第一篇：郵電經濟專業知識與實務(中級)
第一章 通信業發展概述
一、通信業的產業屬性
（一）產業的劃分：兩部門法：物質生產部門和非物質生產部門
三產業分類法：第一產業農業和畜牧業，第二產業工業和制造業，第三產業服務業 四產業分類法：農業、工業、服務業、信息業
（二）通信業的產業屬性
1、通信業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質生產部門
2、通信業屬于第三產業 3通信業屬于信息產業
二、通信產業的經濟特征
1、自然壟斷性
2、生產的網絡型
3、產品的服務性（無形性、差異性、不可分離性、不可存儲性、無所有權轉移）
4、規模經濟性
5、范圍經濟型
6、網絡外部性
7、服務普遍性
8、基礎設施性
三、通信業與社會信息化
（一）信息化的層次
1、企業信息化
2、產業信息化
3、國民經濟信息化
4、社會信息化
第二章 通信市場及競爭
一、通信市場 相關市場：經營者在一定時期內就特定商品或者服務進行競爭的商品范圍和地域范圍，確定市場范圍的兩個因素：市場因素和地域因素。
二、市場結構的影響因素
行業集中度，行業內規模最大的前幾位企業的市場份額 HHI指數，特定行業市場上所有企業的市場份額的平方和
進入壁壘分為外生壁壘和內生壁壘，外生壁壘依賴于市場的基本特征，企業無法控制。內生壁壘指市場內現有企業可以控制的相關因素造成的市場進入壁壘。退出壁壘是企業在推出某個行業市場時所遇到的阻礙。這通常與以下因素相關，如資產專用性和強和存在大量的沉沒成本。
三、通信市場競爭行為分析
（一）定價行為
交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰
（二）銷售行為
搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶
（三）企業兼并包括三種方式
1、橫向兼并，同一產業鏈中處于類似地位，雙方是競爭對手或者一方是另一方潛在的競爭對手的公司之間的合并；
2、縱向兼并，處于產業鏈上下游環節的不同公司間的合并；
3、其他兼并：分屬不同產業、生產工藝無關聯關系，產品也完全不同的企業之間的合并。
第三章 電信管制
一、電信管制概述
實施電信管制的一般原則：透明性原則、管制機構獨立性、競爭體系建立之后減少管制和干預，協調地方和國際管制標準，建立高效運作體系，注重可操作性。
二、電信普遍服務管制
設立電信普遍服務基金通常被認為是促進電信普遍服務最有效的方法。
現階段我國的電信普遍服務政策主要是通過由政府指定企業承擔普遍服務義務的方式實施。
三、電信市場準入管制
（一）規模經濟和競爭活力具有互斥性，追求規模經濟可能導致壟斷、扼殺競爭，使經濟喪失活力，導致競爭效率的損失，反過來，競爭能帶來競爭效率，但難于獲得規模經濟，從而導致規模效率的損失，這種兩難選擇就是所謂的馬歇爾困境。
（二）許可證制度要取得較好效果需要注意的幾個問題
透明度、公眾意見征詢、許可證費用、兼顧確定性和靈活性、許可證涉及業務區域的確定、資格審定標準和選擇標準
四、電信網間互聯管制
（一）網間互聯管制應遵循的基本原則
1、管制機構應提供事先監管指導
2、進行非對稱管制，將網間互聯義務集中于主導運營商
3、保證透明度
4、保證非歧視性
5、網間互聯費用的收取應以成本為基礎
網間于連費用結算以相應資費標準的一定比例作為結算費標準，我國尚不具備以成本為基礎制定的互聯費條件。
五、其他管制內容
電信市場準入、普遍服務和網間互聯管制是電信管制的重要內容，除此之外，還有電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準入管制等。
第四章 郵政管制
一、郵政管制概述
（一）郵政管制的表藥性
1、國家主權和信息安全的需要
2、全程全網的需要
3、普遍服務的需要
4、規范市場的需要
5、郵政改革的需要
（二）郵政管制體制的沿革
1、郵電合一的管理體制
2、郵電分營的管理體制
3、政企分開的管理體制
與現階段我國郵政改革情況不同，國外郵政體制改革的一大特色是，成立獨立于政府和郵政行業之外的監管機構——郵政管理委員會，實行了監管者、經營者的分離。
（三）郵政管制的主要內容
1、郵政普遍服務管制
2、郵政專營管制
3、郵政市場準入管制
4、郵政資費管制
5、郵政服務質量管制
6、政策引導管制
7、通信安全管制
8、特殊服務管制
二、郵政普遍服務管制
（一）普遍服務的四個基本要素：所有地區、所有用戶、大眾支付得起的價格和一定的服務質量。
（二）我國郵政普遍服務的特點：種類齊全、資費低廉、網絡完善
我國郵政普遍服務的業務范圍是：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包括的寄遞業務，以及國家規定的其他業務。此外，我國郵政企業還提供與普遍服務性質相似的機要通信、黨報黨刊發行、義烏兵免費信函、盲人讀物免費郵寄等郵政特殊服務。
（三）郵政普遍服務管制的內容：
1、確保郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準
2、控制普遍服務類業務的資費
3、建立普遍服務補償機制
目前我國政府采取郵政企業專營權、減免郵政企業營業稅、郵政營利性業務交叉補貼、國家財政補貼等方式保障普遍服務。
三、郵政專營管制
（一）國務院規定范圍內的新建寄遞業務，由郵政企業專營，快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。
（二）我國實行郵政專營的必要性
1、保障國家信息安全
2、保護公民通信權
3、落實普遍服務
四、郵政市場準入管制
五、郵政資費管制
六、郵政服務質量管制
（一）郵政服務質量具有迅速、準確、安全、方便等特性。
（二）建立郵政服務質量指標體系
1、郵政通信質量指標：時限指標、安全質量指標、信息指標
2、服務質量指標
第五章 電信通信網絡與業務
一、電信通信網絡概述
一個完整的電信網由硬件和軟件組成，傳統電信網的硬件主要包括三大類設備：終端設備、傳輸設備和交換設備。三網融合：電信網、計算機網、廣播電視網時限資源共享，并在高層業務應用層面實現融合。
二、電話通信網絡與業務 電話網：PSTN 電話網分為本地網、長途網和國際網 電話業務分為：
1、普通電話業務及程控電話補充業務
2、智能電話業務
3、其他電話業務
三、數據通信網絡與業務
按照傳輸技術及網絡業務分類，數據通信網可分為交換網和廣播網。TCP/IP協議是基于分組交換的通信協議。
根據網絡互聯設備所在的層次，常用的互聯網設備有以下幾種：
1、物理層設備——集線器
2、數據鏈路層設備——網橋
3、網絡層設備——路由器
4、傳送層及更高層設備——網關 數據通信業務分為：
1、基本數據業務
2、互聯網業務（互聯網接入業務、互聯網應用業務、網絡服務支持類業務）
四、移動通信網絡與業務
蜂窩移動通信網的組成：移動臺、基站子系統、網絡子系統 GSM與CDMA技術的比較
1、GSM由歐洲郵政和電信管理聯合會提出，CDMA由美國高通公司提出
2、CDMA可提供3倍于GSM網絡的容量，GSM中同時可接入的用戶數是固定的，無法再多接入一個用戶，而CDMA系統多增加用戶只會使通信質量略有下降，不會出現硬梗塞現象，CDMA采用各種軟切換技術，掉話率大大降低，CDMA在提供數據方面具有優勢，CDMA可以平滑過渡到第三代移動通信。移動通信業務包括：
1、基本業務
2、智能業務（預付費業務、VPN業務、通用接入號碼業務）
3、數據業務（低速數據業務、移動互聯網業務）
五、電信產業價值鏈
推動電信產業發展，并最終促成產業價值鏈演變的4個方面：技術進步、競爭加劇、用戶需求和信息化浪潮。
電信產業價值鏈的三種類型：以電信運營商為核心的整合的價值鏈，各增值環節分散的價值鏈和以上兩者的結合。
六、電信運營支撐系統
OSS即電信業務開展和運營時所必須的支撐平臺，管理范圍涵蓋電信運營商的整個業務流程。
一般而言，OSS包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統。
新一代OSS三方面的目標：技術目標、功能目標、經濟目標
七、第六章 郵政通信網絡與業務
一、郵政通信網絡管理
目前郵政通信網由實物傳遞網（實物網或運遞網）和綜合計算機網（綜合網）兩部分組成。從功能層次上講，郵政通信網包括物理網、業務規范和運行控制體系三大部分。
從物力結構上講，郵政實物傳遞網由以下四個部分組成：收寄端、郵件處理中心、投遞端、郵路。
郵政實物傳遞網的分級為全國干線郵政實物傳遞網、省郵政實物傳遞網、郵區運遞網三級，其中郵區運遞網還包括城市郵政網和農村郵政網。普件網和快件網。
郵政綜合計算機網由物理網絡和軟件系統兩部分組成。
綜合網應用系統的五個子系統：郵務類、金融類、電子商務類、基礎類、速遞物流類
綜合網管理系統的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、計費管理、資源管理和統計分析管理。
二、郵政通信三流合一及未來發展趨勢 三流即：信息流、資金流、物流。
三、郵政通信業務管理
郵政業務體系：郵務類業務、速遞物流類業務、郵政金融類業務 郵政發展物流的優勢：
1、郵政具有覆蓋全國、遍布城鄉的網路優勢
2、郵政具有物流運作經驗
3、郵政具有良好的信譽和品牌 郵政發展物流的劣勢：
1、業務品種不能滿足物流發展的需要
2、現行投遞網路不能滿足現代物流發展的需要
3、傳統的作業規則和處理手段不能適應多樣化的社會需求
4、信息處理尚無法滿足現代物流對信息服務的要求 郵政物流業務發展的重點業務：
1、一體化物流業務
2、同城配送業務
3、貨代與零擔貨運業務
4、分銷業務
電子郵政的業務功能：電子郵局、電子銀行、電子商城、郵政信息服務、其他形式的服務。郵政服務水平管理：服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限。
四、第七章 通信成本
一、通信成本概述
主要從三種不同的專業角度來研究成本問題：會計成本、經濟成本、工程成本 通信成本分析中常用的成本概念：
（一）短期成本和長期成本 流量敏感成本 流量不敏感成本 增量成本（增加一定的產出量或相對于某個特定產出增量而產生的前瞻性經濟成本，不包括沉沒成本或歷史成本）
與增量成本對應的成本概念是“可避免成本”或稱為“減量成本”，它是指運營商減少產出或者相對于某個產出減量所節約的前瞻性經濟成本。長期增量成本
（二）業務成本、接入成本、網元成本
接入成本主要包括初始成本、連接設施成本、互聯使用費用
（三）建設成本、運營成本、租用成本、資金成本
二、通信企業成本特點
1、沒有原材料消耗項目
2、固定成本比重相對較大
3、單項業務成本核算困難
4、服務區域及用戶密度對成本影響大
三、通信成本的測算
（一）通信成本測算途徑
自上而下、自下而上和從外向內或標桿法
（二）完全分攤成本法（FDC）
完全分攤成本法是一種自上而下的成本研究方法，其核心思想是將共同成本（共享成本）分配給不同的業務，與專屬成本一起構成美中業務的完全分攤成本。包括：相關產量法、總收入法、歸屬成本法。
（三）長期增量成本法（LRIC）
長期增量成本的最大特點是成本具有前瞻性，在確定成本時要根據最有效率的成本標準，而不是企業的實際成本。測算長期增量成本時，上述三種途徑：自上而下、自下而上和從外向內或標桿法都可以采用。
在測算LRIC時，首先需要對以下三個基本問題進行假定：計算期限假定、網絡結構假定、成本增量假定。從經濟學的角度講，按照長期增量成本法定價可以帶來配置效率、技術效率和動態效率。然而長期增量成本法的最大確定在于實際操作上的困難，如果長期增量成本的估計結果低得不切實際，就會對競爭和投資激勵產生嚴重扭曲。
（四）成本代理模型（CPM）
是一種自下而上、對前瞻性成本進行測算的方法。
第八章 通信資費理論及定價實踐
一、通信資費理論基礎
二、通信資費結構理論
通信資費結構具有兩重含義：單項業務資費結構、通信總體業務資費結構。
（一）單項業務資費結構
1、線性資費（從量資費、定額資費）
2、非線性資費
（1）二部資費是指由兩種要素構成的資費結構：一是與使用量無關的按一定時間段（通常為一個月）支付的“基本費”。二是按使用量支付的“從量費”。相對較高的基本費對低收入和具有少量需求的消費者存在兩方面的影響。
（2）高峰負荷資費
（二）郵政業務資費結構
1、單項郵政通信業務的資費結構通常表現為：
1、均一資費制，2、遞進郵資制
三、通信資費水平的確定
（一）在通信行業涉及的通信資費定價的主體應該包括兩個，即通信企業和政府（包括政府涉及的管制機構）
社會福利是由生產者剩余（企業利益）和消費者剩余（消費者利益）共同構成的。消費者剩余CS=U-P，其中U指消費者所獲得的效用，P指消費者所支付的價格 生產者剩余π=P-C，其中C指生產者的成本 社會福利W=CS+π=U-C，其中CS≥0，π≥0
（二）通信企業定價的影響因素
1、成本（利潤）因素
2、市場需求因素
3、市場競爭因素
4、法律和政策因素
（三）政府定價和價格管制的影響因素
1、產品和市場結構因素
2、分配公正因素
3、信息約束因素
管制機構定價政策首先需要解決的問題是保證政策必須是激勵相容的，即政府定價機制設計中對企業的激勵應該與政府目標是一致的。
（四）通信資費的確定方法
1、最優和次優定價（1）邊際成本定價（2）成本分攤定價（3）平均成本定價
在成本遞減產業，企業為了實現收支平衡，就有必要將資費定在邊際成本略高的水平上。此外，單一產出下的平均成本價格可以通過對邊際成本打一定的折扣或給予一定的加成獲得，折扣或加成的比例與拉姆塞指數和產品的需求彈性有關，需求彈性越大，折扣或加成的比例越低。
（4）拉姆塞定價
一般情況下，如果因為價格上升而導致的損失得到了補償，最優定價要求各種商品需求（補償需求）下降的比例是一樣的；在各種商品需求相互獨立的情況下，價格超過邊際成本的幅度應該與商品的需求彈性成反比。
（5）
2、管制定價
（1）合理報酬定價
（2）價格上限和價格下限
3、通信企業定價
（1）成本導向定價法
① 成本加成定價法是以產品的單位成本加上固定百分比的利潤來確定產品價格的方法 ② 目標利潤定價法（即（2）
4、（五）
四、第九章 通信業投資與融資 第十章 通信服務營銷 第十一章 通信項目管理 第十二章 郵政法律制度 第十三章 電信法律制度
第二篇：2013年經濟師《郵電經濟專業知識與實務(中級)》考試大綱
郵電經濟專業知識與實務（中級）考試大綱
一、通信業及信息化
考試目的
測查應試人員是否理解通信業發展的幾個階段、通信業發展 的兩大驅動力量、通信業的產業歸屬以及當前在我國國民經濟發 展中的戰略地位，是否理解社會信息化包含的內容及社會信息化 的特征、ICT技術的含義及其與社會信息化的關系。是否掌握信息 化測度的主要方法及相關測度指標體系、我國對工業企業兩化融合評估規范指標體系，以及是否具有根據信息化或兩化融合指標體系測算結果分析被測評地區或企業信息化發展情況的能力。
考試內容
（一）變革中的通信業
通信的概念，郵政業、電信業、郵電通信業、信息通信業的內涵；通信業發展的兩大驅動力量--技術與需求；產業分類理論：兩大部類理論、三次產業分類法、四次產業分類法及國際組織和我國對信息（相關）產業內容的確定、我國當前確定的戰 略性新興產業的內容，不同產業分類方法下通信業的產業歸屬。
（二）通信業與社會信息化
信息化的內涵，社會信息化的含義以及國民經濟全面信息化、社會生活全面信息化包含的內容，社會信息化的特征；ICT與社會信息化的關系；國際上常用的社會信息化程度的測量方法及相關指標。
（三）我國“兩化融合”實踐及測評
我國“兩化融合”的含義及其與工業化的關系；我國對信息化與工業化融合的評估規范及其指標體系，評估結果及相關評價。
二、通信市場
考試目的
測查應試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素。是否掌握市場邊界確定的方法，測算市場集中度的主要方法和相關指標，通信企業在市場中常見的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相關指標，以及是否具有結合實際數據進行市場結構、市場績效指標的計算，并根據計算結果以及企業相關市場行為分析市場競爭程度的能力。
考試內容
（一）通信市場概述
市場的概念，以及通信市場在不同語境下的含義；市場邊界的確定方法。市場結構、市場行為與市場績效之間的關系；有效競爭市場。
（二）通信市場結構
市場結構是企業市場關系的特征和形式；經濟學中市場結構的四種基本類型及其特點；影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差別化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響；行業集中度和HHI指數的計算方法；市場結構和市場運行效率的關系；有效競爭的概念。發達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因；我國 電信市場結構及競爭狀況；郵政通信市場結構的變化趨勢。
（三）通信市場競爭行為分析
市場行為的基本概念，企業的市場行為受到企業所處市場結構的狀態和特征的制約，反過來，市場行為也作』甘丁市場結構影響和改變市場結構的狀態和特征；電信網絡運營企業，在定價行為、銷售行為以及企業兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性 定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業兼并的基本含義和企業兼并的三種主要方式。
（四）市場績效評價
市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件下市場運營的效果，也表示最終實現經濟活動日標的程度。評價市場績效時常采取的指標；評價產業資源配置效率的主要指標。利潤率指標、勒納指數和貝恩指數的基本概念、運用條件及其運用局限性；產業規模結構效率的衡量方法和具體內容；企業內部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現形式；產業技術進步是指產業內發明、創造和技術轉移，反映的是一種動態的經濟效率，企業規模對產業技術進步影響的不同觀點，市場結構和產業技術進步的關系；通信市場績效的綜合評價。
