第一篇：2014年中級經濟師商業專業精講：商品流通企業的信息管理

2014年中級經濟師商業專業精講：商品流通企業的信息管理 2014年中級經濟師考試備考開始啦，網校經濟師頻道特別整理了中級經濟師考試商業專業教材的重點考點，提前掌握吧，以備迎接2014年中級經濟師考試，祝您在網校學習愉快！商品流通企業的信息管理

商品流通企業信息管理的主體是商品流通企業，參與信息管理的工作人員在明確管理目的的前提下掌握信息管理的內容，根據企業自身情況，采用適合的管理方式和技術手段。

(一)信息管理的內容——新修訂

商品流通企業信息管理，尤其是借助于計算機進行的信息管理，其內容主要包括原始數據采集、數據處理、數據存儲、信息傳遞、數據維護和信息輸出六個方面。

(1)原始數據采集。原始數據采集是商品流通企業信息管理中關鍵的第一個環節，是后續工作的基礎，通常包括數據的識別、整理、表達和錄入。

原始數據采集方法如網上調查法、有償購買法、現場觀察法等。

(2)數據處理。加工處理的方法有排序、變換、計算、合并、抽取等。

(3)數據存儲。將獲得的或加工后的數據暫時或長期地保存起來，以備隨時使用。對不同需求，要以不同的格式和不同的存儲介質進行存儲，并制定存儲原則。

(4)信息傳遞。既包括企業內部各部門之間的信息傳遞，也包括與企業外部的信息傳遞。傳遞的手段如文件、電話、傳真、電子郵件等。

(5)數據維護。為了保證數據的準確、及時、安全和保密而進行的數據管理工作。

(6)信息輸出。它可以將數據處理后所得到的信息按照工作要求的形式和習慣提供給使用者。從顧客到決策層，不同的輸出對象得到的輸出結果和方式是不一樣的。

(二)信息管理的方式

商品流通企業信息管理的方式一般分為人工管理和計算機管理兩種。

1.人工管理方式，適合規模微小型的個體商品流通企業。

2.計算機管理方式，現在已經成為一種主流的方式。根據企業應用計算機技術的程度的不同，可以分為：(1)簡單記賬式的管理。(2)經營規范式的管理。(3)決策經營式的管理。

(1)簡單記賬式的管理。能夠利用計算機對日常的經營活動進行簡單的記錄、計算，并且產生相應的財務報表。一般適用于獨立經營的小型商品流通企業。

(2)經營規范式的管理。有一套具有基本功能的管理信息系統。除了日常經營管理之外，還能對企業的各個職能部門進行協調和規范管理。一般適用于中型或連鎖經營的商品流通企業。

(3)決策經營式的管理。有一套功能較為完善的管理信息系統。除具有經營管理功能之外，還具備開放型的信息接收能力、數學建模能力、經濟預測分析能力、決策專家支持系統等。適用于大型商品流通企業，此類企業一般設有常設信息管理機構。

(三)信息管理的技術

1.硬件系統：包括計算機硬件、網絡設備、通訊設備等，這些設備的技術之間又相互關聯，如GPS，需要上述所有設備系統。硬件的功能主要包括信息識別，數據采集、存儲、加工、輸出。

2.軟件系統：包括操作系統(Window操作系統、Unix操作系統)、數據庫管理系統(Access, Excel, SQL Sever等)、商品流通企業管理信息系統(Visual C、Delphi、JAVA等)、語言編譯系統、數據文件、辦公軟件、各種工具軟件等。

3.網絡技術。一般商品流通企業都會建設自己的局域網，并接入互聯網。

4.選擇硬件系統的原則：

(1)硬件系統要滿足軟件系統安裝的指標要求。

(2)選購硬件設備時注意性價比。

(3)硬件設備的更新要慎重。注意局部硬件更新后，與總體的協調與兼容問題，不要造成沖突。

5.選擇軟件系統的原則：

(1)根據商品流通企業管理信息系統的整體需要來組成軟件系統。軟件之間不能沖突。

(2)根據企業信息管理的特點選擇各種軟件。

(3)安裝軟件時要經過嚴格測試。保證軟件與硬件資源不沖突、軟件與其他軟件不沖突。

6.選擇技術方案的原則：

所謂選擇技術方案就是要以商品流通企業管理信息系統的應用為核心，將各種硬件資源、軟件資源與商品流通企業的業務實際情況相結合，選擇最佳的資源配置方案。

制定技術方案的原則有：

(1)結合信息處理的特點。信息處理的特點決定了選用的軟件。

(2)根據數據流量。數據流量在很大程度上決定了硬件性能指標。

(3)根據企業網點的地理分布情況。由企業網點的地理分布情況確定網絡拓撲結構，配置服務器、終端和其他硬件。

第二篇：2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業國際化經營實務

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2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業國際化經營實務

一、國際貿易形式

1.國際貿易代理

在連鎖經營和代理一章中，已經詳細講過了，這里不贅述了。

2.國際招標和投標

（1）招標投標的概念

招標與投標是一種貿易方式的兩個方面。招標是招標人（買方）發出招標通知，說明擬采購的商品名稱、規格、數量及其條件，邀請投標人（賣方）在規定的時間和地點按照一定的程序進行投標，而從產生交易對象的行為。投標則是投標人應招標人的邀請，按照規定的條件、時間向招標人遞價，并爭取中標的行為。

（2）招標投標的主要方式

A.競爭性招標投標：邀請幾個甚至幾十個投標人一起投標，通過他們之間的競爭，招標人選擇對自己最有利的投標人進行交易，屬于競賣的方式。

B.談判招標投標

又稱為議標，一種非公開的、非競爭性的招標投標。它是由招標人選擇幾個對象直接進行合同談判，通過談判的成功達成交易。不是嚴格意義上的招標投標。

C.兩段招標

采用無限競爭和有限競爭招標的綜合方式。先公開招標，后選擇性招標，分兩段進行。

（3）招標的業務流程

四個步驟：招標、投標、開標與評標、中標簽約。

A.招標：包括編制招標文件、刊發招標通知、對投標人進行資格審核。

B.投標：通過研究招標文件，進行投標遞價。投標人應做好三點：第一，充分研究招標文件，全面了解相關信息；第二，制造投標文件時，在關注價格的同時，努力提高其他方面的競爭優勢，如品牌、售后服務等；第三，標書要按招標文件的規定在有效期內以最安全的方式遞交指定地點。

C.開標與評標

開標：分為公開開標和秘密開標兩種。公開開標由招標人、投標人或其代理人、公證人參加，在招標文件規定的時間和地點按事先約定的程序進行。秘密開標一般沒有投標人或其代理人參加的情況下，由招標人根據自身的需要并結合其他因素，自行選定中標人。

開標之后即進行評標。評標由評標委員會負責，組成人員由招標人代表和有關經濟、技術等方面的專家組成。

開標與評標是招標投標中最重要的環節。

D.中標簽約

3.對等貿易

對等貿易也稱為反向貿易。以出口所得支付進口應付款項的一種交易方式，交易雙方有進有出，并在進出中取得平衡或基本平衡。

主要有三種形式：

A.易貨交易

狹義的易貨貿易就是以貨換貨。雙方的價值要相等，而且是一次性交易。

廣義的易貨交易包括兩種主要的方式：（1）記賬易貨交易，雙方都將貨值記賬，互相沖抵，不使用現金交易。一般在一段時間內平衡，如果還是有余額的話，再用現匯或商品支付。

（2）對開信用證。交易雙方先簽訂合同，進口和出口同時成交，都采用信用證形式付款。

B.互購貿易

出口方在出售貨物給進口商時，承諾在規定的時間內向進口方購買一定數量和價值的商品。其特點是涉及兩個既獨立又互相聯系的合同，每個合同都以貨幣形式支付，金額不要求相等。這種形式可以克服一方支付能力不行的問題。

C.補償貿易

是指在信貸的基礎上，一方進口機器設備或技術時，不用現匯支付，以商品或勞務償還價款的貿易方式。我國目前的補償貿易大致有三種方式：（1）直接商品補償。如設備進口方用這些設備和技術生產出來的商品分期償還價款。（2）間接商品補償。設備或技術進口方不是用該設備或技術生產的商品補償，而是用其他商品償付。有點類似于互購，但是互購需要簽署兩個合同，而這個是在一個合同中。（3）勞務補償。將補償貿易和來料加工相結合的做法。在由一方提供設備的同時，提供原材料委托對方加工裝備，另一方用加工費收入分期償還設備價款。

4.加工貿易

（1）來料加工

外方免費提供原材料、零部件，由加工后按照要求進行生產或組裝，成品交對方銷售。加工方收取一定的加工費。

幾種做法：a.外方提供原材料，不提供設備；b.外方提供原材料，同時提供設備；c.外方提供原材料，不提供輔助材料；d.外方提供原材料、輔助材料，作價提供設備，我方以加工費形式按期支付贖買設備。

（2）進料加工

（3）來件裝配

（4）境外加工

二、國際貿易結算

（一）概述

1.概念

國際結算是在國際間通過某種支付工具和支付方式辦理貨幣收付以結清國家之間的債權債務關系的經濟活動。國際間的債權債務關系是由于國際貿易以及國際間的其他經濟、政治、文化交流活動引起的。其中由于國際貿易引起的債權債務關系的清算稱為國際貿易結算。國際貿易結算是國際結算的主要組成部分。國際貿易結算一般是通過外匯來結算的，主要涉及支付工具、付款工具、付款時間、付款地點以及付款方式等問題。

