貨票證的比例分攤和進行國際客貨票證的開賬調整的能力。

考試內容

（一）國際票證結算的產生及結算規則

國際票證結算產生的背景；民航國際結算的基本規則。

（二）結算中的貨幣及貨幣轉換

原始開賬及其貨幣；開賬基礎貨幣；五天比價；非原始開賬的比價。

（三）國際客貨票證的比例分攤

比例分攤的產生背景；分攤系數；固定收費；分攤計算；五天比價的使用。

（四）國際客貨票證的開賬及調整

國際客貨票證的基本開賬方法；客貨特殊情況下的開賬，開賬調整的要求。

十二、民航運輸質量管理

考試目的測查應試人員是否理解航空客貨運輸質量及其需求特性，是否理解航空運輸企業質量管理的基本原則和主要內容，是否理解質量控制目標、質量改進等概念知識；是否掌握質量控制目標的制定、常用的質量控制和分析的方法；以及是否具有運用這些方法對航空運輸服務企業質量管理工作中存在的質量問題進行分析和改進的能力。

考試內容

（一）民航運輸質量需求特性

質量的概念與內涵；民航旅客運輸質量及需求特性；民航貨物運輸質量及需求特性。

（二）民航企業質量管理工作的開展

質量管理的基本原則；質量管理體系的主要內容；QC小組的活動方法步驟、成果報告的編寫和。評價。

（三）民航運輸企業質量控制與改善

民航運輸企業關鍵質量控制目標的設定；運輸過程質量控制與分析方法；差錯的分析與控制方法；質量的持續改善和提高，包括質量突破過程和PDCA循環方法。

十三、民用航空法

考試目的測查應試人員是否理解國際民航組織、主要民用航空法和公約等基本內容；以及是否具有利用民用航空法和公約分析和解決國際航空運輸中相關問題的能力。

考試內容

（一）國際民航組織

國際民用航空組織（ICAO）和國際航空運輸協會（IATA）的宗旨和組織機構；國際民用航空組織和國際航空運輸協會的宗旨主要活動。

（二）國際航空法

《芝加哥公約》的主要內容；《華沙公約》對國際航空運輸的定義、運輸憑證和承運人的責任作出的明確規定；反劫機國際公約的背景和主要內容。

（三）《服務貿易總協定》和《民用航空器貿易協議》

兩個協定的主要內容及其對中國民航發展的影響。

（四）《中華人民共和國民用航空法》

《中華人民共和國民用航空法》的主要內容。

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第四篇：2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱

2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱

郵電經濟專業知識與實務(中級)考試大綱

一、通信業發展概述

考試目的

測查應試人員是否掌握產業的概念、有關產業的形成和發展、通信業的產業屬性，通信業的產業經濟特征，通信業經濟特征對通信業經營和發展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關理論和知識分析實際問題。

考試內容

(一)通信業的產業屬性

產業和通信業的含義，現代通信業所包含的內容;產業分類理論的發展，馬克思的兩大部類理論，三次產業分類法的內容，四次產業分類法及其提出背景;通信業的產業歸屬。

(二)通信業的產業經濟特征

通信業的產業經濟特征;生產的網絡性及其表現形式;產品的服務性的表現形式及其現實意義;規模經濟性的具體含義及其現實意義;范圍經濟性的意義及在通信業的具體表現;網絡外部性的意義及特點;通信業的普遍服務性及其表現;通信業的基礎設施性及其意義。

(三)通信業與社會信息化

信息化的內涵，信息化包含的層次及企業信息化、產業信息化、國民經濟信息化與社會信息化的含義;社會信息化程度的測算方法及其重要意義;波拉特的勞動力結構法及其特點;日本的信息化指數法以及該指標體系所包含的4個個體指標的含義、具體內容;信息化指數法的特點及現實意義;我國信息化指標體系的建設情況和具體內容。

信息化發展戰略，美同信息高速公路計劃的主要內容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內容;韓國的國網家信息化基奪汁劃;我國信息、化發展戰略，黨的十六大和十七二大對發展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》提出的信息化發展戰略日標和當前及未來信息化發展的幾大戰略重點、現代通信業與社會會信息化之間的關系;通信業在信息化中的地位及其貢獻。