二、電信管制
考試目的
測查應試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標，我國電信管制的發展變革歷程，電信管制的主要內容，是否掌握我國對普遍服務、市場準入、網間互聯等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運用電信管制概念、管制內容及管制方法分析我國電信業改革和管制實施相關問題、判別政策實施效果的能力。
考試內容
（一）電信管制概述
電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中仍有必要實施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標和主要內容，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面；我國的電信改革歷程及一些關鍵改革措施對電信發展的意義。
（二）電信普遍服務管制
電信普遍服務的概念和目標；對電信普遍服務內容的定義包括接人類型和業務類型兩個重要方面；世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法；有效的電信普遍服務基金的共同特點；我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實施方式，我國電信普遍服務政策的新發展。
（三）電信市場準入管制
電信市場準入管制的目標是尋找規模經濟和競爭活力的合理辦調點；電信市場準人管制主要通過電信業務經營許可證制度實現，許可證可分為單個特定經營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟；許可證制度實踐中需要注意的主要問題；我國電信業務經營許可證的類別和發放程序。
（四）電信網間互聯管制
電信網間互聯的概念，電信網間互聯對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監管機構需要實施網間互聯管制的原因；網間互聯管制應遵循的基本原則；我國電信網問互聯的發展情況和主要管制措施。
（五）其他管制內容
電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的管制對象、目標、原則；我國實施上述管制內容的主要方式；互聯網治理的必要性和主要內容。
四、郵政管制
考試目的
測查應試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，是否掌握郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制的內容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。
考試內容
（一）郵政管制概述
郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要件；我國郵政管制機構的組成及職能，政府監管、行業自律、社會監督三位一體監管體系框架；國外郵政管制機構的形式及主要職責；郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策弓f導管制、通信安全管制和特殊服務管制。
（二）郵政普遍服務管制
各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素；我國郵政普遍服務的特點；郵政普遍服務的范圍；郵政普遍服務管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業務的資費，以及建立普遍服務補償機制；我國郵政普遍服務的管制措施。
（三）郵政專營管制
郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。
（四）郵政市場準入管制
市場準入制度的概念；公共郵政服務的市場準入承諾內容；快遞服務的市場準入承諾內容；國外郵政市場準入管制模式；我國郵政市場準入管制機構；我國快遞市場準人管制的具體內容。
（五）郵政資費管制
郵政資費的內涵；部分國家郵政資費管制的情況；我國郵政資費管制的內容。
（六）郵政服務質量管制
郵政服務質量的內涵；郵政服務質量管制的主耍內容包括制定郵政服務質量標準，建立郵政服務質量指標體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等
五、電信通信網絡與業務
考試目的
測查應試人員是否理解解電信網的組成、功能結構和發展趨勢，是否掌握電話網、數據通信網、移動通信網的概念、組成結構、主要業務及其發展趨勢，是否理解電信產業價值鏈的演變，電信運營支撐系統的主要組成，以及是否具有分析電信網絡技術、結構與業務運營發展相關問題的能力
考試內容
（一）電信通信網絡概述
電信網的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網的功能結構 電信網網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直角度，電信網可分為應用層、業務網和傳送網，此外電信運營支撐系統支持三個層面的工作，對電信進行垂直分層的意義；從水水平結構上，電信網可分為用戶駐地網接入網和核心網，各部分的主要功能和相互關系。電信業務需求發展的總體趨勢；全業務經營的概念內涵和意義；二三網融合的概念；下一代網絡NGN的概念與特點；物聯網與云計算的概念及其影響、（二）電話通信網絡與業務
電話網的概念與組成；我困長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能；本地電話網的概念和服務范圍；國際電}舌網的概念和結構；電話網的發展；主要電話業務的功能和實現方式，（三）數據通信網絡與業務
數據通信網絡的概念和分類，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點；互聯網的概念與特點；互聯網的地址類型；互聯網的結構及典型構成；互聯網的新發展，包括Web2.O的內涵及其影響，主要寬帶網絡技術及其特點，下一代瓦聯網的基本特征；互聯網的主要業務類型，主要應用分類，ICT業務的主要服務內容。
（四）移動通信網絡與業務
移動通信網的特點，移動通信系統的一般組成；蜂窩移動通信系統的發展歷程，3C和4G發展的主要目標；蜂窩移動通信網的結構和組成，關鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業務、主要智能業務及其特點，移動數據業務的類型，移動互聯網的主要應用。
（五）電信產業價值鏈
電信產業價值鏈的概念；電信產業價值鏈演變的動力；在提供簡單話音通信業務時，電信產業價值鏈表現H{網絡為中心的特點，運營商居于主導地位；在提供信息與通信服務時，產業價值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價值鏈組織方式，并呈現出網絡化的發展趨勢。
（六）電信運營支撐系統
電信運營支撐系統（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統，又包括面向業務和客戶的前臺支撐系統，涵蓋電信運營企業的整個業務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統，各個組成系統的主要功能；OSS的新發展。
六、郵政通信網絡與業務
考試目的
測查應試人員是否理解郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網的網絡基本知識，是否掌握郵政業務體系的構成，郵政物流、電子郵政的發展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業信息化發展戰略的內容，以及是否具有運用郵政通信網絡、業務理論和方法對郵政發展中涉及的網絡、業務問題進行判斷和分析的能力。
考試內容
（一）郵政通信網絡管理 郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎是實現郵政服務的技術手段。郵政通信網是由實務傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業務規范和運行控制體系三部分。
郵政實物傳遞網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在挖制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網路系統；目前我國實物網實行的是郵區中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理；各級郵政實物傳遞網的組織工作郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、在儲信息的
智能網絡，它由物理網絡和軟件系統兩大部分組成；郵政綜合網的組網原則；郵政綜合計算機網的廣域網結構；郵政綜合網應用系統具有全部郵政業務功能，由若干個子系統組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類；建立功能強大的網絡管理系統，保持綜合網運轉的穩定性。
郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，擁有兩級處理中心；業務主要包括傘全網性基本業務和區域性中問業務。
（二）郵政通信業務管理
郵政業務體系包括郵務類業務、速遞物流類業務、郵政會融類業務三大板塊；郵務類業務主要包括函件、包裹、電子信函機要通信、報刊發行、集郵和代理信息業務；速遞物流類業務和郵政金融類業務屬于競爭激烈的業務。郵政發展物流的優劣勢分析，郵政物流基本業務根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。
電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務； 電子郵政系統分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統三層框架結構；根據我國的情況，電子郵政從業務角度，包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分，具體分為五個部分。
郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。
（三）郵政行業信息化
信息流、資金流、物流的內涵；郵政行業的信息化建設圍繞 著三流三網合一的獨特行業優勢展開，尋找新的業務增長點，使 郵政業務步入信息化、網絡化時代；郵政物流、電子郵政、代理信息類業務未來發展戰略。
七、通信成本
考試目的
測查應試人員是否理解成本的一般概念，通信行業研究成本的不同角度，通信業常用到的成本概念和內容、通信企業成本特點、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業常用的成本測算方法，以及是否具有應用相關成本概念和測算方法，結合所給數據計算相關成本的能力。
考試內容
（一）通信成本概述
成本的一般概念；通信行業研究成本的不同角度；會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容；短期成本和長期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義；通信業務成本、接人成本、網元成本的概念；通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非
綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。
（二）通信企業成本特點
通信成本特點主要體現在沒有原材料耗費項曰，固定成本比重相對較大，單項業務成本核算困難，服務區域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業運營中成本管理方面的實際問題。
（三）通信成本的測算
通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標桿法或從外向內；-種方法的適用條件。
通信企業成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法；國際上常用的完全分攤成本法（FDC）的基本原理； FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業務成本；FDC法的優缺點。
長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別；測算長期增量成本時的基本假定；長期增量成本法在運用中的局限性；成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優缺點；作業成本法及在通信企業中的應用前景。
八、通信資費
考試目的
測查應試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業務資費結構和郵政業務資費結構理論，通信總體業務資費結構的發展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價日標，通信企業定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關指標含義及其不同管制方法對產業帶來的影響，通信企業成本導向定價、需求導向定價、競爭導向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應用通信資費結構理論和定價方法分析通信企業實際定價問題的能力。
考試內容
（一）通信資費理論基礎
通信資費、通信資費體系的概念；按照不I司的分類方式，通信資費體系中包含的內容。不同通信業務資費的計費依。
（二）通信資費結構理論
通信資費結構的概念，單項業務資費結構和總體業務資費結構的含義；通信業務資費結構中線性資費、非線性資費以及多產 品資費的概念及其包括的主要定價模式；郵政業務資費結構的兩種主要方式，均一資費制和遞進郵資制的具體內容、通信總體業務資費結構的發展趨勢；交叉補貼的概念，歷史上通信業允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼塒市場競爭的危害；資費再平衡的原因和具體內容。
（三）通信資費水平的確定
通信企業定價目標和政府對通信企業定價干預的目的；通信企業定價的影響兇素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規制因素及其含義；政府定價和實施資費管制的影響因索包括括產品和 市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業定價常用的三種定價方法；通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業成本補償定價的主要方法；完全分攤成
本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負荷定價的概念及其應用；需求導向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內容； 競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內容和特點。
政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關參數的含義，兩種價格管制政策對通信業的影響，A-J效應的含義以及產生的原因。
九、通信業投資與融資
考試目的
測查應試人員是否理解通信業投資的基本理論，通信業的融資方式以及各種融資方式的優缺點，是否掌握通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資同收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價的能力
考試內容
（一）通信業投資理論
投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，直接投資、問接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別；通信業投資的特點：、（二）通信業融資理論與實務
融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益融資和債務融資；各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素；我國通信業融資的發展情況。
（三）通信投資項目的經濟效益分析 _
投資效益的實質，投資項日經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復利轉換公式。
通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、動態評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算；動態投資回收期、凈現值 凈現值率、內部收益率等動態指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。