2.國際貿易結算工具

（1）匯票

所謂“匯票”是指出票人簽發的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

（2）本票

所謂本票，是指由出票人簽發的，承諾自己在見票時或定期或在可以確定的將來時間無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

區別：

本票與匯票最重要的區別是，本票是出票人自己擔任付款，也就是說，本票的基本當事人只有二個，一個是出票人，也是付款人；另一個是收款人。而匯票有三個：

1、出票人，即簽發票據的人；

2、付款人，即接受出票人委托而無條件支付票據金額的人；

3、收款人，即持有匯票而向付款人請求付款的人。

（3）支票

所謂支票，是指由出票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行或者其他金融機構在見

票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

區別：

支票與匯票相比較，二者的區別主要體現在以下兩個方面：

1、支票的出票人必須是銀行的存戶，而且出票時賬戶上有足額存款，簽發空頭支票的，要受到行政處罰，嚴重的要追究刑事責任，其付款人必須是銀行等法定金融機構；

2、支票的付款方式僅限于見票即付，不規定定期的付款日期。

（二）國際貿易結算方式

常見的方式有：匯付、托收、信用證，其中匯付為順匯，托收和信用證為逆匯。

1.匯付

匯付（Remittance）指付款人通過銀行將款項匯交收款人。在國際貿易中如采用匯付，通常是由買方按合同規定的條件和時間（如預付貨款或貨到付款或憑單付款）通過銀行將貨款匯交賣方。匯付有四個當事人，即匯款人、匯出行、匯入行和收款人。

匯付根據匯出行向匯入行發出匯款委托的方式分為三種形式：

（1）電匯（T／T）。匯出行接受匯款人委托后，以電傳方式將付款委托通知收款人當地的匯入行，委托它將一定金額的款項解付給指定的收款人。電匯因其交款迅速，在三種匯付方式中使用最廣，且具有安全、迅速、銀行不占用客戶資金。

（2）信匯（M／T）。信匯和電匯的區別，在于匯出行向匯入行航寄付款委托，所以匯款速度比電匯慢。因信匯方式人工手續較多，目前歐洲銀行已不再辦理信匯業務。

（3）票匯（D／D）。票匯是以銀行即期匯票為支付工具的一種匯付方式。由匯出行應匯款人的申請，開立以其代理行或賬戶行為付款人，列明匯款人所指定的收款人名稱的銀行即期匯票，交由匯款人。匯款人可以帶到國外親自去取，也可以將其寄給國外的債權人由他們去取。

2.托收

托收是由債權人（出口商）簽發匯票，委托當地銀行通過其在債務人所在地的聯行或代理行向債務人（進口商）收取款項的結算方式。

托收方式的基本當事人有：①委托人，即開出匯票委托銀行向國外付款人收款的出票人，也就是國際貿易中的出口方；②托收行，即接受委托人的委托，轉托國外銀行向國外付款人代為收取款項的銀行；③代收行，即接受托收行的委托，代向付款人收款的銀行；④付款人，就是匯票的受票人，即國際貿易中的進口方。

按托收項下的匯票是否附有貨運單據的標準，一般將托收分為光票托收和跟單托收。

（1）光票托收

指匯票不附帶貨運單據的托收。由于不涉及貨權的轉移或貨物的處理，光票托收的業務處理非常簡單。它主要適用于向進口商收取貨款差額、貿易從屬費用等。

（2）跟單托收

指匯票附帶有貨運單據的托收。國際貿易結算中使用的托收一般都是跟單托收。在跟單托收業務中，單據的移交條件有付款交單和承兌交單兩種。

A.付款交單

指賣方的交單以買方的付款為條件，也就是說，買方支付貨款后才能向代收行贖取貨運單據，從而獲得貨物所有權。付款交單又分為即期和遠期兩種。

B.承兌交單

指賣方的交單以買方承兌匯票為條件，也就是說，買方在匯票上履行承兌手續后，即可從代收行取得貨運單據，憑此提取貨物。等到匯票到期日，買方再付款。

3.信用證結算

是指開證銀行應申請人的要求并按其指示向第三方開立的載有一定金額的、在一定的期

限內憑符合規定的單據付款的書面保證文件。信用證是國際貿易中最主要、最常用的支付方式。

在國際貿易活動中，買賣雙方可能互不信任，買方擔心預付款后，賣方不按合同要求發貨；賣方也擔心在發貨或提交貨運單據后買方不付款。因此需要兩家銀行作為買賣雙方的保證人，代為收款交單，以銀行信用代替商業信用。銀行在這一活動中所使用的工具就是信用證。

信用證關系人：

（1）開證申請人。向銀行申請開立信用證的人，在信用證中又稱開證人。（2）開證行。接受開證申請人的委托開立信用證的銀行，它承擔保證付款的責任。（3）通知行。指受開證行的委托，將信用證轉交出口人的銀行，它只證明信用證的真實性，不承擔其他義務。（4）受益人。指信用證上所指定的有權使用該證的人，即出口人或實際供貨人。（5）議付銀行。指愿意買入受益人交來跟單匯票的銀行。（6）付款銀行。信用證上指定付款的銀行，在多數情況下，付款行就是開證行。

信用證結算的特點：（1）信用證是一種銀行信用。（2）是自足文件。與買賣合同等是相對獨立的交易。即使信用證提到了該合同，銀行也與該合同無關且不受其約束；（3）信用證是一種單據的買賣，而不是跟單據有關的貨物。

4.銀行保函和備用信用證結算

（1）銀行保函

又稱銀行保證書，是指銀行匯票作為擔保人向受益人開立的，保證被保人一定要向受益人盡到某項義務，否則將有擔保人負責支付受益人損失的保證文件。它的特點是保函依據商務合同開出，但又不依附于商務合同，具有獨立的法律效力。銀行信用作為保證，易于為合同雙方接受。

（2）備用信用證

又稱擔保信用證或保證信用證。備用信用證是開證行應開證申請人請求，向受益人開立的以自身的銀行信用擔保開證申請人履行債務的保證付款憑證。可以看出，備用信用證實質上就是保函，是債務人違反約定時才使用的。因為在一般情況下“備而不用”，因此稱它為備用信用證。它與一般信用證一樣，銀行承擔第一性的付款責任。

三、商品檢驗

（一）概念

商品進口必須要通過檢驗檢疫，避免質量不合格、衛生不合格等產品的引入。

（二）程序

檢驗的程序有：

1.報檢：提出檢驗申請

2.抽樣

3.檢驗

4.簽證

我國主管商品檢驗工作的最高行政機關是國家質量監督檢疫局。

（三）商業檢驗條款

商檢條款是指在國際貨物買賣合同中，通常訂有有關商品檢驗的條件和內容。貨物在什么時間和地點進行檢驗，關系到買賣雙方的權利和義務，也涉及到國際貿易慣例和法律規定。

1.檢驗時間和地點

（1）在出口國檢驗。分為產地檢驗和裝運港檢驗兩種。

產地檢驗：賣方只負責貨物離開產地或工廠之前的責任。

裝運港檢驗：離岸品質、離岸重量。在此種條款下，買方在貨物到達后原則上不能對貨物的品質和數量提出異議。這種做法對賣方比較有利。

（2）在進口國檢驗。分為目的港檢驗和買方營業所檢驗兩種。

目的港檢驗：習慣上稱為：到岸品質、到岸重量。在此種條款下，買方可以根據目的港檢驗機構簽發的商檢證書向賣方提出品質、數量方面的異議。這種做法顯然對買方有利。買方營業所檢驗

（3）出口國檢驗、進口國復檢。

以裝運港的檢驗證書作為議付貨款的依據，但在貨到目的港后允許買方有復驗權。如復驗后發現貨物的品質、數量與合同不符，買主可根據交驗的結果向賣方提出索賠。這種做法比較公平合理，兼顧到買賣雙方的利益，在國際貿易中使用比較普遍。

（4）裝運港檢驗重量、目的港檢驗品質。“離岸重量、到岸品質”。

2.檢驗機構

（1）國際檢驗機構

官方、半官方、非官方。

（2）國內商品檢驗機構

國家質量監督檢驗檢疫局。

中國檢驗認證集團（CICC）

3.檢驗證書

4.檢驗標準

（1）對買賣雙方具有法律約束力的標準。這是國際貨物買賣中普遍采用的檢驗標準，其中最常見的就是買賣合同和信用證。

（2）與貿易有關國家所制定的強制執行的法規標準。如貨物原產地標準、安全法規標準、環保法規標準、動植物檢疫法規標準等。

（3）國際權威性標準。包括國際標準、區域性標準化組織標準、國際商品行業協會標準和某國權威性標準。

四、通關報關

（一）報關制度

1.報關

報關是指貨物、行李和郵遞物品、運輸工具等在進出關境或國境時由所有人或其代理人向海關申報，交驗規定的單據、證件，請求海關辦理進出口的有關手續。

根據報關對象不同，分為貨物報關、物品報關、運輸工具報關等。根據目的不同可以分為入境報關和出境報關；根據報關活動的實施者不同，分為自理報關和代理報關。

2.報關過程

（1）準備，（2）申報，（3）檢驗，（4）繳稅，（5）裝卸貨物，（6）對報稅加工貨物、減免稅進口貨物等，在進出境之前，還要辦理備案申請手續，在進出境之后，還要在規定的時間內，以規定的方式向海關辦理核銷、結案等手續。

