第一篇：2011年經濟師考試大綱：工商管理專業知識與實務(中級)

2011年經濟師考試大綱：工商管理專業知識與實務（中級）

第一章企業戰略與經營決策

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否掌握企業戰略的內涵;是否掌握企業戰略的宏觀環境、行業經濟環境和企業內部環境構成因素，并能夠采用科學的方法進行環境分析;是否掌握企業基本競爭戰略、企業總體戰略的構成，并能夠運用相應的方法進行企業戰略選擇;是否掌握企業戰略的制定、實施和控制的流程，并能夠正確地運用現代化的戰略控制方法進行戰略控制;是否掌握企業經營決策的類型，影響因素和決策過程，并掌握企業決策的定性決策方法和定量決策方法的具體應用。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)企業戰略環境分析，具體包括：企業戰略管理概述、宏觀環境分析、行業環境分析、企業內部環境分析;(2)企業戰略選擇，具體包括：基本競爭戰略、企業總體戰略、戰略選擇;(3)企業戰略的制定、實施與控制，具體包括：企業戰略的制定、企業戰略的實施、企業戰略的控制;(4)企業經營決策過程，具體包括：企業經營決策概述、企業經營決策過程、企業經營決策影響因素;(5)企業經營決策方法，具體包括：企業經營決策定性決策方法和定量決策方法。

第二章公司法人治理結構

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解了企業領導體制的基本內涵和發展趨勢、公司法人治理結構的構成及其功能和作用、公司法人治理結構的運行機制;是否掌握了企業領導體制的基本構成和主要類型、公司所有者的財產權利及其構成、公司經營者的特征、作用、職權、責任、義務、素質要求和選擇、公司所有者和經營者的相互關系、我國公司經理機構的運行方式、股東的法律地位、權利和義務、我國公司權力機構的運行規則，董事及獨立董事的任職資格、任期、職責與義務、董事會的地位、性質、職權和運行準則、我國公司董事會的運行規則、監事會與監事會制度、我國公司監事會的運行規則。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)企業領導體制的基本概念、基本內涵和基本構成，企業領導體制的發展，我國企業領導體制的改革;(2)公司的原始所有權和法人財產權，以及公司財產權能的兩次分離，公司經營者及其特征、作用和素質要求，公司經營者的選擇方式和激勵與約束機制，公司所有者與經營者的關系;(3)股東及其分類和構成，股東的法律地位、權利和義務，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司權力機構的職權和運行規則;(4)董事會的地位、性質、職權和運行準則，董事及獨立董事的任職資格、任期、職責與義務，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會運行規則;(5)經理機構及其地位，經理的職權、義務、責任和選擇，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司經理機構的運行方式;(6)臨事會與監事會制度，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司監事會的組成、性質、職權和運行規則。

第三章市場調研管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否掌握市場調研的含義、特征、1

內容、二手數據與原始資料的收集方法、問卷和抽樣的設計方法，并能夠應用有關方法進行調研數據的分析。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展要求，本章的考試內容包括：(1)市場調研概論，具體包括：市場調研的含義與特征，市場調研內容與分類，市場調研的程序;(2)二手數據和原始資料的收集方法，具體包括：二手數據的來源與種類，二手數據的優缺點.二手數據的收集方法和途徑及各種原始資料收集方法的優缺點;(3)問卷和抽樣的設計，具體包括：問卷設計和抽樣設計;(4)數據分析，具體包括：基礎統計分析和多元統計分析。

第四章生產管理與控制

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解生產能力的含義，是否能科學地進行生產能力的計算;是否掌握生產計劃的內容、生產計劃指標含義及制訂計劃的影響要素，并掌握生產計劃編制的流程;是否掌握產品生產進度安排的常規方法;是否掌握生產作業計劃概念和特點、期量標準概念，并運用相應的方法進行車間生產作業計劃的編制;是否掌握生產控制的含義以及程序;是否掌握生產作業控制常規方法和現代方法。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)生產計劃概述，具體包括生產能力、生產計劃的內容與影響因素、生產計劃的編制、產品生產進度的安排;(2)生產作業計劃，具體包括生產作業計劃概念和特點、期量標準、生產作業計劃的編制;(3)生產控制的概念與程序，具體包括生產控制的概念、生產控制的程序;(4)生產作業控制，具體包括生產進度控制、在制品控制、生產調度的含義及應崩;(5)現代生產控制的方法，具體包括MRP、豐田生產方式、看板管理的原理及應用。

第五章物流管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解物流及物流管理的概念、企業物流、現代物流管理的發展與趨勢、物流循環過程，是否掌握物流活動的功能要素、供應物流的相關概念、生產物流的相關概念、銷售物流的相關概念、分銷需求計劃、回收物流與廢棄物流管理的相關知識，是否能科學地進行采購決策、供應存貨庫存控制、準時制采購、準時制生產。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)物流管理概述，具體包括物流及物流管理的概念、物流活動的功能要素、企業物流、現代物流管理的發展與趨勢;(2)供應物流管理，具體包括供應物流概述、采購決策、供應存貨的庫存控制、準時制采購;(3)生產物流管理，具體包括生產物流概述、準時制生產;(4)銷售物流管理，具體包括銷售物流概述、分銷需求計劃;(5)回收物流與廢棄物流管理，具體包括：物流循環過程、回收物流與廢棄物流的作用、回收物流與廢棄物流的特點、回收物流與廢棄物流的物流方式。

第六章技術創新管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否掌握技術創新的類型與過程、技術創新組織與管理、技術轉移與技術交易、企業知識產權管理等方面的基

本知識和相關方法、技巧，并能夠應用有關方法進行技術創新管理工作?？荚噧热?/p>

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)技術創新含義、類型與過程，具體包括：技術創新的含義，產品創新和工藝創新、原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新，技術推動的創新過程模型、需求拉動的創新過程模型、創新過程的交互作用模型、系統集成和網絡模型;(2)技術創新組織與管理，具體包括：技術創新與直線制組織、技術創新與事業部制組織、技術創新與矩陣結構組織，技術創新小組、新事業發展部、企業技術中心，產學研聯盟、企業一政府模式、企業聯盟，R&D管理戰略、R&D人員的選擇與激勵、R&D項目管理;(3)技術轉移與技術交易，具體包括：國際技術貿易含義、國際技術貿易的內容、許可貿易、特許專營、技術服務和咨詢、合作生產、含有知識產權和專有技術轉讓的設備買賣;(4)技術創新與知識產權管理，具體包括：知識產權的含義與特征、技術創新與知識產權制度的關系、企業知識產權保護策略;技術開發合同、合作開發合同、專利權轉讓合同、專利實施許可合同、技術秘密轉讓合同、技術咨詢合同、技術服務合同;技術合同管理，合同準備階段的管理、合同簽訂過程中的管理、合同履行階段的管理。

第七章人力資源規劃與薪酬管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解了人力資源規劃、員工招聘、薪酬、員工流動的含義，是否能科學地進行人力資源需求與供給預測、員工招聘中常用的測試方法的運用、企業薪酬制度設計、員工內部流動管理和員工流出管理，是否掌握人力資源規劃的內容、人力資源規劃的制訂程序、員工招聘的程序和渠道、薪酬的構成與功能、員工流動的基本理論等。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)人力資源規劃，具體包括人力資源規劃的含義與內容、人力資源規劃的制訂程序、人力資源需求與供給;(2)員工招聘，具體包括員工招聘的含義、員工招聘的作用和原則、員工招聘的程序、員工招聘的渠道、員工招聘中常用的測試方法;(3)薪酬管理，具體包括薪酬的概念、薪酬的作用與構成、企業薪酬制度設計的原則和流程、企業薪酬制度設計的方法;(4)員工流動管理，具體包括員工流動的含義和類型、員工流動的基本理論、員工內部流動管理、員工流出管理。

第八章企業投融資決策及重組

考試目的本章主要包括籌資決策、投資決策、企業重組三方面的內容。通過本章的學習和考試，使學員了解、熟悉和掌握籌資決策、投資決策、企業重組的基本理論和方法，從價值角度，理解企業的生產和經營，做好財務決策、管理及其他管理工作。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)籌資決策，具體包括：資本成本的概念及內容、個別資本成本率的計算、綜合資本成本率的因素、綜合資本成本率的計算、資本成本的作用、營業杠桿及財務杠桿利益、營業杠桿及財務杠桿風險、營業杠桿及財務杠桿系數的計算及解讀、總杠桿的含義及計算、MM資本結構理論、新的資本結構理論、籌資決策的定性與定量方法、自主上市和買殼上市、上市的動機、自主上市與買殼上市的優缺點;(2)投