二、通信市場及競爭

考試目的

測查應試人員是否掌握市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關指標并會結合實際數據進行計算和分析;企業在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標，并能夠應用相關理論和方法對我國通信市場進行分析。

考試內容

(一)通信市場結構

通信市場的核心功能是通信產品和服務的交換，通信市場的兩個核心要素是產品要素和地理區域要素。界定相關的產品和服務(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關商品市場方法和假設壟斷者測試分析法;地域市場的概念。

市場結構是企業市場關系的特征和形式;經濟學巾市場結構的四種基本類型及其特點;影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差異化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響;行業集中度和HHI指數的計算方法;市場結構和市場運行效率的關系;有效競爭的概念。

發達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結構及競爭狀況;郵政通信市場結構的變化趨勢。

(二)通信市場競爭行為分析

市場行為的基本慨念，企業的市場行為受到企業所處市場結構的狀態和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結構，影響和改變市場結構的狀態和特征;電信網絡運營企業，在定價行為、銷售行為以及企業兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業兼并的基本含義和企業兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價

產業組織理淪中，哈佛學派在認識市場結構、市場行為和市場績效三者之間相互關系的問題上經歷的三個過程。長期來看，市場結構、市場行為和市場績效之間的關系。

市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現經濟活動目標的程度.、產業經濟學在評價市場績效時采取的主要指標;評價產業資源配置效率的主要指標。

利潤率指標、勒納指數和叭恩指數的基本概念、運用條件及其運川局限性;產業規模結構效率的衡量方法和具體內容;企業內部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現形式;產業技術進步是指產業內發明、創造和技術轉移，反映的是一種動態的經濟效牢，企業規模對產業技術進步影響的不同觀點，市場結構卡¨產業技術進步的關系;通信市場績效的綜合評價。

三、電信管制

考試目的

測查應試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標和原則，我舊電信管制的發展變革歷程，電信管制的主要內容，我圍對普遍服務、市場準人、網間互聯等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關的概念和方法分析實際問題。

考試內容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的目標和原則;電信管制的主要任務是處理電信業中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面;電信管制的主要內容包括普遍服務管制、市場準入管制、網問互聯管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準入管制;我國的電信改革歷程及改革措施對電信發展的意義。

(二)電信普遍服務管制

電信普遍服務的概念和目標;對電信普遍服務內容的定義包括接入類型和業務類型兩個重要方面;世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法;有效的電信普遍服務基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實現方式，我國電信普遍服務政策的新發展。

(三)電信市場準入管制

電信市場準入管制的目標是尋找規模經濟和競爭活力的合理協調點;電信市場準人管制主要通過電信業務經營許可證制度實現，許可證可分為單個特定經營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業務經營許可證的類別和發放程序。

(四)電信網間互聯管制

電信網間互聯的概念，電信網間互聯對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監管機構需要實施網間互聯管制的原因;電信網間互聯管制的目標是促進不同企業之間實現網絡互聯，并監督和維護互聯通信質量;網間互聯管制應遵循的基本原則;我國電信網間互聯的發展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內容

我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的內容。

四、郵政管制

考試目的

測查應試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制所包含的主要內容，并能夠運用相關的概念和方法分析郵政管制的實際問題。

考試內容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機構的組成及職能;國外郵政管制機構的形式及主要職責;郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策引導管制、通信安全管制和特殊服務管制。

(二)郵政普遍服務管制

各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素;我國郵政普遍服務的特點;郵政普遍服務的范圍;郵政普遍服務的管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業務的資費，以及建立普遍服務補償機制;我國郵政普遍服務的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準入管制

市場準入制度的概念;WTO《服務貿易分類表》中對郵政業寄遞服務的分類;公共郵政服務的市場準人承諾內容;快遞服務的市場準入承諾內容;國外郵政市場準入管制模式

和部分國家市場準入管制情況;我國郵政市場準入管制的具體內容。

(五)郵政資費管制

郵政資費的內涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內容。

(六)郵政服務質量管制 郵政服務質量的內涵;郵政服務質量管制的主要內容包括制定郵政服務標準，建立郵政服務質量指標體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否掌握電信網的概念、組成、分類、功能結構和發展趨勢，電話網的概念、組成、結構和主要業務，數據通信網的概念、分類，互聯網的概念、特點、地址結構、典型構成、發展趨勢和主要業務，移動通信網的組成、結構、主要技術和業務，電信業務與網絡運營的主要環節、電信運營支撐系統的主要組成，以及結合實際問題應用相關知識。