3.異地報關備案制度

是指在所在地的海關辦理了報關注冊登記的報關企業，為取得在其他海關所管轄區報關的資格，而在有關海關辦理報關備案審批手續的海關管理制度。經批準異地報關備案的報關企業，可以在異地備案地海關所轄關區內各口岸辦理報關手續。

（二）通關制度

1.通關

通關是指出入境運輸工具的負責人、進出口貨物的收發貨人及其代理人以及出入境物品的所有人依法接受海關監管，海關對其申報的單證、運輸工具、貨物及物品進行審核、查驗征繳稅費、決定是否放行的全過程。

通關與報關的聯系：

他們的客體都是進出口貨物、進出口運輸工具和物品，但是兩者的視角不同。通關是從政府角度出發，更多的強調海關管理的規則、職權；報關是從企業和報關代理人的角度出發，強調貨物進出口的海關手續和當事人的義務。

2.通關的基本程序

（1）申報，（2）查驗，（3）征稅，（4）放行。

第三篇：2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業的員工績效考核

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2013年中級經濟師《商業實務》筆記精華：商品流通企業的員工績效考核

一、績效考核概述

（一）績效考核的概念

績效就是企業員工從事某一活動所產生的成績和結果。

績效考核，簡而言之，就是考核員工從事某一活動的成績和結果。標準的定義：是指考評主體對照目標或績效標準，采用科學的評估方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度以及員工的發展情況，并將評定結果反饋給員工的過程。

（二）績效指標和績效標準

績效指標是指對工作進行衡量或評估的某些方面。如年銷售額、年利潤、出錯率等等。績效標準就是績效指標要達到的程度或水平。比如年銷售額達到2000萬元，力爭2500萬；年利潤200萬元；出錯率不得高于5%等等。

如果員工的績效表現超出績效標準的上限，說明員工的績效是卓越的，如果低于績效標準的下限，則說明出了問題，需要改善。所以，績效標準又分為卓越標準和基本標準。

（三）績效的基本標準和卓越標準

1.基本標準

所謂基本標準是指員工經過努力可以達到的績效水平。績效基本標準的作用有三個：一是可以將職位的職責有限的描述出來；二是判斷被評估者的績效能否滿足基本要求；三是績效的基本標準的評估結果，可以決定非激勵性的人事待遇，如基本績效工資。

2.卓越標準

與基本標準相對應，卓越標準是指企業未做要求和期望，但是有些員工能夠達到的績效水平。不是所有的員工都能達到，只有一小部分員工能達到。

績效的卓越標準的作用是為了識別角色榜樣，其結果通常可以決定一些激勵性的待遇，如額外的獎金、分紅、職位晉升等。

（四）員工績效考核的內容

主要分為基層員工考核和企業管理人員考核。

1.對基層員工考核的內容。主要包括應知考核和實際操作考核兩部分。應知考核是以筆試或口試的方法，測評基層員工是否具備應有的理論水平與業務知識水平。實際操作考核是設置員工具體工作中的典型工作項目，在工作現場進行操作測試，檢驗員工實際的業務能力和操作水平。操作考核又可以分為：轉正定級考試、技術等級升級考核、調換工作崗位考核、操縱新設備上崗考核。

2.對管理人員、專業技術人員及行政領導人員績效考核的內容。一般由德、能、勤、績以及個性考核等內容構成。

德：品德。主要包括政治品質、思想作風、個人品質和職業道德等各方面。

能：能力。主要包括知識儲備能力、實際工作能力、身體支持能力。其中，知識儲備能力具體包括文化程度、知識水平、專業水平等；實際工作能力包括領導能力、表達能力、社交能力等；身體支持能力主要包括年齡和健康程度。

勤：主要包括組織性、紀律性、積極性和創造性。

績：就是工作業績，績效。績效是考核的核心內容。因為它是德、能、勤的綜合表現和集中反映，而且績效是客觀存在的，具有很強的可衡量性與說服力。

二、績效考核方法

分為員工個體考核和系統考核。

（一）員工個體考核

1.以業績報告為基礎的績效考核。主要有自我報告法和業績評定表法。

（1）自我報告法。員工通過書面形式，對自己的工作進行總結和考核的方法。大家都寫的年終工作總結、項目總結等。

（2）業績評定表法。廣泛采用。根據所限定的因素（比如工作能力、工作態度等）對員工進行考評，主要用等級方面業績進行評定，等級一般分為5—7級。

2.以員工比較為基礎的績效考核。主要有：簡單排序法、配對比較法、強制分布法。

（1）簡單排序法：將一組員工按總業績排一下序，一般是將業績好的員工排在前面，差的排在后面。簡單排序法的最大優點：考核結果一目了然，非常清晰簡單。缺點：容易造成員工心理壓力，尤其是較差的員工。

（2）配對比較法：兩兩比較。然后排列出績效名次。配對比較法的優點：簡單、清晰。缺點：考核結果模糊；考核人數不宜過多，最多只能5人及以下。一旦考核人數太多，無法進行。比較次數：N（N-1）/2，N為員工總數。

（3）強制分布法

首先確定員工中“優秀”、“良好”“一般”“較差”的比例。（這個比例一般都是符合正態分布的，比如優秀、較差各占10%、良好占20%、一般占60%）然后將員工按照績效分到各個組中去。先確定各個籃子，然后將員工往籃子里放。

優點：利于管理控制，特別是采取淘汰機制的企業，能夠明確篩選出淘汰的員工，具有很強的激勵和鞭策作用。缺點：當員工都比較優秀時，影響士氣。

3.以特殊時間為基礎的績效考核。主要有：關鍵事件法、不良事故考核法。

（1）關鍵事件法：要求保留最有利和最不利的工作行為的書面記錄。當它對企業產生重大影響時，將其記錄下來，就是關鍵事件。

（2）不良事故考核法：利用預先設計的不良事故清單，對員工進行考核，確定員工的績效水平。

4.其他績效考核辦法

（1）360度考核。對員工進行全方位的考核，參加考核的人包括員工周圍所有的人，上級、下屬、同事、客戶等等。優點：比較公正，由于參與人員廣，因此能夠表達各個部門的意見，從而可以加強部門之間的溝通。

（2）工作標準法：又稱為勞動定額法。將勞動定額作為員工的績效考核標準，是績效考核方法之一。比較常見的是計件。這種方法較為簡單，但考核的內容太過單一，企業現在很少單獨用這種方法進行績效考核，一般做法是，以生產標準作為考核的一部分，支付員工的計件工資，用其他績效考核的方法對生產量之外的工作進行考核。

（二）系統考核

1.關鍵績效指標考核法

關鍵績效指標是企業經營管理績效的系統考核體系，關鍵指標通常由企業層次關鍵績效指標、部門層次關鍵績效指標和具體崗位（子部門）的業績衡量指標構成。

2.平衡計分卡法

平衡計分卡方法打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法。平衡計分卡認為，傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統的業績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：學習與成長、業務流程、顧客、財務。

3.目標管理法

設定目標，作為考核標準。實施之后，對比實際績效和目標之間的差異，進行考核。這個目標是上下級共同參與制定，并逐級分解。

4.標桿超越法

選擇那些行業中的一流企業作為標桿，全面對比本企業的商品、服務和管理等與其差別，進行量化的比較和分析，找到差距，進行學習借鑒的方法。

標桿對象可以是本企業的部門、競爭對手、行業中的企業，也可以是其他行業的企業。

三、績效考核程序

制定考核計劃、技術準備、收集有關考核資料、分析評價和績效考核結果的應用五個步驟。

（一）制定考核計劃

明確考核的目的、對象，選擇考核內容、時間和方法，形成完整的計劃。

（二）技術準備

具體包括：擬定、審核考核標準；選擇考核方法；培訓考核人員等內容。

1.擬定、審核考核標準：教材中主要提到了絕對標準和相對標準。考核標準的設定主要是指絕對標準，包括績效標準、行為標準和任職資格標準。

2.選擇考核方法：根據目的、被考核對象的具體工作特點，確定合適的考核方法。

3.培訓考核人員

（三）收集考核資料

考核資料的主要來源：

1.生產經營記錄：各種日常統計報表

2.定期抽查記錄：

3.考勤記錄

主要收集方法：

1.項目評定法：按照績效考評項目，以調查問卷形式對員工進行逐項調查。

2.抽查法：按照職務要求設定應遵守的工作要求與標準，制定出對違反要求的具體扣分方法，然后定期進行檢查。

3.指導記錄法：不僅記錄員工的行動，并且將主管領導和其他員工的意見都記錄下來。

（四）分析評價

根據得到的材料，進行綜合評定。

1.對每一評價項目進行定等或定級。即確定每個員工的工作質量、服務態度、出勤等方面的具體等級。

2.對員工的評價項目和指標進行量化。通常賦予不同的等級以不同的分值。因為這樣，才能將不同的考核項目或指標綜合到一起。

3.對同一項目的不同考核結果進行綜合。是指由不同部門或人員進行的考核工作可能對同一考核對象有不同的結論，因此要進行綜合。

4.對不同項目的考核結果加以綜合。多方面的考核項目加總起來，形成了總體考核結果。

（五）績效考核結果的應用

應用于晉升、工資、獎金等。

第四篇：中級經濟師商業學習心得

中級經濟師考試商業學習心得

經濟師考試 連鎖經營戰略(一)連鎖經營戰略的概念和特征 1.概念：

是指連鎖企業在市場調研和環境分析的基礎上，為求得長期發展，結合自身條件，對連鎖經營的發展目標、實現目標的途徑和手段所制定的較長期的全局性的重大決策，它是連鎖企業長期活動的基本設計圖，主要解決企業組織與市場環境結合的問題。2.特征：