資決策，具體包括：投資中的現金流量及估算、現金流量估算應注意的問題、凈現值的計算過程、凈現值的決策規則、凈現值的優缺點、內部報酬率的計算過程、內部報酬率的決策規則和優缺點、獲利指數的計算過程和決策規則、投資回收期的計算方法、平均報酬率的計算方法、項目投資決策評價指標的運用;(3)企業重組，具體包括：企業重組的含義和方式;收購與兼并的含義、并購的類型、吸收合并的含義、并購的動機、并購的財務分析、標準分立的含義、出售和分拆的含義、分立的動機、各種分立方法的優缺點、債轉股的含義、以股抵債的含義、債轉股和以股抵債的積極意義、價值評估的基本方法。

第二篇：2012年中級經濟師考試《工商管理專業知識與實務》考試大綱

2012年中級經濟師考試《工商管理專業知識與

實務》考試大綱

一、企業戰略與經營決策

考試目的測查應試人員是否掌握企業戰略概述、企業戰略分析、企業戰略類型與選擇、企業經營決策等專業知識，以及運用相關概念和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）企業戰略概述

企業戰略的基本概念、特征、層次，企業戰略管理的概念和內涵；企業戰略制定，包括企業愿景、使命與戰略目標的內涵，戰略制定的步驟；企業戰略實施，包括戰略實施的步驟和模式；企業戰略控制，包括戰略控制的原則、流程和方法。

（二）企業戰略分析

企業外部環境分析，包括PEST分析法、行業生命周期分析法、波特五力模型等；企業內部環境分析，包括企業核心競爭力

分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業綜合分析，包括

SWOT分析法。

（三）企業戰略類型與選擇

基本競爭戰略，包括成本領先戰略、差異化戰略和集中戰略；企業成長戰略，包括密集型成長戰略、多元化戰略、一體化戰略、戰略聯盟；企業穩定戰略，包括無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略和謹慎實施戰略；企業緊縮戰略，包括轉向戰略、放棄戰略和清算戰略。

（四）企業經營決策

企業經營決策的概念和類型，包括企業經營決策的定義及類型劃分；企業經營決策的要素，包括五種企業經營決策的要素；企業經營決策流程，包括企業經營決策的五種不同階段；

企業經營決策方法，包括定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法，包括頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組技術等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法。

二、公司法人治理結構

考試目的測查應試人員是否掌握公司治理及其運行機制、。毯司所有者與經營者、股東機構、董事會、經理機構、監督機構等專業知識，以及運用相關概念和方法對公司法人治理結構進行分析的能力。

考試內容

（一）公司治理及其運行機制

公司治理的基本內涵和基本內容；公司內部治理機制的構成與基本功能；公司外部治理機制的構成與功能；公司治理的基本模式及其方法。

（二）公司所有者與經營者

公司的原始所有權和法人財產權，以及公司財產權能的兩次分離；公司經營者及其特征、作用和素質要求；公司經營者的選擇方式與激勵、約束機制；公司所有者與經營者的關系。

（三）股東機構

股東及其分類和構成；股東的法律地位、權利和義務；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司權力機構的職權和運行規則。

（四）董事會

董事會的地位、性質、職權和運行準則；董事及獨立董事的任職資格、任期、職責與義務；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會的運行規則。

（五）經理機構

經理機構及其地位；經理的職權、義務、責任和選擇；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司經理機構的運行方式。

（六）監督機構

監事會與監事會制度；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司監事會的組成、性質、職權和運行規則。

三、市場營銷與品牌建設

考試目的測查應試人員是否掌握市場營銷概念、環境分析與市場定位、市場營銷策略、品牌與品牌戰略概念、品牌戰略的實施等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力?？荚噧热?/p>

（一）市場營銷概述

市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務。

（二）環境分析與市場定位

環境分析、市場細分、目標市場與市場定位。

（三）市場營銷策略

產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

（四）品牌與品牌戰略概述

品牌的內涵、品牌的作用、名牌效應與品牌戰略。

（五）品牌戰略的實施

打造品牌的方法、品牌戰略的類型、品牌維護、品牌的擴展。

四、生產管理與控制

考試目的測查應試人員是否掌握生產計劃、生產作業計劃、生產控制、生產作業控制、現代生產管理與控制的方法等專業知識，以及運用相關理論和方法對生產管理與控制進行分析的能力?？荚噧热?/p>

（一）生產計劃

生產能力、生產計劃的含義，生產能力的影響因素、生產能力核算方法，生產計劃指標的內容體系、生產計劃的編制、不同類型產品生產進度的安排方法。

（二）生產作業計劃

生產作業計劃概念和特點、期量標準內容體系、車間生產作業計劃的主要編制方法及過程。

（三）生產控制

生產控制的概念、生產控制的程序、生產控制的方式。

（四）生產作業控制

生產進度控制、在制品控制、庫存控制、生產調度的含義及其應用和方法。

（五）現代生產管理與控制的方法

MRP、MRP II、ERP、豐田生產方式、看板管理的原理。

五、物流管理

考試目的測查應試人員是否掌握企業物流管理概念、企業采購與供應物流管理、企業生產物流管理、企業倉儲與庫存管理、企業銷售物流管理等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）企業物流管理概述

物流、企業物流的基本概念，企業物流的內容、分類和作業目標。

（二）企業采購與供應物流管理

企業采購管理的含義、特征、功能、目標、原則和業務流程，企業供應物流管理的概念、基本任務及其作用。

企業生產物流的含義、目標和流程，企業生產物流的類型，企業生產物流的方式。

（四）企業倉儲與庫存管理

企業倉儲管理的概念、內容和主要任務，企業倉儲管理的主要業務，庫存的含義和分類，企業庫存管理的概念和意義，經濟訂貨批量模型。

（五）企業銷售物流管理

企業銷售物流的概念、特征和意義，企業銷售物流的組織，企業銷售物流管理的目標、原則，企業銷售物流的合理化及其實現，企業銷售物流管理效果的評價。

六、技術創新管理

考試目的測查應試人員是否掌握技術創新含義、類型與過程，技術創新組織與管理，技術轉移與技術交易，技術創新與知識產權管理等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）技術創新含義、類型與過程

技術創新的含義、技術創新類型、技術創新的過程。

（二）技術創新組織與管理

技術創新與企業組織結構的互動、企業內部的技術創新組織模式、企業外部的技術創新組織模式、企業R&D管理。

（三）技術轉移與技術交易

技術轉移概論、技術交易、國際技術貿易。

（四）技術創新與知識產權管理

企業技術創新與知識產權保護、技術合同的類型、技術合同管理。

七、人力資源規劃寫薪酬管理

考試目的測查應試人員是否掌握人力資源規劃、績效考核、薪酬管理、企業裴動合同管理與勞動爭議處理等專業知識，以及運用相關概念和方法分析實際問題的能方。.考試內容

（一）人為資源規劃

人力資源規劃的含義與內容、人力資源規劃的制定程序、人力資源需求與供給預測。

（二）績效考核

績效與績效考核的含義、績效考核的內容和標準、績效考核的步驟與方法。

（三）薪酬管理

薪酬的概念、構成與功能、企業薪酬制度設計的原則和流程、企業薪酬制度設計的方法。

（四）企業勞動合同管理與勞動爭議處理

企業勞動合同的訂立、內容。履行與變更管理，企業勞動爭議的內容、自主協商和調解，企業勞動爭議的處理。

八、企業投融資決策及重組

考試目的測查應試人員是否掌握籌資決策、投資決策、企業重組等專業知識，以及運用相關理論和方法對企業投融資決策及重組進行分析的能力。

考試內容

（一）籌資決策

資本成本、杠桿理論、資本結構理論、籌資決策方法、公司上市籌資。

（二）投資決策

現金流量的內容及估算、項目投資決策評價指標。

（三）企業重組

企業重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價值評估方法。

第三篇：2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱

2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱

郵電經濟專業知識與實務(中級)考試大綱

一、通信業發展概述

考試目的

測查應試人員是否掌握產業的概念、有關產業的形成和發展、通信業的產業屬性，通信業的產業經濟特征，通信業經濟特征對通信業經營和發展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關理論和知識分析實際問題。

考試內容

(一)通信業的產業屬性

產業和通信業的含義，現代通信業所包含的內容;產業分類理論的發展，馬克思的兩大部類理論，三次產業分類法的內容，四次產業分類法及其提出背景;通信業的產業歸屬。

(二)通信業的產業經濟特征

通信業的產業經濟特征;生產的網絡性及其表現形式;產品的服務性的表現形式及其現實意義;規模經濟性的具體含義及其現實意義;范圍經濟性的意義及在通信業的具體表現;網絡外部性的意義及特點;通信業的普遍服務性及其表現;通信業的基礎設施性及其意義。

(三)通信業與社會信息化

信息化的內涵，信息化包含的層次及企業信息化、產業信息化、國民經濟信息化與社會信息化的含義;社會信息化程度的測算方法及其重要意義;波拉特的勞動力結構法及其特點;日本的信息化指數法以及該指標體系所包含的4個個體指標的含義、具體內容;信息化指數法的特點及現實意義;我國信息化指標體系的建設情況和具體內容。