十、通信服務營銷
考試目的
測查應試人員是否理解通信服務的特點以及通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，是否掌握通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，以及是否具有運用服務營銷目標市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務質量管理理論，分析和解決服務營銷實際問題以及處理服務失誤等問題的能力。
考試內容
（一）通信服務營銷概述
服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰，服務營銷三角形。
（二）通信市場細分、目標市場選擇與市場定位
市場細分的概念，通信市場細分的依據；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。
（三）通信服務營銷組合
7P服務營銷組合的含義；通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，客戶滿意與客戶關系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用；服務有形展示的含義。服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。
（四）通信服務質量管理
通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的五個維度和服務質量的度量，服務質量差距管理模型，服務補救。
十一、通信項目管理
考試目的
測查應試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念，通信項目管理的特點和內容，是否掌握項日管理的主要內容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關問題進行 分析和判斷的能力。
考試內容
（一）項目管理概述
項日的定義，項目的特征，包括項日具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內容及特征；項目的利益相關者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。
（二）項目管理的主要內容容和方法
項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內容，項日時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的 主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時時間和最遲 結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進度的技術。
活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時問估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時問和最可能時問的含義；期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。
項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自 的特點；成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏查、進度偏差、成本 執行指數和進度執行指數的含義及應用。
項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。
項目采購管理、項目風險管理及其內容。
（三）項目管理在通信業的應用
通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。
十二、郵政法
考試目的
測查應試人員是否理解國際、國內郵政相關法律法規主要內容，我國郵政法的基本理論、基本概念、基本規范，是否掌握快遞市場管理辦法的主要內容，以及是否具有依法經營管理和依法行政的理論水平及解決實際問題的能力。
考試內容
（一）國際郵政法律規范
國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規；各國郵政立法涉及的核心內容；各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定；普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。
（二）我國郵政立法概況
新中國第一部《郵政法》立法時間，該部法律強調的三個 內容，基于該部法律建立的我國郵政法規體系的主要內容；我國修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內容。
（三）現行《郵政法》的主要內容
郵政普通服務制度及其主要內容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護制度；郵件損失賠償制度及其相關規定；郵政專 營制度；快遞業務經營許可制度；郵件寄遞安全監管制度。
十三、電信法律制度
考試目的
測查應試人員是否理解國際、國內電信相關法律法規主要內容，我國《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯網相關法律法規，以及是否具有依法經營管理和依法行政的理論水平及應用電信相關法律、法規，分析解決實際案例問題的能力。
考試內容
（一）國際電信法律制度
《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容；主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。
（二）我國電信法制建設
我國目前的電信法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。
（三）《電信條例》的基本內容
《電信條例》所堅持的基本原則；立法目的；調整范圍；我國電信管理體制；電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。
《電信條例》確定的基本制度：電信業務經營許可管理制 度；網間互聯調解制度；電信資費管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務質量監督制度；電信建設管理制度及電信設備進網管理制度；電信安全保障制度；電信法律責任制度。
（四）實施《電信條例》的相關配套法規
《電信服務質量監督管理暫行辦法》適用對象及主要內容；《電信服務規范》的適用主體及主要內容；手機“三包”規定。
經濟師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）： 網盤鏈接：http://pan.baidu.com/s/1yzf4B 提取碼：fj87
第三篇：2015年中級經濟師考試《郵電經濟專業知識與實務》精準試題
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中級經濟師考試
《郵電經濟專業知識與實務》精準試題
一、單項選擇題（每題1分）
第 1 題
(2008年)通信網絡建設工程一般針對當前和未來一段時期的市場需求進行設計，并采用最新技術實現，因而，工程成本計算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.財務成本 D.機會成本 正確答案：B，第 405 題(單項選擇題)(每題 1.00 分)題目分類:第七章通信成本 > 單項選擇題 >(2010年)下列電信設備中，所產生成本屬于通信流量敏感成本的是（）。A.固定網絡中的用戶線 B.交換節點設備 C.大容量傳輸線路 D.終端設備 正確答案：A，第 3 題
有學者發現顧客忠誠度較高的服務性企業更能贏利，從而提出了（）理論。A.4P B.7P C.4C D.3R 正確答案：D，第 4 題
《電信條例》規定，在制定政府定價和政府指導價的電信業務資費標準時，應當采取（）。
A.聽證會形式 B.市場競價形式 C.差別定價形式 D.成本定價形式 正確答案：A，第 5 題
產業組織理論認為，利潤率指標可以作為衡量產業市場資源配置效率的指標，其原因在于（）。
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A.壟斷競爭的市場中，企業獲得的利潤趨于平均化 B.寡頭競爭的市場中，企業不可能獲得超額利潤 C.完全壟斷的市場中，壟斷企業可獲得超額利潤
D.完全競爭的市場中，所有的企業都只能獲得正常利潤 正確答案：D，第 6 題
關于通信業“生產的網絡性”特點的說法，正確的是（）。A.一個互聯互通、遍布全國的通信物理網是提供通信服務的基礎 B.通信業的收益隨著生產規模的擴大而遞增 C.通信業向社會提供的是服務
D.各項通信業務單獨建網比多業務綜合建網成本低 正確答案：A，第 7 題
電信普遍服務基金的使用不包括（）。A.向高成本地區提供資助 B.向低收入用戶提供資助 C.向虧損運營商提供資助
D.向經濟欠發達的農村地區提供補貼 正確答案：C，第 8 題
通信市場的兩個核心要素是（）和地理區域要素。A.交換 B.產品 C.貨幣 D.市場
正確答案：B，第 9 題
在進行資金時間價值等值計算時，等額償債基金系數(A／F，i，n)應為（）。A.B.C.D.正確答案：B，第 10 題
(2010年)通信業三網融合發展趨勢的主要驅動力是（）。A.通信企業產權變革 B.信息通信技術的融合 C.經濟全球化 D.管制機構的融合 正確答案：B，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
第 11 題
(2009年)2005年8月啟動的郵政體制改革的基本思路是：實行政企分開，加強政府監管，完善市場機制，從而從機制和制度上保障（），確保通信安全。A.郵政普遍服務和特殊服務 B.郵政專營權 C.郵政企業的利益 D.郵政專用權 正確答案：A，第 12 題
根據《郵政法》規定，在郵件寄遞過程中，郵政企業的權利義務不包括（）。A.驗視權
B.履行普遍服務的義務 C.遵守禁遞限遞物品的規定 D.履行無著郵件處理權 正確答案：C，第 13 題
包月制電話收費方式中，單位時長的通話費用（）。A.隨著用戶使用業務量的增加而降低 B.隨著用戶使用業務量的增加而提高 C.固定不變
D.由每月天數決定 正確答案：A，第 14 題
經濟學中的“馬歇爾困境”是指（）。A.規模經濟與競爭活力的互斥性 B.規模經濟與價格協同的互斥性 C.競爭活力與價格協同的互斥性 D.自然壟斷與規模經濟的互斥性 正確答案：A，第 15 題
在其他因素保持穩定的情況下，某個地區的郵政局所平均服務面積與該地區的郵政服務水平（）。A.成正比 B.成反比 C.沒有關系 D.關系無法確定 正確答案：B，第 16 題
(2009年)在電信業務由單一企業壟斷經營的時期，不存在電信（）管制問題。A.普遍服務 B.信息安全 C.業務資費 D.網間互聯 正確答案：D，第 17 題
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(2008年)下一代電信網NGN的概念正在發展中、從目前的情況來看，它應是一個以（）為中心的融合網絡。A.CDMA B.IP C.DDN D.PSTN 正確答案：B，第 18 題
根據經濟學原理，以下定價法中（）可以實現資源配置達到帕累托最優。A.平均成本定價 B.成本分攤定價 C.邊際成本定價 D.拉姆塞定價 正確答案：C，第 19 題
根據《電信條例》，由于電信業務經營者的原因逾期未能為用戶裝機開通的，應當承擔（）。A.違約責任 B.侵權責任 C.行政責任 D.刑事責任 正確答案：A，第 20 題
郵政服務方式是反映郵政通信服務水平的標志之一，主要包括窗口服務、上門服務和（）。A.定時服務 B.特需服務 C.定制服務 D.流動服務 正確答案：D，第 21 題
根據經濟學解釋，社會福利是由生產者剩余和消費者剩余共同構成的。當生產者效率一定時，提價會導致（）。A.社會福利降低 B.社會福利提高 C.消費者福利降低 D.消費者福利提高 正確答案：C，第 22 題
項目管理的約束條件是（）。A.范圍、時間和成本 B.預期利潤 C.資金和人員 D.質量
正確答案：A，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
第 23 題
目前我國各電信運營商將多種業務進行組合推出各類套餐業務，這屬于（）。A.搭配銷售 B.掠奪性定價 C.捆綁銷售 D.低于成本銷售 正確答案：C，第 24 題
在評價投資項目經濟效益時，以絕對量計量的價值型評價指標是（）。A.投資回收期 B.投資利潤率 C.凈現值 D.凈現值率 正確答案：C，第 25 題
我國禁止任何組織和個人利用互聯網散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定，這屬于電信（）的內容。A.普遍服務管制 B.市場準入管制 C.資費管制 D.安全管制 正確答案：D，第 26 題
(2009年)互聯網使用非面向連接技術，每個IP包走向不確定，因此（）。A.造成地址資源緊張 B.增加了網絡運行成本 C.難以保證QoS D.限制了網絡應用的發展 正確答案：C，第 27 題
目前最主要的、應用最廣泛的數據通信網是（）。A.分組交換網 B.DDN C.幀中繼網 D.互聯網 正確答案：D，第 28 題
根據我國《電信業務經營許可證管理辦法》，基礎電信業務經營許可證的有效期限一般為（）年。A.5 B.8 C.10 D.5或10 正確答案：D，第 29 題
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(2008年)當一國電信管制機構希望采取從外向內思路進行成本測算時，其核心工作就是（）。
A.建立成本分攤系統 B.建立Top Down模型 C.找到“成本標桿” D.建立Bottom Up模型 正確答案：C，第 30 題
電信業務經營者繳納普遍服務補償基金是履行相應的普遍服務義務的（）方式。A.擔保 B.直接 C.間接 D.唯一
正確答案：C，第 31 題
赫芬達爾一赫希曼指數(簡稱為HHl指數)是用來測量市場集中度的指標之一。若A、B兩個國家通信行業的市場集中程度分別是和，且>，則（）。A.A市場競爭程度更強 B.A市場是完全競爭市場 C.A市場壟斷程度更強 D.A市場是完全壟斷市場 正確答案：C，第 32 題
通信企業中，企業成本和專業成本的主要差異在于后者的成本核算對象是（）。A.是某一項業務而不是企業 B.是企業而不是業務 C.是企業而不是所有業務
D.是所有業務而不是某一項業務 正確答案：A，第 33 題
電信業務經營者應當在營業場所及業務宣傳資料中，公布服務種類和范圍、資費標準、服務時限，并報（）備案。A.信息產業部
B.各省、自治區、直轄市工商行政管理局 C.各省、自治區、直轄市電信管理機構 D.各省、自治區、直轄市物價管理部門 正確答案：C，第 34 題
以下（）不能成為電信普遍服務基金的來源。A.政府預算
B.網間互聯服務收費 C.電信私營化
D.低收入地區的財政補貼 正確答案：D，第 35 題
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電信資費實行以（）為基礎的定價原則，同時考慮國民經濟與社會發展要求、電信服務業的發展和電信用戶的承受能力等因素。A.市場 B.成本 C.國家利益
D.促進電信行業發展 正確答案：B，第 36 題
(2008年)依《電信條例》規定，在提供接入服務時，電信業務經營者如因能力限制不能滿足用戶需求時，應當進行（）。A.備案登記 B.時限保證 C.預受理登記 D.服務保證 正確答案：C，第 37 題
(2008年)各國《電信法》一般均規定，規制機構應在法定范圍內履行職權，同時也規定，如果被監管者對規制機構的有關決定不服，可以依法行使（）。A.訴訟權 B.安全權 C.選擇權 D.抗辯權 正確答案：A，第 38 題
郵政企業在城市每周的營業時間應當不少于（）天。A.3 B.5 C.6 D.7 正確答案：C，第 39 題
某航空公司為了在競爭中留住顧客，推出了“常旅客計劃”，通過飛行里程累積使乘客獲得諸如免費機票、提升客艙等優惠。該公司采取的這種關系營業策略屬于（）策略。A.財務聯系 B.社交聯系 C.定制化聯系 D.結構化聯系 正確答案：A，第 40 題
郵政通信企業在現有的網點上，運用現有的網絡資源提供多樣化服務，這可以發揮（）效應來獲得更高效益。A.規模經濟 B.服務經濟 C.范圍經濟 D.網絡經濟 正確答案：C，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
第 41 題
網元成本測算的是（）。A.企業提供單項業務的成本 B.企業提供所有業務的成本 C.通信企業經營活動的總成本 D.非綁定網絡元素的總成本 正確答案：D，第 42 題
存在顯著替代關系的兩種通信業務，如IP電話和傳統長途電話，其中一種業務的資費降低會引起（）。
A.另一種業務資費提高 B.另一種業務需求量增加 C.另一種業務需求量飽和 D.另一種業務需求量減少 正確答案：D，第 43 題
通信項目管理最重要的目標是（）。A.技術先進性 B.保證通信質量 C.項目完成時間最短 D.項目成本最低 正確答案：B，第 44 題