(1)全局性：強調“總體”。

(2)環境性：考慮環境對連鎖企業的影響和要求。(3)長期性：著眼于長期利益。(4)競爭性：針對競爭者而制定的。

(5)導向性：決定企業如何發展，指導整個連鎖體系的發展。【例題2·單選題】連鎖企業經營戰略不但決定企業的發展，而且決定企業如何發展，指導整個連鎖體系的發展。這是連鎖經營戰略的()特征。A.全局性 B.環境性 C.競爭性 D.導向性 『正確答案』D _____________________________________________________________________

『答案解析』導向性：連鎖企業經營戰略不但決定企業的發展，而且決定企業如何發展，指導整個連鎖體系的發展。(二)連鎖經營戰略的主要內容(理念、目標和體系)1.連鎖經營戰略理念(1)顧客滿意理念(2)大眾化理念(3)流通主導理念(4)大批量、規模化理念(5)科學化、標準化理念 2.連鎖經營戰略目標

連鎖經營戰略目標是一個綜合的目標體系。一般而言，連鎖經營基本戰略目標由經濟收益和組織發展兩個方面的內容構成。

(1)經濟收益或利潤是連鎖企業生存發展的基本條件，是衡量連鎖企業經營活動效果的基本尺度，也是連鎖企業滿足各方面要求，實現其他目標的前提。通常表現為銷售額、總資產、經營規模和利潤率等。(2)連鎖組織的組織發展目標主要包括市場發展目標、行業地位目標和社會發展目標等。3.連鎖經營的戰略體系(1)大批量商品化經營體系

_____________________________________________________________________

(2)標準化的門店組裝體系(3)物流配送體系(4)組織管理體系(5)人才培養教育體系

(三)連鎖經營戰略的實施與控制 1.建立實施經營戰略的組織機構

經營戰略的組織機構必須具備三個基本條件：(1)目標明確(2)相互協調(3)合理授權

2.實行目標管理和經濟責任制 3.連鎖經營戰略的控制(1)確定評價標準(2)衡量成效(3)糾正偏差 本章小結

1.流通業態的內涵與類型

流通業態的內涵：流通業態的概念、影響流通業態變化的主要因素;_____________________________________________________________________

流通業態的類型與特征：流通業態的類型、流通業態的特征;流通業態選擇的影響因素：地理位置、商圈、店鋪規模、營業時間、從業人員、服務方式、客戶關系、加工能力、商品品種、商品陳列。2.批發業態

批發的職能與類型(7大職能4種類型)：批發的職能、批發的類型;批發商的功能與分類：批發商的功能、批發商的分類;批發市場功能拓展。

3.零售業態

零售商的功能與分類：零售商的功能、零售商的分類;幾種常見的零售業態：百貨商店、超級市場、專業店、專賣店、便利店、倉儲式商店、購物中心、折扣商店、步行商業街、無店鋪銷售;零售商圈分析與店鋪選址：零售商圈分析、店鋪選址。4.連鎖經營

連鎖經營的類型與原則：連鎖經營的類型(直營、特許和自愿3種)、連鎖經營的原則(四化原則：標準化、專業化、簡單化和規模化);連鎖經營的組織結構設計：連鎖總部(或者總店)的組織結構設計、配送中心的組織結構設計;連鎖經營戰略：連鎖經營戰略的概念與特征(五個方面特征：①全局性;②環境性;③長期性;④競爭性;⑤導向性)、連鎖經營戰略的主要內容(理念、目標_____________________________________________________________________

和體系)、連鎖經營戰略的實施與控制。

_____________________________________________________________________

第五篇：2009經濟師考試真題：中級商業（模版）

2009經濟師考試真題：中級商業

一、單項選擇題(共60題，每題l分。每題的備選項中，只有l個最符合題意)

1.能創造商品形質效用的物流活動是()。A.運輸活動 B.包裝活動 C.配送活動 D.流通加工活動 參考答案：D 答案解析：

流通加工的目的是為了克服生產加工與用戶對商品使用要求之間的差異，更有效地滿足用戶需要，進而創造商品的形質效用。

試題點評：本題考核物流活動的基本功能。參見教材P5 2.商品流通渠道系統中的垂直渠道系統是指由制造商、批發商和零售商按照縱向一體化原則組成的一個統一聯合體。下列系統形式中，不屬于垂直系統形式的是()。

A.公司式系統 B.管理式系統 C.經營式系統 D.合同式系統 參考答案：C 答案解析：

垂直系統形式包括公司式系統、管理式系統、合同式系統。

試題點評：本題考核商品流通渠道系統中的垂直渠道系統。參見教材P11 3.企業為了擴大銷售、增加利潤，可以通過技術進步、改善管理來降低成本，以比競爭對手更低廉的價格吸引消費者。企業之間的這種競爭屬于()。

A.異質競爭 B.同質競爭 C.并購競爭 D.服務競爭 參考答案：B 答案解析：

題干中的內容體現的是同質競爭，同質競爭也稱為成本競爭或價格競爭。

試題點評：本題考核商品流通運行機制中的競爭機制。參見教材P16 4.以區域內一個較大城市為中心，均勻地向四周輻射，形成若干個輻射作用逐漸減弱的流通圈，這種流通網絡結構屬于()。

A.多中心平行型結構 B.同心圓外推型結構 C.遠程集散型結構 D.遠程對流型結構 參考答案：B 答案解析：

同心圓外推型結構是指以一個較大的城市為中心，均勻地向四周輻射和對流，形成若干個同心圓。

試題點評：本題考核流通網絡結構。參見教材P25 5.關于壟斷市場結構特征的正確說法是()。A.市場競爭主要是非價格競爭 B.市場上的企業是價格接受者 C.市場退出壁壘低 D.市場進入壁壘非常高 參考答案：D 答案解析：

在壟斷市場，市場進入壁壘非常高，主要有資本、技術性、法律壁壘等。

試題點評：本題考核市場結構類型中的壟斷市場。參見教材P28 6.在采取掠奪性定價策略時，企業發動暫時性降價的目的是()。A.縮減供給量 B.擴大需求量 C.擴大供給量 D.縮減需求量 參考答案：A 答案解析：

掠奪性定價的目的是縮減供給量。

試題點評：本題考核掠奪性定價。參見教材P35 7.勒納指數是衡量市場績效的重要指標之一，它度量的是價格與邊際成本的偏離率。勒納指數越大，表明()。

A.市場的競爭程度越高 B.市場的競爭程度越低 C.價格等于邊際成本 D.市場集中度越低 參考答案：B 答案解析：

從直觀的角度觀察，勒納指數越大，市場的競爭程度就越低。

試題點評：本題考核勒納指數。參見教材P37 8.貝恩指數是著名的產業組織學者貝恩提出的一個指標，他把利潤分為會計利潤和經濟利潤兩種，由此計算出貝恩指數。貝恩指數實際上代表的是行業的()。

A.平均利潤率 B.成本利潤率 C.投資利潤率 D.超額利潤率 參考答案：D 答案解析：

貝恩指數實際上代表的是行業的超額利潤率。

試題點評：本題考核貝恩指數。參見教材P37 9.一個規范性的、全面的商品流通企業戰略管理過程的實施順序是()。A.戰略分析→確定企業使命→戰略選擇及評價→戰略實施及控制 B.戰略選擇及評價→戰略分析→確定企業使命→戰略實施及控制 C.確定企業使命→戰略分析→戰略實施及控制→戰略選擇及評價 D.確定企業使命→戰略分析→戰略選擇及評價→戰略實施及控制 參考答案：D 答案解析：

一個規范性的、全面的商品流通企業戰略管理過程大體分解為四個階段，即確定企業使命→戰略分析→戰略選擇及評價→戰略實施及控制。

試題點評：本題考核商品流通企業的戰略管理過程。參見教材P47 10.根據描述企業核心競爭力的“樹型”理論，如果將企業比作一棵大樹，核心競爭力就是這棵樹的()。

A.果實 B.葉子 C.樹干 D.根系 參考答案：D 答案解析：

根據“樹型”理論，如果將企業比作一棵大樹，企業的最終商品是果實，最終服務是葉子，樹枝是結合商品和服務的戰略業務單位，樹干和主枝是核心商品，而為整棵樹提供養分、維系生命、穩固樹身的根系是核心競爭力。

試題點評：本題考核核心競爭力分析。參見教材P55 11.商品流通企業通過提供與眾不同的商品與服務，依靠商品和服務的特色，使顧客建立品牌偏好與忠誠，由此獲得競爭優勢。這種戰略是()。