考試內容

(一)電信通信網絡概述

電信網的基本功能和組成，一個完整的電信網由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網的功能結構。電信網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直結構上，可以把電信網分成應用層、業務網和傳送網，此外電信運營支撐系統提供保證電信網有效運行的控制和管理能力;從水平結構上，可分為用戶駐地網、接入網和核心網。

電信業務與網絡的發展趨勢;全業務經營的概念與特點;三網融合的概念;下一代網絡NGN的概念與特點。

(二)電話通信網絡與業務

電話網的概念與組成;我國長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能;本地電話網的概念和服務范圍;國際電話網的概念和構成;電話網的發展;主要電話業務的功能和實現方式。

(三)數據通信網絡與業務

數據通信網絡的概念，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點;互聯網的概念與特點;FCP/IP協議的結構;互聯網的地址結構、常用互聯設備、互聯網的結構、典型構成及其發展;分組交換網、DDN和幀中繼網提供的基本數據業務;互聯網接入業務的幾種實現方式，主要的互聯網應用業務和服務支持類業務。

(四)移動通信網絡與業務

移動通信系統的一般組成，移動通信系統的主要類型;蜂窩移動通信系統的發展歷程和一般構成;GSM與CDMA的技術特點;3G的基本概念、目標、技術標準類型及其發展;移動通信的基本業務、主要智能業務及其特點，移動數據業務的類型，移動互聯網的主要應用。

(五)電信產業價值鏈 電信產業價值鏈的概念;電信產業價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業務時，電信產業價值鏈的參與者主要是網絡和終端設備供應商、電信運營商和用戶，呈現簡單的直線形結構，表現出網絡為中心的特點，運營商居于主導地位;在提供信息與通信服務時，產業價值鏈中增加了內容提供商、專業應用提供商、軟件開發商等新的參與者，各類企業之間的關系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進行價值鏈整合，也可以構成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結合，并呈現出網絡化的發展趨勢。

(六)電信運營支撐系統

電信運營支撐系統(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統，又包括面向業務和客戶的前臺支撐系統，涵蓋電信運營企業的整個業務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統，各個組成系統的主要功能;OSS的新發展。

六、郵政通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否掌握郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和網絡管理的知識，郵政通信三流合一的優勢、未來發展戰略和發展趨勢，郵政業務體系的構成，郵政物流、電子郵政業務的發展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，以及運用相關理論和方法分析實際問題。

考試內容

(一)郵政通信網絡管理

郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎，是實現郵政服務的技術手段，郵政通信網是由實物傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業務規范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網路系統;目前我國實物網實行的是郵區中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網的組織工作。

郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、存儲信息的智能網絡，它由物理網絡和軟件系統兩大部分組成;郵政綜合網的組網原則;郵政綜合計算機網的廣域網的各級節點的構成.各層網絡的構成;郵政綜合網應用系統具有全部郵政業務功能，由若干個子系統組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網絡管理系統，保持綜合網運轉的穩定性。

郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，擁有兩級處理中心;業務主要包括全網性基本業務和區域性中間業務。

(二)郵政通信三流合一及未來發展趨勢

郵政行業的信息化建設圍繞著貫穿郵政業務的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應的郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和郵政實物傳遞網三大支撐網絡，依托行業優勢，尋找新的業務增長點，使郵政業務步人信息化、網絡化時代。

(三)郵政通信業務管理

郵政業務體系包括郵務類業務、速遞物流類業務、郵政金融類業務三大板塊;郵務類業務主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發行、集郵和代辦信息業務;速遞物流類業務和郵政金融類業務屬于競爭激烈的業務。

郵政物流基本業務根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，結合郵政開展物流業務的優勢，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網“三網”的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務;電子郵政系統分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統二三層框架結構;根據我國的情況，電子郵政具體包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分，形成五類具體業務

郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。

七、通信成本

考試目的

測查應試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業研究成本的不同角度，通信業常用到的成本概念和內容、通信企業成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業常用的成本測算方法，并能夠應用相關成本概念和測算方法分析實際問題。