信息化發展戰略，美同信息高速公路計劃的主要內容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內容;韓國的國網家信息化基奪汁劃;我國信息、化發展戰略，黨的十六大和十七二大對發展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》提出的信息化發展戰略日標和當前及未來信息化發展的幾大戰略重點、現代通信業與社會會信息化之間的關系;通信業在信息化中的地位及其貢獻。

二、通信市場及競爭

考試目的

測查應試人員是否掌握市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關指標并會結合實際數據進行計算和分析;企業在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標，并能夠應用相關理論和方法對我國通信市場進行分析。

考試內容

(一)通信市場結構

通信市場的核心功能是通信產品和服務的交換，通信市場的兩個核心要素是產品要素和地理區域要素。界定相關的產品和服務(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關商品市場方法和假設壟斷者測試分析法;地域市場的概念。

市場結構是企業市場關系的特征和形式;經濟學巾市場結構的四種基本類型及其特點;影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差異化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響;行業集中度和HHI指數的計算方法;市場結構和市場運行效率的關系;有效競爭的概念。

發達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結構及競爭狀況;郵政通信市場結構的變化趨勢。

(二)通信市場競爭行為分析

市場行為的基本慨念，企業的市場行為受到企業所處市場結構的狀態和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結構，影響和改變市場結構的狀態和特征;電信網絡運營企業，在定價行為、銷售行為以及企業兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業兼并的基本含義和企業兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價

產業組織理淪中，哈佛學派在認識市場結構、市場行為和市場績效三者之間相互關系的問題上經歷的三個過程。長期來看，市場結構、市場行為和市場績效之間的關系。

市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現經濟活動目標的程度.、產業經濟學在評價市場績效時采取的主要指標;評價產業資源配置效率的主要指標。

利潤率指標、勒納指數和叭恩指數的基本概念、運用條件及其運川局限性;產業規模結構效率的衡量方法和具體內容;企業內部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現形式;產業技術進步是指產業內發明、創造和技術轉移，反映的是一種動態的經濟效牢，企業規模對產業技術進步影響的不同觀點，市場結構卡¨產業技術進步的關系;通信市場績效的綜合評價。

三、電信管制

考試目的

測查應試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標和原則，我舊電信管制的發展變革歷程，電信管制的主要內容，我圍對普遍服務、市場準人、網間互聯等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關的概念和方法分析實際問題。

考試內容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的目標和原則;電信管制的主要任務是處理電信業中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面;電信管制的主要內容包括普遍服務管制、市場準入管制、網問互聯管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準入管制;我國的電信改革歷程及改革措施對電信發展的意義。

(二)電信普遍服務管制

電信普遍服務的概念和目標;對電信普遍服務內容的定義包括接入類型和業務類型兩個重要方面;世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法;有效的電信普遍服務基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實現方式，我國電信普遍服務政策的新發展。

(三)電信市場準入管制

電信市場準入管制的目標是尋找規模經濟和競爭活力的合理協調點;電信市場準人管制主要通過電信業務經營許可證制度實現，許可證可分為單個特定經營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業務經營許可證的類別和發放程序。

(四)電信網間互聯管制

電信網間互聯的概念，電信網間互聯對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監管機構需要實施網間互聯管制的原因;電信網間互聯管制的目標是促進不同企業之間實現網絡互聯，并監督和維護互聯通信質量;網間互聯管制應遵循的基本原則;我國電信網間互聯的發展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內容

我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的內容。

四、郵政管制

考試目的

測查應試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制所包含的主要內容，并能夠運用相關的概念和方法分析郵政管制的實際問題。

考試內容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機構的組成及職能;國外郵政管制機構的形式及主要職責;郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策引導管制、通信安全管制和特殊服務管制。

(二)郵政普遍服務管制

各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素;我國郵政普遍服務的特點;郵政普遍服務的范圍;郵政普遍服務的管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業務的資費，以及建立普遍服務補償機制;我國郵政普遍服務的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準入管制

市場準入制度的概念;WTO《服務貿易分類表》中對郵政業寄遞服務的分類;公共郵政服務的市場準人承諾內容;快遞服務的市場準入承諾內容;國外郵政市場準入管制模式

和部分國家市場準入管制情況;我國郵政市場準入管制的具體內容。

(五)郵政資費管制

郵政資費的內涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內容。

(六)郵政服務質量管制 郵政服務質量的內涵;郵政服務質量管制的主要內容包括制定郵政服務標準，建立郵政服務質量指標體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否掌握電信網的概念、組成、分類、功能結構和發展趨勢，電話網的概念、組成、結構和主要業務，數據通信網的概念、分類，互聯網的概念、特點、地址結構、典型構成、發展趨勢和主要業務，移動通信網的組成、結構、主要技術和業務，電信業務與網絡運營的主要環節、電信運營支撐系統的主要組成，以及結合實際問題應用相關知識。

考試內容

(一)電信通信網絡概述

電信網的基本功能和組成，一個完整的電信網由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網的功能結構。電信網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直結構上，可以把電信網分成應用層、業務網和傳送網，此外電信運營支撐系統提供保證電信網有效運行的控制和管理能力;從水平結構上，可分為用戶駐地網、接入網和核心網。

電信業務與網絡的發展趨勢;全業務經營的概念與特點;三網融合的概念;下一代網絡NGN的概念與特點。

(二)電話通信網絡與業務

電話網的概念與組成;我國長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能;本地電話網的概念和服務范圍;國際電話網的概念和構成;電話網的發展;主要電話業務的功能和實現方式。

(三)數據通信網絡與業務

數據通信網絡的概念，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點;互聯網的概念與特點;FCP/IP協議的結構;互聯網的地址結構、常用互聯設備、互聯網的結構、典型構成及其發展;分組交換網、DDN和幀中繼網提供的基本數據業務;互聯網接入業務的幾種實現方式，主要的互聯網應用業務和服務支持類業務。

(四)移動通信網絡與業務

移動通信系統的一般組成，移動通信系統的主要類型;蜂窩移動通信系統的發展歷程和一般構成;GSM與CDMA的技術特點;3G的基本概念、目標、技術標準類型及其發展;移動通信的基本業務、主要智能業務及其特點，移動數據業務的類型，移動互聯網的主要應用。

(五)電信產業價值鏈 電信產業價值鏈的概念;電信產業價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業務時，電信產業價值鏈的參與者主要是網絡和終端設備供應商、電信運營商和用戶，呈現簡單的直線形結構，表現出網絡為中心的特點，運營商居于主導地位;在提供信息與通信服務時，產業價值鏈中增加了內容提供商、專業應用提供商、軟件開發商等新的參與者，各類企業之間的關系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進行價值鏈整合，也可以構成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結合，并呈現出網絡化的發展趨勢。

(六)電信運營支撐系統

電信運營支撐系統(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統，又包括面向業務和客戶的前臺支撐系統，涵蓋電信運營企業的整個業務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統，各個組成系統的主要功能;OSS的新發展。

六、郵政通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否掌握郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和網絡管理的知識，郵政通信三流合一的優勢、未來發展戰略和發展趨勢，郵政業務體系的構成，郵政物流、電子郵政業務的發展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，以及運用相關理論和方法分析實際問題。

考試內容

(一)郵政通信網絡管理

郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎，是實現郵政服務的技術手段，郵政通信網是由實物傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業務規范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網路系統;目前我國實物網實行的是郵區中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網的組織工作。

郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、存儲信息的智能網絡，它由物理網絡和軟件系統兩大部分組成;郵政綜合網的組網原則;郵政綜合計算機網的廣域網的各級節點的構成.各層網絡的構成;郵政綜合網應用系統具有全部郵政業務功能，由若干個子系統組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網絡管理系統，保持綜合網運轉的穩定性。

郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，擁有兩級處理中心;業務主要包括全網性基本業務和區域性中間業務。

(二)郵政通信三流合一及未來發展趨勢

郵政行業的信息化建設圍繞著貫穿郵政業務的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應的郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和郵政實物傳遞網三大支撐網絡，依托行業優勢，尋找新的業務增長點，使郵政業務步人信息化、網絡化時代。

(三)郵政通信業務管理

郵政業務體系包括郵務類業務、速遞物流類業務、郵政金融類業務三大板塊;郵務類業務主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發行、集郵和代辦信息業務;速遞物流類業務和郵政金融類業務屬于競爭激烈的業務。

郵政物流基本業務根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，結合郵政開展物流業務的優勢，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網“三網”的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務;電子郵政系統分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統二三層框架結構;根據我國的情況，電子郵政具體包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分，形成五類具體業務

郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。

七、通信成本

考試目的

測查應試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業研究成本的不同角度，通信業常用到的成本概念和內容、通信企業成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業常用的成本測算方法，并能夠應用相關成本概念和測算方法分析實際問題。

考試內容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業研究成本的不同角度;會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業務成本、接人成本、網元成本的概念;通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業成本特點

通信企業成本特點主要體現在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業務成本核算困難，服務區域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業運營中成本管理方面的實際問題。