A.前向一體化戰略 B.后向一體化戰略 C.差別化戰略 D.成本領先戰略 參考答案：C 答案解析：

差別化戰略指商品流通企業提供與眾不同的商品與服務，滿足顧客的特殊需求，形成競爭優勢的戰略。

試題點評：本題考核差別化戰略。參見教材P59 12.市場銷售量預測按預測商品的綜合程度不同，可分為單項商品、大類商品和總體商品銷售量預測。在對下列商品進行銷售量預測時，屬于總體商品銷售量預測的是()。A.電視機 B.黑白電視機 C.彩色電視機 D.74厘米彩色電視機 參考答案：A 答案解析：

總體商品銷售量預測是指對某種商品的預測，如對鋼材的銷售量的預測、對電視機的銷售量預測等。選項BC屬于大類商品銷售量預測。選項D屬于單項商品銷售量預測。

試題點評：本題考核綜合程度不同的預測。參見教材P67 13.對于經營多年、歷史統計數據和資料較多的商品，最適合采用的定量預測方法是()。

A.德爾菲法 B.類推法 C.用戶調查法 D.移動平均數法 參考答案：D 答案解析：

選項ABC都屬于定性預測方法。

試題點評：本題考核市場預測的定量方法。參見教材P74 14.鋼材、鋁合金是木材的可替代商品，因此根據鋼材、鋁合金的銷售量，可大體預測木材的需求變化。這種預測方法是()。

A.相關類推法 B.對比類推法 C.定量預測法 D.用戶調查法 參考答案：A 答案解析：

相關類推法是指利用已知的相關商品的數據和資料，來推斷預測商品的未來需求趨勢。

試題點評：本題考核市場預測方法中的類推法。參見教材P72 15.某商品流通企業某種商品前11個月的實際銷售量如下表所示： A.350 B.364 C.368 D.385 參考答案：C 答案解析：

F12=(D8+D9+D10+D11)/4=(350+364+373+385)/4=368噸。試題點評：本題考核一次移動平均數法。參見教材P74 16.某商品流通企業在經營中發現，鋼材的銷售額(萬元)與機械工業產值(億元)有密切關系。根據近15年的統計資料，得出回歸系數a=3279，b=5.5，預計下一年的機械工業總產值為3500億元，用一元線性回歸分析法預測，下一年的鋼材銷售額為()萬元。

A.9289 B.14180 C.16816 D.22529 參考答案：D 答案解析：

根據回歸系數a=3279、b=5.5，可列回歸方程y=3279+5.5x。已知預計下一年的機械工業總產值為3500億元，所以可得下一年的鋼材銷售額為y=3279+5.5×3500=22529萬元。

試題點評：本題考核一元線性回歸分析法。參見教材P79 17.將經營決策分為確定型決策、非確定型決策和風險型決策等。這種劃分是按經營決策的()不同劃分的。

A.重要程度 B.產生后果特點 C.管理層次

D.問題是否重復出現 參考答案：B 答案解析： 按經營決策的產生后果特點不同劃分，可分為確定型決策、非確定型決策和風險型決策等。

試題點評：本題考核商品流通企業經營決策的種類。參見教材P88 18.某商品流通企業經銷某種家用電器，銷售單價為3200元/臺，單位商品的變動成本為2800元/臺，固定成本分攤為l2萬元。該種家用電器的保本銷售量為()臺。

A.300 B.350 C.400 D.450 參考答案：A 答案解析：

保本銷售量Q0=K/(C2-C1)=120000/(3200-2800)=300臺。

試題點評：本題考核盈虧轉折點分析。參見教材P95 19.某商品流通企業經銷的某種商品，2010年預計銷售量為4000臺，經測算的保本銷售量為3500臺。該種商品的經營安全率為()。

A.12.5% B.25% C.53.3% D.75% 參考答案：A 答案解析：

經營安全率η=(Q-Q0)/Q=(4000-3500)/4000=12.5% 試題點評：本題考核經營安全率。參見教材P97 20.某商品流通企業經銷的某種商品，銷售價格為3600元/臺，單位商品的變動成本為3000元/臺，固定成本分攤為100萬元，計劃期預計銷售量為3000臺，則該種商品在計劃期內的盈利額為()萬元。

A.80 B.250 C.800 D.950 參考答案：A 答案解析：

目標盈利額J=Q(C2-C1)-K=3000×(3600-3000)-1000000=80萬元。

試題點評：本題考核盈利目標分析。參見教材P96中

21.永信公司經營的某種鋼材，主要由大合鋼鐵公司供應。永信公司認為大合鋼鐵公司對自己的采購業務很重要，而大合鋼鐵公司認為永信公司的采購業務對自己無關緊要。按采購商與供應商互視對方重要性的不同，大合鋼鐵公司屬于永信公司()供應商。

A.伙伴型 B.重點商業型 C.商業型 D.優先型 參考答案：B 答案解析：

重點商業型的供應商是供應商認為采購商的采購業務對他們來說無關緊要，而采購商認為該供應商對自己的采購業務是很重要的。

試題點評：本題考核互視對方重要性不同的供應商。參見教材P112 22.根據供應商生產經營規模和經營品種的不同，可將供應商劃分為()。A.公開競價型、網絡型、供應鏈管理型的供應商

B.專家級的、行業領袖的、低量無規模的、量小品種多的供應商 C.短期交易型、長期伙伴型、滲透型、聯盟型的供應商 D.重點、普通供應商 參考答案：B 答案解析：

根據供應商生產經營規模和經營品種的不同，可將供應商劃分為專家級的、行業領袖的、低量無規模的、量小品種多的供應商。

試題點評：本題考核生產經營規模和經營品種不同的供應商。參見教材P114 23.商品流通企業在確定長期合作關系供應商的選擇標準時，需要考慮總成本的大小，即考慮所購商品進貨和使用過程中發生的所有費用。其中裝卸、搬運費用屬于總成本中的()。

A.開發成本 B.檢驗成本 C.運轉成本 D.作業成本 參考答案：D 答案解析：

作業成本包括倉儲成本和操作成本，操作成本如裝卸、搬運的費用。

試題點評：本題考核選擇供應商時的總成本。參見教材P117 24.某商品流通企業根據本企業的情況，對供應商的選擇標準規定了不同的加權分數：商品質量50分、合同完成率30分、商品價格20分。2008年甲、乙、丙、丁四個供應商對某種商品的供貨統計資料如下表。用綜合評分法選擇，最適合的供應商是()。項目

參考答案：C 答案解析：

甲、乙、丙、丁四個供應商的加權綜合得分分別是：

甲供應商：(4750/5000)×50+(240/300)×20+98%×30=92.9 乙供應商：(3840/4000)×50+(240/320)×20+100%×30=93中華 會計網 校

丙供應商：(2910/3000)×50+(240/250)×20+95%×30=96.2 丁供應商：(1880/2000)×50+(240/240)×20+97%×30=96.1 通過比較四個供應商的加權綜合得分，丙供應商得分96.2分為最高，因此，丙供應商最合適。

試題點評：本題考核加權綜合評分法。參見教材P119 25.某商品流通企業在2010年需要購進某種商品1000噸。現有甲、乙、丙、丁四個供應商都能供貨，商品的質量和交付及時兩項都能滿足該企業的要求。四個供應商的商品價格、運費和采購費用如下表。用采購成本比較法選擇，最適合的供應商是()。A.甲

B.乙 C.丙 D.丁 參考答案：C 答案解析：

甲、乙、丙、丁四個供應商的采購成本分別是：

甲供應商：470×1000+13×1000+7000=490000 乙供應商：490×1000+11×1000+5000=506000 丙供應商：460×1000+12×1000+6000=478000 丁供應商：500×1000+10×1000+4000=514000 從四個供應商的采購成本看，丙供應商的最低，所以丙最適合。

試題點評：本題考核采購成本比較法。參見教材P119 26.某商品流通企業的供應商，2008年按訂單確認的交貨總批次為50次，按時按量交貨的實際批次為48次，則該供應商的準時交貨率為()。

A.80% B.90% C.96% D.98% 參考答案：C 答案解析：

準時交貨率=按時按量交貨的實際批次/訂單確認的交貨總批次×100%=48/50×100%=96%。

試題點評：本題考核供應指標中的準時交貨率。參見教材P122 27.商品從購進到銷售出去，不發生虧損的最長庫存期限稱為()。A.經濟周期 B.商品保本庫存期 C.安全間隔期 D.商品保利庫存期 參考答案：B 答案解析：

商品從購進到銷售出去，不發生虧損的最長庫存期限稱為商品保本庫存期。

試題點評：本題考核庫存時間合理的控制方法。參見教材P131 28.JL公司某種零件平均每日銷售l20個，如果該種零件的訂購點為420個，備運時間為3天，則JL公司該種零件的安全庫存量應為()個。

A.25 B.30 C.50 D.60 參考答案：D 答案解析：

安全庫存量=訂購點-平均日需求量×備運時間=420-120×3=60個。

試題點評：本題考核安全庫存量。參見教材P134 29.經濟訂購批量(EOQ)模型的計算公式中，不需要考慮的變量是()。A.年需求量 B.單位商品的價格 C.每次訂購成本 D.可用資金數量 參考答案：D 答案解析：