考試內容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業研究成本的不同角度;會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業務成本、接人成本、網元成本的概念;通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業成本特點

通信企業成本特點主要體現在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業務成本核算困難，服務區域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業運營中成本管理方面的實際問題。

(三)通信成本的測算

通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內;三種方法的適用條件。

通信企業成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法;國際上常用的完全分攤成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式處理實際問題;FDc法的優缺點。

長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別;測算長期量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優缺點。

八、通信資費理論及定價實踐

考試目的 ·

測查應試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業務資費結構和郵政業務資費結構理論，通信總體業務資費結構的發展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優定價和次優定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業定價的三種主要方法，并能夠應用上述理論和方法分析解決通信企業的實際定價問題。

考試內容

(一)通信資費理論基礎

通信資費、通信資費體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內容。

(二)通信資費結構理論

通信資費結構的概念，單項業務資費結構和總體業務資費結構的含義;電信業務資費結構中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內容;郵政業務資費結構的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內容。

通信總體業務資費結構的發展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎電信協議》中針對交叉補貼問題的規定;“資費再平衡”的原因和具體內容。(三)通信資費水平的確定

通信企業定價目標和政府對通信企業定價干預的目的;通信企業定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等;政府定價和實費管制的影響因素包括產品和市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競爭市場條件下，競爭性企業按照邊際成本定價，是實現資源配置達到帕累托效率的最優定價方法;電信企業無法實現最優定價的原因;成本分攤定價_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關內容;政府管制定價的兩種方法，A—J效應的含義以及產生的原因。

通信企業可以運用的三種定價方法;成本導向定價法中成本加成定價法、目標利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法;需求導向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內容;競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。

九、通信業投資與融資

考試目的

測查應試人員是否掌握通信業投資的基本理論，通信業的融資方式，各種融資方式的優缺點，通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價。

考試內容

(一)通信業投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別;通信業投資的特點。

(二)通信業融資理論與實務

融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益性融資方式和債務性融資方式;各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素;我國通信業融資的發展情況。

(三)通信投資項目的經濟效益分析

投資效益的實質，投資項目經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉換公式。

通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、動態評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算;動態投資回收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等動態指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。

十、通信服務營銷

考試目的

測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題。

考試內容

(一)通信服務營銷概述

服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰。

(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

市場細分的概念，通信市場細分的依據;目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

(三)通信服務營銷組合

7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形;通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價;通信服務定價的特殊性;通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢;通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理;服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用;服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

(四)通信服務質量管理

通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數評價模型，服務質量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念、主要內容及常用方法，通信項目管理的特點和內容，并能夠運用相關理論和方法進行通信項目管理。

考試內容

(一)項目管理概述

項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內容及特征;項目的利益相關者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。

(二)項目管理的主要內容及方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內容，項目時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時間和最遲結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的枝術。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執行指數和進度執行指數的含義及應用。

項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。

項目采購管理、項目風險管理及其內容。

(三)項目管理在通信業的應用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測查應試人員是否掌握國際國內郵政相關法律法規主要內容，郵政業現行相關法律規范的總體框架和基本內容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內容，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。

考試內容

(一)國際郵政法律規范 國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規;各國郵政立法涉及的核心內容;各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定;普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。

(二)我國郵政立法概況

我國1986年《郵政法》強調的三個方面的主要內容，修訂前該法存在的主要問題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內容。

(三)現行《郵政法》主要內容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務法律制度;(2)郵政設施管理法律制度;(3)郵政資費管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應試人員是否掌握國際國內電信相關法律法規主要內容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯網相關法律法規，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。

考試內容

(一)國際電信法律制度

《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。

(二)我國電信法制建設

目前，我國在電信領域頒布實施的法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。這些法律法規涉及的電信業各領域。

(三)《電信條例》的基本內容

《電信條例》所堅持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調整范圍;我國電信管理體制;電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。電信業務分類;電信業務經營許可管理制度;經營基礎電信業務和增值電信業務的規定;關于網間互聯互通的原則和相關規定;電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。

電信服務質量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規定;有關經營者不正當競爭行為的規定;電信普遍服務的規定。

電信建設的行業管理范圍及管理主體;電信設施的保障;關于基礎電信業務經營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規定;電信設備進網許可制度;電信網絡安全和信息安全;有關禁止擾亂電信市場秩序的規定;電信用戶通信自由的規定;有關國際通信出入口的規定;經營者建立安全保障制度的規定。