運用“自上而下”思路測算通信業務成本時，主要利用的數據資料是（）。A.國內其他運營商的成本 B.企業財務匯總的收入 C.企業財務匯總的成本 D.某項業務的設備投資 正確答案：C，第 45 題
(2009年)在電話網中，完成用戶呼叫接續的主要設備是（）。A.數字程控交換機 B.X．25分組交換機 C.路由器 D.光端機 正確答案：A，第 46 題
在發展郵政物流業務時，郵政企業占有明顯優勢的是（）。A.業務品種 B.網絡 C.資金 D.人才
正確答案：B，第 47 題
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(2008年)根據經濟學理論，完全競爭的市場機制可實現社會資源的最佳配置，因此從長期看，各企業的利潤率（）。A.會趨于平均化 B.差距會不斷拉大 C.會逐漸提高 D.會保持不變 正確答案：A，第 48 題
下列關于郵件賠償的表述不正確的是（）。A.對于給據郵件的損失，郵政企業不負賠償責任 B.對于平常郵件的損失，郵政企業不負賠償責任
C.用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿一年內未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業不負賠償責任
D.除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于不可抗力的原因造成的損失，郵政企業不負賠償責任 正確答案：A，第 49 題
在投資活動中，具備獨立決策權、享有投資效益、承擔投資風險的法人或自然人被視為投資四大基本要素中的（）。A.投資客體 B.投資主體 C.投資目的 D.投資方式 正確答案：B，第 50 題
高峰負荷需求制定較高的資費，是因為高峰需求的邊際成本（）非高峰需求。A.小于 B.等于 C.大于
D.以上都不對 正確答案：C，第 51 題
項目是為了實現一個獨特的目的而進行的（）任務。A.長期性 B.明確性 C.臨時性 D.周期性 正確答案：C，第 52 題
(2010年)與權益性融資方式相比，企業向銀行等金融機構貸款的缺點是（）。A.融資速度慢，程序復雜 B.財務風險大
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C.資金成本高
D.不利于發揮財務杠桿的作用 正確答案：B，第 53 題
某投資項目各年的現金流量如下表：
該投資項目的靜態投資回收期是（）年。A.3.4 B.4.4 C.5.4 D.6.4 正確答案：B，第 54 題
(2008年)電信通信市場中，如果在位企業（），可有效排擠新進入者。A.采用新的通信技術 B.拒絕互聯互通 C.提高業務價格 D.改善通信質量 正確答案：B，第 55 題
目前我國的郵政運營者的法律地位屬于（）。A.國有企業 B.股份有限公司 C.私營公司 D.政府部門 正確答案：A，第 56 題
(2009年)電信資源是電信業務經營者開展電信經營活動和電信用戶實現通信聯系的基礎，《電信條例》規定的電信資源的分配方式是（）。A.國家指配 B.拍賣 C.特許
D.既可國家指配也可拍賣 正確答案：D，第 57 題
(2009年)郵政管制是指郵政監管機構通過法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應的政策、法規，對郵政行業、郵政企業、郵政市場實施監督管理的行為。A.市場 B.經濟
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C.技術 D.計劃
正確答案：B，第 58 題
在進行投資項目評價時，項目可被否定的條件有（）。A.投資回收期小于設備壽命 B.凈現值大于零
C.投資收益率大于行業平均水平D.內部收益率小于行業基準收益率 正確答案：D，第 59 題
美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務人員的培訓，并將服務部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務的（）。A.保證性 B.反應性 C.可靠性 D.關懷性 正確答案：B，第 60 題
某飛機制造公司根據以往的經驗為新機種制作WBS(工作分解結構)，這種方法叫做（）。A.類比法 B.甘特圖法 C.自上而下法 D.自下而上法 正確答案：A,二、多項選擇題（每題2分）
第 61 題
采用完全成本分攤法測算業務成本時，對公共成本的分攤方法主要有（）。A.相關人員法 B.平均分配法 C.相關產量法 D.總收入法 E.歸屬成本法 正確答案：C,D,E，第 62 題
(2010年)在服務營銷三角形中顯示了三種類型的營銷活動，屬于外部營銷活動的有（）。A.根據競爭情況調整價格策略
B.根據用戶需求的差異性，進一步細分市場 C.建立有效的激勵機制，留住人才 D.制定新業務的市場推廣計劃
E.對新上崗的員工開展培訓，提高員工的服務技能
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正確答案：A,B,D，第 63 題
在通信行業，由于會妨礙市場競爭，因而常受到政府管制的定價行為是（）。A.交叉補貼 B.掠奪性定價 C.垂直價格擠壓 D.結成價格同盟 E.基于成本定價 正確答案：A,B,C,D，第 64 題
電信運營商所提供服務的質量是一種顧客感知的質量，它包括技術質量和功能質量，下面反映電信功能質量的是（）。A.網絡覆蓋率 B.品牌知名度 C.計費準確性 D.電話接通率 E.糾紛處理滿意度 正確答案：B,C,E，第 65 題
電信業務經營者在電信網絡的設計、建設和運行中，應當做到與國家安全和電信網絡安全的需求（）。A.同步發展 B.同步設計 C.同步規劃 D.同步建設 E.同步運行
正確答案：C,D,E，第 66 題
(2010年)在電信業引入競爭的過程中，主導電信運營商妨礙競爭的行為有（）。A.拒絕與新進入市場的運營商實現網絡互聯 B.拒絕向競爭對手出租必要資源 C.對目標客戶群進行細分
D.以自身經營的壟斷業務的收入補貼競爭性業務 E.對入網用戶的信息進行審核 正確答案：A,B,D，第 67 題
寡頭壟斷市場是一種介于完全競爭和完全壟斷之間、以壟斷因素為主但同時又具有競爭因素的市場結構，其主要特點是（）。A.產業集中度較高
B.產品基本同質或有差異 C.產業集中度較低
D.企業進入市場壁壘較高 E.企業退出市場壁壘較低 正確答案：A,B,D，第 68 題
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項目一般具備的特征有（）。A.項目具有一個獨特的目的 B.項目是臨時性的 C.項目要有一個發起人 D.項目是一系列確定性工作 E.項目通常使用不同領域的資源 正確答案：A,B,C,E，第 69 題
下列（）是3G系統的目標。A.全球漫游 B.高頻譜利用率 C.高保密性能
D.技術標準的平滑過渡 E.滿足通信個人化要求 正確答案：A,B,C,E，第 70 題
(2008年)從定價策略的角度對通信資費進行分類，有（）。A.基本資費 B.非基本資費 C.單一資費 D.選擇資費 E.捆綁資費
正確答案：C,D,E，第 71 題
通信項目管理的特點包括（）。A.成本是通信項目的第一目標 B.項目進度管理復雜
C.通信項目管理的時效性要求高
D.通信項目要求有高可維護性、可兼容性和可擴容性 E.通信項目管理中信息交流方便 正確答案：B,C,D,E，第 72 題
產業之所以有多種不同的劃分方法，其原因有（）A.便于政府扶持薄弱產業
B.隨著生產力的發展，新興產業不斷出現 C.為了便于分析、研究和管理產業活動 D.為了評價企業的經濟效益
E.基于經濟的發展逐步形成了一門新興學科——產業經濟學 正確答案：B,C，第 73 題
以下關于網絡外部性說法不正確的表述有（）。
A.網絡外部性是指一種產品對用戶的價值隨著采用相同產品或可兼容產品的用戶增加而增加
B.網絡外部性有直接網絡外部性與間接網絡外部性兩種
C.網絡外部性產生的根本原因在于通信網絡是現代社會的基礎設施
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D.網絡擁塞是一種負的網絡外部性的表現
E.梅特卡夫定律表明，網絡的價值跟網絡節點數成正比增長 正確答案：C,E，第 74 題
顧客忠誠度可以劃分為（）。A.期望忠誠 B.利益忠誠 C.信賴忠誠 D.親緣忠誠 E.惰性忠誠
正確答案：B,C,D,E，第 75 題
項目費用管理中成本控制的三個參數包括（）。A.計劃值 B.進度偏差 C.實際成本 D.成本執行指數 E.掙值
正確答案：A,C,E，第 76 題
某電信運營商對寬帶上網業務只確立了一種資費模式，3元／小時，則這種定價策略屬于（）。A.單一資費 B.獨立資費 C.基本資費 D.競爭性資費 E.非基本資費 正確答案：A,B,E，第 77 題
從垂直分層的角度，可以把電信網分成（）。A.核心層 B.傳送網 C.業務網 D.信令網 E.應用層
正確答案：B,C,E，第 78 題
與單業務經營相比，全業務經營對于電信運營企業的意義在于（）。A.有助于更好地整合網絡資源
B.有助于通過融合業務更好地滿足用戶需求 C.有助于降低經營風險
D.有助于清晰核算各項業務成本 E.有助于降低運營費用 正確答案：A,B,C,E，第 79 題
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郵局經辦的報刊發行業務，主要采取（）方式。A.寄售 B.零售 C.訂閱 D.收購 E.信息咨詢 正確答案：B,C，第 80 題
實際中通信企業常用的完全成本分攤法的分攤標準是（）。A.歸屬成本法 B.使用面積法 C.總收入法 D.相關產量法 E.相關人員法 正確答案：A,C,D,三、不定項選擇題（每題2分）
第 81 題(五)某市電信公司提供語音、數據、寬帶接入等多種業務。根據《電信條例》及《合同法》的相關規定，請回答下列問題：
若用戶申請向該電信公司申請安裝有線電話一部，則他與電信公司之間形成的是（）關系。A.雇用 B.委托 C.信用 D.合同
正確答案：D，第 82 題
(三)北京市A企業，與上海市的B企業有業務往來。一天，A通過郵局將一份重要郵件寄給B，現該郵件沒能及時送達B，因此事給A造成了價值30萬元的經濟損失。
若A企業是以非保價郵件的方式將郵件寄往B企業，但由于郵局的失誤導致了郵件的丟失，則（）。
A.郵局必須賠償給A企業30萬元
B.郵局無須賠償，該損失由A企業自行承擔
C.郵局必須按照郵件的實際損失進行賠償，但最高不超過國務院郵政主管部門規定的標準 D.郵局應當與A企業就賠償金額進行協商 正確答案：C，第 83 題
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(二)(2009年)某通信投資項目的現金流量表如下：
該項目在i=15％時的凈現值為（）萬元。A.108.5 B.167.1 C.182.7 D.198.1 正確答案：C，第 84 題
(一)某研究機構為分析三個地區通信設備市場的競爭程度，現收集了最近一年三個地區通信設備市場結構的相關數據，其中，A地區有6家企業參與競爭；B地區有10家企業參與競爭，但只收集到了排名前5位企業的市場份額數據，后5位企業共同分割其余的市場份額；C地區有4家企業參與競爭，各地區企業的市場份額數據見下表。
若根據指數作判斷，競爭程度最強的地區是（）。
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A.A地區 B.B地區 C.C地區
D.A地區和B地區 正確答案：D，第 85 題
(五)某市電信公司提供語音、數據、寬帶接入等多種業務。根據《電信條例》及《合同法》的相關規定，請回答下列問題：
就97題所公布的內容，該公司還應在向社會公布之前至少（）天內，報各省、自治區、直轄市電信管理機構備案。A.3 B.7 C.15 D.30 正確答案：C，第 86 題
(一)(2008年)已知某長期投資項目的現金流量表如下(單位：萬元)：
該項目的原始投資為（）萬元。A.1000 B.360 C.250 D.25 正確答案：A，第 87 題
(2010年)我國某城市正舉辦一大型運動會，為此該城市郵政企業開展了以下工作：(1)組織郵政人員定時定點到大會現場辦理郵政業務；(2)在轄區郵局內部配備了電子郵政多媒體服務終端；(3)將開取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；
(4)制作與運動會有關的集郵品，并開通網上集郵業務。為服務本次運動會，該郵政企業（）。
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A.加快了傳遞速度 B.改善了通郵條件 C.改善了服務設施 D.增加了投遞深度 正確答案：A,C，第 88 題
(四)某項目由8項活動(A、B、C、D、E、F、G、H)組成，其網絡圖見下圖，各活動的工期(單位：天)均已在圖中標出。
若該項目要求完成時間為15天，項目開始時間表示為0，預計完成時間表示為15，則活動F的最早開始時間為（）。A.3 B.5 C.8 D.10 正確答案：D，第 89 題
(一)(2008年)某通信市場原有五家電信運營商，通過兼并重組合并為三家運營商。2006年、2007年的市場份額以及2008年重組后的預期市場份額見下表：
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表示2007年、2008年市場集中度的指標有（）。A.2007年 B.2008年 C.2007年HHI=4088 D.2008年HHl=4400 正確答案：A,D，第 90 題
(二)假定某電信企業在現有網絡設施基礎上，提供三項業務，分別為、成本收益分析，需要估算每一種業務的單位成本。收集到的數據如下：、。為進行
按照歸屬成本法，總成本是（）億元。
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A.3．8 B.5．24 C.6．2 D.12．2 正確答案：B，第 91 題
(2009年)某電信企業在現有網絡設施基礎上，推出兩項新業務分別為Yl、Y2。已知為提供這兩項業務而帶來的年新增成本分別為380萬元和220萬元，預計兩項業務的年收入分別為600萬元和400萬元，占預計總業務收入的比例分別為8％和5％。此外，該電信企業每年各項業務的公共成本開支為2800萬元。為了獲得定價參照，該企業希望測算這兩種業務的單位成本。
為實現各項業務收支平衡，該企業應測算（）作為兩項新業務的定價底限。A.邊際成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分攤成本 正確答案：D，第 92 題
(2008年)某通信企業推出一種新業務，為給這項業務定價，該企業測算或預計并獲得了以下數據：
為提供這項業務，該通信企業每年新增加成本支出為；
預計未來一年該業務需求量為，企業提供的其他業務量為； 該通信企業提供所有業務的共同成本為C； 該企業近年來的平均利潤率為R；
競爭對手也在最近推出了一項類似的業務，并且定價為。
如果該企業為了增強自身的價格競爭力，始終以為參照制定這項業務的資費，則其定價法符合（）。A.成本導向定價法 B.競爭導向定價法 C.需求導向定價法 D.跟隨定價法 正確答案：B,D，第 93 題
(一)(2009年)某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網絡與業務發展上制定了下列發展戰略：
(1)全面建設高速全IP骨干網絡；
(2)在傳統話音業務上通過制定資費套餐為用戶提供大量優惠，提升用戶忠誠度；(3)對個人客戶重點發展手機音樂、移動上網、手機廣告等業務；
(4)對家庭客戶，將話音業務、高速互聯網接入和視頻服務進行組合，提供整體家庭娛樂方案；
(5)對企業客戶致力于提供從簡單通信方案到網絡應用建設的全方位服務，重點發展局域網建設、主機托管、企業建站、辦公系統、數據管理、電子商務平臺等服務內容，并逐漸向整體方案和標準化體系過渡。
該電信運營商的戰略措施所反映的電信業務發展趨勢包括（）。A.話音業務低值化 B.業務需求融合化
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C.數據業務低值化 D.業務需求多樣化 正確答案：A,B,D，第 94 題
(二)某通信工程項目，期初投資320萬元，壽命周期10年，項目當年建成投入運營，在壽命期內每年可獲得收入90萬元，年生產經營費用30萬元，項目終結時可收回殘值10萬元。經計算可得，當=10％時，=52.5；當=12％時，=22.2萬元；當=17%時，=-38.4萬元。
若基準收益率為10％，該項目的凈現值率應為（）。A.0.21 B.0.16 C.0.07 D.0.05 正確答案：B，第 95 題
(一)某通信公司提供兩項通信業務，分別為業務A和業務B。經過成本分析和歸集，兩項業務的成本總額分別為、，兩項業務的業務量分別為、。如果該公司對兩種業務均采用最優定價，則下列（）是正確的。A.采用邊際成本定價 B.采用完全分攤定價 C.企業會達到利潤最大化 D.企業會出現虧損 正確答案：A,D，第 96 題
(二)2009年年底，我國某地區進行網民上網方式調查，結果顯示，當地網民規模約有380萬，其中7％的網民主要使用普通撥號上網，70％的網民主要使用ADSL上網，20％的網民主要通過LAN上網，另外30A的網民主要通過手機上網。調查還顯示，2009年我國發放3G牌照之后，當地使用手機作為上網終端的網民數比2008年增長了一倍。當地手機上網網民數的高速增長，反映了電信業務需求（）的發展趨勢。A.多媒體化 B.智能化 C.個人化 D.統一化 正確答案：C，第 97 題