經濟訂購批量計算公式中涉及的變量有每次訂購成本、年需求量、單位商品的年持有成本(單位商品的價格×單位商品的年持有成本占商品價值的百分比)。

試題點評：本題考核經濟訂購批量。參見教材P135 30.一次性訂購量系統的關鍵問題是確定或預測()。A.提前期 B.訂購成本 C.需求量 D.儲存成本 參考答案：C 答案解析：

一次性訂購量系統的關鍵問題是確定或預測需求量。

試題點評：本題考核一次性訂購量系統。參見教材P138 31.商品流通企業庫存管理的目標是“零庫存”。在實際工作中，接近于“零庫存”的庫存控制策略是()。

A.準時制庫存管理 B.固定訂購量庫存控制 C.固定間隔期庫存控制 D.一次性訂購量庫存控制 參考答案：A 答案解析：

在實際工作中，接近于“零庫存”的庫存控制策略是準時制庫存管理。

試題點評：本題考核準時制庫存管理。參見教材P141 32.企業以某種利益或服務為主題，將顧客組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適宜的服務，開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養企業的忠誠顧客，以此獲得經營利益的網絡營銷方式屬于()。

A.網絡直銷 B.網站促銷 C.會員制營銷 D.互動式營銷 參考答案：C 答案解析：

會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業以某種利益或服務為主題，將顧客組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適合會員需要的服務，開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養企業的忠誠顧客，以此獲得經營利益。

試題點評：本題考核會員制營銷。參見教材P152 33.Google和百度這兩種搜索引擎都是通過互聯網提取各個網站的信息(以網頁文字為主)建立數據庫，然后檢索與用戶查詢條件匹配的相關記錄，最后按照一定的順序將結果反饋給用戶。這兩種搜索引擎都屬于()。

A.全文搜索引擎 B.目錄索引類搜索引擎 C.元搜索引擎 D.集合式搜索引擎 參考答案：A 答案解析：

Google和百度這兩種搜索引擎都屬于全文搜索引擎。試題點評：本題考核搜索引擎營銷。參見教材P152 34.顧客壽命價值是衡量直復營銷活動績效的指標之一，它的大小取決于顧客()購買該企業商品的總額。

A.一次 B.一個月 C.一年 D.一生 參考答案：D 答案解析：

顧客壽命價值并不在于他某一次購買商品的數額，而是取決于他一生購買企業商品的總額。

試題點評：本題考核直復營銷的決策過程。參見教材P160 35.制定綠色營銷計劃時要考慮內外部各種因素的影響。下列影響因素中，屬于外部影響因素的是()。

A.分銷 B.促銷 C.競爭者 D.價格 參考答案：C 答案解析：

選項ABD都屬于影響制訂綠色營銷計劃的內部因素。試題點評：本題考核制訂綠色營銷計劃的影響因素。參見教材P163 36.在正規連鎖中，總部與分店的關系是總部對各分店()。A.擁有全部的所有權和經營權 B.只擁有所有權 C.只擁有經營權

D.只有經營上的協商和服務關系 參考答案：A 答案解析：

正規連鎖是指總部對各分店擁有完全的所有權和經營權，實施集中領導和統一管理。

試題點評：本題考核連鎖經營的類型。參見教材P171 37.根據連鎖經營的創業策略，在區域選擇中，屬于集中管理，在所提供的商品、服務方面各家商店互相補充，并與商圈人口規模和需求相適應的選擇區域是()。

A.獨立分布的商務區域 B.未經規劃的商務區域 C.規劃的商務區域 D.中央商務區域 參考答案：C 答案解析： 規劃的商務區域是集中管理的，在所提供的商品、服務方面各家商店互相補充，并與商圈人口規模和需求相適應，是較理想的選擇區域。

試題點評：本題考核連鎖經營的區域選擇。參見教材P172 38.將商務代理分為上級代理和次級代理的依據是()。A.代理商承擔的職責不同 B.代理商是否有權處理法律行為 C.代理商代理權限的不同

D.代理商是受委托人委托還是受代理人委托 參考答案：D 答案解析：

根據代理商是受委托人委托還是受代理人委托劃分，商務代理可分為上級代理和次級代理。

試題點評：本題考核商務代理的種類。參見教材P178 39.代理商受被代理人委托，擁有與第三方訂立合同的權利，可以處理具有法律行為的業務。從法律行為角度來看，這種代理屬于()。

A.媒介代理 B.訂約代理 C.旅游代理 D.廣告代理 參考答案：B 答案解析：

訂約代理是指代理商受被代理人委托，擁有與第三方訂立合同的權利，是可以處理具有法律行為業務的商務代理。

試題點評：本題考核商務代理的種類。參見教材P178 40.代理權代理和傭金代理的適用范圍不同。下列商品中，適宜采用代理權代理的是()。

A.新產品和供過于求的商品 B.新產品和供求基本平衡的商品 C.名牌商品和供不應求的商品 D.新產品和競爭激烈的商品 參考答案：C 答案解析：

名牌商品和供不應求的商品適宜采用代理權代理。選項AD適宜采取傭金代理。

試題點評：本題考核代理制的方式。參見教材P179 41.自營物流與物流外包相比，具有()的優點。A.倉庫社會化使用程度高 B.淡季和旺季中，能有效利用設備 C.管理靈活性高 D.有利于控制物流成本 參考答案：C 答案解析：自營物流的優點之一是管理更具靈活性。

試題點評：本題考核物流管理的運作模式。參見教材P189 42.對于一個較為復雜的物流系統，應采用的控制方式是()。A.反饋控制 B.分散控制 C.復合控制 D.拉引控制 參考答案：C 答案解析：對于一個較為復雜的物流系統，應采用的控制方式是復合控制。

試題點評：本題考核商品流通企業物流管理實施階段的控制方式。參見教材P192 43.ZH物流有限公司為STE重型機械公司運送了2000條輪胎，損壞48條，則商品完好率為()。

A.97.6% B.98.1% C.98.6% D.99.1% 參考答案：A 答案解析：商品完好率=交貨時商品完好量/物流商品總量×100%=(2000-48)/2000×100%=97.6% 試題點評：本題考核商品完好率。參見教材P193 44.倉容利用率指標反映的是物流管理中的()。A.物化勞動動占用 B.生產效率 C.活勞動消耗 D.經濟效益 參考答案：A 答案解析：反映物流管理中物化勞動占用的指標有設備利用率、面積利用率、倉容利用率。

試題點評：本題考核商品流通企業物流管理中的評價指標。參見教材P193 45.一條信息對部分人是有價值的，而對其他人無價值，這說明信息具有()。A.共享性

B.時效性 C.針對性 D.等級性 參考答案：C 答案解析：一條信息對部分人是有價值的，而對其他人無價值，這說明信息具有針對性。試題點評：本題考核信息的屬性。參見教材P212 46.在商品流通企業信息管理中，關于數據文件的正確說法是()。A.用戶切不可自行更改數據文件的擴展名

B.數據文件的擴展名有多種，為了使用方便可統一其擴展名 C.數據文件要按照統一的格式進行存儲

D.數據文件只有在安裝軟件系統時才會自動產生 參考答案：A 答案解析：商品流通企業管理信息系統中產生的數據文件，計算機會根據產生該文件的應用程序不同而自動定義文件類型，文件類型用文件擴展名進行區分，用戶不可自定義。

試題點評：本題考核商品流通企業管理信息系統中的數據處理功能。參見教材P223 47.某商品流通企業利用管理信息系統管理功能中的計劃功能，制定了采購計劃。執行采購計劃的正確做法是()。

A.采購計劃的修改信息回饋于系統 B.采購計劃的修改信息不回饋于系統 C.采購計劃不得修改 D.采購計劃可以隨意修改 參考答案：A 答案解析：在計劃執行過程中要遵守三點工作原則：一是嚴格執行計劃;二是計劃修改要慎重;三是修改計劃信息要回饋于系統。

試題點評：本題考核商品流通企業管理信息系統中的計劃功能。參見教材P224 48.委托獵頭公司招聘方式的缺點是()。A.費用低廉 B.招聘過程隱密 C.招聘過程較長

D.形成小團體和裙帶關系 參考答案：C 答案解析：委托獵頭公司招聘方式的缺點是招聘過程較長，各方反復接洽談判，招聘費用昂貴，須按年薪的一定比例支付獵頭費。

試題點評：本題考核外部招聘中的獵頭公司招聘。參見教材P238 49.激勵是一種目的性很明確的管理活動，其活動過程是()。A.刺激→需求→動機→行動 B.需求→刺激→動機→行動 C.刺激→動機→需求→行動 D.動機→刺激→需求→行動 參考答案：A 答案解析：激勵是一種目的性很明確的管理活動，其活動過程是刺激→需求→動機→行動。

試題點評：本題考核激勵的過程。參見教材P244 50.通過一定的物質獎勵和榮譽賦予，開展有目的、有意義的“達標”或“奪標”等勞動競賽、技術操作表演等活動，屬于激勵方法中的()。A.目標欲望法 B.政策運用法 C.競爭激發法 D.關懷感化法 參考答案：C 答案解析：題干中表述的形式屬于激勵方法中的競爭激發法。

試題點評：本題考核激勵的方法。參見教材P245 51.考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度以及員工的發展情況，并將評定結果反饋給員工的過程稱為()。

A.年終考核 B.360度測評 C.績效控制 D.績效考核 參考答案：D 答案解析：績效考核是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度以及員工的發展情況，并將評定結果反饋給員工的過程。