違反《電信條例》應當承擔的法律責任。2011年中級經濟師考試輔導：通訊產業特征

一、產業的概念及其分類

(一)產業的概念

(二)產業的劃分

1.三次社會大分工：第一次社會大分工是畜牧業從農業中分離出來;

第二次社會大分工是手工業從農業中分離出來;

第三次社會大分工是商業從農業、手工業中分離出來;

2.產業劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經濟學的分類方法，分為物質生產部門和非物質生產部門，通信業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質生產部門;

第二種是重點，是人們常用的三次產業分類方法，是新西蘭經濟學家費歇爾創立的，大家所熟悉的，第一產業為農業，第二產業為工業和建筑業，第三產業為除第一和第二產業以外的均為第三產業。分類標準主要是按經濟活動與自然界的關系為標準進行劃分的。通信業屬于第三產業。

注意：通信業屬于信息產業的原因有兩點。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務或勞務;二，不是對勞動對象進行加工改變其形態，而是實現勞動對象即信息的轉移。

第三種是四次產業分類法，把信息產業列為第四產業，這是對信息產業的重視，通信業顯然為第四產業。

二、通信產業及其產業屬性

(一)通信產業

目前，通信產業主要劃分為通信制造業和通信運營業兩大類。其中通信制造業包括通信設備制造和通信產品制造。

(二)通信產業的產業屬性

a)通信產業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質部門;

b)通信產業屬于第三產業

c)通信產業屬于信息產業

三、通信產業的產業經濟特征

通信產業經濟特征：規模經濟性;網絡外部性;范圍經濟性;生產的網絡性;產品的服務性。

生產的網絡性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務網點、局所、組織和管理機構等;一個互聯互通的網絡;全程全網，聯合作業;兼容性;

產品的服務： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權轉移。

無形性：無法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務質量和效果;

不可分離性：生產過程和消費過程不可分離;

不可存儲性：是由通信服務的無形性和不可分離性決定的;

無所有權轉移：是由無形性和不可存儲性決定的。

規模經濟性：投入的變化率和產出的變化率的對比結果;分為規模經濟效益減少、規模經濟效益增加、規模經濟效益不變三種情況，規模經濟效益增加是規模經濟性。規模經濟性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經濟性：是指當一個企業從只生產一種產品轉而生產多種產品，也就是說，當企業的生產經營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經濟現象。通信的范圍經濟性體現在利用一個綜合物理網絡既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數據和各類電視圖像肯定比獨立建設形形色色的網絡單獨提供每項業務成本要低。

網絡外部性：是指當一種產品對用戶的價值隨著采用相同產品或可兼容產品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網絡的價值以網絡節點數平方的速度增長。產生的根本原因在于網絡自身的系統性和網絡內部組成成份之間的互補性。網絡外部性分為直接和間接網絡外部性。2011年中級經濟師考試輔導：郵電專業服務營銷

服務營銷組合

(一)4P營銷組合的概念：4P 產品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

(二)7P服務營銷組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務過程(process)

(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關的服務(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經歷(referrals)

第二節 服務質量管理

一、服務質量概述

(一)服務質量的涵義

1.服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與服務的期望之間的差距。

2.影響服務期望的因素很多，有些是企業可以控制的，有些難以控制。

3.服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。

4.服務質量是一個主觀范疇，顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。

5.通信質量是一個廣義的概念，包括通信質量和服務質量。

(二)通信服務質量的特點

1.服務質量的主觀性;

2.服務質量的過程性;

3.服務質量的變動性;

4.服務質量的整體性;

二、服務質量評價

1.可感知性

2.可靠性

3.反應性

4.保證性

5.關懷性

三、服務質量差距管理

(一)服務質量差距模型

(二)影響服務質量差距的因素

1.管理者認識上的差距：由于管理者對顧客期望的質量的理解不夠準確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調研的信息不準確;二是未進行市場細分或市場細分不夠精確;三是忽視關系營銷，只側重交易營銷而忽視顧客關系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務質量標準的差距：指服務質量標準與管理者對顧客期望的認知之間的差距。具體原因：一是服務缺乏全面的服務質量管理，二是缺乏顧客導向的服務標準設計。