(一)某通信項目2003年初投入資金150萬元，2004年初又投入100萬元，項目計算期l5年(包括建設期)，計劃2005年初投入運營，預計在2005年底可獲得年收入80萬元，當年生產經營費用為30萬元，若在以后各年中年收入與年經營費用保持不變，項目終結時無殘值。取折現率為5％，經計算，項目在計算期內累計凈現金流量為400萬元，累計凈現金流量現值為181萬元。該項目的凈現值率為（）。A.0.45 B.0.61 C.0.72 D.0.74 正確答案：D，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
第 98 題
某地區一電信業務市場中共有6家運營商，2009年，按照用戶數量計算的市場份額排名如下：
設：x表示產業市場的總規模；
表示該業務市場第i位企業的規模；
表示該業務市場第i位企業的市場占有率。
若，收購了，和合并，其他企業市場份額基本不變，則此時HHI為（）。A.2406 B.2129 C.2658 D.無法計算 正確答案：C，第 99 題
(四)某企業現金流量情況如下表(單位：萬元)：
根據以上資料，回答下列問題： 該項目的凈現值為（）萬元。A.-957.47 B.702.92 C.1278.99 D.1808.79
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正確答案：C，第 100 題
(二)(2010年)某項目網絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示(單位：天)。
該項目的關鍵路徑是（）。A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I一J 正確答案：D，鴨題庫針對廣東省2014-2015年中級經濟師考試收集整理了常考題練習與大家分享。
第四篇：2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱
2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱
郵電經濟專業知識與實務(中級)考試大綱
一、通信業發展概述
考試目的
測查應試人員是否掌握產業的概念、有關產業的形成和發展、通信業的產業屬性，通信業的產業經濟特征，通信業經濟特征對通信業經營和發展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關理論和知識分析實際問題。
考試內容
(一)通信業的產業屬性
產業和通信業的含義，現代通信業所包含的內容;產業分類理論的發展，馬克思的兩大部類理論，三次產業分類法的內容，四次產業分類法及其提出背景;通信業的產業歸屬。
(二)通信業的產業經濟特征
通信業的產業經濟特征;生產的網絡性及其表現形式;產品的服務性的表現形式及其現實意義;規模經濟性的具體含義及其現實意義;范圍經濟性的意義及在通信業的具體表現;網絡外部性的意義及特點;通信業的普遍服務性及其表現;通信業的基礎設施性及其意義。
(三)通信業與社會信息化
信息化的內涵，信息化包含的層次及企業信息化、產業信息化、國民經濟信息化與社會信息化的含義;社會信息化程度的測算方法及其重要意義;波拉特的勞動力結構法及其特點;日本的信息化指數法以及該指標體系所包含的4個個體指標的含義、具體內容;信息化指數法的特點及現實意義;我國信息化指標體系的建設情況和具體內容。
信息化發展戰略，美同信息高速公路計劃的主要內容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內容;韓國的國網家信息化基奪汁劃;我國信息、化發展戰略，黨的十六大和十七二大對發展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》提出的信息化發展戰略日標和當前及未來信息化發展的幾大戰略重點、現代通信業與社會會信息化之間的關系;通信業在信息化中的地位及其貢獻。
二、通信市場及競爭
考試目的
測查應試人員是否掌握市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關指標并會結合實際數據進行計算和分析;企業在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標，并能夠應用相關理論和方法對我國通信市場進行分析。
考試內容
(一)通信市場結構
通信市場的核心功能是通信產品和服務的交換，通信市場的兩個核心要素是產品要素和地理區域要素。界定相關的產品和服務(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關商品市場方法和假設壟斷者測試分析法;地域市場的概念。
市場結構是企業市場關系的特征和形式;經濟學巾市場結構的四種基本類型及其特點;影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差異化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響;行業集中度和HHI指數的計算方法;市場結構和市場運行效率的關系;有效競爭的概念。
發達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結構及競爭狀況;郵政通信市場結構的變化趨勢。
(二)通信市場競爭行為分析
市場行為的基本慨念，企業的市場行為受到企業所處市場結構的狀態和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結構，影響和改變市場結構的狀態和特征;電信網絡運營企業，在定價行為、銷售行為以及企業兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業兼并的基本含義和企業兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價
產業組織理淪中，哈佛學派在認識市場結構、市場行為和市場績效三者之間相互關系的問題上經歷的三個過程。長期來看，市場結構、市場行為和市場績效之間的關系。
市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現經濟活動目標的程度.、產業經濟學在評價市場績效時采取的主要指標;評價產業資源配置效率的主要指標。
利潤率指標、勒納指數和叭恩指數的基本概念、運用條件及其運川局限性;產業規模結構效率的衡量方法和具體內容;企業內部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現形式;產業技術進步是指產業內發明、創造和技術轉移，反映的是一種動態的經濟效牢，企業規模對產業技術進步影響的不同觀點，市場結構卡¨產業技術進步的關系;通信市場績效的綜合評價。
三、電信管制
考試目的
測查應試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標和原則，我舊電信管制的發展變革歷程，電信管制的主要內容，我圍對普遍服務、市場準人、網間互聯等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關的概念和方法分析實際問題。
考試內容
(一)電信管制概述
電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的目標和原則;電信管制的主要任務是處理電信業中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面;電信管制的主要內容包括普遍服務管制、市場準入管制、網問互聯管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準入管制;我國的電信改革歷程及改革措施對電信發展的意義。
(二)電信普遍服務管制
電信普遍服務的概念和目標;對電信普遍服務內容的定義包括接入類型和業務類型兩個重要方面;世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法;有效的電信普遍服務基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實現方式，我國電信普遍服務政策的新發展。
(三)電信市場準入管制
電信市場準入管制的目標是尋找規模經濟和競爭活力的合理協調點;電信市場準人管制主要通過電信業務經營許可證制度實現，許可證可分為單個特定經營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業務經營許可證的類別和發放程序。
(四)電信網間互聯管制
電信網間互聯的概念，電信網間互聯對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監管機構需要實施網間互聯管制的原因;電信網間互聯管制的目標是促進不同企業之間實現網絡互聯，并監督和維護互聯通信質量;網間互聯管制應遵循的基本原則;我國電信網間互聯的發展情況和主要管制措施。
(五)其他管制內容
我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的內容。
四、郵政管制
考試目的
測查應試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制所包含的主要內容，并能夠運用相關的概念和方法分析郵政管制的實際問題。
考試內容
(一)郵政管制概述
郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機構的組成及職能;國外郵政管制機構的形式及主要職責;郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策引導管制、通信安全管制和特殊服務管制。
(二)郵政普遍服務管制
各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素;我國郵政普遍服務的特點;郵政普遍服務的范圍;郵政普遍服務的管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業務的資費，以及建立普遍服務補償機制;我國郵政普遍服務的管制措施。
(三)郵政專營管制
郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。
(四)郵政市場準入管制
市場準入制度的概念;WTO《服務貿易分類表》中對郵政業寄遞服務的分類;公共郵政服務的市場準人承諾內容;快遞服務的市場準入承諾內容;國外郵政市場準入管制模式
和部分國家市場準入管制情況;我國郵政市場準入管制的具體內容。
(五)郵政資費管制
郵政資費的內涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內容。
(六)郵政服務質量管制 郵政服務質量的內涵;郵政服務質量管制的主要內容包括制定郵政服務標準，建立郵政服務質量指標體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。
五、電信通信網絡與業務
考試目的
測查應試人員是否掌握電信網的概念、組成、分類、功能結構和發展趨勢，電話網的概念、組成、結構和主要業務，數據通信網的概念、分類，互聯網的概念、特點、地址結構、典型構成、發展趨勢和主要業務，移動通信網的組成、結構、主要技術和業務，電信業務與網絡運營的主要環節、電信運營支撐系統的主要組成，以及結合實際問題應用相關知識。
考試內容
(一)電信通信網絡概述
電信網的基本功能和組成，一個完整的電信網由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。
電信網的功能結構。電信網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直結構上，可以把電信網分成應用層、業務網和傳送網，此外電信運營支撐系統提供保證電信網有效運行的控制和管理能力;從水平結構上，可分為用戶駐地網、接入網和核心網。
電信業務與網絡的發展趨勢;全業務經營的概念與特點;三網融合的概念;下一代網絡NGN的概念與特點。
(二)電話通信網絡與業務
電話網的概念與組成;我國長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能;本地電話網的概念和服務范圍;國際電話網的概念和構成;電話網的發展;主要電話業務的功能和實現方式。
(三)數據通信網絡與業務
數據通信網絡的概念，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點;互聯網的概念與特點;FCP/IP協議的結構;互聯網的地址結構、常用互聯設備、互聯網的結構、典型構成及其發展;分組交換網、DDN和幀中繼網提供的基本數據業務;互聯網接入業務的幾種實現方式，主要的互聯網應用業務和服務支持類業務。
(四)移動通信網絡與業務
移動通信系統的一般組成，移動通信系統的主要類型;蜂窩移動通信系統的發展歷程和一般構成;GSM與CDMA的技術特點;3G的基本概念、目標、技術標準類型及其發展;移動通信的基本業務、主要智能業務及其特點，移動數據業務的類型，移動互聯網的主要應用。
(五)電信產業價值鏈 電信產業價值鏈的概念;電信產業價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業務時，電信產業價值鏈的參與者主要是網絡和終端設備供應商、電信運營商和用戶，呈現簡單的直線形結構，表現出網絡為中心的特點，運營商居于主導地位;在提供信息與通信服務時，產業價值鏈中增加了內容提供商、專業應用提供商、軟件開發商等新的參與者，各類企業之間的關系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進行價值鏈整合，也可以構成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結合，并呈現出網絡化的發展趨勢。
(六)電信運營支撐系統
電信運營支撐系統(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統，又包括面向業務和客戶的前臺支撐系統，涵蓋電信運營企業的整個業務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統，各個組成系統的主要功能;OSS的新發展。
六、郵政通信網絡與業務
考試目的
測查應試人員是否掌握郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和網絡管理的知識，郵政通信三流合一的優勢、未來發展戰略和發展趨勢，郵政業務體系的構成，郵政物流、電子郵政業務的發展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，以及運用相關理論和方法分析實際問題。
考試內容
(一)郵政通信網絡管理
郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎，是實現郵政服務的技術手段，郵政通信網是由實物傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業務規范和運行控制體系三部分。
郵政實物傳遞網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網路系統;目前我國實物網實行的是郵區中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網的組織工作。
郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、存儲信息的智能網絡，它由物理網絡和軟件系統兩大部分組成;郵政綜合網的組網原則;郵政綜合計算機網的廣域網的各級節點的構成.各層網絡的構成;郵政綜合網應用系統具有全部郵政業務功能，由若干個子系統組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網絡管理系統，保持綜合網運轉的穩定性。
郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，擁有兩級處理中心;業務主要包括全網性基本業務和區域性中間業務。
(二)郵政通信三流合一及未來發展趨勢
郵政行業的信息化建設圍繞著貫穿郵政業務的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應的郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和郵政實物傳遞網三大支撐網絡，依托行業優勢，尋找新的業務增長點，使郵政業務步人信息化、網絡化時代。
(三)郵政通信業務管理
郵政業務體系包括郵務類業務、速遞物流類業務、郵政金融類業務三大板塊;郵務類業務主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發行、集郵和代辦信息業務;速遞物流類業務和郵政金融類業務屬于競爭激烈的業務。
郵政物流基本業務根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，結合郵政開展物流業務的優勢，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。
電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網“三網”的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務;電子郵政系統分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統二三層框架結構;根據我國的情況，電子郵政具體包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分，形成五類具體業務
郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。
七、通信成本
考試目的
測查應試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業研究成本的不同角度，通信業常用到的成本概念和內容、通信企業成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業常用的成本測算方法，并能夠應用相關成本概念和測算方法分析實際問題。
考試內容
(一)通信成本概述
成本的一般概念;通信行業研究成本的不同角度;會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業務成本、接人成本、網元成本的概念;通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業成本特點
通信企業成本特點主要體現在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業務成本核算困難，服務區域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業運營中成本管理方面的實際問題。
(三)通信成本的測算
通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內;三種方法的適用條件。
通信企業成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法;國際上常用的完全分攤成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式處理實際問題;FDc法的優缺點。
長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別;測算長期量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優缺點。
八、通信資費理論及定價實踐
考試目的 ·
測查應試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業務資費結構和郵政業務資費結構理論，通信總體業務資費結構的發展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優定價和次優定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業定價的三種主要方法，并能夠應用上述理論和方法分析解決通信企業的實際定價問題。
考試內容
(一)通信資費理論基礎
通信資費、通信資費體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內容。
(二)通信資費結構理論
通信資費結構的概念，單項業務資費結構和總體業務資費結構的含義;電信業務資費結構中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內容;郵政業務資費結構的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內容。
通信總體業務資費結構的發展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎電信協議》中針對交叉補貼問題的規定;“資費再平衡”的原因和具體內容。(三)通信資費水平的確定
通信企業定價目標和政府對通信企業定價干預的目的;通信企業定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等;政府定價和實費管制的影響因素包括產品和市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。
在自由競爭市場條件下，競爭性企業按照邊際成本定價，是實現資源配置達到帕累托效率的最優定價方法;電信企業無法實現最優定價的原因;成本分攤定價_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關內容;政府管制定價的兩種方法，A—J效應的含義以及產生的原因。
通信企業可以運用的三種定價方法;成本導向定價法中成本加成定價法、目標利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法;需求導向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內容;競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。
九、通信業投資與融資
考試目的
測查應試人員是否掌握通信業投資的基本理論，通信業的融資方式，各種融資方式的優缺點，通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價。
考試內容
(一)通信業投資理論
投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別;通信業投資的特點。
(二)通信業融資理論與實務
融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益性融資方式和債務性融資方式;各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素;我國通信業融資的發展情況。
(三)通信投資項目的經濟效益分析
投資效益的實質，投資項目經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉換公式。
通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、動態評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算;動態投資回收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等動態指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。
十、通信服務營銷
考試目的
測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題。
考試內容
(一)通信服務營銷概述
服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰。
(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位
市場細分的概念，通信市場細分的依據;目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。
(三)通信服務營銷組合
7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形;通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價;通信服務定價的特殊性;通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢;通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理;服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用;服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。
(四)通信服務質量管理
通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數評價模型，服務質量差距管理模型。
十一、通信頂目管理
考試目的
測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念、主要內容及常用方法，通信項目管理的特點和內容，并能夠運用相關理論和方法進行通信項目管理。
考試內容
(一)項目管理概述
項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內容及特征;項目的利益相關者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。
(二)項目管理的主要內容及方法
項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內容，項目時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時間和最遲結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的枝術。
活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。
項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執行指數和進度執行指數的含義及應用。
項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。
項目采購管理、項目風險管理及其內容。
(三)項目管理在通信業的應用
通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。
十二、郵政法律制度
考試目的
測查應試人員是否掌握國際國內郵政相關法律法規主要內容，郵政業現行相關法律規范的總體框架和基本內容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內容，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。
考試內容
(一)國際郵政法律規范 國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規;各國郵政立法涉及的核心內容;各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定;普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。
(二)我國郵政立法概況
我國1986年《郵政法》強調的三個方面的主要內容，修訂前該法存在的主要問題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內容。
(三)現行《郵政法》主要內容
《郵政法》概述。
《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。
《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務法律制度;(2)郵政設施管理法律制度;(3)郵政資費管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責任制度。
十三、電信法律制度
考試目的
測查應試人員是否掌握國際國內電信相關法律法規主要內容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯網相關法律法規，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。
考試內容
(一)國際電信法律制度
《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。
(二)我國電信法制建設
目前，我國在電信領域頒布實施的法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。這些法律法規涉及的電信業各領域。
(三)《電信條例》的基本內容
《電信條例》所堅持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調整范圍;我國電信管理體制;電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。電信業務分類;電信業務經營許可管理制度;經營基礎電信業務和增值電信業務的規定;關于網間互聯互通的原則和相關規定;電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。
電信服務質量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規定;有關經營者不正當競爭行為的規定;電信普遍服務的規定。
電信建設的行業管理范圍及管理主體;電信設施的保障;關于基礎電信業務經營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規定;電信設備進網許可制度;電信網絡安全和信息安全;有關禁止擾亂電信市場秩序的規定;電信用戶通信自由的規定;有關國際通信出入口的規定;經營者建立安全保障制度的規定。
違反《電信條例》應當承擔的法律責任。2011年中級經濟師考試輔導：通訊產業特征
一、產業的概念及其分類
(一)產業的概念
(二)產業的劃分
1.三次社會大分工：第一次社會大分工是畜牧業從農業中分離出來;
第二次社會大分工是手工業從農業中分離出來;
第三次社會大分工是商業從農業、手工業中分離出來;
2.產業劃分方法共三種：
第一種是馬克思政治經濟學的分類方法，分為物質生產部門和非物質生產部門，通信業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質生產部門;
第二種是重點，是人們常用的三次產業分類方法，是新西蘭經濟學家費歇爾創立的，大家所熟悉的，第一產業為農業，第二產業為工業和建筑業，第三產業為除第一和第二產業以外的均為第三產業。分類標準主要是按經濟活動與自然界的關系為標準進行劃分的。通信業屬于第三產業。
注意：通信業屬于信息產業的原因有兩點。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務或勞務;二，不是對勞動對象進行加工改變其形態，而是實現勞動對象即信息的轉移。
第三種是四次產業分類法，把信息產業列為第四產業，這是對信息產業的重視，通信業顯然為第四產業。
二、通信產業及其產業屬性
(一)通信產業
目前，通信產業主要劃分為通信制造業和通信運營業兩大類。其中通信制造業包括通信設備制造和通信產品制造。
(二)通信產業的產業屬性
a)通信產業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質部門;
b)通信產業屬于第三產業
c)通信產業屬于信息產業
三、通信產業的產業經濟特征
通信產業經濟特征：規模經濟性;網絡外部性;范圍經濟性;生產的網絡性;產品的服務性。
生產的網絡性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務網點、局所、組織和管理機構等;一個互聯互通的網絡;全程全網，聯合作業;兼容性;
產品的服務： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權轉移。
無形性：無法感知和觸摸;
差異性：提供者和接受者的差異影響服務質量和效果;
不可分離性：生產過程和消費過程不可分離;
不可存儲性：是由通信服務的無形性和不可分離性決定的;
無所有權轉移：是由無形性和不可存儲性決定的。
規模經濟性：投入的變化率和產出的變化率的對比結果;分為規模經濟效益減少、規模經濟效益增加、規模經濟效益不變三種情況，規模經濟效益增加是規模經濟性。規模經濟性通常是由于巨大的固定成本造成的。
范圍經濟性：是指當一個企業從只生產一種產品轉而生產多種產品，也就是說，當企業的生產經營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經濟現象。通信的范圍經濟性體現在利用一個綜合物理網絡既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數據和各類電視圖像肯定比獨立建設形形色色的網絡單獨提供每項業務成本要低。
網絡外部性：是指當一種產品對用戶的價值隨著采用相同產品或可兼容產品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網絡的價值以網絡節點數平方的速度增長。產生的根本原因在于網絡自身的系統性和網絡內部組成成份之間的互補性。網絡外部性分為直接和間接網絡外部性。2011年中級經濟師考試輔導：郵電專業服務營銷
服務營銷組合
(一)4P營銷組合的概念：4P 產品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)
(二)7P服務營銷組合：4P+3P
3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務過程(process)
(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關的服務(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經歷(referrals)
第二節 服務質量管理
一、服務質量概述
(一)服務質量的涵義
1.服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與服務的期望之間的差距。
2.影響服務期望的因素很多，有些是企業可以控制的，有些難以控制。