試題點評：本題考核績效考核。參見教材P248 52.在員工個體考核中，將被考核者績效考核結果按照正態分布的原則進行分配的方法屬于()。A.簡單排序法 B.配對比較法 C.強制分布法 D.平衡記分卡法 參考答案：C 答案解析：

強制分布法是將被考核者績效考核結果按照正態分布的原則進行分配的一種方法。

試題點評：本題考核強制分布法。參見教材P250 53.某投資方案的初始投資額為l000萬元，投資壽命期為3年，各年的凈收益分別為100萬元、120萬元和80萬元，則該方案的會計收益率為()。

A.8% B.10% C.l2% D.30% 參考答案：B 答案解析：

會計收益率=年平均凈收益/初始投資×100%=[(100+120+80)/3]÷1000×100%=10% 試題點評：本題考核會計收益率。參見教材P266 54.某公司普通股每股發行價為8元，籌資費用率為l0%，預計下期每股股利為0.9元，以后每年的股利增長率為15%，則該公司的普通股資本成本為()。

A.15% B.l8.5% C.25% D.27.5% 參考答案：D 答案解析

普通股資本成本=預期年股利/[普通股市價×(1-普通股籌資費用率)]+股利年增長率=0.9/[8×(1-10%)]+15%=27.5% 試題點評：本題考核普通股資本成本。參見教材P272 55.某公司2008年末的流動負債是8000萬元，流動資產是5000萬元，則該公司的流動比率為()。

A.0.375 B.0.625 C.1.2 D.1.6 參考答案：B 答案解析：

流動比率=流動資產/流動負債=5000/8000=0.625 試題點評：本題考核流動比率。參見教材P277 56.某公司2008年末資產總額為5000萬元，負債總額為1000萬元，所有者權益總額為4000萬元，則該公司的產權比率為()。

A.20% B.25% C.80% D.125% 參考答案：B 答案解析：

產權比率=負債總額/所有者權益總額×100%=1000/4000×100%=25% 試題點評：本題考核產權比率。參見教材P278 57.某公司2008銷售收入為7500萬元，銷售成本為4500萬元，年初存貨為2800萬元，年末存貨為2200萬元，則該公司2008的存貨周轉天數為()天。(1年按360天計算)A.80 B.100 C.120 D.200 參考答案：D 答案解析：平均存貨=(期初存貨+期末存貨)÷2=(2800+2200)÷2=2500 存貨周轉天數=360/存貨周轉率=360/(銷售成本÷平均存貨)=360/(4500÷2500)=200 試題點評：本題考核存貨周轉天數。參見教材P279 58.企業選擇本國中心戰略作為國際化經營戰略的目的是()。A.追求對東道國的環境做出更全面的反應 B.在全球范圍內對公司的戰略行動進行統一和協調

C.以高度一體化的形象和實力在國際競爭中占據主動，獲得競爭優勢 D.降低成本以建立競爭優勢 參考答案：C 答案解析：

本國中心戰略的目的在于以高度一體化的形象和實力在國際競爭中占據主動，獲得競爭優勢。

試題點評：本題考核流通企業國際化經營戰略中的本國中心戰略。參見教材P292 59.將無限競爭招標和有限競爭招標綜合在一起的招標方式是()。A.談判招標 B.競爭性招標 C.競合招標 D.兩段招標 參考答案：D 答案解析：

兩段招標是指無限競爭招標和有限競爭招標的綜合方式。

試題點評：本題考核兩段招標。參見教材P296 60.使用最普遍且具有安全、迅速、銀行不占用客戶資金特點的國際貿易結算方式是()。

A.信匯 B.票匯 C.電匯 D.托收 參考答案：C 答案解析：

電匯具有安全、迅速、銀行不占用客戶資金的特點。

試題點評：本題考核電匯。參見教材P299

二、多項選擇題

61.屬于商品流通監管體系構成要素的有()。A.監管目標 B.監管主體 C.監管客體 D.監管流程 E.行為規范 參考答案：BCE 答案解析：從系統的基本構成來看，商品流通監管體系由監管主體、監管客體、行為規范三個基本要素構成。

試題點評：本題考核商品流通監管體系的構成要素。參見教材P17 62.壟斷競爭市場中有許多廠商，他們生產和銷售的是同種商品，但這些商品又存在一定的差別。下列行業中，屬于壟斷競爭市場的有()。

A.餐飲業 B.食品零售業 C.石油行業 D.服裝零售業 E.自來水業 參考答案：ABCD 答案解析：壟斷競爭市場的例子有加油站、服裝店、食品店、餐館等。

試題點評：本題考核壟斷競爭市場。參見教材P27 63.市場進入壁壘主要分為結構性進入壁壘和行為性進入壁壘。其中結構性進入壁壘主要包括()。

A.絕對成本優勢 B.沉沒成本 C.規模經濟 D.解雇費用 E.商品差別 參考答案：ACE 答案解析：

結構性進入壁壘主要包括絕對成本優勢、規模經濟、商品差別等。選項BD屬于退出壁壘的成因。

試題點評：本題考核結構性進入壁壘。參見教材P31 64.關于德爾菲法特點的正確說法有()。A.匿名性 B.實名性 C.趨同性 D.反向性 E.反饋性 參考答案：ACE 答案解析：

德爾菲法的特點包括匿名性、集思廣益、趨同性、反饋性。

試題點評：本題考核德爾菲法。參見教材P71 65.商品流通企業在進行決策方案選擇時，可以運用經驗判斷法、數學分析法和試驗法，其中經驗判斷法包括()。A.淘汰法 B.效用法 C.概率法 D.決策樹法 E.排隊法 參考答案：AE 答案解析：

經驗判斷法常用的有淘汰法和排隊法等。選項BCD都屬于數學分析法。

試題點評：本題考核經營決策方案的選擇方法。參見教材P92 66.商品流通企業在評審供應商對本企業的支持、配合與服務時，使用的指標有()。A.價格水平B.分享成果 C.合作態度 D.售后服務 E.反應表現 參考答案：CDE 答案解析：

商品流通企業在評審供應商對本企業的支持、配合與服務時，使用的指標有反應表現、溝通手段、合作態度、共同改進、售后服務、參與開發和其他支持。試題點評：本題考核商品流通企業評審供應商績效的指標。參見教材P123 67.關于固定訂購量系統庫存控制特點的正確說法有()。A.需要隨時將庫存量與訂購點進行比較 B.訂購提前期每次隨需求情況發生變動 C.庫存持有成本隨供應商生產能力變動 D.訂購批量依據總庫存成本最低原則確定 E.每相鄰兩次訂購的間隔期取決于需求量的變化 參考答案：ADE 答案解析：

固定訂購量系統庫存控制的訂購提前期基本不變，所以選項B錯誤。

試題點評：本題考核固定訂購量系統的庫存控制。參見教材P133-134 68.供應鏈需求放大效應導致上游企業的庫存水平比下游企業高。需求放大效應產生的主要原因有()。

A.價格波動 B.需求預測修正 C.短缺博弈 D.訂購批量決策 E.供應拉動 參考答案：ABCD 答案解析：

需求放大效應產生的主要原因有需求預測修正、訂購批量決策、價格波動、短缺博弈。

試題點評：本題考核供應鏈環境下的庫存控制難點。參見教材P140 69.E-mail營銷是一種廣泛使用的網絡營銷方法。其特點有()。A.受眾范圍廣 B.應用便捷高效 C.成本較高 D.應用范圍廣 E.信息針對性較弱 參考答案：ABD 答案解析：

E-mail營銷的特點有成本低廉、信息針對性強，所以選項CE不選。試題點評：本題考核E-mail營銷。參見教材P154 70.直復營銷的特征有()。A.目標顧客選擇準確 B.強調與競爭者的關系 C.激勵顧客立即反應 D.公開的營銷戰略 E.效果可測性 參考答案：ACE 答案解析：

直復營銷的特征包括目標顧客選擇準確、強調與顧客的關系、激勵顧客立即反應、隱蔽的營銷戰略、效果可測性。

試題點評：本題考核直復營銷。參見教材P155 71.關于代理權代理的正確說法有()。A.代理商需要投入流轉資金 B.產品在售出以前所有權屬于代理商 C.代理商要承擔市場風險 D.代理商不需要投入流轉資金 E.代理商不承擔市場風險 參考答案：ABC 答案解析：

傭金代理不需要投入流轉資金，不承擔市場風險。

試題點評：本題考核的是代理權代理的相關內容。參見教材P180 72.為實現裝卸搬運合理化的目標，要選擇適當的包裝。能減少無效包裝作業的包裝措施有()。

A.包裝盛裝化 B.包裝簡單化 C.包裝實用化 D.包裝復雜化 E.包裝輕型化 參考答案：BCE 答案解析：

包裝輕型化、簡單化、實用化可以不同程度地減少作用于包裝的無效勞動。

試題點評：本題考核的是裝卸搬運合理化的措施。參見教材P198 73.為實現儲存合理化，應對倉庫網絡進行系統規劃。倉庫網絡規劃應遵循的原則有()。

A.一致性原則 B.標準化原則 C.服務性原則 D.社會化原則 E.經濟性原則 參考答案：ACE 答案解析：

主要是：一致性、服務性和經濟性。

試題點評：本題考核的是倉庫網絡規劃應遵循的原則。參見教材P198-199 74.商品流通企業為了保證管理信息系統的安全性，正確的做法有()。A.采用數據庫技術進行數據備份 B.企業員工采用分級授權的方式使用系統 C.開發小組承擔系統的全部維護工作 D.安裝計算機殺毒軟件