3.服務提供的差距：是指服務質量標準和實際提供的服務之間的差距。原因有：一是服務人員招聘不當、服務人員在服務過程中未能很好地進入角色以及服務人員的服務技巧達不到服務標準的要求;二是參與服務過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關知識;三是對中間商缺乏管理與控制;四是服務供求不平衡。

4.服務溝通的差距：是指市場傳播行為中所承諾的服務與實際提供的服務之間的差距。產生原因：一是過分夸大或不實的服務承諾，導致服務期望的提升;二是企業橫向溝通不足，包括內部和外部溝通。

5.可感知服務質量的差距：是顧客所感知的服務和所經歷過的服務與預期服務之間的差距。顧客差距來自服務營銷管理各個環節的質量差距，是以上四種差距之和。

第三節 服務人員與顧客

一.服務利潤鏈

服務利潤鏈的基本思想：企業獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業忠誠的員工來創造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業內部環境。

(一).內部服務質量驅動員工滿意

1.第一建立服務導向的組織機構 2.招聘員工要兼顧服務能力和服務意愿;

3.為員工提供良好的發展環境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠增加企業盈利

二.顧客滿意度與忠誠度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業整個經營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護顧客的利益。

2.科特勒的觀點：三種心里狀態的對比

(二).顧客滿意的影響因素

第五篇：2012年中級經濟師考試《工商管理專業知識與實務》考試大綱

2012年中級經濟師考試《工商管理專業知識與

實務》考試大綱

一、企業戰略與經營決策

考試目的測查應試人員是否掌握企業戰略概述、企業戰略分析、企業戰略類型與選擇、企業經營決策等專業知識，以及運用相關概念和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）企業戰略概述

企業戰略的基本概念、特征、層次，企業戰略管理的概念和內涵；企業戰略制定，包括企業愿景、使命與戰略目標的內涵，戰略制定的步驟；企業戰略實施，包括戰略實施的步驟和模式；企業戰略控制，包括戰略控制的原則、流程和方法。

（二）企業戰略分析

企業外部環境分析，包括PEST分析法、行業生命周期分析法、波特五力模型等；企業內部環境分析，包括企業核心競爭力

分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業綜合分析，包括

SWOT分析法。

（三）企業戰略類型與選擇

基本競爭戰略，包括成本領先戰略、差異化戰略和集中戰略；企業成長戰略，包括密集型成長戰略、多元化戰略、一體化戰略、戰略聯盟；企業穩定戰略，包括無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略和謹慎實施戰略；企業緊縮戰略，包括轉向戰略、放棄戰略和清算戰略。

（四）企業經營決策

企業經營決策的概念和類型，包括企業經營決策的定義及類型劃分；企業經營決策的要素，包括五種企業經營決策的要素；企業經營決策流程，包括企業經營決策的五種不同階段；

企業經營決策方法，包括定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法，包括頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組技術等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法。

二、公司法人治理結構

考試目的測查應試人員是否掌握公司治理及其運行機制、。毯司所有者與經營者、股東機構、董事會、經理機構、監督機構等專業知識，以及運用相關概念和方法對公司法人治理結構進行分析的能力。

考試內容

（一）公司治理及其運行機制

公司治理的基本內涵和基本內容；公司內部治理機制的構成與基本功能；公司外部治理機制的構成與功能；公司治理的基本模式及其方法。

（二）公司所有者與經營者

公司的原始所有權和法人財產權，以及公司財產權能的兩次分離；公司經營者及其特征、作用和素質要求；公司經營者的選擇方式與激勵、約束機制；公司所有者與經營者的關系。

（三）股東機構

股東及其分類和構成；股東的法律地位、權利和義務；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司權力機構的職權和運行規則。

（四）董事會

董事會的地位、性質、職權和運行準則；董事及獨立董事的任職資格、任期、職責與義務；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會的運行規則。

（五）經理機構

經理機構及其地位；經理的職權、義務、責任和選擇；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司經理機構的運行方式。

（六）監督機構

監事會與監事會制度；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司監事會的組成、性質、職權和運行規則。

三、市場營銷與品牌建設

考試目的測查應試人員是否掌握市場營銷概念、環境分析與市場定位、市場營銷策略、品牌與品牌戰略概念、品牌戰略的實施等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。考試內容