3.服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。
4.服務質量是一個主觀范疇，顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。
5.通信質量是一個廣義的概念，包括通信質量和服務質量。
(二)通信服務質量的特點
1.服務質量的主觀性;
2.服務質量的過程性;
3.服務質量的變動性;
4.服務質量的整體性;
二、服務質量評價
1.可感知性
2.可靠性
3.反應性
4.保證性
5.關懷性
三、服務質量差距管理
(一)服務質量差距模型
(二)影響服務質量差距的因素
1.管理者認識上的差距：由于管理者對顧客期望的質量的理解不夠準確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調研的信息不準確;二是未進行市場細分或市場細分不夠精確;三是忽視關系營銷，只側重交易營銷而忽視顧客關系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。
2.服務質量標準的差距：指服務質量標準與管理者對顧客期望的認知之間的差距。具體原因：一是服務缺乏全面的服務質量管理，二是缺乏顧客導向的服務標準設計。
3.服務提供的差距：是指服務質量標準和實際提供的服務之間的差距。原因有：一是服務人員招聘不當、服務人員在服務過程中未能很好地進入角色以及服務人員的服務技巧達不到服務標準的要求;二是參與服務過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關知識;三是對中間商缺乏管理與控制;四是服務供求不平衡。
4.服務溝通的差距：是指市場傳播行為中所承諾的服務與實際提供的服務之間的差距。產生原因：一是過分夸大或不實的服務承諾，導致服務期望的提升;二是企業橫向溝通不足，包括內部和外部溝通。
5.可感知服務質量的差距：是顧客所感知的服務和所經歷過的服務與預期服務之間的差距。顧客差距來自服務營銷管理各個環節的質量差距，是以上四種差距之和。
第三節 服務人員與顧客
一.服務利潤鏈
服務利潤鏈的基本思想：企業獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業忠誠的員工來創造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業內部環境。
(一).內部服務質量驅動員工滿意
1.第一建立服務導向的組織機構 2.招聘員工要兼顧服務能力和服務意愿;
3.為員工提供良好的發展環境;
(二).由員工滿意到顧客滿意
(三).顧客價值決定顧客滿意
(四).顧客忠誠增加企業盈利
二.顧客滿意度與忠誠度
(一).顧客滿意度的概念
1.基本思想是：企業整個經營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護顧客的利益。
2.科特勒的觀點：三種心里狀態的對比
(二).顧客滿意的影響因素
第五篇：2014年中級經濟師考試《郵電經濟專業知識與實務》常考題型
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中級經濟師考試
《郵電經濟專業知識與實務》常考題型
一、單項選擇題（每題1分）
第 1 題
以下電信收費方式中，（）屬于定額資費。A.收入網費和使用費的移動電話資費 B.收月租費和使用費的固定電話資費 C.每條0．1元的短信息發送費 D.包月制電話費 正確答案：D，第 2 題
一般而言，服務藍圖主要是由四個過程構成，下列不屬于服務藍圖的四大過程的是（）。A.顧客活動 B.前臺活動 C.管理活動 D.支持過程 正確答案：C，第 3 題
(2009年)在描述服務過程的服務藍圖中，互動分界線表明的是（）。A.顧客看得見的服務活動與顧客看不見的服務活動的分界線 B.前臺服務活動與后臺服務活動的分界線 C.顧客活動與前臺服務人員活動的分界線 D.各項前臺服務活動之間的分界線 正確答案：C，第 4 題
用戶對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）個月內，持據向收寄、收匯的郵政企業或者其分支機構進行查詢。A.3 B.6 C.9 D.12 正確答案：D，第 5 題
與掠奪性定價不同的是，采取限制性定價的企業（）。A.在短期內可以擠垮對手 B.在短期內有微利可獲
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C.在短期內處于虧損狀態 D.在短期內存在價格擠壓 正確答案：B，第 6 題
通信企業單項業務成本難以清晰核算的主要原因是（）。A.數據資料記錄不全
B.傳統上不需要核算單項業務成本 C.各項業務的業務量難以清晰記錄 D.公共成本分攤方法和標準不統一 正確答案：D，第 7 題
(2008年)已知某投資項目的原始投資額為100萬元，建設期為2年，投產后第1～8年每年凈現金流量為25萬元，第9～10年每年凈現金流量為20萬元，則該項目包括建設期在內的靜態投資回收期為（）年。A.4 B.5 C.6 D.7 正確答案：C，第 8 題
(2008年)二戰后，信息技術及信息經濟得到迅速發展，由此產生了新的產業劃分方法，即（）。
A.兩部門劃分法 B.三次產業劃分法 C.四次產業劃分法 D.五次產業劃分法 正確答案：C，第 9 題
下列關于關鍵路線的敘述不正確的是（）。
A.關鍵路線應從網絡圖起始點事件開始，到終點事件為止 B.關鍵路線是周期最長的路線 C.關鍵路線是周期最短的路線 D.關鍵路線決定整個工程的工期 正確答案：C，第 10 題
我國郵政部門辦理的電子信函業務，屬于（）業務。A.通信 B.運輸 C.商業 D.金融
正確答案：A，第 11 題
(2009年)郵政金融網是在郵政綜合計算機網通信平臺和（）的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡。
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A.實物傳遞網 B.郵政業務網 C.公用電信網 D.郵政物理網 正確答案：C，第 12 題
（）是最早出現的一種公用數據通信網。A.數據通信網 B.分組交換網 C.DDN網 D.幀中繼網 正確答案：B，第 13 題
外商不得投資經營信件的（）快遞業務。A.國內 B.國際 C.二者皆可 D.二者皆不可 正確答案：A，第 14 題
近年來，世界各國的電話業務資費都不約而同地經歷了“資費再平衡”的結構調整過程，這主要是由（）造成的。A.電信技術的發展 B.電信管制的加強 C.電信市場引入競爭 D.用戶數量劇增 正確答案：C，第 15 題
在項目成本管理過程中，當掙值除以實際成本的數值大于1時表明（）。A.成本節約 B.成本超支 C.進度超前 D.進度滯后 正確答案：A，第 16 題
(2009年)根據《中華人民共和國郵政法(修訂草案)》，郵政企業在（）的情況下，對平常郵件的損失承擔賠償責任。A.遭遇不可抗力
B.存在故意或者重大過失 C.給用戶造成巨大損失 D.遭遇意外事件 正確答案：B，第 17 題
為了使郵政更好地履行普遍服務的職責，從法律上界定（）是十分必要的。
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A.公用企業地位 B.專用權
C.普遍服務和專營的范圍 D.服務水平和專用范圍 正確答案：C，第 18 題
(2010年)電信市場準入管制的目標是（）。A.保護電信企業的壟斷地位 B.建立合理的市場結構 C.盡可能地加劇市場競爭 D.增加許可證費用 正確答案：B，第 19 題
按照經濟學的傳統觀點，最理想的市場結構是（）市場。A.完全競爭 B.完全壟斷 C.寡頭壟斷 D.壟斷競爭 正確答案：A，第 20 題
某通信企業有一投資方案分三期進行，2005年初投入500萬元，2006年初又投入300萬元，2007年初準備再投入200萬元，如果年利率為i，那么該方案的總投資在2006年初的價值應為（）萬元。
A.500(F／P，i，1)+300+200(F／P，i，1)B.500+300(P／F，i，1)+200(P／F，i，2)C.500(f／P，i，2)+300(F／P，i，1)+200 D.500(F／P，i，1)+300+200(P／F，i，1)正確答案：D，第 21 題
以下關于凈現值的說法正確的是（）。A.NPV≥0，項目可以接受
B.只有NPV≥1，項目才可以接受
C.如果多個投資項目進行比較時，凈現值越小方案越優 D.NPVR 正確答案：A，第 22 題
(2010年)根據《郵政法》，承擔提供郵政普遍服務義務的主體是（）。A.郵政企業 B.快遞企業 C.物流企業
D.郵政企業和快遞企業 正確答案：A，第 23 題
電信管理體制是指（）。
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A.各級電信管理機構
B.電信管理組織的機構設置、所處地位、職能權限劃分和活動方式的總和 C.各級電信管理機構以及它們所進行的管理活動的總和 D.電信管理組織活動的總和 正確答案：B，第 24 題
在郵政綜合計算機網的網路管理中，通過網絡管理人對系統硬件資源重新調整分配，提高網絡的運行效率，保證全網的正常運行的功能是（）。A.配置管理 B.性能管理 C.資源管理 D.統計分析管理 正確答案：C，第 25 題
(2010年)當投資項目的（）時，投資項目是可以接受的。A.收益率小于資金成本 B.收益率大于資金成本
C.現金流出量大于現金流入量 D.累計凈現金流量小于零 正確答案：B，第 26 題
(2009年)從營銷實踐來看，有效提升服務質量的途徑是（）。A.通過促銷、服務承諾等手段不斷提高顧客期望 B.適當提高顧客服務感知 C.適當降低顧客服務感知 D.加強企業內部營銷 正確答案：B，第 27 題
下列（）不是第三代移動通信系統的技術特點。A.數字調制 B.TDMA C.FDD D.FDMA 正確答案：D，第 28 題
互聯網所采用的數字型標識地址是（）。A.IP地址 B.域名地址 C.主機標識 D.網絡標識 正確答案：A，第 29 題
通信資費體系指的是通信企業提供的（）。A.本地電話、長途電話、國際電話業務資費標準 B.各種通信業務的收費標準的總和
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C.數據業務資費標準 D.郵政業務資費標準 正確答案：B，第 30 題
勞動力結構法是由（）提出的。A.日本 B.英國 C.美國 D.德國
正確答案：C，第 31 題
(2009年)同樣的電信業務在不同的市場上定價水平不同，這屬于（）。． A.一級價格歧視 B.二級價格歧視 C.三級價格歧視 D.四級價格歧視 正確答案：C，第 32 題
衡量資金時間價值絕對尺度的是（）。A.利率 B.收益率 C.利息
D.投資利稅率 正確答案：C，第 33 題
根據相關法律規定，無權通過相關程序對郵件進行檢查、扣留的是縣級及縣級以上（）。A.公安機關 B.檢察機關 C.工商機關 D.人民法院 正確答案：C，第 34 題
運用“自上而下”思路測算通信業務成本時，主要利用的數據資料是（）。A.某項業務的設備投資 B.企業財務匯總的成本 C.國內其他運營商的成本 D.企業財務匯總的收入 正確答案：B，第 35 題
電信管制局是（）的郵政管制機構。A.美國 B.法國 C.英國 D.德國
正確答案：B，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
第 36 題
郵政業務分為基本業務和非基本業務，其中非基本業務資費由（）制定。A.郵政企業
B.國務院物價主管部門 C.信息產業部
D.國家郵政主管部門 正確答案：D，第 37 題
在郵政服務質量指標體系中，從企業內部運營管理角度進行評價的指標包括通信質量指標和（）。
A.服務質量指標 B.安全指標 C.準確指標 D.時限指標 正確答案：A，第 38 題
通信企業針對高峰負荷需求制定較高資費的理論依據是高峰需求的（）。A.業務量分布不均勻 B.業務量分布均勻
C.邊際成本大于非高峰需求的邊際成本 D.生產能力大于非高峰需求的生產能力 正確答案：C，第 39 題
運用資金時間價值的轉換系數，可以將（）。A.期值轉換為等額年金 B.現值轉換為等額年金 C.等額年金轉換為期值 D.等額年金轉換為現值 正確答案：C，第 40 題
下面關于OSS的說法錯誤的是（）。
A.OSS的目標是為了支撐運營和改善運營，借助的手段是現代IT技術和IT管理方法 B.業務配置與激活主要是OSS中的網絡管理與資源管理系統來完成的
C.經營分析系統以0SS中其他系統的數據為基礎，構建統一的企業級數據倉庫
D.新一代0SS的技術目標是保證0SS以最小的代價適應流程的變化和運營商策略的變化 正確答案：B，第 41 題
赫芬達爾一赫希曼指數是用來測量市場集中度的指標之一，當用該指數計算某一產業市場集中程度得到的結果為1時，此時的市場最接近（）。A.完全競爭結構 B.壟斷競爭結構 C.寡頭壟斷結構 D.完全壟斷結構
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正確答案：D，第 42 題
(2010年)關于通信業“生產的網絡性”特點的說法，正確的是（）。A.一個互聯互通、遍布全國的通信物理網是提供通信服務的基礎 B.通信業的收益隨著生產規模的擴大而遞增 C.通信業向社會提供的是服務
D.各項通信業務單獨建網比多業務綜合建網成本低 正確答案：A，第 99 題(單項選擇題)(每題 1.00 分)題目分類:第二章通信市場及競爭 > 單項選擇題 > 以下（）并不是企業實行限制性定價的前提條件。A.原有企業很容易串通起來采取限制性定價行為 B.通常由處于優勢地位的寡占企業率先實施
C.潛在進入者相信，新企業進入后原有企業不會改變其定價 D.原有企業和潛在進入企業都謀求長期利潤最大化 正確答案：C，第 44 題
如果項目網絡圖某一路線上活動的總時差為負值，則應（）。A.將這些活動取消
B.盡量縮短這些活動的工期 C.盡量延長這些活動的工期 D.增加完成其他工作的時間 正確答案：B，第 45 題
非綁定網絡元素是指將電信網絡按照（）劃分成的一些相對獨立的單元，這些獨立的單元可以作為一種特殊的服務，提供給其他網絡運營商。A.網絡容量 B.網絡成本結構 C.網絡所在區域 D.網絡功能 正確答案：D，第 46 題
（）是指商品信息的提供、商業單證的轉移、技術支持等多項內容。A.信息流 B.資金流 C.物流
D.以上選項均不正確 正確答案：A，第 47 題
根據（）可以將電信業務分為高峰需求資費和非高峰時段資費。A.業務的需求結構 B.客戶類型
C.業務的市場結構 D.業務類型 正確答案：A，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
第 48 題
從成本角度解釋電信企業針對高峰時段業務定高價的原因是（）。A.高峰時段業務的邊際成本低 B.高峰時段業務的邊際成本高 C.高峰時段業務的固定成本大 D.高峰時段業務的固定成本小 正確答案：B，第 49 題
郵政金融網是在郵政綜合計算機網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，其網絡處理中心分為（）。A.二級 B.三級 C.三級 D.四級
正確答案：A，第 50 題
(2010年)國家憑借公權力對通信網間互聯互通進行直接干預的法律依據是（）。A.《中華人民共和國合同法》 B.《中華人民共和國公司法》
C.《中華人民共和國反不正當競爭法》 D.《中華人民共和國電信條例》 正確答案：D，第 51 題
電信網的接入網部分一般不包括（）功能。A.傳輸 B.交換 C.復用 D.交叉連接 正確答案：B，第 52 題
《聯合國憲章》規定，（）是人類所享有的最基本的權利之一，必須得到保障。A.居民使用郵政服務 B.信息交流 C.通信自由
D.居民使用信息服務 正確答案：C，第 53 題
(2009年)某投資項目建設期分兩次投資，期初投資1000萬元，一年后又投入500萬元，經測算該項目在壽命周期內所取得的凈收益現值為800萬元(折現率取10％)，該項目的凈現值率是（）。A.53％ B.55％
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C.63％ D.80％
正確答案：B，第 54 題
按照經濟學的解釋，在自由競爭市場條件下，以下定價法中（）可以實現資源配置達到帕累托最優。A.拉姆塞定價 B.邊際成本定價 C.平均成本定價 D.合理報酬定價 正確答案：B，第 55 題
在競爭環境下，如果通信企業要通過運用交叉補貼手段排擠競爭對手、獲得競爭優勢，其前提條件必須是該通信企業（）。A.只提供壟斷性業務 B.只提供競爭性業務
C.同時提供壟斷性業務和競爭性業務 D.提供普遍服務 正確答案：C，第 56 題
(2008年)通信企業在對集團客戶進行市場細分時，常用的細分標準是（）。A.用戶的社會階層 B.用戶的年齡 C.用戶的行業屬性 D.用戶的性別 正確答案：C，第 57 題
某工程項目建設投資200萬元，建成投產后年均收入50萬元，年生產經營費用25萬元，該項目的靜態投資回收期應為（）年。A.4 B.5 C.6 D.8 正確答案：D，第 58 題
1997年《歐盟郵政指令》規定，按照（）確定郵政專營業務。A.寄遞物品性質 B.郵件重量 C.郵件資費
D.郵件重量和郵件資費 正確答案：D，第 59 題
郵件傳遞時限由（）統一規定，它是郵政服務水平評價指標的一個重要組成部分。A.信息產業部 B.國家郵政局
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C.地方政府 D.各省郵政企業 正確答案：B，第 60 題