(三)通信成本的測算

通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內;三種方法的適用條件。

通信企業成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法;國際上常用的完全分攤成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式處理實際問題;FDc法的優缺點。

長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別;測算長期量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優缺點。

八、通信資費理論及定價實踐

考試目的 ·

測查應試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業務資費結構和郵政業務資費結構理論，通信總體業務資費結構的發展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優定價和次優定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業定價的三種主要方法，并能夠應用上述理論和方法分析解決通信企業的實際定價問題。

考試內容

(一)通信資費理論基礎

通信資費、通信資費體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內容。

(二)通信資費結構理論

通信資費結構的概念，單項業務資費結構和總體業務資費結構的含義;電信業務資費結構中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內容;郵政業務資費結構的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內容。

通信總體業務資費結構的發展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎電信協議》中針對交叉補貼問題的規定;“資費再平衡”的原因和具體內容。(三)通信資費水平的確定

通信企業定價目標和政府對通信企業定價干預的目的;通信企業定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等;政府定價和實費管制的影響因素包括產品和市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競爭市場條件下，競爭性企業按照邊際成本定價，是實現資源配置達到帕累托效率的最優定價方法;電信企業無法實現最優定價的原因;成本分攤定價_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關內容;政府管制定價的兩種方法，A—J效應的含義以及產生的原因。

通信企業可以運用的三種定價方法;成本導向定價法中成本加成定價法、目標利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法;需求導向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內容;競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。

九、通信業投資與融資

考試目的

測查應試人員是否掌握通信業投資的基本理論，通信業的融資方式，各種融資方式的優缺點，通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價。

考試內容

(一)通信業投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別;通信業投資的特點。

(二)通信業融資理論與實務

融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益性融資方式和債務性融資方式;各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素;我國通信業融資的發展情況。

(三)通信投資項目的經濟效益分析

投資效益的實質，投資項目經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉換公式。

通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、動態評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算;動態投資回收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等動態指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。

十、通信服務營銷

考試目的

測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題。

考試內容

(一)通信服務營銷概述

服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰。

(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

市場細分的概念，通信市場細分的依據;目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

(三)通信服務營銷組合

7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形;通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價;通信服務定價的特殊性;通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢;通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理;服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用;服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

(四)通信服務質量管理

通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數評價模型，服務質量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念、主要內容及常用方法，通信項目管理的特點和內容，并能夠運用相關理論和方法進行通信項目管理。

考試內容

(一)項目管理概述

項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內容及特征;項目的利益相關者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。

(二)項目管理的主要內容及方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內容，項目時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時間和最遲結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的枝術。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執行指數和進度執行指數的含義及應用。

項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。

項目采購管理、項目風險管理及其內容。

(三)項目管理在通信業的應用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測查應試人員是否掌握國際國內郵政相關法律法規主要內容，郵政業現行相關法律規范的總體框架和基本內容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內容，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。

考試內容

(一)國際郵政法律規范 國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規;各國郵政立法涉及的核心內容;各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定;普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。

(二)我國郵政立法概況

我國1986年《郵政法》強調的三個方面的主要內容，修訂前該法存在的主要問題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內容。

(三)現行《郵政法》主要內容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務法律制度;(2)郵政設施管理法律制度;(3)郵政資費管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應試人員是否掌握國際國內電信相關法律法規主要內容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯網相關法律法規，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。

考試內容

(一)國際電信法律制度

《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。

(二)我國電信法制建設

目前，我國在電信領域頒布實施的法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。這些法律法規涉及的電信業各領域。

(三)《電信條例》的基本內容

《電信條例》所堅持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調整范圍;我國電信管理體制;電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。電信業務分類;電信業務經營許可管理制度;經營基礎電信業務和增值電信業務的規定;關于網間互聯互通的原則和相關規定;電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。

電信服務質量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規定;有關經營者不正當競爭行為的規定;電信普遍服務的規定。

電信建設的行業管理范圍及管理主體;電信設施的保障;關于基礎電信業務經營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規定;電信設備進網許可制度;電信網絡安全和信息安全;有關禁止擾亂電信市場秩序的規定;電信用戶通信自由的規定;有關國際通信出入口的規定;經營者建立安全保障制度的規定。

違反《電信條例》應當承擔的法律責任。2011年中級經濟師考試輔導：通訊產業特征

一、產業的概念及其分類

(一)產業的概念

(二)產業的劃分

1.三次社會大分工：第一次社會大分工是畜牧業從農業中分離出來;

第二次社會大分工是手工業從農業中分離出來;

第三次社會大分工是商業從農業、手工業中分離出來;

2.產業劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經濟學的分類方法，分為物質生產部門和非物質生產部門，通信業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質生產部門;

第二種是重點，是人們常用的三次產業分類方法，是新西蘭經濟學家費歇爾創立的，大家所熟悉的，第一產業為農業，第二產業為工業和建筑業，第三產業為除第一和第二產業以外的均為第三產業。分類標準主要是按經濟活動與自然界的關系為標準進行劃分的。通信業屬于第三產業。

注意：通信業屬于信息產業的原因有兩點。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務或勞務;二，不是對勞動對象進行加工改變其形態，而是實現勞動對象即信息的轉移。

第三種是四次產業分類法，把信息產業列為第四產業，這是對信息產業的重視，通信業顯然為第四產業。

二、通信產業及其產業屬性

(一)通信產業

目前，通信產業主要劃分為通信制造業和通信運營業兩大類。其中通信制造業包括通信設備制造和通信產品制造。

(二)通信產業的產業屬性

a)通信產業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質部門;

b)通信產業屬于第三產業

c)通信產業屬于信息產業

三、通信產業的產業經濟特征

通信產業經濟特征：規模經濟性;網絡外部性;范圍經濟性;生產的網絡性;產品的服務性。

生產的網絡性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務網點、局所、組織和管理機構等;一個互聯互通的網絡;全程全網，聯合作業;兼容性;

產品的服務： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權轉移。

無形性：無法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務質量和效果;

不可分離性：生產過程和消費過程不可分離;

不可存儲性：是由通信服務的無形性和不可分離性決定的;

無所有權轉移：是由無形性和不可存儲性決定的。

規模經濟性：投入的變化率和產出的變化率的對比結果;分為規模經濟效益減少、規模經濟效益增加、規模經濟效益不變三種情況，規模經濟效益增加是規模經濟性。規模經濟性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經濟性：是指當一個企業從只生產一種產品轉而生產多種產品，也就是說，當企業的生產經營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經濟現象。通信的范圍經濟性體現在利用一個綜合物理網絡既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數據和各類電視圖像肯定比獨立建設形形色色的網絡單獨提供每項業務成本要低。

網絡外部性：是指當一種產品對用戶的價值隨著采用相同產品或可兼容產品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網絡的價值以網絡節點數平方的速度增長。產生的根本原因在于網絡自身的系統性和網絡內部組成成份之間的互補性。網絡外部性分為直接和間接網絡外部性。2011年中級經濟師考試輔導：郵電專業服務營銷

服務營銷組合

(一)4P營銷組合的概念：4P 產品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

(二)7P服務營銷組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務過程(process)

(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關的服務(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經歷(referrals)

第二節 服務質量管理

一、服務質量概述

(一)服務質量的涵義

1.服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與服務的期望之間的差距。

2.影響服務期望的因素很多，有些是企業可以控制的，有些難以控制。

3.服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。

4.服務質量是一個主觀范疇，顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。

5.通信質量是一個廣義的概念，包括通信質量和服務質量。

(二)通信服務質量的特點

1.服務質量的主觀性;

2.服務質量的過程性;

3.服務質量的變動性;

4.服務質量的整體性;

二、服務質量評價

1.可感知性

2.可靠性

3.反應性

4.保證性

5.關懷性

三、服務質量差距管理

(一)服務質量差距模型

(二)影響服務質量差距的因素

1.管理者認識上的差距：由于管理者對顧客期望的質量的理解不夠準確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調研的信息不準確;二是未進行市場細分或市場細分不夠精確;三是忽視關系營銷，只側重交易營銷而忽視顧客關系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務質量標準的差距：指服務質量標準與管理者對顧客期望的認知之間的差距。具體原因：一是服務缺乏全面的服務質量管理，二是缺乏顧客導向的服務標準設計。

3.服務提供的差距：是指服務質量標準和實際提供的服務之間的差距。原因有：一是服務人員招聘不當、服務人員在服務過程中未能很好地進入角色以及服務人員的服務技巧達不到服務標準的要求;二是參與服務過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關知識;三是對中間商缺乏管理與控制;四是服務供求不平衡。

4.服務溝通的差距：是指市場傳播行為中所承諾的服務與實際提供的服務之間的差距。產生原因：一是過分夸大或不實的服務承諾，導致服務期望的提升;二是企業橫向溝通不足，包括內部和外部溝通。