（一）市場營銷概述

市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務。

（二）環境分析與市場定位

環境分析、市場細分、目標市場與市場定位。

（三）市場營銷策略

產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

（四）品牌與品牌戰略概述

品牌的內涵、品牌的作用、名牌效應與品牌戰略。

（五）品牌戰略的實施

打造品牌的方法、品牌戰略的類型、品牌維護、品牌的擴展。

四、生產管理與控制

考試目的測查應試人員是否掌握生產計劃、生產作業計劃、生產控制、生產作業控制、現代生產管理與控制的方法等專業知識，以及運用相關理論和方法對生產管理與控制進行分析的能力?？荚噧热?/p>

（一）生產計劃

生產能力、生產計劃的含義，生產能力的影響因素、生產能力核算方法，生產計劃指標的內容體系、生產計劃的編制、不同類型產品生產進度的安排方法。

（二）生產作業計劃

生產作業計劃概念和特點、期量標準內容體系、車間生產作業計劃的主要編制方法及過程。

（三）生產控制

生產控制的概念、生產控制的程序、生產控制的方式。

（四）生產作業控制

生產進度控制、在制品控制、庫存控制、生產調度的含義及其應用和方法。

（五）現代生產管理與控制的方法

MRP、MRP II、ERP、豐田生產方式、看板管理的原理。

五、物流管理

考試目的測查應試人員是否掌握企業物流管理概念、企業采購與供應物流管理、企業生產物流管理、企業倉儲與庫存管理、企業銷售物流管理等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）企業物流管理概述

物流、企業物流的基本概念，企業物流的內容、分類和作業目標。

（二）企業采購與供應物流管理

企業采購管理的含義、特征、功能、目標、原則和業務流程，企業供應物流管理的概念、基本任務及其作用。

企業生產物流的含義、目標和流程，企業生產物流的類型，企業生產物流的方式。

（四）企業倉儲與庫存管理

企業倉儲管理的概念、內容和主要任務，企業倉儲管理的主要業務，庫存的含義和分類，企業庫存管理的概念和意義，經濟訂貨批量模型。

（五）企業銷售物流管理

企業銷售物流的概念、特征和意義，企業銷售物流的組織，企業銷售物流管理的目標、原則，企業銷售物流的合理化及其實現，企業銷售物流管理效果的評價。

六、技術創新管理

考試目的測查應試人員是否掌握技術創新含義、類型與過程，技術創新組織與管理，技術轉移與技術交易，技術創新與知識產權管理等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）技術創新含義、類型與過程

技術創新的含義、技術創新類型、技術創新的過程。

（二）技術創新組織與管理

技術創新與企業組織結構的互動、企業內部的技術創新組織模式、企業外部的技術創新組織模式、企業R&D管理。

（三）技術轉移與技術交易

技術轉移概論、技術交易、國際技術貿易。

（四）技術創新與知識產權管理

企業技術創新與知識產權保護、技術合同的類型、技術合同管理。

七、人力資源規劃寫薪酬管理

考試目的測查應試人員是否掌握人力資源規劃、績效考核、薪酬管理、企業裴動合同管理與勞動爭議處理等專業知識，以及運用相關概念和方法分析實際問題的能方。.考試內容

（一）人為資源規劃

人力資源規劃的含義與內容、人力資源規劃的制定程序、人力資源需求與供給預測。

（二）績效考核

績效與績效考核的含義、績效考核的內容和標準、績效考核的步驟與方法。

（三）薪酬管理

薪酬的概念、構成與功能、企業薪酬制度設計的原則和流程、企業薪酬制度設計的方法。

（四）企業勞動合同管理與勞動爭議處理

企業勞動合同的訂立、內容。履行與變更管理，企業勞動爭議的內容、自主協商和調解，企業勞動爭議的處理。

八、企業投融資決策及重組

考試目的測查應試人員是否掌握籌資決策、投資決策、企業重組等專業知識，以及運用相關理論和方法對企業投融資決策及重組進行分析的能力。

考試內容

（一）籌資決策

資本成本、杠桿理論、資本結構理論、籌資決策方法、公司上市籌資。

（二）投資決策

現金流量的內容及估算、項目投資決策評價指標。

（三）企業重組

企業重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價值評估方法。