(2010年)以英美為首的發達國家率先打破電信市場壟斷、引入競爭發生在20世紀的（）。A.40年代 B.60年代 C.80年代 D.90年代 正確答案：C,二、多項選擇題（每題2分）
第 61 題
(2010年)根據《電信條例》，電信企業應當在營業場所及業務宣傳資料中公布的相關信息主要包括（）。A.服務種類和范圍 B.服務時限
C.服務所面向的客戶 D.服務所采用的技術分級 E.服務的資費標準 正確答案：A,B,E，第 62 題
依照《中華人民共和國郵政法(修訂草案)規定》，郵政管理部門實施監督管理行為時，應遵循的原則是（）。A.促進發展 B.安全第一 C.效率第一 D.鼓勵競爭
E.公開、公平、公正 正確答案：A,D,E，第 63 題
(2009年)關于資金時間價值轉換公式P＝F(P／F，i，n)的說法，正確的有（）。A.運用該公式可以將第n年的期值換算為現值 B.運用該公式可以將現值換算為第n年的期值 C.該公式中的(P／F，i，n)等于 D.該公式中的(P／F，i，n)表示貼現系數 E.該公式運用的是復利計息方式 正確答案：A,D,E，第 64 題
網間互聯可以帶來（）。
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A.提高電信業務的使用價值 B.可以進行國際直撥 C.擴大業務范圍 D.節省成本 E.促進競爭
正確答案：A,B,C,D，第 65 題
通信業務資費的定價法主要有（）。A.成本導向定價法 B.需求導向定價法 C.結構導向定價法 D.壟斷導向定價法 E.競爭導向定價法 正確答案：A,B,E，第 66 題
下列定價方法中屬于成本導向定價法的有（）。A.邊際貢獻定價法 B.成本加成定價法 C.差別定價法 D.平均成本定價法 E.長期增量成本定價法 正確答案：A,B，第 67 題
現在的1000元按復利計息，在利率為12％時，與（）是等值的。A.1年后的1120元 B.2年后的1240元 C.2年后的1254元 D.3年后的1450元 E.4年后的1532元 正確答案：A,C，第 68 題
(2009年)完全分攤成本法應用廣泛，其優點主要體現在（）。A.可使公司的所有成本通過定價得到補償 B.具有很強的可操作性 C.便于提取數據
D.成本分攤方法唯
一、分攤準確 E.有助于鼓勵運營商投資 正確答案：A,B,C,E，第 69 題
(2008年)服務有形展示可以有助于（）。A.企業進行市場細分 B.企業進行服務設計
C.在消費者心目中樹立他們對企業的初步印象 D.清晰地展示出服務藍圖
E.將本企業提供的服務與競爭對手的區別開來 正確答案：C,E，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
第 70 題
會計成本的核算對象是（）。A.企業銷售的產品 B.生產費用 C.勞務 D.企業利潤 E.企業負債 正確答案：A,C，第 71 題
一般認為網絡結構假設存在的選擇包括（）。A.交換節點可變假設 B.現有交換節點假設 C.現有網絡設計假設 D.交換節點不變假設 E.現有資源假設 正確答案：A,B,C，第 72 題
(2009年)根據《中華人民共和國郵政法(修訂草案)》，郵政管理部門實施監督管理時，應遵循的原則有（）。A.公開、公平、公正 B.鼓勵競爭 C.促進發展 D.效益優先 E.效率優先
正確答案：A,B,C，第 73 題
(2009年)ADSL業務的特點有（）。A.最高接入速率為56Kbps B.上行與下行數據傳輸速率不一樣 C.利用有線電視電纜實現高速接入 D.利用電話線實現高速接入 E.傳輸距離有一定限制 正確答案：B,D,E，第 74 題
根據世界各國的實踐經驗總結，網間互聯管制應遵循的基本原則包括（）。A.管制機構要提供事后監管指導 B.進行非對稱管制 C.保證透明度 D.保證非歧視性
E.網間互聯費用的收取應以成本為基礎 正確答案：B,C,D,E，第 75 題
相比有形產品的“4P組合”而言，服務營銷組合“7P組合”新增加的營銷要素有（）。A.服務方式 B.服務過程
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C.有形展示 D.服務質量 E.人員
正確答案：B,C,E，第 76 題
通信業的產業經濟特征包括（）。A.生產的網絡性 B.網絡的外部性 C.范圍經濟性 D.規模經濟性 E.普遍服務性
正確答案：A,B,C,D，第 77 題
(2010年)關于資金時間價值的說法，正確的有（）。
A.資金時間價值表現為考慮風險和通貨膨脹條件下的社會平均資金利潤率 B.資金時間價值可以用利息和利率來衡量 C.利息是衡量資金時間價值的相對尺度
D.為使不同時間點的資金在時間價值上具有可比性，通常利用資金時間價值單利計息公式來進行轉換
E.資金時間價值表現為同一數量的資金在不同時間點具有不同的價值 正確答案：B,E，第 78 題
電信管制的內容主要有（）。A.市場準入管制 B.互聯互通管制 C.普遍服務管制 D.資費管制 E.成本管制
正確答案：A,B,C,D，第 79 題
我國的（）郵政業務是實行政府定價。A.郵政普遍服務業務 B.郵政企業專營業務 C.黨報黨刊 D.機要通信 E.集郵業務
正確答案：A,B,C,D，第 80 題
(2010年)世界各國郵政管制機構對郵政市場進行監管的主要目的有（）。A.確保郵政企業盈利 B.保證郵政普遍服務 C.保護消費者利益 D.創造公平的競爭環境 E.規范市場秩序 正確答案：B,C,D,E，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
三、不定項選擇題（每題2分）
第 81 題(五)某年夏季，李某用掛號信(未保價)郵寄了一張身份證至江西省某縣王某，郵寄費為人民幣5元，結果信件在當地郵局工作人員A投遞途中丟失，分以下兩種情況回答問題。
第一種情況，郵件運輸及投遞等環節均在正常情況下進行；
第二種情況，該信件在投遞環節恰逢當地發生洪災，郵寄工作人員A等努力搶救郵件未成，最終導致郵件丟失。
在第二種情況下，對于郵件的丟失，（）。A.郵局工作人員A應承擔賠償責任 B.郵局工作人員A只承擔過失賠償責任 C.郵政企業不承擔賠償責任 D.郵政企業承擔有限賠償責任 正確答案：C，第 82 題
(一)(2008年)某通信市場原有五家電信運營商，通過兼并重組合并為三家運營商。2006年、2007年的市場份額以及2008年重組后的預期市場份額見下表：
根據上述數據，判斷該通信市場競爭狀況在3年中的變化可采用的指標有（）。
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A.B.C.D.HHI 正確答案：D，第 83 題
(三)某項目由8項活動(A、B、c、D、E、F、G、H)組成，工作之間的邏輯關系及持續時間見下表。
該網絡圖中的關鍵線路是（）。A.A—B—D—F—H B.A—B—C—F—H C.A—B—E—F—H D.A—B—D—G—H 正確答案：A，第 84 題
(2008年)某通信企業推出一種新業務，為給這項業務定價，該企業測算或預計并獲得了以下數據：
為提供這項業務，該通信企業每年新增加成本支出為；
預計未來一年該業務需求量為，企業提供的其他業務量為； 該通信企業提供所有業務的共同成本為C； 該企業近年來的平均利潤率為R；
競爭對手也在最近推出了一項類似的業務，并且定價為。
如果通信企業希望將該業務的單位總成本作為資費底限，根據以上資料，采取（）可以獲得該業務對共同成本的分攤比例，并計算出單位總成本。A.相關產量法 B.直接提取法 C.總收入法 D.歸屬成本法 正確答案：A，第 85 題
(二)假定某電信企業在現有網絡設施基礎上，提供三項業務，分別為、、。為進行成本收益分析，需要估算每一種業務的單位成本。收集到的數據如下：
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為了測算各項業務的單位成本，首先需要計算各項業務的（）。A.固定成本 B.變動成本 C.總成本 D.增量成本 正確答案：C，第 86 題
為了提高服務質量，在競爭中留住顧客，聯邦快遞公司非常重視利用現代信息技術。他們為了同大客戶建立更緊密的關系，為大客戶免費提供Power Ships系統，該系統可以存儲地址和郵件的信息數據、打印標簽以及幫助跟蹤郵件。如果大客戶們與聯邦快遞公司建立聯系、使用這種系統，就可以節省時間并能很好地跟蹤郵件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環節間的傳送，每個環節的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進行掃描，同時將掃描時間與數據傳送到該系統中。當顧客打電話詢問“我的郵件在哪里?”“什么時間送到?”等問題時，服務人員可以借助COSMOS系統描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。
聯邦快遞公司利用COSMOS系統，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務質量的（）。A.可感知性 B.可靠性 C.反應性 D.關懷性 正確答案：C，第 87 題
(五)H市發生一起兇殺案，公安局經排查初步認為S有犯罪嫌疑，在進一步查實證據的過程中，涉及對S的相關郵件進行扣押檢查。
現公安局已將S逮捕，則依照法律規定，該公安局可對（）有關郵件進行扣押檢查。A.S寄發給朋友的郵件 B.S親友間的郵件
C.S寄發給其父母并委托轉交其朋友的郵件 D.S的女朋友寄發給S的郵件 正確答案：A,C,D，第 88 題
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(四)某通信工程各項作業之間的邏輯關系及三點時間估計如表所示。
工序D的最早開始時間是（）。A.29 B.30 C.32 D.30.5 正確答案：C，第 89 題
(六)某地電信運營商M的用戶余某，幾年來每月平均手機話費約為30元。2009年3月3日，余某查詢手機話費時發現，自2009年1月起，M公司每月向其收取的話費中增加了代收費150多元、增值服務費30多元，合計180余元。經余某在營業廳查詢，發現從2007年9月到2009年3月以來，余某被訂制了15個網站的手機上網包月收費服務，但相關訂制關系起始時間不能查詢。余某無奈進行了投訴，受理部門在回復中表示，網站包月服務一定是用戶自己訂制的，又說可能是由于余某不小心誤操作了某某鍵，或者可能是余某的家人或朋友代其訂制的，但是并未提供相關證據。2009年3月5日，投訴受理部門告知余某手機訂制包月的15家網站分屬于4家公司，正在聯系賠償事宜。3月5日和3月6日，其中兩家公司以手機充值方式雙倍退還給余某6個月的費用，另外兩家并未予以答復。根據《電信條例》，運營商M與用戶余某之間的法律關系是（）。A.電信服務合同關系 B.業務代理關系 C.電信服務合作關系 D.市場競爭關系 正確答案：A，第 90 題
(二)(2009年)某電信企業建設的電信運營支撐系統包括四個子系統：營業系統、計費系統、網絡管理系統和客戶服務系統。某日，一個用戶接到該企業系統自動發出的費用催繳通知，但該用戶發現費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業進行了投訴。客服人員對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經過一段時間的調查，確認計費有誤后，修改了計費數據，對客戶進行了回訪并解釋了原因。案例背景中服務過程的相關數據處理涉及該企業電信運營支撐系統的（）子系統。A.營業 B.計費 C.網絡管理 D.客戶服務 正確答案：B,D，第 91 題
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(2010年)某年夏季，李某用掛號信(未保價)郵寄了一張身份證至江西省某縣王某，郵寄費為人民幣5元，結果信件在當地郵局工作人員A投遞途中丟失，分以下兩種情況回答問題。
第一種情況，郵件運輸及投遞等環節均在正常情況下進行；
第二種情況，該信件在投遞環節恰逢當地發生洪災，郵寄工作人員A等努力搶救郵件未成，最終導致郵件丟失。
根據《郵政法》，在第一種情況下李某所獲賠償額應為（）。A.5元 B.10元 C.15元 D.20元
正確答案：C，第 92 題
(一)某通信項目2003年初投入資金150萬元，2004年初又投入100萬元，項目計算期l5年(包括建設期)，計劃2005年初投入運營，預計在2005年底可獲得年收入80萬元，當年生產經營費用為30萬元，若在以后各年中年收入與年經營費用保持不變，項目終結時無殘值。取折現率為5％，經計算，項目在計算期內累計凈現金流量為400萬元，累計凈現金流量現值為181萬元。
根據案例的已知條件還可以計算的投資項目動態評價指標有（）。A.動態投資回收期 B.資本金利潤率 C.投資利潤率 D.內部收益率 正確答案：A,D，第 93 題
(一)某研究機構為分析三個地區通信設備市場的競爭程度，現收集了最近一年三個地區通信設備市場結構的相關數據，其中，A地區有6家企業參與競爭；B地區有10家企業參與競爭，但只收集到了排名前5位企業的市場份額數據，后5位企業共同分割其余的市場份額；C地區有4家企業參與競爭，各地區企業的市場份額數據見下表。
若根據HHI指數作判斷，競爭程度最強的地區是（）。A.A地區 B.B地區
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C.C地區
D.A地區和B地區 正確答案：B，第 94 題
(一)某研究機構為分析三個地區通信設備市場的競爭程度，現收集了最近一年三個地區通信設備市場結構的相關數據，其中，A地區有6家企業參與競爭；B地區有10家企業參與競爭，但只收集到了排名前5位企業的市場份額數據，后5位企業共同分割其余的市場份額；C地區有4家企業參與競爭，各地區企業的市場份額數據見下表。
下列指標值中，可表示A地區市場集中度的有（）。A.=86% B.=2330 C.HHI=86％ D.HHI=2330 正確答案：A,D，第 95 題
某移動通信公司在競爭中為了避免與其他公司的正面價格競爭，推出了以下幾款資費套餐：
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備注：(1)忙時為每日7：00—23：00，閑時為每日23：00一次日7：00。
(2)表中字母含義：A呼叫轉移；B呼叫保持；C呼叫等待；D主叫顯示；E標準語音信箱；F移動秘書；G優先試用各項新業務。
在各種收費方式中還包括贈送的增值業務，這運用了（）定價策略。A.單一資費 B.獨立資費 C.價格歧視 D.捆綁資費 正確答案：D，第 96 題
(三)北京市A企業，與上海市的B企業有業務往來。一天，A通過郵局將一份重要郵件寄給B，現該郵件沒能及時送達B，因此事給A造成了價值30萬元的經濟損失。若A企業就損失賠償與郵政企業發生爭議，A企業可以（）。A.要求郵局必須賠償30萬元 B.要求郵局的上級主管部門處理 C.直接向人民法院起訴
D.要求郵局必須在一周內提出解決方案 正確答案：B,C，第 97 題
(二)(2010年)某地電信運營商M的用戶余某，幾年來每月平均手機話費約為30元。2009年3月3日，余某查詢手機話費時發現，自2009年1月起，M公司每月向其收取的話費中增加了代收費150多元、增值服務費30多元，合計180余元。經余某在營業廳查詢，發現從2007年9月到2009年3月以來，余某被訂制了15個網站的手機上網包月收費服務，但相關訂制關系起始時間不能查詢。余某無奈進行了投訴，受理部門在回復中表示，網站包月服務一定是用戶自己訂制的，又說可能是由于余某不小心誤操作了某某鍵，或者可能是 考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載
余某的家人或朋友代其訂制的，但是并未提供相關證據。2009年3月5日，投訴受理部門告知余某手機訂制包月的15家網站分屬于4家公司，正在聯系賠償事宜。3月5日和3月6日，其中兩家公司以手機充值方式雙倍退還給余某6個月的費用，另外兩家并未予以答復。
根據《電信條例》，余某每月電話費由此前相對穩定的30元增加了180余元，則該電話費屬于（）。A.高額話費 B.超標話費 C.差異話費 D.異常話費 正確答案：D，第 98 題
(二)某通信工程項目，期初投資320萬元，壽命周期10年，項目當年建成投入運營，在壽命期內每年可獲得收入90萬元，年生產經營費用30萬元，項目終結時可收回殘值10萬元。經計算可得，當=10％時，=52.5；當=12％時，=22.2萬元；當=17%時，=-38.4萬元。
該項目在第10年末的凈現金流量為（）萬元。A.10 B.30 C.70 D.90 正確答案：C，第 99 題
(二)假定某電信企業在現有網絡設施基礎上，提供三項業務，分別為、、。為進行成本收益分析，需要估算每一種業務的單位成本。收集到的數據如下：
如采用收入法分攤公共成本，三項業務的分攤系數分別為（）。A.0．
46、0．
36、0．18 B.0．
43、0．
26、0．31 C.0．
43、0．
36、0．21 D.0．40、0．
29、0．31 正確答案：C，第 100 題
(一)(2009年)某項目包含兩項工作，即購買設備和調測軟件，計劃第一周購買設備，第二周進行軟件調測，其成本情況如下表：
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根據案例背景中的成本資料判斷，該項目成本和進度完成情況為（）。A.項目成本超出預算，進度落后 B.項目成本與預算相符，進度超前 C.項目成本在預算范圍內，進度超前 D.項目成本在預算范圍內，進度落后 正確答案：D，鴨題庫針對廣東省2014-2015年中級經濟師考試收集整理了常考題練習與大家分享。
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