5.可感知服務質量的差距：是顧客所感知的服務和所經歷過的服務與預期服務之間的差距。顧客差距來自服務營銷管理各個環節的質量差距，是以上四種差距之和。

第三節 服務人員與顧客

一.服務利潤鏈

服務利潤鏈的基本思想：企業獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業忠誠的員工來創造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業內部環境。

(一).內部服務質量驅動員工滿意

1.第一建立服務導向的組織機構 2.招聘員工要兼顧服務能力和服務意愿;

3.為員工提供良好的發展環境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠增加企業盈利

二.顧客滿意度與忠誠度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業整個經營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護顧客的利益。

2.科特勒的觀點：三種心里狀態的對比

(二).顧客滿意的影響因素

第四篇：2016年中級經濟師考試《工商管理專業知識與實務》試題

2016年中級經濟師考試

《工商管理專業知識與實務》模擬試題

一、單項選擇題（每題1分）

第 1 題

企業使命的定位不包括（）。

A.生存目的 B.經營哲學 C.企業形象 D.企業風氣

第 2 題

經過多年的發展，我國家電市場已趨于飽和，幾家大企業占據了行業大部分的市場份額，競爭異常激烈，主要表現在品牌、價格、終端市場和流通渠道上。根據以上信息可以判斷該行業處于生命周期的（）。

A.形成期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期

第 3 題

利潤計劃輪盤由三部分組成，其中不包括（）。

A.利潤輪盤 B.現金輪盤

C.權益回報率輪盤 D.凈資產收益率輪盤

第 4 題

在波士頓矩陣中，擁有較低的業務增長率和較高的市場占有率的是（）。A.明星區

B.金牛區 C.幼童區 D.瘦狗區

第 5 題

造船廠在造船業不景氣的情況下承接海洋工程、鋼結構加工，這實施的是（）戰略。

A.垂直多元化 B.水平多元化

C.無關聯多元化戰略 D.同心型多元化

第 6 題

某房地產開發商欲開發某樓盤，對市場前景估計為很好、較好、一般、較差四種情況。該開發商提出四種建設方案，在不同市場狀態下的損益值如下表所示。

如果按照樂觀原則決策，該房地產開發商應選擇（）。

A.方案I B.方案II C.方案III D.方案IV

第 7 題

股東控制型治理機制就是（）實質性地掌握企業的控制權。A.董事 B.股東 C.監事 D.經理

第 8 題

以下不屬于公司原始所有權權限的是（）。

A.股票所有權 B.公司決策參與權 C.收益分配權 D.日常經營權

第 9 題

通過對企業家履行職能狀況的綜合考查，并據此給予企業家相應的社會地位，這種激勵屬于（）。

A.報酬激勵 B.聲譽激勵 C.內在激勵 D.社會價值激勵

第 10 題

股東查閱公司章程、股東大會記錄、財務會計報告，了解公司經營狀況的權力屬于股東的（）。

A.表決權 B.查閱權 C.訴權

D.優先認購權

第 11 題

有限責任公司股東會普通決議的形成，需要經代表（）以上表決權的股東通過。

A.1/4 B.1/3 C.2/3 D.1/2

第 12 題

對經理的任免及報酬決定權是（）對經理實行監控的主要手段。

A.董事會

B.監事會 C.股東會 D.職工大會

第 13 題

下列關于有限責任公司監事會的表述錯誤的是（）。

A.股東人數較少或者規模較小的有限責任公司，可以設1至2名監事，不設監事會 B.監事會設主席一人，由全體監事過三分之二選舉產生 C.監事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表 D.董事、高級管理人員不得兼任監事