E.設置專職人員對整個系統的運行狀況進行隨時觀察 參考答案：ABDE 答案解析：

系統安全性保證要做到的是：各種數據的保護、用戶等級制、網絡安全性、計算機和一般設備安全、系統整體安全性。

試題點評：本題考核的是系統安全性保證。參見教材P230 75.下列人員招聘方式中，屬于外部招聘的方式有()。A.張貼布告招聘 B.通過人才招聘會招聘 C.委托獵頭公司招聘 D.安置退役軍人 E.利用檔案信息招聘 參考答案：BCD 答案解析：

AE屬于內部招聘。試題點評：本題考核的是人員招聘。參見教材P238 76.企業發放股票股利后產生的影響有()。A.每股利潤下降 B.普通股股數不變 C.普通股股數增加

D.每位股東所持股份比例不變 E.每位股東所持股份比例增加 參考答案：ACD 答案解析：

發放股票股利后會因普通股股數增加而引起每股利潤的下降，但股東所所持股份比例并未改變。

試題點評：本題考核的是股票股利的相關內容。參見教材P274 77.采用固定股利政策時，公司在較長時期內都將分期支付固定的股利額，股利不隨經營狀況的變化而變動。這種股利分配政策的優點有()。

A.有利于公司股票價格的提高 B.有利于公司股票價格的穩定 C.體現風險投資與風險收益對等 D.有利于投資者安排收入與支出 E.充分利用籌資成本最低的資金 參考答案：BD 答案解析：

固定股利政策的優點是：有利于樹立良好的形象，有利于公司股票價格的穩定，從而增強投資者對公司的信心;有利于投資者安排收入與支出。

試題點評：本題考核的是固定股利政策的優點。參見教材P274-275 78.關于招標投標的正確說法有()。A.招標與投標是兩種貿易方式

B.在大宗物資采購中，招標投標被廣泛采用 C.談判招標是一種非公開的、非競爭性的招標 D.招標投標流程中最重要的環節是投標 E.競爭性招標投標屬于竟賣的方式 參考答案：BCE 答案解析：

A錯誤，招標與投標是一種貿易方式的兩個方面;D錯誤，招標投標流程中最重要的環節是開標與評標。

試題點評：本題考核的是招標與投標。參見教材P296 79.在國際貿易的商品各種檢驗方式中，對賣方不利的檢驗方式有()。A.產地檢驗 B.裝運港(地)檢驗 C.目的港(地)檢驗 D.買方營業處所檢驗 E.出口國檢驗、進口國復檢 參考答案：CD 答案解析：

AB屬于在出口國檢驗，對買方不利;CD屬于在進口國檢驗，對賣方不利。E是被廣泛采用的檢驗方法。

試題點評：本題考核的是商品檢驗。參見教材P301 80.一般貿易進出口貨物和進出境運輸工具通關的基本程序包括()節。A.申報 B.查驗 C.簽證 D.征稅 E.放行

參考答案：ABDE 答案解析：

通關的基本程序是：申報、查驗、征稅、放行。

試題點評：本題考核的是通關制度。參見教材P303

三、案例分析題(一)某商品流通企業擬選擇經營甲、乙、丙、丁四類商品中的一類。由于未來市場需求無法做到比較精確的預測，只能大致估計為需求量較高、需求量一般和需求量較低三種情況，并且不知道這三種情況的發生概率，只知道三種情況下不同類商品的估算損益額(萬元)，如下表所示。

該企業的總經理、總經濟師和總會計師在一起進行討論并決策。總會計師按悲觀準則進行決策：總經濟師按樂觀準則進行決策;總經理按折衷準則進行決策，且認為樂觀系數α=0.6比較合適。

81.按總會計師的決策，選擇的商品應為()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 參考答案：C 答案解析：

悲觀準則亦稱“小中取大”準則。四個方案在市場需求最不好狀態下的收益值分別是-200、100、200、-300，從中取收益最好的方案，即丙方案。

試題點評：本題考核的是非確定型決策的悲觀準則決策。參見教材P99 82.按總經濟師的決策，選擇的商品應為()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 參考答案：A 答案解析：

樂觀準則亦稱“大中取大”準則。四個方案在市場需求最好狀態下的收益值分別是1000、900、800、700，從中取收益最好的方案，即甲方案。

試題點評：本題考核的是非確定型決策的樂觀準則決策。參見教材P100 83.按總經理的決策，選擇的商品應為()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 參考答案：B 答案解析：

甲方案的折衷損益值=1000×0.6-200×0.4=520，同樣，乙、丙、丁方案的折衷損益值分別為580、560、300。乙方案的損益值最大，所以應選擇乙方案。

試題點評：本題考核的是非確定型決策的折衷準則決策。參見教材P100 84.該企業的總經理、總經濟師、總會計師一起對經營商品品種所做的決策屬于()決策。

A.高層 B.經營戰略 C.中層 D.經營戰術 參考答案：AD 答案解析：

高層決策是指由企業最高領導層(公司的總經理、總經濟師、總會計師等行政和業務領導人)所作的決策。經營戰術決策是指企業在實現經營戰略決策的過程中，對具體經營問題、管理問題、業務問題等進行的決策。

試題點評：本題考核的是商品流通企業經營決策的種類。參見教材P88(二)某商品流通企業經銷的某種商品原有甲、乙、丙、丁四個供應商供貨。經過一年的時間，該企業對四個供應商的績效進行評審，評審績效的指標為l0項，各供應商每項指標的得分情況如下表。

序號評審供應商績效指標甲乙丙丁

1供貨批次合格率5455 2供貨抽檢缺陷率5454 3供貨免檢率3452 4準時交貨率3455 5供應商的訂單變化接受率4444 6交貨周期5344 7價格水平5432 8報價情況4433 9分享成果2444 10付款條件4445 總分

85.用評分法選擇，最合適的供應商為()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 參考答案：C 答案解析：

甲、乙、丙、丁四個供應商的總得分分別是40、39、42、38。丙的得分最高，所以最合適的供應商為丙。

試題點評：本題考核的是選擇供應商的評分法。參見教材P118 86.下列供應商績效評審指標中，屬于質量指標的有()。A.供貨批次合格率 B.供貨抽檢缺陷率 C.準時交貨率 D.供貨免檢率 參考答案：ABD 答案解析：質量指標包括：供貨批次合格率、供貨抽檢缺陷率、供貨在線報廢率、供貨免檢率等。

試題點評：本題考核的是評審供應商績效的質量指標。參見教材P121 87.下列供應商績效評審指標中，屬于供應指標的有()。A.供貨免檢率 B.價格水平C.交貨周期

D.供應商的訂單變化接受率 參考答案：CD 答案解析：

供應指標包括：準時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等。

試題點評：本題考核的是評審供應商績效的供應指標。參見教材P122 88.下列供應商績效評審指標中，屬于經濟指標的有()。A.價格水平B.分享成果 C.付款條件 D.交貨周期 參考答案：ABC 答案解析：經濟指標包括：價格水平、報價情況、分享成果、付款條件等。

試題點評：本題考核的是評審供應商績效的經濟指標。參見教材P122(三)方元公司經過十幾年的發展，通過不斷創新營銷模式，成為目前國內最成功的零售企業之一。

公司成立之初，除了傳統的店面銷售之外，公司還通過向目標市場成員直接寄發企業商品目錄，目標市場顧客通過寄回郵件或撥打訂購電話進行購物的新模式。

隨著網絡時代的到來，公司積極開展了網絡營銷業務。2009年，公司已經能夠依靠網絡與供應商、制造商、消費者建立密切聯系，通過網絡收集、傳遞信息，并根據消費者需求，充分利用網絡伙伴的能力，完成產品設計、制造及銷售服務的過程，為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開展了交換鏈接、競價排名、關鍵詞廣告、網絡實名等多種形式的網絡營銷活動，并取得了較好的效果。

89.方元公司成立之初，通過向目標市場成員直接寄發企業商品目錄，目標市場顧客通過寄回郵件或撥打訂購電話進行購物的新模式，這種營銷模式屬于()。

A.關系營銷 B.網絡營銷 C.直復營銷 D.綠色營銷 參考答案：C 答案解析： 通過向目標市場成員直接寄發企業商品目錄，目標市場顧客通過寄回郵件或撥打訂購電話進行購物的模式屬于直復營銷。

試題點評：本題考核的是各種營銷方式的區分。參見教材P155 90.方元公司實現網絡營銷的基礎包括()。A.信息溝通網絡 B.售后服務網絡 C.金融支付網絡 D.物流配送網絡 參考答案：ACD 答案解析：網絡收集、傳遞信息的基礎是信息溝通網絡;完成產品設計、制造及銷售服務的基礎是金融支付網絡;物流配送網絡是網上交易最終履行的保證。

試題點評：本題考核的是網絡營銷實現的基礎。參見教材P148 91.方元公司于2009年開展的網絡營銷屬于()層次。A.網上宣傳 B.網絡分銷聯系 C.網上直接銷售 D.網絡營銷集成 參考答案：D 答案解析：