第 14 題

“生產你能出售的東西，而不是出售你能生產的東西”反映了市場營銷觀念中的（）。A.生產觀念 B.產品觀念

C.社會營銷觀念 D.市場營銷觀念

第 15 題

當市場需求是過度需求時，應進行（）。A.多向性市場營銷 B.同步性市場營銷 C.逆向性市場營銷 D.轉變性市場營銷

第 16 題

下列選項中屬于商人中間商的營銷中介是（）。A.經紀人 B.批發商 C.廣告公司 D.運輸公司

第 17 題

集中性營銷策略的優點是（）。

A.有利于生產和營銷專業化 B.有效地分散風險 C.提高產品的競爭能力 D.有利于標準化和大規模生產

第 18 題

定價策略中的尾數定價、整數定價、聲望定價屬于（）。

A.折扣定價策略 B.地區定價策略 C.促銷定價策略 D.心理定價策略

第 19 題

國際上所謂的“品牌帶動論”對應名牌效應中的（）。A.磁場效應B.宣傳效應C.帶動效應D.穩定效應

第 20 題

品牌最重要的特性是它的（）。

A.連貫性 B.易懂性 C.單一性 D.易記性

第 21 題

新企業在進行基本建設時，所依據的企業生產能力是（）。A.查定生產能力 B.計劃生產能力 C.設計生產能力 D.現實生產能力

第 22 題

“顧客需要什么，我們生產什么”的口號，體現的是（）。A.生產觀念 B.產品觀念 C.質量觀念 D.市場營銷觀念

第 23 題

庫存的主要目的是（）。A.加強質量管理 B.加速資金周轉

C.防止不確定性給生產運行帶來的影響 D.減少資金占用

第 24 題

節拍作為生產企業的一種期量標準，適用于（）生產類型的企業。A.單件 B.小批量流水線 C.成批輪番 D.大批量流水線

第 25 題

某企業的齒輪生產流水線有效工作時間為每日8小時，流水線節拍為5分鐘，該流水線的每日生產能力是（）件。A.85 B.90 C.96 D.100

第 26 題 品牌戰略的本質是（），從而確保企業的長遠發展。A.樹立企業的良好形象 B.提高企業的知名度 C.不斷開發新品牌 D.塑造出企業的核心專長

第 27 題

目標市場是指企業營銷活動所要滿足的市場，是企業為實現預期目標而要進入的市場，即企業的（）對象。A.經營 B.服務 C.生產 D.競爭

第 28 題

一定數量的在制品儲備是保證企業（）的必要條件。A.加速資金周轉 B.降低生產場地占用

C.減少運輸保管費用 D.有節奏的連續均衡生產

第 29 題

產品策略中所研究的產品包括核心層、形式層、期望層、延伸層和（）五個層次。A.實質層 B.潛在層 C.附加層 D.默認層

第 30 題

社會營銷觀念認為市場營銷需要正確處理企業利益、消費者利益和（）利益三者之間的關系，把它們有機地結合起來。A.生產者 B.經營者 C.社會 D.購買者

第 31 題

貫穿豐田生產方式的兩大支柱是準時化和（）。A.自動化 B.標準化

C.看板管理 I).全面質量管理

第 32 題

目標市場對產品毫無興趣或漠不關心，這種狀態的需求稱為（）。A.不規則需求B.潛伏需求 C.無需求 D.負需求

第 33 題

對于有專利保護的新產品，企業在其導入期應選擇的價格策略為（）。A.撇脂價格策略 B.快速滲透價格策略 C.滿意定價策略 D.慢速滲透價格策略

第 34 題 將必要的零件以必要的數量在必要的時間送到生產線的生產方式稱為（）。A.DRP B.CAD C.JIT D.IPO

第 35 題

大批大量生產條件的企業編制生產作業計劃可采用（）。A.累計編號法 B.在制品定額法 C.生產周期法 D.訂貨點法

第 36 題

在2006年我國頒布的《國家中長期科學和技術發展規劃綱要》中，明確指出（）是技術創新體系的主體。

A.中介機構 B.政府 C.科研機構 D.企業

第 37 題

生產者為防止需求不確定性和供應不確定性帶來的缺口而設置的一定數量的存貨，被稱為（）。A.預期庫存 B.安全庫存 C.周轉庫存 D.運輸庫存

第 38 題

適宜于產品創新而不適宜于工藝創新的組織結構是（）。A.直線制組織結構 B.事業部制組織結構 C.矩陣制組織結構 D.規劃一目標結構組織

第 39 題

在技術交易程序中，買者技術交易程序的首要步驟是（）。A.根據市場需求和經營機構的客觀情況來確定經營目標 B.進入賣方成果庫、查找企業要求的技術

C.弄清本企業的資源優勢、現有設備和銷售渠道，明白所需技術 D.尋求法律幫助，找律師事務所

第 40 題

集中在基礎科學和前沿技術領域的創新主要是（）。A.原始創新 B.集成創新

C.技術引進 D.引進、消化吸收再創新

第 41 題

一方當事人（受托方）為另一方當事人（委托方）就特定技術項目提供可行性論證時訂立的合同屬于（）。

A.技術咨詢合同 B.技術轉化合同 C.技術開發合同 D.技術中介合同

第 42 題 我國專利法規定，發明專利權的保護期為（）年。A.5 B.10 C.20 D.25

第 43 題

技術在不同國家、地區、行業之間，或在同一國家、地區、行業以及技術自身系統內輸出與輸入的活動過程是（）。A.技術擴散 B.技術轉讓 C.技術引進 D.技術轉移

第 44 題

某企業在進行績效考核時，由員工的上級對下級員工打分，這是績效考核（）階段的工作。A.準備 B.實施

C.結構反饋 D.結果運用

第 45 題

企業依據員工的崗位、職級、能力和工作結果支付給員工的比較穩定的報酬是（）。A.基本薪酬 B.激勵薪酬 C.間接薪酬 D.補償薪酬

第 46 題

下列各項中，影響企業薪酬制度制定的外在因素是（）。A.企業的業務性質 B.企業所在地區的生活水平C,企業的經營狀況 D.企業所在地區的宗教信仰

第 47 題

對企業來講，薪酬是企業購買勞動力的成本，它能夠給企業帶來大于成本的預期收益，這屬于薪酬的（）。A.增值功能

B.改善用人活動功效功能

C.協調企業內部關系和塑造企業文化功能 D.促進企業變革和發展功能

第 48 題

在R&D項目管理過程中，（）管理的重點是指導、監督、預測、控制。A.概念階段 B.開發階段 C.實施階段 D.結束階段

第 49 題

根據績效考核結果對員工進行獎懲，這屬于績效考核的（）。A.學習功能 B.溝通功能 C.監控功能 D.管理功能

第 50 題

根據資本結構的啄序理論，公司選擇籌資方式的順序依次是（）。A.股權籌資、債權籌資、內部籌資 B.內部籌資、股權籌資、債權籌資 C.內部籌資、債權籌資、股權籌資 D.股權籌資、內部籌資、債權籌資

第 51 題

綜合資本成本率的高低取決于資本結構和（）兩個因素。A.股利率 B.個別資本成本率 C.邊際資本成本率 D.利息率

第 52 題

張某發明了一項專利為公司帶來了巨大的經濟效益，公司遂向張某發放100萬元獎金，該項獎金屬于（）。

A.績效獎金 B.建議獎金 C.節約獎金 D.特殊貢獻獎金

第 53 題

某公司經過拆分后，公司間形成了持股甚至控股關系，則公司重組采用的是（）方式。A.分拆 B.標準分立

C.解散式分立 D.換股分立

第 54 題

綜合資本成本率的高低取決于資本結構和（）兩個因素。A.股利率 B.個別資本成本率 C.邊際資本成本率 D.利息率

第 55 題

財務杠桿是由于（）的存在而產生的效應。A.折舊 B.固定經營費用 C.付現成本 D.固定財務費用

第 56 題

某上市公司的總股本為2億股，2007年6月30日的收盤價為20元，賬上的凈資產值為8億元，則該上市公司的市凈率為（）倍。A.2.5 B.4 C.5 D.10

第 57 題

某公司貸款5 000萬元，期限3年，年利率7%，每年付息，到期還本，企業所得稅率為25%，籌資費用忽略不計，則該筆資金的資本成本率為（）。A.5.20% B.5.25% C.6.55% D.7.00%

第 58 題 在使用內部報酬率法進行固定資產投資決策時，選擇可行方案的標準是內部報酬率要（）。A.高于資本成本率 B.低于資本成本率 C.高于標準離差率 D.低于標準離差率

第 59 題

某公司的營業杠桿系數和財務杠桿系數均為1.2，則該公司總杠桿系數為（）。A.1.00 B.1.20 C.1.44 D.2.40

第 60 題

一家鋼鐵公司用自有資金并購了其鐵礦石供應商，此項并購屬于（）。A.混合并購 B.杠桿并購 C.橫向并購 D.縱向并購

二、多項選擇題（每題2分）

第 61 題

企業進行戰略環境分析時，行業環境分析的主要內容有（）。A.社會文化環境分析

B.行業生命周期分析 C.企業資源分析

D.行業競爭結構分析 E.行業內部戰略群體分析

第 62 題

企業戰略分若干層次，具體由（）組成。A.企業總體戰略 B.企業業務戰略 C.企業發展戰略 D.企業職能戰略 E.企業產品戰略

第 63 題

在現代公司治理結構中，股東會、董事會、監事會和經營人之間的相互制衡關系表現在（）。A.股東掌握著最終的控制權，可以決定董事會人選 B.董事會負責公司經營，但必須對股東負責

C.經營人員受聘于董事會，統管企業日常經營事務 D.董事會和經營人員互相牽制，經營人員可監督董事會 E.經營人員向股東匯報工作，并向股東承擔責任

第 64 題

作為公司法人治理結構的重要組成部分，董事會是公司的（）。A.最高權力機構 B.咨詢參謀機構 C.執行機構 D.對外代表機構 E.法定常設機構

第 65 題

股份有限公司監事會的職權有（）。A.檢查公司財務

B.對董事、高級管理人員執行公司職務的行為進行監督與處罰 C.對公司一般職工的工作作風、工作紀律進行監督檢查 D.對董事、高級管理人員提起訴i公 E.對董事會決議事項進行質詢

第 66 題

即使已經取得經理職位的人，也必須通過（）來確保其經理職務。A.提高公司利潤水平B.不斷增強公司實力 C.使公司長期穩定發展 D.說服大多數股東 E.與董事會形成戰略同盟

第 67 題

影響企業薪酬制度的內在因素有（）。A.勞動力市場狀況 B.國家的有關法律

C.企業的經營狀況與財力 D.企業員工知識技能的差別 E.企業所在地的生活水平

第 68 題

看板管理是豐田式生產系統營運的工具，其主要功能有（）。A.傳遞生產的工作指令 B.防止過量生產 C.傳遞運送的工作指令 D.防止過量運送 E.自動檢測質量

第 69 題

新產品定價的方式一般有（）。A.撇脂定價 B.滲透定價 C.適中定價 D.跟隨定價 E.逆向定價

第 70 題

根據生產管理的自身特點，生產控制方式有（）。A.螺旋控制 B.360度控制 C.事前控制 D.事中控制 E.事后控制

第 71 題

大中型企業的生產調度系統組織包括（）。A.辦事處調度 B.廠級調度 C.車間調度 D.工段調度 E.工序調度

第 72 題

企業聯盟作為企業外部技術創新組織的一種模式，其特點有（）。A.組織的剛性B.結構的扁平性 C.組織的柔性 D.聯盟的永久性 E.連接的虛擬性

第 73 題

按主體物流活動的區別，企業生產活動中具體的物流活動主要有（）。A.供應物流 B.銷售物流 C.本地物流 D.電子物流 E.回收物流

第 74 題

創辦新企業是技術轉移的一種重要方式，其優點是（）。A.易形成規模經濟B.風險小 C.轉化速度快 D.容易獲得成功 E.技術擁有單位可能獲取更大利益

第 75 題

比較法是一種常用的績效考核辦法，其采用的形式有（）。A.關鍵事件法 B.直接排序法 C.交替排序法 D.一一對比法 E.行為錨定法

第 76 題

關于技術轉移與技術擴散、技術轉讓、技術引進之間的關系的說法，正確的有(A.技術轉移、技術擴散都是純技術概念 B.技術轉讓包括技術轉移 C.技術轉移包括技術引進

D.技術轉讓是技術轉移的特殊形式

E.技術轉移與技術擴散是兩個相互關聯又有區別的范疇

第 77 題

關于員工福利制度的說法，正確的有（）。

A.福利是企業通過設置各種補貼為員工生活提供方便的一種非直接支付 B.福利的提供與員工的工作績效和貢獻有關

C.福利具有激勵員工和促使員工忠實于企業的作用 D.福利既可以是貨幣形式的，也可以是實物形式的 E.企業為員工發放勞動保護用品屬于保險福利

第 78 題

目前國際上通行的資產評估價值標準主要有（）。

A.股票面值 B.賬面價值 C.債券面值 D.市場價值 E.清算價值

第 79 題

在測算不同籌資方式的資本成本時，應該考慮稅收抵扣等因素的籌資方式有（）。A.長期借款 B.長期債券 C.普通股 D.留存收益 E.優先股

第 80 題

公司分立的動機有（）。

A.擴大原公司資產規模 B.化解內部競爭性沖突 C.增加業務種類 D.反并購 E.處置并購后的資產

三、不定項選擇題（每題2分）

第 81 題 某公司十年來一直只生產電視機顯像管，產品質量較高，經營狀況良好。2006年該公司與某電視機生產企業聯合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態和收益值如下表所示：

該公司與某電視機生產企業聯合前實施的是（）。A.差異化戰略 B.—體化戰略 C.集中戰略 D.穩定戰略

第 82 題

某公司十年來一直只生產電視機顯像管，產品質量較高，經營狀況良好。2006年該公司與某電視機生產企業聯合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態和收益值如下表所示：

目前該公司實施的是（）。

A.前向一體化戰略 B.后向一體化戰略 C.集中戰略 D.差異化戰略

第 83 題

某公司十年來一直只生產電視機顯像管，產品質量較高，經營狀況良好。2006年該公司與某電視機生產企業聯合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態和收益值如下表所示：

方案1的期望收益值為（）萬元。A.248 B.255 C.260 D.648

第 84 題

某公司十年來一直只生產電視機顯像管，產品質量較高，經營狀況良好。2006年該公司與某電視機生產企業聯合，開始生產電視機成品，擬生產三種不同型號的電視機產品，有四個備選方案，每個方案的投資額、經營期限、市場狀態和收益值如下表所示：

該公司可以取得的最大期望經濟效益的決策方案為（）。A.方案1 B.方案2 C.方案3 D.方案4

第 85 題

某汽車企業生產15—8型號汽車，年產量10000臺，每臺15—8型號汽車需要Al—001型號齒輪1件。該企業年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數據見下表：

該企業所采用的在制品定額法適合于（）類型企業。A.大批大量生產 B.成批生產 C.小批量生產 D.單件生產

第 86 題

某汽車企業生產15—8型號汽車，年產量10000臺，每臺15—8型號汽車需要Al—001型號齒輪1件。該企業年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數據見下表：

該企業確定車間投入和出產數量計劃時，應按照（）計算方法。A.物流流程 B.營銷渠道

C.工藝反順序 D.車間的空間位置

第 87 題

某汽車企業生產15—8型號汽車，年產量10000臺，每臺15—8型號汽車需要Al—001型號齒輪1件。該企業年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數據見下表：

影響該企業15—8型號汽車生產能力的因素是（）。A.固定資產的折舊率 B.固定資產的生產效率 C.固定資產的工作時間 D.固定資產的數量

第 88 題

某汽車企業生產15—8型號汽車，年產量10000臺，每臺15—8型號汽車需要Al—001型號齒輪1件。該企業年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數據見下表：

裝配車間的投入量是（）臺。A.8050 B.9250 C.10000 D.11000

第 89 題

某汽車企業生產15—8型號汽車，年產量10000臺，每臺15—8型號汽車需要Al—001型號齒輪1件。該企業年初運用在制品定額法來確定本車間的生產任務，相關信息及數據見下表：

根據市場和企業狀況，裝配車間15 —8型號汽車的投入量調整為15000臺，則齒輪加工車間的Al—001型號齒輪的出產量是（）個。A.14000 B.14500 C.15000 D.16000

第 90 題

某企業進行人力資源需求與供給預測。經過調查研究與分析，確認本企業的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關關系，并根據過去10年的統計資料建立了一元線性回歸預測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數，回歸系數a二22，b=0.03。同時.該企業預計2009年銷售額將達到1000萬元，2010年銷售額將達到1500萬元。通過統計研究發現，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。根據以上材料，回答下列問題：

該企業可采用的人力資源內部供給預測的方法是（）。A.德爾菲法 B.人員核查法

C.管理人員接續計劃法 D.馬爾可夫模型法

第 91 題

某企業進行人力資源需求與供給預測。經過調查研究與分析，確認本企業的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關關系，并根據過去10年的統計資料建立了一元線性回歸預測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數，回歸系數a二22，b=0.03。同時.該企業預計2009年銷售額將達到1000萬元，2010年銷售額將達到1500萬元。通過統計研究發現，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。根據以上材料，回答下列問題：

影響該企業外部人力資源供給的因素是（）。

A.本地區的人力資源供給率 B.行業勞動力市場供求狀況 C.職業市場狀況 D.企業人才流失率

第 92 題 某企業進行人力資源需求與供給預測。經過調查研究與分析，確認本企業的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關關系，并根據過去10年的統計資料建立了一元線性回歸預測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數，回歸系數a二22，b=0.03。同時.該企業預計2009年銷售額將達到1000萬元，2010年銷售額將達到1500萬元。通過統計研究發現，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。根據以上材料，回答下列問題：

根據一元回歸分析法計算，該企業2009年需要銷售人員（）人。A.46 B.52 C.64 D.70

第 93 題

某企業進行人力資源需求與供給預測。經過調查研究與分析，確認本企業的銷售額(單位：萬元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關關系，并根據過去10年的統計資料建立了一元線性回歸預測模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數，回歸系數a二22，b=0.03。同時.該企業預計2009年銷售額將達到1000萬元，2010年銷售額將達到1500萬元。通過統計研究發現，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。根據以上材料，回答下列問題：

根據轉換比率分析法計算，該企業2010年需要增加管理人員（）人。A.5 B.10 C.20 D.25

第 94 題

某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產總額200萬元，負債資本比率為40%，綜合債務利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。預計3年后，公司的資產總額達到1000萬元，負債率會提高到60%。在此期間。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，籌集費率為0.1%。根據以上材料，回答下列問題：

公司當前財務杠桿系數為（）。A.1.12 B.1.14 C.1.4 D.1.6

第 95 題

某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產總額200萬元，負債資本比率為40%，綜合債務利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。預計3年后，公司的資產總額達到1000萬元，負債率會提高到60%。在此期間。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，籌集費率為0.1%。根據以上材料，回答下列問題：

如果該公司的財務杠桿系數提高，則（）。

A.當公司息稅前利潤減少時，每股收益會以更大的幅度減少 B.當公司每股收益減少時，息稅前利潤會以更大的幅度減少 C.當公司產銷量減少時，息稅前利潤會以更大的幅度減少 D.公司財務風險提高

第 96 題

某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產總額200萬元，負債資本比率為40%，綜合債務利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。預計3年后，公司的資產總額達到1000萬元，負債率會提高到60%。在此期間。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，籌集費率為0.1%。根據以上材料，回答下列問題： 該公司預計新增貸款的資本成本率為（）。A.10.06% B.11,17% C.15% D.16.67%

第 97 題

某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本32萬元，變動成本總額168萬元，資產總額200萬元，負債資本比率為40%，綜合債務利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。預計3年后，公司的資產總額達到1000萬元，負債率會提高到60%。在此期間。需新增貸款500萬元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，籌集費率為0.1%。根據以上材料，回答下列問題：

該公司的新增貸款，增加了負債比率，加大了財務風險，但（）會降低。A.變動成本率 B.權益資本成本率 C.綜合資本成本率 D.邊際資本成本率

第 98 題

某公司對4名部門經理進行考核，在聽取個人述職報告后，由總經理、各部門員工以及其他同事對其工作績效進行評價。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進行了量化評價，評價結果如下表：

“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。

該公司采用的績效考核方法是（）。A.民主評議法 B.一一對比法 C.行為錨定法 D.關鍵事件法

第 99 題

某公司對4名部門經理進行考核，在聽取個人述職報告后，由總經理、各部門員工以及其他同事對其工作績效進行評價。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進行了量化評價，評價結果如下表：

“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。

根據上表，工作績效最好的部門經理是（）。A.張某 B.王某 C.李某 D.趙某

第 100 題

某公司對4名部門經理進行考核，在聽取個人述職報告后，由總經理、各部門員工以及其他同事對其工作績效進行評價。然后，公司又組織專家對4人的工作績效進行了量化評價，評價結果如下表：

“0”表示考核對象與比較對象績效水平一致，“+”表示考核對象比比較對象績效水平高，“一”的含與“+”相反。

對4名部門經理的績效考核不可避免會有誤差，產生誤差的原因可能是（）A.鯰魚效應 B.從眾心理 C.近期效應 D.偏見效應 正確答案：B,C,D,

第五篇：中級經濟師考試-財政稅收專業知識與實務考試大綱

財政稅收專業知識與實務考試大綱

第一章 公共財政與財政職能

考試目的

通過考試，考查考生對公共產品與公共財政理論和財政職能的掌握程度，提高考生對社會主義市場經濟中的財政問題的分析能力。

考試內容

（一）公共產品與公共財政理論

公共產品的概論和特征，市場失靈與公共財政。

（二）財政的職能

財政資源配置職能的概念，財政資源配置的方式，財政收入分配職能的含義，社會公平的準則、社會不公平的原因，經濟穩定的含義和財政經濟穩定職能主要內容。

第二章 財政支出理論

考試目的

通過考試，考查考生對財政支出分類、財政支出規模、財政支出效益和西方財政支出理論的掌握程度，提高考生對財政支出效益的認識。

考試內容

（一）財政支出的各種分類方法依據。

（二）財政支出的經濟影響

購買性支出和轉移性支出對流通、生產、分配和國發經濟運行的不同影響。

（三）財政支出的規模

財政支出規模的衡量指標，財政支出的增長趨熱，西方財政經濟理論界對財政支出規模趨勢的分析，我國財政支出的規模的情況。

（四）財政支出的效益分析

財政支出效益分析的意義、特點，衡量財政支出效益的分析方法和適用的領域，“成本—效益”分析法的具體內容。

第三章 財政支出的內容

考試目的

通過考試，考查考生對我國財政支出的內容、財政支出的分為類以及對購買性支出和轉移性支出的掌握程度。

考試內容

（一）購買性支出

行政管理支出、文教科學衛生支出、國防經費支出的內容、財政投資性支出的特點、標準和內容。

（二）轉移性支出

社會保障支出的概念與內容，財政補貼支出的性質與分類，財政補貼的經濟影響及實際經濟效應，稅收支出的概念、分類、形式，稅收支出的預算控制。

第四章 稅收理論

考試目的

通過考試，考查考生對稅收基礎理論知識的掌握程度，包括對稅收本質、稅收原則、稅收負擔及國際稅收理論的掌握程度。

考試內容

（一）稅收概述

稅收概念，稅收的財政職能、經濟職能和監督職能。

（二）稅收原則

稅收的財政原則、經濟原則和公平原則。

（三）稅法與稅制

稅法的基本概念、稅法的淵源、稅收法定主義原則和稅收制度的構成要素。

（四）稅收負擔

稅收負擔的基本概念、衡量稅收負擔的指標以及影響稅收負擔的主要因素，稅負轉嫁的概念、稅負轉嫁的形式及條件。

（五）國際稅收

稅收管轄權的概念和確定原則，國際重復征稅的免除方法。

第五章 商品勞務稅制度

考試目的

通過考試，考查考生對我國現行商品勞務稅的概念、我國現行商品勞務稅各個稅種構成要素的內容、各個稅種應納稅額的計算和征收的掌握程度。

考試內容

（一）增值稅制

增值稅的概念、納稅人和征稅范圍，增值稅的稅率、計稅依據的確定、稅額的計算方法，增值稅納稅義務發生時間、期限，增值稅納稅地點，增值稅一般納稅人的認定。

（二）消費稅制

消費稅制的概念、納稅人和征稅范圍，消費稅的計稅依據，消費稅的計算方法、征收管理的有關規定。

（三）營業稅制

營業稅的概念、納稅人、征稅范圍、稅率，營、舊兌的計稅依據、稅額汁算、征收管理的有關規定。

第六章 所得稅制度

考試目的

通過考試，考查考生塒所得稅制度的各稅種的概念、所得稅各稅種的基本規定及稅款計算和征收的掌握程度。

考試內容

（一）企業所得稅

企業所得稅的概念、納稅人、稅率、計稅依據，企業所得稅的收人確認、稅前扣除項目及扣除標準，企業所得稅的資產稅務處理，企業所得稅的計算，企業所得稅的稅收優惠政策策，企業所得稅的源泉扣繳，企業所得稅的特別納稅調整，企業所得稅的征收管理。

（二）個人所得稅

個人所得稅的概念、納稅人、征稅對象、稅率、計稅依據，個人所得稅的稅收優惠和稅額計算。

第七章 其他稅收制度

考試目的

通過考試，考查考生對房產稅、契稅、車船稅、城鎮土地使用稅、印花稅、資源稅、城市維護建設稅、教育費附加等基本概念和各稅種的基本規定、稅款計算及各稅種的減免的掌握程度。

考試內容

（一）房產稅

房產稅的納稅人、征稅范圍、稅率和應納稅額的計算，房產稅的減免優惠。

（二）契稅

契稅的納稅人、征稅范圍、稅率，契稅的計稅依據、應納稅額的計算和稅收減免。

（三）車船稅

車船稅的納稅人、征稅范圍和稅率，車船稅應納稅額的計算和稅收減免。

（四）城鎮土地使用稅

城鎮土地使用稅的納稅人、征稅范圍和稅率，城鎮土地使用稅的應納稅額計算和稅收減免。

（五）印花稅

印花稅的納稅人、征稅范圍和稅率，印花稅的計稅依據、應納稅額計算和減免規定。

（六）資源稅

資源稅的納稅人、征稅范圍，資源稅的汁稅依據、應納稅額計算，稅收減免規定。

（七）城市維護建設稅

城市維護建設稅的納稅人、征稅范圍、稅率和應納稅額計算，城市維護建設稅的減免。，（八）教育費附加

教育費附加的繳納人、征收范圍和計稅依據，教育費附加的計算，教育費附加的減免辦法。

第八章 稅務管理

考試目的

通過考試，考查考生對我國現行稅務管理制度，稅收征管改革，稅收征、減、免、退管理經濟稅源調查等稅收控制內容的掌握程度。

考試內容

（一）稅務基礎管理

稅務登記的概念、范圍和種類，賬簿、憑證管理，納稅申報的概念、對象、內容、方式與期限，發票管理的內容和發票檢查的要求。

（二）稅收征收管理

稅收征收管理的形式，應納稅額的核定與調整，納稅擔保的適用對象，納稅擔保的稅收保全措施和稅收強制執行措施，稅款的追征與退還，稅收減免的種類與管理規程，出幾退稅的范圍和形式。

（三）稅收控制管理

經濟稅源調查的目的和內容，經濟稅源調查分析的種類與調查報告的形式。

第九章 納稅檢查

考試目的

通過考試，考查考生對納稅柃查的基本方法以及錯賬識別、錯賬調整的方法的掌握程度。

考試內容

（一）納稅檢查概述

納稅檢查的基本方法，掌握會計憑證、會計賬簿和會計報表的檢查方法。

（二）增值稅的檢查

各種銷售方式下“應交稅費一應交增值稅”的正確賬務處理，錯賬的識別及錯賬的調整方法。

（三）消費稅的檢查

一般銷售方式、視同銷售方式以及委托加工方式卜應交消費稅的計算及正確的賬務處理、錯賬的識別及錯賬的調整方法。

（四）營業稅的檢查

建筑安裝倉業、房地產開發企業、旅游和飲食服務企業營業稅的檢查方法，掌握轉讓無形資產和銷售不動產業務下的正確的賬務處理以及應交營業稅的計算。

（五）企業所得稅的檢查

材料成本的組成內容、工資及福利費的分配、固定資產計提折舊的規定、制造費用的分配方法，原材料成本法、約當產量法的計算，企業虧損彌補的規定及檢查。

第十章 國 債

考試目的

通過考試，考查考生對國債的概念、分類、規模等國債理淪和國債的發行、國債的利率、國債的償還、國債市場、我國國債狀況、國家外債管理等制度和管理問題的掌握程度。

考試內容

（一）國債的概念與分類

國債的概念、國債的特征、國債的功能、國債的分類、國債的結構。

（二）國債的規模

國債規模的含義、國債的負擔、國債限度及衡雖指標、國債規、我國國債規模和狀況。、（三）國債的發行

國債的發行和推銷機構，國債的發行價格、發行方式，國債利率的含義和計算方法。

（四）國債的償還

國債的償還方式、付息方式、償債的資金來源。

（五）國債市場

國債發行市場和流通市場，國債市場的功能和我國國債市場。

第十一章 政府預算管理理論

考試目的

通過考試，考查考生對政府預算的內涵、基本特征、多重研究視角、預算模式以及政府預算的原則與政策的掌握程度。

考試內容

（一）政府預算的含義及特征

政府預算的含義和基本特征，政府預算的多重研究視角。

（二）政府預算的模式

政府預算的主要模式。

（三）政府預算的原則與政策

政府預算的原則與政策的內容。

第十二章 政府預算管理制度

考試目的

通過考試，考查考生列我國政府預算主要制度的掌握程度，主要是掌握部門預算制度、政府采購制度和國庫集中收付制度以及其他主要預算管理制度改革的內容。

考試內容

（一）部門預算制度

部門預算的含義及原則、部門預算的基本內容。

（二）政府采購制度

政府采購的含義、原則和基本內容。

（三）國庫集中收付制度

國庫集中收付制度的含義、國庫單一賬戶體系的構成及功能。

（四）其他主要預算管理制度改革

預算收支分類、非稅收入管理及預算績效評價體系的主要內容。

第十三章 政府間財政關系

考試目的

通過考試，考查考生對政府間財政關系的理論和實務，包括政府間財政關系劃分的基本理論、收支的制度安排，分稅制財政管理體制，政府間轉移支付制度等主要內容的掌握程度。

考試內容

（一）財政分權理論

各種財政分權理論的含義及內容。

（二）政府問收支的制度安排

政府間事權劃分的原則，掌握政府問財政收支劃分的內容、財政預算調節制度和政府間財政管理權限的劃分。

（三）分稅制財政管理體制

分稅制的基本內容、我國實行分稅制財政管理體制的基本內容。

（四）政府間轉移支付制度

政府間轉移支付的含義、特點、理論依據和種類，掌握轉移支付的模式和一般方法、我國政府間的轉移支付制度。

第十四章 財政平衡與財政政策

考試目的

通過考試，考查考生對財政平衡、財政政策基本理論、財政政策與貨幣政策的配合運用等的掌握程度。

考試內容

（一）財政平衡

財政平衡的含義和財政赤字的計算u徑及分類，財政赤字的彌補方式及其經濟效應。

（二）財政政策

財政政策的含義、財政政策目標、財政政策工具和財政政策的類型。

（三）財政政策與貨幣政策的配合

貨幣政策的基本知識，財政政策與貨幣政策配合的必要性，財政政策與貨幣政策的配合運用。